第一篇：領(lǐng)導溝通的五個陷阱.（推薦）

領(lǐng)導溝通的五個陷阱

作者：Gordon Adler

溝通行家和領(lǐng)導力專家們告訴我們，有效的溝通比以往更加重要。然而，就溝通實踐在30名來自大型跨國公司的高級經(jīng)理人展開的一項訪談，卻有令人吃驚的發(fā)現(xiàn)。他們說管理溝通正在惡化，而這種惡化在某種程度上是咎由自取。

怎么辦？當然是要糾正對于溝通的一些錯誤認識。對于日常溝通要有一個長期的、戰(zhàn)略性的眼光—把所有溝通都當作一個戰(zhàn)略行動。

最后，摒棄五個管理溝通迷思。這些迷思不僅扭曲了領(lǐng)導者的溝通風格，而且阻礙了溝通過程。

迷思一：詞能達意

認為詞語“包含”固定意義的想法是錯誤的。詞語的意義是人賦予的，而非本身固有的。一個詞語只是觸發(fā)了意義和感官聯(lián)系，如果其意義是具體的話。而一個固定不變的意義是不存在的。

一個詞語和它的含義可能是兩回事。我們聽到“狗”這個詞，大腦中就會出現(xiàn)一只狗的形象，你仿佛能聽到它的吠叫，或者撫摸到它的皮毛。而像“戰(zhàn)略”之類的抽象名詞或詞組僅僅是作為理念而存在。它們不會引起感官印象，對于不同的人它們可能具有不同的意義。

在一項研究中，80%的經(jīng)理人表示他們竭力使其傳達出去的技術(shù)信息精準無誤。但是，精確的技術(shù)語言卻常常加大了誤解的風險。這是為什么呢？因為除了業(yè)內(nèi)人士知道他們所使用的詞語的通常意義，外人都不知道。正所謂隔行如隔山。

迷思二：信息等同于溝通

在該調(diào)查中，76%的經(jīng)理人似乎將“信息”和“溝通”混為一談。我們來區(qū)別一下，信息是數(shù)據(jù)、事實和商業(yè)情報，而溝通是經(jīng)理人將信息、理念或感覺傳遞給另一個人或一組人。

溝通由三個部分組成：發(fā)送者、用于傳達信息的符號（通常是詞語）、接收者。溝通有聽覺方式（講話及語調(diào)）、非口頭方式（身體語言、手語、超語言、觸摸、眼睛接觸），以及書面方式。

你可以通過衡量所發(fā)出信息與所收到信息之間的相似度，來評估你與他人之間的溝通的有效性。溝通中存在的挑戰(zhàn)是：你所講的與聽者所聽到的常常是風馬牛不相及。生理的、環(huán)境的，以及心理的干擾會阻礙并扭曲信息。然而，我們很多人還是以為我們要表達的信息會原汁原味地傳達給聽眾，就像一個人把磚頭遞給另一個人一樣，磚頭不會因此而少一丁點。

迷思三：溝通是你可以掌控的

一家大型水泥企業(yè)的業(yè)務開發(fā)主管說：“我們花了兩年的心血制定新的亞洲戰(zhàn)略，而CEO只是和負責溝通的人員在幻燈機前花了一個下午，然后他做了一次展示，并把幻燈片電郵給每個人。他從未檢查別人是否收到，他只是假定別人原封不動地收到了他的信息，并且已經(jīng)對之認同?！?/p>

溝通不是一件有形的物品，像電郵、網(wǎng)址或宣傳冊那樣。它也不是“把話傳出去”那么簡單。你可以增強你對溝通的掌控，就像下文你將看到的那樣，但即使是經(jīng)過周密計劃，且實施得體，管理溝通也可能做得一塌糊涂。

你說的做的每件事—你的面部表情、你的步態(tài)、你的辦公室裝修風格、你的領(lǐng)帶、你的閑聊—都在向外界傳達信息。甚至沉默也會被看作是一個信息。你無法不溝通。是接收者在“溝通”。你的信息是自己長了腳的！

迷思四：能言善辯者長于溝通

這些接受調(diào)查的經(jīng)理認為，能言善辯者不一定是好的溝通者。原因何在？能言善辯者喜歡“表現(xiàn)”。他們不愿傾聽，對別人的話是“左耳進右耳出”。他們更關(guān)注自己的表現(xiàn)，完全以自我為中心。他們試圖以花哨的信息來加深聽眾對他們的印象，而非傾聽與投入。

有效的溝通者善于傾聽，他們會選擇合適的媒介（渠道），他們的信息是為聽眾量身定做的（與聽眾所具備的知識和需要相匹配），用聽眾可以理解的語言清楚、準確地表達他們的想法。

這些受訪者說他們并不要求完美。有效的溝通者是真誠可信的，即使他們相對不那么老練圓滑。良好的溝通不是征服，而是妥協(xié)。

迷思五：業(yè)務溝通不需要情感

經(jīng)理人把大型跨國公司的文化形容為事實、數(shù)字和信息的結(jié)合。這種占主導地位的說法據(jù)稱有其合理成分。溝通都側(cè)重于可見的和可衡量的效果，并訴諸于涉及思考、分析和得出結(jié)論的那些認知手段。受訪者認為，自從多媒體展示被引入管理溝通，大公司的溝通可以描述為“過度使用冰冷的電腦幻燈展示，到了令人昏昏欲睡的地步”。

參與這項調(diào)查的93%的經(jīng)理偏愛訴諸于情感的溝通，例如講故事或者博客。情感，據(jù)稱能將對話或溝通提升為一位受訪者所說的“更高層次的約會”。一家全球性人力資源公司的經(jīng)理說，“喚起人們情感和視覺形象的故事能夠打動他們。人們對別人或其他生命的感受總是要多于對抽象事物的感受?！?/p>

受訪者在有力的信息傳遞、接收和情感之間發(fā)現(xiàn)了關(guān)聯(lián)。他們認為如果能將情感和理智相結(jié)合，信息會有更好效果。但在利用情感達到說服效果方面，這些經(jīng)理還是無法打破合理性的桎梏。

十個步驟令溝通明確

不要成為這些迷思的犧牲品。讓每一次溝通都具備明確的目標。制定一個個人的長期戰(zhàn)略溝通計劃。不存在一個最好的方式，每一次溝通的內(nèi)容都是獨特的。下面的十個步驟會有所幫助。

1.盤點。你溝通的水平如何？要搞清楚。請一些可信的專業(yè)人士評價你的溝通技巧。了解你傳遞出去的信息是否被人理解。在最嚴苛的聽眾面前練習重要的展示。

就下列問題自問自答：

?

你自認為哪些關(guān)鍵的溝通長處成就了你目前的成功和高效？

?

你有哪些弱點和局限？列舉出你所知道的你不擅長以及最易出錯的領(lǐng)域。

?

你尚未開發(fā)的溝通才能是什么？

?

