第一篇：鴻福養(yǎng)生館員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案

鴻福養(yǎng)生館員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案

鴻福養(yǎng)生館員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案

前言：為了提高全體服務(wù)工作人員的服務(wù)技能和質(zhì)量，也為了本公司今后更有效地創(chuàng)造顧客，本方案擬通過“七”步培訓(xùn)計劃，打造公司軟實力，且重在實操訓(xùn)練，目的在于提高全體員工的綜合素質(zhì)。最后，通過技術(shù)人員的零星且具體的動作指導(dǎo)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定職業(yè)養(yǎng)生服務(wù)體系，并形成工作制度，然后具體實施。

主要培訓(xùn)計劃如下安排： 第一講:服務(wù)禮儀的基本要求 一.理論講授

1.1 文明服務(wù) ：對客自然、熱情、用語文明、動作快捷、崗位服務(wù)規(guī)范 1.2 禮貌服務(wù)： 態(tài)度誠懇、發(fā)音清晰、保持中等語速、語言簡練、易懂等 1.3 主動服務(wù)：如主動打招呼、讓座、引領(lǐng)等

1.4 熱情服務(wù)：真心實意、全心全意、充滿善意、三米微笑原則 1.5周到服務(wù)：一視同仁、安排細(xì)致、有條不紊、想在前面 二.實操訓(xùn)練

1.引領(lǐng)規(guī)范及行姿規(guī)范操作 2.文明用語及文明禁語實訓(xùn)

通過這一過程的培訓(xùn)，使服務(wù)人員明白服務(wù)禮儀在創(chuàng)造顧客中的重要性。而且通過規(guī)范動作、文明用語、服務(wù)意識的培訓(xùn)，達(dá)到服務(wù)工作人員基本禮儀標(biāo)準(zhǔn)。第二講: 服務(wù)禮儀的原則 第一部分：理論講授 一、三A規(guī)則 1.1 接受服務(wù)對象 1.2重視服務(wù)對象

鴻福養(yǎng)生館員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案

1.3贊美服務(wù)對象

二、首輪效應(yīng)

2.1至關(guān)重要的第一印象

1.樹立良好的聲譽(yù)，需要二十年的時間，而毀掉它，五分鐘就足夠了。

○2.第一印象的6要素：美國心理學(xué)家戴爾?卡耐基在其早期名著《怎樣贏 ○得朋友，怎樣影響別人》一書中，根據(jù)來自實際生活的經(jīng)驗，總結(jié)出給人留下良好第一印象的六大途徑：1.真誠地對別人感興趣2.微笑3.多提別人的名字4.做一個耐心的聽者，鼓勵別人談他們自己5.談符合別人興趣的話題6.以真誠的方式讓別人感到他自己很重要

3.一個信息的傳遞：７％語言＋３８％語音＋５５％形體

○ 2.2 心理定勢的形成 2.3 制約的因素 2.4最佳的第一印象：

三、親和效應(yīng)

3.1 親和效應(yīng)的產(chǎn)生（簡單介紹）3.2 間隔性親和力特征 3.3 親和力的養(yǎng)成方法

四、末輪效應(yīng)

4.1 抓好最后環(huán)節(jié) 4.2 做好后續(xù)服務(wù)

4.3著眼兩個效益（經(jīng)濟(jì)效益和口碑效益）

五、零度干擾

5.1 創(chuàng)造無干擾環(huán)境 5.2保持適度距離 5.3熱情有“度” 第二部分：實操訓(xùn)練

1.微笑的練習(xí)與保持（重點(diǎn)：微笑的養(yǎng)成方法訓(xùn)練）2.后續(xù)服務(wù)工作技巧實訓(xùn)

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第三講: 服務(wù)人員的儀容禮儀 第一部分：理論講授

一、面部修飾 1.1 基本要求

1.2 局部修飾（職場化妝的基本規(guī)范、面部表情禮儀、眼神禮儀等）

二、發(fā)部修飾

2.1 發(fā)部的整潔（標(biāo)準(zhǔn)講解）

2.2發(fā)型的選擇（根據(jù)臉型、氣質(zhì)、個性等選擇合適的發(fā)型）2.3 頭發(fā)的美化

三、肢體修飾

3.1 手臂的修飾（細(xì)節(jié)的講授）

3.2下肢的修飾（腳及其飾品、腿及其飾品等）第二部分：實操訓(xùn)練

1.面部表情的禮儀與訓(xùn)練 2.化妝及補(bǔ)妝的禁忌訓(xùn)練 第四講: 服務(wù)人員的服飾禮儀 第一部分：理論講授 一.穿著原則

1.1講協(xié)調(diào)、重身份 1.2男士西服的穿著 1.3女士的衣著 二.飾品的佩戴

2.1服務(wù)人員飾品的佩戴 2.2服務(wù)人員著裝及飾品禁忌 第二部分：實操訓(xùn)練

1.西服穿著禁忌

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2.打領(lǐng)帶的手法 3戴戒指須知

第五講：服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀 第一部分：理論講授 基本儀態(tài)

1站姿訓(xùn)練——有男士和女士，手位與腳位的區(qū)別；站立方式的講解 2坐姿訓(xùn)練——男士與女士的區(qū)別；坐姿與手位動作；禁忌等 3蹲姿訓(xùn)練——方式、禁忌等 第二部分：實操訓(xùn)練 1.站姿特訓(xùn)方法 2.坐姿特訓(xùn)方法

第六講：服務(wù)人員的舉止禮儀 第一部分：理論講授 一.基本舉止禮儀

1.1尊重客人——以遞交物品為例介紹尊重的含義 1.2舉止的分寸——角色意識、距離的概念 1.3日常禮節(jié)性舉止講授 1.3.1介紹 1.3.2使用名片 1.3.3握手及鼓掌 1.3.4鞠躬與欠身

