第一篇：論和諧理念如何融入物業管理企業（精選）

論和諧理念如何融入物業管理企業

發布: 2010-5-25 11:04 | 作者: 物業論壇 | 來源: 中國物業教育網 | 查看: 45次

本文提要：構建和諧企業要高度重視文化的傳承性,并需要運用科學的評判標準進行辯證分析,擯棄諸如人治思想等存在于意識之中的不和諧因素。

源自于建筑資料

“和諧”作為中國傳統文化的核心理念,意指各種事物有條不紊、井然有序和相互協調。在新的歷史時期,構建社會主義和諧社會,是以胡錦濤同志為總書記的中共中央提出的重要執政理念,其戰略目標體現為建設“民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會”。

面對國家在新的歷史條件下對社會建設做出的宏觀規劃,作為朝陽產業的物業管理在尋求突破發展中遭遇的瓶頸時,需重新審視固有的運行模式,認真思索探究和諧理念的深刻內涵,并以此為基點適時更新觀念,拓展思路,重塑經營理念,以期把握機遇,提升發展層次。

一、將和諧理念融入企業文化,提升整體競爭實力

構建和諧企業要高度重視文化的傳承性,并需要運用科學的評判標準進行辯證分析,擯棄諸如人治思想等存在于意識之中的不和諧因素。

(一)經營戰略規劃中引入和諧理念

企業文化建設是企業提升系統思考能力的有效手段,是企業協調、持續、有序發展的原動力。構建和諧企業應在戰略設計上體現企業文化的獨特內涵,將和諧基因融入經營理念之中,確立“誠信、責任、創新、合作”的企業精神,彰顯“精心管理、周到服務、業主滿意”的服務宗旨。在經營中恰當處理員工利益與企業利益的關系,并兼顧經濟效益與環境效益、社會效益的和諧統一;在管理中著力于文化管理與制度管理并重,切實提升綜合管理能力;在發展中運用科學理論、堅持持續發展思路。

(二)價值取向疏導中引入和諧理念

構建和諧企業必須導入科學的價值理念,并堅決貫徹執行。和諧企業作為一個綱領性目標,在實現過程中必然分解為由多種價值組成的價值標準系統,為企業管理行為和員工行為提供規范的行為準則。梯度推進管理制度的建設,www.tmdps.cn嚴格履行既定的管理措施,通過靈活、多樣的形式把構建和諧企業的理念根植到員工的思想意識中,是企業長效運行的重要保證。另一方面企業應竭力營造一個相互尊重、互助友愛、精誠團結、蓬勃向上的和諧氛圍,建立起順暢無礙的溝通渠道,把企業與員工凝結成命運共同體,使員工自覺樹立起正確的價值觀和行為準則,以增強企業的向心力、凝聚力。

(三)人力資源開發中引入和諧理念

和諧企業最大的特征是人的和諧,人是企業最寶貴的財富,也是生產要素中最活躍的因素,如何挖掘員工的潛能,開發員工的創造性,是構建和諧企業的關鍵環節。這就要求企業熟知員工需求層次理論,如生理的需求、安全的需求、社交的需求、被尊重的需求、自我實現的需求等等,根據不同時期何種需求取得主導地位,采用目標激勵、示范激勵、尊重激勵、榮譽激勵、關心激勵、物質激勵等形式多樣的激勵措施,綜合運用各種方法,充分調動員工的主觀能動性、積極性和創造性,以達到人力效能利用的最佳狀態。

二、將和諧意識融入物業服務,架起與業主溝通的橋梁

在我們感嘆業主市場意識淡薄、立法滯后、公平機制缺乏、輿論導向有失公允的同時,更應平復心境從科學理論中尋求解決的途徑,就現階段而言即是需要領會并靈活運用“和諧理念”,而其中一個重要方面是要在服務中強化“和諧意識”。強化“和諧意識”,體現在物業服務中就是要把和諧的觀念、和諧的價值取向內化為企業和員工的思維方式、行為方式,形成和諧的服務心理和服務氛圍,以實現物業管理區域人際環境的和諧。這需要物業管理從業人員突出增強兩種“和諧”意識。

(一)合作雙贏意識

在經濟全球化的今天,只有合作,才能形成發展合力。因此,在物業服務過程中,物業管理企業應著力培養和增強員工的合作意識,努力與業主在平等的基礎上建立一種朋友式的合作關系,根據不同層次業主的心理需求,靈活規范的提供服務。讓業主滿意不僅要求企業恪盡職守按約定提供質價相符的服務,更需要用心付出,在業主心中建立對企業的認同感、信任度。當出現矛盾時應及時溝通趨利避害,消除隔閡,始終讓合作、發展成為彼此關注的主題。同時,“雙贏”意識應成為企業立業拓展之本,只有懷著誠心讓業主贏得服務,企業才能贏得效益,贏得發展的空間。

(二)寬容理解意識

物業服務需要企業有一種寬容的境界,需要員工有一種寬容的涵養,相互寬容相互理解有利于營造和諧的氛圍,能更好地促進物業管理企業與業主之間的交往。構建和諧社區,急需樹立互相關心、互相愛護、互相幫助的風氣,更需要懷有一種寬容理解的風范,當這種風范為企業和員工自覺追求時,人際關系才會和諧,社區環境才會和諧安定。

共同的理想信念是維系企業和諧的精神紐帶,是激勵全體員工團結奮斗的精神支柱。現今,社會生活多樣、多元、多變的特征日益凸顯,只有用共同的理想信念來凝聚人心,才能為和諧理念的貫徹提供根本的思想保證。它需要企業在運用和諧理念的實踐中,積極推進理論創新,善于把員工在服務中創造的新鮮經驗升華為理論,并運用理論創新的成果指導實際工作,以增強員工的主人翁意識。另一方面企業管理層應通過培訓、宣傳教育、與員工交心等多種形式拉近與員工的距離,針對性地解決員工的思想疑慮和實際問題,著力統一思想、理順情緒、化解矛盾、凝聚力量,消除不和諧因素,引導員工樹立正確的價值觀,從而為和諧意識的形成奠定堅實的基礎。

三、和諧理念需要道德規范的支撐、法治意識的護航

(一)樹立社會主義榮辱觀,理性對待利益關系的調整

胡錦濤總書記倡導的以“八榮八恥”為主要內容的社會主義榮辱觀,涵蓋了愛國主義、集體主義、社會主義思想,體現了中華民族的傳統美德和時代要求,反映了社會主義的世界觀、人生觀、價值觀,明確了當代中國最基本的價值取向和行為準則,為構建和諧社會提供了鮮明、正確的道德規范。只有堅持這樣的道德規范,才能構建起社會主義和諧社會,才能在物業服務中實現人際關系的和諧,才能在物業管理區域構建起和諧的社區環境。企業員工在提供物業服務時應切實將“八榮八恥”的道德準則運用于實踐,并適時在物業管理區域向業主普及宣傳,以為和諧理念的貫徹提供有力的支撐。

