第一篇：管理學答案及試題
一、選擇題
1．由于管理的廣泛性和復雜性及研究的側重點不同，對管理所下定義也各異。法約爾認為，（）。
A．管理就是要確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好最經濟的方法去干
B．管理就是實行計劃、組織、指揮、協調和控制
C．管理就是決策
2．梅奧等人通過霍桑試驗得出結論：人們的生產效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環境、社會心理因素的影響。由此創立了（）。
A．行為科學學說
B．人文關系學說
C．人際關系學說
3.環境研究對組織決策有著非常重要的影響，具體表現在可以提高組織決策的（）
A.有效性、及時性、穩定性
B.前瞻性、有效性、穩定性
C.正確性、及時性、穩定性
4．系統管理學派認為，組織是由一個相互聯系的若干要素組成、為環境所影響的并反過來影響環境的開放的（）。
A．社會技術系統
B．社會經濟組織
C．社會經濟系統
5．法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發展有重大影響，成為后來管理過程學派的理論基礎，他的代表作是（）。
A．《社會組織與經濟組織理論》
B．《工業管理和一般管理》
C．《科學管理理論》
6．企業在長期的生產經營和管理活動中創造的具有本企業特色的精神文化和物質文化就是（）。
A．企業精神
B．企業價值觀
C．企業文化
7． 1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得·圣吉教授出版了一本享譽世界之作，引起世界管理界的轟動，這就是（）。
A．《企業再造工程》
B．《管理的革命》
C．《第五項修煉－－學習型組織的藝術與實務》
8.中層管理者比低層管理者更多地依靠（）
A.正式權力與溝通技巧
B.個人權力與技術技能
C.人際關系技能與技術技能
9、組織是管理的基本職能之一，從其定義中可以看出，它由（）三個基本要素構成。
A、目標、原則和結構
B、目標、部門和效率
C、目標、部門和關系
10、經濟活動中，指明組織活動的方向和范圍，在決策和處理問題時指導及溝通思想活動的方針和一般規定，這就是（）。
A、策略
B、目標
C、政策
11、美國對企業70個目標管理計劃的實施情況進行調查，得出結論：如果高層管理者對目標管理高度重視，并親身參與目標管理的實施過程，其生產率的平均改進程度可達到（）。
A、6%
B、56%
C、66%
12、人們除了生存需要外，還有安全的需要、尋求關心的需要、建立友誼的需要等社會需要，所以產生了（）。
A、非正式組織
B、非正式溝通
C、正式溝通
13．管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數目。經研究發現，高層管理人員的管理幅度通常以（）較為合適。
A、4～8人
B、10～15人
C、15～20人
14．責任、權力、利益三者之間不可分割，必須是協調的、平衡的和統一的。這就是組織工作中的（）原則。
A、責權利相結合B、分工協作
C、目標任務
15.從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優勢”是指被聘干部（）
A.沒有歷史包袱
B.能為組織帶來新鮮空氣
C.可以迅速開展工作
16.人員配備的工作包括（）
A.制定工作規范，選配、培訓組織成員
B.確定人員需用量、選配、培訓組織成員
C.確定人員結構、選配、培訓組織成員
17.行為科學個別差異原則告訴我們，人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發揮其才能的崗位上，才能干得最好。因此，要根據每個人的能力大小而安排合適的崗位。這就是人員配備的（）原則。
A、因人設職
B、量才使用
C、因才施教
18．企業中體現企業目標所規定的成員之間職責的組織體系就是（）。
A、正式組織
B、非正式組織
C、企業結構
19、該項決策具有極大偶然性和隨機性，又無先例可循且有大量不確定因素，其方法和步驟也難以程序化和標準化，這項決策就是（）。
A、風險型決策
B、不確定型決策
C、非程序化決策
20．領導者與工作人員的職責權限明確劃分，工作人員在職權范圍內有自主權。這種領導方式屬于（）領導。
A、集權型
B、分權型
C、均權型
二、判斷題（下列各題有對有錯，判斷正誤并改正。每題2分，共20分）
1．現代企業管理學認為，企業管理的重點在經營，而經營的核心是計劃。
2．梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發生聯系，產生共同的感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從。這就構成了“人的組織”。
3．依靠人的知識和經驗，對事物變化發展的趨勢作出定性的描述，這就是經濟預測。它往往用于對事物遠期前景的預測。
4．究竟采取扁平型或是高層型組織結構，主要取決于組織規模的大小和組織領導者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組織規模與管理層次成正比。規模大，層次多，則呈高層型結構；反之亦然。
5．讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次相應的職務。該方法能全面培養管理者的能力，就是管理人員培訓方法中的職務培訓。
6．組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構成，即目標、結構和關系。
7．在《社會組織與經濟組織理論》一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論的代表——韋伯。
8．企業戰略管理過程一般由戰略制定、戰略實施和戰略評價及控制等環節組成。
9．一個組織選聘管理人員是采用內源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。
10．大批量生產的企業生產專業化程度較高，產品品種少，主要進行標準化生產，對職工技術要求相對較低，適于采用分權式組織形式。
三、名詞解釋（每題4分，共20分）
1、管理
2．行為科學
3．集權與分權
4．控制
5．激勵
四、簡答題(每小題5分，共20分)
1．管理的性質是什么？
2．簡述組織工作的基本原則
3．人員配備的原則是什么？
4．領導者合理用人的藝術表現在哪些方面？
五、論述與計算(每小題10分，共20分)
1.決策程序包括哪些步驟？
2．某公司生產某產品的固定成本為160萬元，單位產品售價為1200元，若年度產品訂單為4萬件，試問單位可變成本降至什么水平才不至于虧損.管理學基礎試題答案
一、單項選擇題(20分)
1、A2、C3、C4、A5、B6、C7、C8、A9、C10、C11、B12、A13、A14、A15、B16、B17、B18、B19、C20、C
二．判斷題（下列各題有對有錯，請指出錯誤所在并改正。每題2分，共20分）
1．×經營的核心是決策
2．×這就構成了非正式組織
3．×對事物變化發展的趨勢作出定性的描述，這就是定性預測
4．√
5．×就是管理人員培訓方法中的職務輪換
6．×結構 改為 部門
7．×法國 改為 德國
8．√
9．√
10．×分權式 改為 集權式
三、名詞解釋(20分)
1．管理：是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。
2．行為科學：廣義的行為科學是指包括類似運用自然科學的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環境中人的行為的科學。狹義的行為科學是指有關對工作環境中個人和群體的行為的一門綜合性學科。
3．分權：集權，是指決策權在組織系統中較高層次的一定程度的集中。分權，是指決策權在組織系統中較低層次的一定程度的分散。
4．控制：是指組織在動態變化的環境中，為確保實現既定目標，而進行的檢查、監督、糾偏等管理活動
5．激勵：所謂激勵是指人類活動的一種內心狀態，它具有加強和激發動機，推動并引導行為朝向預定目標的作用。
四．簡答題（每題5分，共20分）
1．管理的性質是什么？
(1)管理的二元性，即自然屬性和社會屬性。這是馬克思主義的基本觀點。首先，管理是由生產社會化引起的，因此它具有與生產和社會化的大規模生產相關聯的自然屬性。其次，管理也是一種與生產關系相關的“監督勞動”，它具有與社會制度相關聯的社會屬性。
(2)科學管理。管理作為一個活動過程，有一系列基本的客觀規律，運用科學的方法論來分析問題和解決問題。
(3)管理藝術。藝術性強調管理的實用性。它強調管理活動除了掌握一定的理論和方法外，還應具備運用這些知識和技能的技巧和訣竅。
2．簡述組織工作的基本原則。
（1）目標任務原則。（2）責權利相結合的原則。（3）分工協作原則及精干高效原則。（4）管理幅度原則。（5）統一指揮的原則和權力制衡原則。（6）集權與分權相結合的原則。
3．人員配備的原則是什么？
經濟效益原則；任人唯賢原則；因事擇人原則；量才使用原則；程序化、規范化原則。
4．領導者合理用人的藝術表現在哪些方面？
（1）科學用人的藝術。知人善任；量才適用；用人不疑。
（2）有效激勵人的藝術。
（3）適度治人的藝術。
五、論述及計算（20分）
1、決策程序包括哪些步驟？（10分）
決策者要作出正確的決策，除要掌握決策原則外，還必須遵循正確的決策程序。決策程序應包括四個步驟：
(1)確定決策目標。只有明確界定了決策目標，才能避免決策失誤。因此，決定目標是決定的第一個環節。根據決策在決策過程中的地位和重要程序，一般分為三類:必須達到的目標、實現的目標和不被重視的目標。
(2)準備替代方案。第一步是制定替代方案、外部因素分析和研究目標和內部條件、積極和消極因素，以及未來決策事項的運動趨勢和發展狀況;第二步是基于各種有利條件或不利條件的內部和外部環境，在未來趨勢和發展決策中對置換和組合進行估計，以達到方案的目標數量。第三步是對這些計劃進行粗略的分析和比較，并根據目標的要求進行比較，并選擇一些具有較少優勢和劣勢的可行方案進行進一步的評估和決策。因為該方案是實現相同的目標,必須有一定程度的互補彼此之間,有一個有利的或不利的因素,要實現的目標,在決策過程中,往往是其他方法的重新組合,形成兩個以上的新選擇。
（3）評價備選方案。備選方案擬定以后，隨之便是對備選方案進行評價，評價的標準是看哪一個方案最有利于達到決策目標。評價的步驟一般分三步：第一步是看備選方案是否滿足必須達到的目標要求，第二步是按希望完成的目標要求，對保留下來的方案進行評估。第三步是按方案在必須完成的目標和希望完成的方案進行評估中的滿意程序，對各方案進行全面權衡，從中選擇出最滿意的方案。
（4）選擇方案。選擇方案就是對各種備選方案進行總體權衡后，由組織決策者挑選一個最好的方案。方案的選擇方式，依決策事物的重要程度不同而有所不同。重要的決策方案，首先要將方案印發給有關人員，準備意見；其次是召開會議，由專家小組報告方案評估過程和結論；最后是決策者集體進行充分的討論，選擇出滿意的方案。
2．某公司生產某產品的固定成本為160萬元，單位產品售價為1200元，若年度產品訂單為4萬件，試問單位可變成本降至什么水平才不至于虧損.（10分）根據Q=F/（P-V）
得出V=（QP-F）/Q=（40000×1200-1600000）/40000=1160（元）
所以，只有可變成本低于1160元時該公司才不會虧損。
第二篇：管理學試題及答案
一、單選題（每小題3分，共18分）
1.管理的核心是(D)A.決策 B.領導 C.激勵 D.處理好人際關系 2.霍桑實驗的結論中對職工的定性是（B）A．經濟人 B．社會人 C．自我實現人 D．復雜人 3.古典管理理論階段的代表性理論是(A)A.科學管理理論 B 行政組織理論C.行為科學理論 D.權變理論 4.直線型組織結構一般只適用于（B）
A．需要按職能專業化管理的小型組織 B．沒有必要按職能實現專業化管理的小型組織 C．需要按職能專業化管理的中型組織 D．需要按職能專業化管理的大型組織
5.雙因素理論中的雙因素指的是（D）
A.人和物的因素 B.信息與環境 C.自然因素和社會因素 D.保健因素與激勵因素
6.專業化管理程度高,但部門之間協調性比較差,并存在多頭領導現象.這是哪類組織結構類型的特點？（B）
A.直線制 B.職能制 C直線職能制 D.事業部制 E.矩陣制
二、判斷題（每小題2分，共20分）
1.權變理論是基于自我實現人假設提出來的.(×)2.需求層次論是激勵理論的基礎理論。(√)
3.決策最終選擇的一般只是滿意方案，而不是最優方案。(√)-4.管理幅度是指一個管理者直接指揮下級的數目.管理幅度應該適當才能進行有效的管理.(√)
5.沖突對組織都是有害的,沖突管理就是要盡可能減少或消除沖突.(×)6.管理的效益原理認為:管理工作都應該力圖以最小的投入和消耗,獲取最大的收益.(√)
7.最小后悔值決策方法中的后悔值就是機會損失值.(√)
8.公平理論認為一個人的公平感覺取決于其每次的投入與報酬之間是否對等.(×)
9.高語境文化中的人們更加傾向于坦率的和直接的交流方式(×)10.“胡蘿卜加大棒”是泰勒制的管理信條。(√)
