第一篇：新陽職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)---禮儀授課內(nèi)容

職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)---禮儀課內(nèi)容

化妝課內(nèi)容 ?皮膚類型

一、油性皮膚：特點是皮膚粗厚，毛孔明顯，部分毛孔很大，酷似桔皮。皮脂分泌多，特別在面部及T型區(qū)可見油光；皮膚文理粗糙，易受污染；抗菌力弱，易生痤瘡；附著力 差，化妝后易掉妝；較能經(jīng)受外界刺激，不宜老化，面部出現(xiàn)皺紋較晚。

二、中性皮膚：皮膚平滑細(xì)膩，有光澤，毛孔較細(xì)，油脂水分適中，看起來顯得紅潤、光滑、沒有瑕疵且富有彈性。對外界刺激不太敏感，不宜起皺紋，化妝后不易掉妝。多 見于青春期少女。皮膚季節(jié)變化較大，冬季偏干，夏季偏油。三十歲后變?yōu)楦尚云つw。

三、干性皮膚：膚質(zhì)細(xì)膩，較薄，毛孔不明顯，皮脂分泌少而均勻，沒有油膩感覺。皮 膚比較干燥，看起來顯得清潔、細(xì)膩而美觀。這種皮膚不易生痤瘡，且附著力強，化妝 后不易掉妝。但干性皮膚經(jīng)不起外界刺激，如風(fēng)吹日曬等，受刺激后皮膚潮紅，甚至灼 痛。容易老化起皺紋，特別是在眼前、嘴角處最易生皺紋。

四、混合性皮膚：同時存在兩種不同性質(zhì)的皮膚為混合性皮膚。一般在前額、鼻翼、部（下巴）處為油性，毛孔粗大，油脂分泌較多，甚至可發(fā)生痤瘡，而其它部位如面頰 部，呈現(xiàn)出干性或中性皮膚的特征。

五、敏感性皮膚：皮膚細(xì)膩白皙，皮脂分泌少，較干燥。其顯著特點是接觸化妝品后易 引起皮膚過敏，出現(xiàn)紅、腫、癢等。對烈日、花粉、蚊蟲叮咬及高蛋白食物等也易導(dǎo)致 過敏。

六、問題性皮膚：把患有痤瘡、酒糟鼻、黃褐斑、雀斑等在生活中影響美容，但沒有傳 染性，也不危機生命的皮膚，統(tǒng)稱為問題性皮膚。?護膚品類型

按使用部位和目的分為：

1．護膚化妝品 用于清潔皮膚，補充皮脂不足，滋潤皮膚，促進皮膚的新陳代謝等。2．毛發(fā)化妝品 用于使頭發(fā)保持天然、健康、美觀的外表，以及修飾和固定發(fā)型，包括護發(fā)、洗發(fā)和剃須用品。3．口腔衛(wèi)生用品 用于清潔口腔和牙齒，防齲消炎，祛除口臭。4．美容化妝品 用于修飾容貌，發(fā)揮色彩和芳香效果，增進美感。5．特殊用途化妝品 用于育發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、脫毛、豐乳、健美、除臭、祛斑、防曬等。

垣原高志氏化妝品分類 日本學(xué)者垣原高志根據(jù)化妝品使用部位和用途將其分為8類，即皮膚用化妝品、頭發(fā)用化妝品、指甲用化妝品、口腔用化妝品、清潔化妝品、基礎(chǔ)化妝品、美容化妝品、芳香化妝品。生活化妝品用于日常生活的皮膚、毛發(fā)護理或美容的化妝品。相對于專業(yè)化妝品，國外有人稱之為商業(yè)性化妝品。生活化妝品品種繁多，根據(jù)其性質(zhì)、功能、用途可分多個種類。

1.根據(jù)化妝品性狀分為：膏類化妝品、霜類化妝品、蜜類化妝品、水類化妝品等。

2．根據(jù)酸堿度可分為：酸性化妝品、堿性化妝品、中性化妝品。3．根據(jù)功能和用途可分為：基礎(chǔ)化妝品、護膚化妝品、美容化妝品、營養(yǎng)

化妝品、藥用化妝品、衛(wèi)生化妝品、清潔化妝品、護發(fā)化妝品、美發(fā)化妝品等。

文藝化妝品也稱專業(yè)化妝品，是專為專業(yè)化妝師刻劃戲劇、電影、電視人物形象生產(chǎn)的。文藝化妝品與生活化妝品在用途和品種上有很大區(qū)別，文藝化妝品最主要功能是塑造人物形象，而生活化妝品用途繁多。兩者品種也有很大差異。油彩是文藝化妝品最主要的品種，生活化妝品無此品種。基礎(chǔ)化妝品 包括護膚化妝品、清潔衛(wèi)生類化妝品、營養(yǎng)化妝品等。除美容修飾化妝品外，其他的均屬基礎(chǔ)化妝品，根據(jù)其用途可分4種：

1．清潔皮膚，如花露水、香皂、奎寧頭水等。2．防止皮膚受到外來刺激，如雪花膏、冷霜、防曬霜、防凍膏等，具有防止紫外線照射、寒冷刺激以及防止細(xì)菌感染等作用。

3．代替皮脂膜，如雪花膏、冷霜、奶液等。4．使皮膚保持光潤澤，并促進其新陳代謝。現(xiàn)代化妝品中往往加入不同的營養(yǎng)成分，如銀耳、珍珠粉水解液、蜂王漿、人參、花粉、麥芽油、磷脂等。其中低分子量的有效物質(zhì)容易隨乳劑被皮膚所吸收，使皮膚有保持水分的功能，補充天然調(diào)濕因于的不足，逐慚使皮膚潤滑，促進微血管擴張，增加細(xì)胞活力，達到延緩皮膚衰老的目的。

美容化妝品 也稱修飾化妝品或粉飾化妝品，用于美化面容，增加魅力，改變?nèi)菝玻虼伺c基礎(chǔ)化妝品用途有很大差異。常用的美容化妝品有唇膏、服脂、指甲油、睫毛膏、眼影粉、眼線筆、粉餅、香水等。

