第一篇：禮儀競賽讓你認識禮儀

課堂錄音時要征得老師同意、面試時著裝和言行都要注意……這些看似不起眼的細節，都是一個人禮儀素質的重要表現，北京成教生禮儀競賽比細節。東城區職工大學近日舉行的禮儀沙龍競賽上，學生們通過演講、知識問答等方式，對禮儀有了更深入的了解。

禮儀競賽現場，參賽的13個代表隊分別由該校不同班級學生組成，他們要通過禮儀演講、從視頻短片中糾錯、禮儀搶答等環節，比拼禮儀綜合素質。禮儀演講時，每組一位代表上場，通過自身體會，表述對禮儀的認識和看法。2009級藝術系3名學生還通過情景短劇，現場演繹街頭偶遇時要注意的禮節，給大家上了生動的一課。

每名參賽選手演講完畢，由教師組成的評委會集體打分，同時針對演講內容、表現、著裝、舉止等內容，現場點評。校長張燕農在點評時說，演講要有感情，不能只按演講稿朗讀，演講不單單是語言的表現，而是對演講者的著裝、神態等內容的綜合考驗。

視頻短片糾錯環節，每組選手要從播放的視頻短片中找出不符合禮儀規范的細節。視頻短片均由該校學生自編、自導、自演，短短幾分鐘里，分別展現了面試、上課、接電話、會談等不同場景要注意的禮儀細節，成人高考《北京成教生禮儀競賽比細節》。一位在臺下觀看的學生說，自己在課堂上就打過手機，當時并沒在意，現在從旁觀者的角度看，才知道當時的行為很不禮貌。

東城職大學生會主席王曉強說，禮儀競賽的初衷，起源于自己在地鐵里發現一些年輕人不注意禮儀，通過對身邊同學的調查，發現很多人都有學習禮儀的需求。經過反映，東城職大本學期專門開設了禮儀講座，講解禮儀原則、職場禮儀等，受到學生的歡迎。

該校德育辦公室主任王靜說，現在一些學生自我意識較強，不注意日常的禮儀細節，通過前期開展的禮儀講座和今天的禮儀競賽等活動，讓學生學會尊重、懂得禮儀，改正自身存在的一些常見禮儀錯誤，知道如何處理日常生活中的人際關系。

第二篇：禮儀知識競賽

全國“迎奧運講文明樹新風”禮儀知識競賽試題（節選）

1． 參加自助餐邀請，再次取菜時應做到

A． 為減少服務員麻煩，應繼續使用剛剛用過的餐盤 B． 換個座位，更換全套餐具

C． 不使用已經用過的餐盤，使用新的餐盤 2． 參加宴請時，如不慎將酒水或湯汁濺到異性身上，以下哪種做法不符合禮儀？ A． 立刻表示歉意 B． 親自為其擦拭 C． 請服務員幫助

3． 在沒有標出“一米線”的地方排隊，以下哪種做法是正確的？

A． 排在最前排的幾個人可以并列集中在柜臺處 B． 排隊的人與人前后距離也應該保持一米之外 C． 給最前排的人留出足夠的操作空間

4． 排隊過程中有事暫時離開，再次返回后，以下哪種做法是錯誤的？

A． 不必向原位身后的人說明直接回到原來的位置上

B． 從隊伍末端重新排起

C． 向原位身后的人說明情況并獲得同意后回到原處繼續排隊

5． 看到殘疾人遇到困難時應適當施以援手幫助，以下哪種做法是正確的？

A． 事先征得對方同意方可提供幫助 B． 不必征詢對方，迅速直接上前幫助 C． 只有在殘疾人向自己發出請求時才前往幫助 6． 觀看交響音樂會時，什么時候鼓掌是有禮貌的表現？

A． 只要樂曲有停頓即可鼓掌 B． 演奏完一支完整的樂曲后方可鼓掌 C． 演到精彩之處，隨時都可以鼓掌 7． 與人握手時，以下哪種做法是正確的？ A． 目光應注視對方，以表示對對方的尊重 B． 目光應轉向他處，以表示對對方的尊重 C． 目光看哪里都行，只要熱情就好

8． 給別人遞送名片時，以下哪種做法是正確的？ A． 應將名片正面朝向自己 B． 應將名片正面朝向對方 C． 名片的朝向無所謂

9． 登門拜訪他人時，以下哪種做法是正確的？ A． 未經主人邀請和許可，不進入臥室 B． 入座之后不能走動

C． 主動參觀主人家里的擺設，自由進入各個房間 10．

乘坐自動扶梯時，應站立在什么位置？

A． 靠左邊站立 B． 在中間站立 C． 靠右邊站立 11．

什么是國際社會公認的“第一禮俗”？

A． 女士優先 B． 長者優先 C． 少兒優先 12．

在國際交往場合，如果由第三人居中介紹，正確的介紹順序是

A． 先把身份高的介紹給身份低的 B． 先把身份低的介紹給身份高的 C． 先介紹誰都可以 13．

在國際交往場合，與人交談應避免打聽哪

些情況？ A． 對方的工作單位 B． 對方的個人收入 C． 對方的個人愛好 14．

西餐座次安排的原則是

A． 男女交叉排列

B． 男士相對集中在一起，女士相對集中在一起 C． 熟人相對集中在一起，生人相對集中在一起 15．

涉外交往中，收到對方的禮物之后，得體的做法是

A． 致謝后擱在一邊不動

B． 致謝后經對方認可打開禮物并表示喜歡 C． 致謝并當面打開后對禮物不作評價

第三篇：禮儀知識競賽

文明禮儀知識競賽策劃書

（一）活動主題：

注重禮儀，讓文明延續

（二）活動背景：

在社交場合中，如何運用社交禮儀，怎樣才能發揮禮儀應有的效應，怎樣創造最佳人際關系狀態，這同遵守禮儀原則密切相關。隨著社會的發展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現代社會生活中人們生活、交往、商務等不可缺少的藝術。然而，在我們的日常生活中，存在著交談、儀表、儀態舉止等各種各樣不文明的禮儀現象。在學院的生活中，發現了同學們存在著很多不文明的現象導致在與人相處中存在困難。在這種禮儀知識薄弱的情況下禮儀部舉行一個題為“注重禮儀，讓文明延續”的活動。

（三）活動目的：

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。因此舉行“注重禮儀，讓文明延續”的活動，其一是為了提高同學們的禮儀知識，尤其是即將踏入社會的我們；其二，文明禮儀是我們中華民族的傳統美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，身為中華兒女的我們有責任延續中華民族的文明禮儀。只要我們每個人都注重禮儀，再相互影響下我們就能讓文明延續。

（四）資源需要：

1.院禮儀隊人員：模范作用，展示文明禮儀的魅力。2.主持人：邀請學院中優秀的主持人來主持禮儀比賽。3.秩序人員：經貿系團總支學生會成員維持賽場的秩序。4.評委：邀請三名老師擔任權威評委；兩名院禮儀隊學生代表。5.場地：院學生活動中心。

6.計分人員：由經貿系團總支學生會成員的3名人員在總決賽中計出總分 7.其他資源：(1)橫幅、海報用于宣傳作用

(2)鮮花等用于布置場地

（五）比賽時間、形式：

形式：各系自行選拔一個3人隊伍

決賽：2010年11月旬

（六）活動過程：

第四篇：禮儀知識競賽

文明禮儀知識競賽

姓名 得分

一、單選題（每小題2分，共36分）

1.（）是人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守的。

A、禮儀

B、禮節

C、禮貌

2.禮儀是以建立（）為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則和規范的總和。

A、同等關系 B、和諧關系 C、平等關系 3.（）是禮儀的基礎和出發點。A、寬容 B、敬人 C、自律

4.國際社會公認的“第一禮儀”是（）A、女士優先 B、尊重原則 C、寬容的原則

5.男士西服單排扣有兩個，在正式場合站立時，應如何扣？（）A、只扣上邊一個

B、只扣下邊一個 C、兩個都扣上

D、兩個都不扣 6.拜訪他人應選擇（），并應提前打招乎。A、清晨 B、用餐時間 C、節假日的下午或平日晚飯后

7.別人給你服務、做事和幫忙，無論給你的幫助多么微不足道，都要說（）。

A、謝謝

B、請

C、對不起 8.在施握手禮時，下面哪種情況是正確的（）。A、當長者與年輕者握手時，年輕者先伸出手來。B、當女士與男士握手時，女士先伸出手來。C、無所謂，誰先伸手都可以。