三、多選題（每小題5分，共30分）1.管理的二重性是指管理的(AD)A.自然屬性 B.藝術性 C.科學性 D.社會屬性 E.實踐性 2.管理的主要職能包括(ABEF)A.計劃 B.組織 C.指揮 D.協調 E.領導 F.控制 3.管理的主要技能包括(ACD)A.人際 B.診斷 C.概念 D.技術 4.電子會議決策方法的主要優點有(ACD)A.誠實 B.先進 C.匿名 D.高效 5.目標管理的特點包括有(ACD)A.以目標我中心 B.嚴格監督 C.自我參與 D自我控制 6.控制工作的基本工作內容包括（ABC)A.確定控制標準 B.衡量工作績效 C.糾正工作偏差
四、簡答題（每小題16分，共32分）
1、現代管理理論的發展趨勢是怎樣的？
答：現代管理理論的發展趨勢，現簡述如下：(1）、戰略管理步入了新的發展階段；
（2）、人本管理的思想得到極大的豐富的發展；
（3）、組織的變更具革命性；
（4）、管理信息化成為企業和社會普遍追求的目標；（5）、知識管理將成為新時代管理的焦點。
2、如何理解人本原理？如何實現以人為中心的管理？
答：管理作為一種社會活動，是以人為本來進行的。人是管理中最活躍的因素，人既是管理的主體，又是管理的客體，人的積極性和創造性的充分發揮，是現代管理活動成功的保證。因此，一切管理工作均應以調動人的積極性、做好人的工作為根本。這就是現管理的人本原理。
人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是實現“以人為中心”管理的最佳途徑，它是以民主集中制的形式出現的，具體做法為：先民主，再集中。（1）創造條件讓職工通過正常的渠道，對本單位的管理活動提出合理化的建議，參加組織決策；
（2）讓員工參加管理工作；
（3）職工監督管理機構和按理說者。它可以發揮領導者的作用與被管理工作者的積極參與結合起來。
堅持人本原理是做好現代管理工作的基礎和前提。在實行人本管理原理時，應堅持能級原則、動力原則和行為原則。第一大題：單選題，10分，每題1分
1.西方權變理論學派的代表人物是（D）。
A 孔茨 B 西蒙 C 梅奧 D 伍德沃德 2 ．管理跨度原則可以理解為（B）。A 職位的職權和職責對等一致
B 領導者所管理的人員數目應當適當 C 管理人員要求與分工、協作相一致 D 應當授予管理人員一定的職權 ．美國學者梅奧曾經帶領一批研究人員進行了有名的霍桑試驗，開創了（A）的早期研究。A 行為科學學派B 管理科學學派 C 社會系統學派D 經驗主義學派
4.確定合理的管理幅度是進行組織設計的一項重要內容。關于什么是合理的管理幅度，對于下列四種說法，你最贊同哪一種？(C)。A管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費用也越低。
B管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費用會大幅度上升。
C管理幅度應視管理者能力、下屬素質、工作性質等因素的不同而定。D管理幅度的確定并不是對任何組織都普遍重要的問題，無須過多考慮。5 ．在計劃類型中，按照計劃制定者的層次可將計劃分為（A）。A 戰略計劃、管理計劃、作業計劃 B 指令性計劃、指導性計劃 C 綜合計劃、項目計劃
D 銷售計劃、生產計劃、勞動人事計劃、技術改造計劃 ．在管理控制活動中，有一種控制是用過去的情況來指導現在和將來 , 這種控制是（B）。
A 前饋控制 B 反饋控制 C 過程控制 D 間接控制
7.根據領導生命周期理論，當下屬的成熟度處于成熟階段應采取的領導方式是：(D)。
A 高關系 低工作 B 命令式 C 參與式 D 低工作低關系 當人們認為自己的報酬與勞動之比，與他人的報酬與勞動之比是相等的，這時就會有較大的激勵作用，這種理論稱為：(C)。
A、雙因素理論 B、效用理論 C、公平理論 D、強化理論 8在管理方格圖中，團隊式管理的方格是處于(B)。A 9.1 B 9.9 C 1.9 D 1.1 10 ．心理學家馬斯洛將人的多種需求概括為五個層次的需要，依次是：（C）。A 社交的需要、尊重需要、安全需要、生理需要、自我實現需要 B 生理需要、安全需要、尊重需要、社交的需要、自我實現需要 C 生理需要、安全需要、社交的需要、尊重需要、自我實現需要 D 生理需要、社交的需要、安全需要、尊重需要、自我實現需要 第二大題：名詞解釋，30分，每題5分 1.目標管理
目標管理 是一種程序和過程，它使組織中的上級和下級一起商定組織的共同目標，并由此決定上下級的責任和分目標，并把這些目標作為經營、評估和獎勵每個單位與個人貢獻的標準。2.企業文化
企業文化 是全體職工在長期的生產經營活動中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念和行為規范。3.決策 決策 為了達到一定的目的，在兩個或兩個以上的替代方案中，選擇一個有效方案的過程。4.組織
組織 是為了達到某些特定目標，經由分工與合作及不同層次的權利和責任制度，而構成的人的集合。5.戰略管理
戰略管理 對企業的生產經營活動實行的總體性管理，是組織制定和實施戰略的一系列管理決策與行動，其核心問題是使企業的自身條件和環境相適應，以求企業生存和發展。6.管理
管理 是通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環節來調節人力、物力和財力資源，以期更好地達成組織的目標的過程。第三大題：簡答題，40分，每題5分 1．何謂組織生命周期理論？ 答：組織象任何有機體一樣有其生命周期。格林納認為一個組織的成長大致可分為創業、聚合、規范化、成熟、再發展或衰退五個階段。每階段的組織結構、領導方式、管理體制和職工心態都有其特點。2．管理思想的發展可分成幾個階段？
答：第一階段，早期的管理思想。第二階段，古典的管理思想。以泰勒、法約爾等人的思想為代表。第三階段，中期的管理思想。以梅奧與巴納德等人的思想為代表。第四階段，現代管理思想。3．費德勒模型的主要內容是什么？
答：費德勒提出了有效領導的權遍模型，他認為任何領導形態均可能有效，其有效性完全取決于所處的環境是否適應。影響領導形態有效性的環境因素有：領導者和下級的關系，職位權力，任務結構。費德勒以一種被稱為“你最不喜歡的同事”（ＬＰＣ）的問卷調查來反映和測定領導者的領導風格。4.控制過程一般有哪些步驟？
答：①限定子系統的范圍。②識別所要測量的特性。③訂立標準。④收集數據。⑤衡量績效。⑥診斷與更正。（答對５條給滿分。）5.什么是人際關系平衡？其種類有哪些？
答：所謂人際關系平衡是指交往雙方的需要和這種需要的滿足程度以及人際吸引的程度保持平衡。
種類有：自覺平衡，主動平衡，消極平衡。6.現代計劃方法主要有哪些？ 答；①滾動計劃法②網絡分析技術③線性規劃方法④投入產出法⑤計量經濟學方法
7.雙因素理論的主要內容是什么？ 答：雙因素理論由赫茲伯格首先提出。他認為，使職工感到不滿意的因素（保健因素）往往由外界環境引起，如，公司政策、行為管理和監督方式、工作條件、人際關系、地位、安全等，使職工感到滿意的因素通常是由工作本身產生的（激勵因素），如，工作富有成就感、工作成績能得到認可、工作本身具有挑戰性、負有較大的責任等。
8.為什么說管理學既是科學又是藝術？
答：管理學是一門科學，這是因為它具有科學的特點，如客觀性，實踐性，理論系統性，真理性，發展性，是一種反映客觀規律的綜合的知識體系。管理學又是一門藝術，是因為藝術的含義是指能夠熟練地運用知識，并且通過巧妙的技能來達到某種效果。而有效的管理活動正需要如此。第四大題：論述題，20分，每題10分
1．為什么強調正激與負激相結合，但應以正激為主？試舉例說明。答：所謂正激就是對職工的符合組織目標的期望行為進行獎勵，以使得這種行為更多的出現，即職工積極性更高；所謂負激就是對職工的違背組織目的的非期望行為進行懲罰，以使得這種行為不再發生，積極性向正確方向轉移。正激和負激都是必要而有效的，不僅作用于當事人，而且會間接地影響周圍其他人。但鑒于負激具有一定的消極作用，容易產生挫折心理和挫折行為，應該慎用。因此，領導者在激勵時因該把正激與負激巧妙地結合起來，而堅持以正激為主，負激為輔。舉例參考：領導者應該把嚴格管理和思想工作相結合。
2．評述您學過的領導理論，談談管理學中的領導理論對提高領導藝術的作用。答：（1）領導理論的主要內容包括：領導特質理論、領導行為理論和領導權變理論。
（3）領導行為理論包括：包括勒溫的三種極端理論、連續統一體理論、管理系統理論領導行為四分圖、管理方格理論等。（4）領導的權變理論：包括費德勒模型，領導生命周期模型和途徑-目標理論。這些理論分別從不同的方面來論述領導的有效性和相關情境的關系。
（5）總之，領導理論從領導應具備的素質、可供選擇的領導形態以及在不同情境下合適的領導形態等方面進行了科學的總結。這些領導理論，是一種反映了客觀規律的綜合的知識體系。反映了領導活動中的規律性，具有科學性，而藝術的含義是能夠熟練地運用知識，并通過巧妙的運用來達到某種效果。所以，領導理論為指導管理者的素質
培養和管理行為的選擇提供了基本素材，是提高領導藝術性的基礎。
一、選擇題
1.需要層次理論的代表人物是(A)A.馬斯洛 B.赫茲伯格 C.亞當斯 D.斯金納
2．佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業務包括廣告策劃、制作和發行。考慮到一個電視廣告設計至少要經過創意、文案、導演、美工、音樂合成、制作等專業的合作才能完成，下列何種組織結構能最好地支撐佛光公司的業務要求？（C）
A．直線型 B．職能型 C．矩陣結構 D．事業部制 3．藥品銷售公司收購制藥企業屬于（B）
A．前向一體化 B．后向一體化 C．橫向一體化 D．合資經營 4．通過聽取有關專家意見進行預測的方法是（B）
A．回歸分析法 B．德爾菲法 C．關連樹法 D．先行指導法 5．管理層次少而管理寬度大的組織結構被稱為（B）
A．直線型組織結構 B．扁平式結構 C．職能型組織結構 D事業部制組織結構 6．梅奧通過其領導的霍桑試驗建立了人際關系學說，該學說屬于（A）A．行為管理理論 B．古典管理理論 C．系統管理理論 D．權變管理理論 7．人員的配備工作，屬于（B）
A．現場控制 B．前饋控制 C．反饋控制 D．直接控制 8．下列選項中，屬于集權制組織特點的是（A）
A．中下層可以有日常的決策權限 B．中下層在統一規劃下可獨立經營 C．中下層有一定的財務支配權 D、以上都是
9．曹雪芹雖食不果腹，仍然堅持《紅樓夢》的創作是出于其（D）
A．安全的需求 B．社交的需求 C．自尊與受人尊敬的需求 D．自我實現的需求 10.按照管理方格理論的觀點，對工作和人都高度關心的領導行為類型是(D)A.鄉村俱樂部式管理 B.任務式管理 C.中間型管理 D.團隊式管理
11.關于沖突觀念的現代觀點認為(D)A.沖突有害無益 B.沖突應當避免 C.沖突有利無害 D.沖突保持在適度水平是有益的
12.不同層次領導者所需能力結構是有差異的。對于高層領導者而言，最重要的能力是(C)A.技術能力 B.交際能力 C.行政管理能力 D.溝通能力
13.按照管理方格理論的觀點，對工作和人都高度關心的領導行為類型是(D)A.鄉村俱樂部式管理 B.任務式管理 C.中間型管理 D.團隊式管理
14.菲德勒的權變領導理論認為，在團體情況極有利和極不利的情況下，效果較好的領導類型是(B)A.人際關系導向型 B.任務導向型 C.目標達成型 D.任務結構型 15.需要層次理論的代表人物是(A)A.馬斯洛 B.赫茲伯格 C.亞當斯 D.斯金納
16．佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業務包括廣告策劃、制作和發行。考慮到一個電視廣告設計至少要經過創意、文案、導演、美工、音樂合成、制作等專業的合作才能完成，下列何種組織結構能最好地支撐佛光公司的業務要求？（C）
A．直線型 B．職能型 C．矩陣結構 D．事業部制 17．藥品銷售公司收購制藥企業屬于（B）
A．前向一體化 B．后向一體化 C．橫向一體化 D．合資經營 18．通過聽取有關專家意見進行預測的方法是（B）
A．回歸分析法 B．德爾菲法 C．關連樹法 D．先行指導法 19．管理層次少而管理寬度大的組織結構被稱為（B）
A．直線型組織結構 B．扁平式結構 C．職能型組織結構 D．事業部制組織結構 20．梅奧通過其領導的霍桑試驗建立了人際關系學說，該學說屬于（A）A．行為管理理論 B．古典管理理論 C．系統管理理論 D．權變管理理論
二、判斷題
1.群體壓力實際上是個體的一種心理感受，不同的個體在同一群體中所受到的心理壓力是不同的。(×)
2.海爾的OEC 模式的理論基礎是期望理論和綜合激勵理論。(√)3.領導決策科學化是決策民主化的重要保證。(×)體。(×)5．現代企業管理學認為，企業管理的重點在經營，而經營的核心是計劃。(×)6．梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發生聯系，產生共同的感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從。這就構成了“人的組織”(×)
7．究竟采取扁平型或是高層型組織結構，主要取決于組織規模的大小和組織領導者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組織規模與管理層次成正比。規模大，層次多，則呈高層型結構；反之亦然。(√)8．組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構成，即目標、結構和關系。(×)9．企業戰略管理過程一般由戰略制定、戰略實施和戰略評價及控制等環節組成。(√)