特殊用途化妝品 是指用以改變?nèi)梭w局部狀態(tài)，或是促進人體美，或是消除人體美不利因素的一類化妝品。此類化妝品的特點是帶有半永久性裝飾性（如燙發(fā)），或帶有治療（如祛斑）作用。特殊用途化妝品有如下幾類：1．育發(fā)化妝品：有助于毛發(fā)生長、減少脫發(fā)和斷發(fā)的化妝品；

2．染發(fā)化妝品：具有改變頭發(fā)顏色作用的化妝品；

3．燙發(fā)化妝品：具有改變頭發(fā)彎曲度，并維持相對穩(wěn)定的化妝品

4．脫毛化妝品：具有減少、消除體毛作用的化妝品；

5．美乳化妝品：有助于乳房健美的化妝品；

6．健美化妝品：有助于使體形健美的化妝品；

7．除臭化妝品：用于消除腋臭等體臭的化妝品； 8．祛斑化妝品：用于減輕皮膚表皮色素沉著的化妝品；9．防曬化妝品：具有吸收紫外線作用，減輕因日曬引起皮膚損傷的化妝品。天然化妝品 指以自然界植物、水果等提抽物為原料制成的化妝品。其有兩種含義：

1．相對天然化妝品，即相對于含有多種工業(yè)化學(xué)成分的人工化妝品而言，在制做過程中主要使用天然原料。但在其制造過程中，需加入香料和防腐劑，故很難稱其為絕對的天然化妝品。

2．純粹天然化妝品，在人工化妝品還沒有問世以前，人們便直接用一些水果、蔬菜或其他食品來保養(yǎng)皮膚，于是人們稱它們?yōu)樘烊换瘖y品。因此，這些 4

直接在家庭里被用作化妝美容的植物、藥草、水果才為天然化妝品。常被選用的有：蕃茄、黃瓜、西瓜、蜂蜜、橘子、篙苣、雞蛋、無花果等等。

藥物化妝品 是一類具有美容作用和治療效果的化妝品，主要是根據(jù)皮膚組織的生理需要和病理狀況，加入有關(guān)物質(zhì)和藥物，既有護膚作用，又有治療功能。按加入的成分可分為：

1．天然滋補品類，如銀耳、珍珠、人參、花粉、靈芝、奶制品；

2．蛋白類，主要用動物或植物水解蛋白；

3．維生素類；

4．中草藥類，如當(dāng)歸、紅花、首烏、丹參、黃芪、補骨脂等； 5．其他，如膽固醇、磷脂、硅油、微量元素。

按功能或作用分為：1．消斑類；2．消退粉刺類；3．養(yǎng)發(fā)生發(fā)類；4．豐乳類；5．增白類；6．減肥類；7．其他。p》

膏類化妝品 也稱雪花膏，是以油脂、甘油、水、香精為原料，以鉀皂為乳化劑，經(jīng)過乳化，使油脂和水形成潔白的乳化體，構(gòu)成一種非油性的“水包油”型乳劑，能使皮膚不受外界濕度、溫度變化影響，從而保護皮膚健康和防止皮膚衰老。適合在夏季或油性皮膚者選用。

霜類化妝品 也稱冷霜、護膚脂、香脂，為一種“油包水”型的乳劑，是保護和滋潤皮膚的油性護膚品，能防止皮膚的干燥與凍裂。冷霜起源于希臘，當(dāng)時用蜂蠟、橄欖油以及玫瑰水溶液等制成，由于乳化不穩(wěn)定，敷在皮膚上有水分分離出來，水分蒸發(fā)時吸熱，使皮膚有清涼感覺，故稱冷霜。霜類化妝品的

持點是含有較多的油脂成分，擦用后乳劑中的水分逐漸揮發(fā)，在皮膚上留下一層油脂薄膜，能阻隔皮膚表面與外界干燥、寒冷的空氣相接觸，保持皮膚的水分，防止皮膚干燥皺裂，具有柔軟和滋潤皮膚的作用，適合冬季和干性皮膚者使用。

蜜類化妝品 又稱奶液，為一種略帶油性的半流動狀的液態(tài)乳劑。大多數(shù)屬于“水包油”型的乳劑。此類化妝品有清潔蜜、潤膚蜜、杏仁蜜、檸檬蜜等，主要原料是硬脂酸、單硬脂酸、計油脂、蜂蠟、18醉、羊毛脂、白油、甘油、三乙醇胺、水、香精和防腐劑等。皮膚擦抹蜜類化妝品后，隨著水分逐漸揮發(fā)，在皮膚表面留下一層脂肪物和甘油形成的薄膜，使皮膚表面保持相當(dāng)?shù)臐櫇癯潭龋乐蛊つw干燥開裂。同時，由于甘油具有吸濕性能，能減緩皮膚水分蒸發(fā)，使皮膚表面保持滋潤、滑爽，所以一年四季皆可使用。

酸性化妝品 含有酸性成分，使化妝品呈酸性，使用于皮膚可使皮膚呈正常弱酸性反應(yīng)。強酸性尤其可起收斂皮膚，抑制汗液與皮脂的分泌作用，故適合于夏季或油性皮膚者使用。但常用于分泌作用微弱的干性或老化皮膚者，可使皮膚日漸干燥，以致產(chǎn)生小皺紋或松弛。在皮膚分泌不旺盛的冬季使用，也可能帶來同樣的不良后果。

堿性化妝品 含有堿性成分，使化妝品呈堿性，具有軟化皮膚，提高皮膚含水率，使有效成分易于滲透的作用，還有溶解老化皮膚角質(zhì)，使其易于脫落的功能。因其有促進新陳代謝的機能，故適合老化或干燥皮膚使用。用于堿度過高或堿性中和能力較弱的皮膚時，可能會引起皮膚過敏或發(fā)炎。

