第一篇：空乘服務(wù)禮儀

空乘服務(wù)禮儀

空乘服務(wù)的特點(diǎn)：1,安全責(zé)任高于一切。2，技術(shù)性強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)容繁雜。3，是服務(wù)行業(yè)和高尚服務(wù)的標(biāo)志。4，具有明顯的國際化特征。5，對乘務(wù)人員的綜合素質(zhì)要求高。（還具備較強(qiáng)的親和力，健康穩(wěn)定的心理素質(zhì)，優(yōu)良的意志品質(zhì)，靈活的應(yīng)變力，良好的文化修養(yǎng)，自覺的合作精神，強(qiáng)烈的職業(yè)意識和 精湛的服務(wù)技能）

空城必備條件：一，專業(yè)化的形象。二，高尚的職業(yè)道德。三，過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。問題“什么是儀態(tài)？

儀態(tài)從狹義說指的是姿態(tài)，但從儀態(tài)反映的是一種動態(tài)美的角度來看，它應(yīng)包括更多的內(nèi)容，（例如表情和談吐，都包含有一個人的動態(tài)性外觀的成分，它們都會影響到人們對一個人的儀態(tài)的評價）因此儀態(tài)從廣義上說是姿態(tài)，表情，談吐等多種因素所構(gòu)成的一個人的動態(tài)性外觀。

儀態(tài)是指人在行為中的姿勢（外在身體呈現(xiàn)的樣子）和風(fēng)度（內(nèi)在氣質(zhì)的外化）問候的技巧-------熟能生巧

1,主動問候2,輕聲問候3，入鄉(xiāng)隨俗4，形神兼?zhèn)?，身份平等

交談的兩個原則：

一：“三A原則”（接受別人，重視別人和贊美別人）

二：“白金法則”

白金法則是美國著名學(xué)者亞歷山德拉、奧康納等人提出的，其基本內(nèi)容是：在人際交往過程中，尤其是在服務(wù)崗位上，若要獲得成功，就必須了解乘客需要什么，然后在合法的條件下努力滿足對方。

三大要點(diǎn)：1，行為合法，不能要什么有什么，你做人，做事，都需要底線2,交往應(yīng)以對方為中心，對方需要什么，我們就要盡量滿足對方什么3,對方的需要是基本的標(biāo)準(zhǔn)，而不是說你想干什么就干什么 客艙服務(wù)的基本內(nèi)容：1，禮儀服務(wù) 2，技術(shù)服務(wù) 3，安全服務(wù) 4，餐飲服務(wù) 5，救助服務(wù) 6，娛樂服務(wù) 7，咨詢服務(wù) 8,乘客管理 9，應(yīng)急處置 10,機(jī)上商務(wù)服務(wù)

客艙服務(wù)的基本程序:1,飛行前的預(yù)先準(zhǔn)備階段2，飛行前的直接準(zhǔn)備階段3，飛行中的飛行實(shí)施階段4，航后講評階段

名詞解釋：“飛行時間“是指從航空器為準(zhǔn)備起飛而借本身的動力，自裝載地點(diǎn)開始移動時起，直到飛行結(jié)束到達(dá)卸載地點(diǎn)停止運(yùn)動為止的時間。

“晚簽到“指乘務(wù)員晚于準(zhǔn)備時間1至5分鐘(含5分鐘)簽到。

”遲到“指乘務(wù)員晚于乘務(wù)時間5至15分鐘（含15分鐘）簽到

“航前準(zhǔn)備“指此次航班乘務(wù)組在起飛前兩小時與準(zhǔn)備時召開的機(jī)上服務(wù)、安全會議，按規(guī)定不得少于15至20分鐘。

特殊旅客是指由于身份、行為、年齡和身體等狀況，在旅途中需要特殊禮遇及照料，并符合一定條件才能運(yùn)輸?shù)某丝停ɡ先醪堅(jiān)校?/p>

作為空乘人員如何洞察乘客的需求？

1，乘客的談話方式（語言在人類交往中是使用最普遍、最常見的一種形式，我們和乘客的交往也大多在語言上，因此我們可以從乘客的語言、語音、語調(diào)