(二)樹立法治意識,強化服務規范

法治是企業有序運轉的重要保證,是企業和諧發展的基石。和諧理念需要我們擯棄以權代法、以言代法的“人治”思想,創新思維,將與時代發展相悖的革命思維、運動思維轉變為制度思維,為企業有序運行提供保障。這就要求企業,其一建立健全企業內部管理規章制度,規范企業運作流程,并結合ISO9001國際質量認證體系和物業管理相關法規、規章的要求不斷提升管理水平和服務質量;其二,應定期對員工進行培訓,認真學習有關物業管理的法規、規章和政策性文件,并通過具體的案例組織研討,增強員工運用法規解決糾紛的能力,以適應新形勢下涌現出的諸多新問題、新矛盾;其三在服務中,強化規范服務意識,在接待業主來訪、協調業主矛盾中應以物業管理的法規、規章的相關規定作為行為準則、評判標準,確保服務工作沿著正確的軌道運轉。

第二篇：構建和諧企業 塑造和諧理念

構建和諧企業 塑造和諧理念

什么是和諧社會呢？胡錦濤總書記給了很好的詮釋。他指出，我們所要建設的社會主義和諧社會，應該是民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會。誠然，和諧企業除應具有和諧社會的基本特征外，還應根據自身發展的價值目標融入四個文化理念。這是和諧企業文化內涵所必需的，也是和諧企業的著力點。和諧理念是和諧企業價值目標的文化內涵和著力點。和諧企業作為和諧社會的一個重要組成部分，它的價值取向與和諧社會有著密不可分的聯系。要構建和諧企業，首先就要求我們要清楚和諧社會的文化內涵。

第一，企業與職工利益關系的和諧。從企業文化的凝聚功能來說，企業與職工的關系就像企業是社會的細胞一樣，職工作為企業的細胞，它是企業發展之本。職工利益與企業利益相互依存，又相互作用。企業的和諧發展離不開職工的努力工作，職工自身價值的實現又離不開企業的發展壯大。因此，要維護、發展和實現職工利益，就必須要通過建立健康和諧的企業文化、正確的價值觀和行為導向、公平有序的競爭機制體系，努力將職工良好的意愿融入集團公司的發展目標中，形成企業尊重關愛職工、職工樂于奉獻企業的團隊精神。同時，根據集團公司“關懷、公平、忠誠、責任”的核心價值觀，結合集團公司的擇優人才、依靠人才、培養人才、激勵人才和尊重人才的人才理念，大力實施尊重知識、尊重人才戰略，不斷激發職工的創新創效熱情，營造干部職工想干事、能干事、干成事、干大事、不出事的環境，使職工在改革改制中受益，在企業發展中得到實惠，生活質量不斷提升與改善。

第二，企業與社會關系的和諧。企業是社會的重要組成部分，沒有企業的和諧，就不可能有整個社會的和諧，而要促進和諧發展，強化企業的文化特色非常必要。一個企業要想使生產、經營、管理、人文思想盡可能地服從、服務于社會的發展，就必須要積極地把自己的經濟、文化活動融入到地方發展的全局之中，為地方的發展和人民生活水平的提高做出貢獻。這就需要我們從企業文化的認知度入手，不斷增強干部職工依法經營、依法維權的意識和能力，不斷加強企業黨的建設、兩個文明建設和企業文化建設，并在職工中廣泛開展“三德”教育，倡導愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻的道德規范，形成團結友愛、平等互助、共同發展的共識氛圍。同時，在市場競爭中，要堅持黃金集團公司大一統的營銷策略及“讓盡可能多的個人和盡可能大的范圍因黃金集團的存在而受益”的終極目標，切實維護企業與客戶、企業與競爭者的和諧，積極為客戶提供優良的產品、優質的服務，并通過與競爭企業以及省市政府、社會各界建立良性的合作關系，努力形成經營有序、互惠互利、共同發展、多方共贏的和諧局面。

第三，職工與職工人際關系的和諧。加強企業文化建設，關鍵是要抓好企業文化穩定功能的發揮。職工是企業的主體，構建和諧企業重要的是要處理好職工之間的關系，職工間和諧相處、誠信相待是企業和諧的穩固基礎。如果職工之間沒有良好的和諧關系，企業就會失衡，發展就會停滯僵化。因此，要建立職工間良好的和諧關系，必須堅持以人為本，不斷提高職工的綜合素質。努力創新機制，豐富載體，推進兩個文明創建、企業文化建設和學習型組織創建活動。同時，通過集團公司組織的各類文化、體育、學習培訓、技術練兵、幫扶幫困活動，吸引職工在教育中自覺陶冶道德情操，提高自身文明素養，增強集體榮譽感和團隊精神，融洽人際關系，促進團結和諧，使職工之間真正形成互尊互愛、坦誠相處的良好氛圍。

第四，人、機、環境關系的和諧。人、機、環境的和諧統一是企業和諧的重要條件，也是企業張揚個性與文化特色的必然要求。企業的發展是以人為本的發展，保證國家各項安全生產方針在企業的落實，維護職工生產生命安全是企業應盡的責任與義務。只有人、機、環境的和諧互動，才能保證企業的和諧發展。企業應不斷增強職工的安全意識，嚴格執行各項規章制度和操作規范，筑牢安全生產防線。同時，通過建設安全文化，健全安全質量保證體系和安全監督體系；開展有效的文化生態環境教育，引導職工樹立維護生態安全的責任意識；加大環保治理，保護企業內外周邊生態環境優化，真正實現人與環境、企業與環境的和諧發展。

和諧理念作為和諧企業價值目標的文化內涵和著力點，不但對促進企業與社會關系的和諧、企業與職工利益關系的和諧、職工人際關系的和諧以及人、機、環境關系的和諧有重要作用，對企業生產力的進步和提升有重要作用，而且對構建和諧企業，進而促進和諧社會的建立都具有重要的意義。

“三流企業靠廠長，二流企業靠制度，一流企業靠文化”。企業快速發展的背后，企業文化建設尤顯迫切。為此，江蘇濟川醫藥集團在建設具有濟川特色的企業文化過程中，提出了用三年時間構建“和諧企業”、共創“五感”、提升“三力”的企業文化建設目標。