女性化妝品 為針對女性皮膚特點而研制的化妝品。此類化妝品油脂含量較低，因此女性絕不可選用適合油性皮膚用的男性化妝品。

男性化妝品 為針對男性皮膚特點所設(shè)計的化妝品。男性皮膚與女性不同，皮膚較粗，毛孔較大，毛孔上的皮脂腺分泌出的皮脂較多。所以男性化妝品的主要特點是能吸收較多的油脂，使皮脂膜的狀況趨于平衡，保持臉部的潔凈。

氣壓化妝品 也稱氣溶膠化妝品，是60年代以來發(fā)展起來的新型包裝的化妝品。是利用氣壓容器的原理，啟動氣閥，將內(nèi)容物壓出的一類化妝品的總稱。該種化妝品可分5大類：

1．空間噴霧制品 能噴出細(xì)霧，有香水、古龍水等。

2．表面成膜制品。能附著在物質(zhì)表面成連續(xù)的薄膜，有香水、古龍水、發(fā)油、祛臭劑等。

3．泡沫制品 壓出后立即膨脹，產(chǎn)生泡：沫。有剃須膏、防曬膏、潤膚膏等。

4．氣壓溢流制品 用壓縮氣體使產(chǎn)品壓出，形態(tài)不變。有牙膏、冷霜等。

5．粉末制品 有爽身粉、足粉和古龍香粉。?護膚程序

第一步：潔面乳、卸妝油（如果沒有化妝，這一步驟可以省去）

功效： 潔面乳或卸妝油能有效溶走化妝品或高度防曬霜。

用法：用干的手取適量潔面乳或卸妝油，在干的面上輕輕按摩，然后用水沖洗干凈或用紙巾抹走。

潔面乳：在干或濕的面上按摩，然后用水沖洗或用面紙抹干凈。

注意：如使用一次未能將污垢潔凈，可以重覆使用直至感覺干凈。干性或敏感性肌膚不必使用凝膠、泡沫或粉末，只用潔面乳直至感覺干凈就可以。第二步：潔面凝膠、潔面泡沫、潔面粉末

功效：作為第二次潔面程序，去除過多死皮、污垢、留在面上的卸妝油或潔面乳殘積、清理毛孔。

用法：加水起泡后，在濕的面上輕輕按摩，然后用水沖洗干。

注意：潔面乳適合干性或敏感性肌膚。凝膠、泡沫或粉末適合油性、混合性及中性肌膚。第三步：爽膚水

功效： 收細(xì)毛孔、平衡肌膚酸堿度、為肌膚保濕。如倒在化妝棉上輕拭，可抹走多余死皮。

用法： 可倒在化妝棉上輕拭面部，或用手將爽膚水輕拍面上。注意:所有肌膚都需要這個步驟，敏感肌膚則最好避免使用化妝棉。第四步：面膜（早上護膚這一步驟可以省去）

功效：作為面部深層護理的程序，可以每天使用作密集護理，或每星期使用兩至三次。

用法： 將凝膠或乳霜面膜涂在潔凈的臉上，十至十五分鐘后用水沖干凈。片裝面膜同樣在潔面后使用，敷在面上十五分鐘后撕走，使用后可以選擇將精華輕輕按摩到面上直至吸收，或用清水沖洗。第五步：眼部精華素、眼部凝膠、眼霜

功效：眼部肌膚是全身最薄的肌膚，因此需要特別小心護理，不要將面霜當(dāng)眼霜涂，因為可能會引起敏感或油脂粒。

用法：首先使用眼部精華，再加上眼部凝膠或眼霜，用第四只手指沾一粒米大的份量，輕按在雙眼周圍。

注意：眼霜通常減淡皺紋、眼部凝膠通常減淡黑眼圈或改善浮腫，涂眼霜時不要用力擦眼睛，以免皺紋產(chǎn)生。第六步：精華素

功效：美白、抗衰老、保濕、控油?各種各樣的精華素能滿足不同的肌膚需要，濃縮的有效成份能有效改善肌膚問題，清爽的凝膠或液體加速肌膚吸收。用法：整面涂均或只集中在需要部位涂上，輕拍以助精華液吸收，除了眼部精華液，否則別把普通面部精華液涂在眼部。第七步：保濕霜

功效： 晚上是肌膚修復(fù)受損細(xì)胞的黃金時間，跟日霜比較，晚霜通常都比較滋潤，在濕度較低(如冷氣環(huán)境)的地方提供保護，防止水份流失，令肌膚看起來更年輕更幼滑。

用法：潔面爽膚及涂上精華素后使用

?打領(lǐng)帶方法（略）?頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)（發(fā)型、清潔）?洗發(fā)水類型

會發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在跟著頭發(fā)養(yǎng)護產(chǎn)物的不竭猜測出新，洗發(fā)水的分類也越來越詳盡化、周全化。分歧洗發(fā)水，其都有非凡功能。在市道上我們常見的洗發(fā)水分類有：去屑，保濕，護發(fā)等。除此之外，我們還需要體味，例如，如不美觀你有頭屑懊惱，則可以選擇強力去屑型的洗發(fā)水。下面，讓我們一路去深切的體味一下，洗頭發(fā)的選擇與分類吧!首先我們來看看洗發(fā)水的選擇，油性頭發(fā)用什么洗發(fā)水呢?良多人會認(rèn)為選擇干性的洗發(fā)水即可，但這其實是錯誤的選用不美觀念，因為洗發(fā)水會直接接觸到頭皮，而頭皮是臉部肌膚的延長，與毛發(fā)的組織、結(jié)構(gòu)全然分歧，是以頭皮與發(fā)絲應(yīng)該分隔來調(diào)養(yǎng)。像是頭皮屑患者，即是頭皮受到皮屑牙苞菌的傳染，使頭皮加速脫皮速度，而導(dǎo)致頭皮屑發(fā)生。是以，消費者應(yīng)該針對自己的頭皮而非頭發(fā)性質(zhì)，來選擇適合自己的洗發(fā)精;而發(fā)絲調(diào)養(yǎng)的部門，則應(yīng)交給潤絲與護發(fā)產(chǎn)物。今朝，洗發(fā)水概略可簡單區(qū)分為干性、中性及油性等，好比說頭發(fā)干用什么洗發(fā)水，消費者可以先判定自己的頭皮是屬于哪一類再來選擇。而判定自己的頭皮屬性其實很簡單，如不美觀你的頭皮沒有異常病癥的話，凡是與臉部肌膚的類型不會差距太年夜。那么，頭發(fā)

