第一篇：反饋在溝通中的重要性1

1go8.com易購吧(1176081849)22:17:18 首先，發出者（1）想要告訴接收者（9）一個消息 由于發出者與這條消息之間存在著某種關系，所以，發出者選擇了這條消息發給接收者

但是，發出者會有自己的世界觀 也會有自己的習慣

因此，在發出消息時，他不會原汁原味地發出

他會用自己的信息處理裝置（4）將這條消息進行處理 通常用來處理消息的方法有：

刪減----對自己不利的部分就不講了

扭曲----根據自己的觀點添油加醋

而且，在傳遞消息的過程中，會受到環境等因素的干擾 比如----剛好有雜音，就干擾了 或者，剛好心情不好，也會受干擾

因此，當消息傳遞到接收者那邊時，消息已經失真了 而接收者也會有自己的世界觀 也會有自己的偏好

自然也會按照自己的習慣和價值觀去取舍消息

如此一來，接收者所理解的，與發出者所要傳達的，可能就完全是二碼事 期間的差異，就要靠反饋來修正

再簡單一個例子：

請舉起你的右手 你會舉起哪個手？ 你會舉起你以為的右手

10紅春+高管培訓(576513674)22:23:08 右手

家用嬰童泳池(124757466)22:23:14 是的

1go8.com易購吧(1176081849)22:23:20 而教官的意思，可能是他右側的那邊那個手 比如，照片里，有六個人

10紅春+高管培訓(576513674)22:23:51 那這種話就太誤導人了

1go8.com易購吧(1176081849)22:23:57 我們會說，從右數起第二個

這個時候，很多人會從自己的右手這邊數起 而習慣約定，是從對著你的這個人的右側數起 1go8.com易購吧(1176081849)22:25:04 你看，習俗不同、觀念不同，理解就會不同 今天看一個視頻短片

講一個德國人在日本廟里講了幾句話 結果，惹得日本人都要打他

這日本人確實可恨啊----咱們中國人是這樣想的 1go8.com易購吧(1176081849)22:26:06 而日本人肯定都在講----這個德國人可恨啊 還有美國人可能在講----這德國人也真好玩啊

而事實上，德國人只不過講了幾句他認為在德國很正常的話 1go8.com易購吧(1176081849)22:27:22 德國人以為這話完全可以講的嘛----因為在德國確實如此 而日本人則完全不接受

比如，同樣一句話：“死就死了唄”

在平常，聽著也沒啥

10紅春+高管培訓(576513674)22:28:13 這種有體會，夫妻之間就經常出現，各自對不同的字眼敏感 1go8.com易購吧(1176081849)22:28:24

可如果是在辦喪事的人家你也這樣講，那估計會被打死 而實際上，你可能只是隨意講一句而已

是呀，夫妻之間，同事之間，都會因為自己的經歷不同 以及家庭文化不同 教育背景不同

以及觀念不同，而產生不同的理解 很多誤解，就是錯誤地被理解 你以為你理解我了 其實，我只是被理解

誤解----就是你以為你理解我了，而其實你沒有理解我，這才叫誤解 這就可見，反饋的作用有多重要了

接下來，我們再做一個練習請看下面的這段文字：

一位領導沒有給某位員工加薪。這名員工提出辭呈。同事們感到很遺憾，因為該員工深受大家的喜愛。大家都在討論是否應該做些什么。請仔細閱讀上面的段落

然后，請回答以下問題：

（1）領導拒絕給這名員工加薪。----對？錯？還是不確定？ 林+保健器材(1667715702)22:33:19 不確定

1go8.com易購吧(1176081849)22:33:38 其他人的意見呢？

10紅春+高管培訓(576513674)22:33:44 不確定

家用嬰童泳池(124757466)22:33:55 不確定 老師

1go8.com易購吧(1176081849)22:33:56 我講過----積極參與討論，你才有機會免費進入正式課堂 好，請聽第二題：

Jocelyn gu(64636132)22:34:14 我覺得錯

燒焦的樹(917161990)22:34:21 站在領導的立場是對的

1go8.com易購吧(1176081849)22:34:31（2）這名員工的工資沒有漲----對？錯？還是不確定？ 燒焦的樹(917161990)22:34:41

站在員工的立場是錯的

家用嬰童泳池(124757466)22:34:42 不確定

林+保健器材(1667715702)22:34:48 不確定

燒焦的樹(917161990)22:34:52 不確定

1go8.com易購吧(1176081849)22:35:10 接著第三題

Jocelyn gu(64636132)22:35:24 員工跟雇主之間是合作的關系，如果不平等就會出問題 1go8.com易購吧(1176081849)22:35:41（3）這名員工因此很生氣，并提出了辭職。----對？錯？還是不確定？ 林+保健器材(1667715702)22:35:52 錯

Jocelyn gu(64636132)22:36:05 錯，應該先溝通

家用嬰童泳池(124757466)22:36:07 錯

燒焦的樹(917161990)22:36:11 錯的

金融-蔣玉寶(505701816)22:36:25 都是錯的

1go8.com易購吧(1176081849)22:36:35（4）員工辭職的原因是沒有加薪----對？錯？不確定？ 林+保健器材(1667715702)22:36:44 錯

Jocelyn gu(64636132)22:36:47 錯

家用嬰童泳池(124757466)22:36:52 錯

金融-蔣玉寶(505701816)22:36:58 那名員工不是因為工資問題辭職‘、錯

1go8.com易購吧(1176081849)22:37:22（5）領導提出加薪，但遭到拒絕----對？錯？不確定？ 林+保健器材(1667715702)22:37:44 不確定

