第一篇：比爾蓋茨的三個回答故事

在意大利的米蘭，《機會》雜志即將創刊。為了能一炮打響，引起轟動，董事長亨利肯德里決定請比爾蓋茨來寫發刊詞。于是，董事長亨利肯德里給比爾蓋茨寫了一封親筆信。出乎意料的是，信發出之后竟石沉大海。

董事長亨利肯德里想，《機會》雜志創刊在即，絕不能這樣坐失良機，于是，派記者前往舊金山微軟公司總部約見比爾蓋茨。

結果還算不錯，比爾蓋茨終于答應在紐約開往內羅畢的飛機上，可以接受一刻鐘的采訪。

為了采訪中充分利用這寶貴的一刻鐘，這位記者精心策劃了請比爾蓋茨回答的三個問題：

第一，您認為最不能等待的事情是什么？

第二，您認為最不可能第二次前來敲門的事情是什么？

第三，您認為現在最需要抓住的事情是什么？

這位記者想，比爾蓋茨是利用機會的大師，肯定會圍繞“機會”這個關鍵詞來回答這三個問題。

采訪開始了，記者既尊敬又得體地說，這次您剛忙完了母親的葬禮，就前往非洲參加艾滋病研究中心的捐贈儀式，實在是太令人敬佩了！下面我冒昧地提三個問題，希望能得到您的答復。

記者一邊說著，一邊把采訪本上寫著三個問題的紙撕下來遞了過去。

比爾蓋茨看了一會兒，回答說：我不知道世人對這三個問題是怎么看的，(www.tmdps.cn)根據我自己的經驗，我認為天下最不能等待的事情是盡孝，也許我的回答會令您感到非常失望。但是，既然接受采訪的是一位剛剛失去母親的人，我相信這樣的回答是最誠實的。

對第二個問題，假若你是問一位不可一世的年輕人，他也許會說，被他打敗的對手不會第二次前來敲門。然而，對一位四十歲的男人而言，他一定會認為，不會第二次前來敲門的事情只有一件，那就是初戀。我相信，還沒有一個人，被初戀敲過第二次門。

至于第三個問題，恕我直言，是行善。假若你沒有感覺到這一點，一定是我們之間還存在著某些不同。

比爾蓋茨的回答就這樣結束了，記者感到大失所望，因為自始至終都沒聽到“機會”二字。

很快，《生活周刊》卷首語上刊登了這樣一段話：

“在現實社會里，人們總認為，最不能等待的事情是機會，最不可能第二次前來敲門的事情也是機會，最需要抓住的還是機會……”

原來，《機會》雜志記者采訪比爾蓋茨的時候，美國《生活周刊》的記者也坐在旁邊，她不動聲色地記錄了這段《機會》雜志記者采訪比爾蓋茨的全部過程。

一刻鐘采訪中，機會對每個人都是均等的。

有的人刻意去尋找機會，結果丟了機會，善于捕捉機會的人，隨時都能抓牢機會。

第二篇：比爾蓋茨故事

蓋茨出生于1955年10月28日，他和兩個姐妹一起在西雅圖長大。他們的父親William H.GatesII是西雅圖的一名律師。他們的已故母親Mary Gates曾任中學教師、華盛頓大學的校務委員以及United WayInternational的女主席。

比爾從小就精力過人，早在嬰兒時期自己就能讓搖籃晃動起來，從小就極愛思考，一迷上某事便能全身心投入。從外祖母循循善誘的啟蒙教育到父母不辭辛苦地為比爾·蓋茨尋找適合他天分發展的社團與學校，無不為他天賦的發展提供了肥沃的土壤、清新的空氣。

