第一篇：淺析基于ISO90O0認(rèn)證的高等教育質(zhì)量管理體系論文

論文關(guān)鍵詞：高等教育 質(zhì)量認(rèn)證 IS09000標(biāo)準(zhǔn)

論文摘要：質(zhì)量認(rèn)證是我國高等教育發(fā)展的必然選擇。科學(xué)分析我國高等教育質(zhì)量認(rèn)證體系的目標(biāo)、程序，合理建構(gòu)質(zhì)量認(rèn)證體系的基本維度，對建立和完善我國高等教育質(zhì)量管理體系，提高我國高等教育質(zhì)量具有重要的意義。

一、質(zhì)量認(rèn)證：高等教育發(fā)展的必然趨勢

ISO9000作為指導(dǎo)性文件，規(guī)定了質(zhì)量管理、質(zhì)量體系、質(zhì)量控制和質(zhì)量保障等有關(guān)質(zhì)量的基本概念及其相互關(guān)系。并指導(dǎo)外部質(zhì)量保證和內(nèi)部質(zhì)量管理兩種不同環(huán)境的質(zhì)量體系的運(yùn)行。與傳統(tǒng)的質(zhì)量控制制度相比，ISO9000的優(yōu)勢在于它把質(zhì)量管理的重點放在預(yù)防上，深入探索了質(zhì)量要求的實現(xiàn)途徑．把達(dá)成質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的各道工序要求都制成了初步的規(guī)章制度。IS09000認(rèn)證既是組織的隱性資產(chǎn)，更是組織的聲譽(yù)象征。

(一)實施IS09000認(rèn)證，提高高等教育質(zhì)量

規(guī)模和質(zhì)量是高等教育發(fā)展過程中相互制約的兩大目標(biāo)。《中共中央、國務(wù)院關(guān)于深化教育改革全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定》明確要求，“到2010年，我國適齡人口的高等教育入學(xué)率要從現(xiàn)在的9％提高到15％。”口在高等教育發(fā)展過程中，當(dāng)規(guī)模迅速擴(kuò)大時，質(zhì)量往往成為次優(yōu)目標(biāo)而得不到應(yīng)有的重視。甚至出現(xiàn)以犧牲質(zhì)量為代價換取規(guī)模發(fā)展的現(xiàn)象。當(dāng)前，高等教育領(lǐng)域的各種評估、評價在一定的程度上促進(jìn)了高等教育質(zhì)量的提高，但質(zhì)量監(jiān)控、保障和管理的核心問題仍然沒有得到根本解決。高等教育質(zhì)量評估主體缺應(yīng)有的動力機(jī)制、評估權(quán)力體制失衡、評估標(biāo)準(zhǔn)和方法科學(xué)性不強(qiáng)等．都制約了我國高等教育的健康發(fā)展。ISO認(rèn)證技術(shù)可以促進(jìn)高等教育主體更新質(zhì)量規(guī)定、樹立質(zhì)量意識、營造質(zhì)量文化，促進(jìn)教育管理的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，推動高等教育質(zhì)量的改善和績效的提高。

(二)實施IS09000認(rèn)證，推進(jìn)高等教育改革

ISO90o0認(rèn)證技術(shù)對高校的管理將會帶來三大突破。一是思想觀念的突破，高等教育的職責(zé)在于面向?qū)W生、家長以及社會提供教育服務(wù)。二是管理模式的突破。國際通用的IS09000所需樹立的管理模式特點強(qiáng)調(diào)將管理視為過程控制。依靠嚴(yán)格的管理制度監(jiān)控整個管理過程，杜絕中間任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)不規(guī)范行為，從而確保高等教育產(chǎn)品的質(zhì)量。三是評估標(biāo)準(zhǔn)的突破。ISO9000認(rèn)證詳細(xì)、全面、定量的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系．為高等教育改革和高校管理創(chuàng)新提供了一個評價標(biāo)準(zhǔn)，成為衡量改革成敗和創(chuàng)新成效的一個基本尺度。ISO9000認(rèn)證為高等教育改革提供理念支撐、方法基礎(chǔ)和評價標(biāo)準(zhǔn)，是順利完成改革的必要條件。

(三)實施IS09000認(rèn)證。與世界高等教育接軌

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是高等教育走向世界的通行證。建立，中國特色的高等教育質(zhì)量認(rèn)證系統(tǒng)，是我國高等教育走出國門的提速器。目前，我國已經(jīng)有1O余所學(xué)校通過了ISO9000認(rèn)證。在高等教育領(lǐng)域，大連海事大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)等走在前面]。我國高等教育走進(jìn)國際市場，建立完善的高等教育質(zhì)量認(rèn)證體系，應(yīng)該立足本土文化，著力在認(rèn)證機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的多元性、認(rèn)證關(guān)系的協(xié)調(diào)性等方面構(gòu)建具有自身特色和優(yōu)勢的規(guī)范體系。

二、高等教育質(zhì)量管理的主要目標(biāo)

高等教育質(zhì)量認(rèn)證在追求質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化和教育服務(wù)信譽(yù)的同時。必須考慮教育服務(wù)購買者和消費(fèi)者的多方面、多層次的需求，需要考慮培養(yǎng)對象、辦學(xué)定位、師資水平、政府導(dǎo)向、社會需求等多種因素。不同國家和地區(qū)社會經(jīng)濟(jì)政治發(fā)展程度不同，基本國情不同，教育宗旨和制度不同，在教育質(zhì)量認(rèn)證目標(biāo)上也是有差別的。

美國學(xué)者威廉·賽爾頓在《質(zhì)量認(rèn)證：高等教育標(biāo)準(zhǔn)之爭》中概括了高等教育質(zhì)量認(rèn)證的5項功能；即刺激大學(xué)及專業(yè)進(jìn)行自我鑒定，加強(qiáng)規(guī)劃；通過專家評估以發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，完善其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；建立自主和自愿基礎(chǔ)上的自我監(jiān)督機(jī)制：幫助學(xué)校和專業(yè)提高資源意識和顧客意識；通過確保高等教育質(zhì)量、提供合格的畢業(yè)生以保護(hù)公眾利益。歐洲大學(xué)聯(lián)盟將其認(rèn)證目標(biāo)概括為：建立共同的高等教育價值觀，即大學(xué)自治、教育作為社會財富、研究是學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。等等；通過共同接受一定的準(zhǔn)則來實現(xiàn)歐洲高等教育組織機(jī)構(gòu)的相互兼容．以鞏固高等教育在知識社會中的作用，使高等教育不斷革新和推廣；通過歐洲高等教育領(lǐng)域的不斷融合以及研究網(wǎng)絡(luò)的不斷凝聚，進(jìn)一步加強(qiáng)高等教育對歐洲內(nèi)外投資者的吸引力。可見．歐洲高等教育質(zhì)量認(rèn)證不僅有追求質(zhì)量改善、促進(jìn)歐洲高教一體化的目的，還隱含著傳播歐洲高等教育文化的重任。

