第一篇：學好空乘禮儀的重要性

隨著社會的不斷發展，人們對自己的禮儀形象越來越重視，好的形象不僅可以增加一個人自信心而且對個人的求職、工作、晉升和社交都起著至關重要重要的作用，對企業服務、形象也有重要意義，本文分析了職場禮儀在工作職場中的重要意義。下面是小編幫大家整理的學好空乘禮儀的重要性，希望大家喜歡。

1.空乘禮儀對空乘人員心理素質和形體的影響

（1）空乘禮儀鍛煉心理素質?？粘巳藛T要面對世界各地、各行各業，擁有不同習慣、文化背景、宗教信仰的人群。面對不同的人群要以不同的禮儀來對待。這要求空乘人員不僅要有廣博的禮儀知識，還要有樂觀、負責、豁達寬容、言行一致、樂于交往的品質，建立并保持和諧的人際關系，個人行為同組織行為和公眾利益能協調一致。在復雜變化的工作環境中能保持良好的心理狀態。這樣空乘人員在學習禮儀的時候，會自覺地去鍛煉各種必備的心理素質。

（2）空乘禮儀促進形體美?，F代空乘禮儀要求空乘人員要有標準的站姿、走姿、坐姿。長期的這種禮儀訓練有利于改正人的O型腿、弓背等缺陷，使學生的行為、形體、體能和適應能力達到空中工作條件的要求，符合人體美的標準。為未來空乘事業打下良好的基礎。

2.空乘禮儀對職業素養的影響

（1）空乘禮儀啟迪學生對美的情感意識。空乘禮儀是培養學生儀表美、儀態美等方面。學生在學習過程中感受并體驗了美的內涵，認識到美的道德情操與美的儀表儀態對自己未來職業的影響，豐富了學生的審美內容，增強了自己對審美觀念和審美體驗的要求，實現學生內心美與形體美的統一。

（2）空乘禮儀能鍛煉學生的職業意志?？粘藢I是一種目的性很強的職業性教育，其目的就是為航空運輸和航空服務培養所需要的應用型人才?？粘藢I學生走向服務第一線工作時，會遇到各種困難，甚至危險，通過禮儀教育，可使空乘專業學生學會尊重、寬容、理解真誠、鎮定、堅強等人格素質，在碰到困難和危險，遇到緊急情況或某些特殊時刻、事件時，能正確、及時地解決應急突發事件，從而對自己的職業充滿信心。

（3）空乘禮儀培養有利于形成團隊合作意識。禮儀教學的目的就是教會學員學會尊重，學會合作，懂得如何和別人愉快地交往。這是對空乘人員的基本要求，同時在合作中不僅要求學會與乘客合作，還要學會與同事之間的合作。這種團隊意識在工作中特別重要。在飛行中遇到各種意想不到的情況，這不僅要求空乘人員需要良好的心理素質，還需要團隊間默契的配合，這是化解危機的關鍵所在。

（4）空乘禮儀促進了學生身體素質的增強。空乘禮儀要求乘務專業的學生要具有良好的精神狀態，標準的站姿、走姿、坐姿。這不僅要求學生加強形體美的鍛煉，還要求學生加強體能等方面的鍛煉，使學生身體素質增強。

3.空乘禮儀對空乘職業技能的影響

（1）空乘禮儀的學習有利于培養學生的專業能力。在很多人看來空中乘務人員的形體美很重要，似乎禮儀只是一種陪襯，作用不大，這種看法是錯誤的。任何一門工作都不是單一勞動者，都處在一個復雜的工作環境之中，作為現代空乘人員不僅要有一張漂亮的臉蛋以及極具親和力的笑容，還要掌握豐富的適合飛行服務工作的知識與相關技能，以達到“內在美”和“外在美”的統一。社會關系的掌握，人際關系的處理，困難與矛盾的解決，都與禮儀形體教育有直接的關系?？罩谐藙仗厥獾墓ぷ鲌龊虾凸ぷ餍再|，決定了服務人員的職業形象特點，即端莊、優雅、整潔等。內練自己的靜態和動態的禮儀修養，外練優美形體，以優美的儀態、甜美的微笑，端莊的舉止使自己在旅客心中樹立良好的形象，引導旅客對個人的尊重，有一個輕松、舒適、愉快的旅行心情，并自覺接受服務員傳遞出的所有信息和指令。由此可以看出，禮儀養成對空乘類學生的專業技術能力的培養有直接的作用。