蓋茨三四歲時，母親外出總是把蓋茨帶在身邊，當他在學校里向學生講解西亞圖的歷史和博物館的情況時，蓋茨總是坐在全班最前面，盡管蓋茨是個好動的孩子，但在教室里他表現得比其他學生還要專注、認真。蓋茨從小酷愛讀書，盡管他是個兒童，但他喜愛讀成人的書。在自己家里，他可以隨意翻閱父母的藏書。長著一頭沙色頭發的7歲男孩蓋茨最喜歡反復看個沒完的是那套《世界圖書百科全書》。他經常幾個小時地連續閱讀這本幾乎有他體重1／3的大書，一字一句地從頭到尾地看。他常常陷入沉思，冥冥之中似乎強烈地感覺到，小小的文字和巨大的書本，里面藏著多么神奇和魔幻般的一個世界啊！文字的符號竟能把前人和世界各地的人們無數有趣的事情，記錄下來，又傳播出去。他又想，人類歷史將越來越長??那么以后的百科全書不是越來越大而又笨重了嗎！能有什么好辦法造出一個魔盒來，只要小小的一個香煙盒那么大，就能包羅萬象地把一大本大百科全書都收進去，該有多方便。這個奇妙的思想火花，后來竟給他實現了，而且比香煙盒還要小，只要一塊小小的芯片就行了。

蓋茨看的書越來越多，想的問題也越來越多。一次忽然對他四年級的同學卡爾·愛德說：“與其做一棵草坪里的小草，還不如成為一株聳立于禿丘上的橡樹。因為小草千株一律，毫無個性，而橡樹則高大挺拔，昂首蒼穹。”他堅持寫日記，隨時記下自己的想法，小小的年紀常常如大人股的深思熟慮。他在另篇日記里寫道：“也許，人的生命是一場正在焚燒的“火災”’，一個人所能去做的，就是竭盡全力要從這場‘火災’中去搶救點什么東西出來。”這種“追趕生命”的意識，在同齡的孩子中是極少有的。

蓋茨的外祖母特別喜歡和聰明的小蓋茨一起做游戲，尤其是涉及一些智力的游戲。她教比爾下跳棋、玩籌碼，還有打橋牌等她所喜歡玩的東西。玩游戲時，外祖母總愛對小比爾說：“使勁想！使勁想！”她也常常為比爾下一步好棋、打一張好牌而拍手叫好。外祖母還常常讓比爾·蓋茨讀書，給他講故事，比爾·蓋茨從中受益匪淺。外祖母意識到比爾·蓋茨在思維與記憶上的潛力，她總是不失時機地激活比爾這方面的潛能，有時祖孫倆到公園散步，外祖母常會與比爾·蓋茨交流下棋的技術或看某篇佳作，讓比爾尋找更新下法或表達更獨到精辟的見解。

小蓋茨的父母還盡可能鼓勵和提供他各種機會，在他逐漸長大時，父母鼓勵他參加童子軍的野營活動，有一次暑假童子軍的80公里徒步行軍，時間是一個星期，他穿了一雙嶄新的高筒靴，顯然新鞋不大合腳，每天13公里的徒步行軍，又是爬山，又是穿越森林，使他吃盡了苦頭；第一天晚上，他的腳后跟磨破了皮，腳趾上起了許多水泡。他咬緊牙關，堅持走下去。第二夭晚上，他的腳紅腫得非常厲害，開裂的皮膚還流了血。同伴們都勸他停止前進，他卻搖搖頭，只是向隨隊醫生要點藥棉和紗布包扎一下，又要了些止痛片服用，繼續上路了。就這樣他一直堅持到一個途中站檢查，當領隊發現他的腳發炎的非常嚴重，下令醫治，才中止了這次行軍。蓋茨的母親從西雅圖趕來，看到他雙腳潰爛的樣子時，難過地哭了，直埋怨兒子為什么不早點停止行軍。蓋茨卻淡淡他說：“可惜我這次沒有到達目的地。”

蓋茨不論做任何事情他都會全心全意花上所有時間去最出色完成。一次老師布置同學寫一篇不超過20頁的故事，蓋茨浮想聯翩，竟寫出長達100頁的神奇而又曲折無比的故事，使老師和同學都十分驚訝！大家說他：“不管蓋茨做什么事，他總喜歡來個登峰造極，不鳴則已，一鳴驚人，不然他是不會甘心的。”隨著年齡的增長，家庭中的環境已無法滿足比爾·蓋茨天賦的進一步發揮。小比爾有時會責備母親智力不足呢！于是，父母把目光投向社會，積極為比爾尋找屬于他的空間。在一次活動中，比爾·蓋茨給班上準備一份報告，叫《為蓋茨股份有限公司投資》。這篇報告幾乎成了全家人的事，他的外祖母幫著弄封皮，連父親也插手幫忙，氣氛很活躍。

