第一篇：企業如何規避危機

企業如何避開危機的暗礁？

Posted on 2007-12-22 09:36:47 in 新聞&評論

有人說，商海莫測，企業猶如一葉飄搖的小舟，時而艷陽高照，風平浪靜，一帆風順；時而陰云密布，波浪洶涌，處境險惡。企業發展的無定性時刻在提醒我們：在順利時，你要有緊迫感、危機感，要居安思危，就如華為總裁任正非在《華為的冬天》里寫到的“所有員工是否考慮過，如果有一天，公司銷售額下滑、利潤下滑甚至破產，我們怎么辦？我們公司的太平時間太長了，這也許就是我們的災難。泰坦尼克號也是在一片歡呼聲中出的海。而且我相信，這一天一定會到來。面對這樣的未來，我們是不是思考過？我們好多員工盲目自豪，盲目樂觀，如果思考的人太少，也許危機就要來臨。居安思危，不是危言聳聽。”那么如何駕御危機，防范危機呢？很多人也許會這樣問。

“危機”在漢語中大有講究，從字面看，是“危”與“機”的組合，一方面代表著危險的境界，另一方面也意味著大量的機會。危機一般是指企業與消費者、新聞媒體、政府等公眾之間因為某種非常因素引發的對于企業的聲譽、形象和發展造成不良影響的非常狀態。危機是任何企業都不希望看到的局面，都會竭力避免，但是危機又無所不在，加強危機管理就成為企業經營的重要課題。英國公關專家弗蘭克·杰弗金斯曾經談到：“當災難發生時人們應該怎么辦？今天我們生活在化學、核能、電氣外加恐怖危機中，危險的出現還往往不止這些，必須承認，如不采取措施防止最大可能的危機，任何事情都可能發生。現代公關管理者必須認真考慮不太可能的因素——要像消防站那樣，電話鈴一響立即組織起來，投入戰斗。這就是說要講現實主義而不是唯心主義。這是公關的一個特殊的領域，它要求具備阻止、準備及預防方面的管理技能，而不只是召集記者招待會的才能。”其實，對于企業來說，除了不可抗拒的自然災害之外，幾乎所有人為原因造成的危機都是可以預防的。危機預防涉及到人員、管理、技術、設備與環境等各個方面，實際上是關系到企業整體素質的綜合性工作，主要可以從以下幾方面努力：

一、樹立積極的危機意識

對企業管理者和公關人員來說，要想科學有效地解決企業遇到的各種危機，就要對企業危機有透徹而深入的認識，樹立起科學的危機觀。科學的危機觀，不僅反映了企業的業務素養，而且也是策略化、實效化、藝術化處理危機的保障。企業要使每一個員工從思想上做好應對各種危機的準備，樹立全員危機感，這關鍵是要開展危機教育，讓全體員工都了解危機的特征和危害，增強他們的危機意識，幫助他們形成優化自身行為、預防各種危機的思想。企業可將危機理論指導、危機發生情況和相應的處理措施等以通俗易懂的語言編成危機管理計劃手冊，配發給每個員工。還可以通過各種形式，如錄像、幻燈、卡通片等向員工全面介紹應付危機的方法，讓全體員工對出現危機的可能性有足夠的了解，使其警鐘長鳴。全員的危機意識能提高企業抵御危機的能力，有效地防止危機的產生，即使產生了危機，也會通過員工的努力把損失降到最低程度。深圳華為公司就是以《華為的冬天》警惕著員工：“華為的危機，以及萎縮、破產是一定會來到的……誰有棉衣，誰就活下來了！”

1、“預防是解決危機的最好方法”

“預防是解決危機的最好方法”，這是英國危機管理專家邁克爾·里杰斯特的名言。未雨綢繆，超前預防潛在的危機本身就是最好的公關。對于企業而言，預防危機的難度在于危機的先兆可能很細小，非常容易被忽略，也可能出現的頻率很高，以致麻痹了決策者的神經，還可能從先兆出現到危機爆發的時間極短，企業無暇顧及。預防危機要從企業創辦的那一天起就著手進行，伴隨企業的經營而長期堅持不懈，那種出現危機才想到公關，把公關當作一種臨時性措施和權宜之計都是不可取的做法。因此，公關人員對危機應該具有高度敏感的防火意識，促使企業上下真正將服務理念落到實處，加強對生產、管理、銷售與售后服務部門的監督和考核，做好“監督官”，時刻把顧客滿意戰略作為企業所有部門的行為指南，以此來指導全體員工共同為顧客滿意這一目標而奮斗，使企業遠離危機，構筑企業內部的第一道防線，這也是保持企業健康發展與有效預防危機的最好方法。這樣，顧客滿意就應該成為企業活動的基本準則，企業經營活動始終要以顧客滿意度為方針，從顧客的角度出發來分析消費需求，向顧客提供超過顧客期望的服務——在產品開發上，以顧客的要求為源頭；產品價格的制訂考慮顧客的接受能力；銷售點的建立以便利顧客為準則；售后服務要使顧客最大限度的滿意。只有真誠為顧客著想的服務，才能帶來顧客的滿意，只有顧客滿意了，才有企業所有公眾的滿意；而如果銷售與服務人員的工作沒有兌現企業的承諾，或者說不能讓顧客滿意，就會引起顧客的不滿，這樣危機的麻煩就會不期而至，日本經營之神松下幸之助曾經說過，無論多么好的商品，如果服務不完善，顧客便無法得到真正的滿足。

但是，由于種種原因，有些危機是“防不勝防”的。此時企業的第二道防線應及時發揮作用，即果斷采取措施，把潛伏的危機消除在萌芽階段。一般而言，除了一些自然災害、火災等非人為危機外，大多數危機都有一個演進過程，先是由失誤而形成危機隱患，由隱患而形成為危機“苗頭”，由“苗頭”而發展演變為危機。優秀的管理者和公關人員不會坐視危機惡化發展，等危機爆發出來后才著手消除工作，而是著眼于消除隱患，熄滅危機“苗頭”為危機管理的首選之責。

2、正視問題，認真對待是處理危機的基本出發點

危機出現后，企業可能會“四面楚歌”，新聞曝光、政府批評、公眾質疑等會紛至沓來，而且公眾會對企業的反應高度敏感，措施不當或稍有不慎，都可能激起公眾的群憤之情，嚴重的還會斷送企業的前程。面對危機，任何憤懣、隱瞞、掩蓋，都于事無補，幾乎所有的危機處理失敗的案例，都存在著態度上的偏差。此時企業最明智的辦法是，面對事實，正視事實，認真對待，敢于公開真相。企業需要及時了解公眾的需求和愿望，能解決的盡量及時解決，暫時不能解決的做好解釋工作，爭取公眾諒解，防止因一些細節問題再次引發更為嚴重的問題。企業可以采取“三不主義”態度，即對危機不回避，對危機造成的后果不避重就輕，對自己應該承擔的責任不推卸，實事求是地解決危機問題。美國許多管理卓越的企業都牢固地樹立了這一觀念，他們盡量做到：

一旦發現問題，就毫不猶豫地正視它。

一旦感到情況不妙，就進行徹底大檢查，以便在清理過程中能抓住爆發危機的原因。

一旦發現危機來臨，立刻通過傳播媒體，及時向社會各界通報危機的真實情況。

一旦危機已經降臨，就集中所有部門的意志和力量去對待它，在關系到企業生死存亡的形勢下，沒有比求生更重要的了。危機處理的難度是與企業處理危機的速度成反比的，速度越快，損失就越小。往往是危機發生的最初24小時，危機的走向就已經完成了。

古人云：“君子之過也，如日月之食焉。過也，人皆見之；更也，人皆仰之。”實際上，如果企業能面對事實，面對公眾，“聞過即改”，做出相應的改進舉措，仍有可能贏得公眾的諒解，這樣企業形象不但未受到損害，反而會有升華，贏得更多信任與支持，獲得新的發展機會。因此，危機發生后，最需要企業做到的是果斷的決策，負責的態度，冷靜的處理，到位的措施，有效的宣傳，這些將綜合決定著企業危機管理的成敗。