你相信你有什么潛在的能力和興趣尚未展現(xiàn)和實現(xiàn)？演講？寫博客？

2.考慮你的聽眾。不是你而是你的聽眾在溝通。一旦接收到你的信息，他們會進行“再創(chuàng)造”，所以你要為他們多加考慮。對經(jīng)理們來說，最常見的聽眾包括員工、業(yè)務對象（消費者和競爭者），以及與公司事務相關(guān)的各方。

據(jù)參與這項調(diào)查的經(jīng)理們說，其員工最希望清楚了解經(jīng)理所推薦的行動路徑。他們希望那些行動步驟是“有意義的”。他們希望你說的話，不管以什么形式，都能被他們迅速而輕松地理解。

3.明確你的目的。管理溝通的第一信條：一切都是為了說服。無論是寫電郵，或者是與你小組的一位成員聊天，以及進行一次重要展示，你都可能是在說服聽眾采取行動。

當你首次練習這一步驟時，把你的目的寫下來，或者大聲說出來。這樣做的目的是：有意識的表達能幫助你發(fā)現(xiàn)你真正想說的事情。了解你能說服別人的各種方式并有意識地進行實踐。

4.準備好你的信息。專家告誡，你需要做到能夠隨時隨地發(fā)布你的信息。

你應當準備什么信息呢？參與這項調(diào)查的經(jīng)理把大部分溝通時間和精力花在下列五組信息上：

?

公司文化：在這里我們?nèi)绾巫鍪隆?/p>

?

財務成果：我們做得怎樣，以及你能得到什么。

?

組織結(jié)構(gòu)和層級：誰負責什么。

?

時間管理：我們應當怎樣使用時間。

?

你對工作的認識：我在做什么，我為什么要做，對你意味著什么。

一旦你確定了你需要發(fā)出哪些信息，你就要盡最大努力把每一條都做好。

5.建立信譽。建立信譽涉及到使用適當?shù)沫h(huán)境、適當?shù)娘L格，顯示你的激情、你內(nèi)心的誠意。如果你正在面臨一場危機，例如車間地面起火了，一定要告訴大家。然而，當你想要動員大家并獲得支持時，用商量的口吻或者提議共同參與的方法會有效得多。這些經(jīng)理人認為，雖然共同參與是說服人們的最有效方法，但有時你只需要吩咐、指導、檢查，或扮演一個顧問角色。

研究顯示，要說服人們，你要投入智力與情感。不管你實際上說什么都是要對人們產(chǎn)生影響的。人們能夠記住的信息都是新奇的、具體的、充分討論過的。他們能記住的故事是精心編織的、難忘的、觸動感情的。

6.出人意料。你的材料也許能輕易得到，包括每周簡報、季度報表、營銷報告，或者戰(zhàn)略文件。但是，千萬不要把這些文件作為附件發(fā)送出去。當你在演講時，也不要陷入直接宣讀電子表格上的數(shù)據(jù)或者幻燈片的頁面內(nèi)容這樣的陷阱。你需要把這些材料打造成引人注目的信息。要達到這種效果，你也許需要一個驚人的事實、一個打動人的統(tǒng)計數(shù)字、一個勵志故事，或者一個強有力的象征或比喻。

參與這項調(diào)查的一位經(jīng)理人，說他曾使用世界頂尖高爾夫球手伍茲（Tiger Woods）的故事來說明為什么在持續(xù)盈利的情況下，公司也必須用創(chuàng)新產(chǎn)品來應對變化中的市場。他經(jīng)常談到伍茲在已經(jīng)處于事業(yè)頂峰時，依然努力學習以提高自己的擊球動作。作為一位永遠的完美主義者，伍茲即使在因“轉(zhuǎn)型”而表現(xiàn)低落時，也想著要更進一步改進他的揮桿動作。

有效的溝通者會用一些能引起共鳴的象征和比喻，使自己的觀點得到非專業(yè)聽眾的接受。

7.準備、瞄準、發(fā)送。溝通渠道指的是你遇到的建立溝通的所有機會。一個渠道可以是內(nèi)部的或是外部的（例如媒體），但也包括個人聚會、電郵、備忘錄、通知板、會議、行業(yè)展覽、公司停車場里的交談、展示會，等等。

你需要挑選那些能夠增強信息效果的渠道，并確保你充分發(fā)揮了所選渠道的潛力。所有渠道都有其優(yōu)點和缺點。據(jù)受訪的經(jīng)理們說，面對面的方式具有最大的潛在影響力。

要確保你所選的各個渠道能相互補充。與依賴于單一媒介(比如電郵或一次會議）相比，多種渠道的結(jié)合會有更大效果。不論選擇什么渠道，要確保你的信息能到達你的目標人群。還要記住，有些渠道比起其他渠道會讓人覺得不太可信。就像一位首席溝通官說的，“如果你的渠道讓人覺得不可信，你通過它所傳達的信息也會讓人覺得不可信?！?/p>

8.保持簡單。有效的溝通者都是簡約大師。他們知道如何識別信息當中的核心元素。許多有效的溝通者使用故事，以簡單、易記的形式傳達他們的想法。故事可以起到啟迪、激勵、吸引和聯(lián)結(jié)的作用，幫助聽者讓信息形象化，具有很強的象征力和“粘附力”（具體而易記）。故事讓理念更加具體，常常訴諸視覺感官，不斷觸動情感。簡單易記的形式當中常包含了多種理念。故事的最大價值就在于它的情感力量。

9.講出真相。愿意說出真相的人不多，愿意聽到真相的人也不多。這其中有很多原因，但結(jié)果卻是許多經(jīng)理人發(fā)出的是“密碼”訊息。CEO說，“我們是一個團隊！”或者項目經(jīng)理說，“我們準時完成并節(jié)約了開支?！边@些信息令人迷惑，因為它們含混不清而且有謊言的嫌疑。

回避真相的經(jīng)理們也許瞞得了一時，但真相終會大白。一旦你背上了不誠實的名聲，以后你發(fā)出的每個信息都會受到質(zhì)疑。沒有真話，也就無信任可言。

講出真相意味著要充分了解你的聽眾，能以最好的方式把真相告訴他們。還要記得對溝通中用卡各種真相加以區(qū)分：你的真相、聽眾真相、情景真相以及道德真相。

10.做一個計劃。把你的個人溝通計劃看作是你的路線圖。你知道自己想要去哪里，但是還需要到達那里的具體路線。這個計劃就是你的溝通路線。它迫使你做長遠考慮。

為什么要費力做這項工作？因為只有這樣你才會認清你的管理目標。要去了解你在溝通方面的優(yōu)點和缺點，以及面臨的挑戰(zhàn)。制定一個評價戰(zhàn)略來收集反饋，采用更有效的溝通方法。對你將要做的溝通工作要有所取舍，就不會手忙腳亂。要認清你的溝通對象是誰，你想要告訴他們什么，而且你要如何與他們溝通。以更好的傾聽來獲取你所需的影響力。一句話，做好溝通。