我國高等教育質(zhì)量認(rèn)證的目標(biāo)就是要通過實施全過程、全方位、全時程以及全面參與的管理，達(dá)到追求卓越、持續(xù)改進(jìn)和顧客滿意的目的，具體可以作如下分解：一是將質(zhì)量的持續(xù)性改善作為目標(biāo)，擬建我國高等教育質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，與發(fā)達(dá)國家的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相銜接；二是培育高等教育質(zhì)量文化，優(yōu)化高等教育質(zhì)量認(rèn)證的軟環(huán)境；三是推進(jìn)我國高等學(xué)校之間的學(xué)分互換以及與國外高等學(xué)校的學(xué)分轉(zhuǎn)換：四是宣傳先進(jìn)辦學(xué)經(jīng)驗，促進(jìn)國際高等教育交流。

三、高等教育質(zhì)量管理的運(yùn)作程序

計劃決策。計劃決策主要是找出存在的問題，通過分析。制定改進(jìn)的目標(biāo)，確定達(dá)到這些目標(biāo)的措施和方法。具體可分為四個步驟：(1)分析現(xiàn)狀，找出教育服務(wù)的質(zhì)量問題。可通過對學(xué)生和教師的訪問得到的信息。應(yīng)用統(tǒng)計計算的方法和技術(shù)來了解質(zhì)量問題：也可以運(yùn)用比較的方法，通過與設(shè)立的參照物的對比，尋找自己的質(zhì)量差距和不足等。另外。也可以用較為通用的SWOT分析法，即從優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇和威脅四個方面來進(jìn)行分析。(2)分析產(chǎn)生教育質(zhì)量問題的原因。(3)找出影響教育質(zhì)量問題的主要原因。(4)針對主要原因，制定改革措施和計劃。計劃要具體、切實可行并能預(yù)測其效果。計劃和措施的擬定要明確5個W(Why，Where，What，Who，When)和1個H(How)。組織實施。基于IS09000標(biāo)準(zhǔn)的高等教育質(zhì)量管理體系通過預(yù)先制定工作流程、執(zhí)行程序、工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要求教職工嚴(yán)格按照規(guī)程和規(guī)章執(zhí)行，確保計劃的正確實施，實施中如發(fā)現(xiàn)新的問題或新情況．應(yīng)該及時修改計劃。

督促檢查。根據(jù)所制定的質(zhì)量改進(jìn)計劃，檢查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的進(jìn)度和實際執(zhí)行的效果．是否達(dá)到預(yù)期目的。一般來說，可以先制定教育質(zhì)量檢查和審核計劃，再確定檢查程序。在進(jìn)行督促檢查時，要注意切實防止檢查督導(dǎo)工作流于形式，避免檢查督導(dǎo)過程中的虛化趨向，要做好各方面的調(diào)查，記錄有價值的信息。

評估處理。評估處理主要是檢查和評估質(zhì)量計劃的實施情況及其有效性，分為兩個步驟：一是總結(jié)經(jīng)驗，鞏固成績。二是把遺留的問題轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)。根據(jù)檢查結(jié)果．對未解決的問題找出原因，轉(zhuǎn)入下一個運(yùn)作程序之中．作為下一個循環(huán)計劃制定的資料和依據(jù)。

質(zhì)量管理是沿著“計劃決策一組織實施一督促檢查一評價處理”這一軌跡而進(jìn)行的．四個環(huán)節(jié)構(gòu)成一個完整、有序的周期。質(zhì)量改進(jìn)是持續(xù)的，不問斷的，任何質(zhì)量的改進(jìn)都不可能一步到位。總有或多或少的遺留問題。因此，一個管理周期結(jié)束。另一個周期繼之開始。但后一個管理周期不是前一個周期的簡單更替，而是對以前周期的發(fā)展，其過程是一個螺旋上升的過程，在這一過程中，新的管理周期繼承了以前諸管理周期的積極成果，又力圖解決前一個周期遺留的問題，并且在新的周期中有所創(chuàng)新，管理效果也被提高到一個新的高度。

四、高等教育質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)體系

IS09000認(rèn)證技術(shù)引入高等教育質(zhì)量管理領(lǐng)域，給我們提供了一種按照“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一質(zhì)量指標(biāo)一質(zhì)量評估一質(zhì)量保證”的程序?qū)徱暩叩冉逃|(zhì)量問題的新思路。實施ISO9000認(rèn)證，充分發(fā)揮其質(zhì)量管理的功效，必須構(gòu)建一個層次分明的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。

高等教育發(fā)展的多樣化首先要求形成多樣化的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要求教育質(zhì)量保障途徑的選擇、手段的采納、評估指標(biāo)體系的構(gòu)建等要綜合考慮高等教育規(guī)律、學(xué)術(shù)規(guī)范、社會需求以及學(xué)生自身的多樣化要求等因素．要考慮學(xué)校的辦學(xué)定位、辦學(xué)層次。在構(gòu)建高等教育質(zhì)量評估體系時，要在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的全面性和特殊性、標(biāo)準(zhǔn)的彈性和剛性等方面進(jìn)行選擇和權(quán)衡。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須有一定的覆蓋面，基本的指標(biāo)必須齊全，但如果一味追求全面而忽視高等教育自身發(fā)展要求，就無法形成特色．無法形成比較優(yōu)勢。最終必將淹沒在國際強(qiáng)勢高等教育質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)體系之中。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如果只重視彈性．就可能使質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)隨意性加大：而標(biāo)準(zhǔn)剛性太強(qiáng)．又會影響到高等教育目標(biāo)的多樣性。

構(gòu)建合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系可以從三方面人手：一是在保證高等教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定的同時，能夠適應(yīng)不同類型學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的要求。實際上就是要處理好質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量評估體系與不同類型學(xué)校之間的關(guān)系。教育質(zhì)量分類或者說分層是一個很復(fù)雜的課題．從高等教育的特點來看．美國的“卡內(nèi)基高等學(xué)校分類”法，是可以從中借鑒分類思路的一種方法。另外，根據(jù)我國高等教育的實際，辦學(xué)層次、教學(xué)科研平臺、行政隸屬關(guān)系等角度都可以對質(zhì)量分類進(jìn)行探討。二是按學(xué)科確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并據(jù)此進(jìn)行學(xué)科的質(zhì)量保障活動。這種最具有可操作性、最容易見到效果的標(biāo)準(zhǔn)將范圍局限在一個學(xué)科范圍內(nèi)，具有更強(qiáng)的可比性和針對性，但單純將一個學(xué)校作為整體來排名是不夠恰當(dāng)?shù)摹Ｈ歉鶕?jù)不同的專業(yè)設(shè)置來明確學(xué)習(xí)年限、課程設(shè)置、論文工作、實習(xí)安排在整個學(xué)習(xí)過程中所占比重等，對各種類型人才從質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化方面體現(xiàn)出各自的特點和側(cè)重點，保證不同背景、不同需要的人員通過學(xué)習(xí)，其知識水平和應(yīng)用知識的能力都能得到實際提高。

