第一篇：成功交談十忌商務(wù)禮儀論文

在與人交談時(shí)候，注意以下十二點(diǎn)，是取得交談成功基礎(chǔ)。和小編一起來(lái)看看下文關(guān)于成功交談十忌商務(wù)禮儀論文，歡迎借鑒！

成功交談十忌商務(wù)禮儀論文

一忌居高臨下。不管你是什么身份，都應(yīng)該放下架子，平等地和別人交 談，切不可給人“高高在上”感覺(jué)。

二忌自我炫耀。交談中，不要炫耀自己長(zhǎng)處、成績(jī)，更不要或明或暗拐彎抹角地為自己吹噓，以免使人反感。

三忌心不在焉。聽(tīng)別人講話時(shí)候，思想要集中，不要左顧右盼，或面帶倦容、連打呵欠；或神情木然、毫無(wú)表情，讓人覺(jué)得掃興。

四忌口若懸河。如果對(duì)方對(duì)你所談內(nèi)容不懂或不感興趣，不要不顧對(duì)方情緒，始終口若懸河。

五忌搔首弄姿。和別人交談時(shí)候，姿態(tài)要自然得體，手勢(shì)要恰如其分。切不可指指點(diǎn)點(diǎn)，擠眉弄眼，更不要挖鼻掏耳，給人以輕浮或缺乏教養(yǎng)印象。

六忌挖苦嘲弄。別人在談話時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤或不妥，不應(yīng)嘲笑，特別是在人多場(chǎng)合尤其不可以。也不要對(duì)交談以外人說(shuō)長(zhǎng)道短，這不僅有損別人，也有害自己，因?yàn)檎勗捳邚拇藭?huì)警惕你在背后也說(shuō)他壞話。更不能把別人生理缺陷當(dāng)作笑料，無(wú)視他人人格。

七忌言不由衷。對(duì)不同看法，要坦誠(chéng)地說(shuō)出來(lái)，不要一味附和。也不要胡亂贊美、恭維別人，否則，令人覺(jué)得你不真誠(chéng)。

八忌故弄玄虛。本來(lái)是習(xí)以為常事，切莫有意“加工”得神乎其神，語(yǔ)調(diào)時(shí)驚時(shí)惶、時(shí)斷時(shí)續(xù)，或賣(mài)“關(guān)子”，玩深沉，讓人捉摸不透。如此故弄玄虛，是很讓人反感。

九忌冷暖不均。當(dāng)幾個(gè)人一起交談時(shí)，不要根據(jù)自己“口味”，更不要按他人身份而區(qū)別對(duì)待，熱衷于與某些人交談而冷落另一些人。不公平交談是不會(huì)令人愉快。

十忌短話長(zhǎng)談。切不可泡在談話中，雞毛蒜皮地“掘”話題，浪費(fèi)大家寶貴時(shí)光。要適可而止，說(shuō)完就走，提高談話效率。還有比如當(dāng)大家正在興致勃勃地談?wù)撘魳?lè)，你突然把足球賽塞進(jìn)來(lái)。

第二篇：商務(wù)禮儀知識(shí)：交談、表情

一、商務(wù)交談的注意事項(xiàng)

1、重視對(duì)方：

1)使用尊稱(chēng)：上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)網(wǎng)李老師認(rèn)為如對(duì)方有行政職務(wù)或技術(shù)職務(wù)，應(yīng)該尊稱(chēng)其職務(wù);小姐、夫人、先生等泛稱(chēng)。

2)記住對(duì)方，如記不住，哪怕點(diǎn)頭，也不能張冠李戴。

3)不直言對(duì)方缺點(diǎn)。

2、贊美對(duì)方：

1)善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。

2)實(shí)事求是，不可浮夸，顯得虛偽

3、注意交談距離：

1)私人距離(家人、戀人…..)小于半米

2)常規(guī)距離(交際距離)0.5米---1米

3)禮儀距離(尊重距離長(zhǎng)輩上級(jí)..)1.5米---3.5米

4)公共距離(陌生人..)3.5米以上

4、交談臨近結(jié)束：

1)無(wú)論交談多入，先別先看表，查時(shí)間。

2)如果稍后有事或其它預(yù)約，應(yīng)開(kāi)始時(shí)就向以方說(shuō)明。

5、少言多聽(tīng)---言多必失、表現(xiàn)謙虛。

二、商務(wù)交談的忌語(yǔ)

