第一篇：新聞發言人ppt提綱

簡要提綱

一、新聞發言人的定義

二、新聞發言人能力的構成

1.良好的政治素養：（硬實力）A.堅定的政治立場

B.有很高的政治理論水平C.較強的政策解讀能力

2.完備的專業知識儲備和隨機應變能力（軟實力）

A.現代化的信息傳播理念 B.與記者、媒體和諧相處 C.準確幽默的表達能力 D.睿智機敏的應變能力

3.良好的身體素質（形象氣質佳）（外在）A.儀表整潔、衣著得體 B.精神飽滿、情緒自然 C.舉止大方、談吐優雅

4.強大的心理素質：（內在）A.較強的心理承受力 B.良好的現場控制力

三、結語

一、新聞發言人的定義 1.《辭?！罚盒侣劙l言人是指由國家機關、政黨或社會團體任命或指定的新聞發布人員。其職責是定期或不定期的約見記者，或舉行新聞發布會、記者招待會，向新聞界發表有關信息和意見，并代表有關方面回答記者的提問。2.《新聞學詞典》：是指國家、政黨、機關、團體任命或指定的專職新聞發布人員，其職責是在一定時間就某一重大事件、局勢問題舉行會議或約見記者，向新聞界發表有關信息及意見，并代表有關方面解釋或解答記者提出的有關問題。3.《宣傳輿論學大辭典》：國家、政黨、社會團體任命或指定的專職(比較小的部門為兼職)新聞發布人員，其職位一般是該部門中層以上的負責人。而新聞發言人的職責是在一定時間內就某一重大事件或時局的問題，舉行新聞發布會，或約見個別記者，發布有關新聞或闡述本部門的觀點立場，并代表有關部門回答記者的提問。

第三種制度是目前對新聞發言人的定義中比較全面和權威的，也被廣為引用。

政府新聞發言人雖然是一個“制度人”，但他首先是一個自然人，新聞發言人制度必須通過新聞發言人個體的工作來實現和完成，因此，新聞發言人個人的人格魅力尤其重要，否則該項制度再好，也只能是空頭文件。必須認識到個性鮮明的新聞發言人對新聞發布效果的重要影響，從而加強對新聞發言人人格魅力的培養和重視，使廣大政府新聞發言人自覺把提高自身的人格魅力應用到實踐和新聞發布過程中去，取得較好的傳播效果。

二、塑造特色鮮明的新聞發言人

新聞發言人的人格魅力，是指新聞發言人憑借自己的優良品質、真才實學、真情實感和完美形象所構建的人格吸引力，它是政府新聞發言人才、情、智、氣質、能力、品質、語言等方面的感染力的綜合。隨著政府新聞發言人制度的發展，新聞發言人作為這一制度的核心組成部分，日益受到人們的關注。我們經常聽到一些公眾或網友議論說喜歡某部的新聞發言人，對該部門的新聞發布會總是很期待；不喜歡某新聞發言人，雖然其發布的是很重要的政策信息，但總讓人感覺很乏味，昏昏欲睡，從而讓人失去繼續聽下去的興趣和耐心。這些議論和評價可能與政府新聞發言人所處的部門不同有關，也可能是公眾站在不同的角度對各位政府新聞發言人進行的一種判斷，但它卻從某一個方面反映了政府新聞發言人的業務水平和業務能力，更大程度是對政府新聞發言人人格魅力的評價，體現了新聞發言人在公眾心目中的形象。

事實上，新聞發言人能否贏得公眾的尊重和愛戴，不是單方面因素決定的。新聞發言人的學識、能力、性情、品德修養等綜合素質融鑄成的人格魅力是其吸引人們關注的主要源泉。同樣的傳播內容，選擇一個魅力四溢的新聞發言人和沒有魅力的新聞發言人去發布，其傳播效果會截然不同。所以，新聞發言人要加強修養，提高自己的人格魅力，形成特殊的傳媒力量。那么，什么樣的政府新聞發言人才算有魅力呢?新聞發言人的人格魅力主要表現為哪些具體特征呢? 例子：下面的材料是中國青年報社會調查中心關于政府新聞發言人的問卷調查項目，它生動具體地反映出受眾認可的發言人人格魅力的基本特征，同樣也是社會、政府、媒體記者、傳播理論所認同的新聞發言人人格魅力的基本特點。

1、現場反應能力 面對突如其來的情況或問題，思維敏捷，隨機應變。

2、責任心對政府和公眾負責，發布的信息權威真實。

3、思想政策水平堅定的政治立場，熟悉政府的方針政策。

4、口才既有準確、形象的表達能力，又有機智幽默的表達技巧。

5、沉著嚴謹具有較強的邏輯思維能力，言語縝密，層次清晰。

6、親和力具有平等意識、人情味和幽默感。

8、儀表風度著裝得體、舉止優雅。

9、業務水平較強的溝通、表達能力及現場駕馭力。

10、權威性對重大事件有較好的把握，能代表政府發布最新決策。

11、個性用豐富、形象的語言表達政府立場，不照本宣科。

總結來講，可具體概括為以下幾個方面：

1.良好的政治素養： A.堅定的政治立場

一個政府新聞發言人首先在政治立場上要與黨中央保持高度一致，尤其是面對一些外國記者的政治挑釁時，要具有明確的政治傾向，充分表現出堅定的政治立場和敏銳的政治嗅覺，從容應對。無論那個國家的政府新聞發言人都必須首先具有熱愛祖國的真摯情感和維護國家利益的堅定決心，因為一個政府新聞發言人的人格魅力只有在堅決維護國家尊嚴和利益的過程中才能得到最高層次的展示。

B.有很高的政治理論水平

要內知國情，外知世界，熟悉掌握黨和國家的方針政策，以及所代表的政府部門的中心工作和重要決策，“對將要發布的信息內容，不僅要知其然，還要知其所以然；不僅要知現狀，更要知歷史、知發展，真正融會貫通。只有這樣，才能從容面對各種復雜問題，做到胸有成竹、靈活自如?！耙粋€遇到稍微復雜點的問題就目瞪口呆，說不出話來的新聞發言人絕對不能成為一個具有人格魅力的新聞發言人。新聞發言人對國內外相關情況了如指掌，因此在回答問題時能做到語言準確、表態嚴密，并恰到好處地運用對比手法使解釋更有說服力，讓記者們無言以對，無法繼續再就這一問題“做文章”。

C.較強的政策解讀能力

作為政府的喉舌或代言人，政府新聞發言人面對任何問題都應該按有關部門提供的口徑或口徑精神進行表態，不可信口開河。但這并不意味著政府新聞發言人只能充當政策的復讀機。一個成熟的、具有人格魅力的政府新聞發言人應該具有很強的政策理解與解釋能力，在政策框架允許的范圍內充分發揮自己的聰明才智，用百姓可以理解的、媒體喜聞樂見的語言去表達政策，正如教育部前新聞發言人王旭明多次說到的：“想要把政策說明白，念文件看似最明白，其實并不明白，要把那些內容吞到肚子里滾爛后再用自己的話反芻出來，才能讓記者明白，讓百姓清楚。而這個過程還要盡量做到形象、具體、生動、有效。“

