第一篇：組織行為學(xué)的研究對(duì)象與研究方法

組織行為學(xué)的研究對(duì)象與研究方法

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1、人的行為的特點(diǎn)：

1.適應(yīng)性

2.多樣性

3.動(dòng)態(tài)性

4.可控性

5.人的行為的實(shí)質(zhì)是人的生理、心理因素與客觀環(huán)境相互作用的結(jié)果和表現(xiàn)

2、研究組織行為學(xué)的目的：

在了解和掌握組織中人員的心理與行為規(guī)律的基礎(chǔ)

上，提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者和各類管理者對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制的能力，采取有針對(duì)性的措施和方法，轉(zhuǎn)變消極行為，發(fā)揚(yáng)積極行為，從而提

高組織中各類人員的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和工作績(jī)效，更好的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

3、管理者研究和應(yīng)用組織行為學(xué)的意義與作用： 1.可以提高管理者知人善任、合理使用人才的水平。

2.可以使管理者改善人際關(guān)系，增強(qiáng)群體的凝聚力和向心力。

3.可以促使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性。

4.可以加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

5.可以使管理者更好的適應(yīng)環(huán)境變化，進(jìn)行組織改革，增強(qiáng)活力，提高績(jī)效。

6.有利于管理者調(diào)試心理平衡，提高身心健康水平，從而進(jìn)一步提高工作績(jī)效。

4、組織行為學(xué)的性質(zhì)： 3.應(yīng)用性

二

組織行為學(xué)的研究方法

1、科學(xué)的研究方法的主要特征：

1.研究程序的公開(kāi)性

2.搜集資料的客觀性

1.邊緣性

2.兩重性

3.觀察和實(shí)驗(yàn)條件的可控性

4.分析方法的系統(tǒng)性

5.所得結(jié)論的再現(xiàn)性

6.對(duì)未來(lái)的預(yù)見(jiàn)性

2、研究組織行為學(xué)的主要方法：

1.案例研究法

2.觀察法

3.心理測(cè)驗(yàn)法

4.調(diào)查法

5.實(shí)驗(yàn)法 第二篇

個(gè)體行為與管理 三

個(gè)體差異與管理

1、社會(huì)知覺(jué)的內(nèi)容：

1.對(duì)他人的知覺(jué)

2.對(duì)人際關(guān)系的知覺(jué)

3.對(duì)角色的知覺(jué)

4.對(duì)因果關(guān)系的知覺(jué)

2、知覺(jué)的過(guò)程：

1.觀察

2.選擇

3.組織

4.解釋

5.反應(yīng)

3、產(chǎn)生錯(cuò)誤知覺(jué)的原因：

1.知覺(jué)防御

2.首因效應(yīng)

3.暈輪效應(yīng)

4.投射

4、暈輪效應(yīng)：是一種以點(diǎn)概面的思想方法，以事務(wù)的某一個(gè)特性為依據(jù)，忽視事務(wù)的其他特性

就對(duì)整個(gè)事務(wù)全面評(píng)價(jià)，結(jié)果產(chǎn)生了錯(cuò)覺(jué)。

5、態(tài)度的特性： 3.協(xié)調(diào)性 6.間接性

6、管理者怎樣提高員工的組織認(rèn)同感和工作參與度：

他們真誠(chéng)的關(guān)心員工的利益 2.為員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的機(jī)會(huì)

3.改善工作，使員工對(duì)自己的工作有更多的自主權(quán)

4.尋找機(jī)會(huì)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)員工

5.同員工一起設(shè)置目標(biāo)，包括對(duì)員工有重要意義的個(gè)人事業(yè)發(fā)展目標(biāo)

7、個(gè)性：是個(gè)人所具有的各種心理特征和意識(shí)傾向的較穩(wěn)定的有機(jī)組合。

8、個(gè)性的性質(zhì)：

1.組合性

2.獨(dú)特性

3.穩(wěn)定性

4.傾 1.社會(huì)性

2.針對(duì)性

4.穩(wěn)定性

5.兩極性

向性

5.整體性

9、氣質(zhì)及神經(jīng)過(guò)程的基本特征：

氣質(zhì)是與個(gè)人神經(jīng)過(guò)程的特性相聯(lián)系的行為特征。神經(jīng)過(guò)程分為興奮過(guò)程和抑止過(guò)程，基本特征為：

1.神經(jīng)過(guò)程的強(qiáng)度

2.神經(jīng)過(guò)程的均衡性

3.神經(jīng)過(guò)程的靈活性

10、氣質(zhì)類型的劃分：

1.多血質(zhì)（活潑型）

2.膽汁質(zhì)（興奮型）

3.粘液質(zhì)（安靜型）

4.抑郁質(zhì)（抑止型）

四

創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)

1、創(chuàng)造性行為：是指人這個(gè)主體綜合各方面的信息后形成一定目標(biāo)和控制或調(diào)節(jié)客體過(guò)程中產(chǎn)生出前所未有的并具有社會(huì)價(jià)值的新成果的一種行為。

2、創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)：

1.首創(chuàng)性

2.有用性

3.適應(yīng)性

4.主動(dòng)性

3、創(chuàng)造性行為的類型：

1.技術(shù)發(fā)明型

2.科學(xué)發(fā)現(xiàn)型

3.藝術(shù)塑造型

4.組織管理型

4、研究創(chuàng)造性行為的意義與作用：

1.組織生存和發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)造性行為

2.改革開(kāi)放需要?jiǎng)?chuàng)造性行為

3.民族和國(guó)家興旺發(fā)達(dá)以及人類歷史的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)造性行為

5、創(chuàng)造性行為人員的主觀特征與自我培養(yǎng)： 1.有明確的目標(biāo)和宏偉的志向

2.善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 5.善于應(yīng)用 8.堅(jiān)持獨(dú)立思考 9.勇于堅(jiān)持到底

6、開(kāi)發(fā)創(chuàng)造性行為應(yīng)具備的客觀環(huán)境：

1.家庭環(huán)境

2.學(xué)校環(huán)境

3.組織環(huán)境

4.社會(huì)環(huán)境

五

事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理

1、事業(yè)生涯：是指一個(gè)人一生所連續(xù)擔(dān)負(fù)的工作職業(yè)和工作職務(wù)、職位以及崗位的發(fā)展道路。

3.勤于思考

4.富于靈活性

6.懷有好奇心

7.充滿自信

2、事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)：就是對(duì)個(gè)人今后所要從事的職業(yè)、要去的單位、要擔(dān)負(fù)的職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路，做出設(shè)想和計(jì)劃的過(guò)程。

3、事業(yè)生涯的開(kāi)發(fā)：是指為達(dá)到事業(yè)生涯設(shè)計(jì)所列出的各階段的事業(yè)生涯目標(biāo)，而進(jìn)行的知識(shí)、能力專業(yè)和技術(shù)的開(kāi)發(fā)性活動(dòng)。

4、研究事業(yè)生涯的意義與作用：

1.有利于個(gè)人明確人生未來(lái)的奮斗目標(biāo)，是促進(jìn)事業(yè)成功的基礎(chǔ)。2.可使組織減少人才流失。

3.為各級(jí)各類組織識(shí)別、選拔和使用人才提供了科學(xué)依據(jù)。

4.能促進(jìn)組織和個(gè)人之間的相互了解和合作。5.有利于組織和本人有針對(duì)性的制定培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃。

6.有利于人盡其才，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮人力資源的最佳效益。

5、事業(yè)生涯管理：是指組織和職工本人對(duì)事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃、實(shí)施和監(jiān)控的過(guò)程。

6、事業(yè)生涯管理的特點(diǎn)：

1.個(gè)人和組織都必須承擔(dān)一定的責(zé)任，雙方共同完成對(duì)事業(yè)生涯的管理

2.必須有高質(zhì)量的信息管理工作

3.事業(yè)生涯管理是一種

動(dòng)態(tài)管理

7、事業(yè)生涯按個(gè)人生命周期劃分的五個(gè)階段： 1.成長(zhǎng)階段

2.探索階段

3.創(chuàng)立階段

4.維持階段

5.衰退階段

8、做好事業(yè)生涯設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問(wèn)題：

1.制定事業(yè)生涯計(jì)劃要留有余地，執(zhí)行過(guò)程要靈活。

2.要允許人才自由流動(dòng)，給人以擇業(yè)的選擇。3.要建立公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制，給人提供平等就業(yè)就職機(jī)會(huì)。

4.廣泛開(kāi)展心理測(cè)定與職業(yè)咨詢工作，做好雙向選擇。

5.夫妻之間雙事業(yè)生涯的配合。第三篇

群體行為與管理 六

群體心理與行為基礎(chǔ)

