第一篇：重慶英語導游業務詞匯

導游業務詞匯

導游工作tour guide work 導游員的素質tour-guide diathesis 導游職業準則tour guide occupation norms 導游職業道德tour guide occupation morality 導游行為規范criterion of tour guide behavior 導游服務質量quality of tour guide service 導游服務的國家標準national standard of tour guide service 導游個人魅力tour guide charm 導游的組織技能tour guide organizing skill 導游語言tour guide language 導游知識化konwledgeable 科技化technological藝術化artistic 導游講解技巧techniques of presentation and explanation 導游實踐guide practice 導游詞commentary 導游旗tour guide banner 導游種類

國際導游international tourism

地陪local guide 全陪national guide 領隊tour leader 景區導游員resort representative 專任導游full time guide 特約導游part time guide 初級導游primary guide 中級導游intermediate guide 高級導游senior guide 1

國際旅游international tourism 國內旅游domestic tourism 入境旅游inbound tourism 出鏡旅游outbound tourism 邊境旅游border tourism 特殊服務specific service 入境簽證 entry visa 強迫消費compulsive consumption 個性化服務individualized service 自主（散客）旅游independent tour 散客旅游者independent traveler 旅游團隊tour group

標準/豪華團standard/luxury group 業務business 包價旅游產品package tour product 經濟價值economic values 社會文化價值social and culture values 口碑宣傳word of mouth 文化差異cultural differences 相關信息relevant information 交通方式modes of transportation 導游人員資格考試exams for tour guide qualifications 導游資格qualifications of tour guide 等級考核制度tour guide rank system 服務技能service techniques 導游培訓tour guide training 資格培訓qualification training 崗前培訓pre-post training 崗位培訓post training 2

年審培訓annual check training 年審管理annual check system 服務態度service attitude 旅行社travel agency 組團旅行社 domestic tour wholesaler 接待旅行社domestic land operator 可持續發展sustainable development 可持續旅游sustainable tourist 風景名勝區scenic area 自然保護區nature protection units 文物保護單位cultural relic protection units 歷史文化名城historical and cultural city 歷史意義 historical significance 物品準備material preparation 心理準備mental preparation 準備工作preparation work 迎接服務meeting service 旅游團抵達后：

認找旅游團identify the tour group 核實實到人數check the arrival figure 清點行李check the luggage 停車位置packing-coach place 首次沿途導游first on-the-way guiding 叫早時間morning call/wake-up time 叫早服務morning service 接待計劃reception program 陪同日志accompanied log 領隊日志leader log 確認細節 confirm detail 3

延長extend 轉移transfer in 歡迎詞welcome speech 歡送詞farewell speech 自我介紹self-introduction 旅游者個別要求tourist individual request 旅游者越軌行為tourist impermissible behavior 等距服務equidistant service 超常服務extra service 主要職責 main obligation 技術性事故technical accident 安全性事故security accident 非責任性事故non-liable accident 責任性事故liable accident 突發性事故sudden occurrence 旅游安全事故tourist safety standards 嚴重事故serious accident 一般事故general accident 醫療補助Medicaid 防御工作preventing work 飛機班次變更alteration of fight number 第一印象first impression 態勢語言body language 規范化服務standradized service 個性化服務individualized service 主導動機dominant motivation 次要動機subordinate motivation 個性心理特征individual orientation and character 氣質temperament 美感aesthetic feeling 藝術美aesthetic of art 審美需求aesthetic needs 4

審美動機aesthetic motivation 審美意識aesthetic consciousness 美學價值aesthetical value 游覽主題sightseeing theme 觀光路線sightseeing route 護照pasaport

簽證visa 有效期限period pf validity 安全檢查safety inspection 邊防檢查frontier inspection 海關檢查customs inspection 海關申報customs declaration 再確認手續recomfirmation of reservation 電子票electric ticket 外匯foreign exchange 合同contract 履行合同責任fulfil the contract obligations 景點tourist resort/scenic spot 自然旅游資源natural tourism resources 人文旅游資源man-made tourism resources 重點旅游區域the key of tourist regions 國家級歷史文化名城state-list famous historical and culture cities 規劃開發layout and development 其他事項other issues 一/二/三類社China's catagory A/B/C travel agency 服裝儀表Clothes,bearing and appearance

淡季low/off season 旺季on/peak season平季shoulder season 最低旅游價格minimum tour price 健全build and improve

游覽sightseeing 言辭婉拒graciously decline 相關條例relevant regulations 組合客房combined type rooms

典型旅游線路Classic travel route 黃金旅游點hot travel route 星級賓館star grate hotel 沒收confiscate 誤機machine by mistake 退票return a ticket 海關手續the costoms formality 急救first aid 免稅品duty free 臥鋪票 berth ticke 6

旅游相關：

旅游保險tourism insurance 旅游指南guidebook

旅游專業人員professional(staff)旅游接待國receiving country 旅游安排tour arrangement 旅游小冊子tour brochure 旅游團目錄tour catalog 旅游代號編碼tour code number 旅游團陪同tour escort/conductor/director 旅游業務tour operation 旅游路線tour route 旅游活動tourism activities 旅游界tourism circles 旅游俱樂部touring club 旅游協會tourist association 旅游委員會tourist council 旅游目的地tourist destination 旅游目的地地區tourist destination area 旅游目的國tourist destination country 旅游地圖tourist map 旅游組織tourist organization 旅游周刊tourist periodical 旅游點tourist spots 旅游界tourist trade 旅游業務travel business 旅游業travel industry 旅游報紙travel press 旅游出版物travel publication

旅費travelling expense 旅游法tourism law 旅游企業tourist enterprise 旅游投訴tourist complaints 旅游糾紛tourist disputes 旅游動機 travel motivation 旅游者感知cognition of tourisis 旅游消費者tourist consumer 旅游景區visitor attractions 旅游專家travel expert 旅游記者travel journalist 旅游作家travel writer

旅游者心理分析tourist psychological analysis 旅游者需要tourist needs 旅行支票traveller’s check 旅行社責任保險liability insurance of travel agency 旅游行程安排Travel itinerary 責任保險制度liability insurance system

