第一篇：企業新聞發言人相關資料大全

企業新聞發言人

設立背景

當今，企業置身于一個信息化、媒體化的時代。企業被信息到處傳播，被媒體時刻關注。企業要讓公眾了解、認知，離不開信息、離不開媒體。因此，與信息和媒體打交道的新聞發言人在現代企業管理中的作用日益突出。有資料表明，在美國，稍有規模的企業都會設立專職的新聞發言人，在新聞發布會，客戶見面會，廣告商見面會，合作伙伴見面會等各種公關場合，大都能聽到新聞發言人的聲音。近幾年，中國企業的新聞發言人制度在政府新聞發言人制度的帶動下迅速起步，企業新聞發言人的身影開始活躍在企業公關、社會傳播的大舞臺。

負面新聞

而相關的不少央企“負面新聞”纏身事件引起了國資委的關注。國資委副主任黃丹華表示，如何正確而有效地加以引導，為國有企業改革發展營造良好的輿論環境，已經是當前央企宣傳思想工作亟待解決的問題。國資委將適時出臺文件，指導企業進一步加強和改進新聞發布制度建設工作，包括設立新聞發言人以及相應的新聞發布機構等。國資委希望能夠“正確而有效地”對輿論加以引導。

設立目的

新聞發言人制度是國內外眾多企業推行的一種基本的信息發布制度，這一制度體現的公開性和規范性，對促進企業由傳統封閉型經營方式向現代開放式經營模式的轉變，加強企業社會形象建設具有重要意義，可以加強和規范新聞宣傳工作，改善公共關系，樹立良好形象，營造經營發展的和諧外部環境，是企業在現代社會中生存發展的重要條件和一項重點工作。其價值，是為了讓公眾獲得更為充分的央企信息，以便讓自由展開的公共輿論能夠更加公允和理性；“引導”輿論，靠的也是說服人的數據和材料，而不是靠單方面的、主觀的強權思維。

新聞發言人

新聞發言人具有兩個概念，一個是新聞，一個是發言人。這里的新聞是指企業的信息，包括社會大眾關注的重大敏感信息，也包括企業希望向外宣傳的內部普通信息。發言人是企業信息發布的法定主體，代表企業意志，是企業形象的重要傳播者。企業新聞發言人在特定時間就本企業重大決策或事件，舉行新聞發布會，全面準確地發布有關信息，通過媒體的報道，在社會上形成對本企業的良好公眾認知，成為企業與媒體建立良好關系，正確引導媒體，宣傳和維護企業形象的關鍵環節。

角色地位 企業發言人在企業中的角色是很重要的，因為他代表公司的形象。但對于地位的界定，如果是代表企業的新聞發言人，則一定是企業管理層的成員。因為每一個企業都是有一個策略管理集團，一定是這個策略集團中的成員。只有這樣，他（她）才能夠很好地了解公司的戰略、現狀以及全面情況，才能夠從比較高的層面詳盡地替公司向公眾、股東，或者是外界來發表一些公司希望表達的一些東西。

主要作用

企業家出面發言更有公信力，因為公司發言人是代表企業對外、特別是對媒體來講話的人。所以一定要搞清楚：企業家的信任度是不可取代的！當公司真正出現危機后，需要對公眾、對股東負責的時候，一定是要這個企業的法人代表或者是企業家出面。但是發言人也有很大的責任，那就是要準備充足的要點供老總發言時所用。

事實上一個好的發言人，不僅能解決幫助企業很好的解決危機公關，處理公司對內對外的公關事物，另外還有能力把這些記者和這些媒體盤活，為企業價值服務。

制度建立

設立新聞發言人

在總部設立集團公司新聞發言人，由總經理工作部主任但任。在各分公司（代表處）、區域子公司、上市公司、水電流域公司及有關直屬單位設立新聞發言 人，一般由本單位領導班子成員擔任。基本建立起覆蓋集團公司系統各層次、各區域的新聞發言人隊伍。

健全工作制度

已經先后制定了《中國華電集團公司公共關系工作管理辦法（試行）》、《<中國華電>記者站和記者管理辦法（試行）》、《中國華電集團公司網站管理辦法》、《中國華電集團公司突發事件總體應急預案》、《中國華電集團公司系統重要事件報告制度》、《中國華電集團公司關于加強和規范重大突發事件新聞宣傳工作的通知》和《關于建立新聞及穩定突發事件通報考核制度的通知》等制度。

規范工作程序

如公司系統出現重大突發性事件，必須由本單位黨政主要負責人及時向集團公司總值班室報告，時限不得遲于事發后2小時。必須在報告后3小時內以傳真或電子郵件方式向集團公司總值班室書面報告事件的詳細情況。須向地方政府和當地有關部門報告的重大突發事件，應經集團公司批準后，按有關規定依程序進行。在向集團公司報告前，不得向社會媒體發布有關信息。集團公司在接到重大突發事件報告后，根據工作需要成立突發事件新聞宣傳工作小組，制定有關新聞發布工作方案，明確新聞發言人、新聞發布主要內容、發布方式、發布對象等，力求實現新聞發布工作的統一領導。

拓寬發布渠道

一是在集團公司網站發布新聞。公司網站是新聞媒體了解公司信息的重要窗口，通過公司網站可以將公司的新聞信息快捷、方便地傳遞至受眾。二是召開新聞發布會。視工作需要，舉行專門的新聞發布會，由新聞發言人向受眾發布新聞，并接受記者的提問。三是召開記者招待會。一般用于發布企業經營方面的重大信息，使之更正式地、更權威、更大影響地對外傳播信息。另外，還可采取向社會媒體發新聞通稿、接受媒體記者采訪等方式。加強規范管理

為了保證新聞發布的質量，正確引導新聞傳播效應，保障華電集團的品牌形象不受影響，必須加強新聞發布工作的規范管理。例如在重大突發事件的新聞發布管理上，集團公司明確：第一，重大突發事件的新聞發布工作由集團公司新聞宣傳工作小組統一歸口管理，由新聞發言人具體負責新聞發布。未經新聞宣傳工作小組授權，任何單位、任何人無權對外發布重大突發事件的有關信息，不得私自接受采訪。第二，新聞發布應嚴格按照新聞宣傳工作小組制定的方案進行，保證了信息發布口徑的統一。第三，在新聞發言人發布信息后，應對發布的全部信息在事后2小時內書面報告集團公司新聞宣傳工作小組，并主動關注和收集媒體報道情況和社會影響，以便形成新聞發布效果分析評估報告及時上報集團公司新聞宣傳工作小組，及時組織進行后續新聞發布工作，保證重大突發事件新聞發布的統一性、連續性、真實性。第四，在發生重大突發事件后，有關單位要盡可能采取措施，防止可能發生的媒體形象危機，避免媒體猜測性、歪曲性報道。如被媒體公開報道并已造成廣泛社會影響，有關單位應當高度重視加強和媒體的溝通，讓媒體了解事實真相，引導其客觀公正地報道和評價事件，同時，還應積極策劃報道正面新聞，避免對集團公司形象造成不利影響。第五，各單位要認真嚴格執行重大突發事件報告制度和新聞發布制度。對于拖延不報、任意發布信息、新聞宣傳工作不力造成集團公司形象重大損失和惡劣社會影響的，依情節和后果，嚴肅追究有關單位和當事人的責任。

問題及對策

新聞發言人制度在實施過程中還存在諸多問題需要認真研究，積極采取措施加以解決。一是缺乏新聞知識，危機意識淡薄。一些企業的領導人新聞知識、危機意識比較淡薄，沒有深刻認識到新聞宣傳工作的重要性和必要性，沒有意識到新聞發言人制度是華電集團主動維護企業聲譽、樹立企業形象的重要措施。政治敏感性不強，應急管理機制不健全，應急管理能力不強。

