第一篇：淺談商務(wù)禮儀中的交談與饋贈禮儀

一個人生活在社會上，要想讓別人尊重自己，首先要學(xué)會尊重別人。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。接下來小編為你帶來淺談商務(wù)禮儀中的交談與饋贈禮儀，希望對你有幫助。

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程不斷深入，商業(yè)競爭日趨激烈，跨國交往日益增多。在長期的國際往來中，儀表、體態(tài)、言談舉止反映一個人的內(nèi)在素質(zhì)、修養(yǎng)程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基礎(chǔ)和依據(jù)。人們在對外場合的行為舉止，不僅僅是個人行為，而且會影響到本部門、本企業(yè)的形象，甚至國家的形象。因此，必須時時刻刻注意維護(hù)自身形象，掌握涉外禮儀知識，懂得禮儀規(guī)范，以期打開國際合作之門。

一、商務(wù)禮儀中的交談禮儀

首先要注意個人形象，第一印象十分重要，包括儀容儀表、言談舉止、服裝等。要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位，言行應(yīng)從容得體，不應(yīng)表現(xiàn)得畏懼自卑，也不應(yīng)表現(xiàn)得狂傲自大。認(rèn)真嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾，說話務(wù)必算數(shù)，許諾一定兌現(xiàn)。要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則，就會事與愿違，會使人厭煩或懷疑你別有用心。謙虛適當(dāng)，一方面反對一味地抬高自己，但也絕對沒有必要妄自菲薄，自輕自賤。尊重隱私，商務(wù)禮儀交談中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個人經(jīng)歷，信仰政見等。商務(wù)禮儀中的交談禮儀應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：交談的態(tài)度。交談的態(tài)度，指的是一個人在與別人交談的整個過程中的舉止表情，以及由此而體現(xiàn)出來的個人修養(yǎng)和對待交談對象的基本看法。從某種程度上講，交談的態(tài)度有時甚至比交談的內(nèi)容更重要。在涉外交往中，尤其是在與一個外國人初次打交道時，交談的態(tài)度通常會更受對方的關(guān)注。對每一位參與涉外活動的中國人來講，要想使自己交談的態(tài)度符合要求，就必須注意以下3個基本要點(diǎn)：

(1)注意語言。與外國人進(jìn)行交談時，選擇何種語言，是大有講究的。在一般情況下，可以使用通用語言或直接使用交往對象所在國的國語。而在正式的官方活動中，為了體現(xiàn)一個主權(quán)國家的尊嚴(yán)，則只能使用自己國家的國語，然后再通過譯員進(jìn)行翻譯。有些時候，不一定非要精通交往對象所在國的國語，在非正式場合哪怕是現(xiàn)學(xué)上幾句，也可以令對方倍感親切。

(2)注意神態(tài)。此處所謂的神態(tài)，特指交談時的表情和動作。與外國人交談時，在神態(tài)上既要親切友善，又要舒展自如。在自己講話時，要注意不卑不亢，恭敬有禮。在對方講話時，則要專心致志，洗耳恭聽。不論是自己說還是在聽，都不要表現(xiàn)得心不在焉、敷衍了事，或是態(tài)度夸張、咄咄逼人。特別要注意自己的眼神和手勢。不要舉目四顧，雙眼不敢與交談對象對視，也不要張牙舞爪，指手畫腳，對對方指指點(diǎn)點(diǎn)，拍拍打打。

(3)注意語氣。與別人交談時，講話的口氣不可不慎，此即所謂語氣問題。同外國友人交談時，在自己的語氣方面，一定要注意平等待人，謙恭禮貌。在交談當(dāng)中，在不故作姿態(tài)的前提下，應(yīng)盡量多使用一些謙詞、敬語和禮貌用語。既不要在交談時表現(xiàn)得居高臨下、盛氣凌人、裝腔作勢，對對方喝來喝去，也不宜在語氣上顯得奴顏婢膝、曲意迎奉，一味討好對方，遷就對方，附和對方，而不顧自己的國格人格。稱呼的使用。稱呼，指的是人們交談時所使用的用以表示彼此關(guān)系的名稱。與外國人進(jìn)行交往應(yīng)酬時，尤其是在比較正式的場合，應(yīng)當(dāng)選用的稱呼主要有如下幾種：

尊稱。它幾乎用于任何場合，主要包括“先生”，“小姐”，“夫人”，“女士”。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，在稱呼一位婦女時，最好根據(jù)其婚否，分別以“小姐”或“夫人”相稱。若一時難以判斷，則可稱之為“女士”。在有的國家。“閣下”這一尊稱也可以使用，但只適用于對部長，將軍以上高級官員。許多時候，尊稱可與姓名，姓氏或行業(yè)性稱呼分別組合在一起使用。

榮譽(yù)性稱呼。在人際交往中，若交往對象擁有在社會上備受重視的學(xué)位，學(xué)術(shù)性頭銜，專業(yè)性技術(shù)頭銜，軍銜，爵位。例如“博士”，“教授”，“醫(yī)生”，“律師”，“法官”等等，均可使用作稱呼。有時，這類榮譽(yù)性稱呼還可以與姓氏、姓名分別組合在一起使用。例如，“喬治·馬歇爾教授”，“黑格將軍”。德國人、奧地利人很重視職銜的稱呼，如果他們是博士、教授，應(yīng)不厭其煩地使用這個稱號，他會很高興。

公務(wù)性稱呼。在公務(wù)活動中，一般可以直接以對方的職務(wù)相稱。例如。可稱其為“部長”、“總理”、“總裁”、“科長”、“主任”，等等。不過，有的國家并不習(xí)慣采用此類稱呼。國外稱行政職務(wù)的情況多見于高級職位，如總統(tǒng)、部長、市長等。而一般職務(wù)，如司長、處長、科長等，在西方很少能聽到，特別是在企業(yè)、公司中，基本不稱職務(wù)，平時此類公務(wù)性稱呼，可以分別與尊稱、姓氏、姓名組合在一起使用。

一般性稱呼。只稱姓，還要加上先生等尊稱。除非很熟，一般不直接稱名。

特殊性稱呼。它主要是指對于王室成員或神職人員的專門性稱呼，例如，“陛下”、“教皇”、“神父”、“牧師”、“阿匐”、“拉比”，等等。內(nèi)容的選擇。進(jìn)行交談時，最重要的當(dāng)推其具體內(nèi)容。與外國友人進(jìn)行交談時，特別是與其進(jìn)行較為自由的非正式交談時，必須對其內(nèi)容斟酌再三。一般認(rèn)為，與外國友人交談之時適合選擇以下3個方面的內(nèi)容：

(1)表示敬意的內(nèi)容。任何一個國家，都有自己光榮的歷史、優(yōu)良的傳統(tǒng)、獨(dú)特的習(xí)俗、杰出的文化、突出的成就。與外國人交談時倘若涉及這方面的內(nèi)容，無疑會令對方感到自豪和愉快。