構建“和諧企業”，符合企業和全體員工的根本利益。企業與員工是休戚與共、榮辱相連的共同體，只有建立和形成“團結友愛、和諧融洽、安定有序”的內部良好關系，才能使團隊具有強大的凝聚力、號召力和戰斗力。

在構建“和諧企業”的過程中，我覺得應該從“大處著眼，小處著手”，尋找一個著力點。為此，我們提出了把“共創五感”作為建設“和諧企業”的主要內容，著力培育員工的“歸屬感、成長感、成就感、自豪感、責任感”，激發和調動員工的主動性、積極性、創造性，提升團隊的“三力”，從而實現員工與企業“共贏”。

“歸屬感”源于企業“家”的環境氛圍。員工把企業當成自己的家，將對企業高度的信任和深深的眷戀，表現為團隊意識、個人能動性體現，從而達到員工價值觀和企業價值觀的高度統一。自覺把企業這個平臺作為個人事業發展的最佳選擇。

“成長感”表現在自身努力和團隊協作下，實現個人與團隊不斷進步的過程。我們要堅持打造學習型企業，提高員工專業技術和綜合素質，鼓勵全體員工在企業平臺上、在和諧的工作氛圍中，通過組織的培養和個人的努力奮斗得到持續成長，實現個人與團隊的不斷進步，讓成長感看得見、摸得著。

“成就感”體現在自我價值的實現。我們十分注重精神激勵和物質激勵的雙向激勵。通過即時激勵，充分發揮員工潛能，鼓勵員工追求個人價值和職業生涯發展目標，使全體員工在各自的崗位上創造業績、體現價值、贏得尊重。

“自豪感”表現為一種強大的精神源泉。我們要讓全體員工為企業持續快速發展的輝煌成就而自豪，要讓全體員工為濟川“培育百億規模、爭先百強企業、鑄就百年品牌”的宏偉愿景而自豪。

“責任感”體現為企業和員工履行各自義務的一種價值取向。責任感要求企業和每個員工真正做到對自己負責，對公司負責，對社會負責，表里如一。襟懷坦蕩，為經濟發展甘做奉獻。責任感使員工對待工作的任務，能夠主動、自覺承擔更多責任，體現的是企業員工的使命感，反應的是工作激情、動力、壓力和價值。

同時，講“和諧”與制度化建設和執行是相輔相成的。制度建設就是建立秩序。制度執行則要持之以恒的執行。所以，倡導“統一、規范、嚴格”的制度，堅持制度面前人人平等。建立“公開、公平、公正”的制度化平臺，這才是企業和諧的最高境界。

和諧，是企業的精髓。我認為，要做一流的企業，沒有自身特色的企業文化不行。光談“和諧”不落實到具體目標、舉措也不行。當然，企業文化建設任重道遠，遠非三年五年就能實現的。需要我們不斷創新思路，找準切入點，并把“讓企業文化理念得到全體員工的認同并自覺自愿遵從”作為最終的檢驗標準，從而以企業文化推動公司戰略目標的實現，達到企業的經濟效益，環境效益與社會效益相統一，最終實現企業可持續、快速、健康發展。

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第三篇：構建和諧企業基本理念

以黨的十六屆六中全會通過《中共中央關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》為標志，我國進入了社會主義發展的又一個新階段。中國各大中型國有企業，由其肩負的社會責任所致，必須努力構建和諧企業，加快企業新的發展。而構建和諧企業，就要保證生產經營、基層民主、企業文化、職業發展等各項工作的協調并進，這無疑是一個十分復雜而又艱巨的系

統工程。要構建和諧企業，工作千頭萬緒，首要的便是要認真解決思想認識問題，樹立促進和諧企業建設的基本理念。

一、堅定不移地貫徹“以人為本”的發展理念

1、企業的一切要取決于職工的勞動和創造

“以人為本”是科學發展觀的核心，也應該是企業一切工作的根本指針。在構建和諧企業的過程中，所有工作都要著眼于人，也就是怎么樣盤好人、盤活人、盤順人。

為什么在企業一切工作中，也要努力貫徹“以人為本”？這是因為，從實質上說，企業同其他所有的社會組織一樣，是一個人群及其附屬的物質技術條件的集合體，因此企業的一切歸根到底都是人創造的，也是為了全國人民(當然首先也是為了人民一份子的企業職工)的。舍棄了職工這一最重要構成要素的抽象的企業，就只剩下一堆機械、廠房和土地，還有就是企業運行的全部制度(而制度在離開了人的情況下，是沒有任何價值、沒有任何基礎的)。這些物質資產及制度體系，沒有了職工的勞動，別說休想養活任何一個人，就連它們自己都“養”不活——無人勞動時，機械就會生銹爛掉，廠房遲早要倒塌，制度連廢紙都不如。

因此事情的真相應該是，廣大職工借助這些物質技術條件，在特定的制度框架內從事各種勞動，實現了物質、能量和信息的各種轉換，創造了產值(產值中又包含彌補勞動的消耗、物質和能量的轉移，還有就是利潤、稅收及上繳的全部費用)。由此不難理解，是整體意義上的職工自己養活了自己(不排除個別職工的勞動的價值連他自己也養不活)，并通過工資以外的價值在養活企業、國家及社會。

依照現代管理理念，不論什么類型的企業，職工就是人力資源，其中的塔尖部分還是人力資本。既然是資源，或是資本，就必須受到尊重，受到善待。除非我們逆世界潮流而動，不認為職工是人力資源或人力資本。

對于正在力爭成為新型工業先鋒的中國大中型國有企業來說，可取的認識就應該是：企業的所有職工，既是雇員，又是資源。作為雇員，有義務為企業創造價值，否則應視為職工自動離職；作為資源，有權利得到必需的權益保護和勞動回報。

進一步說，真正到位的以人為本，還要保證企業的每一技改舉措要有利于發揮人力資源優勢而不是相反，我們千萬不能重復早期資本主義“機器排擠工人”的現象(實際上我們已經出現了這樣的勢頭)。在企業必須采用新工藝、新設備時，應該提前培訓職工，使之適應新的生產流程需要，而不致造成職工因不能掌握新技術而被企業淘汰。這既是我們的社會主義性質要求的，也是國際社會以人為中心的新發展觀所規定的。

2、企業改革發展的成果要與全體職工共享

站在全人類而不是某些既得利益者的角度看問題，那么我們就必須信奉這樣的原則：現實中的人是普遍具有利益訴求和機會主義傾向的，這種訴求對每個人沒有高低之分，不能認為“高貴者”或“社會精英”應該實現利益最大化，而“卑賤者”或弱勢群體天生就該被淘汰或者被社會遺忘。也就是從普遍的社會公平正義出發，絕不能以犧牲一部分人的利益去滿足另一分部人的利益，更不能聽任以多數人利益的損害來形成少數人利益的急劇增長或滋生“特殊利益集團”這種極端不公平的局面長期存在下去。