10．一個組織選聘管理人員是采用內源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。(√)
11.群體壓力實際上是個體的一種心理感受，不同的個體在同一群體中所受到的心理壓力是不同的。()12.群體凝聚力與群體生產率的關系取決于群體的規模。(×)
13.海爾的OEC 模式的理論基礎是期望理論和綜合激勵理論。(√)14.領導決策科學化是決策民主化的重要保證。(×)合體。(×)
16.圓式溝通是一種典型的非正式溝通網絡形式。(×)
17．現代企業管理學認為，企業管理的重點在經營，而經營的核心是計劃。（×）18．梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發生聯系，產生共同的感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從。這就構成了“人的組織”。（）19．究竟采取扁平型或是高層型組織結構，主要取決于組織規模的大小和組織領導者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組織規模與管理層次成正比。規模大，層次多，則呈高層型結構；反之亦然。（√）20．組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構成，即目標、結構和關系。（×）
三、名詞解釋 1.標桿瞄準
選定一個最優秀的競爭企業或者那些在行業中領先,具有一流績效的企業作為追趕標桿和比較基準,將本企業的產品,服務和管理措施等方面的實際狀況與這些標桿進行量化評定與比較,分析這些標桿企業取勝得優秀績效的原因,有針對性地改進革新,以增加本企業的競爭優勢,趕超競爭對手的管理技術.2.正強化
對于符合組織目標的行為及時給予肯定,表揚和獎勵,以促使員工在類似條件下重復和加強這些行為的激勵方式.3.反饋控制
主管人員分析以前的工作的執行結果,將它與控制標準相比較,發現偏差所在及其原因,擬定糾正措施防止在下上次的工作中出現的一種控制行為
4.授權
指上級賦予下級一定的權利和責任,使下屬在一定的監督之下,擁有相當的自主權而行動.授權著對被授權者有指揮,監督權力;被授權者對 授權者負有匯報情況和完成任務職責.5.直線職權
指組織中上級指揮下級工作的權力以及建立在這種權力上的職責的綜合體,表現為上下級之間的命令權力關系.6.激勵
所謂激勵是指人類活動的一種內心狀態,它具有加強和激發動機,推動并引導行為朝向預定目標的作用.四、簡答題
1.簡述人際關系在組織管理中的作用.組織中的人際關系,對組織管理活動有很大的影響作用,主要表現在以下幾個方面:(1)人際關系影響工作績效和員工的滿意度.良好的人際關系是群體凝聚力的基礎;(2)人際關系影響員工的身心健康.良好的人際關系是保證員工身心健康的重要條件;(3)人際關系影響員工的自我發展和自我完善.2.簡述正式領導者與非正式領導者的關系.正式領導者是通過組織所賦予的職權來引導和影響所屬員工實現組織目標的領導者;非正式領導者不是靠組織所賦予的職權,而是靠其自身的特長而產生的實際影響力進行領導活動的領導者;具體來講,二者的關系表現在以下幾個方面:(1)正式領導者一般是工作領袖,非正式領導者往往是情緒領袖;(2)正式領導者和非正式領導者可以集于一身,也可以分離;(3)一個真正有作為的領導者,必須同時將工作領袖與情緒領袖兩種角色集于一身.總之,二者既有聯系也有區別.3.簡述領導決策的程序.領導決策程序是根據模式,模型的特征編制出的實施決策的步驟順序,它是科學決策的一個重要組成部分.領導決策的程序主要包括以下八個階段:(1)發現問題;(2)確定目標;(3)核定價值準則;(4)擬定方案;(5)方案評估;(6)方案選擇;(7)實驗實證;(8)組織實施.4.組織變革的壓力有哪些
組織變革的壓力主要表現在:(1)技術進步對組織的壓力;(2)知識爆炸對組織的壓力;(3)產品迅速老化對組織的壓力;(4)價值觀的改變對組織的壓力;(5)新法令,新政策對組織的壓力;(6)勞動力素質的改變對組織的壓力;(7)工作生活質量的提高對組織的壓力;(8)新的管理原理與方法的出現對組織的壓力.5.簡述霍桑實驗取得的主要研究成果.答:霍桑實驗的結論是:群體的社會準則或標準是決定工人個人行為的關鍵要素.行為和情緒是密切相關的;群體對個人的行為有巨大影響;群體工作標準規定了單個工人的產量;在決定產量方面,金錢因素比群體標準,群體情緒和安全感的作用要小.這些結論導致在組織如何發揮功能和獲取目標方面對人的因素的新的重視.6.簡要說明組織結構中扁平結構的優缺點.優點:(1)有利于縮短上下級距離,密切上下級關系,有利于選擇和培訓下屬人員;(2)信息縱向流通快,管理費用低;(3)由于管理密度大,被管理者有較大的自由性和創造性.缺點:(1)由于不能嚴密地監督下級,上下級協調較差;(2)管理寬度的加大,增加了同級間相互溝通的困難.4.為了實現組織目標,授權是管理者所面臨的不可回避的選擇;請簡要說明有效授權應遵循的要求.五、案例分析
（一）、施樂公司的團隊建設 世紀70 年代，施樂公司經營陷入低谷。從1980 年開始，新總裁大衛開始塑造企業團隊精神。施樂團隊建設的一條重要原則就是鼓勵員工之間“管閑事 ”，對同僚業務方面的困難，應積極幫助。為此，施樂經常派那些銷售業績良好的員工去幫助銷售業績不佳的員工，他們認為，合作應從“管閑事”開始。施樂團隊 建設的第二條重要原則就是強調經驗交流和分享。任何一位員工有創意且成功的做法，都會得到施樂公司的贊美和推廣。施樂團隊建設的第三條重要原則是開會時允 許參加者海闊天空的自由發揮，隨意交流，并允許發牢騷、談顧慮，即便是重要的會議也開得象茶館那樣熱鬧，經常是“說者無心、聽者有意”，啟發出旁聽者的火 花般靈感，以至于思路大開。團隊建設離不開人。施樂選拔人才特別強調合作精神，常常把驕傲的人拒之門外。他們認為，驕傲的人往往對一個團隊具有破壞力，哪怕是天才也不接受。施樂需要的是強化彼此成就的人，即合作重于一切
施樂的團隊建設并不排斥競爭，但強調競爭必須不傷和氣，不但要公平，而且講究藝術。例如，公司下屬某銷售區各小組間的競爭就顯得幽默而有效率：每月底，累計營業額最低的小組將得到特殊的“獎品”——一個小丑娃娃，而且以后一月內必須放在辦公桌上“昭示”眾人，直到有新的“中獎者”。各小組自然誰也不愿“ 中獎”，為此，大家你追我趕，惟恐墊底“中獎”。
至1989 年，施樂扭虧為盈，后逐漸在世界140 個國家建立了分公司。【問題】
1.施樂公司在開會時允許參加者海闊天空的自由發揮,隨意交流,并允許發牢騷.這種方式有什么利弊(7分)答:這種方式屬于頭腦風暴法,即將為解決某一問題的人集合在一起,在完全不受約束的條件下,敞開思路,暢所欲言.這種方式的有利之處:①獨立思考,開闊思路;②能提出較多意見與建議;③對別人的意見不作任何評價,不會打擊同伴的積極性;④也有利于補充和完善已有的意見.主要弊端是建議往往太多,以至于正確的意見被淹沒和忽視.2.根據本案例,你認為團隊較之一般群體有何優點(6分)較之一般群體,團隊的目的性更強,相互交往基礎是出于工作協作而不是人際關系,相互之間能力互補,整體的靈活性更強.3.根據施樂公司的經驗,加上你的實踐經驗,你覺得應如何建立有效的團隊(6分)可以從以下方面著手:⑴團隊的人數:小于10-12人為宜;⑵團隊人員的能力:要有技術,人際關系和決策三種能力;⑶分配角色,提倡多元化;⑷有共同的愿景;⑸有明確的目標;⑹有有效的領導;⑺有集體獎勵政策;⑻相互信任;⑼性格與工作內容的組合.（二）誰的方式更有效
高明是一位空調銷售公司的總經理。他剛接到有關公司銷售狀況的最新報告：銷售額比去年同期下降了25％、利潤下降了10％，而且顧客的投訴上升。更為糟 糕的是，公司內部員工紛紛跳槽，甚至還有幾名銷售分店的經理提出辭呈。他立即召集各主管部門的負責人開會討論解決該問題。會上，高總說：“我認為，公司的 銷售額之所以下滑都是因為你們領導不得力。公司現在簡直成了俱樂部。每次我從賣場走過時，我看到員工們都在各處站著，聊天的、煲電話煲的，無處不有，而對 顧客卻視而不見。他們關心的是多拿錢少干活。要知道，我們經營公司的目的是為了賺錢，賺不到錢，想多拿錢，門兒都沒有。你們必須記住，現在我們迫切需要的 是對員工的嚴密監督和控制。我認為現在有必要安裝監聽裝置，監聽他們在電話里談些什么，并將對話記錄下來，交給我處理。當員工沒有履行職責時，你們要警告 他們一次，如果不聽的話，馬上請他們走人” 部門主管們對高總的指示都表示贊同。惟有銷售部經理李燕提出反對意見。她認為問題 的關鍵不在于控制不夠，而在于公司沒有提供良好的機會讓員工真正發揮潛力。她認為每個人都有一種希望展示自己的才干，為公司努力工作并做出貢獻的愿望。所 以解決問題的方式應該從和員工溝通入手，真正了解他們的需求，使工作安排富有挑戰性，促使員工們以從事這一工作而引以自豪。同時在業務上給予指導，花大力 氣對員工進行專門培訓。然而，高總并沒有采納李燕的意見，而是責令所有的部門主管在下星期的例會上匯報要采取的具體措施。
【問題一，每題1 分，共9 分】 1.高總是一位（）領導。
A.專制型 B.民主型 C.放任型 D.中間型 2.高總對員工的看法是基于（）。
A.泰勒制 B.人際關系學說 C.Y 理論 D.超Y 理論 3.李燕對員工的看法屬于（）假設。
A.經濟人 B.社會人 C.自我實現人 D.復雜人
4.根據領導生命周期理論，可以判斷高總的領導類型基本屬于（）。
A.高關系，低工作 B.低關系，高工作 C.高關系，高工作 D.低關系，低工作 5.當員工沒有履行職責時，高總要他的部門主管們警告他們一次，如果他們不聽的話，馬上請他們走人。這種強化手段屬于（）。A.正強化 B.負強化 C.懲罰 D.自然消退
6.高總與各部門主管通過開會方式進行信息溝通，屬于（）。A.非正式溝通 B.環式溝通 C.平行溝通 D.口頭溝通
7.根據卡特茲的三大技能，你認為高總目前最需要加強的是（）。A.人際技能 B.技術技能 C.概念技能 D.領導技
8.銷售部經理李燕在該公司中屬于（）管理人員。A.基層 B.中層 C.高層 D.專業 9.你認為對高總的方案和李燕的方案作怎樣的評價最合適（）。
A.高總的方案和李燕的方案都不會產生效果 B.高總的方案和李燕的方案都會奏效 C.高總的方案更可行，沒有嚴格的規章制度，工人的
工作效率不會有保證 D.李燕的方案更可行，再嚴格的規章制度，如果工人不接受和服從也是無效的
答案：1.A 2.A 3.C 4.B 5.C 6.D 7.A 8.B 9.D 【問題二，共10 分】
針對該公司已成了“俱樂部”，根據菲德勒的領導權變理論，請結合案例分析說明高總應該采取怎樣的領導方式才有效？ 答案:分析要點
根據菲德勒的領導權變理論,領導方式S=f(L,F,E),據此,領導的有效性主要取決于:(1)領導者的特征;(2)追隨者的特征;(3)領導環 境.而領導環境又具體可劃分為:上下級關系,職位權力與任務結構.高總裁采取的是專制型或任務導向型的領導方式.根據菲德勒的領導權變模型,從領導環境的 三個因素(上下級關系好,任務結構不明確和職位權力弱)分析中,該公司的領導環境中度有利或不利,故采用關系導向型的領導方式更有效,可見,高總采取的領 導方式不是很有效
（三）．李強已經在智宏軟件開發公司工作了6 年。在這期間，他工作勤懇負責，技術能力強，多次受到公司的表揚，領導很賞識他，并賦予他更多的工作和責任，幾年中他從普通的程序員晉升到了資深的系統分析員。雖然他的工資不是很高，住房也不寬敞，但他對自己所在的公司還是比較滿意的，并經常被工作中的創造性要求所激勵。公司經理經常在外來的客人面前贊揚他：“李強是我們公司的技術骨干，是一個具有創新能力的人才。”
去年7 月份，公司有申報職稱指標，李強屬于有條件申報之列，但名額卻給了一個學歷比他低、工作業績平平的老同志。他想問一下領導，誰知領導卻先來找他：“李強，你年輕，機會有的是。”
最近李強在和同事們的聊天中了解到他所在的部門新聘用了一位剛從大學畢業的程序分析員，但工資僅比他少50 元。盡管李強平時是個不太計較的人，但對此還是感到迷惑不解，甚至很生氣，他覺得這里可能有什么問 題。在這之后的一天下午，李強找到了人力資源部宮主任，問他此事是不是真的？宮主任說：“李強，我們現在非常需要增加一名程序分析員，而程序分析員在人才市場上很緊俏，為使公司能吸引合格人才，我們不得不提供較高的起薪。為了公司的整體利益，請你理解。”李強問能否相應提高他的工資。宮主任回答：“你的工作表現很好，領導很賞識你，我相信到時會給你提薪的。”李強向宮主任說了聲“知道了！”便離開了他的辦公室，開始為自己在公司的前途感到憂慮。問題：（1）用雙因素理論解釋李強的憂慮、困惑。（7 分）參考答案(1)導致李強憂慮,困惑的原因是企業激勵工作存在一定的問題;①激勵理論中的雙因素理論將影響工作效率的因素分為兩類:保健因素和激勵因素.②保健因素是指人們對本組織的政策和管理,監督,工作條件,人際關系,薪金,地位,職業安定及個人生活所需等,如果得到則沒有不滿,得不到則產生不滿.盡管保健因素不能起到激勵作用,但卻是人們有效工作 的必要條件,能防止職工產生不滿情緒.該公司對李強忽略了保健因素而導致李強的憂慮.③激勵因素,包括賞識(認可),艱巨的工作,晉升和工作中成長,責任感等因素,如果得到則感到滿意,得不到則沒有不滿;它能產生使職工滿意的積極效果.但企業必須提供某些條件以滿足保健因素的需要,才可以保持人們一定的工作積極性.該公司只注重了激勵因素,而忽略了保健因素.（2）談一談企業應如何做才能更好地、有效地激勵員工。（7 分）要取得有效的激勵效果,該公司主管人員必須做到: ①堅持物質利益原則;②堅持按勞分配;③隨機制宜,創造激勵的條件;④以身作則,發揮榜樣的作用.（四）、浪濤公司