等方面來判斷旅客的心理活動）

2，乘客的面部表情（人的面部活動是人心理的表現(xiàn)，是人的情緒最明顯最直接的表現(xiàn)，在情況允許的時候，我們可以主動詢問他是否需要幫助。）

3，旅客的身體姿態(tài)（最為常見的就是坐姿了，它可以分為坦誠開放的姿勢、防

衛(wèi)對抗的姿勢和緊張不安的姿勢）

作為空乘服務(wù)人員，在航班延誤時應(yīng)當(dāng)如何面對乘客？

首先，換位思考。不要把自己當(dāng)作乘務(wù)員，而是當(dāng)作乘客的朋友、同行人，從乘客的角度去體會他們的感受，這樣你會更理解他們，也會更真心的為他們服務(wù)，當(dāng)然也會把乘客的敵對情緒降低到最低點(diǎn)。

其次，乘務(wù)員要做的就是在保障航空器安全的前提下，為乘客提供優(yōu)質(zhì)細(xì)膩的服務(wù)，緩解乘客激動的情緒，用我們耐心的服務(wù)，用我們真誠的微笑去贏得乘客的理解。第三，也是最重要的一點(diǎn)，只有用真心才能得到乘客的理解，只有用熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們與乘客的距離才能縮到最短。

民航概論

航空業(yè)已發(fā)展成為航空制造業(yè)、軍事航空和民用航空三個相對獨(dú)立的部分。航空制造業(yè)是航空業(yè)的基礎(chǔ)，主要是指航空器制造業(yè)；

軍事航空是指使用航空器從事軍事活動；

民用航空是指使用各類航空器從事除了軍事性質(zhì)（包括國防、警察和海關(guān)）以外的所有航空活動。

飛機(jī)的組成部分包括機(jī)身、機(jī)翼、尾翼、起落架、動力裝置和儀表設(shè)備等。飛機(jī)機(jī)體指的是構(gòu)成飛機(jī)外部形狀的部分和承受飛機(jī)的主要受力結(jié)構(gòu)，分為機(jī)身、機(jī)翼、尾翼、起落架。

飛行信息記錄系統(tǒng)（俗稱“黑匣子”）包括兩個部分：一個是數(shù)字飛行數(shù)據(jù)記錄器；另一個是駕駛艙話音記錄器。失落三十天內(nèi)仍能發(fā)出信號，黑匣子并不是黑色，為了便于人們搜尋，它被涂上了國際通用的警告色 ——鮮艷的橘黃色

機(jī)載通訊設(shè)備主要承擔(dān)指揮、聯(lián)絡(luò)和內(nèi)部通信三個方面的任務(wù)。它具有三種通信形式：近距離通信、遠(yuǎn)距離通信和機(jī)內(nèi)通信。

飛機(jī)內(nèi)部的內(nèi)話系統(tǒng)包括：飛行內(nèi)話系統(tǒng)、勤務(wù)內(nèi)話系統(tǒng)、客艙廣播及娛樂系統(tǒng) 飛機(jī)要完成一次飛行任務(wù)要經(jīng)歷起飛、爬升、巡航、下降和著陸五個階段，其中巡航階段發(fā)生事故概率最低。

空中交通管理的任務(wù)是有效的維護(hù)和促進(jìn)空中交通安全，維護(hù)空中交通秩序，保障空中交通暢通。

空中交通管理的內(nèi)容主要包括：空中交通管制、空中交通流量管理和空域管理。空中交通管制是空中交通管理的主要部分，包括空中交通管制服務(wù)、飛行情況服務(wù)和告警服務(wù)。

空中交通流量管理的任務(wù)是在空中交通流量接近或達(dá)到空中交通管制可用能力時，適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行、調(diào)整，保證空中交通量最佳的流入或通過相應(yīng)區(qū)域，盡可能提高機(jī)場、空域可用容量的利用率。

空中交通管理的內(nèi)容：1，空中交通服務(wù)（核心）2，空運(yùn)管理3，空中交通流量管理

空中交通管理的基本任務(wù)：保障空中安全，提高經(jīng)濟(jì)效益，保障空中交通高效暢通 民航旅客運(yùn)輸（航空運(yùn)輸）的特點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)：1，速度快2，飛行路線短3，基建周期短、投資少4，靈活性大5，舒適安全

