第一篇：淺談從事石化高危行業(yè)人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)

淺談從事石化高危行業(yè)人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)

摘要：

石化高危行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)掌握石化行業(yè)國(guó)家最新的法律法規(guī)、掌握相關(guān)危險(xiǎn)化學(xué)品的基本知識(shí)、了解石化行業(yè)最新的相關(guān)事故案例、熟悉危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可的審批程序。從學(xué)習(xí)內(nèi)容上充實(shí)了自己，從事故案例方面吸取教訓(xùn)，提高從業(yè)人員的素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：

石化行業(yè)國(guó)家最新的法律法規(guī)，危險(xiǎn)化學(xué)品的基本知識(shí)，石化行業(yè)最新的相關(guān)事故案例，危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可的審批程序。

石化行業(yè)是我國(guó)的高危行業(yè)，從業(yè)人員應(yīng)具備一定良好的心理素質(zhì)，否則易造成事故，給國(guó)家?guī)?lái)嚴(yán)重的損失，危害自己及他人的安全。因此，從事石化高危行業(yè)的人群應(yīng)具備以下的心理素質(zhì)：掌握石化行業(yè)國(guó)家最新的法律法規(guī)、掌握相關(guān)危險(xiǎn)化學(xué)品的基本知識(shí)、了解石化行業(yè)最新的相關(guān)事故案例、熟悉危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可的審批程序。

首先，對(duì)于石化高危行業(yè)的從業(yè)人員，掌握石化行業(yè)國(guó)家最新的法律法規(guī)至關(guān)重要。而石化行業(yè)又是專(zhuān)業(yè)性非常強(qiáng)的行業(yè)，因此石化行業(yè)的法律法規(guī)具有一定的專(zhuān)業(yè)性，如：

｜1 ｜石油化工企業(yè)總體布置設(shè)計(jì)規(guī)范｜SH/T3032-2002 ｜SH3032-1992 ｜

｜2 ｜石油化工管道柔性設(shè)計(jì)規(guī)范｜SH/T3041-2002 ｜SH3041-1991 ｜

｜3 ｜石油化工企業(yè)廠(chǎng)區(qū)總平面布置設(shè)計(jì)規(guī)范｜SH/T3053-2002 ｜SH3053-1993 ｜

｜4 ｜石油化工建筑抗震鑒定標(biāo)準(zhǔn)｜SH/T3130-2002 |

｜5 ｜石油化工電氣設(shè)備抗震設(shè)計(jì)規(guī)范｜SH/T3131-2002 |

｜6 ｜石油化工企業(yè)現(xiàn)狀圖圖式｜SH/T3133-2002 ｜

｜7 ｜石油化工混凝土水池工程施工及驗(yàn)收規(guī)范｜SH/T3535-2002 ｜

｜8 ｜石油化工工程起重施工規(guī)范｜SH/T3536-2002 ｜

｜9 ｜石油化工企業(yè)儲(chǔ)運(yùn)系統(tǒng)泵房設(shè)計(jì)規(guī)范｜SH/T3014-2002 ｜SH3014-1990 ｜

｜10｜煉油廠(chǎng)加熱爐爐管壁厚計(jì)算｜SH/T3037-2002 ｜SH/T3037-1991 ｜

｜11｜石油化工管道伴管和夾套管設(shè)計(jì)規(guī)范｜SH/T3040-2002 ｜SH3040-1991 ｜

｜12｜一般煉油裝置火焰加熱爐陶瓷纖維襯里｜SH/T3128-2002 ｜

｜13｜加工高硫原油重點(diǎn)裝置主要管道設(shè)計(jì)選材導(dǎo)則｜SH/T3129-2002 ｜

｜14｜石油化工鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)水池設(shè)計(jì)規(guī)范｜SH/T3132-2002 ｜

｜15｜采用橇裝式加油裝置的汽車(chē)加油站技術(shù)規(guī)范｜SH/T3134-2002 ｜

｜16｜乙烯裝置離心壓縮機(jī)機(jī)組施工技術(shù)規(guī)程｜SH/T3519-2002 ｜SH/T3519-1991 ｜

｜17｜球形儲(chǔ)罐工程施工工藝標(biāo)準(zhǔn)｜SH/T3512-2002 ｜SH/T3512-1990 ｜

｜18｜立式圓筒形低溫儲(chǔ)罐施工技術(shù)規(guī)程｜SH/T3537-2002 ｜

｜19｜石油化工劇毒、可燃介質(zhì)管道工程施工及驗(yàn)收規(guī)范｜SH3501-2002 ｜SH3501-2001 ｜

對(duì)這些專(zhuān)業(yè)法規(guī)的掌握，有利于石化高危行業(yè)的從業(yè)人員安全生產(chǎn)，因此石化行業(yè)從業(yè)人員必須要掌握以上的法律法規(guī)。

第二，對(duì)于石化高危行業(yè)的從業(yè)人員，掌握相關(guān)危險(xiǎn)化學(xué)品的基本知識(shí)也是很重要的。化學(xué)品是人類(lèi)生產(chǎn)和生活不可缺少的物品。目前世界上發(fā)現(xiàn)的700多萬(wàn)種化學(xué)品中，部分化學(xué)品因其所固有的易燃、易爆、有毒、有害、腐蝕、放射等危險(xiǎn)特性被劃為危險(xiǎn)化學(xué)品。危險(xiǎn)化學(xué)品是一把雙刃劍，它一方面在發(fā)展生產(chǎn)、改變環(huán)境和改善生活中發(fā)揮著不可替代的積極作用；另一方面，當(dāng)我們違背科學(xué)規(guī)律、疏于管理時(shí)，其固有的危險(xiǎn)性將對(duì)生命、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境的安全構(gòu)成極大威脅。特別在危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、使用以及廢棄物處置的過(guò)程中，如果管理或技術(shù)防護(hù)不當(dāng)，將會(huì)損壞人體健康、造成財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境污染等。因此，掌握危險(xiǎn)化學(xué)品基本知識(shí)，從而保障危險(xiǎn)化學(xué)品在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、使用以及廢棄物處置過(guò)程中的安全性，降低其危險(xiǎn)危害性，避免發(fā)生事故已成為危險(xiǎn)化學(xué)品安全生產(chǎn)和安全科技工作的重要課題。

第三，了解石化行業(yè)最新的相關(guān)事故案例有利于吸取這些案例的教訓(xùn)，這里列舉一些石化專(zhuān)業(yè)值得借鑒的事故：

一，淄博中軒生化有限公司“6.16”火災(zāi)事故； 二，山東赫達(dá)股份有限公司“9.12”爆燃事故；

三，濟(jì)南市某化工廠(chǎng)氮?dú)錃鈮嚎s機(jī)放空管雷擊著火事故；

四，菏澤海潤(rùn)化工有限公司小井鄉(xiāng)黃莊儲(chǔ)備庫(kù)11.23 爆燃事故； 五，吉林化學(xué)工業(yè)公司化肥廠(chǎng)火災(zāi)事故；

六，山豐大地工貿(mào)有限公司“7.27”爆炸事故；

七，大慶石油化工總廠(chǎng)2004.10.27硫磺裝置酸性水罐爆炸事故分析； 八，山東德齊龍化工集團(tuán)有限公司“7.11”爆炸事故； 九，山東德齊龍化工集團(tuán)氮?dú)錃怏w泄漏爆炸事故； 十，山東晉煤同輝化工有限公司“4.21”事故；

十一，山東濱化集團(tuán)化工公司“4.15”氮?dú)庵舷⑹鹿剩?/p>

十二，山東阿斯德化工有限公司“8.6”一氧化碳中毒事故； 十三，淄博市周村區(qū)“5.21”危化品槽罐車(chē)中毒死亡事故； 十四，莘縣化肥有限責(zé)任公司“7.8”液氨泄漏事故；

十五，河南濮陽(yáng)中原大化集團(tuán)有限責(zé)任公司“2.23”較大中毒窒息事故； 以上這些事故都是由于從業(yè)人員沒(méi)有響應(yīng)的心理素質(zhì)造成的，因此作為石化高危行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)該了解這些事故案例，進(jìn)行分析，前車(chē)之鑒，避免同樣的悲劇再一次發(fā)生。

最后，石化高危行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)熟悉危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可的審批程序。對(duì)于石化高危行業(yè)的從業(yè)人員，不只有在大中型國(guó)有企業(yè)的員工，還有自己創(chuàng)業(yè)的人員。因此熟悉危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可的審批程序是非常重要的，掌握這些程序，有利于工作中更加熟悉安全隱患并及時(shí)避免，危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可的審批程序包括：申請(qǐng)單位應(yīng)將申請(qǐng)材料報(bào)所在地級(jí)市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局；市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局在接到申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)申請(qǐng)單位提交的申報(bào)材料進(jìn)行初審，對(duì)符合條件的，提出初審意見(jiàn)并報(bào)省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局；對(duì)不符合條件的，應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)書(shū)面通知申請(qǐng)單位；省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局在接到申報(bào)材料后，對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行初步審查，對(duì)初步審查符合條件的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)向申請(qǐng)人開(kāi)具受理通知書(shū)；對(duì)初步審查不符合條件的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)告知申請(qǐng)人；省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局自受理之日起20個(gè)工作日內(nèi)，組織人員對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審查，必要時(shí)組織專(zhuān)家3－5人對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、設(shè)施等狀況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審查，對(duì)符合條件的，頒發(fā)經(jīng)營(yíng)許可證；對(duì)不符合條件的，應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)書(shū)面通知申請(qǐng)單位。