(2)歡快輕松的內(nèi)容。有些時候，特別是在非正式場合跟別人閑聊時，往往不宜選擇過于深奧、枯燥、沉悶的內(nèi)容，以防曲高和寡，令人不悅。此時此刻，不妨談?wù)撘恍┝钊烁械綒g快的內(nèi)容，例如，娛樂、休閑、時尚、影視、賽事烹飪，等等。有時，還可以天氣作為交談的內(nèi)容。

(3)交談對象確有所長的內(nèi)容，在交談中直接向交談對象進(jìn)行討教，不僅可以找到對方感興趣的話題，而且還可以借機(jī)向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的敬意。只要討教的內(nèi)容確為對方之所長，通常都會令其倍感重視。

二、商務(wù)禮儀中的饋贈禮儀

互送禮品是一種禮儀的體現(xiàn)，也是一種感情的傳遞，能使雙方之間架起一個互通的橋梁。在與外國人的交往中，送禮是必要的，是聯(lián)絡(luò)感情，廣交朋友，增進(jìn)友誼的一種方式，但是，送禮時的熱情要適度，有時過分熱情反倒適得其反。所以，在對外送禮上，主要應(yīng)該防止這樣幾個問題：第一，防止過多。第二，防止過于貴重，使別人不敢輕易接受。第三，防止體積過大，以方便攜帶。一般而言，贈送禮品的禮儀主要包含禮品的挑選、饋贈的方法、禮品的接受這3個方面的內(nèi)容：禮品的挑選。在禮品的挑選上，要對送禮對象的愛好、興趣做些簡單的調(diào)查，因人而異，投其所好。此外，還要注意對方的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰，了解一下對方基本的忌諱。如信奉伊斯蘭教的國家不要送酒、豬皮產(chǎn)品。送花時，西方國家比較忌諱雙數(shù)，喜歡單數(shù)，一般不送單一的花種，會讓顏色搭配得更加豐富，看起來更漂亮。各國對顏色都有忌諱，一般認(rèn)為白色是純潔的象征;黑色是肅穆的象征;黃色是和諧的象征，而紅色和藍(lán)色是吉祥如意的象征。很多國家以黑色為葬禮的顏色。靈車用黑色。比利時人忌藍(lán)色。巴西人以棕黃色為兇喪之色，認(rèn)為人死好比黃葉從樹上落下來。在饋贈行為當(dāng)中，主角當(dāng)然非禮品莫屬。挑選贈送外國友人的禮品時，一般在指導(dǎo)思想上必須恪守四項(xiàng)準(zhǔn)則：

(1)突出禮品的紀(jì)念性。在涉外交往中，送禮依然要講究“禮輕情義重”。有時，“江南無所有，聊贈一枝梅”，往往更受對方歡迎。因?yàn)樵谠S多國家里，都不時興贈送過于貴重的禮品。反之，則很可能會讓受禮者產(chǎn)生受賄之感。

(2)體現(xiàn)禮品的民族性。有人曾說：“最有民族特色的東西，往往是最好的”。向外賓贈送禮品，其實(shí)也是一樣。中國人司空見慣的風(fēng)箏、二胡、笛子、剪紙、筷子、圖章、書畫、茶葉等。一旦到了外國人手里，往往便會備受青睞，身價倍增。

(3)明確禮品的針對性。送禮的針對性，是指挑選禮品時應(yīng)當(dāng)因人，因事而異。因人而異，指的是選擇禮品時，務(wù)必要充分了解受禮人的性格、愛好、修養(yǎng)與品位，盡量使禮品得到受禮人的歡迎。因事而異，則指的是在不同的情況下，向受禮人所贈送的禮品應(yīng)當(dāng)有所不同。比方說，在國事訪問中，宜向國賓贈送鮮花、藝術(shù)品。出席家宴時，宜向女主人贈送鮮花、土特產(chǎn)和工藝品，或是向主人的孩子贈送糖果、玩具。探望病人時，則宜向?qū)Ψ劫浰王r花、水果、書刊、CD，等等。

(4)重視禮品的差異性。向外國人贈送禮品，是絕對不能有悖對方的風(fēng)俗習(xí)慣。因此，務(wù)必要將此視為送禮之時的大事，此即涉外禮品的差異性問題。要解決好這一問題，就要通過對受禮人所在國風(fēng)俗習(xí)慣的了解，在挑選時，主動回避對方有可能存在的下述六個方面的禁忌：一是與禮品有關(guān)的禁忌;二是與禮品色彩有關(guān)的禁忌;三是與禮品圖案有關(guān)的禁忌;四是與禮品形狀有關(guān)的禁忌;五是與禮品數(shù)目有關(guān)的禁忌;六是與禮品包裝有關(guān)的禁忌。這六個方面的禁忌，有時亦稱“擇禮六忌”。饋贈的方法。向外籍人士贈送禮品，不僅要重視具體品種的選擇，而且一定要注意贈送禮品時的方法。根據(jù)禮儀慣例，注意涉外交往中饋贈的方法，具體是指在禮品的包裝，送禮的時機(jī)、送禮的途徑這3個方面，必須表現(xiàn)出中規(guī)中矩，不亂章法。

(1)重視禮品的包裝。以前，中國人送禮，只重貨色，不重包裝。不管多么高檔的禮品，大都“赤條條來去無牽掛”，或者頂多用報紙一包，硬紙盒一裝了事。這種做法，是不符合國際慣例的。在國際交往中，禮品的包裝是禮品的有機(jī)組成部分之一，它被視為禮品的外衣，送禮時不可或缺。否則，就會被視為隨意應(yīng)付受禮人，甚至還會導(dǎo)致禮品自身因此而“貶值”。有鑒于此，送給外國友人的禮品，一定要事先進(jìn)行精心的包裝，對包裝時所用一切材料，都要盡量擇優(yōu)而用。與此同時，送給外國人禮品的外包裝，在其色彩、圖案，形狀乃至緞帶結(jié)法等方面，都要與尊重受禮人的風(fēng)俗習(xí)慣聯(lián)系在一起考慮。

(2)把握送禮的時機(jī)。在涉外交往中，由于賓主雙方關(guān)系不同，具體所處的時間、地點(diǎn)以及送禮目的不同，送禮的具體時機(jī)自然也不能以不變應(yīng)萬變，千篇一律。依照國際慣例，把握送禮的最佳時機(jī)是非常重要的，并應(yīng)對具體情況進(jìn)行具體的分析。在會見或會談時，如果準(zhǔn)備向主人贈送禮品，一般應(yīng)當(dāng)選擇在起身告辭之時。向交往對象道喜、道賀時，如擬向?qū)Ψ劫浰投Y品，通常應(yīng)當(dāng)在雙方見面之初相贈。出席宴會時向主人贈送禮品，可在起身辭行時進(jìn)行，也可選擇餐后吃水果之時。觀看文藝演出時，可酌情為主要演員預(yù)備一些禮品，并且在演出結(jié)束后登臺祝賀時當(dāng)面贈送。游覽觀光時，如果參觀單位向自己贈送了禮品，最好在當(dāng)時向?qū)Ψ竭m當(dāng)?shù)鼗刭浺恍┒Y品。為專門的接待人員、工作人員準(zhǔn)備的禮品，一般應(yīng)當(dāng)在抵達(dá)當(dāng)?shù)睾蟊M早贈送給對方。