1.3.5舉止禁忌（不雅行為及冒失行為）第二部分：實操訓(xùn)練 1.遞送名片的方法特訓(xùn) 2.鞠躬的標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練

3.鼓掌、起立及欠身的實訓(xùn)

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第七講：服務(wù)人員的語言禮儀 第一部分：理論講授 一.說話的基本要求

1.1清晰、準(zhǔn)確、真誠、情感 1.2時代感及對顧客的詢問方式 二.善于說話

2.1說話要有所準(zhǔn)備

2.2用語文雅，學(xué)會幽默，忌粗俗的語言 2.3對客稱呼及寒暄的方式 2.4服務(wù)禁語 第二部分：實操訓(xùn)練 1.語速的訓(xùn)練 2.對客詢問藝術(shù)

3.謙辭敬語的使用方法訓(xùn)練

第二篇：養(yǎng)生館員工聘用合同書

員工聘用合同書

甲方：廣西XX養(yǎng)生館 乙方：

甲方聘用乙方為短期員工，雙方經(jīng)過平等協(xié)商，彼此同意約定下述條款以共同遵守。

一、乙方之考勤與管理悉按甲方有關(guān)員工手冊辦理之。

二、乙方這職務(wù)或工種為。

三、乙方受聘于甲方期間，應(yīng)根據(jù)甲方工作安排，在下述工作場所履行職責(zé)：

甲方公司總部：北海

四、乙方之工作職責(zé)、事項由甲方依乙方之職務(wù)或工種，并視乙方能力及甲方需要進(jìn)行分派。甲方聘乙方的職務(wù)為

，兩個月為考核期。

五、乙方之正常工作時間每日為8小時，每個月有3天休息日，但是不能連續(xù)休息、休假等，依員工手冊辦理之。

六、甲方根據(jù)工作需要，要求乙方加班時，除不可抗拒之事外，乙方應(yīng)予配合，有關(guān)加班事宜，依員工手冊辦理之。

七、甲方應(yīng)按月支付乙方報酬，乙方的工資[基本工資

元+交通費(fèi)+

元 +各項保險費(fèi)

元 +醫(yī)療費(fèi)

元+電話費(fèi)

元 ] 待遇每月

元人民幣。提成按照公司的提成制度計算。考核期后轉(zhuǎn)正，加

元人民幣

八、乙方每月工資由甲方次月1５日發(fā)放，若工資發(fā)放日適逢周日或假日。甲方得提前或推后一日或數(shù)日發(fā)放。

九、甲方對乙方獎勵，分為嘉獎、記功、晉級、評為先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者和勞動模范等５種。甲方對乙方之懲處，分為警告、記過、降級、辭退、除名等５種。以上獎勵及懲處事由和辦法，依員工手冊辦理之。獎勵及懲處記錄列為甲方考核乙方之依據(jù)之一。

十、甲方因業(yè)務(wù)萎縮或乙方不能勝任甲方工作時，甲方有權(quán)終止本合同，并提前15天通知乙方，合同終止時，甲方結(jié)算乙方實際上班天數(shù)的工資。

十一、乙方不能夠兼職，不能夠銷售不是公司的產(chǎn)品。如果發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過核實，扣發(fā)乙方的一個月的工資，并且開除。如果給公司造成惡劣的影響及其重大損失的，公司有追究其法律責(zé)任以及經(jīng)濟(jì)損失。

十二、乙方在工作當(dāng)中，必須按照公司的方案去執(zhí)行，必須服從公司的管理。及時解決員工和顧客的問題。乙方服務(wù)的顧客對產(chǎn)品有誤會的時候，乙方是第一責(zé)任人，及時和顧客溝通，必須站在公司的立場，維護(hù)公司的利益，不能夠有損害公司利益的行動和語言！如果乙方違反，給公司造成惡劣的影響及其重大損失的，公司有追究其法律責(zé)任以及經(jīng)濟(jì)損失。

十三、乙方在工作當(dāng)中，乙方服務(wù)的顧客對產(chǎn)品有誤會的時候，乙方是第一責(zé)任人，及時和顧客溝通。然后和公司領(lǐng)導(dǎo)共同解決顧客的誤會。如果有顧客和公司發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛，甲乙雙方共同承擔(dān)責(zé)任！

十四、乙方主動提出解除本合同時，須提前１個月通知甲方，調(diào)離時，乙方須按員工手冊辦理有關(guān)手續(xù)方可離開。否則，造成的損失，甲方有權(quán)力追究其責(zé)任以及經(jīng)濟(jì)賠償。

十五、乙方聲明：乙方在簽署本合同時，愿意遵守各項規(guī)定。

十六、本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽章后于

****年**月**日起生效。

十七、本合同為長期合同，甲、乙雙方若不特別聲明，本合同保持持續(xù)有效。

十八、甲、乙雙方就履行本合同所發(fā)生一切爭執(zhí)，同意以市勞動局為第一仲裁機(jī)關(guān)。

甲

方：

簽約代表人：

（簽字）職

稱：

乙方（姓名）：

（簽字）身份證號碼： 戶口所在地地址： 聯(lián)絡(luò)方式：

第三篇：養(yǎng)生館如何培訓(xùn)美容師

養(yǎng)生館如何培訓(xùn)美容師？

養(yǎng)生館如何培訓(xùn)美容師呢？跟隨米道養(yǎng)生會所加盟、米道養(yǎng)生館加盟的小編為您詳細(xì)解答美容師培訓(xùn)的重要性，以及如何培訓(xùn)好美容師。