從以上審批程序的繁瑣和復(fù)雜可以看出，國(guó)家對(duì)于石化高危行業(yè)的重視程度。因此石化高危行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)該掌握危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可的審批程序，以便幫助他人避免事故。

結(jié)論：

石化高危行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)掌握石化行業(yè)國(guó)家最新的法律法規(guī)、掌握相關(guān)危險(xiǎn)化學(xué)品的基本知識(shí)、了解石化行業(yè)最新的相關(guān)事故案例、熟悉危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可的審批程序。這樣才能保證安全生產(chǎn)，避免悲劇的發(fā)生。

不管工作多忙，安全是首位的，人的生命是可貴的，你工作干的再好，出了人身事故，一切成績(jī)都沒(méi)有了。那么怎么保證安全呢，主要還是要做好基礎(chǔ)工作，首先領(lǐng)導(dǎo)要重視安全工作，然后逐級(jí)落實(shí)，要求基層班組每周都要搞安全活動(dòng)，并要留有活動(dòng)記錄，因?yàn)槿魏伟踩ぷ鳎耍堑谝灰蛩亍Ｖ挥腥巳酥匾暟踩拍茏龊妙A(yù)防工作。另外惡劣天氣及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，也很重要，還要加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛的安全檢查，做到“三檢”即出車(chē)前，出車(chē)中和出車(chē)后檢查很重要，防止因機(jī)械故障引發(fā)事故。總之，安全工作不能流于形式，做好基礎(chǔ)工作很重要，才能做到預(yù)防為主。

(1)勞動(dòng)者的生命安全是第一位的。生產(chǎn)和安全相互依存，不可分割。離開(kāi)生產(chǎn)活動(dòng)，安全就失去了意義，沒(méi)有安全保障，生產(chǎn)就不能順利進(jìn)行。因此必須將安全生產(chǎn)放在第一位，必須把保護(hù)勞動(dòng)者在生產(chǎn)勞動(dòng)中的生命安全和健康放在首要位置。

(2)抓生產(chǎn)首先抓安全，組織和指揮生產(chǎn)時(shí)，首先要認(rèn)真全面地分析生產(chǎn)過(guò)程中存在的和可能產(chǎn)生的危險(xiǎn)有害因素的種類(lèi)、數(shù)量、性質(zhì)、來(lái)源、危害程度、危害途徑及后果，可能產(chǎn)生危險(xiǎn)有害作用的過(guò)程、設(shè)備、場(chǎng)所、物料和環(huán)境，為制定預(yù)防措施提供依據(jù)，搞安全、防事故，首先要知道哪些有害危險(xiǎn)，然后有針對(duì)性地采取預(yù)防措施，危險(xiǎn)預(yù)知是第一位的。

(3)當(dāng)生產(chǎn)任務(wù)和安全工作發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)按“生產(chǎn)服從安全”的原則處理，把安全作為保障生產(chǎn)順利進(jìn)行的前提條件，確保安全才進(jìn)行生產(chǎn)。

第二篇：淺談從事石化高危行業(yè)人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)

淺談從事石化高危行業(yè)人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)

摘要：

石化高危行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)掌握石化行業(yè)國(guó)家最新的法律法規(guī)、掌握相關(guān)危險(xiǎn)化學(xué)品的基本知識(shí)、了解石化行業(yè)最新的相關(guān)事故案例、熟悉危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可的審批程序。從學(xué)習(xí)內(nèi)容上充實(shí)了自己，從事故案例方面吸取教訓(xùn)，提高從業(yè)人員的素質(zhì)。關(guān)鍵詞：

石化行業(yè)國(guó)家最新的法律法規(guī)，危險(xiǎn)化學(xué)品的基本知識(shí)，石化行業(yè)最新的相關(guān)事故案例，危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可的審批程序。

石化行業(yè)是我國(guó)的高危行業(yè)，從業(yè)人員應(yīng)具備一定良好的心理素質(zhì)，否則易造成事故，給國(guó)家?guī)?lái)嚴(yán)重的損失，危害自己及他人的安全。因此，從事石化高危行業(yè)的人群應(yīng)具備以下的心理素質(zhì)：掌握石化行業(yè)國(guó)家最新的法律法規(guī)、掌握相關(guān)危險(xiǎn)化學(xué)品的基本知識(shí)、了解石化行業(yè)最新的相關(guān)事故案例、熟悉危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可的審批程序。

首先，對(duì)于石化高危行業(yè)的從業(yè)人員，掌握石化行業(yè)國(guó)家最新的法律法規(guī)至關(guān)重要。而石化行業(yè)又是專(zhuān)業(yè)性非常強(qiáng)的行業(yè)，因此石化行業(yè)的法律法規(guī)具有一定的專(zhuān)業(yè)性，如：｜1 ｜石油化工企業(yè)總體布置設(shè)計(jì)規(guī)范｜SH/T3032-2002 ｜SH3032-1992 ｜｜2 ｜石油化工管道柔性設(shè)計(jì)規(guī)范｜SH/T3041-2002 ｜SH3041-1991 ｜

｜3 ｜石油化工企業(yè)廠(chǎng)區(qū)總平面布置設(shè)計(jì)規(guī)范｜SH/T3053-2002 ｜SH3053-1993 ｜｜4 ｜石油化工建筑抗震鑒定標(biāo)準(zhǔn)｜SH/T3130-2002 |

｜5 ｜石油化工電氣設(shè)備抗震設(shè)計(jì)規(guī)范｜SH/T3131-2002 |

｜6 ｜石油化工企業(yè)現(xiàn)狀圖圖式｜SH/T3133-2002 ｜

｜7 ｜石油化工混凝土水池工程施工及驗(yàn)收規(guī)范｜SH/T3535-2002 ｜

｜8 ｜石油化工工程起重施工規(guī)范｜SH/T3536-2002 ｜

｜9 ｜石油化工企業(yè)儲(chǔ)運(yùn)系統(tǒng)泵房設(shè)計(jì)規(guī)范｜SH/T3014-2002 ｜SH3014-1990 ｜｜10｜煉油廠(chǎng)加熱爐爐管壁厚計(jì)算｜SH/T3037-2002 ｜SH/T3037-1991 ｜

｜11｜石油化工管道伴管和夾套管設(shè)計(jì)規(guī)范｜SH/T3040-2002 ｜SH3040-1991 ｜｜12｜一般煉油裝置火焰加熱爐陶瓷纖維襯里｜SH/T3128-2002 ｜

｜13｜加工高硫原油重點(diǎn)裝置主要管道設(shè)計(jì)選材導(dǎo)則｜SH/T3129-2002 ｜｜14｜石油化工鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)水池設(shè)計(jì)規(guī)范｜SH/T3132-2002 ｜

｜15｜采用橇裝式加油裝置的汽車(chē)加油站技術(shù)規(guī)范｜SH/T3134-2002 ｜

｜16｜乙烯裝置離心壓縮機(jī)機(jī)組施工技術(shù)規(guī)程｜SH/T3519-2002 ｜SH/T3519-1991 ｜｜17｜球形儲(chǔ)罐工程施工工藝標(biāo)準(zhǔn)｜SH/T3512-2002 ｜SH/T3512-1990 ｜｜18｜立式圓筒形低溫儲(chǔ)罐施工技術(shù)規(guī)程｜SH/T3537-2002 ｜

｜19｜石油化工劇毒、可燃介質(zhì)管道工程施工及驗(yàn)收規(guī)范｜SH3501-2002 ｜SH3501-2001 ｜

對(duì)這些專(zhuān)業(yè)法規(guī)的掌握，有利于石化高危行業(yè)的從業(yè)人員安全生產(chǎn)，因此石化行業(yè)從業(yè)人員必須要掌握以上的法律法規(guī)。

第二，對(duì)于石化高危行業(yè)的從業(yè)人員，掌握相關(guān)危險(xiǎn)化學(xué)品的基本知識(shí)也是很重要的。化學(xué)品是人類(lèi)生產(chǎn)和生活不可缺少的物品。目前世界上發(fā)現(xiàn)的700多萬(wàn)種化學(xué)品中，部分化學(xué)品因其所固有的易燃、易爆、有毒、有害、腐蝕、放射等危險(xiǎn)特性被劃為危險(xiǎn)化學(xué)品。危險(xiǎn)化學(xué)品是一把雙刃劍，它一方面在發(fā)展生產(chǎn)、改變環(huán)境和改善生活中

發(fā)揮著不可替代的積極作用；另一方面，當(dāng)我們違背科學(xué)規(guī)律、疏于管理時(shí)，其固有的危險(xiǎn)性將對(duì)生命、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境的安全構(gòu)成極大威脅。特別在危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、使用以及廢棄物處置的過(guò)程中，如果管理或技術(shù)防護(hù)不當(dāng)，將會(huì)損壞人體健康、造成財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境污染等。因此，掌握危險(xiǎn)化學(xué)品基本知識(shí)，從而保障危險(xiǎn)化學(xué)品在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、使用以及廢棄物處置過(guò)程中的安全性，降低其危險(xiǎn)危害性，避免發(fā)生事故已成為危險(xiǎn)化學(xué)品安全生產(chǎn)和安全科技工作的重要課題。