(3)區(qū)分送禮的途經(jīng)。送禮的途徑，此處是指如何將禮品送交受禮人。在涉外交往中，送禮的途徑主要被區(qū)分為兩種：一種是當(dāng)面親自贈送;另一種則是委托他人轉(zhuǎn)送。這兩種送禮的途徑往往適用于不同的情況。有時，他們各自往往還有某些特殊的要求。在一般情況下，送給外國友人的禮品。大都可以由送禮人親自當(dāng)面交給受禮人。有些時候，例如，向外國友人贈送賀禮、喜禮，或者向重要的外籍人士贈送禮品，亦可專程派遣禮賓人員前往轉(zhuǎn)交，或者通過外交渠道轉(zhuǎn)送。如果有必要，禮品可以被提前送達(dá)受禮人的手中。通常，送給外國人禮品時，尤其是委托他人轉(zhuǎn)送給外國人禮品時，應(yīng)附上一張送禮人的名片，它既可以放在禮品盒之內(nèi)，也可以放在一封寫有受禮人姓名的信封里，然后再設(shè)法將這個信封固定在禮品的外包裝之上。有可能的話，盡量不要采用郵寄的途徑向外國人贈送禮品。禮品的接受。接受禮物時，西方國家的朋友喜歡當(dāng)面打開，而且講幾句贊賞的話。在商務(wù)禮儀中接受外國友人贈送的禮品，大致上有如下3個方面的問題需要注意：

(1)欣然接受。當(dāng)外國友人向自己贈送禮品時，一般應(yīng)當(dāng)大大方方、高高興興地接受下來。沒有必要跟對方推來推去，過分地進(jìn)行客套。在接受受贈的禮品時，應(yīng)當(dāng)起身站立，面含笑容，以雙手接過禮品，然后與對方握手，并且鄭重其事地為此而向?qū)Ψ降乐x。在接受禮品時，面無任何表情，用左手去接禮品，接受禮品后不向送禮人致以謝意，都是非常失禮的表現(xiàn)。

(2)啟封贊賞。在國際社會，特別是在許多西方國家中，受禮人在接受禮品時，通常大都習(xí)慣于當(dāng)著送禮人的面而立即拆啟禮品的包裝，然后認(rèn)真地對禮品進(jìn)行欣賞，并且對禮品適當(dāng)?shù)刭澷p幾句。這種中國人以前難以接受的做法，現(xiàn)在已經(jīng)逐漸演化為受禮人在接受禮品時必須講究的一種禮節(jié)。在許多國家，接受禮品之后若不當(dāng)場啟封，或是暫且將禮品放在一旁，都會被視為失禮之至。在涉外交往中接受禮品時，對此無必要予以注意。

(3)事后再謝。接受外方人員贈送的禮品后，尤其接受了對方所贈送的較為貴重的禮品后，最好在l周之內(nèi)寫信或打電話給送禮人，向?qū)Ψ秸街轮x。若禮品是由他人代為轉(zhuǎn)交的，則上述做法更是必不可缺的。以后有機(jī)會再與送禮人相見時，不妨在適當(dāng)之時，再次當(dāng)面向?qū)Ψ奖硎疽幌伦约旱闹x意。或者是告訴對方，他送給自己的禮品，自己不僅十分喜歡，而且經(jīng)常地使用。這種令對方感到他的禮品“物有所值”、備受重視的做法，會令對方極其開心。

第二篇：論商務(wù)禮儀中的交談與饋贈禮儀

Cl0812CLcl [摘要]在涉外商務(wù)中，商務(wù)禮儀起著重要的潤滑和促進(jìn)作用。要卓有成效地開展涉外商務(wù)活動，必須掌握涉外禮儀知識，遵循禮儀規(guī)范，注重規(guī)避不合禮儀的言行，而交談禮儀和饋贈禮儀是涉外禮儀的重要方面。嫻熟的談話技巧、適度的禮儀饋贈，有助于涉外商務(wù)活動取得成功。本文主要對商務(wù)禮儀中的交談與饋贈禮儀及商務(wù)禮儀中的注意事項(xiàng)進(jìn)行論述：首先，商務(wù)禮儀的交談應(yīng)注意交談的態(tài)度、稱呼的使用與內(nèi)容的選擇。其次，商務(wù)禮儀中的饋贈禮儀要注意禮品的挑選、饋贈的方法以及禮品的接受。

[關(guān)鍵詞]商務(wù)禮儀；交談；饋贈

隨著全球 經(jīng)濟(jì) 一體化的進(jìn)程不斷深入，商業(yè)競爭日趨激烈，跨國交往日益增多。在長期的國際往來中，儀表、體態(tài)、言談舉止反映一個人的內(nèi)在素質(zhì)、修養(yǎng)程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基礎(chǔ)和依據(jù)。人們在對外場合的行為舉止，不僅僅是個人行為，而且會影響到本部門、本 企業(yè) 的形象，甚至國家的形象。因此，必須時時刻刻注意維護(hù)自身形象，掌握涉外禮儀知識，懂得禮儀規(guī)范，以期打開國際合作之門。

一、商務(wù)禮儀中的交談禮儀

首先要注意個人形象，第一印象十分重要，包括儀容儀表、言談舉止、服裝等。要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位，言行應(yīng)從容得體，不應(yīng)表現(xiàn)得畏懼自卑，也不應(yīng)表現(xiàn)得狂傲自大。認(rèn)真嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾，說話務(wù)必算數(shù)，許諾一定兌現(xiàn)。要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則，就會事與愿違，會使人厭煩或懷疑你別有用心。謙虛適當(dāng)，一方面反對一味地抬高自己，但也絕對沒有必要妄自菲薄，自輕自賤。尊重隱私，商務(wù)禮儀交談中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個人經(jīng)歷，信仰政見等。商務(wù)禮儀中的交談禮儀應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 交談的態(tài)度。交談的態(tài)度，指的是一個人在與別人交談的整個過程中的舉止表情，以及由此而體現(xiàn)出來的個人修養(yǎng)和對待交談對象的基本看法。從某種程度上講，交談的態(tài)度有時甚至比交談的內(nèi)容更重要。在涉外交往中，尤其是在與一個外國人初次打交道時，交談的態(tài)度通常會更受對方的關(guān)注。對每一位參與涉外活動的 中國 人來講，要想使自己交談的態(tài)度符合要求，就必須注意以下3個基本要點(diǎn)：

