第一篇：記寧海勝利站加強人文關懷和心理疏導,開展員工幫助計劃的實踐與探索

開展員工幫助計劃的實踐與探索

【摘要】

近年隨著國內外形勢變化、各類社會問題凸顯，以及企業改制改革力度增強，企業職工思想情況發生悄然變化，企業思想政治工作，也面臨一些新情況、新問題。在這種背景下，如何以人為本，在思想政治工作中，做到人文關懷和心理疏導，便成為擺在我們面前需要迫切解決的重大課題。關鍵詞：人文關懷；心理疏導；EAP；中石化BP 中石化碧辟（浙江）石油有限公司成立于2005年，是由世界兩大石油巨頭--中石化和BP強強聯手共同投資成立的一家中外合資企業。目前在杭州地區、寧波地區、紹興地區經營管理408座加油站、131家便利店。近年隨著國內外形勢變化、各類社會問題凸顯，以及企業改制改革力度增強，企業職工思想情況發生悄然變化，企業思想政治工作，也面臨一些新情況、新問題。

黨的十七大報告第一次提出“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導。”這為現階段加強和改進思想政治工作指明了方向，對思想政治工作的創新發展提出新的要求。以前思想政治工作是教育人，現在提出人文關懷和心理疏導，表明思想政治工作關心人內心的感受。在這種背景下，如何以人為本，在思想政治工作中，做到人文關懷和心理疏導，便成為擺在我們面前需要迫切解決的重大課題。

人文關懷和心理疏導是適應企業發展和員工自身的需要 注重人文關懷和心理疏導，是“以人為本”思想在企業思想政治工作中的新體現。在思想政治工作中，人文關懷是指尊重人的主體地位和個性差異，關心人豐富多樣的個體需求，激發人的主動性積極性創造性，促進人的自由全面發展。“心理疏導”更加注重人文關懷和人性審視，它是從關心人、理解人出發，充分考慮人的內在需求，幫助人們進行一定的心理調適，創造必要的健康心理條件，使其不良情緒得到宣泄，心理壓力得到緩解，從而促進思想問題解決，努力實現人的社會價值和個人價值的統一。

當前，工作和生活節奏明顯加快，人們生活壓力隨之增大，各種心理障礙和精神疾病大幅增加。各種社會不公正等現象導致人們心理失衡，價值觀不斷受到碰撞。如在工作中仍沿用老一套簡單的說教辦法，難以收到預期效果。所以，探索開展“人文關懷”和“心理疏導”的有效載體，不斷增進與員工的情感溝通交流，創造寬松和諧積極向上氛圍，引導員工形成積極健康、昂揚向上心態，進而促進各項工作順利進行，是當前企業加強和改進思想政治工作，實現企業穩定發展的重要途徑。

二、對人文關懷和心理疏導的探索與實踐

寧海勝利加油站作為寧海旗艦站之一，我站始終以公司核心價值觀：尊重、平等、包容作為基礎，將人文關懷和心理疏導體現在具體工作中。通過轉變油站經理本身的思想觀念，做站內員

在工作中搭建平臺，建立起領導干部與一線職工上下溝通的橋梁。針對企業中敏感群體，將目光聚焦在困難職工身上，通過建立和完善幫困機制，解決職工群眾后顧之憂。企業也根據員工需求，通過開展豐富多樣的文體活動，不斷凝聚人心，營造起良好的企業文化氛圍。

1.轉觀念，注重以人為本

心態，是指對事物發展的反應和理解表現出不同的思想狀態和觀點。掌握職工心態才能在工作中做到有的放矢，正確把脈員工思想。

在以往的工作中，一味地要求員工加強服務、加大促銷力度，忽視了員工的思想情況，致使員工間互相抱怨，非常不利于站內和諧氛圍的構建。為糾正這種錯誤觀念，我站加強對員工的溝通。油站經理每天上班第一件事就是詢問員工身體情況。建立一對一溝通渠道，關注困難群體。設立學習園地，致力于人文關懷和心理疏導，引導員工積極向上、樂觀的生活工作態度。

2.搭平臺，建立溝通橋梁

人文關懷和心理疏導只有著力暢通員工的訴求表達渠道，才能理順情緒、撫慰人心。開展人文關懷和心理疏導工作，首先要知道職工在想什么，有哪些需求，這就需要有一個暢通的員工訴求表達渠道，讓員工的需求通過有效的途徑傳遞給企業各級組織，然后各級組織才能開展有效性的工作。

我站每周二開展例會，員工與油站經理面對面，暢所欲言，對于員工反映的在工作、學習、生活上遇到的各種情況，油站經理都會認真聽、用心記，并耐心給予解答，真誠地與員工進行平等交流和溝通。貼近實際的做法，逐漸架起了油站管理者與全體員工之間的橋梁。通過拉家常式的交談，使員工切身感受到與領導的距離近了，也消除了拘束感。每周例會做法實施以來，不僅成為凝聚人心的一項載體，又為站里難題提供了一個溝通平臺。對員工提出的合理化建議做到現場研究和完善，可解決的當場“拍板”解決。同時，將員工在工作過程中碰到的難題進行現場分析，共同解決疑難問題。每周例會為人文關懷，心理疏導提供了平臺。

