第一篇：論目前員工隊(duì)伍建設(shè)中人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的意義及作用

論目前員工隊(duì)伍建設(shè)中人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的意義及作用

黨的十七大報(bào)告指出：“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確方式處理人際關(guān)系。”胡錦濤總書(shū)記指出：“思想政治工作說(shuō)到底是做人的工作，必須堅(jiān)持以人為本。”“既要堅(jiān)持教育人、引導(dǎo)人、鼓舞人、鞭策人，又要做到尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人。”思想政治工作的主體是人，對(duì)象是人，其出發(fā)點(diǎn)和歸宿也是人。人文關(guān)懷是關(guān)心、愛(ài)護(hù)、尊重人，心理疏導(dǎo)是遵循人的心理活動(dòng)規(guī)律，通過(guò)解釋、說(shuō)明、溝通等方式，疏通人們的心理障礙。

對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，一方面，迫切需要一個(gè)安定和諧的環(huán)境來(lái)保障發(fā)展，需要凝聚員工智慧力量來(lái)推動(dòng)發(fā)展；另一方面，隨著改革力度加大，以及發(fā)展進(jìn)程中遇到的各種挑戰(zhàn)和困難，都可能會(huì)激發(fā)一些不利于發(fā)展的矛盾和隱患，這就要求在員工隊(duì)伍建設(shè)中的思想政治工作一刻也不能放松。如何緩解員工的心理壓力、促進(jìn)員工的心理健康、實(shí)現(xiàn)員工的心理和諧，已經(jīng)成為加強(qiáng)和改進(jìn)員工隊(duì)伍建設(shè)，維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧的新課題。

為此，在員工隊(duì)伍建設(shè)的工作中，必須把“人”作為出發(fā)點(diǎn)與歸宿，以疏導(dǎo)人的思想問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)人的觀念轉(zhuǎn)變、塑造人的精神世界為目的，要關(guān)心人、激勵(lì)人、提升人，尊重人的價(jià)值、調(diào)動(dòng)人的積極性。“人文關(guān)懷”就是對(duì)人的生存及其生命意義的關(guān)懷，是對(duì)人的尊嚴(yán)的認(rèn)可，是一種文化和一種文明的訴求，也是一種思想態(tài)度和價(jià)值目標(biāo)。而“心理疏導(dǎo)”則是幫助人們進(jìn)行一定的心理調(diào)適，使其不良情緒得到宣泄，心理壓力得到緩解。所以，在企業(yè)員工隊(duì)伍建設(shè)中，要適當(dāng)把人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)作為工作的切入點(diǎn)，理清工作思路，做好熱點(diǎn)引導(dǎo)工作，真正圍繞員工關(guān)心的思想問(wèn)題和實(shí)際問(wèn)題解疑釋惑，從而消除不和諧因素，增加和諧因素，更好地促進(jìn)科學(xué)發(fā)展與企業(yè)和諧。

從客戶服務(wù)中心的實(shí)際情況來(lái)看，“10060”的200余名一線生產(chǎn)人員全部是勞務(wù)派遣的年輕員工，而中心正式工人數(shù)僅有27人，因此在員工結(jié)構(gòu)的比例上勞務(wù)派遣人員占了總?cè)藬?shù)的近90%。在這樣一個(gè)比較特殊員工隊(duì)伍里，無(wú)論是從貫徹落實(shí)黨的十七大報(bào)告的理論意義上講，還是從人員結(jié)構(gòu)情況，保證中心工作的順利推進(jìn)的實(shí)踐意義上看，人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)都是非常重要的。

我們目前主要從以下幾個(gè)方面著手做出了努力：

一是完善人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)機(jī)制，及時(shí)幫助人們解決思想情緒和心理健康方面的問(wèn)題。要保持員工情緒交流渠道的暢通，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間的交流溝通，避免不良心態(tài)積累惡變，幫助大家在潛移默化中達(dá)到心理和諧。我們嘗試建立了個(gè)別溝通、包班管理、問(wèn)卷調(diào)查等不同層面的三級(jí)機(jī)制，以更加全面和真實(shí)地了解員工隊(duì)伍的現(xiàn)狀，隨時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)和關(guān)注的熱點(diǎn)。

私下溝通是指領(lǐng)導(dǎo)與員工之間、管理人員與業(yè)務(wù)代表之間，隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行面對(duì)面的溝通，這是最真實(shí)最有效的排解和疏導(dǎo)方式，因?yàn)檫@種溝通中能夠聽(tīng)到員工最困惑最希望得到解決的問(wèn)題，但這種溝通關(guān)系相對(duì)私密，需要日常積累的彼此信任的關(guān)系；

包班管理是由業(yè)務(wù)管理人員每人對(duì)1-2個(gè)平臺(tái)班組進(jìn)行包班管理，負(fù)責(zé)對(duì)所承包班組各項(xiàng)工作和員工的管理和支撐；使平臺(tái)每個(gè)班組、每位員工的工作都由專人進(jìn)行跟蹤、指導(dǎo)和督促，管理人員隨時(shí)會(huì)與員工溝通，尤其是員工工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，更會(huì)重點(diǎn)進(jìn)行關(guān)注，找出影響員工工作的原因，幫助解決問(wèn)題。這種溝通方式涉及到的面相對(duì)則比較廣，能夠保證每位員工都在其中。

制度化的問(wèn)卷調(diào)查我們一季度進(jìn)行一次，都是針對(duì)當(dāng)時(shí)企業(yè)的重點(diǎn)工作或是員工最為關(guān)心關(guān)注的問(wèn)題，這種方式使得受眾面幾乎能夠百分之百覆蓋，而且由于是采取無(wú)記名的調(diào)查，員工能夠表達(dá)自己的真實(shí)想法，我們也可以從中分析出員工的思想動(dòng)態(tài)和整體狀況，作為調(diào)整思路的依據(jù)。

二是尊重員工個(gè)性化愛(ài)好，滿足員工的精神文化需求。我們經(jīng)常組織員工踏春游、戶外休閑一日游、“全家總動(dòng)員”、員工集體生日、卡拉OK歌手賽、中秋聯(lián)歡會(huì)、新年聯(lián)歡會(huì)等休閑娛樂(lè)活動(dòng)，使員工在緊張的工作之余得到有效放松，同時(shí)通過(guò)這些活動(dòng)增進(jìn)員工之間的理解和感情，促進(jìn)了員工隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)與和諧。

針對(duì)單位女職工比例大的特點(diǎn)，我們?cè)凇皨D女節(jié)”期間開(kāi)展了“服裝秀”、“便裝周”、“溫馨禮物”等系列活動(dòng)，滿足女性愛(ài)美的天性，讓大家有一個(gè)充分展示美麗，展現(xiàn)魅力的機(jī)會(huì)，在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中員工不但報(bào)名積極踴躍，觀看比賽的熱情更是高漲，雖然選手們的動(dòng)作表演并不標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，但無(wú)論是評(píng)委還是一旁的觀眾都給予了最熱情洋溢的掌聲和鼓勵(lì)，現(xiàn)場(chǎng)始終充滿了歡聲笑語(yǔ)，不但讓女職工在自己節(jié)日收獲了快樂(lè)的心情，也為緊張的工作增添了輕松愉快的氣氛。我們還將三月八日起的一周時(shí)間設(shè)為“女員工便裝周”，允許女員工可以不穿工裝而穿著自己喜愛(ài)的便裝上崗，這項(xiàng)措施深受女員工的喜愛(ài)和歡迎。

為慶祝“五.四”青年節(jié)，豐富和活躍青年員工業(yè)余生活，我們舉辦了迎“五四”青年聯(lián)歡活動(dòng)，許多員工自編自演了歌舞、相聲、時(shí)裝表演、小品等形式多樣的文藝節(jié)目，并踴躍參與火爆激烈的趣味游戲，大家不但在輕松愉快的氣氛中度過(guò)了自己的節(jié)日，也增強(qiáng)了青年員工的自我展示意識(shí)和集體榮譽(yù)感。這些健康豐富的文化生活有效地調(diào)節(jié)員工的情感和心理，消除不良情緒，讓員工從精神上感到愉快。

三是完善工作方法，引導(dǎo)員工自覺(jué)進(jìn)行自我教育。人的感受和需求是多層次、多方面的，除物質(zhì)需求外，還有政治需求、文化需求等；除安全感外，還有滿足感、自豪感和成就感等。特別是當(dāng)人們的生存需要得到滿足之后，自我發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)的愿望就會(huì)日趨強(qiáng)烈。因此我們?cè)诠ぷ髦蟹e極引導(dǎo)員工加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高精神境界，完善自我人格，并積極開(kāi)展各種形式、各個(gè)層面的“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，發(fā)揮榜樣作用，樹(shù)立標(biāo)桿效應(yīng)。每季度評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)工作突出的星級(jí)員工，每月進(jìn)行平臺(tái)班組排名和服務(wù)明星評(píng)選，每季度、年度進(jìn)行團(tuán)員青年文明示范崗評(píng)選；季度工作會(huì)還對(duì)季度優(yōu)秀服務(wù)明星、營(yíng)銷能手、最佳新人等先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)班組進(jìn)行評(píng)選表彰。對(duì)于獲獎(jiǎng)的先進(jìn)個(gè)和和集體，我們都會(huì)進(jìn)行公開(kāi)的表彰和宣傳，營(yíng)造出積極向上的工作氛圍。近年來(lái)我們中心的員工頻頻在公司乃至集團(tuán)公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中獲得榮譽(yù)，近期還有員工在集團(tuán)公司組織的技能大賽中獲得個(gè)人金獎(jiǎng)和銅獎(jiǎng)。這些榮譽(yù)不但使獲獎(jiǎng)員工極大的感受到其人生價(jià)值和工作意義的充分體現(xiàn)，也帶動(dòng)了員工隊(duì)伍整體呈現(xiàn)出積極向上的精神面貌。

