第一篇：2013年感染內科優質護理服務推進方案

傳染科 2013 年推進優質護理服務工作方案

為落實《 2012 年公立醫院試點改革工作安排》、在總結 2012 年

“優質護理服務示范工程”活動經驗的基礎上，結合《綜合醫院分級 護理指導原則》、《臨床護理實踐指南（2011 年）》，繼續深入推進優

質護理服務，結合傳染科實際，制定本工作方案。

一、指導思想

貫徹落實衛生部《中國護理事業發展規劃綱要（2011-2015）》 的各項要求，圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供服務，提高 護理水平” 的工作宗旨，按照二甲評審要求，全面加強臨床護理工作，強化護理崗位管理，建立健全護士績效考核，為患者提供全程、全面、優質的護理服務，保障護理安全，促進護患和諧。

二、活動愿景

優質護理服務精益求精，打造有凝聚力的護理團隊

三、活動主題

1、活動主題：

提升護理品質、深化服務內涵、活動重點：

開展“一．八．四”活動，即深化 “一個理念”

（樹立“以患者為中心”的服務理念），落實

“八項措施”（體貼入微 的基礎護理、扎實有效的專科護理、科學規范的技術操作、準確及時 的病情觀察、形式多樣的健康宣教、整潔溫馨的住院環境、及時有效 的溝通交流、輕松愉快的工作氛圍），達到

“四個效果”（患者滿意、領導滿意、醫生滿意、護士滿意）。

四、活動內容

（一）加強宣傳教育。

加強醫德醫風、職業道德教育，增強護士 工作責任心。網上下載最新護理相關內容 ppt，組織全科護士學習，以啟迪思維、開拓思路、轉變理念。以豐富多彩的形式，營造濃厚氛 圍。

（二）強化形象塑造。

抓好“內強素質、外塑形象”。完善禮儀

標準，開展禮儀培訓，樹立良好的職業風貌。開展“微笑服務”，護 士要從病人入院、住院、出院等細節上下功夫，在制度落實上求扎實，在服務禮儀上謀突破，通過規范交接班、優化新病人接診流程等方式，提升傳染科服務形象。

（三）規范護理標識。

完善傳染科護理安全管理預警系統，科學

地統一、規范、細化、明確護理標識，不斷提升護理工作效率。

（四）拓展服務內涵。

鼓勵科室護理人員結合自身實際，創造性

地開展工作，延伸服務內容，提高患者滿意度。落實預出院制度，加 強醫患、護患、醫護溝通，落實責任護士包病人，8 小時在崗提供從

入院到出院的全程護理服務，讓護士走進病人心中，讓病人心中有護 士。

以每月的病患滿意度測評及護患溝通會為契機，針對病患意見積

極整改，加強護患交流，營造和諧護患關系。

（五）完善績效考核。建立 N1 — N4 級護士分層使用制度，采用

以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，對護理人員從德、勤、能、績等方面進行考核，嘗試在科室二次分配，充分發揮護士的主觀 能動性。

（六）加強隊伍建設。

立足于現有的護理人員，優化培訓模式，重點抓好 N1 級護士的培訓，加強科研基礎能力培訓，扎實做好護理 人才隊伍建設。

采取培訓與考核相結合的辦法，強化臨床專科能力建

設，扎實做好“三基三嚴”培訓與考核、護理人員規范化培訓工作，不斷夯實護理人員的基本功。每個月組織護理操作比武活動，將考核

成績與科室績效考評、評先選優等掛鉤。

（七）強化質量監控。構建護士長-護理導師-N1 級護士三級護理

質量控制體系。修訂臨床護理工作的各項考核標準及質量控制標準，組織核心規章制度學習，每月組織專項檢查，加強臨床護理工作規范。

科室每月有質量控制小組進行檢查，在月質量分析會中，從以下幾個

方面體現護理工作的自查、分析、整改的詳細記錄和效果評價，強化 護理質量的持續改進 :、以病人為中心的責任制整體護理職責落實情況、實施優質護 理中問題的追蹤改進情況。、專科（危重）疾病護理常規、操作規程、消毒隔離、核心制 度落實情況。、分級護理落實，生活護理的落實、病房巡視、病情觀察及處 理，健康教育落實情況、正確給藥，及時觀察、患者的治療用藥和反應情況