9.在與人交談時，雙方應該注視對方的（）才不算失禮。A、上半身 B、雙眉到鼻尖的三角區域內 C、領部

10.“站有站相，坐有坐相”說明我們的先人很早就對人的（）行為作了要求。

A、禮貌 B、舉止 C、衛生

11.男士坐姿的標準式要求：上身挺直，兩手自然放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開成（）度。

A、30度 B、45度 C、60度

12.公務式自我介紹需要包括以下四個基本要（）A單位、部門、職務、電話 B單位、部門、地址、姓名 C姓名、部門、職務、電話 D單位、部門、職務、姓名 13.當您的同事不在，您代他接聽電話時，應（）A先問清對方是誰；

B先記錄下對方的重要內容，待同事回來后告訴他處理； C先問對方有什么事； D先告訴對方他找的人不在。14.下面的哪一項不屬于自我介紹的禮儀？（）A先對交往對象的性格、愛好、特長、成就等做些了解

B表達出自己希望認識對方的愿望，同樣也渴望對方能接納自己 C要注視對方的眼睛后鞠躬 D在對方介紹自己的姓名或有關事物名稱時，應全神貫注地傾聽 15.呈遞名片中不正確的說法是（）。

A、只能用右手呈遞

B、要將名片正確朝向接受方

C、接受的名片應放到名片夾或上衣口袋中

16.正式交往場合我們的儀表儀容要給人（）的感覺。A、隨意、整齊、干凈 B、漂亮、美觀、時髦 C、端莊、大方、美觀

17.面試時應當（）到達面試現場最為合適

A、提前5分鐘

B、預定時間10分鐘內 C、提前半小時 18.正式場合的入座禮儀是只坐整個椅子的（）A、1/3

B、1/2

C、2/3 D、全部

二、判斷題（對的打√，錯的打×，每小題3分，共30分）1．接待多方來訪者要注意待客有序。（）

2．在觀看演出時不要隨意撥打或者接聽電話。（）

3.當你介紹別人的時候，突然想不起來對方的名字的話，最好實事求是地告訴對方。（）

4.打領帶時，襯衫的第一顆紐扣一定要扣上。（）5.要想表示誠意，就需要延長握手時間。（）6.接電話時應當在鈴響2-4聲之間接聽。（）

7.遇到上司接聽私人電話時，盡量回避，可以幫上司關上辦公室的門。（）

8.交談的核心是語言。（）9.為了避免在介紹時發生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手，一般是男士優先。（）

10.引導客人時，要走在客人右前方數步遠的位置。（）

三、案例分析：（每小題17分，共34分）

（一）喬?吉拉德向一位顧客推銷汽車，談判交易的過程比較順利，當客戶正要付款時，另一位推銷員跟喬?吉拉德談起了昨天的足球賽，喬?吉拉德一邊跟這位推銷員談著足球，一邊伸手去接顧客的付款。不料顧客卻突然掉頭而去，連車也不買了。后來喬?吉拉德才明白，客戶在付款時，談起了自己家兒子考上大學一事，而自己卻和同伴談的是球賽。在這次談判交易過程中，喬?吉拉德與成功失之交臂。請分析喬?吉拉德這次生意失敗的根本原因。

（二）《有禮走遍天下》

一位年輕人準備去青海湖風景區旅游。那天天氣炎熱，他下車后已走得筋疲力盡，口干舌燥，不知距目的地還有多遠，舉目四望，不見一人。正失望時，遠處走來一位老者，年輕人大喜，張口就問，“喂，離青海湖還有多遠呀？”老者目不斜視的回了兩個字：“五里”。年輕人精神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好幾個五里，青海湖也不見蹤跡，他惱怒地罵起了老者。請問：老者為什么沒告訴年輕人到青海湖真實的距離？

第五篇：禮儀競賽題目

1、人際溝通“三A”規則指的是：(BCD)A、接受對方 B、了解對方 C、重視對方 D、贊美對方

2、贊美對方的要求：(ACD)A、實事求是 B、適應對方 C、目視對方 D、表里如一

3、優質服務的要求：(ABD)A、盡心盡意 B、盡力而為 C、力求完美 D、爭取滿意

4、文明服務的具體要求：(ABCD)A、規范服務 B、科學服務 C、優質服務 D、熱情服務

5、對服務行業而論，禮貌服務要求具體有哪三點：(BCD)A、使用尊稱 B、使用敬語 C、使用問候語 D、使用規范的禮貌用語

6、具體來講我們所要求的科學服務有以下三點可操作性要求(ABC)A、要練好基本功 B、洞悉客戶心理 D、掌握正確方法 D、提供必要的技術支持 104．結合當前實際，論述學習和運用社交禮儀知識的重要性。

一、單項選擇題

1、下面關于握手禮的選項哪一項是錯誤的？ D A握手的順序主要取決于“尊者優先”原則 B社交場合應由先到者先伸手為禮

C客人告辭時，應由客人先伸手為禮 D職位低的人與職位高的人握手時應先伸手為禮

2、下面的哪一項不屬于自我介紹的禮儀？ C A先對交往對象的性格、愛好、特長、成就等做些了解

B表達出自己希望認識對方的愿望，同樣也渴望對方能接納自己 C要注視對方的眼睛后鞠躬 D在對方介紹自己的姓名或有關事物名稱時，應全神貫注地傾聽

3、接受禮品時的哪項禮儀規范是正確的？ C A接過禮品后，不能當著送禮人的面打開欣賞，以免讓對方感覺沒有禮貌

B接受禮品前應推辭再三才能接受 C一般情況下，對他人誠心贈送的禮品，只要不違法違規，應該大方接受 D在贈送者對禮品做介紹說明時，不可以對禮品表示任何態度。

4、交換名片時應注意哪項禮儀？B

A接過他人的名片后從頭到尾認真看一遍，切忌將對方的姓名職務讀出聲

B若對方是外賓，遞送名片時應將印有英文的一面對著對方

C接受他人名片時應恭敬，起身站立，面帶微笑，目視名片

D向多人遞送名片，一定要按由尊而卑的順序依次遞送

5、怎樣做符合使用移動通訊工具的禮儀？ C A在要求“保持安靜”的音樂廳可以小聲接聽電話

B在醫院就診室里等候醫生接診時可以使用移動通訊工具

C在餐廳就餐時盡量不要主動打電話與人談笑閑聊

D交通不擁擠的情況下駕駛汽車時可以接聽電話

6、在家中接待訪客的禮儀，哪一項是正確的？C

A客人入座后，應主動敬煙 B如果正忙于下廚或其他事情難以脫身，應立即放下手中的事情來陪客人，以免讓客人有受冷落的感覺 C與客人交談應選擇共同感興趣的話題。

D初次來訪的客人，不宜向自己的家人介紹

7、在正式場合下握手錯誤的一項是： D A女士不能戴著配禮服的薄紗手套與人握手 B握手時不能與另外兩人相握的手形成交叉狀 C為表示熱情可以用雙手握住對方的單手 D跟人握手時不能握住對方的手上下左右抖個不停

8、以下關于辦公室人員的禮儀哪項是錯誤的？ D A忌談論個人薪水 B忌在辦公場所亂貼亂畫 C不互相訴苦埋怨

D到辦公室后應及時化妝打扮

9、在辦公室電話的使用上，下列哪項是不符合禮儀要求的？ D A一般要由打電話者先掛斷電話，在與女士或尊者通話時一定要由對方先掛上電話

B不想繼續接聽電話時告訴對方有客人來訪，你必須過去招呼

C通話時間掌握“三分鐘原則”，一次打電話時間最好不要超過三分鐘

D接電話時問清楚對方要找的人和要辦的事后，再告訴對方要找的人不在10、關于大型會議的座次安排原則哪項是正確的？B A主持人不可以坐在前排正中

B發言席一般設于主席臺正前方，或者其右前方 C主席臺的位次安排講究前排高于后排、右側低于左側的原則 D大型會議只需考慮主席臺

11、接待人員引導來訪客人時，以下選項哪項是錯誤的：D A在走廊上，接待人員在客人之前兩三步，讓客人走在內側

B引導客人上樓時，接待人員應走在后面，下樓時反之

C乘坐電梯時，接待人員應先進入電梯，走出電梯時，接待人員應請客人先行

D客人進入會客室如果坐在了靠近門的下座，接待人員不可以請其改坐，否則不禮貌

12、乘坐車輛的座次順序哪項是錯誤的？ B A主人親自駕駛車輛時，副駕駛座為最尊貴，之后依次為：后排右，后排左，后排中

B專職司機駕駛的車輛，后排司機后的座位是最尊貴的 C當主人駕車送其友人夫婦時，友人中的男士應坐在副駕駛位置上而不應與夫人同坐后排

D專職司機駕駛的雙排六座轎車，后排右座為尊，后排左次之

13、日常涉外交往中哪項是不合禮節的？ B A每一位成年男子，在社交場合都要盡一切可能來尊重、照顧女士 B在跟外國友人閑聊時論及雙方工資待遇問題 C與外國友人打交道時，糾正對方有損我方國格或違背倫理道德的行為 D將來訪客人置于右側位置上

