第一篇：《翻漿的心》閱讀練習題及答案的內容

那年，我放假回家，搭了一輛運送舊輪胎的貨車，顛簸了一天，夜幕降臨才進入戈壁。正是春天，道路翻漿①。

突然在無邊的沉寂中，立起一根“土柱”，遮擋了銀色的車燈。

“你找死嗎?!”司機破口大罵。

我這才看清是個青年，穿著一件黃色舊大衣，拎著一個系著鬃繩的袋子。

“我要搭車，我的回家。”

“不帶!哪有你的地方!”司機憤憤地說。

“我蹲大廂板就行?！?/p>

“不帶!”司機說著，踩了油門，準備閃過他往前開。

那個人抱住車燈說：“我母親病了……我到場部好不容易借到點小米……我母親想吃……”

“讓他上車吧!”我有些同情地說。

他立即抱著口袋往車廂上爬，“謝謝謝……謝……”最后一個“謝”字已是從輪胎縫隙里發出來的。

夜風在車窗外凄厲地嗚叫。我找到司機身后小窗的一個小洞，屏住氣向里窺探。

朦朧的月色中，那個青年龜縮在起伏的輪胎里。每一次顛簸，他都像被遺棄的籃球，被橡膠輪胎擊打得嘭嘭作響。

“我好像覺得他要干什么?！彼緳C說。

這一次，我看到青年敏捷地跳到兩個大輪胎之間，手腳麻利地搬動著我的提包。那里裝著我帶給父母的禮物。“哎呀，他偷我東西呢!”

司機狠踩油門，車就像被橫刺了一刀的烈馬，瘋狂地彈射出去。我順著小洞看去，那人仿佛被凍僵了，弓著腰抱著頭，企圖憑借冰冷的橡膠御寒。我的提包雖已被挪了地方，但依舊完整。

司機說：“車速這么快，他不敢動了?！?/p>

路面變得更加難走，車速減慢了。我不知如何是好，緊張地盯著那個小洞。青年也覺察到了車速的變化，不失時機地站起身，重新搬動了我的提包。

我痛苦地幾乎大叫。司機趁著車的趔趄，索性加大了搖晃的頻率，車窗幾乎吻到路旁的沙礫。再看青年，他撲到在地，像一團被人踐踏的草，虛弱但任不失張牙舞爪的姿勢，貪婪地守護著我的提包——他的獵物。

司機繼續做著“高難”動作。我又去看那青年，他像夏日里一條疲倦的狗，無助地躺在了輪胎中央。

道路毫無先兆地平滑起來，翻漿也消失得無影無蹤。司機說：“扶好你的腦袋?！本驮谒挠彝群莺莸夭认氯ブ?，我雙腿緊緊抵地，雙腕死撐面前的鐵板……

不用看我也知道，那個青年，在這突如其來的急剎車面前，可能要被卸成零件?！翱此€有沒有勁偷別人的東西!”司機躊躇滿志地說。

我心里安寧了許多。只見那個青年艱難地在輪胎縫里爬，不時還用手抹一下臉，把一種我看不清顏色的液體彈開……他把我的提包緊緊地抱在懷里，往手上哈著氣，擺弄著拉鎖上的提梁。這時，他扎在口袋上的繩子已經解開，就等著把我提包里的東西搬進去呢……

“他就要把我的東西拿走了!”我驚恐萬狀地說。師傅這次反倒不慌不忙，嘴角甚至顯出隱隱的笑意。

我們到了一個兵站，也是離那個賊娃子住的村最近的公路，他家那兒是根本不通車的，至少還要往沙漠腹地走10公里……

那個青年挽著他的口袋，像個木偶似的往下爬，跪坐在地上。不過才個把時辰的車程，他臉上除了原有的土黃之外，還平添了青光，額上還有蜿蜒的血跡。

“學學啦……學學……”他的舌頭凍僵了，把“謝”說成了“學”。

他說：“學學你們把車開得這樣快，我知道你們是為我在趕路……學學……”他戀戀不舍地離開了我們。

看著他蹣跚的身影，我不由自主地喝了一聲：“你停下!”

“我要查查我的東西少了沒有?！蔽液車勒貙λf。

司機贊許地沖我眨眨眼睛。

青年迷惑地面對我們，脖子柔軟地耷拉下來，不堪重負的樣子。我敏捷地爬上大廂板。我看到了我的提包。我摸索著它，每一環拉鎖都像小獸的牙齒般細密結實。突然觸到鬃毛樣的粗糙，我意識到這正是搭車人袋子上那截失蹤的鬃繩。它把我的提包牢牢地固定在大廂的木條上，像焊住一般結實。我的心像凌空遭遇寒流，凍得皺縮起來。(有刪改)

[注釋]①翻漿：春暖解凍時，地面或道路表面發生裂紋并滲出水分和泥漿。

1．小說中的“青年”是怎樣的一個人?請概括作答。(3分)

2．閱讀文章，回答下面的問題。(6分)

(1)聯系全文，簡要說說題目中“翻漿”的含義是什么。(2分)

(2)文中畫橫線的句子有怎樣的表達效果?請簡要分析作答。(4分)

3．小說結尾部分情節設置很巧妙，請你選擇一個角度簡要賞析。(4分)

4．這篇小說的主題是什么?請結合現實談談你對此的看法。(5分)

參考答案：

1．(3分)“青年”是一個孝順父母、淳樸善良、熱心助人的人。(每個要點計1分，意思相近即可)

2．(6分)

(1)(2分)指我在弄清事情的真相后靈魂受到的震動和心里的不平靜。(2分，意思相近即可)

(2)(4分)運用了比喻的修辭手法和極強貶義色彩的詞語(2分)，形象描繪出搭車“青年”在司機的故意折騰下的狼狽情態(1分)，表現出“我”對他的鄙夷和厭惡(1分)。(意思相近即可)

3．(4分)

參考示例1：結局出人意料，又在情理之中。先前“青年”一系列“偷東西”的行為最后卻發現是“青年”的善舉，“壞人”原來是好人，結局出人意料，而細節的交待又和前面相照應，使結局又在情理之中。

參考示例2：結尾戛然而止，引人深思。以“我”的感受收束全文，突出了我在知道真相后心里的不安和愧疚，更引起讀者對這種現象的思考。

(賞析角度正確計2分，分析恰當計2分；其他角度言之成理也可)

4．(5分)主題：小說嘲諷了當今社會“人心惟?！钡默F象，呼喚社會相信善良，彼此信任。(2分)

看法：(3分)

參考示例：社會的和諧需要信任和真誠。雖然當今社會確實存在很多積弊，“農夫和蛇”的故事時有發生，但我們不能因此而懷疑善良和美好，拒絕信任和幫助。只有這樣，我們的社會才會變得越來越和諧，越來越美好。

第二篇：翻漿解釋及造句

【注音】： fan jiang

【意思】：春暖解凍的時候，地面或道路表面發生裂紋并滲出水分和泥漿。主要原因是地下水排除不好或水位發生變化。

翻漿造句：

1、路面翻漿是季節性凍土地區道路工程中的一個主要凍害現象之一；

2、本文主要介紹了凍土地區公路翻漿的成因及防治措施。

3、論述了福建林區公路翻漿現象的危害性和形成原因，提出防治林區公路翻漿問題的主要措施。

4、由于設計標準低，加上惡劣的地理環境及大行車荷載作用，道路極易產生翻漿。

5、翻漿的發生，不僅會破壞路面，妨礙行車，嚴重者還會中斷交通，造成一定的經濟損失。

6、地面在一個冬季反復地凍融，導致路面凍脹、翻漿、坑槽、裂縫。

7、闡述了路基翻漿的產生及影響因素，翻漿的預防原則和防治措施。

8、對常見的公路病害種類、危害進行了預防與處治，并對公路翻漿水毀的預防與處治也進行了分析。

9、通過使用ISS土壤穩定劑，提高了道路土基的承載能力和水穩性，解決了道路凍脹及翻漿問題。

10、介紹了道路翻漿產生的原因及防止道路翻漿應采取的施工措施。

11、根據鼓丘龜裂紋可以反演翻漿類型，并判識粘土透鏡的位置。

12、翻漿造紙工廠物料平衡的測定和計算是技術管理的一個重要組成部分。

13、在季節性凍土區的路基工程中，凍脹、融沉和翻漿都會對道路產生較嚴重的破壞。

14、因此，尋求鹽漬土在不同含水量下抗剪強度的變化規律及其對鹽漬土地區道路翻漿影響的研究很有必要。

15、水分的凍結與融化會引發路基的不均勻凍脹、融沉和翻漿。

16、道路翻漿是嚴重損壞路基路面、影響行車的病害。

17、闡述了土基翻漿的成因，為翻漿土基的處理提供了新的思路。

18、對山西省干線公路瀝青路面春融翻漿的主要原因進行了分析，提出了一些防治瀝青路面翻漿的措施。

19、分析了春融翻漿這種常見公路病害的形成機制，陳述了常見的各種預防辦法。

20、季節性凍害一直是困擾我國北方地區道路建設的一個重要問題，常見的凍脹、翻漿等現象都是由水分遷移引起的。

21、在獅泉河至日土段沿線凍土主要是季節性凍土，容易發生路面翻漿、涎流冰、路基融沉等凍土病害。

第三篇：倉儲管理練習題及答案(內容分類)

倉儲管理試題集（按內容分類）

概述

一、單選題

1.以一定的較大批量集中于一個場所之中的倉儲活動，被稱為（）。A、分散倉儲

B、集中倉儲

C、零庫存

D、租賃倉儲

2.在倉儲過程中對產品進行保護、管理，防止損壞而喪失價值，體現了倉儲的（）功能。

A、保管

B、整合 C、加工

D、儲存

3.（）就是委托營業型倉庫進行倉儲管理。

A、第三方倉儲

B、外包倉儲

C、自建倉庫倉儲

D、租賃倉庫倉儲

4.（）是指企業將倉儲管理等物流活動轉包給外部公司，由外部公司為企業提供綜合物流服務。

A、租賃倉庫倉儲

B、供應商管理庫存

C、第三方倉儲

D、寄售

5.倉儲管理活動可以表述為：倉儲管理人員和作業人員借助倉儲設施和設備，對（）進行收發保管。

A、庫存物

B、倉庫

C、倉庫管理系統

D、重要物資

6.（）是保管人在接受倉儲物后簽發的表明一定數量的保管物已經交付倉儲保管的法律文書。A、保管證

B、保管合同

C、倉單

D、物資儲存單

7.（）是指企業將物流活動轉包給外部公司，由外部公司為企業提供綜合物流服務。A、自有倉儲

B、第三方倉儲

C、公共倉儲

D、分散倉儲

8.倉儲具有（）和靜態倉儲兩種。

A、動態

B、流動

C、靜止

D、停滯 9.當某些庫存承擔起國家的安全使命時，這些庫存通常被稱為（）。A、戰略庫存

B、保險庫存

C、國家儲備

D、制造庫存 10.倉儲包括儲存、（）和控制過程。

A、保管

B、運輸

C、生產加工

D、銷售

二、多選題

1.倉儲管理的內容包括（）。

A、倉庫選址

B、倉庫機械選擇

C、倉庫人員

D、庫存管理

2.倉儲管理的基本原則包括（）及講求經濟。

A、保證質量

B、注重效率

C、確保安全

D、快速反應

3.倉儲管理模式按倉儲活動的運作方可以分為（）。

A、自建倉庫倉儲

B、租賃倉庫倉儲

C、第三方倉儲

D、供應商管理庫存

4.一個企業具體采用何種倉儲管理模式，主要由（）三大因素決定。A、經濟成本

B、貨物周轉總量

C、需求的穩定性

D、市場密度

5.從微觀方面來看，倉儲管理系統的主要任務就是在保證服務質量的前提下（）、減少倉儲損耗。

A、提高倉儲效率

B、降低儲運成本

C、擴大儲運空間

D、保證儲運安全

6.倉儲管理的基本原則包括（）。

A、保證質量

B、注重效率

C、確保安全

D、講求經濟

7.縱觀中國倉儲活動的發展歷史，大致經過了以下幾個階段（）。

A、中國古代倉儲業

B、中國近代倉儲業

C、社會主義倉儲業 D、倉儲業現代化發展階段 8.以下哪些屬于倉單的法律特性？（）

A、倉單由保管人持有 B、倉單是提貨憑證 C、倉單是有價證券 D、倉單是倉儲合同關系的證明

9.影響倉儲活動類型的因素包括（）。

A、總周轉量

B、需求的穩定性

C、相關需求庫存

D、市場密度 10.倉儲的功能包括（）。

A、儲存功能

B、保管功能

C、整合功能

D、加工功能

三、判斷題

1.庫存在企業中是指企業在生產經營過程中為現在和將來的耗用或者銷售而儲備的資源。（）2.實行倉儲管理可以降低運輸成本和運輸效率。（）

3.在周轉量較低時，選擇自有倉儲較好；隨著周轉量的增加，選擇租賃倉儲更經濟。（）4.倉儲既有積極的一面也有消極的一面。只有考慮到倉儲作用的兩面性，盡量使倉儲合理化才能有利于物流業務活動的順利開展。（）

5.倉儲勞動的質量通過在庫物品的數量和質量的完好程度、保證供應的及時程度來體現。（）6.中國倉儲業的一個主要不足就是倉庫的擁有量大，但管理水平較低。（）7.倉單就是倉儲合同，存貨人和保管人應按照倉單的記載承擔合同責任。（）