Jocelyn gu(64636132)22:37:51 對

1go8.com易購吧(1176081849)22:38:10 其他人的意見呢？

家用嬰童泳池(124757466)22:38:22 我暈了

10紅春+高管培訓(576513674)22:38:33 我也暈

燒焦的樹(917161990)22:38:36 我也暈了

金融-蔣玉寶(505701816)22:38:41 對

10紅春+高管培訓(576513674)22:38:48 想知道老師問的目的

1go8.com易購吧(1176081849)22:38:59（6）同事們為這名員工的離開感到遺憾----對？錯？還是不確定？ 金融-蔣玉寶(505701816)22:39:10 對

Jocelyn gu(64636132)22:39:14 對

家用嬰童泳池(124757466)22:39:16 不確定

林+保健器材(1667715702)22:39:21 不確定

1go8.com易購吧(1176081849)22:33:56 我講過----積極參與討論，你才有機會免費進入正式課堂 好，請聽第二題：

Jocelyn gu(64636132)22:34:14 我覺得錯

燒焦的樹(917161990)22:34:21 站在領導的立場是對的

1go8.com易購吧(1176081849)22:34:31（2）這名員工的工資沒有漲----對？錯？還是不確定？ 燒焦的樹(917161990)22:34:41 站在員工的立場是錯的

家用嬰童泳池(124757466)22:34:42 不確定

林+保健器材(1667715702)22:34:48 不確定

燒焦的樹(917161990)22:34:52 不確定

1go8.com易購吧(1176081849)22:35:10 接著第三題

Jocelyn gu(64636132)22:35:24

員工跟雇主之間是合作的關系，如果不平等就會出問題 1go8.com易購吧(1176081849)22:35:41（3）這名員工因此很生氣，并提出了辭職。----對？錯？還是不確定？ 林+保健器材(1667715702)22:35:52 錯

Jocelyn gu(64636132)22:36:05 錯，應該先溝通

家用嬰童泳池(124757466)22:36:07 錯

燒焦的樹(917161990)22:36:11 錯的

金融-蔣玉寶(505701816)22:36:25 都是錯的

1go8.com易購吧(1176081849)22:36:35（4）員工辭職的原因是沒有加薪----對？錯？不確定？ 林+保健器材(1667715702)22:36:44 錯

Jocelyn gu(64636132)22:36:47 錯

家用嬰童泳池(124757466)22:36:52 錯

金融-蔣玉寶(505701816)22:36:58 那名員工不是因為工資問題辭職‘、錯

1go8.com易購吧(1176081849)22:37:22（5）領導提出加薪，但遭到拒絕----對？錯？不確定？ 林+保健器材(1667715702)22:37:44 不確定

Jocelyn gu(64636132)22:37:51 對

1go8.com易購吧(1176081849)22:38:10 其他人的意見呢？

家用嬰童泳池(124757466)22:38:22 我暈了

10紅春+高管培訓(576513674)22:38:33 我也暈

燒焦的樹(917161990)22:38:36 我也暈了

金融-蔣玉寶(505701816)22:38:41 對

10紅春+高管培訓(576513674)22:38:48 想知道老師問的目的

1go8.com易購吧(1176081849)22:38:59（6）同事們為這名員工的離開感到遺憾----對？錯？還是不確定？

金融-蔣玉寶(505701816)22:39:10 對

Jocelyn gu(64636132)22:39:14 對

家用嬰童泳池(124757466)22:39:16 不確定

林+保健器材(1667715702)22:39:21 不確定

1go8.com易購吧(1176081849)22:39:55（7）同事們討論是否應該針對領導的行為作出什么反應----對？錯？不確定？ Jocelyn gu(64636132)22:40:10 錯

林+保健器材(1667715702)22:40:12 對

金融-蔣玉寶(505701816)22:40:23 開頭說的某位員工，就是這位員工的話就沒啥懸疑了 1go8.com易購吧(1176081849)22:40:46（8）同事們在與這名員工談話。-----對？錯？不確定？ 金融-蔣玉寶(505701816)22:40:49 錯

林+保健器材(1667715702)22:41:11 不確定

金融-蔣玉寶(505701816)22:41:15 是想針對員工做點什么挽留措施

家用嬰童泳池(124757466)22:41:17 對

Jocelyn gu(64636132)22:41:18 對

燒焦的樹(917161990)22:41:21 對的

1go8.com易購吧(1176081849)22:42:00（9）領導沒有加入同事們的討論----對？錯？不確定？ 金融-蔣玉寶(505701816)22:42:01 錯

燒焦的樹(917161990)22:42:12 錯的

Jocelyn gu(64636132)22:42:12 對

林+保健器材(1667715702)22:42:20 不確定

家用嬰童泳池(124757466)22:42:29 對

金融-蔣玉寶(505701816)22:42:30 不確定

1go8.com易購吧(1176081849)22:42:44（10）這名員工工作經驗豐富，并且，深受大家的喜愛----對？錯？不確定？ Jocelyn gu(64636132)22:42:53 哪有那么多不確定 對

家用嬰童泳池(124757466)22:43:12 錯

1go8.com易購吧(1176081849)22:43:23 其他人的意見呢？

燒焦的樹(917161990)22:43:40 不確定

1go8.com易購吧(1176081849)22:43:47（11）領導辭退了這名員工----對？錯？不確定？ 林+保健器材(1667715702)22:43:48 對

家用嬰童泳池(124757466)22:44:03 不確定

林+保健器材(1667715702)22:44:09 不確定

Jocelyn gu(64636132)22:44:27 錯

1go8.com易購吧(1176081849)22:44:28（12）同事們為這名員工未能加薪而感到遺憾----對？錯？不確定？ Jocelyn gu(64636132)22:44:38 對