第二篇：高等職業(yè)教育質(zhì)量管理體系認(rèn)證的必要性和可行性的論文

論文關(guān)鍵詞：高等職業(yè)教育質(zhì)量 IS09001標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量管理體系認(rèn)證

論文摘要：伴隨著高等職業(yè)技術(shù)教育的迅速發(fā)展。高職教育質(zhì)量問題也越來越引起人們的關(guān)注。高等職業(yè)教育引入IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證?是提升高職教育服務(wù)管理質(zhì)量、實現(xiàn)高職教育國際化的重要途徑。本文從高等職業(yè)教育特點探討高等職業(yè)教育質(zhì)量管理認(rèn)證的必要性和可行性。

21世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)，在21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)大戰(zhàn)中質(zhì)量將成為占領(lǐng)市場的最有力武器，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)大驅(qū)動力。面對經(jīng)濟(jì)全球化，各國政府和企業(yè)都注意到，要想提高產(chǎn)品在市場上的占有率和取得領(lǐng)先地位，必須使自己的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量達(dá)到和保持世界級的先進(jìn)水平，實現(xiàn)這一目標(biāo)的重要途徑是貫徹IS09001質(zhì)量管理體系要求和進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證。高等職業(yè)教育引人IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，建立或通過由第三方審核的質(zhì)量管理體系，公開向社會和學(xué)生承諾教育教學(xué)質(zhì)量，以滿足社會對學(xué)校的需要以及學(xué)校自身管理的需要是必要和可行的。

一、高等職業(yè)教育質(zhì)，管理體系認(rèn)證的必要性

隨著我國高等職業(yè)教育的迅速發(fā)展，招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，現(xiàn)有的資金投人、基本設(shè)施條件、教學(xué)管理方式等無法滿足迅速增長的學(xué)生需要，教育質(zhì)量問題已經(jīng)非常突出，按照IS09001質(zhì)量管理體系要求建立適合高職教育特色的質(zhì)量管理體系成為高職教育管理的重要途徑。IS09001質(zhì)量管理體系是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的國際標(biāo)準(zhǔn)，它的基本原則強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用和全員參與，強(qiáng)調(diào)以顧客為關(guān)注焦點，采取過程方法，持續(xù)改進(jìn)。這種全面、全員、全程的管理，用過程控制、保證產(chǎn)品質(zhì)量，能確保質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針的實現(xiàn)，體現(xiàn)了質(zhì)量管理的基本規(guī)律。

1.高等職業(yè)教育引入IS09001標(biāo)準(zhǔn)，有利于引進(jìn)先進(jìn)的質(zhì)量管理觀念。

“以顧客為關(guān)注焦點”對學(xué)校而言，就是必須強(qiáng)化服務(wù)觀念，將學(xué)生、家長、社會的需求作為學(xué)校開展工作、謀求發(fā)展的重心與焦點，尊重學(xué)生的個性發(fā)展，突出學(xué)生主體作用的發(fā)揮。“過程方法”指學(xué)校所有教育服務(wù)工作都是通過“過程”來完成，只有保證過程的有效控制，才能有效地保證教育結(jié)果的質(zhì)量。教育工作者要從根本上保證教育教學(xué)質(zhì)量.必須樹立全過程管理的觀念。它的“全員參與”的原則促使學(xué)校的每位教職工都明確自己的職責(zé)，都能參與到質(zhì)量管理的全過程中，并體會到自己的每一項工作都關(guān)系到學(xué)校整體教育質(zhì)量，大大增強(qiáng)了員工的主人翁意識。它的“持續(xù)改進(jìn)”的原則，促使學(xué)校的每項工作不斷發(fā)現(xiàn)問題，不斷得到改進(jìn)，確保學(xué)校的工作始終充滿活力和朝氣。IS09001質(zhì)量管理體系是一種科學(xué)、規(guī)范的管理體系，它有客觀實際的操作程序，使教學(xué)活動中的每一個環(huán)節(jié)都職責(zé)分明，從而確保了每個教育環(huán)節(jié)的質(zhì)量和效益。

2，高等職業(yè)教育引入IS09001標(biāo)準(zhǔn)，有利于規(guī)范教育服務(wù)管理，提高教育質(zhì)量。

管理是學(xué)校永恒的主題，教育服務(wù)管理規(guī)范才能保證教學(xué)秩序穩(wěn)定和教學(xué)活動的正常進(jìn)行，才能提高教學(xué)質(zhì)量。而IS09001標(biāo)準(zhǔn)正是一個動態(tài)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，形成了從計劃、實驗到檢驗、改進(jìn)的閉環(huán)管理模式。IS0900I標(biāo)準(zhǔn)又是一種利用內(nèi)外信息促進(jìn)自我完善、持續(xù)改進(jìn)、超越現(xiàn)在、達(dá)到卓越績效的管理機(jī)制。因此，引人IS09001標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)，正是要建立永恒改進(jìn)的質(zhì)量管理機(jī)制，幫助管理者取得卓越績效，實現(xiàn)永恒發(fā)展的目標(biāo)。根據(jù)IS09001標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合高職教學(xué)實際擬定學(xué)校質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，這將使學(xué)校辦學(xué)方向得到進(jìn)一步明確。教學(xué)管理工作程序文件化，按過程進(jìn)行控制，明確職責(zé)，在一定程度上克服了教學(xué)管理中的隨意性、隨機(jī)性，保障了學(xué)校管理工作的計劃性、有效性。按IS09001標(biāo)準(zhǔn)編制的《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、《管理制度》等一整套文件，使學(xué)校日常工作按照文件要求認(rèn)真執(zhí)行，并留下可追溯的記錄。通過質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施及管理評審等，使學(xué)校整體工作得到持續(xù)改進(jìn)。學(xué)校管理逐步納入法制化、規(guī)范化、科學(xué)化的軌道，內(nèi)部管理和教學(xué)質(zhì)量可得到質(zhì)的提高。

