第一篇：電子商務練習題及答案

練習題

（一）一、單項選擇題

1．使用布爾操作符進行信息搜索，那么以下選項中，優先級排序正確的是（A）。

（A）AND>OR>NOT

（B）NOT>OR>AND

（C）AND>NOT>OR

（D）OR>AND>NOT

2．企業間網絡交易是（B）。

（A）B2C電子商務的一種基本形式

（B）B2B電子商務的一種基本形式

（C）B2G電子商務的一種基本形式

（D）C2C電子商務的一種基本形式

3．以下電子支付工具中，不屬于電子信用卡類的是（C）。

（A）商業銀行“一網通”

（B）建設銀行龍卡

（C）Mondex卡

（D）中國電信IC電話卡

4．“對已采購但驗收不合格的原材料和零部件的退貨，以及已售出的商品的退貨有關的運輸、驗收和保管的物流活動”，這句話描述的物流活動指的是生產企業物流活動中的（D）。

（A）采購物流

（B）生產物流

（C）銷售物流

（D）退貨物流

5．數據庫的三類數據模型中，合稱為“格式化模型”的兩個模型類型是（A）。

（A）層次型和網絡型

（B）層次型和關系型

（C）關系型和網絡型

（D）沒有這種叫法

6．“沒有自己的數據，而是將用戶的查詢請求同時向多個搜索引擎提交，將返回的結果重復排除、重新排序后，作為自己的結果返回給用戶”，這句話描述的搜索引擎是（C）。

（A）目錄式搜索引擎

（B）機器人搜索引擎

（C）元搜索引擎

（D）主題指南類搜索引擎

7．以下關于網絡商品直銷的說法中，不正確的是（D）。

（A）網絡商品直銷的誘人之處在于其環節少、成本低，從而商品價格低

（B）B2C電子商務基本屬于網絡商品直銷的范疇

（C）網絡商品直銷沒有實物感知的環節，容易使購買者產生錯誤判斷

（D）認證中心的存在網絡商品直銷不再存在安全隱患

8．關于TCP/IP協議的說法正確的是（A）。

（A）TCP是傳輸控制協議，IP是互聯網協議

（B）TCP是互聯網協議，IP是傳輸控制協議

（C）TCP是互聯控制協議，IP是傳輸協議

（D）TCP是傳輸協議，TCP是互聯控制協議

9．關于域名的說法不正確的是（D）。

（A）域名是Internet計算機上的IP地址的一種表示形式

（B）域名和IP地址存在映射關系

（C）DNS是完成映射的域名系統

（D）完成“地址—名字”映射的過程叫正向解析

10．殺毒軟件的更新的過程不包括以下哪個步驟（B）。

（A）在網站上注冊獲得授權ID

（B）重新安裝殺毒軟件

（C）進行原盤升級

（D）進行硬盤升級

11．HTML網頁文本區是以下網頁中的哪個區域（B）。

（A）～之間的部分

（B）～

第二篇：練習題及答案

練習題 選擇題

1、下列對管理的性質進行了闡述，說法不正確是（A）。

A．管理具有時效性 B．管理具有科學性C．管理具有藝術性 D．管理具有二重性

2、“凡事預則立，不預則廢。”是強調（D）的重要性。A．預防 B．預測 C．組織 D．計劃

3、組織是管理的基本職能之一，它是由（B）三個基本要素構成。

A.目標、原則和結構 B.目標、部門和關系C.目標、部門和效率 D.目標、部門和人員

4、為了保證計劃目標得以實現,就需要有控制職能,控制的實質就是使（A）。A.實踐活動符合于計劃 B.計劃接近實際活動 C.實踐活動具有指標約束 D．計劃得以嚴格執行

5、根據其在組織中的地位和作業的不同，組織成員可以簡單地劃分為（C）

A.高層管理者、中層管理者、基層管理者 B.生產者、管理者C.操作者、管理者D.技術人員、管理人員

6、關于管理的含義，下列詞語中（C）的表述不確切。A．激勵、約束 B．協調、溝通 C．放任、自由 D．理順、調整

7、某甲是一所綜合大學中文系的系主任，他是一個（B）

A.高層管理者 B.中層管理者 C.基層管理者 D.操作者

8、管理的最終目的是（B）

A實現人與人之間關系的協調

B有效地組織資源和組織活動 C最少的投入獲得最大的產出

D制定組織目標

9、“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”。主要揭示了下列各項管理職能中（C）的重要性。A計劃 B領導C協調

D指揮

10、管理學研究的主要是（D）

A.經濟管理問題 B.企業管理問題 C.行政管理問題 D.一般管理問題 判斷正誤

1、組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構成，即目標、結構和關系。N

2、從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結論，管理的對象就是組織及其各種資源。N

3、現代企業管理學認為，企業管理的重點在經營，而經營的核心是計劃。N

4、管理是一種有意識、有組織的群體活動,是一個靜態的協作過程。N

5、控制的實質就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的基礎。N

6、愈是高層的管理者，控制要求的時效性愈長，綜合性愈強。Y

7、管理的一般職能來源于管理的科學性性質，內容是合理組織生產力和維護生產關系。N

8、決策是管理的首要職能。N

9、管理的藝術性就是強調管理的復雜性。N

10、管理者的基本技能包括概念技能、人際技能和技術技能。Y 練習題 選擇題：

1、法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發展有重大影響，成為后來管理過程學派的理論基礎，他的代表作是（B）。

A《社會組織與經濟組織理論》

B《工業管理和一般管理》

C《科學管理理論》

2、系統管理學派認為，組織是由一個相互聯系的若干要素組成，為環境所影響的并反過來影響環境的開放的（A）。

A社會技術系統

B社會經濟組織

C社會經濟系統

3、企業流程再造的目的是增強企業競爭力，從（A）上保證企業能以最小的成本、高質量的產品和優質的服務贏得客戶。

A生產流程

B生產管理

C作業管理

4、西方早期的管理思想中，（A）是最早研究專業化和勞動分工的經學家。A．亞當·斯密

B．查爾斯·巴比奇 C．泰羅

D．大衛·李嘉圖 5、1993年，海默和錢皮合著了《企業再造工程》一書，該書總結了過去幾十年來世界成功企業的經驗，提出了應變市場變化的新方法，即（C）。

.A企業戰略轉換

B．企業技術創新

C企業流程再造

D．企業管理創新

6、古典管理理論認為人是（B）。

A復雜人

B經濟人

C社會人

D古典人

7、法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工業管理和一般管理》，他被譽為（C）。工業管理之父

B 科學管理之父

C經營管理理論之父 D 組織理論之父

8、科學管理理論是古典管理理論之一，科學管理的中心問題是（D）。A制定科學的作業方法

B提高勞動生產率

C提高工人的勞動積極性

9、“管理的十四項原則”是由（B）提出來的。A、韋伯 B、泰羅 C、梅奧 D．法約爾

10、管理學界對行為科學的研究是在（D）的基礎上發展起來的，并迅速成為影響巨大的理論流派。科學管理理論 B．人際關系學說 C．經營管理理論 D．權變理論學派 判斷正誤并改正

1、梅奧認為，人們在共同工作中，由于興趣、感情或歸屬等因素而形成的組織體系，這就構成了正式組織。N

2、泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。N

3、法約爾提出的管理五項職能或要素是計劃、組織、決策、協調和控制。N

4、“正式組織”與“非正式組織”的區別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標準。Y

5、權變管理學派德主要代表人物是西蒙。N

6、戰略管理理論的發展經歷了經典戰略理論、產業結構分析和核心能力理論三個階段。Y

7、泰羅科學管理的中心問題是制定科學的管理制度與方法。N

8、韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。N

9、．從19世紀末期到20世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統的管理理論。比如，在美國表現為泰羅創建的科學管理理論，在法國表現為法約爾的行政管理理論。N

10、企業流程再造的目的就是為了提高經濟效益。N 第三章思考題

一、單項選擇

1、根據（B），在人力資源管理過程中，應該針對工作性質不同的組織目標的要求，將不同能力要素以適宜的方式組合起來，發揮協作疊加的功能與優勢。

Ａ、要素有用原理

Ｂ、同素異構原理 Ｃ、能級匹配、適才適用原理Ｄ、互補增值與協調優化原理

２、以下（D）不屬于內部選拔的途徑。

Ａ、內部晉升

Ｂ、崗位輪換 Ｃ、返聘

D、廣告招聘

3、（B）是為企業尋找高級管理人才和專業技術人才最常用的途徑。

A、廣告招聘 B、獵頭公司

C、網絡招聘 D、校園招聘

4、（C）是通過把候選人置于相對隔離的一系列模擬工作情景中，以團隊作業的方式，并采用多種測評

技術和方法，觀察和分析候選人在模擬的各種情景壓力下的心理、行為、表現以及工作績效，以測量候選人的管理技術、管理能力和潛能等的一個綜合、全面的測評系統。

A、工作樣本技術 B、測試

C、評價中心技術 D、求職者背景調查

5、任務分析、績效分析是培訓流程中（A）階段使用的主要方法。

A、了解員工培訓需求 B、制定員工培訓計劃

C、培訓計劃實施與管理 D、培訓評估與反饋

二、多項選擇

1、縱觀組織管理的全部歷史，大致經歷了（ACD）階段。

A、經驗管理 B、民主管理 C、科學管理

D、文化管理 E、獨裁管理

2、組織的競爭與淘汰機制在制度上主要體現為（ABCDE）。

A、競聘上崗 B、末位淘汰制度

C、輪崗制度 D、內部創業制度 E、人員分流制度

3、激勵機制主要依靠（ABCD）人力資源管理模塊來實現。

A、薪酬體系設計 B、C、分權預授權系統 D、升遷異動制度 E、招聘與甄選制度

4、職務留人的途徑包括（ＡＣＤＥ）。

A、多通道職業生涯 B、加薪 Ｃ、內部輪崗

Ｄ、外派委以重任 Ｅ、成立新的事業部門來滿足員工的創業欲望

５、牽引機制主要依靠（ABCD）人力資源管理模塊來實現的。

A、企業的文化與價值觀體系 B、職位說明書與任職資格標準

C、關鍵業績指標體系（KPI）Ｄ、培訓開發體系

Ｅ、職業生涯管理制度

三、判斷

（√）１、一般情況下，被選者越多，越容易選出合適的人才。

（×）２、擇優而用意味著任何崗位都應選擇最高級的人員來擔任最好。

（×）３、當組織出現職位空缺時，面向社會招聘是唯一辦法。

（×）４、用人應量才適用、任人唯全、用當其時。

（×）

5、組織在進行員工培訓時應緊跟時代步伐，流行什么就培訓什么。

（×）

6、我國人力資源數量龐大，人才市場供應充足，因此對大多數組織而言，無需進行人才梯隊建設。

（√）

7、在制定考評辦法時，要從多個方面、多個角度去考慮，要看到績效的動態特點和長遠影響，不能以過去評價現在和未來，更不能主觀臆斷。

（√）

8、使用結構化面試減少了非結構化面試的不一致和主觀性，增加了面試的可靠性和準確性。第四章物流管理方法復習題

一、單選題

1、什么是企業“第三利潤源”？（D）

A.管理 B.人力資源 C.資金 D.物流

2.（D）是利用運輸管道，通過一定的壓力差而完成氣體、液體和粉狀團體運輸的一種現代運輸方式。

A.公路運輸B.水上運輸C.航空運輸D.管道運輸

3.（C）不屬于運輸合理化的影響因素。

A.運輸距離B.運輸工具C.運輸人員D.運輸費用

4.從流通內部結構描述流通過程的“三流”是指（A）。

A.商流、物流和信息B.商流、物流和人流

C.人流、物流和信息D.商流、人流和信息

5.物流信息系統的設計要求？（B）

A.完整、理性、高品質 B.通用性、可擴展性、可移植性

C.低成本、高收益 D.最小化成本、可維護性

6.按配送中心的經濟功能，可以分類為（A）。

A.供應型配送中心、銷售型配送中心B.城市配送中心、區域配送中心

C.儲存型配送中心、流通型配送中心D.加工配送中心、流通型配送中心

7.（C）不屬于倉庫的功能？

A.調節供需功能B.運輸能力的調節

C.克服了生產和消費的地理位置上的差異 D.流通配送加工功能

8.EDI的結構組成包括（A）。

A.EDI標準、EDI軟件及硬件和通信網絡 B.增值網、互聯網

C.格式化的標準文件、條碼技術 D.貿易文件、條碼技術

9.按物流作業流程，物流信息系統可分為（B）。

A儲管理系統、配送管理系統、運輸管理系統 B.進貨管理系統、銷售管理系統和庫存管理系統

C.儲管理系統、銷售管理系統、運輸管理系統 D.儲管理系統、配送管理系統、庫存管理系統

10.配送不包括（D）功能要素。

A.備貨B.理貨C.送貨D.退貨

二、判斷題

1.運輸管理職能部門在物流管理中起著龍頭作用，各下屬單位需用的物品報計劃科確認后，發送調運任務。錯

2.客戶服務是物流企業與客戶之間聯系的重要環節，是物流企業提高服務質量和企業競爭能力的有效手段。對

3.ECR是指物流企業面對多品種，小批量的客戶，不是儲備了“產品”，而是準備了各種要素，在客戶提出需求時，以最快的速度提供條件，及時完成配送，提供所需服務或產品。錯