2.完備的專業知識儲備和隨機應變能力 A.現代化的信息傳播理念

長期以來，我國大部分由各級官員轉化而來的政府新聞發言人對信息的發布存在著諸多誤區，比如信息發布不及時、不完全真實、不該保密的信息以保密為由不予透露，特別是面對災難、事故等敏感問題時，怕擾亂社會穩定，遲遲不肯發布或發布時將事態縮小，結果導致小道消息滿天飛，新聞發言人尷尬被動，人格魅力蕩然無存。作為信息社會的政府新聞發言人，必須改變這種思想，樹立現代化的信息傳播理念。

首先，要充分認識到信息公開的重要性，特別是在面對突發性危機事件時，政府新聞發言人應該在第一時間公布事件真相，這樣不僅可以避免社會恐慌，還會有助于問題的解決，使公眾理性地對待危機。也只有這樣，政府新聞發言人才可以更好地發揮自己的橋梁作用，充

分展示坦誠、負責的人格魅力。

現代化的信息傳播理念還包括要充分重視和利用現代化的傳播手段。當今社會，傳播科技的發展日新月異，以互聯網為代表的新的傳播技術相對傳統媒體具有明顯的優勢：快捷、便利，更能及時、有效、廣泛的發布信息。在這種環境下，政府新聞發言人要想取得更好的傳播效果，展示自己的人格魅力，需要充分利用，熟練掌握現代傳 播技術為自己的新聞發布工作服務，比如制作多媒體材料，在互聯網上發布新聞以及通過互聯網和公眾直接交流等。或者說，為了更好地完成新聞發布工作，謙遜地去接受和掌握一種現代化的傳播技術，這本身就是一位新聞發言人人格魅力的展示。

如2008年8月26日外交部例行新聞發布會上，面對記者提出的：“美國白宮官員認為，中方在奧運期間失去了改善人權狀況的機會，沒有處理好示威活動和很好的尊重人權。中方對此有何評論?”外交部新聞發言人秦剛在表明中國政府對人權問題的立場，明確指出“藏獨“分裂活動是違法行為之后，說道：“我不知道這些美國官員在發表上述言論的時候口袋里有沒有裝著美元鈔票。五美元鈔票的背后印著深受美國人推崇和愛戴的林肯總統。林肯在他1861年的就職演說中說過，‘根據憲法和法律，聯邦不容分裂’。我想請這位官員查一查林肯

總統這一講話，他就能夠理解中國政府和人民維護國家統一、維護國家主權、維護國家領土完整的決心和努力，不要在這一問題上繼續搞雙重標準?！边壿媷烂艿恼Z言、生動形象的引用，讓記者無言以對。

政府新聞發言人要提高自己在記者中的親和力，就要提高與記者的溝通協調能力。

B.與記者、媒體和諧相處

首先必須擺正與記者的關系。記者不是新聞發言人的下級和敵人，兩者之間是平等的，相互依存的關系。媒體記者需要從新聞發言人這里獲得有價值的信息，完成媒體的傳播使命；新聞發言人則需要通過媒體這個中介向公眾傳播信息。認識到兩者間的這種關系，新聞發言人就應該從人格上尊重記者，坦誠相待。這是溝通和協調的基礎。

其次，應該懂新聞，有敏銳的新聞意識。了解了與記者之間的關系后，為了盡力滿足記者，同時也為了更好地讓公眾了解并認可政府某項政策規定，使政府工作順利展開，新聞發言人就應該首先搞清什么是新聞，什么樣的新聞更有價值，面對各種紛雜的政府機關的信息，能夠迅速鑒別出與公眾切身利益相關的、公眾需要了解并感興趣的新聞點，及時、全面地用新聞的語言表達出來。最后，“新聞發言人還要熟悉媒介運作的規律，這樣才能最有效地通過媒介把信息傳播出去“。同時，了解媒介的運作規律，了解記者所在的媒體的特點、風格、發稿要求、截稿時間等，還可以使新聞發言人更容易預知記者對哪些問題感興趣、會提怎樣的問題，從而更充分地做好應對記者提問的準備，避免在新聞發布或回答記者提問時出現“無言應對”或倉促應答的的尷尬情景。

總之，一個政府新聞發言人只有在尊重記者、了解記者、滿足記者需求的基礎上，才能出色地完成新聞發布的任務，才能在與記者的和諧相處中展現一個優秀新聞發言人的人格魅力。一個常?；乇苡浾?，隨意敷衍、甚至斥責記者的新聞發言人或者“官腔十足”，滿口長篇大論的新聞發言人，只會讓記者心存厭煩。

C.準確幽默的表達能力

較強的語言表達能力還包括具有一定的表達技巧。在新聞發布會上，由于記者和新聞發言人的立場不同，因而看待問題的視角也有所不同。特別是在一些外交新聞發布會上，記者往往會提出一些讓新聞發言人難以作答的問題。在這種情況下，新聞發言人如以高超的語言藝術去應對，則可能會產生不同凡響的效果，既可以避免說“無可奉告“，又可以展示自己的聰明才智。還是以秦剛為例，在2008年3月27日外交部例行新聞發布會上，德新社的一位記者抱怨道，“現在我們只能從一些‘流亡藏入’那里獲取有關信息，我們也不想這么做，但因為我們沒法從中國有關部門獲得更多的信息，我們也希望向當地政府核實有關信息以進行客觀報道，但這很難?！边@次秦剛沒有正面回答，而是從容說道：“們打個比方，如果有一個人他餓了，沒有錢去買吃的，他就能去偷，去搶，去搶銀行嗎?這是一種強盜的邏輯。” D.睿智機敏的應變能力

敏捷的應變力是政府新聞發言人不可或缺的重要的業務能力，無論準備的多么充分，在新聞發布會上新聞發言人也會常常要面臨意想不到的挑戰。對于措手不及的提問，除了靠平時知識積累，迅捷快速的反應能力是新聞發布或采訪能否成功的關鍵。機敏、巧妙的回答，可以表現出新聞發言人的智慧和幽默，又可以活躍現場氣氛。

2008年12月i6日下午，中國外交部例行新聞發布會上，一位記者提問道：“日前美國總統布什訪問伊拉克時，一名伊拉克記者在布什舉行記者會時向他扔鞋子，你對此有何評論?我們采訪了一些北京民眾，大部分人都認為這件事情很正常，因為美國太強勢了，你怎么理解這種情緒?”這是個不太好回答的問題，新聞發言人做任何評價都不是最好的回答，同時，還必須對北京民眾的態度做出反應，在迅速判斷到這兩點后，外交部新聞發言人劉建超巧妙做出答道：“北京一些民眾怎么看這件事是個人的事，但是我認為對一個國家領導人應該有起碼的尊重。這件事也提醒我在這里觀察誰要舉手提問題的時候，同時還要注意誰在解鞋帶。(笑聲)"劉建超憑借自己的機智、幽默，有策略地回避了記者提出的這個敏感、棘手的問題，贏得陣陣掌聲。

