第三篇：企業員工職業生涯規劃

企業員工職業生涯規劃

目前，無論是國內還是國外企業，為招聘和留住優秀員工，都會宣稱自己如何考慮和保護員工的切身利益，尤其強調其如何為員工設計職業生涯規劃，并為之提供相應的培訓。但以下兩個實例，使人們不得不對此予以反思。

實例一：一個大型的高檔購物商城在其成立十周年之際，與很多員工解除了勞動關系，為了消除其行為可能造成的影響，在一些媒體上，公司大力宣傳如何為不同員工提供職業生涯培訓，使得被終止勞動合同的員工提高了求職能力，而不會因本企業與其終止勞動關系長期處于失業狀態。但從人力資本使用上分析，在該企業工作了十年的員工，其經驗資本價值是比較高的，同時，降低價值的因素比較少，所以說，該企業的這一行為，對企業的損失是巨大的。那么該企業為什么還要與這么多員工不再續簽勞動合同呢？只有一個理由，就是怕與這些員工簽訂無固定期勞動合同，再辭退員工時，將給更多的補償。

實例二：一家跨國公司有著極其豐富的企業管理和人力資源管理經驗，并以能為員工設計職業生涯規劃，同時又提供相應的培訓而自居。在這個企業的技術研發部門，有一位技術水平較高的工程師，是公司的技術骨干。從工作上來講，他只是熱衷于技術開發工作，沒有絲毫想從事管理的意識。因此公司組織的有關提高管理技能的培訓，對這位工程師來講失去了意義。他自身沒有參加的要求，公司也就沒有考慮給他安排這類的培訓。兩年以后，這位工程師開始感覺不平衡了。其他工程技術人員，享受著公司為其提高管理及技術水平所要支付的培訓費用，同時還占用上班時間。經過思考后，這位工程師向公司的培訓部門提出了培訓需求，因其喜歡繪畫，要求公司在該方面為其提供相應的培訓機會。公司負責培訓的部門在拿到該員工的培訓需求后陷入了尷尬的境地。

上述兩個例子促使我們思考：企業與員工的職業生涯規劃到底是一種什么關系呢？

前面介紹的第一個例子，企業為什么不再與大部分員工簽訂勞動合同？只有一點，害怕員工簽到無固定期的勞動合同，一個不惜放棄員工經驗資本的企業，又如何可能根據每個員工的不同特點而為其設計職業生涯規劃，并為之實施培訓呢？而從第二個例子中，我們可以看出，企業對員工所實施的培訓，首先是以企業需求為前提的，當員工的需求與企業的需求不相吻合時，企業就不愿意為員工的個性需求提供培訓的機會。

那么，企業員工的職業生涯規劃到底該如何進行呢？

一、確認職業生涯規劃

當人們進入社會初期，對職業的選擇，有很大的成分是受周圍的環境以及所學專業影響的，他缺乏左右周圍環境的能力，所以在此期間，員工工作的選擇不能算是職業規劃的一部分。因為，職業生涯規劃應該是由員工自己決定，或者是由員工的自身特質決定的。這段時間應該是為職業生涯規劃的設計積累素材階段，即發現自身特質的階段。職業生涯規劃在這段時間內，還沒有真正開始，也沒有辦法開始。因為在職業生涯規劃中起決定作用的員工自身的愛好和特長，這時的員工還不能確定或者根本不知道他的愛好與特長。

在員工發現了自己的愛好以及特長后，職業生涯規劃才算真正開始。職業生涯規劃，應該充分發揮體現員工自我優勢，由員工的自身特質優勢來保證，否則，職業生涯規劃就失去了意義。

職業生涯規劃是需要實踐檢驗和不斷完善的。隨著人的不斷成熟，其興趣愛好也更加準確，同時也有可能出現變化，技能特長也得到了更加完善而趨于精細，職業生涯目標也就由此可能發生轉移和變化。

二、企業在員工職業生涯規劃中的主動地位

企業的經營目的是利潤最大化，而其實現的條件在于企業中每位員工工作效率的最大化，影響員工工作效率最大化的最主要因素，就是員工的職業愛好與身體特質，而這兩個因素恰恰就是影響和決定員工職業生涯的兩大因素。

企業應當積極地協助員工，與其共同發現他們自己的愛好和特長，而不能簡單地運用激勵理論，一味地對員工進行物質、精神上的激勵，因為在眾多條件具備的情況下，興趣愛好以及身體特質對員工的工作效率起著決定性的作用。北京的某個酒店，為了使員工更好地工作，給每個員工都設計了職業發展方向，其中：員工的方向是領班；領班的方向是主管；主管的方向是部門經理等等。而酒店的管理者們沒有考慮到員工的感受和需求，只是一味地憑借自己對員工的認識來為員工設計他們的職業生涯，忽略了員工的不同特點。企業為員工設計職業生涯規劃的做法，很多企業都在使用，員工一入職，直接領導就直言不諱地告訴他，其崗位就是該員工在這個企業的發展方向。孤立的物質和精神激勵，固然能夠起到一定的作用，但是企業還應當以發現員工的特質作為提高勞動效率的首要工作。

在發現和確定員工特質方面，可以采用與員工正式和非正式交流的形式，予以了解，同時也可以注意從員工在工作中處理不同工作內容的態度、工作結果中發現，最主要的還是要誘導員工積極主動地發現自己興趣愛好和生理心理特長。

三、員工職業發展培訓與任職發展方向培訓

我們已充分認識到，企業培訓的第一目的是為企業經營發展需要而實施的，所以，企業不會孤立地為員工的職業發展需要舉辦培訓。企業為了使他所選定的員工在不遠的將來擔任更高或者更重要的工作崗位，就會針對員工現有能力水平與將來崗位的任職需求差異提供培訓，即員工在企業中任職發展方向培訓，簡稱任職發展培訓。如果企業所實施的員工任職發展方向與員工職業生涯規劃所需要的培訓相吻合，企業就在客觀上起到了實現員工職業生涯規劃的培訓作用。

要想實施好員工的任職發展方向培訓，前提就是建立一套客觀的、科學的員工技能考評體系，同時要對企業內不同的崗位制定出一個較為詳細科學的任職要求，這樣才能通過比較發現員工現技能水平與某一工作崗位的任職要求上的差異，才有可能實施有針對性的技能提高性培訓。但小型企業不宜搞得太細，只要選擇出在滿足企業文化和崗位任職要求較為重要的項目來，進行考評、比較、培訓即可。

如何使員工職業生涯規劃的實施過程為企業服務，要從根本上認識員工的職業生涯的內在實質以及關鍵要素，由此在企業中找出符合員工職業生涯關鍵要素需求的工作條件和工作環境，使企業發展需求與員工職業生涯實施過程相吻合，才能使企業和員工達到共同發展。

第四篇：企業員工職業生涯規劃

企業員工職業生涯規劃

職業生涯管理（Career Management）是美國近十幾年來從人力資源管理實踐中發展的新學科。員工職業生涯管理是企業發展計劃和員工個人生涯發展計劃相結合的產物。通過對員工職業生涯管理，企業能達到自身人力資源需求與員工職業生涯需求之間的平衡，創造一個高效率的工作環境和吸引人、培育人、留住人的企業氛圍。

因此，企業職業管理的最終目的是通過幫助員工的職業發展，實現企業的持續發展，達到企業目標。職業生涯管理的前提是：只有企業員工的卓越發展，才有企業的目標實現。在企業提供的有效職業管理中，員工邁向卓越，并將自己的聰明才智奉獻給企業。

在人力資源管理中，很多情況下，企業贏得員工敬業和奉獻精神的關鍵就在于，能否為自己的員工創造條件，使之有機會獲得一份有成就感和自我實現感的職業。篩選、培訓以及績效評價等工作，在企業中實際上扮演著兩個角色。一個是傳統意義上的、為企業尋求合適的工作人選并使人力資源充分發揮；另一個角色是確保員工能長期得到企業的保護與培養，給每一名員工提供不斷成長、挖掘個人潛力并建立成功職業的機會，讓員工能爭取發揮全部潛力。

職業生涯管理分為個人職業生涯管理和企業職業生涯管理。個人職業生涯管理是以實現個人發展的成就最大化為目的，通過對個人興趣、能力和個人發展目標的有效管理實現個人發展愿望。企業職業生涯管理以提高公司人力資源質量，發揮人力資源管理效率為目的，通過個人發展愿望與組織發展需求的結合實現企業發展。

一、對員工進行準確的職業定位

管理學家埃德加·施恩認為，職業規劃實際上是一個持續不斷的探索過程。在此過程中，每個人都根據自己的天資、能力、動機、需要、態度和價值觀，逐漸形成較為明晰的、與職業有關的自我概念，最終成為一個占主導地位的職業定位。

在實際工作中，員工重新審視自我動機、需要、價值觀及能力，逐步明確個人需要與價值觀，明白自己的優勢與發展的重點，并針對符合個人需要和價值觀、適合個人特質的工作，自覺改善、增強自身才干，達到自我滿足和補償。經過這個整合過程，使員工找到自己長期穩定的職業定位。

施恩認為職業定位有5大類型：技術職能能力型、管理能力型、安全型、自主型和創造型。

1.以技術職能能力為職業定位的雇員，有特有的職業工作追求、需要和價值觀，表現出如下特征：強調實際技術或某項職能業務工作。此類雇員熱愛自己的專業技術或職能工作，注重個人專業技能發展，一般多從事工程技術、營銷、財務分析、系統分析、企業計劃等工作。

2.管理能力型的職業定位有如下特點：愿意擔負管理責任，且責任越大越好。管理權力是此類型雇員的追逐目標，他們傾心于全面管理，掌握更大權力，肩負更大責任。具體的技術工作或職能工作僅僅被他們看作是通向更高、更全面管理層的必經之路，他們從事一個或多個技術職能區工作，只是為了更好地展現自己的能力。

3.創造型職業定位是很獨特的一種定位。在某種程度上，創造型職業定位與其他類型的職業定位有重疊。追求創造型定位的雇員要求有自主權、管理能力，能施展自己的才干。但是，這不是他們的主要動機與價值觀，有創造空間才是他們追求的主要目標。

4.安全型職業定位又稱作穩定型。職業的穩定和安全，是這一類雇員的追求、驅動力和價值觀。他們的安全取向有兩類：一種追求職業安穩，這種穩定和安全感主要源自于既定組織中穩定的成員資格，例如大公司組織安全性高，其成員的穩定系數也高；另一種注重情感的安全穩定，例如使自己融入團隊而獲得的安全感。

5.自主型職業定位也稱作獨立型。這種職業定位的特點是：以最大限度地擺脫組織約束，追求能施展個人職業能力的工作環境為目的。此類雇員認為，組織生活是非理性的，太限制個人，甚至侵犯個人私生活。他們追求自由自在不受約束或少受約束的工作環境。

施恩認為，從職業定位可以判斷員工職業成功的標準，從而有針對性地為員工開展職業生涯規劃，最大程度地激勵員工。在為員工開展職業生涯規劃時，企業應根據不同職員的特點來采取對應方法，一般可針對新員工、中期員工和老員工3類人員來進行。