二是新聞信息不系統。一些基層單位，沒有完整的信息系統可供利用，需要發布的信息大多分散在不同的部門，沒有整合，使得新聞發言人獲得的信息存在著局限性和不完整性。

三是缺少新聞發布的經驗。例如對由誰來擔任新聞發言人，在什么情況下舉行新聞發布會，如何邀請、接待記者，如何選擇發布會的時間、地點，如何預測記者可能提出的尖刻問題等，許多企業缺乏正確的認識。另外，對新聞發布會的策劃、程序、技巧、要求等，還缺乏理論上的研究和實際的演練，更是缺少對企業危機處理的有效應對機制。

四是信息傳遞不夠暢通。有些基層企業沒有落實重大事件報告制度，不能事前正確預防和引導信息處置，不能事后及時掌握和反饋受眾信息。大多處于被動應付、臨時“救火”、隨意工作的狀態。

制度完善

提高新聞發言人素質。在新聞發言人制度中，新聞發言人是主體，新聞發言人素質是關鍵。一個稱職的新聞發言人，需要具備敏銳的新聞意識、豐富的新聞知識、良好的駕馭新聞事件的能力和高超的藝術技巧。要牢固樹立“新聞無小事，形象是生命”的工作意識；要持續加強學習，不斷提高政策理論水平、語言表達能力、溝通協調能力；著力掌握運用新聞發布的有關技能和藝術。要有計劃地加強公司系統新聞發言人的培訓工作。

提高新聞發布的質量。企業新聞發布要做到有的放矢，精心策劃，控制數量，確保質量，著力增強新聞發布內容的社會性和針對性，著力增強新聞發布工作的科學性和規范性。要緊扣國家工作大局和社會大眾關注的問題，有利于宣傳和維護企業形象，確定新聞發布的內容，正面宣傳為主，唱響主旋律；要增強針對性，突出重點，少而精，避免事無巨細，過于泛濫；要結合企業特點，制定完整的新聞發布方案，明確發布內容、統一發布口徑，把握發布時機，選好發布方式，優化發布對象，力求以我為主，達到最佳效果。

建設良好的媒體關系。要重視與媒體建立良好關系，主動交朋友，經常做溝通。通過建立聯系點、明確聯系人、開展座談走訪等多種形式，加強與媒體的交往與合作，做到暢通渠道、找準門道、有備無患。

健全輿情分析機制。要指定專人定期檢索、收集媒體對企業的相關報道，建立媒體信息動態分析預警制度。尤其是在企業發生重大突發事件時期，要時刻關注媒體動態，迅速作出反應。

建立新聞發布后評估機制。在每一次新聞發布后，要及時認真地進行總結，對預測預警、信息共享、事件處置、質量效果等方面進行評估分析，查找不足和問題，完善新聞發言人制度，不斷總結經驗，提升新聞發布效果。[1]

第二篇：企業新聞發言人常識

企業新聞發言人常識

一、企業新聞發言人的重要性

企業通過新聞發言人對外發布信息，傳播企業形象。簡單地說，企業新聞發言人就是企業和老總的形象包裝師，是企業與新聞媒體及社會公眾的中介人，是企業公關部門的核心人物，他們受企業委托，向公眾表達企業對某些事情的意見與主張，發言人可以及時穩定地向公眾和媒體發布企業發展的各種信息，吸引媒體關注，保持企業聲譽，通過發言人，企業可以更好地與顧客溝通，使顧客產生信任感，讓顧客了解企業，關愛企業。

二、企業新聞發言人的必備條件

1.有效傳播與溝通能力，這涉及到知識面（包括新聞業務、公共關系學，市場營銷學、企業管理學、社會學等方面的知識）、清晰明確的語言表達能力、傾聽的能力及反應力、外表——包括身體語言；

2.執行原定計劃并加以靈活調整的能力；

3.頭銜很重要——新聞發言人應該在公司身居要職，有權代表公司講話；

4.要明確自己的定位：面對媒體，新聞發言人代表的是企業，永遠不能代表自己。

三、企業新聞發言人發言前后的幾個重要環節

1.明確目標

2.明確當天的發言重點、關鍵信息

3.要研究媒體、研究采訪提綱

4.演練環節和必要準備

5.要與公關經理保持密切合作、事前確認、事后跟蹤效果

四、把握對媒體態度與尺度

我們所面對的是媒體。媒體既不是朋友，也不是敵人，更不是戰略咨詢顧問。媒體就是一種傳播渠道，它具有如下特性：

工具性：媒體是一種工具。如果利用得當，將會事半功倍；利用不好，將會適得其反，甚至會帶來負面影響；

獨立性：客觀上企業對媒體是無法控制的，能夠做到的只是通過公關努力改善與媒體的關系。不要認為付與記者專訪費用就可以讓記者完全為我所用，因為花錢買到的只能是它的版面，而不能買它的真實思想和言論；

功利性：媒體記者從自身發展考慮，會把文章的可讀性放在第一位；

不可逆轉性：話一出口，覆水難收。加之網絡傳播速度，因此必須出言謹慎；

五、企業新聞發言人的原則

1.誠實為上策，謹慎發言

記住你說出的每一句話，都可能會被列入媒體報導。也絕對不要相信記者說的“你告訴我，我不會寫”之類的“慣性騙術”。

受訪時千萬不要說謊，或者說沒有把握可以永遠圓謊的謊言。

自己不確定或手邊無確實資料的問題，可以直言不清楚，不知道，或者稍后確定之后再回答即可。資料一定要確保正確，如果給錯資料，媒體一旦曝光就很難收拾。

2.發言是權利也是責任，不要無可奉告

媒體不會因為你拒絕接受采訪就不予報導，而是轉向尋求你的競爭對手或從旁門左道挖取消息，所以積極面對媒體，尋求平衡報導空間不但是你的權利，也是責任。

3.專業術語深入淺出，盡量不要中英文交雜

有些專業人士，因為對自己領域非常熟悉，在做說明時，往往忽略媒體需求，只求技術性說明，不但滿口專業術語，甚至中文，英文一起來，流于表現自己。如果記者不能聽懂你講的話，所有的發言都是枉然。所以發言人要視媒體的屬性及記者的功力，注意自己發言的深淺。

4.發言人握有發言權，在媒體面前適當的呈現企業的立場、政策及情況介

紹是基本的要求。一個成功的發言人可以為企業形象錦上添花。相反，一個不稱職的發言人可能會影響企業權益。一個盡責的發言人除了要多注意本身口才的訓練，媒體關系的經營之外，也應該多看電視、多聽廣播、多看報紙、雜志，學習發言技巧，從而領會其中三昧。

六、回答記者提問時的常用方法

1.搖旗式——如同把準備陳述的觀點寫在一面旗子上，不時地舉起來“搖

動”。時刻提醒自己此次發言的目的與訴求是什么，不斷提及，不斷深入；

2.筑橋式——在記者提問的問題與事先準備好的公關關鍵信息之間筑起一

座過渡的橋梁，巧妙地用幾句話把記者的話題引到自己想說的話題上，而不是被記者牽著鼻子走；

3.脫殼式——當不便直接回答記者提出的問題時，不要生硬拒絕，可用“冠

冕堂皇”、無可挑剔的話進行回答，“顧左右而言他”；

4.牛眼式——此招式的妙處在于：在回答記者提問的時候，要把話題緊緊

放在自己的關鍵點上，并且盡可能地放大，對其它與之不相關或聯系不緊密的話題都可以視而不見。

七、回答記者提問時的小技巧

1.請記者舉手提問，在提問之前先說出自己的姓名和媒體名字。重復他們的問題以便所有的人都能聽到。

2.如果記者是在描述而不是在問問題，您可插入講話并禮貌地說：“請問您的問題是什么？”