14、在國外怎樣付小費是正確的？ C A對代表官方的接待人員適當付些小費 B一般情況下，小費占純花費總額的5%-10%左右 C在日本飯店用餐時，只需在剛進門時給女招待付小費，不必付給其他服務人員

D在影劇院不必付小費

15、西餐餐匙的用法哪項是錯誤的？ A A可以飲湯吃甜品，舀取菜肴 B不能直接用餐匙去舀取咖啡等飲料 C用餐題取食時要一次將其用完，一匙食物不可反復品嘗好幾次 D已經開始使用的餐匙不能將其直立于湯盤中

16、國際上常用的見面禮節哪項是錯誤的？ B A在初次見面久別重逢時都可與交往對象行握手禮 B擁抱禮就是兩人用雙手環住對方身體進行擁抱 C吻手禮的接受者僅限于已婚女性

D合掌禮通行于東亞和南亞信奉佛教的國家或佛教信仰者之間

17、以下關于親吻禮的說法哪項是錯誤的？ D A長輩應親吻晚輩的額頭 B晚輩應親吻長輩的下頜

C同輩人或兄弟姐妹只能夠互相貼一貼面頰 D公共場合，男女之間大都親臉頰

18西餐座次的安排哪項是錯誤的？ D A主位應請女主人就座，男主人須退居第二位 B應安排男主賓坐在女主人右側，女主賓坐在男主人右側 C在排列位次時，男女應當交叉排列，生人與熟人也要交叉排列

D如果來賓中有地位身份年紀超過主賓的，則應比主賓更受禮遇

19西餐中刀叉的使用方法有哪項是錯誤的？D

A左手用叉固定食物，右手用刀切割食物 B不用能刀叉同時將食物送入口中

C使用刀叉時，刀叉與餐盤成15度斜角 D餐刀掉到地上應自己撿起

20、用餐中暫時離開時，怎樣擺放刀叉是正確的？ A A刀口向內，叉齒向下，呈“八字”擺放在餐盤之上 B將刀叉呈“十字”擺放在餐盤之上

C刀口向內，叉齒向上，刀右叉左地并排縱放 D刀上叉下并排橫入在餐盤上

21、女主人將餐巾放到自己座椅的椅面上，意味著： B A、用餐結束，請大家離開 B暫時離開，大家可以繼續用餐

C用餐開始，請大家就座 D對正在進行的話題表示不滿

22、下面關于西餐的禮儀哪項是錯誤的？ B A咖啡匙是用來攪拌咖啡的，不能用來舀咖啡喝的 B吃面包應用刀叉切開吃

C喝咖啡只需將杯子端起，不能將下面的接碟一并托起

D吃甜點用點心勺和中叉，上甜點一般跟香檳酒

23、西餐時吃“白肉”即魚、雞肉和海鮮時應佐以什么酒？ D A利口酒或白蘭地 B紅葡萄酒 C雞尾酒或香檳酒 D白葡萄酒

24、西餐中的敬酒禮儀哪項是正確的？ C A只有主人才能提議干杯 B干杯時右手將酒杯舉過頭頂

C敬酒可以是在吃過主菜之后，上甜品之前進行 D他人敬酒致辭時應注意要小聲交談

25、在小型會議上與沒有過多交往的人打招呼應保持什么距離？ C A45cm以內 B45~120cm以內 C120~360cm以內 D大于360cm

26、上下樓梯時哪項是錯誤的？ D A不管有多急的事情也不能奔跑 B為人帶路上下樓梯時應走在前面

C與穿短裙的女士上下樓梯時應走在女士前面 D需要深談時應該到樓梯的拐角處再談

27、乘坐火車時哪項行為是不禮貌的？ B A男士或年輕者應先上車，找好座位后再幫助女士上車 B只有在其他乘客睡熟時才可以取閱他帶來的書刊 C將廢棄物集中收好等待乘務員打掃 D男士不能穿背心甚至赤裸上身

28、乘坐小轎車時哪項行為是錯誤的：A

A著裙裝的女士先上車 B抵達目的地時，主人先下車

C女士上車時應先輕輕坐在座椅上再把雙腿一同收進車內

D陪同客人坐同一輛車，主人應幫助客人從右側后門上車后，再從左側后門上車

29、正式場合下女士不宜著以下裝束：B

A連衣裙或中式上衣配長裙 B皮裙 C半高跟皮鞋 D深色長襪

30、以下關于言談禮儀哪項是錯誤的？ C A認真聆聽對方的談話，適時發問 B與人交談時少講自己

C擬好了話題后不要輕易改變，要讓對方順著你的思路走

D設法讓在座的每一位都有機會參與談話

31、關于坐姿的基本要求哪項是錯誤的？ B A著裙裝的女士入座時用雙手將裙擺內攏 B女士不能采用“二郞腿”式坐姿 C在采用前伸式坐法時，腳尖不能翹起 D男士采用重疊式坐姿時左右腿可以變換位置互疊

32、體態禮儀中的對站姿的基本要求是： A A頭正肩平臂垂軀挺腿并 B頭正肩松臂垂軀直兩腿開立 C頭正肩平，兩腿開立，兩腳成45度夾角 D雙手背在身后，挺胸收腹

33、下面哪句不屬于中華民族的傳統禮儀格言？ A A少壯不努力老大徒傷悲 B良言一句三冬暖惡語傷人六月寒

C貧賤之交不可忘糟糠之妻不下堂 D為善最樂為惡難逃

34、社交凝視區的正確范圍是： C A以兩眼為底線，額中為頂角形成的一個三角區 B從雙眼到胸部之間

C以兩眼為底線，嘴唇為下頂點所形成的倒三角區域 D直視對方的眼睛

35、在接聽電話時，恰好另一個電話打來，此時：B

A掛斷正在接聽的電話去接另一個電話 B請正通話對象稍等，不要掛電話，然后去接另一個電話，接通后請對方稍等，然后繼續接聽第一個電話 C繼續與正通話對象講話，不理睬第二個電話 D請正通話對象稍后打過來，然后去接聽第二個電話

36、關于在辦公室打電話的態度，哪一項是錯誤的：C

A通話時要精力集中，嘴里不要咀嚼東西 B不要一邊打電話，一邊兼做其他事情

C可以選擇一個舒服的姿勢比如躺著打電話 D語言文明，語氣親切，接通后應主動問候，并介紹自己的單位和姓名。

37、組織會議的禮儀規范哪項是不必要的？ A A安排會議食宿游覽 B制定會議文件 C建立籌備機構 D印制會議票證

38、哪項不是西餐餐巾的用途？ B A鋪在大腿上，防止進餐時弄臟衣服 B揩拭口部 C擦臉擦汗 D需要剔牙時遮掩口部

39、乘坐電梯應注意的禮節哪項是錯誤的？ A A乘坐手扶電梯宜站在扶手左側，右側留作通道，方便有急事的乘客自由上下

B出入廂式電梯要講先后順序，出來時應由外而內依次而出 C當電梯人數超載時，不要強行擠入 D手扶電梯應盡量單人乘坐，避免多人并行、擁擠

40、在家中接待訪客的禮儀，哪一項是正確的？(C)