缺點(diǎn)：1,載運(yùn)量小2，運(yùn)輸成本較高3，受天氣條件的影響

國內(nèi)航線又可分為國內(nèi)干線和國內(nèi)支線。國內(nèi)干線是指旅客乘坐可以提供100以上的座位數(shù)的飛機(jī)；國內(nèi)支線是指旅客乘坐可以提供100以下的座位數(shù)的飛機(jī)。飛行方式次序：長期定期航班、季節(jié)性航班、不定期航班

長期定期航班在我國執(zhí)行時間是兩年

航班是飛機(jī)由始發(fā)站起飛經(jīng)過中間的經(jīng)停站最后 到達(dá)終點(diǎn)站的經(jīng)營性運(yùn)輸飛行。國內(nèi)航班編號一般是由執(zhí)行航班任務(wù)的航空公司的兩字英文代碼和四個阿拉伯?dāng)?shù)字組成。第一個數(shù)字表示執(zhí)行該航空任務(wù)的航空公司的數(shù)字代碼，第二個數(shù)字表示該航班的終點(diǎn)站所屬的管理局或航空公司所在地的數(shù)字代碼，第三第四個數(shù)字表示該航班的具體編號。其中第四個數(shù)字為單數(shù)時，表示為去程航班，雙數(shù)時為回程航班。航線網(wǎng)絡(luò)最早出現(xiàn)在美國

航線網(wǎng)絡(luò)的分類：1，城市對式2，城市串式3,中樞輻射式（最早出現(xiàn)在美國，目前全球旅客運(yùn)輸量最大的空港美國亞特蘭大機(jī)場就是全美東部地區(qū)中樞機(jī)場）城市對式是最簡單的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)（最早航線網(wǎng)）

支線客機(jī)座位數(shù)是100以下，航程是3000千米以內(nèi)。3000千米以下被稱為短程客機(jī)，寬體客機(jī)是指機(jī)身直徑在3.75米以上有兩條通道。

輕于空氣的航空器是氣球和飛艇。

飛行區(qū)等級代碼分為一二三四四個等級

飛行區(qū)等級代字分為A到F六個等級

干線機(jī)場飛行區(qū)域等級要達(dá)到四D級以上

中國唯一一家低成本航空-----春秋航空

蘇聯(lián)加加林1961年4月12日

第二篇：空乘禮儀大賽

外語旅游系2014年空中乘務(wù)禮儀技能大賽

一、項(xiàng)目名稱

“展翔空英姿，盡青春風(fēng)采”空中乘務(wù)禮儀技能大賽

二、競賽目的為適應(yīng)空乘職業(yè)崗位對良好形象與禮儀素質(zhì)的要求，提高空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)競爭力，激發(fā)學(xué)生刻苦鉆研服務(wù)技能的熱情，引導(dǎo)空中乘務(wù)專業(yè)的教學(xué)方法改革，培養(yǎng)符合市場需求的高技能、高素質(zhì)應(yīng)用型服務(wù)人才。

三、參賽對象

空中乘務(wù)專業(yè)13級空乘班

四、競賽內(nèi)容

本次技能比賽是仿真全國各家航空公司在面試、選拔乘務(wù)員過程都會安排的主要環(huán)節(jié)進(jìn)行的，比賽設(shè)有形象展示自我介紹、禮儀動作、英語對話考核、壓力問答、才藝表演、情景模擬個六環(huán)節(jié)項(xiàng)目。第一個項(xiàng)目要求選手在完成職業(yè)化妝的基礎(chǔ)上，進(jìn)行儀表儀容、儀態(tài)舉止的展示，并做簡短自我介紹；

第二個項(xiàng)目要求選手作出禮儀的標(biāo)準(zhǔn)動作（跨立、鞠躬、手勢禮（曲臂式、直臂式）、走姿、站姿、退步轉(zhuǎn)身、蹲姿等）；

第三項(xiàng)目要求選手能正確的完成英語對答；

第四個項(xiàng)目要求選手隨機(jī)抽取航空公司面試的常見題目進(jìn)行回答，并完成專業(yè)知識的限時問答；

第五個項(xiàng)目才藝展示，則要求參賽選手以小組或個人的形式展示個人才藝特長；

第六個項(xiàng)目，編排的客艙各種突發(fā)狀況，要求選手以良好的禮儀素質(zhì)在現(xiàn)場模擬處理這些乘務(wù)員服務(wù)工作過程中可能出現(xiàn)的各種問題。