1、個(gè)體加入群體的原因： 3.自尊需要 1.安全需要

2.地位需要

4.情感需要

5.權(quán)力需要

6.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要

2、群體發(fā)展的五階段模型： 3.規(guī)范化階段

4.有所作為階段

5.中止階段

3、制約群體有效性的因素：

1.群體的外部環(huán)境條件

2.群體成員資源

3.群體結(jié)構(gòu)

4.群體任務(wù)

4、群體規(guī)范的基本功能：

1.群體行為的標(biāo)準(zhǔn)功能

2.群體行為的導(dǎo)向功能

3.群體行為的評(píng)價(jià)功能

4.群體行為的動(dòng)力功能

5、群體規(guī)范形成的方式：

1.群體成員所做的說(shuō)明

2.群體歷史上的關(guān)鍵事件

3.私人交誼

4.過(guò)去經(jīng)歷中的保留行為

6、決定群體規(guī)范重要性的因素：

1.能促進(jìn)群體生存

2.能增加群體成員行為的可預(yù)測(cè)性 3.能減少群體成員中的人際關(guān)系問(wèn)題

1.形成階段

2.震蕩階段

7、角色的特性：

1.角色同一性

2.角色知覺(jué)

3.角色期待

4.角色沖突

8、角色知覺(jué)：是指一個(gè)人對(duì)于自己在某種環(huán)境中應(yīng)該有什么樣的行為反應(yīng)的認(rèn)識(shí)。

9、群體凝聚力：是指群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。

10、影響群體凝聚力的因素：

1.群體成員在一起的時(shí)間

2.加入群體的難度

3.群體規(guī)模

4.群體成員的性別構(gòu)成 5.外部威脅

6.以前的成功經(jīng)驗(yàn) 七

群體內(nèi)部互動(dòng)行為

1、社會(huì)惰化：是指一種傾向，一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)

時(shí)更努力。

2、影響從眾行為的因素：

個(gè)人因素：1.智力因素

2.情緒的穩(wěn)定性

3.自信心

4.個(gè)性特點(diǎn)

5.人際關(guān)系

環(huán)境因素：1.群體的氣氛

2.群體的競(jìng)爭(zhēng)性

3.群體凝聚力 6.群體的溝通

3、影響有效溝通的主要障礙：

1.失真源

2.溝通焦慮

3.過(guò)濾

4.選4.群體成員的共同性

5.群體目標(biāo)

擇性知覺(jué)

5.情緒

6.語(yǔ)言

4、有效傾聽(tīng)的技能：

1.使用目光技能

贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?/p>

3.避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)

5.復(fù)述

中間打斷說(shuō)話者

7.不要多說(shuō)

者與說(shuō)者的角色順利互換

5、群體決策的利與避：

優(yōu)點(diǎn)：1.更完全的信息和知識(shí)

觀點(diǎn)的多樣性

3.提高決策的可接受性

合法性

缺點(diǎn)：1.浪費(fèi)時(shí)間

2.從眾壓力

控制

4.責(zé)任不清

6、群體決策技術(shù)的方法：

2.展現(xiàn) 4.提問(wèn)

6.避免

8.使聽(tīng)

2.增加

4.增加3.少數(shù)人

1.腦力激蕩法

2.命名小組技術(shù)法

3.德?tīng)栰撤?/p>

4.電子會(huì)議 八

群體的人際關(guān)系

1、人際關(guān)系的作用：

1.人際關(guān)系影響工作績(jī)效和員工的滿意度

2.人際關(guān)系影響員工的身心健康

3.人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展與自我完善

2、三種人際需要： 3.感情的需要

3、影響人際吸引的因素：

1.個(gè)人的因素：容貌、個(gè)性特點(diǎn)

2.交往因素：鄰近、相似、互惠

4、人際關(guān)系的測(cè)量方法：

1.社會(huì)測(cè)量法

2.關(guān)系分析法

3.參照測(cè)量法

5、人們之間的利害關(guān)系： 3.混合利害關(guān)系

6、影響合作與競(jìng)爭(zhēng)的因素： 1.動(dòng)機(jī)

2.威

1.包容的需要

2.控制的需要

1.共同利益關(guān)系

2.利益矛盾關(guān)系

脅

3.信息溝通

4.個(gè)性特征

5.組織文化

九

群體間互動(dòng)行為

1、影響群體間互動(dòng)的因素： 3.時(shí)間與目標(biāo)取向

2、管理群體間互動(dòng)的方法： 3.計(jì)劃 6.工作團(tuán)隊(duì) 7.綜合部門(mén)

3、沖突的五個(gè)階段：

1.潛在的對(duì)立或失調(diào)

2.認(rèn)知與個(gè)性化

3.行為意向

4.行為

5.結(jié)果

4、處理沖突的策略：

1.運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)

2.運(yùn)用合作

3.運(yùn)用回避

4.運(yùn)用遷就

5.運(yùn)用折中 第四篇

領(lǐng)導(dǎo)行為及其有效性 十

領(lǐng)導(dǎo)的概念與功能

1.相互依賴性

2.任務(wù)不確定性

1.規(guī)則與程序

2.層次等數(shù)

4.聯(lián)絡(luò)員角色

5.特別工作組

1、正式領(lǐng)導(dǎo)：是指領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)組織所賦予的職權(quán)來(lái)引導(dǎo)和影響所屬員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。

2、非正式領(lǐng)導(dǎo)：是指領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賦予的職權(quán)，而是靠其自身的特長(zhǎng)而產(chǎn)生的實(shí)際影響力進(jìn)行的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。

3、正式領(lǐng)導(dǎo)者與非正式領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系： 1.正式領(lǐng)導(dǎo)者一般是工作領(lǐng)袖，非正式領(lǐng)導(dǎo)者往往是情緒領(lǐng)袖。

2.正式領(lǐng)導(dǎo)者和非正式領(lǐng)導(dǎo)者可以集于一身，也可以分離。

3.一個(gè)真正有作為的領(lǐng)導(dǎo)者，必須同時(shí)將工作領(lǐng)袖和情緒領(lǐng)袖兩種角色集于一身。

4、領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)：

1.示范性

2.激勵(lì)性

3.互動(dòng)性

4.環(huán)境適應(yīng)性

5、領(lǐng)導(dǎo)的功能：

1.創(chuàng)新功能

2.激勵(lì)功能

3.組織功能

4.溝通協(xié)調(diào)功能

5.服務(wù)功能

6、權(quán)力的構(gòu)成： 3.專長(zhǎng)權(quán)

1.資源控制權(quán)

2.獎(jiǎng)懲權(quán)

7、領(lǐng)導(dǎo)威信的作用：

1.決定領(lǐng)導(dǎo)者影響力的強(qiáng)弱

2.提高領(lǐng)導(dǎo)效能

3.有利于推進(jìn)組織改革

4.有利于融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 5.有利于吸引人才

8、提高領(lǐng)導(dǎo)行為的步驟：

1.計(jì)劃

2.委派

3.貫徹

4.評(píng)價(jià)

5.獎(jiǎng)懲

9、評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)： 3.人員的滿意度

4.人員的流向

5.出勤率

十一

領(lǐng)導(dǎo)理論

1、領(lǐng)導(dǎo)班子合理的素質(zhì)結(jié)構(gòu)：

1.年齡結(jié)構(gòu)

2.智力結(jié)構(gòu)

3.專業(yè)結(jié)

構(gòu)

4.知識(shí)結(jié)構(gòu)

5.個(gè)性性格結(jié)構(gòu)

2、領(lǐng)導(dǎo)行為二元四分論：

把領(lǐng)導(dǎo)行為歸納為二個(gè)變量（維度）：

1.以工作任務(wù)為中心，關(guān)心工作，健全規(guī)章制度，照章辦事。

1.工作的效率

2.工作的效益

2.以人為中心，關(guān)心人，協(xié)商辦事。把領(lǐng)導(dǎo)行為分為四種類型：

1.低規(guī)章、低協(xié)商

2.低規(guī)章、高協(xié)商

3.高規(guī)章、高協(xié)商

4.高規(guī)章、低協(xié)商

3、領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)：是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中比較固定和經(jīng)常使用的行為方式與方法的總和。

4、領(lǐng)導(dǎo)者工作作風(fēng)的分類： 3.放任型

5、領(lǐng)導(dǎo)效果好壞取決的條件：

1.領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系

2.任務(wù)的結(jié)構(gòu) 3.職位的權(quán)力

6、途徑—目標(biāo)理論的基本含義：

領(lǐng)導(dǎo)的管理行為應(yīng)該以關(guān)心下屬和組織指引為基本出發(fā)點(diǎn)，并以此幫助下屬建立明確的工作目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。其中還要考慮到諸多因素的影響。簡(jiǎn)言之，即領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)指明達(dá)到目標(biāo)的途徑。十二