現代企業的薪酬也要充分貫徹“以人為本”的方針，企業年收入不能過多向資本收益傾斜，而應提高勞動回報所占的比例。

2002年以來，中央多次提出必須改變居民收入占gdp比重過低的傾向，在企業同樣必須堅決扭轉職工工資總額在企業總產值中所占比重過低的現狀。

實現企業發展成果的共享，最重要也是群眾要求最強烈的，是要逐步縮小分配差距。國有企業從領導干部到一線人員在內的所有職工基本上都沒有直接為企業投資(盡管職工作為一個整體創造的利潤大部分變成了投資)，因而不論哪個職工都不能分割企業利潤，而只能獲得以廣義的工資形式存在的勞動報酬。受生理構造和智商水平的限制，不同人的勞動投入的質和量并不會有巨大差異。因此在國企內部，職工間的收入差距不能太大。在目前的條件下，企業高收入階層(以高層管理人員為代表)的總收入以不超過企業人均收入的五倍、低收入階層的十倍為宜，理想目標應控制在人均水平的三倍左右(瑞典全國最高收入階層與最低收入階層的差距也只在四倍以內)。

利益共享是和諧社會的基本內容，也是和諧社會的重要基礎。和諧社會必須實現社會公正與各階層間的利益均衡，而公正與利益均衡要以利益共享為基礎。構建利益共

享的和諧社會就需要在公平的原則基礎上，合理地分配社會經濟權益，使全體人民各盡其能，各得其所，各得其利，共享經濟發展和社會進步的成果。

3、必須視職工為企業的“上帝”

這是因為，如果企業內部職工得不到應有的尊重，他們不去努力工作，不去提供顧客滿意的產品和服務，即使營銷部門對顧客的需求把握十分到位，也是不能真正

落實所謂顧客是上帝的經營理念的。如果職工的能力達不到顧客的要求或職工的能力領域與顧客的需求領域不符，則顧客的需求無從滿足。至于如何去滿足顧客的需求，那自然是職工努力按顧客的定單從事符合目標顧客要求(包括數量、質量、品種、交貨期、交貨地點以及顧客能隨的價格)的各項生產經營活動。在這一滿足需求的長鏈條中，任何一個環節的中斷，便會使得顧客的需求泡湯。

這么一來，問題的結論就自然而然應該為：欲把顧客作上帝，首先必把職工當上帝。職工心情舒暢、有良好的工作生活質量，其價值創造必定很高。既然要把職工當成上帝，那么就必須認真調查職工的需求，企業管理部門和領導人員，必須竭力了解其職工的所思所想、痛苦與歡樂之所在，必須真正關心職工的工作生活質量，透徹地把握職工的事業追求與人生目標，然后根據職工的這些動機來制定相應的激勵政策，建設共同愿景基礎上的企業文化。只有當企業與職工凝成這樣的利益共同體時，上上下下才會齊心協力最大限度地去滿足顧客需求，并進而求得企業自身的持續發展。

一個不把職工當上帝，或者實際上把職工當奴隸的企業，我們很難設想他們能真正做到把顧客當上帝。在這一點上，世界一流企業與國內一流企業，有重大差別。

4、對職工的真誠關懷與嚴格管理的統一

其一就是要真正做到尊重職工、善待職工，關心職工的生活福利和職業生涯成長，切切實實把職工當作企業發展的最重要的資源。必須隨著企業效益(不僅僅是利潤)的增長，全面提高職工的工作生活質量(包括工資福利、民主管理權利、進修培訓機會、事業成長空間及家庭生活條件)。

更重要的另一方面是：企業要從管理制度、用人機制及激勵措施上，全面提高職工的知識水平、工作技能和敬業精神，對所有崗位的職工都要嚴格要求嚴格管理而不可有例外，真正體現制度面前人人平等、制度高于總經理。“以人為本”的“本”，在更深刻的意義上應該是使職工的職業本領不斷上升，使這一“本”的內涵越來越豐富。只有這樣才能保證職工永遠是企業發展的生力軍，而不至于由于職工跟不上企業技術進步的步伐而遭遇淘汰。

在構建和諧發展的企業文化的過程中，應該努力保證上述兩方面的“以人為本”的統一。

具體講，就是對那些不斷想方設法提高自身素質的職工，企業要給予更多的尊重、關心和回報；而對那些甘于現狀、不思進取特別是缺乏敬業精神的職工，則必須綜合運用經濟、制度、契約、思想政治工作的多種手段，催其奮起，而對那些嚴重喪失職業道德和職業技能完全不適應企業發展要求的職工，則必須堅決按單處置。不如此也不能建立并鞏固“人盡其能，才盡其用”的優良企業文化，企業爭創一流的理念就會徹底落空。

二、正確處理和諧與發展的關系

要實現企業效益的持續增長，首先要落實科學的發展觀，注重企業各方面協調發展，構建和諧企業。以和諧促效益，以效益促和諧，使企業向著良性循環的軌跡發展。單純追求經濟效益，不注重和諧企業的建設，是難以為繼的短期行為。多年來的實踐證明，企業和諧也是效益的基礎，效益是和諧的保證，兩者互為因果，互相促進。只有一手抓效益，一手抓和諧，職工的積極性才能得到最大限度地發揮，職工在構建和諧企業中的主體作用才能充分顯現，和諧與效益才能同步發展。

因此，在工作中要樹立科學的發展觀，用和諧理念統領企業發展，要適應新時期的改革與發展的環境，完善企業結構，建立和諧的勞動關系，大力實現和諧管理，健全企業誠信體系，不斷提高企業的核心競爭力，把企業做大、做強、做精、做優。

簡言之，發展和諧的關系是：企業要發展，需要加強和諧，和諧要在發展中實現，發展要靠和諧來保證。著眼發展，建設和諧。

在這里，我們還需要認清的是，真正的和諧是動態發展中的和諧，是“和而不同”，決不是不允許存在不同觀點的爭鳴和不同意見的討論，更不是“我花開后百花殺”般地壓制批評、自欺欺人般地掩蓋矛盾。現代管理理論強調要大力發展建設性沖突，也屬此意。