一、養(yǎng)生館美容師培訓(xùn)的重要性之提升美容師忠誠度

現(xiàn)在有很多頻繁跳槽的美容師，導(dǎo)致這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因有很多種，一個是養(yǎng)生館自身福利滿足不了美容師，另一個是養(yǎng)生館管理者缺乏對美容師的關(guān)心；還有一個更重要的原因就是養(yǎng)生館沒有對美容師進(jìn)行培訓(xùn)。這樣造成很多美容師的忠誠度慢慢淡化，所以致使美容師不斷跳槽，來讓養(yǎng)生館重視自己。

二、養(yǎng)生館美容師培訓(xùn)的重要性之增加美容師對未來發(fā)展的信心

培訓(xùn)不僅可以提高美容師的忠誠度，此外還可以讓美容師對未來發(fā)展的信心。有很多跳槽的美容師離職原因就是看不到未來的路在哪里?這就警示我們養(yǎng)生館要做好美容師培訓(xùn)。這一大程度幫助美容師對未來發(fā)展充滿期待，同時也可以讓美容師在這個養(yǎng)生館有歸屬感。

三、養(yǎng)生館美容師培訓(xùn)的重要性之提高美容師的專業(yè)技能

有句俗話說的好：“活到老，學(xué)到老”。所以不管是做什么行業(yè)的人，都應(yīng)該要不斷地學(xué)習(xí)來為為自己充電，這樣才不會落后時代步伐。做美容師這個職位，每天都要接觸不同的客人和不同的產(chǎn)品，如果你不去學(xué)習(xí)了解新產(chǎn)品，和新的銷售話術(shù)，相信你的業(yè)績永遠(yuǎn)也得不到提升。所以養(yǎng)生館也要經(jīng)常定期為美容師組織培訓(xùn)，讓她們能了解更多行業(yè)內(nèi)的新動態(tài)，這樣方便與客人交流及介紹產(chǎn)品，同時美容師的專業(yè)技能也提高了。

四、養(yǎng)生館美容師培訓(xùn)的重要性之培養(yǎng)美容師積極的心態(tài)

有不少美容師不管是工作上還是生活中，都會遇到一些難解的問題，這樣問題可能導(dǎo)致美容師們產(chǎn)生消極的心態(tài)，無法專心工作，這就會給養(yǎng)生館生意帶來一定的影響了。所以想要解決美容師的心態(tài)問題，養(yǎng)生館可以給她們培訓(xùn)一下，這培訓(xùn)不一定非要講專業(yè)技能，你可以講一些人生哲理，告訴她們?nèi)绻麖目嚯y中走出的途徑。有了這樣的培訓(xùn)，美容師的心結(jié)也打開了，做起工作當(dāng)然不會愁眉不展的了。

五、養(yǎng)生館美容師培訓(xùn)的重要性之增強(qiáng)對養(yǎng)生館的歸屬感

有很多美容師會這樣抱怨：“我們養(yǎng)生館很少給我們培訓(xùn)，是不是覺得我們不重要呢?”一聽到這樣的話語，養(yǎng)生館是不是該好好反省了，想要養(yǎng)生館長久的生存，靠的是什么?不就是我們的美容師嗎?所以養(yǎng)生館也要每個月給美容師做好技能培訓(xùn)和心態(tài)培訓(xùn)，這樣才能增強(qiáng)對養(yǎng)生館的歸屬感，也讓美容師在養(yǎng)生館有個家的感覺。

第四篇：服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案

服務(wù)禮儀培訓(xùn)計劃與內(nèi)容

禮貌禮節(jié)禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)

—微笑、形體強(qiáng)化培訓(xùn)方案

一、培訓(xùn)目的：灌輸服務(wù)從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識思想，培養(yǎng)良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達(dá)到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的，美化提升企業(yè)整體形象。在員工懂得如何“禮貌待人”前提下，強(qiáng)化員工的“禮貌意識”

二、培訓(xùn)內(nèi)容：以實際練習(xí)為主，綜合禮貌用語，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內(nèi)容，按照“迎賓、微笑、問候、讓路”四步曲為基礎(chǔ)，讓員工體現(xiàn)“主動、熱情、禮貌、周到”的服務(wù)風(fēng)格（采取如員工排成幾隊，對面站，相互問好[禮貌用語]、點(diǎn)頭、鞠躬，面帶微笑，重復(fù)訓(xùn)練；配合音樂進(jìn)行微笑表情訓(xùn)練等方式）。重點(diǎn)講授下列幾項內(nèi)容：