對新員工的職業規劃方法是：提供一個富有挑戰性的最初工作。在古德曼·薩奇斯公司，管理者們總是期望公司的年輕專業人員能較快地做出貢獻，能通過在承擔富有挑戰性的工作中，迅速地找到自己的位置；對中期員工的職業規劃方法則是：提拔晉升，使職業通路暢順。這一規劃主要應用于有培養前途、有作為、能獨當一面的雇員。對于他們，企業依然要充分信任，大膽地將富有挑戰性的工作和新的工作任務交予他們；老年員工的職業規劃方法：到職業后期階段，員工的退休問題必然提到議事日程上來。

此外，在具體的實施上，員工職業生涯的管理應規范化進行。企業要首先分析員工的理想型職業選擇和現實型職業選擇。兩者的距離越近，雙方的沖突就越小。因此，職業的選擇往往是個人理想與企業現實二者之間的折中。但必須看到，對一位參加工作的成年人來說，職業生涯的開發是貫穿終生的不斷調整適應的過程。

最后，作為整個企業人力資源管理的一部分，員工職業生涯規劃和其他部門緊密關聯，并需要員工、人力資源部門、企業決策層的共同合作和有效配合。制定職業生涯規劃的主要責任在于個人，但絕不僅僅是員工個人的事。企業必須在員工的職業生涯規劃中提供大量支持。因此，明確個人、主管人員和企業三方在職業生涯規劃中的角色定位非常重要。

二、職業生涯規劃中的角色定位

職業生涯規劃是一項全員參與式的管理活動，只有充分調動員工本人、管理者、公司等各個方面的積極主動性，才有可能實現有效的職業生涯規劃。在一套有效的職業生涯規劃體系中，這幾個方面承擔的責任，扮演的角色各有不同，但又缺一不可。

1.員工

職業生涯規劃從某個角度講，就是員工對自己人生的規劃和設計。那么企業在開展員工職業生涯規劃的過程中，應該讓員工承擔哪些責任？或者說讓員工扮演什么樣的角色呢？

首先應初步了解職業生涯規劃方面的理論知識，明確自身所處的職業生涯階段和開發需求。這一步應該是員工所扮演的角色中的重中之重。其次，應該展現出良好的工作績效。這樣，員工才會有在公司中進一步發展的可能。而反過來，職業生涯規劃也有助于員工提高自己的績效。主動從上司和同事、客戶等信息源那里獲得有效的反饋，從而清楚地認識到自己在工作中的優勢及不足；確定自己未來的職業發展方向。未來的職業發展方向只有員工本人才能確定，別人是難以強加的；主動了解公司內部有哪些學習活動、培訓項目，通過自我評估，員工確定了自己需要的知識技能，這時就需要主動收集公司內相關的教育培訓信息；跟管理者開展有關職業生涯設計的面談；與來自公司內外不同的群體進行接觸，例如一些專業協會、項目小組等等，一方面可以進一步收集更多的信息，另一方面也在學習中提高自己的能力。

2.管理者

管理者扮演的角色是相當重要的。在大多數情況下，員工要從管理者那里得到有關信息和有關職業發展的建議。

在職業生涯的不同階段，管理者要承擔起教練、評估者、顧問和推薦人這些角色。

教練，是指管理者要在工作中及時發現員工出現的問題，比如，工作松懈、精神不集中、績效下降、在工作中流露出不滿的情緒等。發現這些問題后，管理者應與員工進行細致的面談，傾聽員工所面臨的問題；然后根據員工的訴求以及現實的客觀分析來確定出員工的需求，并加以詳細的界定。

評估者，是指管理者要針對員工的職業生涯規劃做出反饋。職業生涯規劃的目標就在于激勵員工提高績效，因此，管理者要明確公司的標準、明確工作職責、明確公司的需求，從而使得員工的職業生涯目標沿著公司目標的軌跡前進。

顧問，是指管理者應該能夠向員工提供不同的職業生涯選擇，協助員工設定自己的職業生涯目標，提供理論和實踐方面的建議等等。

推薦人，是指管理者要向員工推薦其他方面的職業生涯規劃資源，比如公司的培訓、業務研討會等；還要向員工反饋有關職業生涯規劃情況，適時向員工推薦不同的學習和提升機會。

3.公司

開展員工職業生涯規劃，公司既是策劃者又是監督者，除了做好咨詢幫助和信息支持等以外，還應從組織和制度上給予保證。

一是要設立相應的部門完成相關的職能和工作。這是實施員工職業生涯規劃的基礎。一般來講，有兩種組織模式。一是設立專門的機構，承擔員工職業生涯規劃的系統設計工作。比如，AT&T在1987年成立了公司員工職業生涯系統部，由15人組成，專門負責員工職業生涯開發工作，組織員工職業生涯開發顧問委員會（由來自各業務單位的中層人力資源管理人員組成）完成員工職業生涯規劃的各項具體工作，并且向各級員工提供職業生涯規劃相應的咨詢。

二是授予人力資源部門相關的權利，使其承擔起相關的責任。例如在麾托羅拉等企業，員工職業生涯規劃的功能被劃分到人力資源部的不同職能領域。在員工績效考核系統中，員工個人承諾包含了員工職業生涯規劃的目標，以及實現這一目標所需要的相關培訓和主管人員的支持，并且在與主管的面談中不斷完善職業生涯規劃；在招聘系統中，特別為目前崗位與職業目標不很匹配的員工設立了內部機會系統，企業內部滿足條件的員工優先填補職位空缺，保證員工優先在本企業內部尋找到更適合自己職業發展的崗位。

三、職業生涯規劃中的基礎制度

員工職業生涯規劃，不是面臨競爭的權宜之計，而是應該長期推行的工作之一，因此需要建立完善的制度體系以保證員工職業生涯規劃工作的效率和效果。主要包括基礎制度和監管制度。基礎制度保證企業實現員工職業生涯規劃中策劃者的角色，是進行職業生涯規劃工作的基礎。基礎制度主要有以下幾個方面：

職業信息系統和數據庫制度。建立及時提供企業內部空缺職位的信息系統及企業內部各職位的任職資格要求數據庫。例如AT&T向員工提供個人職業生涯參考指南，使所有員工都清楚各個業務單位的工作內容，并提供兩份咨詢性表格，一份是按業務領域分類的業務單位清單，另一份是按技能分類的業務領域。

員工自我測評系統和數據庫制度。構建完善的測評系統，提供多種測評工具，并針對每個員工的測評結果建立個人檔案，記錄每個員工的成長過程和職業發展階段。

規范科學的職業發展培訓體系制度。建立對主管人員、員工以及人力資源管理人員和內部培訓人員的多方位培訓體系。例如，AT&T不僅對各級主管和員工，制定了開展職業生涯開發討論活動的指導原則，還對培訓教員進行培訓，輔導各業務單位的人力資源負責人掌握員工職業生涯開發系統及其各項工具，使他們可以對本部門的人力資源代表進行培訓。

多重職業發展路線以及崗位輪換制度。明確員工職業發展的多種路徑，保證員工有多種選擇，并且保證企業內部的員工崗位輪換，使員工享受自由選擇職業發展的樂趣，提高員工的滿意度和忠誠度。

職業生涯設計程序制度。根據企業實際，確定職業生涯規劃的具體執行程序。一般來講包括員工的自我評估、實際檢驗、目標設置、確定職業生涯路線、制訂行動計劃、評估與反饋和行動計劃等步驟。很多企業都將這些程序與員工的績效管理工作程序結合在一起，實現職業生涯開發與績效改進之間的互動發展。當然這種程序制度必須是根據企業經營的實際需要來設定。

員工職業生涯規劃的監管制度。主要是對各部門、各級管理人員以及員工在職業生涯規劃過程中分配的權利、承擔的責任和義務進行相應的管理和監督。主要體現為將基礎制度落實到各個部門和各級管理人員，明確企業、主管人員和員工三個層面的責任、權利和義務，有序開展員工職業生涯規劃工作，并且監督該項工作的進展和執行情況。

四、企業員工職業生涯規劃的方法和技巧

企業內的職業生涯規劃，首先它是一個系統工程，絕不是員工個人的事，也不是企業一方的事，更不是某個部門的事。它需要組織主要負責人的全力支持，需要人力資源及所有其它相關部門的全力配合。

組織層面的職業生涯管理，主要是從組織上、制度上及職業生涯管理體系上對組織內的個人職業生涯規劃提供相應的保障。通常，企業組織需要設立相對獨立的職業生涯委員會來負責企業員工職業生涯管理事宜，組織編寫生涯手冊，對企業組織的整體職業生涯管理進行指導。通過舉辦生涯討論會及職業生涯咨詢等手段來幫助員工進行職業生涯規劃。通過大量企業案例總結，對于生涯發展不同階段的員工需要組織提供不同的解決方案，具體來說可概括為：避免和減輕與新員工的現實震動(Reality Shock)；幫助年輕員工盡快找到職業錨（Career Anchors）；幫助立業與發展期員工專心發展；幫助生涯中期員工識別生涯高原（Career Plateau）；實現生涯轉變(Career Transition)；幫助生涯后期員工退休準備與退休。

在生涯管理咨詢實踐中，企業組織可以通過下列方法來促進員工的職業發展。這些措施包括：建立企業職業資源中心，暢通內部勞動力市場信息，招聘時優先考慮企業內員工；及時提供績效反饋意見；給員工提供培訓學習及輪崗晉升機會；控制工作壓力強度、關注員工健康；協調員工的家庭生活與工作生活；舉辦關節點儀式；年終成長盤點大會；提供生涯發展咨詢，特別是借助外部專業職業咨詢機構的支持效果更佳。

生涯管理不是人力資源管理的獨立內容，它是一種新的管理哲學的導入過程。而當新的管理哲學被貫徹之后，最終將形成生涯導向的人力資源管理模式。

五、員工職業生涯發展與組織發展的匹配

對于職業生涯發展，組織與員工間有著不同的目標和出發點。組織的職業生涯規劃側重在確定組織未來的人員需要、安排職業階梯、評估員工的潛能、實施相關的培訓與實踐，進而建立起有效的人員配置體系和接替計劃。而員工個人的職業生涯規劃，則更多關注在認識自身的能力和興趣、設定職業發展的目標、評估組織內外部的發展機會、通道及可能性等。

美國麻省理工學院斯隆管理學院教授、著名的職業生涯管理學家施恩根據其多年的研究，提出了組織發展與員工職業發展的匹配模型。在匹配模型中，施恩強調組織與員工個人間應該積極互動，最終實現雙方利益的雙贏——組織目標的實現及員工的職業發展與成功。施恩還認為，組織在整個的職業生涯發展過程中，將通過新員工入職培訓完成新員工的“社會化”過程，并通過針對性的培訓、全面的績效管理、工作輪換及工作重新設計等有關的人力資源管理活動，幫助員工提升職業技能，把握職業發展機會。