第二篇：領(lǐng)導溝通的五個陷阱

領(lǐng)導溝通的五個陷阱

對于溝通的錯誤認識多不勝數(shù)，把它們拋在腦后會讓你成為更加出色的領(lǐng)導者。

作者：Gordon Adler

溝通行家和領(lǐng)導力專家們告訴我們，有效的溝通比以往更加重要。然而，就溝通實踐在30名來自大型跨國公司的高級經(jīng)理人展開的一項訪談，卻有令人吃驚的發(fā)現(xiàn)。他們說管理溝通正在惡化，而這種惡化在某種程度上是咎由自取。

怎么辦？當然是要糾正對于溝通的一些錯誤認識。對于日常溝通要有一個長期的、戰(zhàn)略性的眼光—把所有溝通都當作一個戰(zhàn)略行動。

最后，摒棄五個管理溝通迷思。這些迷思不僅扭曲了領(lǐng)導者的溝通風格，而且阻礙了溝通過程。

迷思一：詞能達意

認為詞語“包含”固定意義的想法是錯誤的。詞語的意義是人賦予的，而非本身固有的。一個詞語只是觸發(fā)了意義和感官聯(lián)系，如果其意義是具體的話。而一個固定不變的意義是不存在的。

一個詞語和它的含義可能是兩回事。我們聽到“狗”這個詞，大腦中就會出現(xiàn)一只狗的形象，你仿佛能聽到它的吠叫，或者撫摸到它的皮毛。而像“戰(zhàn)略”之類的抽象名詞或詞組僅僅是作為理念而存在。它們不會引起感官印象，對于不同的人它們可能具有不同的意義。

在一項研究中，80%的經(jīng)理人表示他們竭力使其傳達出去的技術(shù)信息精準無誤。但是，精確的技術(shù)語言卻常常加大了誤解的風險。這是為什么呢？因為除了業(yè)內(nèi)人士知道他們所使用的詞語的通常意義，外人都不知道。正所謂隔行如隔山。

迷思二：信息等同于溝通

在該調(diào)查中，76%的經(jīng)理人似乎將“信息”和“溝通”混為一談。我們來區(qū)別一下，信息是數(shù)據(jù)、事實和商業(yè)情報，而溝通是經(jīng)理人將信息、理念或感覺傳遞給另一個人或一組人。

溝通由三個部分組成：發(fā)送者、用于傳達信息的符號（通常是詞語）、接收者。溝通有聽覺方式（講話及語調(diào)）、非口頭方式（身體語言、手語、超語言、觸摸、眼睛接觸），以及書面方式。

你可以通過衡量所發(fā)出信息與所收到信息之間的相似度，來評估你與他人之間的溝通的有效性。溝通中存在的挑戰(zhàn)是：你所講的與聽者所聽到的常常是風馬牛不相及。生理的、環(huán)境的，以及心理的干擾會阻礙并扭曲信息。然而，我們很多人還是以為我們要表達的信息會原汁原味地傳達給聽眾，就像一個人把磚頭遞給另一個人一樣，磚頭不會因此而少一丁點。

迷思三：溝通是你可以掌控的

一家大型水泥企業(yè)的業(yè)務開發(fā)主管說：“我們花了兩年的心血制定新的亞洲戰(zhàn)略，而CEO只是和負責溝通的人員在幻燈機前花了一個下午，然后他做了一次展示，并把幻燈片電郵給每個人。他從未檢查別人是否收到，他只是假定別人原封不動地收到了他的信息，并且已經(jīng)對之認同。”

溝通不是一件有形的物品，像電郵、網(wǎng)址或宣傳冊那樣。它也不是“把話傳出去”那么簡單。你可以增強你對溝通的掌控，就像下文你將看到的那樣，但即使是經(jīng)過周密計劃，且實施得體，管理溝通也可能做得一塌糊涂。

你說的做的每件事—你的面部表情、你的步態(tài)、你的辦公室裝修風格、你的領(lǐng)帶、你的閑聊—都在向外界傳達信息。甚至沉默也會被看作是一個信息。你無法不溝通。是接收者在“溝通”。你的信息是自己長了腳的！

迷思四：能言善辯者長于溝通

這些接受調(diào)查的經(jīng)理認為，能言善辯者不一定是好的溝通者。原因何在？能言善辯者喜歡“表現(xiàn)”。他們不愿傾聽，對別人的話是“左耳進右耳出”。他們更關(guān)注自己的表現(xiàn)，完全以自我為中心。他們試圖以花哨的信息來加深聽眾對他們的印象，而非傾聽與投入。

有效的溝通者善于傾聽，他們會選擇合適的媒介（渠道），他們的信息是為聽眾量身定做的（與聽眾所具備的知識和需要相匹配），用聽眾可以理解的語言清楚、準確地表達他們的想法。

這些受訪者說他們并不要求完美。有效的溝通者是真誠可信的，即使他們相對不那么老練圓滑。良好的溝通不是征服，而是妥協(xié)。

迷思五：業(yè)務溝通不需要情感

經(jīng)理人把大型跨國公司的文化形容為事實、數(shù)字和信息的結(jié)合。這種占主導地位的說法據(jù)稱有其合理成分。溝通都側(cè)重于可見的和可衡量的效果，并訴諸于涉及思考、分析和得出結(jié)論的那些認知手段。受訪者認為，自從多媒體展示被引入管理溝通，大公司的溝通可以描述為“過度使用冰冷的電腦幻燈展示，到了令人昏昏欲睡的地步”。

參與這項調(diào)查的93%的經(jīng)理偏愛訴諸于情感的溝通，例如講故事或者博客。情感，據(jù)稱能將對話或溝通提升為一位受訪者所說的“更高層次的約會”。一家全球性人力資源公司的經(jīng)理說，“喚起人們情感和視覺形象的故事能夠打動他們。人們對別人或其他生命的感受總是要多于對抽象事物的感受?！?/p>

受訪者在有力的信息傳遞、接收和情感之間發(fā)現(xiàn)了關(guān)聯(lián)。他們認為如果能將情感和理智相結(jié)合，信息會有更好效果。但在利用情感達到說服效果方面，這些經(jīng)理還是無法打破合理性的桎梏。

十個步驟令溝通明確

不要成為這些迷思的犧牲品。讓每一次溝通都具備明確的目標。制定一個個人的長期戰(zhàn)略溝通計劃。不存在一個最好的方式，每一次溝通的內(nèi)容都是獨特的。下面的十個步驟會有所幫助。

1.盤點。你溝通的水平如何？要搞清楚。請一些可信的專業(yè)人士評價你的溝通技巧。了解你傳遞出去的信息是否被人理解。在最嚴苛的聽眾面前練習重要的展示。

就下列問題自問自答：

?