第三，了解石化行業(yè)最新的相關(guān)事故案例有利于吸取這些案例的教訓(xùn)，這里列舉一些石化專(zhuān)業(yè)值得借鑒的事故：

一，淄博中軒生化有限公司“6.16”火災(zāi)事故；

二，山東赫達(dá)股份有限公司“9.12”爆燃事故；

三，濟(jì)南市某化工廠(chǎng)氮?dú)錃鈮嚎s機(jī)放空管雷擊著火事故；

四，菏澤海潤(rùn)化工有限公司小井鄉(xiāng)黃莊儲(chǔ)備庫(kù)11.23 爆燃事故；

五，吉林化學(xué)工業(yè)公司化肥廠(chǎng)火災(zāi)事故；

六，山豐大地工貿(mào)有限公司“7.27”爆炸事故；

七，大慶石油化工總廠(chǎng)2004.10.27硫磺裝置酸性水罐爆炸事故分析；

八，山東德齊龍化工集團(tuán)有限公司“7.11”爆炸事故；

九，山東德齊龍化工集團(tuán)氮?dú)錃怏w泄漏爆炸事故；

十，山東晉煤同輝化工有限公司“4.21”事故；

十一，山東濱化集團(tuán)化工公司“4.15”氮?dú)庵舷⑹鹿剩?/p>

十二，山東阿斯德化工有限公司“8.6”一氧化碳中毒事故；

十三，淄博市周村區(qū)“5.21”危化品槽罐車(chē)中毒死亡事故；

十四，莘縣化肥有限責(zé)任公司“7.8”液氨泄漏事故；

十五，河南濮陽(yáng)中原大化集團(tuán)有限責(zé)任公司“2.23”較大中毒窒息事故；

以上這些事故都是由于從業(yè)人員沒(méi)有響應(yīng)的心理素質(zhì)造成的，因此作為石化高危行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)該了解這些事故案例，進(jìn)行分析，前車(chē)之鑒，避免同樣的悲劇再一次發(fā)生。

最后，石化高危行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)熟悉危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可的審批程序。對(duì)于石化高危行業(yè)的從業(yè)人員，不只有在大中型國(guó)有企業(yè)的員工，還有自己創(chuàng)業(yè)的人員。因此熟悉危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可的審批程序是非常重要的，掌握這些程序，有利于工作中更加熟悉安全隱患并及時(shí)避免，危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可的審批程序包括：申請(qǐng)單位應(yīng)將申請(qǐng)材料報(bào)所在地級(jí)市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局；市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局在接到申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)申請(qǐng)單位提交的申報(bào)材料進(jìn)行初審，對(duì)符合條件的，提出初審意見(jiàn)并報(bào)省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局；對(duì)不符合條件的，應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)書(shū)面通知申請(qǐng)單位；省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局在接到申報(bào)材料后，對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行初步審查，對(duì)初步審查符合條件的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)向申請(qǐng)人開(kāi)具受理通知書(shū)；對(duì)初步審查不符合條件的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)告知申請(qǐng)人；省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局自受理之日起20個(gè)工作日內(nèi)，組織人員對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審查，必要時(shí)組織專(zhuān)家3－5人對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、設(shè)施等狀況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審查，對(duì)符合條件的，頒發(fā)經(jīng)營(yíng)許可證；對(duì)不符合條件的，應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)書(shū)面通知申請(qǐng)單位。

從以上審批程序的繁瑣和復(fù)雜可以看出，國(guó)家對(duì)于石化高危行業(yè)的重視程度。因此石化高危行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)該掌握危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可的審批程序，以便幫助他人避免事故。

結(jié)論：

石化高危行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)掌握石化行業(yè)國(guó)家最新的法律法規(guī)、掌握相關(guān)危險(xiǎn)化學(xué)品的基本知識(shí)、了解石化行業(yè)最新的相關(guān)事故案例、熟悉危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可的審批程序。這樣才能保證安全生產(chǎn)，避免悲劇的發(fā)生。

第三篇：造價(jià)人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)

淺談做一名合格的造價(jià)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

摘要：在建設(shè)工程領(lǐng)域中，工程造價(jià)是項(xiàng)目決策的依據(jù)、是制定投資計(jì)劃和控制投資的依據(jù)、做為一名專(zhuān)業(yè)的，合格的造價(jià)人員尤其重要，可以說(shuō)，他在項(xiàng)目投資估算，概算，預(yù)算和結(jié)算中起到了舉足輕重的作用，是項(xiàng)目工程建設(shè)的經(jīng)濟(jì)師，一項(xiàng)工程建設(shè)的贏利與否直接決定了一名造價(jià)專(zhuān)業(yè)人員的基本素質(zhì)，可見(jiàn)，做一名專(zhuān)業(yè)的，合格的造價(jià)人員的重要性，所以，做一名合格的專(zhuān)業(yè)造價(jià)工程人員必須具備最基本的素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：造價(jià)人員；基本素質(zhì)

人的素質(zhì)，是指人們從事某種活動(dòng)所必備的生理?xiàng)l件、知識(shí)水平和品質(zhì)等要素的質(zhì)量狀況。每個(gè)人的素質(zhì)，不一定是先天所固有的，而是需要在后天的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中逐步鍛煉提高的。工程造價(jià)專(zhuān)業(yè)人員的基本素質(zhì)要求，最根本的是由其工作的特殊性來(lái)決定的。工程建設(shè)有它的特殊性，它不定型，它是根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)施工條件，地理位置，生產(chǎn)工藝而決定的，一項(xiàng)工程從開(kāi)工到竣工，少則幾個(gè)月，多則幾年才能完成，工程造價(jià)專(zhuān)業(yè)人員要針對(duì)這些不同的設(shè)計(jì)，施工圖紙，現(xiàn)行規(guī)范規(guī)程和法律、法規(guī)、政策，編制或?qū)彶楣こ淘O(shè)備材料預(yù)算價(jià)格和工程概算、預(yù)算以及竣工結(jié)算。因此，造價(jià)專(zhuān)業(yè)人員與其它行業(yè)的工作相比較，宏觀上，執(zhí)行黨和國(guó)家的路線(xiàn)、方針、政策等方面是相同的；微觀上，工作任務(wù)、對(duì)象、程序、要求等是不同的，這種特殊性決定了造價(jià)人員的工作特點(diǎn)。因此，工程造價(jià)專(zhuān)業(yè)人員必須具備較好良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、道德素質(zhì)和綜合能力素質(zhì)。

一、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

專(zhuān)業(yè)的造價(jià)人員執(zhí)業(yè)范圍廣，主要包括：建設(shè)項(xiàng)目投資估算的編制、審核及項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)，工程概、預(yù)、結(jié)(決)算，標(biāo)底價(jià)、投標(biāo)報(bào)價(jià)的編審，工程變更及合同價(jià)款的調(diào)整和索賠費(fèi)用的計(jì)算，建設(shè)項(xiàng)目各階段工程造價(jià)控制，工程經(jīng)濟(jì)糾紛的鑒定，工程造價(jià)計(jì)價(jià)依據(jù)的編審，與工程造價(jià)業(yè)務(wù)有關(guān)的其他事項(xiàng)。因此要成為一名合格的造價(jià)專(zhuān)業(yè)人員，就應(yīng)該具備一定的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

（一）基礎(chǔ)知識(shí)：造價(jià)專(zhuān)業(yè)人員必須做到熟練應(yīng)用各類(lèi)工程造價(jià)軟件，如工程預(yù)（決）算軟件、定額管理軟件、工程量計(jì)算軟件等，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，能使造價(jià)管理者更便捷、靈活、及時(shí)地獲取價(jià)格信息，進(jìn)行造價(jià)信息及工程資料的交流，造價(jià)專(zhuān)業(yè)人員大量的工作將依賴(lài)計(jì)算機(jī)及其信息系統(tǒng)來(lái)完成，尤其是網(wǎng)絡(luò)信息與共享技術(shù)將是支持造價(jià)人員專(zhuān)業(yè)服務(wù)的核心。計(jì)算機(jī)及相關(guān)軟件的應(yīng)用大大減少了造價(jià)人員計(jì)算的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高了工作效率和準(zhǔn)確率。

（二）專(zhuān)業(yè)知識(shí)：工程的計(jì)量和估價(jià)知識(shí)，工程設(shè)計(jì)與施工的技術(shù)知識(shí)，工程管理知識(shí)，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)，有關(guān)法律知識(shí)等。工程造價(jià)專(zhuān)業(yè)涉及的知識(shí)面較廣，綜合性很強(qiáng)，要求造價(jià)人員即要懂工程技術(shù)、又要懂工程經(jīng)濟(jì)和管理，它是技術(shù)與經(jīng)濟(jì)的結(jié)合，因此，造價(jià)人員不應(yīng)該滿(mǎn)足于完成識(shí)圖、計(jì)算工程量、套定額、取費(fèi)、算總價(jià)等工作，應(yīng)該能夠準(zhǔn)確地進(jìn)行各種造價(jià)分析，能夠采取一些切實(shí)可行的辦法，有效地控制工程造價(jià)。

二、道德素質(zhì)

當(dāng)今社會(huì)，道德已成為評(píng)價(jià)人的首要因素，專(zhuān)業(yè)的造價(jià)人員的職業(yè)特點(diǎn)也要求有高尚的職業(yè)道德。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、要正直，誠(chéng)實(shí)、受人尊敬和有尊嚴(yán)；

2、要公平、公正、誠(chéng)實(shí)、守信地為公眾服務(wù)；

3、努力提高職業(yè)能力，維護(hù)職業(yè)信譽(yù)；

4、應(yīng)該建立有利于服務(wù)而不是不公平競(jìng)爭(zhēng)的職業(yè)聲譽(yù)；

5、應(yīng)該有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。

三、綜合能力素質(zhì)

（一）一名合格專(zhuān)業(yè)的造價(jià)人員，應(yīng)該深入現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)施工圖紙和有關(guān)依據(jù)性的文件，自己編制一份文件。只有采用全面審核的方法，才能消除高估冒算帶來(lái)的損失。

