第一篇：2016年上海開放大學市場營銷學第一次網上記分作業答案

一、單選題

1、市場營銷組合概念的提出者是（B）

A.尤金·麥卡錫 B.尼爾·迪登 C.菲利浦·科特勒 D.溫德爾·斯密

2、下列哪一因素屬于宏觀環境因素（B）

A.中間商 B.人口 C.企業 D.公眾

3、在生產者的購買決策過程中，新購這種類型最為復雜，需經過8個階段，其中最后一個階段是：（B）。A.正式訂購B.購后評價C.征求建議D.選擇供應商

4、市場營銷學認為，需求是（D）

A.沒有得到某些基本滿足的感受狀態

B.對于已購買的某個具體產品的欲望

C.想得到基本需要的具體滿足物的愿望

D.對于有能力購買并且愿意購買的某個具體產品的欲望

5、對問號類和明星類的業務單位，可供選擇的投資戰略應是（A）A.發展策略 B.維持策略 C.收縮策略 D.放棄策略

6、在顧客總價值中，最重要的因素是（D）

A.人員價值 B.服務價值 C.形象價值 D.產品價值

7、在顧客總價值與其他成本一定的情況下，（C）

A.時間成本無論高低，顧客讓渡價值越低 B.時間成本越低，顧客讓渡價值越低 C.時間成本越低，顧客讓渡價值越高D.時間成本越高，顧客讓渡價值越高

8、某些企業認為“酒香不怕巷子深”，這種市場營銷觀念是（D）A.市場營銷觀念B.生產觀念C.推銷觀念D.產品觀念

9、市場營銷管理所要考察的市場可歸納為（D）

A.產業市場和中間商市場B.產業市場和政府市場C.消費者市場和中間商市場D.消費者市場和組織市場

10、可以為企業提供大量現金收入的戰略業務單位是（D）A.明星類B.瘦狗類C.問號類 D.金牛類

11、介入程度低，品牌差異不大的購買行為屬于（A）

A.習慣性購買行為B.化解不協調感的購買行為C.復雜的購買行為D.廣泛選擇的購買行為

12、下述（C）為有限但可以更新的資源。A.空氣B.煤C.森林D.石油

13、某業務單位市場增長率為15％，相對市場占有率為2.5，該業務單位屬于（C）A.問號類B.瘦狗類C.明星類D.金牛類

14、兩個人在相同的激勵狀態和目標情況下，其行為卻大不相同，其主要原因在于他們對情況的（B）程度不同。

A.感覺B.知覺C.感應D.理解

15、“在家購物”的不斷發展，主要是由于（C）。

A.法律環境的變化B.政治環境的改善C.科學技術的發展D.經濟發展水平的提高

16、購買決策過程為（C）

A.收集信息－確認需求－選擇判斷－購買決策－購后評價 B.確認需求－選擇判斷－收集信息－購買決策－購后評價 C.確認需求－收集信息－選擇判斷－購買決策－購后評價 D.收集信息－選擇判斷－確認需求－購買決策－購后評價

17、消費者個人全部收入中扣除個人應繳的稅費之后所得的余額叫做（B）。A.個人可任意支配的收入B.個人可支配收入C.人均國民收入D.個人全部收入

18、在消費者市場中，首先提出要購買某一產品或服務的人是（D）A.決策者B.購買者C.使用者D.發起者

19、在生產者購買決策的參與者中，最主要的影響者常常是（A）A.技術人員B.采購者C.經理D.財務人員

20、市場吸引力大、市場能力強的戰略業務單位在多因素業務矩陣中處于（D）A.黑色地帶B.白色地帶C.黃色地帶D.灰色地帶

21、最容易導致企業出現市場營銷近視的營銷觀念是（A）

A.產品觀念B.推銷觀念 C.生產觀念 D.市場營銷觀念

22、市場營銷組合是指（B）

A.對企業宏觀環境因素的組合B.對企業可控的各種營銷因素的組合 C.對企業微觀環境因素的組合 D.對影響價格因素的組合

23、在影響生產者購買行為的因素中，屬于人際因素的是（A）。

A.職權、地位、說服力B.收入、教育、權威C.影響力、性格、對風險的態度D.年齡、教育、職位、性格

24、某牙膏公司原來一直生產牙膏，現決定生產牙刷，這種戰略稱為（A）A.水平多角化

B.前向一體化 C.綜合多角化

D.同心多角化

25、下列對化解不協調購買行為的論述中正確的是（D）

A.品牌差異小，低度介入B.品牌差異大，低度介入C.品牌差異大，高度介入D.品牌差異小，高度介入

26、嘉陵公司原是兵工企業，八十年代初，由于國際形勢變化給該公司造成市場威脅，正對這種威脅該公司增加摩托車生產線。八五年成為我國最大摩托車生產企業，該公司這種面對市場威脅的做法叫（C）。A.減輕B.集團多角化C.轉移D.對抗

