第一篇：淘寶歡迎語話術

歡迎用語： 1.2.3.簡單庫存問題： 1，2.3.長時間不回：

推薦衣服： 1.2.3

第二篇：話 語 話 術

話 語 話 術

客服專員應著重從以下幾方面向客戶進行營銷宣傳：

一、介紹優惠促銷活動，吸引客戶購買公司的產品。

二、足不出戶購買保險，享受“一站式”服務。

三、電話、網上投保安全可靠，自主選擇，享受增值服務。

1、承保規范要求：

（1）呼出客服專員應在保險到期前一至三個月，對電子商務渠道業務的續保客戶進行續保提醒呼出。

（2）對外部客戶信息的呼出應當以不騷擾客戶為原則，嚴格控制呼出的時間和次數。

（3）客服專員須用專用的電話號碼以我公司名義與客戶聯系，在征得客戶同意后方能進行營銷活動，不得以個人名義承攬業務。

話術：

開場白：（1）您好，請問您是劉女士么? 答： 恩，是，什么事?（2）劉女士您好，我是人保財險公安支公司的續保專員，我叫石榴，給您來電的目的是看到您的車輛保險馬上就要到期了，通過我們電話投保車險，不僅方便快捷，而且有許多增值服務，這邊就耽誤您一分鐘的時間，幫您試算一個今年最優惠的價格，您看可以吧。

（3）您好，請問是劉女士嗎？人保財險公安支公司的續保專員，我叫石榴，非常高興和您通話，您現在方便嗎？

（4）有個很重要的事情要和您溝通下，只占用您2分鐘，您看可以嗎？ 是這樣的，您的車險快到期了，我們考慮了您的情況，幫您設計了一個方案，現在幫您試算一下價格吧。（5）您的車去年是在我們這投保的，感謝您的信任。今天給您電話，主要是考慮到我們肯定哪里做的不夠好您才會沒有找我們續保，想征求下您的意見。

場景二，客戶比較其它公司的話術：

您說看一下其他公司，這是當然的！

貨比三家，哪家便宜選哪家，這是硬道理，但是選擇保險公司最重要的還是品牌和售后服務。您看我們人保是財險第一品牌，我們的服務網點遍布全國，又可為您提供全方位的服務。

問題一：你們的保險費怎么比別家的保險公司貴？

答：您買車的時候一定是經過精挑細選的，您也肯定很愛惜您的車，那么給您的愛車上保險，你當然也要選擇最好的保險公司了，我們公司服務絕對是最好最安全的，而且我們的保險費也是中檔價位，物超所值，您說是嗎? 問題二： 都是人保公司，怎么別家算的比你們的便宜？比如陽光財險和大地的報價就要低些：

答1：其實我們保費和別家的不會相差很多，現在市場競爭比較激烈，可能有的代理人、代理公司為了爭取客戶就會把自己獲得的代理費用讓利一部分給客戶，如果您要是找代理人和代理公司購買車險，您一定還要審核他們代理人資質。

答2：這是一些小的保險公司給您的報價啊，那我們不方便作為參考的，因為一分錢一分貨，（解釋一下）小公司的理賠服務在時效性方面肯定沒有我們公司快，因為他們要委托公估公司或是外包，而我們有自己專業的查勘人員和理賠機構，后期理賠可以上門辦理。

答3：或許真有您說的比我們公司優惠一些的情況，但是現在很多小保險公司注重的只是業務快速擴張，不注重售后服務。而我們人保多年來注重的是后期對客戶的服務質量。我們人保公司是全國網點最多的保險公司，每個縣都有我們的服務網點，就是說只要您在我們人保投保，哪怕您是開車到縣級以下的農村（自駕游），萬一發生險情，我們的工作人員絕對是比任何保險公司更加快的速度趕赴現場為您提供援助。這個在行業內沒有幾家保險可以做到這樣快速及時響應客戶需求的！