第二篇：重慶導游

第一章 基本市情

1.重慶區域位置：重慶位于中國西南部，長江上游，四川盆地東部邊緣。東臨湖北、湖南，南靠貴州，西接四川，北連陜西。重慶主城區位于長江上游的長江和嘉陵江兩江交匯處。重慶是長江上游最大的經濟中心、西南工商業重鎮和水陸交通樞紐。

2.重慶幅員： 8.24萬平方千米，是我國面積最大的城市。

3.地形特征：形成南北高、中間低的以丘陵、山地為主的地勢特征。重慶西北部和中部以丘陵、低山為主，最高峰為東北部巫溪縣的陰條嶺、海拔2796.8米。

4.行政區類別：重慶是中央直轄市，1997年3月14日繼北京、天津、上海之后的第四個直轄市，也是中國中西部地區唯一的中央直轄市。

5.行政轄區：

一、38個行政區縣（自治縣）。

二、15個縣。

三、4個自治縣（石柱土家族自治縣、秀山土家族苗族自治縣、酉陽土家族苗族自治縣、彭水苗族土家族自治縣）。

四、1個國家級經濟技術產業區（重慶兩江新區2010年5月，副省級）。

6.人口：重慶市總人口3200多萬，以漢族為主體。重慶主城區戶籍人口600.56萬人，獲得暫住證的人口超過442萬人，活動人口1000余萬人。

7.民族：擁有55個民族，少數民族中以土家族人口最多，其次是苗族（主要分布在渝東南地區）

8.遠古時期：早在200多萬年前，“巫山人”在三四千年前，統稱“巴”

9.三次建都：1）商周巴國國都。2）明玉珍夏國國都。3）1940年中華民國陪都。

10.四次筑城：1）秦漢時期，張儀重慶第一次筑城。2）蜀漢李嚴筑大城，第二次筑城。3）南宋彭大雅第三次筑城。4）明清時期戴鼎第四次筑城：將城墻改砌為石墻。

11.三次直轄：1）1939年國民政府直轄市2）解放初期中央直轄市3）1997.3.成為直轄市。

12.古代重慶：

一、遠古時期，早在200多萬年前，“巫山人” 就在今重慶市轄區內生活；在三四千年前夏商時期，稱為“巴”。

二、巴國時期：商周時期，建立了巴國。

三、魏晉南北朝時，先后更名荊州、益州、巴州、楚州。

四、隋文帝開皇九年（589年），因嘉陵江古稱渝水，改楚州為渝州，重慶始簡稱“渝”。

13.重慶首次建市：1929年正式成立重慶市

14.2010年，重慶與北京、上海、天津、廣州被國務院確定為中國重要的中心城市之一。大大提高了城市地位。

15.城市地位:由一座特大城市（重慶主城區）、兩座大城市（萬州區、涪陵區）、四座中等城市（黔江區、永川區、江津區、合川區）組成的組團式城市。1）重慶市中國重要的中心城市之一2）長江上游地區經濟中心和金融中心3）中國第一個國家統籌城鄉綜合配套改革實驗區。

16.觀賞山城及夜景的三大去處：一棵樹觀景臺和大金鷹、朝天門“兩江游”游船

17.溫泉之都：重慶擁有世界上最早開發利用的溫泉。南溫泉公園開創了重慶近代溫泉景區的歷史。北泉公園，標志著近現代重慶溫泉旅游產業的開端。

18.城市形象標志：1）市花——山茶花（1986年）2）市樹——黃桷樹（1986）

3）城市形象標志——“人人重慶”的其標志以“雙重喜慶”為創作主題?！耙匀藶楸尽钡木窭砟睿皬V”、“大”的開放胸懷和“雙人成慶”祝福美好吉祥的寓意。紅色代表剛強，黃色代表時尚。

第二章資源與環境

1.重慶五個地貌區：1）西部丘陵區 2）中部平行嶺谷低山、丘陵區 3）南部低山、中山區 4）東南部中山與低山區 5）北部大巴山中山區。

2.氣候：重慶屬亞熱帶季風氣候。

3.氣候類型與天氣狀況：

一、春早明顯多夜雨；

二、夏長酷熱雨旱多（a、長江沿岸著名的四大火爐：武漢、重慶、南京、長沙b、雨熱同季的季風氣候特色c、8月為伏旱高溫的多發時期）；

三、秋晚綿綿多陰雨；

四、冬季溫暖多云霧。

4.夜雨寄北（李商隱）：君問歸期未有期，巴山夜雨漲秋池；何當共剪西窗燭，卻話巴山夜雨時。

5.重慶地區河流：均屬于長江水系。有長江、嘉陵江、烏江、綦江等36條入境河流，除北部的任何向西北流入漢水，東南部的酉水向東流入沅江，西部的瀨溪河和大清河匯入沱江外。

6.長江：江津羊石鎮入境，巫山碚石出境

7.嘉陵江：合川區古樓鎮流入，渝中區朝天門匯入

8.烏江：是長江南岸最大一級支流

9.大寧河：形成著名的大寧河小三峽、小小三峽等自然景觀（重慶最早的5A級景區）

10.地下水：由大氣降水補給。地下水可分為：碳酸鹽巖喀斯特水、碎屑巖空隙裂隙水、基巖層間裂隙水。而喀斯特水占全市地下水總量的80.2%。

11.重慶地區溫泉主要特征：第一，重慶溫泉均為大氣降水補給，地熱增溫所致，與巖漿活動無關。第二，溫泉含水層除彭水、秀山小塘溫泉為奧陶紀灰巖外，其余均為三疊紀嘉陵江組碳酸鹽巖類。第三，溫泉多屬低溫熱水（水溫20度-40度）；高溫熱水：統景溫泉（大于60度）。第四，水質類型大都屬于硫酸鹽型熱水。