3.高等職業(yè)教育引入IS09001標(biāo)準(zhǔn)，有利于規(guī)范學(xué)校教育質(zhì)蚤管理評價。

目前高等職業(yè)學(xué)校的教育評價部門主要是上級行政機(jī)關(guān)，對學(xué)校的教育教學(xué)的檢查與評價的依據(jù)主要停留在教學(xué)大綱、教學(xué)計劃等靜態(tài)的文本上，其評價主要是以上級主管部門的評價為主，所進(jìn)行的評價也主要代表專家的意見，學(xué)校質(zhì)量管理工作的考核，主要也不是來自服務(wù)的對象。而IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證是由國家承認(rèn)的認(rèn)證機(jī)關(guān).以客觀的第三者身份.依據(jù)IS09001標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)條款，對教育質(zhì)量管理的各項T作進(jìn)行規(guī)范和評價，確認(rèn)其質(zhì)量管理體系是否具有質(zhì)量保證和質(zhì)量控制能力，是否有充分依據(jù)值得社會和消費(fèi)者信賴。這里的規(guī)范和評價十分強(qiáng)調(diào)“所有教育服務(wù)工作都是通過過程來完成的”，要求學(xué)校根據(jù)自身的實際情況，把IS0900】標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)條款有機(jī)而合理地體現(xiàn)于學(xué)校的各項工作過程之中，確定各個過程的合理接口和職責(zé)權(quán)限，建立一套文件化的質(zhì)量管理體系。因此，將IS09001標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于高等職業(yè)教育質(zhì)量管理，實行教育質(zhì)量管理ISO認(rèn)證，符合我國高等職業(yè)教育質(zhì)量管理評價要求。4.高等職業(yè)教育引入IS09001標(biāo)準(zhǔn)，有利于教育與國際接軌，提高市場竟?fàn)幜Α?/p>

21世紀(jì)是一個“教育國際化”的世紀(jì)，加人WTO更加促進(jìn)了中國教育與國際接軌。中國加人W1’O后，最直接的影響是我方在初等、中等、高等、成人教育及其他教育服務(wù)項目上做出承諾，許可外方為我提供教育服務(wù)。在教育服務(wù)提供方式上，允許商業(yè)存在，即允許中外合作辦學(xué);對自然人流動，承諾具有一定資格的境外個人教育服務(wù)提供者應(yīng)中國學(xué)校或教育機(jī)構(gòu)聘用或邀請，可以來中國提供教育服務(wù)。這些新情況告訴我們，中國高等職業(yè)教育的竟?fàn)帉κ植粌H有本國同行，還有國外強(qiáng)大的競爭對手。高等職業(yè)學(xué)校尤其是那些民辦高等職業(yè)學(xué)校提供的教育服務(wù)，面臨著如何使國內(nèi)外顧客承認(rèn)、接受和信賴，爭取到更多生存空間的問題。中國高等職業(yè)教育應(yīng)是具有國際開放意識，能夠進(jìn)人世界經(jīng)濟(jì)、文化和技術(shù)大循環(huán)的高等職業(yè)教育，中國應(yīng)該有一批在國際上具有鮮明品牌形象的高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院。高等職業(yè)教育國際合作與交流，需要一套各國認(rèn)可的質(zhì)量管理保證標(biāo)準(zhǔn)。IS09001標(biāo)準(zhǔn)是發(fā)達(dá)國家多年來質(zhì)量管理理論和實踐的結(jié)晶，具有國際性和先進(jìn)性。用于高等職業(yè)教育可規(guī)范學(xué)校管理工作，實施系統(tǒng)、透明、文件化、程序化、科學(xué)化的管理方式，適應(yīng)教育國際化發(fā)展要求。因此，在我國實施高等職業(yè)教育質(zhì)量國際認(rèn)證，將促使高等職業(yè)學(xué)校樹立市場競爭意識，提高質(zhì)量保證和質(zhì)量控制能力，從而向國內(nèi)外社會和受教育者提供充分的信任，爭取更多的市場份額，提升國際竟?fàn)幜Α?/p>

二、高等職業(yè)教育質(zhì).管理體系認(rèn)證的可行性

1.TS09001標(biāo)準(zhǔn)的管理原則與方法適合高等職業(yè)教育質(zhì)1管理。

IS09001標(biāo)準(zhǔn)的管理原則主要體現(xiàn)在“質(zhì)量管理的八項原則”:以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實的決策方法、與供方互利的關(guān)系。IS09001標(biāo)準(zhǔn)的管理方法主要體現(xiàn)在“過程方法’，和“PDCA’’循環(huán)上。“過程方法”就是識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用;確定這些過程的順序和相互作用;確定保證過程有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法;確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)行和對這些過程的監(jiān)視;監(jiān)視、測量和分析這些過程;實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)。"PDCA”循環(huán)中P(策劃):根據(jù)顧客要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程;D(實施):實施過程;C(檢查):根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量。并報告結(jié)果;A(處置):采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績。我們可以十分清楚地認(rèn)識到，這些管理原則和方法不僅適用于企業(yè)質(zhì)量管理，同樣適用于高等職業(yè)教育質(zhì)量管理。由教育部頒布的《教學(xué)管理要點》指出的教學(xué)計劃、教學(xué)實施、教學(xué)檢查和反饋處理的關(guān)系正是PDCA循環(huán)的體現(xiàn)。因此，IS09001標(biāo)準(zhǔn)的管理理念完全適用于高等職業(yè)教育管理。

2.IS09001標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用范圍包含了教育領(lǐng)城。

IS09001:2000標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用范圍祖蓋了房地產(chǎn)、信息技術(shù)等39個行業(yè)，教育列在第37類，并細(xì)分為初等教育、中等教育(普通中等教育、技術(shù)職業(yè)教育)、高等教育、成人教育及其他教育。可見，IS09001:2000標(biāo)準(zhǔn)在制定和實施中就已包含了教育領(lǐng)域的應(yīng)用。

3.國內(nèi)外一些學(xué)校質(zhì)童認(rèn)證成功實踐證明高等職業(yè)教育質(zhì)貴認(rèn)證可行。

由于IS09001標(biāo)準(zhǔn)在質(zhì)量管理中發(fā)揮著越來越大的作用，世界發(fā)達(dá)國家非常重視教育管理國際認(rèn)證。美國在1992年就有220所高等院校采用該標(biāo)準(zhǔn)，北美洲有139所、歐洲有263所、亞洲有123所教育機(jī)構(gòu)通過了國際認(rèn)證。截止到2002年底的統(tǒng)計，我國已經(jīng)有近千所各類學(xué)校通過了IS09001質(zhì)最管理體系認(rèn)證。通過IS09001質(zhì)量認(rèn)證的教育機(jī)構(gòu)主要集中在各類職業(yè)教育和民辦教育。青島遠(yuǎn)洋船員學(xué)院將IS09001標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于高等職業(yè)教育與培訓(xùn)，學(xué)院管理下作上了新臺階;齊齊哈爾職業(yè)技術(shù)學(xué)院通過IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，教學(xué)管理與服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高;北京市宣武區(qū)第二職業(yè)學(xué)校通過引入IS09001質(zhì)量管理體系，學(xué)校各方面得到很大發(fā)展，畢業(yè)生供不應(yīng)求。實踐證明，將IS09001標(biāo)準(zhǔn)引入高等職業(yè)教育，規(guī)范了學(xué)校管理，提高了教學(xué)質(zhì)量，擴(kuò)大了社會影響，增強(qiáng)了競爭力。高等職業(yè)教育質(zhì)量管理體系認(rèn)證可行。