4.對方貿易伙伴在收到信息后，按相同的操作將EDI標準格式文件轉化為企業的貿易文件。錯

5.配送企業只有真正實現零庫存，用戶才能實現真正意義的零庫存，盡管即時配送的成本較高，但這是現代化配送的重要發展方向。對

6.一般來講，在買方市場下，企業成品銷售需要有較大庫存支持，其配送中心需要具備較弱的儲存功能。錯

7.配送活動能夠使分散的經營活動協調運行，減少社會范圍內的迂回運輸、交叉運輸、重復運輸等現象，創造更多的物流經濟效益。對

8.與一般運輸形態不同的是，配送運輸是較短距離、較小規模、頻度較高的運輸形式，它是面向用戶的“末端運輸”、“支線運輸”、“二次運輸”，一般使用汽車作為運輸工具。對

9.在配送活動中，貨物儲存有兩種表現形態：一種是暫存形態，另一種是儲備（包括保險儲備和周轉儲備）形態。對

10.對于要入庫的貨物，關鍵要做好兩項工作：一是核對數量、二是核對質量。錯

第六章練習題

一、單項選擇題

1、以下哪項活動不屬于財務管理的內容。（C）

A．籌資活動 B．投資活動

C．管理活動 D．分配活動

2、企業理財人員應確立（A）觀念，重視利息的作用。

A．資金時間價值 B．風險

C．機會損益 D．彈性

3、現金流是英文CashFlow的直譯，就是在一段時間內的（B）。

A．現金總收入 B．現金凈流入 C．現金總支出 D．凈利潤

4、（D）可以縮短現金周轉天數。

A．延長應收賬款周轉天數 B．延長營業周期

C．延長存貨周轉天數 D．延長應付賬款周轉天

5、企業實行全過程成本管理，意味著成本管理的范圍涵蓋了產品的（C）。

A．生產過程 B．設計過程 C．整個壽命周期 D．銷售過程

6、（B）就是那些在客戶看來沒有價值的活動。

A．損失 B．浪費 C．成本 D．費用

7、在下列指標中，可用于衡量企業短期償債能力的是（B）。

A．產權比率 B．流動比率 C．資產負債率 D．已獲利息倍數

8、應收賬款周轉率提高意味著（C）。

A．短期償債能力增強 B．收賬費用增大 C．收賬迅速，賬齡較短 D．銷售成本較低

二、判斷題

1、財務管理的對象就是資金運動。（對）

2、利潤最大化目標科學地考慮了風險與報酬的聯系。（錯）

3、現金是一種非收益性資產，持有過多會影響企業投資收益的提高。（對）

4、現金流預算是現金流管理的重要手段，所有企業都可以采用一種預測方法。（錯）

5、成本定額管理的關鍵，首先在于制定標準消耗量。（對）

6、利潤表上反映的是時點數，資產負債表上反映的是時期數。（錯）

三、簡答題

1、企業價值最大化這一財務目標有什么優缺點？

答：以企業價值最大化作為財務管理的目標，具有以下優點：

（1）企業價值最大化目標既考慮了股東的利益，又充分考慮了其他利益集團的利益。

（2）企業價值最大化目標科學地考慮了風險與報酬的聯系。

（3）企業價值最大化能克服企業在追求利潤上的短期行為，因為不僅目前的利潤會影響企業的價值，預期未來的利潤對企業價值的影響所起的作用更大。

這種觀點的缺陷是：企業價值最大化這一目標，最大的問題就是其計量問題。從實踐上看，可以通過資產評估來確定企業價值的大小，但具體技術環節上還有許多問題需要解決。

2、談談質量成本及其管理的內涵。

答：質量成本概念是TQM的倡導者、質量管理大師費根堡姆提出的。質量成本是指企業將產品質量保持在規定的標準上而需支出的費用，以及因未達到規定的質量標準而發生的損失兩者之和。一般包括：預防成本、檢驗成本、內部缺陷成本、外部缺陷成本、外部質量保證成本。質量成本管理，是指根據預定的質量成本目標，對實際工作中發生的所有質量成本，進行指導、限制和監督，及時發現問題，及時采取有效措施，或不斷推廣先進經驗，以促進產品質量成本不斷下降，取得最佳經濟效益而實施的一種管理行為。

3、資產負債表能提供哪些信息？

答：資產負債表可以提供如下信息：第一，可以提供某一日期資產的總額及其結構，表明企業擁有或控制的資源及其分布情況；第二，可以提供某一日期的負債總額及其結構，表明企業未來需要用多少資產或勞務清償債務以及清償時間；第三，可以反映所有者所擁有的權益，據以判斷資本保值、增值的情況以及對負債的保障程度。此外，資產負債表還可以提供進行財務分析的基本資料，如將流動資產與流動負債進行比較，計算出流動比率；將速動資產

與流動負債進行比較，計算出速動比率等，可以表明企業的變現能力、償債能力和資金周轉能力，從而有助于報表使用者做出經濟決策。

四、計算題

1、某企業預計全年現金需要總量為40萬元，其收支狀況比較穩定。每次有價證券（年利率10%）變現固定費用為800元。計算最佳現金持有量、最低現金管理成本，并確定證券的變現次數和時間。

答：最佳現金持有量=(2*400000*800/0.1)1/2 =80000（元）

最低現金管理總成本=(2*400000*800*0.1)1/2 =8000（元）

證券變現次數＝400000/80000＝5（次）

變現間隔時間=360/5=72（天）

2、某公司2008年年初應收賬款余額為20000元，存貨余額為14000元。年末流動資產合計36000元，其流動比率為2.0，速動比率為1.2，存貨周轉次數為3。全年產品賒銷凈額為156000元，除應收賬款外的速動資產忽略不計。要求分別計算：

（1）年末流動負債余額；

（2）年末存貨余額；

（3）產品銷售成本；

（4）年末應收賬款；

（5）應收賬款周轉率。

答：（1）年末流動負債余額＝流動資產÷流動比率＝36000÷2.0＝18000（元）

（2）年末速動資產余額＝流動負債×速動比率＝18000×1.2＝21600（元）

年末存貨余額＝流動資產－速動資產＝36000－21600＝14400（元）

（3）主營業務成本＝平均存貨×存貨周轉率

＝（14000＋14400）÷2×3＝42600（元）

（4）年末應收賬款＝年末速動資產余額＝21600（元）

（5）應收賬款周轉率＝賒銷凈額÷平均應收賬款余額

＝156000÷〔（20000＋21600）÷2〕＝7.5（次）

一、單選題

1、以下哪個選項屬于非正式溝通的方式（D）。

A.發布文件 B.會議報告 C.工作總結 D.網上聊天

2.以下不屬于管理溝通要素的是（D）。

A.編碼和解碼 B.發送者和接收者 C.背景 D.思想

3.以下不屬于溝通中個體障礙的是（C）。

A.選擇性知覺 B.情緒 C.目標差異 D.信息操控

4.醒目、準確、可查閱、可保存、正式、方便快捷等，這屬于以下哪種溝通技能的優點？（C）

A.傾聽 B.面談 C.書面語言溝通 D.演講

5.溝通者可信度的因素包括溝通者的（D）。

A.身份地位B.良好意愿 C.專業知識 D.以上都是

6.當溝通者認為溝通的目的在于幫助他人或下屬認識他們的思想情感和個性問題時，則更適合采用（B）。

A.告知策略 B.咨詢性策略 C.說服策略 D.指導性策略

7.以下不是溝通信息策略所要解決的問題是（A）。

A.激發受眾 B.篩選和過濾信息C.強調信息D.組織信息

8.在危機處理過程中，應努力避免信息不對稱的情況，在對內、對外兩個層面上，保持信息管道的雙向暢

通。這指的是危機溝通的（B）。

A.真誠原則B.信息對稱C.快速反應D.核心立場

9.在沖突溝通中，當爭議雙方都堅信自己的想法是對的，此時適宜采用（A）策略。

A.和平共存B.按兵不動C.粉飾太平D.鐵令如山

10.以下哪條不屬于書面語言溝通的“4C”原則？（D）

A.正確B.清晰C.完整D.理性

二、判斷題

1.解碼是發送者把自己的思想、觀點、情感等信息根據一定的語言、語義規則翻譯成可以傳送的信號。錯

2.溝通客體策略突出了溝通者站在對方的立場思考問題和傳遞信息這個本質。正確

3.溝通者不但要把信息傳遞給對方，還需要了解對方的反應，確認信息傳遞出去之后的效果，這反映了管理溝通的策略性的特點。錯

4.管理溝通有利于領導者激勵下屬，建立良好的人際關系和組織氛圍，提高員工的士氣。對

5.現實中，人們往往重視語言溝通，而忽視非語言溝通的重要意義。事實上，非語言信息往往能夠更有力地傳達信息。對

6.所謂正式溝通，是指組織成員私下的交談、傳聞和“小道消息”等。非正式溝通一般體現的是感情交流的功能。錯

7.進行自我剖析，關鍵是分析個人的協調能力。錯

8.告知策略一般用于溝通者在權威或信息方面處于主導地位，但受眾有最終決定權的狀況。錯

9.管理溝通是組織變革中的重要內容，但它僅存在于組織變革部分環節。錯

10.管理溝通的對象既有個人，也有群體和組織。對 第八章 團隊管理

一、單選題

1.一般在團隊中，傳統的角色可以從（A）中看出。

A.工作描述 B.崗位規范 C.招聘廣告 D.沒有正確答案

2.在團隊建設過程中，團隊領導者不應該具備的能力是(D)。

A.交流溝通能力 B.激勵員工的能力 C.人際交往能力 D.員工服從自己的能力

3.影響團隊凝聚力的因素不包括（D）。

A.團隊成員的組成 B.團隊的目標 C.團隊的激勵方式 D.團隊成員的水平

4.能否對員工進行授權要取決于很多方面，（D）可能不會影響授權。

A.員工個人的技能水平B.員工個人的工作能力

C.團隊領導信任成員的程度 D.團隊領導的知識水平

5.彼得?圣吉的《第五項修煉》中所提到的五項修煉，不包括下面的（B）。

A.自我超越 B.團隊創新 C.心智模式 D.系統思考

6.如果團隊中存在大量的沖突，很可能是因為（C）。

A.團隊成員參與不夠 B.團隊成員的退出

C.團隊成員之間沒有足夠的信任 D.成員不能分享感受與觀點

7.管理者必須對計劃做出承諾，這是因為（A）。

A.只有這樣，團隊成員才能更加投入 B.管理者的成功離不開計劃

C.這樣的計劃才是好的計劃 D.這樣才可以使計劃更加切合實際

8.小李的工作表現一直不錯，但是最近他老是悶悶不樂，團隊主管與他進行了一次交談，原來是他的家中出現了一些問題，主管幫他解決了問題，小李的工作積極性又提高了。這種情況說明團隊成員和團隊管理者之間（A）。

A.及時溝通的重要性 B.相互理解的重要性 C.相互信任的重要性 D.平等的重要性

9.維護團隊的共同意識有很多好處，下面(D)不是好處之一。

A.人們有一種歸屬于團隊的感覺 B.團隊內部交流得到改善

C.解決問題的能力提高 D.讓團隊成員的個性消失

10.團隊領導者不愿意授權都是有原因的，那么下面(D)是原因之一。

A.我相信某些人能夠按時完成工作 B.這件事可以由他來完成

C.讓某些人去承擔這些工作，我覺得我的壓力減輕了 D.沒有一個人能做得像我一樣好

二、判斷

1.領導者信任其團隊時，就會將一切任務的管理權交給他們。（N）

2.只要有良好的團隊，就會有良好的決策。(N)

3.團隊中成員和領導之間的關系應該建立在信任的基礎之上，如果沒有信任，團隊成員之間的交流和合作就不可能。(Y)

4.能夠共同協作是團隊工作的優勢之一。(Y)

5.團隊領導必須確保批評是針對事實，不要針對個人，只有這樣，才能有助于培養團隊成員間融洽的氣氛。(Y)

6.優秀的團隊文化能夠代替刻板的規章制度，增強團隊的凝聚力，提高團隊的創新能力。(Y)7.授權可以將團隊領導者從常規的任務中解脫出來，去執行更重要的任務。（Y）

8.只要制定出SMART目標，那么這個目標就能夠實現。（N）

三、簡答題

1.簡述影響團隊士氣的因素。

答：影響團隊士氣的因素包括以下幾個方面：

（1）對團隊目標的認同與否。如果團隊成員贊同、擁護團隊目標，他們會覺得自己的要求和愿望在目標中有所體現，士氣就會高漲。（2）利益分配體系是否合理。組織的利益分配體系應合理，以鼓勵員工共同合作，提高士氣，而不是增強員工之間的競爭氣氛。組織中的晉升、加薪和其他形式的認可，應該給予那些善于在團隊中與其他成員合作共事的個人。只有在公平、合理、同工同酬、論功行賞的情形下人們的積極性才會提升，士氣才會高昂。（3）團隊成員對工作產生的滿足感。個人對工作非常熱愛、感興趣，而且工作也適合個人的能力與特長，士氣就高。（4）團隊內部的和諧程度。團隊內人際關系和諧，團隊成員之間互相贊許、認同、信任、體諒，通力合作，這時凝聚力就會很強，很少出現沖突，就會提高士氣。相反，發生內訌、窩里斗的團體，即便欲努力工作的成員也缺乏條件，只會耗費能力和資源，延誤發展機會。