8.倉單所代表的是實物資產的價值，其價格受實物市場供求關系的影響，需要根據供求規律確定具體時點上的價格。（）

9.倉儲管理活動與一般的物質生產活動相比，其產品雖然沒有實物形態，卻有實際內容，即倉儲勞務。（）

10.長期倉儲時采用合同倉儲成本低。（）

四、思考題

1.倉儲管理的作用體現在哪幾個方面？ 2.倉儲的消極作用是如何表現的？ 項目一 倉儲和倉儲管理概述參考答案

一、單選題

1.B 2.A 3.D 4.C 5.A 6.C 7.B 8.A 9.C 10.A

二、多選題

1.ABD 2.ABC 3.ABC 4.BCD 5.AB 6.ABCD 7.ABCD 8.BCD 9.ABD 10.ABCD

三、判斷題

1.√ 2.× 3.×

4.√ 5.√ 6.√ 7.× 8.√ 9.√ 10.×

四、思考題

1.提示：

倉儲管理的重要作用主要表現在以下幾個方面：

（1）降低運輸成本，提高運輸效率；

（2）進行產品整合；

（3）支持企業的銷售服務；

（4）使物品在效用最高的時候發揮作用；

（5）對供應商和承運人進行監督。

2.提示：

倉儲是物流系統中一種必要的活動，但也經常存在沖減物流系統效益，惡化物流系統運行的趨勢。甚至有人明確提出，倉儲中的庫存是企業的“癌癥”。因為倉儲會使企業付出巨大代價，這些代價主要包括： 1）固定費用和可變費用支出

倉儲要求企業在倉庫建設、倉庫管理、倉庫工作人員工資、福利等方面支出大量的成本費用開支增高。

2）機會損失

儲存物資占用資金以及資金利息，如果用于另外項目可能會有的更高的收益。

3）陳舊損失與跌價損失

隨著儲存時間的增加，存貨時刻都在發生陳舊變質，嚴重的更會完全喪失價值及使用價值。同時，一旦錯過有利的銷售期，又會因為必須低價賤賣，不可避免地出現跌價損失。

4）保險費支出

為了分擔風險，很多企業對儲存物采取投保繳納保險費方法。保險費支出在倉儲物資總值中占了相當大的比例。在信息經濟時代，社會保障體系和安全體系日益完善，這個費用支出的比例還會呈上升的趨勢。

上述各項費用支出都是降低企業效益的因素，再加上在企業全部運營中，倉儲對流動資金的占用達到40%—70%高比例，有的企業庫存在某段時間甚至占用了全部流動資金，使企業無法正常運轉。

項目二 倉庫和倉庫設備

一、單選題

1.倉庫是保管、（）物品的建筑物和場所的總稱。

A、儲存

B、收藏

C、生產

D、堆放

2.（）是經海關批準，在海關監管下專供存放未辦理關稅手續而入境或過境貨物的場所。

A、出口監管倉庫

B、特種倉庫

C、保稅倉庫

D、營業倉庫 3.（）適宜存放對溫濕度要求不高且出入庫頻繁的物品。

A、封閉式倉庫

B、半封閉式倉庫

C、露天式倉庫

D、罐式倉庫

4.（）倉庫是指出入庫用運送機械存放取出，用堆垛機等設備進行機械化自動化作業的高層貨架倉庫。

A、貨架型倉庫

B、自動化立體倉庫

C、地面型倉庫

D、綜合倉庫

5.所謂倉庫建設規劃就是（）對倉庫的新建、改建和擴建進行全面系統的規劃。

A、空間上

B、時間上

C、空間和時間上

D、結構上

6.負責某一地區、組織或企業的物品中轉供應的所有倉庫構成這一地區、部門或企業的（）。

A、運輸網絡

B、發貨網絡

C、發貨系統

D、倉庫網點

7.（）是指把倉庫選在最終用戶和制造商之間的中點位置。

A、中間定位策略

B、市場定位策略

C 制造定位策略

8.倉庫總體布局的基本原則包括（）、利于作業優化、保證倉庫安全、節省建設投資。

A、布局美觀

B、節省用地面積

C、便于儲存保管

D、交通方便

9.（）是根據實用面積及倉庫有效面積利用系數計算擬新建倉庫的有效面積。

A、比較類推法

B、系數法

C、直接計算法

D、同比估算法

10.用因素比重法來確立一個新的倉庫地址，需要賦予所有相關因素權重并為其打分，最后以（）為最優。A、總分最高者

B、總分最低者

C、總分最接近期望值者

二、多選題

1.按使用范圍，可以把倉庫分為自用倉庫、（）等。

A、營業倉庫

B、公用倉庫

C、出口監管倉庫

D、保稅倉庫

2.根據倉庫的保管條件不同，可以把倉庫分為（）。

A、普通倉庫

B、保溫、冷藏、恒濕恒溫庫

C、特種倉庫

D、氣調倉庫

3.按建筑結構分類，可以把倉庫分為平房倉庫、（）、罐式倉庫等。

A、樓房倉庫

B、鋼筋混凝土倉庫

C、高層貨價倉庫

D、簡易倉庫

4.現代物流使倉庫管理從靜態管理轉變為動態管理，使得新型倉庫據點有了新的稱謂，如（）。

A、集貨中心

B、分貨中心

C、轉運中心

D、加工中心

5.倉庫建設規劃的特征包括（）。

A、嚴肅性和預見性 B、適用性和經濟性 C、科學性和可行性 D、整體性和全面性

6.倉庫網點規劃的原則（）。

A、綜合性

B、一致性

C、服務性

D、經濟性

7.對于倉庫選址中的需求識別，美國區位理論家埃德加·M.胡佛提出了（）3種策略。

A、市場定位策略 B、制造定位策略 C、中間定位策略 D、成本定位策略

8.倉庫選址需要經歷（）兩個階段。A、調查準備

B、技術準備

C、方案對比分析

D、提出選址報告

9.倉庫庫區由（）構成。

A、儲運生產區

B、輔助生產區

C、貨物中轉區

D、行政商務區

10.影響倉庫總體布局的因素有（）。

A、存貨特點

B、倉庫類型

C、氣候條件

D、生產布局

三、判斷題

1.露天式倉庫俗稱“貨場”，其最大優點是裝卸作業非常方便，適宜存放較大型的貨物。（）

2.平房倉庫可以減少土地占用面積，進出庫作業可采用機械化或半機械化。（）

3.倉庫建設規劃流程包括規劃準備階段、系統規劃設計階段、方案評估決策階段、局部規劃設計階段以及計劃執行等五個階段。（）

4.倉庫網點規劃實質上是一個地區、組織或企業的儲備分布問題。（）

5.影響倉庫數量的成本主要是物流總成本和失銷成本。（）

6.倉庫的選址一方面要考慮倉庫本身建設和運行的綜合成本，另一方面要考慮今后的運送規模。（）

7.在倉庫選址時，若要在現有用戶中確立一個倉庫，可以用總距離最短、總運輸周轉量最小、總運輸費用最小來計算選擇。（）

8.重心法是單設施選址中常用的模型，采用這種方法選址因素只包含運輸費率，在數學上被歸納為靜態連續選址模型。（）

9.倉庫的實用面積指倉儲作業占用面積。（）10.比較類推法是以現已建成的同級、同類、同種倉庫面積為基準，根據儲量增減比例關系，加以適當調整來推算新建庫的有效面積。（）