第三篇：如何提高高等教育質(zhì)量

如何提高高等教育質(zhì)量

近些年各個高校都在擴(kuò)招，大學(xué)生的數(shù)量也在快速增加：高校招生人數(shù)由98年的108萬漲到11年的675萬，錄取率也由34%漲到70%。十多年的時間，中國大學(xué)招生人數(shù)漲了6倍。高等教育質(zhì)量的下降，我認(rèn)為應(yīng)該歸咎于近十幾年的擴(kuò)招。高速擴(kuò)招帶來了許多問題，有高校基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的滯后，師資力量的不足等。

就如何提高高等教育質(zhì)量，我認(rèn)為可以從國家層次和學(xué)校兩方面著手。

對于國家層次上的，經(jīng)過十幾年的大學(xué)擴(kuò)招，國家也認(rèn)識到了出現(xiàn)了許多問題。2006年，國家提出高等教育的發(fā)展要切實把重點放在提高質(zhì)量上。2007年，國家教育部部長周濟(jì)說：高等教育仍將繼續(xù)擴(kuò)招，但是幅度將大大放緩。進(jìn)入2008年，全國普通高校本專科招生計劃為599萬，增長幅度僅為5%，同時，教育部開始對擴(kuò)招進(jìn)行反思，并且首次表示1999年決定的全國高校大規(guī)模擴(kuò)招太急促。

加大教育投入。教育投入是支撐國家長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性投資，是教育事業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)，是公共財政的重要職能。要健全以政府投入為主、多渠道籌集教育經(jīng)費(fèi)的提高國家財政性教育經(jīng)費(fèi)支出占國內(nèi)生產(chǎn)總值比例，2012年達(dá)到4％。

在學(xué)校方面，我認(rèn)為可以從以下三點入手。一 加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃教育

許多同學(xué)考上大學(xué)就迷茫了，沒有了奮斗目標(biāo)，把時間浪費(fèi)在吃喝玩樂上。他們太把大在學(xué)生當(dāng)回事了，認(rèn)為反正畢業(yè)了能找到工作，還不趁現(xiàn)在好好玩玩，以后工作沒時間玩了。這是不正確的，這需要老師加以引導(dǎo)糾正。學(xué)校可以開設(shè)專門的職業(yè)生涯教育課程或相關(guān)的講座，使學(xué)生對自己的未來有一定的規(guī)劃，以提高學(xué)生的責(zé)任感和使命感。

二 增加專業(yè)課課時

有些專業(yè)課課時較少，增加了學(xué)生課下學(xué)習(xí)時間。但由于許多學(xué)生的自學(xué)能力不強(qiáng)，導(dǎo)致許多學(xué)生的專業(yè)知識不扎實。比如這學(xué)期的巖體力學(xué)，老師只講其中四章，剩下的就不講了，說是在以后的其他課會詳細(xì)講解。我認(rèn)為如果有足夠的課時的話，老師可以講得更全面深入。

三 老師盡量結(jié)合實際教學(xué)

學(xué)生主要學(xué)習(xí)理論知識，實踐環(huán)節(jié)較少，而許多書本上的知識陳舊落后。老師應(yīng)多結(jié)合實際工作中可能遇到的問題，案例。通過對實際問題的解答，能夠加深學(xué)生的印象，使學(xué)生了解本學(xué)科的前沿信息，有助于提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。

盡管大學(xué)擴(kuò)招帶來許多問題，但不可否認(rèn)它也帶來了許多積極的影響。大學(xué)擴(kuò)招實現(xiàn)了許多人的大學(xué)夢;提高了國民素質(zhì);實現(xiàn)教育發(fā)展階段性飛躍;也拉動了內(nèi)需，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的增長。相信在各方的努力下，我國的高等教育水平會有顯著的提高。

第四篇：教育質(zhì)量管理體系的框架論文

論文摘要:按照國際質(zhì)量管理體系的要求，結(jié)合我國教育實際、高校實際構(gòu)建的教育質(zhì)量管理體系，主要有八個方面，即確立一個中心—以服務(wù)對象為中心;確保兩類溝通—高校內(nèi)部溝通和與服務(wù)對象的溝通;建立三道保障機(jī)制—內(nèi)部審核、管理評審和認(rèn)證評審;加強(qiáng)四大過程管理—識別過程、確定過程、控制過程和改進(jìn)過程;制定五種質(zhì)量管理體系文件;構(gòu)建教育質(zhì)量管理體系的六點要求;明確文件控制的七點要求;遵循質(zhì)量管理的八項原則。

論文關(guān)鍵詞:高校教育質(zhì)量;教育質(zhì)量管理;教育質(zhì)量管理體系

按照國際質(zhì)量管理體系的要求，結(jié)合我國教育實際、高校實際構(gòu)建的教育質(zhì)量管理體系，實際上是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的《質(zhì)量管理體系—要求》的中國化、教育化和學(xué)校化的一個操作指南。建立并運(yùn)行教育質(zhì)量管理體系可以用一句話來概括，即教育組織按照國際質(zhì)量管理體系的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。這是對建立教育質(zhì)量管理體系提出的總要求，或者說是建立教育質(zhì)量管理體系的總綱。

結(jié)合我國高等教育和高校的實際，歸納教育質(zhì)量管理體系的主要內(nèi)容有以下八個方面:

1.確立一個中心。即以服務(wù)對象為中心。一切以服務(wù)對象為關(guān)注的焦點，這是由教育質(zhì)量的內(nèi)涵決定的。教育組織的生存與發(fā)展依存于服務(wù)對象，如果沒有服務(wù)對象就根本談不上生存和發(fā)展。教育組織的質(zhì)量由誰說了算，當(dāng)然是服務(wù)對象。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解服務(wù)對象當(dāng)前和未來的需求，滿足服務(wù)對象的要求并力爭超越服務(wù)對象的期望。