領(lǐng)導(dǎo)的決策行為

1.集權(quán)型

2.民主型

1、決策對(duì)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有效性的意義： 1.決策是領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中最主要的職能

2.領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的實(shí)現(xiàn)要依賴于領(lǐng)導(dǎo)者制定決策 3.科學(xué)決策是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的根本措施 4.決策是競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的需要 5.決策決定著組織運(yùn)行的方向

2、領(lǐng)導(dǎo)決策的原則： 3.系統(tǒng)分析原則 6.集體決策原則

3、領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀依據(jù)：

1.對(duì)決策對(duì)象本身特點(diǎn)和規(guī)律的研究

2.對(duì)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的研究

3.對(duì)社會(huì)發(fā)展的研究

4.決策要符合政策與法律規(guī)范

4、領(lǐng)導(dǎo)決策的程序： 3.核定價(jià)值準(zhǔn)則 6.方案確定

1.信息健全原則

2.可行性原則

4.對(duì)比擇優(yōu)原則

5.時(shí)效原則

1.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

2.確定目標(biāo)

4.擬定方案

5.方案評(píng)估

7.試驗(yàn)實(shí)證

8.組織實(shí)施

5、良好的領(lǐng)導(dǎo)決策目標(biāo)應(yīng)具備的條件： 1.有明確的目標(biāo)內(nèi)容

2.有清楚的時(shí)間規(guī)定

3.有準(zhǔn)確的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)

4.有確定的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的責(zé)任

6、決策民主化的原因： 1.決策民主化是調(diào)

動(dòng)員工積極性的必由之路

2.決策民主化是組織決策的未來(lái)趨勢(shì)

7、決策民主化的特征：

1.決策觀念的民主化

2.決策體制的合理化

3.決策研究的公開(kāi)化

4.決策的法制化

8、決策科學(xué)化的必要性：

1.組織超大規(guī)模發(fā)展的需要

2.現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展多變性的需要

9、決策科學(xué)化的特征： 3.決策方法科學(xué)化

10、決策民主化與決策科學(xué)化的關(guān)系：

1.決策思想科學(xué)化

2.決策程序科學(xué)化

1.決策民主化是決策科學(xué)化的重要保證 2.決策民主化是決策科學(xué)化必不可少的前提條件 3.決策民主化和決策科學(xué)化是任何有效決策都必不可少的基礎(chǔ)和先決條件

11、提高領(lǐng)導(dǎo)者決策水平的方法：

1.選準(zhǔn)決策目標(biāo)

2.提高執(zhí)行者對(duì)決策的認(rèn)可水平

3.發(fā)揮外腦的作用

4.善于運(yùn)用逆反意見(jiàn)

第五篇

激勵(lì)理論與研究 十三

激勵(lì)過(guò)程諸要素的研究

1、人類行為的共同特征：

1.自發(fā)性

2.因果性

3.目的性

4.持久性

5.可變性

2、動(dòng)機(jī)：是引起某種行為，維持該行為，并將該行為導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理過(guò)程。

3、動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)和優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)：同時(shí)并存的動(dòng)機(jī)稱為一個(gè)人的動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)。整個(gè)動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)中，總只有某一動(dòng)機(jī)最為強(qiáng)烈，成為決定行為的主要因素，這一最強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)稱為優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)。

4、影響人動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)和優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)變化的因素：

1.愛(ài)好和興趣

2.價(jià)值觀

3.抱負(fù)水平

5、動(dòng)機(jī)按由來(lái)分類： 3.習(xí)得動(dòng)機(jī)

6、心理過(guò)程各要素之間的關(guān)系：

激勵(lì)過(guò)程要素包括：需要、動(dòng)機(jī)、行為、目標(biāo)。當(dāng)人產(chǎn)生某種需要時(shí)，會(huì)使內(nèi)心緊張，從而產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，進(jìn)而引起行為，直到達(dá)到目標(biāo)。達(dá)到目標(biāo)后，需要得到滿足，緊張解除。這時(shí)，又會(huì)萌發(fā)新的需要，產(chǎn)生新的動(dòng)機(jī)，引起新的行為。這樣周而復(fù)始，直至人的生命的終結(jié)。

7、激勵(lì)：通過(guò)某些內(nèi)部或外部刺激，使人奮發(fā)起來(lái)，驅(qū)使人去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。十四

激勵(lì)理論研究

1、內(nèi)容型激勵(lì)理論要點(diǎn)：

馬斯洛需要層次理論：把人的需要?dú)w納為生理、安全、愛(ài)與歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類，并由低到高形成階梯。赫茲伯格雙因素理論：

1.保健因素：即使得到滿足也不能使員工的積極 1.原始動(dòng)機(jī)

2.一般動(dòng)機(jī)

性得到發(fā)揮。

2.激勵(lì)因素：當(dāng)存在這些因素時(shí)，員工感到十分滿意，有助于充分、持久、有效的調(diào)動(dòng)積極性。麥克里蘭成就需要理論：人的最主要需要有三種：成就、權(quán)力、合群。

奧德弗ERG理論：將員工需要分為生存需要、相互關(guān)系需要、成長(zhǎng)需要。

2、公平理論要點(diǎn)：

1.公平感不同于公平，因?yàn)楣绞且环N客觀現(xiàn)象，公平感則是一種主觀現(xiàn)象，是人們通過(guò)自身與他人、現(xiàn)在與歷史的

比較而得出的知識(shí)和情感體驗(yàn)。

2.產(chǎn)生不公平感的根本原因，不是個(gè)人所得報(bào)酬的絕對(duì)值，而是與別人比較的相對(duì)值。

3、行為改造理論（斯金納運(yùn)用強(qiáng)化的方法）： 1.正強(qiáng)化

2.負(fù)強(qiáng)化

3.自然消退

4.懲罰

十五

運(yùn)用激勵(lì)理論，建立激勵(lì)機(jī)制

1、激勵(lì)機(jī)制：是為達(dá)到激勵(lì)員工而采取的一系列方針政策、規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、文化理念以及相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)、激勵(lì)措施的總

和。

第六篇

組織行為與組織文化 十六

組織結(jié)構(gòu)

1、組織結(jié)構(gòu)：是在組織理論的指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)組織設(shè)計(jì)，由組織要素相互聯(lián)結(jié)而成的相對(duì)穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)模式。

2、組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)包括：

1.縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)

2.橫向部門(mén)結(jié)構(gòu)

3.整體組織結(jié)構(gòu)

3、組織體制：是組織結(jié)構(gòu)中各層次、各部門(mén)之間組織管理關(guān)系制度化的表現(xiàn)形式。

4、組織之間的結(jié)構(gòu)包括：

1.規(guī)模和規(guī)模結(jié)構(gòu)

2.專業(yè)化協(xié)作

3.經(jīng)濟(jì)聯(lián)合 4.企業(yè)集團(tuán)

5、傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)理論：

1.把組織看作是一種合法的管理權(quán)威進(jìn)行計(jì)劃和控制的機(jī)械性體系 2.重視工作和制度，忽視人

3.把組織看作是一種權(quán)責(zé)分配和制度管理的體系 4.重視人的物質(zhì)需求，忽視人的社會(huì)心理需求

6、行為組織結(jié)構(gòu)理論：

1.組織是一種心理與平衡的系統(tǒng)

2.組織是溝通與協(xié)調(diào)的系統(tǒng)

3.組織是具有影響力的系統(tǒng)

4.組織是人與物協(xié)調(diào)的系統(tǒng) 5.重視非正式組織的作用

7、現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)理論：

1.組織是開(kāi)放系統(tǒng)和整體系統(tǒng)

2.組織的權(quán)變觀念

3.強(qiáng)調(diào)人是組織的中心

4.強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威主要靠領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的影響力

8、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則：

1.目標(biāo)原則

2.集權(quán)與分權(quán)結(jié)合的原則

3.責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則

4.管理幅度和管理層次原則

5.穩(wěn)定性與適應(yīng)性結(jié)合原則

6.執(zhí)行與監(jiān)督分開(kāi)原則

7.精簡(jiǎn)高效原則

8.信息的靈活溝通原則

9、組織結(jié)構(gòu)合理化的標(biāo)致：

1.組織目標(biāo)設(shè)置的合理化

2.管理幅度與管理層次設(shè)置的合理化

3.權(quán)責(zé)體系設(shè)置的合理化

4.組織結(jié)構(gòu)的功能優(yōu)化

十七

組織變革與組織發(fā)展

1、從增強(qiáng)組織活力和保持動(dòng)態(tài)平衡的角度看，組織變革和發(fā)展的目標(biāo)：

1.組織有足夠的穩(wěn)定性

2.組織有足夠的持久性

3.組織有足夠的適應(yīng)性

4.組織有足夠的革新性

2、從組織應(yīng)達(dá)到的功效看，組織變革和發(fā)展的目標(biāo)：

1.要建立先進(jìn)而可行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和工作目標(biāo) 2.要確立和健全各種合理的規(guī)章制度和條例 3.要建立科學(xué)合理和系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)