二、建立危機管理系統

無數經驗教訓表明，企業興衰很大程度上取決于其在社會之中的地位和形象，預防危機必須建立高度靈敏的危機管理系統。企業要善于搜集危機的信息，定期進行企業運營危機風險分析與分級管理，把隱患消滅在萌芽狀態：隨時收集公眾對產品的反饋信息，一旦出現生產、制造、服務、品牌、銷售、投融資等方面的問題立即跟蹤調查加以解決；了解企業產品和服務在消費者心目中的形象信息，包括質量、價格、服務、建議改進等；隨時注意分析公眾對企業管理水平、人員素質和服務的評價；掌握政策決策信息，如有關法規、條令的頒布，研究和調整企業的發展戰略和經營方針；研究競爭對手的現狀、實力、潛力及策略發展趨勢，經常進行優劣對比，做到知己知彼；搜集和分析企業內部的信息，進行自我診斷和評價，找出薄弱環節，將風險進行分級分類，制訂問題解決方案，明確責任人、責任完成時間與評價指標。

1、設置危機管理機構。邁克爾·里杰斯特說：“任何公司都需要有危機管理的措施，唯一不同的是根據企業性質和大小，其實施情況有所變化。無論怎樣，我們都要抓住問題的關鍵，那就是組建危機管理小組來制定或審核危機處理方案及其方針和工作程序。”借鑒國外企業的實踐與經驗，企業可以根據實際情況靈活、具體的設置包括企業領導、公關專業人員、生產、銷售與售后服務人員、律師、新聞發言人等組成的危機管理小組，可以隸屬公共關系部，也可以獨立以影子內閣（沒有明確的機構與設置，但是在企業形式、人員配備、經費保障方面都有明確規定與日常運作）的形式出現，但必須擁有足夠的權力和相對的獨立性，在企業內部有相應的發言權，專職負責未來可能發生的危機事件，成為企業重要的常設機構，不僅只是承擔危機的日常檢測、診斷、評價和預警工作，還可以不斷地向公眾表明企業“認真負責的理念與態度”。

2、完善危機管理計劃。為了有效地實現危機的預防和處理，企業必須建立健全的危機管理計劃，規定危機中各個危機管理小組成員和企業各部門之間的分工與職責，以便約束員工的公關行為，保證危機管理方針、政策、措施的有效實施。當然，光有計劃還不夠，關鍵還在于執行，因而還需要關注計劃的具體執行和執行情況的檢查，否則，危機管理計劃便成為一紙空文，起不到任何作用。

3、危機應急隊伍的訓練。加強對危機處理應急隊伍的訓練是十分必要的，教會員工如何面對危機，如何化解危機，是很多企業戰勝危機的基本經驗，畢竟依靠員工的力量是企業危機管理最便捷的途徑。每次危機模擬訓練結束，應對演習情況進行全面的總結匯報，判斷企業是否完成了計劃規定的技能和知識的培訓、獲得了多少有關危機處理的新技能和新知識，以便能知道企業的優勢在哪里，弱點是什么，哪些方面還有待提高。

三、加強公眾溝通

市場經濟的發展使企業與公眾的聯系與相互依賴性大大加強了，加之新聞媒體在社會中的地位提升，社會輿論逐步成為決定企業成敗的重要因素。聰明的企業往往注意通過有效的溝通，確保企業內部、外部對話渠道暢通，以便于保持企業與消費者、新聞媒體、社區公眾、政府機構之間良好的關系，為企業贏得外部公眾的支持與信賴；同時盡力創造條件搞好企業內部溝通，調動員工的積極性，這也是預防危機、減輕危機損失的基礎性工作。一些簡單的問題之所以能演變成致命的危機，很多時候與知情人或當事人秘而不宣有關。企業要注意避免“一葉障目”現象的出現，可采用民意測驗方法和形象研究兩種辦法，領導可以通過設置開放性的企業員工議事會、領導者熱線以及企業內部網絡交流等方式深入基層，了解一線情況；經常地、持續地進行有關調查以便發現公眾對企業的態度及變化趨勢，并與競爭對手進行比較，判斷彼此在產品質量、價格、服務和企業形象等方面公眾的評價的差異，從中可以了解公眾是怎樣看待企業與競爭對手的，進而會發現現實的企業形象和自我感覺形象之間的差異，從而建立起以預防為主的公關目標計劃體系，為企業有效管理危機提供指導。

四、強化企業管理

企業要戰勝危機，企業自身的過硬才是根本，任何一點紕漏都有可能會釀成大禍，許多危機是管理不善，要求不嚴，有章不循，馬虎大意引起的。這就要求企業必須加強從產品質量到服務水平再到服務態度的基本功修煉，做好基礎性工作，牢牢抓住質量關——在質量上無暇可擊、信息關——內外部信息溝通順暢，反應迅速、服務關——扎扎實實地為消費者提供滿意服務，才能保證企業的效率高、質量好、服務佳、效益大，才能增強企業對環境的適應能力和競爭能力。質量是企業生存的根本，企業管理必須從嚴要求，嚴格按照操作規程和制度辦事，必須在質量上絕對把關，創造出真正的優質商品來，確定“必須把質量放在前面而優質服務僅是合理補充”的理念；同時在市場策略運用上注意整體的協調一致。質量是戰勝危機的最好說明，當產品質量無可挑剔時，消費者還會對企業提出懷疑嗎？

在市場經濟大背景下，誰敢于無視消費者的存在與合理要求，誰就可能吃到苦頭，甚至被消費者所淘汰，正應了那句“做好事容易，但難的是一輩子做好事”的話。企業要想真正贏得消費者，只能踏踏實實地從自身做起，端正經營態度與行為，努力提高產品和服務質量，堅決維護消費者的正當權益，切實體現出企業“為顧客著想”、“顧客是上帝”的經營理念來。為適應這一趨勢，企業迫切需要轉變“為服務而服務”的被動服務為“要服務而服務”的主動服務，并使之成為企業與員工的工作必然,這是避免企業陷入危機旋渦的根本之道。

第二篇：企業該如何規避輿論公關危機

企業該如何規避輿論公關危機

在互聯網蓬勃發展的今天。隨著網民的不斷增長，越來越多的人把互聯網作為獲取信息的首選渠道。一批有影響力的門戶網站、BBS以及博客逐漸成為網民最常使用的互聯網服務站點。

然而，在互聯網蓬勃發展的同時，也不斷地產生一些問題。消費者借助互聯網開放自由的特點，把互聯網作為維權和交流的平臺。

市場風云變幻、消費者的維權意識也在不斷增高，品牌面臨來自各方面的威脅。一旦企業沒有預測到危機的來臨，或者沒有應對危機的策略，品牌就面臨極大的危險。品牌維護要求品牌產品或服務的質量不斷提升，可以有效地方犯有內部原因造成的品牌危機，同時加強品牌的核心價值，進行理性的品牌延伸和品牌擴張，有利于降低危機發生后的波及風險。

隨著互聯網時代的不斷深入發展，互聯網輿情監測已經成為不少企業品牌調研監測、口碑監測、行業分析、把握輿情動向、對突發事件做出快速響應和處理的不可或缺的手段。

對于重大事件的新聞報道、論壇評論、事件發展和分化等專題信息的監控，可通過指定信息跟蹤的范圍、樣例信息文檔及相似度等相關信息內容，自動發現與 追蹤主題。了解公眾關心的信息動態和輿論導向，對于以訛傳訛的虛假信息可以及時通過各種渠道進行疏導和解決，將危害消滅在擴大之前。

客戶的抱怨和投訴如果不能得到重視和有效處理，客戶可能會對外抱怨甚至產生過激行為，進而吸引媒體參與曝光，引發公共關系危機。在各種互聯網平臺大行其道的今天，這個過程變得更加快速——客戶在微博上的抱怨，有可能產生大量轉發，并吸引有相同抱怨的客戶迅速集結，在網絡上形成有影響力的聲音，加速危機的形成。