四、思考題

1.倉庫建設規劃的流程是怎樣的？

2.在倉庫網點規劃時，進行倉庫數量決策都需要考慮哪些方面的成本？ 項目二 倉庫和倉庫設備參考答案

一、單選題

1.A 2.C 3.B 4.B 5.C 6.D 7.A 8.C 9.B 10.A

二、多選題

1.ABCD 2.ABCD 3.ABD 4.ABCD 5.ABC 6.BCD 7.ABC 8.AD ABD 10.AB

三、判斷題

1.√ 2.× 3.√ 4.√ 5.√ 6.× 7.√ 8.× 9.× 10.√

四、思考題

1.提示：

從以下幾個階段分別敘述：

（1）規劃準備階段；

（2）系統規劃設計階段；

（3）方案評估決策階段；

（4）局部規劃設計階段；

9.（5）計劃執行階段。

2.提示：

主要從物流總成本和失銷成本兩個方面考慮。

（1）倉庫數量增加，企業可以進行大批量運輸，運輸成本會下降；在銷售物流方面，減少了失銷機會，從而降低失銷成本；

（2）倉庫數量增加，總的存儲空間會相應擴大，倉儲成本會上升；

（3）倉庫數量增加，總存貨量會增加，相應的存貨成本會增加。項目三 倉儲經營管理

一、單選題

1.層架按照存儲貨物的（）分類，分為輕型、中型和重型。

A、規格

B、型號

C、復雜性

D、重量級

2.懸臂式貨架由3-4個塔型懸臂和（）相連而成。

A、縱梁

B、橫梁

C、立柱

D、軌道

3.（）貨架是專門用于存放堆碼在托盤上的貨物的傳統貨架。

A、移動式貨架

B、懸臂式貨架 C、托盤貨架 D、旋轉式貨架

4.（）式貨架平時可以密集相連排列，存取貨物時貨架沿軌道滑出，這樣可以將倉庫面積利用率提高到80％，主要用在檔案管理等重要或貴重物品的保管中使用。

A、旋轉式貨架

B、駛入/駛出式貨架

C、移動式貨架

D、重力式貨架

5.尤其適用多品種的小件貨物的存儲保管的貨架種類是（）。A、自動貨架

B、旋轉式貨架

C、移動式貨架

D、托盤貨架

6.電子秤的核心部件是（）。

A、加法、調零電路

B、承重和傳力機構

C、測量顯示儀

D、稱重傳感器

7.在相同的工作條件下，傳感器由零負荷逐漸加載到額定負荷，然后再逐級卸載到零時，傳感器輸出特性曲線并不重合的特性被稱為（）。

A、滯后

B、非線性誤差

C、不重復性

D、輸出靈敏度

8.自動分揀機的主體是（）。

A、喂料輸送機

B、分揀傳送機構及分揀機構

C、計算機控制器

D、分揀卸貨道口

9.自動分揀系統的核心是（）。

A、供件系統

B、分揀系統

C、下件系統

D、控制系統

10.AHV——智能搬運車采用（）原理。

A、光纖陀螺儀

B、IC卡記錄搬運路線指示圖

C、無限通訊

D、自律分散控制

二、多選題

1.貨架的基本功能是（）。

A、便于存儲規格復雜多樣的貨物

B、有效保護貨物

C、提高倉庫空間的利用率

D、減少裝卸搬運的投入

2.自動分揀系統的特點包括（）。

A、勞動強度很大

B、能連續、大批量地分揀貨物

C、分揀誤差率極低

D、分揀作業基本實現無人化

3.層架的構成是（）。

A、立柱

B、橫梁

C、層板

D、托盤

4.重力式貨架的缺點是（）。

A、只適用于大批量少品種的配送中心使用 B、貨物進出庫作業時，叉車或堆垛機的行程最短

C、投資成本高

D、對托盤及貨架的加工技術要求高

5.旋轉式貨架有多種形式，按照旋轉角度的不同，可以分為（）兩種。

A、垂直旋轉式

B、整體旋轉式

C、分層旋轉式

D、水平旋轉式

6.裝卸搬運活動可以分解為（）。

A、堆碼取拆作業

B、挪動移位作業

C、分揀集貨作業

D、搬運組織作業

7.倉庫中常用的叉車有（）。

A、平衡重式叉車

B、前移式叉車

C、側面是叉車

D、窄通道叉車

8.無人搬運車有以下幾種（）。

A、LHV

B、AGV

C、LGV

D、AHV

9.自動分揀系統通常由以下幾部分構成（）。A、供件系統

B、分揀系統

C、下件系統

D、控制系統

10.在自動分揀系統中，將分揀信息轉變為分揀指令的設定有（）幾種。

A人工鍵盤輸入

B、聲音控制輸入

C、條形碼掃描輸入

D、計算機程序控制

三、判斷題

1.懸臂式貨架廣泛應用在儲存長形貨物的倉庫中。（）

2.重力式貨架主要用于儲存整批紙箱包裝商品和托盤貨物。（）

3.旋轉式貨架特別適用于大批量少品種的陪送中心使用。（）

4.駛入/駛出式貨架主要在檔案管理等重要或是貴重物品的保管中使用。（）

5.側面式叉車是目前應用最廣泛的叉車，占叉車總量的80％左右。（）

6.AGV的導向采用光纖陀螺儀，由陀螺儀判定行走方向和行走距離，由IC卡記錄搬運路線指示圖。（）

7.鏈板輸送機適用于運送單元貨物，特別適用于矩形條板箱或紙板箱。（）

8.電子稱的最大過載能力是指稱重傳感器稱量的上限值，或稱為稱重傳感器允許的最大稱量。（）

9.下件系統是分揀處理的末端設備，它的主要目的是使具有各種不同附栽信息的物件，在一定的邏輯關系的基礎上實現物件的分配與組合。（）

10.在自動分揀系統中，計算機控制器向分揀機的各個執行機構傳遞分揀信息，控制整個分揀系統的指揮中心，是自動分揀機的主體。（）

四、思考題

1.貨架系統的選擇依據是什么？ 2.如何選擇卸載搬運設備以及確定裝卸搬運設備的數量？

3.分揀系統由哪些設備構成？ 項目三 倉儲經營管理參考答案

一、單選題

1.D 2.A 3.C 4.C 5.B 6.D 7.A 8.B 9.B 10.D

二、多選題

1.BC 2.BCD 3.ABC 4.CD 5.AD 6.ABC 7.ABCD 8.BCD ABCD

三、判斷題

1.√ 2.√ 3.× 4.× 5.× 6.× 7.√ 8.× 9.× 10.×

四、思考題

1.提示：

倉庫在選擇和配置貨架時，須結合以下幾個方面考慮：

（1）庫房管理；

（2）貨物特點；

（3）裝卸搬運設備；

（4）庫房結構。

2.提示：

裝卸搬運設備的選擇主要采用以下方法：

10.9.ABCD（1）根據距離與物流量指示圖，確定設備的類別；

（2）根據設備的技術指標、貨物特點以及運行成本、使用方便等因素，選擇設備系列型號，甚至品牌。

裝卸搬運設備的配置數量主要根據倉庫作業量確定，并使倉庫有較高的設備配置系數。

3.提示：

自動分揀系統種類繁多，但一般由收貨輸送機、喂料輸送機、分揀指令設定裝置、合流裝置、分揀輸送機、分揀卸貨道口、計算機控制器等部分組成。目四 倉儲商務管理

一、單選題

1.（）是訂單處理過程中的第二道工序，涉及訂貨請求從發出地點到訂單錄入地點的傳輸過程。

A、訂單準備

B、訂單傳輸

C、訂單錄入

D、訂單履行

2.倉庫作業過程實際上包含了實物流過程和（）兩個方面。

A、信息流過程

B、作業流過程

C、訂單流過程

D、數據流過程

3.WMS表示（）。

A、倉庫管理系統

B、倉庫信息系統

C、倉庫控制系統

D、倉庫聯系網絡

4.（）是指倉庫在物品正式入庫前，按照一定的程序和手續，對到庫物品進行數量和外觀質量的檢查，以驗證它是否符合訂貨合同規定的一項工作。

A、核查

B、接管

C、校對

D、驗收 5.所謂實物檢驗，就是根據（）和有關技術資料對實物進行數量和質量檢驗。

A、發貨明細表

B、供貨單位提供的材質證明書

C、入庫單

D、訂貨合同

6.物品入庫或上架后，將物品名稱、規格、數量或出入狀態等內容填在料卡上，稱為（）。

A、登賬

B、記錄

C、立卡

D、建檔

7.由收貨人或其代理持取貨憑證直接到庫取貨，倉庫憑單發貨的出庫方式屬于（）。

A、送貨

B、收貨人自提

C、過戶

D、轉倉

8.所謂（），主要是指發貨人員由于對物品種類規格很不熟悉，或者由于工作中的疏漏，把錯誤規格、數量的物品發出庫的情況。

A、串發和錯發貨

B、漏記賬

C、錯記賬

D、重復發貨

9.在發貨過程中，如果物品包裝破漏，發貨時都應經過整理或更換包裝，方可出庫，否則造成的損失應由（）承擔。

A、收貨人

B、倉儲部門

C、驗收人員

D、運輸單位

10.出庫程序包括核單備貨、復核、（）、點交、登賬、清理等過程。

A、檢驗

B、計價

C、包裝

D、清理現場

二、多選題

1.企業訂單處理過程具體包括（）、訂單履行、訂單狀況報告等要素。A、訂單準備

B、訂單傳輸

C、訂單錄入

D、訂單打印

2.倉庫作業過程是倉庫以入庫、（）為中心的一系列作業階段和作業環節的總稱。

A、分揀

B、保管

C、出庫

D、運輸

3.實物流是倉庫作業的最基本的活動過程，從作業內容和作業順序來看，主要包括接運、（出庫、發運等環節。

A、驗收

B、入庫

C、保管

保養

4.倉庫作業過程的特點包括（）。

A、作業過程連續

B、作業量均衡

C、作業對象復雜

作業范圍廣泛

5.入庫作業階段由（）三個環節構成。

A、接運

B、準備

C、驗收

D、入庫交接

6.驗收工作的基本要求為（）。

A、準確

B、及時

C、嚴格

D、經濟

7.驗收作業的程序為（）。

A、驗收準備

B、批準驗收

C、核對資料憑證

D、實物檢驗

8.倉庫常用的檢驗方法主要有（）。）、D、、DA、視覺檢驗

B、聽覺檢驗

C、拆分檢驗

D、測試儀器檢驗

9.完整的入庫交接手續應包括（）。

A、登賬

B、接受物品

C、接受文件

D、簽署單證

10.物品出庫要求做到“三不、三核、五檢查”，其中三核是指在發貨時要核實（）。

A、憑證

B、賬卡

C、實物

D、貨物質量

三、判斷題

1.從物流管理的角度來看，在訂單錄入階段需要注意訂單規模的問題，對訂單規模進行限制，甚至可以拒絕接受低于最小訂貨量的訂單。（）

2.在倉庫作業過程中，實物是信息流的前提，控制著物流的數量、方向、速度和目標。（）

3.倉庫的作業過程，從入庫到出庫不是連續進行的，而是間斷進行的。（）

4.倉庫管理系統的基本功能是要完成庫存物品的自動存儲與檢索。（）

5.接運可在車站、碼頭、倉庫或專用線進行，因而可以簡單分為到貨和提貨兩種方式。提貨形式下，倉庫不需要組織庫外運輸，到貨形式下，倉庫要組織庫外運輸。（）

6.驗收記錄是貨主退貨、換貨和索賠的依據。（）

7.物品的數量、外觀質量應在入庫時進行檢驗；物品的內在質量，應在合同約定的時間之內進行檢驗，或者按照倉儲慣例在入庫一個月之內，國外到貨兩個月之內進行。（）

8.在物品驗收過程中，如果入庫憑證不齊或不符，倉庫有權拒收或暫時存放，待憑證到齊再驗收入庫。（）9.倉庫必須建立嚴格的出庫和發運程序，嚴格遵循“先進后出”的原則。（）

10.漏記賬是指在商品出庫后核銷明細賬時沒有按實際發貨出庫的商品名稱、數量等登記，從而造成賬實不相符的情況。（）

四、思考題

1.簡述企業訂單處理過程。

2.倉庫管理系統應具備哪些基本功能？ 項目四 倉儲商務管理參考答案

一、單選題

1.B 2.A 3.A 4.D 5.C 6.C 7.B 8.A 9.B 10.C

二、多選題

1.ABC 2.BC 3.ABCD 4.CD 5.ACD 6.ABCD 7.ACD 8.ABD ABC

三、判斷題

1.√ 2.× 3.√ 4.√ 5.× 6.√ 7.× 8.√ 9.× 10.×

四、思考題

1.提示：

訂單處理過程是指包含在客戶訂貨周期中的諸多活動。具體包括以下幾個階段：（1）訂單準備；

（2）訂單傳輸；

（3）訂單錄入；

BCD 10.9.（4）訂單履行；

（5）訂單狀況報告等。

2.提示：

倉庫管理系統的基本功能是要完成庫存物品的自動存儲與檢索，基本上應包含以下幾個模塊：

（1）入庫作業管理；

（2）存貨管理；

（3）出庫作業管理；

（4）財務管理。項目五 倉儲作業管理

一、單選題

1.分區分類規劃是指按照庫存物品的（）劃分出類別。

A、性質

B、數量

C、形狀

D、規格

2.（）存貨方式是指所有物品按順序擺放在空的貨架中，不事先確定各類物品專用的貨架。

A、固定型

B、周轉型

C、流動型

D、可變型

3.倉庫貨區布置分為平面布置和（）。

A、垂直式布置

B、傾斜式布置

C、縱列式布

D、空間布置

4.（）是指貨垛或貨架的長度方向與倉庫側墻平行。A、橫列式布局

B、平行式布局

C、平列式布局

D、縱列式布局

5.（）是指根據物品的包裝、外形、性質、特點、重量和數量，結合季節和氣候情況，以及儲存時間的長短，將物品按一定的規律碼成各種形狀的貨垛。

A、分貨

B、堆碼

C、分揀

D、上架

6.（）是將每票物品按件排成行或列排放，每行或列一層或數層高，垛形呈長條形。

A、行列垛

B、立體梯形垛

C、平臺垛

D、井型垛

7.常見堆碼方式中（）是逐件、逐層向上重疊堆碼，一件壓一件的堆碼方式。

A、重疊式

B、縱橫交錯式

C、仰伏相間式

D、壓縫式

8.（）是指在物品碼垛前，在預定的貨位地面位置，使用襯墊材料進行鋪墊。

A、堆碼

B、碼垛

C、墊垛

D、垛基

9.苫蓋的方法主要有（）、魚鱗式苫蓋法和活動棚苫蓋法。

A、整體苫蓋法

B、就垛苫蓋法

C、局部苫蓋法

D、選擇苫蓋法

10.墊垛要求要有足夠的高度，露天堆場一般要達到（）m。

A、0.3～0.5 B、1～2 C、0.5～1 D、0.1～0.3

二、多選題 1.貨位存貨方式主要為（）兩種。

A、固定型

B、可變型

C、流動型

D、順序型

2.倉庫貨區布局的目的是要在庫存物的（）和（）之間尋找最優平衡。

A、處置成本

B、倉庫空間

C、運輸效率

D、搬運距離

3.倉庫貨區布局是指對倉庫內的（）、配送備貨區、通道以及輔助作業區在規定范圍內進行全面合理的安排。

A、存貨區

B、入庫檢驗區

C、質量核查區

D、理貨區

4.倉儲作業過程是指倉庫從接收物品開始直到把這些物品完好的發放出去的全部活動過程，包括（）三個階段。

A、入庫

B、出庫

C、驗收

D、儲存

5.空間布局的形式主要有（）。

A、就地堆碼

B、上貨架存放

C、架上平臺

D、空中懸掛

6.非保管面積包括（）、墻間距、收發貨區等。

A、貨架占用面積

B、貨垛占用面積

C、通道

D、倉庫人員辦公地點

7.庫房內的通道分為（）和檢查通道。A、運輸通道

B、人行通道

C、作業通道

D、分類通道

8.堆碼的基本原則包括（）。

A、節省空間

B、選擇適當的搬運活性 C、分類存放

D、面向通道

9.堆碼的基本要求為（）。

A、合理

B、牢固

C、整齊

D、方便

10.物品堆碼存放的基本方法有（）。

A、平堆法

B、散堆法

C、羅列法

D、堆垛法

三、判斷題

1.分區分類規劃的基本原則是：存放在同一貨區的物品必須具有互容性；保管條件不同的物品不應混存；作業手段不同的物品可以混存；滅火措施不同的物品決不能混存。（）

2.一般來講，固定型管理適用于季節性物品以及重點客戶的物品。（）

3.倉庫的專業化程度主要與庫存物品的種類有關，庫存物品種類多，倉庫的專業化程度越高，倉庫貨區布局的難度越小。（）

4.貨區布置的基本思路之一就是將單位體積大、單位質量大的物品存放在貨架底層，并且靠近出庫區和通道。（）

5.在倉庫庫房內應盡量擴大保管面積，縮小非保管面積。（）

6.采取送貨制時，送貨前需要根據各個用戶的訂單進行備貨、包裝等活動，通常不需要太多的備貨場地；而采取提貨制時，則需要大大增加發貨區面積。（）7.各種不同立面的貨垛都有各自的特點。矩形垛、三角形垛的穩定性好，梯形垛、正方形垛易于堆碼。（）

8.物品的堆碼方式主要取決于物品本身的性質、形狀、體積、包裝等，一般情況下多采取平放，使重心最低，最大接觸面向下，易于堆碼，如片狀易碎品等。（）

9.襯墊式堆碼方式適用于不規則且較重的物品，如無包裝電機、水泵等。（）

10.苫蓋的目的是為了給物品遮陽、避雨、擋風、防塵等。（）

四、思考題

1.不同的堆碼方式適用于哪些物品？

2.怎樣確定襯墊物的材料和數量？ 項目五 倉儲作業管理參考答案

一、單選題

1.A 2.C 3.D 4.D 5.B 6.A 7.A 8.C 9.B 10.A

二、多選題

1.AC 2.AB 3.ABD 4.ABD 5.ABCD 6.CD 7.AC 8.BCD 9.ABCD 10.BD

三、判斷題

1.× 2.× 3.× 4.√ 5.√ 6.× 7.× 8.× 9.√ 10.√

四、思考題

1.提示：

應根據物品的特性、包裝方式和形狀、保管的需要，確保物品質量、方便作業和充分利用倉容，以及倉庫的條件確定存放方式。（1）散堆法，適用于露天存放的沒有包裝的大宗物品，如煤炭、礦石、黃沙等，也可適用于庫內的少量存放的谷物、碎料等散裝物品。