浪濤公司是一家成立于1990 年的生產經營日用清潔用品的公司，由于其新穎的產品，別具一格的銷售方式和優質的服務，其產品備受消費者的青睞。在公司總 裁董剛的帶領下發展迅速。然而，隨著公司的發展，公司總裁逐步發現，一向運行良好的組織結構，現在已經不能適應該公司內外環境變化的需要。公司原先是根據職能來設計組織結構的，財務、營銷、生產、人事、采購、研究與開發等構成了公司的各個職能部門。隨著公司的壯大發展，產品已從洗發水擴展 到護發素、沐浴露、乳液、防曬霜、護手 霜、洗手液等諸多日化用品上。產品的多樣性對公司的組織結構提出了新的要求。舊的組織結構嚴重阻礙了公司的發展，職 能部門之間矛盾重重，在這種情況下，總裁董剛總是親自做出主要決策。
因此，在2000 年總裁董剛做出決定，即根據產品種類將公司 分成8 個獨立經營的分公司，每一個分公司對各自經營的產品負有全部責任，在營利的前提下，分公司的具體運作自行決定，總公司不再干涉。但是重組后的公司，沒過多久，公司內又涌現出許多新的問題。各分公司經理常常不顧總公司的方針、政策，各自為政；而且分公司在采購、人事等職能方面也出現了大量重復。在總裁 面前逐步顯示出，公司正在瓦解成一些獨立部門。在此情況下，總裁意識到自己在分權的道路上走得太遠了。
于是，總裁董剛又下令收回 分公司經理的一些職權，強調以后總裁擁有下列決策權：超過 10 萬元的資本支出；新產品的研發；發展戰略的制定；關鍵人員的任命等。然而，職權被收回后，分 公司經理紛紛抱怨公司的方針搖擺不定，甚至有人提出辭職。總裁意識到了這一舉措大大地挫傷了分公司經理的積極性和工作熱情，但他感到十分無奈，因為他實在 想不出更好的辦法。【問題一。每題1 分，共9 分】
1.浪濤公司組織結構調整前的組織結構是（）A.直線制 B.職能制 C.矩陣制 D.事業部制
2.浪濤公司由于產品多樣性需求重組后的組織結構是（）A.直線制 B.事業部制 C.職能制 D.矩陣制 3.事業部制的特點為（）A.統一決策、分散經營 B.事業部制適合于超大型企業 C.各事業部通常是獨立核算的利潤中心 D.以上三者都是
4.對于公司總裁從分權到集權的做法，你認為最合理的評價是（）A.他在一開始分權是對的，公司發展到一定程度后，通常都會要求組織結構進行調整 B.他在一開始就不應該分權，分權通常都會導致失控 C.他的分權和組織結構調整的思路是正確的，但是在具體操作上有些急躁 D.他后來撤回分公司經理的某些職權的做法是對的，避免了一場重大危機
5.根據公司的發展，你認為該公司最可能采用的部門化方式是（）A.產品部門化 B.地區部門化 C.顧客部門化 C.業務部門化
6.總裁在設立8 個獨立的分公司時，你認為其最大的失誤是（）
A.沒有考慮矩陣結構等組織結構 B.沒有周密地考慮總公司和分公司的職權職責劃分問題 C.根本就不應該設立獨立的分公司 D.既沒有找顧問咨詢，也沒有和分公司經理進行廣泛的溝通
7.當總裁意識到自己在分權的道路上走得太遠時，他撤回了分公司經理的某些職權，這是行使了（）
A.直線職權 B.參謀職權 C.職能職權 D.個人職權 8.你認為本案例最能說明的管理原則是（）
A.管理幅度原則 B.指揮鏈原則 C.集權與分權相結合的原則 D.權責對等原則 9.公司總裁決定收回分公司經理的一些職權，強調以后總裁擁有下列決策權：超過 10 萬元的資本支出；新產品的研發；發展戰略的制定；關鍵人員的任命等。這些事項的決策最可能屬于（）
A.程序性決策 B.非程序性決策 C.戰術決策 D.業務決策 答案:1.B 2.B 3.D 4.C 5.A 6.B 7.A 8.C 9.B 【問題二。共10 分】
10.如果你是總裁的助理，請就如何處理好集權與分權的關系向總裁提出你的建議。（15 分）分析要點:(1)集權是指決策權主要集中在組織的較高管理層次上;分權是指決策權主要分散在組織的較低管理層次上.(2)集權和分權對組織來講都是不可缺少的,但集權與分權是個相對的概念.也就是說,完全集權或完全分權的組織均難以有效地運行.(3)作為公司總裁的助理,可根據以下因素來決定一個組織是更為集權還是更為分權,并提出相應建議
當環境穩定;低層次管理者不具有高層管理者那樣做出決策的能力或經驗;低層次管理者不愿意介入決策;決策的影響大;組織正面臨危機或失敗的危險;企業規模大;企業戰略的有效執行依賴于高層管理者對所發生的事擁有發言權時,可建議采取集權方式.當環境復雜且不確定;低層管理者擁有做出決策的能力和經驗;低層管理者要參加決策;決策的影響相對小;公司文化容許低層管理者對所發生的事有發言權;公司各部在地域上相當分散;企業戰略的有效執行依賴于低層管理者的參與以及制定決策的靈活性時,可建議采取分權方式。
第三篇：管理學試題及答案
一、名詞解釋（本大題共7小題，每小題3分，共21分）管理：
管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環節來協調人力、物力和財力資源，以期更好地達成組織目標的過程。
目標管理：
目標管理是以目標的設置和分解、目標的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現企業的經營目的一種管理方法。
預測：
預測就是根據過去和現在的已知因素，運用已有的知識、經驗和科學方法，對未來環境進行預先估計，并對事物未來的發展趨勢做出估計和評價。
決策：
決策是對未來的行為確定目標，并從兩個或兩個以上的可行方案中，選擇一個合理方案的分析判斷過程，即多方案擇優。
人員配備：
人員配備，是指對人員進行恰當而有效地選拔、培訓和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實組織機構中所規定的各項職務，以保證組織活動的正常進行，進而實現組織的既定目標。
激勵：
激勵是指人類的一種心理狀態，它具有加強和激發動機，推動并引導行為指向目標的作用。
控制：
控制是指接受系統內外的有關信息，按既定的目標對系統進行監督、檢查、發現偏差，采取正確的措施使系統按預定的計劃運行，或適當的調整計劃，以達到預期目的的管理活動。
二、單項選擇題(本大題共15小題，每小題1分，共15分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。1．管理的性質不包括（C）
A.二重性
B.科學性
C.理論性
D.藝術性
2．人們常說，身體是“三分治七分養”，對于這件事（D）
A．反饋控制比前饋控制更重要
B．現場控制比反饋控制更重要
C．反饋控制比現場控制更重要
D．前饋控制比反饋控制更重要
3．打電話請供應商來換一臺同目前用壞的機器一樣的設備，這是設備的簡單替換問題，需要的管理技能主要是（B）
A.概念技能和技術技能
B.人際技能和技術技能
C.技術技能
D.人際技能和概念技能 4．差別計件工資制是（A）的內容之一。
A．泰羅的科學管理理論
B．法約爾的一般管理理論
C．韋伯的行政管理理論
D．現代管理理論
5．沒有一個固定的信息中心，成員之間總是互相傳遞信息的是（C）A．園型溝通
B．Y型溝通
C．全通道型溝通
D．輪型溝通
6.根據計劃的明確性，可以將計劃分為（C）A．長期計劃、中期計劃和短期計劃B．戰略性計劃和戰術性計劃 C．具體性計劃和指導性計劃D．程序性計劃和非程序性計劃 7．（C）是指企業在計劃期內反映有預計現金收支、經營成果和財務狀況的預算。A．經營預算
B．投資預算
C．財務預算
D．成本預算
8．目標的制定要有一定的高度和難度，這體現了目標的（D）A.差異性 B．層次性
C.時間性
D．先進性
9．某企業制造并銷售單一成品，固定成本總額為60萬元，產品售價為每件30元，單位變動成本為10元，該企業的盈虧平衡時的產量為（C）A.3000 B．2000
C.30000 D．20000 10．按照決策的主體，可以將決策分為（B）
A.長期決策和短期決策 B．個體決策和群體決策
C.程序化和非程序化決策D．確定型、風險型和不確定型決策 11．下列關于管理幅度與管理層次的描述正確的是（A）A．管理幅度與管理層次共同決定組織規模
B.為了保證管理效果，管理幅度越大越好
C．當組織規模一定時，管理幅度與管理規模成正比關系
D.管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結構就呈扁平型
12．如何留住人才、減少人才的流失、發揮人才優勢，這體現的是領導藝術中的（C）A．授權藝術
B．決策藝術
C．用人藝術
D．創新藝術
13．對應試者進行全面的考核和考察，避免以偏概全，這是指人員招聘和選拔原則中的（A）A．全面考核原則
B．公開招聘原則
C．擇優錄取原則
D．公平競爭原則 14．一個企業的精神文化是指（C）
A．廠容廠貌
B．職工風貌
C．沉淀于企業職工心里的意識形態
D．產品形象 15．領導生命周期理論是（D）的典型代表 A．領導特質理論
B．領導行為理論
C．領導周期理論
D．領導權變理論
三、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的四個選項中有二至四個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。多選、少選、錯選均無分。
1．管理者的角色包括（ABD）
A．信息傳遞角色
B．人際關系角色
C．領導者角色
D．決策制定角色
2．戰略評價就是要保證所選的戰略具有（BCD）A．經濟性
B．適用性
C．可行性
D．可接受性 3．目標的作用有（ABCD）
A．導向作用
B．激勵作用
C．凝聚作用
D．考核標準 4．預測的類型有（ABD）
A．社會和政治預測
B．科學與技術預測
C．環境預測
D．經濟預測
5．控制過程應包括以下幾個步驟（ABC）A．確立標準
B．衡量成效
C．糾正偏差
D．改變計劃 6．激勵的作用有（ABD）
A．有利于調動和激發員工的積極性
B.有利于將職工的個人目的和企業目標統一起來
C．有利于員工利益的實現
D.有利于增強組織的凝聚力，促進組織內部的協調和統一 7．組織結構的類型有（BCD）
A．直線一體化
B．垂直一體化
C．矩陣制
D．網絡制 8．面試中常見的偏差有（ABCD）
A．第一印象
B．面試官支配與誘導
C．個人好惡與偏見
D．相對標準
9．構成領導自身影響力的因素有（ACD）A．品德
B．水平
C．知識
D．情感
10．有效溝通的技巧有（ACD）
A．
作為信息發送者的管理者有效溝通的技巧
B．作為信息傳遞者的管理者的有效溝通的技巧 C．
作為信息接受者的管理者進行有效溝通的技巧 D．信息溝通的障礙及其排除
四、簡答題(本大題共5小題，1-4每小題5分，第5題4分，共24分)1．簡述管理的特征。
1特征：管理的載體是組織； 管理具有目的性；
管理的對象是組織資源；
管理是各種職能活動應用的過程； 管理的核心是協調各種人際關系；
管理活動是在特定的組織內外部環境約束下進行的。
2．簡述計劃工作的程序。2估量機會；
確定目標； 明確計劃前提； 提出可行性方案； 評價備選方案； 選定方案； 擬訂支持計劃； 編制預算。
3．組織設計應該遵守哪些原則？ 3 統一指揮原則； 分工協作原則； 權責一致原則； 集權與分權相結合原則； 有效管理幅度原則； 彈性結構原則； 經濟原則。
4．激勵的方法有哪些？ 物質利益激勵法； 目標激勵法； 榜樣激勵法； 內在激勵法；
形象與榮譽激勵法； 信任關懷激勵法； 興趣激勵法；
5．按照不同的標準可以把溝通分成哪些種類？
按信息溝通的渠道，可分為正式溝通與非正式溝通； 按信息溝通的傳遞方向，可分為單向溝通與雙向溝通；
按溝通的表現形式，可分為口頭溝通、書面溝通和非語言溝通； 按溝通的方向，可分為上行溝通、下行溝通和平等溝通。
五、案例題（本大題共2道，共20分）
一、阿斯旺水壩的災難
規模在世界數得著的埃及阿斯旺水壩在20世紀70年代初竣工了。表面上看，這座水壩給埃及人帶來的廉價的電力，控制了水旱災害，灌溉了農田。然而，實際上卻破壞了尼羅河流域的生態平衡，造成了一些列災難：由于尼羅河的泥沙和有機質沉積到水庫底部，使尼羅河兩岸的綠洲失去肥源——幾億噸淤泥，土壤日益鹽堿化；由于尼羅河河口供沙不足，河口三角洲平原向內陸收縮，使工廠、港口、國防工事有跌入地中海的危險；由于缺乏來自陸地的鹽分和有機物，致使沙丁魚的年捕獲量減少1.8萬噸；由于大壩阻隔，使尼羅河下游的活水變成相對靜止的“湖泊”，為血吸蟲和瘧蚊的繁殖提供了條件，致使水庫區一帶血吸蟲病流行。埃及造此大壩帶來的災難性后果，使人們深深的感嘆：一失足成千古恨！1． 阿斯旺水壩的決策屬于什么類型的決策？為什么？
答：不確定型決策；可以結合案例回答，關鍵字要包括是根據決策后果判斷的類型 2．關于埃及建造阿斯旺水壩的這項決策，以下（C）說法是最不可能成立的。
A．人們在作出決策時，對于決策結果究竟要達到什么樣的預定目標，這種認識往往與價值判斷有關
B．盡管人們可能對決策要實現什么樣的預定目標作出事實判斷，但決策方案在實施過程中總難免要付出一定的代價
C．現實中的決策往往是多目標決策