A 客人入座后，應主動敬煙 B 如果正忙于下廚或其他事情難以脫身，應立即放下手中的事情來陪客人，以免讓客人有受冷落的感覺 C 與客人交談應選擇共同感興趣的話題。

D 初次來訪的客人，不宜向自己的家人介紹

41、同事之間相處應注意什么禮儀？（D）

A平等相處。同事之間應保持一種平等、禮貌的合作關系，盡量做到相互包容和體諒，防止心照不宣

B 自己出現失誤應主動向對方道歉，雙方出現誤會在對方沒有捅破的情況下不應主動說 明

C 經濟往來上，向同事借錢應迅速歸還，可以不打借條

D 不在背后議論同事，不說不利于團結的話，不損害他人的名譽

42、以下關于辦公室人員的禮儀哪項是錯誤的？(D)

A 忌談論個人薪水 B 忌在辦公場所亂貼亂畫 C 不互相訴苦埋怨 D 到辦公室后應及時化妝打扮

43、在辦公室電話的使用上，下列哪項是不符合禮儀要求的？(B)

A 一般要由打電話者先掛斷電話，在與女士或尊者通話時一定要由對方先掛上電話

B 不想繼續接聽電話時告訴對方有客人來訪，你必須過去招呼

C 通話時間掌握“三分鐘原則”，一次打電話時間最好不要超過三分鐘

D 接電話時問清楚對方要找的人和要辦的事后，再告訴對方要找的人不在 44.當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該（B）

A.先問清對方是誰B.先告訴對方他找的人不在C.先問對方有什么事 D.先記錄下對方的重要內容，待同事回來后告訴他處理

二、多項選擇題

1、網絡交流應注意哪些方面的禮儀？(ABCD)

A不要隨意散發無法斷定的信息 B不要有網上勸誘政治、宗教、商業行為

C不要有妨礙其他網絡系統的行為 D不要盜用他人的ID與密碼

2、參加宴會時下面哪種情況是錯誤的？(AB)

A使用湯匙時應同時將筷子交換到左手拿住 B需要處理骨、刺時，應用筷子取出放到桌上 C在進餐過程中，不可只品嘗自己喜歡的菜肴，不宜議論菜肴的優劣

D不宜當眾剔牙，更不可用指甲剔牙

3、下面關于舞會的禮儀哪些是正確的？(ACD)

A無論男士還是女士，當其一人單獨在遠離人群的地方時，不宜前去打擾 B如果自帶舞伴，可以拒絕其他人的邀請 C在正常情況下，兩位女士可以共舞，但兩位男士不宜共舞 D一般情況下，被邀請者如果沒有特殊理由不應拒絕邀請，若要拒絕應表示歉意 以求對方諒解

4、到醫院探望病人應注意哪些禮節？(BCD)

A探視傳染性疾病的病人，為安慰病人心理可以適當接觸病人的衣物

B與病人交談時聲音要適當，以免影響其他病人

C探望特殊病人，不宜選擇對其病情有礙的禮品

D探望病人時間不宜過長，以十分鐘左右為宜

5、怎樣建立和睦的鄰里關系？(ABCD)

A樂于參加一些聯系鄰居感情的活動 B養成拜訪鄰居的習慣 C使用音響設備時將音量開到適當的程度 D公用場地應注意保持衛生整潔，不隨意侵占

6、同事之間相處應注意什么禮儀？(AD)

A平等相處。同事之間應保持一種平等、禮貌的合作關系，盡量做到相互包容和體諒，防止心照不宣

B自己出現失誤應主動向對方道歉，雙方出現誤會在對方沒有捅破的情況下不應主動說明

C經濟往來上，向同事借錢應迅速歸還，可以不打借條

D不在背后議論同事，不說不利于團結的話，不損害他人的名譽

7、小型會議排列的禮儀要求有哪些？(ABC)

A講究面門為上，面對房間正門的位置一般被視為上座

B講究右為上，進門方向坐在右側的人為地位高者

C講究居中為上，小型會議通常只考慮主席之位，但同時也強調自由擇座

D小型會議主席不可以坐在前排中央的位置

8、會客時座次安排應講求什么原則？(AD)A親朋好友聚會時可以自由擇座

B賓主并列而坐時，如果雙方都是面對房間正門，主人應該坐在客人右邊

C賓主對面而坐時，面對房間正門為主位

D賓主對面而坐時，面對房間正門為客位

9、談判時座次安排的原則哪些是正確的?(ABCD)

A多邊談判時，參加者可以自由就座亦可設一主席位，其他人面對主位，背門而坐

B如果談判桌橫放，面門的一方為上，應屬于客方

C如果談判桌豎放，應以進門方向為準，右側為上，屬客方

D各方的主談判人員應在自己一方居中而坐，其他人員應依職位高低遵循右高左低原則依次在主談兩側就坐

10、簽字儀式的座次安排原則是：(BC)A雙方簽字者面門而坐，賓左，主右

B雙邊儀式參加者列隊站于簽字者之后，中央高于兩側，右側高于左側

C雙方簽字人員面對房間正門，站在右側為客方

D、多邊簽字儀式時簽字桌面門橫放，人多可設多張

11、懸掛國旗的禮儀規范有哪些？(ABD)A日出升旗，日落降旗

B在墻上懸掛雙方國旗時，背靠墻左為下

C舉辦國際會議掛旗，以到會來賓的身份高低來確定順序

D由于文字和圖案原因不能豎掛的國旗應另制國旗，將圖案調正

12、關于懸旗致哀，哪些說法是正確的：(BD)A懸旗致哀的通常做法是降半旗，即將旗升至一半

B懸旗致哀的通常做法是降半旗，即將旗升至桿頂再下降至距桿頂1/3桿長的地方

C懸旗致哀的通常做法是降半旗，即將旗升至桿頂再下降至距桿頂一半桿長的地方

D降旗時，應將旗升至桿頂，再下降。

13、關于服務人員的禮儀要求哪些是錯誤的？(BC)

A為賓客引路時，應走在客人的左前方，保持兩三步的距離，送別賓客時，應走在賓客的左后方，距離約半步

B采用前腹式站姿時，兩臂屈肘，左手搭在右手指上，交叉放在小腹部

C當賓客提出的要求涉及國家機密或制度不容許的問題時，應保持沉默。

D奧運會時，在遇到了獲勝隊員時，應表示祝賀

14、＂女士優先＂的內容有哪些？(ACD)

A在女士面前，男士不可以吸煙 B當女士更換外衣外套時，男士應回避

C女士落座時或起立時，男士要主動為女士移動座椅 D進出門時，男士要為女士開關門

15、去外國朋友的辦公室或住所應注意哪些禮節？(CD)

A去外國人的住所拜訪應在晚飯以后 B若因急事來不及預約應在說完正事后致歉

C除非主人邀請，否則不能提出參觀住所或辦公室 D主人不吸煙又未請你吸煙，最好不要吸煙

16、搭乘飛機應注意哪些禮節？(ABCD)

A飛機起飛時調整座椅應考慮前后座位的人，不要突然放下座椅靠背

B上下飛機時，應向站立在艙口相送的空姐點頭致意

C不要在供應飲食時到廁所去 D根據飛機座位的標號按秩序入座

17、在圖書館除了保持安靜外還應遵循哪些禮儀要求？(AB)

A自備午餐者可以到休息室用餐 B不應給他人占座位，也不能利用空椅躺下休息

C進入閱覽室必須關機 D需要暫時離開時應將書籍折角放在座位上

18、參見博物館時，哪些行為是無禮的？(BC)

A遇有不明白之處，向講解員請教 B在一間藝術珍品前長時間逗留

C呵斥亂跑的孩子 D將衣物存于衣帽間

19、公共場所吸煙應注意以下細節：(ACD)

A在正式的西式宴會上，上咖啡后不宜吸煙 B在正式會談時應主動給他人敬煙

C婦女、兒童所在房間不宜吸煙 D與人交談時不能口含香煙或持煙指物 20、正式場合下男士著裝有哪些要求？(AD)

A忌穿寬條紋的西裝 B襯衣衣袖的長度忌超過西裝領口

C襯衣內忌穿背心 D襯衣打好領帶后不宜再套羊毛衫之類的衣物，應直接著西裝

21、佩戴首飾時應注意哪些規則？(AB)

A數量上以少為佳，總量上不超過三種 B色彩上力求同色，同時佩戴兩件或三件首飾應使其色彩一致 C工作或休閑時可佩戴高檔首飾 D金色首飾適合于暖季佩戴

22、個人行為的禁忌有哪些？(ABCD)