隨著舉世矚目的奧運(yùn)會(huì)在中國(guó)北京的召開(kāi)，我們今年還組織開(kāi)展了“迎奧運(yùn)，保優(yōu)質(zhì)崗位練功比武活動(dòng)”以及“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎奧運(yùn)”短途勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。為突出此次勞動(dòng)競(jìng)賽的“奧運(yùn)”色彩，還將各獎(jiǎng)項(xiàng)分別以?shī)W運(yùn)福娃的名字命名為貝貝杯、晶晶杯、歡歡杯、迎迎杯、妮妮杯。對(duì)獲獎(jiǎng)的個(gè)人和班組都并為其頒發(fā)小獎(jiǎng)品進(jìn)行鼓勵(lì)，以更好地激發(fā)業(yè)務(wù)代表的工作積極性；結(jié)合公司“奧運(yùn)服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)，開(kāi)展了“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)明星和班組”活動(dòng)，為激發(fā)員工的參與熱情，除選拔出優(yōu)秀員工入圍公司“奧運(yùn)服務(wù)明星”之外，還特意設(shè)置了中心級(jí)的評(píng)選活動(dòng)，對(duì)獲得中心級(jí)“奧運(yùn)服務(wù)明星”的員工和班組同樣給予榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)，活動(dòng)的開(kāi)展極大的激發(fā)了員工的愛(ài)國(guó)激情和工作熱情，為減少客戶的等待時(shí)間，很多員工犧牲了休息時(shí)間，以無(wú)私奉獻(xiàn)精神幫助客戶切實(shí)解決問(wèn)題，確保10060服務(wù)窗口以高超的服務(wù)技能、優(yōu)質(zhì)

的服務(wù)水平、金牌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)迎接奧運(yùn)、服務(wù)奧運(yùn)。員工們還提出了許多個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)口號(hào)：如：“客戶急 我不急 全心全意解難題”、“客戶來(lái)電一分鐘，微笑服務(wù)60秒”、“網(wǎng)”住來(lái)電客戶、“通”享親情之惠、“100%心態(tài)、100%服務(wù)”、“置身奧運(yùn)、服務(wù)奧運(yùn)、擁抱奧運(yùn)、享受奧運(yùn)”、“滿懷喜悅迎接奧運(yùn)，滿懷信心服務(wù)奧運(yùn)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎奧運(yùn) 我們一起來(lái)加油”等。

隨著企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，社會(huì)生活的急劇變化，工作與生活節(jié)奏明顯加快，人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，人際關(guān)系愈見(jiàn)微妙，員工引發(fā)心理問(wèn)題的機(jī)率也在不斷增大，如何有效地幫助企業(yè)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦碚{(diào)適，找到適合企業(yè)本身背景和特色的人文關(guān)懷方式，正確的引導(dǎo)員工，做好心理疏導(dǎo)工作，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)得到進(jìn)一步的發(fā)展，仍將需要我們不斷地進(jìn)行探索和提高。

第二篇：人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)原稿

人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)調(diào)研

第一部分 人文關(guān)懷心理疏導(dǎo)機(jī)制的建立與運(yùn)作

當(dāng)前，中國(guó)已進(jìn)入改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，經(jīng)濟(jì)體制深刻變革、社會(huì)結(jié)構(gòu)深刻變動(dòng)、利益格局深刻調(diào)整、思想觀念深刻變化，心理問(wèn)題也隨之紛繁而至。如何解決這種社會(huì)矛盾，如何建立長(zhǎng)效機(jī)制，本調(diào)研組采取與不同層次的職工座談、調(diào)查問(wèn)卷、查閱資料、咨詢專業(yè)人士等手段，從如何正確認(rèn)識(shí)、企業(yè)管理者必須掌握的內(nèi)容和方法、企業(yè)組織、個(gè)人等不同角度，闡述和介紹人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)機(jī)制的建立和落實(shí)。

一、首先要正確認(rèn)識(shí)和面對(duì)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)

很多人一聽(tīng)心理疏導(dǎo)就視為洪水猛獸，認(rèn)為是心理疾病。其實(shí)，人人都需要心理疏導(dǎo)。我們平時(shí)出現(xiàn)的焦慮、失眠、脾氣暴躁、孤獨(dú)、頭疼、強(qiáng)迫癥、多疑、懦弱等等都是心理不正常的表現(xiàn)。

國(guó)有企業(yè)改制、“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”等關(guān)鍵時(shí)期，均涉及到職工切身利益，有些職工心理壓力過(guò)大需要疏導(dǎo)和排解。還有因貧富差距大、住房、婚姻等社會(huì)困難造成部分人心理失衡造成的偏激思想和行為。還有一些職工因?yàn)橹R(shí)水平跟不上企業(yè)發(fā)展速度，產(chǎn)生焦慮情緒；領(lǐng)導(dǎo)要求標(biāo)準(zhǔn)高受到批評(píng)、周邊同事做出了成績(jī)而自己沒(méi)有業(yè)績(jī)，有了緊迫感；焦躁疑懼、迷茫失落、憤青思維、拜金主義……在急劇轉(zhuǎn)型中社會(huì)心態(tài)的失衡之勢(shì)，是我們正在面對(duì)的挑戰(zhàn)。這些大眾情緒雖未成為社會(huì)思潮的主流，但對(duì)社會(huì)發(fā)展與改革進(jìn)程產(chǎn)生抵觸。心理疏導(dǎo)與思想政治工作有聯(lián)系,也有區(qū)別。政治教育注重普遍性，解決的是大多數(shù)人的思想問(wèn)題；心理疏導(dǎo)注重特殊性、個(gè)體性，解決的是具體的心理問(wèn)題。二者雖有交叉之處，但不能簡(jiǎn)單地劃等號(hào)。對(duì)出現(xiàn)的心理問(wèn)題，如果事先沒(méi)有認(rèn)真調(diào)查，仔細(xì)分析，就急著開(kāi)“方子”，生搬硬套拿政治教育的“藥”，來(lái)治心理上的“病”，那么，不僅收不到預(yù)期的“療效”，而且可能會(huì)加重“病情”。

加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作應(yīng)更加重視心理疏導(dǎo)。從大的方面說(shuō)，塑造和培育自尊自信、理性平和、積極向上的健康國(guó)民心態(tài)，是建設(shè)和諧社會(huì)和企業(yè)、實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展不可或缺的重要目標(biāo)和內(nèi)容。從小的方面說(shuō)，心理疏導(dǎo)既是加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的內(nèi)容，也是加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的方法，在新時(shí)期只有把心理問(wèn)題和思想問(wèn)題的解決有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)，關(guān)注人們的心理過(guò)程和個(gè)性心理，關(guān)注社會(huì)公眾的認(rèn)知、信念、情感、態(tài)度和行為等，關(guān)注和尊重教育對(duì)象的實(shí)踐主體地位及其主觀能動(dòng)性作用，關(guān)注“人”的現(xiàn)實(shí)生存狀態(tài)”，突出“以人為本”。因此，人文關(guān)懷是心理疏導(dǎo)一種方式，而心理疏導(dǎo)更體現(xiàn)了人文關(guān)懷。

二、企業(yè)管理者：必須掌握心理疏導(dǎo)的內(nèi)容、方式、方法，體現(xiàn)人文關(guān)懷

對(duì)心理疏導(dǎo)常用的知識(shí)、方法，領(lǐng)導(dǎo)干部要多學(xué)一點(diǎn)，學(xué)深一些，力爭(zhēng)成為這方面的“專家”、“行家”。

(一)心理疏導(dǎo)的基本內(nèi)容

通過(guò)調(diào)研，企業(yè)職工心理疏導(dǎo)需要體現(xiàn)在六個(gè)方面。

1、減壓疏導(dǎo)。心理減壓是指通過(guò)身心放松，從而保持一種健康、積極向上的心態(tài)。針對(duì)家庭矛盾、工作緊張、經(jīng)濟(jì)條件、個(gè)人情感等原因產(chǎn)生的心理壓力，深度匯談傾訴、讀書(shū)、音樂(lè)、幫助他人做好事做善事、積極休息、適宜運(yùn)動(dòng)等都是進(jìn)行心理減壓的有效方法。通過(guò)電臺(tái)節(jié)目、接聽(tīng)熱線電話等，進(jìn)行互動(dòng)交流也是減壓的方式。

2、擇業(yè)觀就業(yè)觀疏導(dǎo)。大學(xué)生就業(yè)難的問(wèn)題與整個(gè)社會(huì)就業(yè)形勢(shì)有關(guān)，也與有些大學(xué)生不正確的就業(yè)擇業(yè)觀念有關(guān)。正確的職業(yè)觀要求客觀地審視自己，在客觀現(xiàn)實(shí)允許的情況下，做好長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。

3、認(rèn)知疏導(dǎo)。心態(tài)問(wèn)題的解決，歸結(jié)到一點(diǎn)，就是重構(gòu)人們的認(rèn)知。不科學(xué)、非理性、缺乏合理價(jià)值觀指導(dǎo)的思維或認(rèn)知方式，可以說(shuō)是導(dǎo)致種種不良心態(tài)出現(xiàn)的直接原因。心理失衡在不同的人身上有不同的表現(xiàn)。一種是不分是非的逆反和抵觸，不問(wèn)對(duì)象的瘋狂報(bào)復(fù)，不遺余力地謾罵攻擊，這是心理外向投射的表現(xiàn)，是一部分青年求得心理平衡的畸形手段。另一種表現(xiàn)為情緒消沉，悲觀厭世，自怨自艾，自我封閉，從否定自己的價(jià)值進(jìn)而否定人生的意義。還有些青年為求得內(nèi)心的寧?kù)o，在一切問(wèn)題上無(wú)原則地順應(yīng)，終于養(yǎng)成了逆來(lái)順受、無(wú)求無(wú)爭(zhēng)的庸人性格。心理失衡是精神遭受壓抑的結(jié)果，成為一種精神負(fù)擔(dān)，由此形成的潛意識(shí)必然要影響到人的思想行為。壓抑感、憂慮感、孤獨(dú)感、自卑感等發(fā)展過(guò)度都可造成心理創(chuàng)傷和生理上的病變，有可能導(dǎo)致變態(tài)的人格。