2.如何理解團隊文化建設。

答：團隊文化是由團隊價值觀、團隊使命、團隊愿景和團隊氛圍等要素綜合在一起而形成的。建設團隊文化的關鍵就是在團隊形成與發展的過程中提煉團隊的價值觀、團隊使命和團隊愿景，并以此為基礎逐漸形成相對固定的團隊氛圍。團隊文化建設是團隊管理的重要組成部分。（1）選好優秀的團隊領導。優秀領導人有著獨特的領導魅力，這包括優秀的表達能力，善于聆聽他人，善于說服，卓越的組織能力，果斷的決策能力。領導人的素質有多高，決定了團隊最終能走多遠。（2）建立共同愿景。團隊愿景從管理哲學角度來講就是解決團隊是什么，要成為什么的基本問題，是團隊中大家共同愿望的景象，它是人們心中一股令人深受感召的力量。在人類團體活動中，很少有像共同愿景這樣能激發出強大的力量。（3）提升團隊士氣。組建團隊時，團隊領導要確保團隊成員對團隊目標的一致性，使團隊成員認可和贊同團隊目標，感覺他們的要求和意愿在團隊目標中有所體現，以提升團隊士氣。

3.簡述團隊績效的影響因素。

答：影響團隊績效的因素通常有以下幾種：

（1）團隊結構。團隊結構包括團隊規模、團隊成員異質性、團隊成員間的熟悉度等方面。有研究認為，團隊的規模和團隊成員的異質性越大，團隊成員獲得信息的渠道越暢通，團隊績效就越容易得以提升。（2）團隊成員的心理因素和性格特征。間接經驗或示范和反饋影響團隊績效，在很大程度上是通過情感評價反應和可知覺的團隊功效感來調節的。團隊成員的團隊功效感越高，其團隊績效也就越高。（3）團隊的激

勵。激勵理論認為，組織成員之間的合作由于受目標不一致和信息不對稱等因素的影響，經常被部分成員的機會主義行為所破壞，而建立適當的激勵機制不僅能夠減輕這種行為，而且能夠提高團隊績效。（4）其他因素。除以上因素外，團隊目標完成情況、顧客滿意度、工作完成的質量、團隊人際關系的建立及維持情況等也會影響團隊績效。

四、案例分析

三個和尚在一所破寺院里相遇。“這所寺院為什么荒廢了？”不知是誰提出的問題。

“必是和尚不虔，所以菩薩不靈。”甲和尚說。“必是和尚不勤，所以廟產不修。”乙和尚說。

“必是和尚不敬，所以香客不多。”丙和尚說。三人爭執不休，最后決定留下來各盡其能，看看誰能最后獲得成功。于是，甲和尚禮佛念經，乙和尚整理廟務，丙和尚化緣講經。果然香火漸盛，原來的寺院恢復了往日的壯觀。“都因為我禮佛念經，所以菩薩顯靈。”甲和尚說。“都因為我勤加管理，所以寺務周全。”乙和尚說。“都因為我勸世奔走，所以香客眾多。”丙和尚說。三人爭執不休、不事正務，漸漸地，寺院里的盛況又逐漸消失了。問題：1.三個和尚組成的團隊目標在那里？ 2.這個和尚團隊為什么由盛轉衰最終失敗？ 3.這個和尚團隊建設問題關鍵出在什么地方？

答：1.三個和尚的目標是香火旺盛。2.寺院由盛轉衰，既非和尚不虔，也不是和尚不勤，更非和尚不敬，而是和尚不睦。3.和尚團隊建設問題關鍵在于他們之間的不協作。團隊成員協作不僅要分工，還要協作和監督，才能實現團隊目標，彼此各自為政只能是一盤散沙。對于一個團隊而言，如果團隊中的成員只考慮自己的工作，而不去考慮他人，很可能因為協調不善而出現問題。相互協作，相互支持，因為團隊的成功才是每一個成員的成功。

一、單選題：

1、目前所發生的刺激引起的壓力稱為（）B A.預期壓力 B.慢性壓力 C.情境壓力 D.殘留壓力

2、以下關于壓力的說法，哪一個是錯誤的？（）D A.壓力是一個動態的過程 B.壓力過程具有多重性

C.壓力過程具有積累效應 D.壓力過程具有緩解性

3、個體感受與評估刺激時不會受到下列哪個因素的影響？（）D A.個人認知 B.社會經驗 C.人格特點 D.個人愛好

4、ABCD法中C代表（）？B

A.既不重要也不緊急的目標或事件 B.緊急但不重要的目標或事件

C.重要且緊急的目標或事件 D.重要但不緊急的目標或事件

5、提供財務與服務的支持，即通過直接提供解決問題的工具，或者提供個體得以放松或娛樂的時間來幫助減輕壓力反應，這屬于哪種類型的社會支持？（）C

A.信任支持 B.信息支持 C.工具性支持 D.社會成員身份的支持

6、組織壓力管理要遵循的原則不包括（）？D A.崗位原則 B.具體原則 C.適度原則 D.時間原則

7、當員工因為工作內容單調而產生厭煩感時，組織可以通過（）緩解。B A.工作輪換 B.工作豐富化 C.工作擴大化 D.改善工作內容

8、王先生畢業于上海某醫科大學,當年因為學業出眾,作為佼佼者被某知名三級醫院錄用,可是他工作沒多久,就因為和科室里的同事相處不好,覺得受他們排擠,能力不被領導認可,工作壓力大就毅然辭職了。王先生的壓力來源于（）。

A．社會環境 B.家庭生活 C.人際關系 D.理想與現實的差距

9、遇有負面情緒時，最簡單的辦法就是：（）C A.沉默 B.謾罵 C.宣泄 D.下棋

10.識別壓力預警信號，可從下面哪一方面進行識別？（）D A.生理信號 B.情緒信號 C.行為信號彈 D.以上都包括

二、判斷題

1、適度的壓力并不是壞事。（√）

2、當你被一頭獅子追趕時，你可能比劉翔跑得還快。這說明壓力就是動力。（×）

3、具有高成就感的人由于追求成就感往往容易感到工作壓力。（√）

4、內控型人格的人比外控型人格的人排遣壓力的渠道和方式多。（×）

5、運用重要—緊急事件區分表法時，應將主要精力用于表格Ⅳ中的事件。（×）

6、工作要求與較多人進行接觸與溝通，容易讓員工產生高壓力。（√）

7、當因為組織變革給員工在安全感方面造成壓力，組織應該放棄變革。（×）

8、環境的變化包括社會環境、組織環境。當一個人已經適應了一個環境時，就不會產生壓力。

9、只要組織實施了公平公正的績效考評程序，員工就不會產生壓力。（×）

10、通過個體的壓力管理可以徹底消除壓力。（×）

三、簡答題

1、什么是EAP項目？實施該項目中可以采取哪些模式？每一模式有哪些優點？

EAP項目是由組織為幫助員工及其家屬解決職業心理健康問題，由組織出資為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。

在實施EAP中，有四種模式可供選擇。第一種是內部模式，也就是在組織內部設置一個專門部門，由人力資源管理、心理咨詢等專業背景的專職人員從事EAP服務，可以放在人力資源管理部門、工會，也可以獨立于所有部門。這種模式的優點是：針對性強，適應性好，能全面了解員工的狀況，并提供及時的服務。內部模式一般適宜于比較大型的和成熟的組織。第二種模式是外部模式，即聘請外部專業的EAP機構向員工提供幫助，組織與專業的EAP公司簽訂合同，并有專人負責與EAP公司聯系和協調。這種模式的優點在于所有EAP服務都由專業人員完成，專業性強，保密性好，能夠將最新的技術應用到實際服務中。有關資料顯示，在美國《財富》雜志評選的世界500強企業中，75%以上的企業都聘請有EAP專業公司為自己企業的管理者和員工服務。第三種是組合模式。這種模式是將內部與外部模式聯合起來，部分職責由內部EAP人員完成，其它職責由簽約外部EAP專業人士完成。這種模式的優點是能夠充分發揮企業內部和外部的聯合優勢。第四種模式是聯合模式，即若干組織聯合成立一個專門的EAP服務機構，由專職人員為這些組織的員工提供專業的服務，這種模式優點是可以最大限度地節省經費。

2、在針對工作壓力源進行壓力管理時，組織可采用哪些方法對工作進行再設計呢？

工作再設計簡單來說也就是重新設計員工的工作，指重新確定所要完成的具體任務、方法，以及該工作如何與其他工作相互聯系起來的過程。工作再設計的內容涉及員工工作的各個方面，包括工作任務、工作職責、工作關系、工作環境等。包括工作擴大化、工作豐富化、工作輪換及改變工作環境等方式。

3、個體可以通過哪些策略緩解壓力？

個體可以從四個方面來進行：第一是針對壓力源造成的問題本身去處理，主要從個人認知方面入手，提高認知性自我管理技能；第二是處理壓力所造成的反應，提高應對性自我管理技能，包括時間管理、情緒管理等；第三是尋找壓力緩解的社會途徑，提高支持性自我管理技能；第四是提高保護性自我管理技能，主要包括靜坐冥想、放松與體育訓練、合理膳食等方面。

4、如何有效管理因組織變革導致的員工壓力？

組織變革在安全感和技能方面給員工造成一定的壓力，但不能因為員工不適應變革甚至是抑制變革就放棄對組織結構的優化和提升。所以要想順利推行變革，同時又減輕員工的憂慮感，需要采取積極的措施。如何有效推動組織變革，并能使員工的壓力處于合理范圍，可以通過從組織變革的三個環節分別進行。一般來說，組織的變革會經歷解凍現、移動到新狀態、重新凍結新變革使之持久這三個環節（見圖9-5）。組織可以在不同的環節采取不同的策略。

在第一階段，組織壓力管理的重點即創造變革的動力。讓員工清醒認識到過去的均衡已不能滿足組織發展需要，將員工注意力轉移到變革的必要性上，而不是沉迷于過去的行為方式，同時是讓員工減少對于變革和未來的恐懼，增加他們的變革信念。

在第二階段管理的重點即指明改變的方向，實施變革，使員工形成新的態度和行為，創造一種未來愿景，綜合考慮達成這一目標所需要的步驟。通過愿景激勵員工，打消他們對變革結果的疑慮，減少不確定感；需要讓員工明確成功變革應該具備的態度和行為，讓他們真正參與到變革中來，將壓力化為前進的動力。

第三階段的重點是把組織穩定在一個新的均衡狀態，保證新的工作方式不會輕易改變。讓員工能夠檢驗自己和他人對于變革的態度和行為，同時組織要對員工的變革成果持肯定態度，讓他們感受到自己的作用，增強對變革的信心，可以從員工中選擇標桿實施獎勵。

（一）、單項選擇題

1、關于危機，下列表述錯誤的是（A）

A危機是從企業的角度來定義的 B危機在爆發之前征兆通常不明顯

C危機大多是在很短的時間爆發的 D危機的成因往往很復雜

2、那些直接或間接受到危機影響，并遭受實際損失的人是（B）

A公眾 B危機受害者 C危機處理者 D危機客體

3、危機預警的核心就是要建立一個完善有效的（A）

A危機預警信息系統 B信息發布系統 C信息監測系統 D信息控制系統

4、危機事件突發期的管理叫做（B）

A危機預防 B危機預警 C危機控制 D危機恢復

5、危機事件持續期的管理叫做（C）

A危機預防 B危機預警 C危機控制 D危機恢復

6、管理者應當在危機的（D）承擔危機各個階段的決策、領導和控制職責。

A危機預警階段 B危機控制階段 C危機善后階段 D危機所有階段

7、下列不屬于危機基本特征的是（C）。

A突發性 B不確定性 C社會性 D不可轉化性

8、突發事件最基層的行政責任主體是（B）。

A鄉鎮人民政府 B縣級人民政府 C市級人民政府 D省級人民政府

9、政府采取危機應對措施必須有憲法上的授權，并且政府啟動危機管理機制必須有法律上的明確規定。這即告訴我們，政府在危機應對中應當遵循（A）。

A合法性原則 B合理性原則 C責任原則 D時效原則

10、下列關于危機決策的表述，不正確的是（A）。

A危機決策往往是在條件充分的情景下做出的B危機決策往往是在信息不對稱的情景下做出的C危機決策往往是在時間不充裕的情景下做出的D危機決策往往是在后果不確定的情景下做出的（二）、判斷題