D．任何決策方案在帶來實現預定目標所希望的證明效果的同時，往往也可能引起各種負面效果
3．埃及阿斯旺水壩的決策給我們提供了什么啟示？
答：只要涉及到決策的選優標準只要達到足夠滿意、正面效果大于負面效果可酌情給分
二、亨利的困惑
亨利已經在數據系統公司工作了5年。在這期間，他從普通編程員升到了資深的程序編制分析員。他對自己所服務的這家公司相當滿意，很快被工作中的創造性要求所激勵。一個周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高爾夫球。他了解到他所在的部門新雇了一位剛從大學畢業的程序編制分析員。盡管亨利是個好脾氣的人，但他聽說這新來者的起薪僅比他現在的工資少30美元時，不禁發火了。亨利是在迷惑不解。他感到這里一定有問題。下周一的早上，亨利找到了人事部主任愛德華，問他自己聽說的事是不是真的？愛德華帶有歉意的說，確有這么回事。但他試圖解釋公司的處境；“亨利，編程分析員的市場相當緊俏。為使公司能吸引合格的人員，我們不得不提供較高的起薪。我們非常需要增加一名編程分析員，因此，我們只能這么做。”
亨利問能否相應提高他的工資。愛德華回答說；“你的工資需按正常的績效評估時間評定后再調。你干的非常不錯！我相信老板到時會給你提薪的。”亨利在向愛德華道了聲；“打擾了！”便離開了他的辦公室，邊走邊不停的搖頭，很對自己在公司的前途感到疑惑。
1． 本案例描述的事件會對亨利的工作動力產生什么樣的影響？哪一種激勵理論可以更好的解釋亨利的困惑？為什么？
答： 亨利變得不滿，工作動力會減少，工作積極性降低;過程型激勵理論中的公平理論可以解釋亨利的困惑，公平理論認為職工被激勵的程度不僅受其所得絕對報酬的影響，而且也受到相對報酬的影響。亨利將他的收入和相類似職工的收入比較，結果是不公平的，產生了不公平感，影響了他積極性的發揮。
2． 你覺得愛德華的解釋會讓亨利感到滿意嗎？請說明理由。
答： 不會，使亨利產生不公平感的根本原因沒有得到解決。可發揮，酌情給分 3． 你認為公司應當對亨利采取些什么措施？
答： 可以對亨利進行公平心理的疏導，引導其樹立正確的公平觀：使大家認識到的絕對的公平是沒有的；不要盲目攀比，所謂盲目性起源于純主觀的比較，多聽聽別人的看法，也許會客觀一些；不要按酬付勞，按酬付勞是在公平問題上造成惡性循環的主要殺手。可發揮
二、1-5 CDBAC 6-10 CCDCB 11-15 ACACD
三、1-5 ABD BCD ABCD ABD ABC
6-10 ABD BCD ABCD ACD ACD
第四篇：管理學試題及答案
一、單選題（每小題3分，共18分）
1.管理的核心是(D)A.決策 B.領導 C.激勵 D.處理好人際關系 2.霍桑實驗的結論中對職工的定性是（B）A．經濟人 B．社會人 C．自我實現人 D．復雜人 3.古典管理理論階段的代表性理論是(A)A.科學管理理論 B 行政組織理論C.行為科學理論 D.權變理論 4.直線型組織結構一般只適用于（B）
A．需要按職能專業化管理的小型組織 B．沒有必要按職能實現專業化管理的小型組織 C．需要按職能專業化管理的中型組織 D．需要按職能專業化管理的大型組織
5.雙因素理論中的雙因素指的是（D）
A.人和物的因素 B.信息與環境 C.自然因素和社會因素 D.保健因素與激勵因素
6.專業化管理程度高,但部門之間協調性比較差,并存在多頭領導現象.這是哪類組織結構類型的特點？（B）
A.直線制 B.職能制 C直線職能制 D.事業部制 E.矩陣制
二、判斷題（每小題2分，共20分）
1.權變理論是基于自我實現人假設提出來的.(×)2.需求層次論是激勵理論的基礎理論。(√)
3.決策最終選擇的一般只是滿意方案，而不是最優方案。(√)-4.管理幅度是指一個管理者直接指揮下級的數目.管理幅度應該適當才能進行有效的管理.(√)
5.沖突對組織都是有害的,沖突管理就是要盡可能減少或消除沖突.(×)6.管理的效益原理認為:管理工作都應該力圖以最小的投入和消耗,獲取最大的收益.(√)
7.最小后悔值決策方法中的后悔值就是機會損失值.(√)
8.公平理論認為一個人的公平感覺取決于其每次的投入與報酬之間是否對等.(×)
9.高語境文化中的人們更加傾向于坦率的和直接的交流方式(×)10.“胡蘿卜加大棒”是泰勒制的管理信條。(√)
三、多選題（每小題5分，共30分）1.管理的二重性是指管理的(AD)A.自然屬性 B.藝術性 C.科學性 D.社會屬性 E.實踐性 2.管理的主要職能包括(ABEF)A.計劃 B.組織 C.指揮 D.協調 E.領導 F.控制 3.管理的主要技能包括(ACD)A.人際 B.診斷 C.概念 D.技術 4.電子會議決策方法的主要優點有(ACD)A.誠實 B.先進 C.匿名 D.高效 5.目標管理的特點包括有(ACD)A.以目標我中心 B.嚴格監督 C.自我參與 D自我控制 6.控制工作的基本工作內容包括（ABC)A.確定控制標準 B.衡量工作績效 C.糾正工作偏差
四、簡答題（每小題16分，共32分）
1、現代管理理論的發展趨勢是怎樣的？
答：現代管理理論的發展趨勢，現簡述如下：(1）、戰略管理步入了新的發展階段；
（2）、人本管理的思想得到極大的豐富的發展；
（3）、組織的變更具革命性；
（4）、管理信息化成為企業和社會普遍追求的目標；（5）、知識管理將成為新時代管理的焦點。
2、如何理解人本原理？如何實現以人為中心的管理？
答：管理作為一種社會活動，是以人為本來進行的。人是管理中最活躍的因素，人既是管理的主體，又是管理的客體，人的積極性和創造性的充分發揮，是現代管理活動成功的保證。因此，一切管理工作均應以調動人的積極性、做好人的工作為根本。這就是現管理的人本原理。
人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是實現“以人為中心”管理的最佳途徑，它是以民主集中制的形式出現的，具體做法為：先民主，再集中。（1）創造條件讓職工通過正常的渠道，對本單位的管理活動提出合理化的建議，參加組織決策；
（2）讓員工參加管理工作；
（3）職工監督管理機構和按理說者。它可以發揮領導者的作用與被管理工作者的積極參與結合起來。
堅持人本原理是做好現代管理工作的基礎和前提。在實行人本管理原理時，應堅持能級原則、動力原則和行為原則。第一大題：單選題，10分，每題1分
1.西方權變理論學派的代表人物是（D）。
A 孔茨 B 西蒙 C 梅奧 D 伍德沃德 2 ．管理跨度原則可以理解為（B）。A 職位的職權和職責對等一致
B 領導者所管理的人員數目應當適當 C 管理人員要求與分工、協作相一致 D 應當授予管理人員一定的職權 ．美國學者梅奧曾經帶領一批研究人員進行了有名的霍桑試驗，開創了（A）的早期研究。A 行為科學學派B 管理科學學派 C 社會系統學派D 經驗主義學派
4.確定合理的管理幅度是進行組織設計的一項重要內容。關于什么是合理的管理幅度，對于下列四種說法，你最贊同哪一種？(C)。A管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費用也越低。
B管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費用會大幅度上升。
C管理幅度應視管理者能力、下屬素質、工作性質等因素的不同而定。D管理幅度的確定并不是對任何組織都普遍重要的問題，無須過多考慮。5 ．在計劃類型中，按照計劃制定者的層次可將計劃分為（A）。A 戰略計劃、管理計劃、作業計劃 B 指令性計劃、指導性計劃 C 綜合計劃、項目計劃
D 銷售計劃、生產計劃、勞動人事計劃、技術改造計劃 ．在管理控制活動中，有一種控制是用過去的情況來指導現在和將來 , 這種控制是（B）。
A 前饋控制 B 反饋控制 C 過程控制 D 間接控制
7.根據領導生命周期理論，當下屬的成熟度處于成熟階段應采取的領導方式是：(D)。
A 高關系 低工作 B 命令式 C 參與式 D 低工作低關系 當人們認為自己的報酬與勞動之比，與他人的報酬與勞動之比是相等的，這時就會有較大的激勵作用，這種理論稱為：(C)。
A、雙因素理論 B、效用理論 C、公平理論 D、強化理論 8在管理方格圖中，團隊式管理的方格是處于(B)。A 9.1 B 9.9 C 1.9 D 1.1 10 ．心理學家馬斯洛將人的多種需求概括為五個層次的需要，依次是：（C）。A 社交的需要、尊重需要、安全需要、生理需要、自我實現需要 B 生理需要、安全需要、尊重需要、社交的需要、自我實現需要 C 生理需要、安全需要、社交的需要、尊重需要、自我實現需要 D 生理需要、社交的需要、安全需要、尊重需要、自我實現需要 第二大題：名詞解釋，30分，每題5分 1.目標管理
目標管理 是一種程序和過程，它使組織中的上級和下級一起商定組織的共同目標，并由此決定上下級的責任和分目標，并把這些目標作為經營、評估和獎勵每個單位與個人貢獻的標準。2.企業文化
企業文化 是全體職工在長期的生產經營活動中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念和行為規范。3.決策 決策 為了達到一定的目的，在兩個或兩個以上的替代方案中，選擇一個有效方案的過程。4.組織
組織 是為了達到某些特定目標，經由分工與合作及不同層次的權利和責任制度，而構成的人的集合。5.戰略管理
戰略管理 對企業的生產經營活動實行的總體性管理，是組織制定和實施戰略的一系列管理決策與行動，其核心問題是使企業的自身條件和環境相適應，以求企業生存和發展。6.管理
管理 是通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環節來調節人力、物力和財力資源，以期更好地達成組織的目標的過程。第三大題：簡答題，40分，每題5分 1．何謂組織生命周期理論？ 答：組織象任何有機體一樣有其生命周期。格林納認為一個組織的成長大致可分為創業、聚合、規范化、成熟、再發展或衰退五個階段。每階段的組織結構、領導方式、管理體制和職工心態都有其特點。2．管理思想的發展可分成幾個階段？
答：第一階段，早期的管理思想。第二階段，古典的管理思想。以泰勒、法約爾等人的思想為代表。第三階段，中期的管理思想。以梅奧與巴納德等人的思想為代表。第四階段，現代管理思想。3．費德勒模型的主要內容是什么？
答：費德勒提出了有效領導的權遍模型，他認為任何領導形態均可能有效，其有效性完全取決于所處的環境是否適應。影響領導形態有效性的環境因素有：領導者和下級的關系，職位權力，任務結構。費德勒以一種被稱為“你最不喜歡的同事”（ＬＰＣ）的問卷調查來反映和測定領導者的領導風格。4.控制過程一般有哪些步驟？
答：①限定子系統的范圍。②識別所要測量的特性。③訂立標準。④收集數據。⑤衡量績效。⑥診斷與更正。（答對５條給滿分。）5.什么是人際關系平衡？其種類有哪些？
答：所謂人際關系平衡是指交往雙方的需要和這種需要的滿足程度以及人際吸引的程度保持平衡。
種類有：自覺平衡，主動平衡，消極平衡。6.現代計劃方法主要有哪些？ 答；①滾動計劃法②網絡分析技術③線性規劃方法④投入產出法⑤計量經濟學方法
7.雙因素理論的主要內容是什么？ 答：雙因素理論由赫茲伯格首先提出。他認為，使職工感到不滿意的因素（保健因素）往往由外界環境引起，如，公司政策、行為管理和監督方式、工作條件、人際關系、地位、安全等，使職工感到滿意的因素通常是由工作本身產生的（激勵因素），如，工作富有成就感、工作成績能得到認可、工作本身具有挑戰性、負有較大的責任等。
8.為什么說管理學既是科學又是藝術？
答：管理學是一門科學，這是因為它具有科學的特點，如客觀性，實踐性，理論系統性，真理性，發展性，是一種反映客觀規律的綜合的知識體系。管理學又是一門藝術，是因為藝術的含義是指能夠熟練地運用知識，并且通過巧妙的技能來達到某種效果。而有效的管理活動正需要如此。第四大題：論述題，20分，每題10分
1．為什么強調正激與負激相結合，但應以正激為主？試舉例說明。答：所謂正激就是對職工的符合組織目標的期望行為進行獎勵，以使得這種行為更多的出現，即職工積極性更高；所謂負激就是對職工的違背組織目的的非期望行為進行懲罰，以使得這種行為不再發生，積極性向正確方向轉移。正激和負激都是必要而有效的，不僅作用于當事人，而且會間接地影響周圍其他人。但鑒于負激具有一定的消極作用，容易產生挫折心理和挫折行為，應該慎用。因此，領導者在激勵時因該把正激與負激巧妙地結合起來，而堅持以正激為主，負激為輔。舉例參考：領導者應該把嚴格管理和思想工作相結合。
2．評述您學過的領導理論，談談管理學中的領導理論對提高領導藝術的作用。答：（1）領導理論的主要內容包括：領導特質理論、領導行為理論和領導權變理論。
（3）領導行為理論包括：包括勒溫的三種極端理論、連續統一體理論、管理系統理論領導行為四分圖、管理方格理論等。（4）領導的權變理論：包括費德勒模型，領導生命周期模型和途徑-目標理論。這些理論分別從不同的方面來論述領導的有效性和相關情境的關系。
（5）總之，領導理論從領導應具備的素質、可供選擇的領導形態以及在不同情境下合適的領導形態等方面進行了科學的總結。這些領導理論，是一種反映了客觀規律的綜合的知識體系。反映了領導活動中的規律性，具有科學性，而藝術的含義是能夠熟練地運用知識，并通過巧妙的運用來達到某種效果。所以，領導理論為指導管理者的素質
培養和管理行為的選擇提供了基本素材，是提高領導藝術性的基礎。
一、選擇題
1.需要層次理論的代表人物是(A)A.馬斯洛 B.赫茲伯格 C.亞當斯 D.斯金納