（2）空乘禮儀的學習有利于發展學生各個方面的能力?？粘朔詹恢皇菫槌丝投瞬璧顾?，還需具備非常淵博的知識。在具體工作中，空乘人員要了解飛機的機型、設備和危機情況的緊急處理、特殊旅客的待遇、服務程序等，還要了解每次出行的天氣狀況、所經地區的城市、山川、河流、地形、地貌和了解本次乘客的風俗習慣、宗教信仰等，以便與乘客加強溝通協調。

空乘禮儀養成教育是空乘專業人才培養工作的一項重要內容，它既是技能培養的一個重要方面，也是德育工作的一個重要部分，是學生全面發展的基礎工程。在教學過程中以研究者的態度不斷發現新問題，為解決新問題尋找新方法、新思路，并完善空乘專業職業禮儀養成教育，才能為國家航空事業培養出高素質人才。

第二篇：禮儀學心得體會(重要性)

學習禮儀學的心得和體會

專業：漢語言文學文秘方向 學號：124162009060 姓名：董鵬程

經過的一個學期的禮儀課的學習，讓我對禮儀有了更深刻的理解。以前總以為禮儀就僅僅是用各種行為方式對別人表示尊敬而已，是一種客套而死板的東西?，F在看來，禮儀學不僅是一種文化，更是一種素養，一種溝通。在我們的生活、工作中起到很重要的作用，對自身的形象和素質也是一種很大的提升。

禮儀在我們的生活中，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。它也是人們在社會生活中處理人際關系，用來對他人表達友誼和好感的符號。能很好的在復雜的人際關系中表現、欣賞和發展自己、從中享受無盡的樂趣。學會了禮儀，你的生活會變的更有條理，你的形象會得到很大的提升，讓你的生活變的更有品味和情調。我們都知道在人際交往中第一印象很重要，如果你能很好的在交際中運用禮儀學，對別人給你的印象和態度會有著不一樣的效果，甚至是決定性的作用。掌握規范的社交禮儀，能為交往創造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關系的法寶。尤其對我們這些即將畢業踏入社會的大學生而言，在這個宣揚個性的社會潮流里，規范的禮儀學習，讓我們對自己的行為產生一個約束，使自己更像一個社會人，也使得自己的行為舉止更為得體，素養得到很大的提升。

禮儀在我們的工作中，禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。無論你工作于企業單位還是事業單位，只要你與人接觸，就不能沒有禮儀。你的一舉一動都代表著你單位或公司的形象，企業單位強調禮儀，不僅是時尚潮流，更重要的是提升競爭力的現實所需?？梢运茉炱髽I的形象，提高顧客滿意度和美譽度，并最終達到提升單位的經濟效益和社會效益的目的。良好的禮儀文化，會對你的工作帶來意想不到的收益和幫助。尤其是商務禮儀，它更是結合商務工作中可能遇到的禮儀問題，包括介紹握手、遞接名片、談判、會議安排等等。而且這些禮儀的形式并不是一成不變的，在不同的場合，不同的環境下，禮儀學只提供一個總的綱領，很多情況下，要自己根據現實中的實際情況，合理的利用禮儀，才能將禮儀學的作用發揮到極致。

禮儀對于我們自身的影響，從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。禮儀不僅有效的展現一個人的教養、風度和氣質魅力，還體現出一個人對社會的認知水平、個人學識、修養和價值。學習禮儀對提升這些方面素養都有著或多或少的幫助作用。但反過來，同樣的動作不同的人做出的效果是不同的，我感覺氣質和素養對禮儀同時有著潛移默化的影響。我覺得初級的禮儀可能只是簡單的衣服穿著，舉止的規范、言語的得體。高級的禮儀更是一種氣質和素養的流露。而氣質和素養的提升，離不開一個人的閱歷積累和文化、生活等各方面的學習。想要真正很好的運用禮儀，一方面離不開不斷提升自己的文化修養，不斷的提升自己的氣質，另一方面要注重自己閱歷的積累，積極適應社會，自覺參與社會活動，在社會實踐活動中改造、發展和實現自我。在給別人留下彬彬有禮、溫文爾雅的美好印象的同時，要讓對方感受到自己很好的風度氣質和文化素養，領略自己的涵養及魅力。