向陽職業生涯規劃專家認為，在整個的組織發展與員工職業生涯發展的互動過程中，員工的職業生涯發展應該首先服從并匹配于組織的發展，員工職業生涯發展與組織發展的匹配與協調，是員工職業生涯成功發展的關鍵。這是因為：

（1）組織是員工職業生涯發展的依存載體。員工只有在組織環境中，從事專門的工作或活動，才能發揮自身的能力和智慧。

（2）企業組織所實施的所有經營管理行為（包括戰略決策、技術創新、銷售與客戶滿意、人力資源管理及員工職業生涯規劃、成本控制、質量改進等），都是服從于企業組織的經營發展需要這一根本目的的。

（3）員工是實現職業生涯發展的主體。人的主觀能動性能夠使員工主動地適應組織需要、根據組織的要求提升職業能力、整合并確定清晰可行的職業發展目標、評估并把握職業發展的實際機遇等。

（4）如果當前組織的發展已經不適合員工個人的職業發展需要，那員工個人就有必要尋求組織外發展。即尋求在其它企業內的個人發展與企業發展的匹配。

因此，員工職業生涯發展應首先服從并匹配于組織發展的實際需要。正如美國康奈爾大學教授喬治·T·米爾科維奇等強調的，職業生涯是通過員工為追求理想而做出的選擇與公司為實現目標而提供的機會相互作用而實現的。

六、設計多重職業生涯發展路線

在員工開展職業生涯規劃的過程中，設計多重職業生涯發展路線尤其重要。傳統上的職業生涯路線往往是單線條的。

例如：技術人員的職業生涯路線一般是：助理工程師－工程師－中級工程師－高級工程師－總工程師；而管理人員的職業生涯路線往往是：助理－主辦－主管－項目經理－部門副經理－部門經理－總經理助理－副總經理－總經理。顯而易見，技術人員的發展機會要相對少一些。對于專業人員占主導地位的公司來說，要讓關鍵員工感覺到自己受到公司重視這一點尤為重要。而單線條式的職業生涯路線會使得專業人員在地位、薪酬、發展機會等諸多方面均不如管理人員。最終，高價值的專業人員可能會離開公司。解決的辦法就是為員工提供一個多重的職業生涯路線。

多重職業生涯發展路線的體系可以讓員工自行決定其職業發展的方向，向他們提供了一種“選擇的樂趣”。技術人員有機會進入三種不同的職業生涯路線，分別是一種科研生涯路線和兩種管理生涯路線。這三種不同發展路徑的薪酬水平接近，發展機會也較相似，有利于員工選擇一種最符合自己興趣和技能的發展道路。

一般來講，企業在設計針對技術人員的多重職業生涯發展路線要堅持以下兩點：

保證技術人員所獲得的薪酬、福利、地位和獎勵等都不低于管理人員，這一條是進行職業生涯發展路線設計時首要關注的一點。當然，技術人員和管理人員工作的性質、內容不同，基本工資可以不同，技術人員的基本工資可以低于管理人員，但要通過科研獎金、專利獎金等形式使其有機會提高總體收入。

要為技術人員提供選擇其職業生涯路線的機會。這一點不單單指企業設計不同的晉升路線，向員工展示不同的發展路徑，還指的是企業應該為其提供有關的測評手段等職業生涯規劃資源。通過測評信息，技術人員會明白自身的興趣、價值觀和強項技能是與技術職位相適應，還是與管理職位相適應。

針對技術人員設計的多重職業生涯路徑并不就意味著所有的技術人員都能走上管理生涯上來。只有那些確實有卓越管理才能的技術人員才能夠按照自己的興趣選擇是否成為管理人員。要注意多重職業生涯路徑的設計決不是為了縱容那些缺乏管理才能的員工。對于無法進入管理層的員工，企業可以在薪酬體系的設計中重點考慮對他們的報酬激勵。對于這部分員工的薪酬要以知識水平為基礎，而不僅僅是基于目前工作的要求而定。重點通過薪酬體系的制定，促使員工拓寬自身的技能，減小管理職位和非管理職位之間報酬率的差別。

第五篇：企業員工職業生涯規劃與發展

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【摘要】：

現今,以人為中心的管理已成為現代企業管理的共同發展趨勢。在企業所擁有的各種資源中,人作為企業最寶貴的資源,如何最大限度地開發與挖掘每個員工的潛力,是現代企業管理者值得研究的重要課題。而加強企業的職業發展管理,做好員工的職業生涯規劃,建立多種職業發展通道,作為人力資源開發與管理的重要手段,正越來越受到眾多國有企業的重視。本文以某國有電信企業為例分析了其員工職業生涯規劃與管理中存在的問題，并提出了相應的解決對策。

【關鍵詞】：

人力資源管理 員工職業生涯規劃 電信企業

【正文】：

前言

員工職業生涯規劃是近十幾年從發達國家興起的一種新興人力資源管理技術,該技術的使用,很快被國內職場所接受,并得到各級人力資源管理部門的重視,逐步形成了一門新的學科。市場經濟的發展,知識和技能的傳播速度加快,人們在激烈競爭中,為了求得穩定和更好的發展,也開始重視為自己設計科學的職業生涯規劃。

有調查顯示,“薪水”是大多數人更換工作的首要因素,占被調查者的39%,第二個原因即是“職業道路的拓展性”以27%成為人們選擇工作單位和評估所在企業的第二大標準。雖然員工是職業生涯規劃的主體,但作為企業的人力資源管理部門同樣也擔負著為員工規劃職業生涯的管理責任,從理念、制度、方法等層面對員工加以引導、保證和支持;各級管理者也負有溝通、輔導和幫助員工做好職業規劃的責任。這是企業有效開發員工潛力資源的一種管理方式,能有效抑制企業與員工個體在目標整合上的偏差,并避免由此造成的員工工作的主動性、積極性等因素的喪失。通過對員工進行職業生涯規劃,企業不僅能滿足自身人力資源需求,而且還能創造一個高效率的工作環境和引人、育人、留人的工作氛圍。如何才能結合企業實際,設計出切實可行的員工職業生涯規劃呢?本文將結合某國有電信企業人力資源項目中員工生涯規劃的實例,闡述員工職業生涯規劃的設計對策。

一、企業員工職業生涯規劃的內涵

職業生涯規劃又稱職業發展管理,是企業為其員工實現職業目標所進行的一系列計劃、組織、領導和控制、培訓與開發等管理活動。它既是一種系統的人力資源配臵手段,也是一種系統的人力資源開發手段,更是一種高層次的激勵手段。目的在于把員工的個人需要與企業的需要統一起來,做到人盡其才并最大限度地調動員工的積極性,滿足其自我實現的需要,從而大大提高企業的凝聚力、吸引力,達到企業組織與職工個人的雙贏。

現代國有企業對員工個人的職業發展越來越關心了,一方面科技的迅速發展與市場的競爭機制,使得企業對員工的工作主動性與創造性越來越依賴了;另一方面,科技發展又帶來員工文化技術水平的提高,使他們有了較強的自我意識和對自身權利的要求。這就迫使企業不但不反對員工對自身職業發展道路的設想與選擇,反而鼓勵并幫助他們完善和實現自己的個人目標,同時設法引導其與企業的需要相一致。而職業生涯規劃要通過一定的職業發展通道來實現,建立多種職業發展通道,給廣大員工提供一個個人發展的機會與平臺,是企業職業發展管理的指導思想、出發點和歸宿,也是員工職業發展管理的靈魂。

二、企業員工職業生涯規劃的意義

1、有利于提高人才培養的針對性。開展職業生涯規劃與管理，有利于企業根據發展需求，有針對性地培養人才，把培訓、管理等資源與手段聚焦在所需的崗位人才上，實現資源的合理配臵，幫助人才盡快成長。

2、有利于提高職工自我定位的準確性。增強員工對職業環境的把握能力和對職業困境的控制能力，摒棄職務不提升即職業不成功的舊觀念，對自己有一個準確定位，在企業提供的工作舞臺上更好地發揮自己的最佳才智與能力。

3、有利于增強企業發展的可持續性。企業可以更合理、有效地利用人力資源，盡可能地為每個員工提供可充分展現自己才能的工作平臺，積累充分的人才資源庫，沖破企業發展與人才稀缺的瓶頸，強化企業的競爭力，促進企業的可持續發展。

4、有助于留住人才。員工們對自己未來發展趨向和潛力的關注程度，普遍超過對目前薪酬的關注，一批有能力、有志氣的青年將會留下來，與企業共同完成雙方的目標。

三、某國有電信運營公司員工職業生涯規劃的案例分析

(一)案例介紹

員工職業生涯規劃在某國有電信運營公司是雷聲大，雨點小，甚至是干打雷不下雨。這主要是因為該公司不太清楚員工職業生涯規劃到底應該怎么做，或者是做得不到位。這里有兩個案例。

案例一:

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該電信運營公司人力資源經理李某一談起員工的流失問題就滿腹苦水，一籌莫展：“以前移動分離的時候，把一大批年輕有為的員工都帶走了;南北拆分之后，兩家企業分別到對方的地盤籌建公司、開拓市場，又開始高薪挖對手的優秀員工。這不，我們公司好幾個骨干都被挖走了。盡管通過仲裁，我們贏了官司，但人還是走了，剩下的人員還真需要一段時間才能達到這些骨干的水平。嗨，真是沒辦法啊……”

案例二：

該電信運營公司的王某談起自己的跳槽經歷，也是騎虎難下，有苦難言。自己在原來的公司已經是骨干，對工作也沒有不滿意，就是有時候覺得生活有點單調。偏巧，現在所處的電信運營公司有意出高薪請王某過來當某部門經理。王某想想，覺得機會不錯就接受了邀請。過來之后，雖說是經理，可是根本沒有幾個下屬，活還是要自己干。更意想不到的是，當初承諾的高薪，也因為公司的效益問題，沒多長時間就降低了。“這一跳，本想能夠大干一番，也早點過上體面的生活，誰知……說心里話，真是有點后悔。但是既然已經出來了，也不能再回去了，否則太沒面子了。只能留在這里艱苦奮斗了。”小王苦笑著自我解嘲說。

企業叫苦，員工也叫苦。這到底是為什么?