12.重慶植物資源：亞熱帶常綠闊葉林。

13.重慶化石植物：銀杏、銀杉、水杉、城口縣——崖柏

14.重慶動物資源：榮昌豬，涪陵和綦江的耕牛，黔江的黃牛和黑、白山羊，石柱的長毛兔。

15.礦產資源：礦種多、分布多。

16.重慶市部分礦產資源在全國占有顯著地位：

一、天然氣資源分布范圍廣，產出層系多，賦存類型復雜，資源總量大。

二、鍶礦儲量大，質量優。

三、錳礦保有保有資源儲量位居全國前列。

四、汞礦為全國罕見的特大型礦床

17.礦產資源分布：

一、渝西銅梁縣、大足區、合川區是鍶礦資源富集區。

二、渝南的鋁、硫、煤資源富集區。

三、長江沿岸北碚區-巫山縣一帶的天然氣。

四、金屬礦產主要集中在渝東北、渝東南及渝西外。

第三章 文化與習俗

1.巴渝文化概述：

一、內涵：巴渝文化內涵豐富a.首先是地域文化 b.包括物質和精神文化。

二、特質：重實際、能吃苦、勤勞奮進、豪放、耿直仗義、勇猛。

三、主要內容：包括早期的巴文化、移民文化（不包括三峽移民）、陪都文化、紅巖文化、碼頭文化等。

2.巴渝文化的早期代表：

一、巴渝舞：a、民間武舞b、宮廷樂舞c、擺手舞（酉陽）。

二、巴人民歌：劉禹錫《竹枝詞》。

三、巴鄉清：巴人的酒，清酒。

四、巴人風情：崇尚勇武，住干欄式房屋，船棺葬、懸棺葬，善織。

3.川江號子：國家級非物質文化遺產，用號子來統一指揮行動，水上歌謠。

4.川劇《金子》：成功入選首屆“國家舞臺藝術精品工程”十大精品劇目。

5.抗戰文化：以文藝為武器，文藝形式：詩歌、小說、話劇、電影。代表：曹禺《日出》《雷雨》、郭沫若《屈原》、老舍《殘霧》

6.紅巖文化：核心是紅巖精神。重慶市委將其概括為“愛國，奮斗，團結，奉獻”，其中具有代表性的是紅巖革命紀念館（紅巖村）和歌樂山革命紀念館。

7.重慶飲食文化：

一、重慶是火鍋的發源地（火鍋的特點：選材廣、吃法豪放、調味獨特）

二、重慶菜屬于川菜系（渝派川菜，特點：“一菜一格，百菜百味”、味型多樣）

8.茶館文化：坐茶館是重慶人的生活習俗。重慶人飲茶的茶具十分考究。傳統茶具：茶蓋、茶杯和茶船組成三大件頭的茶具。文化茶館是抗戰陪都時期的產物。

9.擺龍門陣：聊天、閑談的意思

10.巴渝文化遺產：

一、古人類活動遺址(有文字記載以前)：

（一）龍骨坡文化遺址：巫山縣，鑒定這種古人類生活的時間距今200萬年，填補了我國早期人類化石空白。

（二）大溪文化遺址：瞿塘峽東口，大寧河寬谷岸旁的大溪鎮，是中國新石器時代母系社會的重要遺跡。

二、歷史文物古跡（有文字記載以后）：

（一）合川釣魚城：位于重慶市合川區境內，是國內保存較為完好的古戰場遺址之一。為全國重點文物保護單位。被中外歷史學家譽為“上帝折鞭處”。堅持抗蒙36年。1982年，釣魚城被列為國家級風景區名勝區。

11.大足石刻：摩崖造像的石窟藝術的總稱。以北山、寶頂山、南山、石篆山、石門山摩崖造像最具特色。1999年12月1日列入《世界遺產名錄》。具有民族化、生活化的特色。

12.巴曼子墓：渝中區七星崗蓮花池渝海大廈下方。

13.白公館：11.27大屠殺。

14.名人故居：宋慶齡故居（渝中區）、聶榮臻故居（江津區）、劉伯承故居（開縣）。

15.瓷器口街區：明清盛產及轉運瓷器得名。“中國十大歷史文化名街”之一，是目前中國西南地區唯一的國家級歷史文化名街。有“小重慶”之美譽，鎮上建筑極具川東民居特色。

16.龔灘古鎮：位于酉陽土家族苗族自治縣境內，吊腳樓、青石板街。

17.中山古鎮：具有江南韻味

18.西沱古鎮：位于石柱土家族自治縣，與長江明珠“石寶寨”隔江相望。西沱古鎮是全國第一批“中國歷史文化名鎮”、“巴渝十二景”之一（西沱天街），“萬里長江第一街”、“世界上唯一與等高線垂直的街”、“長江千里古鹽道”。西沱古鎮有名“西界沱”，有“云梯街”

19.人類非物質文化遺產：重慶剪紙（主要以北碚剪紙和堰興剪紙為代表）。

20.重慶人民大禮堂：仿古民族建筑，大禮堂采用了明清兩代的建筑特色。

21.中國三峽博物館：為全國最大的專題性博物館。4個基本陳列分別是《壯麗三峽》、《遠古巴渝》、《重慶·城市之路》、《抗戰歲月》。

22.土家族：婚俗（哭嫁）、擺手舞、土家山寨打春節（立春舉行）、趕年節（最為隆重的節日）、四月八（又稱牛毛大王節）、月半節（祭祖）、過年（將祖先祭祀日稱為“過年”）。

23.苗族：大部分地區的苗族一日三餐以大米為主食，婚俗（趕秋），趕秋（立秋舉行）

24.綦江農民版畫：特點為生動、活潑、亮麗、質樸、稚拙、幽默。

25.秀山花燈：花燈戲源于漢族“燈兒戲”。

26.梁平三絕：梁平燈戲、梁平年畫、梁平竹簾。

27.榮昌折扇：生產起自明嘉靖三十年。

28.榮昌陶器：在明、清時就揚名于世，與江蘇宜興、云南建水、廣西欽州的陶器被譽為中國“四大名陶”。

29.銅梁龍燈：是集舞蹈、音樂、美術、手工藝品為一體的民間綜合藝術。特點：大、長、活。“大”不僅指體形，且指造型夸張，美工上集國畫、素描、剪紙、刺繡等技巧于一體；“長”龍身長24節；“活”指舞龍操作中引入機械原理。

30.重慶蜀繡：特點為短針細密，平齊光亮，內實外松，密不成堆，稀不見底，繡面取材于各類美術作品和攝影作品，表現內容豐富多彩。其代表為《芙蓉鯉魚》、《蜀宮樂女演樂圖》、《水草鯉魚》、《大小熊貓》。