無論三鹿奶粉還是是從去年轟動一時的達芬奇家居事件、西門子冰箱事件到百強家居、左右沙發的公關危機，幾乎都是因為客戶的投訴沒有得到有效的處理，最后演變成危機。康師傅事件

前一段時間，一段流傳在微博上的視頻引發了熱議。該視頻由某位游客所拍，視頻中，一位女性臺灣導游告訴全車的游客，康師傅此前在臺灣發生餿水油事件，全臺灣正在聯合抵制康師傅，直到頂新集團完全退出臺灣為止。這段視頻也在微博引發了巨大的反響，多個微博的 轉發量均過萬。

直接導致康師傅旗下的食品及飲料銷售額在全國范圍內都出現了較大幅度下滑。

因此，了解投訴的原因和應對方法，在理念層面形成對投訴的正確認識尤為重要。

在中國消費者協會公布的《2014年全國消協組織受理投訴情況分析》報告中，家具消費中的投訴按性質分排在前五位的依次是，質量問題45.8%、售后服務17.91%、合同12.97%、價格2.94%、安全2.08%，還有其他各種原因的投訴占到14.67%。

客戶投訴的類型主要是三個方面：

第一，產品方面的投訴，包括購買假冒偽劣產品、產品標識不當、產品質量瑕疵、價格不合理等產品方面問題；

第二，服務方面的投訴，包括服務態度不佳、專業知識不夠、因服務場所管理不善而造成客戶人身財產損失等； 第三，在廣告宣傳方面，對功能和品質過分夸大導致客戶投訴。

盡管客戶可能會越來越“挑剔”和難“伺候”，但是企業規范好自身的經營和管理，讓消費過程更加透明，尊重和保障客戶的合法權益，是最大限度避免投訴的前提。在企業的經營過程中，客戶投訴在所難免，用什么樣的態度看待投訴則是關鍵。如果企業只是看到客戶表面的抱怨，就放棄了通過投訴改進自身產品與服務培養忠誠客戶的機會。

因此，企業應該以積極的心態應對投訴，企業應該在內部建立起“歡迎投訴”的文化，當一個企業以這樣的姿態面對投訴時，不但可以很好的解決問 題，還能從投訴中培養忠實客戶，發現更多機會。

盡管投訴涉及的類型和涉及的原因很多，但客戶的核心訴求無外乎兩方面：利益訴求和情感訴求。因此在處理客戶投訴時要首先要判斷客戶到底是利益受損還是情感受損，如果是利益受損為主，則需首先按照相關規定給予補償；如果是情感受損則需重點加以勸導和安撫，令客戶覺得受到重視，在情感上得到彌補。

但是不管是何種原因投訴，企業都要優先考慮客戶感受，在情感層面與客戶拉近距離，先平息客戶的憤怒，拉近與客戶之間的距離，再結合實際情況進行處理，大事化小，小事化了。切忌指責和怠慢客戶，把自己站在客戶的對立面，這樣只可能激化矛盾，最后越鬧越大難以收場。

目前企業的通病就是不注重危機公關預防，而最后必須選擇“亡羊補牢”。

企業因為平時不注重公共關系建設和品牌口碑建設，一旦出現危機公關，將一發不可收拾，在處理方面在沒有經驗，可能很快就找三鹿去了。有的企業不愿意承認自己是疏于防范，但事實擺在面前，平時千方百計地去提升銷售，對于客戶滿意度和售后服務放在后面，企業都是這樣的。輿情監測系統

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如捷訊安網絡輿情監測云平臺就是通過監控規則（關鍵詞等）的設置，實現全網實時監控，自動獲取涉及本地區的敏感、不良、有害等違規信息和突發事件信息，發現內容自動預警提示。可以按發文時間、熱點度、自定義關鍵詞等多種方式排序。

系統配備有專業客服編組。除系統程序智能監測以外，更提供全面、詳細的人工信息分揀、評測服務。隨時掌控網絡輿論動態。遇到突發事件或重大輿情危機將提供即時的危機報警服務。并可根據用戶需求提供緊急狀態下的快速公關服務預案，力求在最短時間內將輿論危機所造成的負面危機降低到最低水平，真正實現“早發現、早解決”的服務理念。

現在企業同行之間競爭都很強烈，那么備有一套輿情監測系統，起碼可以了解下行業最新動態，或者說洞察競爭對手的情況等。

作為現在的企業來說，口碑是很重要的，各種營銷途徑都在更新，都在變換，只有口碑營銷一直都被重視，所以備有一套好的輿情監測系統，可以讓自己的企業陷于不好的名聲時起到積極導向作用，穩定企業形象。

特別像一些上市公司和大型企業，都是備受社會重視的，一旦出了問題，就會引起大范圍的輿論和質疑。所以作為企業來說，做好本身合法的、合理的職責工作也是做好輿情工作的一部分”。

作為企業，選擇輿情監測系統的最重要的作用之一在于良好輿論環境的塑造、正面形象的傳播、負面危機的應對。大多情況下，并非僅僅為第一時間負面信息的知曉，目的在于維護與修復，避免重大的輿論事件發生和造成企業巨大的損失。

第三篇：企業如何規避勞動法

企業如何合理合法規避勞動合同法

隨著《中華人民共和國勞動爭議調解仲裁法》、《勞動合同法》、《勞動合同法實施條例》的施行，勞動者的維權意識逐漸提高，越來越多的勞動者申請勞動爭議仲裁，繼而提出民事訴訟，要求維護自己的合法權益。當然，其中也不乏個別勞動者與企業產生糾紛，試圖通過現行法律謀取不正當利益。在企業與勞動者的勞動關系中，企業是強者；但是在現行法律框架中，一旦出現勞動爭議，不管是在前置的勞動爭議仲裁階段，還是在其后的勞動爭議訴訟階段，企業實際上都處于弱勢地位。因為面對資金、實力都強的企業，勞動者在人們眼里，普遍處于弱小角色，而且勞動合同法的立法目的之一就是要“構建和發展和諧穩定的勞動關系”，在出現勞動爭議糾紛后，即使企業不存在過錯，人們也會認為是企業在以強欺弱，不論是仲裁機構還是法院均會對勞動者產生同情心。

因此，企業如何在自身合法的情況下，贏取仲裁機構和法院公平、公正的待遇顯得格外重要。本文將通過現行勞動爭議糾紛中易出現的幾種情況，在勞動爭議容易出現的環節就企業如何合理合法規避對已不利的情況作初步論述。

一、勞動者的姓名，住址條款 對于解除勞動合同時的送達作用

二、勞動合同期限

確定建立勞動關系的日期，計算經濟補償金、繳納社會保險的起算時間，是否提前解除或終止 試用期

試用期的作用：21條 除勞動者有39條和40條1、2項規定的情形外，不得解除合同，解除的，應說明理由。

39條1項：試用期間補充證明不符合錄用條件的，如何運用

與試用期滿后解除勞動合同有什么不同：可以隨時提出，沒有明確是口頭還是書面，但需要說明理由，無需要支付補償金；

需要提前三十日提出，書面通知，按47條支付經濟補償。

試用期工資：20條 不得低于本單位相同崗位最低檔工資或勞動合同約定工資的80%，并不得低于用人單位所在地的最低工資標準。

三、工作內容和工作地點 以確定崗位工資

用以確定是否符合40條第2項：不能勝任，經培訓或調整崗位后還不能勝任的解除合同理由 確定以后崗位調整 工作地點用以確定勞動者的最低工資標準、勞動保護、勞動條件，職業危害防護和本地區上職工月平均工資標準等事項（條例14條），適用以解決有多處經營場所的企業。（以勞動合同履行地為準，注冊地標準高，且雙方有約定的，從其約定）