你自認為哪些關(guān)鍵的溝通長處成就了你目前的成功和高效？

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你有哪些弱點和局限？列舉出你所知道的你不擅長以及最易出錯的領(lǐng)域。

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你尚未開發(fā)的溝通才能是什么？

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你相信你有什么潛在的能力和興趣尚未展現(xiàn)和實現(xiàn)？演講？寫博客？

2.考慮你的聽眾。不是你而是你的聽眾在溝通。一旦接收到你的信息，他們會進行“再創(chuàng)造”，所以你要為他們多加考慮。對經(jīng)理們來說，最常見的聽眾包括員工、業(yè)務對象（消費者和競爭者），以及與公司事務相關(guān)的各方。

據(jù)參與這項調(diào)查的經(jīng)理們說，其員工最希望清楚了解經(jīng)理所推薦的行動路徑。他們希望那些行動步驟是“有意義的”。他們希望你說的話，不管以什么形式，都能被他們迅速而輕松地理解。

3.明確你的目的。管理溝通的第一信條：一切都是為了說服。無論是寫電郵，或者是與你小組的一位成員聊天，以及進行一次重要展示，你都可能是在說服聽眾采取行動。

當你首次練習這一步驟時，把你的目的寫下來，或者大聲說出來。這樣做的目的是：有意識的表達能幫助你發(fā)現(xiàn)你真正想說的事情。了解你能說服別人的各種方式并有意識地進行實踐。

4.準備好你的信息。專家告誡，你需要做到能夠隨時隨地發(fā)布你的信息。

你應當準備什么信息呢？參與這項調(diào)查的經(jīng)理把大部分溝通時間和精力花在下列五組信息上：

?

公司文化：在這里我們?nèi)绾巫鍪隆?

財務成果：我們做得怎樣，以及你能得到什么。

?

組織結(jié)構(gòu)和層級：誰負責什么。

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時間管理：我們應當怎樣使用時間。

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你對工作的認識：我在做什么，我為什么要做，對你意味著什么。

一旦你確定了你需要發(fā)出哪些信息，你就要盡最大努力把每一條都做好。

5.建立信譽。建立信譽涉及到使用適當?shù)沫h(huán)境、適當?shù)娘L格，顯示你的激情、你內(nèi)心的誠意。如果你正在面臨一場危機，例如車間地面起火了，一定要告訴大家。然而，當你想要動員大家并獲得支持時，用商量的口吻或者提議共同參與的方法會有效得多。這些經(jīng)理人認為，雖然共同參與是說服人們的最有效方法，但有時你只需要吩咐、指導、檢查，或扮演一個顧問角色。

研究顯示，要說服人們，你要投入智力與情感。不管你實際上說什么都是要對人們產(chǎn)生影響的。人們能夠記住的信息都是新奇的、具體的、充分討論過的。他們能記住的故事是精心編織的、難忘的、觸動感情的。

6.出人意料。你的材料也許能輕易得到，包括每周簡報、季度報表、營銷報告，或者戰(zhàn)略文件。但是，千萬不要把這些文件作為附件發(fā)送出去。當你在演講時，也不要陷入直接宣讀電子表格上的數(shù)據(jù)或者幻燈片的頁面內(nèi)容這樣的陷阱。你需要把這些材料打造成引人注目的信息。要達到這種效果，你也許需要一個驚人的事實、一個打動人的統(tǒng)計數(shù)字、一個勵志故事，或者一個強有力的象征或比喻。

參與這項調(diào)查的一位經(jīng)理人，說他曾使用世界頂尖高爾夫球手伍茲（Tiger Woods）的故事來說明為什么在持續(xù)盈利的情況下，公司也必須用創(chuàng)新產(chǎn)品來應對變化中的市場。他經(jīng)常談到伍茲在已經(jīng)處于事業(yè)頂峰時，依然努力學習以提高自己的擊球動作。作為一位永遠的完美主義者，伍茲即使在因“轉(zhuǎn)型”而表現(xiàn)低落時，也想著要更進一步改進他的揮桿動作。

有效的溝通者會用一些能引起共鳴的象征和比喻，使自己的觀點得到非專業(yè)聽眾的接受。

7.準備、瞄準、發(fā)送。溝通渠道指的是你遇到的建立溝通的所有機會。一個渠道可以是內(nèi)部的或是外部的（例如媒體），但也包括個人聚會、電郵、備忘錄、通知板、會議、行業(yè)展覽、公司停車場里的交談、展示會，等等。

你需要挑選那些能夠增強信息效果的渠道，并確保你充分發(fā)揮了所選渠道的潛力。所有渠道都有其優(yōu)點和缺點。據(jù)受訪的經(jīng)理們說，面對面的方式具有最大的潛在影響力。

要確保你所選的各個渠道能相互補充。與依賴于單一媒介(比如電郵或一次會議）相比，多種渠道的結(jié)合會有更大效果。不論選擇什么渠道，要確保你的信息能到達你的目標人群。還要記住，有些渠道比起其他渠道會讓人覺得不太可信。就像一位首席溝通官說的，“如果你的渠道讓人覺得不可信，你通過它所傳達的信息也會讓人覺得不可信。”

8.保持簡單。有效的溝通者都是簡約大師。他們知道如何識別信息當中的核心元素。許多有效的溝通者使用故事，以簡單、易記的形式傳達他們的想法。故事可以起到啟迪、激勵、吸引和聯(lián)結(jié)的作用，幫助聽者讓信息形象化，具有很強的象征力和“粘附力”（具體而易記）。故事讓理念更加具體，常常訴諸視覺感官，不斷觸動情感。簡單易記的形式當中常包含了多種理念。故事的最大價值就在于它的情感力量。

9.講出真相。愿意說出真相的人不多，愿意聽到真相的人也不多。這其中有很多原因，但結(jié)果卻是許多經(jīng)理人發(fā)出的是“密碼”訊息。CEO說，“我們是一個團隊！”或者項目經(jīng)理說，“我們準時完成并節(jié)約了開支?！边@些信息令人迷惑，因為它們含混不清而且有謊言的嫌疑。

回避真相的經(jīng)理們也許瞞得了一時，但真相終會大白。一旦你背上了不誠實的名聲，以后你發(fā)出的每個信息都會受到質(zhì)疑。沒有真話，也就無信任可言。

講出真相意味著要充分了解你的聽眾，能以最好的方式把真相告訴他們。還要記得對溝通中用卡各種真相加以區(qū)分：你的真相、聽眾真相、情景真相以及道德真相。

10.做一個計劃。把你的個人溝通計劃看作是你的路線圖。你知道自己想要去哪里，但是還需要到達那里的具體路線。這個計劃就是你的溝通路線。它迫使你做長遠考慮。

為什么要費力做這項工作？因為只有這樣你才會認清你的管理目標。要去了解你在溝通方面的優(yōu)點和缺點，以及面臨的挑戰(zhàn)。制定一個評價戰(zhàn)略來收集反饋，采用更有效的溝通方法。對你將要做的溝通工作要有所取舍，就不會手忙腳亂。要認清你的溝通對象是誰，你想要告訴他們什么，而且你要如何與他們溝通。以更好的傾聽來獲取你所需的影響力。一句話，做好溝通。