3.建機制，關注弱勢群體

近年，隨著企業發展與改革深入進行，對員工思想造成一定程度影響，也令各類矛盾凸顯。作為一家危險油品零售單位，銷售的油品都具有易燃易爆特點。我站對于產婦、工傷及家境困難等弱勢群體人員給予形式多樣的幫困。油站經理做到貼心慰問，盡一切可能提供幫助。使員工感受到企業對的關懷，提升員工對企業的認可，加強歸屬感。避免弱勢群體擴大化、復雜化的趨勢。

4.樹氛圍，營造企業文化

文化越來越成為增強企業凝聚力和創造力的重要源泉，良好的文化氛圍可以穩定員工的思想情緒，并可以激發職工的創

造力，不斷提高生產力。

“健康、安全、環保；顧客服務；績效導向；尊重、平等、包容；關注細節；創新改進”為中石化BP的核心價值觀。我站明確大力倡導核心價值體系，使企業價值觀思想深入人心，為站內營造企業文化打下堅實的基礎。

通過加強文化建設，組織形式多樣的各類體育、文藝、競賽等活動，充分發揮了文化藝術陶冶情操、愉悅身心的獨特作用。健康豐富的文化生活對于有效調節員工的情感、心理和減輕壓力起到了積極推動作用。

三、思考與體會

1.準確把握職工思想脈搏是關鍵

針對新時期企業員工思想狀況，公司始終貫徹加強油站經理的培訓，提升管理層的素質，對于找準熱點和難點問題，提高思想工作的針對性和有效性起到了積極作用。

當然，企業員工思想情況是隨著形勢發展而動態變化的。所以，在工作中，各級領導干部，尤其是基層管理干部需轉變觀念，樹立起以人為本的觀念，經常深入到員工中去，及時了解員工想法和反映的各類問題，形成信息搜集、匯總、梳理、整改和反饋機制，把員工的小事當成大事來抓，把員工遇到的困難作為特事來辦，逐步形成信息暢通、問有所答、困有所幫的良好氛圍。

2.新舊工作方法結合是基礎

采用時下流行的網絡通信、手機聯絡等手段。實際上，傳統思想政治工作與新興的工作方法并不矛盾，關鍵是要能體現針對性和有效性，做到各取所長，因人而異。

年長的油站經理可以面對面溝通的方式與員工進行溝通，能使員工感受到企業、領導對其的關懷。年輕干部可以手機短信、網絡等方式拉近與員工間的距離，與員工成為朋友。

四、對加強人文關懷和心理疏導的建議 1.結合實際，推行EAP EAP（Employee Assistance Program），直譯為員工幫助計劃。又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術。它是由企業為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業中的工作績效。

對企業而言，通過實施員工幫助計劃可以更深入地了解員工的個人信息，針對性地為員工排憂解難，保持員工良好的工作狀態，并且更易于培養員工的忠誠度。對員工而言，如果企業所提供的援助計劃具有高度的保密性、實際的幫助性能、可操作性和便利性的話，可以減輕不少來自家庭，以及工作方面的壓力，能夠全神貫注地投入到自己的職業生涯中，充分發揮自己的創造力及工作熱情。

源于國外，在企業中嘗試始于上世紀70年代，EAP目前在我國尚處于認知、教育和普及階段。中石化BP作為中石化和BP強強聯手共同投資成立的一家中外合資企業，如結合企業的價值觀，愿景，文化淵源等，選擇合適的內容、有針對性推行EAP，勢必會促進員工對企業的認同感，增強員工對企業的忠誠度，創造積極向上、充滿激情和活力的企業情緒與情感氛圍，對于增加組織的凝聚力，不斷提升公司形象，將會起到積極的作用。

2.完善員工訴求渠道

員工呼聲、員工意愿、員工利益等，以及員工最關心、最關切的各種利益問題事關員工思想穩定，如處理不及時或處理不當會轉化為矛盾焦點，甚至釀成大的問題。所以，在企業中不斷完善員工各類訴求渠道也是尊重員工、關心員工、理解員工的真實體現。

同時，對于企業制定的勞動合同、勞動工資、勞動安全、勞動衛生、勞動保護、勞動保險、休息休假等，不僅要做到公開透明，讓員工知曉，作為企業更要加大民主管理力度，讓員工積極參加民主管理的參與權、知情權、建議權、監督權、評議權。

3.加強培訓，提高管理者的能力

面對各類思想問題和矛盾，我們加強學習培訓和實踐。了解職工心態，掌握有關知識，提高工作能力，堅持以人為本做

到人文關懷，心理疏導。當前企業要加強對管理者，尤其是黨群管理者的培訓和實踐，提高能力，真正成為的員工知心人，了解人，理解人和心理師。

第二篇：加強員工人文關懷和心理疏導的探討

加強員工人文關懷和心理疏導的探討

摘要： 隨著經濟社會的飛速發展，社會競爭的加劇，導致人們生活和工作壓力增大，各種心理障礙和精神疾病大幅增加。因此，緩解員工的心理壓力，加強員工心理疏導，已經成為企業的思想政治工作的新課題。本文從了解員工的需求出發，分析影響員工心理健康的因素，明確企業加強心理疏導的必要性，提出在思想政治工作中實施心理疏導的措施，以促進企業和諧穩定發展。

關鍵詞：心理疏導；人文關懷；探討

隨著經濟社會結構深刻變動，企業制度改革深化，工作質量與標準的升級，特別是中石化集團公司推進建設世界一流能源化工公司步伐的加快，致使石油企業職工的心理和思想狀況悄然變化。企業不管著眼于長遠發展還是當前效率提高，都需要對員工進行心理疏導，緩解員工壓力，開發員工心理資本，引導員工以積極的情緒投入工作，激發團隊活力和激情。