3.良好的身體素質（形象氣質佳）

A.儀表整潔、衣著得體 B.精神飽滿、情緒自然 C.舉止大方、談吐優雅

4.強大的心理素質： 較強的心理承受力及良好的現場控制力。（與靈活的應變能力有重合，不再贅述）

三、結語

政府新聞發言人的人格魅力，是一名新聞發言人良好的知識修養、高超的業務能力和堅定的理想信念的外在表現，它直接決定著新聞發布會的質量和影響力。政府新聞發言人作為政府新聞發言人制度的靈魂，其作用是正確恰當地向人民群眾宣傳政府的政策法規，使他們了解政府的觀點和意見，在政府與公眾之間架起一架交流的橋梁。因此，培養一支素質高、魅力強的政府新聞發言人隊伍是政府新聞發言人制度發展和完善的前提和保證。只有首先解決了新聞發言人制度中“人”的問題，才能真正發揮新聞發言人制度的優越性，使其在輿論宣傳、行政公開、危機事件處理中發揮越來越大的作用。但是，政府新聞發言人人格魅力的培養與政府新聞發言人制度的成熟一樣，是一個動態的、不斷發展和完善的過程，不可能一蹴而就，新聞發言人需要在實踐中不斷總結經驗、摸索前進，提高自身修養，構建自己的人格魅力。

第二篇：PPT提綱

重點專業

電氣自動化設備與維修專業匯報材料

新疆哈密地區高級技工學校

電氣自動化設備與維修專業建設背景

? 電氣自動化設備與維修專業創辦于1978年，至今已有35年歷史，本專業旨在培養口徑寬、適應性強，有一定專業理論知識，并有較強的技能操作本領和綜合素質的專業型人才。? 隨著中央新疆工作座談會的召開，大企業、大集團不斷入駐哈密，隨著哈密煤電、煤化、礦山等資源的開發和利用，加快了對電氣自動化設備與維修專業人才的需求，“十二五”期間哈密區域廠礦企業年需求電氣自動化設備與維修專業人才1000人以上。在地區和學校領導高度重視下，我校不斷加快專業建設速度，提高教學質量，增強教師隊伍建設，招生人數也不斷

上升。

匯報提綱

一． 專業辦學條件

1.師資結構

學歷結構

職稱結構

雙師結構

來源結構

2.師資隊伍建設

師資質量：

專業帶頭人

骨干教師

教研成果

師資隊伍建設

學校制定了《教師隊伍建設“十一五”規劃》，《教師隊伍建設

“十二五”規劃》，電氣自動化設備與維修專業專業作為學校的重

點專業，專門制定了相應的專業帶頭人培養和教師團隊培養規劃，并逐年實施，效果顯著，保證了本專業師資力量的逐年穩步提升。

以師德建設為核心，加強教師職業道德教育。、以提高學歷層次和實踐教學能力為重點，不斷改善教師隊伍結

構；加快“四支”教師隊伍的建設。、提高專業教師實踐技能為突破口，加快“雙師”素質型教師隊

伍建設步伐。、鼓勵教師參加科研開發，承擔產業項目，考取職業技能證書

3.設施設備和實習場所

我?，F有機電技術應用專業實訓室共17個，實訓室的實訓場地、設

備，已基本能滿足實訓課題的開出，具有實訓、培訓、和產學研功能。

對本專業的實訓開出還有部分欠缺，但學校已批復相應的資金進行實訓室的建設，現正大力進行實訓基地完善工作。

電力拖動實訓室

數控機床電器實訓室

單片機實訓室

液壓與傳動實訓室 變頻器實訓室 PLC實訓室 維修電工實訓室 安機床電器維修實訓室 電自動化實訓室 供電系統監控實訓室 機鉗工實訓室 變電所繼電保護系統數

實訓室

高壓變電操作實訓室

學校實訓室畫面

現初步建立了國投羅鉀等24家綜合生產實訓、實習基地，每年輸送

實習生200余人，形成校企共建、共管、共享，“融學生實習、職工

培訓、技術開發應用和職業資格鑒定于一體”的校外生產性實訓基地，形成教、學、做一體化，使學生畢業走上工作崗位就能成為生產企業的技術骨干力量。

校外實訓場地畫面

二． 專業人才培養模式與方案

1.校企合作

2．人才培養模式

3.人才培養方案

三． 專業設置與辦學規模

1.專業設置

2.辦學規模

四． 專業教學管理

1.教學管理與實施

2.教學評價與教研

3.教學方法與手段

4.實習實訓教學

五． 教學質量

1.社會聲譽與示范作用

2.辦學成效

3.教學質量提升機制

4．教學質量保障機制

5.教學檔案與教學文件

六． 專業建設保障措施

1.組織機構與政策支持

2.資金投入與成效

七． 特色與示范

1.專業特色

2.專業示范

第三篇：新聞發言人

黨委三關 編輯

發言人的形象就是黨委的公共形象〃發言人的發言效果直接關系黨委的公信力和影響力。這樣的獨特責任與使命〃注定讓黨委新聞發言人這個角色不好當〃至少要過好這樣三關。語言風格關

立場是黨委的〃語言是自己的。發言人若不能把黨務信息很好地轉化成自己的語言〃就注定難以勝任這個職位。這勢必考量著發言人的智慧和膽量。許多信息政策性、敏感性很強〃又規范性有余、生動性不足。轉化不好就面臨著表述錯誤的風險〃照本宣科則會讓人聽著味同嚼蠟。釋疑解惑關

在這個透明化時代〃黨委新聞發言人同樣會面臨公眾的信息質詢〃必須對一些熱點敏感新聞事件作出回答。“無可奉告”可能會激起輿論反彈〃“王顧左右而言他”可能會引發更

新聞發言人范麗青

多質疑〃“踢皮球”則會讓人認為這是黨的不良作風折射〃終究于黨委形象不利〃倘若用“躲貓貓”辦法恐怕只會引起公憤。而從另一個角度來說〃能夠在多大程度上釋疑解惑〃也表明黨委信息公開和接受公眾群眾監督的決心有多大。危機公關

對于黨委新聞發言人來說〃這種危機公關并不僅僅意味著與媒體保持良好的關系〃也不是要去當好滅火隊長〃而是要熟諳傳播規律〃具備相當傳播素養。如此〃發言人才能和媒體實現平等對話〃并最終達到既堅守各自立場又各取所需。

新聞發言人必要條件 編輯

新聞發言人：必須擁有高媒商

環球時報：高智商、情商、媒商是官員基本素質

隨著新媒體興起和社會輿論多元化發展〃政府的執政環境發生深刻變化。而決策透明度的增加〃公民民主參與意識的增強〃又加大了政府的輿論壓力。因此〃對領導干部來說〃如何適應這種新形勢〃學會和媒體〃包括新媒體打交道〃即盡快提升智商、情商和媒商。

一個人的能力素養由多方面構成。2009年里〃有一種說法〃一個成功的人〃除了具備我們熟知的智商和情商外〃還要具備一定的媒商。這里的媒商就是媒介素養〃它是現代社會公民素質的一部分〃更應是官員能力素養構成的重要部分。

自2009年來〃屢屢出現的“雷人官話”現象〃折射出部分官員媒介素養缺失、執政理念失范?！袄兹斯僭挕北幻襟w廣為傳播后〃讓一些干部產生了“媒體恐懼癥”〃生怕禍從口出〃或“三緘其口”〃或“退避三舍”。這與其說是謹慎〃不如說是不自信。這種不自信〃從根本來說〃還是官員缺乏必要的媒介素養所致。