31.宗教文化：重慶有佛教、道教、伊斯蘭教、天主教和基督教。

32.羅漢寺：是全國漢族地區重點佛教寺廟之一，重慶市佛教協會設于此。

33.慈云寺：全國唯一僧尼合廟的佛教寺院，建筑具有中西風格，獨樹一幟。

34.巴渝古代杰出人物：巴曼子、巴寡婦清、明玉珍。

35.巴渝近代杰出人物：鄒容（“革命軍中馬前卒”）、趙世炎、盧作孚。

重慶導游4.、5章

第四章經濟與社會

1.重慶工業概況：奠基于“洋務運動”時期，是全國六大老工業基地之一，歷經抗戰陪都時期、“三線建設”以及改革開放30多年發展，重慶已成為西南地區最大的綜合性工業基地。

2.重慶支柱工業：一汽車摩托車產業（最主要，產業規模最大占三分之一）。二裝備制造業。三材料工業。四天然氣石油化工。五信息技術產業。

3.汽車摩托車產業：一是重慶市工業經濟的第一支柱產業。二形成以長安、慶玲、重汽三大骨干體系。三建成中國汽車名城。四加快建成中國摩托車之都。

4.中國三大摩托車板塊：江浙板塊、重慶板塊、廣東板塊。

5.裝備制造業：

一、回聯儀器代表集團是我國最大的儀器儀表產學研基地之一；

二、康明斯、長安等為主的內燃機企業；

三、以重齒公司為代表的機床加工處于全國最高水平；

四、以川東造船廠為代表的西部地區最大的船舶研發生產基地。

6.產業工業：西南鋁（西彭）。

7.天然氣石油化工：長壽、涪陵、萬州三大化工基地（都處于長江邊上，由于化工是重污染，企業用水）。

8.信息技術產業：西永微電子園區、北部新區高新技術園。

9.重慶交通概括：

一、立體交通網絡體系日漸完善，萬噸船隊可以從重慶直達漢口和上海，以寸灘港、九龍港、涪陵港、萬州港等為主要支撐。

二、“二環八射”的高速公路網絡（二環指內環快速路和外環繞城高速；八射指成渝、渝黔、渝鄰、渝遂、渝湘黔江段、渝武、渝宜渝萬段、渝滬江津—合江段），高速路網密度居西部第一名。

三、“以樞紐五干線二支線”的鐵路網絡格局，居西部第一。

四、以江北國際機場為中心，以萬州和黔江等區域性機場為補充的“一大兩小”航空運輸網絡體系初步形成。

10.軌道交通：重慶軌道交通包括三種形態—輕軌、地鐵、城市鐵路。

11.橋梁建設：作為“橋都”的條件。

12.農業與農村經濟：重慶是個大城市和大農村并存的直轄市，有14個為國家級貧困縣。

13.農業資源：石柱—“黃連之鄉”，黔江—“烤煙之鄉”，涪陵—“榨菜之鄉”，忠縣、江津—“柑橘之鄉”，榮昌豬—“華夏國寶”，石柱—全國最大的長毛兔生產基地。

14．目前重慶創意產業特征：一是以動漫為代表的創意產業起步較早。二是一大批創意設計工作室、創意產業園和民俗文化體驗區正在建設之中（如坦克庫、501藝術創意倉庫、洪崖洞、巴國城）。

15.文化事業：川劇《金子》入選首屆國家舞臺藝術精品工程十大精品項目。

16.城鎮發展規劃：明確定位為中國重要的中心城市之一，國家歷史文化名城，長江上游地區經濟中心，國家重要的現代制造業基地，西南地區綜合交通樞紐。

17.人口和城鎮化：至2020年，城鎮化水平達到70%。

18.區域格局：“一圈兩翼”以都市區為中心的一小時經濟圈，以萬州為中心的三峽庫區核心地帶為渝東北翼，以黔江為中心的烏江流域和武陵山區為渝東南翼。

19.城鎮體系：1個特大城市，6個大城市。萬州是重慶東部區域性中心城市，涪陵是重慶中部區域性中心城市，江津市重慶南部區域性的中心城市，合川是重慶北部區域性的中心城市，永川是重慶西部區域性中心城市，黔江是重慶東南部區域性的中心城市（商貿重鎮）。

20.恩格爾系數：是衡量一個國家或一個地區人民生活水平的重要指標。

21.重慶經濟和社會發展大事記：1997年重慶升格為中央直轄市；2007年“國家統籌城鄉（戶籍制度改革）綜合配套改革試驗區”；2007年9月明確了重慶市是我國重要的中心城市之一；2008年重慶兩路寸灘保稅港區（推動重慶外商發展，不收進出口關稅）；2009年兩江新區。

第五章風物與特產

1.重慶火鍋起源：山城、江城、多霧奠定了麻辣的重慶火鍋特色。（1）充饑（2）祛寒除濕

（3）價廉物美

2.重慶火鍋的發明者：江上碼頭活動的苦力們。

3.重慶火鍋類型：紅油火鍋是傳統火鍋的鍋底形式，牛油濃香。

4.重慶火鍋特征：一是原料廣博，菜品多樣。二是調味獨特，諸味和諧。三是吃法豪放，氣氛熱烈。

5.重慶火鍋文化：（1）鍋底熬制：湯鹵，紅湯鹵（2）菜品搭配（3）食用方法（4）重慶火鍋湯食技法。

6、重慶火鍋湯食技法的特點：（1）選擇適宜煮食的用料（2）其次是要掌握好火候（3）觀察湯鹵的變化（4）燙時必須夾穩食物

7.重慶江湖菜最大的特點：以“土”、“粗”、“雜”見長。“土”是具有極其濃厚的鄉土氣息，“粗”是指江湖菜做法和吃法具有粗獷豪放的氣質，“雜”是指江湖菜具有兼收并蓄的“雜交”手法，用怪異離奇的烹飪技巧烹制菜肴。如陶然居、菜香源、順風123.8.重慶名特風味小吃：黃涼粉（榮昌風味小吃之一）、香山密餅（產地是忠縣）。