2二確保兩類溝通。溝通不但是信息的傳遞，而且是思想的交流。溝通有利于相互理解，充分的理解既是做好工作的重要思想基礎(chǔ)，也能使工作的目的性更加明確，有利于消除因認(rèn)識不一致而可能造成的工作結(jié)果的偏差。教育質(zhì)量管理體系提出要確保兩類溝通:第一類溝通為高校內(nèi)部溝通，它要求在高校內(nèi)部建立適當(dāng)?shù)臏贤ǔ绦颍源_保對質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。為此，高校應(yīng)明確溝通方式、溝通內(nèi)容和溝通渠道。第二類溝通為“與服務(wù)對象的溝通”，它要求高等學(xué)校應(yīng)就服務(wù)信息、教育教學(xué)改革、學(xué)生平時表現(xiàn)和考試考評等情況以及具體事項的處理情況等與有關(guān)服務(wù)對象進(jìn)行及時溝通，尤其要注重及反饋服務(wù)對象投訴的結(jié)果。

3建立三道保障機(jī)制。為了保障教育質(zhì)量管理體系的建立、實施和持續(xù)改進(jìn)，教育質(zhì)量管理體系要求建立三道保障機(jī)制，即內(nèi)部審核、管理評審和認(rèn)證評審。

審核是為獲得審核證據(jù)并對其進(jìn)行客觀評價，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程。審核一般分為第一方審核、第二方審核和第三方審核三種。內(nèi)部審核屬于第一方審核，即由組織自己或以組織的名義所進(jìn)行的審核，它可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。外部審核包括通常所說的“第二方審核”或“第三方審核”。第二方審核由組織的相關(guān)方(如顧客)，或由其他人以顧客的名義進(jìn)行審核a第三方審核由外部獨(dú)立的組織進(jìn)行，這類組織提供符合要求(如GB/T19001和GB/T24001一1996)的認(rèn)證或注冊，也叫認(rèn)證審核。

審核過程要求以書面程序加以規(guī)定，如“編制內(nèi)部質(zhì)量審核程序就是“形成文件的過程”。在審核中按相關(guān)準(zhǔn)則進(jìn)行評價時，既要審查是否符合規(guī)定，更要重視“有效性”，檢查是否達(dá)到預(yù)定的質(zhì)量目標(biāo)。審核中應(yīng)以有效性為檢查重點去發(fā)現(xiàn)問題，以便提出的不合格報告有一定深度，能促進(jìn)組織提高管理水平、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量教育質(zhì)量管理體系的建立是為了能穩(wěn)定地提供滿足服務(wù)對象和法規(guī)要求的教育教學(xué)服務(wù)，最終使服務(wù)對象滿意。究竟是否達(dá)到了這一目的，需要進(jìn)行評價。顧客和第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)都可以對高校教育質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行評價，但最重要的是教育組織必須建立自己的評價機(jī)制，對所策劃的體系、過程及其實施的符合度和有效性進(jìn)行評價。

內(nèi)部審核和管理評審是自我評價機(jī)制的基礎(chǔ)，必須予以充分重視，是尋找改進(jìn)方向的一個重要環(huán)節(jié)，特別是管理評審，最高領(lǐng)導(dǎo)必須親自參與，在此基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)可以體現(xiàn)在體系的各個環(huán)節(jié)和任何階段，PDCA的方法體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的思想。持續(xù)改進(jìn)的目的是提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，各高校可以通過減少、防止錯誤的發(fā)生進(jìn)行日常改進(jìn)，以期在穩(wěn)定的狀態(tài)下取得管理水平的提高，能夠始終滿足顧客不斷變化的要求。

管理評審是對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行定期的、系統(tǒng)的評價，提出并確定各種改進(jìn)和變更的需要，進(jìn)而確保質(zhì)量管理體系實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。管理評審是定期監(jiān)視和討論質(zhì)量管理體系、實施戰(zhàn)略決策并跟蹤其效果的重要活動。第一、二、三方審核的目的雖各有側(cè)重，但也有共同之處，如總體評價質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性是三者相同的目的。不過這種評價的最終目的，內(nèi)外部審核還是不完全一致的。簡單的說，第二、第三方審核(外部審核)的目的重在評定受審方的質(zhì)量管理體系，評定合格則予以認(rèn)可，簽訂供貨合同(第二方審核)或認(rèn)證及注冊(第三方審核);而第一方審核的目的重在發(fā)現(xiàn)問題，采取糾正或預(yù)防措施，以期改進(jìn)質(zhì)量管理體系，提高教育服務(wù)質(zhì)量，它不存在認(rèn)可或認(rèn)證的問題。教育質(zhì)量管理體系的認(rèn)證審核是教育質(zhì)量保障機(jī)制的最后一道防線，是在內(nèi)部審核和管理評審基礎(chǔ)上進(jìn)行的審核。從教育組織的角度考慮，主要有準(zhǔn)備、迎接、接受認(rèn)證審核和對審核結(jié)論進(jìn)行處理等幾個方面的工作。教育認(rèn)證審核必須遵守質(zhì)量管理體系認(rèn)證的一般要求。

4.加強(qiáng)四大過程管理。教育質(zhì)量管理體系是以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，質(zhì)量管理體系所需的過程包括與管理活動、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量分析改進(jìn)有關(guān)的過程。由于一切工作都是通過過程完成的，因而高校的質(zhì)量管理就應(yīng)當(dāng)通過對高校內(nèi)各種過程進(jìn)行管理來實現(xiàn)。過程管理主要包括對識別過程、確定過程、控制過程和改進(jìn)過的管理，即過程是否已被識別并適當(dāng)規(guī)定;職責(zé)是否已被分配;程序是否得到實施和保持;過程在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面是否有效。

既然教育質(zhì)量管理體系以過程為基礎(chǔ)，因此對每個過程以及整個體系都可以使用過程方法，即PDCA方法。組織在建立、實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性時，要求將質(zhì)量管理體系作為完整過程的閉環(huán)管理。這種模式緊密結(jié)合了組織管理的實際活動，便于檢查過程運(yùn)行的結(jié)果，使質(zhì)量管理體系得以有效實施。在質(zhì)量管理體系建立、實施、保持和改進(jìn)的過程中，能否自覺運(yùn)用過程方法，是衡量組織是否掌握“教育質(zhì)量管理體系”精髓的一個重要方面。圖1是教育質(zhì)量管理體系四大過程管理要點圖。

5.五個層次的文件和制定教育質(zhì)量方針的五點原則。五個層次的教育質(zhì)量管理體系文件包括形成文件的教育質(zhì)量方針和教育質(zhì)量目標(biāo);教育質(zhì)量管理手冊;教育質(zhì)量管理體系所要求的形成文件的程序;組織為確保教育教學(xué)過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需要的管理制度、操作指南等文件;教育質(zhì)量管理體系所要求的質(zhì)量記錄。這是教育質(zhì)量管理體系文件的層次與內(nèi)容。教育質(zhì)量管理體系是以“法治”代替“人治”的一種管理模式，必要的管理文件及其管理文件的層次都是非常明確的。