四、勞動報酬

涉及勞動報酬的勞動爭議的時效

1、普通勞動爭議仲裁的時效

根據《勞動合同爭議調解仲裁法》第27條的規定，勞動爭議申請仲裁的時效期間為一年，仲裁時效期間從當事人知道或者應當知道其權利被侵害之日起計算，并且可以中止、中斷。

2、拖欠勞動報酬爭議的時效

《勞動合同爭議調解仲裁法》第27條第四款規定，勞動關系存續期間因拖欠勞動報酬發生爭議的，勞動者申請仲裁不受本條第一款規定的仲裁時效期間的限制；但是，勞動關系終止的，應當自勞動關系終止之日起一年內提出。

3、拖欠勞動報酬爭議時效的例外

《最高人民法院關于審理勞動爭議案件適用法律若干問題的解釋二》第三條規定，勞動者以用人單位的工資欠條為證據直接向人民法院起訴，訴訟請求不涉及勞動關系其他爭議的，視為普通民事糾紛處理，即此類適用2年的訴訟時效規定，不用仲裁前置程序。

4、“勞動爭議發生之日”

工資爭議，仲裁委在實際操作中，普遍以“工資發放之日”作為勞動者“知道或應當知道權利被侵害之日”，即勞動爭議發生之日。

《最高人民法院關于審理勞動爭議案件適用法律若干問題的解釋二》對此作了明確規定，第一條第一項中規定，在勞動關系存續期間產生的支付工資爭議，用人單位能夠證明已經書面通知勞動者拒付工資的，書面通知送達之日為勞動爭議發生之日，不能證明的，勞動者主張權利為發生之日。

對于在勞動關系存續期間發生的拖欠工資爭議，只有用人單位不能舉證證明已向勞動者送達拒付工資書面通知，則勞動者可以在勞動關系存續期間的任何時間申請仲裁。

5、企業如何規避，合理適用舉證責任 企業需要做好以下工作：

（1）如果拒絕支付勞動者本月的工資，需要在工資發放日之前的合理時間以書面形式向勞動者送達拒付工資通知書，以解決發生勞動爭議后的時效起算問題。

（2）由于工資欠條適用普通民事訴訟時效的規定，不需要仲裁前置，因此企業要謹慎向勞動者出具工資欠條。

（3）企業應當妥善保管相關文件。

五、拖欠勞動者社會保險是否屬于勞動爭議

社會保險爭議包括：用人單位未依法為勞動者繳納社會保險，用人單位與勞動者簽訂放棄社會保險或簽訂由勞動者自行繳納社會保險的協議，勞動者要求用人單位支付社會保險待遇等。

1、用人單位未為勞動者繳納社會保險的法律后果

《勞動法》第73條和《社會保險征繳暫行條例》第4條都規定，用人單位和勞動者必須按時足額繳納社會保險。

在《勞動合同法》施行之前，對于用人單位未為勞動者繳納社會保險的，《勞動法》未做明確規定，僅說明在用人單位未按約提供勞動條件的，勞動者可以隨時通知用人單位解除勞動合同。《北京市勞動合同規定》第35條，規定如果用人單位未依法為勞動者繳納社會保險的，用人單位應當依法繳納社會保險費，沒有規定可以取得經濟補償金。

在《勞動合同法》施行之后，根據《勞動合同法》38條規定，因用人單位未為勞動者繳納社會保險的，勞動者可以隨時通知用人單位解除合同，并且可以要求經濟補償金，但經濟補償金的補償年限應自2008.1.1日起計算。

這里需要注意的是勞動者的通知義務，沒有明確是口頭還是書面的，對于企業和勞動者對此都要注意保留證據。

2、用人單位未為勞動者繳納社會保險是否屬于勞動爭議

《企業勞動爭議處理條例》第二條，《勞動調解仲裁法》第三條，都規定了因為社會保險發生的爭議屬于勞動爭議。但是均未明確指出因社會保險發生的什么爭議屬于勞動爭議。區分實踐中的具體情況分別闡述：

（1）勞動者要求用人單位支付社會保險待遇的，實踐中基本按勞動爭議處理。《勞動法》規定勞動者依法享有各種社會保險待遇；

《工傷保險條例》第60條規定，用人單位未依法為勞動者繳納工傷保險的，勞動者發生工傷后，由用人單位按照工傷保險項目向勞動者支付保險待遇。

《最高人民法院關于審理勞動爭議案件適用法律若干問題的解釋一》第一條規定，勞動者退休后與尚未參加社會保險統籌的原用人單位因追索養老金、醫療費、工傷保險待遇和其他社會保險費而發生的糾紛，屬于勞動糾紛。

《勞動爭議仲裁調解法》第2條和5款也將工傷費用納入勞動爭議的范圍。

《北京高院民一庭關于企業與職工因社會保險繳納發生爭議的受理問題》的復函中，規定除勞動者與用人單位繳納社會保險的爭議外，其他因社會保險發生的爭議，應按勞動爭議受理。因此，據上述規定，勞動者要求支付社會保險待遇的，屬于勞動爭議的范圍。

3、用人單位整體未為勞動者繳納社會保險，勞動者要求為其繳納社會保險的，實踐中基本認為不屬于勞動爭議，一般不予受理。法律依據在于：

《勞動法》第100條規定用人單位無幫不繳納社會保險費的，由勞動行政部門責令其限期，逾期可以加收滯納金。

《社會保險費征繳暫行條例》第13條規定，繳費單位未按規定繳納和代扣代綿社會保險費的，由勞動保險行政部門或者稅務機關責令限期繳納等。

2004年北京高院民一庭在勞動爭議案件的總結報告中指出，根據《社會保險費征繳暫行條例》，并參照《社會保險基金監督舉報工作管理辦法》、《社會基金行政監督辦法》、《社會保險行政爭議處理辦法》的相關規定，對于用人單位整體未上“三險”，職工要求處理社會保險問題的，應告之由勞動監察部門處理，不予受理；職工對社會保險基數有意見要求處理的，應告之由社保中心核對，法院不予受理；其他因社會保險產生的糾紛，法院應予受理。

據此，各地法院均認為社會保險的征繳屬于行政機關的行政職責，司法權不應予干涉，如果企業整體未上三險，或拖欠三險屬于企業內普遍情況的，由勞動行政部門處理。

4、用人單位未為個別勞動者繳納社會保險，勞動者要求為其繳納社會保險的，北京法院規定應予受理。2005年北京高院民一庭關于《新時期北京市勞動爭議的審判情況與對策》的報告中指郵，對企業不上或拖欠個另職工三險的，法院應發揮司法監督的職能，對此類案件應予受理。

5、對于用人單位未為個別勞動者繳納社會保險發生的爭議，是否應受仲裁時效的限制。

根據現行法律的規定，應當受一年仲裁時效的限制。但理論上認為，社會保險作為一種強制性保險，其目的在于國家通過強制用人單位和勞動者繳納社會保險，使勞動者在年老、患病等情形下獲得相應的物質保障，建立社會保障體系，通過社會保險將用人單位的責任轉移給社會，降低用人單位的風險。對于用人單位來說，這是用人單位的法定義務，其必須履行，因此不應受到仲裁時效的限制。

6、社會保險基數的確定

應當按照勞動合同履行地上一職工月平均工資確定，根據北京市的規定，用人單位可以按照上一職工月平均工資的60%或70%，也可以根據當地最低工資標準為勞動者繳納社會保險。

7、企業如何合理規避因社會保險引發的勞動爭議

北京的企業一般都已經納入社會保險統籌體系，不存在整體未給勞動者繳納社會保險的問題。但是存在未給個別勞動者繳納社會保險的問題。

即使用人單位未按時足額繳納社會保險，但勞動者一般不會勞動關系存續期間提出，而是勞動關系解除時與勞動報酬一同提出，仲裁機構予以受理，并同時做出裁決，要求用人單位為勞動者辦理勞動關系存續期間的養老保險、失業保險、大病醫療社會保險統籌手續，并要求勞動者承擔個人應當支付的金額。（1）企業應當從建立勞動關系之日起為職工繳納社會保險。（2）與勞動者約定社會保險繳納基數