（2）堆垛法，對于有包裝（如箱、桶、袋、籮筐、捆、扎等包裝）的物品，包括裸裝的計件物品，采取堆垛的方式儲存。

常見的堆碼方式有以下幾種：

（1）重疊式，適用于袋裝物品、箱裝、籮筐裝物品，以及平板、片式物品等。

（2）縱橫交錯式，適用于管材、捆裝、長箱裝物品等。

（3）仰伏相間式，適用于上下兩面有大小差別或凹凸的物品，如槽鋼、鋼軌、籮筐等。

（4）壓縫式。

（5）通風式，可以用于所有箱裝、桶裝以及裸裝物品堆碼。

（6）栽柱式，適用于棒材、管材等長條狀物品。

（7）襯墊式，適用于不規則且較重的物品，如無包裝電機、水泵等。

2.提示：

襯墊物的使用量除考慮將壓強分散為倉庫地坪載荷的限度之內，還需要考慮這些庫用消耗材料所產生的成本，因此需要確定使壓強小于地坪載荷的最少襯墊物數量。計算公式為：

n?Q物l?w?q?Q自

項目六 流通加工業務

一、單選題

1.（）是指只改變物質本身的外表形態，不改變其本質，沒有新物質的生成，并且有可能反復進行的質量變化現象。A、化學變化

B、物理機械變化

C、生化變化

D、色澤變化

2.（）是指構成物品的物質發生變化后，不僅改變了物品的外表形態，也改變了物品的本質，并且有新物質生成，且不能回復原狀的變化現象。

A、化學變化

B、物理機械變化

C、生化變化

D、色澤變化

3.相對濕度是指絕對濕度與其同溫度下（）的百分比。

A、絕對濕度

B、臨界濕度

C、飽和濕度

D、露點

4.（）是利用通風機械所產生的壓力或吸引力，使庫內外空氣形成壓力差，從而強迫庫內空氣發生循環、交換和排除，達到通風的目的。

A、風壓通風

B、強迫通風

C、熱壓通風

D、自然通風

5.（）是利用吸濕機械強迫空氣通過吸濕劑進行吸濕。

A、自然吸濕

B、強迫吸濕

C、動態吸濕

D、靜態吸濕

6.（）是指保持空氣的水汽含量不變而使其冷卻，直至水蒸氣達到飽和狀態而將結出露水時的溫度。

A、飽和濕度

B、臨界濕度

C、冰點

D、露點

7.（）是指某些物品，在外界條件的影響下，能使同種分子互相加成而結合成一種更大分子的現象。A、聚合 B、化合 C、裂解

D、分解

8.天然橡膠在日光、氧和一定溫度的作用下，就會變軟、發黏而變質，這種現象屬于（）。

A、聚合 B、裂解

C、分解

D、老化

9.在物品儲存時，燒堿不能和皮革放在一起，因為燒堿具有（）性。

A、燃燒性

B、爆炸性

C、毒性

D、腐蝕性

10.測定濕度主要用（）和自動記錄濕度計。

A、干濕球溫度計

B、普通溫度計

C、金屬溫度計

二、多選題

1.物品在倉儲過程中的變化形式歸納起來有（）及某些生物活動引起的變化等。

A、物理機械變化

B、化學變化

C、生化變化

D、色澤變化

2.下列哪些變化屬于物品的化學變化？（）

A、氧化

B、老化

C、沉淀

D、水解

3.下列哪些變化屬于生化變化？（）

A、水解

B、霉腐

C、蟲駐

D、呼吸

4.物品的物理性質主要包括（）。A、吸濕性

B、導熱性

C、耐熱性

D、透氣性

5.無機性成分的物品，按其元素的種類及其結合形式，又可以分為（）。

A、單質物品

B、化合物

C、混合物

D、多質物品

6.影響物品質量變化的外界因素主要包括（）。

A、自然因素

B、物理因素

人為因素

D、儲存期

7.濕度是表示大氣干濕程度的物理量，常用（）等方法表示。

A、絕對濕度

B、飽和濕度

臨界濕度

D、相對濕度

8.倉庫通風按通風動力可分為（）兩種方式。

A、自然通風

B、主觀通風

客觀通風

D、強迫通風

9.由于介質不同，密封可以分為（）等。

A、大氣密封

B、干燥空氣密封

密封

D、去氧密封

10.以下哪些物質屬于常用的吸濕劑？（）

A、氧化鈣

B、氯化鈣

C、碳酸鈣

三、判斷題

C、C、C、C、充氮 D、氯化鉀

1.物理機械變化的結果不是數量損失，就是質量降低，甚至使物品失去使用價值。（）

2.熔化是指高熔點的物品受熱后發生軟化乃至化為液態的現象，物品雜志含量越低，越易熔化。（）

3.物品滲漏與包裝材料性能、包裝容器結構及包裝技術優劣有關，還與倉庫溫度變化有關。（）

4.預防物品的沉淀，應根據不同物品的特點，多接受陽光照射，做好物品冬季保溫工作和夏季降溫工作。（）

5.容易老化的物品，在保管養護過程中，要注意防止日光照射和高溫的影響，不能在陽光下曝曬。（）

6.物品透氣、透水性的大小，主要取決于物品的組織結構和化學成分。（）

7.貨垛的垛形與高度，應根據各種物品的性能和包裝材料，結合季節氣候等情況妥善堆碼。如含水率較高的易霉物品，熱天應碼通風垛；容易滲漏的物品，應碼間隔式的行列垛。（）

8.相對濕度表示的是空氣的潮濕程度，是倉庫濕度管理中的常用標度，相對濕度越接近100％，說明絕對濕度越偏離飽和濕度，空氣越潮濕。（）

9.在倉庫內放置溫濕度表時，溫濕度表應放置在庫房的門窗附近，離地面約1.4米處。（）

10.大氣密封是在密封空間內沖入干燥空氣或放置吸濕劑，使空氣干燥，防止物品受潮。（）

四、思考題

1.庫存物品在倉儲過程中主要會發生哪些變化？

2.如何有效控制外界因素對庫存物品的影響？ 項目六 流通加工業務參考答案

一、單選題

1.B 2.A 3.C 4.B 5.C 6.D 7.A 8.B 9.D 10.A

二、多選題

1.ABC 2.ABD 3.BCD 4.ABCD 5.BC 6.ACD 7.ABD 8.AD 9.ABCD 10.AB

三、判斷題

1.√ 2.× 3.√ 4.× 5.√ 6.√ 7.√ 8.× 9.× 10.×

四、思考題

1.提示：

物品在倉儲過程中的變化形式歸納起來有物理機械變化、化學變化、生化變化及某些生物活動引起的變化等。

2.提示：

主要從以下幾個方面考慮控制外界因素對庫存物品的影響：

（1）自然因素，包括溫度、濕度、有害氣體、日光、塵土、雜物、蟲鼠雀害、自然災害等。

（2）人為因素，主要包括保管場所、包裝、裝卸搬運、堆碼苫墊、合理作業等。

（3）儲存期。目七 庫存控制

一、單選題

1.平均活性指數δ值的大小可以說明物品搬運的靈活程度，若δ=3，則說明（）。

A、大部分貨物處于散裝狀態

B、物品處于可以即刻移動狀態

C、大部分貨物處于集裝狀態

D、物品處于啟動或直接作業狀態 2.（）是一種將庫存按貨幣占用量分為三類，通過分析，找出主次，分類排隊，并根據其不同情況分別加以管理的方法。

A、CVA庫存管理法

B、關鍵因素分析法

C、ABC庫存管理法

D、帕累托庫存管理法

3.CVA庫存管理法中A類重點客戶的存貨具有（）。

A、較低優先級

B、中等優先級

C、較高優先級

D、最高優先級

4.到倉儲庫內去清點數量，再依物品單價實際庫存的方法被稱為（）法。

A、實際盤點

B、帳面盤點

C、期末盤點

D、循環盤點

5.在倉儲規范管理中，倉儲部門的工作質量直接反映在（）上。

A、物理損耗

B、異常損耗

C、化學損耗

D、自然損耗

6.（）的基本目標是合理進行分銷商品資源配置，達到既保證有效地滿足市場需要，又使得配置費用最省的目的。

A、MRP

B、POS

C、DRP

D、CVA

7.（）是DRP處理的最主要文件。

A、社會需求文件

B、庫存文件

C、生產企業資源文件

D、訂貨提貨文件

8.（）等于到貨日期再提前一個訂貨進貨提前期而得。

A、到貨日期

B、訂貨日期

C、送貨日期

二、多選題

1.為了消除和防止無效作業，可以采取的搬運裝卸作業合理化措施包括（）。

A、盡量減少裝卸次數

B、縮短搬運作業的距離

C、提高庫存物的裝卸搬運活性指數

D、實現裝卸作業的省力化

2.倉庫裝卸搬運作業的組織過程包括掌握作業信息和（）。

A、編制作業計劃

B、制定作業方案

C、分配作業班組

D、檢查統計分析

3.盤點作業的目的通常包括（）。

A、確定貨物的優先級別

B、查清實際庫存數量

C、幫助企業計算資產損益

D、發現倉庫管理中存在的問題

4.盤點作業的內容包括（）。

A、查數量

B、查質量

C、查保管條件

D、查安全

5.盤點時間應該確定在（）。

A、生產經營淡季

B、生產經營旺季

C、財務決算以后

D、財務決算前夕

6.庫存損耗的形式分為（）。

A、人為損耗

B、自然損耗

C、異常損耗

D、物理損耗

7.適用于DRP的企業類型為（）。A、流通企業

B、生產企業

C、自己具有銷售網絡和儲運設施的生產企業 D、銷售部門

8.DRP原理包含的三個輸入文件是（）。

A、社會需求文件

B、庫存文件

C、市場預測文件

D、生產企業資源文件

9.DRP系統的輸出包括（）。

A、提貨單

B、訂貨進貨計劃

C、庫存文件

D、送貨計劃

三、判斷題

1.平均活性指數δ值＝0說明物品處于啟動或直接作業狀態。（）

2.包干制的裝卸搬運勞動組織形式適用于進出庫作業量大而頻繁的大型倉儲企業。（）

3.ABC倉庫庫存管理法是“關鍵是少數次要是多數”的帕累托原理在倉儲管理中的應用，它通常按貨幣占用量將庫存分為ABCD幾類，找出主次，分別管理。（）

4.CVA庫存管理法又稱為關鍵因素分析法，比ABC庫存管理法有更強的目的性。（）

5.為了高效率的裝卸搬運和運輸，通常將馬斯特箱組合成更大的單元，馬斯特箱組合的最常見的單元是托盤以及各種類型的集裝箱。（）

6.對于有大批量需求的物品應實行配送，而對于小批量的物品應實行直送。（）

7.一個DRP處理表只能涉及一個供應商的一個品種。（）

8.貨物的本期期末庫存量等于本期需求量減去上期期末庫存量。（）

9.對于盤點結果的處理，除了數量上的盈虧，有些物品還需做價格上的調整。（）

四、思考題 1.簡單描述裝卸搬運作業的組織過程。

2.庫存管理都有哪些方法？ 項目七 庫存控制參考答案

一、單選題

1.B 2.C 3.D 4.A 5.B 6.C 7.A 8.B

二、多選題

1.ABCD 2.ABCD 3.BCD 4.ABCD 5.AD 6.BC

三、判斷題

1.× 2.× 3.× 4.√ 5.√ 6.× 7.√ 8.×

四、思考題

1.提示：

裝卸搬運作業的組織過程主要包括以下幾個環節：

（1）掌握作業信息；

（2）編制作業計劃；

（3）制定作業方案；

（4）分配作業班組；

（5）檢查統計分析。

2.提示：

庫存管理主要有以下兩種方法：

8.ABD 9.√

7.AC 9.BD

（1）ABC分析法，是一種將庫存按貨幣占用量分為三類，通過分析，找出主次，分類排隊，并根據其不同情況分別加以管理的方法。

（2）CVA庫存管理法，比ABC庫存管理法有更強的目的性，在使用中，不要確定太多的高優先級物品，因為太多的高優先級物品，結果是哪種物品都得不到重視。項目九 倉儲費與倉儲成本管理

一、單選題

1.在車站、碼頭、機場供貨單位等提貨點辦理完提貨手續后，直接將物品從提貨點分撥轉運給用戶的貨物數量稱為（）。

A、吞吐量

B、入庫量

C、出庫量

D、直撥量

2.在反映倉庫生產成果數量的指標中，（）更能體現倉庫空間的利用程度和流動資金的周轉速度。

A、存貨周轉率

B、吞吐量

C、庫存量

D、庫存品種

3.（）反映了倉庫實際發生作業與任務之間的關系，其理想數值為1。

A、倉容利用率

B、作業量系數

C、賬實相符率

D、收發正確率

4.績效管理指標分析法中使用最普遍、最簡單、最有效的方法是（）。

A、因素分析法

B、平衡分析法

C、對比分析法

D、帕累托圖法

5.改進程序框架（PDCA）即戴明論中需要投入人員對三個關鍵問題（變化的實行與計劃相符嗎？預期目標達到了嗎？應實行什么補救行動？）進行檢查的階段是（）。A、計劃階段