(二)案例分析

1、從企業角度分析，問題主要是對人才競爭的準備不足。

本地電信市場多家競爭的格局，導致人才的流動在所難免。但是我們的人力資源管理工作并沒有走在前面，甚至落后于市場競爭，沒有提前為這種人才的流動做好準備。主要表現在以下方面。

(1)該企業過早染上大企業病,使企業始終擺脫不了政府行政管理的影子。大企業病的基本表現是“三多一少”,即:管理層次多,管理機構多,管理干部多(官多);干實事的人少。這種以“官本位”為單一通道的管理方式,會導致國有企業大部分高素質的員工,首先考慮將其智慧和精力投入到職務的晉升上,企業領導也將行政職務高低作為制定薪金標準、平衡關系的惟一選擇。這樣,久而久之,就形成國有企業機構臃腫,人浮于事,“將多兵少”的局面。

(2)缺乏科學的人才流動機制。在很多電信運營企業中，沒有建立人才合理流動的機制。優秀員工在公司看不到發展空間，不合格員工也沒有及時淘汰出局，公司很難留住人才。因此讓企業的人才合理流動起來，是電信運營公司要做的重要功課。

(3)沒有讓員工清晰地看到自己的發展方向，使企業高素質員工的生存與發展空間大大縮小。作為電信企業,它不僅需要高素質的管理人才,更需要高素質的專業技術人才和高素質的技術工人。而單一通道的職業管理模式所能容納的人才數量必然有限,勢必會造成一方面企業本來就不多的高素質人才無法安臵,另一方面專注于科技開發與制造的人才又極為短缺。

在該運營企業里，通過競爭上崗，員工可以自己選擇崗位，但是依然看不清楚未來。公司沒有明確需要什么樣的人，晉升需要什么樣的條件，競聘成功的關鍵因素是什么。而員工想要知道自己在公司的未來、職業的前途以及需要付出的努力。如果競聘之后，公司仍然不能讓員工看到美好的前景，他就會到外面去尋找。外面的世界很精彩，外面的誘惑也很多，越是優秀的員工，他離你而去的機會也就越多。

(4)沒有形成合理的人才梯隊。很多電信運營企業在人才的培養上存在斷檔的問題。一個領域里，頂尖的人才只有一兩個，其他人員都差得很遠;如果這些頂尖的人才流失的話，那么根本沒有人能夠擔起他們的擔子，企業的損失很大。因此，培養后繼人才，形成合理的人才梯隊，才是贏得主動的重中之重。

(5)造成高素質員工的流失與浪費,使企業在一定程度上失去吸引力。作為企業每一位員工,每個人都有自己的專長,每個崗位對人才的素質要求也不同,將員工配臵到并不擅長的崗位上,既浪費了人才,又損害了工作。這種單一通道的管理模式,同時又會帶來新的問題。由于通道單一,越往上職位數量越少,職工晉升的壓力就越大,如果看不到晉升的希望,部分員工就可能離職,造成高素質人才的流失,使企業失去對人才的吸引力。

總而言之，電信運營企業沒有很好地開展員工職業生涯規劃工作來迎接殘酷的人才爭奪戰。

2、從員工個人角度看，他們的職業發展存在著偶然性和盲目性。

就說競聘上崗，更多的人并不清楚自己適合哪個崗位，只是知道要競聘比現在級別高的崗位，可以多拿錢就行。這樣的結果就是盲目競聘。只要崗位級別高，別管適合不適合都要去爭一爭。公司需要人的營銷崗位，也許參加競聘的人很少，而管理崗位本不需要更多的人，又可能候選人太多。最后究竟上哪個崗，偶然性就很大。

面對外界的誘惑，員工就更加茫然了。對方的公司到底什么情況，自己不是很清楚，自己是否適合對方提供的職位也不清楚。反正別管自己喜不喜歡，能不能干，只要待遇好，那就跳。結果是幾家歡喜幾家愁。這一跳，有人如魚得水，但是相當多的人卻像小王一樣，后悔莫及。

員工職業發展的這種盲目選擇，與公司缺乏科學的、正確的引導有著非常重要的關系。綜上所述，電信運營企業缺乏對員工職業生涯的引導和管理是導致種種問題的根本原因。因此，電信運營企業亟需用員工職業生涯規劃留住人才。

四、搞好公司個人職業生涯規劃與發展的對策

(一)電信企業職業生涯規劃的必要性

綜觀近幾年電信運營商的發展，業內人士普遍認為，如果原中國電信早點開展員工職業生涯規劃,那么原中國電信就不會流失那么多優秀人才。從這個意義上說，原中國電信確實是中國電信行業的“黃埔軍校，’，在造就了大批叱咤風云的人才的同時，也讓競爭對手輕松獲得了不少業界精英。那么，電信運營商中的員工流失主要是什么原因導致的?電信運營商的薪酬水平在當地是絕對有吸引力和競爭力的，這說明電信業的員工投奔其它運營商的原因不是嫌自己的薪酬低那么簡單。人往高處走，實際上，一個人更看重的是自己的發展空間。

電信行業不同于其他行業的一點是:行業內的企業就那么幾家，競爭更為激烈和明顯。也就是說，一旦高價值人才流失，那么很可能流失到最直接的競爭對手那里。因此，人才流失對電信運營商來說，后果更為嚴重。

吸引和保留優秀人才的一個關鍵問題在于幫助員工進行職業生涯規劃。員工在主管人員和企業的幫助下，通過對自身價值觀、個性、能力、發展取向等主觀方面以及個體所處的社會環境和組織環境等客觀方面進行全面系統的分析，選擇適合個人特點的職業和具體的工作崗位。經過職業生涯規劃后進行的工作選擇，能夠讓員工的工作滿意度大大提高，可以增強企業對人才的吸引力，減少優秀員工的流失。

制定職業生涯規劃的主要責任在于個人，但絕不僅僅是員工個人的事。電信企業必須在員下的職業生涯規劃中提供大量支持，因此，明確個人和企業管理者在職業生涯規劃中的角色定位非常重要。

(二)職業生涯規劃中的角色定位

職業生涯規劃是一項全員參與式的管理活動，只有充分發揮員工本人、管理者、公司等各個方面的積極主動性，才有可能實現有效的職業生涯規劃。在一套有效的職業生涯規劃體系中，這幾個方面承擔的責任，扮演的角色各有不同，但又缺不可。

1、員工

職業生涯規劃從某個角度講，就是員工對自己人生的規劃和設計。因此，沒有本人參與其中的職業生涯設計是不可想象的。那么，電信運營商在開展員工職業生涯規劃的過程中，應該讓員工承擔哪些責任?或者說讓員工扮演什么樣的角色呢?

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(1)應初步了解職業生涯規劃方面的理論知識，明確自身所處的職業生涯階段和開發需求。這一步應該是員工所扮演的角色中的重中之重。

(2)應該展現出良好的工作績效。這樣，員工才會有在公司中進一步發展的可能。而反過來，職業生涯規劃也有助于員工提高自己的績效。

(3)應主動從上司和同事、客戶等信息源那里獲得有效的反饋，從而清楚地認識到自己在工作中的優勢及不足。

(4)應該確定自己未來的職業發展方向。未來的職業發展方向只有員工本人才能確定，別人是難以強加的。

(5)應主動了解公司內部有哪些學習活動、培訓項目。通過自我評估，員工確定了自己需要的知識技能，這時就需要主動收集公司內相關的教育培訓信息。

(6)應該跟管理者開展有關職業生涯設計的面談。

(7)與來自公司內外不同的群體進行接觸，例如一些專業協會、項目小組等等。一方面可以進一步收集更多的信息，另一方面也在學習中提高自己的能力。

2、管理者

管理者扮演的角色是相當重要的。在大多數情況下，員工要從管理者那里得到有關信息和有關職業發展的建議。在職業生涯的不同階段，電信運營商的管理者要承擔起教練、評估者、顧問和推薦人這些角色。

(1)教練，是指管理者要在工作中及時發現員工出現的問題，比如，工作松懈、精神不集中、績效下降、在工作中流露出不滿的情緒等。發現這些問題后，管理者應與員工進行細致的面談，傾聽員工的認識、見解;然后根據員工的訴求以及現實的客觀分析來確定出員工的需求，并加以詳細的界定。

(2)評估者，是指管理者要針對員工的職業生涯規劃做出反饋。職業生涯規劃的目標就在于激勵員工提高績效，因此，管理者要明確公司的標準、明確工作職責、明確公司的需求，從而使得員工的職業生涯目標沿著公司目標的軌跡前進。

(3)顧問，是指管理者應該能夠向員工提供不同的職業生涯選擇，協助員工設定自己的職業生涯目標，提供理論和實踐方面的建議等等。

(4)推薦人，是指管理者要向員工推薦其他方面的職業生涯規劃資源，比如公司的培訓、業務研討會等還要向員工反饋有關職業生涯規劃情況，適時向員工推薦不同的學習和提升機會。

(三)設計多重職業生涯發展路線

在員工開展職業生涯規劃的過程中，設計多重職業生涯發展路線尤其重要。傳統上的職業生涯路線往往是單線條的。例如技術人員的職業生涯路線往往是:助理工程師一工程師一中級工程師一高級工程師一總工程師，而管理人員的職業生涯路線往往是:助理一主辦一主管一項目經理一部門副經理一部門經理一總經理助理一副總經理一總經理。顯而易見，技術人員的發展機會要相對少一些。對于專業人員占主導地位的電信運營商來說，讓關鍵員工感覺到自己受到公司重視這一點尤為重要。而單線條式的職業生涯路線會使得專業人員在地位、薪酬、發展機會等諸多方面均不如管理人員。最終，高價值的專業人員可能會離開公司。解決的辦法就是為員工提供一個多重的職業生涯路線。圖1就是一個三重的職業生涯發展路線。

多重職業生涯發展路線的體系可以讓員工自行決定其職業發展的方向，向他們提供了一種“選擇的樂趣”。在圖1中，技術人員有機會進入三種不同的職業生涯路線，分別是一種科研生涯路線和兩種管理生涯路線。這三種不同的發展路徑的薪酬水平接近，發展機會也較相似，有利于員工選擇一種最符合自己興趣和技能的發展道路。

一般來講，電信運營商在設計針對技術人員的多重職業生涯發展路線要堅持以下兩點。

1、保證技術人員所獲得的薪酬、福利、地位和獎勵等都不低于管理人員，這一條是進行職業生涯發展路線設計時首要關注的一點。當然，技術人員和管理人員工作的性質、內容不同，基本工資可以不同，技術人員的基本工資可以低于管理人員，但要通過科研獎金、專利獎金等形式使其有機會提高總體收人

2、要為技術人員提供選擇其職業生涯路線的機會。這一點不單單指電信運營商設計不同的晉升路線，向員工展示不同的發展路徑，還指的是電信運營商應該為其提供有關的測評手段等職業生涯規劃資源。通過測評信息，技術人員會明白自身的興趣、價值觀和強項技能是與技術職位相適應、還是與管理職位相適應。

針對技術人員設計的多重職業生涯路徑并不就意味著所有的技術人員都能走上管理生涯上來。只有那些確實有卓越管理才能的技術人員才能夠按照自己的興趣選擇是否成為管理人員。要注意多重職業生涯路徑的設計決不是為了縱容那些缺乏管理才能的員工。對于無法進入管理層的員工，電信運營商可以在薪酬體系的設計中重點考慮對他們的報酬激勵。對干這部分員工的薪酬要以知識水平為基礎，而不僅僅是基于目前工作的要求而定。重點通過薪酬體系的制定，促使員工拓寬自身的技能，減小管理職位和非管理職位之間報酬率的差別。