3.如果記者問了您不能回答的問題，您不必因為承認不能回答而感到為難。您可建議“也許我的同事某某比我知道得多，可能更適合回答您的問題。”

4.如果記者問了不友好的問題，您可以避免回答，指出這里不是爭論的地方。可以將回答延遲，建議與他私下會談。

5.如果有記者一個接一個地問，不管別人，您可建議會后私下談，并說：“我很欣賞您的興趣，但其他人也有機會提問才公平。”

八、發言禮儀常識

會議發言有正式發言和自由發言兩種，前者一般是領導報告，后者一般是討論發言。正式發言者，應衣冠整齊，走上主席臺應步態自然，剛勁有力，體現一種成竹在胸、自信自強的風度與氣質。發言時應口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要。如果是書面發言，要時常抬頭掃視一下會場，不能低頭讀稿。旁若無人。發言完畢，應對聽眾的傾聽表示謝意。

自由發言則較隨意，應要注意，發言應講究順序和秩序，不能爭搶發言；發言應簡短，觀點應明確；與他人有分歧，應以理服人，態度平和，聽從主持人的指揮，不能只顧自己。

如果有會議參加者對發言人提問，應禮貌作答，對不能回答的問題，應機智而禮貌地說明理由，對提問人的批評和意見應認真聽取，即使提問者的批評是錯誤的，也不應失態。

有兩種不好的習慣需要加以改正，一種是邊想邊說，在句子中間出現了不應有的停頓，使聽話的人無法判斷您是否已講完。另一種是不停地講，不出現任何停頓，這時人們便不得不打斷您的話。

九、讓說話具有說服力的幾點提示

1.講話要有權威的感覺。為了達到這個目的，你必須熟悉你講話的內容，你對你的題目了解得越多越深刻，你講得就會越生動越透徹。

2．使用簡單的詞匯和簡短的句子。最簡潔的文章總是最好的文章，其原因就是它最容易理解，關于講話和對話也可以說是同樣的道理。

3．使用具體和專門的詞匯和詞語。絕對掌握了這種藝的人是耶穌，他說話使用的詞匯和發布命令所使用的詞語都是簡單、簡潔、一語中的并且容易理解的。例如，他說的“跟我來”不會有人不明白。

4．避免使用不必要的詞匯和說一些沒有用的事；

5，說話要直截了當而且中肯。如果你想在你所說的各種事情上都取得駕御人的卓越能力，一個最基本的要求：集中一點，不要分散火力。相信你肯定會擊中靶心。

6．不要夸口。不但永遠不要夸口或者言過其實，而且在陳述你的情況時還要動腦筋為自己留有余地，這樣你就不必擔心會遇到什么責難。

7．對待記者不可盛氣凌人。即使你可能是你要講的這個專題的權威人士，你也沒有任何理由可以盛氣凌人地對待聽眾。

8．要有外交手腕及策略。圓滑老練是指在適當的時間和地點去說適當的事情又不得罪任何人的一種能力。尤其是你對付固執的人或者棘手的問題時，更需要圓滑老練，甚至使用外交手腕。

9．要坦率而開誠布公地回答所有問題。如果能按照前面列出的提示去做，就會自然而然地做到這一點。

第三篇：企業新聞發言人實務論文

企業新聞發言人實務論文 論文的概要：本論文主要從企業新聞發言人的概念、設立背景、設立目的、制度建立、問題及對策、制度完善

一、什么是企業新聞發言人

企業新聞發言人，被稱為是企業形象的“包裝師”和與外界溝通的“潤滑劑”。主要是在出現對企業不利的“負面新聞”時，新聞發言人站出來維護企業形象，是國資委為指導企業進一步加強和改進新聞發布制度而頒布的一項制度。

二、設立的背景

當今，企業置身于一個信息化、媒體化的時代。企業被信息到處傳播，被媒體時刻關注。企業要讓公眾了解、認知，離不開信息、離不開媒體。因此，與信息和媒體打交道的新聞發言人在現代企業管理中的作用日益突出。有資料表明，在美國，稍有規模的企業都會設立專職的新聞發言人，在新聞發布會，客戶見面會，廣告商見面會，合作伙伴見面會等各種公關場合，大都能聽到新聞發言人的聲音。近幾年，中國企業的新聞發言人制度在政府新聞發言人制度的帶動下迅速起步，企業新聞發言人的身影開始活躍在企業公關、社會傳播的大舞臺。

三、負面新聞

而相關的不少央企“負面新聞”纏身事件引起了國資委的關注。國資委副主任黃丹華表示，如何正確而有效地加以引導，為國有企業改革發展營造良好的輿論環境，已經是當前央企宣傳思想工作亟待解決的問題。國資委將適時出臺文件，指導企業進一步加強和改進新聞發布制度建設工作，包括設立新聞發言人以及相應的新聞發布機構等。國資委希望能夠“正確而有效地”對輿論加以引導。

四、設立目的新聞發言人制度是國內外眾多企業推行的一種基本的信息發布制度，這一制度體現的公開性和規范性，對促進企業由傳統封閉型經營方式向現代開放式經營模式的轉變，加強企業社會形象建設具有重要意義，可以加強和規范新聞宣傳工作，改善公共關系，樹立良好形象，營造經營發展的和諧外部環境，是企業在現代社會中生存發展的重要條件和一項重點工作。

其價值，是為了讓公眾獲得更為充分的央企信息，以便讓自由展開的公共輿論能夠更加公允和理性；“引導”輿論，靠的也是說服人的數據和材料，而不是靠單方面的、主觀的強權思維。

五、角色地位

企業發言人在企業中的角色是很重要的，因為他代表公司的形象。但對于地位的界定，如果是代表企業的新聞發言人，則一定是企業管理層的成員。因為每一個企業都是有一個策略管理集團，一定是這個策略集團中的成員。只有這樣，他（她）才能夠很好地了解公司的戰略、現狀以及全面情況，才能夠從比較高的層面詳盡地替公司向公眾、股東，或者是外界來發表一些公司希望表達的一些東西。

六、主要作用

企業家出面發言更有公信力，因為公司發言人是代表企業對外、特別是對媒體來講話的人。所以一定要搞清楚：企業家的信任度是不可取代的！當公司真正出現危機后，需要對公眾、對股東負責的時候，一定是要這個企業的法人代表或者是企業家出面。但是發言人也有很大的責任，那就是要準備充足的要點供老總發言時所用。

事實上一個好的發言人，不僅能解決幫助企業很好的解決危機公關，處理公司對內對外的公關事物，另外還有能力把這些記者和這些媒體盤活，為企業價值服務。

七、制度建立

1、設立新聞發言人

在總部設立集團公司新聞發言人，由總經理工作部主任但任。在各分公司（代表處）、區域子公司、上市公司、水電流域公司及有關直屬單位設立新聞發言 人，一般由本單位領導班子成員擔任。基本建立起覆蓋集團公司系統各層次、各區域的新聞發言人隊伍。

2、健全工作制度

已經先后制定了《中國華電集團公司公共關系工作管理辦法（試行）》、《<中國華電>記者站和記者管理辦法（試行）》、《中國華電集團公司網站管理辦法》、《中國華電集團公司突發事件總體應急預案》、《中國華電集團公司系統重要事件報告制度》、《中國華電集團公司關于加強和規范重大突發事件新聞宣傳工作的通知》和《關于建立新聞及穩定突發事件通報考核制度的通知》等制度。