家用嬰童泳池(124757466)22:44:44 對

林+保健器材(1667715702)22:44:49 對

燒焦的樹(917161990)22:45:01 不確定

家用嬰童泳池(124757466)22:45:20

金融-蔣玉寶(505701816)22:45:38 錯

為離開感到遺憾

1go8.com易購吧(1176081849)22:46:15 好，現在，我公布答案：

（1）不確定

（2）不確定

（3）不確定

（4）不確定

（5）錯誤

（6）錯誤

（7）不確定

（8）不確定

（9）不確定

（10）不確定

（11）錯誤

（12）錯誤

Jocelyn gu(64636132)22:46:20 有標準答案嗎

家用嬰童泳池(124757466)22:46:31 不一定哦

1go8.com易購吧(1176081849)22:46:32 你答對了幾題？

家用嬰童泳池(124757466)22:46:33 呵呵

1go8.com易購吧(1176081849)22:49:44----現在開始，是討論

----通過這個練習，你發現了什么？

10紅春+高管培訓(576513674)22:50:40 沒發現什么

1go8.com易購吧(1176081849)22:50:45 請大家談一談剛才做練習時的體驗

----通過這個練習，你發現了什么？ 林+保健器材(1667715702)22:50:50 每個人的理解都不一樣

1go8.com易購吧(1176081849)22:51:05 是什么原因讓人的理解不一樣？

家用嬰童泳池(124757466)22:51:13

角度不一樣 考慮的不一樣的呢

1go8.com易購吧(1176081849)22:51:14 是什么原因讓人產生誤解？

燒焦的樹(917161990)22:51:31 立場不同

Jocelyn gu(64636132)22:51:59 立場不同

家用嬰童泳池(124757466)22:52:18

1go8.com易購吧(1176081849)22:52:18 文章那么短，也沒有添油加醋，可你們怎么都做錯了題？ 家用嬰童泳池(124757466)22:52:38 考慮的角度不一樣的呢

1go8.com易購吧(1176081849)22:52:54 如果你沒有去按照你自己的意思胡亂修改文章，你是不可能做錯題目的 Jocelyn gu(64636132)22:52:59 我們都選擇了對自己有利的角度去看了 1go8.com易購吧(1176081849)22:53:12 這就可見----你在演繹

你想當然地以為----啊，這員工辭職，是因為沒加薪 1go8.com易購吧(1176081849)22:54:33 你也想當然地以為----同事們感到遺憾，是因為這名員工辭職了 你也可能想當然地以為----同事們正在討論如何對付領導的辦法 燒焦的樹(917161990)22:55:03 思考的的角度不一定

家用嬰童泳池(124757466)22:55:07 多少是加入了自己的感情色彩在里面呢 1go8.com易購吧(1176081849)22:55:08 人的腦子非常地發達，非常會想象

家用嬰童泳池(124757466)22:55:23 是的

1go8.com易購吧(1176081849)22:55:25 這些想象實際上都不是真相

Jocelyn gu(64636132)22:55:38 第一句是說沒加薪啊

燒焦的樹(917161990)22:56:10 所以你說我們錯，其實我們心里不一定認為你是對的 1go8.com易購吧(1176081849)22:56:20 金融-蔣玉寶(505701816)22:41:15 是想針對員工做點什么挽留措施

燒焦的樹(917161990)22:34:41 站在員工的立場是錯的

----回放一下你們剛才的發言 燒焦的樹(917161990)22:56:21 因為理解不同

1go8.com易購吧(1176081849)22:56:53 你是否發現，你已經添加了自己的情緒？ 家用嬰童泳池(124757466)22:57:08 低放入

1go8.com易購吧(1176081849)22:57:19 按照文章的意思，是否能夠得出各題----對？錯？不確定？ 家用嬰童泳池(124757466)22:57:24 有些加入了自己的感情在里面呢

1go8.com易購吧(1176081849)22:57:25 我們講的是邏輯分析

好，接下來，再做一個練習，請看圖：

1go8.com易購吧(1176081849)22:58:27 請告訴我，這二人怎么了？ 女包(671838471)22:58:41 吵架了

10紅春+高管培訓(576513674)22:59:01 他不是想要花

1go8.com易購吧(1176081849)22:59:03 其他人的意見呢？

燒焦的樹(917161990)22:59:21 吵架了，男的拿花哄女的

家用嬰童泳池(124757466)22:59:37 男人在追求女人 女人在猶豫

1go8.com易購吧(1176081849)22:59:44 哈哈，那張大圖我一下子找不到了

1go8.com易購吧(1176081849)23:01:04 事實是----這個女的正在看斜對面的人 這個男的抱著花站在旁邊

他們一起在等車 二人根本不是戀人

家用嬰童泳池(124757466)23:01:39 呵呵

角度問題

燒焦的樹(917161990)23:01:53 角度問題

1go8.com易購吧(1176081849)23:02:01 昨天，我去顧晶晶公司與他們老板商量事情

剛剛下樓，老板說去開車，讓我和一女同事在下面等 1go8.com易購吧(1176081849)23:03:14 因為天熱，我就和那女同事一起在下面一個汽車用品商店的大廳里等 剛好，我老婆路過看見了

家用嬰童泳池(124757466)23:03:36 被我猜到 了

1go8.com易購吧(1176081849)23:03:55 回到家里，我老婆就問我----今天你陪一個女的在汽車用品店里干嗎？ 家用嬰童泳池(124757466)23:03:57

1go8.com易購吧(1176081849)23:04:14 第二句話是----那女的是誰？跟你什么關系？ 你看----不同方位看過來，感覺就不一樣 女包(671838471)23:04:35 一般都會誤會

1go8.com易購吧(1176081849)23:04:55 非常非常有意思的，還有一次 我跟我老婆一起去杭州 剛好在紹興休息站休息 那天，我老婆剛好做過頭發 還換了新衣服

家用嬰童泳池(124757466)23:05:40

1go8.com易購吧(1176081849)23:06:05 而湊巧的是，她妹妹也剛好路過紹興休息站 家用嬰童泳池(124757466)23:06:05 老師習慣與過去 沒有認出來