9.重慶美食街區：瓷器口、洪崖洞、南濱路、南山、直港、嘉州、金港花園、北城天街8條美食街區被中國烹飪協會認定為“中華美食街”。

10.重慶美食之都規劃展望：長江上游美食之都基本框架。確立以重慶火鍋為龍頭，渝派川菜為重點，“江湖菜肴”為特色，民間菜肴為補充，地方小吃為襯托。

11.雕刻類：（1）大足石雕：大足區獲“石雕藝術之鄉”稱號。（2）三峽石硯：被譽為巴渝三大名硯之一。（3）三峽石雕：奉節白帝城博物館內現存兩幀石刻藝術碑。一為“竹葉碑”（“不謝東篁意，丹青獨自名。莫嫌孤葉淡，終久不凋零?！保?，二位“鳳凰碑”。（4）綦江農民版畫：重慶市政府授予綦江縣“農民版畫之鄉”的稱號；1988年2月，中國文化部將綦江縣命名為“中國現代民間繪畫之鄉”。（5）梁平年畫：與梁平竹簾、梁山燈戲并稱“梁平三絕”，曾被譽為川東奇葩。

12.布藝類：（1）榮昌夏布：“輕如蟬翼，薄如宣紙，平如水鏡，細如羅絹?！背隹陧n國、日本及東南亞等國。（2）土家織錦：“西蘭卡普”，“卡普”意為花，“西蘭”意為鋪蓋，即“土花鋪蓋”。

13.編織類：（1）榮昌折扇：與江蘇蘇州的絹綢扇、浙江杭州的書畫扇一起被譽為“中國三大名扇”。（2）銅梁龍燈：重慶銅梁是著名的“中國民間藝術之鄉”。

14.榮昌安陶：是四大陶器之一（江蘇宜興陶器、重慶榮昌陶器、云南建水陶器、廣東欽州陶器）。

15．重慶漆藝：“研磨彩繪”。

16.重慶主要購物場所：（1）解放碑商圈：重慶中央商務區的極核地區。（2）三峽廣場商圈：最老的商圈之一，教育經濟圈。（3）觀音橋商圈：觀音橋商圈是西部都市商圈中第一個4A級旅游景區。

重慶導游第六章

1.大足石刻:是重慶市大足縣境內主要表現為摩崖造像的石窟藝術總稱。時間：開鑿于初唐永徽年間（650年），盛于兩宋。與云岡石窟、龍門石窟、莫高窟齊名。

2.大足石刻群：石刻造像70多處，總計10萬余尊。其中以北山、寶頂山、南山、石篆山、石門山五處最為顯著和集中。

3.石篆山：是中國石窟中典型的釋、道、儒“三教”結合造像群。大足石刻：它集中國佛教、道教、儒家“三教”造像藝術的精華。

4.中國南方喀斯特地貌：重慶武隆、云南石林、貴州荔波（2007年第31屆世界遺產大會）。

重慶武隆喀斯特是中國南方喀斯特的重要組成部分。

5.武隆三個獨立喀斯特系統：芙蓉洞洞穴系統、天生三硚喀斯特系統、后坪沖蝕型天坑喀斯特系統。

6.天生三硚喀斯特系統：是世界上規模最大的串珠式天生硚群。分布在長度為10千米三疊紀下統的碳酸鹽巖河段，由峽谷干谷、伏流、天生橋、天坑、洞穴、喀斯特泉組成，峽谷深200-400米。三座喀斯特天生橋，分布在同一峽谷的1.5千米的范圍內，橋間又是天坑。

7.天龍橋、青龍橋和黑龍橋3座天生橋總高度、橋拱高度和橋面厚度這三個天生橋最重要的指標皆居世界第一位。

8.長江三峽：中國最壯美的大江峽谷，是翟塘峽、巫峽、西陵峽的總稱。

9.長江三峽位置:西起重慶市奉節縣白帝城，東至湖北宜昌南津關，橫貫奉節、巫山、巴東、秭歸、宜昌5個市縣，全長193千米。“瞿塘雄，巫峽秀、西陵險”。

10.瞿塘峽：是三峽中最短的一個峽，包括風箱峽和錯開峽，全長約8000米。南岸有“瞿塘碑壁”、“孟良梯”、“鳳凰飲泉”、“犀牛望月”；北岸有“七道門”“瞿塘棧道”。

11.巫峽：地跨渝鄂，從重慶巫山縣城大寧河口至湖北巴東官渡口，全長約45千米。奇峰聳立、名峰爭秀。以十二峰名氣最大，此外還有孔明碑、三臺、八景，巫山云雨為巫峽一絕。

12.西陵峽：位于湖北境內，西起湖北巴東官渡口，東至宜昌南津關，全長70千米，是三峽中最長的一個峽。主要景觀：兵書寶劍峽、牛肝馬肺峽、燈影峽、三游洞、黃陵廟、香溪等。葛洲壩水利樞紐工程第一個規模宏大的工程。三峽水利樞紐工程當今世界最大的工程。