4、情感疏導(dǎo)。培養(yǎng)人們正確的愛(ài)憎感情、強(qiáng)烈的自尊心與正確的榮譽(yù)感、追求真理、追求婚姻幸福和美好前景的情感、成熟的義務(wù) 感與責(zé)任感等。加強(qiáng)理智駕馭情感的能力鍛煉，在受到突然刺激、情緒要發(fā)作時(shí)能保持鎮(zhèn)靜。

5、社會(huì)環(huán)境疏導(dǎo)。當(dāng)前，由于金融危機(jī)影響造成的物價(jià)上漲和收入降低的矛盾問(wèn)題、90后獨(dú)生子女獨(dú)特立行的思想個(gè)性問(wèn)題，使青年人成為需要關(guān)注的群體。他們面臨相同生存壓力，有著相同或近似的心理狀態(tài)，如迷茫困惑、心理失衡、抱怨不滿，甚至意志消沉等。

6、突發(fā)事件后的心理健康教育。從突發(fā)事件產(chǎn)生的后果可以看到,突發(fā)事件會(huì)對(duì)人們的心理造成長(zhǎng)期的影響。研究表明,在突發(fā)事件發(fā)生之后的3天到1個(gè)月之內(nèi),幸存者的心理問(wèn)題會(huì)表現(xiàn)出來(lái)，會(huì)出現(xiàn)極度悲觀、絕望等情緒。通過(guò)心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)人們正確對(duì)待突發(fā)事件,了解突發(fā)事件的性質(zhì)、預(yù)防措施和解決辦法,樹(shù)立戰(zhàn)勝困難的信心，幫助人們提高對(duì)突發(fā)事件的心理承受能力和環(huán)境適應(yīng)能力。

（二）心理疏導(dǎo)掌握的方法

1、以通俗的語(yǔ)言把中國(guó)傳統(tǒng)文化和辯證唯物主義思想結(jié)合對(duì)職工進(jìn)行引導(dǎo)。

語(yǔ)言是心理疏導(dǎo)的基本工具。以準(zhǔn)確、鮮明、生動(dòng)、靈活、親切、適當(dāng)、合理的語(yǔ)言分析心理問(wèn)題產(chǎn)生的根源和形成過(guò)程、本質(zhì)和特點(diǎn)，授以戰(zhàn)勝心理的方法，激勵(lì)自我領(lǐng)悟、自我認(rèn)識(shí)和自我矯正，促進(jìn)自身心理壓力的轉(zhuǎn)化，減輕、緩解、消除、改造個(gè)性缺陷，提高主動(dòng)應(yīng)付心理應(yīng)激反映的能力。《黃帝內(nèi)經(jīng).素問(wèn).師傳篇》專門(mén)講到了心理疏導(dǎo)：“人之情，莫不惡死而樂(lè)生，告之以其敗，語(yǔ)之以其善，導(dǎo)之以其所便，開(kāi)之以其所苦，雖有無(wú)道之人，惡有不聽(tīng)者乎！”其 中的“告之、語(yǔ)之、導(dǎo)之、開(kāi)之”等就是語(yǔ)言疏導(dǎo)的方法。

從五個(gè)方面引導(dǎo)：

引導(dǎo)職工實(shí)事求是、講究理性的科學(xué)思維方式，以理性駕馭情感，矯正情緒化、非理性的思維習(xí)慣；引導(dǎo)人們做到寬容大度、求同存異，能包容他人的缺點(diǎn)和冒犯；

引導(dǎo)人們學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移注意力，能夠在陷入“剪不斷、理還亂”的情感陷阱時(shí)及時(shí)轉(zhuǎn)移注意力。通過(guò)學(xué)會(huì)自我對(duì)話（寫(xiě)日記等）、放松練習(xí)、冥想或禪定練習(xí)、溝通談心、調(diào)整生活方式、開(kāi)發(fā)自身潛能等方法和技巧，在遇到突然刺激時(shí)及時(shí)有效地疏泄負(fù)面情緒、緩解壓力。

引導(dǎo)職工學(xué)會(huì)用聯(lián)系、發(fā)展、變化的哲學(xué)辯證思維來(lái)看待改革中出現(xiàn)的問(wèn)題，使思想積極適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的變化，善于從正反兩個(gè)方面認(rèn)識(shí)分析解決問(wèn)題，對(duì)個(gè)人問(wèn)題要區(qū)分內(nèi)外因，以內(nèi)因?yàn)橹鳌⑼庖驗(yàn)檩o，多從自身找原因，發(fā)揮主體能動(dòng)性來(lái)解決問(wèn)題；

引導(dǎo)職工學(xué)會(huì)運(yùn)用基于平等心、利他心的換位思考，矯正自我中心的思維方式，做好溝通，消除誤會(huì)，積極心態(tài)與人交往。

引導(dǎo)職工學(xué)習(xí)運(yùn)用中庸的方法論原則，防止思想和行為走極端；學(xué)會(huì)與他人進(jìn)行合理的比較，不盲目攀比，要認(rèn)識(shí)到能控制自己的思想和情緒、做好自我激勵(lì)的人才是真正的強(qiáng)者等等。

2、密切關(guān)注職工情緒變化。

運(yùn)用科學(xué)的工具和“望聞問(wèn)切”的方法，發(fā)現(xiàn)職工情緒變化的苗頭，未雨綢繆。發(fā)現(xiàn)有職工心理失衡，首先要查明失衡的原因，如果是工作中的失誤造成的，就應(yīng)及時(shí)糾正；如果是當(dāng)事者自己 不能正確對(duì)待生活，就應(yīng)該幫助他們認(rèn)識(shí)自己；在網(wǎng)上瀏覽心網(wǎng)互助吧，讓曾經(jīng)有同樣想法的人互相溝通互相幫助。如果是工作壓力過(guò)大，組織大家玩一些減壓游戲，運(yùn)用宣泄法，為對(duì)象提供正確的途徑和適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，讓他們將心中的郁悶、不滿等傾吐出來(lái)，從而減輕心理負(fù)擔(dān)，緩解心理矛盾。運(yùn)用代償法，即讓“對(duì)象”此有所失而彼有所得，從而獲得心理補(bǔ)償。但應(yīng)注意，代償法不等于“精神勝利法”。阿Q式的精神勝利法雖也有可求得心理平衡，但這種人格是不美的。

案例：新區(qū)2#連鑄機(jī)的職工情緒指數(shù)測(cè)評(píng)方法。

3、堅(jiān)持“六必談六必訪”。

與職工增進(jìn)了解、相互溝通的有效渠道。通過(guò)訪談這種傳統(tǒng)的、富有成效的方式，即可讓職工在熟悉的環(huán)境中放松心情地傾訴內(nèi)心感受，緩解心中苦悶、煩躁、抑郁情緒，也可通過(guò)家訪，虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，真切地感受職工的所想、所需和所求。特別是一些性格比較內(nèi)向的職工，要抓住他們自尊心強(qiáng)、遇到困難不愿尋求他人幫助的特點(diǎn)，主動(dòng)熱情地找上門(mén)去關(guān)心他們的內(nèi)心苦悶，做好排憂解難工作。如果交流雙方感受到彼此是真實(shí)情感的自然流露，相互的信任關(guān)系就有了基礎(chǔ)，職工也就愿意袒露心扉，傾訴衷腸，在聊天的輕松環(huán)境中緩解壓力。

4、借鑒和學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)手段。

南京醫(yī)科大學(xué)附屬腦科醫(yī)院魯龍光教授創(chuàng)立心理疏導(dǎo)療法。1988年被評(píng)為國(guó)家科委科技研究成果，是我國(guó)建國(guó)以來(lái)唯一榮獲國(guó)家獎(jiǎng)的、具有中國(guó)特色的心理治療方法。他以辨證施治為原則，以中 國(guó)傳統(tǒng)文化和古代心理疏導(dǎo)的思想方法為主導(dǎo)，以控制論、信息論、系統(tǒng)論為支柱基礎(chǔ)，各類心理疾病、心身疾病、精神病康復(fù)期預(yù)防復(fù)發(fā)及青少年適應(yīng)障礙等進(jìn)行心理疏導(dǎo)及治療，效果顯著。

5、對(duì)突發(fā)事件中的心理疏導(dǎo)。

1、輿論的正面引導(dǎo)。傳播媒體普及知識(shí)、動(dòng)員公眾、告知真相、協(xié)調(diào)各方的信息，將突發(fā)事件中的各種有用信息傳播給公眾。整合社會(huì)目標(biāo)，及時(shí)做好群眾的思想工作，消除不必要的恐慌心理，保持正常的生產(chǎn)生活秩序；

2、宣傳民族精神和榜樣示范作用。引導(dǎo)公眾志趣，充分發(fā)揮萬(wàn)眾一心、眾志成城、同舟共濟(jì)、共克時(shí)艱的民族精神；創(chuàng)造心理相容性，妥善處理善后工作，培育人們居安思危的憂患意識(shí)，發(fā)揮其滲透力、感召力和戰(zhàn)斗力的作用，使人們形成積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、重新過(guò)上幸福美好生活的心理動(dòng)機(jī)和精神力量。