2．佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業務包括廣告策劃、制作和發行。考慮到一個電視廣告設計至少要經過創意、文案、導演、美工、音樂合成、制作等專業的合作才能完成，下列何種組織結構能最好地支撐佛光公司的業務要求？（C）
A．直線型 B．職能型 C．矩陣結構 D．事業部制 3．藥品銷售公司收購制藥企業屬于（B）
A．前向一體化 B．后向一體化 C．橫向一體化 D．合資經營 4．通過聽取有關專家意見進行預測的方法是（B）
A．回歸分析法 B．德爾菲法 C．關連樹法 D．先行指導法 5．管理層次少而管理寬度大的組織結構被稱為（B）
A．直線型組織結構 B．扁平式結構 C．職能型組織結構 D事業部制組織結構 6．梅奧通過其領導的霍桑試驗建立了人際關系學說，該學說屬于（A）A．行為管理理論 B．古典管理理論 C．系統管理理論 D．權變管理理論 7．人員的配備工作，屬于（B）
A．現場控制 B．前饋控制 C．反饋控制 D．直接控制 8．下列選項中，屬于集權制組織特點的是（A）
A．中下層可以有日常的決策權限 B．中下層在統一規劃下可獨立經營 C．中下層有一定的財務支配權 D、以上都是
9．曹雪芹雖食不果腹，仍然堅持《紅樓夢》的創作是出于其（D）
A．安全的需求 B．社交的需求 C．自尊與受人尊敬的需求 D．自我實現的需求 10.按照管理方格理論的觀點，對工作和人都高度關心的領導行為類型是(D)A.鄉村俱樂部式管理 B.任務式管理 C.中間型管理 D.團隊式管理
11.關于沖突觀念的現代觀點認為(D)A.沖突有害無益 B.沖突應當避免 C.沖突有利無害 D.沖突保持在適度水平是有益的
12.不同層次領導者所需能力結構是有差異的。對于高層領導者而言，最重要的能力是(C)A.技術能力 B.交際能力 C.行政管理能力 D.溝通能力
13.按照管理方格理論的觀點，對工作和人都高度關心的領導行為類型是(D)A.鄉村俱樂部式管理 B.任務式管理 C.中間型管理 D.團隊式管理
14.菲德勒的權變領導理論認為，在團體情況極有利和極不利的情況下，效果較好的領導類型是(B)A.人際關系導向型 B.任務導向型 C.目標達成型 D.任務結構型 15.需要層次理論的代表人物是(A)A.馬斯洛 B.赫茲伯格 C.亞當斯 D.斯金納
16．佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業務包括廣告策劃、制作和發行。考慮到一個電視廣告設計至少要經過創意、文案、導演、美工、音樂合成、制作等專業的合作才能完成，下列何種組織結構能最好地支撐佛光公司的業務要求？（C）
A．直線型 B．職能型 C．矩陣結構 D．事業部制 17．藥品銷售公司收購制藥企業屬于（B）
A．前向一體化 B．后向一體化 C．橫向一體化 D．合資經營 18．通過聽取有關專家意見進行預測的方法是（B）
A．回歸分析法 B．德爾菲法 C．關連樹法 D．先行指導法 19．管理層次少而管理寬度大的組織結構被稱為（B）
A．直線型組織結構 B．扁平式結構 C．職能型組織結構 D．事業部制組織結構 20．梅奧通過其領導的霍桑試驗建立了人際關系學說，該學說屬于（A）A．行為管理理論 B．古典管理理論 C．系統管理理論 D．權變管理理論
二、判斷題
1.群體壓力實際上是個體的一種心理感受，不同的個體在同一群體中所受到的心理壓力是不同的。(×)
2.海爾的OEC 模式的理論基礎是期望理論和綜合激勵理論。(√)3.領導決策科學化是決策民主化的重要保證。(×)體。(×)5．現代企業管理學認為，企業管理的重點在經營，而經營的核心是計劃。(×)6．梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發生聯系，產生共同的感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從。這就構成了“人的組織”(×)
7．究竟采取扁平型或是高層型組織結構，主要取決于組織規模的大小和組織領導者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組織規模與管理層次成正比。規模大，層次多，則呈高層型結構；反之亦然。(√)8．組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構成，即目標、結構和關系。(×)9．企業戰略管理過程一般由戰略制定、戰略實施和戰略評價及控制等環節組成。(√)
10．一個組織選聘管理人員是采用內源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。(√)
11.群體壓力實際上是個體的一種心理感受，不同的個體在同一群體中所受到的心理壓力是不同的。()12.群體凝聚力與群體生產率的關系取決于群體的規模。(×)
13.海爾的OEC 模式的理論基礎是期望理論和綜合激勵理論。(√)14.領導決策科學化是決策民主化的重要保證。(×)合體。(×)
16.圓式溝通是一種典型的非正式溝通網絡形式。(×)
17．現代企業管理學認為，企業管理的重點在經營，而經營的核心是計劃。（×）18．梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發生聯系，產生共同的感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從。這就構成了“人的組織”。（）19．究竟采取扁平型或是高層型組織結構，主要取決于組織規模的大小和組織領導者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組織規模與管理層次成正比。規模大，層次多，則呈高層型結構；反之亦然。（√）20．組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構成，即目標、結構和關系。（×）
三、名詞解釋 1.標桿瞄準
選定一個最優秀的競爭企業或者那些在行業中領先,具有一流績效的企業作為追趕標桿和比較基準,將本企業的產品,服務和管理措施等方面的實際狀況與這些標桿進行量化評定與比較,分析這些標桿企業取勝得優秀績效的原因,有針對性地改進革新,以增加本企業的競爭優勢,趕超競爭對手的管理技術.2.正強化
對于符合組織目標的行為及時給予肯定,表揚和獎勵,以促使員工在類似條件下重復和加強這些行為的激勵方式.3.反饋控制
主管人員分析以前的工作的執行結果,將它與控制標準相比較,發現偏差所在及其原因,擬定糾正措施防止在下上次的工作中出現的一種控制行為
4.授權
指上級賦予下級一定的權利和責任,使下屬在一定的監督之下,擁有相當的自主權而行動.授權著對被授權者有指揮,監督權力;被授權者對 授權者負有匯報情況和完成任務職責.5.直線職權
指組織中上級指揮下級工作的權力以及建立在這種權力上的職責的綜合體,表現為上下級之間的命令權力關系.6.激勵
所謂激勵是指人類活動的一種內心狀態,它具有加強和激發動機,推動并引導行為朝向預定目標的作用.四、簡答題
1.簡述人際關系在組織管理中的作用.組織中的人際關系,對組織管理活動有很大的影響作用,主要表現在以下幾個方面:(1)人際關系影響工作績效和員工的滿意度.良好的人際關系是群體凝聚力的基礎;(2)人際關系影響員工的身心健康.良好的人際關系是保證員工身心健康的重要條件;(3)人際關系影響員工的自我發展和自我完善.2.簡述正式領導者與非正式領導者的關系.正式領導者是通過組織所賦予的職權來引導和影響所屬員工實現組織目標的領導者;非正式領導者不是靠組織所賦予的職權,而是靠其自身的特長而產生的實際影響力進行領導活動的領導者;具體來講,二者的關系表現在以下幾個方面:(1)正式領導者一般是工作領袖,非正式領導者往往是情緒領袖;(2)正式領導者和非正式領導者可以集于一身,也可以分離;(3)一個真正有作為的領導者,必須同時將工作領袖與情緒領袖兩種角色集于一身.總之,二者既有聯系也有區別.3.簡述領導決策的程序.領導決策程序是根據模式,模型的特征編制出的實施決策的步驟順序,它是科學決策的一個重要組成部分.領導決策的程序主要包括以下八個階段:(1)發現問題;(2)確定目標;(3)核定價值準則;(4)擬定方案;(5)方案評估;(6)方案選擇;(7)實驗實證;(8)組織實施.4.組織變革的壓力有哪些
組織變革的壓力主要表現在:(1)技術進步對組織的壓力;(2)知識爆炸對組織的壓力;(3)產品迅速老化對組織的壓力;(4)價值觀的改變對組織的壓力;(5)新法令,新政策對組織的壓力;(6)勞動力素質的改變對組織的壓力;(7)工作生活質量的提高對組織的壓力;(8)新的管理原理與方法的出現對組織的壓力.5.簡述霍桑實驗取得的主要研究成果.答:霍桑實驗的結論是:群體的社會準則或標準是決定工人個人行為的關鍵要素.行為和情緒是密切相關的;群體對個人的行為有巨大影響;群體工作標準規定了單個工人的產量;在決定產量方面,金錢因素比群體標準,群體情緒和安全感的作用要小.這些結論導致在組織如何發揮功能和獲取目標方面對人的因素的新的重視.6.簡要說明組織結構中扁平結構的優缺點.優點:(1)有利于縮短上下級距離,密切上下級關系,有利于選擇和培訓下屬人員;(2)信息縱向流通快,管理費用低;(3)由于管理密度大,被管理者有較大的自由性和創造性.缺點:(1)由于不能嚴密地監督下級,上下級協調較差;(2)管理寬度的加大,增加了同級間相互溝通的困難.4.為了實現組織目標,授權是管理者所面臨的不可回避的選擇;請簡要說明有效授權應遵循的要求.五、案例分析
（一）、施樂公司的團隊建設 世紀70 年代，施樂公司經營陷入低谷。從1980 年開始，新總裁大衛開始塑造企業團隊精神。施樂團隊建設的一條重要原則就是鼓勵員工之間“管閑事 ”，對同僚業務方面的困難，應積極幫助。為此，施樂經常派那些銷售業績良好的員工去幫助銷售業績不佳的員工，他們認為，合作應從“管閑事”開始。施樂團隊 建設的第二條重要原則就是強調經驗交流和分享。任何一位員工有創意且成功的做法，都會得到施樂公司的贊美和推廣。施樂團隊建設的第三條重要原則是開會時允 許參加者海闊天空的自由發揮，隨意交流，并允許發牢騷、談顧慮，即便是重要的會議也開得象茶館那樣熱鬧，經常是“說者無心、聽者有意”，啟發出旁聽者的火 花般靈感，以至于思路大開。團隊建設離不開人。施樂選拔人才特別強調合作精神，常常把驕傲的人拒之門外。他們認為，驕傲的人往往對一個團隊具有破壞力，哪怕是天才也不接受。施樂需要的是強化彼此成就的人，即合作重于一切
施樂的團隊建設并不排斥競爭，但強調競爭必須不傷和氣，不但要公平，而且講究藝術。例如，公司下屬某銷售區各小組間的競爭就顯得幽默而有效率：每月底，累計營業額最低的小組將得到特殊的“獎品”——一個小丑娃娃，而且以后一月內必須放在辦公桌上“昭示”眾人，直到有新的“中獎者”。各小組自然誰也不愿“ 中獎”，為此，大家你追我趕，惟恐墊底“中獎”。
至1989 年，施樂扭虧為盈，后逐漸在世界140 個國家建立了分公司。【問題】
1.施樂公司在開會時允許參加者海闊天空的自由發揮,隨意交流,并允許發牢騷.這種方式有什么利弊(7分)答:這種方式屬于頭腦風暴法,即將為解決某一問題的人集合在一起,在完全不受約束的條件下,敞開思路,暢所欲言.這種方式的有利之處:①獨立思考,開闊思路;②能提出較多意見與建議;③對別人的意見不作任何評價,不會打擊同伴的積極性;④也有利于補充和完善已有的意見.主要弊端是建議往往太多,以至于正確的意見被淹沒和忽視.2.根據本案例,你認為團隊較之一般群體有何優點(6分)較之一般群體,團隊的目的性更強,相互交往基礎是出于工作協作而不是人際關系,相互之間能力互補,整體的靈活性更強.3.根據施樂公司的經驗,加上你的實踐經驗,你覺得應如何建立有效的團隊(6分)可以從以下方面著手:⑴團隊的人數:小于10-12人為宜;⑵團隊人員的能力:要有技術,人際關系和決策三種能力;⑶分配角色,提倡多元化;⑷有共同的愿景;⑸有明確的目標;⑹有有效的領導;⑺有集體獎勵政策;⑻相互信任;⑼性格與工作內容的組合.（二）誰的方式更有效
高明是一位空調銷售公司的總經理。他剛接到有關公司銷售狀況的最新報告：銷售額比去年同期下降了25％、利潤下降了10％，而且顧客的投訴上升。更為糟 糕的是，公司內部員工紛紛跳槽，甚至還有幾名銷售分店的經理提出辭呈。他立即召集各主管部門的負責人開會討論解決該問題。會上，高總說：“我認為，公司的 銷售額之所以下滑都是因為你們領導不得力。公司現在簡直成了俱樂部。每次我從賣場走過時，我看到員工們都在各處站著，聊天的、煲電話煲的，無處不有，而對 顧客卻視而不見。他們關心的是多拿錢少干活。要知道，我們經營公司的目的是為了賺錢，賺不到錢，想多拿錢，門兒都沒有。你們必須記住，現在我們迫切需要的 是對員工的嚴密監督和控制。我認為現在有必要安裝監聽裝置，監聽他們在電話里談些什么，并將對話記錄下來，交給我處理。當員工沒有履行職責時，你們要警告 他們一次，如果不聽的話，馬上請他們走人” 部門主管們對高總的指示都表示贊同。惟有銷售部經理李燕提出反對意見。她認為問題 的關鍵不在于控制不夠，而在于公司沒有提供良好的機會讓員工真正發揮潛力。她認為每個人都有一種希望展示自己的才干，為公司努力工作并做出貢獻的愿望。所 以解決問題的方式應該從和員工溝通入手，真正了解他們的需求，使工作安排富有挑戰性，促使員工們以從事這一工作而引以自豪。同時在業務上給予指導，花大力 氣對員工進行專門培訓。然而，高總并沒有采納李燕的意見，而是責令所有的部門主管在下星期的例會上匯報要采取的具體措施。