干用什么洗發(fā)水呢?這種發(fā)質(zhì)在洗發(fā)水的選擇上，仍是應(yīng)該遵照頭皮的屬性來抉擇，如不美觀想液增強發(fā)絲護理，可以選擇斗勁津潤的潤絲產(chǎn)物或護發(fā)產(chǎn)物即可。至于頭皮屑患者，可以選用藥性洗發(fā)精，但最好也不要用雙效合一的產(chǎn)物，以免增添頭皮承擔(dān)，事倍功半。具體來說，洗發(fā)水的選擇首要依據(jù)以下這幾種類型來作為選擇依據(jù)： 干性頭發(fā)：在護發(fā)素的選擇上應(yīng)注重其是否具有保濕津潤浸染，這樣，你的秀發(fā)才能像皮膚一樣深呼吸啊。油性頭發(fā)：控油爽發(fā)型的護發(fā)素，讓油性頭發(fā)長時刻連結(jié)干爽和舒適。懦弱發(fā)質(zhì)：最浩揭捉 用含營養(yǎng)成分的護發(fā)素來護理。正常發(fā)絲：等頭皮和發(fā)絲都已經(jīng)自然冷卻后，選擇適合自己發(fā)質(zhì)的洗發(fā)水和護發(fā)素，用接近頭皮溫度的清水，徹底潔凈。以上就是，你都有所體味了嗎?良多人在洗發(fā)水的認(rèn)知上還存在著必然的誤區(qū)，認(rèn)為使用洗發(fā)水之后，頭發(fā)就獲得了足夠的調(diào)養(yǎng)，其實否則。對于頭發(fā)發(fā)質(zhì)較差的人來說，還應(yīng)該配合對應(yīng)的護發(fā)素一路使用，才能達到最年夜的功能。

?洗發(fā)程序

拒絕油頭，毛囊要徹底清潔干凈！頭皮出油旺盛，頭發(fā)扁塌貼在頭皮，不僅看起來油膩沒精神，皮脂阻塞住毛囊，更是造成夏季頭皮屑過多的元兇。避免頭發(fā)油膩扁塌的方法，發(fā)型師說，除了平常少戴帽子、造型產(chǎn)品不要抹在發(fā)根之外，毛囊徹底清潔干凈才是最重要的關(guān)鍵！但是多數(shù)人的洗發(fā)程序有很多盲點需要糾正，現(xiàn)在就來檢視你的洗頭方法正不正確吧！

第1步：用頭皮測試最舒服的水溫

用頭頂?shù)钠つw感受水溫，大約40度是恰當(dāng)溫度，但還是以每個人感覺的“最舒服”溫度為準(zhǔn)。每一根頭發(fā)，都要打濕！從發(fā)根到發(fā)尾徹底將頭發(fā)淋濕，不要有的地方濕、有的地方干，沒浸濕的地方會造成洗不干凈的殘留。

注意：洗發(fā)精用量約1元硬幣大小

洗一次中長發(fā)只需要1元硬幣的大小，短發(fā)的量可以再少一點、長發(fā)多一點，根據(jù)頭發(fā)長度稍做調(diào)整。

第2步：洗發(fā)精要分散、點在各處，用手掌在頭皮起泡

按壓一次的洗發(fā)精量，分別點在頭發(fā)的前、中、后等五處，避免洗發(fā)精集中在某一處不好推勻。首先要把頭皮洗干凈，用整只手掌（而不是指尖）搓揉頭皮，才能在頭皮搓出柔細(xì)的泡沫。

注意：先在手上起泡沒必要，浪費洗發(fā)精！洗發(fā)精直接涂在頭發(fā)上再搓揉起泡即可，在手上起泡是多余的動作，也會浪費洗發(fā)精。

第3步：指甲會抓傷頭皮，用“指腹”加強細(xì)部按摩

頭發(fā)完全起泡后，再用指腹加強按摩細(xì)部位置。指甲會抓傷頭皮，一定要使用“指腹”！

第4步：油垢清干凈！用梳子將臟污泡沫梳至發(fā)尾

想加強徹底清潔，可以用梳子將泡沫由發(fā)根往下梳到發(fā)尾，讓頭發(fā)上的污垢更容易去除。

第5步：用手指輔助將洗發(fā)精沖干凈。

用手指順過頭發(fā)，內(nèi)側(cè)的頭發(fā)也要仔細(xì)沖干凈，如果前面的步驟正確，泡沫就會很順暢的被沖掉。

打鞋油方法

1、怎樣打皮鞋油

首先新鞋買回后要仔細(xì)打一層鞋油。因在生產(chǎn)過程中，由于紅外線烘烤，會損失皮鞋內(nèi)部的少量油脂和水分所以要上油補養(yǎng)。打皮鞋油的幾種方法：

A、不論新鞋或舊鞋，在上油前，必須先清楚皮鞋上的污垢，泥土和灰塵，否則，直接上油，久了會導(dǎo)致皮革出現(xiàn)裂紋；

B、用軟布沾上除污劑清洗鞋面上污垢，千萬不能沾水和汽油以及有機溶劑去擦洗，因為水可使皮質(zhì)變硬，汽油可導(dǎo)致皮面干裂；

C、鞋面皮革去污劑，可以用牙粉或牙膏配上奶油自行調(diào)配；也可以由凡士林油涂在污垢處，過會再用軟布擦即可；

D、油不要太厚，均勻地薄薄一層即可。此外，應(yīng)把鞋油擠在軟布和鞋刷上，均勻地涂于鞋面皮革各處，不可直接擠在鞋面上；

E、在刷好的鞋面上，滴幾滴水，因水能使蠟較快地固化，使皮鞋出現(xiàn)光澤；或在擠出的鞋油上加幾滴食醋，然后刷在鞋面上，能 起到增亮劑的作用，而且還不容易沾上灰塵；