三、領導率先垂范，全員積極參與

1、領導者要以身體力行的行動為構建和諧企業示范

和諧不和諧，與領導干部作風好壞關系很大。為了贏得廣大職工充分的信任和真心的支持，國有企業必須加強領導班子建設，建立有效的腐敗懲防體系。在廣大職工的職業生涯發展、工作生活質量普??中國實際攀比發達國家企業經理人的權益。為了更好地建立企業命運共同體，企業領導者要與廣大職工同甘共苦，決不能超前享受世界一流企業的職業經理人待遇。試想，在一個國際三流甚至不入流的中國企業，廣大職工從事著比發達國家企業員工高得多的強度勞動，卻只能獲得僅及溫飽的收入，還時刻面臨下崗失業危險，而該企業領導人卻拿著國際一流、二流企業高級經理人的薪酬水平，卻在大大會小會、各種媒介上號召要廣大職工將自己的一切全部貢獻給企業，如何能使廣大職工心悅誠服、又如何能做到上下同欲、共謀和諧呢？

真正的國際一流企業，如惠普一直奉行“以人為本”的企業理念，當企業發生經營情況時，寧可減少企業利潤，也不輕易裁人，將困難和危險轉嫁給平時努力為企業工作的員工。韓國有些企業的領導人，在企業遭遇困境時，首先做的就是封掉自己乘坐的高檔小車，削減自己的收入，甚至自掏腰包保普通員工工資。在這樣的企業，倡導上下和諧，“愛廠如家”，就有極強的群眾基礎。

世界知名經營大師松下幸之助有這樣一段名言：“當企業有員工100人時，我必須站在員工的最前面，身先士卒，發號施令；當企業的員工增至1000人時，我必須站在員工的中間，懇求員工鼎力相助；當企業的員工達到1萬人時，我只有站在員工的后面，心存感激即可；如果員工增至5—10萬人時，除了心存感激還不夠，必須雙手合十，以拜佛的虔誠之心來領導他們。”這段話，是否可以作為中國企業各級領導干部如何對待廣大職工群眾的座右銘呢？

2、全體職工都要為構建和諧企業盡心竭力

另一方面，構建和諧企業，也是人人有責。

企業是我們大家的企業，誰也不能置身于企業改革發展和爭創國際一流的火熱實踐之外，當一個袖手旁觀的看客。

為此，企業從總經理開始的全體職工都必須牢牢樹立下列意識：

①工作角色意識。任何人到企業來上班就只能是工作角色，工作起來必須全身心地忘我地投入，上班時間聚精會神干工作，而不能考慮其他任何與工作無關的事情。

②創新意識。將企業的生存危機傳導至每一職工，每一職工都必須盡力使工作成果不斷翻新，對任何人都要奉行“無功就是過”的法則，不允許有任何形式的懈怠、偷懶。有條件時企業還可讓職工在一定的工作時間內，動用企業的資源進行個人的創新活動。

③崗位責任與權利意識。每一職工都應該自覺與所在崗位融為一體，在工作中擔負起下列崗位責任：

一是縱向責任(責任向上級和下級延伸)，體現的是對企業整體目標的負責。但這種責任絕對不能演變成上下級之間的個人關系。

二是橫向責任(責任向相關崗位延伸)，為相關工序提供保證，體現企業各部門的共同利益，對這樣的認識進一步擴展，則企業任何一個人所獲得的經營信息或經營資源，都應該盡快轉給有關人員或機構，企業可以給其相應的獎勵和利潤分成。

根據責權對等的原則，每一職工自進入企業起直到退出工作單位(理論上還可延至退休后)，可享有下列權利：

一是知情權和監督權，任何一位在職職工和其他利益相關人，都有權了解企業從戰略方向直至領導人日常開支的情況，有權對掌管企業資源的各部門進行監督，制止“暗箱操作”和“黑金行為”。

二是享受收益權和獲得尊重權，企業利潤歸根到底是由廣大職工創造的，只有享有相應的回報并真正體會到主人的感受，職工的積極性才能歷久不衰。企業必須尊重每一職工的人格，以適當方式認可職工的勞動價值，決不能在與職工相關的問題上對職工置之不理。

三是尋求保護權和索賠權，企業應保障職工的人身、財產、名譽安全。所有職工特別是領導者必須牢固樹立職工健康無價、尊嚴無價的觀念。職工在工作中如果不是由本人有意為之而受到了傷害，企業或傷害者都必須作出相應賠償。

四、協調和理順各種勞動關系

1、理順職工與企業或勞動與資本的關系

我國在社會主義制度下發展現代市場經濟，絕不應重演古典資本主義市場經濟的歷史，必須也有條件在代表最廣大人民根本利益的中國共產黨領導下，在認同“勞資”雙方都是中國特色社會主義建設者的政治基礎上，構建與社會主義市場經濟相適應的新型“勞資”和諧關系。我國新民主主義時期在私營企業中成功實行的“勞資兩利”政策，促進了國民經濟迅速恢復和發展。現在大力發展社會主義市場經濟，“勞資兩利”的原則仍然是適用的。

從企業的實際來看，應在不同類型的單位創建各具特色但都能有利于“勞資”利益協調、關系和諧的內部體制和機制，如利潤與工資相互制衡機制，合理、規范的職工聘用與解聘、獎懲與升降規章制度，職工民主參與企業管理和監督的體制機制等。從企業以外的社會層面看，既要重視保護投資者的合法權益，更要切實加強勞動者權益保護，尤其要更加關注對社會弱勢群體的保護和幫扶。

2、加大力度改善干部與群眾的關系

目前中國多數國有企業干群關系肯定是不夠和諧的，有些單位的干群關系甚至可以說是相當緊張，已到了十分危險的邊緣。在干部群眾之間互信不足這一現象中，主導的方面應該是群眾不信任領導。領導和工人收入和待遇差距越來越大,而且分配政策和方案基本上又是在干部主導下制定的，就更導致工人和領導的思想、利益的對立和沖突，若不能正視這一現實并采取切實有效的措施加以扭轉，最終必然導致干群矛盾的激化。

和諧企業的建設如同和諧社會的建設一樣，其基本的理論前提就是全體成員的基本權利和價值取向的總體平等，所有人員有著共同的利益，向著一個目標奮斗。喪失平等、沒有共同目標，則不可能建立任何方式的和諧。因而不論是全社會還是整個企業，都要以不同方式凝成命運共同體——人人盡力為社會、為企業創造物質和精神的財富，同時又能普遍得到社會和企業的尊重和關愛(真正實現各盡所能，各得其所)。

領導要得到群眾的信任要付出許多努力，但是要毀掉這一信任只要一日之功，所以領導要潔身自好，提高領導者在群眾中的威信，關鍵是要提高領導者的自身素質。千萬不要把群眾賦予的權利濫用，特別是關系到群眾切身利益的大事，一定要慎重行事，應嚴格按制度要求行事，如果拋開這一切獨斷專行，信任危機就一定會發生。