（一）微笑表情訓(xùn)練：

1、笑容練習(xí)操；

2、笑容保持操；

3、誘導(dǎo)法表情姿態(tài)訓(xùn)練；

4、誘導(dǎo)動作配合練習(xí)；

5、音樂誘導(dǎo)練習(xí)；

6、憶情誘導(dǎo)練習(xí)；

7、服務(wù)員的神姿標(biāo)準(zhǔn)如何？切忌什么神態(tài)？

（二）服務(wù)綜合動作：

1、站姿；

2、坐姿；

3、行姿；

4、走姿；

5、請姿；

6、讓路及指引方向；

7、服務(wù)手勢等。

（三）期間擬穿插安排進(jìn)行的理論培訓(xùn)根據(jù)時間涉及下列內(nèi)容：

1、服務(wù)員的主要職責(zé)是什么？

2、什么是禮節(jié)？什么是禮儀？什么是禮貌？

3、西裝禮儀。

4、頂尖銷售代表的儀容（女性職業(yè)淡裝示范）。

5、社交禮儀中的細(xì)節(jié)提示。

6、禮貌語言在營銷中的應(yīng)用。

7、培訓(xùn)良好的工作習(xí)慣。

8、行為舉止的禮儀。

9、施鞠躬禮的正確方法？

10、介紹的方法及注意事項？

第五篇：養(yǎng)生館運(yùn)營方案

芙洛娜芳香SPA養(yǎng)生館

運(yùn)營方案

芙洛娜芳香SPA養(yǎng)生館 運(yùn)營方案

一、前言

1.什么是芳香療法

?????????????????????????????? 2 2.芳香SPA的養(yǎng)生之道 3.關(guān)于芙洛娜

二、芙洛娜芳香SPA養(yǎng)生館 ???????????????????????????3 1.養(yǎng)生館簡介 2.經(jīng)營優(yōu)勢

（1）技術(shù)優(yōu)勢；（2）產(chǎn)品優(yōu)勢；（3）硬件優(yōu)勢；（4）地理優(yōu)勢；（5）市場優(yōu)勢。

三、企業(yè)文化

????????????????????????????????4 企業(yè)宗旨； 服務(wù)理念 服務(wù)要求；.人才觀

企業(yè)愿景；芙洛娜人的人生信條 芙洛娜人的態(tài)度；芙洛娜人的財富

四、市場營銷 ?????????????????????????????????6(一)受眾定位(二)前期工作 1.廣告詞 2.宣傳道具 3.形象網(wǎng)站

(三)推廣宣傳方案（起草）1.線下推廣

（1）培養(yǎng)極具影響力的忠實客戶（2）利用自身的銷售網(wǎng)絡(luò)（3）戶外推廣

（4）合作商家互利推廣（5）商家聯(lián)盟，爭做行業(yè)第一（6）發(fā)行一卡通 2.網(wǎng)絡(luò)推廣（1）網(wǎng)上團(tuán)購活動（2）網(wǎng)站促銷活動（3）SEO搜索引擎優(yōu)化（4）付費(fèi)廣告

五、其它相關(guān) ????????????????????????????????10

芙洛娜芳香SPA養(yǎng)生館 運(yùn)營方案

1、什么是芳香療法

芳香療法是一門古老的身心靈治療藝術(shù)，在現(xiàn)代生活中凸顯出不容忽視的價值，它已成為現(xiàn)代預(yù)防醫(yī)學(xué)和治療醫(yī)學(xué)的最佳補(bǔ)充，在放松、撫慰心靈，促進(jìn)身心平衡，恢復(fù)人體活力方面起到了巨大的作用。精油如人，也是自然界的一種生命，不但承載了植物的性格，還承載了生長環(huán)境所賦予的人文氣質(zhì)和歷史記憶。

芳香療法即利用純天然植物精油的芳香的氣味和植物本身所具有的治愈能力，以特殊的按摩方法，經(jīng)由嗅覺器官和皮膚的吸收，到達(dá)神經(jīng)系統(tǒng)和血液循環(huán)，以幫助人身心獲得舒解，并達(dá)到皮膚保養(yǎng)的目的和改善身體健康的功效，使人的身、心、靈三者達(dá)到平衡和統(tǒng)一。芳香療法按摩時，透過中國經(jīng)絡(luò)穴道指壓和淋巴排毒的特殊按摩技巧，使精油滲透進(jìn)入皮膚表層，由于精油的分子比皮膚的分子要小得多，因此極易滲透入人體，在大約20分鐘至6小時即可經(jīng)由血液循環(huán)流至全身，而其殘留物則透過排泄系統(tǒng)排出體外。當(dāng)精油在體內(nèi)循環(huán)時，有一部分會被人體的器官、肌肉、細(xì)胞或神經(jīng)纖維所吸收，從而引發(fā)精油之治療功能。因嗅覺與情緒是有關(guān)聯(lián)的，所以不同的芳香氣味會影響我們的情緒，根據(jù)各人的情緒、性格和體質(zhì)，選擇不同的芳香精油以達(dá)到調(diào)解身心的作用。

2.芳香SPA的養(yǎng)生之道

精油是植物的血液和靈魂，是天賜良物，它能助人心身合一。當(dāng)人在做SPA的時候，如嬰兒般被呵護(hù)，在半睡半醒之間，左腦和右腦平衡使用，既不像站立的時候那樣清醒理智，也不像做夢的時候那樣毫無邏輯，而是達(dá)到一種和諧和平衡。因和諧而專注，因?qū)Ｗ⒍軌蝰雎犠约簝?nèi)在的聲音，與自己對話，這樣透過香氣體察自己的身體和心靈，加上舒緩的音樂，迷人的芳香、高雅的環(huán)境、嫻熟的技術(shù)，讓您在這美好的時光里暢游美妙的SPA國度，達(dá)到身、心、靈的和諧與統(tǒng)一。

精油作用于人體，如同兩種自然生命間的對話，追求身心靈的和諧統(tǒng)一，這便是東莞市芙洛娜芳香SPA養(yǎng)生館的理念所在。

3.關(guān)于芙洛娜

（1）品牌故事

張海燕——中國芳香療法第一人，在芳香療法和推拿按摩教學(xué)領(lǐng)域耕耘二十余年，先后創(chuàng)辦北京成人按摩職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校、芙洛娜芳香學(xué)院等培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)。被人力資源和社會保障部國家職業(yè)技能鑒定中心任命為保健按摩專業(yè)委員會秘書長。