F、用鞋刷將上過鞋油的鞋面打刷光亮，刷子要迅速地來回打刷，使之與鞋面

磨擦生熱，讓鞋油滲透到皮革里，才能使皮革保持柔軟性，最后用軟布再用力地打一遍，這就是為什么叫打鞋油而不叫涂鞋油的緣故；

2、皮鞋的簡便保養(yǎng)和修補方法

A、新皮鞋防止打腳：新鞋一但穿用時，才發(fā)現(xiàn)后跟上口輕微不舒適，腳磨出水泡。

處理方法：遇到這種情況，可用一塊打濕的海綿包住打腳起泡的地方，過一小時后，去掉濕海綿，用手撐一撐、揉一揉后跟上口使其變軟，放在陰涼通風(fēng)處晾干，然后涂上一點生雞油（動物油脂）或者用核桃仁擦一下，最后打一遍鞋油后穿在腳上使其自然定型。

B、白斑的形成和處理方法：皮鞋穿久后會有一些白色汗斑出現(xiàn)在皮面上。這是皮革吸取的汗液中鹽分和皮革內(nèi)部所含物質(zhì)的滲出，稱為鹽析現(xiàn)象。特別是皮鞋受潮晾干后，常常有這種白斑析出。

處理方法：先用酒精或皮革去污劑將白斑擦洗干凈，然后刷上一層層鞋右，再滴上幾滴食用醋，用刷或白布來回擦刷，即除去白斑整舊如新。C、皮鞋霉斑的形成：皮鞋的鞋面上，因為陰雨天受潮往往會出現(xiàn)霉斑。處理方法：先用酒精將霉斑處擦干凈，然后再用干燥的軟布擦拭，便可除去霉斑。

D、防止皮鞋面掉色：有的皮鞋的鞋面容易掉色，會污染襪子和褲子，特別是拼色皮鞋，會因為掉色而染花鞋面。

處理方法：先用一份純度為30%的甲醛溶于三份的水中，配成溶劑，涂擦鞋面，待干后，再用一份蟲膠溶解于10份的酒精中配成的溶液涂抹一遍，晾干后再

打一遍鞋油，可以防止鞋面大量掉色。E、白色和淺色皮鞋污跡的清除：

處理方法：白色皮鞋弄臟后，可用學(xué)生用的普通橡皮或塑料橡皮擦除污垢，再用軟布抹掉皮沫。也可以用牙膏刷除污漬，再用一點牛奶涂擦即可。還可少量打上一點白色鞋油或透明鞋油；淺色皮鞋弄臟后，先用香焦皮擦去污跡，或者用檸檬汁在鞋面上的污跡處擦洗，然后再打上與原皮革顏色相同的鞋油或透明無色鞋油。

F、保持皮鞋面皮柔軟的方法：

主要是給皮革添加一些油脂。除了打皮鞋油外，還可以少量地擦一些動物油、植物油等。用甘油或者豬板油、生雞油搽抹皮鞋面，稍候用軟布來回擦拭，可保持鞋面光滑油潤。或用軟布包上潤滑黃油或核桃仁，花生仁等碾壓一下，滲出油汁，再涂抹到鞋面上，可使鞋面柔軟光亮。G、鞋面皮革小裂紋的修補：

皮鞋的鞋面皮革如果不小心被硬物劃傷出現(xiàn)裂痕，應(yīng)及時進行修補。修補的方法：先將劃痕處的污垢用軟布擦干凈，然后用雞蛋清均勻地涂在裂痕處，若有劃開翻轉(zhuǎn)的表皮，應(yīng)趁雞蛋清未干時對好茬口并輕輕壓實粘合，讓它晾干，使其形成薄膜蓋住裂痕；用市面上出售的“粘得牢”膠，均勻地涂在裂口的兩邊，過十分種待膠水干后再將口子對齊粘合；在裂痕跡處涂了蠟，用熨斗燙平，涂上同色的皮革揩光漿，也可用雞蛋清滲進顏料碾磨成漿液代替，最后打上鞋油，就可恢復(fù)原有光澤。

H、皮鞋顏色磨損變化的修舊新方法：

首先用軟布蘸上50%濃度的酒精，擦去皮鞋面上的污垢，再用相同顏色的皮革

揩光漿涂刷均勻（無揩光漿時，可用雞蛋清磨墨或用相應(yīng)的水粉畫顏料調(diào)制色漿來代替。用刷子反復(fù)涂刷后晾干，然后用福爾馬林和實用醋配制成的混合液刷一遍，干后再打一遍鞋油，即可挽救磨花的顏色。

3、暫時不穿的皮鞋存儲方法

隨著季節(jié)的變化，換下的皮鞋要儲藏和保存起來，重點要以防潮，防霉和防止皮鞋變形為中心。

A、皮鞋防潮首先要在鞋盒或鞋內(nèi)放一點防潮劑，選擇干燥的地方存放。B、皮鞋防霉先將換下來的皮鞋晾干，打好鞋油后，鞋內(nèi)放入一點樟腦丸，以防蟲蛀。選擇通風(fēng)干燥的地方保存和儲藏，并注意防塵。霉雨季節(jié)要拿出來吹一吹風(fēng)，已有霉點的要用軟布和刷子將霉點除掉，并及時補擦鞋油。C、修復(fù)變形的方法及時的撐上鞋撐。即使沒有鞋撐，也要用軟碎布條或者廢報紙團將鞋的前幫撐起來，前尖塞滿撐起，校正和防止皮鞋塌陷、扭曲、翹起等變形。

二、漆皮鞋在穿著中的注意事項和護理方法：

1.避免與油類或酸堿類等物質(zhì)接觸，防止皮面被污染出現(xiàn)黃變現(xiàn)象。2.漆皮表面屬樹脂類物性，無排汗功能，最好是隔天穿著，并在穿著后將鞋放在通風(fēng)處，保持鞋內(nèi)干燥和干凈。