1、商務(wù)人員須知的“六不談”

1)不非議國(guó)家和政府

2)不涉及商業(yè)機(jī)密

3)不涉及交談對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)

4)不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行是非;來(lái)說(shuō)是非事，必是是非人。

5)不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。

6)不涉及私人問(wèn)題：

l不問(wèn)收入(痛苦來(lái)自比較)

l不問(wèn)年紀(jì)(特別是臨近退休及白領(lǐng)麗人)

l不問(wèn)婚姻家庭

l不問(wèn)健康狀態(tài)

l不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷(英雄不問(wèn)出外，重在現(xiàn)在)

三、商務(wù)交談三不準(zhǔn)

1、不準(zhǔn)打斷對(duì)方

2、不準(zhǔn)輕易補(bǔ)充對(duì)方

四、表情在商務(wù)交往中的作用

1、表情的作用：表情是人類(lèi)無(wú)聲的語(yǔ)言，它能迅速、準(zhǔn)確、生動(dòng)地傳遞人類(lèi)的各種情感信息。

2、表情的幾種表現(xiàn)具體表現(xiàn)：

1)目光

2)嘴部表情

3)微笑

五、商務(wù)人員的目光訓(xùn)練

1、目光凝視區(qū)域

1)公務(wù)凝視區(qū)域：以?xún)裳蹫榈拙€，額中為頂角形成的三角區(qū)。

2)社交凝視區(qū)域：以?xún)裳蹫樯暇€，唇心為下頂角形成的三角區(qū)。

3)親密慈祥區(qū)域：從雙眼到胸部之間。

2、商務(wù)人員目光表達(dá)技巧

1)目光注視時(shí)間要根據(jù)關(guān)系而定。

2)目光注視的部位不要讓對(duì)方反感。

3)不同場(chǎng)合、不同情況運(yùn)用不同的目光。

一、嘴部所表達(dá)的含義

嘴唇閉攏，表示和諧寧?kù)o、端莊自然;

嘴唇半開(kāi)，表示疑問(wèn)、奇怪、驚訝、如果全開(kāi)表示驚駭;

嘴唇向上，表示善意、禮貌、喜悅;嘴唇向下，表示悲傷、無(wú)可奈何;

嘴唇緊繃，表示憤怒、對(duì)抗或心意已決;嘴唇撅著，表達(dá)不滿與生氣。

二、商務(wù)人員微笑禮儀訓(xùn)練

1、微笑說(shuō)明：微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)的熱情、修養(yǎng)與魅力;在面對(duì)客戶、賓客、與同仁時(shí)要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。