（二）要學(xué)會(huì)利用信息平臺(tái)。在信息時(shí)代，企業(yè)之間的優(yōu)勢(shì)很大一部分取決于信息優(yōu)勢(shì)。

只有具有其它單位造價(jià)人員的信息優(yōu)勢(shì)，才能掌握主動(dòng)權(quán)。

（三）要具備自我學(xué)習(xí)的能力。作為造價(jià)人員，遇到的新技術(shù)、新工藝的機(jī)會(huì)和可能性要多。只有具備自我學(xué)習(xí)的能力，及時(shí)更新知識(shí)，才能做好造價(jià)管理工作。

（四）要具備談判能力。作為造價(jià)管理人員，面對(duì)的好像只是工程、材料和設(shè)備，實(shí)際上都不能回避人的因素。只有具備良好的談判與溝通能力，才能讓別人接受你的觀點(diǎn)，維護(hù)公司的利益。要有敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)精神，不要事事先考慮自己，有良好的溝通能力，待人要熱情。

綜上所述為造價(jià)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)，同時(shí)還應(yīng)該明確和掌握提高專(zhuān)業(yè)造價(jià)人員素質(zhì)的有效途徑，進(jìn)一步提高素質(zhì)。

1、勇于實(shí)踐。建設(shè)工程特點(diǎn)是實(shí)踐與知識(shí)相結(jié)合，造價(jià)人員要獲得真知，只有充分實(shí)踐，還必須把所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，得到檢驗(yàn)、補(bǔ)充和發(fā)展。工程造價(jià)人員的才能，也只有在實(shí)踐中才能得到發(fā)揮和發(fā)展。刻苦讀書(shū)，吸收別人的知識(shí)成果，是重要的，只有把這些知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，才能得到證實(shí)，加深理解，才能提高自己的素質(zhì)。必須把豐富的知識(shí)與工作實(shí)踐有機(jī)融為一體，只有投身到工作實(shí)踐中去，在干中學(xué)，在學(xué)中干，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗教訓(xùn)，敢于在實(shí)踐中摔打磨煉自己，才能不斷增長(zhǎng)才干，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2、善于總結(jié)。造價(jià)人員要善于總結(jié)，把學(xué)習(xí)到的知識(shí)和指導(dǎo)實(shí)踐過(guò)程的感受、體會(huì)結(jié)合起來(lái)，運(yùn)用科學(xué)的思維方法加以總結(jié)提高，形成系統(tǒng)的理性知識(shí)，以達(dá)到總結(jié)一次，提高一步的目的。

第四篇：從事金融行業(yè)應(yīng)具備的素質(zhì)

關(guān)于金融的理解及從事金融業(yè)應(yīng)具備的素質(zhì)

受命鄒書(shū)記,今天來(lái)到母校與同學(xué)們就金融的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行交流,實(shí)在是有些誠(chéng)惶誠(chéng)恐。因?yàn)樵谛W(xué)習(xí)時(shí)學(xué)的是計(jì)算機(jī)應(yīng)用專(zhuān)業(yè)，與金融沒(méi)有一點(diǎn)瓜葛，只是畢業(yè)后進(jìn)入銀行工作，才逐步的加深了對(duì)于金融的了解。同學(xué)們都是科班出身，能夠在學(xué)校進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的學(xué)習(xí)，令我羨慕不已，希望通過(guò)這次交流，能夠讓我們彼此學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。

簡(jiǎn)單做個(gè)自我介紹，我叫何敬松，幾何的何，尊敬的敬，松樹(shù)的松。1991年到我們學(xué)校學(xué)習(xí)，在計(jì)算機(jī)系學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)應(yīng)用專(zhuān)業(yè)，1994年畢業(yè)到農(nóng)業(yè)銀行天津紅橋支行工作，2005年1月到興業(yè)銀行天津分行工作。去年年底從銀行辭職與幾個(gè)朋友做公司，工作的主要內(nèi)容還是與金融有關(guān)，主要包含小貸、擔(dān)保、投行等業(yè)務(wù)。現(xiàn)在辦公地址在海河邊上的環(huán)球金融中心56層，同學(xué)們有時(shí)間可到公司去喝茶。

說(shuō)到金融，相信同學(xué)們經(jīng)過(guò)幾年的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí),應(yīng)該能夠有比較深刻的感受,只是親身體會(huì)可能比較少一些。下面我結(jié)合我在銀行工作的經(jīng)驗(yàn)談一下我對(duì)金融的認(rèn)識(shí)，與同學(xué)們?cè)谠械膶W(xué)習(xí)有出入的話(huà)我們可以共同探討。另外考慮到同學(xué)們面臨畢業(yè)，從社會(huì)的角度再與同學(xué)們探討一下?lián)駱I(yè)的問(wèn)題，希望對(duì)同學(xué)們后面的工作有所幫助。

大家親身體驗(yàn)金融的機(jī)會(huì)可能更多的是到銀行去辦理一些存取款業(yè)務(wù)，再多一些可能是辦理一些助學(xué)貸款業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)都與金融相關(guān)，也是銀行最基本性的職能。但是，就是這些最基本的職能，伴隨社會(huì)的進(jìn)步、產(chǎn)品線(xiàn)的不斷豐富及衍生品的開(kāi)發(fā)構(gòu)成了現(xiàn)代的金融體系。

同學(xué)們有沒(méi)有考慮過(guò)，在存取款業(yè)務(wù)及助學(xué)貸款業(yè)務(wù)中，就角色來(lái)講在發(fā)生變化。去銀行存款，我們是以債權(quán)人的身份出現(xiàn)，向銀行申請(qǐng)貸款我們是以債務(wù)人的身份出現(xiàn)。一來(lái)一往中，我們會(huì)因?yàn)槲恢玫牟煌驅(qū)Ψ街Ц独ⅲ硗馕覀兌即嬖诳梢允欠襁x擇對(duì)方來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)、如何選擇不同的時(shí)限、商談利率等權(quán)利。通過(guò)這些基本的業(yè)務(wù)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)因?yàn)闀r(shí)間的變化、位置的不同會(huì)造成原有的存貸款金額也在發(fā)生變化。實(shí)際上，就是由這些基本的變化構(gòu)建成了金融的核心內(nèi)容。

一 金融的核心是什么

當(dāng)下，由銀行、證券、保險(xiǎn)、信托、期貨、基金、投行、財(cái)務(wù)公司、風(fēng)險(xiǎn)投資等眾多紛繁的金融機(jī)構(gòu)構(gòu)建成了現(xiàn)代金融體系，伴隨全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展進(jìn)入到千家萬(wàn)戶(hù)，可以說(shuō)金融已經(jīng)充斥到我們每一個(gè)人的生活中，但是我們對(duì)他的感覺(jué)既近又遠(yuǎn)，正像歌詞中所唱的一樣像霧像雨又像風(fēng)，感覺(jué)很清晰卻又看不透。那么，金融的核心問(wèn)題到底是什么？我認(rèn)為陳志武教授所著的《金融的邏輯》能夠給出一個(gè)通俗易懂的答案，建議同學(xué)們有時(shí)間可以看一看這本書(shū)。

按照陳教授的定義，金融的核心就是跨時(shí)間、跨空間的價(jià)值交換。所有涉及價(jià)值或收入在不同時(shí)間、不同空間之間進(jìn)行配置的交易都可被稱(chēng)之為金融交易。所謂的金融學(xué)就是研究跨時(shí)間、跨空間的價(jià)值交換為什么會(huì)出現(xiàn)、如何發(fā)生、怎樣發(fā)展等內(nèi)容。針對(duì)上述金融交易而出現(xiàn)的各種場(chǎng)所、無(wú)論是官方指定的還是民間自發(fā)形成的都可被稱(chēng)之為金融市場(chǎng)。定義雖然直白，但從我的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)看可能更為直觀、更好理解一些。

按照這個(gè)定義，同學(xué)們?cè)趺纯矗渴遣皇墙鹑诤芎?jiǎn)單，實(shí)際上就是這樣簡(jiǎn)單。你想把它學(xué)好、順利畢業(yè)不是太難，但是再進(jìn)一步你想把它研究好、做好就不是

一個(gè)簡(jiǎn)單的事情了，因?yàn)榻鹑谠谏鐣?huì)的不同階段、不同的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)體制、不同的政治結(jié)構(gòu)體制下表現(xiàn)形式差異很大，他會(huì)受到國(guó)情、監(jiān)管思想、需求等多方面的影響，它不僅需要你的的天分、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能，還需要你對(duì)社會(huì)需求的認(rèn)知能力以及把控能力等多方面因素。

在上面的定義中有一個(gè)詞語(yǔ)需要給同學(xué)們重新理解一下，因?yàn)樗c我們的傳統(tǒng)理解并不相同。這就是“價(jià)值”一詞。按照傳統(tǒng)理解，價(jià)值是指勞動(dòng)價(jià)值，是一件物品的固有價(jià)值，即其生產(chǎn)所要花的時(shí)間乘以社會(huì)單位勞動(dòng)時(shí)間的成本。但是在金融的概念中，價(jià)值是指相對(duì)價(jià)值，不存在什么“固有價(jià)值”。它是相對(duì)人的效用而言，它取決于能否讓個(gè)人的效用更高，包括消費(fèi)效用、財(cái)富效用、主觀幸福感或滿(mǎn)足感。再大的投資、再好的物品如果沒(méi)有被社會(huì)或個(gè)人充分使用，是不存在什么價(jià)值的。效用決定價(jià)值，而不是勞動(dòng)成本決定價(jià)值。通俗一些說(shuō)，也就是需要決定價(jià)值，沒(méi)有滿(mǎn)足需要就什么也不是。正確理解價(jià)值的概念對(duì)于從事金融工作非常重要。