1、危機爆發時間的不確定性、狀態的不確定性、影響的不確定性和危機回應的不確定性等。Y

2、危機的爆發是不可避免的。N

3、危機管理者的直接任務是收集、分析和傳播信息。Y

4、危機管理的基礎工作不包括危機風險識別。N

5、危機既包含著危險，也包含著機遇。Y

6、危機通常遵循一個特定的生命周期。Y

7、在公共危機管理中，政府是唯一的主體，其他社會組織和成員只能被置于被動的配合與執行地位。N

8、對于因采取危機措施的需要而給公民的財產和權利造成損失的，事后不需要補償。N

9、危機管理中統一的指揮體制可以節約管理成本。Y

10、危機處理過程中為了減少群眾的恐慌，應當有選擇的公開信息。N

第三篇：電子商務 練習題

EC練習題

單選題——

1、下列網站哪個屬于B2B的電子商務形式平臺網站？（）

A、新浪B、網易

C、阿里巴巴中文站D、騰訊網

2、在商務活動的四種基本流中，（）是唯一不能在網上完成的。

A、物流B、商流C、資金流D、信息流

3、靜態網頁HTML純文本是標識性語言，請問以

4、網上購物使用電子錢包需要在（）系統中進行。

A、電子商務系統B、無線遙控系統C、電子錢包服務系統D、金融服務系統

5、下列關于電子商務說法正確的是（）

D、電子商務本質是商務

多選題——

1、下列屬于C2C網站平臺的有（）

A、淘寶網B、拍拍網C、易趣網D、新浪網

2、物流提供的功能有（）

A、運輸B、存儲C、裝卸搬運 D、配送

名詞解釋——

1、電子商務

2、網絡營銷

3、網絡銀行

4、第三方物流

5、電子支付

6、移動電子商務

7、電子支票

8、電子商務

9、網絡營銷

10、物流管理

11、電子合同

12、配送中心

問答題——

1、電子商務下物流配送有哪些特點？

2、網絡營銷的8大職能是什么？

3、電子商務法的特殊問題有哪些？

論述題——

1、A、電子商務的本質是技術B、電子商務就是建網站C、電子商務是泡沫請論述一下電子商務與傳統商務之間的區別。1

2、請論述一下電子合同與傳統合同之間的區別

第四篇：電子商務練習題

一 選擇題

1.網上拍賣與傳統拍賣最主要的區別是（D）A.拍賣品的改變 B.拍賣時間的改變

C.拍賣參與者的改變 D.拍賣環境和手段的改變 2.電子數據交換的英文縮寫是（B）A.ERP B.EDI C.EFT D.EOS 3.屬于完全電子商務的是（C）

A.從亞馬遜購買手機 B.從當當網購買圖書

C.從當當網購買電子圖書 D.從京東商城購買電腦 4.B2C電子商務網站的主要收益模式是（C）A.收取廣告費 B.收取服務費 C.擴大銷售額 D.會員制

5.網絡消費者購買行為的心理動機主要體現在（D）A 理智動機 B 感情動機 C 地域動機 D 惠顧動機

6.eBay是最成功的拍賣網站之一，它的拍賣類型屬于（D）A.現場拍賣 B.特殊消費品拍賣 C.企業間拍賣 D.普通消費品拍賣

7.下列哪些是電子商務給消費者帶來的好處（D）A.客戶定制化 B.遠程辦公

C.降低通信成本 D.定制化的產品和服務 8.移動商務中一個新興領域是（B）

A.網絡下載 B.普適計算 C.手機導航 D.娛樂 9.公鑰基礎設施的縮寫是（A）A.PKI B.PIK C.ICP D.CPI 10.電子政務提供的服務，除了(D)A提供政體 B為市民提供便利 C提供政府信息渠道 D出售商品

11.當人們利用Web技術以電子方式對供應鏈進行管理時，就成為（B）A.Web B.電子供應鏈 C.網絡供應鏈 D.數據供應鏈

12.一個提供豐富的內容，面向公司內部與合作伙伴團體內部的有組織的訪問門戶稱為（B）

A.商業門戶 B.公司門戶 C.個人門戶 D.移動門戶

13.中介的類型有多種，在網絡空間里，電子中介又被稱為（C）A.批發商 B.零售商 C.信息中介 D.中介代理

14.到目前為止最流行的B2B社團模式是（B）A.面向銷售的社團 B.面向采購的社團

C.面向采購的縱向型 D.面向采購的橫向型

15.數字證書采用公鑰體制，即利用一對互相匹配的密鑰進行（B）A.加密 B.加密、解密 C.解密 D.安全認證 16.在電子錢包內可以裝入各種（A）

A.電子貨幣 B.數字證書 C.用戶資料 D.認證資料

17.第三方支付對交易雙方而言，最大的好處是（B）A.降低成本 B.降低交易風險 C.使用方便 D.需要銀行支付 18.客戶關系管理實施的核心是（A）

A.客戶關系管理的核心流程 B.客戶關系管理的系統軟件支持 C.建立客戶中心 D.客戶關系管理的組織機構 19.版權保護的對象不包括（B)A.文學和音樂作品 B.計算機密碼

C.戲曲和舞蹈作品 D.繪畫和雕刻作品

20.企業間（B2B）的電子商務應用可以是（C)A.工作組的通信 B.社交 C.供應商管理 D.個人理財 21.沃爾瑪的組織類型為（）

A.鼠標加水泥 B.虛擬組織 C.磚瓦加水泥 D.專營組織

22.按交易性對電子商務進行分類，阿里巴巴的電子商務模式為（）A.B2B B.B2C C.C2C D.G2C 23.電子商務給社會帶來的好處包括（）A.客戶定制化 B.遠程辦公

C.電子社區 D.定制化的產品和服務

24.在電子拍賣中存在一個買主多個潛在賣主稱為（）A.正向拍賣 B.逆向拍賣 C.雙向拍賣 D.電子拍賣 25.目前而言，電子支付仍然存在的缺陷是（）A.速度 B.安全 C.方便 D.額度

26.屬于不完全電子商務的是（）

A.從淘寶網購買服裝 B.從當當網購買電子圖書

C.從中國移動網站購買彩鈴 D.從360網站購買殺毒軟件

27.在消費者購物決策過程中，第一個建議或者想要購買特定商品或者服務的人稱為（）A.發起者 B.影響者 C.決定者 D.買家

28.電子商務消費者行為模型中的環境因素不包括（）。

A.心理因素 B.文化因素 C.社會因素 D.氣候因素 29.最流行的在線廣告方法是（）A.電子郵件廣告 B.橫幅廣告

C.彈出式廣告 D.搜索引擎廣告

30.屬于G2C（政府對公眾）電子商務的例子是（）A.電子拍賣 B.電子采購 C.電子福利發放 D.電子購買 31.供應鏈的構成不包括（）

A.上游供應鏈 B.組織內部供應鏈 C.外部供應鏈 D.下游供應鏈 32.當當網的收益模式是（）

A.預定服務費 B.銷售 C.廣告費 D.交易費

33.能解決求職者和雇主雙方在互聯網上搜索到有用信息的應用是（）A.搜索引擎 B.求職網站 C.智能代理 D.簡歷模版

34.中介的類型有多種，在網絡空間里，電子中介又被稱為（）A.批發商 B.零售商 C.信息中介 D.中介代理

35.定制化目錄是指面向公司而組織起來的特定目錄，創建定制目錄的方法有（）A.2 種 B.3 種 C.4 種 D.1 種

36.GM公司拍賣剩余物資的這種拍賣類型屬于（）A.反向拍賣 B.正向拍賣 C.縱向拍賣 D.逆向拍賣 37.公開密鑰加密也稱為（）

A.非對稱加密 B.對稱加密 C.散列編碼 D.私有密鑰加密 38.電子郵件廣告的優勢不包括（）A.成本較低 B.能夠發給不同的客戶 C.電子郵件是互動媒體 D.信息量大

39.第三方支付對交易雙方而言，最大的好處是（）A.降低成本 B.需要銀行支付 C.使用方便 D.降低交易風險 40.屬于私有B2B 電子市場的是（）A.ABC 公司和其他生產商和買家聯合起來,在一家中心網站上買賣機器零件 B.ABC 公司在網站上向公眾銷售CD 唱片

C.ABC 公司在網站上向20 位客戶銷售機器零件

D.ABC 公司運用紙張目錄向20 位客戶銷售機器零件 41.推動電子商務發展的主要動力是（B）

A.社會需求 B.數字化革命 C.經濟全球化 D.經濟發展 42.電子數據交換的英文縮寫是（B）A.ERP B.EDI C.EFT D.EOS 43.當當網的收益模式是（A）

A.銷售 B.交易費 C.廣告費 D.預定服務費

44.網絡消費者購買行為的心理動機主要體現在（D）A．理智動機 B.感情動機 C.地域動機 D.惠顧動機 45.電子商務給組織帶來的好處包括（A）A.客戶定制 B.遠程辦公

C.電子社區 D．定制化產品和服務 46.電子拍賣的局限性不包括（B）A.較低的安全性 B.匿名性

C.欺詐存在的可能性 D.有限的參與性

47.在消費者購物決策過程中，第一個建議或者想要購買特定商品或者服務的人稱為（A)A.發起者 B.影響者 C.決定者 D.買家

48.移動商務中一個新興領域是（C）

A.網絡下載 B.手機導航 C.普適計算 D.娛樂 49.最流行的在線廣告方法是（B）

A.電子郵件廣告 B.橫幅廣告 C.彈出式廣告 D.搜索引擎廣告 50.目前而言，電子支付仍然存在的缺陷是（D）A.速度 B.方便 C.額度 D.安全 51.屬于搜索引擎網站的是（B）A.新浪 B.google C.搜狐 D.騰訊

52.單一賣方接受多個買方出價的拍賣形式為（A）A.正向拍賣 B.逆向拍賣 C.雙向拍賣 D.電子拍賣 53.電子商務早期的應用之一是（A）

A.郵政服務 B.婚慶服務 C.禮品登記 D.在線服務銷售

54.供應商集團模式遇到的主要問題在于吸收供應商以及將系統介紹給采購商方面，解 決這些問題需要進行（D）

A.核定過程 B.目錄總匯 C.預算控制 D.戰略規劃 55.采用非對稱加密算法的是（C）A.DES B.MD5 C.RSA D.SHAI 56.虛擬專用網的縮寫是（B）A.PVN B.VPN C.NVP D.PNV 57.可以被黑客利用獲得信息或者作為進入系統和網絡跳板的軟件缺陷是指（A）A.漏洞 B.弱點 C.內核 D.掃描

58.客戶關系管理實施的核心是（A）

A.客戶關系管理的核心流程 B.客戶關系管理的系統軟件支持 C.建立客戶中心 D.客戶關系管理的組織機構 59.版權保護的對象不包括（B)A.文學和音樂作品 B.計算機密碼

C.戲曲和舞蹈作品 D.繪畫和雕刻作品

60.一旦戰略實施完成,就需要進行（C)

A.戰略規劃 B.戰略初始化 C.戰略評估 D.戰略制定答案 61.在英式拍賣中，拍賣結束時,物品賣給出價（A）A.最高者 B.第二高者 C.最低者 D.第二低者

62.按交易性對電子商務進行分類，天貓的電子商務模式為（B）A.B2B B.B2C C.C2C D.G2C 63.電子商務給社會帶來的好處包括（B）A.客戶定制化 B.遠程辦公

C.電子社區 D.定制化的產品和服務

64.eBay 的早期商業模式主要是為(C)拍賣提供電子化機制 A.B2C B.B2B C.C2C D.G2C 65.定制化目錄是指面向公司而組織起來的特定目錄，創建定制目錄的方法有(B)A.1種 B.2種 C.3種 D.4種

66.屬于不完全電子商務的是（A）

A.從淘寶網購買服裝 B.從當當網購買電子圖書

C.從中國移動網站購買彩鈴 D.從360網站購買殺毒軟件

67.珍妮斯和托尼在仔細分析后,決定購買保羅建議的新型計算機系統。珍妮斯讓她的助理 芮切來訂貨。在這里例子中,珍妮斯扮演的是哪一種購買角色(B)A.發起者 B.決策者 C.影響者 D.買家 68.搜狐網站的主要收益模式是（C）A.銷售 B.交易費 C.廣告費 D.預定服務費 69.電子郵件廣告方式的優勢不包括（D）A.成本較低 B.能夠發給不同客戶

C.電子郵件是互動媒體 D.信息量大告 70.電子政務的內容不包括(D)A.提供政體 B.為市民提供便利 C.提供政府信息渠道 D.出售商品

71.采用對稱密鑰加密算法的是（A）A.DES B.RSA C.SHAI D.SSL 72.能解決求職者和雇主雙方在互聯網上搜索到有用信息的應用是(C)A.搜索引擎 B.求職網站 C.智能代理 D.簡歷模版

73.一個提供豐富的內容，面向公司內部與合作伙伴團體內部的有組織的訪問門戶稱為（B）

A.商業門戶 B.公司門戶 C.個人門戶 D.移動門戶 74.對政府的某項工程進行投標，這種投標類型屬于（D）A.反向拍賣 B.正向拍賣 C.縱向拍賣 D.逆向拍賣

75.SSL安全協議是最初由哪家公司設計開發的（A）A.網景公司 B.VISA和Mastercard C.法國Roland Moreno公司 D.IBM公司 76.電子支付存在的最關鍵的問題是（B）A.技術問題 B.安全問題 C.成本問題 D.觀念問題 77.屬于私有B2B 電子市場的是(C)A.ABC 公司和其他生產商和買家聯合起來一家中心網站上買賣機器零件 B.ABC 公司在網站上向公眾銷售CD 唱片

C.ABC 公司在網站上向20 位客戶銷售機器零件 D.ABC 公司運用紙張目錄向20 位客戶銷售機器零件

78.供應鏈管理流程包括三個階段，三個階段形成三個系統，其中不包括（A）A.分析研究系統 B.執行評估系統 C.實施系統 D.計劃系統

79.假如一個電子訂單的收獲地址被改寫，我們就說破壞了信息的(B)A.保密性 B.完整性 C.不可否認性 D.即需性

80.如果有100個人兩兩相互之間需要進行保密通信，并都使用對稱加密技術，則需要的 私有密鑰個數是（C）

A.10000 B.9900 C.4950 D.100 81.電子商務框架的最高層次是（A）

A.電子商務應用 B.基礎設施 C.支持領域 D.電子商務發展 82.企業面向企業之間的電子商務英文縮寫為（A）A.B2B B.B2C C.C2C D.G2C 83.屬于完全電子商務的是（C）