(1)注意語言。與外國人進(jìn)行交談時，選擇何種語言，是大有講究的。在一般情況下，可以使用通用語言或直接使用交往對象所在國的國語。而在正式的官方活動中，為了體現(xiàn)一個主權(quán)國家的尊嚴(yán)，則只能使用自己國家的國語，然后再通過譯員進(jìn)行翻譯。有些時候，不一定非要精通交往對象所在國的國語，在非正式場合哪怕是現(xiàn)學(xué)上幾句，也可以令對方倍感親切。

(2)注意神態(tài)。此處所謂的神態(tài)，特指交談時的表情和動作。與外國人交談時，在神態(tài)上既要親切友善，又要舒展自如。在自己講話時，要注意不卑不亢，恭敬有禮。在對方講話時，則要專心致志，洗耳恭聽。不論是自己說還是在聽，都不要表現(xiàn)得心不在焉、敷衍了事，或是態(tài)度夸張、咄咄逼人。特別要注意自己的眼神和手勢。不要舉目四顧，雙眼不敢與交談對象對視，也不要張牙舞爪，指手畫腳，對對方指指點(diǎn)點(diǎn)，拍拍打打。

(3)注意語氣。與別人交談時，講話的口氣不可不慎，此即所謂語氣問題。同外國友人交談時，在自己的語氣方面，一定要注意平等待人，謙恭禮貌。在交談當(dāng)中，在不故作姿態(tài)的前提下，應(yīng)盡量多使用一些謙詞、敬語和禮貌用語。既不要在交談時表現(xiàn)得居高臨下、盛氣凌人、裝腔作勢，對對方喝來喝去，也不宜在語氣上顯得奴顏婢膝、曲意迎奉，一味討好對方，遷就對方，附和對方，而不顧自己的國格人格。稱呼的使用。稱呼，指的是人們交談時所使用的用以表示彼此關(guān)系的名稱。與外國人進(jìn)行交往應(yīng)酬時，尤其是在比較正式的場合，應(yīng)當(dāng)選用的稱呼主要有如下幾種：

尊稱。它幾乎用于任何場合，主要包括“先生”，“小姐”，“夫人”，“女士”。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，在稱呼一位婦女時，最好根據(jù)其婚否，分別以“小姐”或“夫人”相稱。若一時難以判斷，則可稱之為“女士”。在有的國家。“閣下”這一尊稱也可以使用，但只適用于對部長，將軍以上高級官員。許多時候，尊稱可與姓名，姓氏或行業(yè)性稱呼分別組合在一起使用。

榮譽(yù)性稱呼。在人際交往中，若交往對象擁有在社會上備受重視的學(xué)位，學(xué)術(shù)性頭銜，專業(yè)性技術(shù)頭銜，軍銜，爵位。例如“博士”，“教授”，“醫(yī)生”，“律師”，“法官”等等，均可使用作稱呼。有時，這類榮譽(yù)性稱呼還可以與姓氏、姓名分別組合在一起使用。例如，“喬治·馬歇爾教授”，“黑格將軍”。德國人、奧地利人很重視職銜的稱呼，如果他們是博士、教授，應(yīng)不厭其煩地使用這個稱號，他會很高興。

公務(wù)性稱呼。在公務(wù)活動中，一般可以直接以對方的職務(wù)相稱。例如。可稱其為“部長”、“總理”、“總裁”、“科長”、“主任”，等等。不過，有的國家并不習(xí)慣采用此類稱呼。國外稱行政職務(wù)的情況多見于高級職位，如總統(tǒng)、部長、市長等。而一般職務(wù)，如司長、處長、科長等，在西方很少能聽到，特別是在企業(yè)、公司中，基本不稱職務(wù)，平時此類公務(wù)性稱呼，可以分別與尊稱、姓氏、姓名組合在一起使用。

一般性稱呼。只稱姓，還要加上先生等尊稱。除非很熟，一般不直接稱名。

特殊性稱呼。它主要是指對于王室成員或神職人員的專門性稱呼，例如，“陛下”、“教皇”、“神父”、“牧師”、“阿匐”、“拉比”，等等。內(nèi)容的選擇。進(jìn)行交談時，最重要的當(dāng)推其具體內(nèi)容。與外國友人進(jìn)行交談時，特別是與其進(jìn)行較為自由的非正式交談時，必須對其內(nèi)容斟酌再三。一般認(rèn)為，與外國友人交談之時適合選擇以下3個方面的內(nèi)容：

(1)表示敬意的內(nèi)容。任何一個國家，都有自己光榮的 歷史、優(yōu)良的傳統(tǒng)、獨(dú)特的習(xí)俗、杰出的文化、突出的成就。與外國人交談時倘若涉及這方面的內(nèi)容，無疑會令對方感到自豪和愉快。

(2)歡快輕松的內(nèi)容。有些時候，特別是在非正式場合跟別人閑聊時，往往不宜選擇過于深奧、枯燥、沉悶的內(nèi)容，以防曲高和寡，令人不悅。此時此刻，不妨談?wù)撘恍┝钊烁械綒g快的內(nèi)容，例如，娛樂、休閑、時尚、影視、賽事烹飪，等等。有時，還可以天氣作為交談的內(nèi)容。

(3)交談對象確有所長的內(nèi)容。在交談中直接向交談對象進(jìn)行討教，不僅可以找到對方感興趣的話題，而且還可以借機(jī)向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的敬意。只要討教的內(nèi)容確為對方之所長，通常都會令其倍感重視。

第三篇：鮮花禮儀和饋贈禮儀-商務(wù)禮儀

鮮花禮儀

在現(xiàn)代人際交往中，禮物是人們禮尚往來的有效媒介之一，它像橋梁和紐帶一樣直接明顯地傳遞著情感和信息，深深地寄托著人們的情意，無言地表達(dá)著人與人之間的真誠關(guān)愛，久遠(yuǎn)地記載著人間的溫暖。隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步。

鮮花已成為人們表情達(dá)意的最受歡迎的禮物。說明

花的含義

“花自無言最有情”，大自然的鮮花千姿百態(tài)每一種鮮花都有其獨(dú)特而豐富的語言。現(xiàn)在，我們選擇一些常見花卉來介紹介紹它的具體含義吧！

1、玫瑰——愛情的象征。傳說古希臘主宰萬物生死的阿頓尼，是愛情維納斯的戀人。有一天，他外出打獵，嫉恨他的戰(zhàn)神變成野豬把他咬傷，維納斯得知后急忙跑向自己的戀人，不小心踩在一叢白玫瑰花上，鮮血將白玫瑰染得血紅，維納斯流血走過的地方也就長出這種鮮紅欲滴的紅色玫瑰花，異常嬌美迷人。紅玫瑰從此成為人們心中的愛情之花。

2、白百合花——圣潔、永遠(yuǎn)的愛。西方一直把百合花作為圣潔的象征。而在我國百合更多地被視為美滿長久的婚姻的象征。在新婚典禮及結(jié)婚紀(jì)念日，百合花是非常受歡迎的花，不同顏色百合花含義也略有區(qū)別：紅色百合花表示濃烈愛情之火；黃色百合花則以為默默的愛戀。