不能否認〃由于一些媒體記者的不專業〃對報道對象的言論〃根據需要剪裁〃刻意炒作不當言論〃導致報道對象的言論脫離特定語境〃給當事人造成傷害。但一些官員由此將自己言論失當、能力不濟的責任一股腦地推給媒體〃既不客觀〃也于事無補。語言是思維的外殼〃言為心聲〃言語不當〃除口誤外〃主要是認識上存在誤區、表達上不講策略、行為上不夠成熟所致。

一些官員面對媒體不會說話〃是因為對媒體的特點、功能認識有誤區。他們慣于管控媒體〃不能平視媒體?！皯獙Α泵襟w本身的看法〃或多或少帶有一種敵意〃這反映出對媒體認識的錯位。媒體是傳播平臺〃有自己的價值判斷〃可“鼓”〃也可“呼”〃喜歡言之有物的話。在新媒體時代〃微博等草根媒體的生命力越來越強〃對傳統媒體帶來沖擊的同時〃也能產生巨大的輿論能量。如果認識不到這一點〃不適應、不習慣是必然的〃受傷害也不意外。

一個會對媒體說話的官員〃懂得語言傳播策略〃熟知信息的傳播過程〃了解媒介的訴求與傳播機制〃會說符合自己身份、地位的話；其次〃對所發布的信息負有把關責任〃既要滿足媒體和公眾的需求〃又要對信息進行判斷、選擇〃說適當的話；再次〃要考慮受眾的接受心理〃懂得分場合說話。如果言論嚴重偏離民眾的生活認知與感受〃自然無法讓公眾接受〃甚至被“頂回去”。一個會說話的領導〃不僅眼里要有媒體〃更要有群眾。這樣說話〃才有對象意識。了解群眾的情緒和想法〃是會說話的前提。

十八大之后〃新一代領導人率先垂范〃要求轉作風〃改文風。面對媒體〃官員必須說實話〃更要會說話。說實話〃就是不說空話、少說套話、忌說假話；會說話則要掌握分寸、熟悉規律、把握語言策略?？傊ㄔ谛旅襟w時代里〃媒商將是一個成功領導干部的基本素質之一。[11]

如何擁有高媒商----新聞發言五度原則

媒商〃是指“媒體智慧”〃英文為“Media Quotient”〃指企業高層或政府官員與媒體打交道的能力。智商讓你具備做事的能力〃情商讓你具備做人的能力〃而媒商則是讓你具備做公眾人物的能力。媒商這個概念由危機公關專家游昌喬先生于2006年率先提出〃并由此總結了“新聞發言五度原則”〃又稱“媒商---新聞發言五度原則”〃或“媒商五度原則”。

游昌喬先生所提出的“媒商--新聞發言五度原則”具體指：

一、高度：

作為公眾人物〃必須在以下兩點有認識上的高度：

1.公眾人物擁有更多的社會資源〃理應承擔更大的社會責任。公眾人物要么掌握公共權力〃要么擁有大筆財富〃要么有著較高的社會地位〃要么享有良好的社會聲譽〃他們的一言一行〃一舉一動〃都會在社會上產生較大的反應〃直接影響到公共事務〃因此公眾人物必須要理解并接受公眾對他們提出的高于普通人的道德和行為標準。與他們有關的新聞報道和輿論〃就不僅僅是在于滿足公眾的好奇心和知情權〃而是實現社會公平和正義的需要。公眾人物善待公眾、善待社會〃接受媒體監督〃是應盡的義務。

2.引導社會輿論、實現社會正義是媒體的責任。媒體作為公器〃有其獨立性和公信力〃媒體有義務告訴公眾事實真相〃滿足公眾的知情權。美國第四任總統詹姆斯?麥迪遜曾指出〃民眾需要借助媒體提供的信息來了解公眾人物們究竟在做些什么〃因此〃媒體必須能夠自由地“徹查公眾人物的品行和作為“。

據《法制日報》2002年12月19日報道〃原中國足球隊隊員范志毅因上?！稏|方體育日報》登載他涉嫌賭球的報道〃狀告文匯新民聯合報業集團侵犯名譽權一案〃由上海市靜安區人民法院作出一審判決：對范志毅的訴訟請求不予支持。一審法院的部分判決內容如下：“2002年是中國國家足球隊第一次打進世界杯〃國足在世界杯上的表現是社會各界關注的焦點。范志毅系中國著名球星〃自然是社會公眾人物〃此期間關于國足和范志毅的任何消息〃都將引起社會公眾和傳媒的廣泛興趣和普遍關注……其消息來源并非主觀臆造〃從文章的結構和內容上看〃旨在連續調查賭球傳聞的真實性。即使范志毅認為報道指名道姓有損其名譽〃但在媒體行使輿論監督的過程中〃作為公眾人物的范志毅〃對于可能的輕微損害應當予以忍受。從表面上看〃報道涉及的是范志毅個人的私事〃但這一私事與社會公眾關注世界杯、關心中國足球相聯系時〃這一私事就不是一般意義的私事〃而屬于社會公眾利益的一部分〃當然可以成為新聞報道的內容。新聞媒體對社會關注的焦點進行調查〃行使報道與輿論監督的權利〃以期給社會公眾一個明確的說法〃并無不當?！?/p>

這個判決書值得所有公眾人物熟讀之〃熟思之。第一〃媒體永遠是對的；第二〃如果媒體錯了〃請參照第一條。因為媒體代表著公眾〃媒體的背后是公眾的知情權。而代表公眾〃是道德的至高點〃無人能夠侵犯。

二、態度：

人們會原諒一個犯錯誤的孩子〃但不會原諒一個不認識錯誤的孩子。每個公眾人物〃在面對媒體時〃始終得記住最重要的一件事情：第一是態度〃第二是態度〃第三還是態度。

1998年1月17日〃美國總統克林頓在向陪審團秘密作證時〃斷然否認了是否與白宮實習生萊溫斯基有染的詢問。但隨著調查深入〃越來越多的證據證明克林頓在撒謊。8月17日晚10時整〃克林頓在白宮向全國發表電視講話〃就自己在萊溫斯基性丑聞案中誤導美國人民而向全國人民道歉〃并對所發生的事情負全部責任?？肆诸D道歉之后〃妻子希拉里原諒了他〃并得到了美國百姓對他的同情〃民眾對他的支持度上升了6個百分點。1999年2月13日〃克林頓在白宮再次發表道歉聲明〃他說：“對自己引發這些事件的所作所為和因此而給國會和美國人民增加的沉重負擔〃我是如此深深地感到抱歉?！?/p>