原文經(jīng)許可摘自European Business Forum(www.tmdps.cn)2007年冬季刊。EBF是the Community of European Management Schools(CEMS)旗下的雜志，由Caspian Publishing出版，目標讀者是全世界的企業(yè)高管。許建樹譯。

Gordon Adler是Adler Way的執(zhí)行董事，這是一家提供領(lǐng)導力和戰(zhàn)略溝通以及寫作服務方面的公司。

良好的溝通不是征服，而是妥協(xié)。

有效的溝通者會選擇合適的媒介，為聽眾量身定做信息，用聽眾可以理解的語言清楚、準確地表達其想法。

有效的溝通者會用一些能引起共鳴的象征和比喻，使自己的觀點得到廣泛的非專業(yè)聽眾的接受。（? 世界經(jīng)理人）

第三篇：領(lǐng)導溝通的五個錯誤認識

領(lǐng)導溝通的五個錯誤認識

溝通行家和領(lǐng)導力專家們告訴我們，有效的溝通比以往更加重要。然而，就溝通實踐在30名來自大型跨國公司的高級經(jīng)理人展開的一項訪談，卻有令人吃驚的發(fā)現(xiàn)。他們說管理溝通正在惡化，而這種惡化在某種程度上是咎由自取。

怎么辦？當然是要糾正對于溝通的一些錯誤認識。對于日常溝通要有一個長期的、戰(zhàn)略性的眼光—把所有溝通都當作一個戰(zhàn)略行動。

最后，摒棄五個管理溝通迷思。這些迷思不僅扭曲了領(lǐng)導者的溝通風格，而且阻礙了溝通過程。

錯誤一：詞能達意

認為詞語“包含”固定意義的想法是錯誤的。詞語的意義是人賦予的，而非本身固有的。一個詞語只是觸發(fā)了意義和感官聯(lián)系，如果其意義是具體的話。而一個固定不變的意義是不存在的。

一個詞語和它的含義可能是兩回事。我們聽到“狗”這個詞，大腦中就會出現(xiàn)一只狗的形象，你仿佛能聽到它的吠叫，或者撫摸到它的皮毛。而像“戰(zhàn)略”之類的抽象名詞或詞組僅僅是作為理念而存在。它們不會引起感官印象，對于不同的人它們可能具有不同的意義。

在一項研究中，80%的經(jīng)理人表示他們竭力使其傳達出去的技術(shù)信息精準無誤。但是，精確的技術(shù)語言卻常常加大了誤解的風險。這是為什么呢？因為除了業(yè)內(nèi)人士知道他們所使用的詞語的通常意義，外人都不知道。正所謂隔行如隔山。

錯誤二：信息等同于溝通

在該調(diào)查中，76%的經(jīng)理人似乎將“信息”和“溝通”混為一談。我們來區(qū)別一下，信息是數(shù)據(jù)、事實和商業(yè)情報，而溝通是經(jīng)理人將信息、理念或感覺傳遞給另一個人或一組人。

溝通由三個部分組成：發(fā)送者、用于傳達信息的符號（通常是詞語）、接收者。溝通有聽覺方式（講話及語調(diào)）、非口頭方式（身體語言、手語、超語言、觸摸、眼睛接觸），以及書面方式。

你可以通過衡量所發(fā)出信息與所收到信息之間的相似度，來評估你與他人之間的溝通的有效性。溝通中存在的挑戰(zhàn)是：你所講的與聽者所聽到的常常是風馬牛不相及。生理的、環(huán)境的，以及心理的干擾會阻礙并扭曲信息。然而，我們很多人還是以為我們要表達的信息會原汁原味地傳達給聽眾，就像一個人把磚頭遞給另一個人一樣，磚頭不會因此而少一丁點。

錯誤三：溝通是你可以掌控的

一家大型水泥企業(yè)的業(yè)務開發(fā)主管說：“我們花了兩年的心血制定新的亞洲戰(zhàn)略，而CEO只是和負責溝通的人員在幻燈機前花了一個下午，然后他做了一次展示，并把幻燈片電郵給每個人。他從未檢查別人是否收到，他只是假定別人原封不動地收到了他的信息，并且已經(jīng)對之認同。”

溝通不是一件有形的物品，像電郵、網(wǎng)址或宣傳冊那樣。它也不是“把話傳出去”那么簡單。你可以增強你對溝通的掌控，就像下文你將看到的那樣，但即使是經(jīng)過周密計劃，且實施得體，管理溝通也可能做得一塌糊涂。

你說的做的每件事—你的面部表情、你的步態(tài)、你的辦公室裝修風格、你的領(lǐng)帶、你的閑聊—都在向外界傳達信息。甚至沉默也會被看作是一個信息。你無法不溝通。是接收者在“溝通”。你的信息是自己長了腳的！

錯誤四：能言善辯者長于溝通

這些接受調(diào)查的經(jīng)理認為，能言善辯者不一定是好的溝通者。原因何在？能言善辯者喜歡“表現(xiàn)”。他們不愿傾聽，對別人的話是“左耳進右耳出”。他們更關(guān)注自己的表現(xiàn)，完全以自我為中心。他們試圖以花哨的信息來加深聽眾對他們的印象，而非傾聽與投入。

有效的溝通者善于傾聽，他們會選擇合適的媒介（渠道），他們的信息是為聽眾量身定做的（與聽眾所具備的知識和需要相匹配），用聽眾可以理解的語言清楚、準確地表達他們的想法。

這些受訪者說他們并不要求完美。有效的溝通者是真誠可信的，即使他們相對不那么老練圓滑。良好的溝通不是征服，而是妥協(xié)。

錯誤五：業(yè)務溝通不需要情感

經(jīng)理人把大型跨國公司的文化形容為事實、數(shù)字和信息的結(jié)合。這種占主導地位的說法據(jù)稱有其合理成分。溝通都側(cè)重于可見的和可衡量的效果，并訴諸于涉及思考、分析和得出結(jié)論的那些認知手段。受訪者認為，自從多媒體展示被引入管理溝通，大公司的溝通可以描述為“過度使用冰冷的電腦幻燈展示，到了令人昏昏欲睡的地步”。

參與這項調(diào)查的93%的經(jīng)理偏愛訴諸于情感的溝通，例如講故事或者博客。情感，據(jù)稱能將對話或溝通提升為一位受訪者所說的“更高層次的約會”。一家全球性人力資源公司的經(jīng)理說，“喚起人們情感和視覺形象的故事能夠打動他們。人們對別人或其他生命的感受總是要多于對抽象事物的感受?！?/p>

受訪者在有力的信息傳遞、接收和情感之間發(fā)現(xiàn)了關(guān)聯(lián)。他們認為如果能將情感和理智相結(jié)合，信息會有更好效果。但在利用情感達到說服效果方面，這些經(jīng)理還是無法打破合理性的桎梏。