三、企業(yè)：創(chuàng)建和諧企業(yè)和具有幸福感企業(yè)，體現(xiàn)人文關(guān)懷

1、企業(yè)改善管理，履行社會(huì)責(zé)任，關(guān)心職工的生產(chǎn)生活。5月19日人民日?qǐng)?bào)社論提出，科學(xué)有效的利益協(xié)調(diào)機(jī)制、訴求表達(dá)機(jī)制、矛盾調(diào)處機(jī)制、權(quán)益保障機(jī)制，才是消除非理性最有效的解藥。

發(fā)揮工會(huì)聯(lián)系職工的優(yōu)勢(shì)，健全完善勞動(dòng)關(guān)系矛盾預(yù)警和調(diào)解工作機(jī)制，引導(dǎo)職工以理性合法有序的方式表達(dá)利益訴求；

工會(huì)和人力資源科加大勞動(dòng)法律監(jiān)督力度，督促有關(guān)部門(mén)依法查處侵犯職工權(quán)益的行為，保障職工休息權(quán)、知情權(quán)等權(quán)利；不斷擴(kuò) 大勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作的覆蓋面，把問(wèn)題解決在基層。抓好勞動(dòng)關(guān)系矛盾的排查和化解，嚴(yán)格落實(shí)民主管理和廠務(wù)公開(kāi)，努力消除隱患；

企業(yè)文化和教育部門(mén)建立和完善積極健康向上的價(jià)值觀和理念，在潛移默化中受到教育和感染，引導(dǎo)職工尋找工作的快樂(lè)、幸福和意義。

安全部門(mén)、技術(shù)設(shè)備部門(mén)為職工創(chuàng)造良好優(yōu)越的生產(chǎn)工作環(huán)境，降低職工勞動(dòng)強(qiáng)度。

車間、班組在職工工作安排、獎(jiǎng)金分配、工作考核、請(qǐng)假等方面的管理做到公平公正公開(kāi)，按照制度辦事。關(guān)心職工的情感訴求，深入細(xì)致地管理好職工八小時(shí)之外的生活。

辦公室、人力資源科和保衛(wèi)科建立信訪和應(yīng)急反應(yīng)與協(xié)調(diào)機(jī)制，深入推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新的部署。

2、加大對(duì)心理健康的關(guān)注和投入。

可以在兩個(gè)層面實(shí)施。一是普及心理健康知識(shí)。在實(shí)施素質(zhì)教育計(jì)劃時(shí)，引入心理健康培訓(xùn)課程，幫助職工了解掌握心理健康的基本常識(shí)，提高認(rèn)知能力，增強(qiáng)自我調(diào)適能力和應(yīng)對(duì)壓力能力。幫助職工了解自我、認(rèn)識(shí)自我、悅納自我，淡化對(duì)名利得失的計(jì)較，豁達(dá)心胸，減少煩惱，愉悅心境，培養(yǎng)良好的意志品質(zhì)，從而樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。二是應(yīng)考慮在我廠開(kāi)展心理輔導(dǎo)和咨詢工作。首先考慮建立心理疏導(dǎo)的專門(mén)機(jī)構(gòu)，使具有理論素質(zhì)的政治思想工作者通過(guò)各類培訓(xùn)，取得心理咨詢的資質(zhì)，培養(yǎng)較專業(yè)的一支心理疏導(dǎo)師，建立心理咨詢輔導(dǎo)室，定期進(jìn)行心理壓力的測(cè)試，組織心理壓力 的研究，提出疏導(dǎo)方案，向職工提供經(jīng)常、及時(shí)、有效的心理健康指導(dǎo)與服務(wù)，加強(qiáng)職工心態(tài)狀況的監(jiān)測(cè)、評(píng)估和預(yù)警，完善職工心態(tài)疏導(dǎo)、調(diào)適與平衡的工作體系。匯集和反映調(diào)節(jié)企業(yè)職工心理情況，定期的形成評(píng)估報(bào)告，根據(jù)心理問(wèn)題形成的原因，為領(lǐng)導(dǎo)層決策提供依據(jù)，同時(shí)，通過(guò)政策調(diào)整和心理疏導(dǎo)，幫助職工在潛移默化中消除不平衡感，促進(jìn)職工交流渠道暢通，避免不良心態(tài)的不斷累積，引導(dǎo)職工心態(tài)朝良性方向發(fā)展變化。

3、堅(jiān)持心理疏導(dǎo)和解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合。

職工反映的、需要單位解決的合理要求，不能光說(shuō)不做，或者應(yīng)付敷衍，而應(yīng)該把“公平正義、民主親和”的和諧的文化理念真正落實(shí)到行動(dòng)中，讓心理上有各種想法的職工其觀念和思維逐漸軟化或者改變。如萊鋼房?jī)r(jià)問(wèn)題，公司采取團(tuán)購(gòu)的形式就很受職工歡迎，這項(xiàng)民心工程避免了房?jī)r(jià)進(jìn)一步攀升，平息了職工群眾的一些怨言。

4、組織開(kāi)展職工喜聞樂(lè)見(jiàn)、豐富多彩的業(yè)余文化活動(dòng)，不斷滿足職工日益增長(zhǎng)的精神文化需求，幫助職工釋放心理壓力。

一些心理調(diào)適能力比較強(qiáng)的人，就是通過(guò)玩樂(lè)來(lái)釋放情緒的。通過(guò)開(kāi)展一系列寓教于樂(lè)、陶冶性情的文體活動(dòng)和心智體驗(yàn)式的拓展訓(xùn)練，能為職工發(fā)泄情感創(chuàng)造空間，益智強(qiáng)身的文化娛樂(lè)活動(dòng)，能讓職工以平和愉悅的心情面對(duì)工作和生活，在困難面前不氣餒，從挫折中反省自我，最終達(dá)到心理平衡，提高心理承受能力的效果。

四、職工：自我心理疏導(dǎo)，自我關(guān)懷。

職工搞好自我心理管理，有助于自我調(diào)適，緩解心理壓力，提高耐挫能力，營(yíng)造良好的人際關(guān)系。

（一）自我心理壓力消除

1、換位思考。當(dāng)個(gè)體在認(rèn)識(shí)、思考和評(píng)價(jià)客觀事物時(shí)，要注意從多方面看問(wèn)題。

2、一吐為快。向知心朋友傾訴你的感受，或把你的感受寫(xiě)成信，然后扔到一邊，給自己留有一定的“憂慮”的時(shí)間，隨后再去解決。

3、接受幫助。一個(gè)人的力量是有限的，當(dāng)你遇到力所不能及的事情，你最好能請(qǐng)別人幫忙，與其花幾個(gè)小時(shí)的無(wú)謂勞動(dòng)，不如找朋友聊聊，尋求事情解決的辦法。

4、降低生活標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)生活的過(guò)份完美追求，會(huì)使一個(gè)人的心理負(fù)擔(dān)加重。

5、不要同時(shí)做幾件事。與其同時(shí)做幾件事，不如做好一件事。

6、積極從事體育鍛煉，參加體育鍛煉可以放松自己的身心，緩解緊張情緒。

（二）如何學(xué)會(huì)正確評(píng)價(jià)自我

一個(gè)人不能正確評(píng)價(jià)自己，就會(huì)產(chǎn)生心理障礙，表現(xiàn)出對(duì)自我的不滿和排斥，從而出現(xiàn)“現(xiàn)實(shí)自我”和“理想自我”的差距。學(xué)會(huì)了解自我、評(píng)價(jià)自我，應(yīng)'以人為鏡'，從環(huán)境和心理?xiàng)l件相近的人比較中認(rèn)識(shí)自己，從全面聽(tīng)取別人的綜合分析評(píng)價(jià)中認(rèn)識(shí)自己，把握自己的人生方向。

（三）克服自卑心理的自我疏導(dǎo)

1、積極與他人交往。

2、提高自我評(píng)價(jià)注重自我激勵(lì)。要對(duì)自己進(jìn)行全面正確的分析，要多看自己的長(zhǎng)處，要經(jīng)常回憶你過(guò)去的成功經(jīng)歷，借以激發(fā)你的自信心：“我一定會(huì)成功”、“不要怕，我錯(cuò)了別人也不會(huì)去笑我，他們也有失敗的時(shí)候”、“人人都能干，我為什么不能干？”、“我一點(diǎn)兒也不比他們差”；“以前比這更難的事情我都能干好，何況這點(diǎn)事情”。

3、增加成功的體驗(yàn)。剛開(kāi)始的時(shí)候，要選擇那些自己力所能及，把握較大的事情作為突破口，力爭(zhēng)首次行動(dòng)成功。另外，不要忽視小小的成功，隨著成功體驗(yàn)的不斷增加，自卑感便會(huì)逐步被自信心取代。

（四）克服自虐心理的自我疏導(dǎo)

美國(guó)心理學(xué)家彼特認(rèn)為：世界上大概有一半人具有自虐狂傾向。有自虐心理的人常有以下表現(xiàn)：不敢坦然陳述自己的意見(jiàn)，因?yàn)楹ε乱馉?zhēng)論。覺(jué)得自己所做的每一件事都會(huì)被人誤解。躲著困難走，生怕自己插手事情會(huì)更復(fù)雜。不敢對(duì)任何人不敬，生怕被對(duì)方懷恨。常對(duì)人心存妒意。一旦自己犯了錯(cuò)誤，就只會(huì)生悶氣。不敢享有別人給自己太多的恩惠，寧愿多付出。