五、競賽方法

第一輪：初賽

1.時間：2014年5月7日下午兩點(diǎn)

自我介紹、禮儀動作、英語對話考核等三項(xiàng)內(nèi)容。第一個項(xiàng)目要求選手在完成職業(yè)化妝的基礎(chǔ)上，進(jìn)行儀表儀容、儀態(tài)舉止的展示，并做簡短自我介紹；

第二個項(xiàng)目要求選手作出禮儀的標(biāo)準(zhǔn)動作（跨立、鞠躬、手勢禮（曲臂式、直臂式）、走姿、站姿、退步轉(zhuǎn)身、蹲姿等）；

第三個項(xiàng)目要求選手能正確的完成英語對話考核；

3.題目類型：

自我介紹、禮儀動作（跨立、鞠躬、手勢禮（曲臂式、直臂式）、走姿、站姿、退步轉(zhuǎn)身、蹲姿等）、英語對話考核；

4.競賽方式：

（1）在規(guī)定時間內(nèi)完成自我介紹，此項(xiàng)30分；

（2）聽評委口令做禮儀動作，此項(xiàng)30分；

（3）與評委英語互動，此項(xiàng)40分；

5.評審辦法：

滿分100分，成績優(yōu)異的前20名學(xué)生即可入圍第二輪復(fù)賽。

第二輪：復(fù)賽

1.時間：2014年5月14日下午兩點(diǎn)

2.競賽內(nèi)容：

競賽內(nèi)容為理論問答

理論:壓力問答（單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、簡答題）；

3.競賽方式：

1)進(jìn)入復(fù)賽的參賽者每5人自愿組成一組，以小組參加比賽。

2）比賽方法

理論：知識競選方式進(jìn)行，分為小組必答和搶答兩種。

a)大賽組委評委以民航從業(yè)人員的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。

b)采取以評委計(jì)分，取平均分的計(jì)分方式。

c)大賽提供專門的評分表，作為評分標(biāo)準(zhǔn)和工具，并留證存檔。第三輪：決賽

1、時間：2013年5月14日下午兩點(diǎn)

2、競賽內(nèi)容

競賽內(nèi)容為技能考核

技能：情景模擬、才藝表演；

3、競賽方式：

1）進(jìn)入決賽的小組，以個人的形式參加比賽

2）比賽方法

技能：通過成員抽題以實(shí)際操作方式進(jìn)行。

3）競賽判定

a)大賽組委評委以民航從業(yè)人員的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。

b)采取以評委計(jì)分，取平均分的計(jì)分方式。

c)大賽提供專門的評分表，作為評分標(biāo)準(zhǔn)和工具，并留證存檔。

4）才藝表演加分項(xiàng)，有才藝表演的同學(xué)可以另加10分；

六、成績評定

總成績=知識競賽得分/5×40%+技能操作得分×60%

注：知識競賽得分為每組5人總得分之和;

七、獎項(xiàng)及獎品設(shè)置

獎項(xiàng)：本次大賽設(shè)一等獎一名，二等獎兩名，三等獎三名

第三篇：空乘禮儀期末試卷

廣州國光藝術(shù)設(shè)計(jì)職業(yè)學(xué)校航空班

2013—2014學(xué)年1

10．握手的時間應(yīng)該控制在（）

A 1秒鐘B 3 秒鐘C 5秒鐘D 7秒鐘

11．在介紹兩人相識時，總的規(guī)矩是()