張海燕女士意識到新形勢下商業(yè)競爭的重點(diǎn)將是品牌形象與價值的較量，于是她試圖為品牌創(chuàng)作一個LOGO形象，它既要能體現(xiàn)女性的華貴典雅、絢麗動人又要與天然植物精華密切相關(guān)。幾年的深思熟慮，幾次的嘗試體驗，一直苦于找不到完美佳作。直到有一天，美麗的花神走進(jìn)了她的視野：芙洛娜（Flora），羅馬神話花神---相傳花神以綴滿鮮花之姿現(xiàn)身，她一路走過的地方百花齊放，美麗多彩。她用鮮花做成頭飾，與臉上用綠色勾勒出的樹葉交相呼應(yīng)，把世間芳香的秘方傳遞到世界的每一個角落。據(jù)書中記載：“世人對她女性之美的贊頌一直可以追溯到荷馬史詩里，她是女性性感、美麗、智慧、忍耐、青春、健康的化身。人們只需在嘴中輕輕念“花神芙洛娜”這五個字就足以滿足一生對美的奢望。”所謂“夢里尋她千百度”，這正是多年尋找的女性之

芙洛娜芳香SPA養(yǎng)生館 運(yùn)營方案

“芙洛娜”品牌由此誕生，花神芙洛娜以百花之首為品牌貫注了靈魂。

凝聚點(diǎn)滴精華，奉獻(xiàn)自然真情

芙洛娜（Flora），源自神話中花神的名字，象征著青春與美好。這位掌管著智慧、美麗與豐收的女神走過的地方，都會鮮花齊放，谷物滿倉，人們歡快而健康，世人也會在心中默念她的名字滿足對美的愿望。我們的產(chǎn)品猶如美麗的花神，將世間的一切美好送到每一個人身邊，“芙洛娜”品牌也由此誕生，祝愿我們像花神一樣，永遠(yuǎn)健康美麗！

芙洛娜將為每一位朋友帶來美麗和健康，在輕音曼妙，芳香裊裊的雅致空間里，任身體自由舒展，肌膚與心靈暢然呼吸?

（2）產(chǎn)品理念

芙洛娜精油品牌，秉承其一貫的“自然、芳香、整全”的身、心、靈療愈理念。源自高貴的花神，基于生命的本源。芙洛娜作為中國芳香保健專業(yè)委員會推薦使用的“芳香保健師培訓(xùn)教學(xué)產(chǎn)品”，是專為SPA院線打造的專業(yè)芳療級的身心療愈產(chǎn)品。

芳香療法是一門古老的身心靈治療藝術(shù)，在現(xiàn)代生活中凸顯出不容忽視的價值，它已成為現(xiàn)代預(yù)防醫(yī)學(xué)和治療醫(yī)學(xué)的最佳補(bǔ)充，在放松、撫慰心靈，促進(jìn)身心平衡，恢復(fù)人體活力方面起到了巨大的作用。精油如人，也是自然界的一種生命，不但承載了植物的性格，還承載了生長環(huán)境所賦予的人文氣質(zhì)和歷史記憶。因此，精油作用于人體，如同兩種自然生命間的對話，追求身心靈的和諧統(tǒng)一，這便是“芙洛娜”系列產(chǎn)品的理念所在。

二、芙洛娜芳香SPA養(yǎng)生館

1.養(yǎng)生館簡介

芙洛娜芳香SPA養(yǎng)生館位于樟木頭鎮(zhèn)中心，交通便利、四通八達(dá)，是天天集團(tuán)旗下一家集保健、理療、休閑、應(yīng)酬等為一體的養(yǎng)生圣地。公司實力雄厚，以北京成人按摩學(xué)院、芙洛娜芳香學(xué)院為后盾，100%純天然植物精油為品質(zhì)，加上舒緩的音樂、迷人的芳香、高雅的環(huán)境、嫻熟的技術(shù)、無微不至的呵護(hù)，讓您體驗全球頂級的SPA之旅。

2.經(jīng)營優(yōu)勢（1）技術(shù)優(yōu)勢

芙洛娜芳香學(xué)院是國家唯一的芳香保健骨干、師資及考評員培養(yǎng)培訓(xùn)、考核鑒定基地；集芳香保健師技能培訓(xùn)、科研、技術(shù)指導(dǎo)與學(xué)術(shù)交流為一體的示范單位。負(fù)責(zé)芳香保健師《國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》制定及《國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程》編寫工作。東莞市芙洛娜芳香SPA養(yǎng)生館由北京芙洛娜芳香學(xué)院全程提供技術(shù)支持與指導(dǎo)，加上自身18年的保健按摩品牌優(yōu)勢，勢必打造東莞最專業(yè)的芳香保健團(tuán)隊。

芙洛娜芳香SPA養(yǎng)生館 運(yùn)營方案

（2）產(chǎn)品優(yōu)勢

精選有機(jī)種植的道地藥材，集匯至精油的國度澳大利亞，擇品質(zhì)、信譽(yù)與自然理念的最優(yōu)廠商，采用先進(jìn)適宜的萃取設(shè)備，經(jīng)過氣相色譜質(zhì)譜分析儀（GC/MS）的檢測確認(rèn)，凝聚點(diǎn)滴成就芙洛娜（Flora）100%純度。芙洛娜精油作為芳香保健師教學(xué)產(chǎn)品、專業(yè)芳香保健師的信賴首選，品質(zhì)保證永遠(yuǎn)是我們的最基本宗旨。我們承諾：“芙洛娜”每一款產(chǎn)品都是100%純天然植物萃取，不摻雜任何化工原料，屬于最高的醫(yī)療等級精油！

澳洲的地理條件，盛產(chǎn)尤加利、茶樹、綠花白千層等多種芳香植物。早在1920年，政府即介入精油的萃取及研究，發(fā)展至今，已躋身世界領(lǐng)先水平，并設(shè)立完整的管理規(guī)范體系。芙洛娜Flora精油，源自世界各地道地藥材，擁有澳洲的專業(yè)認(rèn)證，每一滴精油都經(jīng)過“氣相色譜質(zhì)譜分析儀”的肯定，保證品質(zhì)及使用者的權(quán)益。

目前，我們有多項系列研發(fā)產(chǎn)品，有單方精油系列、植物基礎(chǔ)油系列、純露系列、復(fù)方純精油系列、復(fù)方調(diào)理油系列、套盒系列。

（3）硬件優(yōu)勢

東莞市芙洛娜芳香SPA養(yǎng)生館裝修典雅，設(shè)施完備，每一個細(xì)節(jié)都彰顯出專業(yè)與水平。高雅的境界，迷人的芳香，專業(yè)的技術(shù)，一流的品質(zhì)，一切都在這里匯聚、升華?