牢牢樹立上述理念，并將之貫徹在企業生產經營和改革發展的全部工作中，就一定能把企業建成各方滿意和諧企業，也一定能促進企業各項工作的持續協調穩定發展。

第四篇：創新企業思想政治工作需要和諧理念

創新企業思想政治工作需要和諧理念

一、建設和諧企業,企業思想政治工作必須倡導“和諧理念”

1.要以建設社會主義核心價值體系為根本,倡導和諧理念。社會主義核心價值體系的提出,不僅把主流意識形態和人們個體的價值追求結合起來,而且把價值追求的先進性和廣泛性結合起來。因此,企業的思想政治工作要緊緊圍繞社會主義核心價值體系的基本內容,即馬克思主義指導思想、中國特色社會主義共同理想、以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神、以“八榮八恥”為主要內容的社會主義榮辱觀,加強教育與引導,不斷促進和諧理念、和諧精神的形成。

2.要以領導班子的和諧促進企業和諧理念的形成。領導班子不和諧,就談不上企業的和諧。因此,企業必須堅持和完善民主集中制,不斷擴大黨內民主,推進黨務公開,嚴格黨內生活,嚴肅黨的紀律,增進班子領導的團結統一。要深入開展黨風廉政建設和反腐敗斗爭,真正做到權為民所用、情為民所系、利為民所謀,在各個方面做群眾的表率。

3.要堅持正確導向,廣泛開展和諧創建活動,倡導和諧理念活動開展。和諧理念不是空中樓閣,必須體現到職工的思維方式、行為方式之中。廣泛開展群眾性和諧創建活動,是把和諧企業建設的各項任務落實到一線基層項目的重要載體。針對職工實際,要以利益調適、心態調整為重點。避免枯燥單調、空洞說教。變單純灌輸為多向滲透,寓教于樂,通過主題鮮明、形式新穎的活動,通過報刊、網絡等宣傳方式,使職工凈化心靈、陶冶情操,營造人人講和諧、人人促和諧的生動局面,為構建和諧企業注入強大的內在驅動力。

二、建設和諧企業,企業思想政治工作必須營造“和諧理念”的氛圍

營造和諧氛圍不會是立竿見影的,也不會是一蹴而就的,要從點滴做起,長期堅持,把虛的工作抓實,抽象的工作變具體。

1.要在企業內部抓領導示范。領導的性格、作風、個人修養和行為對集體起著重要的引導和影響作用,也是單位每個成員的主要模仿者和示范者。“欲影正者端其表,欲下廉者先立身”,領導者高尚的人格、良好的修養、磊落的胸懷、模范的行為是最好的導向和無聲的激勵,最容易被每個職工所效仿,進而帶動成為集體的氛圍。否則,“講起來是一套,一行動就變調”,其效果不僅會大打折扣,而且會起反作用。

2.在企業內部要抓制度約束。和諧氛圍的營造必須要有硬的約束作保障,實踐證明,凡屬老大難問題,凡屬普遍問題、凡屬爭議不休的問題,無不與制度的不合理、不完善有關。因此,凡集體輿論堅持和倡導的東西,在規章制度上要得到鼓勵和支持;而集體輿論反對的東西,要用規章制度進行嚴格的約束和規范,做到人有情而制度無情,發揮制度剛性的約束作用,實現寬嚴相恰、剛柔并濟、張弛適度、獎懲齊施。

3.要在企業內部抓引導疏導。營造和諧的氛圍,從根本上講,靠得不是強制,而在于啟發和示范。在一個集體中,種種沖突、分歧、矛盾必然存在,對此不能再靠單向指令壓制,而是要采取指導、引導和疏導的方法,解決職工思想矛盾、心理沖突、情感困惑等問題。疏導要廣開言路,讓職工能暢所欲言,各抒己見,充分發表自己的觀點、看法和意見。領導通過職工的言論,了解職工的想法和需求,對不正確的想法通過說理教育和深入分析,引導到積極、健康、正確的方向上來。

4.要在企業內部抓教育感化。感化就是以情動人,以情感人。感化要從小事上抓起,要貼近生活、聯系實際,要以小見大,要由淺入深,要春風化雨、潤物無聲。感化要看到“閃光點”,抓住“興奮點”,看主流、看本質、看發展、看全面,少冷眼而多熱情,少譏諷而多鼓勵。感化要與解決實際問題相結合,用精神鼓勵來提高物質激勵的格調,用物質激勵來鞏固精神激勵的效果,既解決原則問題,也解決個人現實問題,對職工工作生活中的實際困難盡力解決,特別要重視青年職工成長、成才、成功的內在需要,關心青年職工成長進步。持而久之,就能促進人們心態平衡、心理和諧,才能真正實現和諧人人有責、和諧社會人人共享的局面。

三、建設和諧企業,企業思想政治工作必須立足“和諧發展”的基礎

企業和諧,不是一團和氣,不是沒有原則的競爭和忽視矛盾,而是集中精力,形成核心競爭力,在競爭中立于不敗之地,歸根結底是有利于企業發展,有利于企業健康持續發展。只有企業發展了,這種和諧才是真正的和諧,才有物質基礎。這樣的人與企業同呼吸、共命運、同成長、同發展,并致力于人人優秀的企業文化建設。

總之,通過企業文化建設,可以樹立長遠的發展目標,避免急功近利而導致的自殺式發展,把企業的發展同社會的發展、人類的進步有機地結合起來,實現以和諧促發展,以發展促和諧。□

(編輯/劉佳)

第五篇：論企業網絡電子商務理念

文 章來源 蓮

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電子商務是網絡經濟的重要支撐,隨著全球網絡的迅猛發展和網絡在經濟領域中的滲透,企業電子商務在整個商業經濟中所占的比重越來越大,顯示出了廣闊的市場前景和發展潛力。但其發展過程并非總令人樂觀,世紀之交的“網絡經濟大蕭條”也同樣令電子商務的踐行者為之悲嘆。