一、影響企業員工心理健康的因素

要做好員工心理疏導的工作，首先要了解員工的心理特征以及造成心理困擾的因素。處于不同崗位、年齡、知識、素質層次的職工，心理需求有很大的差異，企業需要研究梳理影響各類人員心理健康的因素，找準不同層面心理疏導的“著力點”。

我司作為中石化的一家分支機構，員工大體可分為管理員與加油員，其中絕大多數是在加油站銷售一線工作的加油員。由于企業所處行業的特殊性，加油員工作場地中的油氣、噪音、汽車尾氣使其工作環境要比其他行業惡劣，且工作壓力遠大于超市、賣場等其他服務性行業，三班倒的不正常作息時間，加上高強度的工作量：加油員不但要為消費者提供加油操作服務，負責推銷非油商品和加油卡，還肩負著維護加油現場安全的重任。這對員工的體力、精神消耗比較大，日積月累，加油員多多少少面臨著不同程度上的心理問題，甚至在工作、婚姻、家庭等問題上產生較大壓力，引起焦慮、抑郁甚至恐慌。有的反映在生產、工作上，有的反映在人際關系上。如在困難員工中，他們需求多的是生活費有保障、醫療費有著落、子女學費不用愁等問題；在生產正常的加油站，員工希望工資不斷增加、安全有保障等；在效益好的加油站，員工希望受尊重、自我價值能得到實現等，需求往往是各有重點。在偏遠站，由于員工長期工作生活在偏遠站，家庭無法很好照料，工作和家庭的關系難心調和顧全，尤其是夫妻兩地分居和有子女的員工，一定程度上存在生理、心理上的不適應，矛盾、焦慮的情緒不同程度存在，生活質量與精神健康水平不高。

另一方面，對石油企業的管理崗人員來說，隨著企業內部組織機構高速，信息化建設步伐加大，員工數量較過去大副減少。而且隨著企業不斷發展壯大，管理水平、現代化水平不斷提高，員工承擔的責任不斷增加，工作要求日益提高。對此員工感覺工作頭緒多、動腦筋思考多、加班加點多，超負荷工作使人心身透支，心理壓力增大，思想倦怠。其中年齡相對偏大的老職工，對公司有著深厚的感情，忠誠度高，但是觀念相對比較陳舊，崗位技能比較單一。且隨著年齡增大，職工因個人職業生涯前景暗淡，對職業產生厭煩心理，產生“不求有功，但求無過”的思想。而資歷較淺的年輕職工，年紀輕、學歷高、思想活躍、接受能力強，普遍渴望實現自身價值，但是因為崗位的固定化、工作性質的相對機械化、薪酬增幅少于預期等原因，加上年輕人浮躁的心態，容易產生焦躁、焦慮、抑郁等不良情緒。

二、加強心理疏導的必要性

心理影響著行為，“只有快樂地工作，才能真正激發員工的工作熱情，實現員工和企業共同成長。”所謂心理資本，是指個體在成長和發展過程中表現出來的一種積極心理狀態，是超越人力資本和社會資本的一種核心心理要素，是促進個人成長和績效提升的心理資源。美國管理學會前主席路桑斯教授指出，企業的競爭優勢從何而來？不是財力，不是技術，而是人。人的潛能是無限的，而其根源在于人的心理資本。一個企業如果不關注員工心理健康，不對員工存在的心理及時進行心理疏導，將對企業的穩定發展帶來負面影響。

加強員工心理疏導是踐行科學發展觀的具體體現。科學發展觀把“以人為本”作為本質和核心。開展人文關懷和心理疏導就是為員工更好地生活和發展提供必要的服務與支撐，它傳遞的是尊重人、關心人、理解人、幫助人的一種思想和理念，是真正意義上的“以人為本”。

加強員工心理疏導是構建和諧企業的必然要求。構建和諧企業，是發展企業的基本要求。廣大員工作為企業的主體，以及和諧企業建設的主要力量，對企業改革發展和穩定工作舉足輕重。在思想政治工作中注重人文關懷和心理疏導，關注員工的身心健康，尊重員工的個性，激發他們成長成才的內在需求，是構建和諧企業的必然要求和基本保證。只有員工的心理健康、生活積極進取了，才可能在企業內部打造一支富有戰斗力的隊伍，才可能構建和諧、穩定的企業氛圍。

三、加強心理疏導的措施

加強心理疏導要從企業的實際出發，深入了解員工的需求，采取相應的措施，使員工體會到企業的關懷。具體如下：

（一）是加強教育引導，注重員工人文精神的培養。

觀念決定思路，思路決定出路，思想觀念是解決所有問題的關鍵。心理疏導的價值在于為員工提供強大的價值導向和精神動力，幫助員工解決重大的人生觀、價值觀問題。要注重理論學習引導。著力加強中國特色社會主義理論、社會主義核心價值體系普及教育，提高員工的思想覺悟。要注重主題活動引導。要堅持在了解、掌握員工的心態后，及時組織開展貼近實際、貼近員工、提升企業凝聚力的工作計劃。要注重文化理念引導。通過宣傳灌輸企業文化理念，創造良好的文化氛圍，培育共同價值觀，促使員工心理相容。