5、特殊檢查護理常規落實情況、滿意度分析

7、護理文書書寫、對護理查房、病例討論、護理會診存在問題

（八）強化細節管理。

細化管理是一種先進的管理文化和管理方

式。細化是一種意識、一種觀念、一種認真的態度、一種精益求精的 文化。

細化管理最基本的特征就是重細節、重過程、重基礎、重具體、重落實、重質量、重效果，規范管理傳染科的工作。

（九）注重標桿管理。

科室每月評選滿意天使并掛牌上崗；在 “ 5.12 ”

護士節評選優秀護士。通過開展爭先創優，樹立護理 “標桿”，激發護理人員主動性、積極性，促進全科護理服務質量的提高。

（十）加強人文關懷。

科室護士長管理護士要做到以人為本，關

心和信任護士，關心她們的婚戀、家庭、生活等，設身處地為護士解 決工作和生活中的困難，充分理解、多激勵并激發每個護士的主觀能

動性。開展護士長與護士談心活動，營造良好的工作氛圍，讓護士快 樂工作。

附件：傳染科 2013 年推進優質護理服務工作實施進度表

傳染科 2013 年推進優質護理服務工作實施進度表

時

間

內

容

負責人月

1、組織

“一．八．四”

主題活動動員，對活動開展進行 全面動員部署。

鐘華芬、規范護理標識，完善護理安全管理預警系統。

鐘華芬

月

1、開展“優質護理服務”及專科護士 ppt 授課比賽評獎。

易玉英

田芬

2、收集整理實習學生反饋，評選優秀帶教老師，并在科內 交流先進帶教經驗。

張志英

月、組織禮儀培訓。

彭珍

吳麗

2、開展“優質護理大家談”活動。

毛艷

劉文彬

月

1、配合醫院護理部開展“ 5.12 ”護士節系列慶祝活動。

彭珍

田芬 月、組織討論會：如何打造有凝聚力的護理團隊。

易玉英

唐碧霞

2、組織基礎護理落實情況專項檢查。

鐘華芬

月

組織優質護理圖片展活動。

毛艷

唐楊

月

開展優質護理經驗交流會。

易玉英

月

組織病區儀器設備管理專項檢查。

吳麗

月

組織護理操作比武。

彭珍

鮑文娣

月

建立健全并實施優質護理績效考核制度。

鐘華芬

月

組織 2013 年度優質護理服務評比。

鐘華芬

第二篇：內科優質護理服務工作總結

內科優質護理服務工作總結

我院積極響應衛生部確定的“優質護理服務示范工程”而我們內科非常榮幸被選為全院的優質護理服務試點病房，在5個月的活動期間，科主任和護士長醫學，教育網收集整理不辭艱辛，積極帶領，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，作為科室的一員感受頗多。

護士長每天在病房巡查，針對病區存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。如針對我可夜間q12h輸液人次多，護士少，存在潛在風險，護士長則及時調整加強夜間人員，確保每位病員及時得到治療；下午16：00責任護士帶病歷進行護理查房，了解病員當天的治療情況，告知病員第二日的相關檢查、治療及注意事項等。

加強了護患溝通，盡量給病員創造舒適方便醫學，教育網收集整理的環境。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫生、責任護士、病區環境、作息時間、相關檢查等。在病房現有的條件下加強熱水供應，備齊盆具等一次性用品。

我們用實際行動演繹我們的優質護理服務。我們內科病員多數是老年人，新入長期臥床病人入院時已飽受便秘

困擾，使用開塞露后大便仍未解出，我們的責任護士二話不說一點一點的用手把大便摳出來，并再三指導防止便秘發生的方法，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責任護士就說了一句“這是我應該做的”。

每天我們護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關知識宣教、飲食指導、康復訓練等，言傳身教。病員及家屬細心的聆聽醫學，教育網收集整理著，還說“你講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續做下去。”

我們開展的優質護理服務活動還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復的笑聲激勵著我們，我們有信心將優質護理服務繼續做得更好。

2011年7月1日盤縣中醫院內科

第三篇：內科優質護理服務工作計劃

201 內科優質護理服務工作計劃

為進一步貫徹落實我院關于“推廣優質護理服務工作”的部署及要求，深化“以病人為中心”的服務理念，改善護理服務，提高護理質量，全面提高護理工作水平，結合《優質護理服務示范工程》實施方案，特制定工作計劃。

目標：通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的“示范工程”活動, 全面推進優質護理服務。

任務：

1、提高思想認識，加強組織領導。

2、通過學習使全科護士掌握優質護理服務工作標準，運用到臨床實踐中確保取得實效。

3、對護士進行合理分工、分層管理、體現能級對應。并制定相關職責。

方法及措施： 1、1-3月(籌備啟動階段)組織全科護士學習《優質護理服務文件》《醫院實施優質護理服務工作標準》《住院患者基礎護理服務項目(試行)》，達到思想認識。