2、商務(wù)禮儀中微笑的正確方法：

1)先要放松自己的面部肌肉，然后讓自己的嘴角平均的向上翹起，略成弧形。

2)微笑時(shí)應(yīng)該目光柔和，雙眼有神，眉頭自然舒展。

3)商務(wù)禮儀中的微笑是不發(fā)聲的。

第三篇：做一個(gè)成功的交談?wù)?/a>

或許有人會(huì)說(shuō)：難道還有人不會(huì)交談嗎？在現(xiàn)實(shí)生活中確實(shí)有人輕車(chē)熟路，很善于交談，而有的人卻處于無(wú)人可談、無(wú)話可談的難堪境地。那么在交談時(shí)應(yīng)該注意哪些事情呢？美國(guó)研究語(yǔ)言交際的專(zhuān)家埃爾金博士認(rèn)為以下三個(gè)方面對(duì)于成功的交談十分重要，掌握有關(guān)的技巧就可以提高人們交談的能力，取得良好的交流效果。選擇合適的話題 人們交談時(shí)通常是由開(kāi)始講話的人選擇一個(gè)話題，大家圍繞這一話題各抒己見(jiàn)，然后轉(zhuǎn)向另一個(gè)話題，因此選擇合適的話題便十分重要。如果選擇的話題能被大家接受，談話便會(huì)順暢地進(jìn)行下去。如果選擇了不適宜的話題，引不起大家的興趣，沒(méi)有人做出反應(yīng)，交談便失敗了。有時(shí)候您可能擁有權(quán)勢(shì)使別人不得不坐下來(lái)聽(tīng)您講話，他們可能假裝用心聽(tīng)您講話，但您卻無(wú)法強(qiáng)迫別人開(kāi)口講話。不合適的話題主要有以下幾種類(lèi)型：(1)有關(guān)談話者自己的話題，有的人談來(lái)談去總是圍繞著自己的生活，開(kāi)始人們也許還有興趣聽(tīng)，時(shí)間久了人們便失去了興趣甚至躲著這樣的談話者了；(2)有關(guān)禁忌的話題，如夫妻關(guān)系、家庭成員之間的矛盾、不愿談及的疾病等等。如有的人不愿意別人打聽(tīng)自己的經(jīng)濟(jì)來(lái)源或經(jīng)濟(jì)狀況等。所以 這些話題最好不要觸及，除非對(duì)方主動(dòng)提及；(3)假話題，假話題是指那些無(wú)法繼續(xù)下去的話題，如果你用“今天天氣很好”來(lái)開(kāi)始談話，對(duì)方便沒(méi)有什么話來(lái)回應(yīng)。如果您發(fā)現(xiàn)周?chē)娜瞬辉敢馀c您交談，那您就要檢查一下您在選擇話題方面是不是存在問(wèn)題。檢查的方法如下：以一星期為限，盡可能記下您與人交談時(shí)所選擇的所有話題。如果有的話題重復(fù)出現(xiàn)，在話題后面記下次數(shù)。這樣就得到一張您選擇的話題的清單。檢查出現(xiàn)次數(shù)較多的話題，問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題：如果別人總是跟您談這樣的話題，您想不想聽(tīng)?如果不想聽(tīng)，為什么? 按照一定的順序交談 人們的交談是按照一定的順序進(jìn)行的，不是想說(shuō)什么就說(shuō)什么，想什么時(shí)候說(shuō)就什么時(shí)候說(shuō)。交談時(shí)談?wù)吆吐?tīng)者雙方互相配合才能使談話順利進(jìn)行下去。假設(shè)有A、B、C三個(gè)人在一起談話，理想的交談方式如下： 1．A先開(kāi)始講話，他選擇一個(gè)題目，圍繞著它講幾句話； 2．A通過(guò)某些方法使B繼續(xù)談下去； 3．B接過(guò)話茬，順著A選的題目講幾句話； 4．B選擇C作為下一個(gè)談話者； 5．C接過(guò)B的話茬，順著話題講幾句話； 6．C選擇A作為下一個(gè)談話者； 7．這個(gè)過(guò)程一直進(jìn)行下去直到大家感到有關(guān)這個(gè)題目已無(wú)話可說(shuō)或者時(shí)間用完了。在這個(gè)過(guò)程中每個(gè)人都有大致相等的機(jī)會(huì)和時(shí)間來(lái)談話，并且當(dāng)一個(gè)人講話時(shí)其他人只能聽(tīng)； 8．最后一個(gè)人總結(jié)A選擇的話題，這時(shí)候表明該話題已經(jīng)結(jié)束，可以引出另一個(gè)話題。正是靠著這種說(shuō)者和聽(tīng)者互換位置的規(guī)則，交談才能夠平穩(wěn)地進(jìn)行下去。這種規(guī)則好像交通規(guī)則一樣，即便沒(méi)有警察指揮，大家也都會(huì)遵守著紅燈停綠燈行的規(guī)則，否則便會(huì)造成交通堵塞。交談的規(guī)則雖然沒(méi)有交通規(guī)則那樣明顯，但也是被嚴(yán)格遵守著。依據(jù)這些規(guī)則，參加談話的人才能根據(jù)自己的需要決定加入交談或者回避交談。如果您想加入談話，您必須等待說(shuō)話的人講完以后停頓時(shí)接過(guò)話茬。如果在這中間打斷別人，就會(huì)被認(rèn)為不禮貌。而如果您想把話題交給下一個(gè)人，就要出現(xiàn)停頓，暗示您已經(jīng)講完。有兩種不好的習(xí)慣需要加以改正，一種是邊想邊說(shuō)，在句子中間出現(xiàn)了不應(yīng)有的停頓，使聽(tīng)話的人無(wú)法判斷您是否已講完。另一種是不停地講，不出現(xiàn)任何停頓，這時(shí)人們便不得不打斷您的話。把話題交給別人可以采用各種手段，除了上面提到的停頓以外，還包括提出一個(gè)問(wèn)題，指定某人發(fā)表意見(jiàn)。但是表明談話結(jié)束的重要線索是目光接觸。如果談話者在停頓時(shí)和您目光接觸，那就表明他選擇了您作為下一個(gè)談話者。在您準(zhǔn)備把發(fā)言權(quán)交給別人時(shí)可采用同樣的方法。因此如果不想加入談話，就不要與正在談話的人目光接觸。另外一種情況是談話者出現(xiàn)了停頓，但并沒(méi)有選定下一個(gè)談話者，這時(shí)候可以自己選擇接著話茬。這種情況下可能出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)，即兩個(gè)以上的人同時(shí)講話，按照上面提到的規(guī)則應(yīng)有人放棄自己的權(quán)利，只留下一個(gè)人講話。注意聽(tīng)別人談話口頭交談?dòng)性S多特點(diǎn)需要注意。講出的話轉(zhuǎn)瞬即逝，不可能像聽(tīng)磁帶一樣倒放。交談的雙方互相影響，說(shuō)出的話不可能完全是事先想好了的，需要根據(jù)前面的人講的話修訂我們自己說(shuō)什么，我們的話又影響到雙方后面要說(shuō)的話。因此認(rèn)真仔細(xì)地聽(tīng)別人講話就顯得十分重要。只有聽(tīng)懂了別人的話我們才可能有效地做出反應(yīng)。只有注意地聽(tīng)，我們才可能準(zhǔn)確地判斷對(duì)方是否談完，才能及時(shí)地接過(guò)話茬，而不是冒昧地打斷別人或者該自己發(fā)言卻沒(méi)有反應(yīng)。下面所舉的是一些不好的聽(tīng)話習(xí)慣，應(yīng)設(shè)法加以改正。