(四)搞好電信企業員工職業生涯規劃的對策

1、要把職業生涯設計與規劃作為員工與企業達到共同發展、實現雙贏目的的重要手段。

企業在引進職業生涯設計時，要結合企業的實際情況，從吸引人才、穩定人才、培養人才的角度出發，幫助員工設計職業生涯規劃。如果不了解職業生涯設計的內容，貿然開展職業生涯設計活動，可能起到適得其反的作用。福建省某市移動通信公司曾經請一名職業生涯規劃設計師到企業演講，由于事先溝通不夠，結果在講演后的第一天，企業里有多名客戶經理對自己的職業生涯產生了不切實際的幻想，集體提出辭職申請，給企業造成了較大的負面影響。因此，企業要從企業發展和個人成長的雙贏角度出發，正確把握職業生涯設計理論與實踐相結合的正面作用，在努力提供科學的職位階梯和良好的培訓機會的基礎上，盡量把絕大多數員工的職業生涯設計引導到企業發展所需要的“理想員工”上來。

2、喚起員工職業生涯意識，幫助員工設計職業生涯規劃。

職業生涯設計與規劃目前還處在新興階段，大多數員工還缺乏職業生涯規劃意識。因此，企業應該有意識地向員工灌輸職業生涯理念，幫助員工正確認識和分析自己的個性、興趣、素質、背景等有關內容，使員工可以實事求是地設計自己的職業生涯規劃，避免員工不切實際的空想和“一心求官”的浮躁心態，安心本職工作。另外一方面，通過職業生涯設計，使員工發現自己的“短板”，可以根據自己的職業生涯規劃不斷地提高自己的知識和技能，從而間接地為企業創造優良績效。企業幫助員工設計職業生涯規劃還可以讓員工感到在企業里而可以獲得長遠發展，感覺更受重視，因而增強企業的歸宿感和凝聚力。

3、建立以職位職級為基礎，以職業能力為補充的薪酬管理體系。

基于職位的薪酬體系的基本設想是:不同職位對知識、技能有不同的要求，承擔職責的大小也小一樣，所以不同職位對企業的價值貢獻不同，每個職位的員工應當根據所從事的工作領取報酬。要使員工能夠有機會獲得職位的變換與提升:如員工從營業員開始干起，他的職業生涯發展空間可以為營業員、值班長、店長、中心經理、部門經理、總經理，在每個職位臺階上還可以縱向、橫向衍生出更多的職位系列。如在營業員崗位上可以根據工齡、職業技能縱向分離出見習、初級、中級、高級營業員，在值班長職位上可以橫向分離出與值班長平級的營業培訓師、質檢員等，這樣使員工一方面既可以向高層職位發展，另一方面晉升到一定程度后也可以嘗試不同的職位，從而增加職業生涯的多樣性，延長自己的職業生命周期。考慮到以職位職級為基礎的薪酬體系中，在同一職級的職位上通常個人能力、績效、經驗也存在差異性，因此也要在薪酬上體現這種差異性，以提高員工努力提高工作能力的積極性。

4、有意識地開展愛崗敬業教育，穩定中低層次員工。

在以職位為基礎的薪酬體系中，越往上層職位越少，多數的員工仍然可能是干了一輩子，職級只晉升了一、二臺階，因此要教育員工要立足本崗，愛崗敬業。特別是職業生涯里所提倡的“專注才能深入，專業才能精通，專家才有身價’的理念，對于穩定員工在同一崗位鉆研深入，成為崗位上的行家里手，能起到一定教育作用。法國馬克西姆連鎖西餐廳中最古老的一家西餐廳的價格在周末最貴，因為顧客都要在那天享受、欣賞一位工作了40多年的老服務員的精湛服務，在他身上濃縮了法國最純粹的西餐文化和浪漫情懷。這些“勞模”的例子還有很多，可以用這些例子教育員工，工作沒有貴賤之分，關鍵在于要保持一個熱愛工作的心態。當然，電信運營企業的企業文化也要有這種容人、勵人的氛圍，培養自己的“品牌員工”，給其他員工樹立“即使在平凡的崗位上也能做出大成績”的職業發展觀。

5、開展企業信心教育，樹立員工對企業的自豪感和歸屬感。

個人的職業生涯設計與開發無論怎樣科學，都不能回避行業的發展空間。近兩、二年來電信運營企業能夠重新成為職業競爭的熱點，主要就是電信行業經過分營、改制、上市，具有了更好的行業發展空間:一是電信運營企業都是在海內外上市的大型國有企業，出于國有資產增值保值以及國家大型企業在國際資本市場上的信譽，它的運營受國家產業政策的扶持;一是電信運營企業是國民經濟基礎設施，是社會大眾所不可或缺的通信手段，企業具有自然存在理由;二是目前電信行業仍然處于有限競爭階段，企業具有較好的發展空間，特別是國家從安全角度出發，對基礎電信領域承諾最多只出讓股權的49%，仍須有國家控股，保障了電信企業的基礎利益;四是在以信息化帶動工業化的進程中，電信運營商帶動了大唐、華為、中興等電信設備制造商和手機終端制造商以及眾多的末梢經營服務商，創造了大量的就業機會。因此，從上述情況綜合分析，在很長一段時間內，電信運營企業不會輕易倒閉，將給員工提供足夠的職業發展空間，是員工可以為之終身奮斗的事業，從而激發員工對企業的自豪感和歸屬感.增加員工的職業安全感。

6、建立完善的職業培訓體系，給員工提供發展的機會。

公司要建立完善的職業培訓體系，包括基本素質及能力培訓、提升工作技能的培訓與職業生涯規劃相關的培訓，使學習與培訓成為個人與企業發展的有效工具,進一步提高員工職業發展的能力,幫助員工正確選擇職業發展路徑,促使員工由低層次向高層次的轉變,達到企業發展與員工成長同步進行的目的。要針對不同層次的員工設計特定的課程和學習方式，讓員工在日常的工作和學習中獲得職業發展。這樣，公司也會從員工的進步中獲得更快速地發展。

另外，公司還要針對員工個人提供相應的支持和幫助。公司內各級管理者要承擔起輔導下屬職業生涯規劃的職責，對員工的職業發展給予具體指導。同時，公司要提供人才測評工具幫助員工正確地認識自己，使他們的職業生涯規劃符合個人特點。

結束語

總之,企業人力資源開發與管理的最終目的是為了充分調動人的積極性和創造性,而職工多種職業發展通道的建立,把員工個人的發展與企業的整體發展聯系在了一起,給員工搭建了充分展示才華的舞臺,指明了員工職業發展的方向,有效地激發了員工的上進心,使員工找準了位臵,產生了動力,這無疑將會對企業的長遠發展產生不可估量的作用，最終實現企業與員工的雙贏，這才是員工職業生涯規劃的真諦所在。

參考文獻：

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<> 1.緒論

1.1研究背景

網絡被認為是互聯網發展的第三階段。網絡的設計和實施能夠帶來切身實際的利益，城域網、企業網、局域網、家庭網和個人網絡都是網絡發展的體現。網絡發明的初衷并不僅僅是表現在它的規模上，而是互聯互通，資源共享，消除資源訪問的壁壘，讓生活更加方便、快捷、高效。隨著網絡技術的發展，網絡在應用方面也體現出了很大的潛力，能夠共享和調度成千上萬的計算設備協同并發工作，能匯聚數百萬計的信息資源加以歸類、分析和發布，還可以讓世界每一個角落的人們實時溝通交流。在現代高速發展的社會里，企業與企業之間的聯系日益密切，大量的、復雜的信息交流顯得由為重要。隨著電子科技的高速發展，那些如何復雜大量的信息，通過網絡技術幫助下，就可以輕而易舉的從某一地方傳送到另一地方，而且簡單、快速、準確，給人們帶來了很大的方便。而在現代企業中，網絡技術在管理中的應用，已顯得舉足輕重。隨著企業信息化進程的進一步深入和發展，計算機在企業中的應用越來越廣泛，而企業對計算機的依賴越來越強。隨著網絡應用的日益豐富以及人們在日常生活中對網絡依賴的日漸緊密，那么對于網絡吞吐量，網絡延時，網絡鏈路的穩定性以及網絡服務的多樣性就會產生新的要求，同時也希望網絡應用的花銷能更加低廉，這樣針對電信網絡運營商所提供的服務將會產生巨大的挑戰，本實時通信系統的成功應用將會給運營商們提供更加方便，快捷，穩定，并且低廉的網絡運營成本，本實時通信系統幫助企業實現巨大的商業價值的同時也為用戶帶來的更加高效，快速，穩定并且廉價的網絡服務資源。

1.2 選題理論

1.2.1 需求分析方法

在軟件的設計和開發過程中，需求分析是一個重要的階段，是項目開發的基本要素，是項目實現和實行的關鍵。軟件工程的需求分析指的是了解用戶需求，在軟件的功能上和客戶溝通并且達成一致，評估軟件的風險系數和項目需要付出的代價，最終形成一個完善設計實現的復雜過程。目前比較流行的軟件需求分析方法有：結構化分析方法和面向對象的分析方法。

1.結構化分析

結構化分析方法給出一組幫助系統分析人員產生功能規約的原理與技術。它一般利用圖形表達用戶需求，使用的手段主要有數據流圖、數據字典、結構化語言、判定表以及判定樹等。結構化分析的步驟如下：①分析當前的情況，做出反映當前物理模型的 DFD;②推導出等價的邏輯模型的 DFD;③設計新的邏輯系統，生成數據字典和基元描述;④建立人機接口，提出可供選擇的目標系統物理模型的 DFD;⑤確定各種方案的成本和風險等級，據此對各種方案進行分析;⑥選擇一種方案;⑦建立完整的需求規約。

2.面向對象分析

面向對象是在結構化設計方法出現很多問題的情況下應運而生的。從結構化設計的方法中，我們不難發現，結構化設計方法求解問題的基本策略是從功能的角度審視問題域。它將應用程序看成實現某些特定任務的功能模塊，其中子過程是實現某項具體操作的底層功能模塊。在每個功能模塊中，用數據結構描述待處理數據的組織形式，用算法描述具體的操作過程。面對日趨復雜的應用系統，這種開發思路逐漸暴露了一些弱點。那么面向對象的分析首先根據客戶需求抽象出業務對象;然后對需求進行合理分層，構建相對獨立的業務模塊;之后設計業務邏輯，利用多態、繼承、封裝、抽象的編程思想，實現業務需求;最后通過整合各模塊，達到高內聚、低耦合的效果，從而滿足客戶要求。

1.4.2 系統開發設計方法

軟件的開發設計模型是將軟件開發的整個過程、事件以及任務提取匯總而成的結構化框架。軟件的開發包括了需求分析、系統設計、編碼實現以及單元、系統測試等階段，有時也會有一部分的后期維護階段。軟件的開發設計模型能夠更加清晰、直觀地反應出軟件設計開發的全部過程，明確定義了開發過程中所需要完成的事件和任務。常見的軟件設計模型有：邊做邊改模型、瀑布模型、原型模型、增量模型、螺旋模型、演化模型、噴泉模型、智能模型、混合模型等，下面將列舉并介紹其中比較常用的兩種模型。