3、水仙花——雍容大雅、品潔風(fēng)清。在我國民間傳說中，水仙是司泉女神變的。相傳司泉女神性格剛毅，東海龍王為了降服她而把她囚禁于蓮花石中，只留一泓清水。司泉女神卻變成了一株水仙，亭亭玉立的頑強(qiáng)生活著，散發(fā)出幽遠(yuǎn)的清香

4、蘭花——友誼之花。我國古代將相處和睦的好友稱為“蘭友”，寓示蘭花是友好的象征，象征親密無間的友情。

5、劍蘭——步步高升。因?yàn)閯μm的花序呈穗狀，這花12到24朵，成兩排，側(cè)向一邊，而且花朵是自下而上依次開放，所以人們把劍蘭視為步步高升的象征。

6、康乃馨——溫馨、慈愛。獻(xiàn)給母親和老師的花朵。

7、郁金香——友愛。花形酷似酒杯，寓示“酒逢知己千杯少”。

8、牡丹——繁榮昌盛。牡丹是我國國花，其雍容華貴姿態(tài)寓示祖國的繁榮富強(qiáng)。

9、桂花——?dú)g迎。桂花表達(dá)了對客人竭誠歡迎之意，我們古人將桂花稱為“仙友”。

10、瑞香——高潔、無暇。在古希臘的神話傳說中，瑞香花是河神女兒的化身，她因?yàn)槎惚芴柹竦陌侔阕非蠖兂闪艘恢耆鹣慊āＲ虼巳鹣慊ㄔ谌藗冃哪恐谐蔀橐环N獨(dú)立人格的象征。

送花的講究

首先，一定要選擇新鮮的花朵，要求花朵的顏色、花葉的形狀新鮮、完好。

其次 要考慮鮮花本身的忌諱。如白菊是哀傷之花，不可隨便送人。

第三，要考慮不同民族，不同國家的人關(guān)于花的習(xí)俗。如荷花在我國是純潔高雅的象征，在印度代表美、力量、吉祥、光明等一切美好事物，而在日本，卻被認(rèn)為不吉祥征兆，屬于墓地的花。

最后，如果你在送花的時候選擇合適的花卡，寫上你的心里話，那么你的鮮花就令人心曠神怡啦！

（一）不同場合送花禮儀

1．男女之間表示愛意的花，最好選用紅色的玫瑰、百合、郁金香、香雪蘭等，這些都是表示愛，思念的信物。

2．祝賀新婚可選用紅掌，表示天長地久；選用鶴望蘭，意味比翼齊飛；勿忘我表示永恒；

山茶意味著真愛。明

3．祝賀節(jié)日，屬喜慶的花都可相贈。對于長輩可選用萬壽菊、龜背竹、百合花、萬能青、報春花等 具有延年益壽含草的花草為好。如贈送國蘭或松柏、銀杏、古榕等盆景則更能表達(dá)尊容的心意。

4．兒女降生是人生一大喜事，贈花、賀禮具有祝賀平安、幸運(yùn)、喜悅的含義，花材的種類除了依照花語含義外、宜可用生日花、十二星座、十二生肖、幸運(yùn)花相贈。對嬰兒滿月最好送各種鮮艷的淡雅的時花，香花。

5．新店開張，公司開業(yè)，選擇喜氣洋洋、興旺發(fā)達(dá)、四季常青、好運(yùn)將至等含義的花材。如百合、月季、萬年青、桃花、銀柳，這類花期長，花朵繁茂，寓意“興旺發(fā)達(dá)，財(cái)源茂盛”。

6．新居落成。常用盆栽植物作為賀禮，以祝賀主人“飛黃騰達(dá)，金玉滿堂”之意。花材顏色選用紅色為主，黃花色系可作為陪襯，純白色絕對避免。觀葉植物如巴西鐵、橡皮樹、彩葉芋、一品紅等都是合適選擇。

7．給病人送花有很多禁忌，探望病人時不要送整盆的花，以免病人誤會為久病成根。香味過濃、顏色過艷都不適合送給病人、以免給病人帶來刺激，看望病人宜送蘭花、水仙、馬蹄蓮等，根據(jù)病人喜好而選送，以利病人怡情養(yǎng)性，早日康復(fù)。

8．迎接貴賓。迎接貴賓的鮮花以紅花色系與紫花色系最受歡迎，可將鮮花裝飾成花環(huán)，飾花或花束，表示熱烈歡迎，給賓客驚喜，留下難忘的印象。

（二）節(jié)日送禮禮儀

1．母親節(jié)。

每年5月的第二個星期是母親節(jié)。母親節(jié)最常用的花是康乃馨，它象征慈祥、真摯、母愛。紅色、桃紅色康乃馨可用來表示祝福母親健康，熱愛著母親；白色康乃馨可用于追悼已故的母親。除了康乃馨之外，還有一種花——萱草，也可比喻偉大母愛，象征“媽媽，您真?zhèn)ゴ螅　薄?/p>

2．情人節(jié)。

情人節(jié)是2月14日，除送表示真誠相愛的玫瑰外，還可選送紅郁金香，表示愛的宣言；黃色郁金香，表示渴望之愛；蝴蝶蘭、紫丁香，表示初戀；勿忘我表示永恒的愛等花材。

3．教師節(jié)。

教師節(jié)可選送象征靈魂高尚，桃李滿天下，才華橫溢寓意的花材，如木蘭花、桃花、懸鈴木等表示對老師感恩，懷念之意。

4． 中秋節(jié)。

中秋節(jié)是中國傳統(tǒng)的三大節(jié)日之一，中秋花禮大多以蘭花為主、各種觀葉植物為次。蘭花可選用花籃，古瓷或特殊的容器，組合盆栽，花期長，姿色高貴典雅，頗受歡迎。

5． 春節(jié)。

農(nóng)歷春節(jié)，時值年春，也剛好是花卉生產(chǎn)的旺季，各種琳瑯滿目，爭艷斗奇，選擇贈以賀新年、慶吉祥，添富貴的盆栽植物為佳、例如報春花、富貴菊、仙客來、荷包花、紫羅蘭，報歲蘭等，再裝飾些鮮艷別致的緞帶、賀卡飾物等增添歡樂吉祥氣氛。

花的國家、城市象征

國花——國家象征市花——城市象征

許多國家都擁有自己的國家。國花，就是以某種鮮花來代表國家，用鮮花作為國家的標(biāo)志和象征。在國際交往中，國花作為一種象征，也往往發(fā)揮十分重要的作用。