3、規范工作程序

如公司系統出現重大突發性事件，必須由本單位黨政主要負責人及時向集團公司總值班室報告，時限不得遲于事發后2小時。必須在報告后3小時內以傳真或電子郵件方式向集團公司總值班室書面報告事件的詳細情況。須向地方政府和當地有關部門報告的重大突發事件，應經集團公司批準后，按有關規定依程序進行。在向集團公司報告前，不得向社會媒體發布有關信息。集團公司在接到重大突發事件報告后，根據工作需要成立突發事件新聞宣傳工作小組，制定有關新聞發布工作方案，明確新聞發言人、新聞發布主要內容、發布方式、發布對象等，力求實現新聞發布工作的統一領導。

4、拓寬發布渠道

一是在集團公司網站發布新聞。公司網站是新聞媒體了解公司信息的重要窗口，通過公司網站可以將公司的新聞信息快捷、方便地傳遞至受眾。二是召開新聞發布會。視工作需要，舉行專門的新聞發布會，由新聞發言人向受眾發布新聞，并接受記者的提問。三是召開記者招待會。一般用于發布企業經營方面的重大信息，使之更正式地、更權威、更大影響地對外傳播信息。另外，還可采取向社會媒體發新聞通稿、接受媒體記者采訪等方式。

5、加強規范管理

為了保證新聞發布的質量，正確引導新聞傳播效應，保障華電集團的品牌形象不受影響，必須加強新聞發布工作的規范管理。例如在重大突發事件的新聞發布管理上，集團公司明確：第一，重大突發事件的新聞發布工作由集團公司新聞宣傳工作小組統一歸口管理，由新聞發言人具體負責新聞發布。未經新聞宣傳工作小組授權，任何單位、任何人無權對外發布重大突發事件的有關信息，不得私自接受采訪。第二，新聞發布應嚴格按照新聞宣傳工作小組制定的方案進行，保證了信息發布口徑的統一。第三，在新聞發言人發布信息后，應對發布的全部信息在事后2小時內書面報告集團公司新聞宣傳工作小組，并主動關注和收集媒體報道情況和社會影響，以便形成新聞發布效果分析評估報告及時上報集團公司新聞宣傳工作小組，及時組織進行后續新聞發布工作，保證重大突發事件新聞發布的統一性、連續性、真實性。第四，在發生重大突發事件后，有關單位要盡可能采取措施，防止可能發生的媒體形象危機，避免媒體猜測性、歪曲性報道。如被媒體公開報道并已造成廣泛社會影響，有關單位應當高度重視加強和媒體的溝通，讓媒體了解事實真相，引導其客觀公正地報道和評價事件，同時，還應積極策劃報道正面新聞，避免對集團公司形象造成不利影響。第五，各單位要認真嚴格執行重大突發事件報告制度和新聞發布制度。對于拖延不報、任意發布信息、新聞宣傳工作不力造成集團公司形象重大損失和惡劣社會影響的，依情節和后果，嚴肅追究有關單位和當事人的責任。

八、問題及對策

新聞發言人制度在實施過程中還存在諸多問題需要認真研究，積極采取措施加以解決。

一是缺乏新聞知識，危機意識淡薄。一些企業的領導人新聞知識、危機意識比較淡薄，沒有深刻認識到新聞宣傳工作的重要性和必要性，沒有意識到新聞發言人制度是華電集團主動維護企業聲譽、樹立企業形象的重要措施。政治敏感性不強，應急管理機制不健全，應急管理能力不強。二是新聞信息不系統。一些基層單位，沒有完整的信息系統可供利用，需要發布的信息大多分散在不同的部門，沒有整合，使得新聞發言人獲得的信息存在著局限性和不完整性。

三是缺少新聞發布的經驗。例如對由誰來擔任新聞發言人，在什么情況下舉行新聞發布會，如何邀請、接待記者，如何選擇發布會的時間、地點，如何預測記者可能提出的尖刻問題等，許多企業缺乏正確的認識。另外，對新聞發布會的策劃、程序、技巧、要求等，還缺乏理論上的研究和實際的演練，更是缺少對企業危機處理的有效應對機制。

四是信息傳遞不夠暢通。有些基層企業沒有落實重大事件報告制度，不能事前正確預防和引導信息處置，不能事后及時掌握和反饋受眾信息。大多處于被動應付、臨時“救火”、隨意工作的狀態。

第四篇：新聞發言人

黨委三關 編輯

發言人的形象就是黨委的公共形象〃發言人的發言效果直接關系黨委的公信力和影響力。這樣的獨特責任與使命〃注定讓黨委新聞發言人這個角色不好當〃至少要過好這樣三關。語言風格關

立場是黨委的〃語言是自己的。發言人若不能把黨務信息很好地轉化成自己的語言〃就注定難以勝任這個職位。這勢必考量著發言人的智慧和膽量。許多信息政策性、敏感性很強〃又規范性有余、生動性不足。轉化不好就面臨著表述錯誤的風險〃照本宣科則會讓人聽著味同嚼蠟。釋疑解惑關

在這個透明化時代〃黨委新聞發言人同樣會面臨公眾的信息質詢〃必須對一些熱點敏感新聞事件作出回答。“無可奉告”可能會激起輿論反彈〃“王顧左右而言他”可能會引發更

新聞發言人范麗青

多質疑〃“踢皮球”則會讓人認為這是黨的不良作風折射〃終究于黨委形象不利〃倘若用“躲貓貓”辦法恐怕只會引起公憤。而從另一個角度來說〃能夠在多大程度上釋疑解惑〃也表明黨委信息公開和接受公眾群眾監督的決心有多大。危機公關

對于黨委新聞發言人來說〃這種危機公關并不僅僅意味著與媒體保持良好的關系〃也不是要去當好滅火隊長〃而是要熟諳傳播規律〃具備相當傳播素養。如此〃發言人才能和媒體實現平等對話〃并最終達到既堅守各自立場又各取所需。

新聞發言人必要條件 編輯

新聞發言人：必須擁有高媒商

環球時報：高智商、情商、媒商是官員基本素質

隨著新媒體興起和社會輿論多元化發展〃政府的執政環境發生深刻變化。而決策透明度的增加〃公民民主參與意識的增強〃又加大了政府的輿論壓力。因此〃對領導干部來說〃如何適應這種新形勢〃學會和媒體〃包括新媒體打交道〃即盡快提升智商、情商和媒商。

一個人的能力素養由多方面構成。2009年里〃有一種說法〃一個成功的人〃除了具備我們熟知的智商和情商外〃還要具備一定的媒商。這里的媒商就是媒介素養〃它是現代社會公民素質的一部分〃更應是官員能力素養構成的重要部分。

自2009年來〃屢屢出現的“雷人官話”現象〃折射出部分官員媒介素養缺失、執政理念失范。“雷人官話”被媒體廣為傳播后〃讓一些干部產生了“媒體恐懼癥”〃生怕禍從口出〃或“三緘其口”〃或“退避三舍”。這與其說是謹慎〃不如說是不自信。這種不自信〃從根本來說〃還是官員缺乏必要的媒介素養所致。

不能否認〃由于一些媒體記者的不專業〃對報道對象的言論〃根據需要剪裁〃刻意炒作不當言論〃導致報道對象的言論脫離特定語境〃給當事人造成傷害。但一些官員由此將自己言論失當、能力不濟的責任一股腦地推給媒體〃既不客觀〃也于事無補。語言是思維的外殼〃言為心聲〃言語不當〃除口誤外〃主要是認識上存在誤區、表達上不講策略、行為上不夠成熟所致。

一些官員面對媒體不會說話〃是因為對媒體的特點、功能認識有誤區。他們慣于管控媒體〃不能平視媒體。“應對”媒體本身的看法〃或多或少帶有一種敵意〃這反映出對媒體認識的錯位。媒體是傳播平臺〃有自己的價值判斷〃可“鼓”〃也可“呼”〃喜歡言之有物的話。在新媒體時代〃微博等草根媒體的生命力越來越強〃對傳統媒體帶來沖擊的同時〃也能產生巨大的輿論能量。如果認識不到這一點〃不適應、不習慣是必然的〃受傷害也不意外。