企業電子商務發展的這次受挫,除了股市輻射效應、風險融資投機等外部因素,現行的普通電子商務模式從指導到營銷方式各方面所存在的局限性是一個重要原因代寫論文。

電子商務是一種新型的企業營運模式,它能推動企業商務理論的升級,同時也需要與之相適應的商務理論為指導。但是由于與企業電子商務發展相適應的系統理論尚未成形,而將傳統商務理論運用于電子商務領域又有很大的局限性和滯后性,因此,企業電子商務的發展不可避免地帶上了一些盲目性和自發性的色彩。比如說,在電子商務領域,壟斷已不能再單純依靠市場份額來形成,更需要以顧客對企業產品、服務和信用的認可為基礎。或者直接地說,電子商務領域中的壟斷在某種程度上是消費者意志的反映,不僅對企業有利,同樣對消費者有利。一旦某個企業的壟斷不符合消費者的利益,它的壟斷地位也就很快會喪失。這一現象已遠遠超出傳統商務理論所能解釋的范圍。

在營銷方式上,普通電子商務模式也無法充分挖掘互聯網的市場潛力,而網絡倍增效應在這一方面卻為企業電子商務提供了新的模式和解決方案,也為企業實現電子商務理念的重塑提供了新的理論支撐和實踐依據。

一、網絡經濟條件下網絡倍增效應內涵的新發展

網絡倍增效應首先出現于傳統的非線性、網絡式營銷模式之中,主要指商業企業通過與顧客的利益共享,將部分顧客納入其銷售體系之中,形成一個交互的、網絡式的銷售體系,實現企業業務和利潤的倍增擴張。但由于網絡倍增效應的失誤(如非法傳銷)以及人們長期以來存在的偏見,其市場價值很少受到重視。

進入網絡經濟后,網絡倍增效應與全球互聯網緊密結合,其內涵得到全新的詮釋,為企業電子商務提供了新的發展———網絡倍增電子商務模式。其核心就是電子商務中的賣方節點(即電子商務企業)利用互聯網的輻射性和交互性,通過宣傳和利潤再分配等手段,使電子商務中的買方節點(顧客)同時具有了賣方節點的性質,主動為電子商務企業尋找新的買方節點,開辟新的銷售渠道。這樣反復循環,使電子商務企業的力和交易量實現幾何級增長。

網絡經濟條件下的網絡倍增效應主要體現在以下幾個方面:

擴張效應。網絡倍增電子商務模式不僅擴張程度遠遠大于普通電子商務模式,而且還能帶來商務業務、企業利潤、商務信用等層面上的全方位擴張。高度發達的國際互聯網給電子商務企業帶來了更充足的信息資源、更廣闊的交易空間和更迅捷的交流方式,這就為企業提高效率、進行大規模商業擴張提供了可能性。但是,普通電子商務模式對網絡優勢和潛力利用的不足一直是這一可能向現實轉化的瓶頸。而網絡倍增電子商務模式使企業營銷的組織形式直接與互聯網絡的拓樸結構相吻合,網絡優勢得到充分發揮,電子商務的擴張效應也就可以實現了。而且網絡倍增效應本身就是企業與顧客互動的過程,在實現企業利潤擴張的同時,也必然帶來顧客受益和交易雙方商務信用的擴張,表現為一種全方位的擴張效應。

整合效應。在所有的商業活動中,買賣雙方總是一對利益沖突的矛盾體,而網絡倍增效應則能夠解決電子商務中這對矛盾體之間的尖銳沖突。在網絡倍增電子商務模式中,顧客已經不再是單純意義上的消費者,顧客參與企業的商業營銷,分享企業的商業利潤,其利益與企業的命運、利益緊緊聯系在一起。同時,網絡倍增效應也迫使企業必須將顧客的利益納入自己的戰略目標,培養更多的忠誠顧客,實現企業利潤的擴張。網絡倍增效應通過對企業利益與顧客利益的整合,有利于從根本上解決電子商務領域中的沖突和矛盾。這會使整個電子商務的發展更為和諧,降低企業電子商務的成本。

提升效應。在實現電子商務擴張和整合的前提下,網絡倍增效應可以使整個電子商務機制以及企業和顧客的功能得到質的提升。與傳統的商業活動相比,由于電子商務的交易雙方具有更大的偶然性和不確定性,信用機制就成為電子商務的核心機制。普通電子商務模式長期以來一直未能解決電子商務中信用機制脆弱性的問題,這也是電子商務領域秩序混亂的癥結所在。而網絡倍增電子商務模式以利益整合為手段,提供了這一問題的有效解決途徑。在此基礎上,網絡倍增效應也必然會給企業電子商務帶來全方位的提升。



二、企業電子商務網絡倍增理念的構建

理念一:實現電子商務中顧客忠誠的網絡倍增。

顧客忠誠是顧客對企業的信用以及對企業的特殊偏好,是電子商務企業生存和發展的前提條件。在普通的電子商務模式中,所有商業利潤都由企業獨占,顧客的身份僅僅是一個購買者和消費者,而難以從電子商務中真正獲益,這就使得顧客失去了維系其對企業忠誠的內在動力,企業也就很難獲得真正的忠誠顧客。因此,企業雖然可能在短期獲得了較多的商業利潤,但從長期看,它就要為了吸引和挽留顧客付出巨大的宣傳成本和公關成本。在網絡倍增電子商務模式中,企業與顧客的關系是以商業利潤的再分配為紐帶的,顧客的身份也就因此而具有了雙重性。如果一個顧客對企業的商品或服務質量認可,他就會通過消費推薦將自己的人際關系和網際關系變為企業的銷售渠道,為企業擴大影響力和銷售量,同時,他也可以從企業那里分得一部分商業利潤。同樣,新的顧客如果對該企業認可,也一樣可以為企業擴展銷售渠道,直接與企業分享商業利潤。在這一過程中,顧客已將自己內化于企業的銷售體系之中,并將自己對企業的特殊偏好(即顧客忠誠)與自身利益緊密掛鉤。隨著電子商務以網絡倍增的模式不斷擴展,忠誠顧客運用其人際關系和網際關系擴大企業商務業務以及由此而獲利的可能性也以網絡倍增的模式增長,這會從根本上提高電子商務企業發展所必需的顧客忠誠。

理念二:實現電子商務中企業信用的網絡倍增。

信用是電子商務交易的前提。電子商務中的信用包括兩部分,一是顧客義務的范疇,也就是前面提到的顧客忠誠;二是企業對顧客的信用,即企業信用,屬于企業義務的范疇。由于電子商務企業的主要業務平臺是依靠數字信號來表達一切信息的互聯網,交易對象的不確定性和交易操作的風險性要比傳統的商業交易大的多,這使得許多潛在顧客望而卻步。只有樹立了良好的企業信用,才能夠消除顧客交易的心理障礙,使潛在顧客變為忠誠顧客。可以說,企業信用是電子商務企業核心競爭力的重要方面,也是其發展的重要保證。