1、一邊聽(tīng)一邊想或演習(xí)該自己講話時(shí)怎么說(shuō)。

2、一邊聽(tīng)一邊想談話 者多么糟糕，換一個(gè)人(或者自己)來(lái)談就會(huì)好得多。

3、一邊聽(tīng)一邊想一些無(wú)關(guān)的瑣 事。

4、為了一有停頓就搶過(guò)話頭拼命注意談話者說(shuō)的每一個(gè)詞。

5、拼命寫(xiě)下談話者 所說(shuō)的每一句話。為了提高自己的“聽(tīng)力”，可以利用電視機(jī)來(lái)練習(xí)。選擇一個(gè)談話節(jié)目，坐下來(lái)注 意地聽(tīng)，不要記筆記。一發(fā)現(xiàn)自己走神，趕快回到節(jié)目上來(lái)。不斷地練習(xí)直到您能 堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)完一個(gè)半小時(shí)長(zhǎng)的節(jié)目為止。來(lái)源：中華大黃頁(yè)

第四篇：商務(wù)禮儀交談的十個(gè)藝術(shù)小故事

1、模糊回避

外國(guó)記者不懷好意問(wèn)周恩來(lái)總理：“在你們中國(guó)，明明是人走的路為什么卻要叫‘馬路’呢？”周總理不假思索地答道：“我們走的是馬克思主義道路，簡(jiǎn)稱(chēng)馬路。”

這位記者的用意是把中國(guó)人比作牛馬，和牲口走一樣的路。如果你真的從“馬路”這種叫法的來(lái)源去回答他，即使正確也是沒(méi)有什么意義的。周總理模糊回避地把“馬路”的“馬”解釋成馬克思主義，恐怕是這位記者始料不及的。

2、耐心傾聽(tīng)

美國(guó)著名主持人林克萊特一天1.美國(guó)著名主持人林克萊特一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他：“你長(zhǎng)大了想當(dāng)什么呀？”小朋友天真地回答：“我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員！”林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想說(shuō)：“我先告訴飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘，先跳下去。”當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問(wèn)他：“為什么要這么做？”小孩子的回答透露出一個(gè)孩子的真摯想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)！我還要回來(lái)！”主持人與眾不同之處，在于他能夠讓孩子把話說(shuō)完，并且在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪時(shí)，仍保持著傾聽(tīng)...3、善于提問(wèn)