B、實施階段

C、檢查階段

D、改進階段

6.將總體分為不同性質的各部分，而后以部分數值與總體數值之比來反映事務內部構成情況的方法是（）。

A、計劃完成情況的對比分析

B、結構對比分析

C、橫向對比分析

D、縱向對比分析

7.倉庫績效管理的突破點主要包括服務質量、倉庫生產率和（）。

A、程序效率

B、倉庫利用率

C、吞吐量

D、收發正確率

8.主要反映倉庫保管和維護質量和水平的指標是（）。

A、收發正確率

B、業務賠償費率

C、物品損耗率

賬實相符率

9.主要反映倉庫組織出庫時的作業管理水平以及當期的交通運輸狀況的指標是（）。

A、平均驗收時間

B、庫用物資消耗指標

C、作業量系數

發運天數

10.主要反映倉庫倉儲生產的經濟效益的指標是（）。

A、業務賠償費率

B、全員勞動生產率

C、人均利稅率

倉容利用率

二、多選題

1.倉庫生產績效考核對倉庫內部的意義在于（）。

A、有利于提高倉庫管理水平

B、有利于落實崗位責任制、、、D D DC、有利于倉庫設施設備的現代化改造

D、有利于提高倉儲經濟效益

2.倉庫生產績效考核對倉庫外部的意義在于（）。

A、提高倉庫的管理水平

B、有利于說服客戶和擴大市場占有率

C、有利于倉庫設施設備的現代化改造

D、有利于穩定客戶關系

3.倉庫生產績效考核指標制定應遵循的原則包括（）。

A、科學性

B、可行性

C、協調性

D、可比性

E、穩定性

4.倉庫生產績效考核指標的管理包括（）。

A、編制業務計劃

B、實行指標的歸口管理

C、分解指標、落實到人

D、開展指標分析、實施獎懲

5.反映倉庫生產成果數量的指標主要是（）。

A、吞吐量

B、庫存量

C、存貨周轉率

D、庫存品種

6.反映倉庫生產成果質量的指標主要是（）。

A、收發差錯率

B、業務賠償費率

C、物品損耗率

D、賬實相符率

E、缺貨率

7.反映倉庫生產物化勞動和活化勞動的指標主要是（）。A、庫用物資消耗指標

B、平均驗收時間

C、發運天數

D、作業量系數

E、單位進出庫成本和單位倉儲成本

8.反映倉庫生產物化勞動占用的指標主要是（）。

A、倉庫面積利用率

B、全員勞動生產率

C、倉容利用率

D、設備利用率

9.績效管理工具中經常采用的對比分析法包括（）。

A、計劃完成情況的對比分析

B、縱向動態對比分析

C、結構對比分析 D、橫向類比分析

10.績效管理工具中經常采用的程序分析法包括（）。

A、帕累托圖法

B、工序圖法

C、因果分析圖法

D、PDCA周期分析法

三、判斷題

1.通常情況下，不論倉庫規模大小，也不論是自用還是經營倉庫，都應設置包括綜合計劃、運輸調運、作業管理、庫房管理、技術管理、設備管理和財務管理在內的機構或崗位。（）

2.倉庫生產績效考核的意義在于對內加強管理、降低倉儲成本，對外接受貨主定期評價。（）

3.庫存量指倉庫內所有納入倉庫經濟技術管理范圍的全部本單位和代存單為的物品數量，也包括待處理、待驗收的物品數量。（）

4.吞吐量是指計劃期內倉庫中周轉供應物品的總量，包括入庫量和出庫量兩部分。（）

5.收發差錯率是倉庫管理的重要質量指標，通常應控制在5％的范圍內。（）6.提高倉庫生產率的主要措施有三方面：重新設計程序、更好的利用現有資源和致力改進問題突出的工作環節。（）

7.反映倉庫生產作業物化勞動占用的指標是庫用物資消耗指標。（）

8.缺貨率反映出倉庫保障供應、滿足客戶需求的程度。（）

9.帕累托圖法過于簡單，通常不能找到問題及其解決的途徑。（）

10.倉庫生產是一個典型的流程控制過程，所以程序分析法很適合應用于倉庫績效管理中。（）

四、思考題

1.考核倉庫生產績效的指標都有哪些？ 項目九 倉儲費與倉儲成本管理參考答案

一、單選題

1.D 2.A 3.B 4.C 5.D 6.B 7.A 8.C 9.D 10.C

二、多選題

1.ABCD 2.BD 3.ABCDE 4.BCD 5.ABCD 6.ABCDE 7.ABCDE 8.ACD 9.ABCD

10.BC

三、判斷題

1.√ 2.√ 3.× 4.× 5.× 6.√ 7.× 8.√ 9.× 10.√

四、思考題

1.提示：

倉庫生產績效考核指標體系是反映倉庫生產成果及倉庫經營狀況的各項指標的總和。其中主要包含以下幾方面的指標：（1）反映倉庫生產成果數量的指標；

（2）反映倉庫生產作業質量的指標；

（3）反映倉庫生產物化勞動和活勞動消耗的指標；

（4）反映倉庫生產作業物化勞動占用的指標；

（5）反映倉庫生產勞動效率的指標；

（6）反映倉儲生產的經濟效益的指標。項目十 特殊貨物倉儲管理

一、判斷題（在方框中Y表示正確N表示錯誤）

1．在整個物流過程中，存在著3種基本庫存類型，他們分別為原材料、部件、零件、產成品、在制品。

2．倉儲物流服務主要強調的是靜止的庫存而不是流動的產品流。

3．運輸和配送是物流系統并列的兩大主要功能要素，被認為是物流的兩根支柱。

4．倉儲作為社會再生產各環節之間的“物”的停滯狀態，所以其不屬于物流系統。

5．倉儲環節是每一個物流系統都不可缺少的組成部分，是生產者與客戶之間的一個主要的聯系紐帶。

6．與銷售物流的商品存儲相比，企業內倉儲物流中的倉庫對快速周轉的要求就更為迫切，庫存管理作業的要求更高。

7．倉儲是“第三利潤源”重要組成部分之一，但倉儲作為一種停滯，又時時有沖減利潤的趨勢。

8．在物流系統的實際操作中，倉儲活動經常會有沖減物流系統效益、惡化物流系統運行的趨勢，被稱為倉儲的逆作用。9．生產倉儲是生產制造型企業為了保持生產的正常進行而保有的物質準備，它存在于流通領域，尚未進人生產領域。

10．生產倉儲、消費倉儲、流通倉儲一般都以庫存的形式存在。

11．企業生產倉儲中的原材料倉儲、半成品和成品往往不是目的性、計劃性很強的倉儲活動，而只是一種存儲的過程

12．消費倉儲是為了保證消費需要而保有的物資準備，這種倉儲活動仍處于流通領域尚未進人最終消費領域。

13．企業物流中，任何一項流通倉儲都是為了保證社會再生產正常進行所必要的暫時停滯。

14．全部進人物流領域中的“物”，無論在什么環節上，廣義上都屬于流通倉儲。

15．集中倉儲是一種大規模儲存的方式，具備“規模效益”，所以其單位倉儲費用較低，經濟效果較好。

16．分散倉儲雖然是較小規模的儲存方式，但卻是面向全社會而非面向某一企業的倉儲活動。

17．零庫存是指某一領域不再保有庫存，以無庫存作為生產或供應保障的一種系統方式，在零庫存形式下，倉儲環節功能喪失。

18．搬運功能可以劃分為幾種活動，包括接收、轉移或者存放、客戶訂單分揀、配裝等。

19．在物流倉儲活動中，客戶訂單分揀是主要的信息傳遞活動，涉及按照客戶的需要對產品重新分類與揀選。

20．分區分揀、全面分揀等揀選方式中，訂單都是由一個人來處理完成，并負責訂單從開始到結束的履行過程。

21．臨時存儲也叫做暫時存儲，強調倉庫的搬運功能，只存儲基本的庫存補充所需的貨物。

22．暫時存儲是存儲超過正常補貨所需數量的庫存，它也指存儲緩沖庫存或者安全庫存。23．倉庫的布局對生產、流通領域都有很大的影響，例如充分發揮倉庫的作用，可以避免不合理運輸，提高經濟效益。

24．倉庫布局要盡可能減少儲存物資及倉儲人員的運動距離，以提高倉儲勞動效率，節約倉儲費用。

25．倉庫內部的布局要充分利用倉庫面積和建筑物的空間，杜絕倉庫面積和建筑物空間上的浪費，以提高倉庫的利用率和倉庫的經濟效益，所以布局越緊密越好。

26．一般說來，動態定位系統優于固定貨位安排，因為它可以對產品及時定位，靈活性強。

27．在配送倉庫中常使用的訂貨提取方法是個人揀選和地區揀選。

28．在機械化的倉庫里，最常使用的訂貨提取方法是個人揀選，而地區揀選則不常用到。

29．從廣義上來看，倉庫內的安全是防止商品被竊和變壞，每一種形式的安全都值得倉儲管理活動的相應部門注意。

30．倉儲設備設施是企業倉儲管理的硬件，可以分為建筑類設備和機械類設備兩大類。

31．機械類設備主要指的倉儲運作過程中應用的機械設備，如照明系統。

32．為了提高貨物裝卸、存取的效率，自動化立體倉庫一般使用集裝箱或托盤盛放貨物。

33．集裝箱與托盤的基本功能是裝大件物料，同時還便于叉車和堆垛機的叉取和存放。

34．貨架根據其性質不同，有多種形式，主要包括：立體貨架、托盤貨架、重力式貨架、貫通式貨架、閣樓式貨架、屏掛式貨架、移動式貨架、旋轉式貨架和組合式貨架。

35．貨架是立體倉庫的承重構筑物，是立體倉庫的主體。

36．搬運設備在立體倉庫的倉儲設備的總體投資中所占的比例最大。

37．在保證貨架強度、剛度以及整體穩定條件下，應盡量選擇更重的貨架。38．與整體式貨架相比，分離式貨架無論在材料消耗、施工量，還是倉庫空間利用方面，都是比較經濟合理的。

39．根據每一貨格內的貨位數，高層貨架可分為單貨位式和多貨位式兩種。

40．單貨位式貨架對貨物單元的外形結構要求較低，單面和雙面托盤均適用，而且比多貨位式貨架儲存更多的貨物單元。

41．立體貨架按照其高度可分為高層貨架和低層貨架兩種。

42．按照貨架的高度進行分類，高7m的貨架應屬于高層貨架。

43．托盤貨架主要用于儲存單元化托盤貨物。

44．重力式貨架的每一個貨格就是一個具有一定坡度的庫存滑道。

45．與通常的托盤貨架相比，貫通式貨架在同樣的空間內能儲存幾乎多一倍的貨物。

46．閣樓式貨架是一種充分利用空間的簡易貨架，適合存放中小件貨物或儲存期短的貨物。

47．封閉式移動貨架最大的優點是在封閉時確保貨物安全，同時又可防塵，防光。

48．移動式貨架比一般固定式貨架存取更方便，用時更短。

49．如果以便于揀貨和庫存管理為目的，那么旋轉式貨架的優越性是很突出的。

50．根據集裝箱的用途和所裝載貨物的特點，可以將集裝箱分為普通貨物集裝箱和特種貨物集裝箱兩大類。

51．干貨集裝箱是特種貨物集裝箱的一種，一般也是專用集裝箱，以運輸件雜貨為主。

52．托盤的基本功能是裝卸物料，所以托盤是一種運輸工具，而不是存儲工具。

53．自動導引小車AGV的運行中，安全問題十分重要，其安全保護方法可歸納為接觸式和非接觸式兩種。54．按輸送貨物的類型的不同，自動輸送設備可以分為大件物品輸送設備和散碎物料輸送設備兩類。

55．通常引起商品變化的因素有內因和外因兩種，外因是變化的根據，內因是變化的條件。

56．商品的種類繁多，各種商品有各種不同形態的結構，所以要求用不同的包裝盛裝。

57．日光是影響商品質量變化重要的外界因素之一，其對某些商品只會產生破壞作用，所以應使貨物與日光隔離。

58．商品常發生的物理機械變化主要有商品的揮發、溶化、熔化、滲漏、串味、凍結、沉淀、破碎與變形等

59．預防商品的熔化應根據商品的熔點高低，選擇陰涼通風的庫房儲存。

60．商品溶化只與空氣中的濕度有密切關系，與其他因素無關。

61．商品的化學變化形式主要有氧化、溶化、溶解、分解、水解、化合、聚合、裂解、老化、曝光、銹蝕等形式。

62．容易老化的商品，在保管養護過程中，要注意防止日光照射和高溫的影響，切不能使其在陽光下曝曬。

63．鮮活商品的儲藏應設法杜絕它們的呼吸，已達到減少商品損耗、延長儲藏時間的目的。

64．當后熟作用完成后，商品容易發生腐爛變質，難以繼續儲藏甚至失去食用價值。

65．對易霉腐的商品在儲存時必須嚴格控制溫、濕度，并做好商品防霉和除霉工作。

66．商品保管工作的方針是“以治為主，以防為輔，防治結合”。

67．商品養護是一門綜合性應用科學，重要的是技術措施的保證，對于普通商品的養護工作而言就是維持他們質量、包裝的完好。

68．易溶化、發粘、揮發、變質或易發生燃燒、爆炸的商品，應存放在較干燥的庫房里。69．倉庫密封就是把整庫、整垛或整件商品盡可能地密封起來，減少外界不良氣候條件的影響，以達到商品安全儲存的目的。