第 2 章 實時通信系統的需求分析 2.1 客戶業務需求分析

網絡如今已經成為人們日常生活中不可或缺的一部分，無論是個人娛樂還是工作拓展，以及將來的智能生活和辦公需求，都需要網絡的承載，隨著網絡應用發展的突飛猛進，人們對網絡的承載能力，業務種類的多樣性，以及網絡的穩定性提出了更高，更多的要求。本通信系統針對自己的核心客戶需求給出了不同的定制方案，本文針對各大客戶的共同需求，有以下幾個方面.1.網絡帶寬方面，要求核心網單口接入全面鋪設 10Gbps 端口，最大單機承載達到 960Gbps。

2.服務多樣性方面，要求全面支持 IEEE 802.1q，802.1p，802.1ad 等全業務承載，對于多用戶網橋要求支持基于虛擬專用局域網業務建連，對于核心網要求采用MPLS方式承載接入。

3.網絡穩定性方面，要求支持多鏈路，多接點通信保護，倒換時間不超過 50ms，核心網保護需要支持 BFD，FRR 兩種工作模式。

4.鏈路維護方面，要求支持 ITU-T Y.1731 的鏈路檢測和診斷。

5.網絡運營質量和分級管理方面，要求支持層次化業務分級和管理。

6.網管方面：需要提供圖形化管理界面，需要具備跨廠商設備識別管理能力，動態路由計算能力，多業務配臵管理能力。

2.2 網絡拓撲和設備需求分析

通過對客戶現網運營拓撲的分析，本系統給出了適用的各種網絡需求拓撲以及相應的設備安排。本系統的網絡拓撲中需要包含一個 MPLS 核心域和多個以太網交換邊緣域，稱之為標準域。

第3章 實時通信系統的詳細設計.....................24-44 3.1 基于單點直通業務的模塊功能設計...................24-34 3.2 基于多點橋接業務的模塊功能設計...................34-44 第4章 實時通信系統相關功能的實現...................44-60 4.1 協議轉換模塊的實現...................45-54 4.2 業務承載模塊相關功能的實現...................54-60 共2頁: 上一頁12下一頁

第5章 實時通信系統測試...................60-65 5.1 端到端系統測試...................60-62 5.1.1 鏈路保護業務承載測試...................60 5.1.2 節點保護業務承載測試...................60-61 5.1.3 多節點保護業務承載測試...................61-62 5.2 基于 RFC 2544 網絡設備互聯基準...................62-65 5.2.1 吞吐量測試...................62-63 5.2.2 丟包率測試...................63 5.2.3 延時測試...................63-64 5.2.4 背靠背測試...................64-65 結論

該項目歷時兩年，本人參與了全部的客戶需求分析，設計，系統實現以及現網試運營測試，本實時通信系統為公司簽下了多家著名網絡服務提供商的現網布局訂單，并且成功在現網當中運行，從客戶的反饋方面，無論是現網容量的提升，多業務的承載，靈活的 Qos 服務還是高質量的網絡穩定性，都得到了客戶的肯定，運營商們通過本系統提供的高質量網絡服務，贏得了更多的用戶，在商業上也獲得了更大的盈利，同時對網絡用戶而言，網絡質量更加穩定，網絡帶寬更加寬闊，同時價格也更加低廉。通過該項目的設計與實現，本人對以太網通信技術有了更加深刻的了解，最重要的是通過這個項目的實施，能夠對現網運營方面有一個整體了解，對客戶的真實需求也有了一定的認識，在項目中取得的這些寶貴經驗無論是在今后的工作和研究方面都是很重要的幫助和財富。隨著語音市場的飽和以及語音業務每用戶平均收入的下降，運營商的利潤增長面臨挑戰。多業務提供商向 IP/Ethernet平臺轉移，不僅能開發更有價值的個性化多媒體業務，還能有效降低成本。多業務提供商正在尋找能夠支持從 2G 向 3G 和寬帶無線接入平滑演進的傳輸解決方案。同時，他們希望能在網絡規模不斷增大的情況下有效地控制運營成本，于是他們紛紛考慮建設自己的下一代移動承載網。對于我們設備服務供應商來說，希望能夠給移動運營商們提供支持多種業務的接入承載層網絡，這同時也是本人下一個階段的工作重點，中國電信運營商重組后，三大全業務經營商要經營固網寬帶業務，營移動業務。但原本地傳輸網存在一系列的不足，必須對傳輸網尤其是網絡融合方案進行深入研究。全業務所承載的主要業務包括傳統的語音及其增值業務、寬帶數據承載及接入業務、行業和企業大客戶 VPN 專線業務、移動語音和移動數據及其增值業務等;——傳統語音及其增值業務對于傳統的固網運營商來說，接入網和交換機模塊均是通過傳輸網進行承載。

基于語音的智能網業務及彩鈴、一號通等業務包括信令網的承載也對傳輸網電路也存在一定的需求。各運營商還建設了比例不多基于 NGN 的 MSAG 和 MSAN 軟交換接入網關系統，也是承載在接入傳輸網的 MSTP 上，語音業務占原固網運營商傳輸網絡整體負荷的需求的 35%左右。——寬帶數據承載及接入業務固網運營商 IP 城域網的核心層至匯聚層基本上均承載于光纖或波分系統上，對于傳輸網的核心層壓力較小，但是城鄉結合部、郊區、鄉鎮和部分農村所存在的寬帶接入需求，如 ADSL、ADSL2+、LAN 及部分寬帶接入專線，這些業務承載在傳輸網的匯聚層和接入層的 MSTP 上，每用戶帶寬需求在 1～4M 之間，隨著寬帶用戶和寬帶用戶帶寬需求的不斷增加，傳輸接入網的電路容量日益成為發展瓶頸，寬帶數據接入業務需求占原固網運營商傳輸網接入環整體負荷的 55%左右。——大客戶專線接入業務大客戶專線業務發展的初期，大量采用 PDH 和集中式 PDH 進行組網，隨著傳輸設備的不斷發展，小型化、微型化的傳輸設備日益完善，部分城市的本地網已經大規模采用微型和小型傳輸設備接入大客戶專線，對于業務安全性需求不大的部分用戶，這些業務量部分轉移到基于數據網的 MPLS VPN 網絡上。大客戶專線接入業務占本接入傳輸網容量的 10%左右;——移動語音和數據業務隨著電信重組后三大全業務運營商的成立，傳輸網需要為原有 2G 及建設中的 3G的網絡中提供移動話音和數據通信服務，包括核心網和接入網。這些業務需求如果不考慮運營商重組，則需要 100%完全承載在原移動運營商的傳輸網上。全業務本地傳輸網的傳統語音業務、移動語音業務和各類數據業務的基石，網絡中各種數據業務發展迅速，如何快速接入多種業務，充分利用現有傳輸網絡的帶寬開展業務，是全業務運營商在競爭中贏得主動的關鍵。隨著傳輸技術的不斷發展，網絡組網技術也將不斷演進，本地傳輸網將必然發揮越來越大的作用。

參考文獻

[1] Kodialam, M;Lakshman T.Dynamic routing of bandwidth guaranteed tunnels withrestoration[J].[2] Jasperneite J;Neumann P;Theis M Deterministic.Real-time Communication withSwitched Ethernet [J].2002.[3] Wilwert C;Rondeau E.Performance Evaluation on Switched Ethernet Architectures[J].[4] 李朝舉.Internet 核心網絡的實現方法[J] 2000(03).[5] 敖志剛.《萬兆以太網及其實用技術》[M]，北京：電子工業出版社，2007.7.[6] N.N.TechFest Ethernet Technical Summary-Ethernet Media Access Control[J].1999.[7] Chris.Cole;John.D'.Ambrosia;Chris.DiMinico.The Next Generation of Ethernet [OL].[8] DANIE O A.MPLS and traffic engineering in IP networks [J] 1999(12)[9] Rosen E;VISWANATHAN A;CALLON R Multiprotocol label swit-ching architecture2001 [10] Anderson L, DOOLAN P, FELDMAN N.LDP specification 2001.<> 1.緒論

1.1研究背景

網絡被認為是互聯網發展的第三階段。網絡的設計和實施能夠帶來切身實際的利益，城域網、企業網、局域網、家庭網和個人網絡都是網絡發展的體現。網絡發明的初衷并不僅僅是表現在它的規模上，而是互聯互通，資源共享，消除資源訪問的壁壘，讓生活更加方便、快捷、高效。隨著網絡技術的發展，網絡在應用方面也體現出了很大的潛力，能夠共享和調度成千上萬的計算設備協同并發工作，能匯聚數百萬計的信息資源加以歸類、分析和發布，還可以讓世界每一個角落的人們實時溝通交流。在現代高速發展的社會里，企業與企業之間的聯系日益密切，大量的、復雜的信息交流顯得由為重要。隨著電子科技的高速發展，那些如何復雜大量的信息，通過網絡技術幫助下，就可以輕而易舉的從某一地方傳送到另一地方，而且簡單、快速、準確，給人們帶來了很大的方便。而在現代企業中，網絡技術在管理中的應用，已顯得舉足輕重。隨著企業信息化進程的進一步深入和發展，計算機在企業中的應用越來越廣泛，而企業對計算機的依賴越來越強。隨著網絡應用的日益豐富以及人們在日常生活中對網絡依賴的日漸緊密，那么對于網絡吞吐量，網絡延時，網絡鏈路的穩定性以及網絡服務的多樣性就會產生新的要求，同時也希望網絡應用的花銷能更加低廉，這樣針對電信網絡運營商所提供的服務將會產生巨大的挑戰，本實時通信系統的成功應用將會給運營商們提供更加方便，快捷，穩定，并且低廉的網絡運營成本，本實時通信系統幫助企業實現巨大的商業價值的同時也為用戶帶來的更加高效，快速，穩定并且廉價的網絡服務資源。

1.2 選題理論

1.2.1 需求分析方法

在軟件的設計和開發過程中，需求分析是一個重要的階段，是項目開發的基本要素，是項目實現和實行的關鍵。軟件工程的需求分析指的是了解用戶需求，在軟件的功能上和客戶溝通并且達成一致，評估軟件的風險系數和項目需要付出的代價，最終形成一個完善設計實現的復雜過程。目前比較流行的軟件需求分析方法有：結構化分析方法和面向對象的分析方法。

1.結構化分析

結構化分析方法給出一組幫助系統分析人員產生功能規約的原理與技術。它一般利用圖形表達用戶需求，使用的手段主要有數據流圖、數據字典、結構化語言、判定表以及判定樹等。結構化分析的步驟如下：①分析當前的情況，做出反映當前物理模型的 DFD;②推導出等價的邏輯模型的 DFD;③設計新的邏輯系統，生成數據字典和基元描述;④建立人機接口，提出可供選擇的目標系統物理模型的 DFD;⑤確定各種方案的成本和風險等級，據此對各種方案進行分析;⑥選擇一種方案;⑦建立完整的需求規約。