3.漆皮鞋不能在太陽底下曝曬或用火烤，并且要遠離高溫場所。

4.使用后或貯藏時，每一只鞋用鞋袋單獨套好，防止皮面被其它顏色給污染。5.輕微的污漬可用50份水、2份洗手液加1份酒精，用白軟布浸濕（以不滴水

為佳）在鞋面上來回擦拭干凈，然后放在通風(fēng)處自然晾干即可。6.穿著使用時，如果鏡面漆皮曲饒部位起皺屬正常現(xiàn)象。

三、打臘皮、油皮、抓紋皮、擦色皮、炭燒皮、變色皮鞋在穿著中的注意事項和護理方法：

1.在穿著中要特別注意防水，遇水會變色。

2.不允許使用水性護理、清潔劑、鞋油及其它非專用護理產(chǎn)品。3.避免與油類物質(zhì)接觸，被油類物質(zhì)污染后無法回復(fù)原貌。

4.避免接觸酸堿物質(zhì)，避免曝曬，遠離高溫場所，否則容易變色且影響鞋子的使用壽命。

5.穿用環(huán)境溫度應(yīng)在-15℃以上。

6.日常清潔只需用柔軟的干布經(jīng)常擦拭，保持表面清潔即可，不允許沾水擦拭。穿用一周時間左右后，使用專用海綿或干布在鞋面均勻涂上一層薄薄的真皮滋養(yǎng)膏，放置半小時后用柔軟的干布反復(fù)擦拭，即打理完成。

四、正確的穿鞋方法：

1、遇到新鞋不易上腳時，不要勉強，請用鞋撥相助。

2、脫鞋時不要踩著后幫，以免出現(xiàn)塌跟變形。

3、皮鞋不能受潮、雨浸、水刷、曝曬及火烤。不慎遇水，應(yīng)盡快以干布擦凈，用紙撐起，放通風(fēng)干燥處晾干。

4、不可接觸酸、堿、油溶劑等化學(xué)物質(zhì)。

5、深色真皮內(nèi)里如受潮及磨擦產(chǎn)生掉色屬正常現(xiàn)象，建議不要穿淺色襪子。

6、皮鞋穿用時定期查看掌面（鞋跟著地的添加層）發(fā)現(xiàn)有深度磨損應(yīng)及時更換。考核目標(biāo)：皮膚清潔無死皮，無油光，領(lǐng)帶長度適中，領(lǐng)帶結(jié)美觀

頭發(fā)無異味，整潔無異味，皮鞋光亮無灰塵 韓亞禮儀 2節(jié)周

第一周：1）問候禮（微笑、鞠躬、站姿）

2）辦公室禮儀，走廊禮儀，上下樓梯禮儀，乘電梯禮儀等。第二周：1）走姿學(xué)習(xí) 2）走姿練習(xí)

考核目標(biāo)：微笑自然，鞠躬到位，站姿標(biāo)準(zhǔn)，走姿姿態(tài)自然大方，不甩胯，不搖晃肩膀；辦公室禮儀，走廊禮儀，上下樓梯禮儀，乘電梯禮儀符合禮儀規(guī)范，隨時抽查。

形象檢查 1節(jié)周

韓亞培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)進行細(xì)致檢查。

第二篇：《職業(yè)素養(yǎng)禮儀》培訓(xùn)心得

《職業(yè)素養(yǎng)禮儀》培訓(xùn)心得

今年3月底參加了由海虹教育公司組織的《職業(yè)素養(yǎng)禮儀》課程，有幸聆聽到了彭清清老師關(guān)于“社交禮儀”的講座。其中含有：儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、言談禮儀、名片禮儀、介紹禮儀、座次禮儀、拜訪與接待禮儀、就餐禮儀、電話禮儀等9個部分。

無論在什么時候，我覺得良好的修養(yǎng)，優(yōu)雅的談吐，以及一顆充滿愛的心靈，一定可以活得足夠漂亮，活出一種精神，活出一種品質(zhì)，我熱愛學(xué)習(xí)，在不斷的學(xué)習(xí)中可以讓我的思維變得更廣闊。下面是我個人在本次職業(yè)素養(yǎng)禮儀課程的一些感想：

1、敬酒禮儀。談起酒，這個日常生活很常見，最重要的是敬酒要有序，一定要把握好次序。領(lǐng)導(dǎo)互相敬完，才能輪到自己敬。敬酒的時候，右手端酒杯，左手托杯底，在碰杯的時候，自己的酒杯要低于對方的酒杯。碰杯就要說敬語。然后再生活中會比較容易忽視的，敬完酒，不能馬上轉(zhuǎn)身，要目視對方，后退兩三步以后再走，在這樣的一個社交場合的禮儀，雖然只是一個簡單敬酒動作，但會影響到你給對方的一個印象。

2、儀表的重要性。給人的第一印象中你的儀表占55%，你想給別人什么樣的形象，那就要給自己的角色定好位。在不同的場合穿不一樣的服裝，不能你想怎么穿就怎么穿，在莊重的場合穿休閑服裝，這樣不行太休閑會顯得很隨便，要注意場合。然后服裝要符合大眾的審美，彰顯自己的個性，但不要刻意的太彰顯自己的個性，平常我習(xí)慣性追求不一樣的個性服裝，夸張的歐美街頭風(fēng)，學(xué)藝術(shù)的同行人覺得這樣的服裝還蠻好看的，但是其他行業(yè)行的人看起來，就會覺得你的服裝很怪異，是不是這個女孩行為也很怪異，是不是很難相處，這樣往往會讓別人拉遠與自己的距離，所以以后，你想給別人呈現(xiàn)一個什么樣的形象，要多在儀表上下功夫，在服裝的顏色、款式、面料、圖案、工藝、配飾等等多去研究研究，每天以最完美的搭配去展現(xiàn)，做一個漂亮、有氣質(zhì)的女子