（4）地理優(yōu)勢

東莞市芙洛娜芳香SPA養(yǎng)生館地理位置得天獨(dú)厚，地處樟木頭地王之王之稱的商業(yè)中心最繁華路段，與火車站、大型百貨商場比鄰，交通十分便利。這里更是是人脈、財源匯聚的寶地。（5）市場優(yōu)勢

在二十一世紀(jì)，隨著社會和科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，人們的工作壓力越來越大，“亞健康”問題也越來越突出，人們的保健意識逐步增強(qiáng)，世界各國都在尋求一種非損傷、非藥物性醫(yī)療保健方法，而芳香保健既不損傷肌膚又無副作用，是現(xiàn)代人們首選的醫(yī)療和保健方法。據(jù)世界衛(wèi)生組織一項調(diào)查報告顯示，全世界人群中亞健康人數(shù)達(dá)70％之多，而芳香保健是改善“亞健康”的最佳方法。

三、企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展之魂，它傳承著企業(yè)的價值取向和行為標(biāo)準(zhǔn)，凝聚著企業(yè)的共同信念和整體合力，激勵著員工的事業(yè)追求和工作激情，推動著企業(yè)的日益興盛和持續(xù)發(fā)展。企業(yè)宗旨

顧客至上，員工第一。

善待員工，員工也會善待公司顧客； 善待顧客，顧客才會照顧公司利潤。

芙洛娜芳香SPA養(yǎng)生館 運(yùn)營方案

價值觀

為人類身心靈服務(wù)，讓其享受精致、高雅生活！

企業(yè)愿景

締造中國芳香保健第一品牌。

服務(wù)理念

讓顧客盡享精致、高雅生活。在平和、自然的芳療理念與細(xì)致呵護(hù)中獲得身心靈的和諧統(tǒng)一。

服務(wù)要求

熱忱、微笑、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、真誠、貼心、細(xì)致、耐心、快速、高效。

人才觀

不惟資歷看能力，不惟文憑看水平，不惟職稱看稱職，不惟既往看發(fā)展。古人云：“人之才行，自古罕全，茍有所長，必有所短。若錄長補(bǔ)短，則天下無不用之人；責(zé)短舍長，則天下無不棄之士。”用人時，金福見其所長，錄其所專，容其所短，人盡其才，實現(xiàn)人才增值管理，讓每個員工成為能創(chuàng)造財富和價值的人才。

芙洛娜人的人生信條：

人生信條之一：出門走好路，出口說好話，出手做好事。人生信條之二：我對我的生命完全負(fù)責(zé)。

人生信條之三：即使是不成熟的嘗試，也勝于胎死腹中的策略。人生信條之四：不為失敗找理由，要為成功找方法。人生信條之五：環(huán)境不會改變，解決之道在于改變自己。人生信條之六：兩粒種子，一片森林。人生信條之七：“人”的結(jié)構(gòu)就是相互支撐，“眾”人的事業(yè)需要每個人的參與。人生信條之八：你可以選擇這樣的“三心二意”：信心、恒心、決心；創(chuàng)意、樂意。人生信條之九：無論才能、知識多么卓著，如果缺乏熱情，則無異紙上畫餅充饑，無補(bǔ)于事。人生信條之十：人生偉業(yè)的建立，不在能知，乃在能行。

芙洛娜人的態(tài)度 我就是我們的公司。

我的形象就是我們公司的形象。我的微笑就是我們公司的微笑。我的親切就是我們公司的親切。我的赤誠就是我們公司的赤誠。我的態(tài)度就是我們公司的態(tài)度。來自我的愛就是來自我們公司的愛。

芙洛娜人的財富 擁有最佳性價比的產(chǎn)品； 最具創(chuàng)新力的技術(shù)團(tuán)隊；

芙洛娜芳香SPA養(yǎng)生館 運(yùn)營方案

；

最具親和力的服務(wù)團(tuán)隊。

四、市場營銷

(一)受眾定位

中高端消費(fèi)人群，年齡大部分在30歲以上，有一定事業(yè)基礎(chǔ)，關(guān)注健康養(yǎng)生的消費(fèi)領(lǐng)袖，職業(yè)包括：老板、職業(yè)經(jīng)理人、政府官員等高端消費(fèi)人群。

(二)前期工作

1.廣告詞

（1）這里，異國風(fēng)情的集匯地；這里，芳療文化的體驗堂；這里，極盡奢華的心之享；在這里，舒緩的音樂，迷人的芳香，高雅的環(huán)境，嫻熟的技術(shù)，讓您在這美好的時光里暢游美妙的spa國度！

（2）體驗風(fēng)格迥異的FLORA.SPA，選擇最適合自己的心身愉悅方式...（3）空氣中飄滿了精油和香薰的氣味，悅耳的流水聲與輕緩的音樂，溫柔指尖的魔力帶領(lǐng)你進(jìn)入一個久違了的天堂――這就是新富們不惜跋涉萬里，但求一夕放松的頂級Spa之旅。芙洛娜芳香SPA，通過觸動你五大感官的每一根神經(jīng)，來舒緩你的精神和每一寸肌膚。

（4）喚醒沉睡的生命能量，開啟人生的全新歷程，感受靈魂與自然的對話。芙洛娜芳香SPA讓您盡享精致、高雅生活。在平和、自然的芳療理念與細(xì)致呵護(hù)中獲得身心靈的和諧統(tǒng)一。

（4）芙洛娜將為每一位朋友帶來美麗和健康，在輕音曼妙，芳香裊裊的雅致空間里，任身體自由舒展，肌膚與心靈暢然呼吸…

（5）更多廣告詞正在制作中??