美國人最終原諒了這個緋聞總統。他道歉了〃證明他“反省錯誤”了。他們覺得〃寧可要一個有缺陷的人性化的總統〃也不要一個沒有人情味的國家領袖。

說回到唐駿〃為何就不能為年輕時所犯的錯誤向大家道個歉＜你只要認識到你之前的錯誤〃你就依然是我們心中的英雄。但你卻讓我們所有人失望了。

三、風度：

保持低調謙遜〃不要忘本〃任何時候都不要得意忘形。上帝欲讓其滅亡〃必會先讓其瘋狂。郭德綱之所以落得眾叛親離的下場〃最根本還是忘了根本。趙本山自走紅以來〃自己成為全國人民春晚最期待的人物〃而其本山傳媒也風生水起〃實際上〃他所經歷的是是非非也是此起彼伏〃一波接一波。從范偉與他分道揚鑣〃再到“炮轟央視“〃再到“春晚后臺打小沈陽耳光”〃再到“涉黑“傳聞〃每次事件都引發了媒體與大眾的高度關注。但是在危機公關方面〃趙本山的確修煉不凡。一步一個腳印走過來的趙本山深悟〃低調謙遜才是最佳王者之道?！耙雷约菏谴蚰膬簛淼摹?、“我就是一農民〃咱不能忘本“。無論在哪種場合〃趙本山都告誡弟子“人紅不能迷失”〃而正是這種自始至終的清醒〃讓這朵黑土地上的奇葩近二十年長開不敗。與郭德綱的“無德“相較之下〃被指責為忘恩負義的周立波便有風度得多。與大哥關棟天翻臉后〃周立波在公開場合向公眾表達了歉意〃還坦言自己是小孩子脾氣〃“即使不合作了〃也是好朋友。”。周立波曾將自己與郭德綱比為咖啡與大蒜〃這樣看來〃咖啡與大蒜差別還是蠻大的呢。

四、氣度：

得饒人處且饒人。寬容是寬容者的通行證〃狹隘是狹隘者的墓志銘。2005年9月〃崔永元在接受《南方人物周刊》時說：“我們臺一個主持人在做談話節目〃采訪一位藝術家〃這個藝術家很投入〃很忘情〃主持人也在現場號召大家向他學習。這個主持人出來后卻說?這傻×今天真配合?“。這件事情再度激發起崔永元的憤世嫉俗：“有些人根本不配當主持人〃他們沒有這樣的人格。但是觀眾看不到這些。后來〃我在看這個節目時〃那個主持人在哭〃我就想嘔吐。真惡心〃太惡心了＝”很多人都將《藝術人生》的主持人朱軍對號入座。但朱軍在接受采訪時一句話否認了這個猜測：“小崔肯定不是在說我〃因為我肯定沒說過那樣的話“＝他說〃自己做人有一個原則〃那就是絕不在背后對人評頭論足〃“假如有話我肯定當面說”。問他和小崔是否有“梁子“〃朱軍一臉無辜地回答：“我們關系挺好的呀〃他還上了好幾次我的節目呢＝對了〃他第一次承認自己得了抑郁癥就是在《藝術人生》里〃下了臺我還特感動地跟他說：?謝謝你對我的信任?”＝朱軍說〃小崔私底下到底是怎么一個人〃“我跟他沒太深的接觸〃說不好“。但是作為一個媒體人〃朱軍對小崔的感情是兩個字——“欽佩”。

朱軍這個三段論式的回答真夠老辣的〃至少沒讓小崔跳起來繼續舌戰到底〃將一場信譽危機〃化解于無形。

五、尺度：

不要過激反應〃不要自我糾結。不要給大家任何理由讓自己成為話題〃更不要讓自己成為關注的焦點。因為只要你在話題中心〃就會繼續遭受傷害。

郎咸平〃“郎監管“、“斗士”、“教父“；“流氓教授”、“三無教授“……褒貶不一。郎咸平則自認是《皇帝的新裝》里面那個敢于說真話的孩子。當郎咸平把針對被質疑企業的財務數據分析結果不斷向媒體批露〃從而造成這些企業在輿論上的被動和股市上的下跌時〃對所有被質疑企業而言〃這無疑是一場危機。實際上〃郎咸平當年在揮劍直指顧雛軍時〃同時還有海爾的張瑞敏、TCL的李東生。但是這三位企業的當家人卻采取了不同的危機公關招數。

1.張瑞敏的吸星大法。吸星大法的絕竅在于無論對方使多兇猛的力〃用多怪異的招〃都被自己無聲無息地吸納了。就海爾MBO事件〃郎咸平“四問海爾管理層”〃認為海爾避開地方政府“看管“〃海爾在玩MBO貓鼠游戲。對此海爾是除了略微解釋一下“持股會”之外〃態度非常明確〃我做我的企業〃把企業搞好了〃業績說明一切。這種態度無疑是明智的。畢竟海爾無論是集團積極上市〃還是內部改革改制方面〃都不允許有半點閃失。因此張瑞敏采用吸星大法〃沉默是金〃不做應對〃聲稱“我們只管低頭做事〃事情做好了〃自然一切都好了。“

2.李東生的太極拳。太極拳的精要在于以柔克剛〃以陰制陽。郎咸平認為TCL創業的22年〃李東生由幾乎身無分文演變到身價近12億元〃成為TCL改革的最大受益者。TCL發展的過程實際是國有資產逐步流向個人的過程。被炮轟之后〃TCL集團則向媒體發來6點意見質疑郎咸平的報告。不過〃TCL集團明確表示〃這些意見是董秘陳華明個人的〃不代表公司〃公司董事長李東生也不對此回應。與此同時〃TCL積極與郎咸平、機構投資者及媒體積極地進行溝通〃使信息更加充分和透明〃甚至TCL的董秘還跟郎咸平在電視上做“秀”——互送書籍〃共同做節目〃惺惺相惜。TCL的太極術可謂出神入化〃最后終于避開了郎的鋒芒。

3.顧雛軍的降龍十八掌。降龍十八掌的要義在于對對手絕不手軟〃攻勢凌歷〃招招欲置對手于此地?？上в么苏衼響獙Κ毩W者造成的輿論危機〃卻是災難性的后果。正如前文所述〃在資本市場一直上演好萊圬巨片的顧雛軍〃尤其在改善了與媒體關系之后〃一直是“指點江山〃激揚文字“狀。針對郎咸平的質疑可謂“士可殺〃不可辱”〃與郎咸平非要來個魚死網破不可〃但卻弄巧成拙〃置企業和自身于風尖浪口〃成了人民戰爭的靶子。雖然后來顧雛軍幡然省悟〃不再口無遮攔但為時已晚〃早已遍體鱗傷。[12]

第四篇：新聞發言人

&.新聞發言人——（傳播學角度）

代表特定的社會組織（政府、企業或其他民間機構），發布和傳達特定新聞信息的專職人員，其主要職能是通過特殊的發布方式（接受采訪、舉行新聞發布會、記者招待會等）、向特殊受眾（主要是新聞媒體）發布組織所掌握的新聞信息，并通過大眾傳播渠道向社會公開的過程，其從事的活動實際上是一種組織公關活動。

&、建立新聞發言人制度的意義

1）政府職能的轉化（統治——服務和治理）2）利用媒體的各種功能，推動政治或政府工作 3）完善政府公共危機處理機制

（政府危機事件表現為：自然災害、交通事故、空難、礦難等災難事故、環境污染等社會性安全事件、突發公共衛生事件、經濟危機等）

4）政府形象建設，在更大程度上發揮政府影響力 5）對外宣傳工作，國際影響力

&.對新聞發言人的一般原則要求

1）必須充分了解自己所應該掌握的有關信息(及時、準確、全面)2）應具有人際傳播的一般技巧（傾聽、應變、友好）

2）充分了解新聞界的動向（媒體類的差異、主動要說的信息、被迫應對的提問、借題發揮）4）堅定的政治立場（代表其所在機構的立場）

5）保密性原則（是站穩立場的延伸，是保密法和隱私權的限制）6）誠實信用原則

&.新聞發言人制度由層次：

最高層次是國務院的新聞發布，由國務院新聞辦組織對外發布我國大政方針和重大新聞 第二層次是外交部新聞發布，由外交部新聞司人員擔任發言人，只發布授權發布的內容。第三層次是國務院其他部委和人民團體的新聞發布，由各部委辦公廳或政策法規司人員擔任發言人，發布會由中國記協出面組織協調。