4.要健全對(duì)外有適應(yīng)性和靈活性、對(duì)內(nèi)有協(xié)調(diào)性和高效性的組織功能

3、當(dāng)今世界組織變革的特點(diǎn)：

1.變革的速度更快、周期更短

2.變革的范圍更快、數(shù)量更多 3.變革的內(nèi)容更深刻、更徹底

4、組織變革的壓力（壓力變動(dòng)力）：

1.技術(shù)進(jìn)步的壓力

2.知識(shí)爆炸的壓力

3.產(chǎn)品迅速老化的壓力

4.價(jià)值觀改變的壓力

5.新法令、新政策的壓力

6.勞動(dòng)力素質(zhì)的改變的壓力

7.工作生活質(zhì)量的提高的壓力

8.新的管理原理與方法的出現(xiàn)的壓力

（這些壓力可能轉(zhuǎn)變?yōu)橥苿?dòng)組織進(jìn)行變革的強(qiáng)大動(dòng)力）

5、組織的成長(zhǎng)階段： 3.分權(quán)發(fā)展階段

4.協(xié)調(diào)發(fā)展階段

5.合作發(fā)展階段

6、克服組織老化的對(duì)策： 3.走動(dòng)管理 6.靈活用工 7.組件團(tuán)隊(duì)

7、組織變革的內(nèi)容：

1.創(chuàng)立階段

2.定向發(fā)展階段

1.定期審議

2.破格行為

4.越級(jí)建議

5.人員平移

1.組織結(jié)構(gòu)方面

2.技術(shù)方面

3.人事方面

4.影響環(huán)境方面

8、組織變革的步驟：

1.在科學(xué)預(yù)見(jiàn)的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)征兆并認(rèn)識(shí)到進(jìn)行變革的必要性

2.診斷問(wèn)題，提出明確的目標(biāo)

3.進(jìn)行具體分析，確定變革內(nèi)容

4.分析變革的限制條件

5.正確選擇變革的策略和步驟

6.制定具體的變革計(jì)劃

7.實(shí)施變革計(jì)劃

8.及時(shí)收集信息監(jiān)控變革計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)程 十八

組織文化

1、組織文化：一個(gè)組織在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，把組織成員結(jié)合在一起的行為方式、價(jià)值觀念和道德規(guī)范的總和。

2、組織文化的特點(diǎn)：

1.積極性

2.民族性

3.整體性和個(gè)體性

4.歷史連續(xù)性

5.創(chuàng)新性

3、組織文化的內(nèi)容：

1.組織目標(biāo)或宗旨

2.共

同的價(jià)值觀

3.作風(fēng)及傳統(tǒng)習(xí)慣

4.行

為規(guī)范和規(guī)章制度

4、組織文化的功能： 積極功能： 3.激勵(lì)功能 6.效率功能 消極作用： 3.組織合并的障礙

5、進(jìn)行組織文化變革的措施：

1.創(chuàng)造新的儀式和物質(zhì)象征，作為組織新價(jià)值觀體系的載體

2.組織的高層管理人員以身作則，成為新文化的典范

3.提拔、支持擁護(hù)新價(jià)值觀的組織成員 4.通過(guò)所有組織成員的參與，創(chuàng)造出統(tǒng)一的組織輿論

5.用正式的組織規(guī)章制度替代舊的、不成文的行為準(zhǔn)則

1.目標(biāo)導(dǎo)向功能

2.凝聚力功能

4.創(chuàng)新功能

5.約束功能

1.阻礙組織的變革

2.削弱個(gè)體優(yōu)勢(shì)

6、組織文化建立的原則： 3.卓越原則 6.個(gè)性原則 7.相對(duì)穩(wěn)定原則

7、組織文化的表現(xiàn)形式：

1.文字標(biāo)識(shí)

2.物質(zhì)象征

3.儀式

4.語(yǔ)言

5.實(shí)物形象和藝術(shù)造型

6.現(xiàn)代科技方法的表現(xiàn)形式

8、組織文化按工作作風(fēng)劃分： 1.學(xué)院型：為成員提供培訓(xùn)

2.俱樂(lè)部型：重視年齡資歷和經(jīng)驗(yàn)，要有適應(yīng)性和忠誠(chéng)感

3.棒球隊(duì)型：工作績(jī)效是唯一標(biāo)準(zhǔn) 4.堡壘型：最重要的是組織的生存問(wèn)題 1.目標(biāo)原則

2.價(jià)值原則

4.激勵(lì)原則

5.環(huán)境原則

第二篇：組織行為學(xué)的研究方法及其優(yōu)缺點(diǎn)

組織行為學(xué)的研究方法有哪些?

答：1.實(shí)驗(yàn)法。實(shí)驗(yàn)法是指能較嚴(yán)格控制無(wú)關(guān)變量，較自由地操作自變量，以發(fā)現(xiàn)因變量的變化，從而求得自變量與應(yīng)變量之間因果關(guān)系的一種研究方法。

實(shí)驗(yàn)法主要分為兩類：實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法。

實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法是指在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的一種實(shí)驗(yàn)法。其主要優(yōu)點(diǎn)是：1）變量容易控制與操作；2）結(jié)果較可靠，并較易重復(fù)；3）較合理理論研究。其主要缺點(diǎn)是：1）適用范圍較窄；2）設(shè)計(jì)比較復(fù)雜；3）較不適合應(yīng)用性研究。

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法是指在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的一種實(shí)驗(yàn)法。其主要優(yōu)點(diǎn)是：1）較適合應(yīng)用性研究；2）適用范圍較廣。其主要缺點(diǎn)是：1）變量不容易控制與操作；2）結(jié)果可靠性差。

2． 觀察法。觀察法是指主試?yán)萌说母泄俸拖鄳?yīng)的儀器對(duì)研究對(duì)象的行為進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的系統(tǒng)觀察，作為收集數(shù)據(jù)的主要手段的一種研究方法。

觀察法可以分為兩類：參與性觀察法與旁觀性觀察法。

參與性觀察法是指主試主動(dòng)進(jìn)入他所觀察的情景中，并參與相關(guān)活動(dòng)的一類觀察法。其優(yōu)點(diǎn)是：由于主試既是觀察者，又是參與者，因此，被觀察對(duì)象行為表現(xiàn)比較自然，收集到的信息比較真實(shí)可靠。其缺點(diǎn)是：1）參與時(shí)可能會(huì)影響觀察；2）觀察到的數(shù)據(jù)不能馬上記錄而產(chǎn)生誤差；3）參與時(shí)產(chǎn)生的情緒會(huì)影響到觀察的客觀性。

旁觀性感察法是指主試完全不進(jìn)入觀測(cè)情景，以旁觀者的身份進(jìn)行觀測(cè)的一種觀察法。其優(yōu)點(diǎn)是：1）觀察內(nèi)容可以十分廣泛；2）可以連續(xù)進(jìn)行觀察；3）較易形成新的理論。其缺點(diǎn)是：1）研究時(shí)間較長(zhǎng)；2）主試要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)；3）事先準(zhǔn)備工作要充分。

3．案例研究法。案例研究法又稱為個(gè)案研究法，是指主試把某一個(gè)體、某一群體、或者某一組織作為一個(gè)整體作為研究對(duì)象，收集、分析某歷史資料，進(jìn)而得出有普遍意義的結(jié)論的一種研究方法。

案例研究法的優(yōu)點(diǎn)是：1）這種方法是體現(xiàn)理論和實(shí)踐、知識(shí)與能力、歷史與現(xiàn)實(shí)、教學(xué)與研究、科學(xué)與藝術(shù)五統(tǒng)一的極好方法；2）它提供了許多研究建議，為解決未來(lái)的實(shí)踐和提高研究問(wèn)題的能力，做了許多準(zhǔn)備。缺點(diǎn)是：1）由于它是描述說(shuō)明實(shí)況，變量很多，解決問(wèn)題的方法也多種多樣，所以無(wú)法證明答案的正確與否，因此研究結(jié)果的信度、效度和普遍性無(wú)法得到確切說(shuō)明；2）研究人員本身的主觀性也會(huì)影響對(duì)案例的不同分析。

4．調(diào)查法。調(diào)查法是指在自然情景中，與研究對(duì)象進(jìn)行有目的、有計(jì)劃、有系統(tǒng)的語(yǔ)言溝通，以獲取相關(guān)信息進(jìn)行研究的一種研究方法。