小學畢業后，父母在征求比爾·蓋茨意見后，送他進了湖濱中學。在湖濱中學讀書時，他常按自己的興趣愛好來安排學習。比爾·蓋茨在喜歡的課程上下功夫，學得非常棒，癡迷上令他今后傾注畢生精力的計算機。

中學畢業后，比爾·蓋茨很想到哈佛大學去讀書，這也正是父母們最大的心愿。幸好，比爾·蓋茨的父母并沒有像其他父母那樣把孩子看做是自己的私產，必須讓孩子們來完成父母喜歡的事。經過冷靜思考后，父母放棄了讓兒子當律師的想法，讓比爾·蓋茨在大學領域里自由發展。這一點幫了比爾·蓋茨的大忙。

但一年后，更大的難題擺在了比爾·蓋茨的父母面前：比爾·蓋茨要離開哈佛，放棄錦秀學業，與別人一起創辦計算機公司！比爾與父母多次交談，平靜地表達了自己的想法。了解兒子秉性和志向的父母又能說什么呢！或許兒子的天賦與計算機事業是最佳的切合點吧！比爾·蓋茨便毅然離開了令億萬學子向往的哈佛大學，開始在軟件領域大展鴻圖。1975年比爾正式創辦微軟公司，二十多年后，成為世界頂尖首富，個人資產近200億美元！

第三篇：比爾蓋茨家庭故事

比爾蓋茨家庭故事:一杯冷水潑出個世界首富

華爾街日報近日采訪了比爾·蓋茨一家，蓋茨父親及家人首次公開了一些鮮為人知的家庭故事。年輕時的比爾·蓋茨相當叛逆，曾常和母親吵架，向來穩重的父親憤怒地朝蓋茨臉上潑去一杯冷水。然而，這杯冷水卻成了不羈少年人生的轉折點，最終，這位少年成為眾所周知的微軟創始人，成為天底下最富有的人。

在比爾·蓋茨成功的背后有著一位偉大人物——蓋茨的父親威廉·蓋茨。今年83歲的老蓋茨是比爾&梅琳達·蓋茨基金會聯席主席，他一直默默地呆在幕后。外界所知甚少，僅僅知道，老蓋茨曾是西雅圖的律師、參加過第二次世界大戰的退伍老兵、非營利組織的志愿者、還有就是三個孩子的父親。

少年的比爾幾乎在一夜之間擁有了成年人的理解力，一個本來平和的家庭就此打破平衡，叛逆的蓋茨時常和母親發生爭吵，而正是老蓋茨從中周旋，維護了家庭的平衡。后來，當年輕的蓋茨急于投入殘酷的商業競爭，父親卻成為兒子最忠實的顧問。而當兒子擁有滾滾財富的時候，又正是這位父親將兒子領上了慈善事業的道路。

而這一切，都得從那一杯冷水說起。

和諧家庭

老蓋茨身形高大，比自己的兒子整整高出了一頭。相較于自己的兒子，老蓋茨更善于言談。但父子二人共同的特點是聰明且率直。在兒子的生活中，老蓋茨一直扮演著配角的角色，默默地支持著自己的兒子。

“作為一個父親，我從來沒有想到過，自己那個脾氣倔強的兒子最后會變成了我的老板。”老蓋茨在2005年的一次慈善晚會上這么調侃自己。

“蓋茨在11歲的時候，開始變得非常愛與人爭辯。”老蓋茨在采訪中說。也正是從那時起，蓋茨的性格變得暴躁起來，這讓當時的老蓋茨和妻子瑪麗大為頭疼。

在那以前，蓋茨家庭平和安寧。老蓋茨、妻子瑪麗，還有三個孩子：老大克里斯蒂、老二比爾以及老三利比。這是個親密無間的家庭，他們會一起比賽棋牌和乒乓球。還有一個家庭傳統：每個周日晚上會在同一時間舉行豐盛的晚餐；圣誕節里，所有家庭成員會穿一樣顏色的睡衣。

老蓋茨并不是個輕易流露感情的父親，可能因為出生背景和工作環境的關系，老蓋茨說話簡短謹慎，即使在家，也是一副律師的威嚴形象。“他（老蓋茨）回家之后，就徑直走到桌前，然后吃飯。不會像其他感情豐沛的父親一樣，下班回家第一件事情就是給自己的孩子一個溫暖的擁抱。”大女兒克里斯蒂說。