積極心態(tài)和做法有：

1、學(xué)習(xí)多贊美自己。

2、面對(duì)生活，做你力所能及的事，不要抱不切實(shí)際的幻想。

3、正視你面臨的問(wèn)題，不要欺騙自己。

4、勿使他人對(duì)你抱有奢望，也勿對(duì)他人抱有奢望；

5、坦蕩地指出他人的缺點(diǎn)，而不把他人的過(guò)失記恨在心，6、也不要讓相互關(guān)系中的不協(xié)調(diào)因素影響相互間的接觸。

7、改變你的興趣，通過(guò)其它興趣來(lái)恢復(fù)自信心。

8、允許他人比你更成功，更有能力。

第三篇：人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)

人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)：新形勢(shì)下思想政治工作創(chuàng)新的特質(zhì)

思想政治工作是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢(shì)，是經(jīng)濟(jì)工作和其他一切工作的生命線。黨的十八大報(bào)告指出：“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)。”這一重要論述充分體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀的核心和建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略思想，彰顯了我們黨以人為本的執(zhí)政理念，為新形勢(shì)下思想政治工作創(chuàng)新指明了方向。

一、正確認(rèn)識(shí)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的內(nèi)涵

所謂人文關(guān)懷，指的是人文精神的關(guān)懷或人道主義的關(guān)懷，就是強(qiáng)調(diào)以人為本，真心地關(guān)心一個(gè)人的生存和命運(yùn)，它的核心是關(guān)心人、尊重人。從醫(yī)學(xué)角度來(lái)講，心理疏導(dǎo)是一種治療心理疾病和精神障礙、促進(jìn)身心健康的一種治療方法，中醫(yī)早有“心病還需心藥治”的說(shuō)法，疏導(dǎo)療法也可稱為“排泄法”。從思想政治工作角度來(lái)講，心理疏導(dǎo)體現(xiàn)的是科學(xué)發(fā)展和以人為本的精神理念，即通過(guò)運(yùn)用語(yǔ)言和非語(yǔ)言的交流，通過(guò)解釋、說(shuō)明、支持、同情、理解等來(lái)影響對(duì)方的心理狀態(tài)，來(lái)改變對(duì)方的認(rèn)知、信念、情感、態(tài)度和行為。從這個(gè)意義上講，心理疏導(dǎo)的過(guò)程就是不斷消除內(nèi)心不和諧因素，最大限度創(chuàng)造和諧心理的過(guò)程。這兩種工作方式中，人文關(guān)懷側(cè)重于滿足人們多層次多方面的感受和需求，心理疏導(dǎo)則側(cè)重于解決人們的心理障礙問(wèn)題。

二、企業(yè)注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的現(xiàn)實(shí)意義

當(dāng)前，我國(guó)已經(jīng)步入經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，這也是各類社會(huì)矛盾集中凸顯的危險(xiǎn)期，機(jī)遇前所未有，挑戰(zhàn)也前所未有。同樣，尤其是在企業(yè)中，當(dāng)前的思想政治工作既面臨著良好機(jī)遇，又面臨著一系列需要解決的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

一是貧富差距擴(kuò)大導(dǎo)致企業(yè)員工心理失衡問(wèn)題凸顯。改革開(kāi)放30多年來(lái)，在“按勞分配”“先富帶動(dòng)后富”政策的帶動(dòng)下，我國(guó)經(jīng)濟(jì)得到了長(zhǎng)久迅猛的發(fā)展，由此也帶來(lái)了貧富差距的擴(kuò)大。而在企業(yè)，貧富差距的擴(kuò)大逐漸導(dǎo)致一些員工心理失衡，“仇富”心理日漸顯露。在企業(yè)內(nèi)部，管理層和員工的收入差距也較大，使得員工對(duì)利益分配的不平等感逐漸增加。如何引導(dǎo)員工群眾正確認(rèn)識(shí)貧富差距擴(kuò)大問(wèn)題，正確認(rèn)識(shí)企業(yè)利益分配格局，防止心理失衡發(fā)展為心理問(wèn)題，是當(dāng)前企業(yè)思想政治工作面臨的一個(gè)嚴(yán)峻問(wèn)題。

二是員工價(jià)值觀嬗變導(dǎo)致信仰缺失。幾十年來(lái)，在發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中，人們的價(jià)值取向發(fā)生了很大的變化，物質(zhì)利益在人們心中占據(jù)了很大位置。一些企業(yè)中，拜金主義、利己主義、享樂(lè)主義逐漸抬頭。雖然近些年來(lái)企業(yè)也在下大力氣推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，但在一些企業(yè)中，還是有一些員工對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的認(rèn)知比較模糊，尤其是當(dāng)受到不良社會(huì)思潮的影響時(shí)，他們信仰動(dòng)搖進(jìn)而缺失，沖擊著對(duì)核心價(jià)值觀的認(rèn)同，甚至引發(fā)一系列社會(huì)問(wèn)題。

三是員工對(duì)企業(yè)文化價(jià)值的差異感增加。當(dāng)前企業(yè)人員的變化速度加快，老領(lǐng)導(dǎo)與新員工，新領(lǐng)導(dǎo)與老員工；老觀念與新規(guī)范，新觀念與老規(guī)范，在相互交替的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生空白，在相互適應(yīng)的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生摩擦，在文化價(jià)值的認(rèn)同上會(huì)產(chǎn)生差異，這一切都給員工造成心理上的困惑和迷茫。

四是員工的生活和工作壓力逐漸增大。不管是國(guó)有企業(yè)，還是合資企業(yè)、外資企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)等，大都實(shí)行崗位競(jìng)爭(zhēng)制，幾乎每年都要舉行種類繁多的競(jìng)爭(zhēng)上崗。此舉確保了企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才、留住人才，但同時(shí)也給企業(yè)員工增加了很大的壓力。在信息化時(shí)代，知識(shí)更新和技術(shù)更新速度逐漸加快，企業(yè)在緊縮調(diào)整或引進(jìn)新技術(shù)新工藝過(guò)程中，必然會(huì)精簡(jiǎn)冗員或淘汰落后的技術(shù)，這就使員工在掌握崗位新知識(shí)、新技能等問(wèn)題上長(zhǎng)期處于緊張狀態(tài)。員工面對(duì)高強(qiáng)度的工作任務(wù)和日益增大的工作壓力，必然會(huì)產(chǎn)生緊張和焦慮情緒。同時(shí)，在社會(huì)整體生活水準(zhǔn)不斷提高的背景下，員工家屬的就業(yè)、子女的學(xué)業(yè)，加之物價(jià)的上漲，以及住房、醫(yī)療等生活成本的提高，都成為員工精神壓力和心理壓力的源頭。以上種種現(xiàn)象和問(wèn)題的存在，極大地影響著企業(yè)員工的精神和心理的和諧狀態(tài)，使其產(chǎn)生剝奪感、焦慮感、挫敗感、不公正感等負(fù)面情緒。特別是當(dāng)事情不遂人意時(shí)，更容易產(chǎn)生焦躁、郁悶、激憤甚至仇恨等情緒。這些不良的社會(huì)心理、社會(huì)心態(tài)影響著員工的身心健康、企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、社會(huì)的和諧安定，對(duì)企業(yè)思想政治工作的開(kāi)展帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。因此，企業(yè)的思想政治工作必須把創(chuàng)新的著力點(diǎn)放在加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)上，幫助員工解決思想困惑與矛盾，保持心理平衡和內(nèi)心和諧。

三、企業(yè)加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的實(shí)現(xiàn)途徑 其一，堅(jiān)持“三貼近”，注重人文關(guān)懷。在企業(yè)中，加強(qiáng)人文關(guān)懷就是要把人的幸福、自由、尊嚴(yán)、終極價(jià)值聯(lián)系起來(lái)，立體地對(duì)待每名員工的多層次需求。即不僅要考慮員工知識(shí)、技能的豐富和提高，更應(yīng)關(guān)注員工個(gè)體人格的完善、生命價(jià)值的提升。在肯定與重視員工的價(jià)值和意義的同時(shí)，想方設(shè)法為員工創(chuàng)造更大的價(jià)值提供條件，為他們的全面發(fā)展創(chuàng)造良好的政策環(huán)境、工作環(huán)境和生活環(huán)境，形成鼓勵(lì)干事業(yè)、支持干成事業(yè)的良好氛圍，最大限度地釋放個(gè)人的潛能，使干部職工進(jìn)步有機(jī)會(huì)，干事有舞臺(tái)，發(fā)展有空間。思想政治工作注重人文關(guān)懷，必須堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾。思想政治工作貼近實(shí)際，就是從員工的現(xiàn)實(shí)處境和切身利益出發(fā)，關(guān)注他們的價(jià)值、權(quán)益和需求，關(guān)注他們的生活質(zhì)量、發(fā)展?jié)撃芎托腋Ｖ笖?shù)，有效緩解員工的思想矛盾、心理沖突和情感困惑；貼近生活，就是跟上生活變化的新節(jié)奏，傳遞生活變化的新信息，針對(duì)員工在學(xué)習(xí)、成才、婚戀、健康、生活等方面遇到的問(wèn)題開(kāi)展教育；貼近群眾，就是要想員工之所想，急員工之所急，辦員工之所盼，真誠(chéng)傾聽(tīng)員工群眾呼聲，真實(shí)反映員工群眾愿望，真情關(guān)心員工群眾疾苦，努力滿足員工群眾需求，并根據(jù)不同對(duì)象的具體情況，講究教育的層次性，注意工作的漸進(jìn)性，增強(qiáng)針對(duì)性、實(shí)效性和親和力。