十個步驟令溝通明確

不要成為這些迷思的犧牲品。讓每一次溝通都具備明確的目標。制定一個個人的長期戰(zhàn)略溝通計劃。不存在一個最好的方式，每一次溝通的內(nèi)容都是獨特的。下面的十個步驟會有所幫助。

1.盤點。你溝通的水平如何？要搞清楚。請一些可信的專業(yè)人士評價你的溝通技巧。了解你傳遞出去的信息是否被人理解。在最嚴苛的聽眾面前練習重要的展示。

就下列問題自問自答：

你自認為哪些關(guān)鍵的溝通長處成就了你目前的成 功和高效？ 你有哪些弱點和局限？列舉出你所知道的你不擅 長以及最易出錯的領(lǐng)域。

你尚未開發(fā)的溝通才能是什么？

你相信你有什么潛在的能力和興趣尚未展現(xiàn)和實 現(xiàn)？演講？寫博客？

2.考慮你的聽眾。不是你而是你的聽眾在溝通。一旦接收到你的信息，他們會進行“再創(chuàng)造”，所以你要為他們多加考慮。對經(jīng)理們來說，最常見的聽眾包括員工、業(yè)務對象（消費者和競爭者），以及與公司事務相關(guān)的各方。

據(jù)參與這項調(diào)查的經(jīng)理們說，其員工最希望清楚了解經(jīng)理所推薦的行動路徑。他們希望那些行動步驟是“有意義的”。他們希望你說的話，不管以什么形式，都能被他們迅速而輕松地理解。

3.明確你的目的。管理溝通的第一信條：一切都是為了說服。無論是寫電郵，或者是與你小組的一位成員聊天，以及進行一次重要展示，你都可能是在說服聽眾采取行動。

當你首次練習這一步驟時，把你的目的寫下來，或者大聲說出來。這樣做的目的是：有意識的表達能幫助你發(fā)現(xiàn)你真正想說的事情。了解你能說服別人的各種方式并有意識地進行實踐。

4.準備好你的信息。專家告誡，你需要做到能夠隨時隨地發(fā)布你的信息。

你應當準備什么信息呢？參與這項調(diào)查的經(jīng)理把大部分溝通時間和精力花在下列五組信息上： 公司文化：在這里我們?nèi)绾巫鍪隆?/p>

財務成果：我們做得怎樣，以及你能得到什么。組織結(jié)構(gòu)和層級：誰負責什么。時間管理：我們應當怎樣使用時間。

你對工作的認識：我在做什么，我為什么要做，對你意味著什么。

一旦你確定了你需要發(fā)出哪些信息，你就要盡最大努力把每一條都做好。

5.建立信譽。建立信譽涉及到使用適當?shù)沫h(huán)境、適當?shù)娘L格，顯示你的激情、你內(nèi)心的誠意。如果你正在面臨一場危機，例如車間地面起火了，一定要告訴大家。然而，當你想要動員大家并獲得支持時，用商量的口吻或者提議共同參與的方法會有效得多。這些經(jīng)理人認為，雖然共同參與是說服人們的最有效方法，但有時你只需要吩咐、指導、檢查，或扮演一個顧問角色。

研究顯示，要說服人們，你要投入智力與情感。不管你實際上說什么都是要對人們產(chǎn)生影響的。人們能夠記住的信息都是新奇的、具體的、充分討論過的。他們能記住的故事是精心編織的、難忘的、觸動感情的。

6.出人意料。你的材料也許能輕易得到，包括每周簡報、季度報表、營銷報告，或者戰(zhàn)略文件。但是，千萬不要把這些文件作為附件發(fā)送出去。當你在演講時，也不要陷入直接宣讀電子表格上的數(shù)據(jù)或者幻燈片的頁面內(nèi)容這樣的陷阱。你需要把這些材料打造成引人注目的信息。要達到這種效果，你也許需要一個驚人的事實、一個打動人的統(tǒng)計數(shù)字、一個勵志故事，或者一個強有力的象征或比喻。

參與這項調(diào)查的一位經(jīng)理人，說他曾使用世界頂尖高爾夫球手伍茲（Tiger Woods）的故事來說明為什么在持續(xù)盈利的情況下，公司也必須用創(chuàng)新產(chǎn)品來應對變化中的市場。他經(jīng)常談到伍茲在已經(jīng)處于事業(yè)頂峰時，依然努力學習以提高自己的擊球動作。作為一位永遠的完美主義者，伍茲即使在因“轉(zhuǎn)型”而表現(xiàn)低落時，也想著要更進一步改進他的揮桿動作。

有效的溝通者會用一些能引起共鳴的象征和比喻，使自己的觀點得到非專業(yè)聽眾的接受。

7.準備、瞄準、發(fā)送。溝通渠道指的是你遇到的建立溝通的所有機會。一個渠道可以是內(nèi)部的或是外部的（例如媒體），但也包括個人聚會、電郵、備忘錄、通知板、會議、行業(yè)展覽、公司停車場里的交談、展示會，等等。

你需要挑選那些能夠增強信息效果的渠道，并確保你充分發(fā)揮了所選渠道的潛力。所有渠道都有其優(yōu)點和缺點。據(jù)受訪的經(jīng)理們說，面對面的方式具有最大的潛在影響力。

要確保你所選的各個渠道能相互補充。與依賴于單一媒介(比如電郵或一次會議）相比，多種渠道的結(jié)合會有更大效果。不論選擇什么渠道，要確保你的信息能到達你的目標人群。還要記住，有些渠道比起其他渠道會讓人覺得不太可信。就像一位首席溝通官說的，“如果你的渠道讓人覺得不可信，你通過它所傳達的信息也會讓人覺得不可信?！?/p>

8.保持簡單。有效的溝通者都是簡約大師。他們知道如何識別信息當中的核心元素。許多有效的溝通者使用故事，以簡單、易記的形式傳達他們的想法。故事可以起到啟迪、激勵、吸引和聯(lián)結(jié)的作用，幫助聽者讓信息形象化，具有很強的象征力和“粘附力”（具體而易記）。故事讓理念更加具體，常常訴諸視覺感官，不斷觸動情感。簡單易記的形式當中常包含了多種理念。故事的最大價值就在于它的情感力量。

9.講出真相。愿意說出真相的人不多，愿意聽到真相的人也不多。這其中有很多原因，但結(jié)果卻是許多經(jīng)理人發(fā)出的是“密碼”訊息。CEO說，“我們是一個團隊！”或者項目經(jīng)理說，“我們準時完成并節(jié)約了開支。”這些信息令人迷惑，因為它們含混不清而且有謊言的嫌疑。

回避真相的經(jīng)理們也許瞞得了一時，但真相終會大白。一旦你背上了不誠實的名聲，以后你發(fā)出的每個信息都會受到質(zhì)疑。沒有真話，也就無信任可言。