【問題一，每題1 分，共9 分】 1.高總是一位（）領導。
A.專制型 B.民主型 C.放任型 D.中間型 2.高總對員工的看法是基于（）。
A.泰勒制 B.人際關系學說 C.Y 理論 D.超Y 理論 3.李燕對員工的看法屬于（）假設。
A.經濟人 B.社會人 C.自我實現人 D.復雜人
4.根據領導生命周期理論，可以判斷高總的領導類型基本屬于（）。
A.高關系，低工作 B.低關系，高工作 C.高關系，高工作 D.低關系，低工作 5.當員工沒有履行職責時，高總要他的部門主管們警告他們一次，如果他們不聽的話，馬上請他們走人。這種強化手段屬于（）。A.正強化 B.負強化 C.懲罰 D.自然消退
6.高總與各部門主管通過開會方式進行信息溝通，屬于（）。A.非正式溝通 B.環式溝通 C.平行溝通 D.口頭溝通
7.根據卡特茲的三大技能，你認為高總目前最需要加強的是（）。A.人際技能 B.技術技能 C.概念技能 D.領導技
8.銷售部經理李燕在該公司中屬于（）管理人員。A.基層 B.中層 C.高層 D.專業 9.你認為對高總的方案和李燕的方案作怎樣的評價最合適（）。
A.高總的方案和李燕的方案都不會產生效果 B.高總的方案和李燕的方案都會奏效 C.高總的方案更可行，沒有嚴格的規章制度，工人的
工作效率不會有保證 D.李燕的方案更可行，再嚴格的規章制度，如果工人不接受和服從也是無效的
答案：1.A 2.A 3.C 4.B 5.C 6.D 7.A 8.B 9.D 【問題二，共10 分】
針對該公司已成了“俱樂部”，根據菲德勒的領導權變理論，請結合案例分析說明高總應該采取怎樣的領導方式才有效？ 答案:分析要點
根據菲德勒的領導權變理論,領導方式S=f(L,F,E),據此,領導的有效性主要取決于:(1)領導者的特征;(2)追隨者的特征;(3)領導環 境.而領導環境又具體可劃分為:上下級關系,職位權力與任務結構.高總裁采取的是專制型或任務導向型的領導方式.根據菲德勒的領導權變模型,從領導環境的 三個因素(上下級關系好,任務結構不明確和職位權力弱)分析中,該公司的領導環境中度有利或不利,故采用關系導向型的領導方式更有效,可見,高總采取的領 導方式不是很有效
（三）．李強已經在智宏軟件開發公司工作了6 年。在這期間，他工作勤懇負責，技術能力強，多次受到公司的表揚，領導很賞識他，并賦予他更多的工作和責任，幾年中他從普通的程序員晉升到了資深的系統分析員。雖然他的工資不是很高，住房也不寬敞，但他對自己所在的公司還是比較滿意的，并經常被工作中的創造性要求所激勵。公司經理經常在外來的客人面前贊揚他：“李強是我們公司的技術骨干，是一個具有創新能力的人才。”
去年7 月份，公司有申報職稱指標，李強屬于有條件申報之列，但名額卻給了一個學歷比他低、工作業績平平的老同志。他想問一下領導，誰知領導卻先來找他：“李強，你年輕，機會有的是。”
最近李強在和同事們的聊天中了解到他所在的部門新聘用了一位剛從大學畢業的程序分析員，但工資僅比他少50 元。盡管李強平時是個不太計較的人，但對此還是感到迷惑不解，甚至很生氣，他覺得這里可能有什么問 題。在這之后的一天下午，李強找到了人力資源部宮主任，問他此事是不是真的？宮主任說：“李強，我們現在非常需要增加一名程序分析員，而程序分析員在人才市場上很緊俏，為使公司能吸引合格人才，我們不得不提供較高的起薪。為了公司的整體利益，請你理解。”李強問能否相應提高他的工資。宮主任回答：“你的工作表現很好，領導很賞識你，我相信到時會給你提薪的。”李強向宮主任說了聲“知道了！”便離開了他的辦公室，開始為自己在公司的前途感到憂慮。問題：（1）用雙因素理論解釋李強的憂慮、困惑。（7 分）參考答案(1)導致李強憂慮,困惑的原因是企業激勵工作存在一定的問題;①激勵理論中的雙因素理論將影響工作效率的因素分為兩類:保健因素和激勵因素.②保健因素是指人們對本組織的政策和管理,監督,工作條件,人際關系,薪金,地位,職業安定及個人生活所需等,如果得到則沒有不滿,得不到則產生不滿.盡管保健因素不能起到激勵作用,但卻是人們有效工作 的必要條件,能防止職工產生不滿情緒.該公司對李強忽略了保健因素而導致李強的憂慮.③激勵因素,包括賞識(認可),艱巨的工作,晉升和工作中成長,責任感等因素,如果得到則感到滿意,得不到則沒有不滿;它能產生使職工滿意的積極效果.但企業必須提供某些條件以滿足保健因素的需要,才可以保持人們一定的工作積極性.該公司只注重了激勵因素,而忽略了保健因素.（2）談一談企業應如何做才能更好地、有效地激勵員工。（7 分）要取得有效的激勵效果,該公司主管人員必須做到: ①堅持物質利益原則;②堅持按勞分配;③隨機制宜,創造激勵的條件;④以身作則,發揮榜樣的作用.（四）、浪濤公司
浪濤公司是一家成立于1990 年的生產經營日用清潔用品的公司，由于其新穎的產品，別具一格的銷售方式和優質的服務，其產品備受消費者的青睞。在公司總 裁董剛的帶領下發展迅速。然而，隨著公司的發展，公司總裁逐步發現，一向運行良好的組織結構，現在已經不能適應該公司內外環境變化的需要。公司原先是根據職能來設計組織結構的，財務、營銷、生產、人事、采購、研究與開發等構成了公司的各個職能部門。隨著公司的壯大發展，產品已從洗發水擴展 到護發素、沐浴露、乳液、防曬霜、護手 霜、洗手液等諸多日化用品上。產品的多樣性對公司的組織結構提出了新的要求。舊的組織結構嚴重阻礙了公司的發展，職 能部門之間矛盾重重，在這種情況下，總裁董剛總是親自做出主要決策。
因此，在2000 年總裁董剛做出決定，即根據產品種類將公司 分成8 個獨立經營的分公司，每一個分公司對各自經營的產品負有全部責任，在營利的前提下，分公司的具體運作自行決定，總公司不再干涉。但是重組后的公司，沒過多久，公司內又涌現出許多新的問題。各分公司經理常常不顧總公司的方針、政策，各自為政；而且分公司在采購、人事等職能方面也出現了大量重復。在總裁 面前逐步顯示出，公司正在瓦解成一些獨立部門。在此情況下，總裁意識到自己在分權的道路上走得太遠了。
于是，總裁董剛又下令收回 分公司經理的一些職權，強調以后總裁擁有下列決策權：超過 10 萬元的資本支出；新產品的研發；發展戰略的制定；關鍵人員的任命等。然而，職權被收回后，分 公司經理紛紛抱怨公司的方針搖擺不定，甚至有人提出辭職。總裁意識到了這一舉措大大地挫傷了分公司經理的積極性和工作熱情，但他感到十分無奈，因為他實在 想不出更好的辦法。【問題一。每題1 分，共9 分】
1.浪濤公司組織結構調整前的組織結構是（）A.直線制 B.職能制 C.矩陣制 D.事業部制
2.浪濤公司由于產品多樣性需求重組后的組織結構是（）A.直線制 B.事業部制 C.職能制 D.矩陣制 3.事業部制的特點為（）A.統一決策、分散經營 B.事業部制適合于超大型企業 C.各事業部通常是獨立核算的利潤中心 D.以上三者都是
4.對于公司總裁從分權到集權的做法，你認為最合理的評價是（）A.他在一開始分權是對的，公司發展到一定程度后，通常都會要求組織結構進行調整 B.他在一開始就不應該分權，分權通常都會導致失控 C.他的分權和組織結構調整的思路是正確的，但是在具體操作上有些急躁 D.他后來撤回分公司經理的某些職權的做法是對的，避免了一場重大危機
5.根據公司的發展，你認為該公司最可能采用的部門化方式是（）A.產品部門化 B.地區部門化 C.顧客部門化 C.業務部門化
6.總裁在設立8 個獨立的分公司時，你認為其最大的失誤是（）
A.沒有考慮矩陣結構等組織結構 B.沒有周密地考慮總公司和分公司的職權職責劃分問題 C.根本就不應該設立獨立的分公司 D.既沒有找顧問咨詢，也沒有和分公司經理進行廣泛的溝通
7.當總裁意識到自己在分權的道路上走得太遠時，他撤回了分公司經理的某些職權，這是行使了（）
A.直線職權 B.參謀職權 C.職能職權 D.個人職權 8.你認為本案例最能說明的管理原則是（）
A.管理幅度原則 B.指揮鏈原則 C.集權與分權相結合的原則 D.權責對等原則 9.公司總裁決定收回分公司經理的一些職權，強調以后總裁擁有下列決策權：超過 10 萬元的資本支出；新產品的研發；發展戰略的制定；關鍵人員的任命等。這些事項的決策最可能屬于（）
A.程序性決策 B.非程序性決策 C.戰術決策 D.業務決策 答案:1.B 2.B 3.D 4.C 5.A 6.B 7.A 8.C 9.B 【問題二。共10 分】
10.如果你是總裁的助理，請就如何處理好集權與分權的關系向總裁提出你的建議。（15 分）分析要點:(1)集權是指決策權主要集中在組織的較高管理層次上;分權是指決策權主要分散在組織的較低管理層次上.(2)集權和分權對組織來講都是不可缺少的,但集權與分權是個相對的概念.也就是說,完全集權或完全分權的組織均難以有效地運行.(3)作為公司總裁的助理,可根據以下因素來決定一個組織是更為集權還是更為分權,并提出相應建議
當環境穩定;低層次管理者不具有高層管理者那樣做出決策的能力或經驗;低層次管理者不愿意介入決策;決策的影響大;組織正面臨危機或失敗的危險;企業規模大;企業戰略的有效執行依賴于高層管理者對所發生的事擁有發言權時,可建議采取集權方式.當環境復雜且不確定;低層管理者擁有做出決策的能力和經驗;低層管理者要參加決策;決策的影響相對小;公司文化容許低層管理者對所發生的事有發言權;公司各部在地域上相當分散;企業戰略的有效執行依賴于低層管理者的參與以及制定決策的靈活性時,可建議采取分權方式。
管理學基礎試題及答案
一、單項選擇
1．“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。”主要揭示了下列各項管理職能中()的重要性。
A.計劃 B．領導 C.協調 D.指揮
2．古典管理理論認為人是()。
A.復雜人 B．經濟人 C.社會人 D．古典人
3．管理科學學派中所運用的科學技術方法，最早來源于()。
A.科研部門 B．軍隊 C.學校 D．工業企業
4．用數字表示預期結果的報表，被稱為“數字化”的規劃，這種計劃就是()。
A．專題計劃 B．專項計劃 C.預算 D．數量計劃
5．目標管理理論的理論基礎是()。
A.科學管理理論 B．行為科學理論 C．組織理論 D．科學管理理論與行為科學理論的有效統一
6．某公司生產某產品的固定成本為50萬元，單位可變成本為40元，產品單價為80元，若企業目標利潤為30萬元，問企業應完成多少產銷量。
()。A.12500件 B.25000件 C.20000件 D．40000件 7．企業組織結構的本質是()。
A.權責利關系 B.實現企業目標 C.分工合作關系 D．一項管理職能
8．如果你是一位公司的總經理，當你發現公司中存在許多小團體時，正確的態度是：()。
A.立即宣布這些小團體為非法，予以取締 B.深入調查，找出小團體的領導人，向他們提出警告，不要再搞小團體 C.只要小團體的存在不影響公司的正常運行，可以對其不聞不問，聽之任之 D.正視小團體的客觀存在性，允許、乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導
9．一個組織的下級向上級匯報情況屬于：()。
A.縱向信息溝通 B．橫向信息溝通 C．斜向信息溝通 D．非正式的信息溝通 10．比較馬斯格的需要層次理論和赫茲伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需要中，屬于保健因素的是：()。
A.生理和尊重的需要 B．生理、安全和自我實現的需要 C．生理、安全和部分歸屬的需要 D．安全和自我實現的需要
二、判斷正誤(下列各題有對有錯，對的劃√；錯的劃×并改正。每 小題2分，共20分)
1．企業再造是有關企業長遠和企業全局發展的謀劃和策略。其核心就是對企業現在和未來的整體效益活動實行全局性管理。()2．西蒙是決策理論學派的代表人，他認為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是程序性決策。()
3．計劃的效率是指從組織目標所做貢獻中扣除制定和執行計劃所需要費用及其他因素后的總額，所以，在制定計劃時，我們只考慮計劃的經濟方面的利益和損耗即可。()4．美國管理學家德魯克在本世紀50年代中期出版了《管理革命》一書，提出目標管理思想，他強調，影響企業健康發展的所有方面都必須建立目標。()5．按照預測時間的不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測。一般情
況下，預測時間范圍的長短與預測質量的高低成正比例關系。()
6．電影院的工作人員是擁有特定的共同目標和分工協作關系的群體，所以，他們是一個組織。()
7．職能制組織結構是“經營管理理論之父”法約爾首先提出來的。()
8．赫塞—布蘭查德提出的領導理論認為領導的成功取決于下屬的成熟度以及由此而確定的領導風格。即隨機制宜領導理論。()
9．根據戴維·麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。()
10．控制的基本過程包括三個步驟，即制定控制標準、分析控制標準和衡量工作績效。()
三、簡答題(每小題6分，共30分)
1．什么是決策?正確的決策應堅持哪些原則?
2．目標設立是目標管理的重要過程，在此過程中應注意哪些問題?
3．如何理解企業組織結構的含義?
4．管理人員培訓的內容有哪些?