制定教育質(zhì)量方針的五點原則，即與教育組織的宗旨相適應(yīng);包括對滿足質(zhì)量要求和持續(xù)改進(jìn)教育質(zhì)量管理體系有效性的承諾;提供制定和評審教育質(zhì)量目標(biāo)的框架;在教育組織內(nèi)部得到溝通和理解;在持續(xù)適宜性方面得到評審。教育質(zhì)量方針是由教育組織最高管理者正式發(fā)布的質(zhì)量宗旨和方向，其重要性可想而知。

6.構(gòu)建教育質(zhì)量管理體系的六點要求。科學(xué)的教育質(zhì)量管理體系必須明確以下要求:一是識別教育質(zhì)量管理體系所需的過程及其在教育組織中的應(yīng)用。二是確定教育教學(xué)過程的順序和相互作用。三是確定為確保這些過程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法。四是確保可以獲得必要的資源和信息，以支持教育教學(xué)過程的運(yùn)行和對教育教學(xué)過程的監(jiān)視。五是監(jiān)視、測量和分析教育教學(xué)過程。六是實施必要的措施，以實現(xiàn)對教育教學(xué)過程策劃的結(jié)果進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

7.確立教育管理文件拉制的七點要求。教育質(zhì)量管理和控制的依據(jù)是《高校教育質(zhì)量管理手冊》，根據(jù)教育質(zhì)量管理的要求，在教育質(zhì)量管理體系文件的運(yùn)行中必須遵守以下規(guī)定:①文件發(fā)放前得到批準(zhǔn)，以確保這些文件是充分與適宜的。②必要時對文件進(jìn)行評審與更新，并再次批準(zhǔn)。③確保文件的更改與現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別④確保在使用處可得到適用文件的現(xiàn)行有效版本。⑤確保文件保持清晰，易于識別。⑥確保外來文件得到識別并控制其分發(fā)。⑦防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，應(yīng)對這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識。

8.遵循教育質(zhì)量管理的八項原則。在實施教育質(zhì)量管理時，應(yīng)遵循以下原則:一是以服務(wù)對象為關(guān)注的焦點。教育組織的生存與發(fā)展依存于服務(wù)對象，因此，高校應(yīng)當(dāng)理解服務(wù)對象當(dāng)前和未來的需求，滿足服務(wù)對象的當(dāng)前要求并爭取超越服務(wù)對象的期望。二是強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)者確定高校統(tǒng)一的宗旨和方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使教職員工能充分參與實現(xiàn)高校目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。三是全員參與。全體教職員工是高校發(fā)展的根本只有他們充分參與，才能為高等學(xué)校帶來收益。四是實施過程管理，將教育活動和相關(guān)資源作為過程來管理可以更高效地得到期望的結(jié)果。五是采用系統(tǒng)管理的方法，將相互關(guān)聯(lián)的教育教學(xué)過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于高校提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率這是系統(tǒng)論在高校管理中的運(yùn)用。六是持續(xù)改進(jìn)。沒有最好，只有更好，高等學(xué)校必須把持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績作為高校的一個永恒目標(biāo)。七是基于事實的決策方法。有效決策應(yīng)建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上，這是實事求是思想在高校管理過程中的運(yùn)用，這里要強(qiáng)調(diào)的是必須加強(qiáng)數(shù)據(jù)和各種信息的收集和分析，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行決策。八是與合作方形成互利的關(guān)系。高校不能夠生活在真空中，教育教學(xué)活動的有效開展必須依靠多方合作，因此，高校應(yīng)當(dāng)與合作方建立相互依存、互利互惠的關(guān)系，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。

這八項質(zhì)量管理原則是在吸收戴明、朱蘭等質(zhì)量大師的質(zhì)量管理思想和世界上眾多優(yōu)秀組織實施全面質(zhì)量管理成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，并參考質(zhì)量管理的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)秀管理模式后，總結(jié)提煉出來的。教育質(zhì)量管理體系的其他內(nèi)容還有很多，以上僅僅是教育質(zhì)量管理體系的主要內(nèi)容，限于篇幅，在此不詳細(xì)展開。

第五篇：ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的論文

ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的心得體會

本學(xué)期學(xué)習(xí)了張月義老師講的ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證這門校際選修課后，我對質(zhì)量管理與認(rèn)證有了一個初步的了解。記得當(dāng)初選課時左挑右選，兼顧選課種類和個人興趣才選下這門課。經(jīng)過學(xué)習(xí)，我已基本了解了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理與認(rèn)證的歷史，以及一些質(zhì)量管理方面的術(shù)語以及處理方法等。

距離我第一次聽到“ISO9000國際質(zhì)量體系認(rèn)證”這個名詞已經(jīng)很久了，或在我們?nèi)粘Ｙ徫锷唐分卸及l(fā)現(xiàn)了“ISO9000國際質(zhì)量體系認(rèn)證”這個名詞,而我對所謂“國際質(zhì)量體系認(rèn)證”并不了解，但也隱約感覺到那是一種很正式，很規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。

質(zhì)量是成功的伙伴，貫標(biāo)是質(zhì)量的保障。質(zhì)量是一個企業(yè)賴以生存的保障，如果說一個企業(yè)所制造出來的產(chǎn)品或所提供的服務(wù)失去了質(zhì)量，那么這個企業(yè)也就失去了市場，注定會在這個歷史舞臺上黯然倒下。當(dāng)今社會質(zhì)量問題日趨重要，對質(zhì)量管理的控制也越來越嚴(yán)謹(jǐn)。要學(xué)習(xí)質(zhì)量管理，首先要明白什么是質(zhì)量，什么是質(zhì)量管理。根據(jù)課堂上所學(xué)的知識，我知道了什么是質(zhì)量：質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度，其主體包括產(chǎn)品、過程和體系。GB/T190003.2.8中說道，質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。我們做質(zhì)量改進(jìn)的目的在于增強(qiáng)組織滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量改進(jìn)與組織質(zhì)量管理體系覆蓋范圍內(nèi)的所以產(chǎn)品、部門、場所、活動和人員均有關(guān)系。