2.宣傳道具

宣傳單、代金券、體驗券、價目冊、海報、X展架等（待設(shè)計制作??）

3.形象網(wǎng)站

網(wǎng)站就像一個虛擬的門店，可以將芙洛娜芳香SPA養(yǎng)生館的一切，包括服務(wù)、產(chǎn)品、設(shè)施、經(jīng)營理念、企業(yè)文化等作一個全面的展示。網(wǎng)站既是推廣宣傳的窗口，也是招賢納才的指示牌。網(wǎng)站的網(wǎng)址就像是一個門牌號，本身是不具備宣傳作用，所以網(wǎng)址也同樣需要被推廣：

一、線上

芙洛娜芳香SPA養(yǎng)生館 運(yùn)營方案

SEO優(yōu)化甚至是付費(fèi)廣告；

二、線下推廣，公司的所有海報、宣傳單、名片、前廳背景等都打上公司網(wǎng)址。

客人只需記住網(wǎng)址就可以了解芙洛娜芳香的一切，也更容易跟朋友分享。在網(wǎng)上搜索到暫時還未被搶注的一些網(wǎng)址： www.tmdps.cn 芙洛娜吧，簡單易記，美觀；

www.tmdps.cn 東莞芙洛娜，很形象，但網(wǎng)址稍微長了些；

www.tmdps.cn東莞芙洛娜，很形象，但DG與Flora沒有層次感，不美觀。www.tmdps.cn 愛芙洛娜，美觀。

（三）推廣宣傳方案（起草）

1.線下推廣

（1）培養(yǎng)極具影響力的忠實客戶

在終端消費(fèi)人群的開發(fā)方面，可以先從各地具有一定影響力的領(lǐng)袖人群開始，培養(yǎng)一批忠實客戶。

我們采用邀請的形式，對他們贈送內(nèi)含900-1000元金額的貴賓卡。卡內(nèi)的金額可以讓他們免費(fèi)體驗兩次，當(dāng)他們體驗第三次的時候卡內(nèi)余額還差幾十元。這時候，迷人的芳香、高雅的環(huán)境、嫻熟的技術(shù)、無微不至的呵護(hù)，他們不得不說服自己掏出腰包進(jìn)行充值。當(dāng)他們體會到芙洛娜芳香SPA養(yǎng)生文化并受益后，也會成為傳播芙洛娜芳香文化的使者，從而使受眾人群不斷壯大。

（2）利用自身的銷售網(wǎng)絡(luò)

在樟木頭、常平都有我們自己的門店，利用自身的銷售網(wǎng)絡(luò)對上門客進(jìn)行營銷。

（3）戶外推廣

a.鎖定目標(biāo)高檔區(qū)域的所有停車場使用DM單在下班（下午）的高峰期派發(fā)；

b.對鎖定目標(biāo)的中檔社區(qū)、白領(lǐng)辦公區(qū)域、政府機(jī)構(gòu)在高峰人流期采用駐點(diǎn)宣傳（宣傳海報、解說等）派發(fā)優(yōu)惠活動券（社區(qū)最好在傍晚、辦公區(qū)最好在中午午餐時間），此推廣方法需要一定的人脈；

c.前兩條是未獲得認(rèn)知時候的宣傳，后期的熟客維護(hù)推廣，就要在套餐類和會員制等方面做文章了。

芙洛娜芳香SPA養(yǎng)生館 運(yùn)營方案

（4）合作商家互利推廣

與附近較有影響力的酒店進(jìn)行互利推廣合作，因為我們的客戶群體大致相同而且不沖突。留宿的客人可以來體驗芳香SPA，來芳香SPA的客人可以去合作商家留宿。推廣的形式可以是展架、海報、臺卡、宣傳單、代金券等。

（5）商家聯(lián)盟，爭做行業(yè)第一

（以下方案為大致方向，性價比、細(xì)節(jié)及可行度需再作定位）

這是一個大工程，而且這需要一個小團(tuán)隊（包括編輯、美工等）去完成。

首先，我們在鎮(zhèn)上各行各業(yè)中挑選出較具影響力的商家。為保護(hù)商家利益，同區(qū)域不能有兩個是競爭沖突的，包括酒店、咖啡廳、KTV、房地產(chǎn)等，與他們簽訂合作協(xié)議，核心內(nèi)容如下：

商家的義務(wù)：

所有的合作商家必須在大堂擺放芙洛娜芳香SPA養(yǎng)生館的展架，場地有限的至少要在收銀臺擺放臺卡、宣傳單等；一些關(guān)系較好的商家可吩咐他們的收銀幫忙派發(fā)代金券；

我們的義務(wù)：

制作商家聯(lián)盟雜志，各商家根據(jù)規(guī)模占用1-2頁進(jìn)行圖文并茂的描述，然后印刷裝訂后分發(fā)到各商家供客人瀏覽。雜志封面自然也成了我們的宣傳工具，當(dāng)然，封面宣傳占用的位置不能太多。