為了讓同學(xué)們更好地理解金融中的”價(jià)值”,在這兒舉兩個(gè)簡(jiǎn)單的例子，希望有助于同學(xué)們能夠更為通俗的理解。

就手機(jī)而言，生產(chǎn)成本非常低，低到功能差不多的各個(gè)品牌成本相差很少，但是售價(jià)絕不一樣,什么原因?對(duì),品牌效應(yīng)。但又不是一個(gè)簡(jiǎn)單品牌效應(yīng)的問(wèn)題，諾基亞、摩托羅拉都是知名品牌，但是IPHONE新款一出來(lái)，就有人寧可花費(fèi)上萬(wàn)元去買(mǎi)水貨，也不愿去拿兩仟元買(mǎi)諾基亞或HTC，以至于現(xiàn)在諾基亞連小偷都不屑一顧。什么原因?按說(shuō)諾基亞也是世界名牌啊?因?yàn)樗槕?yīng)并且領(lǐng)導(dǎo)了社會(huì)的發(fā)展潮流,滿(mǎn)足了這些人的消費(fèi)需要，讓他們能夠有滿(mǎn)足感。

再說(shuō)另外一個(gè)例子。甲公司是一家船舶制造場(chǎng)，累計(jì)投資一億美元建設(shè)完畢，完全具備了生產(chǎn)能力且手中握有20億美元訂單。萬(wàn)事具備，只欠東風(fēng)。因各種原因，原先股東需要投入的一億美元流動(dòng)資金無(wú)法兌現(xiàn)到位。向銀行申請(qǐng)貸款又因滿(mǎn)足不了條件而無(wú)法獲批。這個(gè)時(shí)候公司的價(jià)值是多少呢？固定資產(chǎn)的價(jià)值是一億美元。相對(duì)價(jià)值呢？一文不值，因?yàn)樗鼪](méi)有產(chǎn)生效用，那么多的固定資產(chǎn)投資簡(jiǎn)直是浪費(fèi)。

現(xiàn)在機(jī)會(huì)兒來(lái)了，銀行雖然沒(méi)有批準(zhǔn)向該公司提供貸款，但是也認(rèn)為該公司手握巨單，具有良好的發(fā)展前景，因此及時(shí)把該公司推薦給了投資銀行部。投資銀行部經(jīng)過(guò)分析論證，認(rèn)為為該公司引入風(fēng)險(xiǎn)承受能力較強(qiáng)、投資回報(bào)要求較高的私人投資者完全可行。經(jīng)過(guò)幾天的努力投資銀行部促成了這一交易，并且從中獲取了500萬(wàn)美元的傭金。甲公司也因資金的及時(shí)到位而順利開(kāi)工，20億美元的訂單能夠得到履行。這個(gè)時(shí)候公司的價(jià)值又是多少呢？公司的固定資產(chǎn)還是一個(gè)億，但是公司的相對(duì)價(jià)值呢？對(duì)，20億美元，因?yàn)樗梢詣?chuàng)造20億美元的收入。這里邊就出現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，投資銀行部用5天的時(shí)間，寫(xiě)了一個(gè)報(bào)告，開(kāi)了幾個(gè)會(huì)，打了一通電話(huà)，然后就掙了500萬(wàn)美元？是不是太黑了！整個(gè)就是一個(gè)落井下石。但是，同學(xué)們有沒(méi)有想到，通過(guò)投資銀行部5天工作創(chuàng)造的價(jià)值是多少？甲公司可以實(shí)現(xiàn)20億美元的收入，私人投資者可以實(shí)現(xiàn)超越銀行利息的收入。顯而易見(jiàn)，500萬(wàn)美元的收入是與雙方要實(shí)現(xiàn)的價(jià)值掛鉤的，而不是與他的工作時(shí)間、工作強(qiáng)度掛鉤的。（注解：這就是金融的力量。當(dāng)然，如果不通過(guò)投資銀行部是否可以達(dá)成這種效果呢？可以，只不過(guò)是時(shí)間有可能會(huì)長(zhǎng)一些，但無(wú)論通過(guò)誰(shuí)去做，不可否認(rèn)的是這都是一種為了實(shí)現(xiàn)價(jià)值而達(dá)成的一種交易，都屬于金融的范疇。投資銀行部的工作看似輕松，但是其中付出的努力是很多的。首先他要利用自身的經(jīng)驗(yàn)對(duì)該公司進(jìn)行一個(gè)評(píng)估，其次對(duì)整個(gè)造船行業(yè)、船舶運(yùn)

輸業(yè)前景、訂單出具人的風(fēng)險(xiǎn)都進(jìn)行客觀公正的評(píng)估，一切都o(jì)k，然后再去尋找合適的投資者并且能夠說(shuō)服他們。這一切的工作都是把時(shí)間壓縮到最短的時(shí)間去完成。將來(lái)等你們有機(jī)會(huì)從事這個(gè)行業(yè)時(shí)才能夠有深刻的體會(huì)）

二、錢(qián)、資本、財(cái)富的區(qū)別

首先要弄清楚三者之間的定義。

錢(qián)主要是一個(gè)貨幣的概念，流動(dòng)性最好，可直接用于交換，并同時(shí)又是市場(chǎng)交換的結(jié)果，是具有最普遍接受性的價(jià)值載體。錢(qián)寄可以是紙幣，也可以是東西，比如說(shuō)金銀、絲綢，只要大家都認(rèn)可就行。

資本也是活的價(jià)值，但是其活性比錢(qián)要低，但它是能夠生產(chǎn)價(jià)值的價(jià)值。財(cái)富既包括流動(dòng)性的價(jià)值，也包括非流動(dòng)性的價(jià)值，即死的有價(jià)物，一般的財(cái)富并不能產(chǎn)生財(cái)富。

從契約理論的角度來(lái)講，財(cái)富往往是物、是東西，錢(qián)是財(cái)富賣(mài)掉后的價(jià)值載體，資本更多是財(cái)富的產(chǎn)權(quán)證，是廣義的貨幣，是與具體的財(cái)富相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)權(quán)。通過(guò)上面的定義可以看出，財(cái)富不一定能一下子變成錢(qián)，財(cái)富的范圍比資本大，資本比錢(qián)的范圍大。如何能夠讓財(cái)富根據(jù)需要更容易的變成錢(qián)呢？這也就是大家通常所說(shuō)的資本化運(yùn)作，所謂的資本化運(yùn)作就是通過(guò)金融工具把不具備流動(dòng)性的財(cái)富變得可流動(dòng)起來(lái)。實(shí)際上，金融就是研究三者之間的關(guān)系，研究三者如何實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。

我們可以通過(guò)土地的例子更好的闡述三者之間的關(guān)系。土地是財(cái)富，但他不一定是資本，更不一定是錢(qián)。如果土地不能進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)，他就不是錢(qián)，也不能轉(zhuǎn)化成資本。如果土地允許買(mǎi)賣(mài)，那么土地與錢(qián)之間的距離就是一次交易。但是土地允許買(mǎi)賣(mài)，也不一定能夠轉(zhuǎn)換成資本，只有對(duì)應(yīng)相應(yīng)的產(chǎn)權(quán)證制度并通過(guò)金融工具才能轉(zhuǎn)換成資本，比如通過(guò)抵押貸款的方式不僅可以不用賣(mài)掉土地還可以拿到錢(qián)，從而達(dá)到以資本的形式讓土地所承載的財(cái)富賺更多的錢(qián)。去年在農(nóng)村實(shí)行的集體土地可以流轉(zhuǎn)制度，就是對(duì)農(nóng)村土地財(cái)富的一個(gè)極大解放，今后農(nóng)民就可以以土地入股的形式對(duì)土地進(jìn)行資本化的運(yùn)作，從而提升對(duì)這一財(cái)富的利用價(jià)值。

三、當(dāng)今中國(guó)銀行業(yè)現(xiàn)狀

銀行業(yè)在中國(guó)金融業(yè)中處于主體地位。按照銀行的性質(zhì)和職能劃分，中國(guó)現(xiàn)階段的銀行可以分為三類(lèi)：中央銀行、商業(yè)銀行、政策性銀行。所謂的中央銀行就是中國(guó)人民銀行,主要負(fù)責(zé)貨幣的發(fā)行、國(guó)家貨幣政策的制定。商業(yè)銀行指純粹按照商業(yè)化模式運(yùn)營(yíng)的銀行。政策銀行是根據(jù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要專(zhuān)門(mén)成立的一些銀行，諸如國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、中國(guó)進(jìn)出口銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行等。下面就商業(yè)銀行現(xiàn)狀向同學(xué)們介紹一下。

近年來(lái)，中國(guó)銀行業(yè)改革創(chuàng)新取得了顯著的成績(jī)，整個(gè)銀行業(yè)發(fā)生了歷史性變化，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮了重要的支撐和促進(jìn)作用，有力的支持了中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展。

應(yīng)該說(shuō)中國(guó)銀行業(yè)開(kāi)始發(fā)展也是起源于改革開(kāi)放。1987年開(kāi)始，在國(guó)有四大行的基礎(chǔ)上陸續(xù)成立了部分全國(guó)性的股份制銀行，向現(xiàn)在的招商、興業(yè)、華夏、光大、民生等12家全國(guó)性的股份制銀行均在1988前后密集設(shè)立。1996年，四大行開(kāi)始由政策性銀行性商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變，自此中國(guó)的商業(yè)銀行市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)模式開(kāi)始建立。自1996年開(kāi)始此后一直到2006年天津渤海銀行正式運(yùn)營(yíng)，在此期間未再批籌新的全國(guó)性股份制銀行成立。從1987年至2006年近20年的時(shí)間里，國(guó)內(nèi)銀行始終處在整頓、合并、改制的過(guò)程中，原有的城市信用社、農(nóng)村信用社陸