企業應當依法為勞動者繳納社會保險，為避免在爭議發生后的保險費用計算依據，企業應當在不違法當地社會保險繳納基數的前提下，與勞動者在合同中約定保險費用的繳納基數，或者直接在合同中約定以當地最低工資標準為勞動者繳納社會保險。拖欠加班工資的勞動爭議應對

1、企業拖欠勞動者加班工資，面臨的法律后果

《勞動合同法》第85條規定，用人單位未按合同約定或國家規定及時足額支付勞動若不是，或者安排加班不支付加班費的，勞動行政部門應當責令限期支付，逾期不支付的，責令用人單位按應付金額的50%——100%的標準向勞動加付賠償金。

2、企業的應對

（1）明確勞動報酬的組成和支付管理

勞動報酬涉及勞動合同解除或終止后如何計算經濟補償金的問題。企業在勞動報酬中通常會約定勞動者的基本工資是多少，由兩部分組成，即崗位工資和績效工資。崗位是明確的，績效卻難以確定，勞動者會以12個月的平均工資，包括基本工資、資金、加班費、津貼和補貼等全部貨幣收入作為計算依據，而企業往往按照勞動合同中基本工資來計算，差別很大。

因此，企業應當明確約定勞動者的工資標準是多少，特別注意加班費、獎金的審批審核和支付方式。（2）嚴格工作時間的管理

勞動部貫徹《國務院關于職工工作時間的規定》的實施辦法確定標準工時制度為每日工作8小時，每周40小時。對于因工作性質或生產特點的限制，不能實行標準工時制度的地方企業，可以實行不定時工作制或綜合計算工時制，但應當報勞動行政部門審批。

勞動部《關于企業實行不定時工作制和綜合工時工作制的審批辦法》中，對于旅游等受季節和自然條件限制的行為的部分職工可以實行綜合計算工時工作制，即分別以周、月、季、年等為周期，綜合計算工作時間，但其平均日工作時間和平均周工作時間應與法定標準工作時間基本相同。對于購物中心和酒店此類受季節限制的企業，可以考慮適用綜合計算工時制。（3）嚴格休假管理

根據《職工帶薪年休假條例》、《企業職工帶薪年休假實施辦法》，規范企業休假管理。

勞動者連續工作滿12個月的，享受帶薪年休假5天，不包括依法享受的探親假、婚喪假、產假等國家規定的假期以及歷工傷停工留薪期間。

企業未安排年休假或安排的年休假天數少于應休假天數的，應當按日工資收入的300%支付未休年休假工資報酬。日工資為12個月除加班工資后的日平均工資除以月天數21.75天。對于企業提出但勞動者因個人原因書面提出不休的，企業可以只支付其正常工作期間的工資收入。（4）注意仲裁和訴訟中的舉證責任限制。

《勞動爭議調解仲裁法》第39條規定了勞動者無法提供由用人單位掌握管理的與仲裁請求有關的證據，仲裁庭可以要求用人單位在指定期限內提供，未提供的，應當不利后果。

《證據規則》第六條 在勞動爭議糾紛案件中，因用人單位作出開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬、計算勞動者工作年限等決定而發生勞動爭議的，由用人單位負舉證責任。

《司法解釋一》第十三條因用人單位作出開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬、計算勞動者工作年限等決定而發生勞動爭議的，由用人單位負舉證責任。

六、企業如何以最小的成本解除勞動合同

根據《勞動合同法》的有關規定，勞動者與用人單位建立勞動關系的，如果沒有該法第39條規定的情形，并且勞動合同履行期滿沒有主動提出解除合同或者終止合同，除非用人單位或者提高勞動合同約定條件續訂勞動合同，勞動者不同意續訂造成勞動合同終止的，用人單位應當向勞動者經濟補償；但如果用人單位存在違法解除勞動合同的情況，那么根據該法87條規定，用人單位應當按經濟補償金的兩倍向勞動者支付賠償金，但是如果支付了賠償金將不再支付經濟補償金。因此企業應當注意以下方面：

1、牢記并貫徹《勞動合同法》第39條

如果勞動者存在39條的情形，用人單位可以解除合同，也無需向勞動者支付經濟補償。其中，對于企業來講最易于實施而又讓勞動者難以抗辯的方式，就是39條第一款第二項“嚴重違反用人單位的規章制度的”

2、嚴格制訂規章制度，為適用39條打下基礎。

企業的規章制度都會作為勞動合同的附件，要求勞動者遵照執行，與勞動合同具有同等法律效力。在涉及違法解除勞動合同的勞動爭議案件中，法院也會考量企業規章制度的具體規定，確定企業據以解除勞動合同的理由是否成立，確定勞動者是否違反規章制度，最終作出企業是否存在違法解除勞動合同的認定。因此，企業應當對于企業現行的規章制度依法審查，確定與法律法規沒有沖突，確定其條款明確具體，特別對于什么是“嚴重違反”應作詳細規定。

3、對于企業規章制度的公示

《勞動合同法》第4條規定，用人單位在制定、修改或者決定有關勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛生、保險福利、職工培訓、勞動紀律以及勞動定額管理等直接涉及勞動者切身利益的規章制度或者重大事項時，以職工代表大會或者全體職工討論，提出方案和意見，與工會或者職工代表平等協商確定。用人單位應當將直接涉及勞動者切身利益的規章制度和重大事項決定公示，或者告知勞動者。

對于處于經營常態的企業來說，上述制度通常已經制訂完畢，因此需要注意的是如何告知勞動者。可以參考的途徑有：（1）將上述涉及勞動者切身利益的規章制度作為匯編，作為勞動合同附件，與勞動合同文本一并交與勞動者；

（2）在勞動合同文本中單列條款，明確勞動者入職后應在具體時間內學習規章制度；

七、注意女職工解除合同的特別規定

《勞動合同法》第42條規定女職工在孕期、產期、哺乳期的，用人單位不得依照第40條、41條的規定解除勞動合同。如果勞動合同期滿，但存在上述情形的，應當延至上述情形消失之日。

八、競業限制條款與保密條款

《勞動合同法》第23條、第24條規定了競爭限制條款。

1、競業限制條款的具體內容

企業可以和勞動者約定競業限制的人員、范圍、地域、期限，但不得違反法律法規的規定。注意：23條 競業限制人員一定是負有保密義務的勞動者 二年的期限

2、競業限制條款中經濟補償金和違約金如何確定，如何支付。

是否應當參照勞動合同法第47條規定的經濟補償標準。（47條規定的月工資按照勞動者解除或終止勞動合同前12個月的平均工資計算，月工資包括計時工資或者計件工資以及獎金、津貼和補貼等貨幣性收入；不滿12個月的按實際工作的月數計算平均工資）

3、支付經濟補償是否是競業限制條款的必要條件（1）無約定，未支付

有的企業在條款中僅單方列明了勞動者應當遵守的義務，以及違約后的責任，對于企業的義務只字未提。此種情況，應當確定條款無效。（2）有約定，未支付

由于競業限制條款對勞動者自主擇業權和合法競爭權作出了限制，企業應當支付一定的補償，以體現權義的對等性。如果企業未按約定支付，應當承擔違約責任，勞動者有權拒絕競業條款規定的義務。（合同法的先履行抗辯權）

（3）有約定，有支付，但經濟補償明顯過低

企業通常會約定很少的補償金，是否顯失公平，勞動者是否可以因此行使撤銷權，條款是否因此而無效

4、競業限制條款與保密條款的關系

通常競業限制條款與保密條款混和為一，是勞動合同的組成部分，也因具有保守企業商業秘密的內容而成為知識產權案件。、如有爭議，是否需要仲裁前置，各地不一，實踐中法院和仲裁機構都有受理。企業需要選擇爭議解決方式： 違反競業限制是違反合同約定的義務 侵犯商業秘密是勞動者違反法定義務