講出真相意味著要充分了解你的聽眾，能以最好的方式把真相告訴他們。還要記得對溝通中用卡各種真相加以區(qū)分：你的真相、聽眾真相、情景真相以及道德真相。

10.做一個計劃。把你的個人溝通計劃看作是你的路線圖。你知道自己想要去哪里，但是還需要到達那里的具體路線。這個計劃就是你的溝通路線。它迫使你做長遠考慮。

為什么要費力做這項工作？因為只有這樣你才會認清你的管理目標。要去了解你在溝通方面的優(yōu)點和缺點，以及面臨的挑戰(zhàn)。制定一個評價戰(zhàn)略來收集反饋，采用更有效的溝通方法。對你將要做的溝通工作要有所取舍，就不會手忙腳亂。要認清你的溝通對象是誰，你想要告訴他們什么，而且你要如何與他們溝通。以更好的傾聽來獲取你所需的影響力。一句話，做好溝通。

第四篇：與領(lǐng)導溝通

在崗一個月以上的同事，向上級請示的事情，請?zhí)峁┳阋怨┥霞壸鰶Q策的信息。條理清楚，邏輯清楚。請示有以下幾種：

A我的建議是這樣，是否可以？——須提供足夠判斷的依據(jù)，或方案

B 遇到問題求助上級——需提供具體問題，包括細節(jié)及緣由。你思考后的方案。或你沒有想出方案，但要說明，你是卡在哪個點上面了。當你這樣做的時候，說明你沒有能力解決這個問題，請求上級幫忙。當你經(jīng)常這樣做，說明你的價值在降低。請學會擔當和獨立解決問題。C請不要這樣：將你的問題原本不動的呈現(xiàn)給上級，請求指示。那說明你只是一個管道，沒有任何功能?；蛘埬愕纳纤局苯咏鉀Q問題。說明你沒有存在的價值和必要。

A同意——說明你的方案很好?；蚝锨楹侠怼?/p>

B不同意，上級將會給出理由，你需要繼續(xù)做功課。

C不足以判斷，提出問題。說明你自己的思考還不全面，不夠細致?；蚰阆雴栴}的高度不夠。

解放你的上級，讓他只回答YES or No，你的上級越輕松，說明你越有價值。有一天你不需要上級了，說明你該加薪和升職了。

你找你上級的次數(shù)越多，說明你越無用。當然，必要的請示及匯報除外，因為匯報是不需要回復的。

當然，問題除外，及時準確提出你的問題是你的美德！你提的問題越多，說明你的思考越多。

當然如果你提出的問題是你獨立可以操作的，請先問YES or NO,然后去實現(xiàn)她。

盡量不要PUSH你的上級，那說明你需要他救火了。這是你工作不到位造成的。

在你眼里，你永遠只能要求你自己，并且，請牢記，當要求別人及事物時，提出要求的不是你，而是既定的標準。既定的標準是你需要耐心告知并且得到他的首肯的。就像你的上級告訴你那樣。

當然，如果標準有問題是可以修改的，但是你要拿出修改標準的充分理由。

A 須有條理

B 須有結(jié)果

C 可以沒有結(jié)果，但給出合理的理由

D 按時回復，按時匯報。否則你接到的任務會越來越少，你的可替代性越來越強。

E 須按照上級要求或既定的標準。如果你的上級經(jīng)常和你強調(diào)標準，說明你是個隨便降低標準的人，你的信譽值會越來越低。

當你意識到你不能按時按標準完成任務時：

A 第一時間，用最有效的方式報告上級，并給出不能完成的理由

B 同時：給出可以完成的時間

C 如有新的問題，提出新的問題。

記?。喝绻愕睦碛墒俏乙非笸昝?，所以才晚了，請你了解，追求完美是多方面的，包括你給人的印象是踏實，可信，可以期待，靠譜的！

電話：緊急時使用，當上級沒有接電話時，請緊跟一條短信說明大概事項及關(guān)鍵點。

溝通細節(jié)及復雜問題時使用

想表達情緒時使用，一般來說，不要把情緒放在工作中，工作激情除外。

通常電話不超過10分鐘，超過這個時間，說明沒有足夠的默契，信任。溝通環(huán)境不成熟?；蚰阍撟龅墓φn沒有做到。除了銷售電話，凡是解決問題的電話，包括SA給學員的電話，都不該過長。但是一定是有效。

短信：數(shù)字，證據(jù)等使用。緊急時次要使用。

郵件：日常工作最有便捷的溝通方式，也是工作關(guān)系成熟，信任，默契后才有效的溝通方式。面談：最可以增進感情的溝通方式。

其中電話和面談是最容易嘮叨，重復的溝通。但對表達感情建立信任最為有效。是偏感性的溝通。隨著信任默契的加深，越來越?jīng)]有必要。不管你多忙，要每日三省。勤于思考，之后才是勤于行動。休息日除

外。

第五篇：員工激勵的四個陷阱與五個要素

員工激勵的四個陷阱與五個要素

四個陷阱

陷阱

1、依賴金錢和物質(zhì)獎勵

金錢和物質(zhì)是維持因素，不給不行，給了也不能起到激勵的作用。我們經(jīng)常聽到這些聲音：辛苦了一年就發(fā)這么點獎金，老板太摳門了；給我加工資是應該的，早該給我加了，我還嫌少了呢，誰誰做了什么，他憑什么拿的比我還多；績效工資還不如不搞，達到了指標就獎勵那么點，如果沒完成罰得更多；我辭職不是因為工資問題，是干得沒勁，沒法做。再說，企業(yè)不可能無限制地使用金錢，各層級管理者對于金錢資源的支配權(quán)是有限的。陷阱

2、哥們義氣，拉幫結(jié)派

個別管理者會說：你是我的人，你要聽我的，你有什么困難，我也會幫你解決；我們是兄弟，你得支持我??！不能否認私人感情的作用，但不能取代以原則（目標、職責、流程、制度、策略）維系團隊的凝聚力。用哥們義氣、拉幫結(jié)派所建立起的員工關(guān)系沒有生命力，只會把企業(yè)搞亂。陷阱

3、喜歡忽悠，亂開支票

有一次，我去福州講課，培訓承辦公司的總經(jīng)理晚上很熱情地請我吃飯。席間，他對他的員工說：“只要費老師來福州講課，你們就通知我，我一定要親自請他吃飯，其他老師來就不要告訴我了?！蔽颐靼姿@樣說是為了表示對我的重視，但我聽起來感覺非常不實在（“其他老師來就不要告訴我了”，我還沒到這樣的份上吧）。我私下問接待我的員工，你們老總在其他老師面前是不是也這樣說啊。中肯的贊賞會令人快樂，但話里水分多了，則令人不可信，叫“忽悠”。