答4：現在人保的每一個車險客戶都是我們的VIP，都能無限次數的享受人保的免費道路施救，其中包含免費搭電，更換輪胎，免費送油活動。再就是我們的人保專門為客戶設立了醫療崗位和律師崗，以后萬一涉及人員傷亡案件隨時可以咨詢我們的專業醫療崗人員和律師，這個后期的服務工作也是業內沒有幾家能比得上的。介紹一下我們公司營銷禮品政策。（比如購物卡之類的小禮品。）結束語：

如果我們公司贈送的禮品雖然沒有別的公司多，但是如果后面的服務做不到、跟不上，這也是損害到你的保險利益。保險保的是一份平安和安心，好的理賠服務才是最關鍵的，我們人保能贈送是的增值服務，也希望您可以再考慮下我們人保公司投保。

未成功投保但還愿意與你聊天的客戶或溝通愉快的新客戶：沒關系的，可能因為**原因今年不能再和您合作，如果日后您要是遇到車險方面的問題時，您仍然可以找我的，我還是一如既往的為您服務，因為我相信我的服務一定能感動您來年繼續找我投保，如果您的家人朋友有需要投保的您也可以介紹給我??！而且老客戶介紹新客戶投保，我們也非常感謝您對我們公司一如既往的支持，我們會贈送小禮品給您的。

您看我跟您聯系這么久了，您這個車子沒在我這保，是因為我們沒有優惠贈送，但是您對我們公司的服務和實力還是認可的，對吧？沒關系的，生意不成朋友在，您如果有其他別的車子或親戚朋友需要像我們這樣大公司的更優質的服務的，可以介紹給我啊。

在客戶成功投保且保單送達后的回訪時：劉女士小姐，保單和贈送的禮品您收到了嗎！您對我們這次的服務是否滿意？有什么地方需要改進的嗎？

第三篇：淘寶銷售話術

淘寶咨詢話術

一般場景：

買家：在嗎

客服：在的，請問有什么可幫您的買家：這款有貨嗎

客服：有的買家：能否再便宜點

客服：這現在是特價喲，已經是最低價了，不能再便宜的買家：我拍下后什么時候發貨

客服：我們會在您拍下付款后24小時之內給您安排發貨的買家：幾天到貨呀

客服：一般是三天左右的買家：那我拍了

客服：好的，您拍下付款后，我們會及時為您發貨的^_^

與買家溝通最忌諱的是推銷式的溝通及啰啰嗦嗦，溝通一定要簡單，明了，讓買家能瞬間明白客服所表達的意思，抓住買家的需求！善用可愛表情，拉近與買家的距離。

一、處理顧客異議

1.對于“質量問題”

本店支持七天包退，十五天包換，一年保修，親，您可以放心購買！

2.對于“我再看看”這種情況：

好的，不過本店所有產品均是全網最低價，我相信您會心動的，歡迎再次光臨^_^

3.對于“我考慮一下”：

親，您考慮的是哪方面呢，是價格因素，還是配置方面，現在這款是特價哦，如果看上了可要盡快下手哦

二、溝通語言

我覺得客服在溝通中有一個總的原則：一般適宜采用疑問句，盡量避免使用祈使句。因為從語言學的角度來說，祈使句的帶有要求和命令的語氣，要比疑問句強烈，而在同買家交流的過程中我們一般要采用委婉的語氣。

1.允諾型：太貴了，第一次來你給我便宜點，我下次會再來買的，還有很多朋友也會來買的。

賣家：非常感謝親對小店的惠顧，不過，對于初次交易我們都是這個價格的，當然在我們交易后您就是我們的老顧客啦，那么以后不論是您再次購買或者是介紹朋友來購買我們都是會根據不同金額給予優惠的。

2.對比型：誰誰誰家這樣的東西都比你這個便宜，你便宜點吧？

賣家：價格因素是多方面的，本店所有產品都是全新正品行貨，配件齊全，價格也是最優惠的，并且我們所有產品都支持七天包退，十五天包換，一年保修，物有所值，相信您也明白一分錢一分貨的道理的（如果買家還不想買，可以適當的給一些贈品）