世界上主要國家的國花如下：

中國：牡丹美國：玫瑰 日本：櫻花德國：矢車菊 法國：鳶尾花英國：玫瑰 意大利：紫羅蘭加拿大：楓葉

澳大利亞：金合換荷蘭：郁金香

瑞典：白菊丹麥：冬青

希臘：橄欖西班牙：石榴

泰國：睡蓮印度：荷花

巴基斯坦：素馨花

馬來西亞：扶桑

巴西：蘭花

中國主要城市（特區(qū)）市花 ：

北京——月季、菊花

天津——月季

長春——君子蘭

洛陽——牡丹

西安——丁香

西寧——丁香

銀川——夾竹桃

成都——木芙蓉

貴陽——蘭花、紫薇

拉薩——玫瑰

濟(jì)南——荷花

香港——紫荊花

饋贈禮儀

禮品的選擇

選擇禮品

包裝禮品

選擇時機(jī)

贈禮場合贈送時得禮儀

選擇禮品的規(guī)范

了解對象的情況

明確目的尊重禁忌

了解對象的情況

年齡

性別

興趣、愛好

身份、地位

民族習(xí)慣

經(jīng)濟(jì)狀況

菲律賓：茉莉尼泊爾：杜鵑阿根廷：賽波花 上海——白玉蘭成都——芙蓉花太原——菊花哈爾濱——丁香、玫瑰南京——梅花杭州——桂花福州——水仙花武漢——梅花廣州——木棉花桂林——桂花合肥——石榴花、桂花澳門——荷花

文化水平

明確目的送禮前，要了解因何事送禮，以便選擇合適的禮品取得良好的效果。不同的目的，選擇的禮品是不一樣的。

尊重禁忌

各國的歷史、文化、風(fēng)格習(xí)慣及宗教信仰方面的影響，不同國家、不同民族的人對同一禮品的態(tài)度是不同的，或喜愛或忌諱或厭惡。

一些國家的生活忌諱

日本人用綠色作裝飾色不祥之色

印尼·中爪哇人晚間出門吹口哨招鬼、遇災(zāi)

不丹人留山羊胡子越軌行為

印度人將小孩放在浴盆里洗澡不流動的死水

印度人在喪禮中節(jié)哀有悖禮教

穆斯林飯酒、豬圖案的裝璜教規(guī)、教俗

巴基斯坦人談豬、吃豬肉、用豬制品教俗

巴基斯坦婦女海參、魚肚等怪狀食物教俗

沙特人下象棋象征弒君叛逆

沙特人客人隨意進(jìn)入主人房間男女用房有別

沙特婦女在公開場合拋頭露面教俗

中東地區(qū)人用左手給別人遞物左手不潔

伊拉克人日常生活中使用藍(lán)色魔鬼的象征

土耳其人用花顏色裝飾房間不吉利的象征

用綠三角作標(biāo)志免費(fèi)樣品標(biāo)記

捷克人用紅三角作標(biāo)志巨毒的標(biāo)記

國際間三角形作標(biāo)記警告的標(biāo)記

歐美婦女新娘在婚禮前試穿婚禮服姻緣破裂

歐美人用左手握手，讓貴賓坐于左側(cè)失敬、卑下

西方人用棕色物送禮或裝飾邪惡兇喪之色

西方人偶然弄灑了鹽壞運(yùn)氣之兆

西方人在公共場合談不吉利的話招邪致災(zāi)

西方人打破鏡子壞運(yùn)的征兆

瑞典人飲酒俗定

匈牙利人打破玻璃器皿逆運(yùn)的先兆

比利時人藍(lán)色服裝，以藍(lán)色物作裝飾不祥，惡兆

英國人在公共場合直接提廁所一詞不禮貌

法國人用核桃待客或作裝飾物不吉祥

英美人在公共場合或喪禮中悲哀知禮者節(jié)哀

意大利人以手帕為禮品親友分離

意大利人在房間、門廳、過道、車內(nèi)吹過堂風(fēng)招致患病

了解風(fēng)俗禁忌

送禮前應(yīng)了解受禮人的身份、愛好、民族習(xí)慣，免得送禮送出麻煩來。有個人去醫(yī)院看望病人，帶去一袋蘋果以示慰問，哪知引出了麻煩，正巧那位病人是上海人，上海人叫“蘋

果”跟“病故”二字發(fā)音相同。送去蘋果豈不是咒人家病故，由于送禮人不了解情況，弄得不歡而散。

鑒于此，送禮時，一定要考慮周全，以免節(jié)外生枝。例如，不要送鐘，因?yàn)椤扮姟迸c“終”諧音，讓人覺得不吉利；對文化素養(yǎng)高的知識分子你送去一幅蹩腳的書畫就很沒趣；給伊斯蘭教徒送去有豬的形象作裝飾圖案的禮品，可能會讓人轟出來。

贈禮的場合一般來說，在大庭廣眾之下，可以送大方、得體的書籍、鮮花一類的禮物。與衣食住行有關(guān)的生活用品不宜在公開場合相贈，否則會產(chǎn)生受賄的嫌疑。

送禮的時機(jī)及間隔適宜

送禮的時間間隔也很有講究，過頻繁或間隔時間過長都不合適。送禮者可能手頭寬裕，或求助心切，便時常大包小包地送上門去，有人以為這樣大方，一定可以博得別人的好感，細(xì)想起來，其實(shí)不然。因?yàn)槟阋赃@樣的頻率送禮目的性太強(qiáng)。另外，禮尚往來，人家還必須還情于你。

一般來說，以選擇重要節(jié)日、喜慶、壽誕送禮為宜，送禮的既不顯得突兀虛套，受禮的收著也心安理得，兩全其美。

禮物輕重要得當(dāng)

禮物太輕，又意義不大，很容易讓人誤解為瞧

不起他，尤其是對關(guān)系不算親密的人，更是如此，而且如果禮太輕而想求別人辦的事難度較大，成功的可能幾乎為零。但是，禮物太貴重，又會使接受禮物的人有受賄之嫌，特別是對上級、同事更應(yīng)注意。

因此，禮物的輕重選擇以對方能夠愉快接受為尺度，爭取做到少花錢，多辦事；多花錢辦好事。

饋贈方法：

借花獻(xiàn)佛

如果你送土特產(chǎn)品，可以說是老家來人捎來的，分一些給對方嘗嘗鮮，東西不多，自己又沒花錢，不是特意買的。請他收下，一般來說受禮者那種因害怕你目的性太強(qiáng)的拒禮心態(tài)，可望緩和，會收下你的禮物。如：水蜜桃,嘉定竹刻,松江鱸魚

第四篇：商務(wù)禮儀之饋贈的禮儀

在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的機(jī)會也隨之增加。但如何挑 選適宜的禮品，對每一個人都是費(fèi)解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達(dá)到大方得 體的效果，還可增進(jìn)彼此感情。

（一）送禮忌諱１、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢？２、為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時 做一下記錄為好。３、千萬不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。４、切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導(dǎo)致你超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現(xiàn)這樣的情況，就是：呀，我曾經(jīng)見過更大一點(diǎn)的，大一點(diǎn)不是更好嗎？”５、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。６、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習(xí)慣。７、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。８、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀(jì)念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不 快，同時也會令兩份禮物失去意義。接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的精美禮品，內(nèi)心會很過意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為人樂于接受。９、謹(jǐn)記除去價錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。１０、考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。