27、運輸、倉儲公司屬于微觀環境中的（A）A.營銷中介B.供應商C.競爭者D.顧客

28、產業市場的需求是衍生需求，是指其市場需求是（D）A.從產業市場需求派生出來的B.從中間商需求派生出來的 C.從本企業需求派生出來的 D.從消費者需求派生出來的

29、波士頓矩陣法對企業戰略業務單位分析時使用的工具是（C）A.多因素投資組合矩陣B.相對市場增長率和市場占有率矩陣

C.市場增長率和相對市場占有率矩陣D.市場增長率和市場占有率矩陣 30、企業戰略的基礎和出發點是（D）

A.企業目標 B.增長戰略C.投資組合規劃 D.企業任務

31、從市場營銷學的角度來理解，市場是指（A）

A.具有一定購買力的人群組成的集合 B.買賣之間商品交換關系的總和 C.以商品交換為內容的經濟聯系形式 D.買賣雙方進行商品交換的場所

32、軍工企業兼搞民品生產與銷售，這種做法屬于（C）A.市場發展B.產品發展 C.多角化D.市場滲透

34、企業可以用“環境威脅矩陣圖”和“市場機會矩陣圖”來分析和評價所經營的業務，其中低機會和低威脅的業務屬于（B）

A.困難業務B.成熟業務C.冒險業務D.理想業務

35、一家化妝品企業在規定企業任務時，為了體現市場導向，比較可行的提法是（B）

A.本企業制造化妝品 B.本化妝品企業的任務是滿足顧客的美容需要C.本企業的任務是創造利潤 D.本企業是化學工業企業

36、現代市場營銷觀念的最大特點是企業以（A）為中心。A.顧客B.生產 C.服務D.銷售

37、產業購買者購買過程在新購情況下要經過幾個階段（D）A.2

B.6

C.1

D.8

38、產業市場的需求是（D）

A.彈性無窮大B.富有彈性C.無彈性D.缺乏彈性

39、“適應企業界解決問題的需要”，這是IBM公司為自己規定的（D）A.企業的計劃B.企業的經營策略C.企業的短期目標 D.企業的任務 40、對消費者的購買行為具有最廣泛、最深遠影響的因素是（D）A.社會因素B.個人因素C.心理因素D.文化因素

41、企業市場營銷戰略管理過程的第一步是（D）

A.分析企業市場機會B.確定營銷組合C.規定企業任務D.管理營銷活動

42、北京祥云公司利用技術方面的優勢，既經營計算機、光電產品、化工產品，又經營體育用品、室內裝飾、專利事務所以及“祥云寶”飲料，他們這種策略就是（D）A.產品發展B.市場發展 C.同心多角化 D.綜合多角化

43、處于黑色地帶的戰略業務單位一般采取的戰略是（A）A.收割放棄B.增加投資C.維持戰略D.發展戰略

44、文化營銷的關鍵是構建（D）

A.企業與消費者良好的關系 B.品牌文化 C.消費者對產品屬性的認同 D.核心價值觀念

45、某油漆公司不僅生產油漆，并擁有和控制200家以上的油漆商店，這就叫(D)A.水平一體化 B.后向一體化C.多角化D.前向一體化

46、一個國家人口中青年人的比重上升，將會對（D）行業帶來環境威脅。A.美容用品、服裝、大學教育

B.家庭旅游、人壽保險

C.運動器材

D.健康保險、滋補保健品、閑暇旅游

47、某生產食品的企業試圖通過自產自銷業務來尋求新增長，這屬于（A）A.前向一體化B.后向一體化 C.水平一體化 D.多角化經營

48、把企業現有的產品投放到新市場上進行銷售，這種戰略稱為（A）A.市場發展B.多角化經營C.產品發展D.市場滲透

49、哪種類型的產業購買者給原有的供貨企業造成威脅？（B）A.直接重購型B.修正重購型C.新購D.變更購買

50、青島啤酒股份有限公司通過兼并或收購山東省很多縣市的啤酒廠、兼并揚州、西安、武漢的啤酒廠，把啤酒的生產規模由年產40萬噸，迅速擴大到年產100萬噸。該公司實施的這種戰略叫（）A.水平一體化B.同心多角化 C.水平多角化 D.綜合多角化