3.武斷型：其他的什么都好，就是價格太貴！

①賣家：我完全同意您的意見，但您應該知道價格和價值是成正比的吧？從現在來看您也許覺得買的比較貴，但是長期來說反倒是最便宜的。因為你一次就把東西買對了，分攤到長期的使用成本來說的話，這樣是最有利的。常言說：好貨不便宜，便宜沒好貨，所以，我們寧可一時為價格解釋，也不要一世為質量道歉。

4.威逼利誘型：就我說的價格啦，賣的話我現在就拍，不賣我就下了（去別家了）

賣家：我有信心我們的產品在全網上賣的都是最低價，這個價格已經是最低價了，如果您還覺得的高，那只能下次合作了，不過這個價格現在是特價哦，以后可能會上調哦，親，我希望您不要錯過。

5.博取同情型：我還是學生（剛參加工作）呢？掌柜你就便宜點咯！

賣家：好，就沖您是學生，就給您送一些贈品吧^_^，價格已經是最低了，不能再便宜的哦。（如果有利潤空間，可以適當的再便宜一點）

進門問候：

1.您好！歡迎光臨，很高興為您服務！

2.您好！請問有什么可以為您效勞的？

3.您好！請問您有什么問題需要咨詢呢？我很樂意為您解答！

4.您好！很高興為您服務！如果您喜歡我們的產品，記得收藏我們的店鋪哦！

引導催促：

1.您要這種型號還是要那種型號？這款還是那款？

2.您的眼光不錯，這款是目前最熱銷的，剛剛才有顧客買了一個。

3.您還有什么不了解或是不明白的地方嗎？

4.不知道您要考慮什么樣的問題呢？是價格方面的原因嗎？

5.這是最后一件哦，要買得趕緊了，呵呵。

6.忘了告訴您，我們這幾天正好在促銷，優惠很大的哦。

商品咨詢：

1.感謝您的信任，那我就給您推薦幾款吧，但純粹是個人意見哦。

2.您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。

安撫顧客：

1.抱歉讓親久等了，現在咨詢量大，回復比較慢，謝謝親的耐心等待。

2.現在有多位顧客咨詢，我正在逐一解答，并非有意怠慢，請親理解哦。

討價還價：

1.呵呵，您真的讓我很為難，我去請示一下店長，看能不能給您打個折，不過估計會有點困難，您稍等哦……

2.價格是應該考慮的，但我們認為價值也同樣重要呢，價格和價值是成正比的哦，所以，我們寧可一時為價格解釋，也不要一世為質量道歉。

3.我非常理解，在購買產品的時候大家都很看重價格，但是在整個產品的使用過程中大家會更加在意這個產品的品質，所以我相信您會做出正確的判斷。

4.我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實如果我們換一個角度來看，最好的產品往往也是最便宜的，因為您的第一次就把東西買對了不用再花冤枉錢，而且用的時間久，帶給你的價值也高，您說是嗎？

5.非常感謝您的惠顧，不過，網上店鋪的各項成本也不低，對于初次交易我們確實都是這個價格，以后不論是您再次購買或者是介紹朋友來購買我們都是會根據不同金額給予優惠的。