其二，加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，促進(jìn)心理和諧。注重心理疏導(dǎo)，促進(jìn)心理和諧，應(yīng)積極倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善的責(zé)任意識(shí)，把社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)引向深入。大力營(yíng)造助人為樂(lè)、見(jiàn)義勇為、誠(chéng)實(shí)守信、敬業(yè)奉獻(xiàn)、孝老愛(ài)親的道德風(fēng)尚，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)，促進(jìn)家庭和美、鄰里和睦、人際和諧，在全社會(huì)形成和衷共濟(jì)、和諧相處的良好氛圍。加強(qiáng)心理健康教育，引導(dǎo)員工學(xué)會(huì)心理調(diào)節(jié)，正確對(duì)待自己、他人和社會(huì)，正確對(duì)待困難、挫折和榮譽(yù)。完善心理疏導(dǎo)機(jī)制，加強(qiáng)員工心理心態(tài)的預(yù)測(cè)和預(yù)警，加強(qiáng)社會(huì)溝通，暢通交流渠道，防止不良心態(tài)積累惡變，營(yíng)造良好的社會(huì)心理環(huán)境。其三，創(chuàng)新活動(dòng)載體，豐富文化生活。健康豐富的精神文化生活能夠起到幫助人們舒緩心情、調(diào)整心態(tài)、滋養(yǎng)心靈的“潤(rùn)滑劑”和“減壓閥”作用。面對(duì)員工多方面、多層次、多樣化的精神文化需求，應(yīng)積極拓展思想政治工作的活動(dòng)載體，廣泛開(kāi)展主題教育、社會(huì)公益活動(dòng)、創(chuàng)建共建活動(dòng)、評(píng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)、文化體育活動(dòng)等，生動(dòng)反映家庭親情、人際友情、社會(huì)真情，給員工提供展示才華、交流情感、鍛煉能力的機(jī)會(huì)和空間，使他們?cè)诟鞣N活動(dòng)中放松心情、發(fā)揮才能、陶冶情操，進(jìn)而在為家庭謀幸福、為他人送溫暖、為社會(huì)作貢獻(xiàn)的過(guò)程中感受社會(huì)的關(guān)懷和溫暖、增強(qiáng)積極情感體驗(yàn)。

其四，改進(jìn)方式方法，提高工作針對(duì)性和實(shí)效性。充分運(yùn)用體現(xiàn)人文關(guān)懷的教育方法，有利于提高思想政治工作的針對(duì)性、實(shí)效性和吸引力、感染力。一是正面教育法。就是對(duì)員工進(jìn)行正確引導(dǎo)和正面激勵(lì)，以培植其自尊心和自信心。二是情感體驗(yàn)法。就是從員工的生活實(shí)際出發(fā)，選擇貼近實(shí)際的教育主題，設(shè)置富有意義的教育情境，引導(dǎo)他們自主思考、自我體驗(yàn)。三是溝通對(duì)話法。就是在教育者與員工之間建立和諧的交往關(guān)系，營(yíng)造寬松的心理氛圍，通過(guò)平等溝通、互動(dòng)交流，達(dá)到教育的目的。四是自我教育法。就是引導(dǎo)員工聯(lián)系自己的思想實(shí)際、工作實(shí)際和生活實(shí)際，通過(guò)自我激勵(lì)、自我調(diào)節(jié)、自我管理和自我修養(yǎng)，逐步實(shí)現(xiàn)自我完善。（作者單位：西部區(qū)域無(wú)線電網(wǎng)控中心）

第四篇：加強(qiáng)員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的探討

加強(qiáng)員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的探討

摘要： 隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的飛速發(fā)展，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，導(dǎo)致人們生活和工作壓力增大，各種心理障礙和精神疾病大幅增加。因此，緩解員工的心理壓力，加強(qiáng)員工心理疏導(dǎo)，已經(jīng)成為企業(yè)的思想政治工作的新課題。本文從了解員工的需求出發(fā)，分析影響員工心理健康的因素，明確企業(yè)加強(qiáng)心理疏導(dǎo)的必要性，提出在思想政治工作中實(shí)施心理疏導(dǎo)的措施，以促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：心理疏導(dǎo)；人文關(guān)懷；探討

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)結(jié)構(gòu)深刻變動(dòng)，企業(yè)制度改革深化，工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)，特別是中石化集團(tuán)公司推進(jìn)建設(shè)世界一流能源化工公司步伐的加快，致使石油企業(yè)職工的心理和思想狀況悄然變化。企業(yè)不管著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展還是當(dāng)前效率提高，都需要對(duì)員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，緩解員工壓力，開(kāi)發(fā)員工心理資本，引導(dǎo)員工以積極的情緒投入工作，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力和激情。

一、影響企業(yè)員工心理健康的因素

要做好員工心理疏導(dǎo)的工作，首先要了解員工的心理特征以及造成心理困擾的因素。處于不同崗位、年齡、知識(shí)、素質(zhì)層次的職工，心理需求有很大的差異，企業(yè)需要研究梳理影響各類人員心理健康的因素，找準(zhǔn)不同層面心理疏導(dǎo)的“著力點(diǎn)”。

我司作為中石化的一家分支機(jī)構(gòu)，員工大體可分為管理員與加油員，其中絕大多數(shù)是在加油站銷售一線工作的加油員。由于企業(yè)所處行業(yè)的特殊性，加油員工作場(chǎng)地中的油氣、噪音、汽車尾氣使其工作環(huán)境要比其他行業(yè)惡劣，且工作壓力遠(yuǎn)大于超市、賣場(chǎng)等其他服務(wù)性行業(yè)，三班倒的不正常作息時(shí)間，加上高強(qiáng)度的工作量：加油員不但要為消費(fèi)者提供加油操作服務(wù)，負(fù)責(zé)推銷非油商品和加油卡，還肩負(fù)著維護(hù)加油現(xiàn)場(chǎng)安全的重任。這對(duì)員工的體力、精神消耗比較大，日積月累，加油員多多少少面臨著不同程度上的心理問(wèn)題，甚至在工作、婚姻、家庭等問(wèn)題上產(chǎn)生較大壓力，引起焦慮、抑郁甚至恐慌。有的反映在生產(chǎn)、工作上，有的反映在人際關(guān)系上。如在困難員工中，他們需求多的是生活費(fèi)有保障、醫(yī)療費(fèi)有著落、子女學(xué)費(fèi)不用愁等問(wèn)題；在生產(chǎn)正常的加油站，員工希望工資不斷增加、安全有保障等；在效益好的加油站，員工希望受尊重、自我價(jià)值能得到實(shí)現(xiàn)等，需求往往是各有重點(diǎn)。在偏遠(yuǎn)站，由于員工長(zhǎng)期工作生活在偏遠(yuǎn)站，家庭無(wú)法很好照料，工作和家庭的關(guān)系難心調(diào)和顧全，尤其是夫妻兩地分居和有子女的員工，一定程度上存在生理、心理上的不適應(yīng)，矛盾、焦慮的情緒不同程度存在，生活質(zhì)量與精神健康水平不高。

另一方面，對(duì)石油企業(yè)的管理崗人員來(lái)說(shuō)，隨著企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)高速，信息化建設(shè)步伐加大，員工數(shù)量較過(guò)去大副減少。而且隨著企業(yè)不斷發(fā)展壯大，管理水平、現(xiàn)代化水平不斷提高，員工承擔(dān)的責(zé)任不斷增加，工作要求日益提高。對(duì)此員工感覺(jué)工作頭緒多、動(dòng)腦筋思考多、加班加點(diǎn)多，超負(fù)荷工作使人心身透支，心理壓力增大，思想倦怠。其中年齡相對(duì)偏大的老職工，對(duì)公司有著深厚的感情，忠誠(chéng)度高，但是觀念相對(duì)比較陳舊，崗位技能比較單一。且隨著年齡增大，職工因個(gè)人職業(yè)生涯前景暗淡，對(duì)職業(yè)產(chǎn)生厭煩心理，產(chǎn)生“不求有功，但求無(wú)過(guò)”的思想。而資歷較淺的年輕職工，年紀(jì)輕、學(xué)歷高、思想活躍、接受能力強(qiáng)，普遍渴望實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，但是因?yàn)閸徫坏墓潭ɑ⒐ぷ餍再|(zhì)的相對(duì)機(jī)械化、薪酬增幅少于預(yù)期等原因，加上年輕人浮躁的心態(tài)，容易產(chǎn)生焦躁、焦慮、抑郁等不良情緒。

二、加強(qiáng)心理疏導(dǎo)的必要性

心理影響著行為，“只有快樂(lè)地工作，才能真正激發(fā)員工的工作熱情，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)共同成長(zhǎng)。”所謂心理資本，是指?jìng)€(gè)體在成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的一種積極心理狀態(tài)，是超越人力資本和社會(huì)資本的一種核心心理要素，是促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和績(jī)效提升的心理資源。美國(guó)管理學(xué)會(huì)前主席路桑斯教授指出，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)從何而來(lái)？不是財(cái)力，不是技術(shù)，而是人。人的潛能是無(wú)限的，而其根源在于人的心理資本。一個(gè)企業(yè)如果不關(guān)注員工心理健康，不對(duì)員工存在的心理及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，將對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展帶來(lái)負(fù)面影響。

加強(qiáng)員工心理疏導(dǎo)是踐行科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。科學(xué)發(fā)展觀把“以人為本”作為本質(zhì)和核心。開(kāi)展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)就是為員工更好地生活和發(fā)展提供必要的服務(wù)與支撐，它傳遞的是尊重人、關(guān)心人、理解人、幫助人的一種思想和理念，是真正意義上的“以人為本”。