另外在芙洛娜芳香SPA網(wǎng)址成立一個合作商家網(wǎng)站。

（6）發(fā)行一卡通

（此方案為大膽想象，可行與否需斟酌）

大致思路為成立一家信息平臺公司，建立一個消費(fèi)導(dǎo)航網(wǎng)站，聘請業(yè)務(wù)員與樟木頭鎮(zhèn)上所有客流量較高的商家（特別是繁華路段）溝通：我們是一家信息平臺公司，目前我們正在發(fā)行一種會員卡，您只要承諾我們的會員到你們商家能夠享受一定的優(yōu)惠折扣即可。然后您的門店信息會出現(xiàn)在我們的消費(fèi)導(dǎo)航網(wǎng)站??這樣您的門店會更具競爭力。

接著我們可以大量發(fā)行會員卡，成本大概為（0.25元/張），這樣一來，會員卡封面及網(wǎng)站成了我們宣傳的窗口。

2.網(wǎng)絡(luò)推廣

（1）網(wǎng)上團(tuán)購活動

盡管網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的出現(xiàn)只有短短兩年多的時間，卻已經(jīng)成為在網(wǎng)民中流行的一種新消費(fèi)方式。就連我自己（羅總監(jiān)）在最近也經(jīng)常參與，花上100元左右就可以去豪華酒樓吃一頓價值300元的4-6人套餐，帶上親朋好友一同分享，何樂而不為？

目前最出名的團(tuán)購網(wǎng)站是拉手網(wǎng)（www.tmdps.cn），代言人是葛優(yōu)，在一周前我已經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系過一次，還未得到回復(fù)。其次是美團(tuán)網(wǎng)（www.tmdps.cn），已經(jīng)與相關(guān)業(yè)務(wù)員取得

芙洛娜芳香SPA養(yǎng)生館 運(yùn)營方案

在開業(yè)初期，這是一個拭目以待的拉攏人氣的促銷活動。

（2）網(wǎng)站促銷活動（待客流穩(wěn)定后實施）

通過登錄網(wǎng)站留言的方式，發(fā)送代碼，讓顧客享受優(yōu)惠，從而培養(yǎng)客戶關(guān)注網(wǎng)站的習(xí)慣。關(guān)注網(wǎng)站也就是在關(guān)注芙洛娜芳香SPA養(yǎng)生館的發(fā)展。

（3）SEO搜索引擎優(yōu)化

a.人工優(yōu)化，通過跟其他網(wǎng)站合作友情鏈接、注冊博客發(fā)文、論壇發(fā)文、網(wǎng)站代碼優(yōu)化等提高PR值，從而達(dá)到搜索結(jié)果排名靠前。需要長期堅持，建議招聘的店長要懂一點(diǎn)電腦。

b.百度競價排名，百度搜索推廣采取預(yù)付費(fèi)制，首次開戶僅需繳納5600元，其中包含預(yù)存推廣費(fèi)用5000元，服務(wù)費(fèi)600元。按點(diǎn)擊付費(fèi)，每次點(diǎn)擊費(fèi)用取訣于您為關(guān)鍵詞設(shè)定的出價、關(guān)鍵詞的質(zhì)量度和排名情況，最高不會超過您為關(guān)鍵詞所設(shè)定的出價。無點(diǎn)擊不計費(fèi)，您可獲得海量的免費(fèi)展現(xiàn)機(jī)會。

詳情瀏覽：http://e.baidu.com/product/

（4）付費(fèi)廣告（暫不考慮）

在一些東莞瀏覽量較大的網(wǎng)站投放廣告。待芙洛娜芳香SPA養(yǎng)生館有一定影響力再作投放，因為這種廣告的投放的效果更傾向于品牌建設(shè)。

五、其它相關(guān)

1.門店命名

芙洛娜芳香SPA；

芙洛娜芳香SPA養(yǎng)生館；

XX芙洛娜芳香SPA（建立自己的品牌）； XX-SPA。

2.產(chǎn)品與項目

芙洛娜精油產(chǎn)品，芙洛娜芳香SPA服務(wù)項目的簡介等。（待定??）

3.人事架構(gòu)及待遇

（待定??）

芙洛娜芳香SPA養(yǎng)生館 運(yùn)營方案

.收銀系統(tǒng)、會員系統(tǒng)功能

（待定??）

5.聯(lián)系電話號碼、傳真等

6.招聘

“東莞市芙洛娜芳香SPA養(yǎng)生館”位于樟木頭鎮(zhèn)中心，交通便利、四通八達(dá)，是天天集團(tuán)旗下一家集保健、理療、休閑、應(yīng)酬等為一體的養(yǎng)生圣地。公司實力雄厚，以北京成人按摩學(xué)院、芙洛娜芳香學(xué)院為后盾，天然植物精油為品質(zhì)，加上舒緩的音樂、迷人的芳香、高雅的環(huán)境、嫻熟的技術(shù)、無微不至的呵護(hù)，讓您體驗全球頂級的SPA之旅。公司福利好、管理制度完善，現(xiàn)因發(fā)展需要招聘以下職位：

一、芳香保健師

職位描述:

1、年齡18至35歲，身高1.58米以上，五官端正，形象氣質(zhì)佳，身體健康；

2、普通話流利，表達(dá)能力強(qiáng)；

3、理解健康，傳播健康，想從事保健養(yǎng)生行業(yè)者；

4、需有良好的健康意識及服務(wù)意識；

5、擁有健康保鍵知識、醫(yī)學(xué)護(hù)理、中醫(yī)推拿、美容基礎(chǔ)者，或衛(wèi)校專業(yè)者可優(yōu)先；

6、無經(jīng)驗者可帶薪培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

待遇：保底+獎金+提成+福利（月薪可達(dá)3000元至8000元，優(yōu)秀者可過萬）

如果你有磨煉意志的毅力，如果你有長期從事芙洛娜芳香SPA的決心，如果你有從不輕易言敗的戰(zhàn)斗力，如果你自認(rèn)為機(jī)智靈敏??那么，請你直接登門造訪。

2011年11月