6.這個價格已經是我們的最低價了，實在沒有辦法啊，呵呵，請您多多理解。麻煩您考慮下哦，需要的話請聯系我或直接拍下，謝謝！

促成交易：

1.請稍等，我需要看一下庫存單，麻煩您稍等。

2.購買多款商品的話，建議您使用購物車，將商品添加到購物車后一并購買支付，只統一收取一個運費，這樣您的郵費就不會重復支付啦。

3.親的時間寶貴，如果對我們的產品感興趣的話，還請盡快拍下付款哦，我們就可以馬上為您安排發貨了。

4.這款是我們的鎮店之寶哦，評價和銷量都非常不錯，而且這款產品的庫存也不多了呢，喜歡的話要抓緊購買哦，不然就沒貨了。

5.這款銷得很好的，我們也不能保證一直有貨的，需要的話還請您盡快決定哦。

6.親，假設您現在購買，還可以獲得禮品。活動期間才有這樣的優惠哦，親及時決定就不會錯過這么大的優惠，否則會很可惜的哦。

成交發貨：

1.請稍等，改好價格后我通知您！謝謝支持！

2.您好，價格修改好了，一共是88元，請您先核對再支付，謝謝！

3.請問，是按照下面提供的地址為您發貨嗎？

4.我會及時安排您的寶貝發出，請您在4-5天內手機處于接通狀態，方便快遞業務員將產品及時準確遞送達您的手中，謝謝合作！

5.您好，已經看到您支付成功了。我們會及時為您發貨的，感謝您購買我們的商品，有需要請隨時招呼我6.您好，物流公司的發貨效率是我們無法控制的，希望您能理解。

告別用語：

1.不客氣，期待能再次為您服務。祝您晚安好心情。

2.親，感謝您購買我們的產品，合作愉快，歡迎下次光臨。

3.不客氣哦，為您服務很高興，祝您購物愉快！

4.感謝您的信任，我們會盡心盡責地為您服務，祝我們合作愉快！

售后用語：

1.您好，請問我們的產品或服務有什么地方讓您不滿意嗎？

2.很抱歉給您添麻煩了，由于快遞公司的原因給您帶來不便，我們表示深深的歉意。我們公司實現無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復。

3.親，您好！有關退換貨。發貨及快遞問題請聯系我們的專業售后客服，她們會為親處理的，如果沒有聯系您，望親耐心等待，感謝您的支持和理解！

4.非常感謝您提出的寶貴建議，我會在第一時間將您的問題反映給相關負責人，給您一個滿意的答復。

5.假如我們的工作給您帶來不便，請您原諒，希望您可以告訴我具體情況，以便我們及時改進及處理。

6.非常感謝您一直支持本店，我們的成長需要大家的鼓勵與指導，我們在很多地方做的不夠完善，給您帶來不便表示真誠的道歉。

專業表達：

1.習慣用語：您要的那個產品賣完了。

專業表達：由于需要的顧客多，您需要的這款產品我們暫時沒貨了。

2.習慣用語：您問來問去還是這類問題。

專業用語：您的這些問題很相似。

3.習慣用語：我不想給您錯誤的建議。

專業用語：我想給您一些正確的建議。

4.習慣用語：您沒有必要擔心這些問題。

專業用語：您的擔心我們非常理解，但我們有完善的管理流程及制度，因此，請您盡管放心吧。

5.習慣用語：您叫什么名字？

專業用語：請問，應該怎么稱呼您？

6.習慣用語：您必須……做。

專業用語：我們希望您能按照……的流程來操作，這樣比較可以更快、更好的解決問題。

7.習慣用語：您理解錯了，不是那樣的！

專業用語：對不起，我可能沒有說清楚，但我想這中間會有些不同，我來補充解釋一下。

8.習慣用語：如果您想解決問題，就必須……

專業用語：我十分愿意為您提供幫助，但首先……

9.習慣用語：您的操作不正確。

專業用語：來，讓我們看看問題到底出在什么地方，然后一同來解決這個問題，好嗎？

10.習慣用語：不，不是您想的這樣。

專業用語：您的疑慮是正常的，發貨前我們會嚴格地檢查，您完全可以放心使用。

11.習慣用語：您的包裹我也不知道到哪兒了，您把單號給我。

專業用語：親，別著急，請告訴我您的購買日期和快遞單號，我來查詢一下快遞的配送情況，盡快給您一個答復。

12.習慣用語：您沒聽明白嗎？我已經說得很清楚了。

專業用語：不好意思，也許是我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。

13.習慣用語：我們有我們的處理流程，所以，您必須……

專業用語：我十分愿意為您提供服務，但首先我需要……

關于簽收提示話術：

[簽收提醒-非常重要] 請本人簽收！簽收時，需要查看外包裝是否完好，外包裝完好的情況下，請開箱檢查物品，核實和確定物品以及配件的數量，尤其是電池，內存卡，禮品等小配件！簽收之后，公司不接受少配件漏配件機子損壞等的售后和索賠！如有疑問，請當著快遞的面，打電話與我們聯系，010-52876483或***.如果外包裝嚴重破損或者配件不全，請電話通知時候，并拒簽。他人代簽的，請一定告知代簽人簽收注意事項！?。?/p>