1go8.com易購吧(1176081849)23:06:19

我正摟著老婆進休息站 他們剛好上車離開

家用嬰童泳池(124757466)23:06:37

1go8.com易購吧(1176081849)23:06:43 她妹妹遠遠地看著我摟著一個女子 燒焦的樹(917161990)23:06:49 她妹妹誤會 了

1go8.com易購吧(1176081849)23:06:55 而這個女子看起來好象不是她姐姐 于是，她妹妹就給她打電話 向她告密 笑死了吧？

我老婆說：哎呀，那是我呀

1go8.com易購吧(1176081849)23:08:03 講到這里，各位，你們有多少次“看走了眼”？

家用嬰童泳池(124757466)23:08:06 哦 我想著有個外貌和師母原來的外貌一樣的 你摟錯人了 呢 1go8.com易購吧(1176081849)23:08:34 你還敢相信你的眼睛嗎？

家用嬰童泳池(124757466)23:08:58 眼睛看到的不一定是真的

1go8.com易購吧(1176081849)23:09:10 眼見不一定為實

許多被冤枉的人，是不是就這樣被冤枉的呢？ 多看一看成龍的電影，就知道誤會是怎么來的了 家用嬰童泳池(124757466)23:10:17 是的

1go8.com易購吧(1176081849)23:10:20 好，今天，我們就講這么多

今天的開篇，是讓大家了解到誤解的來歷 產生誤會的原因

從中可以看到----反饋在溝通中的重要性 明天的主題，是反饋的幾種方式

第二篇：溝通在團隊中的重要性

溝通在團隊中的重要性

電管091班

62號 何桂林

大家也許在小時候就聽過三個和尚的故事：當廟里有一個和尚時，他一切自己做主，做得很自在；當廟里有兩個和尚時，他們通過協商可以自覺地進行分工合作，同樣做的不錯；可當廟里來了第三個和尚時，問題就出現了，誰也不服誰，誰也不愿意干，其結果就是大家都沒水喝。

當初讀到這篇古老的寓言的時候，我們知道了團結的重要性。其實，這個寓言也可以看成是一個項目管理的案例。它所反映的問題就是：同樣完成一個項目，缺乏團隊協作的結果還不如個人獨立工作或者作為合作雙方訂立契約。因為一個團隊內部是不可能以契約形式作為彼此合作的前提。而現實的問題是，由于個人的能力有限，因而在實施一個項目時，必須建立一個由多人組成的項目組。這個項目組是否能夠和諧地進行團隊協作，將決定了這個項目能否成功。

這個寓言最有意思的地方在于：同樣都是需要溝通與協調，為什么在兩個人的時候能夠達成一致，反而在更多人的時候就亂套了呢？難道僅僅是因為人數的增加導致意見不一致嗎？應該來說，這涉及到團隊協作中三個基本的因素：分工、合作以及監督。一個人和兩個人的時候，這三個因素都可以比較容易滿足條件，因此不容易發現問題。而一旦超過3個人或者更多人時，這些因素就馬上會將矛盾凸現出來。而為了解決這些矛盾，只有追根溯源將這三要素理清。分工：

如果是一項單人就可以勝任的工作，項目經理一般會指派給專人負責。個人獨立工作并無分工的問題。而在同伴（兩人）協作中，彼此則可以通過平等的協商和溝通從而對工作量和工作內容進行有效的分配。而一個大的項目組，由于其成員人數較多，因此在工作量與工作內容的分配問題上，顯然難以通過彼此的平等協商和溝通而得出一個有效并令眾人都滿意的方案。即使項目經理可以進行安排與協調，但這遠遠不足以完成一項項目。因此項目經理還應該懂得怎樣進行團隊協作，懂得怎樣建立和諧的團隊協作關系。合作：

有分工，就需要有合作，即彼此相互配合。在同伴協作中，由于人員構成簡單，在彼此合作、協調、溝通的難度上遠遠低于團隊協作。而在一個大的項目組中，由于其成員身份背景的差異，性格的差異，彼此間的人際關系的復雜以及對彼此工作的不熟悉等原因，因此造成了在彼此相互合作上存在相當大的難度。這就需要進行正確的溝通，才能建立和諧的團隊合作關系。監督： 監督作為一種協作手段，其存在的主要原因是由于成本和收益的關系存在。用西方經濟學的概念來解釋：即任何理性的人，都希望以最小的成本來達到最大的收益。在一個大的項目組中，大家都想花費自己最少的精力來完成既定的任務，而他們節約自己工作成本的方式，就是讓其他組員承擔原本須由自己完成的工作。因此，如果缺乏有效的監督，就會導致所有項目組成員都偷工減料，從而使該項目徹底失敗。這在三個和尚的案例中體現地尤為明顯。他們就是因為這樣才導致沒水喝。然而在個人獨立工作時，一切工作成本都須由自己負擔，因而沒有讓其他人分擔的可能。在同伴協作中，彼此可以進行簡單有效的互相監督，因而也這方面存在問題的可能性也較小。由此可知，在一個大的項目組中，建立起良好的團隊協作至關重要。因而在對一個項目的管理過程中，團隊協作顯然是不可忽略的重要環節也就是要建立好的溝通方式。那么對比“三個和尚”的失敗案例，我們看一下現實中成功應用的團隊協作三要素的案例——舉世聞名的美國海軍陸戰隊“海豹突擊隊”。顯然，一個作戰小分隊就是一個項目組，只有通過建立起良好的團隊協作才可以確保任務的最終完成。由于必須承擔特種作戰任務，突擊隊通常都是以小分隊的形式來組織行動的。由于人數不多，因此每一個小隊都根據隊員的具體特長進行了最為明確的分工，從具體工作上分為班長、機槍手、通信員、突擊手、狙擊手、軍醫以及爆破手。他們都有各自相應的獨立的職責，如班長負責指揮管理整個小隊，并協調隊員間的關系，類似于項目經理。而各個隊員根據自己的具體工作也承擔了相應職責，如通信員擔負與總部及友軍聯系的任務，狙擊手則負責狙擊對方重要目標，軍醫則是各成員生命地保障。由于具體分工的明確和嚴格，因此每一個成員都必須盡自己最大的努力做好自己的本職工作，否則任何環節的差錯都會導致小隊的全軍覆沒。當然，小隊成員間也必須進行默契的配合，因為只有當他們成為一個完整的團隊時，他們才可以完成自己的任務，而如果將小隊內的任何成員分離開，那么在敵人面前都會顯得孤立無助。這樣的話就注定是敗仗。美國海軍陸戰隊“海豹突擊隊”就是因為他們和諧的團結協作才取得了成功。這就好像是如果只有輔導員管理班級，顯然單憑他一人是無法把一個班級管理好的。這就需要有各個類型的班干部負責幫忙管理班級，做好輔導員的幫手。并且各自分配好職責，協調好關系，建立和諧的團隊協作，共同管理好班級。這樣，這個班級才是一個好的班級。