&.新聞發言人的基本素質

一、政治素質

（一）掌握和堅持四項基本原則

（二）堅定的政治信念和政治敏銳性

（三）對內外政策的掌握、理解和執行

1、要密切關注、敏銳把握中央各個時期的各項路線、方針、政策、動向，與時俱進。

2、要樹立對外宣傳、對外交往的政策意識，準確把握對外宣傳的政策。

3、堅持在臺灣問題上“和平統一，一國兩制”的原則。

4、具備國家的法律法規意識，避免出現與國家的法律法規相抵觸的言論。

5、有必要的保密和回避意識

二、業務素質

（一）必須是對自己所負責的業務部門的工作非常精通和熟悉

（二）必須具備一定新聞理論修養和新聞業務知識

（三）盡量多和廣地擁有一些關于人文社會科學和自然科學的基礎知識

（四）應當具有較高的語言、文字表達能力,善于講話,善于寫作。

（五）他應當具有較強的組織活動的能力,有很好的人際關系,有隨機應變的能力。

三、心理素質

（一）承受力

1、強化內在力量，用內功抗衡壓力

2、改變認知方式，減輕心理壓力

3、做好充分的前期準備

（二）控制力

1、控制好情緒的度。

2、做到平衡、平和和平等

3、努力達到與記者的情感共鳴

（三）應變力

1、胸有大局，熟悉政策

2、在思想觀念和表達方式上與時俱進

3、把握直接應對和間接應對的技巧

四、文化素質（公眾形象）

（一）誠

誠意：及時向公眾說明情況

誠懇：不回避問題和錯誤，以恢復公眾信任 誠實：不向公眾說謊

（二）信

1、信用（守時、守諾）

2、自信

（三）禮

1、注重禮節,善待記者

2.注意自己的禮儀形象

（四）博

新聞發言人必須是一個雜家，有廣博的知識。

&、新聞發言人的角色定位

政治上：思想成熟、立場正確、敢于負責

政治成熟就是要掌握中國特色社會主義理論，對黨和國家的政策，尤其是所在部門的政策融會貫通的掌握，具備馬克思主義新聞觀，立場正確就是要維護國家和人民的利益

勇于負責就是對于沒有事先準備的問題，能回答的還是要先回答。知識上：內知國情，外知世界

內知國情：就是關于我國基本國情的知識儲備和你工作領域的知識儲備，對一些隨時發生的時政問題及時了解。

外知世界：一方面必須知道你所回答的問題在國際上是一種什么情況、什么輿論狀況；另一方面，應該對不同國度的外國人的文化背景和他們的理解能力略知一二，了解中國人和外國的人文化差異 表達上：邏輯通順，有理有節，善待記者

講究邏輯的基礎是實事求是。

有理有節最重要的一條就是善待記者。發言不能長篇大論，不能以指示的口吻，非敵非友。

（二）新聞發言人的職能:

1、解讀政策

2、解惑釋疑

3、傳遞最新信息

（三）新聞發言人的角色特征

1、是政府與媒體之間的中介，也是政府與民眾之間的橋梁。

2、政府形象的代表者，公眾利益的維護者。

3、信息傳播的“使者”，輿論引導的“領航員”

二、新聞發言人的運作機制

（一）有一定的授權

1、要有參政權

2、要有話語權

3、要有策劃權

4、要有失誤權

（二）具備一定的保障機制

1、信息跟蹤機制

2、材料準備機制

3、日常聯絡

三、發言人需要注意的問題：

1、注意現場的控制

2、情緒的調整

3、規避陷阱

4、警惕電話采訪

5、適當說“不” 要做的事情

1、說真話

2、始終如一：保證你向所有觀眾傳遞的是同一消息

3、堅持已知的事實

4、如果您不知道問題的答案，不要怕將這一點說出來

5、盡可能多的重復您的觀點

6、尋求第三方（專家、學者、商會）支持，以向媒體和公眾解釋有關情況

7、不要忘記回電話給記者

8、履行提供更多消息的諾言

不要做的事情

1、對于有敵意的問題，保持冷靜，不要被干擾

2、對于不知道的問題，不要心存僥幸，直接說不知道

3、不要進行責備

4、不要欺騙

5、不要陷入沉默

6、不要進行非正式的評論。

7、不要回答假設性或猜測性的問題

8、不要提供敏感或者帶有專屬性質的問題

9、不要讓記者引導你如何表述：當發現確鑿的錯誤或感覺有錯時，要立即進行糾正 新聞發言人的傳播活動可以分為三個層次

1、知曉層次的傳播（強度、對比度、新鮮度、重復率）

2、態度層次的傳播

3、行為層次的傳播（號召和倡導）

&突發事件的類型

1、自然災害

2、事故災難

3、公共衛生事件

4、社會安全事件 突發事件的特點：

一是發生的突然性 二是影響的嚴重性 三是應對的不確定性 四是廣泛的社會性和新聞性 突發事件的發布要求：

1、講究時效

2、做法要規范得當 突發事件新聞發布的一般做法

1．在突發事件發生之后，處置突發事件的工作班子中應設有專人負責新聞發布工作，并成立相應的工作小組任務主要是負責新聞發布、受理記者采訪申請、記者采訪安排和記者管理。

2.研究和決定處置突發事件的方案時，必須包括新聞發布工作的方案，并將新聞發布工作的方案置于重要位置 3.要立即形成接待安排記者的方案。

– 包括接待、吹風、文字、簽發的負責人 – 未經授權，不得發布

– 發布內容和口徑及時向處置部門通報

4.對一些有發展過程的突發事件，要設立新聞中心，及時向記者提供情況，–

1、選擇適當形式

–

2、開正門，堵旁門，開大道，堵小道。由于事件延續性，可以分階段發布新聞

5.根據不同媒體的特點來組織新聞發布會

6.隨時了解外界的輿論反應，善于有針對性的答疑解惑，以減少對處置突發事件的干擾和不利影響。突發事件中的新聞傳播和媒體應對原則

1、第一時間原則

2、滾動發布原則

3、真實性原則

4、口徑一致原則

5、滿足基本需要原則

6、以我為主原則

&互聯網對政府新聞發布工作的影響 1.要求提高新聞發布的時效

2、要求利用互聯網擴大新聞傳播的地域和影響

3、要求豐富新聞發布的內容

4、要求注意通過網上跟蹤，了解輿論動向，有針對性地開展新聞發布的后續工作。

&、發言人與媒體一起工作的意義：

1、可以傳播獨特的組織形象

（1）便于統一組織形象，傳達一致信息，達到整合營銷傳播的效果（2）有利于塑造人性化形象

（3）傳達個性化信息，塑造獨特形象，進行差異化營銷

2、可以更好地處理好突發事件，應變危機

良好的企業與媒體關系，有利于控制風險，防范和化解危機。危機發生前，對存在的風險和危機進行評估

危機發生時組成應急小組化解危機，甚至轉危為機

3、滿足組織的傳播需求

代表組織通過媒體行使話語權

搜集、匯總信息，整合研究、審核檢查外界反饋 使內部外部信息溝通順利，信息有序化

4、善用媒體將構筑組織的信息溝通優勢。

（1）主動接觸媒體，進行信息溝通是組織對外傳播的基本策略（2）媒體是組織形成高效信息傳播機制的重要通路和保障

&、媒體需求

媒體的核心需要就是對新聞信息的需要

第一，媒體需要發言人公正、客觀、正確、敏捷、可以信賴

1、發言人要了解媒體的報道范圍、編輯方針。

2、了解媒體的運作過程，保證新聞稿件在截稿期前及時到達 第二，媒體需要企業積極倡導建設“好的媒體關系”