調(diào)查法一般分為三種具體的調(diào)查方法：面談法、電話調(diào)查法和問(wèn)卷調(diào)查法。

面談法的優(yōu)點(diǎn)是信息的回收率高，調(diào)查者所得的反應(yīng)豐富、確切。缺點(diǎn)是，因?yàn)槊鎸?duì)面談話往往會(huì)給人增加心理負(fù)荷，使人容易產(chǎn)生防御心理，另外這樣的面談?shì)^費(fèi)人力和時(shí)間。

電話調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)是花錢(qián)費(fèi)時(shí)不多，能調(diào)查較多的人。缺點(diǎn)是不像面談那樣可以采用多種方式詳盡詢問(wèn)和解釋問(wèn)題，使被調(diào)查者對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生誤解。

問(wèn)卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)是：1）可以在很大范圍內(nèi)進(jìn)行，且花錢(qián)費(fèi)時(shí)不多。此外，回答問(wèn)題者可能不用記名，這樣被調(diào)查者就能敢于如實(shí)回答一些敏感的或關(guān)于本人的問(wèn)題。2）被調(diào)查者有較多的時(shí)間考慮如何回答問(wèn)卷中提出的問(wèn)題。問(wèn)卷調(diào)查法分為書(shū)信郵寄問(wèn)卷調(diào)查法和直接現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查法。前者的缺點(diǎn)是回收率低；而后者回收率高，但花的人力和時(shí)間又會(huì)較多。

5．測(cè)量法。測(cè)量法是指主試按照一定的法則，運(yùn)用數(shù)學(xué)方法對(duì)被試的屬性進(jìn)行數(shù)量化描述的一種研究方法。

第三篇：海底撈研究--組織行為學(xué)論文

海底撈給我們的啟示----淺談激勵(lì)的作用

海底撈的成功，已經(jīng)是管理學(xué)的一個(gè)經(jīng)典案例，許多研究者從各個(gè)方面闡述了張勇的管理智慧。雖然張勇說(shuō)過(guò)，這些管理的閃光點(diǎn)幾乎都是無(wú)意而為之，但卻都被事實(shí)驗(yàn)證了他的正確性。本人在學(xué)習(xí)了《組織行為學(xué)》之后，也深有感觸。下面主要從動(dòng)機(jī)理論（特別是工作特征模型，輔以馬斯洛需求理論）出發(fā)，嘗試分析海底撈對(duì)激勵(lì)理論的應(yīng)用。

哈克曼與奧德海姆的工作特征模型理論認(rèn)為：任何工作都能從以下五個(gè)核心任務(wù)維度來(lái)描述：

1、技能多樣性。

海底撈的入職培訓(xùn)是全面的培訓(xùn)，進(jìn)店以后也會(huì)輪崗，員工一般都會(huì)所有的前、后堂程序。現(xiàn)有的管理人員也全部是從服務(wù)員、傳菜員等最基層的崗位做起，這一點(diǎn)不是一般意義上蜻蜓點(diǎn)水般的下基層鍛煉一下、熟悉一下情況，而是完整的必經(jīng)的晉升途徑。海底撈從第一天就為員工設(shè)計(jì)好了在本企業(yè)的職業(yè)發(fā)展路徑，并清晰地向他們表明發(fā)展途徑及待遇。任何新來(lái)的員工都有三條晉升途徑可以選擇：管理線----新員工—合格員工—一線員工—優(yōu)秀員工---領(lǐng)班---大堂經(jīng)理---店經(jīng)理---區(qū)域經(jīng)理----大區(qū)經(jīng)理；技術(shù)線——新員工——合格員工——一級(jí)員工——先進(jìn)員工——標(biāo)兵員工——?jiǎng)谀T工——功勛員工；后勤線——新員工——合格員工——一級(jí)員工——先進(jìn)員工——辦公室人員或者出納——會(huì)計(jì)、采購(gòu)、技術(shù)部、開(kāi)發(fā)部等。這樣做的好處有三點(diǎn)：一是不拘一格選拔人才的晉升政策,讓這些學(xué)歷普遍不高、工作經(jīng)驗(yàn)缺乏的底層員工有了希望和尊嚴(yán)。學(xué)歷不再是必要條件,工齡也不再是必要條件。海底撈在新員工培訓(xùn)時(shí)就明確灌輸“用自己的雙手可以改變命運(yùn)”的理念。例如管理3000多員工的北京和上海大區(qū)總經(jīng)理袁華強(qiáng)，就是從門(mén)童、服務(wù)員一路做起來(lái)的。至今他還驕傲地說(shuō)，我是超一流服務(wù)員，可以一個(gè)人同時(shí)照顧4張臺(tái)。第二個(gè)好處是，大家都有著多種技能，協(xié)作起來(lái)沒(méi)有問(wèn)題，也不會(huì)出現(xiàn)責(zé)任不明確的問(wèn)題。第三個(gè)好處是，由于這種晉升渠道，使得所有的管理層都熟悉各項(xiàng)工作的具體流程和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，使得日常管理和下文要提到的授權(quán)等幾乎沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。

2、任務(wù)完整性。

海底撈對(duì)傳菜員有一個(gè)基本的要求，就是來(lái)回不能空手。其實(shí)這也是對(duì)每一個(gè)人的要求。“來(lái)回不空手”的要求極大地提高了服務(wù)效率，節(jié)約了成本。由于工作性質(zhì)差別，每個(gè)崗位最忙的時(shí)段不一致，幫助別人或是別人的幫忙，能夠?qū)趧?dòng)量均勻分?jǐn)傁聛?lái)，而這種相互協(xié)作的制度，也創(chuàng)造了一種人人相互關(guān)愛(ài)的氛圍。再加上上文說(shuō)過(guò)的技能多樣性的基本素養(yǎng)，使得各個(gè)崗位的員工都能接觸到不同的工作內(nèi)容，使得員工對(duì)自己的工作價(jià)值評(píng)估大大提升，有更強(qiáng)的歸屬感和被需要感，這一點(diǎn)也正符合馬斯洛的需求理論。

3、任務(wù)重要性。

海底撈制定了許多細(xì)節(jié)上的待遇：每個(gè)月評(píng)選一次先進(jìn)員工，并發(fā)放獎(jiǎng)金。同時(shí)，在海底撈工作滿一年的員工，若一年累計(jì)三次或連續(xù)三次被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人，該員工的父母就可探親一次，往返車票公司全部報(bào)銷，其子女還有３天的陪同假，父母享受在店就餐一次；工作年滿一年以上的員工可以享受婚假及待遇等等。這些舉措會(huì)讓員工認(rèn)識(shí)到做好工作的重要性，“標(biāo)兵”、“先進(jìn)員工”等稱號(hào)對(duì)于普通員工而言，不僅滿足了他們的精神需要，還讓他們感受到公司對(duì)他們的認(rèn)可和尊重，有效地激發(fā)了他們的工作熱情和積極性。

海底撈還有讓眾多研究者津津樂(lè)道的一項(xiàng)舉措：將發(fā)給先進(jìn)員工的獎(jiǎng)金直接寄給他的父母。張勇認(rèn)為這不僅僅是400塊錢(qián)的事情，400塊錢(qián)對(duì)于農(nóng)村也許很重要，但更重要的是，他父母有了榮耀。這種榮耀返回來(lái)，就會(huì)讓員工更加有被尊重的需要和做好工作，獲取更多類似榮譽(yù)的責(zé)任心及動(dòng)力。

基于同樣的原因，海底撈招聘員工提倡內(nèi)部推薦，有很多都是親屬的員工一起到海底撈工作。與此相對(duì)，許多公司把親屬回避當(dāng)作鐵律。張勇卻認(rèn)為，“正因?yàn)閱T工在海底撈獲得了尊重和認(rèn)可，同時(shí)他也認(rèn)可了這里的工作環(huán)境與和諧的氛圍，他才會(huì)介紹親戚朋友們來(lái)。”同時(shí)親屬在一起工作，自己的工作表現(xiàn)不好，不僅僅丟自己的人，還連累親人臉上無(wú)光，更加激發(fā)了員工的自律意識(shí)。

4、工作自主性。

餐飲企業(yè)的一線員工，是真正至關(guān)重要的，要做到真正的顧客滿意，就必須將標(biāo)準(zhǔn)化的流程、制度和一線服務(wù)員的自主判斷力和創(chuàng)造力結(jié)合起來(lái)。