A.從亞馬遜購買手機 B.從當當網購買圖書 C.電子社區 D.定制化的產品和服務

84.在電子拍賣中存在多個買主和多個賣主時，買方以及他們的出價與賣方及其請求價格基于雙方的數量進行匹配，這樣的拍賣稱為（C）A.正向拍賣 B.逆向拍賣 C.雙向拍賣 D.電子拍賣 85.在中國打敗eBay 的是（B）A.拍拍 B.淘寶 C.當當 D.一拍

86.在移動商務發展的驅動因素中，不包括(B)A.賣主的猶豫 B.設備可用性 C.價格降低 D.寬帶改進

87.在消費者購物決策過程中，第一個建議或者想要購買特定商品或者服務的人稱為(A)A.發起者 B.影響者 C.決定者 D.買家

88.在電子商務消費者行為模型中，不可控制的變量是(D)。

A.物流支持 B.技術支持 C.產品質量 D.文化因素 89.在拍賣中，出價隨著拍賣進程的進行而升高。這種拍賣方式是（C）A.荷蘭式拍賣 B.維氏拍賣 C.英式拍賣 D.雙向拍賣 90.移動商務中一個新興領域是（B）A.網絡下載 B.普適計算 C.手機導航 D.娛樂 91.屬于G2C（政府對公眾）電子商務的例子是(C)A.電子拍賣 B.電子采購 C.電子福利發放 D.電子購買 92.目前最成功的中介機構是（C）

A.信息訪問服務商 B.金融中介 C.在線商品目錄 D.接入服務商 93.作為電子商務要素之一，主要提供支付服務的是(D)A.認證中心 B.企業用戶 C.INTERNET D.網上銀行

94.中介的類型有多種，在網絡空間里，電子中介又被稱為（C）A.批發商 B.零售商 C.信息中介 D.中介代理 95.非公開密鑰加密也稱為（B）

A.非對稱加密 B.對稱加密 C.散列編碼 D.私有密鑰加密

96.如果有100個人兩兩相互之間需要進行保密通信，并都使用對稱加密技術，則需要的私有密鑰個數是（C）

A.10000 B.9900 C.4950 D.100 97.一旦戰略實施完成,就需要進行(C)A.戰略規劃 B.戰略初始化 C.戰略評估 D.戰略制定 98.版權保護的對象不包括(B)A.文學和音樂作品 B.計算機密碼 C.戲曲和舞蹈作品 D.繪畫和雕刻作品 99.在電子錢包內可以裝入各種（A）

A.電子貨幣 B.數字證書 C.用戶資料 D.認證資料 100.屬于小額電子支付的是（A）

A.一位顧客在網上購買了一份電子雜志價值10元 B.一家汽車企業在網上采購了10000個輪胎 C.一位顧客在網上購買了一臺電腦 D.一位顧客在網上購買了飛機票

101.亞馬遜網站的組織類型為（B）

A.鼠標加水泥 B.虛擬組織 C.磚瓦加水泥 D.專營組織 102.網上拍賣與傳統拍賣最主要的區別是（D）A.拍賣品的改變 B.拍賣時間的改變

C.拍賣參與者的改變 D.拍賣環境和手段的改變

103.按交易性對電子商務進行分類，淘寶網的電子商務模式為（C）A.B2B B.B2C C.C2C D.G2C 104.電子商務給組織帶來的好處包括（A）A.客戶定制化 B.遠程辦公

C.電子社區 D.定制化的產品和服務

105.eBay 的早期商業模式主要是為(C)拍賣提供電子化機制 A.B2C B.B2B C.C2C D.G2C 106.屬于完全電子商務的是（C）A.從亞馬遜購買手機 B.從當當網購買圖書

C.從360網站購買殺毒軟件 D.從京東商城購買電腦 107.電子拍賣的局限性不包括（B）A.較低的安全性 B.匿名性

C.欺詐存在的可能性 D.有限的參與性

108.網絡消費者購買行為的心理動機主要體現在（D）A．理智動機 B.感情動機 C.地域動機 D.惠顧動機 109.不屬于搜索引擎網站的是（B）A.百度 B.新浪 C.google D.bing 110.電子政務的內容不包括(D)A.提供政體 B.為市民提供便利 C.提供政府信息渠道 D.出售商品

111.采用公開密鑰加密算法的是（B）A.DES B.RSA C.SHAI D.SSL 112.對政府的某項工程進行投標，這種投標類型屬于（D）A.反向拍賣 B.正向拍賣 C.縱向拍賣 D.逆向拍賣 113.電子支付存在的最關鍵的問題是（B）A.技術問題 B.安全問題 C.成本問題 D.觀念問題

114.供應鏈管理流程包括三個階段，三個階段形成三個系統，其中不包括（A）A.分析研究系統 B.執行評估系統 C.實施系統 D.計劃系統

115.無論何時、何地的任何用戶在需要的時候都可以為其提供CRM 應用程序的是（C）A.普適計算 B.移動商務 C.移動CRM D.移動服務 116.屬于小額電子支付的是（A）

A.一位顧客在網上購買了一份電子雜志價值10元 B.一家汽車企業在網上采購了10000個輪胎 C.一位顧客在網上購買了一臺電腦 D.一位顧客在網上購買了飛機票

117.可以被黑客利用獲得信息或者作為進入系統和網絡跳板的軟件缺陷是指（A）A.漏洞 B.弱點 C.內核 D.掃描

118.當人們利用Web技術以電子方式對供應鏈進行管理時，就成為（B）A.Web B.電子供應鏈 C.網絡供應鏈 D.數據供應鏈 119.到目前為止最流行的B2B社團模式是（B）A.面向銷售的社團 B.面向采購的社團 C.面向采購的縱向型 D.面向采購的橫向型

120.數字證書采用公鑰體制，即利用一對互相匹配的密鑰進行（B）A.加密 B.加密、解密 C.解密 D.安全認證 121.互聯網最初發展始于（C）A.教育 B.商業活動 C.國防 D.新聞出版

122.企業與消費者之間的電子商務稱為（B）A.B2B B.B2C C.C2C D.G2C 123.電子商務給消費者帶來的好處包括（D）A.客戶定制化 B.遠程辦公

C.降低通信成本 D.定制化的產品和服務

124.eBay是最成功的拍賣網站之一，它的拍賣類型屬于（D）A.現場拍賣 B.特殊消費品拍賣 C.企業間拍賣 D.普通消費品拍賣

125.B2C電子商務網站的主要收益模式是（C）

A.收取廣告費 B.收取服務費 C.擴大銷售額 D.會員制 126.公鑰基礎設施的縮寫是（A）A.PKI B.PIK C.ICP D.CPI 127.作為電子商務要素之一，主要提供支付服務的是(D)A.認證中心 B.企業用戶 C.INTERNET D.網上銀行 128.電子商務早期的應用之一是（A）

A.郵政服務 B.婚慶服務 C.禮品登記 D.在線服務銷售

129.無論何時、何地的任何用戶在需要的時候都可以為其提供CRM 應用程序的是（C）A.普適計算 B.移動商務 C.移動CRM D.移動服務

130.在電子商務消費者行為模型中，不可控制的變量是(D)A.物流支持 B.技術支持 C.產品質量 D.文化因素 131.在拍賣過程中，出價隨著拍賣進程的進行而降低，這種拍賣方式是（C）A.荷蘭式拍賣 B.維氏拍賣 C.英式拍賣 D.雙向拍賣

132.珍妮斯和托尼在仔細分析后,決定購買保羅建議的新型計算機系統。珍妮斯讓她的助理 芮切來訂貨。在這里例子中,珍妮斯扮演的購買角色是(B)A.發起者 B.決策者 C.影響者 D.買家

133.一旦公司了解到消費者的偏好，而且如果公司不需要詢問就能預測出消費者喜歡的產 品或服務，能夠做到這一點的方法是(B)A.智能代理 B.協同過濾 C.通過COOKIE D.市場調研 134.企業間（B2B）的電子商務應用可以是（C）A.工作組的通信 B.社交 C.供應商管理 D.個人理財 135.目前最成功的中介機構是（C）A.信息訪問服務商 B.金融中介 C.在線商品目錄 D.接入服務商

136.屬于私有B2B 電子市場的是（C）

A.ABC 公司和其他生產商和買家聯合起來,在一家中心網站上買賣機器零件 B.ABC 公司在網站上向公眾銷售CD 唱片

C.ABC 公司在網站上向20 位客戶銷售機器零件 D.ABC 公司運用紙張目錄向20 位客戶銷售機器零件 137.安全電子商務交易的核心機構是（B）

A.網上銀行 B.CA機構 C.政府部門 D.網絡中心 138.屬于信息門戶網站的是（A）

A.D公司為一個特定的垂直市場提供新聞告欄以及分類廣告 B.B 公司提供免費電子郵件帳戶迫用戶瀏覽橫幅廣告 C.A 公司在網站上向消費者銷售產品 D.C 公司允許其他人對產品進行投標

139.電子支付存在的最關鍵的問題是（B）A.技術問題 B.安全問題 C.成本問題 D.觀念問題 140.客戶關系管理實施的核心是（A）

A.客戶關系管理的核心流程 B.客戶關系管理的系統軟件支持 C.建立客戶中心 D.客戶關系管理的組織機構

141.在電子拍賣中存在多個買主和多個賣主時，買方以及他們的出價與賣方及其請求價格基

于雙方的數量進行匹配，這樣的拍賣稱為（C）A.正向拍賣 B.逆向拍賣 C.雙向拍賣 D.電子拍賣 142.互聯網最初發展始于（C）A.教育 B.商業活動 C.國防 D.新聞出版

143.消費者與消費者之間的電子商務稱為（C）A.B2B B.B2C C.C2C D.G2C 144.虛擬專用網的縮寫是（A）A.PVN B.VPN C.NVP D.PNV 145.某公司向她的企業客戶銷售一系列產品，這種模式屬于（C）A.協同商務 B.多對多市場 C.賣方市場 D.買方市場 146.消費者在網上商店進行購物的操作不包括（D）A.瀏覽商品 B.選購商品 C.訂購商品

D.信息發布 147.電子商務早期的應用之一是（A）

A.郵政服務 B.婚慶服務 C.禮品登記 D.在線服務銷售 148.觀察用戶上網操作的一種常用方法是(A)。

A.通過COOKIE B.通過IP C.通過路徑 D.通過網絡服務器

149.在電子商務消費者行為模型中，不可控制的變量是(D)。

A.物流支持 B.技術支持 C.產品質量 D.文化因素

150.一旦公司了解到消費者的偏好，而且如果公司不需要詢問就能預測出消費者喜歡的產 品或服務，能夠做到這一點的方法是(B)。

A.智能代理 B.協同過濾 C.通過COOKIE D.市場調研

151.爸爸和媽媽商量后決定購買叔叔建議的IPAD2，在這里的例子中，叔叔扮演的購買角色 是(C)A.發起者 B.決策者 C.影響者 D.買家

152.企業間（B2B）的電子商務應用可以是（C）A.工作組的通信 B.社交 C.供應商管理 D.個人理財 153.采用非對稱加密算法的是（C）A.DES B.MD5 C.RSA D.SHAI 154.某地稅務局需要更新電腦設備，通過互聯網發布招標，最后由聯想公司競標成功，并 在互聯網上完成洽談、支付等交易活動。這種商務活動屬于（D）A.B2B B.B2C C.C2C D.B2G 155.假如一個電子訂單的收獲地址被改寫，我們就說破壞了信息的(B)A.保密性 B.完整性 C.不可否認性 D.即需性 156.屬于私有B2B 電子市場的是（C）

A.ABC 公司和其他生產商和買家聯合起來,在一家中心網站上買賣機器零件 B.ABC 公司在網站上向公眾銷售CD 唱片

C.ABC 公司在網站上向20 位客戶銷售機器零件 D.ABC 公司運用紙張目錄向20 位客戶銷售機器零件 157.安全電子商務交易的核心機構是（B）。A.網上銀行 B.CA機構 C.政府部門 D.網絡中心

158.SSL安全協議是最初由哪家公司設計開發的（A）A.網景公司 B.VISA和Mastercard C.法國Roland Moreno公司 D.IBM公司

159.在外觀和使用方式上均與信用卡或借記卡一樣,但偏偏又不是信用卡與借記卡的一種

卡是（B）

A.貸記卡 B.儲值卡 C.智能卡 D.電子支票 160.市場調研的步驟是（D）A.確定調查方法,數據收集和數據分析,問題定義,結果和建議 B.問題定義,確定調查方法,數據收集和數據分析,結果和建議 C.確定調查方法,問題定義,數據收集和數據分析,結果和建議 D.問題定義,數據收集和數據分析,確定調查方法,結果和建議