一個會對媒體說話的官員〃懂得語言傳播策略〃熟知信息的傳播過程〃了解媒介的訴求與傳播機制〃會說符合自己身份、地位的話；其次〃對所發布的信息負有把關責任〃既要滿足媒體和公眾的需求〃又要對信息進行判斷、選擇〃說適當的話；再次〃要考慮受眾的接受心理〃懂得分場合說話。如果言論嚴重偏離民眾的生活認知與感受〃自然無法讓公眾接受〃甚至被“頂回去”。一個會說話的領導〃不僅眼里要有媒體〃更要有群眾。這樣說話〃才有對象意識。了解群眾的情緒和想法〃是會說話的前提。

十八大之后〃新一代領導人率先垂范〃要求轉作風〃改文風。面對媒體〃官員必須說實話〃更要會說話。說實話〃就是不說空話、少說套話、忌說假話；會說話則要掌握分寸、熟悉規律、把握語言策略。總之〃在新媒體時代里〃媒商將是一個成功領導干部的基本素質之一。[11]

如何擁有高媒商----新聞發言五度原則

媒商〃是指“媒體智慧”〃英文為“Media Quotient”〃指企業高層或政府官員與媒體打交道的能力。智商讓你具備做事的能力〃情商讓你具備做人的能力〃而媒商則是讓你具備做公眾人物的能力。媒商這個概念由危機公關專家游昌喬先生于2006年率先提出〃并由此總結了“新聞發言五度原則”〃又稱“媒商---新聞發言五度原則”〃或“媒商五度原則”。

游昌喬先生所提出的“媒商--新聞發言五度原則”具體指：

一、高度：

作為公眾人物〃必須在以下兩點有認識上的高度：

1.公眾人物擁有更多的社會資源〃理應承擔更大的社會責任。公眾人物要么掌握公共權力〃要么擁有大筆財富〃要么有著較高的社會地位〃要么享有良好的社會聲譽〃他們的一言一行〃一舉一動〃都會在社會上產生較大的反應〃直接影響到公共事務〃因此公眾人物必須要理解并接受公眾對他們提出的高于普通人的道德和行為標準。與他們有關的新聞報道和輿論〃就不僅僅是在于滿足公眾的好奇心和知情權〃而是實現社會公平和正義的需要。公眾人物善待公眾、善待社會〃接受媒體監督〃是應盡的義務。

2.引導社會輿論、實現社會正義是媒體的責任。媒體作為公器〃有其獨立性和公信力〃媒體有義務告訴公眾事實真相〃滿足公眾的知情權。美國第四任總統詹姆斯?麥迪遜曾指出〃民眾需要借助媒體提供的信息來了解公眾人物們究竟在做些什么〃因此〃媒體必須能夠自由地“徹查公眾人物的品行和作為“。

據《法制日報》2002年12月19日報道〃原中國足球隊隊員范志毅因上海《東方體育日報》登載他涉嫌賭球的報道〃狀告文匯新民聯合報業集團侵犯名譽權一案〃由上海市靜安區人民法院作出一審判決：對范志毅的訴訟請求不予支持。一審法院的部分判決內容如下：“2002年是中國國家足球隊第一次打進世界杯〃國足在世界杯上的表現是社會各界關注的焦點。范志毅系中國著名球星〃自然是社會公眾人物〃此期間關于國足和范志毅的任何消息〃都將引起社會公眾和傳媒的廣泛興趣和普遍關注……其消息來源并非主觀臆造〃從文章的結構和內容上看〃旨在連續調查賭球傳聞的真實性。即使范志毅認為報道指名道姓有損其名譽〃但在媒體行使輿論監督的過程中〃作為公眾人物的范志毅〃對于可能的輕微損害應當予以忍受。從表面上看〃報道涉及的是范志毅個人的私事〃但這一私事與社會公眾關注世界杯、關心中國足球相聯系時〃這一私事就不是一般意義的私事〃而屬于社會公眾利益的一部分〃當然可以成為新聞報道的內容。新聞媒體對社會關注的焦點進行調查〃行使報道與輿論監督的權利〃以期給社會公眾一個明確的說法〃并無不當。”

這個判決書值得所有公眾人物熟讀之〃熟思之。第一〃媒體永遠是對的；第二〃如果媒體錯了〃請參照第一條。因為媒體代表著公眾〃媒體的背后是公眾的知情權。而代表公眾〃是道德的至高點〃無人能夠侵犯。

二、態度：

人們會原諒一個犯錯誤的孩子〃但不會原諒一個不認識錯誤的孩子。每個公眾人物〃在面對媒體時〃始終得記住最重要的一件事情：第一是態度〃第二是態度〃第三還是態度。

1998年1月17日〃美國總統克林頓在向陪審團秘密作證時〃斷然否認了是否與白宮實習生萊溫斯基有染的詢問。但隨著調查深入〃越來越多的證據證明克林頓在撒謊。8月17日晚10時整〃克林頓在白宮向全國發表電視講話〃就自己在萊溫斯基性丑聞案中誤導美國人民而向全國人民道歉〃并對所發生的事情負全部責任。克林頓道歉之后〃妻子希拉里原諒了他〃并得到了美國百姓對他的同情〃民眾對他的支持度上升了6個百分點。1999年2月13日〃克林頓在白宮再次發表道歉聲明〃他說：“對自己引發這些事件的所作所為和因此而給國會和美國人民增加的沉重負擔〃我是如此深深地感到抱歉。“

美國人最終原諒了這個緋聞總統。他道歉了〃證明他“反省錯誤”了。他們覺得〃寧可要一個有缺陷的人性化的總統〃也不要一個沒有人情味的國家領袖。

說回到唐駿〃為何就不能為年輕時所犯的錯誤向大家道個歉＜你只要認識到你之前的錯誤〃你就依然是我們心中的英雄。但你卻讓我們所有人失望了。

三、風度：

保持低調謙遜〃不要忘本〃任何時候都不要得意忘形。上帝欲讓其滅亡〃必會先讓其瘋狂。郭德綱之所以落得眾叛親離的下場〃最根本還是忘了根本。趙本山自走紅以來〃自己成為全國人民春晚最期待的人物〃而其本山傳媒也風生水起〃實際上〃他所經歷的是是非非也是此起彼伏〃一波接一波。從范偉與他分道揚鑣〃再到“炮轟央視“〃再到“春晚后臺打小沈陽耳光”〃再到“涉黑“傳聞〃每次事件都引發了媒體與大眾的高度關注。但是在危機公關方面〃趙本山的確修煉不凡。一步一個腳印走過來的趙本山深悟〃低調謙遜才是最佳王者之道。“要知道自己是打哪兒來的”、“我就是一農民〃咱不能忘本“。無論在哪種場合〃趙本山都告誡弟子“人紅不能迷失”〃而正是這種自始至終的清醒〃讓這朵黑土地上的奇葩近二十年長開不敗。與郭德綱的“無德“相較之下〃被指責為忘恩負義的周立波便有風度得多。與大哥關棟天翻臉后〃周立波在公開場合向公眾表達了歉意〃還坦言自己是小孩子脾氣〃“即使不合作了〃也是好朋友。”。周立波曾將自己與郭德綱比為咖啡與大蒜〃這樣看來〃咖啡與大蒜差別還是蠻大的呢。