A當眾嚼口香糖和吃零食 B在公眾場合抖腿 C當眾打哈欠

D生病時去公共場所

23、下面關于舞會的禮儀哪些是正確的？（CD）

A 無論男士還是女士，當其一人單獨在遠離人群的地方時，不宜前去打擾

B 如果自帶舞伴，可以拒絕其他人的邀請

C 在正常情況下，兩位女士可以共舞，但兩位男士不宜共舞

D 一般情況下，被邀請者如果沒有特殊理由不應拒絕邀請，若要拒絕應表示歉意以求對方諒解

24、到醫院探望病人應注意哪些禮節？（BC）

A 探視傳染性疾病的病人，為安慰病人心理可以適當接觸病人的衣物

B 與病人交談時聲音要適當，以免影響其他病人

C 探望特殊病人，不宜選擇對其病情有礙的禮品

D 探望病人時間不宜過長，以十分鐘左右為宜

25、怎樣建立和睦的鄰里關系？（CD）

A 樂于參加一些聯系鄰居感情的活動 B 養成拜訪鄰居的習慣

C 使用音響設備時將音量開到適當的程度

D 公用場地應注意保持衛生整潔，不隨意侵占 26.對于汽車上座描述正確的有（ABCD）A.社交場合：主人開車，副駕駛座為上座

B.商務場合：專職司機，后排右座為上（根據國內交通規則而定），副駕駛座為隨員座 C.雙排座轎車有的VIP上座為司機后面那個座位 D.在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座 27.下列關于語言禮儀正確的有（ABCD）

A.商務交往中應該遵循“六不問原則”B.語言要正規標準

C.商務語言的特點：“少說多聽”D.雙方初次見面無話可說時，可以“聊天”—談天氣

28.關于握手的禮儀，描述正確的有：（BCDEF）

A.先伸手者為地位低者B.客人到來之時，應該主人先伸手?？腿穗x開時，客人先握手 C.忌用左手，握手時不能戴墨鏡 D.男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手 E.不要戴帽子，不要戴手套握手F.下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手 29.對于座次的描述正確的有（ACD）

A.后排高于前排 B.兩側高于中央 C.中央高于兩側 D.內側高于外側E.前排高于后排

F.外側高于內側

30.自我介紹應注意的有（BDE）

A.先介紹再遞名片B.先遞名片再做介紹C.初次見面介紹不宜超過5分鐘 D.初次見面介紹不宜超過2分鐘 E.先介紹自己，再讓對方介紹

F.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹 31.以下屬于電話形象要素的有（ABCD）

A.通話內容：語言、信息等內容B舉止表現：神態、語氣、態度、動作等等 C.通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關系D.公務性問題 32.在會客時或拜訪客戶時，手機要做到（BCD）A.不大聲講電話 B.不響 C.不聽 D.不出去接聽 33.名片使用中的三不準是指（ABD）

A.名片不得隨意涂改B.名片不準提供兩個以上的頭銜 C.不用特殊材質負制做名片D.名片不印多個聯系方式 34.雙方通電話，應由誰掛斷電話（AC）A.主叫先掛電話B.被叫先掛電話

C.尊者先掛電話D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛

三、（不定項選擇）

一、社交禮儀部分

31、下面關于握手禮的選項哪一項是錯誤的？

A握手的順序主要取決于“尊者優先”原則B社交場合應由先到者先伸手為禮

C客人告辭時，應由客人先伸手為禮D職位低的人與職位高的人握手時應先伸手為禮

32、下面的哪一項不屬于自我介紹的禮儀？

A先對交往對象的性格、愛好、特長、成就等做些了解

B表達出自己希望認識對方的愿望，同樣也渴望對方能接納自己

C要注視對方的眼睛后鞠躬

D在對方介紹自己的姓名或有關事物名稱時，應全神貫注地傾聽

33、接受禮品時的哪項禮儀規范是正確的？

A接過禮品后，不能當著送禮人的面打開欣賞，以免讓對方感覺沒有禮貌

B接受禮品前應推辭再三才能接受

C一般情況下，對他人誠心贈送的禮品，只要不違法違規，應該大方接受

D在贈送者對禮品做介紹說明時，不可以對禮品表示任何態度。

34、網絡交流應注意哪些方面的禮儀？(多選)

A不要隨意散發無法斷定的信息B不要有網上勸誘政治、宗教、商業行為

C不要有妨礙其他網絡系統的行為D不要盜用他人的ID與密碼

35、交換名片時應注意哪項禮儀？

A接過他人的名片后從頭到尾認真看一遍，切忌將對方的姓名職務讀出聲

B若對方是外賓，遞送名片時應將印有英文的一面對著對方

C接受他人名片時應恭敬，起身站立，面帶微笑，目視名片

D向多人遞送名片，一定要按由尊而卑的順序依次遞送

36、下面關于中餐宴請的禮儀哪一項是正確的？

A宴會時，離主桌遠的右邊桌次比離主桌近的左邊桌次要高

B排位次時，如果夫人出席，應該安排與主賓夫人坐在主賓旁邊

C對于年齡較高、體質較差的客人不宜安排太多海味

D軸心型桌次應這樣排：

37、參加宴會時下面哪種情況是錯誤的？(多選)

A使用湯匙時應同時將筷子交換到左手拿住B需要處理骨、刺時，應用筷子取出放到桌上C在進餐過程中，不可只品嘗自己喜歡的菜肴，不宜議論菜肴的優劣

D不宜當眾剔牙，更不可用指甲剔牙

38、怎樣做符合使用移動通訊工具的禮儀？

A在要求“保持安靜”的音樂廳可以小聲接聽電話B在醫院就診室里等候醫生接診時可以使用移動通訊工具C在餐廳就餐時盡量不要主動打電話與人談笑閑聊 D交通不擁擠的情況下駕駛汽車時可以接聽電話

39、下面對參加舞會的要求哪項是錯誤的？

A如果請柬上沒有對服裝做特別要求，可以穿運動鞋參加

B男士最好穿晚禮服或西服，顏色以深色調為主。

C跳舞時不可以吸煙

D如身體不適，可以跟主人講明原因，謝絕參加。

40、下面關于舞會的禮儀哪些是正確的？(多選)

A無論男士還是女士，當其一人單獨在遠離人群的地方時，不宜前去打擾

B如果自帶舞伴，可以拒絕其他人的邀請

C在正常情況下，兩位女士可以共舞，但兩位男士不宜共舞

D一般情況下，被邀請者如果沒有特殊理由不應拒絕邀請，若要拒絕應表示歉意以求對方諒解

41、到醫院探望病人應注意哪些禮節？(多選)

A探視傳染性疾病的病人，為安慰病人心理可以適當接觸病人的衣物

B與病人交談時聲音要適當，以免影響其他病人

C探望特殊病人，不宜選擇對其病情有礙的禮品

D探望病人時間不宜過長，以十分鐘左右為宜

42、怎樣建立和睦的鄰里關系？(多選)

A樂于參加一些聯系鄰居感情的活動B養成拜訪鄰居的習慣C使用音響設備時將 音量開到適當的程度D公用場地應注意保持衛生整潔，不隨意侵占

43、在家中接待訪客的禮儀，哪一項是正確的？

A客人入座后，應主動敬煙B如果正忙于下廚或其他事情難以脫身，應立即放下手中的事情來陪客人，以免讓客人有受冷落的感覺C與客人交談應選擇共同感興趣的話題。

D初次來訪的客人，不宜向自己的家人介紹

44、在正式場合下握手錯誤的一項是：

A女士不能戴著配禮服的薄紗手套與人握手B握手時不能與另外兩人相握的手形成交叉狀C為表示熱情可以用雙手握住對方的單手D跟人握手時不能握住對方的手上下左右抖個不停

二、職場禮儀部分

45、同事之間相處應注意什么禮儀？(多選)

A平等相處。同事之間應保持一種平等、禮貌的合作關系，盡量做到相互包容和體諒，防止心照不宣 B自己出現失誤應主動向對方道歉，雙方出現誤會在對方沒有捅破的情況下不應主動說明 C經濟往來上，向同事借錢應迅速歸還，可以不打借條