伽利略是意大利偉大的物理學(xué)家、天文學(xué)家,他在力學(xué)上的貢獻(xiàn)是建立了落體定律,發(fā)現(xiàn)了物體的慣性定律、擺振動(dòng)的等時(shí)性、拋物運(yùn)動(dòng)規(guī)律,確定了伽利略原理.他在比薩大學(xué)讀書(shū)期間,就非常好奇,也經(jīng)常提出一些問(wèn)題,比如“行星為什么不沿著直線前進(jìn)”一類(lèi)的問(wèn)題.有的老師嫌他問(wèn)題太多了,可他從不在乎,該問(wèn)還問(wèn).有一次,伽利略得知數(shù)學(xué)家利奇來(lái)比薩游歷,他就準(zhǔn)備了許多問(wèn)題去請(qǐng)教利奇.這一次可好了,老師誨人不倦,學(xué)生就沒(méi)完沒(méi)了地問(wèn).伽利略很快就學(xué)會(huì)了關(guān)于平面幾何、立體幾何等方面的知識(shí),并且深入地掌握阿基米德的關(guān)于杠桿、浮體比重等理論

4、拒絕藝術(shù)

二戰(zhàn)前期,羅斯福任美軍的海軍部長(zhǎng)時(shí),曾打算在太平洋某島修建一所秘密的海軍基地。他的一個(gè)老朋友聽(tīng)說(shuō)了這件事,曾跑了來(lái)問(wèn)他:“朋友,您打算在哪修這個(gè)基地,能告訴我嗎?”羅斯福看了看他,故意低聲問(wèn)道:“您能保密嗎?”對(duì)方說(shuō):“能。”羅斯福立刻笑了笑,說(shuō):“那么,我也能。

5、贊美藝術(shù)

有一個(gè)小故事，有甲乙兩個(gè)獵人，各獵得兔子兩只回來(lái)，甲的妻子看見(jiàn)冷漠地說(shuō):“你一天只打到兩只小野兔嗎?真沒(méi)用!”,甲獵人不太高興,心里埋怨起來(lái),你以為很容易打到嗎?第二天他故意空手而回,讓妻子知道打獵是件不容易的事情。

6、委婉含蓄

在一次制定美國(guó)憲法的會(huì)議上，有位議員說(shuō)：“在憲法里要規(guī)定一條：常規(guī)部隊(duì)任何時(shí)候都不得超過(guò)5000人。”華盛頓平靜地說(shuō)：“這位先生的建議的確很好。但我認(rèn)為還要加上一條：侵略美國(guó)的外國(guó)軍隊(duì)，任何時(shí)候都不得超過(guò)3000人。”故事二：有一次,米芾問(wèn)蘇東坡:“人皆說(shuō)我狂,你看呢?”蘇東坡回答:“我從眾。”

7、言行暗示

馬克思和燕妮本是好友，但在西方的文化觀念中，好朋友并不等于是相愛(ài)的關(guān)系。盡管他倆之間的感情已經(jīng)不需要任何掩飾和試探了，但馬克思向燕妮求婚，在表達(dá)方式上卻別具一格。這天，馬克思和燕妮又一次約會(huì)，一同在樹(shù)林里散步。馬克思故意裝作滿腹心事，滿面愁云的樣子，使燕妮感到很奇怪。燕妮問(wèn)他：“你怎么了？有什么心事嗎？能不能跟我說(shuō)說(shuō)。” 馬克思說(shuō)：“我確實(shí)有心事。我交了一個(gè)女朋友，我很愛(ài)她，很想和她結(jié)婚，可是不知道她同意不同意??“你有女朋友了。”燕妮大吃一驚。“是的，認(rèn)識(shí)很久了。”“這是真的嗎？”“真的，當(dāng)然是真的。我這里有她一張照片，你想看看她的模樣嗎？”馬克思說(shuō)著，拿出一只精致的小木盒子。燕妮點(diǎn)了點(diǎn)頭，心里卻痛苦不安。無(wú)奈中，她接過(guò)小匣子，雙手顫抖著打開(kāi)了。但小匣子里只裝著一面小鏡子，并沒(méi)什么照片。燕妮一照鏡子，一下子呆住了。她恍然大悟，驚喜萬(wàn)分。顯然，馬克思求婚的對(duì)象正是她自己呀!她的整個(gè)身心都沉浸在幸福的熱浪中，一下子撲到了馬克思的懷里。