老蓋茨年輕時由于忙于事業，妻子瑪麗便擔負起了照顧兒女日常起居的職責。瑪麗出身于富有人家，父親是西雅圖的一名銀行家。瑪麗學習刻苦，愛好體育，在大學時認識老蓋茨，并結成伉儷，從此牽手一生。

瑪麗鼓勵自己的兒女多方面發展，不僅要在學習上勤奮刻苦，還要多參加體育運動和學習樂器，比爾就曾經學過一段時間小號。作為一個出身良好的女人，瑪麗時時將大戶人家的教養灌輸給自己的兒女，比如衣著整潔，守時，以及優良的談吐和社交能力。大多數時候，比爾都能夠聽從母親的這些教導。

“她（瑪麗）是個十分盡責的母親，對我們的期望也很高。”比爾的小妹妹利比說，“不光在學習成績上，她還要求我們有良好的社交能力。”

意愿之爭

比爾·蓋茨很小便展現出聰穎過人的一面。他愛好閱讀，父母對他的這項愛好也極為支持，只要比爾開口，他的父母任何書都會給他買。

但父母擔心這樣下去比爾會變成一個書呆子，而不懂得怎么與人打交道。他們曾經嘗試過在家里開派對，讓比爾在門口迎接客人。也嘗試過讓比爾在老蓋茨的公司聚會上做個服務生，以此來鍛煉比爾的處事待人。

等到11歲，比爾心智快速地成熟起來，并且總喜歡拿一些深刻的問題，比如外交、經濟以及人生上的問題，“為難”自己的父母。

“這是個好的萌芽，說明比爾當時認識問題的深度在不斷加深。”老蓋茨說。“但說老實話，他媽媽并不喜歡他這樣，因為有時候問題太多太尖銳，我們也不能給他個完美的答復。”

比爾和母親的矛盾，隨著他年齡漸長，逐漸激化起來。瑪麗總是在比爾面前，嘮叨說要他能夠保持房間整潔，吃飯時不要拖拖拉拉，也不要總咬鉛筆，這些嘮叨最后演變成母子倆激烈爭吵的導火索。

“這個時候，他（老蓋茨）就會充當和事佬的角色。把吵得?面紅耳赤?的倆人拉開，將紛爭平息下來。”克里斯蒂說。

比爾和母親的爭吵在他12歲時達到高潮，一天晚上，比爾在餐桌上對母親大吼起來，據比爾事后回憶說，當時他完全是個自以為是的混蛋，“竟然對自己的母親大聲地冷嘲熱諷。”

接下來，“和事佬”老蓋茨便將一杯水直接潑到了比爾的臉上，這就是那著名的“潑水事件”。

“感謝你為我洗澡”，小蓋茨高聲叫道。

老蓋茨很少有如此不冷靜的舉動，盡管和孩子們關系密切，但日常里的他卻不茍言笑。這件事情之后，老蓋茨和瑪麗將比爾帶到心理醫生那兒接受咨詢。“我當時在和我的父母爭吵，到底誰才是決定我人生的主人。”比爾這樣跟心理醫生說。后來，這位心理醫生給比爾父母的建議是，比爾是個十分獨立的孩子，他的人生命運最終還是由他來掌握，作為父母，老蓋茨和瑪麗最好多放手，給他自由。

因為自己的成長經歷，老蓋茨比較認同心理醫生的建議。“時代不同了”，老蓋茨說道，“他不必像我小時候那樣需要在各方面謹慎小心”。老蓋茨出身工薪家庭，從小長在離西雅圖1小時航程的布雷默頓市，那里是藍領工人聚集的地方，在這種地方長大，因為父母沒時間管教子女，所以老蓋茨當時受到的約束少。在成長的過程中，老蓋茨常常需要自己為自己的人生做計劃，做決定。

于是，蓋茨夫婦向小蓋茨妥協了。后來，他們送比爾去了學校，他們覺得在那里比爾能獲得更多自由。那是所私人學校，名叫湖畔學校，現在它已經因為是蓋茨第一次接觸電腦的地方而聞名世界。