D不在背后議論同事，不說不利于團結的話，不損害他人的名譽

46、以下關于辦公室人員的禮儀哪項是錯誤的？

A忌談論個人薪水 B忌在辦公場所亂貼亂畫

C不互相訴苦埋怨 D到辦公室后應及時化妝打扮

47、在辦公室電話的使用上，下列哪項是不符合禮儀要求的？

A一般要由打電話者先掛斷電話，在與女士或尊者通話時一定要由對方先掛上電話

B不想繼續接聽電話時告訴對方有客人來訪，你必須過去招呼

C通話時間掌握“三分鐘原則”，一次打電話時間最好不要超過三分鐘

D接電話時問清楚對方要找的人和要辦的事后，再告訴對方要找的人不在

48、小型會議排列的禮儀要求有哪些？(多選)

A講究面門為上，面對房間正門的位置一般被視為上座

B講究右為上，進門方向坐在右側的人為地位高者

C講究居中為上，小型會議通常只考慮主席之位，但同時也強調自由擇座

D小型會議主席不可以坐在前排中央的位置

49、關于大型會議的座次安排原則哪項是正確的？

A主持人不可以坐在前排正中B發言席一般設于主席臺正前方，或者其右前方

C主席臺的位次安排講究前排高于后排、右側低于左側的原則

D大型會議只需考慮主席臺

50、會客時座次安排應講求什么原則？(多選)

A親朋好友聚會時可以自由擇座

B賓主并列而坐時，如果雙方都是面對房間正門，主人應該坐在客人右邊

C賓主對面而坐時，面對房間正門為主位

D賓主對面而坐時，面對房間正門為客位

51、談判時座次安排的原則哪些是正確的?(多選)

A多邊談判時，參加者可以自由就座亦可設一主席位，其他人面對主位，背門而坐

B如果談判桌橫放，面門的一方為上，應屬于客方

C如果談判桌豎放，應以進門方向為準，右側為上，屬客方

D各方的主談判人員應在自己一方居中而坐，其他人員應依職位高低遵循右高左低原則依次在主談兩側就坐

52、簽字儀式的座次安排原則是：(多選)

A雙方簽字者面門而坐，賓左，主右

B雙邊儀式參加者列隊站于簽字者之后，中央高于兩側，右側高于左側

C雙方簽字人員面對房間正門，站在右側為客方

D、多邊簽字儀式時簽字桌面門橫放，人多可設多張

53、接待人員引導來訪客人時，以下選項哪項是錯誤的：

A在走廊上，接待人員在客人之前兩三步，讓客人走在內側

B引導客人上樓時，接待人員應走在后面，下樓時反之

C乘坐電梯時，接待人員應先進入電梯，走出電梯時，接待人員應請客人先行

D客人進入會客室如果坐在了靠近門的下座，接待人員不可以請其改坐，否則不禮貌

54、乘坐車輛的座次順序哪項是錯誤的？

A主人親自駕駛車輛時，副駕駛座為最尊貴，之后依次為：后排右，后排左，后排中

B專職司機駕駛的車輛，后排司機后的座位是最尊貴的

C當主人駕車送其友人夫婦時，友人中的男士應坐在副駕駛位置上而不應與夫人同坐后排

D專職司機駕駛的雙排六座轎車，后排右座為尊，后排左次之

55、懸掛國旗的禮儀規范有哪些？(多選)

A日出升旗，日落降旗

B在墻上懸掛雙方國旗時，背靠墻左為下

C舉辦國際會議掛旗，以到會來賓的身份高低來確定順序

D由于文字和圖案原因不能豎掛的國旗應另制國旗，將圖案調正

56、關于懸旗致哀，哪些說法是正確的：(多選)

A懸旗致哀的通常做法是降半旗，即將旗升至一半

B懸旗致哀的通常做法是降半旗，即將旗升至桿頂再下降至距桿頂1/3桿長的地方

C懸旗致哀的通常做法是降半旗，即將旗升至桿頂再下降至距桿頂一半桿長的地方

D降旗時，應將旗升至桿頂，再下降。

57、關于服務人員的禮儀要求哪些是錯誤的？(多選)

A為賓客引路時，應走在客人的左前方，保持兩三步的距離，送別賓客時，應走在賓客的左后方，距離約半步

B采用前腹式站姿時，兩臂屈肘，左手搭在右手指上，交叉放在小腹部

C當賓客提出的要求涉及國家機密或制度不容許的問題時，應保持沉默。

D奧運會時，在遇到了獲勝隊員時，應表示祝賀

三、涉外禮儀部分

58、日常涉外交往中哪項是不合禮節的？

A每一位成年男子，在社交場合都要盡一切可能來尊重、照顧女士

B在跟外國友人閑聊時論及雙方工資待遇問題

C與外國友人打交道時，糾正對方有損我方國格或違背倫理道德的行為

D將來訪客人置于右側位置上

59、在國外怎樣付小費是正確的？

A對代表官方的接待人員適當付些小費

B一般情況下，小費占純花費總額的5%-10%左右

C在日本飯店用餐時，只需在剛進門時給女招待付小費，不必付給其他服務人員

D在影劇院不必付小費

60、西餐餐匙的用法哪項是錯誤的？

A可以飲湯吃甜品，舀取菜肴

B不能直接用餐匙去舀取咖啡等飲料

C用餐題取食時要一次將其用完，一匙食物不可反復品嘗好幾次

D已經開始使用的餐匙不能將其直立于湯盤中

61、＂女士優先＂的內容有哪些？(多選)

A在女士面前，男士不可以吸煙

B當女士更換外衣外套時，男士應回避

C女士落座時或起立時，男士要主動為女士移動座椅

D進出門時，男士要為女士開關門

62、去外國朋友的辦公室或住所應注意哪些禮節？(多選)

A去外國人的住所拜訪應在晚飯以后

B若因急事來不及預約應在說完正事后致歉

C除非主人邀請，否則不能提出參觀住所或辦公室

D主人不吸煙又未請你吸煙，最好不要吸煙

63、各國禁忌的花卉哪項是正確的？

A在法國白色的花被認為是不忠誠的表現

B在阿拉伯國家，獻花給夫人有違禮儀

C可以送給德國人郁金香以示好感

D菊花在意大利和南美洲各國被認為是圣潔的象征

64、國際上常用的見面禮節哪項是錯誤的？

A在初次見面久別重逢時都可與交往對象行握手禮

B擁抱禮就是兩人用雙手環住對方身體進行擁抱

C吻手禮的接受者僅限于已婚女性

D合掌禮通行于東亞和南亞信奉佛教的國家或佛教信仰者之間

65、以下關于親吻禮的說法哪項是錯誤的？

A長輩應親吻晚輩的額頭 B晚輩應親吻長輩的下頜

C同輩人或兄弟姐妹只能夠互相貼一貼面頰

D公共場合，男女之間大都親臉頰

66、除忌食豬肉外，不吃海味和動物內臟的國家居民還有哪些？(多選)

A東歐一些國家 B敘利亞 C埃 及D伊斯蘭國家

67西餐座次的安排哪項是錯誤的？

A主位應請女主人就座，男主人須退居第二位

B應安排男主賓坐在女主人右側，女主賓坐在男主人右側

C在排列位次時，男女應當交叉排列，生人與熟人也要交叉排列

D如果來賓中有地位身份年紀超過主賓的，則應比主賓更受禮遇

68西餐中刀叉的使用方法有哪項是錯誤的？

A左手用叉固定食物，右手用刀切割食物

B不用能刀叉同時將食物送入口中

C使用刀叉時，刀叉與餐盤成15度斜角

D餐刀掉到地上應自己撿起

69、用餐中暫時離開時，怎樣擺放刀叉是正確的？

A刀口向內，叉齒向下，呈“八字”擺放在餐盤之上

B將刀叉呈“十字”擺放在餐盤之上

C刀口向內，叉齒向上，刀右叉左地并排縱放

D刀上叉下并排橫入在餐盤上

70、女主人將餐巾放到自己座椅的椅面上，意味著：

A、用餐結束，請大家離開 B暫時離開，大家可以繼續用餐

C用餐開始，請大家就座 D對正在進行的話題表示不滿

71、下面關于西餐的禮儀哪項是錯誤的？

A咖啡匙是用來攪拌咖啡的，不能用來舀咖啡喝的 B吃面包應用刀叉切開吃

C喝咖啡只需將杯子端起，不能將下面的接碟一并托起

D吃甜點用點心勺和中叉，上甜點一般跟香檳酒

72、西餐時吃“白肉”即魚、雞肉和海鮮時應佐以什么酒？

A利口酒或白蘭地 B紅葡萄酒 C雞尾酒或香檳酒 D白葡萄酒

73、西餐中的敬酒禮儀哪項是正確的？

A只有主人才能提議干杯 B干杯時右手將酒杯舉過頭頂

C敬酒可以是在吃過主菜之后，上甜品之前進行

D他人敬酒致辭時應注意要小聲交談

74關于食用西餐主菜的禮儀有哪些？(多選)