2月組織科室護士結合本科特點，開展護理服務專題討論。

2、4-10月(組織實施階段)

a、4月科室組織高年資護士到開展優質護理服務示范病區學習工作經驗。

b、5月試行分組排班，對護士進行合理分工。

c、6月-7月組織全科護士制定適合本科室的職責，工作流程，并運用實施。重新制定績效考核方案。根據每組責任制工作量多少考核。夜班按工作量補貼。體現多勞多得。

d、8-10月結合我院開展的臨床路徑管理工作，進一步明確責任護士工作職責，加強主觀能動作用，協助醫生實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫生溝通，隨時與患者溝通，為患者提供人性化的護理服務。

e、嚴格落實護士分層專科培訓計劃，加強低年資護士三基培訓考核力度，括展高年資護士知識層面，將邊緣學科知識滲入到培訓內容中。創新傳統教學，嘗試采用幻燈片教學形式，考核隨機化的方式，確保教學效果。

f、強化安全意識，將護理安全始終貫穿于優質護理服務的始終，加強6個環節監控，注重質量，注重細節。3、11月-12月總結階段 對科室優質護理服務工作進行總結，對提供優質護理服務好，服務有創新，患者反映好的個人進行表彰。找出工作中存在不總，進行原因分析，提出整改措施，保證質量持續改進。

第四篇：2013年推進優質護理服務方案（本站推薦）

推進“優質護理服務”工作方案

為繼續貫徹落實阿地衛醫發[2012]249號，關于印發《2012地區推廣優質護理服務工作方案》的通知，結合創先爭優和“三好一滿意”活動，為了更進一步提升醫療服務質量，推廣優質護理服務活動，提高醫療服務滿意度，使廣大群眾真切感受到改革帶來的實惠，在總結我院2010年、2011年、2012年三年優質護理服務開展情況的基礎上，為推進我院優質護理服務工作扎實開展，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務，我院決定在全院推行“優質護理服務”活動。現將有關事項通知如下：

一、活動目的、范圍及原則

活動目的：進一步推進優質護理服務深入開展，改善臨床護理服務，優化門急診服務流程，提供人性化服務、拓寬服務內容，落實危重癥病人陪送入院的措施，保障病人安全；提高護理服務水平，讓安全、優質、滿意的護理服務惠及更多患者。

活動范圍：全院各護理單元。

二、工作目標及內涵

工作目標：以病人為中心，加強基礎護理，為患者提供全面、全程、連續的優質護理服務，最終達到“病人滿意、政府滿意、社會滿意、醫生滿意、護士滿意、醫院滿意”。

內涵：以加強基礎護理為切入點，通過分工方式、排班模式、績效管理、護士分級管理的變革，改善臨床護理服務，提高護理水平，讓安全、優質、滿意的護理服務惠及更多患者。

三、活動內容和重點要求

1、領導高度重視，工作成效顯著。醫院將“優質護理服務示范工工程”列為“一把手”工程，繼續加強組織領導，認真研究問題，細化工作方案，進度明確，工作措施實施力度大，醫院開展優質護理服務成效明顯，獲得患者、社會及政府的認可和贊譽。

2、加強宣傳及培訓，全院各部門和醫務人員能夠正確理解開展“優質護理服務”活動的目的、意義、工作實質和具體措施等，使護理管理者和護士充分認識改革護理工作模式的必要性，為患者提供整體護理服務。

3、改革護理服務模式，落實護理職責。醫院深化“以病人為中心”理念，實施優質護理服務的病房改革臨床護理工作模式，對患者實施責任制整體護理模式，全面履行護理職責，深化專業內涵建設，提升臨床護理質量。責任護士全面落實護理職責，改善護理服務，提高護理水平，為所負責患者提供全面、全程的護理服務。

4、保證人力配置，調動護士積極性。醫院充實臨床一線護士配置，盡力達到1:0.4比例或每名責任護士平均負責患者數量不超過8個，以滿足臨床護理工作需要，為患者提供全程、全面、規范的護理服務，并提高臨床一線護士福利待遇，充分調動護士工作積極性。

5、完善績效考核制度：護理部制訂了分級管理績效分配方案和考核辦法，完善了考核內容，考核結果與護士的績效、評優、晉級掛鉤，繼續落實同工同酬制度，進一步激勵臨床一線護理人員的工作積極性。