第三，媒體需要組織最佳、最快速的資訊來源

第四，協助媒體獲得資訊來源 和媒體保持溝通和聯絡，給媒體提供及時、周到和可靠地回應 第五，隨時能夠安排合適的發言人接受采訪 第六，隨時準備好提供給媒體的新聞資料袋 第七，提供獨家新聞 PS公關: 和報紙一道工作的要領

發言人要關注媒體的下列事項

1、影響力（發行量、讀者情況、編輯記者和專欄作者的知名度、口碑）

2、在同類報紙中的排名

3、仔細研讀欄目構成以及版面分配

4、熟悉截稿、排版、發稿等周期時限，在特定期限內安排和記者的見面或者提供信息

5、仔細研讀照片的運用，按照最佳標準提供照片或者圖片，并提供文字說明

6、力求使組織的新聞信息出現在重要版面，避免出現在廣告或綜合信息版面。和雜志媒體合作應注意的問題

1、了解雜志的種類及其受眾

2、從多方渠道來評估受眾規模和雜志報道的特點

3、隊友合作意向的雜志進行深度分析，了解其讀者、編輯方針、廣告的內容以及它所服務的市場

4、仔細分析雜志的主題、風格、趨勢等等，讓組織的提供的新聞或稿件符合這些特點 和電視與廣播一起工作的要領

1、接受采訪前要事先了解其欄目內容或記者所屬的新聞版塊

2、有所準備，熟悉組織要發布的信息要點，盡量避免即興的說法

3、進行發言人形象的塑造（著裝、發型），使其符合電視攝像的規律

4、了解鏡頭和燈光的知識

5、保持鏡頭感和發言狀態

6、要慎用、善用錄像新聞稿 和互聯網一起工作的要領

1、從方便記者的角度安排網頁新聞

2、專門設置一個網頁，羅列被所有媒體提到或描述的有關組織的文章和報道

3、利用網路廣播舉行重大新聞的發布會

一、多媒體的技術支持；

二、記者省時省力；三發布會以后的現場互動記錄留在網上，方便記者查詢

4、做好網站的信息更新和維護工作 和媒體一道工作的策略和技巧 建立媒體關系管理系統

1、完善組織的媒體溝通制度，細化媒體溝通流程，分立日常溝通和危機溝通，并相應地細化責任和分工

2、進行媒體分析和調研活動了解不同媒體的操作風格和受眾特點。

3、不斷拓展深入組織自身擁有的新聞資源和所需的媒體資源，并將媒體資源整合，使之完成統一聲音和信息的傳播

4、對組織的每一次溝通活動都進行可量化的效果評估

5、建立有效的媒體關系評估體系，評估媒體會如何對待發言人所屬的組織和組織所發布的議題。

6、進行媒體溝通策略和技巧的培訓，以及發言人的培訓，增強組織應對媒體，與媒體進行合作的意識和相關的知識、技能。

和媒體一道工作的主要任務和目標

1、企業新聞發言人和媒體一道工作的主要任務和目標可以分解為三個層次： 首先，要建立核心媒體關系，變被動為主動 其次，完善日常媒體聯系制度

最后，關鍵時刻或者危急時分能夠成功策劃及完成媒體應對

2、保持與媒體關系的通用做法：

（1）在建立媒體關系時，組織要采取主動心態、合作的心態（2）增加和媒體的接觸機會，和記者保持長久的工作關系。

一要根據與自身關系的緊密程度對媒體分類，和媒體記者保持長期工作關系，并為將來發展關系打下基礎 二是有條件的組織最好與那些核心媒體組成俱樂部，建立一個溝通平臺，使組織處于新聞匯集的主導地位（3）發言人要以交朋友的方式和態度去熟悉媒體記者（4）熱情接待媒體采訪