A 先卑后尊B(yǎng) 先尊后卑 C 左右一樣D 不同場合不同尊卑

12．（）是一種程度最淺的笑，它不出聲，不露齒，僅是面含笑意，意在表示接受對方，待人友善

A 輕笑B含笑C微笑

13.招呼別人時，應(yīng)該（）

A.掌心向下B掌心向上C 手掌直立

14.穿深色西服時，最理想的襯衫顏色是（）

A藍(lán)色B白色C 灰色D咖啡色

15.國際交往中，涉及到位置的排列，原則上講究（）

A左尊右卑B右尊左卑C左右一樣D不同的場合不同尊卑

16.在對外交往中，女士切勿穿（），在國際社會里，此乃“風(fēng)塵女子之標(biāo)志”。

A.紅色百褶裙B 顏色過于艷麗的裙子 C黑色皮裙D牛仔褲

17．在五人座的轎車上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是（）

A副駕駛B后排左側(cè) C后排右側(cè) D后排中間座

18．“不學(xué)禮，無以立”出之（）

A孔子 B孟子 C荀子D老子

19.女士穿西服套裙時，應(yīng)（）

A穿短襪B穿彩色絲襪C光腿D穿肉色長統(tǒng)絲襪

20.國際社會公認(rèn)的“。2）

2．34．什么是修養(yǎng)？如何讓良好的修養(yǎng)對加深溝通交流，提高人格魅力？

四、論述題(20分)

1．請簡述方位座次禮的含義，并寫出其座次排序的基本規(guī)則有哪些？

2．請闡述；；禮儀的概念，并分別從不同的角度對禮儀做出不一樣的解釋？

第四篇：空乘服務(wù)常用英語

空乘服務(wù)常用英語

would you like anything to drink first?

您想先喝點(diǎn)什么?

here is today''s menu．what would you like to have?

這是今天的菜單，你想吃些什么?

thank you for waiting sir．here you are．a(chǎn)nything more?謝謝，讓您久等了。這是您的飯和咖啡，還要點(diǎn)什么?how about the sweet?

甜食要不要?

may i clear up your table now?

現(xiàn)在可以收拾您的桌子嗎?

are you going to study there or just for sight seeing?

你是去學(xué)習(xí)還是只去旅游?

the flight has been delayed because of bad weather．

由于天氣惡劣，航班已經(jīng)延誤。

we can''t take off because the airport is closed due to poor visibility.由于低能見度，機(jī)場關(guān)閉，我們不能起飛。

our plane is bumping hard．please keep your seat belt fastened。我們的飛機(jī)顛簸得厲害，請系好安全帶。

before take-off

起飛前

1.morning, madam（sir）.welcome board!

早上好，女士（先生）。歡迎登機(jī)！

2.may i introduce myself, i''m ___, the chief purser ofthis flight.請?jiān)试S自我介紹。我叫___，本次航班的乘主任務(wù)長。

3.morning, sir.welcome aboard.business class or economy?

早上好，先生。歡迎登機(jī)。坐公務(wù)還是經(jīng)濟(jì)艙？

4.follow me, please.your seat is in the middle of the cabin.請跟我來，您的座位在客艙中部。

5.an aisle seat on the left side------here you are, sir.是左邊靠走廊座位------這是您的座位。

6.I’m afraid you are in the wrong seat.20c is just two rows behind on the other aisle.恐怕您坐錯位子了，20c正好在那邊走廊的后二排。

7.excuse me for a second, i’ll check.請稍等一下，我查查看。

8.the plane is about to take off.please don''t walk about in the cabin.飛機(jī)馬上要起飛了，請不要在客艙內(nèi)走動。

9.you know the weather in hongkong is not so good.it has been delayed.你知道香港的天氣不太好，飛機(jī)延誤了。

10.air china flight ca937 leaves at 0730 in the morning.中國國際航空公司ca937航班，上午7：30起飛。

11.flight no.926, leaving tokyo at 1740, flies nonstop back to beijing.ca926航班17：40離開東京直飛回北京。

12.you’re flying economy class.is that right?

您是坐經(jīng)濟(jì)艙，對嗎？

emergency situation

緊急情況

1.fasten your seat belts immediately.the plane will make an emergency landing

because of the sudden

breakdown of an engine.馬上系好安全帶。由于飛機(jī)發(fā)動機(jī)出現(xiàn)故障，將做緊急迫降。

2.don''t panic!

不要驚慌。

3.our captain has confidence to land safely.all the crew members of this flight are well

trained for this kind of situation.so please obey instructions from us.我們的機(jī)長完全有信心安全著陸。我們所有的機(jī)組人員在這方面都受過良好的訓(xùn)練，請聽從我們的指揮。

4.take out the life vest under your seat and put it on!