（二）鮮花贈友人愛花是人類的天性。一束花，幾枝玲瓏剔透的枝葉，配上色彩調(diào)和的花器，忽地眼前一亮，就能把陰沉、煩悶、憂郁一掃而光，而帶來了滿眼的光輝和整室的生氣，使人們在賞心悅目之余，陶醉在安靜祥和之中。這時的一盆花，不僅會帶給你心靈的舒適，更是精神的寄托。這就是插花的功效。在節(jié)日期間，送給對方一束花，對增進(jìn)彼此的感情大有好處。因此，什么節(jié)日、什么季節(jié)送什么樣的 插花，很有講究。圣誕節(jié)：在嚴(yán)寒的冬天，百花凋零，只有細(xì)長的圣誕紅隨風(fēng)搖曳。因此12月 份的花，最好以菊花、玫瑰和圣誕紅為主。春節(jié)：這是合家團(tuán)聚，一家大小互道新年快樂的好時節(jié)，以水仙花、天堂鳥、佛手、百合、松枝為主。母親節(jié)：這是感謝母親恩情的節(jié)日，應(yīng)用插花來表達(dá)孝心，可以康乃馨為主。仲夏插花：夏天陽光高照，炙熱難當(dāng)，我們需要的是清涼舒適，插花亦以蓮花、康乃馨、玫瑰為主，花材不宜多，以清淡感為佳。秋季插花：秋天楓葉紅滿山，金風(fēng)送爽，寧靜飄逸，是詩人的季節(jié)。插花以 百合、黃菊為主，具有秋天特有的風(fēng)情。冬季插花：冬天瑟瑟寒風(fēng)，人們多愿意留在家中，不妨以紅玫瑰、鐵樹葉等 代表冬日之太陽，令人們心中充滿暖意。

第五篇：饋贈禮儀

饋贈禮儀

設(shè)疑：你會選擇什么禮物呢 ？

假設(shè)在座的某一位學(xué)員是你們的客戶，馬上就是她的生日，請從給出的四件物品中選擇最合適的禮物送給她：

鮮花、手機(jī)、衣服、羽毛球拍 參考答案：最合適的禮物應(yīng)該是羽毛球拍

1、不選手機(jī)的理由：太過貴重，因?yàn)橛袠I(yè)務(wù)往來，會有受賄的嫌疑。

2、不選衣服的理由：太過私人化的物品。衣服很難買的很合身，衣服的尺碼算個人隱私。

3、不選鮮花的理由：很普通，沒有新意。

4、選擇羽毛球拍的理由：本身很愛好打球，一直希望有一副球拍。感覺這份禮物輕重合適，送禮人對自己很重視和了解。體現(xiàn)了朋友般的情誼。授課：

一、饋贈的目的

任何饋贈都是有目的的，或?yàn)榻唤Y(jié)友誼，或?yàn)樽ｍ瀾c賀，或?yàn)槌曩e謝客，或?yàn)槠渌?1、以交際為目的的饋贈

這是一種為達(dá)到交際目的而進(jìn)行的饋贈，有兩個特點(diǎn)：

一是送禮的目的與交際目的直接一致。無論是個人還是組織機(jī)構(gòu)，在社交中為達(dá)到一定目的，針對交往中的關(guān)鍵人物和部門，通過贈送一定禮品，以促使交際目的達(dá)到。

二是禮品的內(nèi)容與送禮者的形象一致。禮品的選擇，一個非常重要的原則就是要使禮品能反映送禮者的寓意和思想感情的傾向，并使寓意和思想傾向與送禮者的形象有機(jī)地結(jié)合起來

2、以鞏固人際關(guān)系為目的的饋贈

這類饋贈，即為人們常說的“人情禮”。這類饋贈，強(qiáng)調(diào)禮尚往來，以“來而不往非禮也”為基本行為準(zhǔn)則。因此，這類饋贈，無論從禮品的種類、價值的輕重、檔次的高低、包裝的精美、蘊(yùn)含的情義等等方面都呈現(xiàn)多樣性和復(fù)雜性。這在民間交際中尤其具有重要的特殊作用。

3、以酬謝為目的的饋贈

這類饋贈是為答謝他人的幫助而進(jìn)行的。因此在禮品的選擇上十分強(qiáng)調(diào)其物質(zhì)價值。禮品的貴賤厚薄，首先取決于他人幫助的性質(zhì)。幫助的性質(zhì)分為物質(zhì)的和精神的兩類。一般說來，物質(zhì)的幫助往往是有形的，能估量的。而精神的幫助則是無形的，難以估量的，然而其作用又是相當(dāng)大的；其次取決于幫助的目的。是慷慨無私的，還是另有所圖的，還是公私兼顧的。只有那種真正無私的幫助，才是值得真心酬謝的；再次取決于幫助的時機(jī)，一般情況下，危難之中見真情。因此，得到幫助的時機(jī)是日后酬謝他人的最重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

4、以公關(guān)為目的的饋贈

這種饋贈，表面上看來不求回報，而實(shí)質(zhì)上其索取的回報往往更深地隱藏在其后的交往中，或是金錢，或是權(quán)勢，或是其他功利，是一種為達(dá)到某種目的而用禮品的形式進(jìn)行的活動。多發(fā)生在對經(jīng)濟(jì)、政治利益的追求和其他利益的追逐活動中。

二、饋贈的原則

1、投其所好的原則

就禮品本身所引發(fā)的直接后果而言，由于民族、生活習(xí)慣、生活經(jīng)歷、宗教信仰以及性格、愛好的不同，不同的人對同一禮品的態(tài)度是不同的，或喜愛或忌諱或厭惡等等，因此我們要把握住投其所好、避其禁忌的原則。在這里尤其強(qiáng)調(diào)要避其禁忌。禁忌是一種不系統(tǒng)的、非理性的、作用極大的心理和精神傾向，對人的活動影響強(qiáng)烈。

2、禮輕情義重的原則

通常情況下，禮品的貴賤厚薄，往往是衡量交往人的誠意和情感濃烈程度的重要標(biāo)志。然而禮品的貴賤厚薄與其物質(zhì)的價值含量并不總成正比。因?yàn)槎Y物是言情寄意表禮的，它僅僅是人們情感的寄托物，人情無價而物有價，有價的物只能寓情于其身，而無法等同于情。我們提倡“君子之交淡如水”，提倡“禮輕情意重”。但是，當(dāng)我們因種種原因陷入“人情債務(wù)鏈”時，則不妨既要注意以輕禮寓重情，又要入鄉(xiāng)隨俗地根據(jù)饋贈目的和自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，擇定不同輕重的禮物。饋贈禮物的貴賤厚薄都應(yīng)以對方能愉快接受為尺度。