13.北溫泉景區：被稱為重慶“五泉之首”。

14.釣魚城景區：城門、城墻、皇宮、武道衙門、步軍營等遺址，釣魚臺、護國寺、千佛石窟、皇洞、天泉洞、飛檐洞等名勝古跡。

15.奉節天坑地縫：以山岳喀斯特地貌為特征的獨具特色的峽谷自然景觀，集雄、奇、險、秀于一身。

16.奉節小寨天坑：位于奉節縣興隆鎮小寨村。天坑呈雙層結構，上部為橢圓形大坑。直徑537-626米，深320米；下部略呈矩形，深342米，總深度662米。

17.天井峽地縫：平面呈倒“J”形，上下落差1700米，最著名的“地縫”。

18.重慶國家級自然保護區主要有四處：縉云山、金佛山、大巴山和長江上游珍稀特有魚類保護區。

19.重慶市共有森林公園72個，其中國家級森林公園24個，包括：武隆仙女山、南川金佛山、萬盛黑山、石柱黃水。

20.仙女山“四絕”：奇峰、林海、草場、雪原

21.重慶的國家級文物保護單位共有文物20處：“中美合作所” 集中營舊址、重慶湖廣會館、大足縣北山摩崖造像、忠縣石寶寨、涪陵區白鶴梁題刻、奉節縣白帝城。

22.涪陵區白鶴梁題刻：題刻、圖像斷斷續續記錄了1200年間72個年份的歷史枯水位情況，對研究長江中上游枯水位規律、航運以及生產。

23.白鶴梁水下博物館：由于三峽工程的興建，白鶴梁題刻將永沉江底。為了讓后人觀賞這一文物國家投入2億元建設了白鶴梁水下博物館。整個白鶴梁保護工程：由“水下博物館”、“連接交通廊道”、“水中防撞墩”、“岸上陳列館”四部分組成。水下博物館就是在白鶴梁原址上修建一個保護殼體。游客可下到帶參觀窗的水下通道，透過玻璃舷窗欣賞白鶴梁題刻。保護體內還安裝了6排、150組燈源，每組燈源由9個小燈組成，而每個小燈里又藏著8個聚光燈和散光燈。

第三篇：導游英語部分詞匯[范文模版]

國內航線domestic flight 海關手續 customs formalities 自然保護區 natural reserve 手提行李 hand luggage 航班號 flight number 風景點 scenic spots 免稅商店 duty-free shop 旅客聯 passenger coupon 人造奇跡 man-made wonders 行李認領牌 baggage claim card 入境簽證 entry visa 名勝古跡 places of historic interests 軟臥 soft berth 魚米之鄉 the land of fish and rice 觀光旅行 sighting travel 民俗風情 folk custom 合單結帳 one bill for all 儲存貴重物品 store the valuables 黃鶴樓 yellow crane tower 值班經理 duty manger 前臺收銀員 front office desk 精選航線 selected itinerary 中國畫 traditional Chinese painting 特別服務要求 special service requirement 民俗旅游 folk custom tour 組團人數 group size 彩陶 painted pottery 延長逗留 extension of study 旅游者過夜數 guest night 龍門石窟 longmen grottoes 文房四寶 four treasures of the study 文化遺產 cultural relic 景泰藍花瓶cloisonne vase 旅客通道 passenger route 水上公園 water park

抵離時間 arrival and departure time 辦手續 go through the formalities 國際雜技節 international acrobatic festival 外幣兌換 foreign currency exchange 問詢部 the information desk 建筑技術construction technology 對款限額 currency exchange limit 附加旅游項目 add-ons

自由活動時間 time for personal arrangements 草書 cursive hand 象牙雕 ivory curving 路線圖itinerary map

行業考察旅游 trade observation tour 檀香扇 sandalwood fan 故宮 the palace museum 水彩畫 water color painting 布達拉宮potala palace 孔廟temple of confucius 刺繡 embroidery 水族館aquarium 傳統文化 traditional culture 自然美景 natural beauty 商業區 commercial district 工業園 industrial zone 高新技術開發區 hi-tech development zone 高速公路 expressway 立交橋 flyover 地鐵underground 兒童樂園 children’s playground 朝圣的游客 pilgrim 登山探險旅行 mountaineering and adventure tour 發源地 cradleland 道教圣地 the Taoist holy place 自然景觀 natural wonders 日出 sunrise 絲綢之路 the silk road 彩塑 colored modeling 石雕 stone carving 佛塔 Buddhist dagoba 木質建筑 wooden architecture 垂柳weeping willow 沙灘浴場 beach bathing place 文化藝術走廊 cultural art gallery 上游 the upper reach 大運河 the grand canal 天壇公園the temple of heaven 鐘鼓樓 bell tower and drum tower 西方三圣 the holy triad of the west 苦海無邊 the endless sea of suffering 臥佛 reclining Buddha 機場建設費 airport construction fee 安全檢查 security check 懸崖峭壁 sheer cliffs and steep mountains 溫泉 hot spring 常青樹 evergreen trees 海拔 above sea level 藝術寶庫 treasure house

歷史文化價值 historical and cultural value 碑刻題記 tablet carving lnscription 文物cultural relic 藏經閣 sutra cave

泄洪閘 flood discharge gate 黃金水道 golden watercourse 內河 inland river 漂流 boat drifting

三峽大壩工程the three-gorges dam project 大雄寶殿the grand hall 羅漢室 the hall of arhats

極樂世界 the paradise of the west 調經 chanting sutra

完美建筑 perfect architecture 登機牌 boarding card 普通艙 economy class 告別演說 farewell speech 免費行李限額 free baggage allowance 超重費 excess baggage charge 登機口 boarding gate 海關人員customs officer 返程票 return ticket 秦始皇兵馬俑 the terracotta warriors and horses of qin shi-huang 毛主席紀念館 chairman mao memorial hall 天下第一關 no.1 pass under heaven 唐三彩tri-colored glazed pottery of the tang dynasty