最后，禮儀可以說是一個人步入社會成為社會人的入門課程。大部分人都認為，禮儀這都是官方的、客套的東西。平時不用在意，特殊場合注意下就好了。其實不然，禮儀可以說是無處不在，與其說它經常出現在大的正式的社交場合，不如說它更多的體現在生活的小細節中，你平時的儀容儀表、待人接物、打招呼等，這些你平時不注意的小細節，正是被人們認為不足掛齒的小事卻體現出了一人的涵養來。所以學習禮儀和提升自身的素養，就必須從小事做起，從一點一滴中做起。量變的積累才能達到質的飛躍。

漢語言文學文秘方向

124162009060 董 鵬 程

第三篇：學禮儀的重要性

禮儀是陌生人之間的潤滑劑，是熟人之間的奢侈品。小編收集了學禮儀的重要性，歡迎閱讀。

1、有助于提升個人素質。內強素質外塑形象，如果我們時時處處都能以禮待人，那么就會使我們顯得很有修養。古人有這樣的話：窮則獨善其身，達則兼濟天下?！靶奚睚R家治國平天下。”把修身放在首位。教養體現細節，細節展示形象。

例：某鋼廠領導破壞自身形象的做法。

2、方便交往應酬。一個舉止大方，著裝得體肯定會比舉止粗俗、衣著不整的人更受人歡迎。也就更方便交往與應酬。著名傳播學家布吉尼教授提出了個三A原則：一是接受對方，ACCEPT。要有容納意識。容納意識要求我們尊重差異，容納個性，容納對方的缺點，諒解對方的一般過錯。“水至清則無魚，人至察則無徒”。清澈見底的水里面不會有魚，過分挑剔的人也不會有朋友，沒有容納意識，遲早會將人際關系推向崩潰的邊緣。二是重視對方，APPRECIATE，實際是欣賞對方。怎么欣賞，比如與人交往要善于使用尊稱。對有行政職務的人要稱行政職務，即使他是你的老朋友，在正規的場合也要稱其行政職務，因為對方是代表單位，有決策權。也可稱技術職稱，就高不就低，王教授，一般不說王副教授。重視對方還表現在記住對方，每人都認為是獨一無二，名字不能說錯。厙忱、緱頡。三是贊美對方，ADMIR。發現別人的長處是美德，恰到好處地贊美對方，即使是你的好朋友，在大庭廣眾之下也要贊美他，所謂揚善公庭，規過私室。

3、有助于維護企業形象。個人形象代表企業形象，活體廣告。企業形象的好與壞實際就是企業員工素質的高與低。

第四篇：幼兒學禮儀的重要性

禮儀是一個人乃至一個民族、一個國家文化修養和道德修養的外在表現形式，是做人的基本要求。下面，小編為大家分享幼兒學禮儀的重要性，希望對大家有所幫助!

這個時代是學禮儀的最佳時機

中國古話講，倉廩實而知禮節，衣食足而知榮辱?！案欢钡母改刚贸錾?0世紀五六十年代，他們的童年正好經歷了中國的三年自然災害，強烈的物質匱乏感會讓他們產生一種“難民心態”。常年的物資匱乏，會讓人形成一種匱乏精神和危機意識，就是無論客觀情況如何，主觀上都會感到“匱乏”，“匱乏”的結果就是爭搶。其實，近三十年來，物資匱乏的情況早已不復存在，城里大部分人的生活普遍也都是舒適和富足的。然而，盡管處境不一樣，人們的心態卻沒有改變多少，因而行為習慣也沒有太大的改變。有一次朋友聚會，我發現一個老總吃飯特別快，不到2分鐘就把飯吃完了。后來他告訴我說，他以前是當兵的，在部隊里要是吃飯慢，就要餓肚子。到了現在，雖然他已經很富有了，但還是無法從容地吃飯，慢慢品味一桌好菜。還有一些老人家里會囤積很多沒用的東西，總覺得丟掉可惜，其實那是心里堆積很久的對物資缺乏的恐慌。