本篇文檔標題：網絡倍增效應與企業電子商務理念的重塑共2頁: 上一頁 1 [2] 下一頁 在普通電子商務模式中,企業信用如同顧客忠誠一樣脆弱。由于企業與顧客信息的不對稱,再加上個別顧客在該企業整個商務領域中影響力近乎于零,企業即使在個別交易中破壞信用,其損失也只是失去個別顧客。雖然受害顧客可以通過網絡(如論壇、BBS等形式)揭發企業破壞信用的行為,但企業仍可以利用自己絕對優勢的影響力和其他顧客的“路徑依賴”思維,提出所謂的合理解釋,來消除對其不利的影響。在網絡倍增電子商務模式中,顧客的人際關系和網際關系對企業的銷售體系存在著一定的主觀影響力,企業在個別交易中破壞信用,就意味要喪失一個顧客網。企業破壞信用的成本增大,會使企業盡可能自覺地避免其信用的破壞。而網絡倍增模式的電子商務越是擴展,顧客對企業銷售體系的影響力就越大,企業維護其信用的自覺性就越強。可以說,網絡倍增效應以利益約束的手段實現了電子商務企業信用的倍增。由此我們也可以得出,網絡倍增效應并非只對企業和具有雙重性質的顧客有利,也同樣對普遍意義上的最終消費者有利。

理念三:實現電子商務中商務業務的網絡倍增。

電子商務業務按其交易的對象分為網絡批發(企業對企業交易,簡稱B2B)和網絡零售(企業對最終消費者交易,簡稱B2C),其中B2B 業務被絕大部分電子商務企業定為商務業務的主體和主要的業務發展領域。誠然,B2B 業務是整個電子商務業務的重要組成部分,它具有單筆交易成交量大、平均交易成本低等優點,但是,無論多大規模的B2B 業務都必須以B2C 業務為基礎,否則商品只是在企業間流動,無法到達消費者手上,商品的價值也就得不到實現。從長遠來看,這不僅無益于企業電子商務的發展,而且還會使整個電子商務領域的業務擴張帶有很大的泡沫性和懸空性,在一定條件下,有可能引發企業電子商務和網絡經濟的全面崩潰。

網絡倍增效應的核心就是調整企業與顧客之間的關系,直接作用于企業電子商務的B2C 業務,從根本上推動電子商務的發展。在網絡倍增電子商務模式中,B2C 業務演變為一種互動式的、雙贏的商務交易,顧客從B2C 業務中受益,因此進行交易的主動性得到內在加強。這樣,企業不僅完成了當前的B2C業務,而且從忠誠顧客那里獲得了新的顧客網,獲得了潛在的B2C 業務。當電子商務企業在B2C 業務領域獲得了更大的收益時,對該領域的重視程度和投資動力也必然加強。所有這些因素都會推動電子商務B2C 業務實現網絡倍增擴張。

同時,實現了網絡倍增的B2C 業務必然會引發B2B 業務領域的相應擴張,而且這是一種健康的擴張,其泡沫性大為降低。另外,由于網絡倍增效應能夠在一定程度上帶來B2C 業務的規模增長,企業就可以以B2C 業務來取代小規模B2B 業務(如取消、裁減電子商務企業的終端網絡分銷商和網絡連鎖店,而代之以忠誠顧客的消費推薦獎勵機制)。這不僅可以間接推動B2B 業務向更高層次發展,而且可以從整體上節省企業電子商務的成本。

三、商務理念重塑過程中對負效應的規避

任何事物都有其作用的兩面性,網絡倍增效應對于網絡和電子商務來說,也同樣是一把雙刃劍。電子商務企業在利用網絡倍增效應進行電子商務理念重塑的同時,也應注意防止其所帶來的負面效應。

1.防止電子商務誤入網絡傳銷歧途

傳銷,不論在傳統經濟中還是在網絡經濟中,都是市場營銷體系中的毒瘤。尤其是在網絡經濟,傳銷也為自己披上了“網絡”的外衣,將自己重新包裝,而其實質則具有更大的欺騙性和危害性。盡管網絡傳銷與網絡倍增電子商務模式有著種種相似之處,但其營銷體系的組織形式卻是根本不同的。網絡倍增電子商務模式是一種星狀網絡式的組織結構,電子商務企業處于網絡的中心,所有的顧客都直接與企業進行交易,顧客與顧客之間只有消費推薦關系,而沒有交易關系;網絡傳銷實質上一種金字塔式的組織結構,顧客之間既是消費推薦與被推薦的關系,更是商業交易的上下級關系,下級顧客不可能越級與企業直接溝通,信息的嚴重不對稱使這種銷售方式帶有嚴重的欺騙性和暴利性,而處在金字塔最下級的顧客也就成了網絡傳銷的最終受害者。因此,電子商務企業必須防止電子商務營銷網絡被非法利用為網絡傳銷的工具。

2.防止網絡經濟衰退的多米諾骨牌效應

任何經濟形式都必然有其運行周期,網絡經濟也一樣有其的繁榮期和衰退期。在繁榮期里,網絡倍增效應會給企業電子商務帶來幾何級擴張和倍增繁榮,產生強大的經濟推動力。但在衰退期中,網絡倍增效應也會加劇網絡經濟的脆弱性。任何經濟衰退的趨勢、信號甚至是謠言,都會通過互聯網絡迅速傳播,再加上顧客之間人際關系、網際關系的關聯性和輻射性,極易在顧客群體中引發對企業信用失去信任的連鎖心理反應。如果情況嚴重,還可能在整個電子商務領域引發經濟衰退的多米諾骨牌效應。所以,如何將網絡倍增效應納入可控制的范圍之中,改善網絡經濟的脆弱性,將是電子商務企業今后一個時期需重點解決的戰略性課題。

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〔1〕張明之,陳豪.營銷困境與商業企業電子商務流程再造〔J〕.南京學院學報,2002 ,(5).〔2〕張銘洪.對網絡經濟條件下壟斷模式的詮釋〔J 〕.經濟參考,2002 ,(63).〔3〕杜傳忠,居榮良.網絡經濟效應與產業組織特征〔J 〕.江淮論壇,2002 ,(2).〔4〕黃少安,王宇.網絡如何經濟效率〔J 〕.山東,2002 ,(2).〔5〕何明升.網絡消費方式的內在結構及其形成機理〔J 〕.哈爾濱大學學報·社科版,2002 ,(1).〔6〕鄒衍.走向虛擬社會的反思———關于因特網的矛盾〔J〕.理論月刊,2001 ,(8).〔7〕卡爾·夏皮羅,哈爾·瓦里安.信息規則———網絡經濟的策略指導〔M〕.北京:人民大學出版社,20001

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