四、氣度：

得饒人處且饒人。寬容是寬容者的通行證〃狹隘是狹隘者的墓志銘。2005年9月〃崔永元在接受《南方人物周刊》時說：“我們臺一個主持人在做談話節目〃采訪一位藝術家〃這個藝術家很投入〃很忘情〃主持人也在現場號召大家向他學習。這個主持人出來后卻說?這傻×今天真配合?“。這件事情再度激發起崔永元的憤世嫉俗：“有些人根本不配當主持人〃他們沒有這樣的人格。但是觀眾看不到這些。后來〃我在看這個節目時〃那個主持人在哭〃我就想嘔吐。真惡心〃太惡心了＝”很多人都將《藝術人生》的主持人朱軍對號入座。但朱軍在接受采訪時一句話否認了這個猜測：“小崔肯定不是在說我〃因為我肯定沒說過那樣的話“＝他說〃自己做人有一個原則〃那就是絕不在背后對人評頭論足〃“假如有話我肯定當面說”。問他和小崔是否有“梁子“〃朱軍一臉無辜地回答：“我們關系挺好的呀〃他還上了好幾次我的節目呢＝對了〃他第一次承認自己得了抑郁癥就是在《藝術人生》里〃下了臺我還特感動地跟他說：?謝謝你對我的信任?”＝朱軍說〃小崔私底下到底是怎么一個人〃“我跟他沒太深的接觸〃說不好“。但是作為一個媒體人〃朱軍對小崔的感情是兩個字——“欽佩”。

朱軍這個三段論式的回答真夠老辣的〃至少沒讓小崔跳起來繼續舌戰到底〃將一場信譽危機〃化解于無形。

五、尺度：

不要過激反應〃不要自我糾結。不要給大家任何理由讓自己成為話題〃更不要讓自己成為關注的焦點。因為只要你在話題中心〃就會繼續遭受傷害。

郎咸平〃“郎監管“、“斗士”、“教父“；“流氓教授”、“三無教授“……褒貶不一。郎咸平則自認是《皇帝的新裝》里面那個敢于說真話的孩子。當郎咸平把針對被質疑企業的財務數據分析結果不斷向媒體批露〃從而造成這些企業在輿論上的被動和股市上的下跌時〃對所有被質疑企業而言〃這無疑是一場危機。實際上〃郎咸平當年在揮劍直指顧雛軍時〃同時還有海爾的張瑞敏、TCL的李東生。但是這三位企業的當家人卻采取了不同的危機公關招數。

1.張瑞敏的吸星大法。吸星大法的絕竅在于無論對方使多兇猛的力〃用多怪異的招〃都被自己無聲無息地吸納了。就海爾MBO事件〃郎咸平“四問海爾管理層”〃認為海爾避開地方政府“看管“〃海爾在玩MBO貓鼠游戲。對此海爾是除了略微解釋一下“持股會”之外〃態度非常明確〃我做我的企業〃把企業搞好了〃業績說明一切。這種態度無疑是明智的。畢竟海爾無論是集團積極上市〃還是內部改革改制方面〃都不允許有半點閃失。因此張瑞敏采用吸星大法〃沉默是金〃不做應對〃聲稱“我們只管低頭做事〃事情做好了〃自然一切都好了。“

2.李東生的太極拳。太極拳的精要在于以柔克剛〃以陰制陽。郎咸平認為TCL創業的22年〃李東生由幾乎身無分文演變到身價近12億元〃成為TCL改革的最大受益者。TCL發展的過程實際是國有資產逐步流向個人的過程。被炮轟之后〃TCL集團則向媒體發來6點意見質疑郎咸平的報告。不過〃TCL集團明確表示〃這些意見是董秘陳華明個人的〃不代表公司〃公司董事長李東生也不對此回應。與此同時〃TCL積極與郎咸平、機構投資者及媒體積極地進行溝通〃使信息更加充分和透明〃甚至TCL的董秘還跟郎咸平在電視上做“秀”——互送書籍〃共同做節目〃惺惺相惜。TCL的太極術可謂出神入化〃最后終于避開了郎的鋒芒。

3.顧雛軍的降龍十八掌。降龍十八掌的要義在于對對手絕不手軟〃攻勢凌歷〃招招欲置對手于此地。可惜用此招來應對獨立學者造成的輿論危機〃卻是災難性的后果。正如前文所述〃在資本市場一直上演好萊圬巨片的顧雛軍〃尤其在改善了與媒體關系之后〃一直是“指點江山〃激揚文字“狀。針對郎咸平的質疑可謂“士可殺〃不可辱”〃與郎咸平非要來個魚死網破不可〃但卻弄巧成拙〃置企業和自身于風尖浪口〃成了人民戰爭的靶子。雖然后來顧雛軍幡然省悟〃不再口無遮攔但為時已晚〃早已遍體鱗傷。[12]

第五篇：新聞發言人

&.新聞發言人——（傳播學角度）

代表特定的社會組織（政府、企業或其他民間機構），發布和傳達特定新聞信息的專職人員，其主要職能是通過特殊的發布方式（接受采訪、舉行新聞發布會、記者招待會等）、向特殊受眾（主要是新聞媒體）發布組織所掌握的新聞信息，并通過大眾傳播渠道向社會公開的過程，其從事的活動實際上是一種組織公關活動。

&、建立新聞發言人制度的意義

1）政府職能的轉化（統治——服務和治理）2）利用媒體的各種功能，推動政治或政府工作 3）完善政府公共危機處理機制

（政府危機事件表現為：自然災害、交通事故、空難、礦難等災難事故、環境污染等社會性安全事件、突發公共衛生事件、經濟危機等）

4）政府形象建設，在更大程度上發揮政府影響力 5）對外宣傳工作，國際影響力

&.對新聞發言人的一般原則要求

1）必須充分了解自己所應該掌握的有關信息(及時、準確、全面)2）應具有人際傳播的一般技巧（傾聽、應變、友好）

2）充分了解新聞界的動向（媒體類的差異、主動要說的信息、被迫應對的提問、借題發揮）4）堅定的政治立場（代表其所在機構的立場）

5）保密性原則（是站穩立場的延伸，是保密法和隱私權的限制）6）誠實信用原則

&.新聞發言人制度由層次：

最高層次是國務院的新聞發布，由國務院新聞辦組織對外發布我國大政方針和重大新聞 第二層次是外交部新聞發布，由外交部新聞司人員擔任發言人，只發布授權發布的內容。第三層次是國務院其他部委和人民團體的新聞發布，由各部委辦公廳或政策法規司人員擔任發言人，發布會由中國記協出面組織協調。