51、“哪里有世界冠軍,哪里就有阿迪達斯公司的產品”,這一廣告語所利用的對消費者購買行為具有影響的因素是（C）

A.成員團體B.社會階層C.理想團體D.生活方式

52、某企業進行微觀環境分析，已對供應商、營銷中介、顧客、競爭者和公眾進行了分析，還應分析（A）A.企業內部B.社會文化C.人口D.國外的消費者

53、小劉計劃購買一臺電腦，他對電腦產品的有關信息并不了解，對這類購買行為，企業可采取的營銷措施是（B）。

A.保證一定的存貨水平B.幫助消費者了解產品性能及其相對重要性C.贈品銷售D.大幅度降低產品的價格

54、影響汽車、旅游等奢侈品銷售的主要因素是（A）。

A.可任意支配個人收入B.消費者儲蓄C.信貸D.可支配個人收入

55、下列哪種因素是企業的微觀環境因素（A）。A.競爭者B.人口C.科技環境D.購買力

A、同心多角化 B、水平一體化 C、水平多角化 D、綜合多角化

56、產業購買者要做出的購買決策最少的采購類型是（A）A．直接重購型 B．新購 C．變更購買 D．修正重購型

57、在顧客總價值的構成中，（A）是決定顧客購買總價值大小的關鍵因素。A．產品價值 B．人員價值 C．形象價值 D．服務價值

58、根據參與者的介入和品牌間的差異程度，消費者購買食鹽這一行為屬于（B）

A.化解不協調感的購買行為B.習慣性購買行為C.廣泛選擇的購買行為D.復雜的購買行為

59、世界性的“禁煙運動”對煙草公司造成了極大的威脅。煙草公司以大力宣傳在公共場所設立單獨的吸煙區來應對，此種對策是（D）。A.促變B.保持C.轉移D.減輕 60、推銷觀念產生于（A）

A.賣方市場向買方市場過渡階段B.買方市場向賣方市場過渡階段C.買方市場 D.賣方市場 61、市場營銷者進行市場營銷活動以促進銷售時，只是影響了人們的（B）A.收入 B.欲望C.需求 D.需要

62、麥當勞規定所有餐廳都采用再生紙制成的餐巾，這一措施體現了（C）A.大市場營銷觀念 B.整體營銷觀念 C.綠色營銷觀念D.市場營銷觀念 63、一個消費者的完整購買過程是從（B）開始的。A.決定購買B.確認需求C.籌集經費D.收集信息 64、下列哪種說法是正確的？（C）

A.市場營銷者可以通過市場營銷活動創造需要B.需要就是對某種產品的需求

C.市場營銷者可以通過營銷活動影響人們的欲望，進而影響人們的需求D.有了欲望，需求自然產生 65、波士頓矩陣法中，橫軸上數值0.4，表示（D）

A.競爭對手的市場占有率是企業戰略業務單位市場占有率的40％B.戰略業務單位的市場占有率為40％ C.戰略業務競爭地位高D.戰略業務單位的市場占有率是同行業最大競爭者的市場占有率的40％ 66、三九集團由從事制藥，擴展業務為賓館服務，這種多角化屬于（D）A.同心多角化 B.垂直多角化C.水平多角化 D.綜合多角化

67、構成容量很大的現實市場必須是（A）

A.人口眾多、購買力強而購買欲望大B.人口眾多而購買力強 C.購買力強而購買欲望大D.人口眾多而購買欲望大

二、多選題

1、從消費者心理角度看，消費者的購買行為主要受（B、D、E）等方面因素的影響。A.消費者的收入水平B.知覺C.年齡和性格D.信念和態度E.需要和動機

2、春蘭公司正采用多角化增長戰略實施第三次騰飛，可采用的主要方式是（B、D、E）A.垂直多角化 B.水平多角化C.前向多角化D.同心多角化 E.綜合多角化

3、企業實行市場滲透策略可用的措施有：（A、B、E)