5．簡述信息溝通的障礙及克服措施。
四、論述題(10分)
試論述企業文化理論，并分析領導者和領導行為在我國企業文化建設中的作用。
五、案例分析(20分)
案例一：(15分)
虹光公司面向市場優化企業組織機構，不斷改革企業管理體制，是
適應不同產品結構、人才結構和科技結構，發揮企業各種資源效率的內在要求。虹光公司近年來在組織機構方面的改革主要有：
1.逐步推行事業部制。為了適應快速多變的市場需要，提高企業的應變能力與管理效率已勢在必行。虹光公司精心研究和策劃企業組織機構的改革方案，作出了先實行模擬事業部制，而后實行獨立事業部制的決定，將廠部的八個職能部門重新合并成八部一室，壓縮或分流102名處室人員。這一措施激發了各經營分廠的活力，管理效率得以捉高，而廠部的工作則著重于制定企業的發展戰略及協調各經營分廠的經營戰略、技術戰略等更高層次的決策。
2．生產組織管理從工藝專業化轉向產品專業化。早在80年代末期．虹光公司采用以工藝專業化為核心的生產組織形式，但常常出現如下問題：(1)該樸生產組織是跨行政部門的，在各生產工藝環節出現生產進度不一致時，有時難以協調；(2)由于原料品種多，可能會引起原料組織不到位而出現停工待料現象，影響生產效率。虹光公司對該公司的產品的生產組織進行仔細研究后，發現其主導的三大類產品基本上是相對獨立的，沒有必要按照生產工藝劃分車間，于是打破了原來低效率的工藝專業化生產格局，建立起產品專業化的新體系．一年內勞動生產率提高了50％。
3．改革科研體制。1991年以前，虹光公司將研究所集中于總廠，負責全廠的技術開發，由于科研人員遠離市場，缺乏市場意識，新產品開發的速度與品種均跟不上市場需求的變化。針對這一矛盾，虹光公司作出了把科技人員推向市場的決策，即解散遠離市場的集中式新產品開發研究所，而將其轉移到相關的經營分廠。這一措施取得了很好的效果，表現在：(1)技術開發以市場為導向，消除了科研與生產、銷售脫節的弊端；(2)由于有了經濟觀念，產品開發中的不合理費用得以減少。
4．引進多種經營機制，實行“一廠多制”。在市場經濟條件下，各種所有制有其各自的優勢，國有企業引進多種經營機制、提高自身活力是一種新的嘗試，虹光公司對此進行了初步的探索。例如，虹光公司的傳輸分廠積極采用橫向聯合方式進行生產經營，一方面與某省古蕩鎮政府合辦企業，解決了產業發展所必需的土地與廠房和企業富余人員的流向問題；另一方面與香港一家公司組建了合資企業一愛華達有限公司，生產具有當今國際先進水平的SDH同步數字傳輸光端機，既獲得了必要的資金，又得到了先進的技術。
問題：(單項選擇，請將你認為正確選項的字母填入括號內。每題3分，共15分)
19.組織設計的分工和協作原則要求明確組織各部門及其人員的（.ABCD)
A.相互關系
B.協作方法
C.工作范圍
D.工作內容
E.工作環境
20.從組織內部挑選適合的人員加以聘用的優點是（BE)
A.為組織發展注入活力
B.手續簡便
C.給組織帶來新觀點
D.給組織帶來新方法
E.費用較低
四、名詞解釋
21．行為科學：廣義的行為科學是指包括類似運用自然科學的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環境中人的行為的科學。狹義的行為科學是指有關對工作環境中個人和群體的行為的一門綜合性學科。
22．控制：是指組織在動態變化的環境中，為確保實現既定目標，而進行的檢查、監督、糾偏等管理活動
23．管理：是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。
24．分權：集權，是指決策權在組織系統中較高層次的一定程度的集中。分權，是指決策權在組織系統中較低層次的一定程度的分散。
五、簡述題
25.組織設計的基本要求和原則。
（1）有利于實現組織目標的原則。
（2）整體協調的原則。
（3）突出重點的原則。
（4）因事設職的原則。
（5）權責結合的原則。
（6）規范標準化和制度化的原則。26.小道消息的功能。
（1）建構和緩解焦慮。
（2）使支離破碎的信息能夠說得通。
（3）把群體成員甚至局外人組織成一個整體。
（4）表明信息發送者的地位或權力。
27.管理學發展的特點。
（1）從對管理學中經濟人、機械人的設定到對管理中社會人設定的過程。
（2）從管理過程的單個因素、單個過程和單個側面的研究到全面系統研究的過程。
（3）從以定性分析為主到定性分析與定量分析結合的過程。
（4）從學派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合的過程。
28.決策的事實前提的特點及其與價值前提的區別。
（1）事實前提的主要特點是：客觀性、可檢驗性和變動性三個方面。
（2）提出問題的角度不同。
（3）認識形成的依據不同。
（4）影響決策的作用不同。
六、論述題
29.舉例說明管理協調的必要性與可能性。
(1)協調是管理專業化的最基本要求，是群體活動的基本要求；
(2)管理主體之間所以能夠協調，不僅在于他們有著共同的目標、利益、價值追求和穩定的人際關系等，而且在于他們之間存在著需要的相互滿足。
30．.聯系實際，談談管理在社會發展中的作用。.(1)管理是維系人類正常社會生活的條件；
(2)管理是社會資源有效配置的手段；
(3)管理是社會生產力實現的基礎；
(4)管理是社會生產力發展的保證，還能創造出新的生產力。
七、分析題
31．某管理局是新組建的單位，基本上由兩部分職員組成，一部分是從原單位經過挑選保留下來的骨干，他們熟悉業務且思想素質好；另一部分是從別的單位分流來的新職工，他們普遍參加工作時間不長，對業務不太熟悉。
根據上述實際情況，運用赫塞和布蘭查德的情境領導理論分析討論，應該實施什么樣的領導方式比較有效？
（1）情境領導理論認為：正確的領導風格必須根據下屬的成熟度來確定；下屬成熟度 分為四個階段，分別對應四種具體的領導風格：指示型、推銷型、參與型、授權型；針對不同階段選擇適當的領導風格。
（2）根據該局的實際情況，應該針對不同的兩部分職工采用不同的領導方式。第一部分職工的成熟度高，應該采用授權型方式，即低任務、低關系；第二部分職工的成熟度低，應該采用指示型領導方式，即高任務、低關系。
第五篇：管理學原試題及答案
管理學原理試題
（七）一、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中選出一個正確的答案，并將其號碼填在題后的括號內。每小題1分，共15分)1．提出管理具有計劃、組織、指揮、協調、控制五個要素的管理學家是()(1)泰羅(2)巴納德(3)孔茨(4)法約爾 2．巴納德是哪個學派的代表人物()(1)社會技術系統學派(2)社會合作學派(3)決策理論學派(4)管理過程學派 3．群體行為學派的最早代表人物是()(1)法約爾（2)泰羅(3)梅奧(4)巴納德 4．中、短期預測常用的方法是()(1)因果關系(2)直觀法(3)時間序列法(4)回歸分析法 5．預測既是計劃工作的前提條件，又是計劃工作的()(1)組成部分（2）基礎(3)結果(4）保證 6．直線型組織結構一般只適用于()（1)大型組織(2)小型組織(3)需要職能專業化管理的組織（4）有必要按職能實行專業化管理的小型組織
7．職能型組織結構的最大缺點是()(1)橫向協調差(2)多頭領導(3)不利于培養上層領導（4）適用性差 8．主管人員是在組織中對他人及其工作負責的()(1)管理人員(2)技術人員(3)財務人員（4）工人 9．主管人員的權力很大程度上表現的是其()(1)能力(2)素質（3）物質基礎（4）自主程度 10．下行溝通是指()(1)組織中的上層領導按指揮系統從上而下的情報溝通（2)下級的意見、信息向上級反映(3)下級之間的意見交流(4)通過上級組織明文規定的渠道進行信息傳遞
11．工作豐富化是指體現工作中的是一種更高的()(1)期望值（2)熱情(3)挑戰性和成就感（4）紀律性 12．領導連續流理論強調了領導方式具有開放系統的性能，這對主管人員的權力()(1)是一種威脅（2)是一種助力(3)提出了挑戰（4）可充分利用 13．四分圖理論把領導行為歸納為()(1)對生產十分關心（2）對職工十分關心(3)體制和體諒(4)積極和消極 14．有效的控制工作，能夠為主管人員提供()(1)有用的信息(2)科學的管理方法(3)實現計劃的措施（4）先進合理的標準
15．管理控制與一般控制()(1)基本含義完全相同(2)基本含義完全不同(3)既有相同點，也有不同點(4)兩者之間區別不大
二、填空題(每空1分，共15分)1．管理是一種藝術，這是強調管理的，沒有實踐則無所謂藝術。2．新古典管理理論階段主要是指 理論的形成發展。3．組織行為學這一名稱是專指 學中的行為科學。4．程序規定了處理問題的 方法、步驟。5．決策需要有“ ”與“代替方案”這兩方面的因素。
6．主管人員必須有足夠的權力才能擔當他應負的責任，才能實施他的。
7． 就是指人們希望從事管理的主觀要求。
8．指導與領導工作，就是對組織內每個成員和全體成員的行為進行引導和 的活動過程。9．美國心理學家馬斯洛提出需求層次理論，他認為人類的需求是以 形式出現的。
10．領導工作是對個體和群體進行方向上的引導，類似于“ ”。11．期望理論認為，激勵力等于期望值乘。
12．對于新的投資和綜合控制來說，最廣泛運用的標準是。13．反饋控制的工作重點是把注意力集中在 上，并將它作為未來行為的基礎。14．對于一個合格的主管人員來說，進行控制工作時，不能沒有 觀點，他要從整體利益出發實施控制，將各個局部的目標協調一致。15．預算也是一種計劃，它是用數字編制的反映組織在 的綜合計劃。
三、多項選擇題(在每小題的五個備選答案中，選出二個至五個正確的答案，并將其號碼分別填在題后的括號內。正確答案未選全或有選錯的，該小題無分。每小題1分，共15分)1．形成管理外部環境中政治環境的因素包括有()(1)國家的法律(2)政府機構(3)社會輿論（4）價值觀念(5)道德標準 2．未來管理組織發展的趨勢將是()(1)面臨的變化較小（2）組織結構長期穩定(3)部門的劃分將會更細（4）各部門的專業化程度將越來越高（5）各類成員的比例將會發生重大改變 3．目標管理自身的缺點有()（1）目標管理理論尚未普及宣傳（2）適當的目標不易確定(3)目標一般是短期的，而與長期目標脫節(4)不靈活(5)完成結果不易評價 4．預測種類按內容分為()(1)社會未來預測(2）技術經濟預測(3)長期預測(4)中期預測(5)短期預測
5．組織的下層主管人員所做的決策傾向于()(1)戰略型(2)常規型(3)科學性(4)肯定型(5)戰術型 6．矩陣組織的弱點有()(1)穩定性較差（2）多頭領導(3）適應性不強(4）靈活性不夠（5）部門之間難以協調
7．多維組織結構適合于()（1)跨國公司(2)跨地區的大公司(3)大型企業公司(4)中型企業公司(5)高科技公司
8．職責就是主管人員()工作條件（2）工作任務(3)事業心(4）義務(5)工作崗位 9．人員配備應包括的原理有()(1)民主化原理(2)科學性原理(3)責權利一致原理(4)用人之長原理(5)客觀性原理
10．溝通過程—般有三種表現形式，它們是()(1）領導與群眾之間的交流（2）機器與機器之間的交流(3)上、下級互通情報(4）人與人之間的交流(5)人與機器之間的交流 11．溝通聯絡的作用是()(1)互相了解信息(2)使組織中的人們認清形勢(3)互相交流感情(4)使決策更加合理有效(5)穩定職工思想，統一組織行動 12．X理論的要點包括（）(1)一般人都是勤奮的(2)控制和懲罰不是唯一手段(3)多數人沒有雄心大志，不愿負任何責任(4)多數人個人目標與組織目標相矛盾(5)多數人工作都是為了金錢與地位
13．領導者修養的內容是()(1)自知之明(2)懂得領導者的知識(3)主觀努力改進領導方法(4)移情作用(5)客觀性
14．指揮和激勵的領導藝術是指()(1)在實踐中樹立必要的權威(2)善于運用各種通訊手段進行溝通(3)指令的內容力求切合實際（4）在組織中的鼓動工作和激勵方法要多樣化（5)及時傳達群眾對領導者的要求
15．管理活動中的“慢性問題”是指()(1)經常發生的影響組織日常活動的問題(2)長期存在會影響組織素質的問題(3)人們對其存在已習以為常，不愿承認和解決的問題(4)對多數人的工作和利益會產生顯而易見影響的問題(5)容易被人們發現，承認和解決的問題
四、名詞解釋(每小題3分，共15分)1．估量機會 2．組織結構 3．職務要求明確原理 4．人才生命周期 5．管理突破過程
五、簡答題(每小題5分，共20分)1．管理過程學派的基本觀點。2．什么是德爾菲法? 3．直式結構的利弊。4．在管理中有哪幾種指示方式？
六、論述題(每小題10分，共20分)1．試述目標管理的優缺點。2．試述領導藝術及其基本內容。
管理學原理試題
（七）答案及評分標準
一、單項選擇題(每小題1分，共15分)1(4)2．(2)3．(3)4．(4)5．(3)6．(4)7．(2)8．(1)9．(4)10．(1)11．(3)12．(3)13．(3)14．(1)15．(3)
二、填空題（每空1分，共15分）
1.實踐性 2.行為科學 3.管理 4.例行 5.目標 6.計劃 7.管理愿望 8.實施影響9.層次 10.帶頭羊 11.效價 12.投資回收率 13.歷史結果 14.全局 15.未來某一時期
三、多項選擇題(每小題1分，共15分)1．(1)(2)2．(2)(3)(4）(5)3．(2)(3)(4)4．(1)(2)5．(2)（4)(5)6．(1)(2)7．(1)(2)8．(2)(4)9．(3)(4)10．(2)(4)(5)11．(2)(4)(5)12．(3)(4)(5)13．（1)(2）(4)(5)14．(1)(2)(3)(4)15．(2)(3)
四、名詞解釋題(每小題3分，共15分)1.估量機會是在實際的計劃工作開始之前進行的,是對將來可能出現的機會加以估計，展望可能取得的成果,是計劃工作的起點。
2.組織結構是表明組織各部分排列順序、空間位置、聚散狀態,聯系方式，以及各要素之間相互關系的一種模式。它是執行管理和經濟模式的體制。
3.是指對主管職務及其相應工作人員的要求越是明確、培訓和評價主管人員的方法越是完善，主管人員工作的質量也就越有保證。
4.正如一個產品有其產生、形成、發展和衰退的周期一樣，組織中的人才也有其生命周期。一個人才在組織中的生命周期，可分為上個階段,即引入階段、成長階段、成熟階段和衰落階段.5.要使控制工作真正起作用，就要重點解決“慢性問題”,打破現狀。要解決慢性問題，要需要一定時間的,這段活動時間就叫管理突破過程。
五、簡答題(每小題5分，共20分)1.這一學派的基本觀點: ①管理是一個過程(1分)②管理過程的職能有五個(1分)③管理職能具有普遍性(1分)④管理應具有靈活性(1分)這一個學派主張按管理職能建立一個作為研究管理問題的概念框架。(1分)2．又稱專家意見法，是美國蘭德公司與道格拉斯公司研究如何通過有控制的反饋使得收集專家意見更為可靠，以德爾菲為代號。(2分)德爾菲法的要點是：①不記名投寄征詢意見；②統計歸納；③溝通反饋。(3分)3．直式結構具有管理嚴密，分工細致明確，上下易于協調的特點，(1分)但由于層次多，管理人員彼此難以協調。(1分)管理費用增大，上下意見溝通受阻，(1分)上層對下層控制較困難，(1分)影響下級人員的積極性、創造性。(1分)4．①一般或具體的(1分)②書面的或口頭的(1分)③正式的和非正式的(1分)(對每個答案略加解釋再加2分)
六、論述題(每小題10分，共20分)1(1)優點(6分)有助于提高管理水平②有利于暴露組織機構中的缺陷 ③有利于調動人們的積極性 ④有利于進行更有效地控制(2)缺點(4分)其理論尚未普及宣傳 ②適當的目標不易確定 ③目標一般是短期的 ④不靈活
2．領導藝術就是富有創造性的領導方法。主管人員要具備靈活運用各種領導方法和原則的能力與技巧，才能率領和引導人們克服前進道路上的困難而實現組織的目標。(2分)決策藝術，領導者要及早察覺組織發展的各種有利、不利條件，集中群眾正確意見做出科學決策。
③用人藝術，知入善任，人無完人，取其長避其短，用人不疑。(2分)授權、指揮、激勵的藝術，適當放權、恰當指揮和用多種方法來激勵下屬。(2分)⑤集中精力抓主要環節的藝術和領導變革的藝術以及履行職能的藝術，善于抓主要矛盾加以解決，要因勢利導，正確處理變革中的新問題。要對自己的領導職能有正確認識，領導就是服務，注意自己的自然影響力的提高。(2分)
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