（二）搭平臺，建立溝通橋梁

人文關懷和心理疏導只有著力暢通員工的訴求表達渠道，才能理順情緒、撫慰人心。開展人文關懷和心理疏導工作，首先要知道職工在想什么，有哪些需求，這就需要有一個暢通的員工訴求表達渠道，讓員工的需求通過有效的途徑傳遞給企業各級組織，然后各級組織才能開展有效性的工作。玉林石油發揮工會、黨支部、班組等基層末端組織在上情下達、下情上傳中的傳導作用，組織開展多項活動，積極搭建多種平臺，如玉林石油多次開展主題座談會，傾聽員工的苦惱和壓力，對于員工反映的在工作、學習、生活上遇到的各種情況，認真聽、用心記，并耐心給予解答，真誠地與員工進行平等交流和溝通。通過拉家常式的交談，使員工切身感受到與領導的距離近了，也消除了拘束感。舉行主題座談會，不僅成為凝聚人心的一項載體，又為日常工作中遇到的難題提供了一個溝通平臺。這種貼近實際的做法，有助于加強對員工心態的疏導、調適與平衡，促進企業情緒交流渠道暢通，避免不良心態積累嬗變，幫助員工在潛移默化中達到心理和諧。

（三）營造企業文化

企業文化越來越成為增強企業凝聚力和創造力的重要源泉，良好的文化氛圍可以穩定員工的思想情緒，并可以激發職工的創造力，不斷提高生產力。玉林石油堅持以人為本的原則，大力倡導核心價值體系，使企業價值觀思想深入人心。同時，健康豐富的文化生活對于有效調節員工的情感、心理和減輕壓力可以起到積極推動作用，玉林石油通過組織形式多樣的各類體育、文藝、競賽等活動，充分發揮了文化藝術陶冶情操、愉悅身心的獨特作用，積極營造“激情工作、快樂生活”的良好氛圍，培育“自信、快樂、堅韌、上進”的員工隊伍。

第三篇：心理疏導與企業人文關懷

蘭州首屆心理疏導與企業人文關懷公開課

胡錦濤總書記在黨的十七大報告中指出，“加強和改進思想政治工作，要注重人文關懷和心理疏導，用正確方式處理人際關系”。員工作為和諧企業建設的主要力量，對企業改革發展和穩定工作舉足輕重。關注員工的身心健康，尊重員工的個性，激發他們成長成才的內在需求。通過對員工的心理進行疏導，幫助他們走出心理困惑和心理陰影，推動企業形成積極健康、昂揚向上的心態，使個人職業發展與企業的和諧穩定取得“雙贏”成效。

您一定要聽的理由：

1、近年來，隨著市場經濟的不斷發展和社會生活節奏的持續加快，加之各類社會問題、心理問題等因素誘發的員工心理隱患日益增多。在企業的營運管理不斷趨于規范化、專業化的同時，重視員工心理問題，推行心理教育，大力提升員工心理健康水平是企業可持續發展的必由之路。

2、通過推行心理教育、完善溝通途徑、拓展人文關懷、深化激勵措施等方式逐步來健

全員工心理疏導機制，打造政通人和的企業氛圍。

3、從心理學角度認識自我的性格特質，掌握EQ(情緒智商)的實用策略與技巧。

4、探索適合自身的建設性減壓策略，提升自我舒緩和消除負面情緒和壓力的能力。師資介紹

寇覺中老師任北京大學心理學系陜西省輔導站站長，廣東省大康職業學校校長，陜西省公安廳心理輔導委員會委員等職，十多年來，先后在全國各地，為各行業做集體心理疏導課程五百余場，涉眾二十萬余。

課程價格、時間、地點：

課程價格：980元/人（團體票可優惠）課程地點；南關什字國際大酒店三樓會議廳 課程時間：2010年12月4日（星期六）上午9：00——12：00

下午14：00——17：00

課程對象：

1、企業總裁/CEO、企業高層、HR經理(人力資源部經理)。

2、企業中、高層管理者；需心理疏導、減壓放松的職業經理人。

3、從事培訓、教育工作的各界人士。

咨詢電話：0931-***410053

聯系人：馬麗麗***

第四篇：關于員工人文關懷和心理疏導的幾點思考

關于員工人文關懷和心理疏導的幾點思考

目前國家經濟下行壓力大，公司勞動用工、小站委托管理改革不斷深化，就業競爭日趨激烈，員工的工作和生活節奏明顯加快，導致員工思想壓力和心理負荷大幅增加，由此引發的不穩定因素也日益增多。在公司改革發展中提高思想政治工作實效性至關重要，而如何開展好人文關懷和心理疏導工作，有效地起到承上啟下的作用，針對性地做好員工思想政治工作，對于構建企業文化更具有十分重要的指導意義。就企業而言，關注了員工的生活狀態，就是關注了企業的發展大計。如何做好職工的思想政治工作，確保職工隊伍的思想穩定是當前企業所面臨的重要課題之一。