還有一種領(lǐng)導喜歡以畫餅激勵屬下。說它是畫餅，是因為看得到，卻吃不到。曾經(jīng)有員工對我說，在我們公司，畫餅不是掛在墻上，而是掛在月亮上，看都看不到。這類領(lǐng)導，有的是習慣性亂開支票，有的確實是出于激勵員工的好意，但方案還不成熟。還有一點需要特別提醒的。我們贊賞管理者能為屬下員工的利益據(jù)理力爭，但是在與人力資源部或上級領(lǐng)導溝通前，不應對員工做出承諾，最好先不要告訴員工。等到批準后再知會員工，激勵的效果會更好。在企業(yè)里偶有上司對下屬說，我已經(jīng)幾次找人力資源部經(jīng)理給你加工資了，可是他就是不批準啊！這不僅不能“討好”員工，反而會增加矛盾，更會破壞團隊的向心力。遇到這樣的情況，管理者應當從正面向下屬解釋不批準的原因。即使是人力資源部“作?！保鳛椴块T領(lǐng)導，你也應當向上一級領(lǐng)導申訴，而不是“討好”屬下員工。

注意：如果承諾不能兌現(xiàn)，比沒有承諾更易打擊員工的積極性，降低忠誠度，甚至導致員工流失。陷阱

4、濫用權(quán)力，強制責罵

如果有人經(jīng)常使用“權(quán)力、強制、責罵”作為促使員工有所表現(xiàn)的驅(qū)動力，那么只能說明：這樣的管理者已經(jīng)是黔驢技窮、山窮水盡了；在他管理下的員工只會變得越來越糟；整個團隊將會失去生氣。同時也說明，這樣的企業(yè)沒有企業(yè)精神，否則，怎么能允許他濫用權(quán)力、隨意強制責罵呢？需要強調(diào)的是，高高掛在墻上的，卻形同虛設(shè)、沒有起到任何作用的口號，不是真精神。因為，文化就是我們做事的風格。注意：有時，管理的含義等同于強制、脅迫，伴隨而來的往往是被動的工作、消極的抵制；而領(lǐng)導則意味著指引、激勵，接踵而至的必然是積極的意愿、主動的工作。因此，我們應當是領(lǐng)導員工，而不是管理員工。

五個要素

大家熟悉的《誰動了我的奶酪》一書的作者斯賓塞·約翰遜博士還寫了一本管理暢銷書，叫《一分鐘經(jīng)理》。在這本書里，管理大師以生動的形象和通俗的語言向我們傳授了三條管理秘訣。一分鐘目標，一分鐘表揚和一分鐘懲戒。

在前面，我們提到了不要以為隆重、正式的激勵最有效。沒有誰是為了被評為優(yōu)秀員工而在每一天里都能夠保持著積極的心態(tài)。一分鐘表揚（激勵日?；└匾?。我們可能都有過這樣的經(jīng)歷。

例1：為了第二天趕往濟南投標，王經(jīng)理和他的團隊已經(jīng)工作了兩天兩夜沒有合眼。由于一個重大失誤（極度疲勞是其中的一個原因），所有團隊成員都受到了嚴重處分。王經(jīng)理說受到處分是應該的，可是在我們?nèi)找构ぷ鞯臅r候，卻沒有聽到一句贊揚的話。

例2：小李近來忙著給香港總部準備上市的資料，連續(xù)幾天加班，終于在截止日前完成了任務。小李對上司說，總部那邊沒有人統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)，一份資料傳送過了，另一個部門又來要；在一開始也沒說清楚，花了很大精力做好的報表，格式一變又要重新做一遍。小李這樣說，本來是想聽到上司的表揚，由于總部沒有安排好，給她增加了很大的工作量。上司聽后卻用責怪的語氣說，你為什么不告訴我，我可以給你增派人手啊。小李郁悶極了，沒有得到表揚，還被批評一頓。

例3：林經(jīng)理是新來的行政部經(jīng)理，新官上任三把火。她很快發(fā)現(xiàn)公司檔案管理很亂。于是在她的指導和帶領(lǐng)下，行政部全體員工利用兩個休息日對所有檔案進行了整理。星期一早晨一上班，行政總監(jiān)就叫上林經(jīng)理和檔案員走進檔案室，一邊檢查一邊說：“林經(jīng)理，你做的非常好，經(jīng)過整理，檔案分類更科學，便于查找。同時，你還將檔案管理的經(jīng)驗傳授給檔案員和其他人。你們都辛苦了，犧牲了雙休日，替我向他們表示感謝。林經(jīng)理，別忘了給大家記加班?！绷纸?jīng)理接著就把行政部的員工召集起來，告訴他們：“總監(jiān)表揚我們了，說我們的檔案整理得很好，還特意交代你們雙休日來公司整理檔案全部算加班，我也要感謝大家給予我的大力支持。我們的下一個目標是整理固定資產(chǎn)檔案?！眴T工歡呼起來！

從以上的案例，我們應該能體會到一分鐘激勵的力量吧。那么，怎樣才能使一分鐘激勵更有效呢？這是我們要學習的五個要素。我將以兩個一分鐘表揚作一對比。A一分鐘表揚：

總經(jīng)理：曾經(jīng)理，你那份報告我看了，還不錯！

曾經(jīng)理：（心里話）哇塞！我那份報告是一個月前給你的，你才看啊！還不錯？好在哪呢？ B一分鐘表揚：

總經(jīng)理：曾經(jīng)理，你昨天給我的那份報告我看了。曾經(jīng)理：（心里話）哇！好快啊！

總經(jīng)理：你對目前員工心態(tài)的分析很透徹，尤其是你的分析是建立在對大量員工訪談上的。曾經(jīng)理：（心里話）看來，你很認真地閱讀了我的報告。你對我的分析和訪談很滿意哦?？偨?jīng)理：你的分析對各部門管理人員改進員工激勵方式將會提供很大幫助。曾經(jīng)理：（心里話）太棒了！我的報告將會發(fā)揮作用！我的努力終于得到了認可！總經(jīng)理：我對你的報告很滿意！

曾經(jīng)理：（心里話）我很高興聽到你這么說?？偨?jīng)理，你的表揚比獎金還重要?？偨?jīng)理：我希望你以后多和員工交流，及時了解員工的心態(tài)。

曾經(jīng)理：（心里話）我會繼續(xù)努力的。以前我在這方面做的不夠好，現(xiàn)在你給了我很大的激勵。

很顯然，B一分鐘表揚比A一分鐘表揚要精彩多了，這是因為這段簡短的表揚里包含了五個要素。要素

1、及時反饋（曾經(jīng)理，你昨天給我的那份報告我看了。）

要素

2、明確具體（你對目前員工心態(tài)的分析很透徹,尤其是你的分析是建立在員工訪談上的。）要素

3、闡述益處（你的分析對各部門管理人員改進員工激勵方式將會提供很大幫助。）要素

4、個人感覺（我對你的報告很滿意?。?/p>

要素

5、再接再厲（我希望你以后多和員工交流，及時了解員工的心態(tài)。）