8、幽默處理

50年代，有一次，周恩來(lái)和一位美國(guó)記者談話時(shí)，記者看到總理辦公室里有一支派克鋼筆，便帶著幾分諷刺，得意地發(fā)問(wèn)：“總理閣下，也迷信我國(guó)的鋼筆嗎？”周恩來(lái)聽(tīng)了風(fēng)趣地說(shuō)：“這是一位朝鮮朋友送給我的。這位朋友對(duì)我說(shuō)：‘這是美軍在板門(mén)店投降簽字儀式上用過(guò)的，你留下作個(gè)紀(jì)念吧！’我覺(jué)得這支鋼筆的來(lái)歷很有意義，就留下了貴國(guó)的這支鋼筆。”美國(guó)記者的臉一直紅到了耳根。

9、調(diào)動(dòng)氣氛

某局新任局長(zhǎng)宴請(qǐng)退居二線的老局長(zhǎng)。席間端上一盤(pán)油炸田雞，老局長(zhǎng)用筷子點(diǎn)點(diǎn)說(shuō)：“喂，老弟，青蛙是益蟲(chóng)，不能吃。”新局長(zhǎng)不假思索，脫口而出：“不要緊，都是些老田雞，已退居二線，不當(dāng)事了。”老局長(zhǎng)聞聽(tīng)此言頓時(shí)臉色大變，連問(wèn)：“你說(shuō)什么？你剛才說(shuō)什么？”。新局長(zhǎng)本想開(kāi)個(gè)玩笑，不料說(shuō)漏了嘴，觸犯了老局長(zhǎng)的自尊，頓覺(jué)尷尬萬(wàn)分。席上的友好氣氛盡被破壞，幸虧秘書(shū)反應(yīng)快，連忙接著說(shuō)：“老局長(zhǎng)，他說(shuō)你已退居二線，吃田雞不當(dāng)什么事。”氣氛才有點(diǎn)緩和。

10、批評(píng)的藝術(shù)

美國(guó)總統(tǒng)柯立芝1923年入主白宮。這位總統(tǒng)平常總是少言寡語(yǔ)，因此人們稱(chēng)他為“沉默的卡爾”，但有一天他卻出人意料地贊揚(yáng)起了別人。原來(lái)柯立芝有一位漂亮的女秘書(shū)，人雖長(zhǎng)得非常漂亮，但工作中卻時(shí)常粗心大意。一天早晨，柯立芝看見(jiàn)秘書(shū)走進(jìn)辦公室，便對(duì)她說(shuō)：“啊！露絲小姐，今天你穿的這身衣服真漂亮，正適合你漂亮迷人的身材。”這幾句話出自柯立芝口中，簡(jiǎn)直讓秘書(shū)受寵若驚，有些不敢相信。柯立芝接著說(shuō)：“但你也不要驕傲，我相信你對(duì)工作的處理也能和你本人一樣漂亮。”果然從那天起，女秘書(shū)在公文上很少出錯(cuò)了。一位朋友知道了這件事，就問(wèn)柯立芝：“這個(gè)方法很妙，你是怎么想出來(lái)的？”柯立芝得意洋洋地說(shuō)：“這很簡(jiǎn)單，你看見(jiàn)過(guò)理發(fā)師給人刮胡子嗎？他要先給人涂些肥皂水，這樣刮起來(lái)不就使人不痛了嗎？”

第五篇：商務(wù)禮儀論文

尊重為本

尊重他人也是尊重自己

尊重為本----尊重他人也是尊重自己

摘要：商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務(wù)禮儀知識(shí)共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：尊重

人際關(guān)系

商務(wù)禮儀

職場(chǎng) 正文

我國(guó)素有“禮儀之邦”的美稱(chēng)，崇尚禮儀是我國(guó)人民的傳統(tǒng)。就拿商務(wù)禮儀來(lái)說(shuō)，美國(guó)著名的企業(yè)家，教育家和演講口才藝術(shù)家卡耐基曾說(shuō)，一個(gè)成功的企業(yè)，18%需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)，82%需要有效的人際關(guān)系溝通。而商務(wù)禮儀的基本理念是“尊重為本”。