A.提高現有顧客的購買量

B.爭取新顧客

C.進入新的細分市場 D.增加產品的花色品種

E.吸引競爭者的顧客

4、美國西北大學教授舒爾茨等人提出的4C理論包括（A、B、D、E）A.便利B.溝通C.滿意D.顧客的成本E.顧客的需要和欲望

5、下列因素中，企業可控制的因素是（A、B、C、D）A.營業推廣 B.價格 C.產品

D.地點

E.政策

6、在購買意圖與決定購買之間，消費者會受（B、D、E）影響。A.產品屬性B.意外情況C.商業信息D.非環境因素影響E.他人的態度

7、對人口環境的分析可從這樣幾個方面進行（A、B、E）A.人口的密度B.人口的數量C.消費狀況D.收入E.人口的構成

8、根據顧客讓渡價值理論，顧客總價值包括（A、B、C、D）A.人員價值 B.服務價值 C.形象價值 D.產品價值E.時間價值

9、消費者購買行為中，復雜的購買行為一般有以下特點（B、D、E）

A.商品差異不大 B.消費者一般對該類商品沒有購買經歷 C.不必花費很多時間收集商品信息 D.消費者對所需要的商品很不了解 E.商品一般價格高，購買頻率低

10、市場營銷管理過程包含這樣幾個步驟（A、B、C、D、E）

A.企業市場機會分析

B.確定市場營銷戰略 C.執行與控制市場營銷活動 D.研究與選擇目標市場 E.制定市場營銷規劃

11、關系營銷認為（B、C、D）

A.企業的市場營銷活動應圍繞著產品市場B.企業營銷活動的核心是創建和發展于公眾的良好關系 C.企業的營銷活動應由交易轉向關系D.企業應把市場營銷活動置于整個社會經濟的環境中 E.企業的公共關系活動就是企業的市場營銷活動

