第一篇：服務明星感言1

我有幸能在本年度第二次被評為“服務之星”，驚喜之余又感到肩膀上多了一份重任，榮譽，既是對過去工作的肯定，又是對當前工作的激勵，更是對未來工作的挑戰。其實，設備在使用中難免會出現一些運行故障，和影響設備運行的疑難問題，經驗告訴我，只有耐心、熟練運用自己的工作技能，才能迅速的將故障排除；只有對疑難問題刨根問底、積極面對，才能有效的保證設備可靠運行；只有持之以恒地以一種“小題大做”式的慎重態度對待好每一個服務細節，才能讓服務日臻完美。在今后的工作中，我將及時檢討自己的不足，通過不斷學習研究，創新自己的思維、填補技能的空缺，服務于公司、服務于客戶。榮譽是偶然的，但努力是必然的，我會繼續努力做到“沒有最好，只有更好”！

第二篇：服務明星感言

服務明星感言

能被評為 “服務明星”，我首先想到的是感謝。感謝領導對我工作的幫助與培育，感謝所有同事們對我一如既往的的支持與關注！

在電信工作的三年時間里，有苦有累，有歡笑也有感動。作為一名前臺服務人員，處理的事情，有時是那么瑣碎，每天面對著提出或對或誤、或急或緩、或怨或褒的用戶。在工作一定要把對用戶的服務放在第一位，遇到問題時要做到不急不躁，本著對用戶負責的態度，認真細致地處理工作中每一個難題；工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答用戶的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

在過去的三年里，我的進步是直線向上的，“用戶至上，用心服務”的服務理念，已經融入我工作中的每一天。不管是心情高興或是情緒低落，工作職責使我必須善待生命每一天。

新的一年里，我將更加努力的做好本職工作，力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步。

第三篇：銀行業服務明星感言

明星感言

今天，領導給予我“月度服務明星”的光榮稱號，這對于我來說既是榮譽也是壓力，更是責任和挑戰。

今天的輝煌來源于我們昨天的艱苦努力，而“優質的服務”正是我們成長的命脈。服務意識是企業生存的一個關鍵，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務。將服務融入產品，才能獲得蓬勃旺盛的生機和無限廣闊的市場，才能贏得顧客的青睞。

翻一翻字典，對“笑”的解釋是“因感喜悅而開懷”，其實笑也是人類內心世界的七情六欲之一，但它卻是一種高質量的精神狀態，特別是微笑。自古以來人們就有“千金難買一笑”、“一笑解千愁”的說法，而“塵世難縫開口笑，菊花須插滿頭歸”說明真正做到笑口常開，不容易，出門辦事最怕的就是“鐵板臉”、苦瓜臉。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產生一種好感。

在客戶生氣，情緒不好時，我總是耐心解釋，直到客戶滿意為止。九峰郵局的一位老客戶，由于老伴年齡較大，身體不好，不能親自到柜臺辦理密碼掛失業務，我主動提出上門服務，親自為他們辦理密碼掛失業務，受到大家的一致好評。老客戶還一直連聲道謝，現在客戶不僅和我成了好朋友，把自己的錢全部存入了郵局，還動員親戚朋友把錢也存入九峰郵局，成為郵局最忠誠的客戶之一。

在平時的工作中，我更是盡職盡責，為攬存陪同客戶去他行辦理取款事宜，為辦理掛失等特殊業務的老人提供熱情、周到、便捷的服務等事例還有很多很多，早已將文明服務、規范化服務融入到了我工作的每一天，融入到了我服務的每一位客戶身上!熱愛自己的工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在我的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則，而使郵局和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠服務換取客戶真情，使工作變得生動而多彩!

2016 02 05

第四篇：服務明星

用戶滿意服務之星先進事跡材料

做好電信客戶工作是運營商增加市場份額的重中之重。目前，各通信運營商的客戶收入在逐步增加，占各自收入的比重也在不斷上升，由此看出，誰擁有了客戶，誰就贏得了市場。因此，做好客戶服務工作對提高和改善服務質量，樹立良好的企業形象，搶占和擴大市場占有率，掌握市場競爭的主動權具有重要的戰略意義。

建立“以人為本”的企業理念，“以人為本”的企業理念一方面是對消費者，另一方面也是針對企業的員工?！?溝通從心開始”、“用戶至上，用心服務”等等標語都表明了電信運營商已經越來越意識到了客戶的重要性，意識到只有真正做到奉顧客為“上帝”，才會讓客戶對于企業及其品牌忠誠。提升客戶忠誠度，客戶是關鍵主體，而企業內的員工則是這一目標實現基礎。要想贏得客戶，企業必須先贏得自己的員工，沒有員工的忠誠就談不上客戶的忠誠。贏得員工忠誠，讓每一個員工都有著“主人翁”的態度是贏取客戶忠誠的前提。