3、一定要進行有效的溝通。言談一定要清晰簡潔、通俗易懂，然后還要多多的學(xué)會去贊美別人。在這節(jié)禮儀中，讓我學(xué)到，在生活中怎樣與不同的人去溝通，根據(jù)不同的人采取不一樣的溝通方式，溝通不是看你說的話有多少，而是看你說的話能不能說到別人的心坎里去，舉個簡單的例子，如果是個年長者，那么你就跟他聊當(dāng)年的成功經(jīng)驗；成功者，就聊成功者創(chuàng)業(yè)的過程；一般男士，聊平平安安、平平淡淡就是真；中年女士，聊子女；青年女性，聊時尚服裝；大學(xué)畢業(yè)生，聊理想；中學(xué)生，聊偶像等等，在生活中這是一門最有用的藝術(shù)，學(xué)會做一個會說話的女子。

細(xì)節(jié)決定成敗，通過《職業(yè)素養(yǎng)禮儀》的學(xué)習(xí)讓我懂得了生活中的事從細(xì)小做起，從點滴的禮儀素養(yǎng)做起，雖然課程結(jié)束了，但最重要的是怎樣學(xué)以致用，我要將這些職業(yè)素養(yǎng)執(zhí)行于生活和工作當(dāng)中，不斷的用禮儀的準(zhǔn)則規(guī)范自己，只有不斷進取，才能使自己在這方面有所進步和提高。

第三篇：職業(yè)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容（模版）

鞠躬禮儀

身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落于體前1米處。用于迎送客人，自我介紹或交換名片時。

開門

向外開的，先敲門，把住門把手，請客人先進。向內(nèi)開的，自己先進屋，側(cè)身把住門，請客人進。

電 梯

電梯內(nèi)有人，按住“開”按鈕，請客人先上先下。無人時，自己先進按住“開”的按鈕，請客人進，下時請客人先下。

上下樓梯

上樓梯時，尊者客人在前，主人在后。下樓梯時，尊者客人在后，主人在前。

奉 茶

要及時，開水宜在70度左右，7分滿。

握 手

五到――身到、笑到、手到、眼到、問候到；握手時間3－5秒為宜，力度適中。遵循貴賓先、長者先、主人先、女士先的順序。

介紹禮儀

介紹他人時，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開，手腕與前臂成一直線，以軸關(guān)節(jié)為軸，整個手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時兼顧客人。介紹自己時，右手五指伸直并攏，用手掌按自己的左胸。介紹時，應(yīng)目視對方或大家，表情要親切坦然。注意不要用大拇指指著自己，也不要用食指指點別人。

名片禮儀

兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向?qū)Ψ剑眢w微傾向?qū)Ψ剑⒑唵魏选岸喽嚓P(guān)照”。

同行禮節(jié)

兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能并排走 保持距離

適當(dāng)?shù)木嚯x感可以營造一種更寬容、和諧的氛圍，范因民族、地域、文化、身份、關(guān)系等因素會右所區(qū)別。通常認(rèn)為：

1、2米－

1、6米為社交距離；0、5米－

1、2米為私人距離；小于0、5米為親密距離；大于3、6米為公共距離。

鼓掌禮儀

鼓掌含有歡迎、贊許、祝賀、感謝、鼓勵等語意。鼓掌時應(yīng)用右手手掌拍擊左手手掌心，不可用指尖輕拍左掌心。

送 客

主動為客人開門 發(fā)言人禮儀

會議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應(yīng)衣冠整齊，走上主席臺應(yīng)步態(tài)自然，剛勁有力，體現(xiàn)一種成竹在胸、自信自強的風(fēng)度與氣質(zhì)。發(fā)言時應(yīng)口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要。如果是書面發(fā)言，要時常抬頭掃視一下會場，不能低頭讀稿。旁若無人。發(fā)言完畢，應(yīng)對聽眾的傾聽表示謝意。

自由發(fā)言則較隨意，應(yīng)要注意，發(fā)言應(yīng)講究順序和秩序，不能爭搶發(fā)言；發(fā)言應(yīng)簡短，觀點應(yīng)明確；與他人有分歧，應(yīng)以理服人，態(tài)度平和，聽從主持人的指揮，不能只顧自己。如果有會議參加者對發(fā)言人提問，應(yīng)禮貌作答，對不能回答的問題，應(yīng)機智而禮貌地說明理由，對提問人的批評和意見應(yīng)認(rèn)真聽取，即使提問者的批評是錯誤的，也不應(yīng)失態(tài)。

參加者禮儀

會議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時入場，進出有序，依會議安排落座，開會時應(yīng)認(rèn)真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時，應(yīng)鼓掌致意，中途退場應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。

主持人禮儀

各種會議的主持人，一般由具有一定職位的人來擔(dān)任，其禮儀表現(xiàn)對會議能否圓滿成功有著重要的影響。

1．主持人應(yīng)衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，邋里邋遢。2．走上主席臺應(yīng)步伐穩(wěn)健有力，行走的速度因會議的性質(zhì)而定，對快、熱烈的會議步頻應(yīng)較慢。

3．入席后，如果是站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過程中，切忌出現(xiàn)搔頭、揉眼、攔腿等不雅動作。

4．主持人言談應(yīng)口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。

5．主持人應(yīng)根據(jù)會議性質(zhì)調(diào)節(jié)會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑。6．主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會議開始前，可點頭、微笑致意。

接聽電話前

⑴、準(zhǔn)備筆和紙：如果大家沒有準(zhǔn)備好筆和紙，那么當(dāng)對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前。要準(zhǔn)備好筆和紙。

⑵、停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。

⑶、使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。

⑷、帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。接聽電話

⑴、三聲之內(nèi)接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：

①、注意接聽電話的語調(diào)，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑；

②、注意語調(diào)的速度；③、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎 ④、注意雙方接聽電話的環(huán)境；

⑤、注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因； ⑥、注意打電話雙方的態(tài)度。

⑦、當(dāng)聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。

⑵、主動問候，報部門介紹自己；

⑶、如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎？”；

⑷、須擱置電話時或讓賓客等待時；應(yīng)給予說明，并致歉。每過20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>