第四篇：導游業務

導游業務

一、單項選擇題

1．為了預防誤機（車、船）事故的發生，乘國際航班的旅游者應提前分鐘到達機場。

A．90B．120C．60D．30

2．某香港游客丟失其《港澳同胞回鄉證》，經過辦理有關手續，由公安機關出入境管理部門簽發一次性有效的A．港澳同胞回鄉證B．中華人民共和國出境通行證

C．回鄉證遺失證明D．港澳同胞旅行證明

3．由于旅行社有關工作人員未能及時將旅游團仍滯留在上一站的情況通知導游員，導致空接。此時，導游人員應當

A．在接站地等候B．從接站地返回

C．同旅行社有關部門聯系D．同交通部門聯系

4．某旅游團在臨近用餐時，其中一游客堅持要求換餐，此時導游人員應

A．同餐廳聯系予以安排B．征求領隊意見后酌定

C．建議自行點菜D．不予接受，耐心解釋

5．下列情況中，游客提出換房，導游人員滿足其要求。

A．客房內發現蟑螂B．客房朝北光線不好

C．客房在走廊盡頭離電梯近D．要求住高檔客房又拒付差價

6．旅游團中某位游客希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導游人員應該

A．婉言拒絕B．首先征得領隊與其他團員的意見

C．表示贊同D．首先向旅行社領導匯報

7．面對游客攻擊和誣蔑我國的言論，導游人員應該

A．耐心解釋B．請領導協助調解

C．不卑不亢，求同存異D．嚴正駁斥

二、多向選擇題

1．造成漏接的客觀原因有

A．沒有認真查閱接待計劃

B．原定班次、車次變更使旅游團（者）提前到達，上站未通知

C．接待旅行社接到變更通知，但未能及時通知該團導游人員

D．司機遲到

E．交通堵塞

2．旅游者在自由活動中丟失，地陪應該怎樣做

A．立即報告接待社和公安部門B．做好善后工作

C．如果出現其他情況則應視具體情況作為治安事故和其他事故進行處理

D．與下榻飯店聯系E．寫出書面事故報告

3．一位游客感冒發燒，導游人員如何對待

A．勸其及早就醫B．勸其注意休息C．關心患者的病情

D．向旅游者講清看病的費用自理E．嚴禁擅自給患者用藥

4．一游客發生食物中毒，導游人員應該怎樣處理

A．應立即采取排毒措施B．迅速將中毒者送醫院搶救

C．請醫生開具診斷證明D．及時報告旅行社并追究供餐單位的責任E．寫出書面報告

三、簡答題

1．一外國旅游團想延長在某地的旅游時間，地陪應采取哪些處理措施？

2．外國游客丟了護照和簽證，導游員如何處理？

3．如果一游客在游覽頤和園時走失，導游人員應怎么辦？

4．一海外游客要求導游人員幫助其尋找在華親友時，導游人員應如何幫助？

最佳答案

一：1 B2B3C4A5A6B7D

二：1BCDE2ABCDE3ABCDE4ABCDE

三：1：如果是接下來還有其他地點的旅游一般應勸其按照合同約定繼續旅程。如果沒有旅程，可以報告旅行社，與境外組團社和境內組團社聯系。一般外團應該在規定時間離境。

如果各方面都沒有問題應該是重新簽訂合同約定接待計劃。：

1）由旅行社出具遺失證明；

2）請失主準備彩色照片；

3）失主持旅行社正式介紹信和有關證明去當地公安局外國人出入境管理處報失，由公安局出具《護照報失證明》；

4）失主持《護照報失證明》去所在國駐華使，領管申請補辦新護照；

5）失主持新護照去公安局辦理簽證手續。

第五篇：導游業務

導游服務：是導游人員代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團社與游客錢低昂的旅游合同或約定的 內容和標準向其提供的旅游接待服務。