從座椅下拿出救生衣，穿上它！

5.don''t inflate the life vest in the cabin and as soon as you leave the aircraft, inflate it by

pulling down the red tab.請不要在客艙內(nèi)將救生衣充氣！一離開飛機(jī)立即拉下小紅頭充氣。

6.put the mask over your face!

戴上氧氣面罩！

7.bend your head between your knees!

把你的頭彎下來放在兩膝之間！

8.bend down and grab your ankles.彎下身來，抓住腳踝。

9.get the extinguisher.拿滅火器來！

10.open seat belts.leave everything behind and come this way!

解開安全帶，別拿行李，朝這邊走！

11.this plane has eight emergency exits.please locate the exit nearest to you.本架飛機(jī)有八個安全門，請找到離你最近的那個門。

12.jump and slide down!

跳滑下來

基本禮儀：

一般不應(yīng)由親友陪同面試，避免給人留下不成熟的印象。

不要緊張，保持自信和自然的笑容，一方面可以幫助你放松心情，令面試的氣氛變得更融洽愉快；另一方面，可令考官認(rèn)為你充滿自信，能面對壓力。

面試前：

應(yīng)對所有職員保持禮貌，要知道，他們可能成為你的同事。

進(jìn)門前先敲門，和主考人禮貌地打招呼。

面試時：

談話時要與考官有恰當(dāng)?shù)难凵窠佑|，給主考官誠懇、認(rèn)真的印象。

點(diǎn)頭不可太急，否則會給人留下不耐煩及想插嘴的印象。

談話時切忌東張西望，此舉有欠缺誠意之嫌。

身體語言：

待主考人邀請時才禮貌地坐下，坐的時候要保持筆直。

留意自己的身體語言，要大方得體。蹺腿、左搖右擺、雙臂交疊胸前、單手或雙手托腮都不適宜。

＊切忌一些缺乏自信的小動作：

男士應(yīng)避免把弄衣衫、領(lǐng)帶及將手插進(jìn)褲袋內(nèi)；

女士不宜經(jīng)常撥弄頭發(fā)，過分造作。

避免把弄手指或原子筆、眼鏡及說話時用手掩嘴。

面試完結(jié)離去時，向主考人道謝及說“再見”。

回答問題的態(tài)度：

態(tài)度誠懇，不宜過分客套和謙卑。

不太明白主考人的問題時，應(yīng)禮貌地請他重復(fù)。

陳述自己的長處時，要誠實(shí)而不夸張，要視空乘職位的要求，充分表現(xiàn)自己有關(guān)的能力和才干。

不懂得回答的問題，不妨坦白承認(rèn)，給主考人揭穿反而會弄巧成拙。

語調(diào)：

語調(diào)要肯定、正面，表現(xiàn)信心。

盡量避免中、英文夾雜。

盡量少用語氣助詞，避免給主考人一種用語不清、冗長、不認(rèn)真及缺乏自信的感覺。

講錯話要補(bǔ)救

在講錯話之后，你亦不要放棄，必須重新振作，繼續(xù)回答其它問題。

其它：

不要打斷主考人的話，因?yàn)檫@是非常無禮的行為。

主考人可能會問你一些與職位完全無關(guān)的問題，目的在于進(jìn)一步了解你的思考能力及見識，不要表現(xiàn)出不耐煩或驚訝，以免給用人單位留下一個太計(jì)較的印象。

切忌因主考人不贊同你的意見而驚惶失措。部分主考人會故意反對應(yīng)聘者的意見，以觀察他們的反應(yīng)。

第五篇：空乘服務(wù)英語

空乘口語，空乘英語，空乘服務(wù)英語

一.歡迎詞:

Good morning(Afternoon,Evening)Ladies and gentlemen :

The crew member of XX Airlines has the pleasure of welcoming you aborad.Would you please put your seat in the upright position,fasten your seat belts and lock your table in place.We will be taking off in a few mimutes.You are reminded that smokingand telephone-operation are not permitted at any time during flight.Please use your “call button” if you require assistance-our crew

will attend to your needs.We hope you enjoy a pleasant flight and

thank you for choosing XX Airlines.Ladies and gentlemen:

Welcome aboard___Airlines FLT___to___.(With an intermediate stop in___).Your flight is under the command of Captain___.I am the chief purser___,in addition,we have___cabin attendants,___from Thailand,who will be available through the flight to serve you.Please let us know if you need assistance.Thank you.各位貴賓:

歡迎您搭乘___航空，第___號班機(jī)(經(jīng)過___)前往___。

今天的飛行是由本機(jī)機(jī)長___、事務(wù)長/座艙長___、___位空服員、___位___籍空服員為大家服務(wù)，如果您需要任何協(xié)助，請通知空服人員。

二.安全示范

DOMO 1

Ladies and gentlemen :

Your cabin attendants have just demonstrated the proper method

of using the life jacket(and oxygen mask.)

Please refer to the emergency instruction card in the seat pocket

for more information.Thank you.DOMO 2

Ladies and gentlemen :

For your safety,this aircraft is fully equipped with emergency equipments.We will explain the location and method of use.There are

eight emergency exits located on the left and right sides respectively.They are identified by the exit signs.Life jackets are under your seats.In case of emergency,put the jacket over your head,then bring the straps from behind

you to the front as the attendant is demonstrating.Fasten the straps and pull tight.The jacket will be automatically

inflated by pulling the two red tabs at the bottom.There are two mouth pieces inside the life jacket which can be

used to inflate the vest by blowing air into them.The oxygen masks arein panel over your head.If there is any change in the pressure,the masks will fall automatically.The masks are as shown.When the masks fall,pull one of them to your face.Cover your nose and mouth then breath normally.Place the strap over your head to keep the mask in place.If you have an infant,put your mask on first,then put the infant's mask on.Each seat is provided with seat belts.Please keep them fasted

whenever seated.Just pull the buckle to unfasten them.Please refer to the emergency instruction card in seat pocket

for more imformation.Thank you.三.飛機(jī)即將起飛前

Ladies and gentlemen :

We will be taking off shortly.Please make sure that your

seat belts are fastened.Thank you.四.預(yù)期通過亂流區(qū)

Ladies and gentlemen :

We will be passing through turbulence.For your own safety,please remain seated and fasten your seat belt.Thank you.我們即將經(jīng)過一段不穩(wěn)定的氣流，為了各位的安全，請留在座位上，將安全帶系好。謝謝。

五.降落前

Ladies and gentlemen :

We will soon be landing at the____(Interational)Airport,would you please put you seat in the upright position ,fasten your seat belts and lock your table in place.Thank you.六.降落后

Ladies and gentlemen :

We have landed at ____(Interational)Airport.The present outside temperature is ____degrees Centigrade,and the local time is______.Please remain seated until the airplane has come to a complete stop anddon't forget your personal belongings.All crew members thank you for choosing XX Airlines.We hope to see you in the near future.Thank you and good-bye.各位貴賓午安：

我們即將開始下降，預(yù)計(jì)下午___:___降落在XX機(jī)場，請系好您的安全帶，本人謹(jǐn)代表XX航空公司及全體組員謝謝您的搭乘并祝您旅途愉快！Good afternoon, Ladies and Gentleme:

We expect to land at ___:___ PM.Please fasten your seat belt.I would like to thank you for flying with XX airlines,I do hope you have enjoyed your flight.各位貴賓：

我們現(xiàn)在已經(jīng)降落在XX國際機(jī)場了，在安全帶的指示燈沒有熄滅、班機(jī)沒有停妥前，請您不要離開座位。下機(jī)時請不要忘了隨身攜帶的行李，打開座位上方的行李柜時請您特別留意以免行李滑落下來。

非常感謝您搭乘XX航空公司的班機(jī)，并希望很快能再次為您服務(wù)。

Ladies and Gentlemen:

We have landed at XX Airport, please remain seated until the

“FASTEN SEAT BELT” sign is turned off

and the aircraft has come to a complete stop.Please don't forget to take along your personal belongings.When opening the overhead bins;

please take care to ensure the contents do not fall out.Once again, we would like to thank you

for flying with XX Airlines and hope to serving you again soon.