5、企業如何制訂競業限制條款

（1）單獨作為合同附件，以比合同條款更具體明確的方式進行約定。

（2）約定勞動者在勞動合同解除或終止后的不超過兩年的期限內履行競業限制義務。

（3）根據勞動者解除或終止合同前十二個月的平均工資確定經濟補償金的標準。（不超過2/3）（4）明確經濟補償金于合同解除或終止后按月支付，勞動者應出具簽收單據。（5）根據經濟補償金標準約定勞動者違約金的標準（權義平等）

（6）明確約定企業如不按時支付經濟補償金，勞動者是否應當先履行催告手續，如在催告履行期間企業仍未支付，勞動者的競業限制義務予以免除。

七、違約金條款

《勞動合同法》第25條規定，除本法第22條用人單位為勞動者專項培訓約定服務期和違約金，第23條競業限制條款規定的違約金條款外，用人單位不得與勞動者約定由勞動者承擔違約金。如何靈活運用違約金，規避

一是在培訓服務期約定中約定違約金。用人單位為勞動者提供專項培訓費用，對其進行專業技術培訓的，可以與該勞動者訂立協議，約定服務期。勞動者違反服務期約定的，應當按照約定向用人單位支付違約金。違約金的數額不得超過用人單位提供的培訓費用。用人單位要求勞動者支付的違約金不得超過服務期尚未履行部分所應分攤的培訓費用。

二是在競業限制約定中約定違約金。用人單位與勞動者可以在勞動合同中約定保守用人單位的商業秘密和與知識產權相關的保密事項。對負有保密義務的勞動者，用人單位可以在勞動合同或者保密協議中與勞動者約定競業限制條款，并約定在解除或者終止勞動合同后，在競業限制期限內按月給予勞動者經濟補償。勞動者違反競業限制約定的，應當按照約定向用人單位支付違約金。競業限制的人員限于用人單位的高級管理人員、高級技術人員和其他負有保密義務的人員。在解除或者終止勞動合同后，以上規定的人員到與本單位生產或者經營同類產品、從事同類業務的有競爭關系的其他用人單位，或者自己開業生產或者經營同類產品、從事同類業務的競業限制期限，不得超過二年。

第四篇：如何規避駐外辦事處的行政危機

特別提示：請留意文章的第四、五部分的解決方案，很有借鑒之處——超

如何規避駐外辦事處的行政危機

某制藥企業駐湖南辦事處經理最近焦頭爛額——辦事處被市聯合執法隊查處！3個月來耗盡了他全部精力，銷售量下滑非常厲害。——嚴格意義上駐外辦事處應該是非經營形式的機構，而其實大多數辦事處經理都負有相當的指標壓力。——如何規避辦事處本身職能和實際銷售活動所帶來的沖突，處理好與相關職能部門、相關規章制度之間的關系？

有一次出差到湖南長沙，閑暇之余想起了一位在某制藥企業駐湖南辦事處當經理的朋友，聯系一下，大家一起聚聚。電話聯系上了才知他近幾日忙得不可開交，不是忙銷售而是忙了難（湖南方言意思是想盡辦法去處理一些難辦的問題），為的是辦事處近段時間被市聯合執法隊查處的事情。事件發生的原因也很簡單。他們公司對貨物款項要求及其嚴格，一般是款到發貨，其他形式的發貨，貨款的安全性由當地辦事處經理承擔風險。為了完成該季度的銷售任務，他與當地醫藥商業簽訂的一份銷售合同，付款項目要求的是貨到付款，為了保證貨物到達醫藥商業客戶時能夠順利收到貨款，于是他就要求公司將貨物發到他湖南辦事處，再由他親自送貨到醫藥商業客戶處，執行真正意義上的貨到付款。事情發生就在這個節骨眼上，他在辦事處收貨時遇到了市聯合執法隊伍的檢查。工商部門查出其以辦事處名義在當地從事經營活動。查扣了他貨物發貨記錄（類似情況以前也有，新帳老帳要一起算了），查封了他的貨物。同時，辦事處機構沒有在當地工商部門登記注冊一并查處。而當地稅務部門因其在當地從事經營活動，沒有從當地稅務部門納稅為由，進行查處。藥監部門也因其藥品在辦事處存放等藥品物流方面的違規行為給予查處。就連當地街道辦事處也對其租用了非辦公房屋（民用出租房）進行辦公性質的活動，也提出查處。當然還有公安的外地人口暫住證的問題等等。真是天有不測風云，我的這位朋友說，怎么看似一般駐外辦事處再正常不過的銷售活動，怎么一經被聯合執法隊查處，那個部門都有事。該事情過了很長事件后，與這位朋友聯系過，才知就這次的事件耽誤了他近三個月的全部精力，銷售任務下滑非常厲害，今年別說賺錢，不賠錢就是萬幸了。

其實我這位朋友如果在工作中稍加注意，被查處的問題是完全可以避免的。不必要的財力和精力損失也可以規避。這里我想給大家談一談如何減少和規避駐外辦事處營銷活動中的問題，減輕和杜絕不必要的麻煩。

首先，我們應該明確公司駐外辦事處的正常程序和工作范圍。嚴格意義上的公司駐外辦事處應該是公司在外地設立的非經營形式的機構。需要完成以下幾個程序：

1、辦公場所的確定：嚴格的講辦公地點必須在具有辦公性質的房屋，在許多地區并沒有對辦公性質和居民性質的房屋進行嚴格區分。辦公地點確認的依據是房屋購買合同或產權證，或房屋租賃合同。

2、工商部門注冊登記：必須在當地工商部門進行注冊登記，由工商部門辦發辦事處機構證書和組織代碼證。登記注冊所需提供的資料包括設立辦事處的申請報告，報告中需要聲明設立機構的目的，工作人員的設立和工作內容情況；辦事處還應該總公司的相關證照復印件并有當地工商部門的證明紅章，或當地工商部門同意在外設立辦事處的相關函；辦事處辦公地點的租房合同或購房合同或房產證；辦事處負責人身份證以及委托函等相關文件。

設立辦事處還必須了解其正常工作范圍，辦事處機構是非經營性質的機構，其設立的目的是為總公司在外地收集和反饋公司所需的信息，提供非營業性質的服務和指導工作等等。例如，市場信息的收集和分析等。

對于在外設立辦事處機構的企業來講，一般駐外辦事處機構都是因為營銷事務所設立的，更準確的說，其核心內容就是代表公司長期負責該地區公司的營銷工作，在當地以總公司名義進行經營活動。這一點與國家駐外辦事處相關政策法規出現了嚴重沖突。其核心沖突還是一個沒有經營性質的機構需要從事經營活動，這主要涉及工商、稅務等部門的沖突，特殊行業還有其他部門的沖突，例如，醫藥企業藥品流通中GSP認證的要求等等。

大多數企業的年銷售任務都由全國各地的辦事處承擔著幾乎全部的銷售任務，各地辦事處的銷售任務壓力非常大，營銷責任也大。銷售經理肩上肩負著比任何人更大的壓力和責任。如果辦事處經理不注意處理好與當地與相關職能部門的關系，減少和規避辦事處本身職能和實際銷售活動所帶來的與相關職能部門的規章制度之間的沖突，辦事處經理的大部分經理將被卷入非常煩心、勞心的瑣碎事務之中。這樣還有多少能精力投入到公司下達的銷售任務的完成和超額完成的工作中去呢？因此，工作中如何利用巧妙的方式、方法，和變通工作方法使我們的銷售工作更加合理又合法的處理銷售事務，是我們駐外辦事處機構營銷工作中必須具備和慎重考慮的首要事情。

如何改變工作形式和方法來減少和規避駐外辦事處機構與當地各行政部門相關政策法規的抵觸，是我們駐外辦事處機構的必修課程。這里就大多數駐外辦事處在處理與當地相關行政部門常見的營銷方面的困惑和解決方法給大家總結以下幾點：