加強(qiáng)員工心理疏導(dǎo)是構(gòu)建和諧企業(yè)的必然要求。構(gòu)建和諧企業(yè)，是發(fā)展企業(yè)的基本要求。廣大員工作為企業(yè)的主體，以及和諧企業(yè)建設(shè)的主要力量，對(duì)企業(yè)改革發(fā)展和穩(wěn)定工作舉足輕重。在思想政治工作中注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，關(guān)注員工的身心健康，尊重員工的個(gè)性，激發(fā)他們成長(zhǎng)成才的內(nèi)在需求，是構(gòu)建和諧企業(yè)的必然要求和基本保證。只有員工的心理健康、生活積極進(jìn)取了，才可能在企業(yè)內(nèi)部打造一支富有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，才可能構(gòu)建和諧、穩(wěn)定的企業(yè)氛圍。

三、加強(qiáng)心理疏導(dǎo)的措施

加強(qiáng)心理疏導(dǎo)要從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，深入了解員工的需求，采取相應(yīng)的措施，使員工體會(huì)到企業(yè)的關(guān)懷。具體如下：

（一）是加強(qiáng)教育引導(dǎo)，注重員工人文精神的培養(yǎng)。

觀念決定思路，思路決定出路，思想觀念是解決所有問(wèn)題的關(guān)鍵。心理疏導(dǎo)的價(jià)值在于為員工提供強(qiáng)大的價(jià)值導(dǎo)向和精神動(dòng)力，幫助員工解決重大的人生觀、價(jià)值觀問(wèn)題。要注重理論學(xué)習(xí)引導(dǎo)。著力加強(qiáng)中國(guó)特色社會(huì)主義理論、社會(huì)主義核心價(jià)值體系普及教育，提高員工的思想覺(jué)悟。要注重主題活動(dòng)引導(dǎo)。要堅(jiān)持在了解、掌握員工的心態(tài)后，及時(shí)組織開(kāi)展貼近實(shí)際、貼近員工、提升企業(yè)凝聚力的工作計(jì)劃。要注重文化理念引導(dǎo)。通過(guò)宣傳灌輸企業(yè)文化理念，創(chuàng)造良好的文化氛圍，培育共同價(jià)值觀，促使員工心理相容。

（二）搭平臺(tái)，建立溝通橋梁

人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)只有著力暢通員工的訴求表達(dá)渠道，才能理順情緒、撫慰人心。開(kāi)展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作，首先要知道職工在想什么，有哪些需求，這就需要有一個(gè)暢通的員工訴求表達(dá)渠道，讓員工的需求通過(guò)有效的途徑傳遞給企業(yè)各級(jí)組織，然后各級(jí)組織才能開(kāi)展有效性的工作。玉林石油發(fā)揮工會(huì)、黨支部、班組等基層末端組織在上情下達(dá)、下情上傳中的傳導(dǎo)作用，組織開(kāi)展多項(xiàng)活動(dòng)，積極搭建多種平臺(tái)，如玉林石油多次開(kāi)展主題座談會(huì)，傾聽(tīng)員工的苦惱和壓力，對(duì)于員工反映的在工作、學(xué)習(xí)、生活上遇到的各種情況，認(rèn)真聽(tīng)、用心記，并耐心給予解答，真誠(chéng)地與員工進(jìn)行平等交流和溝通。通過(guò)拉家常式的交談，使員工切身感受到與領(lǐng)導(dǎo)的距離近了，也消除了拘束感。舉行主題座談會(huì)，不僅成為凝聚人心的一項(xiàng)載體，又為日常工作中遇到的難題提供了一個(gè)溝通平臺(tái)。這種貼近實(shí)際的做法，有助于加強(qiáng)對(duì)員工心態(tài)的疏導(dǎo)、調(diào)適與平衡，促進(jìn)企業(yè)情緒交流渠道暢通，避免不良心態(tài)積累嬗變，幫助員工在潛移默化中達(dá)到心理和諧。

（三）營(yíng)造企業(yè)文化

企業(yè)文化越來(lái)越成為增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉，良好的文化氛圍可以穩(wěn)定員工的思想情緒，并可以激發(fā)職工的創(chuàng)造力，不斷提高生產(chǎn)力。玉林石油堅(jiān)持以人為本的原則，大力倡導(dǎo)核心價(jià)值體系，使企業(yè)價(jià)值觀思想深入人心。同時(shí)，健康豐富的文化生活對(duì)于有效調(diào)節(jié)員工的情感、心理和減輕壓力可以起到積極推動(dòng)作用，玉林石油通過(guò)組織形式多樣的各類體育、文藝、競(jìng)賽等活動(dòng)，充分發(fā)揮了文化藝術(shù)陶冶情操、愉悅身心的獨(dú)特作用，積極營(yíng)造“激情工作、快樂(lè)生活”的良好氛圍，培育“自信、快樂(lè)、堅(jiān)韌、上進(jìn)”的員工隊(duì)伍。

第五篇：淺論如何加強(qiáng)職工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)

淺論如何加強(qiáng)員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)

響水縣局（分公司）

朱鶴成

【摘要】當(dāng)下，隨著工作和生活節(jié)奏的明顯加快，競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，員工的精神壓力和思想負(fù)擔(dān)也隨之逐漸增大，各種精神疾病和心理問(wèn)題也逐漸衍伸為社會(huì)問(wèn)題，且日益突現(xiàn)。黨的十七大、十八大報(bào)告中，先后對(duì)“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”提出了具體要求，這充分體現(xiàn)了執(zhí)政黨對(duì)人的關(guān)懷、社會(huì)對(duì)人的關(guān)愛(ài)。煙草行業(yè)作為社會(huì)的重要組成部分，思想政治工作同樣需要加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，能有效幫助緩解員工心理壓力、實(shí)現(xiàn)員工心理健康、維護(hù)社會(huì)團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】人文關(guān)懷 心理疏導(dǎo) 思想政治工作

隨著行業(yè)改革的深入開(kāi)展和人事用工分配制度改革的不斷深入，在以謀劃“三大課題”、提升“五個(gè)形象”為統(tǒng)領(lǐng)的新征程上，員工的思想觀念、認(rèn)識(shí)水平、價(jià)值取向都發(fā)生了明顯變化，員工的工作和生活節(jié)奏也明顯加快，競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，導(dǎo)致員工的思想壓力和心理負(fù)荷大幅增加，由此引發(fā)的不穩(wěn)定因素也日益增多，一旦到某種程度就可能會(huì)轉(zhuǎn)變成企業(yè)的不穩(wěn)定因素，不利于推動(dòng)改革創(chuàng)新，針對(duì)新形勢(shì)下的鹽城煙草，迫切需要加強(qiáng)員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。

一、加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的重要性

所謂“人文關(guān)懷”，通常的理解就是對(duì)人的關(guān)懷，就是關(guān)注人的生存與發(fā)展，關(guān)心人的個(gè)體需求，激發(fā)人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，促進(jìn)人的自由全面發(fā)展，是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志，是人類自覺(jué)意識(shí)提高的反映。其根本指向是實(shí)現(xiàn)人本化生活，幫助每個(gè)人提高人生的幸福指數(shù)。加強(qiáng)對(duì)員工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是貫徹落實(shí)黨的全心全意依靠工人階級(jí)根本方針的具體體現(xiàn)，與科學(xué)發(fā)展觀以人為本的發(fā)展理念是完全一致的，體現(xiàn)了培養(yǎng)人、激勵(lì)人、尊重人、塑造人的理念。加強(qiáng)對(duì)員工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，可以為員工有效地解決工作、生活、情感和精神等方面出現(xiàn)的困惑和迷茫，幫助陷入心靈困境的員工和家屬走出陰霾，樹(shù)立健康心態(tài)，提高員工的心理素質(zhì)，預(yù)防和減少惡性社會(huì)心理事件的發(fā)生，調(diào)動(dòng)員工群眾投身改革和發(fā)展的主人翁責(zé)任感，激發(fā)員工的勞動(dòng)熱情和創(chuàng)造活力，促進(jìn)員工的全面發(fā)展。加強(qiáng)對(duì)員工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，更是構(gòu)建和諧企業(yè)的重要途徑。

二、對(duì)當(dāng)前員工遇到的心理問(wèn)題分析

（一）員工存在焦慮心理。在當(dāng)前工作和生活壓力的不斷增加以及工作和生活中不可預(yù)見(jiàn)因素的增多，員工表現(xiàn)出了一種緊張焦慮的心態(tài)。雖然市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，就職于仍是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的煙草行業(yè)，企業(yè)和員工同樣面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力。全行業(yè)發(fā)展面臨著“增長(zhǎng)速度回落、工商庫(kù)存增加、結(jié)構(gòu)空間變窄、需求拐點(diǎn)逼近”這四大難題，就會(huì)不斷對(duì)員工提出新的更高要求。員工面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力，對(duì)企業(yè)的依賴性增強(qiáng)，有時(shí)在達(dá)不到企業(yè)要求或在企業(yè)遇到困難時(shí)，有的會(huì)對(duì)企業(yè)和個(gè)人的前途產(chǎn)生疑慮，有的在體力和精神上出現(xiàn)嚴(yán)重透支，有的在心理上出現(xiàn)厭倦、易怒、焦慮和情緒低落等問(wèn)題。

（二）員工存在著過(guò)客心理。近年來(lái)，鹽城煙草在崗位競(jìng)聘上面大力倡導(dǎo)異地任職，這一人事制度改革激發(fā)全市煙草隊(duì)伍活力，同時(shí)也給很多上任員工造成了過(guò)客心理，當(dāng)身處異地工作遇到住房、婚戀、子女教育、贍養(yǎng)老人等生活需求問(wèn)題難以解決時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)失落、憂慮、悲傷等不同的負(fù)面心理負(fù)擔(dān)和壓力，這些負(fù)面心理負(fù)擔(dān)和壓力，如不能及時(shí)傾訴和排解，就會(huì)超出心理承受能力，出現(xiàn)心理障礙，影響自身發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。