一、人文關懷和心理疏導的涵義與重要性

所謂“人文關懷”，通常的理解就是對人的關懷。就是關注人的生存與發展，關心人的個體需求，激發人的主動性、積極性、創造性，促進人的自由全面發展，是社會文明進步的標志，是人類自覺意識提高的反映。其根本指向是實現人本化生活，幫助每個人提高人生的幸福指數。傳統的觀念認為財富的積累是提高幸福指數的最有力手段，而心理學研究顯示，職業成就、教育程度、婚姻質量、宗教信仰、社會支持等因素都會對幸福指數產生不同影響，人本化生活最重要的目標是追求幸福，而非財富；所謂“心理疏導”，一般意義上指一種心理疾病的治療方法，利用心理學知識來改變人的認知、情緒、行為和意志，達到消除病癥，治愈心理和精神疾病的目的。從思想政治工作的角度理解，就是通過解釋、說明、同情、支持和相互之間的理解，運用語言和非語言的溝通方式，來幫助人們進行心理調適，使其宣泄不良情緒，緩解心理壓力，消除思想障礙，解決思想問題，從而促進人的心理和諧，以良好的精神狀態面對工作和生活。

近年來，公司系統內頻發涉及加油卡套現的經濟案件，歸根究底是員工受到社會不正之風的誘導，使得個人價值觀念扭曲，拋棄良知道德，唯利是圖，損公肥私，在個人利益與集體利益面前，只看到狹隘的一己私利，罔顧集體利益、企業發展大計。價值觀扭曲所帶來的心理失衡，使人心理上很難找到一個牢固的支撐點。這就要求思想政治工作深入研究職工思想變化的新特點，將人文關懷和心理疏導充分結合起來，貼近實際，貼近員工，充分尊重個性特點和心理訴求，重在解決內心的困惑，在這個基礎上，施之以正面的教育和引導，才能實現思想政治工作成效和價值的最大化。

二、加油站人文關懷和心理疏導的“薄弱點” 分公司下屬10座在營加油站，其中特大型站1座，為；大型加油站3座，分別是，中型加油站4座，分別是；小型加油站有3座，分別是。現員工有96名，其中正式員工2名，合同工50名，勞務派遣工12名，業務外包22名；男員工53名，女員工43名；黨員有25名，預備黨員有2名，入黨積極分子有6名；年齡結構平均約43歲；學歷結構，自初中到本科，其中大專學歷以下占63%，大專學歷占32%，本科學歷占5%。

在加油站人文關懷和心理疏導方面，就目前面臨的文化建設有如下幾點問題：

1、大中型加油站，日銷售量大，員工工作量多，部分員工較勞累，加之人到中年，家庭負擔重，經濟壓力大，下班后就直接回家，沒有多余的時間經常開展各種文化活動。

2、分公司屬下的加油站地處相隔較遠，與分公司辦公室距離較遠，如赤嶺站、嶺門站、碼頭站、新安站等，不利于員工集中組織開展各項活動。

3、部分站長對員工人文關懷和心理疏導方面思想上不夠重視，積極性不高，認為只要抓好日常安全生產、經營、管理工作就可以了，忽視了各項加油站文化建設具體工作。

4、有相當部分加油站員工文化水平低，有的甚至只有初中畢業，對該項活動配合度低，對人文關懷和心理疏導方面工作開展帶來了一定困難。

三、加強人文關懷和心理疏導的措施

（一）形成長效機制，深入發掘員工工作潛力

心理疏導與經常性思想工作相結合，關心關愛與競爭激勵相結合。通過約束機制和學習、管理、監督等制度，規范職工行為，營造有利于員工心理健康的和諧集體氛圍，使員工始終保持積極樂觀、健康向上的精神狀態，全身心投入到工作中。綜合運用多種激勵方式，科學使用人力，切實推行績效考核制度，積極宣傳先進典型，樹立榜樣，弘揚正氣，在企業改革發展進程中形成爭先創優、人才輩出的良好局面。建立和完善人文關懷和心理疏導責任制度。責任到人，層層負責，層層開展，層層落實，將員工、班長、站長、企業思想政治工作者、連成一線，班長負責監察員工思想情況動向，做出相應心理疏導措施，對于有實際困難的員工提出相關人文關懷意見上報加油站，出現較大心理問題而又不自行調節的職工更要上報加油站。站長為站內員工思想情況負全責，接到相關情況，迅速采取行之有效的解決措施，將無法處理的情況以及相關人文關懷和心理疏導意見上報企業思想政治工作者。多利用談心方式，真心實意地幫助有思想包袱的員工，深入了解和總結員工思想動態發展情況，及時發現不穩定因素并做出相關措施進行防范。對有實際困難的員工首要進行物質幫助，思想有包袱有偏差的員工及時進行心理疏導，將其引導到企業經營大局中來。確實使人文關懷與心理疏導成為長效機制，將影響經營的不穩定因素扼殺于搖籃中，以點帶面，徹底挖掘出員工工作潛能，帶動企業穩步發展。

（二）改進傳統工作方式，關注勞務工群體。當前企業多種要素參與分配，勞務工與正式工待遇上的差別，讓勞務工成為“相對弱勢群體”，在日常工作中，如果勞務工心理產生失衡，埋怨情緒多，不能及時得到他人的關懷和開解，是很難依靠自我調節在較短時間內恢復常態的。相反，不良情緒將繼續滋生并在一定范圍內“傳染”，浮躁、緊張、焦慮、不安、憤憤不平、惡意地看待別人等非理性心理存在于企業當中，必然加劇企業和社會的不和諧，如不加以有效的疏導，任其蔓延，不僅影響員工積極性的發揮，而且給企業和社會安定造成極大的危害，阻礙企業和社會的進步和發展。