蓋茨表示，從那個時候，他開始意識到，“我不必再在父母面前證明我自己，我必須開始思考該做些什么向世界證明我自己”。

少小獨立

因為父母的信任，從13歲開始，比爾便開始享受著同齡孩子沒有的自由。他可以整晚整晚地待在華盛頓大學的機房里研究編程；也可以離家外出，去各地學習體驗。后來上了大學，比爾更是開始在南華盛頓的一家電廠里打工，為他們設計電腦程序。也是在大學，比爾認識了自己后來的人生摯友和事業伙伴：保羅·艾倫。兩人在學校里共同合作出第一個編程作品，名叫“Traf-O-Data”，這個程序可以計算在一定時間內，通過某段公路的汽車總數。

在此期間，比爾的父母對兒子做出的任何決定都表示了支持，包括比爾決定從哈佛退學，搬到新墨西哥州的阿布奎基創辦微軟。對于老蓋茨和瑪麗來說，比爾的這個決定與他們對兒子的期望相差甚遠，但他們還是在其身后默默地給與支持。

老蓋茨事后說：“對于比爾的這個決定，我和瑪麗都很擔心。瑪麗可能操的心更多。我們倆和其他人一樣，覺得自己的兒子能夠安安穩穩讀完大學，拿個學位就已經很好了。”

而父母的無條件支持，也成為比爾日后將微軟搬到西雅圖的主要原因。回到西雅圖之后，比爾住在一間離父母家不遠的房子里，他的母親瑪麗雇了一名保姆，幫著比爾操持家務。比爾要參加重要會議時，瑪麗也會過來幫兒子打點行裝。因為住得近，瑪麗也要求比爾不能忘了家族傳統，一定要每周日回家里吃餐晚飯。

作為一名資深商業律師，老蓋茨也為自己兒子的事業發展起了很大作用。由于一直在做小型企業的律師業務，老蓋茨為微軟的發展積累了很多前期人脈。老蓋茨甚至還幫著勸說兒子大學時的同學放棄學業加入微軟。這位被老蓋茨成功說服的大學同學，就是后來成為微

軟首席執行官的斯蒂夫·鮑爾默。老蓋茨的律師事務所后來還一度成為微軟的法律顧問，為微軟解決法律問題。

當微軟逐漸壯大，開始吸引眾人目光的時候，比爾憂慮過度的媒體曝光會讓手下的職員人心惶惶，而老蓋茨則安慰他放寬心。之后，微軟很快地成長為美國軟件業的翹楚，蓋茨也因此成為了億萬富翁，而如何處理著巨大的財富，則成為當時困擾蓋茨家族的新問題。

慈善的熏陶

“一夜暴富”之后，老蓋茨便勸說兒子將財產投入到慈善事業中，但是比爾一開始并不認同父親的這個想法。據當時在場的一些人回憶說，因為不知該如何處置這筆錢，比爾和自己的母親在老蓋茨的律師事務所大吵了一架。

“我只是想管理我的公司。”比爾這樣對自己的母親說。比爾后來解釋說，當時自己并不是反對慈善事業，只是覺得公司仍在發展中，不想將自己的精力分散。

但是最后，比爾還是接受了父母的意見，并在微軟內部開始了一個募捐項目，為慈善組織United Way集資善款。后來，比爾還在二十世紀八十年代加入了United Way的董事會，而這也是聽從了父母的意見。

但是隨著比爾的財富越積累越豐厚，要求他捐款的慈善組織來信像雪片一樣，源源不斷地飛到西雅圖微軟的總部。比爾曾經說，自己計劃參與更多的慈善事業，但前提是一定要等到自己60多歲退休之后。

但是這個計劃后來因為比爾母親患病而被打亂，瑪麗被診斷出患有乳腺癌，在患病期間，她仍然不斷勸說自己的兒子投入更多精力在慈善事業上。1994年6月，瑪麗因乳腺癌而逝世。

葬禮那天，老蓋茨告訴自己的孩子們，不用為他擔心，“我還至少有10年好日子可以活呢。”老蓋茨說。但是對于當時70歲的老蓋茨來說，失去愛妻的打擊還是讓他整日無精打采。