答案1.D 2.B 3.C 4.C 5.D 6.D 7.D 8.B 9.A 10.D 11.B 12.B 13.C 14.B 15.B 16.A 17.B 18.A 19.B 20.C 21.A 22.A 23.B 24.B 25.B 26.A 27.A 28.D 29.B 30.C 31.C 32.B 33.C 34.C 35.A 36.B 37.B 38.C 39.D 40.C 41.B 42.B 43.A 44.D 45.A 46.B 47.A 48.C 49.B 50.D 51.B 52.A 53.A 54.D 55.C 56.B 57.A 58.A 59.B 60.C 61.A 62.B 63.B 64.C 65.B 66.A 67.B 68.C 69.D 70.D 71.A 72.C 73.B 74.D 75.A 76.B 77.C 78.A 79.B 80.C 81.A 82.A 83.C 84.B 85.C 86.B 87.A 88.D 89.C 90.B 91.C 92.C 93.D 94.C 95.B 96.C 97.C 98.B 99.A 100.A

101.B 102.D 103.C 104.A 105.C 106.C 107.B 108.D 109.C 110.B 111.B 112.D 113.B 114.A 115.C 116.A 117.A 118.B 119.B 120.B 121.C 122.B 123.D 124.D 125.C 126.A 127.D 128.A 129.C 130.D 131.C 132.B 133.B 134.C 135.C 136.C 137.B 138.A 139.B 140.A 141.C 142.C 143.C 144.A 145.C 146.D 147.A 148.A 149.D 150.B 151.C 152.C 153.C 154.D 155.B 156.C 157.B 158.A 159.B 160.D

二 選擇題

1.電子中介分為兩種，一種是中介商，一種是

。2.電子零售的形式有兩種，B2C和。

3.消費者行為模型中，自變量是指不可控制的因素，分為個人環境變量和。4.通常在無線環境中進行并使用移動設備進行的計算稱為。5.侵權行為的主要類型是疏忽、滋擾以及。

6.電子商務的三個維度分別是：產品或服務、銷售過程和。7.英式拍賣過程中，出價隨著拍賣的進行而

。8.技術型攻擊和非技術型攻擊的集合體稱為。

9.供應鏈的組成分為三部分：上游供應鏈，下游供應鏈和

。10.信息保障的三元組是信息的機密性、完整性和

。11.利用軟件和系統知識進行的攻擊稱為。

12.電子中介分為兩種，一種是信息中介，一種是。

13.消費者行為模型中，消費者的購物決策依賴于自變量和 的影響。14.智能卡的種類有兩種類型，接觸卡和。

15.決定通過認證的實體是否有訪問急操作權限的過程叫做

。16.電子商務的三個維度分別是：產品或服務、銷售過程和。17.賣方接收多個買方出價的一種拍賣形式稱為

。18.權利有兩類：個人權利和。

19.從亞馬遜上購買一本電子圖書，這種行為屬于。

20.在電子商務安全中，廣泛使用的兩種數據加密技術是對稱密鑰加密和

21.供應鏈的組成分為三部分：，下游供應鏈和內部供應鏈。22.信息保障的三元組是信息的機密性、和有效性。23.為了保護和確保電子商務交易中的信任關系，經常使用數字簽名或數字認證來證實發送者和。

24.電子商務的三個維度分別是：產品或服務、和銷售代理。25.一個具有法律約束力的合同需要具備三個條件：要約、承諾和。

26.未經允許或者未簽專利權稅合同的情況下使用作品的行為便是。27.通常在無線環境中進行并使用移動設備進行的計算稱為。28.B2B電子市場分為私有電子市場和。

29.當拍賣中存在一個買主和多個潛在賣主時，有兩種流行的拍賣類型：逆向拍賣和。

30.發件人利用收件人的公鑰加密原始消息和數字簽名稱作。31.電子商務組織有：實體組織、虛擬組織和。32.主要的B2C電子市場包括 和電子商城。33.在互聯網上零售商品的運營商稱為。

34.在消費者行為模型中，銷售商能夠控制的變量稱為。35.多個買家組成一定數量的采購稱為。

36.供應鏈的組成分為三部分：上游供應鏈，內部供應鏈和。

37.當拍賣中存在一個買主和多個潛在賣主時，有兩種流行的拍賣類型：逆向拍賣和。

38.持卡消費的支付過程主要經過兩個階段：有效確認和

。39.決定通過認證的實體是否有訪問急操作權限的過程叫做。40.信任網絡或計算機和不信任網絡之間的屏障是

。41.在消費者行為模型中，社會變量屬于 變量。

42.電子商務的三個維度分別是：、銷售過程和銷售代理。

43.一個具有法律約束力的合同需要具備三個條件：要約、和約因。

44.為了保護和確保電子商務交易中的信任關系，經常使用數字簽名或數字認證來證實

和交易時間。

45.權利有兩類： 和財產權。

46.當拍賣中存在一個買主和多個潛在賣主時，最有效的拍賣方法是。47.在外觀和使用方式上均與信用卡或借記卡一樣，但偏偏又不是信用卡和借記卡的一種卡稱為。

48.發件人利用收件人的公鑰加密原始消息和數字簽名稱作。49.B2B電子市場分為 和公共電子市場。

50.通常在無線環境中進行并使用移動設備進行的計算稱為。51.凡客網站主要的收益模式是。52.電子零售的形式有兩種，C2C和。

53.持卡消費的支付過程主要經過兩個階段： 和交易結算。54.一個具有法律約束力的合同需要具備三個條件：、承諾和約因。55.消費者行為模型中，自變量是指不可控制的因素，分為個人環境變量和。56.安全攻擊是 和非技術型攻擊的集合體。57.信息保障的三元組是信息的、完整性和有效性。

58.戰略規劃過程由四個主要階段構成：戰略初始化、戰略制定、和戰略評估。59.上游和下游供應鏈訂貨的無規律變動稱為。

60.通過無線遠程通信網絡進行的任何業務活動稱為。61.P2P電子商務模式是指。62.多個買家組成一定數量的采購稱為。

63.我們應該如何做是戰略規劃過程中 的重點。

64.1994年美國網景公司（Netscape）成立，該公司開發并推出 協議。65.電子拍賣的局限性包括：較低的安全性、欺詐存在的可能性和。66.一個具有法律約束力的合同需要具備三個條件：要約、承諾和。67.利用公鑰加密和私鑰解密的算法稱為。68.侵權行為的主要類型是

、滋擾以及誹謗。

69.在消費者行為模型中，消費者的購物決策依賴于 和介入變量的影響。70.VPN的中文譯為。

71.人們利用手機上網在亞馬遜訂購圖書的電子商務模式稱為。

72.電子拍賣的局限性包括：、欺詐存在的可能性和有限的參與性。73 公共密鑰加密也稱為。

74.利用軟件和系統知識進行的攻擊稱為。75.在外觀和使用方式上均與信用卡或借記卡一樣，但偏偏又不是信用卡和借記卡的一種卡稱為。

76.荷蘭式拍賣過程中，出價隨著拍賣的進行而。77.戰略規劃過程由四個主要階段構成：戰略初始化、戰略制定、戰略實施和。78.京東商城的主要收益模式是銷售。

79.上游和下游供應鏈訂貨的無規律變動稱為。80.EDI是指。

答案

1.信息中介 2.C2C 3.環境特征變量 4.移動計算 5.誹謗 6.銷售代理 7.升高 8.安全攻擊 9.內部供應鏈 10.有效性 11.技術型攻擊 12.中間商 13.環境特征變量 14.非接觸卡 15.授權

16.銷售代理 17.正向拍賣 18.財產權 19.完全電子商務 20.非對稱密鑰加密 21.上游供應鏈 22.完整性 23.交易時間 24.銷售過程 25.約因

26.侵權行為 27.移動計算 28.公共電子市場 29.買方定價拍賣 30.數字信封 31.鼠標加水泥組織 32.電子店鋪 33.電子零售商 34.介入變量（緩解變量）35.團購 36.下游供應鏈 37.買方定價拍賣38.交易結算 39.授權 40.防火墻 41.環境特征 42.產品或服務 43.承諾 44.發送者 45.個人權利

46.逆向拍賣 47.儲值卡 48.數字信封 49.私有電子市場 50.移動計算 51.銷售 52.B2C 53.有效確認 54.要約 55.環境特征變量

56.技術型攻擊 57.機密性 58.戰略實施 59.牛鞭效應 60.移動商務 61.端到端應用 62.團購 63.戰略實施 64.SSL 65.有限的參與性 66.約因 67.對稱密鑰加密 68.疏忽 69.自變量 70.虛擬專用網 71.移動商務 72.較低的安全性 73.非對稱密鑰加密 74.技術攻擊 75.儲值卡 76.降低 77.戰略評估 78.銷售 79.牛鞭效應 80.電子數據交換

三 名詞解釋

1.電子商務

就是通過包括互聯網在內的計算機網絡來實現商品、服務和/或信息的購買、銷售與交換。2.電子市場 是指在Internet通信技術和其它電子化通信技術的基礎上，通過一組動態的Web應用程序和其它應用程序把交易的買賣雙方集成在一起的虛擬交易環境。3.拍賣

是一種利用競爭過程的市場機制,在這一機制下，賣方連續請求買方出價(正向拍賣)，或者買家請求賣方出價(逆向拍賣)，通過出價來動態地確定價格。4.B2B 企業對企業電子商務，是指企業之間通過互聯網、外部網、內部網或者企業私有網絡以電子方式實現的交易。5.電子供應鏈管理

是指協作使用技術從而改進B2B過程并提供速度、敏捷性、實時控制和客戶滿意度，包括使用信息技術來改進供應鏈活動的運作和供應鏈管理。6.電子業務

是指利用互聯網及其他信息技術來支持商務活動并改善企業績效水平。除了買、賣商品和服務外，還包括客戶服務、與商業伙伴之間的合作、網上學習、企業內部的電子交易等。7.電子支付

是指電子交易的當事人，包括消費者、廠商和金融機構，使用安全電子支付手段，通過網絡進行的貨幣支付或資金流轉。8.協作商務

是指利用數字化技術使公司協作進行計劃、設計、開發、管理以及研究產品、服務和創新的電子商務應用程序。9.CRM 客戶關系管理，是一種選擇與維護客戶關系，以最大化長期價值的商業策略，它要求以客戶為中心的商業理念與文化，從而對有效地營銷、銷售以及服務過程提供支持。10.電子供應鏈管理

是指協作使用技術從而改進B2B過程并提供速度、敏捷性、實時控制和客戶滿意度，包括使用信息技術來改進供應鏈活動的運作和供應鏈管理。11.數字經濟

是一種基于數字技術的經濟，包括數字化通信網絡（互聯網、內聯網、外聯網和增值網）、計算機、軟件以及其他相關信息技術，數字經濟有時也被稱為網絡經濟或新經濟。

12.搜索引擎

一個可以訪問網絡資源的數據庫,搜索特定信息或關鍵字,并報告結果的計算機程序。13.拍賣

是一種利用競爭過程的市場機制,在這一機制下，賣方連續請求買方出價(正向拍賣)，或者買家請求賣方出價(逆向拍賣)，通過出價來動態地確定價格。14.SCM 供應鏈管理，是一個復雜的過程，需要協調許多活動，以便產品和服務能夠從供應商有效地傳遞到客戶手中以及關注整個部分的有效性。15.移動商務

是指在無線通信網絡上進行的任何業務活動，它包括B2B和B2C商業交易，也包括通過無線移動設備傳輸信息和服務，特別是在企業內部的商務中。16.電子政務

利用信息技術使公民和組織機構得以更方便地訪問政府信息和接受政府服務，同時也使政府更好地為民眾、商業伙伴和政府雇員提供服務。17 購物車 一個訂單處理技術,使客戶能夠積累項他們希望購買而他們繼續購物。18.電子采購

是利用Web使能技術來支持關鍵的采購過程，包括采購申請、提供采購信息、訂立合同、下訂單和支付。19 B2B2C 企業對企業對消費者電子商務，是指一個企業為另一個企業客戶提供某些產品或服務，以使客戶企業維持自己的客戶群。20.供應鏈

是從原材料供應商經由制造工廠和倉庫直到最終消費者的物料流、信息流、資金流和服務流。21.電子商務

就是通過包括互聯網在內的計算機網絡來實現商品、服務和/或信息的購買、銷售與交換。

22.B2B 企業對企業電子商務。是指企業之間通過互聯網、外部網、內部網或者企業私有網絡以電子方式實現的交易。23.電子采購

是利用Web使能技術來支持關鍵的采購過程，包括采購申請、提供采購信息、訂立合同、下訂單和支付。

24.電子支付

是指電子交易的當事人，包括消費者、廠商和金融機構，使用安全電子支付手段，通過網絡進行的貨幣支付或資金流轉。

25.ASP 應用服務提供商，是一種集成了企業功能需求的中介或者提供商，它把企業的需求與外包開發、運作、維護及其他服務封裝起來。26.電子業務

是指利用互聯網及其他信息技術來支持商務活動并改善企業績效水平。除了買、賣商品和服務外，還包括客戶服務、與商業伙伴之間的合作、網上學習、企業內部的電子交易等。27.搜索引擎