因此，企業的思想政治工作就不能跟不上形勢或工作方法過于簡單，員工群體中存在的心理疾病得不到疏導，勢必影響企業改革發展和社會穩定。企業“相對弱勢群體”的出現，要求我們改進多以居高臨下、強行灌輸姿態出現的傳統企業思想政治工作方式、方法，開展必要的心理疏導工作。心理疏導本著助人的目的，以平等真誠的態度，堅持保持中立不做倫理評判等原則，更容易被員工接受。一方面，企業領導通過員工培訓或其他對話活動中，與合同工、勞務工、委托管理站員工進行平等交流、協商，表達密切合作、共同開創前景的意愿，增強全體員工對企業的參與感和認同感。另一方面，督促員工學習心理知識，在個人的潛意識中樹立一種有問題自己能夠反思和自我調適的印象。同時，思想政治工作者要多注意勞務工、委托管理站員工個人實際情況，熱心、積極地去引導和關心他們，對于他們提出的意見慎重考慮，認真回復，不能應付，如果失去對企業的信心，他們的工作激情也就會一落千丈，甚至發生逆反心理。企業思想政治工作者必須主動作為，耐心教育、時刻換位思考，用自己的真心、誠心和實際行動幫助員工，將任何不和諧因素扼殺于萌芽階段，保證各項經營工作順利揚帆起航。

（三）加強企業文化定位，營造和諧的人文環境。加強人文關懷與心理疏導，最直接的體現就是營造出企業民主和諧的人文環境。健康向上的企業文化能創造出一種進取、奮發、向上的工作氛圍和人文精神，為全體員工塑造強大的精神支柱。營造和諧的人文環境的主要途徑是豐富多彩的文藝娛樂活動，如演講比賽、體育競技、文藝表演等。通過搭建文化平臺，開展各類寓教于樂的文化體育活動，使員工在活動中得到心靈的感染和精神的愉悅，在參與和互動中交流思想、增進友情，使思想政治工作不再是單純的理論說教，而是變得生動、有活力，增加了說服力，既增加了企業的凝聚力，又培養了員工的團隊精神，增強了員工努力工作的熱情和信念。

（四）“以人為本”，關注員工的心理需求。

現在公司內員工的生存需求已得到基本滿足，所以自我發展、自我實現的愿望就會日趨強烈，社交、尊重和自我價值實現的需求無疑的成為激勵員工工作積極性與主動性的重要因素。所以思想政治工作最重要的是關注員工的思想、信念和情感。具體措施可開展思想問卷調查、代表提案征集、員工滿意度調查、合理化建議等形式，讓員工參與企業的民主管理，讓員工為企業發展獻計獻策。此外，各級領導應定期或不定期的通過與員工面對面的交流會談，關心員工的成長，對員工存在的問題，積極地引導、分析，找出對策，提出建議，使他們在關心企業的發展過程中，自我價值得到認可。

作為現代化國有企業，公司實施人文關懷和心理疏導是當前企業員工心理健康的需要，也是當前思想政治工作創新的需要。思想政治工作說到底是做人的工作，只要以科學發展觀中“以人為本”的理念為指導，將人文關懷和心理疏導運用到思想政治工作中來，尊重員工個性自由，關注員工身心健康，重視員工全面發展，就能將員工的工作熱情和奮斗精神真正調動起來，實現企業又好又快發展。

第五篇：新形勢下在保險企業員工隊伍中加強人文關懷和心理疏導的探索與實踐

新形勢下在保險企業員工隊伍中 加強人文關懷和心理疏導的探索與研究

摘要：本文通過對目前保險企業員工隊伍的思想狀況和內心訴求的剖析，闡述了保險企業思想政治工作中注重人文關懷和心理疏導的重要作用，并就加強和改進人文關懷和心理疏導工作，提升思想政治工作整體水平、促進企業和諧發展談談自己的觀點。

關鍵詞：思想狀況；思想政治工作；人文關懷；心理疏導

一、前言

胡錦濤總書記在黨的十七大報告中對新形勢下思想政治工作的要求是：“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，用正確的方式處理人際關系。”“人文關懷”和“心理疏導”這兩個新名詞的提出，代表著思想政治工作以人為本的宗旨和與時俱進的創新，充分表明了關注員工的心理健康，完善企業的訴求表達機制，以此提高員工隊伍的心理素質和精神狀況，促進心理和諧，對建設和諧企業、構建和諧社會有著舉足輕重的作用。

二、當前保險企業員工隊伍思想狀況現狀

我國保險業在經過“十一五”時期的快速發展后，保險市場逐步健全，保險企業的思想政治工作也在實踐中不斷摸索。但是，思想政治工作跟不上保險公司內部的不斷變化是目前保險行業普遍存在的問題。面對巨大的市場競爭和工作壓力，員工隊伍思想波動大，內心訴求無法得到滿足，各種矛盾不斷涌現，使保險企業的思想政治工作在開展上和實效性上存在諸多問題。

為了充分了解當前保險企業員工的思想狀況和內心訴求，為保險企業做好人文關懷和心理疏導提供精神動力、思想保證和輿論支持，從而有效提高保險企業思想政治工作科學化水平，為此我集團工會針對保險行業的特點，以保險基層員工為調研對象，采取座談會和問卷調查相結合的方式進行專題調研。現將調研情況匯報如下：

（一）缺乏職業歸屬感和榮譽感

1、保險營銷制度于1992年引入我國之后，為保險業發展做出了重要貢獻。但是，在我國保險業發展的新形勢下，保險營銷制度已開始成為危及保險業持續健康發展的重要因素之一。在此次問卷調查中發現，有70.05%的保險營銷員認為受現行保險營銷體制的影響，自身沒有合法明確的法律地位，社保問題、雙重稅收問題多年得不到根本解決，社會地位尷尬。