這個成功的案例就說明個人的力量終究是有限的，而團隊協作是項目成功的力量源泉。在戰場上如此，在商場上的項目更是如此。因此，我們要重視溝通在團隊中的重要性。

第三篇：傾聽在溝通中的重要性

傾聽在溝通中的重要性

溝通是我們一生一世都在實踐和探索著的生存方式，自你出生，無時無刻你不在與人溝通。隨著當今社會的發展，競爭的加劇，溝通能力從來沒有象現在這樣成為個人成功的必要條件。戴爾?卡耐基說過：“一個人事業上的成功，只有25%是由于他的專業技術，另外75%要靠人際關系?！倍鴾贤ㄊ谦@得良好人際關系的前提。

溝通是指人們在互動過程中，發送者通過一定渠道（也稱媒介或通道）以語言、文字、符號等表象形式為載體，與接受者進行信息、知識的交流，是一個有意識的活動過程。語言交流是人類互相交換信息的最基本的方式，傾聽則是獲取對方信息的最基礎和重要的方式，所以傾聽是溝通的前提和必要的保障。

在我們的生活中，傾聽是必不可少的。在家庭生活中，傾聽有助于家庭生活的和睦；在朋友之間，傾聽有助于贏得朋友的信任和重視?？傊?，在這個人與人之間無時無刻都在進行著各種各樣的交際的社會，傾聽是一種非常重要的溝通技巧。在你用時間耐心的傾聽別人說話的同時，往往會讓你獲益匪淺。你想要了解一個人，你得學會傾聽他的看法；你想成為別人的朋友，你得學會傾聽他的煩惱與快樂；你要與別人合作，你得學會傾聽他的想法。人之性格與智慧，是要用心傾聽才會發現的。

曾經聽過一則故事：一位朋友在不久前談起了他參加的一個研討會。開始時研討會總體氣氛還是比較融洽，但這一切都被一名專家給攪亂了。這位專家在探討到自己涉及的領域時顯得十分激動，滔滔不絕，其他與會者發表意見時時遭到他的打斷，整個會場只有他一人口若懸河地發表意見，引起了大家的不滿，研討會在很尷尬的氣氛中草草結束。

它給我們的啟發是：作為一個好的聆聽者是成為一個成功的溝通者的重要特質之一。那位專家就是沒有注意雙方溝通時“注意傾聽”這個細節才引起公眾的不滿。Dorothy Dix說：“成名的捷徑就是把你的耳朵而不是舌頭借給所有的人?！本褪菑娬{了傾聽在有效溝通中的重要作用。

項羽就因為剛愎自用，不傾聽臣下的話，結果他失去了大量重臣，范增一死，他也就戰敗劉邦了。西楚霸王又如何，愛馬愛美人，胸懷杰出的軍事才能又如何，終究不如劉邦會傾聽臣下的諫言，唯才是用，一步步靠近江山，最后也只能拿劍自刎以示雄心。由此可見，傾聽是非常重要溝通技巧。

一、給別人一個說話的時間和機會

拙于傾聽最普遍的是時間管理不善。很多人很多時候不愿意傾聽是因為沒有時間傾聽，這種情況在父母與子女之間的溝通特別嚴重。畢竟在這個競爭激烈的社會，做父母的忙于賺錢，忙于各種各樣的社交活動，陪伴孩子的時間就自然而然的少了。每天都忙累了，當然也就不愿意再花時間來傾聽孩子的想法了。

溝通本就是一個需要時間的過程，也是一個需要耐心的過程。所以，你想要你的一生都很美麗，請給別人一個說話的時間和機會，不要用太多的理由來拒絕傾聽。如果你需要傾聽的理由，請把要跟你說話的人當成一個理由吧，把你的父母、把你的孩子都當成一個理由吧，給他們一個說話的時間和機會。那樣你的一生就會多一點有意的收獲，少一些遺憾！

二、傾聽促進人與人之間的和諧溝通

我們與親人朋友之間都少不了溝通，我們無論何時何地都與人進行著各種各樣的交流。我們的耳朵也非常的靈敏，我們的心靈也非常的敏感，可以說無論我們是不是在試圖與人交流，我們的耳朵卻從來沒有閑暇過，很多時候我們不由自主地聽著周圍的聲音。正是因為環境的影響，人與人之間的溝通總是一個永遠也說不完的事情，人與人之間的溝通總會出現很多讓人郁悶的事情。這樣我們在溝通的過程中就更加需要耐心，我們需要耐心傾聽，讓事情更加具體化，相信定能減少很多的不愉快；我們需要耐心傾聽，讓公道與清白了然于心；我們需要耐心來傾聽，減少不必要的誤會，促進和諧溝通。