⑸、轉(zhuǎn)接電話要迅速：每一位員工都必須學(xué)會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機上，并要讓對方知道電話是轉(zhuǎn)給誰的。

⑹、對方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應(yīng)盡力去幫助賓客，對于每一個電話都能做到以下事情①、問候 ②、道歉 ③、留言 ④、轉(zhuǎn)告 ⑤、馬上幫忙 ⑥、轉(zhuǎn)接電話⑦、直接回答（解決問題）⑧、回電話

⑺、感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時要使用對方的名字來感謝對方。

⑻、要經(jīng)常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重 培訓(xùn)背景 中國餐飲業(yè)中特別是酒店行業(yè)的競爭非常激烈。面對越烈越多的酒店拔地而起，酒店業(yè)的最高決策層也越來越重視未來的挑戰(zhàn)和發(fā)展趨勢。總體說來，酒店業(yè)的競爭歸根結(jié)底還是客戶服務(wù)的競爭。酒店業(yè)是典型的服務(wù)行業(yè)，酒店禮儀培訓(xùn)對廣大酒店業(yè)從業(yè)人員以及即將走上服務(wù)崗位的新員工是十分必要的，其目的是使客人有賓至如歸的感覺，從而更好地樹立個人和酒店的形象。培訓(xùn)目的

培訓(xùn)使員工形象、個人舉止、對客服務(wù)技巧方面達到標(biāo)準(zhǔn)化要求，以符合酒店的整體形象及標(biāo)準(zhǔn)，使酒店員工了解服務(wù)禮儀的重要性。

有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)，運用良好的客服關(guān)系使客人感到賓至如歸，適當(dāng)?shù)貪M足客人的需要及處理投訴，建立團隊精神和增強自豪感。滿足客人的期望值，為酒店樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，創(chuàng)造良好的社會效益及經(jīng)濟效益。

培訓(xùn)對象

酒店服務(wù)業(yè)從業(yè)人員 培訓(xùn)收益

掌握酒店管理實務(wù)；

全面了解酒店客房管理要求及難點； 提高酒店服務(wù)者綜合素養(yǎng)與服務(wù)技巧； 提升服務(wù)者的專業(yè)形象；

正確理解服務(wù)內(nèi)涵并能主動的承擔(dān)服務(wù)責(zé)任，體現(xiàn)服務(wù)專業(yè)性。作人員儀容儀表及接待儀態(tài)

銀行工作人員儀態(tài)修養(yǎng)（互動訓(xùn)練課程）銀行職業(yè)儀容儀表與精神面貌 銀行服務(wù)態(tài)度表情規(guī)范要求 銀行客服電話禮儀

銀行接待禮儀中的細(xì)節(jié)

語言表達與普通話訓(xùn)練——工作語言的嚴(yán)格與嚴(yán)謹(jǐn) 處理投訴——妥善處理可以促進關(guān)系 團隊建設(shè)之團隊溝通與協(xié)作 銀行客服人員的綜合素質(zhì)要求 銀行工作中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

銀行管理人員營業(yè)網(wǎng)點客服禮儀管理

銀行營業(yè)廳工

第四篇：員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)授課大綱

職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)大綱

一、職業(yè)素養(yǎng)的相關(guān)概念：

（1）職業(yè)素養(yǎng)概念；

（2）職業(yè)素養(yǎng)基本認(rèn)識；

（3）職業(yè)化的四大基本要素。

二、職業(yè)素養(yǎng)的提升:

(1)心態(tài)

(2)時間管理

(3)自我成長

(4)人際溝通

(5)團隊建設(shè)

三、總結(jié)

第五篇：職業(yè)素養(yǎng)和行為禮儀培訓(xùn)方案

內(nèi)強素質(zhì)

外塑形象

提升素養(yǎng)

增強效益

塑“有模有樣”職場人

職業(yè)化素養(yǎng)與行為禮儀培訓(xùn)方案

特別提示：為保證培訓(xùn)的質(zhì)量，此方案僅供培訓(xùn)策劃人員了解

一、課程收益：

認(rèn)知職業(yè)化的關(guān)鍵因素

探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要鏈接性

掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀規(guī)范，適時適地適機的表達職業(yè)化素養(yǎng)，以示尊重

提升情商，建立和諧積極的人際氛圍，為個人和組織的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ) 明確目標(biāo)，積極努力，增強團隊和組織的凝聚力 通過分享使命和目標(biāo)，產(chǎn)生對企業(yè)的歸屬感

對工作進行優(yōu)化排序，掌握關(guān)鍵，平衡角色，高效執(zhí)行

本培訓(xùn)課程專門針對現(xiàn)代企業(yè)年輕職場人士特征，針對其行為禮儀及職業(yè)素養(yǎng)方面出現(xiàn)的弊端進行剖析，并力爭精益求精，采用講授、實際演練、互動體驗相結(jié)合的方式，具有極強的針對性、指導(dǎo)性、實操性、示范性。

二、課程簡概：

一、開篇——認(rèn)知職業(yè)化：

1、職業(yè)化的定義（視頻觀看：《喜劇之王》）

內(nèi)強素質(zhì)

外塑形象

提升素養(yǎng)

增強效益

3、習(xí)慣培養(yǎng)——高效工作

4、情緒調(diào)節(jié)——快樂工作

5、心態(tài)修煉——職業(yè)工作

6、明確你是誰——有方向的工作 討論：“用心”如何做？

四、技能篇——職業(yè)化技能養(yǎng)成：

1、概念理解：視頻觀看：《大腕》

2、能力的分類

3、能力模型塑造

4、做“顧客”的顧問

5、能力的價值

6、從“模糊人”向“清醒人”轉(zhuǎn)變

7、從“被動人”向“主動人”轉(zhuǎn)變

8、從“消極人”向“積極人”轉(zhuǎn)變

9、從“社會人”向“企業(yè)人”轉(zhuǎn)變

三、授課方式：講授、視頻、案例分析、體驗游戲、討論、實例演練等。

四、授課時間：1天（6小時）