2、保險企業是社會主義建設事業的重要組成部分，但是有些員工卻不敢理直氣壯地宣傳保險的意義，就怕別人知道自己是搞保險的。有68.72%的員工認為保險企業的員工不如證券企業員工“賺錢多”，不如銀行企業員工“有面子”，是金融企業中的“二等公民”，缺乏保險企業員工應有的歸屬感和榮譽感。

（二）對公司現行管理模式存在不理解

1、有65.11%的保險營銷員認為公司在規章制度方面存在著不全、不細的情況。譬如對保險營銷團隊主管任意罰款、挪用、克扣營銷員傭金等侵占營銷員權益的問題始終沒有切實可行的規章制度進行有效的制約，這些問題嚴重影響了保險事業的健康發展。

2、有51.22%的員工認為公司很少關心或過問營銷業績的取得過程，對營銷員提出的一些市場實際問題不予關心，對營銷員工作的支持、管理和監督力度較差，更少有人聽取業績較差營銷員的工作匯報，造成絕大部分低產能營銷員心理不平衡。

（三）缺乏對員工心理素質的培養

保險營銷的高淘汰率說明了保險營銷行業嚴酷的生存事實，原因是多方面的，除宏觀環境和組織管理方面的因素之外，最重要的是個人心理因素，因為決定銷售成敗的基本品質全部與個人的心理因素有關。

截至2010年年底，我集團員工人數達到10萬人。這些員工來自四面八方，各自的生活經歷，受教育情況大不相同，來保險公司的目的、想法不同。有的員工不能很好地適應高強度的工作、訓練、學習生活，心理承受能力、自控能力較弱；有的員工性格孤僻、不合群，造成人際交往困難，社會功能減退，心理處于封閉狀態；有的員工受自身閱歷和思維能力的局限，使得他們對個人前途感到迷茫無助，有強烈的挫敗感。這些問題在員工隊伍中或多或少都存在，有69.73%的員工普遍認為公司缺少對他們心理訴求的關注和心理素質的培養。這些內心訴求長期得不到解決，不滿情緒得不到宣泄，這猶如企業內一顆隨時可能被引爆的炸彈，個別偶然性事情就可能誘發大規模的集體上訪事件，成為危及社會穩定的不安定因素。

通過以上情況可以看出，保險員工隊伍中的種種精神困惑和心理問題的存在迫切需要人文關懷和心理疏導的滋養。因此，如何在新形勢下加強思想政治工作，如何正確發揮人文關懷和心理疏導的重要作用，便成為擺在保險企業面前需要迫切解決的重大課題。

二、加強人文關懷和心理疏導的重要作用

人文關懷，它的核心是關心人、尊重人，指的是人文精神或人道主義的關懷，強調的是以人為本，真心地關心一個人的生存和命運。心理疏導，指的是遵循人的心理活動規律，通過曉之以理、動之以情的交流方式，疏通人們的心理障礙，引導人們用陽光的心態面對社會。二者都以提高人的思想政治覺悟為宗旨，它的重要性體現在三方面：

一是有助于企業思想政治工作轉換新思路。人文關懷中滲透著心理疏導，心理疏導方式本身就體現著人文關懷，二者作為思想政治工作的新元素，必將引起又一輪新時期下思想政治工作的探索和創新；

二是有助于提高員工的責任感和使命感。人文關懷和心理疏導不僅僅是思想政治工作的任務，而是每位員工的必修課。因為只有人文關懷和心理疏導才能正確引導員工的價值取向，才能激發員工的上進心、榮譽感和集體主義精神。

三是有助于構建和諧企業。在企業里，良好的溝通不僅能讓領導及時掌握員工的需求，更能使員工認為自己得到重視，心里產生滿意感和歸屬感。只有員工內心訴求得到表達和滿足，才能保障企業的和諧建立和發展。

三、開展人文關懷和心理疏導的工作經驗

加強保險企業人文關懷和心理疏導工作，是一項系統工程，需要做大量的工作。我集團公司堅持從實際出發，遵循保險企業員工隊伍的心理特點和心理變化規律，注重心理疏導的針對性和實效性，主要從以下幾個方面入手：

（一）著重普及心理科學和心理健康知識。普及心理科學知識，是搞好心理教育、培養員工良好心理素質的基礎。目前，不了解心理科學知識，不能正確認識和解釋心理現象，不善于運用科學方法解決心理問題，不能有效發揮保險員工的心理潛能等現象，在保險企業帶有一定的普遍性。因此，普及心理科學知識，己經成為保險企業搞好心理教育和疏導工作、培養員工良好心理素質的當務之急。

當前，我集團各子公司（中心）已將《保險心理學》、《保險推銷員心理學讀本》、《心理健康常識》等作為基本教材為員工開展心理科學知識教育，并根據不同員工對心理健康知識的現實需求，依照員工的心理特點，有的放矢地開展了幾個方面的心理知識教育：針對應屆畢業生員工心理發育不夠成熟的特點，有選擇地組織學習普通心理學、青年心理學有關知識，幫助新進員工明確心理健康的標準，認清加強心理素質培養和鍛煉的方向；針對銷售、增員等任務對保險營銷員造成的心理壓力，有重點地學習提高心理承受力和抗挫折能力的相關知識，培養保險營銷員面對緊張生活和艱巨任務的適應能力，培養他們化解個人、家庭和人際關系矛盾的穩定情緒和廣闊胸懷；針對不同員工心理問題具有個體性、層次性和發生頻率高的特點，傳授相關技能，幫助員工了解和掌握科學有效的心理調適技能和方法，使他們掌握自我安慰法、情緒轉移法、換位思考法等簡便易行的心理調適方法，及時克服情緒障礙和心理失衡。