雖然現(xiàn)在很多公司都說自己的產(chǎn)品符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，但是各種質(zhì)量問題仍然層出不窮。一例例的產(chǎn)品質(zhì)量問題都在提醒著我們，那些所謂的安全產(chǎn)品不一定是安全的。就拿前些年的三鹿奶粉事件來說。當(dāng)時三鹿集團(tuán)的奶制品在國內(nèi)算是所謂的名牌，在電視上經(jīng)常都能看到三路奶粉的廣告，很多消費(fèi)者都買過其產(chǎn)品，擁有挺廣大的市場。直到有嬰兒食用三鹿奶粉出事，并且在社會上引起廣泛關(guān)注的時候，大家才得以知道那后面的黑幕。三鹿集團(tuán)聲稱在奶粉里面添加三聚氰胺是國內(nèi)奶制品行業(yè)的一個潛規(guī)則，大家都在里面加了，我們也只是照潛規(guī)則辦事而已。可是我們從來都沒聽說過國外進(jìn)口的奶粉有添加三聚氰胺來提高蛋白質(zhì)的檢測含量。雖然三鹿集團(tuán)很快就在民眾的一片申討中破產(chǎn)了，但是它帶給我們的反思，卻是異常沉重。整個行業(yè)的潛規(guī)則，整個行業(yè)都是如此，這說明我們對這個行業(yè)的質(zhì)量管理與質(zhì)量認(rèn)證方面存在嚴(yán)重的漏洞，才會讓那些害蟲鉆了空子。所以質(zhì)量管理與質(zhì)量認(rèn)證這項工作是必須一直堅持做下去的，這個不僅是企業(yè)對民眾負(fù)責(zé)，而且也是對企業(yè)品牌的一種負(fù)責(zé)。因為只有這樣才能做出讓顧客滿意的產(chǎn)品，才能贏得顧客的青睞，提升企業(yè)形象，體改企業(yè)市場競爭力。

ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是一套系統(tǒng)、科學(xué)、嚴(yán)密的質(zhì)量管理的方法，它吸納了當(dāng)今世界上最先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，為各類組織提供了一套標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理模式。各類企業(yè)組織都采用這一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理體系的認(rèn)證。但是有的企業(yè)做成了世界五百強(qiáng)，而有的企業(yè)卻在做了幾年之后就倒閉了。這又是為什么呢？這個就涉及到企業(yè)實施ISO9000質(zhì)量管理體系的有效性問題了。一個有效的質(zhì)量體系，起碼是能夠滿足顧客和相關(guān)方的需要及期望的體系。有效性最基本的也是最終的判斷標(biāo)準(zhǔn)就是對顧客和相關(guān)方需求滿足的程度，程度越高，有效性則越強(qiáng)。審核是確保企業(yè)所實施的質(zhì)量管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求，并且能夠自我發(fā)現(xiàn)問題并不斷自我完善的基本手段。通常在認(rèn)證審核中，對質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性判斷結(jié)論來自以下幾個方面：

（1）對顧客及相關(guān)方的需要滿足的程度；

（2）能夠?qū)崿F(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)；

（3）企業(yè)內(nèi)部形成了一個自我完善的機(jī)制；

（4）質(zhì)量過程得到了控制，質(zhì)量損失減少，質(zhì)量成本逐漸降低。

如何評價質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)給出了兩種方法：一是管理評審，二是質(zhì)量體系審核。這也是通過認(rèn)證的企業(yè)通常使用的方法。這也是通過認(rèn)證的企業(yè)通常使用的方法。但是這兩種評價方法實際上都是屬于定性的管理手段，往往給企業(yè)員工的印象是，不管實際工作成果怎么樣，為了滿足認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求，最終的評價結(jié)論都不會差。因此，要提高企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性，必須對評價方法加以改進(jìn)，使其具有可實施性，使評價標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化，具體化。用財務(wù)的方法評價質(zhì)量體系的有效性可以說是一個非常好的評價方法。對于一個建立了較為完善的質(zhì)量體系的企業(yè)，用財務(wù)的方法評價質(zhì)量體系是非常有益的。這種方法可以很直觀地將企業(yè)通過建立、維持、改進(jìn)質(zhì)量體系所帶來的經(jīng)濟(jì)效益反映出來，這也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最為關(guān)心的問題，是企業(yè)貫標(biāo)認(rèn)證的動力源泉。通過財務(wù)分析，可以了解質(zhì)量成本和質(zhì)量效益，確定質(zhì)量體系改進(jìn)的方向。有條件的企業(yè)還可用統(tǒng)計的方法，通過建立數(shù)學(xué)模型來對質(zhì)量體系做出評價。

質(zhì)量管理的方法的基本工作思路是一切按PDCA循環(huán)辦事。它反映了質(zhì)量管理活動應(yīng)遵循的科學(xué)程序。

此外，質(zhì)量管理中，對于“客戶滿意”即“以顧客為關(guān)注焦點”這一點看得很重。轉(zhuǎn)換到個人學(xué)習(xí)、生活中，我的理解就是：一個人，在生活和學(xué)習(xí)中也應(yīng)該有“關(guān)注的焦點”，一定要清楚自己在做什么，要做什么。只有準(zhǔn)確的知道了自己要做什么，才能定下合理準(zhǔn)確的目標(biāo)，以后為之而做的努力也才不會白費(fèi)。若是迷迷茫茫，暈暈乎乎的，只知道跟風(fēng)，或者更嚴(yán)重的放縱自己，那么，自己心里面的迷失，以及浪費(fèi)的時間，都是不值得的。

務(wù)實的人都會為自己樹立一個能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)。他們都知道，如果把目標(biāo)定得過高，不但會使自己無法腳踏實地地工作，而且也發(fā)揮不出目標(biāo)的激勵作用。因為當(dāng)我們付出很多努力，仍舊無法達(dá)成目標(biāo)時，我們就會變得懈怠和灰心。所以，樹立一個明確而有效的目標(biāo)，在日常生活中對目標(biāo)進(jìn)行分解，對于自己的學(xué)習(xí)生活工作都有很重大的意義。

“持續(xù)改進(jìn)”是質(zhì)量管理追求的永恒目標(biāo)，這個原則不僅僅適用于質(zhì)量管理體系，在我們學(xué)習(xí)和生活中同樣適用。人無完人，今天的我也許存在著這樣那樣的缺點，但只要找準(zhǔn)自己的“短板”，克服缺點，不斷地改進(jìn)自我，就會使得明天的我比今天的我有所進(jìn)步，許許多多的進(jìn)步就構(gòu)成了自我修養(yǎng)和素質(zhì)的提升。總之，“自我持續(xù)改進(jìn)”也是我所要追求的永恒的目標(biāo)。因為沒有工作經(jīng)驗，所以對于質(zhì)量管理與認(rèn)證的認(rèn)識還談不上深刻，希望以后在工作實踐中能夠得到深入的理解，提高自己的綜合能力。

最后，衷心的感謝老師開設(shè)這門課！

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