70．商品密封是絕對與外界隔絕的密封，完全隔絕了氣候對商品的影響，所以對商品的狀態可以絕對放心。

71．通風是根據空氣自然流動的規律，使庫內、外的空氣交換，以達到調節庫內空氣溫度、濕度的目的，是簡單易行的有效方法。

72．倉庫通風的目的是通過通風降溫和通風升溫調節溫度，而這種做法不能調節濕度。

73．庫內吸潮方法常采用的是吸潮劑吸潮和去濕機吸潮。項目十 特殊貨物倉儲管理參考答案

1．Y 2．N 3．N 4．N 5．Y 6．N 7．Y 8．Y 9．N 10．N 11．N 12．N 13．N 14．Y15.Y 16．N 17．N 18．Y 19．N 20．N 21．N 22．Y 23．Y 24．Y 25．N 26．N 27．Y 28．N 29．Y 30．Y 31．N 32．Y 33．N 34．Y 35．Y 36．N 37．N 38．N 39．Y 40．N 41．N 42．N 43．Y M．Y 45．Y 46．N 47．Y 48．N 49．Y 50．Y 51．N 52．N 53．Y 54．N 55．N 56．Y 57．N 58．Y 59．Y 60．N 61．N 62．Y 63．N 64．Y 65．Y 66．N 67．N 68．N 69.Y 70.N 71．Y 72．N 73．Y

第四篇：練習題及答案

練習題 選擇題

1、下列對管理的性質進行了闡述，說法不正確是（A）。

A．管理具有時效性 B．管理具有科學性C．管理具有藝術性 D．管理具有二重性

2、“凡事預則立，不預則廢。”是強調（D）的重要性。A．預防 B．預測 C．組織 D．計劃

3、組織是管理的基本職能之一，它是由（B）三個基本要素構成。

A.目標、原則和結構 B.目標、部門和關系C.目標、部門和效率 D.目標、部門和人員

4、為了保證計劃目標得以實現,就需要有控制職能,控制的實質就是使（A）。A.實踐活動符合于計劃 B.計劃接近實際活動 C.實踐活動具有指標約束 D．計劃得以嚴格執行

5、根據其在組織中的地位和作業的不同，組織成員可以簡單地劃分為（C）

A.高層管理者、中層管理者、基層管理者 B.生產者、管理者C.操作者、管理者D.技術人員、管理人員

6、關于管理的含義，下列詞語中（C）的表述不確切。A．激勵、約束 B．協調、溝通 C．放任、自由 D．理順、調整

7、某甲是一所綜合大學中文系的系主任，他是一個（B）

A.高層管理者 B.中層管理者 C.基層管理者 D.操作者

8、管理的最終目的是（B）

A實現人與人之間關系的協調

B有效地組織資源和組織活動 C最少的投入獲得最大的產出

D制定組織目標

9、“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”。主要揭示了下列各項管理職能中（C）的重要性。A計劃 B領導C協調

D指揮

10、管理學研究的主要是（D）

A.經濟管理問題 B.企業管理問題 C.行政管理問題 D.一般管理問題 判斷正誤

1、組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構成，即目標、結構和關系。N

2、從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結論，管理的對象就是組織及其各種資源。N

3、現代企業管理學認為，企業管理的重點在經營，而經營的核心是計劃。N

4、管理是一種有意識、有組織的群體活動,是一個靜態的協作過程。N

5、控制的實質就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的基礎。N

6、愈是高層的管理者，控制要求的時效性愈長，綜合性愈強。Y

7、管理的一般職能來源于管理的科學性性質，內容是合理組織生產力和維護生產關系。N

8、決策是管理的首要職能。N

9、管理的藝術性就是強調管理的復雜性。N

10、管理者的基本技能包括概念技能、人際技能和技術技能。Y 練習題 選擇題：

1、法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發展有重大影響，成為后來管理過程學派的理論基礎，他的代表作是（B）。

A《社會組織與經濟組織理論》

B《工業管理和一般管理》

C《科學管理理論》

2、系統管理學派認為，組織是由一個相互聯系的若干要素組成，為環境所影響的并反過來影響環境的開放的（A）。

A社會技術系統

B社會經濟組織

C社會經濟系統

3、企業流程再造的目的是增強企業競爭力，從（A）上保證企業能以最小的成本、高質量的產品和優質的服務贏得客戶。

A生產流程

B生產管理

C作業管理

4、西方早期的管理思想中，（A）是最早研究專業化和勞動分工的經學家。A．亞當·斯密

B．查爾斯·巴比奇 C．泰羅

D．大衛·李嘉圖 5、1993年，海默和錢皮合著了《企業再造工程》一書，該書總結了過去幾十年來世界成功企業的經驗，提出了應變市場變化的新方法，即（C）。

.A企業戰略轉換

B．企業技術創新

C企業流程再造

D．企業管理創新

6、古典管理理論認為人是（B）。

A復雜人

B經濟人

C社會人

D古典人

7、法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工業管理和一般管理》，他被譽為（C）。工業管理之父

B 科學管理之父

C經營管理理論之父 D 組織理論之父

8、科學管理理論是古典管理理論之一，科學管理的中心問題是（D）。A制定科學的作業方法

B提高勞動生產率

C提高工人的勞動積極性

9、“管理的十四項原則”是由（B）提出來的。A、韋伯 B、泰羅 C、梅奧 D．法約爾

10、管理學界對行為科學的研究是在（D）的基礎上發展起來的，并迅速成為影響巨大的理論流派。科學管理理論 B．人際關系學說 C．經營管理理論 D．權變理論學派 判斷正誤并改正

1、梅奧認為，人們在共同工作中，由于興趣、感情或歸屬等因素而形成的組織體系，這就構成了正式組織。N

2、泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。N

3、法約爾提出的管理五項職能或要素是計劃、組織、決策、協調和控制。N

4、“正式組織”與“非正式組織”的區別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標準。Y

5、權變管理學派德主要代表人物是西蒙。N

6、戰略管理理論的發展經歷了經典戰略理論、產業結構分析和核心能力理論三個階段。Y

7、泰羅科學管理的中心問題是制定科學的管理制度與方法。N

8、韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。N

9、．從19世紀末期到20世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統的管理理論。比如，在美國表現為泰羅創建的科學管理理論，在法國表現為法約爾的行政管理理論。N

10、企業流程再造的目的就是為了提高經濟效益。N 第三章思考題

一、單項選擇

1、根據（B），在人力資源管理過程中，應該針對工作性質不同的組織目標的要求，將不同能力要素以適宜的方式組合起來，發揮協作疊加的功能與優勢。

Ａ、要素有用原理

Ｂ、同素異構原理 Ｃ、能級匹配、適才適用原理Ｄ、互補增值與協調優化原理

２、以下（D）不屬于內部選拔的途徑。

Ａ、內部晉升

Ｂ、崗位輪換 Ｃ、返聘

D、廣告招聘

3、（B）是為企業尋找高級管理人才和專業技術人才最常用的途徑。

A、廣告招聘 B、獵頭公司

C、網絡招聘 D、校園招聘

4、（C）是通過把候選人置于相對隔離的一系列模擬工作情景中，以團隊作業的方式，并采用多種測評

技術和方法，觀察和分析候選人在模擬的各種情景壓力下的心理、行為、表現以及工作績效，以測量候選人的管理技術、管理能力和潛能等的一個綜合、全面的測評系統。

A、工作樣本技術 B、測試

C、評價中心技術 D、求職者背景調查

5、任務分析、績效分析是培訓流程中（A）階段使用的主要方法。

A、了解員工培訓需求 B、制定員工培訓計劃

C、培訓計劃實施與管理 D、培訓評估與反饋

二、多項選擇

1、縱觀組織管理的全部歷史，大致經歷了（ACD）階段。

A、經驗管理 B、民主管理 C、科學管理

D、文化管理 E、獨裁管理

2、組織的競爭與淘汰機制在制度上主要體現為（ABCDE）。

A、競聘上崗 B、末位淘汰制度

C、輪崗制度 D、內部創業制度 E、人員分流制度

3、激勵機制主要依靠（ABCD）人力資源管理模塊來實現。

A、薪酬體系設計 B、C、分權預授權系統 D、升遷異動制度 E、招聘與甄選制度

4、職務留人的途徑包括（ＡＣＤＥ）。

A、多通道職業生涯 B、加薪 Ｃ、內部輪崗

Ｄ、外派委以重任 Ｅ、成立新的事業部門來滿足員工的創業欲望

５、牽引機制主要依靠（ABCD）人力資源管理模塊來實現的。

A、企業的文化與價值觀體系 B、職位說明書與任職資格標準

C、關鍵業績指標體系（KPI）Ｄ、培訓開發體系

Ｅ、職業生涯管理制度

三、判斷

（√）１、一般情況下，被選者越多，越容易選出合適的人才。

（×）２、擇優而用意味著任何崗位都應選擇最高級的人員來擔任最好。

（×）３、當組織出現職位空缺時，面向社會招聘是唯一辦法。

（×）４、用人應量才適用、任人唯全、用當其時。

（×）

5、組織在進行員工培訓時應緊跟時代步伐，流行什么就培訓什么。

（×）

6、我國人力資源數量龐大，人才市場供應充足，因此對大多數組織而言，無需進行人才梯隊建設。

（√）

7、在制定考評辦法時，要從多個方面、多個角度去考慮，要看到績效的動態特點和長遠影響，不能以過去評價現在和未來，更不能主觀臆斷。

（√）

8、使用結構化面試減少了非結構化面試的不一致和主觀性，增加了面試的可靠性和準確性。第四章物流管理方法復習題

一、單選題

1、什么是企業“第三利潤源”？（D）

A.管理 B.人力資源 C.資金 D.物流

2.（D）是利用運輸管道，通過一定的壓力差而完成氣體、液體和粉狀團體運輸的一種現代運輸方式。

A.公路運輸B.水上運輸C.航空運輸D.管道運輸

3.（C）不屬于運輸合理化的影響因素。

A.運輸距離B.運輸工具C.運輸人員D.運輸費用

4.從流通內部結構描述流通過程的“三流”是指（A）。

A.商流、物流和信息B.商流、物流和人流

C.人流、物流和信息D.商流、人流和信息

5.物流信息系統的設計要求？（B）

A.完整、理性、高品質 B.通用性、可擴展性、可移植性

C.低成本、高收益 D.最小化成本、可維護性

6.按配送中心的經濟功能，可以分類為（A）。

A.供應型配送中心、銷售型配送中心B.城市配送中心、區域配送中心

C.儲存型配送中心、流通型配送中心D.加工配送中心、流通型配送中心

7.（C）不屬于倉庫的功能？

A.調節供需功能B.運輸能力的調節

C.克服了生產和消費的地理位置上的差異 D.流通配送加工功能

8.EDI的結構組成包括（A）。

A.EDI標準、EDI軟件及硬件和通信網絡 B.增值網、互聯網

C.格式化的標準文件、條碼技術 D.貿易文件、條碼技術

9.按物流作業流程，物流信息系統可分為（B）。

A儲管理系統、配送管理系統、運輸管理系統 B.進貨管理系統、銷售管理系統和庫存管理系統

C.儲管理系統、銷售管理系統、運輸管理系統 D.儲管理系統、配送管理系統、庫存管理系統

10.配送不包括（D）功能要素。

A.備貨B.理貨C.送貨D.退貨

二、判斷題

1.運輸管理職能部門在物流管理中起著龍頭作用，各下屬單位需用的物品報計劃科確認后，發送調運任務。錯

2.客戶服務是物流企業與客戶之間聯系的重要環節，是物流企業提高服務質量和企業競爭能力的有效手段。對

3.ECR是指物流企業面對多品種，小批量的客戶，不是儲備了“產品”，而是準備了各種要素，在客戶提出需求時，以最快的速度提供條件，及時完成配送，提供所需服務或產品。錯

4.對方貿易伙伴在收到信息后，按相同的操作將EDI標準格式文件轉化為企業的貿易文件。錯

5.配送企業只有真正實現零庫存，用戶才能實現真正意義的零庫存，盡管即時配送的成本較高，但這是現代化配送的重要發展方向。對

6.一般來講，在買方市場下，企業成品銷售需要有較大庫存支持，其配送中心需要具備較弱的儲存功能。錯

7.配送活動能夠使分散的經營活動協調運行，減少社會范圍內的迂回運輸、交叉運輸、重復運輸等現象，創造更多的物流經濟效益。對

8.與一般運輸形態不同的是，配送運輸是較短距離、較小規模、頻度較高的運輸形式，它是面向用戶的“末端運輸”、“支線運輸”、“二次運輸”，一般使用汽車作為運輸工具。對