（二）開展心理健康測評，建立長效心理危機預警、干預和疏導機制。促進保險企業員工心理健康，除了加強心理健康知識教育，幫助他們進行自我心理調整外，還需要建立完善的心理救助機制。經過此次調研了解，我集團下屬太平人壽、太平財險、共享服務中心三家子公司都對員工進行了心理健康測試，及時了解和掌握員工的心理健康狀況，還聘請了心理咨詢師或有關專業人員對個別員工的情緒障礙進行過矯治，幫助實現人格的健康成長，取得不錯的效果。同時，這三家子公司還在集團內部率先建立了心理咨詢與宣泄機構，建立完善的心理疏導與救助機制，盡早針對發現的問題采取有效的干預措施，幫助員工排解心理壓力，緩解心理失衡。

（三）培養造就一批高素質的心理教育骨干隊伍。心理教育和疏導工作需要一支素質過硬的心理教育骨干隊伍。我集團下屬太平人壽、共享服務中心分別在后援部門和業務部門抽調優秀員工組成心理教育培訓團，并采取參加心理咨詢師培訓班和定期舉辦心理教育培訓等方式，加強對他們的培訓，積極打造一支高素質、高技能的心理教育骨干隊伍。

四、加強和改進人文關懷和心理疏導的工作思路

近年來，我集團思想政治工作在加強人文關懷和心理疏導方面取得了一定的進展和成效，但與公司發展要求和員工隊伍精神心理需求相比，還有明顯的差距，還有大量的工作需要推進，還有大量的現實問題需要解答。加強新形勢下的人文關懷和心理疏導工作，除了要堅持和完善現有的工作方式以外，還要重點把握好以下幾個方面：

（一）以切實解決員工內心訴求作為重要原則。思想政治工作歸根結底是做人的工作。做好新時期保險企業的思想政治工作，必須善于從員工隊伍中最關心，與之聯系最密切的問題入手，深入了解員工的訴求、切實關心員工的疾苦，多做得人心、暖人心、穩人心的工作，把實事辦好、把好事辦實、把解決思想問題與解決實際訴求結合起來，做到既講道理又辦實事，在辦實事中貫穿思想教育，增強思想政治工作的生動性。在解決關系到員工切身利益的重點問題的過程中，開展思想政治工作，對員工來說，才是最具吸引力的。

（二）以營造確保員工心理健康的良好氛圍作為基本保障。積極健康、融洽和諧的內外環境，對提高員工控制和調節不良心理的能力，做好心理疏導工作，具有非常重要的作用，而和諧的人際關系則是營造良好環境的重要因素。努力在員工隊伍中樹立平等相處、團結友愛的融洽氛圍，努力消除貶低競爭對手、競相提高代理手續費等惡性競爭手段；充分發揚民主，尊重員工，特別是營銷員的民主權利，不斷擴大民主渠道，健全民主生活制度，讓員工有暢所欲言的時機、渠道和場所；要堅持公平、公開、公正原則，在處理員工入黨受獎、晉升加薪等涉及切身利益問題上，爭取廣大干部員工認同，切實營造自尊自信、積極向上、公平公正、融洽和諧的企業氛圍。

（三）以創新方式方法，提高工作水平作為根本任務。充分運用體現人文關懷的教育方法，有利于提高思想政治工作的針對性、實效性和吸引力、感染力。根據此次調研的情況，總結出以下幾種工作方法來提高思想政治工作水平：一是正確灌輸法。這種方法就是要在廣大員工隊伍中反復進行保險事業在經濟建設和人民生活中重大作用的教育，使員工自覺熱愛保險事業，激發員工的工作熱情。二是表率引導法。領導的行動就是無聲的命令，每一位領導干部必須處處為人表率，都應做遵紀守法、無私奉獻、勤奮工作、積極進取的模范，用實際行動來影響、引導和教育員工。三是表揚鼓勵法。員工在思想、工作、生活等方面有較大進步時，應給予及時的表揚和鼓勵，以培植人的自尊心和自信心。雖然表揚的是部分，但影響的卻是全體。四是防微杜漸法。要注意發現苗頭性問題，把錯誤的人和事處理在萌芽狀態。五是剖析警戒法。對于嚴重違法違紀的人和事，要給予嚴肅處理，同時要在一定范圍內對問題形成原因進行剖析，吸取教訓，杜絕同類問題的再度發生。

五、結語

人文關懷和心理疏導是企業思想政治工作中兩個不可缺少的極其重要的方面，只有注重人文關懷和心理疏導的有機結合，相輔相成，共同推進，保險企業的思想政治工作才能具有更強的滲透力，才會充滿生機和活力，取得實實在在的效果。

參考文獻：

（1）左尚.加強保險企業職工思想政治工作刻不容緩.經濟師論壇.（2）陶山河.淺談注重人文關懷和心理疏導在新時期企業管理中的重要性.現代經濟信息.2011-4-15