在人際交往中，每個(gè)人都有強(qiáng)烈的友愛(ài)和受尊敬的欲望，自己待人的態(tài)度往往決定了別人對(duì)自己的態(tài)度，因此，你若想獲取他人的好感和尊重，首先必須尊重他人。相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ)，同事關(guān)系也不例外，同事關(guān)系不同于親友關(guān)系，它不是以親情為紐帶的社會(huì)關(guān)系，親友之間一時(shí)的失禮，可以用親情來(lái)彌補(bǔ)，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關(guān)系，最重要的是尊重對(duì)方。

同事見(jiàn)面主動(dòng)問(wèn)候。見(jiàn)面問(wèn)候是最基本的禮貌，在同一個(gè)單位里共事，即使是很熟悉了，碰面后也要問(wèn)候，主動(dòng)給他人打招呼可以表達(dá)出你的熱情，給別人受尊重的感覺(jué)。所以，同事見(jiàn)面時(shí)要主動(dòng)問(wèn)候?qū)Ψ剑皇堑戎鴮?duì)方問(wèn)你問(wèn)候了才作出回應(yīng)。

用友善的眼光注視別人。眼睛是心靈的窗戶，用友善的眼光注視別人，對(duì)每一個(gè)人投以微笑，用友好的方式來(lái)表達(dá)自己，別人也會(huì)以同樣的方式來(lái)回報(bào)你。尊重公司里的每一個(gè)人，這不僅僅是一句口號(hào)，更重要的是需要你切實(shí)地去貫徹執(zhí)行。

學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。我們經(jīng)常講要“傾聽(tīng)”，你體會(huì)一下那個(gè)動(dòng)作：傾下身子，很謙虛地，傾盡全部注意力去聽(tīng)。這樣，說(shuō)的人也會(huì)傾其所有，知無(wú)不言，言無(wú)不盡。溝通的目的不是“說(shuō)”，而是“聽(tīng)清楚，說(shuō)明白”，要達(dá)到雙方都完全了解的目的。傾聽(tīng)是對(duì)別人的一種尊重，還會(huì)贏得他人的信任。專(zhuān)心地聽(tīng)別人講話是你所能給予別人最好的禮物，對(duì)上司要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，對(duì)同事同樣也要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，因?yàn)槿藗兛偸窍矚g關(guān)注自己的問(wèn)題和興趣，當(dāng)你認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的談話時(shí)，對(duì)方會(huì)有被重視的感覺(jué)。注意傾聽(tīng)別人講話總是會(huì)給人留下 2

良好的印象。

做錯(cuò)了事情要及時(shí)道歉。同事之間每天在一起相處，一時(shí)的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼福蟮脤?duì)方的諒解。在工作的時(shí)候出現(xiàn)矛盾，也要做到對(duì)事不對(duì)人，盡量不牽涉?zhèn)€人的感情。同事之間無(wú)論是出現(xiàn)了哪一類(lèi)的矛盾，道歉是不能少的，這是對(duì)別人最起碼的尊重，對(duì)事情不要耿耿于懷，這樣既影響了自己的心情，也會(huì)影響工作效率。

不要以自我為中心。在辦公室里，不要以自我為中心。很多人在與別人相處中，自己想說(shuō)什么就說(shuō)什么，自己想到什么就做什么，這樣很容易在無(wú)意間傷害到別人。在你說(shuō)與做之前，多想想別人的感受，多顧及身邊的人，同時(shí)也不要強(qiáng)人所難，把自己的思想強(qiáng)加給別人，要知道，每個(gè)人都有自己的想法，都有自己不同的興奮點(diǎn)，要尊重別人的意愿，因?yàn)椋约合矚g的東西別人不一定喜歡。人人都有表現(xiàn)欲，人人都想被人重視、受人尊重。這需要我們?cè)诮浑H中“看輕”自己，尊重別人，不強(qiáng)人所難，不居高臨下，虛心地聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，更多地為同學(xué)著想。只有如此，才能走出“以自我為中心”的漩渦，使自己成為受歡迎的人。