9.在配送活動中，貨物儲存有兩種表現形態：一種是暫存形態，另一種是儲備（包括保險儲備和周轉儲備）形態。對

10.對于要入庫的貨物，關鍵要做好兩項工作：一是核對數量、二是核對質量。錯

第六章練習題

一、單項選擇題

1、以下哪項活動不屬于財務管理的內容。（C）

A．籌資活動 B．投資活動

C．管理活動 D．分配活動

2、企業理財人員應確立（A）觀念，重視利息的作用。

A．資金時間價值 B．風險

C．機會損益 D．彈性

3、現金流是英文CashFlow的直譯，就是在一段時間內的（B）。

A．現金總收入 B．現金凈流入 C．現金總支出 D．凈利潤

4、（D）可以縮短現金周轉天數。

A．延長應收賬款周轉天數 B．延長營業周期

C．延長存貨周轉天數 D．延長應付賬款周轉天

5、企業實行全過程成本管理，意味著成本管理的范圍涵蓋了產品的（C）。

A．生產過程 B．設計過程 C．整個壽命周期 D．銷售過程

6、（B）就是那些在客戶看來沒有價值的活動。

A．損失 B．浪費 C．成本 D．費用

7、在下列指標中，可用于衡量企業短期償債能力的是（B）。

A．產權比率 B．流動比率 C．資產負債率 D．已獲利息倍數

8、應收賬款周轉率提高意味著（C）。

A．短期償債能力增強 B．收賬費用增大 C．收賬迅速，賬齡較短 D．銷售成本較低

二、判斷題

1、財務管理的對象就是資金運動。（對）

2、利潤最大化目標科學地考慮了風險與報酬的聯系。（錯）

3、現金是一種非收益性資產，持有過多會影響企業投資收益的提高。（對）

4、現金流預算是現金流管理的重要手段，所有企業都可以采用一種預測方法。（錯）

5、成本定額管理的關鍵，首先在于制定標準消耗量。（對）

6、利潤表上反映的是時點數，資產負債表上反映的是時期數。（錯）

三、簡答題

1、企業價值最大化這一財務目標有什么優缺點？

答：以企業價值最大化作為財務管理的目標，具有以下優點：

（1）企業價值最大化目標既考慮了股東的利益，又充分考慮了其他利益集團的利益。

（2）企業價值最大化目標科學地考慮了風險與報酬的聯系。

（3）企業價值最大化能克服企業在追求利潤上的短期行為，因為不僅目前的利潤會影響企業的價值，預期未來的利潤對企業價值的影響所起的作用更大。

這種觀點的缺陷是：企業價值最大化這一目標，最大的問題就是其計量問題。從實踐上看，可以通過資產評估來確定企業價值的大小，但具體技術環節上還有許多問題需要解決。

2、談談質量成本及其管理的內涵。

答：質量成本概念是TQM的倡導者、質量管理大師費根堡姆提出的。質量成本是指企業將產品質量保持在規定的標準上而需支出的費用，以及因未達到規定的質量標準而發生的損失兩者之和。一般包括：預防成本、檢驗成本、內部缺陷成本、外部缺陷成本、外部質量保證成本。質量成本管理，是指根據預定的質量成本目標，對實際工作中發生的所有質量成本，進行指導、限制和監督，及時發現問題，及時采取有效措施，或不斷推廣先進經驗，以促進產品質量成本不斷下降，取得最佳經濟效益而實施的一種管理行為。

3、資產負債表能提供哪些信息？

答：資產負債表可以提供如下信息：第一，可以提供某一日期資產的總額及其結構，表明企業擁有或控制的資源及其分布情況；第二，可以提供某一日期的負債總額及其結構，表明企業未來需要用多少資產或勞務清償債務以及清償時間；第三，可以反映所有者所擁有的權益，據以判斷資本保值、增值的情況以及對負債的保障程度。此外，資產負債表還可以提供進行財務分析的基本資料，如將流動資產與流動負債進行比較，計算出流動比率；將速動資產

與流動負債進行比較，計算出速動比率等，可以表明企業的變現能力、償債能力和資金周轉能力，從而有助于報表使用者做出經濟決策。

四、計算題

1、某企業預計全年現金需要總量為40萬元，其收支狀況比較穩定。每次有價證券（年利率10%）變現固定費用為800元。計算最佳現金持有量、最低現金管理成本，并確定證券的變現次數和時間。

答：最佳現金持有量=(2*400000*800/0.1)1/2 =80000（元）

最低現金管理總成本=(2*400000*800*0.1)1/2 =8000（元）

證券變現次數＝400000/80000＝5（次）

變現間隔時間=360/5=72（天）

2、某公司2008年年初應收賬款余額為20000元，存貨余額為14000元。年末流動資產合計36000元，其流動比率為2.0，速動比率為1.2，存貨周轉次數為3。全年產品賒銷凈額為156000元，除應收賬款外的速動資產忽略不計。要求分別計算：

（1）年末流動負債余額；

（2）年末存貨余額；

（3）產品銷售成本；

（4）年末應收賬款；

（5）應收賬款周轉率。

答：（1）年末流動負債余額＝流動資產÷流動比率＝36000÷2.0＝18000（元）

（2）年末速動資產余額＝流動負債×速動比率＝18000×1.2＝21600（元）

年末存貨余額＝流動資產－速動資產＝36000－21600＝14400（元）

（3）主營業務成本＝平均存貨×存貨周轉率

＝（14000＋14400）÷2×3＝42600（元）

（4）年末應收賬款＝年末速動資產余額＝21600（元）

（5）應收賬款周轉率＝賒銷凈額÷平均應收賬款余額

＝156000÷〔（20000＋21600）÷2〕＝7.5（次）

一、單選題

1、以下哪個選項屬于非正式溝通的方式（D）。

A.發布文件 B.會議報告 C.工作總結 D.網上聊天

2.以下不屬于管理溝通要素的是（D）。

A.編碼和解碼 B.發送者和接收者 C.背景 D.思想

3.以下不屬于溝通中個體障礙的是（C）。

A.選擇性知覺 B.情緒 C.目標差異 D.信息操控

4.醒目、準確、可查閱、可保存、正式、方便快捷等，這屬于以下哪種溝通技能的優點？（C）

A.傾聽 B.面談 C.書面語言溝通 D.演講

5.溝通者可信度的因素包括溝通者的（D）。

A.身份地位B.良好意愿 C.專業知識 D.以上都是

6.當溝通者認為溝通的目的在于幫助他人或下屬認識他們的思想情感和個性問題時，則更適合采用（B）。

A.告知策略 B.咨詢性策略 C.說服策略 D.指導性策略

7.以下不是溝通信息策略所要解決的問題是（A）。

A.激發受眾 B.篩選和過濾信息C.強調信息D.組織信息

8.在危機處理過程中，應努力避免信息不對稱的情況，在對內、對外兩個層面上，保持信息管道的雙向暢

通。這指的是危機溝通的（B）。

A.真誠原則B.信息對稱C.快速反應D.核心立場

9.在沖突溝通中，當爭議雙方都堅信自己的想法是對的，此時適宜采用（A）策略。

A.和平共存B.按兵不動C.粉飾太平D.鐵令如山

10.以下哪條不屬于書面語言溝通的“4C”原則？（D）

A.正確B.清晰C.完整D.理性

二、判斷題

1.解碼是發送者把自己的思想、觀點、情感等信息根據一定的語言、語義規則翻譯成可以傳送的信號。錯

2.溝通客體策略突出了溝通者站在對方的立場思考問題和傳遞信息這個本質。正確

3.溝通者不但要把信息傳遞給對方，還需要了解對方的反應，確認信息傳遞出去之后的效果，這反映了管理溝通的策略性的特點。錯

4.管理溝通有利于領導者激勵下屬，建立良好的人際關系和組織氛圍，提高員工的士氣。對

5.現實中，人們往往重視語言溝通，而忽視非語言溝通的重要意義。事實上，非語言信息往往能夠更有力地傳達信息。對

6.所謂正式溝通，是指組織成員私下的交談、傳聞和“小道消息”等。非正式溝通一般體現的是感情交流的功能。錯

7.進行自我剖析，關鍵是分析個人的協調能力。錯

8.告知策略一般用于溝通者在權威或信息方面處于主導地位，但受眾有最終決定權的狀況。錯

9.管理溝通是組織變革中的重要內容，但它僅存在于組織變革部分環節。錯

10.管理溝通的對象既有個人，也有群體和組織。對 第八章 團隊管理

一、單選題

1.一般在團隊中，傳統的角色可以從（A）中看出。

A.工作描述 B.崗位規范 C.招聘廣告 D.沒有正確答案

2.在團隊建設過程中，團隊領導者不應該具備的能力是(D)。

A.交流溝通能力 B.激勵員工的能力 C.人際交往能力 D.員工服從自己的能力

3.影響團隊凝聚力的因素不包括（D）。

A.團隊成員的組成 B.團隊的目標 C.團隊的激勵方式 D.團隊成員的水平

4.能否對員工進行授權要取決于很多方面，（D）可能不會影響授權。

A.員工個人的技能水平B.員工個人的工作能力

C.團隊領導信任成員的程度 D.團隊領導的知識水平

5.彼得?圣吉的《第五項修煉》中所提到的五項修煉，不包括下面的（B）。

A.自我超越 B.團隊創新 C.心智模式 D.系統思考

6.如果團隊中存在大量的沖突，很可能是因為（C）。

A.團隊成員參與不夠 B.團隊成員的退出

C.團隊成員之間沒有足夠的信任 D.成員不能分享感受與觀點

7.管理者必須對計劃做出承諾，這是因為（A）。

A.只有這樣，團隊成員才能更加投入 B.管理者的成功離不開計劃

C.這樣的計劃才是好的計劃 D.這樣才可以使計劃更加切合實際

8.小李的工作表現一直不錯，但是最近他老是悶悶不樂，團隊主管與他進行了一次交談，原來是他的家中出現了一些問題，主管幫他解決了問題，小李的工作積極性又提高了。這種情況說明團隊成員和團隊管理者之間（A）。

A.及時溝通的重要性 B.相互理解的重要性 C.相互信任的重要性 D.平等的重要性

9.維護團隊的共同意識有很多好處，下面(D)不是好處之一。

A.人們有一種歸屬于團隊的感覺 B.團隊內部交流得到改善

C.解決問題的能力提高 D.讓團隊成員的個性消失

10.團隊領導者不愿意授權都是有原因的，那么下面(D)是原因之一。

A.我相信某些人能夠按時完成工作 B.這件事可以由他來完成

C.讓某些人去承擔這些工作，我覺得我的壓力減輕了 D.沒有一個人能做得像我一樣好

二、判斷

1.領導者信任其團隊時，就會將一切任務的管理權交給他們。（N）

2.只要有良好的團隊，就會有良好的決策。(N)

3.團隊中成員和領導之間的關系應該建立在信任的基礎之上，如果沒有信任，團隊成員之間的交流和合作就不可能。(Y)

4.能夠共同協作是團隊工作的優勢之一。(Y)

5.團隊領導必須確保批評是針對事實，不要針對個人，只有這樣，才能有助于培養團隊成員間融洽的氣氛。(Y)

6.優秀的團隊文化能夠代替刻板的規章制度，增強團隊的凝聚力，提高團隊的創新能力。(Y)7.授權可以將團隊領導者從常規的任務中解脫出來，去執行更重要的任務。（Y）

8.只要制定出SMART目標，那么這個目標就能夠實現。（N）

三、簡答題

1.簡述影響團隊士氣的因素。

答：影響團隊士氣的因素包括以下幾個方面：

（1）對團隊目標的認同與否。如果團隊成員贊同、擁護團隊目標，他們會覺得自己的要求和愿望在目標中有所體現，士氣就會高漲。（2）利益分配體系是否合理。組織的利益分配體系應合理，以鼓勵員工共同合作，提高士氣，而不是增強員工之間的競爭氣氛。組織中的晉升、加薪和其他形式的認可，應該給予那些善于在團隊中與其他成員合作共事的個人。只有在公平、合理、同工同酬、論功行賞的情形下人們的積極性才會提升，士氣才會高昂。（3）團隊成員對工作產生的滿足感。個人對工作非常熱愛、感興趣，而且工作也適合個人的能力與特長，士氣就高。（4）團隊內部的和諧程度。團隊內人際關系和諧，團隊成員之間互相贊許、認同、信任、體諒，通力合作，這時凝聚力就會很強，很少出現沖突，就會提高士氣。相反，發生內訌、窩里斗的團體，即便欲努力工作的成員也缺乏條件，只會耗費能力和資源，延誤發展機會。

2.如何理解團隊文化建設。

答：團隊文化是由團隊價值觀、團隊使命、團隊愿景和團隊氛圍等要素綜合在一起而形成的。建設團隊文化的關鍵就是在團隊形成與發展的過程中提煉團隊的價值觀、團隊使命和團隊愿景，并以此為基礎逐漸形成相對固定的團隊氛圍。團隊文化建設是團隊管理的重要組成部分。（1）選好優秀的團隊領導。優秀領導人有著獨特的領導魅力，這包括優秀的表達能力，善于聆聽他人，善于說服，卓越的組織能力，果斷的決策能力。領導人的素質有多高，決定了團隊最終能走多遠。（2）建立共同愿景。團隊愿景從管理哲學角度來講就是解決團隊是什么，要成為什么的基本問題，是團隊中大家共同愿望的景象，它是人們心中一股令人深受感召的力量。在人類團體活動中，很少有像共同愿景這樣能激發出強大的力量。（3）提升團隊士氣。組建團隊時，團隊領導要確保團隊成員對團隊目標的一致性，使團隊成員認可和贊同團隊目標，感覺他們的要求和意愿在團隊目標中有所體現，以提升團隊士氣。

3.簡述團隊績效的影響因素。

答：影響團隊績效的因素通常有以下幾種：

（1）團隊結構。團隊結構包括團隊規模、團隊成員異質性、團隊成員間的熟悉度等方面。有研究認為，團隊的規模和團隊成員的異質性越大，團隊成員獲得信息的渠道越暢通，團隊績效就越容易得以提升。（2）團隊成員的心理因素和性格特征。間接經驗或示范和反饋影響團隊績效，在很大程度上是通過情感評價反應和可知覺的團隊功效感來調節的。團隊成員的團隊功效感越高，其團隊績效也就越高。（3）團隊的激

勵。激勵理論認為，組織成員之間的合作由于受目標不一致和信息不對稱等因素的影響，經常被部分成員的機會主義行為所破壞，而建立適當的激勵機制不僅能夠減輕這種行為，而且能夠提高團隊績效。（4）其他因素。除以上因素外，團隊目標完成情況、顧客滿意度、工作完成的質量、團隊人際關系的建立及維持情況等也會影響團隊績效。