&.新聞發言人的基本素質

一、政治素質

（一）掌握和堅持四項基本原則

（二）堅定的政治信念和政治敏銳性

（三）對內外政策的掌握、理解和執行

1、要密切關注、敏銳把握中央各個時期的各項路線、方針、政策、動向，與時俱進。

2、要樹立對外宣傳、對外交往的政策意識，準確把握對外宣傳的政策。

3、堅持在臺灣問題上“和平統一，一國兩制”的原則。

4、具備國家的法律法規意識，避免出現與國家的法律法規相抵觸的言論。

5、有必要的保密和回避意識

二、業務素質

（一）必須是對自己所負責的業務部門的工作非常精通和熟悉

（二）必須具備一定新聞理論修養和新聞業務知識

（三）盡量多和廣地擁有一些關于人文社會科學和自然科學的基礎知識

（四）應當具有較高的語言、文字表達能力,善于講話,善于寫作。

（五）他應當具有較強的組織活動的能力,有很好的人際關系,有隨機應變的能力。

三、心理素質

（一）承受力

1、強化內在力量，用內功抗衡壓力

2、改變認知方式，減輕心理壓力

3、做好充分的前期準備

（二）控制力

1、控制好情緒的度。

2、做到平衡、平和和平等

3、努力達到與記者的情感共鳴

（三）應變力

1、胸有大局，熟悉政策

2、在思想觀念和表達方式上與時俱進

3、把握直接應對和間接應對的技巧

四、文化素質（公眾形象）

（一）誠

誠意：及時向公眾說明情況

誠懇：不回避問題和錯誤，以恢復公眾信任 誠實：不向公眾說謊

（二）信

1、信用（守時、守諾）

2、自信

（三）禮

1、注重禮節,善待記者

2.注意自己的禮儀形象

（四）博

新聞發言人必須是一個雜家，有廣博的知識。

&、新聞發言人的角色定位

政治上：思想成熟、立場正確、敢于負責

政治成熟就是要掌握中國特色社會主義理論，對黨和國家的政策，尤其是所在部門的政策融會貫通的掌握，具備馬克思主義新聞觀，立場正確就是要維護國家和人民的利益

勇于負責就是對于沒有事先準備的問題，能回答的還是要先回答。知識上：內知國情，外知世界

內知國情：就是關于我國基本國情的知識儲備和你工作領域的知識儲備，對一些隨時發生的時政問題及時了解。

外知世界：一方面必須知道你所回答的問題在國際上是一種什么情況、什么輿論狀況；另一方面，應該對不同國度的外國人的文化背景和他們的理解能力略知一二，了解中國人和外國的人文化差異 表達上：邏輯通順，有理有節，善待記者

講究邏輯的基礎是實事求是。

有理有節最重要的一條就是善待記者。發言不能長篇大論，不能以指示的口吻，非敵非友。

（二）新聞發言人的職能:

1、解讀政策

2、解惑釋疑

3、傳遞最新信息

（三）新聞發言人的角色特征

1、是政府與媒體之間的中介，也是政府與民眾之間的橋梁。

2、政府形象的代表者，公眾利益的維護者。

3、信息傳播的“使者”，輿論引導的“領航員”

二、新聞發言人的運作機制

（一）有一定的授權

1、要有參政權

2、要有話語權

3、要有策劃權

4、要有失誤權

（二）具備一定的保障機制

1、信息跟蹤機制

2、材料準備機制

3、日常聯絡

三、發言人需要注意的問題：

1、注意現場的控制

2、情緒的調整

3、規避陷阱

4、警惕電話采訪

5、適當說“不” 要做的事情

1、說真話

2、始終如一：保證你向所有觀眾傳遞的是同一消息

3、堅持已知的事實

4、如果您不知道問題的答案，不要怕將這一點說出來

5、盡可能多的重復您的觀點

6、尋求第三方（專家、學者、商會）支持，以向媒體和公眾解釋有關情況

7、不要忘記回電話給記者

8、履行提供更多消息的諾言

不要做的事情

1、對于有敵意的問題，保持冷靜，不要被干擾

2、對于不知道的問題，不要心存僥幸，直接說不知道

3、不要進行責備

4、不要欺騙

5、不要陷入沉默

6、不要進行非正式的評論。

7、不要回答假設性或猜測性的問題

8、不要提供敏感或者帶有專屬性質的問題

9、不要讓記者引導你如何表述：當發現確鑿的錯誤或感覺有錯時，要立即進行糾正 新聞發言人的傳播活動可以分為三個層次

1、知曉層次的傳播（強度、對比度、新鮮度、重復率）

2、態度層次的傳播

3、行為層次的傳播（號召和倡導）

&突發事件的類型

1、自然災害

2、事故災難

3、公共衛生事件

4、社會安全事件 突發事件的特點：

一是發生的突然性 二是影響的嚴重性 三是應對的不確定性 四是廣泛的社會性和新聞性 突發事件的發布要求：

1、講究時效

2、做法要規范得當 突發事件新聞發布的一般做法

1．在突發事件發生之后，處置突發事件的工作班子中應設有專人負責新聞發布工作，并成立相應的工作小組任務主要是負責新聞發布、受理記者采訪申請、記者采訪安排和記者管理。

2.研究和決定處置突發事件的方案時，必須包括新聞發布工作的方案，并將新聞發布工作的方案置于重要位置 3.要立即形成接待安排記者的方案。

– 包括接待、吹風、文字、簽發的負責人 – 未經授權，不得發布

– 發布內容和口徑及時向處置部門通報

4.對一些有發展過程的突發事件，要設立新聞中心，及時向記者提供情況，–

1、選擇適當形式

–

2、開正門，堵旁門，開大道，堵小道。由于事件延續性，可以分階段發布新聞

5.根據不同媒體的特點來組織新聞發布會

6.隨時了解外界的輿論反應，善于有針對性的答疑解惑，以減少對處置突發事件的干擾和不利影響。突發事件中的新聞傳播和媒體應對原則

1、第一時間原則

2、滾動發布原則

3、真實性原則

4、口徑一致原則

5、滿足基本需要原則

6、以我為主原則

&互聯網對政府新聞發布工作的影響 1.要求提高新聞發布的時效

2、要求利用互聯網擴大新聞傳播的地域和影響

3、要求豐富新聞發布的內容

4、要求注意通過網上跟蹤，了解輿論動向，有針對性地開展新聞發布的后續工作。

&、發言人與媒體一起工作的意義：

1、可以傳播獨特的組織形象

（1）便于統一組織形象，傳達一致信息，達到整合營銷傳播的效果（2）有利于塑造人性化形象

（3）傳達個性化信息，塑造獨特形象，進行差異化營銷

2、可以更好地處理好突發事件，應變危機

良好的企業與媒體關系，有利于控制風險，防范和化解危機。危機發生前，對存在的風險和危機進行評估

危機發生時組成應急小組化解危機，甚至轉危為機

3、滿足組織的傳播需求

代表組織通過媒體行使話語權

搜集、匯總信息，整合研究、審核檢查外界反饋 使內部外部信息溝通順利，信息有序化

4、善用媒體將構筑組織的信息溝通優勢。

（1）主動接觸媒體，進行信息溝通是組織對外傳播的基本策略（2）媒體是組織形成高效信息傳播機制的重要通路和保障

&、媒體需求

媒體的核心需要就是對新聞信息的需要

第一，媒體需要發言人公正、客觀、正確、敏捷、可以信賴

1、發言人要了解媒體的報道范圍、編輯方針。

2、了解媒體的運作過程，保證新聞稿件在截稿期前及時到達 第二，媒體需要企業積極倡導建設“好的媒體關系”

第三，媒體需要組織最佳、最快速的資訊來源

第四，協助媒體獲得資訊來源 和媒體保持溝通和聯絡，給媒體提供及時、周到和可靠地回應 第五，隨時能夠安排合適的發言人接受采訪 第六，隨時準備好提供給媒體的新聞資料袋 第七，提供獨家新聞 PS公關: 和報紙一道工作的要領