關于退貨換貨話術：

【買家退貨注意事項】：在保證包裝完好，配件齊全，外觀無磨損，且不影響二次銷售的情況下，一是請用單獨的紙箱包好，里面加塞填充物，以免路途損壞；二是里面放置一張紙條，上面寫清楚故障原因、寄回的手機配件、您的訂單編號、旺旺名稱、姓名、電話以及您的收貨地址，您的紙條寫的越詳細，咱們售后負責人就會以最快的速度幫親處理。請使用普通快遞發貨，并先墊付郵費，公司拒收到付郵費的快件。如果確認是產品質量問題，我們會為您報銷運費的。

第四篇：淘寶客服一般話術

客服話術用語：

1.接待開場白：

親，您好，歡迎光臨泛亞國際食品生活館！非常高興為您服務，有什么可以為您效勞的呢?

親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。(推出活動特款)

2.是否有貨? 客服需先查看寶貝詳情頁，查庫存

（有現貨）親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~（沒有現貨，找類似款）親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。

3.什么時候發貨? 親，您拍下1-2天內給您發貨的呢，倉庫會第一時間安排的呢，親請耐心等待哦

4.發什么快遞? 親，默認發合作快遞的，這邊給您發韻達快遞哦，不接受指定快遞呢(發順豐需要補郵費20)

5.什么時候到貨? 江浙滬皖，2天左右到貨

偏遠省份如新疆，西藏，青海，甘肅，寧夏，山西，陜西，內蒙古，東三省，貴州，4-6天到貨

其他附近省份，3-5天到貨

6.可以便宜一點嗎? 親，非常抱歉，我們目前的活動價已經最低了呢，沒有優惠啦~~~

7.質量問題

親，我們是原裝進口，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。

8.結束語 親，非常感謝您的惠顧，我們這邊會在第一時間為您安排發貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯系我們客服為您處理~~祝您購物愉快【可以加些表情】

9.退換貨問題

親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們為您承擔，如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發出的郵費是由您承擔的哦

10.包郵吧 親親這款是包郵的呢

親，非常抱歉呢，這款已經是特價的了，不包郵的哦~~~

11.實物和圖片有差異

親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經特別的PS處理，但是圖片拍攝過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。

12.什么材質的? 根據寶貝的材質如實回答，同時說明產品特點 有什么贈品? 親，我們這邊會贈送您精美的包裝盒子哦!(如果有其他的贈品一起說了~~~)

經典話術一丶顧客討價還價時? 可用性：

您好，親。歡迎光臨***，請問有什么可以幫你嗎?

如果沒有及時回復：很抱歉，剛才有事走開了一下，沒有及時回復您請諒解，有什么需要幫助呢?

經典話術二丶顧客討價還價時? 可用性：

最好先沉默一下，不要馬上回復，如果馬上回復拒絕，買家覺得不近人情，如果馬上回復可以，買家又覺得你這么容易就答應了，一定還可以再低。

應該先沉默一下，讓買家覺得你在思考。沉默一下，再回答：1丶很抱歉呢，本店定價都是經過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解…;

目前店鋪內商品全部為最低價，原則上不接受議價

可以回復：親親抱歉的，目前價格已經是最低活動價的了，不議價的呢。

如果客戶繼續糾纏可以回復：親親，我們已經是給您最大讓利的了，親如果誠心需要的話，這邊可以給您好評返現2元哦

經典話術三丶顧客拿便宜貨對比時 可用：

我們不能保證自己所有的產品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產品質量和服務...經典話術四丶顧客提出不合理要求時 可用：

親，很抱歉哦，您的要求我們針對每一位顧客都是一樣公平公正對待的呢，請您諒解

抱歉，親，我們老板給我的最高權利是9折…

抱歉，親，老板規定每個客戶只能送一份禮品…如果多送您，那得我自己花錢補貼的呢，親親我這里實在補不了呢

經典話術五丶當顧客說你的運費比別的賣家高而心生疑惑時?? 可用：

“在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜，請放心也請理解…”