2.面向對象分析

面向對象是在結構化設計方法出現很多問題的情況下應運而生的。從結構化設計的方法中，我們不難發現，結構化設計方法求解問題的基本策略是從功能的角度審視問題域。它將應用程序看成實現某些特定任務的功能模塊，其中子過程是實現某項具體操作的底層功能模塊。在每個功能模塊中，用數據結構描述待處理數據的組織形式，用算法描述具體的操作過程。面對日趨復雜的應用系統，這種開發思路逐漸暴露了一些弱點。那么面向對象的分析首先根據客戶需求抽象出業務對象;然后對需求進行合理分層，構建相對獨立的業務模塊;之后設計業務邏輯，利用多態、繼承、封裝、抽象的編程思想，實現業務需求;最后通過整合各模塊，達到高內聚、低耦合的效果，從而滿足客戶要求。1.4.2 系統開發設計方法

軟件的開發設計模型是將軟件開發的整個過程、事件以及任務提取匯總而成的結構化框架。軟件的開發包括了需求分析、系統設計、編碼實現以及單元、系統測試等階段，有時也會有一部分的后期維護階段。軟件的開發設計模型能夠更加清晰、直觀地反應出軟件設計開發的全部過程，明確定義了開發過程中所需要完成的事件和任務。常見的軟件設計模型有：邊做邊改模型、瀑布模型、原型模型、增量模型、螺旋模型、演化模型、噴泉模型、智能模型、混合模型等，下面將列舉并介紹其中比較常用的兩種模型。

第 2 章 實時通信系統的需求分析 2.1 客戶業務需求分析

網絡如今已經成為人們日常生活中不可或缺的一部分，無論是個人娛樂還是工作拓展，以及將來的智能生活和辦公需求，都需要網絡的承載，隨著網絡應用發展的突飛猛進，人們對網絡的承載能力，業務種類的多樣性，以及網絡的穩定性提出了更高，更多的要求。本通信系統針對自己的核心客戶需求給出了不同的定制方案，本文針對各大客戶的共同需求，有以下幾個方面.1.網絡帶寬方面，要求核心網單口接入全面鋪設 10Gbps 端口，最大單機承載達到 960Gbps。

2.服務多樣性方面，要求全面支持 IEEE 802.1q，802.1p，802.1ad 等全業務承載，對于多用戶網橋要求支持基于虛擬專用局域網業務建連，對于核心網要求采用MPLS方式承載接入。

3.網絡穩定性方面，要求支持多鏈路，多接點通信保護，倒換時間不超過 50ms，核心網保護需要支持 BFD，FRR 兩種工作模式。4.鏈路維護方面，要求支持 ITU-T Y.1731 的鏈路檢測和診斷。

5.網絡運營質量和分級管理方面，要求支持層次化業務分級和管理。

6.網管方面：需要提供圖形化管理界面，需要具備跨廠商設備識別管理能力，動態路由計算能力，多業務配臵管理能力。

2.2 網絡拓撲和設備需求分析

通過對客戶現網運營拓撲的分析，本系統給出了適用的各種網絡需求拓撲以及相應的設備安排。本系統的網絡拓撲中需要包含一個 MPLS 核心域和多個以太網交換邊緣域，稱之為標準域。

第3章 實時通信系統的詳細設計.....................24-44 3.1 基于單點直通業務的模塊功能設計...................24-34 3.2 基于多點橋接業務的模塊功能設計...................34-44 第4章 實時通信系統相關功能的實現...................44-60 4.1 協議轉換模塊的實現...................45-54 4.2 業務承載模塊相關功能的實現...................54-60 共2頁: 上一頁12下一頁

第5章 實時通信系統測試...................60-65 5.1 端到端系統測試...................60-62 5.1.1 鏈路保護業務承載測試...................60 5.1.2 節點保護業務承載測試...................60-61 5.1.3 多節點保護業務承載測試...................61-62 5.2 基于 RFC 2544 網絡設備互聯基準...................62-65 5.2.1 吞吐量測試...................62-63 5.2.2 丟包率測試...................63 5.2.3 延時測試...................63-64 5.2.4 背靠背測試...................64-65 結論

該項目歷時兩年，本人參與了全部的客戶需求分析，設計，系統實現以及現網試運營測試，本實時通信系統為公司簽下了多家著名網絡服務提供商的現網布局訂單，并且成功在現網當中運行，從客戶的反饋方面，無論是現網容量的提升，多業務的承載，靈活的 Qos 服務還是高質量的網絡穩定性，都得到了客戶的肯定，運營商們通過本系統提供的高質量網絡服務，贏得了更多的用戶，在商業上也獲得了更大的盈利，同時對網絡用戶而言，網絡質量更加穩定，網絡帶寬更加寬闊，同時價格也更加低廉。通過該項目的設計與實現，本人對以太網通信技術有了更加深刻的了解，最重要的是通過這個項目的實施，能夠對現網運營方面有一個整體了解，對客戶的真實需求也有了一定的認識，在項目中取得的這些寶貴經驗無論是在今后的工作和研究方面都是很重要的幫助和財富。隨著語音市場的飽和以及語音業務每用戶平均收入的下降，運營商的利潤增長面臨挑戰。多業務提供商向 IP/Ethernet平臺轉移，不僅能開發更有價值的個性化多媒體業務，還能有效降低成本。多業務提供商正在尋找能夠支持從 2G 向 3G 和寬帶無線接入平滑演進的傳輸解決方案。同時，他們希望能在網絡規模不斷增大的情況下有效地控制運營成本，于是他們紛紛考慮建設自己的下一代移動承載網。對于我們設備服務供應商來說，希望能夠給移動運營商們提供支持多種業務的接入承載層網絡，這同時也是本人下一個階段的工作重點，中國電信運營商重組后，三大全業務經營商要經營固網寬帶業務，營移動業務。但原本地傳輸網存在一系列的不足，必須對傳輸網尤其是網絡融合方案進行深入研究。全業務所承載的主要業務包括傳統的語音及其增值業務、寬帶數據承載及接入業務、行業和企業大客戶 VPN 專線業務、移動語音和移動數據及其增值業務等;——傳統語音及其增值業務對于傳統的固網運營商來說，接入網和交換機模塊均是通過傳輸網進行承載。

基于語音的智能網業務及彩鈴、一號通等業務包括信令網的承載也對傳輸網電路也存在一定的需求。各運營商還建設了比例不多基于 NGN 的 MSAG 和 MSAN 軟交換接入網關系統，也是承載在接入傳輸網的 MSTP 上，語音業務占原固網運營商傳輸網絡整體負荷的需求的 35%左右。——寬帶數據承載及接入業務固網運營商 IP 城域網的核心層至匯聚層基本上均承載于光纖或波分系統上，對于傳輸網的核心層壓力較小，但是城鄉結合部、郊區、鄉鎮和部分農村所存在的寬帶接入需求，如 ADSL、ADSL2+、LAN 及部分寬帶接入專線，這些業務承載在傳輸網的匯聚層和接入層的 MSTP 上，每用戶帶寬需求在 1～4M 之間，隨著寬帶用戶和寬帶用戶帶寬需求的不斷增加，傳輸接入網的電路容量日益成為發展瓶頸，寬帶數據接入業務需求占原固網運營商傳輸網接入環整體負荷的 55%左右。——大客戶專線接入業務大客戶專線業務發展的初期，大量采用 PDH 和集中式 PDH 進行組網，隨著傳輸設備的不斷發展，小型化、微型化的傳輸設備日益完善，部分城市的本地網已經大規模采用微型和小型傳輸設備接入大客戶專線，對于業務安全性需求不大的部分用戶，這些業務量部分轉移到基于數據網的 MPLS VPN 網絡上。大客戶專線接入業務占本接入傳輸網容量的 10%左右;——移動語音和數據業務隨著電信重組后三大全業務運營商的成立，傳輸網需要為原有 2G 及建設中的 3G的網絡中提供移動話音和數據通信服務，包括核心網和接入網。這些業務需求如果不考慮運營商重組，則需要 100%完全承載在原移動運營商的傳輸網上。全業務本地傳輸網的傳統語音業務、移動語音業務和各類數據業務的基石，網絡中各種數據業務發展迅速，如何快速接入多種業務，充分利用現有傳輸網絡的帶寬開展業務，是全業務運營商在競爭中贏得主動的關鍵。隨著傳輸技術的不斷發展，網絡組網技術也將不斷演進，本地傳輸網將必然發揮越來越大的作用。

參考文獻

[1] Kodialam, M;Lakshman T.Dynamic routing of bandwidth guaranteed tunnels withrestoration[J].[2] Jasperneite J;Neumann P;Theis M Deterministic.Real-time Communication withSwitched Ethernet [J].2002.[3] Wilwert C;Rondeau E.Performance Evaluation on Switched Ethernet Architectures[J].[4] 李朝舉.Internet 核心網絡的實現方法[J] 2000(03).[5] 敖志剛.《萬兆以太網及其實用技術》[M]，北京：電子工業出版社，2007.7.[6] N.N.TechFest Ethernet Technical Summary-Ethernet Media Access Control[J].1999.[7] Chris.Cole;John.D'.Ambrosia;Chris.DiMinico.The Next Generation of Ethernet [OL].[8] DANIE O A.MPLS and traffic engineering in IP networks [J] 1999(12)[9] Rosen E;VISWANATHAN A;CALLON R Multiprotocol label swit-ching architecture2001 [10] Anderson L, DOOLAN P, FELDMAN N.LDP specification 2001.<> 1.緒論

1.1研究背景

網絡被認為是互聯網發展的第三階段。網絡的設計和實施能夠帶來切身實際的利益，城域網、企業網、局域網、家庭網和個人網絡都是網絡發展的體現。網絡發明的初衷并不僅僅是表現在它的規模上，而是互聯互通，資源共享，消除資源訪問的壁壘，讓生活更加方便、快捷、高效。隨著網絡技術的發展，網絡在應用方面也體現出了很大的潛力，能夠共享和調度成千上萬的計算設備協同并發工作，能匯聚數百萬計的信息資源加以歸類、分析和發布，還可以讓世界每一個角落的人們實時溝通交流。在現代高速發展的社會里，企業與企業之間的聯系日益密切，大量的、復雜的信息交流顯得由為重要。隨著電子科技的高速發展，那些如何復雜大量的信息，通過網絡技術幫助下，就可以輕而易舉的從某一地方傳送到另一地方，而且簡單、快速、準確，給人們帶來了很大的方便。而在現代企業中，網絡技術在管理中的應用，已顯得舉足輕重。隨著企業信息化進程的進一步深入和發展，計算機在企業中的應用越來越廣泛，而企業對計算機的依賴越來越強。隨著網絡應用的日益豐富以及人們在日常生活中對網絡依賴的日漸緊密，那么對于網絡吞吐量，網絡延時，網絡鏈路的穩定性以及網絡服務的多樣性就會產生新的要求，同時也希望網絡應用的花銷能更加低廉，這樣針對電信網絡運營商所提供的服務將會產生巨大的挑戰，本實時通信系統的成功應用將會給運營商們提供更加方便，快捷，穩定，并且低廉的網絡運營成本，本實時通信系統幫助企業實現巨大的商業價值的同時也為用戶帶來的更加高效，快速，穩定并且廉價的網絡服務資源。