李工雖然沒有驚人的業績，沒有動人的事跡，卻擁有高度的責任感和強烈的事業心以及無私的奉獻精神和寬闊的胸懷，在平凡而瑣碎的工作崗位上，為客戶真情服務，奉獻自己的青春和熱情，潑灑自己的熱淚與汗水。

李工的座右銘是：用心關注，細心聆聽，努力做好每一天。其實很多事并不是人們做不好，而是是否愿意端正態度認真去做，態度決定一切。做為通信運營服務者，從進公司的那一天起，她就時刻提醒自己，既然選擇了服務行業，就要熱愛自己的工作崗位，認真學習，踏實肯干，積極進取，做到真心每一刻，滿意每一客！她是這樣想的，也這樣努力去做的。在她看來，客戶做為消費者，最關心的莫過于什么樣的資費套餐是最經濟、實惠的、最適合他們使用的！站在客戶的角度，有針對性的推薦適合他們消費的套餐，盡最大可能滿足客戶需求，不但要做好，還得做得更好！

多年來，李工就是憑借認真刻苦、兢兢業業的工作精神，在平凡的崗位上默默地奉獻著，從不計較個人得失，事事走在前列，起到了模范帶頭的作用，是一位深受領導認可、同事喜愛、客戶稱贊的好員工！通過努力，曾多次獲得先進個人、工會積極分子、最佳小CEO等稱號。

隨著時代發展進步，現今通信市場的競爭已逐漸演變成服務的競爭，從資源占有角度看，以網絡建設為中心的網絡資源的差異化已形成市場區隔；從產品角度銷售角度看，新業務、新產品、新技術成為了吸引客戶眼球的關鍵；從通信服務角度看，豎立提高服務質量、拉大與競爭對手之間的服務差異、以提高客戶滿意度為服務最終目的的理念更有助于贏取客戶的青睞！為了讓客戶滿意，李工在工作真時刻保持謙虛謹慎的態度，值得學習和發揚！在她看來，作為運營商，為客戶提供優質服務尤為重要，這就要求服務人員做到：

第一、樹立正確的營銷服務觀念?？蛻艄ぷ鞯穆毮苁菭I銷與服務，當前工作的重點是先服務后營銷，即在開拓、穩定市場的過程中逐步展開營銷工作。在做好服務與營銷工作的同時應樹立“雙方受益、共同發展”的觀念，不能只考慮自身利益而忽視對方利益。業務的推出應考慮客戶的承受能力與效益的提高。

第二、始終堅持用戶至上，用心服務，時時刻刻把客戶的滿意度放在工作的第一。李工的這種不怕不畏艱難險阻、勇于迎難而上的工作態度，令客戶感動，不但與許多客戶結交成了很好的朋友，為電信發展、培養了大批忠實而優質的用戶，并且拓寬了商機，打開了業務渠道!由于客戶的支持與信任，幾年來，李工所服務的客戶欠費率低、離網率零！

第三、忠誠的客戶是企業最寶貴的資源, 如何提高客戶忠誠度是企業必須面對的問題。電信行業自從壟斷被打破以來，運營商之間的競爭是愈演愈烈，運營商的利潤率隨著競爭的升級在逐步下降。高客戶忠誠度，減少客戶流失，成為電信運營商保持業務增長的重要手段。

第四、建立“綠色通道”，確保為客戶提供滿意服務。建立“綠色通道”是做好客戶工作的基礎、保證和前提?？蛻舴展ぷ魇且豁椚倘W的工作，為了更專業化、有針對性地開展工作，公司應設立客戶服務部。客戶服務部是直接面對客戶的前臺，而工程、維護、受理等部門是支持前臺的后臺，如果后臺不能為前臺做好支持，對客戶服務的態度再好，服務也只能屬于低層次的，不能讓客戶真正滿意。因此要建立內部反應及時、高效解決問題的綠色通道。本著優先、優質的原則，按照“綜合受理、內部分流、全程監督、指導反饋”的要求建立客戶服務制度、工作調度制度、服務支持部門聯系制度、信息反饋制度、客戶業務流程等配套制度。

第五、要加強與客戶的溝通與聯系。電信客戶一般都是電信新業務的初期使用者和推動者，其使用電信業務的忠誠度直接影響全網業務收入，尤其是集團客戶往往會影響到全網業務的發展，比如數據通信發展了一個集團客戶，就會帶動全區乃至全市業務的發展，其重要性成為市場競爭的焦點。為此，運營商要通過多種有效方式，例如通過計算機維修，網絡知識教育，舉辦聯誼會等方式貼近用戶，培養客戶使用電信業務的忠誠度。