經典話術六丶顧客猶豫不決時 可用：

“其實您選的XX款不錯的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦 ”或 “ 那您慢慢選，有什么問題或者選好了您隨時聯系我”

經典話術七丶顧客拍下寶貝付款時 可用：

A丶非常感謝您的對我們的支持，我們會盡快為您安排發貨的啦

B丶發貨后：親，您好!店名(我們)已經為您發貨，運單號是：*** 物流跟蹤查詢網址是：*** 請注意查收，查收時請務必查驗后再簽收，如有問題請及時聯系我們。

C丶買家收到寶貝后：親，您好!請問收到寶貝了嗎，對寶貝還滿意嗎?如果覺得滿意，還請您確認收貨后打5分好評哦，再次感謝您的惠顧，歡迎您再次光臨!

經典話術八丶顧客說售后質量問題時 可用：

“親，請別著急，如果是因為我們的疏忽而造成的質量問題我們會承擔責任的…可以麻煩親詳細說一下是什么情況嗎？

以上幾種呢，是比較常見的一些回復技巧，實際應用時請隨機應變，根據店鋪的實際情況來加以更改，也可以適時的推薦其他寶貝銷售

提高淘寶店成交率很簡單，也許只是因為一句暖心的話，也許只是因為店鋪的精致裝修，也許......但是請記住，服務永遠是營銷的第一位。

售后話術用語

1.買家抱怨或者不滿時：

您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?

2.物流問題

親，非常抱歉，這家物流比較繁忙，發貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據具體情況具體解決。

如果遇到發貨的物品被安檢部門沒收的情況，應首先跟快遞公司協商，并確認責任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯系，協商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。保證客戶得到滿意的答復。

3.產品使用中的售后問題：

客戶購買產品后，在使用中出現了問題，就會對客服進行抱怨。這時客服人員首先要做的是先穩定客戶情緒。詳細詢問客戶遇到的狀況，并詳細記錄下來。分析出現問題的原因。如果找不出問題發生的原因，就要一一排除不可能出現問題的狀況。要為客戶耐心，細心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會到你是在誠心誠意的為他解決問題。這里要注意一下：在客戶投訴的產品使用問題上很多都是因為客戶不懂得如何操作而斷然的認為是產品質量上出現問題!所以客服人員首先要安撫客戶，詳細詢問狀況，之后要耐心的講解產品的使用步驟和方法!讓客戶認識到不是產品的質量問題，而是自己的原因!還要告訴客戶要是以后遇到任何問題都可以再來找我。這也是維系老客戶很好的方法!

4.質量問題(發錯、質量問題)退換貨 親，請您放心哦，如果是我們的質量問題這邊一定會為您處理好的您需要配合一下請您發拍張有質量問題處的圖片給我們，好吧? a.確認質量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面備注好您的訂單編號、姓名、聯系電話、注明質量問題退貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時退您墊付的郵費10元。

b.確認質量問題換：確認質量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面備注好您的訂單編號、姓名、聯系電話、注明質量問題換貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您更換發貨，同時退您墊付的郵費10元。

5.非質量問題退換貨，買家退回來的郵費由買家自己承擔，同時如果是換貨的話，買家要支付我們更換以后發過去的郵費。注意：退換貨情況處理

在遇到客戶要求退換貨時，先不要去追究誰的責任，此時客服說話語氣要溫和，先讓客戶的情緒穩定下來。之后再詢問客戶遇到的情況，詳細記錄下客戶要求退換貨的原因。分析問題出在哪里，責任方是哪里。并讓客戶對產品進行拍照后發電子圖片給我們。經過協商后要對退貨產品進行備案并注明退貨原因!