大概6個月之后的一天，老蓋茨和兒子以及兒媳婦梅琳達站在一家電影院門口，排隊買票。這時，老蓋茨提出建立一個慈善基金會的想法，他可以幫助篩選寄到微軟總部的求助信件，并從中挑出真正需要幫助的人士，代表微軟給他們捐錢。

一周以后，小蓋茨拿出1億美元開創了“比爾和梅琳達·蓋茨慈善基金會”，并委托自己的父親掌管。這個基金會的第一筆善款，是老蓋茨在自家的餐桌上開出的，數額是8萬美元，受助人是西雅圖當地的一家癌癥治療中心。

后來，一些從微軟退下來的公司高層也加入到這個基金會的管理工作中。他們和老蓋茨一起將基金會越做越大，捐助的范圍也擴展到教育和疫苗研發上。

老蓋茨毫不諱言說自己不過是幫著兒子照看一下基金會的事業，一旦比爾和梅琳達有時間，他便會把基金會交給他們管理。與自己的兒子相處54年之后，老蓋茨知道和比爾最好的相處模式，就是給比爾自由的空間。

“他對于任何事情，都有自己固有的想法。”老蓋茨說，“這個家族的人都知道不要和比爾爭來爭取，因為他總會贏，爭來爭去不過是浪費時間。”

第四篇：比爾蓋茨的故事

【比爾蓋茨的故事】

蓋茨體育和社會活動方面也表現出這種不落人后的精神。有一次暑假童子軍的80公里徒步行軍，時間是一個星期，他穿了一雙嶄新的高筒靴，顯然新鞋不大合腳，每天13公里的徒步行軍，又是爬山，又是穿越森林，使他吃盡苦頭，第一天晚上，他的腳后跟磨破了皮，腳趾上起了許多水泡。他咬緊牙關，堅持走下去。第二天晚上，他的腳紅腫得非常厲害，開裂的皮膚還流了血。同伴們都勸他停止前進，他卻搖搖頭，只是向隨隊醫生要點藥棉和紗布包扎一下，又要了些止痛片服用，繼續上路了。就這樣他一直堅持到一個途中檢查站，當領隊發現他的腳發炎嚴重，下令醫冶，才中止了這次行軍。蓋茨的母親從西雅圖趕來，看到他雙腳潰爛的樣子時，難過地哭了，直埋怨兒子為什么不早點停止行軍。蓋茨卻淡淡地說?可惜我這次沒有到達目的地。

人生最大的成功就是在最短的時間內達成最多的目標。

業技術素質很重要

“我們要的是你能運用多少知識，而不是你學過多少知識！” 湖北祥云集團的招聘代表對前來應聘的一名同學說。可見，企業人才的專業技術素質是形成企業競爭力的源泉之一，一個企業不僅需要高精尖的人才，更離不開大批的具有核心專長與技能的人才。

你的人際關系怎么樣

當０３級資源與環境學院的王同學前來應聘“種子銷售”的工作時，塔河種業的負責人反復強調的一個問題就是“你的人際關系怎么樣？你和你周圍同學的關系好嗎？”從整個招聘會來看，幾乎所有公司都會注重應聘者的人際交往能力，在現今這種競爭激烈的環境中，不僅人與人聯系密切，企業間聯系也非常緊密，人的協調素質和溝通能力越來越重要。

要有實干精神

實干精神也是外企很看重的一個素質。企業老板希望他的員工是踏踏實實、腳踏實地工作的人，而不是那些整天空口大話、不切實際的空想主義者。據記者了解，似乎更多的企業比較“偏愛”農村的同學，可能是因為他們認為農村孩子能吃苦耐勞的緣故吧！總之，所有企業都喜歡為人忠誠、實干堅持的員工。

團隊合作要具備

幾乎所有外資單位在他們的招聘會時都要求應聘者具備很強的團隊精神。這個團隊精神不是說說而已的，是要貨真價實的，也許其他單位也會說要有團隊精神，但是在外企中沒有團隊精神幾乎是不能生存的，這是所有應聘者必須具備的素質。

100、倘若你手中有一個蘋果，我手中有一個蘋果，彼此交換一下，你我手中還是一個蘋果。倘若你有一種思想，我有一種思想，彼此交換一下，那么，你我就各有兩種思想了。——