難民是會爭搶的，因為不搶就吃不上。有難民心態的人如今依舊會爭搶和囤積，盡管當下的物資完全可以滿足，因為那已經成為一種習慣。

我曾經陪同一個北歐訪問團乘飛機從桂林飛往西安，那天正好趕上晚航班，飛機上一百多個人，除了七八個中國人外，余下的都是外國人。飛機抵達西安時，在前輪剛剛碰到地面的一剎那，那七八個中國人就像子彈一樣從座位上彈了出去，一下全都擁到了機艙門口，干嗎呢?搶著下飛機!此時飛機還在急速滑行，非常危險，空姐無奈地把他們一個個又按回座位上。這時我旁邊的美國人哈哈大笑，他們覺得太可笑了，怎么會有人搶著下飛機?歐洲人也很無奈地搖搖頭。當時我們團里很多客人都扭過頭來看我，因為除了那七八個人之外，我是唯一的中國人，我當時的感覺就是真想找個地縫鉆進去。我對他們說我們中國有14億人口，不是人人都坐過飛機，當他們坐過一次，知道坐飛機不用搶，以后就不會再搶了。

后來我明白這不是一個人、幾個人的問題，而是一代人甚至幾代人的問題。如果在十年前，我們讓孩子學禮儀，也許有的家長并不會接受，因為禮儀是學會了，可孩子也失去了爭搶的能力。記得1998年我和家人一起去泰國，一個團44人，到哪兒都搶啊，我因為沒去搶，結果就是沒飯吃，沒有座位坐，在特定的時候爭搶變成了一種生存能力。

在大多數中國人的意識里，富與貴是一樣的，沒什么區別，但事實上是兩回事。富是物質的，貴是精神的。英國的哈利王子是貴族，但依舊被派到阿富汗做一名機槍手。他們認為為國家奉獻自己、承擔風險是貴族的天職。

一個孩子的公民意識是需要從小培養的，如果不重視這方面的教育，30年后一些孩子會變成一個高工資、高成就、高社會地位的“三高”人士，卻很有可能會絆倒在“教養”兩個字上，我們不希望那天的出現。

懂禮儀的孩子更受歡迎

我們不能保證每一個孩子都很有天賦，學習成績都非常優異，個個都是精英、棟梁，但是我們可以培養我們的孩子成為受歡迎的人。一個被眾人接納程度高的孩子更容易建立良好的人際關系，這不僅有利于他今后的學業、事業的發展，也會大大提高孩子的幸福感。

干凈的、有禮貌的、有教養的、懂得尊重別人、理解他人，并具備良好的行為習慣的孩子，是受人歡迎的;而那些會去搶別人東西的，接到禮物會直接問多少錢的，看到不如自己的同伴就會嘲諷、挖苦人家的孩子，都是不受歡迎的。

在我們的兒童禮儀班里，總會有一些同學被大家評為最受歡迎的人，他們見到老師會鞠躬，上臺表演落落大方，平日里又不失幽默和機靈，最重要的是他們會體恤那些比他們小的、需要幫助的同學。

禮儀是一種從小養成的行為習慣

西方教育是兩條腿走路，即學堂教育和教堂教育相輔相成的“兩堂”教育。而我國的國民教育只有學校教育這一個體系，少了很多的人文教育，孩子們長了很多的本事、技能，但有時卻不懂得如何做人、處世。大學擴招后，我們的社會擁有了越來越多的大學生，但整個社會的粗鄙現象卻越來越嚴重，因為升學不考素養這門課，這是我們教育的悲哀。其實教育的根本是幫助孩子成為具有人性光芒的人，而不只是成為知識淵博的機器或者怪物。

十年前有一家世界500強公司招聘員工，來了一堆北大、清華的應屆畢業生。面試結束后大家發現公司錄用了一個看起來并不是十分出色的學生，問其原因，竟是在眾多的學生里，只有這個學生是雙手接名片的，并且在接待員給他遞水杯時，他接過水杯說了聲謝謝。

很多年輕人在應聘時并不清楚面試官要考察的是哪方面能力，所以會盡其所能地展示自己的才華，但有時不經意中表現出來的急功近利反而讓他們失分不少，要知道在面試過程中，你良好的修養和因修養而展現出的彬彬有禮一定會給你加分的。但這種修養絕不是一蹴而就、可以突擊的，它是從小培養的一種行為習慣。

一個人有什么樣的思想，才會有什么樣的行為;有什么樣的行為，才會有什么樣的習慣;有什么樣的習慣，才會有什么樣的性格;有什么樣的性格，才會有什么樣的命運。禮儀是一種行為習慣，是一種家庭習得，所以要從小培養。有的家長很重視家庭教育，經常找孩子談心，開家庭會議，向孩子灌輸自己的教育理念。家庭教育最本質的東西是什么?是家庭生活、家庭習得，孩子會在家庭生活中學習到一切他可以學到的東西。