3、把握時機(jī)的原則

就饋贈的時機(jī)而言，及時適宜是最重要的。中國人很講究“雨中送傘”、“雪中送炭”，即十分注重送禮的時效性，因?yàn)橹挥性谧钚枰獣r得到的才是最珍貴的，才是最難忘的。因此，要注意把握好饋贈的時機(jī)，包括時間的選擇和機(jī)會的擇定。一般說來，時間貴在及時，超前滯后都達(dá)不到饋贈的目的；機(jī)會貴在事由和情感及其他需要的程度

4、場合選擇的原則

贈禮場合的選擇，是十分重要的。尤其那些出于酬謝、應(yīng)酬或有特殊目的的饋贈，更應(yīng)注意贈禮場合的選擇，一般情況下不在公開場合送禮，只有禮輕情重的特殊禮物才適宜在大庭廣眾面前贈送。如一本特別的書，一份特別的紀(jì)念品等。

三、禮品的選擇

因人因事因地施禮，是社交禮儀的規(guī)范之一，對于禮品的選擇，也應(yīng)符合這一規(guī)范要求。

禮品的選擇，要針對不同的受禮對象區(qū)別對待。一般說來：

1．對家貧者，以實(shí)惠為佳。

2．對富裕者，以精巧為佳。

3．對戀人、愛人、情人，以紀(jì)念性為佳。

4．對朋友，以趣味性為佳。

5．對老人，以實(shí)用為佳。

6．對孩子，以啟智新穎為佳。

7．對外賓，以特色為佳。

四、饋贈六要素

WHO 送給誰

WHY 為什么送

WHAT 送什么 WHEN 何時送

WHERE 什么場合送

HOW 如何送

（一）饋贈對象饋贈時要考慮的因素：

性別

年齢

職位

身份

性格

喜好

（二）饋贈內(nèi)容 贈物：

如一束鮮花、一張卡片、一件紀(jì)念品 贈言：

如書面留言、口頭留言、臨別留言、畢業(yè)留言等。

（四）饋贈禮品的場合

1、表示謝意敬意

2、祝賀慶典活動

3、公共關(guān)系禮品

4、祝賀開張開業(yè)

5、適逢重大節(jié)日

6、探視住院病人

7、應(yīng)邀家中做客

8、遭受不測事件

（五）饋贈方式和時機(jī)

1、饋贈方式：親自送、托人送、郵寄。

2、選擇最佳時機(jī)。如：結(jié)婚、生子、喬遷、晉升、受挫、生病住院、表示感謝。

3、選擇具體時間，并控制好停留時間。

（六）禮品的選擇

1、根據(jù)饋贈目的選擇禮品 A、公司慶典：一般送鮮花

B、慰問病人：鮮花、營養(yǎng)品、書刊 C、朋友生日：卡片、蛋糕、鮮花 D、節(jié)日慶祝：健康食品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn) E、旅游歸來：紀(jì)念品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn) F、走親訪友：水果、糖酒食品、特產(chǎn)

2、根據(jù)饋贈對象選擇禮品

A、考慮彼此的關(guān)系現(xiàn)狀：親緣關(guān)系、性別關(guān)系、友誼關(guān)系、文化習(xí)慣關(guān)系、偶發(fā)關(guān)系等。B、考慮受贈對象的愛好：給書法愛好者送文房四寶、給音樂愛好者送樂器 C、尊重對方的個人的禁忌

個人禁忌

民族禁忌

宗教禁忌

倫理禁忌

禮品的選擇，要針對不同的受禮對象區(qū)別對待。一般說來：

1．對家貧者，以實(shí)惠為佳。

2．對富裕者，以精巧為佳。

3．對戀人、愛人，以紀(jì)念性為佳。

4．對朋友，以趣味性為佳。

5．對老人，以實(shí)用為佳。

6．對孩子，以啟智新穎為佳。

7．對外賓，以特色為佳。

五、禮品的包裝

1、注意包裝的材料、容器、圖案造型、商標(biāo)、文字、色彩的選擇和使用，應(yīng)符合政策法規(guī)和習(xí)俗慣例，不要違反受贈方的宗教、民族禁忌。

2、注意數(shù)字禁忌。“4”、“9”使日本的忌諱。“13”歐美人的忌諱。

3、注意色彩。

日本忌綠色，喜紅色；

美國人喜歡鮮明的色彩，忌紫色； 伊斯蘭教徒討厭象征死亡的黃色，喜歡綠色等。

六、受贈禮儀

心態(tài)開放

儀態(tài)大方

受禮有方

表示謝意

七、送花禮儀

1、了解“花卉語”

當(dāng)我們用花為媒來傳遞友誼時，要注意運(yùn)用正確的“花卉語”，一面出現(xiàn)尷尬。以下是集中常見的花卉的寓意： 荷花——純潔

紅玫瑰——愛情

百合——圣潔、幸福

康乃馨——健康長壽

毋忘我——永志不忘我菊花——長壽高潔

紅掌——大展宏圖 金魚草——繁榮昌盛

粉風(fēng)信子——傾慕、浪漫

萬年青——友誼 蘭花——優(yōu)雅 劍蘭——步步高升 松柏——堅(jiān)強(qiáng) 橄欖枝——和平梅花——剛毅不屈 竹子——正直

紅茶花——質(zhì)樸、美德 牽牛花——愛情 丁香花——謙遜 部分國家的國花

中國——牡丹

英國、美國——玫瑰

埃及、柬埔寨、泰國－－睡蓮

俄羅斯——向日葵

日本－－櫻花 意大利——雛菊

法國－－鳶尾

荷蘭－－郁金香

西班牙--石榴 德國－－矢車菊

韓國---木槿花 墨西哥－－仙人掌

澳大利亞--金合歡 部分城市市花

香港：紫荊花。

上海：白玉蘭。天津：月季。

重慶：山茶花。杭州：桂花。

廣州：木棉花。長春：君子蘭。

武漢：梅花。洛陽：牡丹。

昆明：茶花。朵數(shù)的含義

1朵對你情有獨(dú)鐘

2朵眼中世界只有我倆 3朵我愛你 4朵山盟海誓 5朵無怨無悔 6朵愿你一切順利 7朵無盡的祝福

8朵深深歉意你原諒 9朵永久的擁有 10朵全心投入 送花的時機(jī)與場合

鮮花因品種、類型、顏色和數(shù)量的不同，被人們賦予了不同的寓意，以此來表達(dá)不同的情感。送花應(yīng)注意把握最佳時機(jī)，選擇合適的場合。

1、恭賀結(jié)婚

2、祝賀生產(chǎn)

3、喬遷慶典

4、慶祝生辰

5、慰問探視

6、節(jié)日問候

送花的形式

日常社交生活中贈送的鮮花，可以根據(jù)對象、場合等不同情況，分別送花束、花籃、盆花、插花、頭花、胸花、花環(huán)、花圈等。

送花以鮮花為佳，干花、紙花則不宜，更不可送枯萎的花。送花的禁忌

1、忌不解花語

A、鮮花品種禁忌

B、鮮花色彩忌；

C、鮮花數(shù)目忌；

2、忌不顧場合

3、忌不懂習(xí)俗