“說者無心聽者有意”告訴我們誤會是在所難免的。每個人都有一個對自己的行為負責的義務，每個人都有一個知道事實真相的權利。無論是親人、朋友或是同事，我們都應該給別人一個解釋的機會，只有這樣冷靜思考，我們才能找到事實的真相。法官辦案的時候都會給人一個合理的理由，為什么我們不能呢？我相信只要耐心的傾聽，即使結果不能令我們滿意，我們也有一個認識自己和別人的機會。我相信只要我們有耐心傾聽的好習慣，很多時候還是會得到一個滿意的答案的，我們也可以在傾聽的過程中讓自己更加冷靜一些，更加理智的對待事情，相信總有一個合理的解決方法和改正的機會。

我們在與人溝通的過程中，耐心傾聽，讓事情更加具體化，相信定能減少很多的不愉快，耐心傾聽，讓清白了然于心，減少不必要的煩惱。我相信，耐心傾聽，更能促進人與人之間的和諧與溝通。

三、傾聽促進合作效率的提高

“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝。”一個和尚挑水喝，自食其力；兩個和尚抬水喝，共同分擔重量；三個和尚沒水喝，一個一個坐著等水喝。這是一個關于合作的問題，合作好有水喝，合作不好沒水喝，可見合作是非常重要的。特別是在公司里，一起工作的不只是三個“和尚”，工作也很多很復雜，這就更加要需要團隊的力量了。聰明的員工懂得與人合作，有技術無謀略的員工與有技術的員工合作，而有技術又有謀略的員工與管理者合作。聰明的管理者也是懂得與員工合作的，最有效的方法是傾聽，最根本的前提無疑也是傾聽。

傾聽是一種非常重要的溝通方式，只有能讓人愿意并且快樂的說出自己的觀點與特點，才能更好的贏得別人得信任。傾聽讓你了解別人，讓你了解你的合作者的性格與特長，從而做到各盡其才；傾聽更是讓管理者了解員工的才能，從而做到善用其才。因此，傾聽能夠讓人與人之間形成良好的溝通習慣，傾聽能夠有效的促進合作效率的提高。

四、主動傾聽，成功不是意外

無論是在生活中還是在工作中，主動傾聽往往都會讓你得到意外的收獲。無可否認，這是一個事實。作為這個社會的一分子，我們不能單獨行動，更不能像陶淵明那樣歸隱田園。我們需要很多的信息，很多時候更是需要超前的信息。這樣超前的信息從哪里來？這就是要我們要學會與人溝通，主動傾聽。是的，我們都要學會鼓勵別人說話，主動傾聽，用自己敏銳的目光準確的收獲以外的信息。然而，聽≠傾聽。聽是每個人與生俱來的能力，是一個正常的生理過程，是聽覺器官對聲波的一種單純感受，只是被動地接受信息傳遞著發出的信息，或許入了耳，但入不了心。傾聽是指主體行為者通過視覺、聽覺等媒介接受、吸取和理解溝通對方（或多方）思想、信息和情感的過程?！皟A”聽是有層次之分的。

最低是“聽而不聞”：如同耳邊風，有聽沒有到，完全沒聽進去； 其次是“敷衍了事”：嗯……喔……好好……哎……略有反應其實是心不在焉；

第三是“選擇的聽”：只聽合自己的意思或口味的，與自己意思相左的一概自動消音過濾掉；

第四是“專注的聽”：某些溝通技巧的訓練會強調“主動式”、“回應式”的聆聽，以復述對方的話表示確實聽到，即使每句話或許都進入大腦，但是否都能聽出說者的本意、真意，仍是值得懷疑。

第五是“同理心的傾聽”：一般人聆聽的目的是為了做出最貼切的反應，根本不是想了解對方。所以同理心的傾聽的出發點是為了“了解”而非為了“反應”，也就是透過交流去了解別人的觀念、感受。

傾聽不能單獨停留在初級階段而是要向深處發展，要做到“同理心的傾聽”。“同理心的傾聽”有幾個很重要的技巧：

（1）傾聽是一種主動的過程

在傾聽時要保持心理高度的警覺性，隨時注意對方傾談的重點，每個人都有他的立場及價值觀，因此，你必須站在對方的立場，仔細地傾聽他 所說的每一句話，不要用自己的價值觀去指責或評斷對方的想法，要與對方保持共同理解的態度。

（2）鼓勵對方先開口

首先，傾聽別人說話本來就是一種禮貌，其次，鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味，第三，對方先提出他的看法，你就有機會在表達自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處。

（3）切勿多話 同時說和聽并不容易。（4）觀看對方表示興趣

人們判斷你是否在聆聽和吸收說話的內容，是根據您是否看著對方來 作出的。沒有比真心對人感興趣更使人受寵若驚了。

（5）反應式傾聽，但不要打斷對方

聽聽別人怎么說。你應該在確定知道別人完整的意見后再做出反應，別人停下來并不表示他們已經說完想說的話。

（6）注意觀察非語言行為

對方嘴巴上說的話實際可能與非語言方面的表達互相矛盾，學習去解讀情境。

（7）聽出對方的言外之音 對于有些話，對方可能因為某些原因而不好直說，則需要細細體會。（8）對對方觀點加以設想

有些話，對方可能無法表達出他的本意，或者不知道怎么表達，我們可以稍作猜想、延伸。

（9）暗中回顧，整理出重點，并提出自己的結論

當我們和人談話的時候，我們通常都會有幾秒鐘的時間，可以在心里回顧一下對方的話，整理出其中的重點所在

做一個合格的傾聽者是我們能夠同別人進行良好溝通的前提和必要保障。

綜上所述，一個不愿意傾聽的人，他應該是一個性格孤僻的人，他當然不懂得怎樣與人溝通；一個不會傾聽的人，他的人際關系應該不怎么樣，至少他不是一個能夠掌握人才的人；一個愿意傾聽并且主動傾聽的人，他在任何場合、任何人之間都應該游刃有余。因此，我認為，傾聽是溝通的基礎，傾聽是溝通融洽過程中的一個非常重要的環節