A牛肉的生熟程度分為:rare、medium rare、medium、well done四種

B放有檸檬片的“洗指碗”中的水是不可以喝的

C吃炸蝦時用手抓住留有殼的尾巴，把蝦身浸過調味品后吃，蝦殼放在盤子一邊

D吃龍蝦時用手剝開蝦殼后直接將蝦肉送入嘴中

四、公共禮儀部分

75、在小型會議上與沒有過多交往的人打招呼應保持什么距離？

A 45cm以內 B 45~120cm以內 C 120~360cm以內 D大于360cm

76、搭乘飛機應注意哪些禮節？(多選)

A飛機起飛時調整座椅應考慮前后座位的人，不要突然放下座椅靠背

B上下飛機時，應向站立在艙口相送的空姐點頭致意

C不要在供應飲食時到廁所去 D根據飛機座位的標號按秩序入座

77、上下樓梯時哪項是錯誤的？

A不管有多急的事情也不能奔跑 B為人帶路上下樓梯時應走在前面

C與穿短裙的女士上下樓梯時應走在女士前面

D需要深談時應該到樓梯的拐角處再談

78、在圖書館除了保持安靜外還應遵循哪些禮儀要求？(多選)

A自備午餐者可以到休息室用餐

B不應給他人占座位，也不能利用空椅躺下休息

C進入閱覽室必須關機 D需要暫時離開時應將書籍折角放在座位上

79、乘坐火車時哪項行為是不禮貌的？

A男士或年輕者應先上車，找好座位后再幫助女士上車

B只有在其他乘客睡熟時才可以取閱他帶來的書刊

C將廢棄物集中收好等待乘務員打掃

D男士不能穿背心甚至赤裸上身

80、乘坐小轎車時哪項行為是錯誤的：

A著裙裝的女士先上車 B抵達目的地時，主人先下車

C女士上車時應先輕輕坐在座椅上再把雙腿一同收進車內

D陪同客人坐同一輛車，主人應幫助客人從右側后門上車后，再從左側后門上車

81、參見博物館時，哪些行為是無禮的？(多選)

A遇有不明白之處，向講解員請教

B在一間藝術珍品前長時間逗留

C呵斥亂跑的孩子 D將衣物存于衣帽間

82、公共場所吸煙應注意以下細節：(多選)

A在正式的西式宴會上，上咖啡后不宜吸煙

B在正式會談時應主動給他人敬煙

C婦女、兒童所在房間不宜吸煙

D與人交談時不能口含香煙或持煙指物

五、個人禮儀部分

83、正式場合下女士不宜著以下裝束：

A連衣裙或中式上衣配長裙 B皮裙 C半高跟皮鞋 D深色長襪

84、以下關于言談禮儀哪項是錯誤的？

A認真聆聽對方的談話，適時發問 B與人交談時少講自己

C擬好了話題后不要輕易改變，要讓對方順著你的思路走

D設法讓在座的每一位都有機會參與談話

85、正式場合下男士著裝有哪些要求？(多選)

A忌穿寬條紋的西裝 B襯衣衣袖的長度忌超過西裝領口

C襯衣內忌穿背心 D襯衣打好領帶后不宜再套羊毛衫之類的衣物，應直接著西裝

86、佩戴首飾時應注意哪些規則？(多選)

A數量上以少為佳，總量上不超過三種

B色彩上力求同色，同時佩戴兩件或三件首飾應使其色彩一致

C工作或休閑時可佩戴高檔首飾 D金色首飾適合于暖季佩戴

87、關于坐姿的基本要求哪項是錯誤的？

A著裙裝的女士入座時用雙手將裙擺內攏

B女士不能采用“二郞腿”式坐姿

C在采用前伸式坐法時，腳尖不能翹起

D男士采用重疊式坐姿時左右腿可以變換位置互疊

88、體態禮儀中的對站姿的基本要求是：

A頭正肩平臂垂軀挺腿并 B頭正肩松臂垂軀直兩腿開立

C頭正肩平，兩腿開立，兩腳成45度夾角 D雙手背在身后，挺胸收腹

89、個人行為的禁忌有哪些？(多選)

A當眾嚼口香糖和吃零食 B在公眾場合抖腿

C當眾打哈欠 D生病時去公共場所

六、其他部分

90、下面哪種花不屬于我國十大名花？

A牡丹 B蘭花 C杜鵑 D百合 91、寶石顏色的寓意中哪項是錯誤的？

A紅色：熱情、健康、活力 B藍色：寧靜、清新、秀麗

C黑色：寂靜神秘悲傷 D綠色：快樂溫和光明

92、國際護士節是哪一天？

A 5月17日 B 11月1日 C 5月12日 D 5月8日

93、探望病人應送什么樣的鮮花表示康寧？

A白百合 B紅色康乃馨 C劍蘭 D牡丹

94、下面哪句不屬于中華民族的傳統禮儀格言？

A少壯不努力老大徒傷悲 B良言一句三冬暖惡語傷人六月寒

C貧賤之交不可忘糟糠之妻不下堂 D為善最樂為惡難逃

95、社交凝視區的正確范圍是：

A以兩眼為底線，額中為頂角形成的一個三角區 B從雙眼到胸部之間

C以兩眼為底線，嘴唇為下頂點所形成的倒三角區域 D直視對方的眼睛

96、在接聽電話時，恰好另一個電話打來，此時：

A掛斷正在接聽的電話去接另一個電話

B請正通話對象稍等，不要掛電話，然后去接另一個電話，接通后請對方稍等，然后繼續接聽第一個電話

C繼續與正通話對象講話，不理睬第二個電話

D請正通話對象稍后打過來，然后去接聽第二個電話

97、關于在辦公室打電話的態度，哪一項是錯誤的：

A通話時要精力集中，嘴里不要咀嚼東西

B不要一邊打電話，一邊兼做其他事情

C可以選擇一個舒服的姿勢比如躺著打電話

D語言文明，語氣親切，接通后應主動問候，并介紹自己的單位和姓名。

98、組織會議的禮儀規范哪項是不必要的？

A安排會議食宿游覽 B制定會議文件

C建立籌備機構 D印制會議票證

99、哪項不是西餐餐巾的用途？

A鋪在大腿上，防止進餐時弄臟衣服 B揩拭口部

C擦臉擦汗 D需要剔牙時遮掩口部

100、乘坐電梯應注意的禮節哪項是錯誤的？

A乘坐手扶電梯宜站在扶手左側，右側留作通道，方便有急事的乘客自由上下

B出入廂式電梯要講先后順序，出來時應由外而內依次而出

C當電梯人數超載時，不要強行擠入

D手扶電梯應盡量單人乘坐，避免多人并行、擁擠 選擇題答案

31D 32C 33C 34ABCD 35B 36C 37AB 38C 39A 40ACD 41BCD 42ABCD 43C 44D 45AD 46D 47D 48ABC 49B 50AD 51ABCD 52BC 53D 54B 55ABD 56BD 57BC 58B 59C 60A 61ACD 62CD 63B 64B 65D 66BC 67D 68D 69A 70B 71B 72D 73C 74ABC 75C 76ABCD 77D 78AB 79B 80A 81BC 82ACD 83B 84C 85AD 86AB 87B 88A 89ABCD 90D 91D 92C 93C 94A 95C 96B 97C 98A 99B 100A