一、將公司駐外辦事處改為當地的分公司形式，取得合法的在當地經營和納稅的手續。首先，我們明確駐外辦事處的經營活動是辦事處的核心內容，他肩負著公司在當地市場開發、拓展、鞏固和發展并完成和實現公司在當地全年銷售任務的完成的使命。其次，駐外辦事處的經營活動本身是違反了工商和稅務部門的相關規定。勢必是一對矛盾。如果將駐外辦事處演變成駐外地分公司形式，就從根本上解決了這樣一個矛盾。但是，現實情況告訴我們，絕大多數企業根本沒有這種能力和必要性在外設立分公司，主要原因是分公司的運行成本和管理成本大大加重了企業的負擔。因此，這種方式還是沒有根本解決問題。

二、駐外辦事處是否有必要注冊？

國內非常知名和實力強大的企業在全國各地設立的辦事處是要求在寫字樓辦公。這種辦事處機構健全，管理正規，但相應各項成本高。其原因是企業的形象和企業管理的要求。如制藥業的三九藥業、中美史克、西安揚森等知名企業。除此之外，大多數企業的全國各地辦事處都由當地業務人員租套民居當作辦公室即可。在寫字樓辦公的駐外辦事處一般都會在當地工商部門進行登記注冊，行動規范，管理和運行成本高。而其他以民居為辦公地點的企業可根據企業實際情況選擇登記注冊或不注冊。登記注冊的駐外辦事處將容易受到工商等部門的檢查和監控。而未注冊的辦事處在受到相關部門檢查時，沒有其他違規行為也會因未注冊登記受到處罰，只是被檢查的機率會少些。

三、駐外辦事處經營活動如何變得合理和合法？

駐外辦事處最大的心病就是正常的經營活動對執法部門如何變得合法，對企業自身如何變得合理？駐外辦事處經營活動被查處的行為一般是能夠證明其經營活動的證據，如貨物買賣的賬本、辦事處貨物倉庫的查封等。解決辦法建議為：

1、辦事處貨物銷售賬本：其一，要求辦事處辦公場所不能存有貨物銷售記錄和相關財務賬本，銷售貨物賬本需要專人負責和保管，最好放在住家處。避免工商、稅務部門檢查時被查出。其二，要求辦事處財務人員異地辦公，即另外在居民區租賃一套民宅供財務人員辦公，注意企業內部員工間的保密，防止內部人員的告發。

2、辦事處貨物存放問題：其一，要求辦事處不能存發貨物，貨物存發必須在異地存發，管理賬本有專人負責管理。倉庫管理要注意周邊環境的合理性，防止因貨物的頻繁進出，引起周圍居民的告發。其二，貨物存放最好租用專業倉庫進行倉儲，并有專業人員負責。其三，最安全和合法的方式是，利用經銷商的倉庫進行儲存。我們可以租用我們商業客戶的倉庫，貨物的進出納入商業的貨物管理中，由商業客戶的倉庫人員管理或我們指派人員進入商業公司中管理。這一點尤其適合藥品銷售的辦事處貨物管理。藥品的物流有嚴格的規定，我們可以租用當地醫藥公司的倉庫，將我們產品的銷售物流納入商業規范的物流控制中去。唯一需要注意的是，租用的醫藥公司的信用考核與租金的問題。由于中國地域寬廣，貨物發送及時問題往往困擾著遠離公司的辦事處的銷售問題。減少因發貨問題引起市場淡旺季調節的缺貨困擾，最好的方法就是在全國幾個點上設立貨物中轉站。以區域為中心在商業客戶的倉庫中設立中轉倉庫，有專職倉庫人員按國家要求管理貨物物流，既可以解決區域臨時缺貨問題，又能縮短貨物發貨途中時間，盡快滿足市場需求，不影響銷售。同時還可以減少區域內其他辦事處存貨問題，在貨物管理和合法性都得到了很好的解決。

3、辦事處帳戶問題：其一，辦事處帳戶應該是辦事處正常工作的費用支出往來的帳戶，不能有銷售貨款的往來。因此，貨物帳戶必須從商業公司與總公司之間進行。其二，辦事處直銷貨款通過個人匯款或通過商業客戶帳戶直接匯回公司帳號，不要通過辦事處費用帳戶進行銷售貨款的往來。

4、辦事處直銷問題：辦事處沒有經營的權利，所以不能在當地從事產品的直接銷售。但實際上，許多辦事處的自身銷售網絡還能銷售不少公司的產品，砍掉這些銷售對辦事處銷售影響較大，如何處理？如果有直銷問題，我們應該選擇一家商業，出于相互信任的問題，最好選擇我們自己的客戶，以該商業客戶的名義去實現銷售，我們的銷售人員也該商業客戶的公司業務人員的名義進行銷售。貨物貨款應通過商業帳戶匯回公司，公司的發票針對該商業客戶，實際進貨客戶則由該商業給開據發票。

四、其他事務的處理。

1、外地人員暫住證的問題：目前國家公安部已經取消了暫住證收費問題，駐外業務人員主動到當地派出所辦理暫住證即可。

2、辦公地點選擇問題：盡量選擇居民小區治安狀況好，外地流動人口少的居民區，減少執法部門的頻繁檢查。同時要注意我們的辦公不要影響周圍居民的正常生活，處理好鄰里關系。

3、辦公活動要符合當地正常環境狀況：辦事處業務人員的活動不能引起其他居民的猜疑和反感，例如，某駐外辦事處的業務人員數量很多，辦事處制度要求業務員每天上午和下午必須到

辦事處報道和總結工作，周圍鄰居就感覺該住戶房內每天人山人海，進進出出，是不是在搞傳銷或其他違法事情，結果沒過幾天，該辦事處就被查處了。

4、辦事處各項營銷活動的物品的問題：有些企業統一在全國搞促銷活動，有時會向辦事處發放大量的促銷禮品，這些物品的搬運和儲存也應該納入貨物的管理，防止禮品等物品在辦事處辦公地點的進進出出。引起不必要的懷疑。

5、日常工作注意和積累與當地各行政執法部門的關系：營造和保持良好的社會行政關系，為正常的辦事處營銷活動贏得良好的社會環境。讓社會更多地理解我們正常地合理與合法的營銷活動。

總之，要想駐外辦事處的經營活動變得合法又合理，圍繞“經營”活動的相關事務必須處理好，哪些處理哪些不須處理，可以冒冒險，視每家企業現狀而定。因為駐外辦事處是因銷售目的而成立的，企業的實力、發展規劃以及計劃在該辦事處獲利能力，直接關系到該辦事處投入問題。減少和規避辦事處經營活動中的許多違規細節都需要資金的支持。處理和防范也同樣需要資金支持。因此，減少和規避駐外辦事處的行政危機，視企業能力和現狀不同，處理內容也不一樣。以上將各項事務處理做了一個總結，希望對您的實際工作又所幫助。

原載：《銷售與市場》2004年6期上月刊

第五篇：如何規避企業法律風險

規避企業經營法律風險之我議

現代社會，企業已成為最重要的商事主體，形形色色的企業觸及社會的各個角落。作為市場經濟的主要元素，企業承載著盈利的使命，然而,在其追求利益最大化的過程中,企業經營中的法律風險也如影相隨。可以說，企業從產生、發展到消亡，每一個環節都布滿風險，但其最終的落腳點或者說最終的風險必然是法律風險。那么，如何規避法律風險、增強控制法律風險的能力, 進一步實現企業運營的持續健康發展,就日益成為各大企業管理人所要考慮的重大問題。

中航油（新加坡）、安達信……這些“血”的事實一再告訴我們,在今天，企業的生產盈利水平與防范法律風險的能力是相輔相成的。如果一家企業不注重法律風險的防范,數十年甚至幾十年的經營成果也許只需輕輕的幾次電腦鼠標點擊就在數秒時間內灰飛煙滅。因此,筆者認為，在法制日益完善的今天,每個企業管理者不僅要提高自身的法律意識，更需要熟悉掌握法律風險的來源及其預防措施，這樣在企業的經營過程中才能最大限度規避法律風險,才能將企業的管理工作事半功倍,減少一些不必要的管理成本,為企業的永續經營和良性發展提供保障。