用禮儀改掉孩子身上的壞習慣

我們現在常常會看到孩子身上有很多不好的習慣:在公共場所跑來跑去，大聲喊叫;回家第一件事就是喊“我餓了，我餓了”，卻忘記和長輩、父母甚至保姆打招呼;去同學家做客進門就說“你家好小哦，連鋼琴都沒有”;坐在父母的豪車里，卻不停地向窗外扔垃圾;吃飯時愛吃的菜夾個沒完，或者干脆端到自己跟前，完全不顧別人吃不吃。

我們有時會大聲地呵斥孩子，你吃飯不要吧唧嘴，說話不要沒大沒小，你不要這樣亂發脾氣，不要總和人家攀比。不要這樣，不要那樣……

其實我們的孩子就像杯子里的水，很多家長是在不停地倒掉杯子里的臟水，而禮儀的學習是倡導不斷地給孩子注入新鮮的活水，與其每天批評他不該做什么，不如經常告訴他應該做什么。當好的習慣養成的時候，自然也就是壞的習慣消失的時候。

用家庭文化來熏染孩子

教禮儀最好的學校是家庭，家庭文化體現了一個家庭的價值觀，夫妻之間、父母和孩子之間的相處模式，以及他們遇到問題時的處理方式。

如果你是一個行為粗魯的人，怎么可能培養出一個彬彬有禮的孩子?在信息爆炸的當今社會，做到在知識上永遠引領孩子，已經是不太可能的事了。可為什么依舊有些孩子那么敬重自己的父母?那是因為他們在精神領域和行為教養上擔當起了對孩子的引領。有一句話說得好，最高境界的教育是父母活出讓孩子欽佩的樣子。

一個從小沒有得到過尊重的孩子是不會尊重別人的，也不會有高自尊。懂得尊重他人的孩子，才有可能形成有教養的表達。所以禮儀教育要從家庭開始，要從尊重孩子開始。

我開設媽媽學堂，也正是因為我知道家庭文化對孩子的重要性，所以才把這些道理先講給媽媽聽。但是有的媽媽說，我小時候父母沒教過我這些，我已經養成這樣的習慣了，怎么辦?那我們也可以反過來先教孩子。

我開辦兒童禮儀課就是源于我在北京市第二實驗小學朝陽學校給孩子們上了一堂禮儀課，孩子們反響特別強烈，回家后就和父母討論，告訴父母他們學到的禮儀。當天就有家長聯系我，說現在被孩子管起來了，我才意識到教育反過來也有反過來的效果。我的課媽媽們雖然聽了，但是幾十年養成的習慣改不過來，慢慢也就忘了。但是如果孩子天天提醒你，為了孩子，你也不好意思不改。21天真的可以改變一個習慣，這需要有人不停地監督。

禮儀課其實只是一個契機，禮儀文化需要家庭文化不間斷地熏染，那就讓我們和孩子因禮儀而相連接吧。

培養孩子的儀式感

我們長那么大，讓我們印象最深的情景大概就是結婚了，因為那天有個隆重的儀式，有儀式的日子總會讓人難以忘懷，因為它有別于平常的時刻，多一些儀式感會讓生活更有意義和趣味，會讓那個重要時刻的前一刻充滿期待，后一刻充滿回味。

我參加過女兒的18歲成人儀式，身著禮服的他們舉起拳頭莊嚴地宣誓，向世人宣布他們長大了，他們成人了，光榮地成了一名有選舉權的公民了。那一場景久久地印存于我們兩代人的腦海中。

因此在兒童禮儀課的結束環節中，我都會讓每個孩子很正式地和我握手告別，并且和老師說一句他想說的話。結果每個孩子都非常真誠地表達他們的心意，沒有敷衍，也幾乎沒有重復，有的還和我說了悄悄話。本來只是想培養他們的儀式感，但結果我是真的被孩子們感動了，情不自禁地擁抱了他們。