商務禮儀試題

單位

部門

姓名

成績

一、單項選擇題（每題2分，共計40分。請將您認為正確有答案填在題目后面的括號中）

1.在商務交往中，索取名片時，先遞名片給對方，再問如何與對方聯系是屬于哪種名片索取法？（）

A.激將法

B.明示法

C.交易法

D.謙恭法

2.下列選項中，又被稱作國家公務員禮儀的是（）。

A.商務禮儀 B.國際禮儀 C.政務禮儀 D.服務禮儀

3.接電話時，拿起話筒的最佳時機是在鈴聲響過（）聲之后。A.一聲 B.二聲 C.四聲 D.五聲

4.一位男士想要認識一位女士，在男士自報家門后，女士合乎禮儀的回答是（）

A.嗯，知道了 B.點頭示意 C.自我介紹一番：“你好，我是，很高興認識你” D.抱歉，我不想認識你

5.主人陪同多位客人出入無人駕駛的電梯時，請問出入電梯的標準先后順序是（）

A.主人先進先出 B.客人先進先出 C.主人先進后出 D.客人先進后出

6.給別人打電話時，哪個問題是最重要的？（）

A.自我介紹

B.通話的時間

C.通話的長度

D.通話的地點 7.某集團公司人力資源部的職員王某在用電話打給其子公司的企管部的經理，王某自我介紹時，按照電話禮儀的規則王某正確做法是什么（）？

A.我是王** B.先報電話號碼*******

C.我是人力資源部的王** D.請問您是*公司企管部的*經理嗎？

8.在國際交往中，男人穿西裝的最高標準要求是什么（）

A.三色原則

B.同質同色

C.三一律

9.在您的同事不在，您代她接聽電話時，應該（）A.先問清對方是誰 B.先告訴對方，他找的人不在

C.先問對方有什么事 D.先記錄下對方的重要內容，待同事回來后告訴他處理

10.接聽電話時恰好另一個電話同時響起，應當（）。

A、置之不理 B、掛斷接聽的電話去接另一部電話

C、可兩部電話同時接聽 D、接起第二部電話記下對方電話 稍后打過去

11.假如中國人民大學某系部的老師劉方明要來我公司進行管理人員的職業禮儀培訓，我公司所有受訓人員對其的稱謂應是（）

A.劉方明 B.劉教授 C.劉先生 D.劉老師

12.假使小王一家要在家宴請客人。小王的家庭成員情況是：小王單身男性，在某公司任經理一職；父母親均是農民；妹妹現就讀高中。請問小王一家中誰應為彼此不認識的客人做介紹？（）

A.小王 B.小王的父親 C.小王的母親 D.小王的妹妹 13.馮某（35歲）是某集團公司某部室的一名職員，其在工作的過程中遇到了一個小困難需要電話向其子公司某科室的主任劉某（34歲）請教，請問在通話結束時，按照職業禮儀的游戲規則應是誰先掛電話？（）

A.馮某 B.劉某 C.誰先掛都無所謂 D.看情況而定 14.在正常情況下，每一次打電話的時間最好遵循（）原則。A 10分鐘原則 B 5分鐘原則 C 3分鐘原則

15.對我們一般人來說，在禮儀交往中比較講究“女人看頭，男人看腰”，其中男人看“腰”看的是什么？（）

A.腰的粗細 B.腰帶的價值 C.腰帶上飾品的價值 D.腰上掛不掛東西

16.在手勢語運用中,切忌談話時伸出食指指點(),這是一種不禮貌的行為。

A、天空 B、自己 C、對方 17.握手的全部時間應控制在（）秒鐘以內。

A、1秒鐘 B、3秒種 C、5秒鐘 D、7秒鐘 18.遞接文件或名片時應當注意字體的()。

A、正面朝向對方 B、側面朝向對方 C、反面朝向對方 19.在商務交往中，尤其應注意使用稱呼應該:（）

A、就低不就高

B、就高不就低

C、適中

D、以上都不對

20.按商務禮儀，引導者應在客人的()A.左前方引路B.左后方指路C.右前方引路D.右后方指路

二、多項選擇題（每題3分，共30分。請將您認為正確有答案填在題目后面的括號中）

1.與人交往中，不恰當的舉止有（）

A.架起“二郎腿” B.斜視對方 C.以食指點指對方 D.頭部仰靠在椅背上

2.人們在日常交往中，哪些場合不適合講商務禮儀？（）

A.第一次與客戶見面 B.老朋友相聚 C.與少數民族交往 D.夫妻之間 3.儀表禮儀把握的原則是什么（）

A.整潔 B.自然 C.美觀 D.互動 4.商務禮儀中女士的唇彩的顏色應與（）的顏色相同 A．手提包 B．腮紅 C．襯衣 D．指甲 E套裝 5.在商務禮儀中，有些時候，不要因公事打對方電話，這些時候通常是指（）

A.星期一早上10:00以前的時段；

B.周末的16:00以后時段； C.對方休假時段；

D.平常22:00-6:00這個時段。

6.與別人交談時三不準是指

A.打斷別人

B.補充對方

C.更正對方

D.看重對方

7.儀表禮儀需要注意的要點是什么（）

A.要注意容貌的修飾 B.要注意化妝 C.要注意舉止 D.要注意表情

8.容貌的修飾要點主要有（）A.發型 B.面部 C.口部 D.手部

9.在介紹集團公司部室的職員劉某（女，28歲）與子公司某科室的科長王某（男，35歲）相互認識的時候，誰應先伸手？（）

A.王某，年齡大 B.劉某，女性 C.劉某，地位高 D王某，官職高

10.電話通話過程中，以下說法正確的有（）

A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話； B.為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話；C.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話；D.以上說法都不正確。

三、判斷題（每題1分，共10分。請將您認為正確有答案填在題目后面的括號中）

1.禮儀的“禮”的含義是尊重，“儀”的含義是表達尊重的形式。（）2.在商務活動中，男同志在任何情況下均不應穿短褲，女同志夏天可光腳穿涼鞋。（）

3、托人辦事者，需等對方掛電話后方可掛電話。（）

4.高密市普通市民王某向高密市社會和勞動保障局社?？频目崎L劉某電話咨詢有關個人繳納養老保險的問題，在通話結束時，按照職業禮儀的游戲規則應是劉某先掛電話。（）

5.三一律的穿衣原則指的是鞋子、領帶、公文包是同一顏色，而且首選黑 色。（）

6.你正在和一個重要的客戶談一筆業務，這時電話鈴響了，而又沒有代接電話的人，為了體現對客戶的尊重，可對電話置之不理。

7.禮儀操作講究的七個字是“有所為，有所不為”。（）

8.在重要場合，男士頭發的長度要求是“前發不符額，側發不掩耳，后發不及領”。（）

9.客人來時，應是主人先伸手；客人走時，應是客人先伸手。（）10.有地位有身份的男士比較重要的場合出來的話，腰帶上一定要少掛東西。（）

四、案例分析題（每題10分，共計20分）

1.某照明器材廠的業務員金先生按原計劃，手拿企業新設計的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業務部張經理的辦公室，正在處理業務的張經理被嚇了一跳。“對不起，這是我們企業設計的新產品，請您過目?！苯鹣壬f。張經理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮啊！”并請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細研究起來。金先生看到張經理對新產品如此感興趣，如釋重負，便往沙發上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環視著張經理的辦公室。當張經理問他電源開關為什么裝在這個位置時，金先生習慣性地用手搔了搔頭皮。雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經理還是有點半信半疑。談到價格時，張經理強調：“這個價格比我們預算高出較多，能否再降低一些？”金先生回答：“我們經理說了，這是最低價格，一分也不能再降了?！睆埥浝沓聊税胩鞗]有開口。金先生卻有點沉不住氣，不由自主地拉松領帶，眼睛盯著張經理，張經理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進在什么地方？”金先生又搔了搔頭皮，反反復復地說：“造型新、壽命長、節電?！睆埥浝硗修o離開了辦公室，只剩下金先生一個人。金先生等了一會，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這時，門被推開，進來的卻不是張經理，而是辦公室秘書。

1）請結合案例分析, 金先生的生意沒有談成的禮儀缺陷有哪些? 2）在商務活動中, 金先生應該如何注意自己的個人禮儀問題?

2.小李的口頭表達能力不錯，對公司產品的介紹也得體，人既樸實又勤快，在業務人員中學歷又最高，老總對他抱有很大期望。可做銷售代表半年多了，業績總上不去。問題出在哪兒呢？原來，發現他是個不愛修邊幅的人，雙手拇指和食指喜歡留著長指甲，里面經常藏著很多“東西”。脖子上的白衣領經常是醬黑色，有時候手上還記著電話號碼。他喜歡吃大餅卷大蔥，吃完后，不知道去除異味的必要性。在大多情況下，根本沒有機會見到想見的客戶。有客戶反映小李說話太快，經常沒聽懂或沒聽完客戶的意見就著急發表看法，有時說話急促，風風火火的，好象每天都忙忙碌碌的，少有停下來的時候。

分析：案例中，小李犯了那些錯誤呢？