海底撈的授權(quán)也是一個(gè)關(guān)注熱點(diǎn)：200萬(wàn)元以下的財(cái)務(wù)權(quán)交給了副總經(jīng)理，大區(qū)經(jīng)理的審批權(quán)為100萬(wàn)元，30萬(wàn)元以下各店店長(zhǎng)就可以簽字。而海底撈的服務(wù)員都有免單權(quán)。不論什么原因，只要員工認(rèn)為有必要，都可以給客人免費(fèi)送一些菜，甚至免掉一餐的費(fèi)用。店長(zhǎng)還有一項(xiàng)很大的權(quán)利：每個(gè)店每月的獎(jiǎng)金，全部由店長(zhǎng)來(lái)分配。這不僅在一家民營(yíng)的餐飲企業(yè)，就是很多500強(qiáng)的大型企業(yè)也是很難得見(jiàn)到的寬松政策。張勇的邏輯是：客人從進(jìn)店到離店始終是跟服務(wù)員打交道，如果客人對(duì)服務(wù)不滿意，還得通過(guò)經(jīng)理來(lái)解決，這只會(huì)使顧客更加不滿，因此把解決問(wèn)題的權(quán)利交給一線員工，才能最大限度消除客戶的不滿意。

允許員工犯錯(cuò)誤。每個(gè)月各個(gè)片區(qū)都會(huì)向總部提交創(chuàng)新評(píng)估和報(bào)告，列出各店員工最近的一些想法和創(chuàng)意，經(jīng)過(guò)高層評(píng)比，確定哪些是可行性和推廣度。創(chuàng)意得到推廣的員工，也會(huì)有獎(jiǎng)金。員工受到自我實(shí)現(xiàn)需要的激勵(lì)之后，會(huì)更加積極地把他們的創(chuàng)造力和建設(shè)性融入到工作中。由于這項(xiàng)舉措，我們享受到了海底撈特有的免費(fèi)服務(wù)：等座時(shí)擦皮鞋、修指甲，水果拼盤(pán)和飲料，上網(wǎng)、打撲克、下象棋，擦眼鏡布，扎頭發(fā)的皮筋，放手機(jī)的防水塑料袋等等，幾乎都出自一線員工的創(chuàng)意，也成為海底撈吸引眾多顧客的特色招牌。

5、反饋。

海底撈建立了客觀公正的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。員工的績(jī)效考核方法來(lái)自幾個(gè)方面----顧客的評(píng)價(jià)、同事的評(píng)價(jià)、上級(jí)的評(píng)價(jià)。這種 360考核方式評(píng)價(jià)相對(duì)客觀公正，能夠激勵(lì)員工提高個(gè)人努力的程度，創(chuàng)造更優(yōu)的個(gè)人績(jī)效。

而且，海底撈每一個(gè)星期都會(huì)有專門(mén)的交流會(huì)，回顧本周有哪些老顧客光臨，有哪些案例與大家分享，并討論哪些因素影響顧客滿意度。這些討論會(huì)幫助員工梳理自己過(guò)去的工作狀態(tài)，認(rèn)識(shí)到自己的工作績(jī)效水平，進(jìn)而提升服務(wù)水平。

同時(shí)，結(jié)合海底撈提供給一線員工良好的工作環(huán)境和生活條件，如：廉價(jià)的員工集體公寓、免費(fèi)的集體食堂、給每一位員工上保險(xiǎn)、每月的帶薪假日、重大節(jié)日的公司禮品等，也是企業(yè)對(duì)員工工作的一種良性反饋，這樣做一方面使員工在工作中產(chǎn)生安全感、穩(wěn)定感，另一方面讓員工產(chǎn)生被正式接納、被重視的感覺(jué)，感覺(jué)自己不好好工作會(huì)對(duì)不起這樣的待遇。員工和企業(yè)之間這種相輔相存的關(guān)系，可以讓員工感覺(jué)到物有所值。企業(yè)為員工考慮得更多一些，他就會(huì)增加對(duì)企業(yè)的責(zé)任感。

以上從工作特征模型的角度簡(jiǎn)單分析了海底撈的激勵(lì)機(jī)制，本人認(rèn)為海底撈更多依靠的是對(duì)餐飲業(yè)服務(wù)員這種特殊工作的理解，而不是生搬硬套一些書(shū)本上的先進(jìn)理論，但在實(shí)際操作中，恰恰是其激勵(lì)機(jī)制符合了海底撈自身的實(shí)際，滿足了員工各個(gè)層次的需求，使員工最大程度地發(fā)揮了個(gè)人潛力，使得海底撈在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)了腳跟，并得到了穩(wěn)步發(fā)展。

參考資料：

組織行為學(xué)----斯蒂芬.P.羅賓斯 海底撈的成功秘訣----百度文庫(kù) 海底撈服務(wù)文化考察報(bào)告----百度文庫(kù)

第四篇：中學(xué)教學(xué)對(duì)象分析與研究的方法

中學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)對(duì)象的分析與研究方法

齊齊哈爾市教育教學(xué)研究院徐穎（161005）

摘要本文從數(shù)學(xué)教學(xué)對(duì)象的學(xué)習(xí)準(zhǔn)備情況、學(xué)習(xí)風(fēng)格、學(xué)習(xí)任務(wù)三方面的分析與研究入手，給出了中學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)對(duì)象的分析與研究方法，對(duì)“以生為本”的教學(xué)設(shè)計(jì)具有指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞：教學(xué)對(duì)象分析學(xué)習(xí)準(zhǔn)備數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)風(fēng)格學(xué)習(xí)任務(wù)

現(xiàn)代認(rèn)知心理學(xué)指出，教學(xué)的過(guò)程是信息交流與傳遞的過(guò)程，是學(xué)生主動(dòng)建構(gòu)知識(shí)的過(guò)程。根據(jù)傳播學(xué)的原理，要想保證信息傳遞與交流的有效性，傳播者必須了解接受者對(duì)信息的態(tài)度、文化背景以及有關(guān)的知識(shí)基礎(chǔ)。

中學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)的對(duì)象是學(xué)生，設(shè)計(jì)教學(xué)的目的是使全體學(xué)生都積極參與到教學(xué)中來(lái)，以促進(jìn)不同的學(xué)生在數(shù)學(xué)的學(xué)習(xí)上獲得不同的發(fā)展。因而，教師作為信息的主要傳播與交流者，在設(shè)計(jì)教學(xué)時(shí)，就必須首先了解學(xué)生，分析與研究他們對(duì)數(shù)學(xué)的興趣與愛(ài)好，已有的知識(shí)基礎(chǔ)與認(rèn)知結(jié)構(gòu)。達(dá)到有的放矢地進(jìn)行教學(xué)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的優(yōu)質(zhì)高效。

教學(xué)對(duì)象分析（或稱學(xué)習(xí)者分析），是教學(xué)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵一環(huán)。意在了解學(xué)習(xí)者的準(zhǔn)備情況、學(xué)習(xí)風(fēng)格。從而確定學(xué)習(xí)的起點(diǎn)，學(xué)習(xí)的任務(wù)；教學(xué)的難點(diǎn)，目標(biāo)的體系；為教學(xué)內(nèi)容的組織與安排、教學(xué)策略的選擇與運(yùn)用、教學(xué)媒體的選擇與使用、以及教學(xué)評(píng)價(jià)的設(shè)計(jì)等提供依據(jù)。它是“以學(xué)生為本”的教學(xué)理念在教學(xué)準(zhǔn)備過(guò)程中的具體體現(xiàn)。分析教學(xué)對(duì)象的主要依據(jù)是現(xiàn)代認(rèn)知心理學(xué)、多元智能理論以及中學(xué)數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)。

一、分析學(xué)生準(zhǔn)備情況

分析學(xué)生準(zhǔn)備情況主要包括：對(duì)學(xué)生已經(jīng)具有的知識(shí)基礎(chǔ)、智力水平和學(xué)習(xí)能力的了解；以及對(duì)影響學(xué)生學(xué)習(xí)的心理特點(diǎn)和環(huán)境條件等的了解。

（一）了解學(xué)生的年齡心理特點(diǎn)及個(gè)體的多元智力水平。傳統(tǒng)意義下，中學(xué)教師對(duì)學(xué)生年齡心理特點(diǎn)的了解，多數(shù)停留在對(duì)學(xué)生總體的年齡心理特點(diǎn)的了解。因而，在同一班級(jí)常常采取的教學(xué)策略，就是以中等水平的學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)與情感傾向?yàn)橹髟O(shè)計(jì)教學(xué)，適當(dāng)兼顧少數(shù)優(yōu)等生。教學(xué)方式較單一。以完成預(yù)設(shè)任務(wù)、達(dá)到應(yīng)試要求為目的。