續(xù)通過(guò)吸收、合并的方式改組為城市商業(yè)銀行、農(nóng)商銀行。四大資產(chǎn)管理公司的成立，幫助原有四大國(guó)有銀行成功將不良資產(chǎn)剝離，為在境內(nèi)外上市掃清障礙。近十年間，四大國(guó)有銀行、大部分的全國(guó)性股份制銀行、部分城商行陸續(xù)登陸資本市場(chǎng)，為近十年的快速發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。以興業(yè)銀行為例，2002年時(shí)，興業(yè)銀行資產(chǎn)規(guī)模不過(guò)2000億元人民幣，到今年3季度，資產(chǎn)規(guī)模已經(jīng)發(fā)展到

2.9萬(wàn)億人民幣，凈利潤(rùn)更是由十幾億增加到262億多。可以說(shuō)，得益于中國(guó)近十年經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，中國(guó)的銀行業(yè)也取得了令世人所矚目的發(fā)展速度。2010年全球前1000名排名中中國(guó)占84家，2011中國(guó)占101家，是所有國(guó)家中入選最多的國(guó)家。

目前國(guó)內(nèi)的商業(yè)銀行從資產(chǎn)規(guī)模上來(lái)講，通常大家把他分為以下幾個(gè)梯隊(duì)。一是以工農(nóng)中建交為首的五大國(guó)有銀行；二是以招商、興業(yè)、深發(fā)展（現(xiàn)在叫平安銀行）浦發(fā)、中信、光大等全國(guó)性股份制銀行為首的第二梯隊(duì)；三是以北京銀行、上海銀行、南京銀行、渤海銀行、天津銀行等城商行為首的第三梯隊(duì)（這里面渤海銀行雖然獲批的是全國(guó)性股份制銀行，但是發(fā)展的實(shí)在太慢，又因時(shí)間短，通常大家都把它列在城商行的范疇中）；四是以天津農(nóng)商、濰坊農(nóng)商等農(nóng)村商銀行為首的第四梯隊(duì)，其余規(guī)模再小的的均歸類(lèi)于第五梯隊(duì)。

未來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)將更加優(yōu)化，政府宏觀調(diào)控能力繼續(xù)提升，中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)仍將保持6-8%高速增長(zhǎng)，中國(guó)銀行業(yè)將繼續(xù)得益于宏觀經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)。同時(shí)由于外部環(huán)境的改變，中國(guó)銀行業(yè)將實(shí)施更加多元化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

四、如何更好的擇業(yè)

現(xiàn)在大學(xué)生畢業(yè)后找工作確實(shí)是一個(gè)比較大的問(wèn)題，一方面企業(yè)存在大量的需求，另一方面學(xué)生畢業(yè)又不好就業(yè)。說(shuō)實(shí)在的，現(xiàn)在社會(huì)上普遍認(rèn)為80后的大學(xué)生聰明、機(jī)靈，但就是不好用，主要表現(xiàn)在主動(dòng)性差、責(zé)任意識(shí)淡薄、溝通能力欠缺、工作穩(wěn)定性差等幾個(gè)方面。個(gè)人認(rèn)為這還是與中國(guó)的國(guó)情有關(guān)，特別是80后的學(xué)生大部分是獨(dú)生子女，平時(shí)都是處于被寵的角色，一旦進(jìn)入社會(huì)后確實(shí)比較難以適應(yīng)。

就畢業(yè)后擇業(yè)的問(wèn)題提幾點(diǎn)小建議,供同學(xué)們參考。

提高自己的綜合素質(zhì)。大學(xué)生要想在激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，在校學(xué)習(xí)只能說(shuō)是前期工程，要在提高綜合素質(zhì)上下功夫，打造屬于自己的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，汲取書(shū)本以外的營(yíng)養(yǎng)，以滿(mǎn)足社會(huì)對(duì)所需人才所應(yīng)具備的素質(zhì)。

增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境的能力。畢業(yè)后大學(xué)生面臨的不再是學(xué)校里的小社會(huì)環(huán)境，而是復(fù)雜多變的社會(huì)，里面有各種各樣的人和事，充滿(mǎn)著各種未知的因素。為了讓自己能夠立足于社會(huì)，周旋于復(fù)雜的人事關(guān)系中，大學(xué)生除了要學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)多種生活需要的，特別是要有意識(shí)的加強(qiáng)溝通能力。要做到先能接受別人，才能讓別人接受自己。

要有創(chuàng)新能力。面臨嚴(yán)峻的就業(yè)壓力，很多大學(xué)生對(duì)會(huì)選擇自主創(chuàng)業(yè)，自主創(chuàng)業(yè)能夠降低畢業(yè)生就業(yè)的壓力，但是自主創(chuàng)業(yè)卻有更高的要求，其中創(chuàng)新能力是必不可少的。只有掌握好人脈，金脈，知脈這三脈，畢業(yè)生才能具備創(chuàng)業(yè)的天時(shí)地利人和的條件，才能在自主創(chuàng)業(yè)中站穩(wěn)陣腳。

培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)。畢業(yè)生在求職前一定要準(zhǔn)確把握自己的定位，在工作中積極肩負(fù)自身的責(zé)任，以呼喚人才市場(chǎng)的責(zé)任感與誠(chéng)信，為自己的求職打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。做事要堅(jiān)持到底，不要輕易的跳槽。要有責(zé)任意識(shí)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)。

大學(xué)生一定要未雨綢繆，做好充分的準(zhǔn)備。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。職業(yè)生涯規(guī)劃是指導(dǎo)者通過(guò)對(duì)大學(xué)生的主客觀條件進(jìn)行測(cè)定、分析、總結(jié)的基礎(chǔ)上，根據(jù)大學(xué)生的興趣、愛(ài)好、能力、特長(zhǎng)、職業(yè)傾向等，有針對(duì)性地幫助個(gè)體確定自己的奮斗目標(biāo)，并明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的思路、途徑，使大學(xué)生在成長(zhǎng)成才的道路上盡可能地少走彎路的過(guò)程。在校期間要做好職業(yè)生涯規(guī)劃，在選擇就業(yè)之前做好充分的分析，畢業(yè)生才能選擇合適自己的職務(wù)，而不要亂投一通，以致浪費(fèi)人才資源。

五、想要從事金融工作要做好的幾點(diǎn)思想準(zhǔn)備

第五篇：第一節(jié) 導(dǎo)游應(yīng)具備的心理素質(zhì)

第一節(jié) 導(dǎo)游應(yīng)具備的心理素質(zhì)

一、廣泛的興趣愛(ài)好

豐富的知識(shí)是做好導(dǎo)游工作的前提，而廣泛的興趣是其入門(mén)的先導(dǎo)。導(dǎo)游所服務(wù)的對(duì)象來(lái)自社會(huì)的各個(gè)階層，他們所受教育的水平也不盡相同，甚至有很多游客來(lái)自不同的國(guó)家。因此，在參加旅游活動(dòng)的過(guò)程中，游客會(huì)對(duì)景點(diǎn)景區(qū)的風(fēng)光，風(fēng)土人情等向?qū)в翁岢鲞@樣那樣的問(wèn)題，作為一名導(dǎo)游，就必須有足夠的知識(shí)儲(chǔ)備，做到有問(wèn)必答，言之有物，才能適應(yīng)游客的這一需求。

并且，隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動(dòng)更加趨向于對(duì)文化知識(shí)的追求。人們出游除了消遣度假外，還想通過(guò)旅游來(lái)增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，擴(kuò)大閱歷，獲取教益，這就對(duì)導(dǎo)游提出了更高的要求。為了適應(yīng)游客的這種日益增長(zhǎng)的需要，導(dǎo)游就必須做到知識(shí)面要更廣，要有真才實(shí)學(xué)。只有這樣，導(dǎo)游的講解才能以淵博的知識(shí)做后盾，做到內(nèi)容豐富。由此可見(jiàn)，豐富的知識(shí)是做好導(dǎo)游工作的前提。而只有興趣廣泛的人，才可能有如此廣博的閱讀面。因此，廣泛的興趣是導(dǎo)游必備的心理品質(zhì)。

二、外向樂(lè)觀的性格特征

導(dǎo)游特殊的工作性質(zhì)要求他們必須具備外向樂(lè)觀的性格特征。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是來(lái)自四面八方的游客，每個(gè)人的背景、性格都不盡相同，因此，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)是一個(gè)活潑型、外向型的人，具有愛(ài)他人、樂(lè)于同各種類(lèi)型的游客打交道的熱情性格。只有這樣，導(dǎo)游才能與所帶團(tuán)隊(duì)的每一位游客建立起融洽和諧的人際關(guān)系，使游客感到親切，并且樂(lè)于接受服務(wù)。

三、處危不驚的意志品質(zhì)

意志是人的積極性的特殊形式，它是人們自覺(jué)地調(diào)節(jié)行為去克服困難以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的心理過(guò)程。良好的意志品質(zhì)是導(dǎo)游成功地帶領(lǐng)游客完成旅游活動(dòng)的重要因素。導(dǎo)游必須在旅游者面前表現(xiàn)出充分的自信心和抗干擾能力。

四、較強(qiáng)的能力品質(zhì)