一個可以訪問網絡資源的數據庫,搜索特定信息或關鍵字,并報告結果的計算機程序。

28.SCM 供應鏈管理，是一個復雜的過程，需要協調許多活動，以便產品和服務能夠從供應商有效地傳遞到客戶手中以及關注整個部分的有效性。

29.協作商務

是指利用數字化技術使公司協作進行計劃、設計、開發、管理以及研究產品、服務和創新的電子商務應用程序。

30.非技術型攻擊

是指那些犯罪者利用欺騙或者其他誘惑的手段使得人們泄露敏感信息或者采取降低網絡安全性的活動。31.電子政務

利用信息技術使公民和組織機構得以更方便地訪問政府信息和接受政府服務，同時也使政府更好地為民眾、商業伙伴和政府雇員提供服務。32.電子市場

是指在Internet通信技術和其它電子化通信技術的基礎上，通過一組動態的Web應用程序和其它應用程序把交易的買賣雙方集成在一起的虛擬交易環境。33.移動商務

是指在無線通信網絡上進行的任何業務活動，它包括B2B和B2C商業交易，也包括通過無線移動設備傳輸信息和服務，特別是在企業內部的商務中。

34.數字簽名

是一種不可偽造的電子等價物，它基于公共密鑰，用來鑒定消息或文件發送者本身，還被用來確保電子消息或文件的原始內容沒有被改動。35.電子商務戰略

是打算以電子化方式開展商務活動的企業的前景進行和規劃，并為實習這一前景制定相應的實施方案。36.數字經濟

是一種基于數字技術的經濟，包括數字化通信網絡（互聯網、內聯網、外聯網和增值網）、計算機、軟件以及其他相關信息技術，數字經濟有時也被稱為網絡經濟或新經濟。

拍賣

是一種利用競爭過程的市場機制,在這一機制下，賣方連續請求買方出價(正向拍賣)，或者買家請求賣方出價(逆向拍賣)，通過出價來動態地確定價格。38.B2B2C 企業對企業對消費者電子商務，是指一個企業為另一個企業客戶提供某些產品或服務，以使客戶企業維持自己的客戶群。

39.非技術型攻擊

是指那些犯罪者利用欺騙或者其他誘惑的手段使得人們泄露敏感信息或者采取降低網絡安全性的活動。

40.電子供應鏈管理

是指協作使用技術從而改進B2B過程并提供速度、敏捷性、實時控制和客戶滿意度，包括使用信息技術來改進供應鏈活動的運作和供應鏈管理。四 簡答題

1.簡述新商業環境的特征。

答（1）環境更復雜，蘊含更多的機遇和挑戰。（2）競爭更加激烈。

（3）企業需要通過加速決策進程或擁有更多的決策者來更頻繁地做出決策。（4）制定決策時需要考慮的因素更多。（5）制定決策時需要更多的信息和知識。2.簡述主要的移動計算服務。（1）短信服務；

（2）增強的短信服務；（3）多媒體消息服務；（4）基于定位的服務；（5）語言支持服務。

3.使用電子支票優點有哪些？

（1）商家不必再處理一大堆的紙質支票，節約了管理成本；（2）提高了商家和金融機構的業務處理效率；（3）提高了消費者的支付速度；

（4）消費者可以獲得更多了解其帳戶的消費狀況；

（5）縮短了支票結算處理時間，也避免了由于資金不足導致的銀行退票。4.簡述電子拍賣對買方的好處。（1）帶來了更多的機會從而可以尋找稀有產品或收藏品；（2）更低的價格；（3）娛樂；（4）匿名；（5）方便。5.簡述加密技術的五個基本組成部分。（1）明文；

（2）密文；（3）加密算法（4）密鑰；（5）密鑰空間。6.簡述商業模式中的五種收益模式。

（1）銷售；(1分)（2）交易費；(1分)（3）預訂服務費；(1分)（4）廣告費；(1分)（5）其他收益來源。(1分)7.列出人們在購物過程中所扮演的角色。（1）發起者；(1分)（2）影響者；(1分)（3）決定者；(1分)（4）買家；(1分)

（5）用戶。(1分)8.電子供應鏈的成功取決于哪些因素？

（1）所有供應鏈合作者將合作伙伴之間的協調視為戰略資源的能力；(1分)（2）一個定義明確的供應鏈戰略；(1分)（3）整個供應鏈中信息的可見度；(1分)（4）速度、成本、質量和客戶服務；(1分)（5）更緊密的集成供應鏈.(1分)9.簡述電子拍賣對買方的好處。

（1）帶來了更多的機會從而可以尋找稀有產品或收藏品；(1分)（2）更低的價格；(1分)（3）娛樂；(1分)（4）匿名；(1分)（5）方便。(1分)10.驅動傳統教育轉向在線學習的商業力量有哪些？（1）技術更新（1分）；

（2）競爭和成本壓力（1分）；（3）全球化（1分）；

（4）不斷地學習（1分）；

（5）網絡連接（1分）。11.電子零售的商業模式按銷售渠道可以分為哪幾類？（1）在線郵件訂購零售商；(1分)（2）直銷制造商；(1分)（3）虛擬電子零售商；(1分)（4）鼠標加水泥零售商；(1分)（5）互聯網集市。(1分)12.列出普通購物決策模型中決策過程的五個階段。

（1）確認需求；(1分)

（2）信息搜索；(1分)

（3）選擇評估；(1分)（4）購買和送貨；(1分)

（5）售后評估。(1分)13.使用電子支票優點有哪些？

（1）商家不必再處理一大堆的紙質支票，節約了管理成本；(1分)（2）提高了商家和金融機構的業務處理效率；(1分)（3）提高了消費者的支付速度；(1分)（4）消費者可以獲得更多了解其帳戶的消費狀況；(1分)（5）縮短了支票結算處理時間，也避免了由于資金不足導致的銀行退票。(1分)14.簡述移動商務的特征。

（1）無處不在；(1分)（2）便利性；(1分)

（3）交互性；(1分)（4）個性化；(1分)

（5）定位性。(1分)15.電子圖書可以通過哪些渠道獲得？（1）通過網絡瀏覽；（1分）（2）通過網絡下載；（1分）（3）通過專用閱讀器；（1分）（4）通過通用閱讀器；（1分）（5）通過網絡服務器。（1分）16.簡述數字經濟的特征。

（1）大量的數字化產品(1分)；

（2）消費者和公司通過數字貨幣或金融代幣，利用聯網的計算機和移動設備來進行金融交易(1分)；

（3）微型處理器和網絡設備都被鑲嵌在家用電器和汽車等內部(1分；)（4）信息轉換成日用品(1分)；（5）知識被編纂(1分)。17.簡述主要的移動計算服務。（1）短信服務(1分)；

（2）增強的短信服務(1分)；（3）多媒體消息服務(1分)；（4）基于定位的服務(1分)；（5）語言支持服務(1分)。

18.簡述公司通用門戶的類型。

（1）供應商和其他合作伙伴的門戶(1分)；（2）客戶門戶(1分)；（3）員工門戶(1分)；

（4）經理和主管門戶(1分；)（5）移動門戶(1分)。

19.簡述移動商務的優勢。

（1）不受時空限制的移動性（1分）；

（2）提供更好的私密性和個性化服務（1分）；（3）信息的獲取將更為及時（1分）；（4）提供基于位置的服務（1分）；（5）支付更加方便快捷（1分）；

20.簡述電子中介沖破直接交易所帶來的五種局限。（1）搜索成本(1分)；（2）缺乏隱私(1分)；（3）不完備信息(1分)；（4）合同風險(1分)；（5）定價無效率(1分)。

21.簡述商業模式中的五種收益模式。

（1）銷售(1分)；

（2）交易費(1分)；

（3）預訂服務費(1分)；（4）廣告費(1分)；（5）其他收益來源(1分)。22.電子零售的商業模式按銷售渠道可以分為哪幾類？（1）在線郵件訂購零售商(1分)；（2）直銷制造商(1分)；（3）虛擬電子零售商(1分)；（4）鼠標加水泥零售商(1分)；（5）互聯網集市(1分)。

23.列出人們在購物過程中所扮演的角色。（1）發起者(1分)；

（2）影響者(1分)；（3）決定者(1分)；

（4）買家(1分)；

（5）用戶(1分)。

24.描述在線談判的過程。（1）搜索（1分）；

（2）選擇（1分）；

（3）談判（1分）；（4）反復選擇與談判（1分）；（5）交易完成(1分)。

25.影響B2B交易所在經濟衰退中的命運的因素有哪些？（1）及早提高流動性（1分）；（2）合適的所有者（1分）；（3）良好的管理方式（1分）；（4）開放性（1分）；

（5）完整的服務范圍（1分）。26.簡述移動商務的優勢。

（1）不受時空限制的移動性（1分）；

（2）提供更好的私密性和個性化服務（1分）；（3）信息的獲取將更為及時（1分）；（4）提供基于位置的服務（1分）；（5）支付更加方便快捷（1分）；

27.在線商家處理小額支付的方式有哪些？（1）集聚（1分）；

（2）直接支付（1分）；（3）儲值(1分)；

（4）預訂（1分）；

（5）按單計費（1分）。28.列舉五種主要的網絡廣告形式。（1）橫幅廣告(1分)；

（2）彈出廣告及類似廣告(1分)；（3）電子郵件廣告(1分)；

（4）類新聞報紙標準廣告(1分)；（5）搜索引擎廣告(1分)；

29.電子供應鏈的成功取決于哪些因素？

（1）所有供應鏈合作者將合作伙伴之間的協調視為戰略資源的能力(1分)；（2）一個定義明確的供應鏈戰略(1分)；（3）整個供應鏈中信息的可見度(1分)；（4）速度、成本、質量和客戶服務(1分)；（5）更緊密的集成供應鏈(1分)。

30.簡述加密技術的五個基本組成部分。（1）明文（1分）；

（2）密文（1分）；（3）加密算法(1分)；（4）密鑰（1分）；（5）密鑰空間（1分）。31.簡述移動商務的特征。

（1）無處不在(1分)；

（2）便利性(1分)；

（3）交互性(1分)；

（4）個性化(1分)；

（5）定位性(1分)。

32.簡述電子中介沖破直接交易所帶來的五種局限。（1）搜索成本(1分)；（2）缺乏隱私(1分)；（3）不完備信息(1分)；（4）合同風險(1分)；（5）定價無效率(1分)。

33.簡述公司通用門戶的類型。

（1）供應商和其他合作伙伴的門戶(1分)；（2）客戶門戶(1分)；（3）員工門戶(1分)；

（4）經理和主管門戶(1分)；（5）移動門戶(1分)。

34.電子圖書可以通過哪些渠道獲得？

（1）通過網絡瀏覽(1分)；

（2）通過網絡下載(1分)；（3）通過專用閱讀器(1分)；

（4）通過通用閱讀器(1分)；（5）通過網絡服務器(1分)。35.簡述全球電子商務的障礙。（1）文化問題（1分）；

（2）文化和語言障礙（1分）；（3）行政問題（1分）；

（4）地理問題（1分）；

（5）經濟問題（1分）。36.電子商務的發展對于社會的好處包括哪些？（1）能夠遠距離工作(1分)；（2）更多的社會服務(1分)；（3）改進家庭安全(1分)；（4）提高生活水平(1分)；（5）打破數字界限(1分)。37.描述在線談判的過程。（1）搜索（1分）；

（2）選擇(1分)

（3）談判(1分)；（4）反復選擇與談判(1分)；（5）交易完成(1分)38.基于定位的移動商務所提供的服務主要應用于哪些領域？

（1）定位(1分）；

（2）導航(1分）；

（3）跟蹤(1分）；（4）繪圖(1分）；

（5）定時(1分)。

39.影響B2B交易所在經濟衰退中的命運的因素有哪些？

（1）及早提高流動性(1分）；（2）合適的所有者(1分）；（3）良好的管理方式(1分）；（4）開放性(1分）；

（5）完整的服務范圍(1分）。40.驅動傳統教育轉向在線學習的商業力量有哪些？（1）技術更新（1分）；

（2）競爭和成本壓力（1分）；（3）全球化（1分）；

（4）不斷地學習（1分）；（5）網絡連接（1分）五 論述題

1.分析磚瓦+水泥組織與鼠標+水泥組織的區別，并舉例說明。

磚瓦加水泥組織是一種完全的實體組織，這種組織沒有開展任何的電子商務活動（2分）。鼠標加水泥組織是指那些開展了一些電子商務活動，通常作為一個額外的銷售渠道。鼠標加水泥組織既有實體經營又在網上開展虛擬交易（2分）。

舉例說明（兩種組織各舉一例加以敘述，每例3分，共6分）。2.試述橫幅廣告的優點及其局限。

.橫幅廣告的主要優點是能夠點擊橫幅的用戶帶進廣告發布商網站，并且通常是直接進入網站的銷售頁面（2分）。橫幅廣告的另一個優點是能夠按個體用戶特點定制，或者按市場細分用戶群定制（2分）。最后橫幅廣告可以包含能夠抓住眼球的多媒體內容（2分）。

橫幅廣告的主要劣勢在其成本，橫幅廣告的成本較高。橫幅廣告的另一個缺陷是受橫幅信息量的限制，橫幅廣告需要具有創造性、簡短又能吸引觀眾（4分）。3.分析用智能卡在自動售貨機上的購買行為是否屬于一種電子商務活動。用智能卡在自動售貨機上的購買行為屬于電子商務活動（2分）。