第四篇：有效溝通在教學中的重要性

有效溝通在教學中的重要性

開學已經三周了，作為一名新教師，自身教學經驗十分的不足，需要學習的地方有很多很多，從這三周的教學課堂體會上，我深刻認識到有效的溝通在教學中的重要性。作為一名新教師不僅僅自身的知識儲備要做到扎實，同時掌握有效的把知識傳遞出去的技能亦十分重要。

在課堂教學中，教師和學生是課堂的參與者，教師的責任是教知識，學生的任務是獲得教師所傳授的知識，但是現實情況中學生在接受知識時情況并不理想，學生不能較好的接受教師所傳遞的知識，即使是接受了部分知識在課后做題目或考試時也不具備良好的表達信息的能力。通過思考與分析，發現導致這種現象產生的問題根源在于教學過程中溝通這一環節存在問題。

在課堂教學中，溝通的能力很重要，何為溝通？溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。在教學過程中的溝通分為兩個方面：一是說，作為課堂教學的引導者教師是否能夠邏輯清晰、重點分明地將你的觀點表達給學生，讓學生準確地理解教師所傳遞的知識。二是聽，作為課堂的主體學生是否能迅速地抓住教師傳遞知識的重點，準確地理解教師所講內容。在一堂課中如果作為師生之間溝通出了問題，教學的質量是無法保證的，學生不能準確接收教師所講，課后的復習、練習、考試等等環節都會出問題。

那么，如何解決課堂教學過程中師生之間的溝通問題呢？試著從以下幾個方法入手，嘗試解決問題。

第一，從學生的角度分析，學生應遵守課堂常規紀律。上課時保持良好的紀律，做到認真聽課，養成做筆記的習慣，同時，讓學生切記教師在講課過程中不準打斷，因為教師在講課的過程中，所講內容的信息不可能同一時間講出，有些重要的信息可能會放到后面才講，學生有疑惑時要養成認真聽講，如果學生打斷，會影響教師授課時表達的邏輯性。

第二，從教師的角度分析，教師應具備掌控課堂四十分鐘授課時間安排以及把控課堂局面的能力。對于所講內容要具有內在的邏輯性，在表達過程中讓學生有跡可循，這就需要教師備課要下功夫，做好充足的準備工作。同時，具備把控學生局面的能力，讓學生該問答問題時積極回答，不該回答時牽動學生的思維認真解惑。

第三，從學生的角度分析，給學生預留五分鐘時間讓學生表達對課堂內容理解中有疑惑的內容，在此過程中教師亦不能打斷，認真傾聽，確保讓學生完成表述，教師反思所講欠缺之處。

第四，師生結合的角度分析，在教師講授知識結束后，及時的讓學生用簡短的話語概括教師所授知識的梗概，以確保學生所接收的信息知識與教師所講授的知識一致，如果教師在確定學生理解有所偏頗時，馬上予以糾正重述。

采用以上四個做法，確保課堂上師生之間的溝通做到有序、準確、高效。課后，要求學生對課堂教師所講內容，做一個簡單的總結，然后對照所記筆記理出教師講課邏輯思路，順著思路記憶所講知識內容。

有效的溝通對高效課堂的實現起到保證的作用，作為一名新教師急需培養這方面的能力，作為一名新教師在教書育人的道理上需要上下求索，不僅要不斷的提高專業知識素養，更需要摸索出做到如何高效的傳授知識的途徑，做好師生溝通工作為成功課堂掃除障礙。

第五篇：論溝通在管理中的重要性

內容摘要：一句“溝通從心開始”的廣告詞，道出了溝通的重要性。溝通，能使人與人之間，個體與組織直接更加了解彼此。通過有效的溝通，能解決一些不必要的誤會或消除疑慮。在日常的人際交往中，乃至在企業、組織中，有效的溝通是解決問題的最佳途徑。關鍵詞：有效溝通(effective communication)信息傳遞(information transfer)

企業(enterprise)管理者(mananager)

論溝通在管理中的重要性 溝通是人與人之間，人與群體之間思想與情感的相互傳遞、相互作用和反饋的過程。有效的溝通不是單方面的，是通過雙方的合作互動來完成的。溝通的定義包含著兩個方面，信息的傳遞與理解。有效的溝通不僅僅是傳遞信息，還包含著對其信息的理解。在企業管理中，有效的溝通有著重大作用。

[1]春秋戰國時期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責罵。有一次，墨子又責備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因為在許多門生之中，大家都公認耕柱是最優秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責，讓他沒面子過不去。一天，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這么多學生當中，我竟是如此的差勁，以致于要時常遭您老人家責罵嗎？”墨子聽后，毫不動肝火：“假設我現在要上太行山，依你看，我應該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車?！蹦佑謫枺骸澳敲?，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說：“理由非常的簡單，因為良馬足以擔負重任，值得驅遣?！蹦诱f：“你答得一點也沒有錯，我之所以時常責罵你，也只因為你能夠擔負重任，值得我一再地教導與匡正你?！?/p>

雖然這只是一個很簡單的故事，但也不難看出溝通的重要性。

溝通的概述

1.溝通是一種社會活動。溝通是人的溝通，而人具有社會性，這從本質上賦予了溝通以社會性的的本質特征。

2.溝通是信息的傳遞。夠哦他那個用最通俗的文字表達即為信息交流，指主題將某一種信息傳遞給課題，并期望客體能做出相應反應的過程。

3.溝通不能缺乏一個要素，包括信息發送者，媒介和接受者，否則就不能傳遞，尤其是正確地傳遞信息。再者，信息本身對接受者而言有意義。

影響溝通的因素。

溝通是一個雙向互動的過程，無論是信息發出者和接受者的主觀原因，或是外在的客觀因素，都會導致溝通的失敗，雙方無法就某一信息共享受或達成一致的認識。

1.情緒因素。由于身體狀況、家庭問題、人際關系等因素而導致的情緒不穩定，波動性大，從而影響溝通正常的進行。其表現有：精神不集中。倒不一定是對對方的話題

不感興趣，而是仍沉溺于剛剛發生的事情，或其他擔心的事情，沒有把注意力轉移到談論的話題上來。過分怯場、膽怯。由于崗位的關系，行政文秘人員較之他人，有更多的機會與公司的高層領導接觸。本是一個展示自我的良好機會，結果由于緊張、慌亂，沒有充分理解上司的指示、意圖，反而留下了不好的印象。