而站在素質(zhì)教育的角度，依據(jù)多元智能理論，對(duì)學(xué)生年齡心理特點(diǎn)的分析與研究，還應(yīng)包括以下兩個(gè)方面。首先，從人的八種智能來(lái)②看，中學(xué)生的多種智能已經(jīng)出現(xiàn)了明顯的差異，有的長(zhǎng)于邏輯/數(shù)學(xué)，有的長(zhǎng)于言語(yǔ)/語(yǔ)言，有的長(zhǎng)于視覺(jué)/空間，有的長(zhǎng)于音樂(lè)/節(jié)奏，有的長(zhǎng)于身體/運(yùn)動(dòng)，有的長(zhǎng)于人際交往，有的長(zhǎng)于自然智能，有的長(zhǎng)于自我智能；或幾者兼而有之。因而，使不同的人采取不同的方式學(xué)習(xí)，對(duì)不同人的學(xué)習(xí)水平提出不同的要求，應(yīng)該是我們中學(xué)數(shù)學(xué)教師設(shè)計(jì)教學(xué)時(shí)貫穿始終的理念。主動(dòng)探究、合作交流、小組討論，調(diào)動(dòng)學(xué)生的多種感官，使全體學(xué)生都投入到學(xué)習(xí)中來(lái)，應(yīng)該成為我們?cè)O(shè)計(jì)教學(xué)的習(xí)慣性做法和行為。David Lazear在《多種智能教學(xué)的藝術(shù)八種教學(xué)方式》一書(shū)中指出：一個(gè)人學(xué) 1

習(xí)時(shí)所采用的方式越多，他學(xué)到的東西就越多，記住的東西就越多，真正理解的東西也就越

多；而學(xué)到的東西就會(huì)成為“他自身的一個(gè)組成部分”——即：自身的素質(zhì)。

其次，對(duì)不同年齡段的學(xué)生的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)心理，應(yīng)該有更細(xì)微的了解。例如，高一教師在設(shè)計(jì)教學(xué)時(shí)，需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題是注重與初中數(shù)學(xué)教學(xué)在知識(shí)內(nèi)容上的銜接、教法上的銜

接、學(xué)法上的銜接、心理上的銜接、思維上的銜接；在學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成上多下工夫，指

導(dǎo)其學(xué)會(huì)預(yù)習(xí)，學(xué)會(huì)記筆記，學(xué)會(huì)反思。高二的教學(xué)，重在分析與探究；重在規(guī)律與思想方

法的掌握；高三的教學(xué)則重在能力的提高。

（二）了解學(xué)生原有的知識(shí)基礎(chǔ)和認(rèn)知結(jié)構(gòu)。建構(gòu)主義認(rèn)為，學(xué)生學(xué)習(xí)新知識(shí)，是在已

有經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)主動(dòng)建構(gòu)獲得的。在進(jìn)入新的學(xué)習(xí)單元或課題時(shí)，學(xué)生原有的學(xué)習(xí)習(xí)

慣、學(xué)習(xí)方法、相關(guān)知識(shí)和技能，對(duì)新的學(xué)習(xí)的成敗，起著決定性的作用。要求教師在確立

教學(xué)目標(biāo)時(shí)，首先，就必須分析學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，確定學(xué)習(xí)的起點(diǎn)能力，找到最近發(fā)展區(qū)，為學(xué)生主動(dòng)建構(gòu)提供條件。其次，要了解學(xué)生進(jìn)一步學(xué)習(xí)將會(huì)遇到的障礙，以及方法、態(tài)度

上的不足，從而準(zhǔn)確的確立教學(xué)難點(diǎn)，采取“先行組織者”等方法，為學(xué)生在學(xué)習(xí)新知識(shí)以

前做好鋪墊。再次，要特別注意由于“雙基”內(nèi)涵的豐富，而給學(xué)生的學(xué)習(xí)帶來(lái)的思維上的偏差。例如，新課程突出強(qiáng)調(diào)數(shù)學(xué)學(xué)科內(nèi)容的教育價(jià)值和人文功能，顯然，它所帶來(lái)的是思

維方式與思想方法上的變革。由此，必然帶來(lái)學(xué)習(xí)方式上的變革。

教師還應(yīng)認(rèn)識(shí)到，原有知識(shí)基礎(chǔ)，既包括學(xué)生本學(xué)科的已經(jīng)學(xué)過(guò)的和尚未學(xué)到的知識(shí)；

也包括其他學(xué)科的、不同年級(jí)開(kāi)設(shè)的不同課程。同時(shí)，由于不同家庭文化素養(yǎng)不同，對(duì)子女的教育要求也各不相同。教師應(yīng)該做到心中有數(shù)。

一般情況下，可以采用檢查學(xué)生作業(yè)、小測(cè)驗(yàn)，課堂提問(wèn)、觀察學(xué)生的反應(yīng)等方法，來(lái)

了解學(xué)生原有的知識(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，一個(gè)單元的終點(diǎn)目標(biāo)的達(dá)到，同時(shí)也構(gòu)成下一個(gè)教學(xué)單元的起點(diǎn)。在教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)，還應(yīng)注重對(duì)教學(xué)目標(biāo)的測(cè)量，以診斷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。這樣才能保

證各課之間，教學(xué)目標(biāo)完成的一致性。

（三）了解學(xué)生的生活環(huán)境。由于學(xué)生來(lái)源不同，在數(shù)學(xué)素養(yǎng)、數(shù)學(xué)視野、數(shù)學(xué)應(yīng)用與

交流等方面都有明顯的差異。城市中學(xué)的學(xué)生在接觸外界、閱讀書(shū)刊雜志，了解科普知識(shí)，獲得科技信息等方面較農(nóng)村中學(xué)的學(xué)生要有利；而在熟悉農(nóng)村大自然，聯(lián)系農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、生活

實(shí)際等方面，后者則要明顯優(yōu)于前者。

（四）了解學(xué)生對(duì)教學(xué)的反應(yīng)。日常的教學(xué)中，教師應(yīng)隨時(shí)觀察，注意學(xué)生對(duì)教學(xué)的反

應(yīng)。在課上，要觀察學(xué)生的情緒，并隨時(shí)調(diào)整教學(xué)；在課后，應(yīng)聽(tīng)取學(xué)生的意見(jiàn)，為備課作

好準(zhǔn)備。

二、分析學(xué)生學(xué)習(xí)風(fēng)格

在皮連生主編的《教育心理學(xué)》中，給出了如下定義：學(xué)習(xí)風(fēng)格是學(xué)生持續(xù)一貫的、帶

有個(gè)性特征的學(xué)習(xí)方式，是學(xué)習(xí)策略和學(xué)習(xí)傾向的總和。這里的學(xué)習(xí)策略指學(xué)習(xí)方法，學(xué)習(xí)

傾向指學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)情緒、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、堅(jiān)持性以及對(duì)學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)內(nèi)容等方面的偏愛(ài)。

那些持續(xù)穩(wěn)定地表現(xiàn)出來(lái)的學(xué)習(xí)策略和傾向，就構(gòu)成了學(xué)習(xí)者具有的學(xué)習(xí)風(fēng)格。

（一）學(xué)生學(xué)習(xí)風(fēng)格的生理要素分析。主要是指?jìng)€(gè)體對(duì)外界環(huán)境中的生理刺激（如聲、光、溫度等）、對(duì)一天內(nèi)的時(shí)間節(jié)律、以及對(duì)接受外界信息的不同感覺(jué)通道的偏愛(ài)。比如，有的人喜歡在安靜的環(huán)境中學(xué)習(xí)，有的則喜歡在音樂(lè)背景中學(xué)習(xí)。了解了這一點(diǎn)，教師就不會(huì)輕易去制止那些聽(tīng)著音樂(lè)學(xué)習(xí)的學(xué)生，也會(huì)適當(dāng)?shù)脑谡n堂教學(xué)中加入音樂(lè)的背景。隨著新課程的文化與教育功能的開(kāi)發(fā)和利用，學(xué)習(xí)風(fēng)格的生理要素，會(huì)越來(lái)越多的得到重視。

（二）學(xué)生學(xué)習(xí)風(fēng)格的心理要素分析。它是對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)效果影響較大的層面。包括認(rèn)知、情感和意動(dòng)。