6.售后查詢物流

每天由固定的客服查詢發貨三天的未成交的訂單，對于已經顯示派送的物流。顯示收貨、顯示物流有異常的三種情況進行處理：

顯示派送：親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經到達您的所在地了，快遞人員會在近期為您安排派送，請您保持通訊暢通注意查收包裹，收到以后請您仔細檢查哦，如果有任何問題請您及時聯系我們在線客服為您處理，對于收到的包裹滿意不要忘記個我們做一個全五星的評價哦~ 顯示簽收：親，您好，您的包裹已經顯示簽收了呢，對于您收到的寶貝您還滿意嗎?滿意的話，不要忘記給我做一個全五星的評價哦，再次祝您購物愉快~~ 顯示物流有異常：聯系物流查詢一下具體是什么原因異常，然后根據不同情況及時給客戶留言。

7.回評

根據客戶的評價進行回評，維護公司的形象和產品的優質，對于有意見的客戶及時收集客戶的意見，對于公司發展有益的建議采取，如有損毀公司形象和產品的要堅決的回評回去。態度要有理并且堅定。

第五篇：淘寶超級申請話術

申請話術一：

收藏了店鋪了，【我是一個喜歡體驗和喜歡嘗試的人,請感受我的真誠。】****每次申請試用，都帶著小小的期待，希望抽中我?！疚沂翘詫毜闹覍嵉馁I家，在淘寶購物已經好幾年了，在這里買東西，既安心，又放心，我也希望淘寶的商戶們，都能夠財源滾滾來，也很希望成為一名幸運兒，得到這件免費試用的商品?！?/p>

申請話術二：

******首先感謝賣家，給我們大家這次免費試用的機會，當然，我也十分喜歡這件商品，會用客觀公正的態度來評判淘寶免費試用理由的真正價值和性價比，體驗過后我會認真的寫試用報告的。帶給大家最公正最客觀的體驗報告！我會支持賣家，大力度的宣傳，支持到底！希望能申請成功！我是【vip3】+【分享控】+【快捷支付的用戶】+【頂級哇哦分享】*****希望我的努力能夠成為本產品的幸運試用者之一，我將滿懷期待的等待這一令人驚喜的審核結果。很感謝淘寶試用這個平臺，讓我有了解好產品的機會，希望可以我這次申請成功。O(∩_∩)O~ 謝謝?。?/p>

申請話術三：

收藏了店鋪了，以及關注了掌故。我和喜歡這件包包，我是【vip3】+【分享控】+【快捷支付的用戶】+【頂級哇哦分享】我喜歡把自己在淘寶上面購買到的好東西和大家一起分享。我喜歡在淘寶上面購物，可以給我很多的選擇。賣家店鋪里面的東西我也是很喜歡的，我會支持賣家的?！久看卧囉梦叶紳M懷希望的，希望自己可以成為當中的之一】包包的細節很精致，顏色也是我很喜歡的顏色。我的試用報告一定會好好的寫，以自己一個消費者的心態去看對這個產品。******感謝賣家，給我們大家這次免費試用的機會*****小二以及掌柜的為了審核我們的申請理由也一定是很辛苦的，還在要感謝試用申請這個平臺，能帶給我們消費者很大的驚喜。希望可以我這次申請成功。O(∩_∩)O~ 謝謝??！

申請話術四：

***********首先感謝賣家，給我們大家這次免費試用的機會，已經收藏店鋪和該寶貝***********

首先來個自我介紹吧，我是個典型的80后買家，是個熱情很高的試客，對人對事一向認真、一絲不茍，希望得到店家的認可，我會在拿到產品后仔細觀察使用并從多個角度、多種因素來為店家奉獻一篇圖文并茂的試用報告。十分的喜歡在淘寶上購物。身高體重保密，目前已婚哦，單身男性已經木有機會了這款寶貝是為我的寶貝車車申請的。先說說我申請本款產品的理由：

1、目前家里有一臺筆記本，但是家里有兩個人，容易引發搶電腦大戰

2、老公的工作性質比較容易出差，帶大的筆記本不方便，小本本方便攜帶而且實用

3、剛剛買了新的座駕，缺導航一枚，我老家在浙江老公老家在福建，如走長途，這款電腦就派上大用場了，不需要俺的小手機了，呵呵。

當然，我也十分喜歡這件商品，會用客觀公正的態度來評判淘寶免費試用理由的真正價值和性價比，體驗過后我會認真的寫試用報告的。帶給大家最公正最客觀的體驗報告！我會支持賣家，大力度的宣傳，支持到底！希望能申請成功！