6、落實支持保障措施，形成長效機制。醫院多部門聯動，形成一切圍繞臨床護理工作需要的支持氛圍，各項保障支持措施落實到位。逐步建立健全績效考核制度，激勵護士立足臨床、力爭上游，形成推動優質護理服務深入開展的長效機制。

四、有關事項

1、各部門及各科室要嚴格按照本通知要求及護理部制定的工作計劃，開展好此項活動。實施此項活動的科室要嚴格按照《優質護理服務工作考核標準》的要求執行，其它臨床科室及醫技科室均按照院部及護理部的要求，為患者提供優質的服務。

2、建立健全支持保障系統，形成全院工作服務于臨床的格局；采取有效措施切實減少病房護士從事非臨床護理工作，為患者提供直接的護理服務。

拜城縣人民醫院護理部

2013年1月10日

第五篇：普內科優質護理服務工作總結

普內科優質護理服務工作總結

2011年對于醫院、科室、個人來說都是一個轉變、成長、奮進的一年。在這一年中，我們不斷面臨著挑戰和機遇，經過這一年的工作和學習，我有了質的轉變，快速的成長，明確了奮進的目標。

一、轉變觀念，提高管理水平

1、多學習：向經驗豐富、工作突出的護士長學習，學習她們的工作經驗、工作方法；向外院護理同仁們學習，學習她們的先進管理機制、排班方法、工作狀態；向科里的護士們學習，學習她們工作中的長處，彌補自身的不足。

2、多與其他科護士長溝通，查找工作中的不足，發現工作中的隱患，隨時調整工作狀態，跟上醫院的步伐。

3、實施人性化管理：在生活中關心體貼科里的護士，有困難主動幫助。在工作中嚴格要求，做到人人平等，因人而異，充分發揮每一名護士的優點，調動護士們的積極性。

二、加強護理管理，嚴把護理質量關，確保護理安全

1、要求護士嚴格遵守護理核心制度、各項規章制度及各項操作規程，嚴把護理質量關，防范護理差錯事故的發生。做到事前有評估有告知，事后有措施有改進。真正做到心中有數，工作按標準完成。

2、充分發揮護理質控小組的作用，調動質控小組成員的積極性與責任心，能夠做到主動承擔檢查責任，幫助科里同事共同進步。

3、親力親為，切實做到班班查、日日看、周周總結，使護士自覺提高護理質量。

三、開展優質護理服務示范病房，強化基礎護理服務，提高患者的滿意度。

1、自開展優質護理服務示范病房以來，加強基礎護理服務，多與患者溝通，了解患者需求，真正的為患者解決難題。

2、彈性排班，充分利用人力資源，發揮護士的主觀能動性，方便為患者提供服務。通過彈性排班，不但減輕了護士的工作負擔，更主要的是解決了患者晨晚間護理、上午處置晚、患者對責任護士不熟等實際問題。

3、加強危重患者的管理工作。注重搶救的配合和能力的培訓。人人達到面對重患不慌張，搶救配合有章法。

四、“三基三嚴”培訓及帶教工作

1、按科室計劃，每月進行兩次業務學習，一次技能培訓，并按時進行理論及技能操作考試。做到有計劃、有實施、有考評、有總結。

2、嚴格要求護士按規范書寫，及時檢查并改正發現的問題、錯誤，不斷提高書寫質量。

3、嚴格要求實習生，按計劃帶教。

五、加強院內感染的管理

1、嚴格執行消毒隔離制度，科室感染質控小組按計劃進行檢查、總結、記錄。

2、按醫院感染科要求，定期進行院內感染知識培訓。

六、打造普內科自己的護理品牌——細微之處現溫情

普內科經常有腫瘤晚期的患者住院，這樣的患者不但身體狀況不好，而且心里也是非常的焦慮。在護理這樣的患者的時候，護士們往往會更加的小心和細心。一個簡單的操作，在別的患者身上可能只需要一分鐘，但在這樣的患者身上卻要花上半個小時。每次護士都是一身汗卻毫無怨言，帶給患者和家屬的都是善意言語和理解的微笑。

七、存在不足及努力方向

1、護理質控欠缺：一是體現在病房管理方面，仍然有很多的不足。二是護理記錄書寫方面，特別是護理記錄簡化后，對護理記錄書寫質量的要求有所

下降。這兩方面是我急需提高和加強的。

2、培訓方面：培訓的機會較少，護士不能夠學習新的知識。

3、護理科研、論文方面：不斷更新護理知識，盡快開展新技術、新項目，帶領全科護士共同進步。