國外曾有一句處世格言：“一個人的微笑價值百萬美元。”這足以說明一張笑臉對人際交往、對個人事業來說有多么重要。中國也有名古話：“人不會笑莫開店。”外國人說得更直接：“微笑親近財富，沒有微笑，財富將遠離你。”一位商人如此贊嘆：“微笑不用花錢，卻永遠價值連城。”真誠的微笑往往能帶來意想不到的結果。

一、酒店服務要使得賓客有家的感覺，“微笑服務”是開門的鑰匙

酒店提出為賓客創建“家外之家”的口號，其意義在于使得賓客有回家的感受。我們都知道“家”給人們一種歸屬感，家庭成員是至親的人。所以酒店提供的產品——服務也要給賓客一種家庭成員般溫暖的感受。打開這種局面的鑰匙就是“微笑”，它聯系著賓客與酒店服務人員。服務人員通過微笑這個媒介表達了溫馨和關心，使得賓客感受到“家外之家”的歸屬感，于是賓客就會成為該酒店的忠實客源。真正使得酒店獲利的是賓客，留住賓客的是服務，服務的靈魂是微笑。

頓平時問屬下最多的一句話就是“今天你對客人微笑沒有。”這句話成為酒店管理中的至理名言。

微笑服務，它既是一種職業要求，又是飯店服務水平高低的標志。同時也是服務員本身素質文明程度的外在體現。每一位光臨飯店的顧客都希望看到一副笑臉，享受熱情周到的服務。一副冷冰冰的面孔只會將客人拒之于門外。

說話輕一點

脾氣小一點

理由少一點

知識多一點

嘴巴甜一點

微笑多一點

行動快一點

做事多一點

步伐穩一點

速度快一點 怨言少一點 關心多一點 沉默少一點 話語多一點 手腳輕一點 做事細致點

第五篇：比爾蓋茨的故事（最終版）

《比爾蓋茨的故事》的讀后感

八，一侯明衫

榜樣的力量是無窮的好的榜樣能給我們積極的思想正確的行為良好的習慣完善的人格樹立了榜樣就等于找到了自己前行的方向榜樣是無比強大的力量源泉我的榜樣是比爾蓋茨作為電腦之王和世界首富而聞名的比爾蓋茨1955年10月25日出生于美國華盛頓州西雅圖市

其實他的本名是威廉亨利蓋茨三世但卻以比爾蓋茨這個名字廣為人知比爾蓋茨從小 就喜歡數學化學及電腦編輯為了發揮自己的才能早在高中時期就已和朋友保羅艾倫一起開拓事業并小有成就但比爾蓋茨還是依照父親的意思進入了哈佛大學法學系但是因為法律的學習并符合比爾蓋茨的興趣愛好他的大學生活也并不順利就在此時小型電腦剛剛上市并開始積攢人氣比爾蓋茨和保羅艾倫一起建立了電腦變成公司——微軟見過工作和學習的比爾蓋茨非常辛苦于是他決定放棄學業集中精力好好發展公司

沒過多久比爾蓋茨就抓住了改變命運的機會當時已是大公司的IBM為了加入個人電腦市場拜托微軟開發操作系統當IBM電腦成為個人電腦的標準的同時微軟新開發的反響之后的操作系統Windows3.0上市再一次造成了很大的轟動微軟也擴大了業務的范圍贏得了更好的發展

1994年比爾蓋茨和同公司的梅琳達法蘭奇結婚并且受妻子的影響開始關注慈善事業他用自己和妻子的名字建立了比爾和梅琳達基金會致力于幫助飽受貧窮和疾病困擾的人們2008年6月曾經發表言論說要將自己財產的﹪都捐獻給社會的比爾蓋茨完全退出微軟和妻子一起專心于比爾和梅琳達基金會的工作這就是這個IT奇才從出生到現在的故事比爾蓋茨說過失敗并非壞事一次失敗就能教會你許多甚至比你大學里所學的還有用

好的習慣是一筆財富一旦你擁有它你就會受益終生養成立即行動的習慣你的人生將變得更有意義

我多他的總結：

他并不是生來就是天才卻通過自己的勤奮實現夢想的努力型天才他現在事業的巔峰也抵不過的急流勇退最棒的經營者

他是通過捐贈而實踐分享理念的幸福的富翁