儀式感不僅讓孩子們學會莊重，同樣也會培養孩子對情感的體驗和對情感的表達。

第五篇：禮儀重要性

淺析商務社會的溝通禮儀

摘要: 古人云：人無禮則不立；事無禮則不成；國無禮則不寧。禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。我國素有“禮儀之邦”的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統美德。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優秀傳統，更富有鮮明的時代內涵。在商務社會溝通中,知禮懂禮，注重文明禮儀，是商務洽談成功的必要條件。下面，我將從四個方面來闡述一下商務溝通禮儀的相關問題..關鍵詞: 概述

作用

如何培養

一、商務溝通禮儀概述

商務溝通禮儀是商務人員在商務活動中為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規范或程序，是一般禮儀在在商務活動中的運用和體現。常規來講，在商務活動中的言行需合情合理、優美、大方、得體、符合要求；按約定俗成的規矩辦事、禮貌待人；按約定俗成的、大家都可以接受的禮節程序接待客戶等都屬于商務禮儀的范疇。商務溝通禮儀有很強的規范性和可操作性，并與企業的經濟效益密切相關。

二、商務溝通禮儀的作用

1.可以塑造單位形象，提升單位的經濟效益和社會效益。商務禮儀能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業形象。良好的企業形象是企業的無形資產，無疑可以為企業帶來直接的經濟效益。一個良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

3.有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系

良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長處和優勢，她往往決定了機會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同時的關系；帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業的發展

4.有助于凈化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設

一般而言，人們的教養反應其素質，而素質又體現于細節，細節往往決定著人們的成敗。反映現代 個人教養的商務禮儀，是人類文明的標志之一。一個人、一個單位、一個國家的商務禮儀水準如何，往往反映著這個人、這個單位、這個國家的文明水平、整體素質與整體教養。

2.有助于傳遞有用信息、展示企業價值

禮儀最基本的功能就是規范各種行為。商務禮儀可強化企業的道德要求，樹立企業遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。商務禮儀使企業的規章制度、規范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規范起到強化作用。企業的各項規章制度既體現了企業的道德觀和管理風格，也體現了禮儀的要求，員工在企業制度范圍內調整自己的行為，實際上就在固定的商務禮儀中自覺維護和塑造著企業的良好形象。4.2如何培養商務禮儀

1）注重儀容、儀表、儀態。怎樣把客戶服務放在首位，最大限度為客戶提供規范化、人性化的服務，以滿足客戶需求，是現代企業面臨的最大挑戰。對于未來工作在服務窗口的我們來說，做好服務工作，不僅需要職業技能，更需要懂得禮儀規范：整潔、大方的著裝、熱情周到的態度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規范的事件處理能力。這樣不僅會給商家客戶留下良好的印象，也是對他人的尊重和對企業整體形象的維護，為日后的業務交往開啟更大的空間。

2）注重溝通技巧，做到換位思考。公司宗旨是為客戶提供一流的服務。因此，在與客戶溝通時保持良好的形象、優雅的言談、準確的語感、飽滿的熱情，會使溝通過程更加順暢，從而獲得更多的信任與支持。同時，在服務顧客的過程中，我們應做到“急客戶之所急，想客戶之所想”，多站在對方的角度思考，提升自己的服務意識，只有這樣才能為廣大客戶提供更準確、更及時、更優質的服務。

3）注重商務交往細節。細節是一種表現，教養體現于細節，而細節展示著個人素質。禮讓賓客，在商務交往中展現良好的個人素質與企業風貌，這不僅是對自己，也是對企業利益的確認、尊重和增值。比如：在商務交往中文明服務的三要素：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。服務熱情的三到：眼到，口到，意到。在商務交往中著裝六不準，過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露、過分的透視、過分短小、過分緊身。男性著西裝，全身的顏色不得多于大三種色系。隨著手機的日益普及，關于手機方面的禮儀細節越來越受到關注。公共場合使用手機應該盡量把自己的聲音壓低，一些特殊場合如果必須要使用手機，應采用靜音的方式發送短信。

三、結束語

商務禮儀的作用及其重要性將在現實生活中不斷被證實和肯定?！渡虅斩Y儀與人際溝通》這門課給本人最大的收獲是：為我提供了一個掌握各類社交場合禮儀的全攻略，為我漫長的職業形象修煉之道打好路標。我相信，在以后的學習生活和不遠未來的工作當中，這堂課上的收獲能有效地幫我掃除溝通障礙和開啟社交人脈。課程雖然修完，但是路漫漫，吾將上下而求索。