1.2 選題理論 1.2.1 需求分析方法

在軟件的設計和開發過程中，需求分析是一個重要的階段，是項目開發的基本要素，是項目實現和實行的關鍵。軟件工程的需求分析指的是了解用戶需求，在軟件的功能上和客戶溝通并且達成一致，評估軟件的風險系數和項目需要付出的代價，最終形成一個完善設計實現的復雜過程。目前比較流行的軟件需求分析方法有：結構化分析方法和面向對象的分析方法。

1.結構化分析

結構化分析方法給出一組幫助系統分析人員產生功能規約的原理與技術。它一般利用圖形表達用戶需求，使用的手段主要有數據流圖、數據字典、結構化語言、判定表以及判定樹等。結構化分析的步驟如下：①分析當前的情況，做出反映當前物理模型的 DFD;②推導出等價的邏輯模型的 DFD;③設計新的邏輯系統，生成數據字典和基元描述;④建立人機接口，提出可供選擇的目標系統物理模型的 DFD;⑤確定各種方案的成本和風險等級，據此對各種方案進行分析;⑥選擇一種方案;⑦建立完整的需求規約。

2.面向對象分析

面向對象是在結構化設計方法出現很多問題的情況下應運而生的。從結構化設計的方法中，我們不難發現，結構化設計方法求解問題的基本策略是從功能的角度審視問題域。它將應用程序看成實現某些特定任務的功能模塊，其中子過程是實現某項具體操作的底層功能模塊。在每個功能模塊中，用數據結構描述待處理數據的組織形式，用算法描述具體的操作過程。面對日趨復雜的應用系統，這種開發思路逐漸暴露了一些弱點。那么面向對象的分析首先根據客戶需求抽象出業務對象;然后對需求進行合理分層，構建相對獨立的業務模塊;之后設計業務邏輯，利用多態、繼承、封裝、抽象的編程思想，實現業務需求;最后通過整合各模塊，達到高內聚、低耦合的效果，從而滿足客戶要求。

1.4.2 系統開發設計方法

軟件的開發設計模型是將軟件開發的整個過程、事件以及任務提取匯總而成的結構化框架。軟件的開發包括了需求分析、系統設計、編碼實現以及單元、系統測試等階段，有時也會有一部分的后期維護階段。軟件的開發設計模型能夠更加清晰、直觀地反應出軟件設計開發的全部過程，明確定義了開發過程中所需要完成的事件和任務。常見的軟件設計模型有：邊做邊改模型、瀑布模型、原型模型、增量模型、螺旋模型、演化模型、噴泉模型、智能模型、混合模型等，下面將列舉并介紹其中比較常用的兩種模型。

第 2 章 實時通信系統的需求分析 2.1 客戶業務需求分析

網絡如今已經成為人們日常生活中不可或缺的一部分，無論是個人娛樂還是工作拓展，以及將來的智能生活和辦公需求，都需要網絡的承載，隨著網絡應用發展的突飛猛進，人們對網絡的承載能力，業務種類的多樣性，以及網絡的穩定性提出了更高，更多的要求。本通信系統針對自己的核心客戶需求給出了不同的定制方案，本文針對各大客戶的共同需求，有以下幾個方面.1.網絡帶寬方面，要求核心網單口接入全面鋪設 10Gbps 端口，最大單機承載達到 960Gbps。

2.服務多樣性方面，要求全面支持 IEEE 802.1q，802.1p，802.1ad 等全業務承載，對于多用戶網橋要求支持基于虛擬專用局域網業務建連，對于核心網要求采用MPLS方式承載接入。3.網絡穩定性方面，要求支持多鏈路，多接點通信保護，倒換時間不超過 50ms，核心網保護需要支持 BFD，FRR 兩種工作模式。

4.鏈路維護方面，要求支持 ITU-T Y.1731 的鏈路檢測和診斷。

5.網絡運營質量和分級管理方面，要求支持層次化業務分級和管理。

6.網管方面：需要提供圖形化管理界面，需要具備跨廠商設備識別管理能力，動態路由計算能力，多業務配臵管理能力。

2.2 網絡拓撲和設備需求分析

通過對客戶現網運營拓撲的分析，本系統給出了適用的各種網絡需求拓撲以及相應的設備安排。本系統的網絡拓撲中需要包含一個 MPLS 核心域和多個以太網交換邊緣域，稱之為標準域。

第3章 實時通信系統的詳細設計.....................24-44 3.1 基于單點直通業務的模塊功能設計...................24-34 3.2 基于多點橋接業務的模塊功能設計...................34-44 第4章 實時通信系統相關功能的實現...................44-60 4.1 協議轉換模塊的實現...................45-54 4.2 業務承載模塊相關功能的實現...................54-60 共2頁: 上一頁12下一頁

第5章 實時通信系統測試...................60-65 5.1 端到端系統測試...................60-62 5.1.1 鏈路保護業務承載測試...................60 5.1.2 節點保護業務承載測試...................60-61 5.1.3 多節點保護業務承載測試...................61-62 5.2 基于 RFC 2544 網絡設備互聯基準...................62-65 5.2.1 吞吐量測試...................62-63 5.2.2 丟包率測試...................63 5.2.3 延時測試...................63-64 5.2.4 背靠背測試...................64-65 結論

該項目歷時兩年，本人參與了全部的客戶需求分析，設計，系統實現以及現網試運營測試，本實時通信系統為公司簽下了多家著名網絡服務提供商的現網布局訂單，并且成功在現網當中運行，從客戶的反饋方面，無論是現網容量的提升，多業務的承載，靈活的 Qos 服務還是高質量的網絡穩定性，都得到了客戶的肯定，運營商們通過本系統提供的高質量網絡服務，贏得了更多的用戶，在商業上也獲得了更大的盈利，同時對網絡用戶而言，網絡質量更加穩定，網絡帶寬更加寬闊，同時價格也更加低廉。通過該項目的設計與實現，本人對以太網通信技術有了更加深刻的了解，最重要的是通過這個項目的實施，能夠對現網運營方面有一個整體了解，對客戶的真實需求也有了一定的認識，在項目中取得的這些寶貴經驗無論是在今后的工作和研究方面都是很重要的幫助和財富。隨著語音市場的飽和以及語音業務每用戶平均收入的下降，運營商的利潤增長面臨挑戰。多業務提供商向 IP/Ethernet平臺轉移，不僅能開發更有價值的個性化多媒體業務，還能有效降低成本。多業務提供商正在尋找能夠支持從 2G 向 3G 和寬帶無線接入平滑演進的傳輸解決方案。同時，他們希望能在網絡規模不斷增大的情況下有效地控制運營成本，于是他們紛紛考慮建設自己的下一代移動承載網。對于我們設備服務供應商來說，希望能夠給移動運營商們提供支持多種業務的接入承載層網絡，這同時也是本人下一個階段的工作重點，中國電信運營商重組后，三大全業務經營商要經營固網寬帶業務，營移動業務。但原本地傳輸網存在一系列的不足，必須對傳輸網尤其是網絡融合方案進行深入研究。全業務所承載的主要業務包括傳統的語音及其增值業務、寬帶數據承載及接入業務、行業和企業大客戶 VPN 專線業務、移動語音和移動數據及其增值業務等;——傳統語音及其增值業務對于傳統的固網運營商來說，接入網和交換機模塊均是通過傳輸網進行承載。

基于語音的智能網業務及彩鈴、一號通等業務包括信令網的承載也對傳輸網電路也存在一定的需求。各運營商還建設了比例不多基于 NGN 的 MSAG 和 MSAN 軟交換接入網關系統，也是承載在接入傳輸網的 MSTP 上，語音業務占原固網運營商傳輸網絡整體負荷的需求的 35%左右。——寬帶數據承載及接入業務固網運營商 IP 城域網的核心層至匯聚層基本上均承載于光纖或波分系統上，對于傳輸網的核心層壓力較小，但是城鄉結合部、郊區、鄉鎮和部分農村所存在的寬帶接入需求，如 ADSL、ADSL2+、LAN 及部分寬帶接入專線，這些業務承載在傳輸網的匯聚層和接入層的 MSTP 上，每用戶帶寬需求在 1～4M 之間，隨著寬帶用戶和寬帶用戶帶寬需求的不斷增加，傳輸接入網的電路容量日益成為發展瓶頸，寬帶數據接入業務需求占原固網運營商傳輸網接入環整體負荷的 55%左右。——大客戶專線接入業務大客戶專線業務發展的初期，大量采用 PDH 和集中式 PDH 進行組網，隨著傳輸設備的不斷發展，小型化、微型化的傳輸設備日益完善，部分城市的本地網已經大規模采用微型和小型傳輸設備接入大客戶專線，對于業務安全性需求不大的部分用戶，這些業務量部分轉移到基于數據網的 MPLS VPN 網絡上。大客戶專線接入業務占本接入傳輸網容量的 10%左右;——移動語音和數據業務隨著電信重組后三大全業務運營商的成立，傳輸網需要為原有 2G 及建設中的 3G的網絡中提供移動話音和數據通信服務，包括核心網和接入網。這些業務需求如果不考慮運營商重組，則需要 100%完全承載在原移動運營商的傳輸網上。全業務本地傳輸網的傳統語音業務、移動語音業務和各類數據業務的基石，網絡中各種數據業務發展迅速，如何快速接入多種業務，充分利用現有傳輸網絡的帶寬開展業務，是全業務運營商在競爭中贏得主動的關鍵。隨著傳輸技術的不斷發展，網絡組網技術也將不斷演進，本地傳輸網將必然發揮越來越大的作用。

參考文獻

[1] Kodialam, M;Lakshman T.Dynamic routing of bandwidth guaranteed tunnels withrestoration[J].[2] Jasperneite J;Neumann P;Theis M Deterministic.Real-time Communication withSwitched Ethernet [J].2002.[3] Wilwert C;Rondeau E.Performance Evaluation on Switched Ethernet Architectures[J].[4] 李朝舉.Internet 核心網絡的實現方法[J] 2000(03).[5] 敖志剛.《萬兆以太網及其實用技術》[M]，北京：電子工業出版社，2007.7.[6] N.N.TechFest Ethernet Technical Summary-Ethernet Media Access Control[J].1999.[7] Chris.Cole;John.D'.Ambrosia;Chris.DiMinico.The Next Generation of Ethernet [OL].[8] DANIE O A.MPLS and traffic engineering in IP networks [J] 1999(12)[9] Rosen E;VISWANATHAN A;CALLON R Multiprotocol label swit-ching architecture2001 [10] Anderson L, DOOLAN P, FELDMAN N.LDP specification 2001.