一、提高管理者法律意識、切斷法律風險發生根源。所謂企業法律風險，就是指企業經營中不懂法律規則、疏于法律審查、逃避法律監管所造成的經濟糾紛和涉訴給企業帶來的潛在或已發生的重大經濟損失。對于企業而言，企業的任何一種行為都可能存在不同程度的法律風險，法律風險無處不

1在就像市場機遇無處不在一樣。“改制、并購、重組、對外投資、契約合同、產銷行為……”，特別是隨著市場經濟的不斷深入，企業所面臨的環境也日趨復雜多變，企業管理者的法律意識如果還只是停留在這種事后救火的法律救濟方式上來維護合法權益，已經遠遠跟不上時代發展的要求。

企業管理者可以不精通法律知識，但不可以沒有法律意識。筆者認為，企業經營中的法律風險完全是可以事前預防的。即便是一些“不該發生的事故”還是頻繁發生了，究其原因還是我們的企業管理者法律意識不夠強，防范法律風險的意識還不夠深，在法律風險防范上的投入還不夠多（包括精力和金錢的投入）。據統計，美國企業平均支出的防范法律風險的費用占企業收入的1%，但是中國呢？大多數企業法律風險管理投入嚴重不足，法律風險防御能力很弱，因法律風險而遭受損失的風險就更高。

經驗告訴我們，企業經營存在法律風險并不可怕，可怕的是我們不去注意它，防范它，任其發展。因此，注重提高企業管理者的法律意識，進一步熟悉與企業經營相關的法律知識并對企業進行法律風險的安全檢查，把隱藏在企業內部的法律風險及時發掘出來，事先采取防范或預防機制規避企業經營中的法律風險，切斷法律風險發生的根源。

二、防患于未然，定期進行法律風險評估。

企業要“長治久安”，需要具有完善的內部管理體制和風險防范規避機制，預先知道風險的所在并進而設法避免法律風險的發生。隨著我國法治經濟的不斷發展和法律的不斷完善，我們的企業管理者也應進一步轉變觀念，法律意識要有一個大的提升，即從“救火”意識到“防火”意識；從法律救濟意識到法律防范意識；從依法維權意識到依法治企意識。總之，要使我們的法律意識完成一個從被動意識到主動意識的提升。

企業應當防微杜漸，未雨綢繆，在內部確定一個運轉有效的風險規避機制，投入一定的精力、人力、財力，事先建立法律“防火墻”，將企業經營過程中涉及的主體資格風險、財務隱蔽風險、人力資源風險、產權結構構成風險、訴訟仲裁風險、產權交易及投資風險、法律法規的動態風險、匯率變動風險、合同管理風險、商業信譽風險知識產權風險、地域及客戶關系風險等法律風險擋在企業發展之外，從依法治企上尋找可持續發展的道路。

筆者認為，企業的管理者們應每年定期為自己的企業進行法律風險評估。所謂法律風險評估，是指通過法律及相關行業專家對目標企業進行法律風險事項調查，并出具《法律風險評估報告》的意向預防性法律防范可行性建議。通過審查企業的組織結構、股權結構、治理結構、公司章程、公司各項許可證照、內部管理制度、業務流程、財務管理制度和流程、對外重大合同簽署的決策和流程、勞動合同管理、固定資產管理、知識產權等項目分別進行調查和評估，發現其中可能存在的潛在法律風險和潛在的訴訟。通過《法律風險評估報告》，及時把企業可能存在的法律風險披露出來，以引起企業管理者的足夠注意，并進而在法律顧問團隊的幫助下，及時采取適當措施，最終未雨綢繆，防范于未然。

三、建立健全法律風險預警、防范規避機制，切實提升法律風險防御能力。

企業“走出去”，法律須先行。“駕駛技術再高，也有被追尾的可能” 再大再強的企業也要防范法律風險。企業的各種行為都會存在法律風險，任何類型的法律風險都會造成商機的喪失；被廣泛宣傳的法律風險事項會對企業的商譽帶來極大的損害。當這種損害發生時，會存在另一種風險，公司業務可能陷入惡性循環。商譽的損害會使商業伙伴喪失信心，繼而引起收入下降，投資者喪失信心，最后導致股票價值下跌。

美國波音公司，該公司總部有500名高管人員，其中法律顧問有232個，占了約46%，而去年有關部門所作的“中國100強企業法律風險調查”表明，大部分中國企業對“走出去”的法律風險未有清楚認識，中國企業法律風險防范的費用支出僅是發達國家企業的1/50。

預警機制應當建立在分析的基礎之上，法律風險防范機制強調前瞻性，強調防患于未然，重視法律風險防御能力的提高，以切實減輕企業的損失。通過風險分析評估，風險控制管理、風險監控更新等方法，來發現、識別經營生產和管理活動中的潛在法律風險。

四、準確把握風險源，最大限度規避法律風險。

調查表明，西方發達國家的大型企業，都普遍積極地采取規范的法律風險防范措施，其中準確把握風險源不失為一個亮點。對于我們運輸企業而言，企業存在一天，風險就伴隨一天。

在經濟效益和社會效益的權衡間，風險與危機共存，其中以下幾點法律風險源尤為值得關注。

合同管理中的法律風險：指在合同談判、訂立、履行、變更和轉讓、終止及違約責任的確定過程中，合同當事人一方或雙方利益損害或損失的可能性。在企業運行過程中，融資類合同、合作類合同和施工承包類合同、材料供應類合同涉及金額巨大。尤其是如果未能經過有效的法律風險評估和控制，極可能存在較大的法律風險，給雙方當事人留下糾紛隱患。

并購轉讓中的法律風險：企業兼并涉及公司法、競爭法、稅收法、知識產權法等法律法規，且操作復雜，對社會影響較大，潛在的法律風險較高。其中的一些關于特種行業的經營權轉讓標的大、價值評估難、轉讓手續繁瑣、廉政風險大，雖然規范了轉讓程序和要求，但操作中的法律風險仍然巨大。

知識產權法律風險：知識產權是蘊涵創造力和智慧結晶的成果，其客體是一種非物質形態的特殊財產，要求相關企業管理機構給予特別關注。

人力資源管理法律風險：《勞動法》、《勞動合同法》和國務院制定的相關勞動用工行政法規及部門規章，是保護勞動者權益的法律體系。作為老牌的公路運輸企業屬勞動密集性企業，在人力資源管理過程各個環節中，從招聘開始，面試、錄用、使用、簽訂勞動合同、員工的待遇問題直至員工離職這一系列流程中，都有相關的勞動法律法規的約束，企業的任何不遵守法律的行為都有可能給企業帶來勞動糾紛。

財務稅收法律風險：企業的涉稅行為因為涉及遵守財務、稅收等法律法規直接關系到企業的未來利益，例如有些企業多交了稅或少交了稅，或者因為涉稅行為而承擔了相應的法律責任。

運營管理法律風險：作為運輸企業在運營管理中，車輛、安全等管理工作中，涉及管理瑕疵引發的侵權法律風險，收取服務費引發的合同糾紛風險，以及在交通事故中引發的人身和財產損害賠償等法律風險。

筆者認為，在防范企業法律風險過程中，企業必須結合實際抓住工作重點，準確把握經營中的風險源，才不會避重就輕，造成顧此失彼。

基業長青是每一個企業的夢寐以求，但百年老店畢竟是鳳毛麟角。所以，作為一位現代企業經營管理者應順應法制經濟的時代需要，加強企業法律風險的規避措施，并將之擺在企業日常管理的重要位臵，方能在激烈的市場角逐中永保青春、始終立于不敗之地，實現企業的永續經營理想。正如古人所云：任憑波浪翻天起，自有中流穩渡舟。