（5）建立組織的新聞采訪制度

（6）用企業的廣告投放來爭取媒體的配合 和媒體一道工作的模式與方法

1、發言人和媒體一道工作有三種模式（1）回應媒體所提的要求

（2）定期安排媒體通報道，并發布組織需要定期傳達的信息，建設有接觸媒體的例行渠道（3）策劃某些事件，主動刺激媒體來報道組織的消息和觀點

1、設定記者會的策略與目標——要從媒體人員的角度出發 講策略：把握時機

講效益：服務媒體，企業受益

2、記者會的工作程序與執行（1）地點選擇：方便記者

（2）設備準備：符合各種媒體的需求

（3）現場布置：足夠的座位、設有接待處、電話、傳真設備

（4）到會記者的名單規劃：固定邀請對該組織和議題有興趣的記者；該組織所屬領域的專家、記者。國外媒體、國內媒體、新聞媒體、非新聞媒體、平面媒體、電子媒體

? 廣泛發布與特定發布

（5）時間安排：突發新聞要及時召開，上午十點或下午兩點。

6、積極主動原則 一是要直面危機，以冷靜的心態和集體的智慧應對危機

二是要迅速反應，及時查找根源，公布真相，制定措施，化被動為主動 三是要調動內部員工的積極性，全員行動起來，眾志成城，統一對外。

（6）記者會必要的資料準備：發布主題的背景資料；主題事件的相關資料；主題照片、發言人照片，新聞稿件，視覺材料等

（7）發言人的內容準備：這是發言人背后支持團隊的核心工作。

3、加強記者會效果與妥善發布新聞 主持人與發言人要做好配合 針對記者提問做好準備

對于有挑戰性的問題要小心對待

4、記者會效果評估

5、安排好記者會的后續活動

成功應對媒體采訪指南

1、發言人及其辦公室需要明確組織要傳遞的信息，發言人可以將重點挑出來，歸納成兩三條，明確在訪問重要傳遞的信息要點

2、準備講稿，將其提綱列出，將要傳達的信息凝練成標題，標題下準備相應實例，如事實、統計數據 3設想你會遇到的問題，并準備口徑

4、設想在遇到刁難時，為過渡到正面闡釋組織信息做好準備

&、危機的特征

1、從本體論來看，危機是必然性與偶然性的統一體。

2、從過程來看，危機是漸進性和突發性的結合。

3、從效果論來看，危機影響的建設性與破壞性并存。

4、從控制論來看，危機管理在時間緊迫和公眾高度關注下起步，具有緊迫性和公共性特征。&、危機管理的原則

1、戰略先行原則：組織應制定方向性、持久性的危機管理戰略（1）樹立危機意識（2）形成危機觀念（3）建構危機思想

2、預防第一原則

3、制度保障原則

要用制度保障危機管理知識的學習，經驗的積累，和技能的訓練

加強日?；C管理制度的建設（組織保證、資源保證、預警體系、危機處理的程序和恢復程序）

4、全局利益原則

5、勇于擔責原則

6、積極主動原則

一是要直面危機，以冷靜的心態和集體的智慧應對危機

二是要迅速反應，及時查找根源，公布真相，制定措施，化被動為主動 三是要調動內部員工的積極性，全員行動起來，眾志成城，統一對外。

（一）危機管理組織的職能

1、對組織的潛在危機作出預警

2、確定危機管理的戰略與戰術

3、執行危機管理規劃

4、應對計劃外危機

（二）危機管理組織的構成 組成團隊：領導小組和執行小組 危機管理團隊構成人員的標準

1、知識。危機管理知識、組織運作知識、媒體應對知識、法律知識、公共關系知識

2、技能。管理技能、協調技能、溝通技能、使用必要的科技手段的技能

2、特質。心理特質、親和的人格特質、團隊精神、敢于創新的眼光和氣魄

（三）危機發言人的角色定位

1、危機發言人要有分析能力、判斷能力和應變能力

2、危機發言人必須具備心理素質和人格修養

3、多人履行發言人任務的前提是信息統一

4、危機發言人肩負調研、策劃、溝通和發布等多重任務。

&、事實導向的危機溝通管理策略 要求組織認識、了解和評估危機事實，并在此基礎上采取有效的溝通方式，面向利益相關者澄清事實，告知真相，積極控制、引導和改變事態的發展。事實導向的策略包括以下三個內容：（1）告知：要注意時機和取舍（解決是什么的問題）

（2）疏導：通過溝通以答疑釋惑（解決為什么的問題）

（3）改變：改變危機事態的走向，常用排除策略、緩解策略、轉移策略和隔離策略（解決怎么辦的問題）

&、價值導向等危機溝通管理策略

要求組織了解危機中的價值異化機制，協調與利益相關者的價值契約關系，實現組織自我價值體系的再造和利益相關者對組織價值認同觀念的重塑。

（1）迎合：合作而非對抗是根本途徑，但是要考慮組織自身的承受力，和利益相關者的價值取向的異化（2）引導：引導的原則：多數人利益原則、長遠利益原則、適度利益原則

（3）重構：一是對組織自身價值體系的重構二是組織與利益相關者價值契約的重構

&、危機新聞的發布原則

1.危機信息流的控制原則：主動溝通

充分溝通

盡快溝通 2.危機影響流的引導原則

1、了解和把握利益相關者的需求

2、建立立體化的溝通渠道

3、實施危機議題管理

&、中國新聞發言人在媒體中的總體形象

1、國際化

2、民族化

3、個性化

第五篇：關于招商PPT演講提綱

第一次會議：

一、郵輪已經成為當今中國人新的度假方式

? 國際郵輪進入中國市場已經十余年時間，其中有歌詩達、艾達、諾維珍、公主、皇家加勒比等國際知名的郵輪集團公司。? 郵輪游客自2014年急速增長

自2015年開始，中央電視臺、英國BBC、美國NBC等國內外重要媒體報道：郵輪旅行在中國不再是少部分人的旅游選擇，而是在全中國范圍內出現的郵輪熱潮。

國外最大的視頻網站YouTube一份視頻甚至顯示，中國郵輪游客：2014年70萬人、2015年100萬、2016年230萬人、將在2020年超過450萬人。中國將在未來3年內成為超過美國的世界最大的郵輪消費市場。

? 歌詩達、地中海郵輪、公主郵輪、皇家加勒比、嘉年華、艾達、星夢郵輪、諾唯真、麗星郵輪等國際一流郵輪公司2015年相繼將自己公司一流的郵輪開往中國。尤其是諾維珍將一艘全新的郵輪交由中國開始處女航

? 2006年，歌詩達郵輪作為首家在華運營的國際郵輪公司進人中國市場

? 2014年，歌詩達郵輪市場占有率達到35.98% ? 2016年，歌詩達郵輪旗下4艘郵輪，維多利亞號，大西洋號，賽琳娜號，幸運號同時在華運營 ? 2017年，歌詩達郵輪集團旗下德國AIDA郵輪將進入中國市場，實現在華多品牌運營

? 2018年初，嘉年華郵輪·奇跡號進入中國市場 ? 2019年，嘉年華郵輪·光輝號進入中國市場

這組數據可以看出，僅歌詩達郵輪，從2012年開始，五年時間乘客總數從10萬人達到90萬人

以歌詩達郵輪為例，歌詩達郵輪現在中國運行的有：賽琳娜號、幸運號、大西洋號和維多利亞號。每艘船的風格不盡相同，如賽琳娜號稱海上古羅馬、而幸運號則是海上博物館、大西洋號被稱作海上的威尼斯。

接下來一歌詩達賽琳娜號為代表：重點介紹 房型、餐廳、娛樂情況 房型：

全景陽臺房 面積：20-26m2 可住2-4人 海景房 面積：14-18m2 可住1-4人 內艙房 面積：11-14m2 可住1-4人

天天郵輪介紹 LOGO 1．鯨魚是海洋中最大的生物，在潛意識中向消費者傳達出安全這一旅游的首先要素

2．借用鯨魚本身溫順、非攻擊性的特點，用笑臉傳達出熱情、輕松的人文關懷

3．從鯨魚四分之三的位置漸變出的彩虹象征了假期的愉快與輕松 4.Times Cruises，代表中國郵輪時代的來臨

天天郵輪自2016年初參與郵輪市場以來，截止今天，創下銷售1000間 約2500人的不菲的佳績。

天天郵輪推出的若干次航期的郵輪產品，所有客戶回訪滿意度達到100%。未產生過任何一起因產品質量的投訴。并且我們根據客戶需求做出不同的主題包裝，比如本次航期航海日大家即將欣賞到的海上才藝秀。

2017年計劃

重點與歌詩達、艾達、皇家加勒比等郵輪公司合作，繼續向四川、貴州、云南、重慶等地輸送優質的、高性價比的、主題性強的郵輪產品。2017年主題計劃

? ? ? ? ? ? ? 戲迷票友海上爭霸賽+醉美旗袍郵輪五日游

金婚悠享二人世界郵輪五日游

海上廣場舞全國交流會（廣場舞俱樂部）

太極交流研討暨郵輪體驗之旅

憶青春故事分享大賽+追尋青春感動海上意大利（知青團隊）

書法丹青展示大賽

好萊塢頂級動畫大師海上授課+我愛動漫（親子夏令營）? ? ? ? 我是航海家+我是名偵探（親子夏令營、冬令營）企業客戶答謝會+企業年會 世界頂級金融大師郵輪訪談會 “愛”約郵輪（相親配對）

第二部分： 關鍵同行 郵輪價格分析：

采購環節 NPD+岸上游罰金+交補 散切 目錄 采購形式 整包、切艙、散拿

銷售價格：按照三種艙型九種房型銷售。

產品包裝：碼頭起止、大交通（火車（或專列）、動車、飛機）+接送+碼頭起止、華東游+碼頭起止 風險：郵輪定金、損失、航次變更 收益：

合作模式：同行代理、切艙、股份制