學(xué)習(xí)認(rèn)知要素，實(shí)質(zhì)上是一個(gè)人的認(rèn)知風(fēng)格在學(xué)習(xí)中的體現(xiàn)。認(rèn)知風(fēng)格（也稱認(rèn)知方式），指?jìng)€(gè)體偏愛(ài)的加工具體信息方式。表現(xiàn)在個(gè)體對(duì)外界信息的感知、注意、思維、記憶和解決問(wèn)題的方式上。比如，一個(gè)數(shù)學(xué)素養(yǎng)好的人，善于從數(shù)和形的角度去認(rèn)識(shí)事物，研究問(wèn)題。目前的研究表明，具有場(chǎng)獨(dú)立性認(rèn)知方式和沉思型認(rèn)知方式的學(xué)生，往往具有思維嚴(yán)謹(jǐn)、周密、深刻等特點(diǎn)，在自然科學(xué)的學(xué)習(xí)方面具有較大的優(yōu)勢(shì)；而那些具有場(chǎng)依存式認(rèn)知方式和沖動(dòng)型認(rèn)知方式的學(xué)生，思維能力則較弱，他們的學(xué)習(xí)更多的依賴于外在的反饋，在社會(huì)科學(xué)方面有一定的優(yōu)勢(shì)。而就數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)而言，場(chǎng)獨(dú)立性學(xué)生較多的班級(jí)，易于采用探究式的學(xué)習(xí)方式，且探究起點(diǎn)較高；而對(duì)于場(chǎng)依存性學(xué)生較多的班級(jí)，則更易于采用講授式的學(xué)習(xí)方式。需要探究的話，起點(diǎn)也要適當(dāng)降低。

利用學(xué)生認(rèn)知方式的不同組織教學(xué)，是提高學(xué)生學(xué)習(xí)有效性的重要途徑。既可以盡早的決定學(xué)生學(xué)習(xí)的方向。又可以幫助我們有效的選擇教學(xué)策略。

（三）學(xué)生學(xué)習(xí)風(fēng)格的社會(huì)要素分析。主要是指?jìng)€(gè)體在獨(dú)立學(xué)習(xí)與結(jié)伴學(xué)習(xí)、競(jìng)爭(zhēng)與合作等方面表現(xiàn)出來(lái)的特征。如果教師能夠準(zhǔn)確的把握所教班級(jí)每一個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)風(fēng)格，那么，在教學(xué)方式的選取上，教學(xué)手段的運(yùn)用上，信息反饋的傳遞上就容易達(dá)到最佳的效果。

三、分析學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)

分析學(xué)習(xí)任務(wù)，就是確定從學(xué)生的原有水平到達(dá)教學(xué)目標(biāo)之間所需要的、從屬的數(shù)學(xué)知識(shí)和技能，以及他們之間的層次關(guān)系。學(xué)習(xí)任務(wù)分析，是確定終點(diǎn)目標(biāo)和使能目標(biāo)的前提條件。一般來(lái)講，這種前提條件分為兩種——必要性前提條件和支持性前提條件。在分析任務(wù)的過(guò)程中，都是從終點(diǎn)目標(biāo)開(kāi)始，圍繞教學(xué)目標(biāo)的三個(gè)方面的達(dá)成水平而展開(kāi)。

在實(shí)際的教學(xué)中，教師可以根據(jù)實(shí)際情況側(cè)重于分析學(xué)習(xí)對(duì)象的某一方面，而沒(méi)有必要面面俱到地對(duì)學(xué)習(xí)對(duì)象進(jìn)行分析。另外，教師還可以通過(guò)其它方式了解學(xué)生，如：召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)、訪問(wèn)家庭、查閱學(xué)生成績(jī)、聽(tīng)取班主任和其它任課教師對(duì)學(xué)生情況、家庭情況的介紹等，增加對(duì)學(xué)生的了解，使教學(xué)設(shè)計(jì)更具針對(duì)性和實(shí)效性。

參考文獻(xiàn)：皮連生主編：《教育心理學(xué)》；

David Lazear主編：《多種智能教學(xué)的藝術(shù)八種教學(xué)方式》

第五篇：有關(guān)研究對(duì)象與研究?jī)?nèi)容

今天有幸參加了嘉興市教科研基地學(xué)校教科室主任研修的第一次活動(dòng)。上午聆聽(tīng)了朱建人處長(zhǎng)的指導(dǎo)性講話，以及兩位優(yōu)秀教科室主任的經(jīng)驗(yàn)介紹，有很大的觸動(dòng)。下午在阮望興所長(zhǎng)的主持下，對(duì)課題報(bào)告的撰寫(xiě)進(jìn)行了交流、互動(dòng)，本人也借此機(jī)會(huì)上臺(tái)發(fā)表了自己的想法，在交流和阮所長(zhǎng)的點(diǎn)評(píng)中，受益匪淺。

在交流、點(diǎn)評(píng)中，我還覺(jué)得有一個(gè)問(wèn)題有必要作進(jìn)一步的探討——什么是課題研究的對(duì)象。

經(jīng)網(wǎng)絡(luò)搜索，在關(guān)于“課題研究方案的撰寫(xiě)方法”的大量網(wǎng)頁(yè)中都有如下的說(shuō)法：“比如我們現(xiàn)在有一個(gè)課題名稱叫“××市教育現(xiàn)代化進(jìn)程研究”，這里面研究對(duì)象就是××市，研究的問(wèn)題就是教育現(xiàn)代化問(wèn)題。有時(shí)候還要把研究方法寫(xiě)出來(lái)，比如 “中學(xué)生心理健康教育實(shí)驗(yàn)研究”，這里面研究的對(duì)象是中學(xué)生，而不是小學(xué)生或者大學(xué)生，研究的問(wèn)題的心理健康教育，研究的主要方法是實(shí)驗(yàn)研究，這就說(shuō)得很清楚，別人一看就知道這個(gè)課題是研究什么。”

在大量的課題研究方案中，對(duì)課題的研究對(duì)象的闡述也大多是基于上述的理解。

2． 社會(huì)研究的對(duì)象

社會(huì)研究的對(duì)象是指被研究的個(gè)人、群體或組織、或者是研究所指的其它社會(huì)單位，一般包括社會(huì)中具體的個(gè)人、家庭、社區(qū)、各類專門(mén)人群以及各類組織等。

在理解什么是社會(huì)研究對(duì)象時(shí)，必須要注意區(qū)分“研究對(duì)象”與“研究?jī)?nèi)容”之間的不同，以及“研究對(duì)象”和“調(diào)查對(duì)象”概念的差異。

首先，社會(huì)研究對(duì)象在概念上不同于研究?jī)?nèi)容。社會(huì)研究的內(nèi)容是指特定的社會(huì)現(xiàn)象及其本質(zhì)和規(guī)律，而研究對(duì)象則是指特定社會(huì)現(xiàn)象發(fā)生和發(fā)展范圍中的任何社會(huì)單位。

其次，“社會(huì)研究的對(duì)象”與“社會(huì)調(diào)查的對(duì)象”也是不同的概念。前者的對(duì)象應(yīng)該是社會(huì)中某類群體或組織的總體。后者是指社會(huì)調(diào)查活動(dòng)中直接訪問(wèn)和觀察的單個(gè)對(duì)象，包括個(gè)人、群體和組織。

在用從單個(gè)的調(diào)查對(duì)象所得的資料推論總體情況時(shí)，要注意區(qū)分類別概念和集合概念。類別概念是指由具有相同屬性或特性的人或事物所構(gòu)成的一個(gè)類別，只代表具有某種共同特征（年老或殘疾）的人所構(gòu)成的類別。對(duì)于類別概念的事物，可以用其全部和多數(shù)成員的特征去推論整個(gè)類別群體的特征。相比之下，對(duì)用集合概念來(lái)代表的集合體則不能做這樣的推論。集合概念是指由一些分子所組成的幾何體。在社會(huì)研究中，研究者常常使用“分析單位”的概念來(lái)區(qū)分社會(huì)調(diào)查對(duì)象（收集資料對(duì)象）與社會(huì)研究對(duì)象的不同。

從一般原則上講，在每一個(gè)層次的分析單位上收集到的資料只能分析和推論該層次的情況。如果混淆了分析層次，則可能導(dǎo)致“以偏概全”或“簡(jiǎn)單還原”的錯(cuò)誤。前者是指從低層次的分析單位中得到的資料去簡(jiǎn)單推論高層次社會(huì)單位的情況。后者這是指將高層次分析單位中得到的結(jié)論簡(jiǎn)單地推論其中每一個(gè)成員。

最后，在進(jìn)行社會(huì)研究時(shí)還需要明確研究對(duì)象的范圍以及調(diào)查對(duì)象的范圍和規(guī)模。

3． 社會(huì)研究的內(nèi)容

社會(huì)研究的內(nèi)容是指社會(huì)研究所要了解的社會(huì)現(xiàn)象和要探索的社會(huì)問(wèn)題的具體內(nèi)容。一般來(lái)說(shuō)，確定研究?jī)?nèi)容首先需要按照研究的目標(biāo)將研究題目分解為若干方面，然后根據(jù)研究的目標(biāo)去確定每個(gè)方面所需收集的信息。總的來(lái)說(shuō)，各項(xiàng)社會(huì)研究的內(nèi)容可分為現(xiàn)狀調(diào)查、態(tài)度調(diào)查、因果分析、預(yù)測(cè)分析及對(duì)策研究等不同的層次。