導游服務的內容：講解服務、旅行生活服務。

導游服務的性質：個性：政治屬性；共性：社會性、服務性、文化性、經濟性、涉外性。導游服務的特點：獨立性強、腦體高度結合、復雜多變。

導游服務的作用：紐帶作用（承上啟下、連接內外、協調左右）；標志作用；反饋作用；擴

散作用

出境旅游領隊：是指受國家旅游行政主管部門批準可以經營出境旅游業務的旅行社的委派，全權代表該旅行社帶領旅游團隊活動的工作人員。

全程陪同導游人員：是指受國內旅行社委派，作為組團社的代表，在領隊和地方陪同導游人

員配合下實施接待計劃，為旅游團提供全程陪同服務的工作人員。

全陪導游人員的職責：實施旅游接待計劃；聯絡工作；組織協調工作；維護安全，處理問題；

宣傳、調研

地陪導游人員的職責：；安排旅游活動；做好接待工作；導游講解；維護安全；處理問題。OK票：指已經訂妥日期、航班和機座的機票。持OK票的旅客在該聯程或出程站停留72

小時以上，國內機票須在聯程或回程航班機起飛前兩天中午12時以前、國際機票須在72小時前辦理座位再證實手續，否則原訂座位不予保留；

OPEN票：則是不定期機票，旅客乘坐前須持機票和有效證件（護照、身份證等）去民航辦

理訂座手續。

出境前說明會內容與程序：致歡迎詞；行前 說明會；介紹旅游目的地；衛生檢疫；通關程

序；海關法律；航空規定；強調國家與團隊精神；集合的時間和

地點；發放境外飯店住房名單；落實單項服務要求；發放團標和

太陽帽折疊包等物品；告知相互聯系方式；再次感謝游客參團。

接待計劃：是組團社委托地方接待社組織落實旅游團活動的契約性安排，是導游人員了解組

團基本情況和安排活動日程的主要依據。

致歡迎詞內容：代表所在接待社、本人及司機歡迎客人光臨本地；介紹自己的姓名及所屬單

位；介紹司機；表示提供服務的誠摯愿望；預祝旅游愉快順利

首次沿途導游的內容：風光導游；風情介紹；介紹下榻的飯店許安安不集合地點及停車地點。歡送詞的內容：（1）回顧旅游活動，感謝大家的合作

（2）表達友誼和惜別之情

（3）誠懇征求游客對接待工作的意見和建議

（4）若旅游活動中有不順利或旅游服務有不盡如人意之處，導游人員可借此

機會再次向游客賠禮道歉

（5）表達美好的祝愿

導游講解的原則;正確性，針對性，計劃性，靈活性。

分段講解法：就是將一處大景點分為前后銜接的若干部分分段講解

突出重點法：突出大景點中具有代表性的景觀；突出景點特征及其與眾不同之處；突出游客

感興趣的內容；突出“……之最

制造懸念法：導游在導游講解中提出令人感興趣的話題，但鼓起引而不發激起游客急于知道

答案的欲望，使其產生懸念的方法即為制造懸念法。

畫龍點睛法：是在一般講述的基礎上用凝練的詞句概括出所游覽景點最精彩、最有特色之處的導游方法。

需勸阻游客自由活動的情況：1.如旅游團計劃去另一地瀏覽，或旅游團即將離開本地時，若

有人要求離開本地活動，由于牽涉面大 2.地方治安不理想 3.單

獨騎自行車去人生地不熟，車水馬龍的街頭游玩。

導游人員的應變措施（旅游活動計劃和日程變更處理）：1.制定應變計劃并報告旅行社 2.做

好游客工作，實事求是說明困難，誠懇道歉，求得諒解。3.適當

給予補償。

游客走失的預防：1.做好提醒工作2.做好各項安排的預報3.在游覽過程中，時刻和游客在一

起，經常清點人數。4.地陪、全陪、領隊應密切配合，全陪和領

隊要主動負責做旅游團的斷后工作。5.導游要以高潮的導游技巧

和豐富的講解內容吸引游客。

護照：護照是一個國家的公民出入本國國境和到國外旅行或居留時，由本國發給的一種證明

該公民國籍和身份的合法證件。

簽證：簽證是主權國家準許外國公民或本國公民出入境或景觀國境的一種許可證明。

旅行社責任險：旅行社責任保險是指根據旅行社與保險公司簽訂的合同，向保險公司支付保

險費，保險公司對旅行社在從事旅游業務經營活動中，致使游客

人身、財產遭受損害應由旅行社承擔的責任，承擔賠償保險金的責任行為

領隊的服務程序圖：

業務

領隊的服務準備→知識

↓各類出境文件

召開出國說明會

辦理客源國出境手續

通關服務→辦理目的地國入境手續

辦理旅游目的地國離境手續

辦理回國入境手續

↓

首站交接，境外住店

境外旅游服務→ 商定日程安排，監督實施旅行計劃，安排就餐

落實觀光旅游服務，提供購物，后續工作

地陪的服務程序：

服務準備→熟悉接待計劃，落實接待事宜，物質準備知識、形象、心理

↓

接站服務→旅游團抵達前的服務安排，抵達后的服務，赴飯店途中服務

↓

入店服務→協助辦理住店手續，介紹酒店設施及提供的服務宣布當日或

次日的活動安排，引導游客入住，照顧行李進房

核對商定日程→與旅游團核實商定日程的時間地點對象。

↓

參觀游覽服務

↓

購物餐飲文化服務

↓

送站服務，后續工作（處理遺留問題、結財）

案例分析題

（一）1.認真傾聽。

2.調查核實。

（1）向航空公司（或票務員）核實是否有原航班機票

（2）向旅行社匯報。

3.正確處理

如有票：

（1）應敦促票務人員換票

（2）向旅游者賠禮道歉

（3）采取措施消除旅游者的不愉快情緒

如無票：

（1）向旅游者道歉

（2）耐心解釋

（3）必要時請旅行社領導出面道歉。

（4）增加該團的游覽項目

（5）通知下站旅行社

（6）安排十七日午餐，贈送當地特色的旅游紀念品

（二）1.領隊人員發現地陪在100米處停車，沒有及時制止。依據：領隊應維護

游者合法權益，對使游客權益受到損害的事要及時制止。

2.領隊與地陪的關系處理的不得當，遇到不講理的導游，我們一定不要表現懦弱，讓對方牽著鼻子走，限于被動之中。依據：在遇到導游因為生活壓力而表現有傾向于不和導游合同，行業標準時，我們一定要進行得體、有理、有利、有節的組織，必要時報告組團社

3.領隊回來的路上，一直抱怨地陪做的不好。這樣有問題。依據：忌向游客暴露不滿

4.領隊見到地陪向游客索取小費，應予以制止。依據：領隊是游客在旅途生活中的心理依賴。

5.拒絕老匡強烈希望有紅酒盒月餅的要求是不恰當的。依據：領隊應努力滿足游客的合理和有可能的要求。并說明費用自理，實在有原因應說明原因，并作出道歉。

6.當老匡要求他們參加自費的旅游活動時輕聲時，游客對他進行了奚落，謾罵，領隊沒有制止和采取措施。依據：領隊應認真解答，悉心照顧游客，尊重游客的人權、尊嚴。

7.冷落的游客老匡，這樣有問題。依據：應該顧及各個游客，特別是沒有參加自費項目的游客，不要不顧他們的感受。

（三）空接的原因及其處理。

空接是由于某種原因，致使游客推遲抵達，導游人員仍按照原計劃預定的班次或車次接站而沒有接到旅行團。由于天氣原因或某種故障旅游團仍滯留在上一站或途中，上一站旅行社并不知道這種臨時變化，而全陪和領隊又無法及時通知接待旅行社；班次變更后，旅游團推遲到達，接待旅行社有關部門由于沒有接到上一站的通知而有關人員忘記通知該團導游人員等原因，都會造成空接問題的出現。對此，導游人員應立即與旅行社有關部門聯系，查明原因。如推遲時間不長，可留在接站地點繼續等候，迎接旅游團的到來；如推遲時間較長，導游人員要按照旅行社有關部門的安排，重新落實接團事宜。

（四）（1）需要證件時不應由全陪直接向游客收?。挥猛旰笾苯訉⒆C件交還給領隊，但應當面點數，發登記卡不應是全陪，而是領隊

（2）問清情況，幫助游客回憶；與領隊聯系沒有將護照還給游客還是已經還給他了，以求分清責任；

與領隊一起協助游客找回護照；

確定護照丟失，地方接待社應開具遺失護照證明；失主持旅行社證明到當地公安局掛失，并開具丟失證明；

失主持公安局遺失證明到他的國家的駐華使館申請領取新護照或臨時證件；

領取信護照之后到我國省、市自治區級公安局辦理簽證手續。費用問題分清責任。

（五）在此案例中地陪小王在處理史密斯先生的三個要求時都不妥：

1．不應讓司機立即返回地毯廠，正確的做法是先征求其他游客的意見：

（1）若大家同意，可返回；

（2）大家不同意，讓史密斯先生坐出租車去地毯廠并為其寫便條（注明工廠名稱及飯店名稱），或先回飯店，安排好其他客人后陪同史密斯先生前往地毯廠

2．不應欣然應允代購地毯的要求并錢，正確的做法應是：

（1）婉拒史密斯先生的代購地毯的要求；

（2）推托不了時應請示領導，如領導同意，可接受委托并收錢；

（3）購妥、托運后，將發票、托運單、托運費收據及余款寄給格林先生，將各種單據的復印件交旅行社保存。

3．對古畫的處理不妥，地陪要向史密斯夫婦講明如下幾點：

（1）古畫必須送國家文化行政管理部門鑒定，未經鑒定的文物不準出境；

（2）古畫出境要開具出口許可證；

（3）攜古畫出境時要向海關申報，不據實申報的，海關將依法處理；

（4）所以古畫不能放在地毯內托運。