不要對(duì)同事亂發(fā)脾氣。同事之間相處，每個(gè)人都是平等的，沒(méi)有誰(shuí)是你的出氣筒，或許你在家里是獨(dú)生子女，可以亂發(fā)脾氣，但是在辦公室，沒(méi)有人愿意接受你的脾氣，因此，不要把自己的私人情緒帶到辦公室來(lái)，亂發(fā)脾氣的人其實(shí)是無(wú)能的人，不要讓同事看不起你。

商務(wù)禮儀中我們應(yīng)該懂得這件事如何做、怎么做，但最重要的是懂得如何尊重人。其實(shí)能不能做到的關(guān)鍵在于你心里有沒(méi)有尊重的概念，懂不懂得尊重人。

尊重人的前提---了解別人

為了避免出現(xiàn)尷尬，一定要先了解別人，以便按照對(duì)方的習(xí)慣做事。

要學(xué)會(huì)有所不為，從人際關(guān)系、商務(wù)禮儀角度講，不是對(duì)所有人都可以暢所欲言的。尊重問(wèn)題非常重要。

自尊是尊重的出發(fā)點(diǎn)，你沒(méi)有自尊自愛(ài)，就沒(méi)有形象可言，人家不會(huì)拿你當(dāng)回事。自尊可以通過(guò)言談舉止、接人待物、穿著打扮方方面面表現(xiàn)出來(lái)。

如何做到尊重他人呢？從兩個(gè)層面著手： 基本層面：有所不為；較高層面：有所為。

人首先要自尊，否則人家不會(huì)尊重你。

莎士比亞說(shuō)過(guò)：一個(gè)人的穿著打扮是他自身修養(yǎng)的最形象的說(shuō)明。

我們知道，在日常工作和實(shí)際生活中，我們的一言一行、穿衣打扮、儀容儀表,時(shí)時(shí)刻刻都投射出我們的自尊。

因此，自尊在商務(wù)交往中，不是口號(hào)，而是可實(shí)時(shí)操作的。

自尊的問(wèn)題是訓(xùn)練有素的標(biāo)志，是商務(wù)交往中的出發(fā)點(diǎn)。有沒(méi)有見(jiàn)過(guò)世面是通過(guò)言談舉止、接人待物表現(xiàn)出來(lái)的。

人的表情、語(yǔ)言、動(dòng)作在人際交往中都是傳遞信息的符號(hào)。

尊重別人

在社交場(chǎng)合，有許多禮儀、習(xí)俗、禮節(jié)是需要持別注意的，其中的一些東西近乎于某種禁忌，當(dāng)事人最好不要觸犯，否則會(huì)被認(rèn)為不懂禮貌，有時(shí)甚至?xí)?dǎo)致關(guān)系的破裂。在國(guó)際商業(yè)交往中，這些禁忌尤其需要生意人予以注意。

此外還有一些其它方面的禁忌需要注意，如男女之間交往，盡量避免談?wù)撆说哪挲g。與阿拉伯人交往，務(wù)必尊重他們的習(xí)俗等等。

不僅下級(jí)要尊重上級(jí)，上級(jí)也要尊重下級(jí)。作為上級(jí)而言，尊重下級(jí)是一種做人 總之，關(guān)鍵是要了解對(duì)方，互相適應(yīng)。

遵守規(guī)則，講規(guī)則的目的----便于我對(duì)你好，你能知道。

“尊重為本、培養(yǎng)至上”理念是一個(gè)系統(tǒng),是一個(gè)以培養(yǎng)人為紐帶,教師、學(xué)生相互尊重、積極互動(dòng),促進(jìn)思想政治教育良性循環(huán)、可持續(xù)發(fā)展的系統(tǒng)。

尊重為本在教育事業(yè)中起很大的作用，在商務(wù)禮儀中也有很重要的作用。所以我們要懂得尊重。

參考文獻(xiàn)：破浪 《尊重為本》

沈鼓 《交際交往中的禮儀理念》

光明日?qǐng)?bào) 《尊重為本 培養(yǎng)至上--東北師范大學(xué)學(xué)生思想政治教育工作理念篇》

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《社交禁忌商務(wù)禮儀論文》

《成功交通談十忌商務(wù)禮儀論文》5