（一）良好的語(yǔ)言表達(dá)能力

在導(dǎo)游過(guò)程中，導(dǎo)游的各種心理品質(zhì)主要是以言語(yǔ)體現(xiàn)出來(lái)的，導(dǎo)游活動(dòng)的過(guò)程也主要是與游客言語(yǔ)交往的過(guò)程。此外，導(dǎo)游講解就是通過(guò)導(dǎo)游的語(yǔ)言表達(dá)，向游客傳達(dá)各種信息，使之從中陶冶情操，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。因此，具備較好的語(yǔ)言表達(dá)能力是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的關(guān)鍵。

（二）良好的感知力和觀察力

導(dǎo)游應(yīng)有良好的感知力和觀察力，要善于觀察旅游者并敏銳地感知其不同的心理反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整導(dǎo)游講解和相應(yīng)服務(wù)，采取必要的措施、運(yùn)用多變的手法，保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。

（三）靈活機(jī)動(dòng)，有一定的預(yù)見(jiàn)能力

導(dǎo)游應(yīng)善于從各種現(xiàn)象或得到的各種信息中預(yù)見(jiàn)可能會(huì)出現(xiàn)的困難或是危險(xiǎn)，以平靜的心態(tài)，審時(shí)度勢(shì)，并且靈活機(jī)動(dòng)地采取相關(guān)措施以避免和消除可能發(fā)生的意外事故。第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)中的游客心理分析

一、不同旅游階段的游客心理

（一）初期的安全心理和新奇心理

一般來(lái)說(shuō)，人們選擇到異國(guó)他鄉(xiāng)旅游，大多是為了擺脫了日常緊張的生活、繁瑣的事務(wù)，成為一個(gè)無(wú)拘無(wú)束的自由人，希望自由自在地享受歡樂(lè)的旅游生活。因此，游客初到某個(gè)旅游地，往往都會(huì)顯得比較興奮激動(dòng)，并且會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)氐娜魏问挛锒几械叫缕妫裁炊枷肟础⑾胍獑?wèn)、都想知道，一些當(dāng)?shù)厝怂究找?jiàn)慣的平常事在游客眼里可能就是一件新鮮事，有強(qiáng)烈的追求新奇、增長(zhǎng)知識(shí)的心理需求。

（二）中期的放松心理和求全心理

在一系列的旅游活動(dòng)過(guò)程中，隨著游客與導(dǎo)游以及游客之間相互接觸的增多，相互之間也越來(lái)越熟悉，同時(shí)游客在旅游初期階段由于環(huán)境、周?chē)娜撕褪碌哪吧仍蚨霈F(xiàn)的求安全心理和戒備心理也得以逐漸消除，游客感覺(jué)到的是輕松、愉快，開(kāi)始出現(xiàn)一種平緩、悠閑、放松的心態(tài)。因此，游客的性格開(kāi)始逐漸暴露，如自行其事、個(gè)性解放，沒(méi)有時(shí)間概念，集體意識(shí)差，在一系列的參觀游覽活動(dòng)中自由散漫，比較懶散。在這一階段，由于游客之間彼此的人生觀、價(jià)值觀以及生活習(xí)慣的不同，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間的矛盾也會(huì)日益顯現(xiàn)。

與此同時(shí)，大多數(shù)游客在這一階段還會(huì)出現(xiàn)一種求全心理，對(duì)自己所參加的旅游活動(dòng)要求過(guò)于理想化。認(rèn)為自己既然是花錢(qián)外出，那么旅游活動(dòng)中的一切都應(yīng)是理想而美好的，從而產(chǎn)生生活和心理上的過(guò)高要求，對(duì)旅游服務(wù)和旅游產(chǎn)品橫加挑剔和指責(zé)，一旦其提出的要求得不到滿(mǎn)足，就會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)烈的反應(yīng)，甚至是過(guò)火的言行。此外，游客在這一階段提出的問(wèn)題范圍更廣泛也更深刻，甚至還會(huì)有一些不友好以及帶有挑釁性質(zhì)的問(wèn)題。

（三）后期的忙亂心理和回顧心理

一般來(lái)說(shuō)，在旅游活動(dòng)的后期階段，游客的心理是較為復(fù)雜的，情緒波動(dòng)很大，可以說(shuō)是既興奮又緊張。興奮的是在整個(gè)旅游過(guò)程中自己增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，放松了心情，另外旅游活動(dòng)結(jié)束后，馬上就可以返回自己的家鄉(xiāng)，見(jiàn)到自己的親人和朋友，和他們分享自己此次旅游的經(jīng)歷見(jiàn)聞；但是在這一階段游客也會(huì)出現(xiàn)緊張和忙亂心理，如覺(jué)得時(shí)間過(guò)得太快，還有部分紀(jì)念品未買(mǎi)，擔(dān)心行李超重等等，此外有些游客還覺(jué)得意猶未盡，對(duì)尚未結(jié)束的游覽戀戀不舍，甚至對(duì)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生依戀之情。

在旅游活動(dòng)的后期階段，導(dǎo)游應(yīng)留出相對(duì)來(lái)說(shuō)較為充分的時(shí)間讓游客來(lái)處理自己的各種事務(wù)，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，盡力解決游客在這一階段的困難，滿(mǎn)足其要求。

二、不同類(lèi)別游客的心理特征

（一）階層差異產(chǎn)生的不同心理特征

社會(huì)階層是指由于收入水平、接受教育的程度、職業(yè)、身份、地位等綜合因素的影響，社會(huì)中的個(gè)體形成的相對(duì)穩(wěn)定、相對(duì)獨(dú)立的不同層次的社會(huì)群體。在一個(gè)社會(huì)中，社會(huì)階層是按等級(jí)次序構(gòu)成的，每個(gè)階層成員具有類(lèi)似的價(jià)值觀、興趣愛(ài)好和行為方式。社會(huì)階層的分類(lèi)，是多種因素共同作用于社會(huì)心理的結(jié)果。不同的社會(huì)時(shí)期、不同的國(guó)家、甚至不同的學(xué)者，對(duì)于社會(huì)階層的劃分，都有不同的標(biāo)準(zhǔn)和方法。一般來(lái)說(shuō)，人們常用財(cái)富、權(quán)力，有時(shí)候人們也參照社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素，如通過(guò)個(gè)人的職業(yè)、收入、教育、財(cái)產(chǎn)等因素，對(duì)人群進(jìn)行區(qū)分。

（二）年齡差異產(chǎn)生的不同心理特征

人隨著年齡的增長(zhǎng)變化，旅游行為也呈現(xiàn)出明顯的變化規(guī)律。年齡的化分一般分為青年、中年、老年三種構(gòu)成，結(jié)合家庭生命周期理論，我們也把年齡與游客的旅游需求與旅游行為的關(guān)系大致分為以下三個(gè)主要階段：

1、青年階段

2、中年階段

3、老年階段

（三）性別差異產(chǎn)生的不同心理特征

在人類(lèi)歷史的不斷進(jìn)化和發(fā)展過(guò)程中，由于長(zhǎng)期以來(lái)不同的社會(huì)分工，男性和女性在其生活空間、與社會(huì)的聯(lián)系與交往以及所受的教育等因素的影響下，其各自的消費(fèi)心理普遍存在著較為明顯的差異。

一般來(lái)說(shuō)，男性游客在旅游活動(dòng)過(guò)程中較為獨(dú)立，遇到問(wèn)題喜歡獨(dú)立思考，并且能從實(shí)際出發(fā)，不會(huì)帶有很強(qiáng)的個(gè)人情緒，同時(shí)具有較強(qiáng)的自我控制能力。但是男性游客往往考慮問(wèn)題不夠周全，較為粗枝大葉，在一些旅游活動(dòng)中愛(ài)出風(fēng)頭，喜歡表現(xiàn)自己。在旅游活動(dòng)的選擇上，男性游客更偏向于一些帶有一定的冒險(xiǎn)性的，需要消耗較大體力的項(xiàng)目，此外，那些具有較強(qiáng)知識(shí)性的旅游項(xiàng)目也更容易受到他們的青睞。

相對(duì)于男性游客而言，女性游客在旅游活動(dòng)過(guò)程中表現(xiàn)為依賴(lài)性較強(qiáng)，并且感情豐富易受感染。在旅游消費(fèi)中，女性游客極易因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品的特色、品位和環(huán)境氣氛產(chǎn)生消費(fèi)欲望；在參觀游覽過(guò)程中，她們也會(huì)因?yàn)閷?dǎo)游富有表現(xiàn)力的講解而情緒起伏。由于心細(xì)，女性游客在旅游活動(dòng)過(guò)程中更善于觀察，考慮問(wèn)題也更全面周到，處事也更嚴(yán)密。此外，女性游客和男性游客在體力和意志上也存在一定的差別。因此，女性游客更喜歡參加一些休閑度假或是購(gòu)物休閑，具有較強(qiáng)觀賞性的旅游活動(dòng)。