發言人要關注媒體的下列事項

1、影響力（發行量、讀者情況、編輯記者和專欄作者的知名度、口碑）

2、在同類報紙中的排名

3、仔細研讀欄目構成以及版面分配

4、熟悉截稿、排版、發稿等周期時限，在特定期限內安排和記者的見面或者提供信息

5、仔細研讀照片的運用，按照最佳標準提供照片或者圖片，并提供文字說明

6、力求使組織的新聞信息出現在重要版面，避免出現在廣告或綜合信息版面。和雜志媒體合作應注意的問題

1、了解雜志的種類及其受眾

2、從多方渠道來評估受眾規模和雜志報道的特點

3、隊友合作意向的雜志進行深度分析，了解其讀者、編輯方針、廣告的內容以及它所服務的市場

4、仔細分析雜志的主題、風格、趨勢等等，讓組織的提供的新聞或稿件符合這些特點 和電視與廣播一起工作的要領

1、接受采訪前要事先了解其欄目內容或記者所屬的新聞版塊

2、有所準備，熟悉組織要發布的信息要點，盡量避免即興的說法

3、進行發言人形象的塑造（著裝、發型），使其符合電視攝像的規律

4、了解鏡頭和燈光的知識

5、保持鏡頭感和發言狀態

6、要慎用、善用錄像新聞稿 和互聯網一起工作的要領

1、從方便記者的角度安排網頁新聞

2、專門設置一個網頁，羅列被所有媒體提到或描述的有關組織的文章和報道

3、利用網路廣播舉行重大新聞的發布會

一、多媒體的技術支持；

二、記者省時省力；三發布會以后的現場互動記錄留在網上，方便記者查詢

4、做好網站的信息更新和維護工作 和媒體一道工作的策略和技巧 建立媒體關系管理系統

1、完善組織的媒體溝通制度，細化媒體溝通流程，分立日常溝通和危機溝通，并相應地細化責任和分工

2、進行媒體分析和調研活動了解不同媒體的操作風格和受眾特點。

3、不斷拓展深入組織自身擁有的新聞資源和所需的媒體資源，并將媒體資源整合，使之完成統一聲音和信息的傳播

4、對組織的每一次溝通活動都進行可量化的效果評估

5、建立有效的媒體關系評估體系，評估媒體會如何對待發言人所屬的組織和組織所發布的議題。

6、進行媒體溝通策略和技巧的培訓，以及發言人的培訓，增強組織應對媒體，與媒體進行合作的意識和相關的知識、技能。

和媒體一道工作的主要任務和目標

1、企業新聞發言人和媒體一道工作的主要任務和目標可以分解為三個層次： 首先，要建立核心媒體關系，變被動為主動 其次，完善日常媒體聯系制度

最后，關鍵時刻或者危急時分能夠成功策劃及完成媒體應對

2、保持與媒體關系的通用做法：

（1）在建立媒體關系時，組織要采取主動心態、合作的心態（2）增加和媒體的接觸機會，和記者保持長久的工作關系。

一要根據與自身關系的緊密程度對媒體分類，和媒體記者保持長期工作關系，并為將來發展關系打下基礎 二是有條件的組織最好與那些核心媒體組成俱樂部，建立一個溝通平臺，使組織處于新聞匯集的主導地位（3）發言人要以交朋友的方式和態度去熟悉媒體記者（4）熱情接待媒體采訪

（5）建立組織的新聞采訪制度

（6）用企業的廣告投放來爭取媒體的配合 和媒體一道工作的模式與方法

1、發言人和媒體一道工作有三種模式（1）回應媒體所提的要求

（2）定期安排媒體通報道，并發布組織需要定期傳達的信息，建設有接觸媒體的例行渠道（3）策劃某些事件，主動刺激媒體來報道組織的消息和觀點

1、設定記者會的策略與目標——要從媒體人員的角度出發 講策略：把握時機

講效益：服務媒體，企業受益

2、記者會的工作程序與執行（1）地點選擇：方便記者

（2）設備準備：符合各種媒體的需求

（3）現場布置：足夠的座位、設有接待處、電話、傳真設備

（4）到會記者的名單規劃：固定邀請對該組織和議題有興趣的記者；該組織所屬領域的專家、記者。國外媒體、國內媒體、新聞媒體、非新聞媒體、平面媒體、電子媒體

? 廣泛發布與特定發布

（5）時間安排：突發新聞要及時召開，上午十點或下午兩點。

6、積極主動原則 一是要直面危機，以冷靜的心態和集體的智慧應對危機

二是要迅速反應，及時查找根源，公布真相，制定措施，化被動為主動 三是要調動內部員工的積極性，全員行動起來，眾志成城，統一對外。

（6）記者會必要的資料準備：發布主題的背景資料；主題事件的相關資料；主題照片、發言人照片，新聞稿件，視覺材料等

（7）發言人的內容準備：這是發言人背后支持團隊的核心工作。

3、加強記者會效果與妥善發布新聞 主持人與發言人要做好配合 針對記者提問做好準備

對于有挑戰性的問題要小心對待

4、記者會效果評估

5、安排好記者會的后續活動

成功應對媒體采訪指南

1、發言人及其辦公室需要明確組織要傳遞的信息，發言人可以將重點挑出來，歸納成兩三條，明確在訪問重要傳遞的信息要點

2、準備講稿，將其提綱列出，將要傳達的信息凝練成標題，標題下準備相應實例，如事實、統計數據 3設想你會遇到的問題，并準備口徑

4、設想在遇到刁難時，為過渡到正面闡釋組織信息做好準備

&、危機的特征

1、從本體論來看，危機是必然性與偶然性的統一體。

2、從過程來看，危機是漸進性和突發性的結合。

3、從效果論來看，危機影響的建設性與破壞性并存。

4、從控制論來看，危機管理在時間緊迫和公眾高度關注下起步，具有緊迫性和公共性特征。&、危機管理的原則

1、戰略先行原則：組織應制定方向性、持久性的危機管理戰略（1）樹立危機意識（2）形成危機觀念（3）建構危機思想

2、預防第一原則

3、制度保障原則

要用制度保障危機管理知識的學習，經驗的積累，和技能的訓練

加強日常化危機管理制度的建設（組織保證、資源保證、預警體系、危機處理的程序和恢復程序）

4、全局利益原則

5、勇于擔責原則

6、積極主動原則

一是要直面危機，以冷靜的心態和集體的智慧應對危機

二是要迅速反應，及時查找根源，公布真相，制定措施，化被動為主動 三是要調動內部員工的積極性，全員行動起來，眾志成城，統一對外。

（一）危機管理組織的職能

1、對組織的潛在危機作出預警

2、確定危機管理的戰略與戰術

3、執行危機管理規劃

4、應對計劃外危機

（二）危機管理組織的構成 組成團隊：領導小組和執行小組 危機管理團隊構成人員的標準

1、知識。危機管理知識、組織運作知識、媒體應對知識、法律知識、公共關系知識

2、技能。管理技能、協調技能、溝通技能、使用必要的科技手段的技能

2、特質。心理特質、親和的人格特質、團隊精神、敢于創新的眼光和氣魄

（三）危機發言人的角色定位

1、危機發言人要有分析能力、判斷能力和應變能力

2、危機發言人必須具備心理素質和人格修養

3、多人履行發言人任務的前提是信息統一

4、危機發言人肩負調研、策劃、溝通和發布等多重任務。

&、事實導向的危機溝通管理策略 要求組織認識、了解和評估危機事實，并在此基礎上采取有效的溝通方式，面向利益相關者澄清事實，告知真相，積極控制、引導和改變事態的發展。事實導向的策略包括以下三個內容：（1）告知：要注意時機和取舍（解決是什么的問題）

（2）疏導：通過溝通以答疑釋惑（解決為什么的問題）

（3）改變：改變危機事態的走向，常用排除策略、緩解策略、轉移策略和隔離策略（解決怎么辦的問題）

&、價值導向等危機溝通管理策略

要求組織了解危機中的價值異化機制，協調與利益相關者的價值契約關系，實現組織自我價值體系的再造和利益相關者對組織價值認同觀念的重塑。

（1）迎合：合作而非對抗是根本途徑，但是要考慮組織自身的承受力，和利益相關者的價值取向的異化（2）引導：引導的原則：多數人利益原則、長遠利益原則、適度利益原則

（3）重構：一是對組織自身價值體系的重構二是組織與利益相關者價值契約的重構

&、危機新聞的發布原則

1.危機信息流的控制原則：主動溝通

充分溝通

盡快溝通 2.危機影響流的引導原則

1、了解和把握利益相關者的需求

2、建立立體化的溝通渠道

3、實施危機議題管理

&、中國新聞發言人在媒體中的總體形象

1、國際化

2、民族化

3、個性化