付出會有回報，信賴絕非偶然。李工經常會在晚上或雙休日甚至是節假日中接到客戶的故障報修或咨詢電話，此時，無論在何處，她總是聯系相關部門在第一時間內趕赴現場，為客戶解決難題。盡管已經經過了一整天的忙碌、協調，李工還是沒有怠慢，問題解決后立即通知營業廳受理新裝業務，只為保證第二日客戶商場活動的正常進行！然而屋漏偏逢連夜雨，營業廳能夠正常受理了，恰逢月底業務高峰期，系統出現了卡單情況！

火急火燎之下，李工立即作出判斷，馬上聯系業務支撐中心，進行處理，打電話、等客戶裝機單、在到正常裝維工程師處理問題，幾經波折，1月1日凌晨1點多，問題才初步解決，此時，客戶服務工程師早已下班??事后，客戶特地打電話表示感謝，并表示將會長期保持業務往來！自接到電話的那刻起，李工心中的石頭終于落地了，感到高興的是沒有辜負客戶的信任！

第六、有外功，服務顯性化。就是要利用適當的方式，將優質的服務表達出來。作為服務工作者，李工每天處理著各種各樣的大小問題，面對客人的疏忽大意，通過耐心地解釋，幫助客戶解決問題。一次，有客戶打電話詢問，我把寬帶和電視費一年的費用都交清了，你是不是沒把錢給我交進去，怎么又停機了？帶著質問的語氣，李工心里咯噔一聲，立馬詢問詳情 而李工則誠懇地回復客戶：您客氣了，我們也有義務將費用給您解釋清楚，讓您明白消費！您以讓有問題還可以給我打電話！正是由于她的態度誠懇，使客戶更加信任，更加滿意！

李工在電信公司工作14年，從話務員到營業廳現到現在的城局支局，一直做的是面對客戶的工作，在工作中她積累了許多克服困難、戰勝困難的實踐經驗，她將這些經驗體會運用到與其他客戶的業務攻關、貼心服務中，使得業務量不斷擴大，工作業績也節節攀升，得到了領導和員工的認可，自己也從中獲得了成就感。成績也給了她更大的動力，她不僅要做得更出色，而且要帶領其他支局同事做出好成績，在不斷的追求中體現自己的人生價值。

李工說，既然置身于服務行業，就應當熱愛工作崗位，顧客就是上帝，顧客的滿意是每一位服務行業工作者應當追求和不斷完善的目標！應當清醒的認識到，“服務明星”既是個榮譽，更是個鞭策，她一定會一如既往地努力，進一步提高服務意識，提高服務技能，提高服務水平，發揮榜樣作用，用自己的行為去感染身邊的每一個人。

第五篇：服務明星

積縣醫發[2016]01號

關于開展“崗位服務明星”

評選活動的實施方案

為進一步加強醫院精神文明建設，發揮先進典型示范作用，展示醫務人員良好形象，經院務會研究決定，在全院開展“崗位服務明星”評選活動。具體實施方案如下：

一、組織領導

為切實做好評選工作，成立評選考核領導小組： 組長：何克東

副組長：何紹蘭 馬翠英 李玉芳

領導小組下設辦公室，辦公室設在人事科，李玉芳任辦公室主任，具體負責此項評選工作。

二、評選范圍

“崗位服務明星”參評對象：在本院工作一年以上的在職職工。

三、評選名額

“崗位服務明星”10名，其中，醫技科室2名，醫生3名，護士3名，藥房、收費處、農合辦1名，行政后勤科室1名。各科室中層干部不超過35%。

四、評選標準

1、具有較高的思想政治素質。熱愛本職崗位，恪守職業道德，珍惜和維護醫務人員職業聲譽，全心全意為群眾服務，努力提升醫院形象。

2、具有良好的職業素質。嚴格遵守《醫療機構醫務人員從業規范》及醫院各項規章制度，認真履行崗位職責。工作中儀容儀表整潔，舉止、用語文明，著裝規范、掛牌上崗、精神飽滿。業務技能熟練規范，工作質量好、效率高。

3、具有較強的專業服務能力。主動服務意識強，溝通技能良好，接待服務對象耐心細心、熱情周到、有問必答，有良好的示范效應?？炭嚆@研業務，有豐富的專業知識和較高的服務技能，能較好地完成工作任務。

4、具有突出的服務業績。在醫療服務工作中業績出，能夠發揮良好的模范帶頭作用受到服務對象及群眾的信任與好評。

五、評選方法

1、每月評選一次，月底前評選。

2、由考核小組根據科主任推薦，滿意度調查、電話回訪、工作質量、投訴等方面情況進行審核，符合評選標準人員進行推薦。

3、每月底評選出結果，下月的全院職工大會或科主任會議中公示并獎勵。

六、表彰獎勵

1、對評選產生的“崗位服務明星”予以表彰及物質獎勵。（發胸牌、獎勵200元）

2、崗位服務明星將在醫院門診樓大廳宣傳欄、院刊等進行宣傳報道。