（四）東西方文化差異產(chǎn)生的不同心理特征

在中國(guó)，傳統(tǒng)的“天人合一”思想，塑造了中國(guó)人“天人合一”的旅游觀。這種旅游強(qiáng)調(diào)人與自然的交融，旅游者樂(lè)于親近自然，回歸自然。近年來(lái)不斷升溫的生態(tài)旅游、綠色旅游越來(lái)越吸引人們的關(guān)注和參與，致使許多旅游產(chǎn)品都強(qiáng)調(diào)自己的綠色屬性、生態(tài)屬性，正是迎合了當(dāng)今旅游者的普遍心理。其次，重視家庭的傳統(tǒng)觀念，使家庭旅游較為流行，產(chǎn)生了中國(guó)人偏愛(ài)舉家出游的現(xiàn)象。此外，中國(guó)是一個(gè)以小農(nóng)經(jīng)濟(jì)為主體的國(guó)家，長(zhǎng)期的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)，導(dǎo)致了中國(guó)人求穩(wěn)怕變，缺乏冒險(xiǎn)精神，身處異鄉(xiāng)更是謹(jǐn)小慎微，生怕有意外發(fā)生，這種對(duì)安全的過(guò)分關(guān)注，是阻止人們出游的重要因素之一。因此，我國(guó)旅游者在旅游過(guò)程中，求安全的心理顯得非常突出。此外，中國(guó)人一般比較愛(ài)面子，具有明顯的社會(huì)取向或他人取向，重視他人對(duì)自己的行為的看法。在旅游活動(dòng)方面，重視身邊其他人的看法，力圖和自己身份、地位一樣的人選擇相同的旅游產(chǎn)品與服務(wù)。這種心態(tài)，有時(shí)候會(huì)造成旅游者“死要面子活受罪”的不良行為。

在西方，旅游被認(rèn)為是一種重要的精神文化活動(dòng)。人們已經(jīng)把旅游納入了生活方式，如果有錢(qián)有時(shí)間不出去旅游，反而會(huì)讓人覺(jué)得很奇怪。其次，西方人把旅游當(dāng)作健康投資。日常生活中生活節(jié)奏加快，工作壓力很大，造成很多人的身心長(zhǎng)期處于亞健康或不健康狀態(tài)。由于外出旅游可以消除人的身體和精神的疲勞，很多在日常生活中工作忙碌的人們，就充分利用旅游的時(shí)間，放松身體和精神。此外，西方人還把旅游視作時(shí)尚，旅游成為西方人生活的重要組成部分，代表著其氣質(zhì)、性格、品位、身份認(rèn)同。因此，旅游從業(yè)者應(yīng)該努力進(jìn)取，不斷更新旅游產(chǎn)品與服務(wù)，引導(dǎo)旅游消費(fèi)時(shí)尚，創(chuàng)造多種旅游消費(fèi)熱點(diǎn)，滿(mǎn)足具有不同價(jià)值觀的旅游者的需要。第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)中的心理對(duì)策

一、做好接團(tuán)前的心理準(zhǔn)備

導(dǎo)游在接受導(dǎo)游任務(wù)后，除了進(jìn)行一些必要的物質(zhì)準(zhǔn)備工作，如認(rèn)真查閱接待計(jì)劃及相關(guān)資料，了解所接旅游團(tuán)的全面情況，注意掌握該團(tuán)重點(diǎn)游客情況和該團(tuán)的特點(diǎn)，以及相關(guān)的語(yǔ)言知識(shí)和形象準(zhǔn)備之外，還應(yīng)做好相應(yīng)的心理準(zhǔn)備工作。

二、樹(shù)立良好的個(gè)人形象

（一）服飾端莊舒適

導(dǎo)游的著裝要符合本地區(qū)、本民族的著裝習(xí)慣和導(dǎo)游的身份，衣著大方、整齊、得體、簡(jiǎn)潔，要方便導(dǎo)游服務(wù)工作；佩戴首飾要適度，化妝和發(fā)型要適合個(gè)人的身體特征和身份，并與之追求的風(fēng)格和諧統(tǒng)一，不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水，要盡量避免讓人用 “太”字來(lái)評(píng)價(jià)自己的衣著打扮，不要因?yàn)樽约禾獠识鴬Z取了客人的豐采，也不要衣冠不整而讓游客對(duì)你喪失信心；上團(tuán)時(shí)應(yīng)將導(dǎo)游證書(shū)佩戴在正確位置。

（二）談吐親切文雅

導(dǎo)游親切文雅的談吐，能夠很好地滿(mǎn)足游客自尊心理的需求，有效地消除游客在旅游初期極易出現(xiàn)的陌生感和緊張感，縮短導(dǎo)游與游客之間的情感距離，也能增進(jìn)導(dǎo)游和游客雙方的理解。

（三）態(tài)度和藹可親

和藹而親切的態(tài)度對(duì)于做好旅游服務(wù)工作具有十分重要的心理功能，導(dǎo)游同樣也應(yīng)以良好的服務(wù)態(tài)度對(duì)對(duì)待每一位游客，為他們提供友善、熱情和積極的服務(wù)。對(duì)每一位游客，導(dǎo)游應(yīng)不分其種族、國(guó)籍、民族、宗教信仰、貧富，一視同仁，以禮待人；應(yīng)尊重游客的民族習(xí)俗和宗教信仰，不損害民族尊嚴(yán)。

三、提供心理服務(wù)的一般方法

（一）營(yíng)造尊重氛圍

求得尊重的需要人類(lèi)的基本需要。在旅游活動(dòng)中，游客的這一需求顯得尤為突出。他們都希望在其旅游的過(guò)程中，在與每一個(gè)人的交往中，其人格都能得到尊重，所提出的觀點(diǎn)能得到別人的認(rèn)同。因此，導(dǎo)游在接待游客時(shí)，應(yīng)不論游客的膚色、宗教信仰和個(gè)人收入以及消費(fèi)水平的高低，一視同仁地尊重他們。特別是對(duì)于那些出游的主要目的就是為了抬升自身的社會(huì)地位，尋求社會(huì)尊重的游客來(lái)說(shuō)，尊重氛圍的營(yíng)造就顯得更為重要。

（二）保持微笑服務(wù)

導(dǎo)游若想向游客提供成功的心理服務(wù)，微笑服務(wù)是其中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。要想把友好的信息傳遞給游客，開(kāi)展并保持微笑服務(wù)是非常重要的，它能使游客消除陌生感，縮短導(dǎo)游員與游客的距離。對(duì)于導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，真誠(chéng)而愉快的微笑就是他們很好的歡迎詞，是友誼的象征，也是信賴(lài)之本，是尊重對(duì)方的示意，是情感溝通的橋梁，是美的象征。

（三）協(xié)調(diào)客我關(guān)系

導(dǎo)游服務(wù)工作的基本內(nèi)容就是與各類(lèi)游客打交道，通過(guò)與游客的交往與之建立融洽的感情。因此，導(dǎo)游和游客之間關(guān)系的協(xié)調(diào)就顯得非常重要。協(xié)調(diào)客我關(guān)系的關(guān)鍵是導(dǎo)游必須尊重游客，并以此來(lái)贏得游客的尊重。

（四）提供個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)，是指導(dǎo)游在做好旅行社接待計(jì)劃要求的各項(xiàng)規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，針對(duì)游客的個(gè)別要求而提供的服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。

提供個(gè)性化服務(wù)的必要性是由于導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是千差萬(wàn)別的人，游客的一些特殊需求往往不是按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)所能完全解決的。

四、掌握服務(wù)中的心理策略

（一）預(yù)測(cè)游客的心理

實(shí)踐證明，導(dǎo)游在接待前預(yù)測(cè)游客的心理是非常必要的，也是做好迎客服務(wù)工作的重要依據(jù)。

導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)游客的基本情況，如年齡、性別、國(guó)籍、民族和職業(yè)等，分析游客的一般心理需求和行為特點(diǎn)，接待前的心理預(yù)測(cè)應(yīng)盡可能做得細(xì)致而全面，從而為制定接待計(jì)劃和安排導(dǎo)游日程提供有效而重要的參考依據(jù)。

（二）激發(fā)游客的興趣

導(dǎo)游應(yīng)善于調(diào)整游客的情緒，激發(fā)其游興。旅游期間，游客往往處于既興奮又緊張的狀態(tài)之中。緊張感容易使游客疲勞，影響游興，而興奮感則促使他們隨導(dǎo)游去探新獵奇、尋覓美好的事物。導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會(huì)激發(fā)游客的游興，讓游客有不虛此行的感覺(jué)。

（三）調(diào)節(jié)游客的情緒

一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)客觀現(xiàn)實(shí)符合人的需要時(shí)就會(huì)產(chǎn)生積極的情緒；反之，人們就會(huì)產(chǎn)生憂(yōu)傷甚至是恐懼等消極的情緒。作為導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，應(yīng)努力成為游客情緒的組織者和調(diào)節(jié)者，盡可能地滿(mǎn)足游客的需要，使每一位游客的情緒都能一直處于積極的狀態(tài)之中，從而保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。

（四）滿(mǎn)足游客的需求

盡最大可能地滿(mǎn)足游客的需求是導(dǎo)游服務(wù)的基本原則，貫穿于導(dǎo)游服務(wù)的始終。如果游客提出的個(gè)別要求是合理的，并且經(jīng)過(guò)努力是可以辦到的，導(dǎo)游就應(yīng)努力滿(mǎn)足游客的要求。

滿(mǎn)足游客的各項(xiàng)合理要求是導(dǎo)游服務(wù)工作的一個(gè)重要方面，為了更好地滿(mǎn)足游客的各種需求，導(dǎo)游在為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)，應(yīng)隨時(shí)關(guān)心旅游者，了解他們的個(gè)別需求，將規(guī)范化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)結(jié)合起來(lái)，做到在“合理而可能”的情況下既滿(mǎn)足游客的一般需求，又在此基礎(chǔ)上滿(mǎn)足其個(gè)別要求，以提高游客的整體滿(mǎn)意度。本章小結(jié)

本章主要從導(dǎo)游服務(wù)工作的角度出發(fā)，分析了導(dǎo)游應(yīng)該具備的心理素質(zhì)以及在旅游過(guò)程中的游客心理，探討了在實(shí)際的導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，導(dǎo)游可以采用的相應(yīng)心理對(duì)策，以保證游客順利而滿(mǎn)意地完成整個(gè)旅游活動(dòng)。