希望我的努力能夠成為本產品的幸運試用者之一，我將滿懷期待的等待這一令人驚喜的審核結果。很感謝淘寶試用這個平臺，讓我有了解好產品的機會，希望可以我這次申請成功。O(∩_∩)O~ 謝謝?。?/p>

申請話術五：

*******天呢，這是產品嘛，簡直是神物啊，實在太可愛了，看一眼我就無法控制住自己了********

***********首先感謝賣家，給我們大家這次免費試用的機會，已經收藏店鋪和該寶貝***********

首先來個自我介紹吧，我是個典型的80后買家，是個熱情很高的試客，對人對事一向認真、一絲不茍，希望得到店家的認可，我會在拿到產品后仔細觀察使用并從多個角度、多種因素來為店家奉獻一篇圖文并茂的試用報告。十分的喜歡在淘寶上購物。身高體重保密，目前已婚哦，單身男性已經木有機會了這款寶貝是為我的寶貝車車申請的。先說說我申請本款產品的理由：

剛剛買了新的座駕，5.3號提車，是MG6哦，呵呵。新車配新裝備，關鍵俺的車車還是拉風的伯明翰澄，在搭上這么可愛的咪嘻猴坐套，相信會秒殺很多人的眼球，很相信大家看到我的報告之后會忍住不都來搶購的，嘻嘻。

希望我的努力能夠成為本產品的幸運試用者之一，我將滿懷期待的等待這一令人驚喜的審核結果。很感謝淘寶試用這個平臺，讓我有了解好產品的機會，希望可以我這次申請成功。O(∩_∩)O~ 謝謝??！

申請話術六：

最感興趣的是Sony/索尼 VPCEH26EC

我在學校里是個數碼控，班里的多半筆記本是我從電腦城挑出來的，裝系統，攢機等等也干了不少，相機，手機也多有涉獵。去年就迷上了小米，現在又在把玩魅族MX。。這次好好研究了這款機器，學習了。

邁樂數碼這款卓影A1000客廳電腦采用了目前最火熱的Android 2.3智能操作系統，與目前應用最廣的平板電腦及智能手機一樣，可以免費的下載Android市場里面的應用軟件，比如：在線影視、熱門游戲、社區聊天、新聞資訊，甚至是移動辦公等等，如有幸申請得到，我將從外觀細節、硬件配置、第三方應用、內置軟件等方面做詳細且專業的測評報告，并向親友們力薦。

申請話術七：

已經收藏店家的店鋪，并關注了掌柜的說說，并將它分享給了好友。本人是個電子游戲迷，也可以說是個數碼控，對數碼電子有著強烈的愛好。這款金星S601是全球首款平板智能游戲機，而且還是超大屏的：4.3英寸?。∈莂ndriod和psp的完美結合，兼有蘋果、安卓、觸摸、重力、按鍵等類型游戲，真是無所不有，無所不包，超強的結合體！還有高雅的唯美純白機身，真是愛死人了，是真正的小霸王游戲街機———金星S601游戲機，街機中的戰斗機??！看著都讓我激動的心情激動無比！火車上，飛機上，旅途中，躺在床上，徜徉在游戲的世界里，那該是多么的愜意啊……！還可以作為禮物送給要好的朋友，體面又不失品味，多好的精美禮品啊！本人淘寶每天在線至少16小時，現在休假，有很充裕的時間來寫出個精彩漂亮、客觀公道的測評，如果店家給我這個機會的話，一定會仔細觀摩欣賞給出一份精美的報告。最后感謝商家的耐心審核，關于是否能拿得到本試用產品，當然希望我能拿得到，但并不是只我有這個機會，重在參與，支持店家的生意。分享，宣傳，一定做到位。說實話只要能為商家奉獻出一份精美的報告，誰拿，都無所謂。真摯的感謝店家給我這個機會！