四、案例分析

三個和尚在一所破寺院里相遇。“這所寺院為什么荒廢了？”不知是誰提出的問題。

“必是和尚不虔，所以菩薩不靈?！奔缀蜕姓f。“必是和尚不勤，所以廟產不修?！币液蜕姓f。

“必是和尚不敬，所以香客不多。”丙和尚說。三人爭執不休，最后決定留下來各盡其能，看看誰能最后獲得成功。于是，甲和尚禮佛念經，乙和尚整理廟務，丙和尚化緣講經。果然香火漸盛，原來的寺院恢復了往日的壯觀。“都因為我禮佛念經，所以菩薩顯靈?！奔缀蜕姓f。“都因為我勤加管理，所以寺務周全?！币液蜕姓f?！岸家驗槲覄袷辣甲撸韵憧捅姸??！北蜕姓f。三人爭執不休、不事正務，漸漸地，寺院里的盛況又逐漸消失了。問題：1.三個和尚組成的團隊目標在那里？ 2.這個和尚團隊為什么由盛轉衰最終失??？ 3.這個和尚團隊建設問題關鍵出在什么地方？

答：1.三個和尚的目標是香火旺盛。2.寺院由盛轉衰，既非和尚不虔，也不是和尚不勤，更非和尚不敬，而是和尚不睦。3.和尚團隊建設問題關鍵在于他們之間的不協作。團隊成員協作不僅要分工，還要協作和監督，才能實現團隊目標，彼此各自為政只能是一盤散沙。對于一個團隊而言，如果團隊中的成員只考慮自己的工作，而不去考慮他人，很可能因為協調不善而出現問題。相互協作，相互支持，因為團隊的成功才是每一個成員的成功。

一、單選題：

1、目前所發生的刺激引起的壓力稱為（）B A.預期壓力 B.慢性壓力 C.情境壓力 D.殘留壓力

2、以下關于壓力的說法，哪一個是錯誤的？（）D A.壓力是一個動態的過程 B.壓力過程具有多重性

C.壓力過程具有積累效應 D.壓力過程具有緩解性

3、個體感受與評估刺激時不會受到下列哪個因素的影響？（）D A.個人認知 B.社會經驗 C.人格特點 D.個人愛好

4、ABCD法中C代表（）？B

A.既不重要也不緊急的目標或事件 B.緊急但不重要的目標或事件

C.重要且緊急的目標或事件 D.重要但不緊急的目標或事件

5、提供財務與服務的支持，即通過直接提供解決問題的工具，或者提供個體得以放松或娛樂的時間來幫助減輕壓力反應，這屬于哪種類型的社會支持？（）C

A.信任支持 B.信息支持 C.工具性支持 D.社會成員身份的支持

6、組織壓力管理要遵循的原則不包括（）？D A.崗位原則 B.具體原則 C.適度原則 D.時間原則

7、當員工因為工作內容單調而產生厭煩感時，組織可以通過（）緩解。B A.工作輪換 B.工作豐富化 C.工作擴大化 D.改善工作內容

8、王先生畢業于上海某醫科大學,當年因為學業出眾,作為佼佼者被某知名三級醫院錄用,可是他工作沒多久,就因為和科室里的同事相處不好,覺得受他們排擠,能力不被領導認可,工作壓力大就毅然辭職了。王先生的壓力來源于（）。

A．社會環境 B.家庭生活 C.人際關系 D.理想與現實的差距

9、遇有負面情緒時，最簡單的辦法就是：（）C A.沉默 B.謾罵 C.宣泄 D.下棋

10.識別壓力預警信號，可從下面哪一方面進行識別？（）D A.生理信號 B.情緒信號 C.行為信號彈 D.以上都包括

二、判斷題

1、適度的壓力并不是壞事。（√）

2、當你被一頭獅子追趕時，你可能比劉翔跑得還快。這說明壓力就是動力。（×）

3、具有高成就感的人由于追求成就感往往容易感到工作壓力。（√）

4、內控型人格的人比外控型人格的人排遣壓力的渠道和方式多。（×）

5、運用重要—緊急事件區分表法時，應將主要精力用于表格Ⅳ中的事件。（×）

6、工作要求與較多人進行接觸與溝通，容易讓員工產生高壓力。（√）

7、當因為組織變革給員工在安全感方面造成壓力，組織應該放棄變革。（×）

8、環境的變化包括社會環境、組織環境。當一個人已經適應了一個環境時，就不會產生壓力。

9、只要組織實施了公平公正的績效考評程序，員工就不會產生壓力。（×）

10、通過個體的壓力管理可以徹底消除壓力。（×）

三、簡答題

1、什么是EAP項目？實施該項目中可以采取哪些模式？每一模式有哪些優點？

EAP項目是由組織為幫助員工及其家屬解決職業心理健康問題，由組織出資為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。

在實施EAP中，有四種模式可供選擇。第一種是內部模式，也就是在組織內部設置一個專門部門，由人力資源管理、心理咨詢等專業背景的專職人員從事EAP服務，可以放在人力資源管理部門、工會，也可以獨立于所有部門。這種模式的優點是：針對性強，適應性好，能全面了解員工的狀況，并提供及時的服務。內部模式一般適宜于比較大型的和成熟的組織。第二種模式是外部模式，即聘請外部專業的EAP機構向員工提供幫助，組織與專業的EAP公司簽訂合同，并有專人負責與EAP公司聯系和協調。這種模式的優點在于所有EAP服務都由專業人員完成，專業性強，保密性好，能夠將最新的技術應用到實際服務中。有關資料顯示，在美國《財富》雜志評選的世界500強企業中，75%以上的企業都聘請有EAP專業公司為自己企業的管理者和員工服務。第三種是組合模式。這種模式是將內部與外部模式聯合起來，部分職責由內部EAP人員完成，其它職責由簽約外部EAP專業人士完成。這種模式的優點是能夠充分發揮企業內部和外部的聯合優勢。第四種模式是聯合模式，即若干組織聯合成立一個專門的EAP服務機構，由專職人員為這些組織的員工提供專業的服務，這種模式優點是可以最大限度地節省經費。

2、在針對工作壓力源進行壓力管理時，組織可采用哪些方法對工作進行再設計呢？

工作再設計簡單來說也就是重新設計員工的工作，指重新確定所要完成的具體任務、方法，以及該工作如何與其他工作相互聯系起來的過程。工作再設計的內容涉及員工工作的各個方面，包括工作任務、工作職責、工作關系、工作環境等。包括工作擴大化、工作豐富化、工作輪換及改變工作環境等方式。

3、個體可以通過哪些策略緩解壓力？

個體可以從四個方面來進行：第一是針對壓力源造成的問題本身去處理，主要從個人認知方面入手，提高認知性自我管理技能；第二是處理壓力所造成的反應，提高應對性自我管理技能，包括時間管理、情緒管理等；第三是尋找壓力緩解的社會途徑，提高支持性自我管理技能；第四是提高保護性自我管理技能，主要包括靜坐冥想、放松與體育訓練、合理膳食等方面。

4、如何有效管理因組織變革導致的員工壓力？

組織變革在安全感和技能方面給員工造成一定的壓力，但不能因為員工不適應變革甚至是抑制變革就放棄對組織結構的優化和提升。所以要想順利推行變革，同時又減輕員工的憂慮感，需要采取積極的措施。如何有效推動組織變革，并能使員工的壓力處于合理范圍，可以通過從組織變革的三個環節分別進行。一般來說，組織的變革會經歷解凍現、移動到新狀態、重新凍結新變革使之持久這三個環節（見圖9-5）。組織可以在不同的環節采取不同的策略。

在第一階段，組織壓力管理的重點即創造變革的動力。讓員工清醒認識到過去的均衡已不能滿足組織發展需要，將員工注意力轉移到變革的必要性上，而不是沉迷于過去的行為方式，同時是讓員工減少對于變革和未來的恐懼，增加他們的變革信念。

在第二階段管理的重點即指明改變的方向，實施變革，使員工形成新的態度和行為，創造一種未來愿景，綜合考慮達成這一目標所需要的步驟。通過愿景激勵員工，打消他們對變革結果的疑慮，減少不確定感；需要讓員工明確成功變革應該具備的態度和行為，讓他們真正參與到變革中來，將壓力化為前進的動力。

第三階段的重點是把組織穩定在一個新的均衡狀態，保證新的工作方式不會輕易改變。讓員工能夠檢驗自己和他人對于變革的態度和行為，同時組織要對員工的變革成果持肯定態度，讓他們感受到自己的作用，增強對變革的信心，可以從員工中選擇標桿實施獎勵。

（一）、單項選擇題

1、關于危機，下列表述錯誤的是（A）

A危機是從企業的角度來定義的 B危機在爆發之前征兆通常不明顯

C危機大多是在很短的時間爆發的 D危機的成因往往很復雜

2、那些直接或間接受到危機影響，并遭受實際損失的人是（B）

A公眾 B危機受害者 C危機處理者 D危機客體

3、危機預警的核心就是要建立一個完善有效的（A）

A危機預警信息系統 B信息發布系統 C信息監測系統 D信息控制系統

4、危機事件突發期的管理叫做（B）

A危機預防 B危機預警 C危機控制 D危機恢復

5、危機事件持續期的管理叫做（C）

A危機預防 B危機預警 C危機控制 D危機恢復

6、管理者應當在危機的（D）承擔危機各個階段的決策、領導和控制職責。

A危機預警階段 B危機控制階段 C危機善后階段 D危機所有階段

7、下列不屬于危機基本特征的是（C）。

A突發性 B不確定性 C社會性 D不可轉化性

8、突發事件最基層的行政責任主體是（B）。

A鄉鎮人民政府 B縣級人民政府 C市級人民政府 D省級人民政府

9、政府采取危機應對措施必須有憲法上的授權，并且政府啟動危機管理機制必須有法律上的明確規定。這即告訴我們，政府在危機應對中應當遵循（A）。

A合法性原則 B合理性原則 C責任原則 D時效原則

10、下列關于危機決策的表述，不正確的是（A）。

A危機決策往往是在條件充分的情景下做出的B危機決策往往是在信息不對稱的情景下做出的C危機決策往往是在時間不充裕的情景下做出的D危機決策往往是在后果不確定的情景下做出的（二）、判斷題

1、危機爆發時間的不確定性、狀態的不確定性、影響的不確定性和危機回應的不確定性等。Y

2、危機的爆發是不可避免的。N

3、危機管理者的直接任務是收集、分析和傳播信息。Y

4、危機管理的基礎工作不包括危機風險識別。N

5、危機既包含著危險，也包含著機遇。Y

6、危機通常遵循一個特定的生命周期。Y

7、在公共危機管理中，政府是唯一的主體，其他社會組織和成員只能被置于被動的配合與執行地位。N

8、對于因采取危機措施的需要而給公民的財產和權利造成損失的，事后不需要補償。N

9、危機管理中統一的指揮體制可以節約管理成本。Y

10、危機處理過程中為了減少群眾的恐慌，應當有選擇的公開信息。N

第五篇：葡萄溝練習題及答案

《葡萄溝》

一、抄抄寫寫

葡 萄 溝 杏 子 山 坡 梯 田 秋 季 吃 個 夠 淡 綠 好 客 留 著 茂 密

二、在下面紅色字的正確讀音上畫“√”

1．吐魯番的葡萄很好（hǎo hào）吃。

2.維吾爾族老鄉熱情好（hǎo hào）客。

3．葡萄里的水分（fēn fèn）蒸發掉，就成了葡萄干。

4．吐魯番的葡萄干十分（fēn fèn）有名。

三、比一比，組詞

弟（）各（）皮（）淡（）夠（）溝（）梯（）客（）坡（）毯（）狗（）鉤（）

四、讀拼音，擴詞

jì jié yǔ jì chūn jì

1．季（）（）（）

liú shén liú niàn liú xué

2．留（）（）（）

五、讀一讀，記一記

木子——李（lǐ）上口下木——呆（dāi）禾子——季（jì）上木下口——杏（xìnɡ）

六、在（）里填上合適的詞，把句子寫具體

1．葡萄干有名。

（）的葡萄萄干（）有名。

2．葡萄掛在綠葉底下。

（）的葡萄掛在綠葉底下。

3．維吾爾族老鄉摘下葡萄。

（）的維吾爾族老鄉摘下（）的葡萄。

七、填空，再說說下面哪句話講了這段話的意思，在（）“√”

新疆吐魯番有個地方叫葡萄溝。那里出產（）。五月有（），七八月有（）、（）、（），到九十月份，人們最（）的（）成熟了。

1．吐魯番的葡萄人們最喜歡。（）

2．吐魯番的葡萄溝出產各種水果。（）

3．吐魯番的葡萄溝出產水果和人們最喜歡的葡萄。（）

參考答案

二、1．hǎo

2.hào

3.fèn

4.fēn

三、弟弟 梯田 各種 客人 皮球 山坡 淡綠色 地毯 夠用 小狗 山溝 魚鉤

四、季節 雨季 春季 留神 留念 留學

六、1．顏色鮮，味道甜 非常 2.一大串一大串 3.熱情好客 最甜

七、水果 杏子 香梨 蜜桃 沙果 喜愛 葡萄 2．（√）