（三）對(duì)企業(yè)公平期待心理。隨著社會(huì)的發(fā)展，員工的物質(zhì)生活逐漸豐富，他們的需要層次也由生存型向發(fā)展型轉(zhuǎn)變，任何一個(gè)企業(yè)，收入和晉升問(wèn)題始終是員工關(guān)注的頭等大事。員工在關(guān)注收入是否能根據(jù)企業(yè)發(fā)展和物價(jià)水平同步增長(zhǎng)的同時(shí)，更加關(guān)注公平分配、競(jìng)爭(zhēng)上崗。員工希望企業(yè)能不斷創(chuàng)新薪酬分配制度和職務(wù)晉升機(jī)制，收入高低憑貢獻(xiàn)、職務(wù)晉升論能力，吃大鍋飯、論資排輩是最打擊員工積極性的兩大因素。

三、從需求入手制定員工關(guān)懷和心理疏導(dǎo)對(duì)策 馬斯洛的需求理論將人的需求分為生存需求、安全需求、社交需求、尊重需求和實(shí)現(xiàn)自我需求五個(gè)層次。在這個(gè)理論的基礎(chǔ)上，筆者認(rèn)為本企業(yè)員工的主要需求可以分為以下三個(gè)層次：一是物質(zhì)需求，希望能有較高水平的收入，能有安居樂(lè)業(yè)的資本；二是尊重需求，希望生活和工作更加體面、更有尊嚴(yán)，并能融入社會(huì)主流；三是溝通需求，希望多一些的與領(lǐng)導(dǎo)及同事一起溝通的機(jī)會(huì)，能讓自己在單位里找到存在感；四是職業(yè)需求，主要是青年員工的成長(zhǎng)成才需求，希望建立公平的薪酬機(jī)制和提拔制度。

（一）關(guān)注物質(zhì)需求，提高員工生活水平。鹽城煙草對(duì)員工隊(duì)伍始終抱著倍加珍惜的態(tài)度，市局黨委深刻認(rèn)識(shí)到，員工隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展歷程中最大的財(cái)富，近年來(lái)的跨越式發(fā)展是全體員工不懈努力的結(jié)果，企業(yè)發(fā)展的成果必須和員工一起分享。鹽城煙草在企業(yè)發(fā)展有保障和政策法規(guī)允許的前提下，盡可能的在住房、醫(yī)療、教育培訓(xùn)、帶薪年假等方面為員工提供完善的福利。

（二）關(guān)注尊重需求，提高員工幸福指數(shù)。尊嚴(yán)與體面是現(xiàn)代企業(yè)員工較為普遍的一種需求，也是追求幸福的一種正常訴求。員工覺(jué)得在這個(gè)企業(yè)工作體面，自然而然就愿意留下來(lái)，和企業(yè)榮辱與共、風(fēng)雨同舟，雙方之間建立起無(wú)形的“心靈契約”。我們要通過(guò)鹽城煙草“凝·創(chuàng)”企業(yè)文化作為引

領(lǐng)，凝聚心氣。通過(guò)各種形式的宣貫教育，使企業(yè)文化理念深入每名員工心中，堅(jiān)持以文化力形成感召力，形成 “凝心聚力，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”的鮮明文化精神。同時(shí)，不斷的推行形象視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，使員工形成了強(qiáng)烈的認(rèn)同感和自豪感，從而進(jìn)一步提高員工的身為一名煙草人的幸福感。

（三）關(guān)注溝通需求，保障員工身心健康。員工的壓力絕大多數(shù)來(lái)自工作本身。因此，企業(yè)有責(zé)任、有義務(wù)為員工減壓，保障員工的身心健康。企業(yè)在開(kāi)展具體工作時(shí)，要本著人本精神，切切實(shí)實(shí)關(guān)心關(guān)懷員工，傾注情感，務(wù)求實(shí)效。現(xiàn)實(shí)工作中，企業(yè)應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

一是深入基層了解民意。一線員工大多在最基層、最復(fù)雜的地方奮戰(zhàn)，特別需要來(lái)自上級(jí)的關(guān)懷和溫暖。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需經(jīng)常深入基層服務(wù)站開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，堅(jiān)持貼近員工、依靠員工的原則，主動(dòng)俯下身子，傾聽(tīng)員工心聲。通過(guò)與員工廣泛，讓一線員工切身感受到了組織的溫暖。

二是搭建順暢的溝通渠道。切實(shí)落實(shí)好員工代表大會(huì)，深化民主管理，充分吸納員工建議意見(jiàn)。通過(guò)召開(kāi)民主生活會(huì)、懇談會(huì)、減壓座談會(huì)等，激發(fā)基層員工與領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通欲望，創(chuàng)造民主平等、相互坦誠(chéng)、相互信賴的溝通環(huán)境；鼓勵(lì)員工向企業(yè)提出好的建議，無(wú)論是針對(duì)工藝技術(shù)的合理化建議，還是針對(duì)企業(yè)管理的真知灼見(jiàn)，只要能發(fā)揮正面作用，就能受到獎(jiǎng)勵(lì)。長(zhǎng)期以來(lái)，公司上下形成了良好的溝通

氛圍，員工敢說(shuō)、領(lǐng)導(dǎo)敢聽(tīng)。

三是開(kāi)展豐富的文化活動(dòng)。文化活動(dòng)是員工釋放壓力的最基本“佐料”。通過(guò)開(kāi)展員工業(yè)余文化生活先進(jìn)單位評(píng)比，形成了推動(dòng)基層單位豐富員工業(yè)余文化生活的良性機(jī)制。定期召開(kāi)全市性的文化活動(dòng)，使員工通過(guò)豐富的文化體育活動(dòng)，達(dá)到了放松身心、釋放壓力的效果。

（四）關(guān)注職業(yè)需求，追求員工“人盡其才”。樹(shù)立緊緊圍繞發(fā)展抓人才、抓好人才促發(fā)展的理念，搭建技能人才脫穎而出的平臺(tái)，落實(shí)技能人才的津貼待遇，提供技能人才發(fā)揮作用的機(jī)會(huì)，為提高員工隊(duì)伍素質(zhì)提供切實(shí)有力的支持。要始終堅(jiān)持走群眾路線，從群眾中來(lái)，到群眾中去，把群眾的意見(jiàn)集中起來(lái)，作為企業(yè)發(fā)展的建設(shè)性意見(jiàn)，使絕大多數(shù)員工工作上不受委屈，學(xué)習(xí)上有條件，晉升上有機(jī)會(huì)。幫助員工規(guī)劃職業(yè)生涯，進(jìn)一步加大各種專業(yè)技術(shù)資格待遇的調(diào)升力度，讓每個(gè)員工都能盡顯才華，大展身手。

四、加強(qiáng)員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)注意事項(xiàng)

一是要有預(yù)見(jiàn)性。過(guò)去，我們思想政治工作中常犯的一個(gè)毛病，就是工作跟著問(wèn)題跑，“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，這原本也沒(méi)錯(cuò)，但是當(dāng)前社會(huì)上很多矛盾和問(wèn)題的發(fā)生都是因?yàn)楫?dāng)事人醞釀了很長(zhǎng)一段時(shí)間后才發(fā)生的。在工作中，我們往往也可以看到，一個(gè)大的改革措施出臺(tái)，一個(gè)重大政策推行，一些干部員工總會(huì)出現(xiàn)疑慮疑惑等反應(yīng)，有的甚至產(chǎn)生對(duì)立

情緒或是過(guò)激行為。因此，在實(shí)踐中就要增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性，改變過(guò)去被動(dòng)應(yīng)付的工作狀況，當(dāng)干部員工的思想問(wèn)題處于萌芽狀態(tài)階段時(shí)，就要積極有效地進(jìn)行關(guān)懷和疏導(dǎo)，把思想工作做到前頭，往往可以收到事半功倍的效果。

二是要突出及時(shí)性。如果把預(yù)見(jiàn)性比作是思想政治工作的事前監(jiān)管的話，那么及時(shí)性就是處理好當(dāng)前迫切需要解決問(wèn)題的關(guān)鍵，尤其是對(duì)待員工反應(yīng)出來(lái)“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題時(shí)，絕不能迫于形勢(shì)走走過(guò)場(chǎng)應(yīng)付處之，更不能漠視不管，粗暴對(duì)待，激發(fā)矛盾。否則久而久之員工就會(huì)產(chǎn)生抗拒心理，不滿和疑慮會(huì)越積越多。因此，在實(shí)踐中思想政治工作者必須認(rèn)真對(duì)待員工反應(yīng)的問(wèn)題或困難，并熱情周到、實(shí)事求是幫助解決處理這些問(wèn)題困難。

三是要做好保密工作。保密是做好思想政治工作必須遵守的重要原則。保密有助于員工除去心理障礙，敞開(kāi)心扉，真心接受組織的幫助。特別是在疏通引導(dǎo)員工婚姻家庭心理等方面的問(wèn)題時(shí)尤其要注意保密，否則適得其反，讓需要接受幫助的員工陷入到更深的精神痛苦。

五、結(jié)束語(yǔ)

總之，當(dāng)前煙草行業(yè)實(shí)施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是當(dāng)前行業(yè)員工心理健康的需要，也是當(dāng)前思想政治工作創(chuàng)新的需要。思想政治工作說(shuō)到底是做人的工作，只要以科學(xué)發(fā)展觀中“以人為本”的理念為指導(dǎo)，將人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)運(yùn)用到

思想政治工作中來(lái)，尊重員工個(gè)性自由，關(guān)注員工身心健康，重視員工全面發(fā)展，就能將企業(yè)員工的工作熱情和奮斗精神真正調(diào)動(dòng)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)又好又快發(fā)展。