2.表達方法。說話的語氣令聽眾反感。自大，諷刺、嚴厲的批評，都會令對方難以接受你的觀點，即使你的觀點是對的。談話也就不歡而散。在溝通中選擇不合適的媒介來傳遞信息。選擇合適的媒介而不要選擇最先進的，當然也要視雙方的地理位置、所處的場合而定。一般而言，面談是最好的方式，可以進行及時的互動、反饋，可以從對方的身體語言、面部表情來洞察他的想法，改變談話的方式或策略。

3.個人因素。因為世界是多元的，所以每個人的成長背景、性格、人生經驗、教育程度、文化水平、價值觀念是不同的，就導致對同一信息的閱讀有不同的理解。這樣的情況下，求同存異是最好的做法了！

4.環境因素。在溝通過程中，選擇不適當的時間、地點等，都會直接影響到信息傳送。在午休的時間談論下一步的工作計劃，在大辦公室里談論薪酬問題，都是不合適的。

溝通的作用

【2】溝通能有助于促使決策的制定并提高決策的質量。當企業或部門需要制定一個決策的時候，必定要以大量的信息情報作為基礎。而這些信息，可以通過溝通來獲取。如果主管部門可以通過與下屬主動、有效的溝通，調動下屬參與決策的積極性，為決策提出自己的建議或意見，以便供決策者作為參考。這樣能夠增強決策者的判斷力和做出決策的準確性。

溝通能促使企業員有效協調的工作。在企業中，每一個部門都是相互依存、相互作用的。如果依存性愈高，愈需要部門與部門之間的協調。協調性必須要通過有效的溝通來實現。通過有效的溝通，管理者對下屬有一定的了解，而下屬也能對管理者所下達的指令有正確的理解，會對企業的運行有著重要幫助；反之，有可能會對企業造成損失。

溝通能有利于提升員工的工作熱情。溝通有利于管理者激勵下屬，建立良好的 人際關系和工作氛圍，提高員工的士氣與熱情。如果領導者或管理者給與下屬適當表達自己對他們工作的滿意或者認可，能在無形中對下屬有一定的激勵效果，從而讓下屬在在思想上得到一定滿足，激起他們對工作的熱情和促進工作環境的和諧。

企業溝通中的存在問題

1.【3】等級觀念的影響。（由于在企業中有等級分明的全力保障系統，即使是同樣的信息，地位低的人傳遞的重要信息不被重視，地位高的人發布的不重要信息則會受到過分重視，從而造成傳遞失誤。）

2.小集團的影響。（為了達到分工明確的目的，組織會建立各種部門，從而分成了若干個群

體。為了維護自身的禮儀，這些群體可能會扭曲信息，掩蓋信息甚至偽造信息，又或者對

圈子外發出的信息不被重視的情況發生。）

3.利益的影響。（人們在傳遞信息時常會考慮對自身的影響，從而可能發生不利于信息傳遞的行為。）

4.信息的超負荷。（現代組織中的信息傳遞又快又多，會使人覺得難以抉擇，無所適從。信

息的超負荷甚至會導致人們對所傳遞信息的麻木不仁。）

建立企業中的溝通制度

溝通的技巧和方法固然重要，但我們應該明白溝通不僅僅是一種臨時性的技巧和方法，而且是一種組織制度，要獲得有效的溝通效果必須有制度性的措施，我們應該針對本單位的特點及發展的需要，對內部原有的溝通制度進行不斷的改革和補充。

建立常用溝通形式。為使管理人員和全體員工更好地了解情況，可以在單位的內部刊物中開辟一個專欄，刊載職工們的不滿和意見，或是印發一些小冊子等，還可以建立定期的例會制度，使有關的工作情況在會上得到及時溝通。

職工會議。經常召開職工會議，讓各類職工聚集在一起，發表意見和提出看法，這是非常有價值的溝通形式。這種工職會議不是指每年一、二次的職工代表大會，而是針對具體問題，利用會議形式鼓勵大家發表意見。例會制度在單位中一般都有，但絕大多數例會屬于同級人員的聚會，信息溝通因此而受限制。相反，工職會議則由一定范圍內的管理人員和普通工職共同參加，實行不同等級的成員直接接觸、直接溝通。

建議制度。這項制度主要針對單位內的普通職工，鼓勵他們就任何關心的問題提出意見，實際上也是為了避免向上溝通的信息被濾掉所采取的強行向上溝通的辦法。因此，單純的鼓勵是不夠的，因為等級和權力的差別肯定會形成阻礙。單位內必須建立一套有效的建議制度，保證強行向上溝通，諸如接待日、意見箱、領導者直接深入基層、物質獎勵等。

只要有經常性的溝通制度，單位的職工向心力和凝聚力就會增強，員工就會把單位看成自己的家，就會熱心參與單位的一切事務，由于員工們心情舒暢了，所以工作效率和機構效能也會提高。

總結：

在現代企業管理中，許多企業都是提出“以人為本”的原則或者是方針。但是，領導者或管理者對于如何提高員工的工作熱情與積極性，還是做得不夠的。溝通是雙向的。作為管理者和領導者，應該主動與下屬進行溝通；而作為下屬，也應該積極地向上級反映自己的心聲和意見。溝通是企業正常運作和不斷發展的強有力手段，是企業管理中必不可少的管理手段。所以，有效的溝通在企業管理中有著重要作用。