大多數電子商務活動都是在互聯網上完成的，但電子商務也可以通過專用網甚至單機來實現。用智能卡在自動售貨機上購買商品屬于非互聯網電子商務（4分）。

具體論述。在購買過程中的支付環節采用了電子支付的手段，是數字化的，所以在電子商務的三個維度中至少有一個屬于數字化的，因此這種商務活動屬于不完全電子商務（4分）。

4.試述非對稱密鑰加密算法的原理。

非對稱加密也稱之為公開密鑰加密（1分）。公開密鑰加密使用一對匹配的密鑰，即可以公開給任何人的公鑰和只有擁有者才知道的私鑰（3分）。

具體論述。發送發用接收方公開的密鑰加密明文后，發送給接收方，接收方收到密文后用自己的私鑰對密文進行解密獲得明文(6分)。

5.試述電子商務框架的組成。電子商務的框架分為三層。（1分）最高層為電子商務的應用（1分）。網上銀行、電子政務、移動商務、拍賣等應用。（2分，至少舉出二個例子）。

中間層為電子商務的五個政策領域：人、公共政策、市場營銷和廣告、支持服務和業務伙伴。（5分）

最底層為電子商務的基礎設施（1分）。包括軟硬件、網絡操作系統等（2分）。6.試述在線銀行與傳統銀行的區別。

在線銀行與傳統銀行有很大區別，它表現為：

（1）在線銀行是以計算機網絡與通訊技術為依托，以金融服務業為主導的現代化銀行。（2分）

（2）在線銀行突破了傳統銀行業務在時間上的限制，實行全天候運營，使銀行更加貼近客戶，更加方便顧客。（2分）

（3）在線銀行能降低成本，提高效益，是銀行競爭更加有效手段。（2分）（4）在線銀行實現交易無紙化、業務無紙化和辦公無紙化。（2分）

（5）在線銀行機構虛擬化，使銀行的人員投資大幅度地減少，銀行的工作重點轉到如何提高網上銀行的高新技術含量和技術水平。（2分）7.試述如何創建定制化目錄。

定制化目錄是指面向公司（通常是目錄所有者的一個客戶）組織起來的特地目錄。它也可針對忠實的個體購物者或特定的客戶段進行剪裁（2分）。一般有兩種方法創建定制目錄：

第一種方法是讓顧客在總目錄中識別出他們感興趣的部分，然后用軟件來實現定制目錄。用這樣的軟件創建目錄有高效的增值能力，這樣就使客戶更易于找到他們想購買的商品，直接定位到他們需要的信息上，并快速配置自己的訂單（需具體論述，4分）。

第二種方法是基于客戶的交易記錄，讓系統自動識別客戶特征。為了生成客戶與其感興趣的產品之間的關系，需要運用數據挖掘技術。這種方法可與第一種方法有效結合（需具體論述，4分）。

8.試述完全電子商務和不完全電子商務的區別。根據所銷售產品或服務、銷售過程和銷售代理的數字化程度的不同，電子商務可以有多種形式（2分）。這三個方面可以用三個維度來表示，其中產品或服務可以是實體的或數字化的，銷售過程可以是實體的或數字化的，銷售代理也可以是實體的或數字化的（2分）。完全電子商務是指這三個維度都是數字化的（2分）。如果這三個維度中至少有一個是數字化的，我們就認為它是電子商務，只不過是不完全電子商務（2分）。具體論述。(2分)9.分析磚瓦+水泥組織與鼠標+水泥組織的區別，并舉例說明。

磚瓦加水泥組織是一種完全的實體組織，這種組織沒有開展任何的電子商務活動（2分）。鼠標加水泥組織是指那些開展了一些電子商務活動，通常作為一個額外的銷售渠道。鼠標加水泥組織既有實體經營又在網上開展虛擬交易（2分）。舉例說明（兩種組織各舉一例加以敘述，每例3分，共6分）。

10.試述非對稱密鑰加密算法的原理。

非對稱加密也稱之為公開密鑰加密（1分）。公開密鑰加密使用一對匹配的密鑰，即可以公開給任何人的公鑰和只有擁有者才知道的私鑰（3分）。

具體論述。發送發用接收方公開的密鑰加密明文后，發送給接收方，接收方收到密文后用自己的私鑰對密文進行解密獲得明文(6分)。11.試述電子商務框架的組成。電子商務的框架分為三層。（1分）最高層為電子商務的應用（1分）。網上銀行、電子政務、移動商務、拍賣等應用。（2分，至少舉出二個例子）。

中間層為電子商務的五個政策領域：人、公共政策、市場營銷和廣告、支持服務和業務伙伴。（5分）

最底層為電子商務的基礎設施（1分）。包括軟硬件、網絡操作系統等（2分）。12.試述橫幅廣告的優點及其局限。

橫幅廣告的主要優點是能夠點擊橫幅的用戶帶進廣告發布商網站，并且通常是直接進入網站的銷售頁面（2分）。橫幅廣告的另一個優點是能夠按個體用戶特點定制，或者按市場細分用戶群定制（2分）。最后橫幅廣告可以包含能夠抓住眼球的多媒體內容（2分）。橫幅廣告的主要劣勢在其成本，橫幅廣告的成本較高。橫幅廣告的另一個缺陷是受橫幅信息量的限制，橫幅廣告需要具有創造性、簡短又能吸引觀眾（4分）。

13.分析用智能卡在自動售貨機上的購買行為是否屬于一種電子商務活動。

用智能卡在自動售貨機上的購買行為屬于電子商務活動（2分）。

大多數電子商務活動都是在互聯網上完成的，但電子商務也可以通過專用網甚至單機來實現。用智能卡在自動售貨機上購買商品屬于非互聯網電子商務（4分）。

具體論述。在購買過程中的支付環節采用了電子支付的手段，是數字化的，所以在電子商務的三個維度中至少有一個屬于數字化的，因此這種商務活動屬于不完全電子商務（4分）。

14.試述如何創建定制化目錄。

定制化目錄是指面向公司（通常是目錄所有者的一個客戶）組織起來的特地目錄。它也可針對忠實的個體購物者或特定的客戶段進行剪裁（2分）。

一般有兩種方法創建定制目錄：

第一種方法是讓顧客在總目錄中識別出他們感興趣的部分，然后用軟件來實現定制目錄。用這樣的軟件創建目錄有高效的增值能力，這樣就使客戶更易于找到他們想購買的商品，直接定位到他們需要的信息上，并快速配置自己的訂單（需具體論述，4分）。

第二種方法是基于客戶的交易記錄，讓系統自動識別客戶特征。為了生成客戶與其感興趣的產品之間的關系，需要運用數據挖掘技術。這種方法可與第一種方法有效結合（需具體論述，4分）。

15.試述完全電子商務和不完全電子商務的區別。根據所銷售產品或服務、銷售過程和銷售代理的數字化程度的不同，電子商務可以有多種形式（2分）。這三個方面可以用三個維度來表示，其中產品或服務可以是實體的或數字化的，銷售過程可以是實體的或數字化的，銷售代理也可以是實體的或數字化的（2分）。完全電子商務是指這三個維度都是數字化的（2分）。如果這三個維度中至少有一個是數字化的，我們就認為它是電子商務，只不過是不完全電子商務（2分）。具體論述。(2分)16.試述在線銀行與傳統銀行的區別。

在線銀行與傳統銀行有很大區別，它表現為：

（1）在線銀行是以計算機網絡與通訊技術為依托，以金融服務業為主導的現代化銀行。（2分）

（2）在線銀行突破了傳統銀行業務在時間上的限制，實行全天候運營，使銀行更加貼近客戶，更加方便顧客。（2分）

（3）在線銀行能降低成本，提高效益，是銀行競爭更加有效手段。（2分）（4）在線銀行實現交易無紙化、業務無紙化和辦公無紙化。（2分）

（5）在線銀行機構虛擬化，使銀行的人員投資大幅度地減少，銀行的工作重點轉到如何提高網上銀行的高新技術含量和技術水平。（2分）

第五篇：電子商務試題及答案

一、名詞解釋

1、商務活動：是指企業為實現生產經營目的而從事的各類有關資源、知識、信息交易等活動的總稱。

2、電子商務：

1）廣義的定義: 電子化交易指產品或服務的銷售或購買，發生在企業、家庭、個人、政府和其他的公共或

私有機構之間，通過以計算機為媒介的網絡系統實施。

2）狹義的定義：通過互聯網實現的商務活動，該活動指產品或服務的銷售或購買，發生在企業、家庭、個人、政府和其他的公共或私有機構之間，都在互聯網上進行。

3、計算機網絡： 將分布在不同地理位置上的具體獨立工作能力的多臺計算機、終端及其附屬設備用通信設備和通信線路連接起來，并配置網絡軟件，以實現計算機資源共享的系統

4、Internet：是一個計算機交互網絡，又稱網間網。它是一個全球性的巨大的計算機網絡體系，它把全球數萬個計算機網絡，數千萬臺主機連接起來，包含了難以計數的信息資源，向全世界提供信息服務，5、搜索引擎：是對互聯網上的信息資源進行搜集整理，然后供用戶查詢的系統，它包含信息搜集、信息整理和用戶查詢三部分。

6、電子郵件：又稱電子信箱、電子郵政，它指用電子手段傳送信件、單據、資料等信息的通信方法。

7、網絡營銷：是借助互聯網絡、計算機通信和數字交互式媒介老實現營銷目標的一系列市場行為。

8、網絡市場調查：

9、網絡廣告：利用Internet的多種技術方法，在網上刊登或發布廣告，可通過網絡傳遞到互聯網用戶。

10、電子郵件(E-mail)營銷：在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網絡營銷手段。

11、電子支付：又稱網上支付或電子結算，是指從事電子商務交易的當事人，使用安全電子支付手段通過網絡進行的貨幣或資金流轉。

12、網上銀行(E-Bank)：又稱網絡銀行、在線銀行，是指通過互聯網完成金融業務的銀行。

13、計算機病毒：一種認為制造的、隱藏在計算機系統的數據資源中的、能夠自我復制進行傳播的程序。

14、防火墻(Firewall)：是在內部網和互聯網之間構筑的一道屏障，是在內外有別及在需要區分處設置有條件的隔離設備，用以保護內部網中的信息、資源等不受來自互聯網中非法用戶的侵犯。

15、項目：是指以一套獨特而相互聯系的任務為前提，有效地利用資源，為實現一個特定的目標所做的努力

16、網上商店：顧名思義就是網上開的店鋪，作為電子商務的一種形式，是一種能夠讓人們在瀏覽的同時進行實際購買，并且通過各種支付手段進行支付完成交易全過程的網站

17、網上拍賣：也稱在線拍賣。它通過Internet將過去少數人才能參與的貴族式的物品交換形式，變成每一位網民都可以加入其中的平民化交易方式。

二、簡答題。

1、買方的業務活動：確定需要 要求售后服務

2、賣方的商務活動流程： 進行市場調研確定顧客需要提供售后服務、維修及保修服務

3、電子商務的優點：1.快速擴大市場，樹立企業品牌形象；2.交易虛擬化；3.交易成本低；4.交易效率高

4、簡述Web 2.0：P115、按照交易實施的參與主體分類，電子商務可以分成五種模式。

B2B模式、B2C模式、C2C模式、電子政務、企業內部電子商務

6、簡述計算機網絡的功能：

1、資源共享；

2、數據傳輸；

3、集中管理；

4、分布處理；

5、負載平衡

6、提高安全性與可靠性

7、簡述網絡直接市場調查的方式：

1、利用自己的網站；

2、借用別人的網站；

3、混合型；

4、E-mail

5、BBS型

8、簡述網絡間接市場調查的方式：

1、利用搜索引擎查找資料；

2、訪問相關的網站收集資料；

3、利用相

關的網上數據庫查找資料

9、簡述計算機病毒的特征：

1、傳染性和衍生性；

2、潛伏性和隱藏性；

3、寄生性；

4、觸發性；

5、非授

權執行性；

6、破環性

10、簡述電子商務系統的基本構成要素：

1、客戶端；

2、網絡基礎結構；

3、應用服務器軟件；

4、應用集

成；

5、Web應用編程環境；

6、系統管理服務；

7、開發工具；

11、簡述電子商務網站的規劃與分析

1、定位分析

2、網站診斷

3、營銷分析

4、綜合優化5整合推廣

12、簡述電子商務網站的內容設計與開發

三、分析題

1、試分析電子商務中存在的信用安全問題？答：1）銷售商所面臨的信用安全問題（1）中央系統安全性被破（2）競爭對手檢索商品遞送狀況和刺探客戶資料（3）被他人假冒而損害商家的名譽（4）虛假訂單（5）用戶提交盜取機密數據等

2）客戶所面臨的信用安全問題

（1）虛假訂單

（2）付款后不能收到商品

（3）個人資料丟失

（4）拒絕服務

2、試分析電子商務網絡系統中存在的安全問題？答：1）計算機網絡設計安全問題（1）網絡物理結構的設計缺陷

（2）網絡協議的缺陷與后門

2）網絡操作系統安全問題

3）網絡系統中數據庫的安全問題

（1）數據安全性

（2）系統安全性

3、試分析電子商務網站的功能？P187

答：（1）企業形象宣傳

（2）產品和服務項目展示

（3）商品和服務訂購

（4）轉賬與支付、運輸

（5）信息搜索與查詢

（6）客戶信息管理

（7）銷售業務信息管理

（8）新聞發布、供求信息發布

4、試分析B2C電子商務應用策略P296 答：（1）戰略定位（2）選擇體現市場定位的主力商品（3）制定合理有效的交易價格和管理模式（4）協調網絡和傳統營銷渠道的關系（5）強化信息化的促銷與溝通手段（6）提供充滿魅力的個性化服務