12、某企業經營多年，但發現尚未能完全開發潛伏在現有產品和市場的機會，這時企業可考慮采取的增長策略是（B、C、E）

A.市場細分 B.市場滲透 C.市場發展D.一體化經營E.產品發展

13、市場營銷組合體現了系統管理思想，具有以下特點：（A、C、D、E）A.復合性 B.超前性

C.動態性 D.可控性

E.整體性

14、影響產業購買者購買決策的主要因素是（A、B、C、D）A.組織因素B.環境因素C.人際因素D.個人因素E.心理因素

15、產生于買方市場條件下的營銷觀念是（B、D）

A.產品觀念 B.市場營銷觀念C.推銷觀念 D.社會營銷觀念E.生產觀念

16、歐洲某牛肉排連鎖企業面對因懼怕“瘋牛病”而牛肉銷量不斷下降的威脅，可采取的對策有（A、B、D）A.減輕 B.轉移 C.穩定 D.促變 E.重組

17、下列對于產業市場的有關論述正確的是（A、B、D）

A.產業市場上的購買者往往集中在少數地區 B.專業人員購買C.產業市場的需求是穩定需求 D.產業市場的需求是衍生需求

E.產業市場的需求具有彈性

18、自然資源可分為（B、C、E）

A.能源B.取之不盡，用之不竭的C.有限不可更新的D.原材料E.有限但可更新的

19、整體營銷的基本特征是整體性的（C、D）

A.營銷概念 B.營銷戰略 C.營銷手段 D.營銷運作E.營銷觀念 20、文化營銷可從（A、B、D）層次展開。

A.產品或服務文化 B.品牌文化C.傳統文化 D.企業文化E.社會文化

21、市場營銷環境的特點是（A、B、C、D、E）A.客觀性B.層次性C.差異性D.動態性E.關聯性

22、產業購買的主要類型有（BCE）

A.租貨B.直接重購型

C.修正重購型

D.有效重購E.新購

23、下列屬于微觀環境因素的是（A、B、C）A.企業員工B.供應商C.顧客D.人口E.經濟周期

24、人們對刺激物產生的知覺具有選擇性，這種選擇性包括（A、C、D）A.選擇性曲解B.選擇性理解C.選擇性注意D.選擇性記憶E.感官性理解

25、某消費者購買商品時，受其個人特性的影響。屬于個人因素的有（A、B、C、D）A.性格B.生活方式C.職業D.經濟狀況E.產品生命周期階段

26、某人購買電視機時，對電視的信息的主要來源是（A、B、D、E）A.商業信息B.個人信息C.生理來源D.宣傳報道E.個人經驗

27、人們在購買決策過程中可能扮演不同的角色，主要有：（ABCDE）A.購買者B.使用者C.決策者D.發起者E.影響者

28、根據顧客讓渡價值理論，顧客總成本包括（B、C、D、E）A.機會成本 B.時間成本 C.貨幣成本 D.精神成本 E.體力成本

29、我國企業的相關環境發生變化的基本趨勢是（D、E）

A.環境重組B.環境分化C.環境調整D.市場營銷機會E.環境威脅 30、企業的任務一般具備的特征是（A、B、C、D、E)A.具體明確B.富有激勵性

C.具有可行性

D.體現市場導向 E.具有一定彈性

31、對問號類業務單位，適用的投資戰略有（A、C、D）A.發展策略B.維持策略C.收縮策略D.放棄策略E.滲透策略 以下屬于生產者市場特點的有（A、B、C、E）

A.衍生需求B.影響購買決策者眾多C.專業人員購買D.需求具有彈性E.波動的需求

32、按照社會市場營銷觀念，企業制定市場營銷策略時，應兼顧（A、B、E）A.社會整體利益 B.企業利潤C.競爭者反應 D.企業內部條件 E.市場需求

三、判斷題

1、出現在本企業經營領域內的市場機會稱為行業市場機會。對

2、需要與需求都是由欲望引起的。錯

3、企業要取得成功，關鍵是要適應不斷變化的市場營銷環境。對

4、企業戰略規劃過程的第一步是確定企業目標。錯

5、新技術的出現給企業帶來機會而沒有威脅。錯

6、消費者市場需求最基本的特征是伸縮性。錯

7、自然環境是指影響社會生產過程的自然資源。錯

8、為了保證企業戰略的堅決實施，須實行企業任務多年不變制。錯

9、在波士頓矩陣圖中，低市場增長率和低相對市場占有率的單位是狗類戰略業務單位。對

10、企業的任務具體化就形成了企業各級組織層次的目標。對

11、消費者的購買決策過程必須包括確認需求、收集信息、選擇判斷、購買決策和購后評價五個階段。錯

12、在現代西方國家，生產企業一般都是通過中間商、營銷服務機構、金融機構等營銷中介機構來進行市場營銷研究、推銷產品等工作。對

13、由于外界環境和市場需求的變化性，實行多角化是每個企業的發展方向。錯

14、消費者購買決策過程始于搜集信息。錯

15、“4C”理論和“4P”理論由于提出問題的角度不同，所以它們的目標是不同的。錯

16、顧客讓渡價值最大化策略，可以使企業獲得更多的利潤。錯

17、同一社會階層的成員具有類似的價值觀、興趣愛好和行為方式。對

18、市場營銷觀念認為，從消費者的需要出發往往會導致企業的利潤減少。錯

19、物色供應商是在任何購買情況下都必經的一個階段。錯 20、通貨膨脹具有壓抑和刺激消費的雙重效應。對

21、市場營銷觀念是制造能夠銷售出去的產品，而不是銷售能夠制造的產品。對

22、社會因素對消費者的行為具有最廣泛、最深遠的影響。錯

第二篇：國家公務員制度講座第一次網上記分作業答案

國家公務員制度講座

第一次網上記分作業答案

一、單選題 競爭上崗適用于（）的職務。單選 B

A.廳局級正職以下

B.司局級正職以下

C.副調研員以下

D.特殊職位領導干部任職試用期為（）。單選 B

A.六個月

B.一年

C.一年半

D.兩年受撤銷黨內職務處分的公務員，處分當年（）。單選

A.不進行考核。

B.進行考核，只寫評語。不定等次。

C.進行考核，不得確定為優秀等次。

D.進行考核，確定為不稱職。由全國人大及其常委會授予的獎勵是指（）。單選

A.國家獎勵

B.政府獎勵

C.行政獎勵

D.社團獎勵公務員更新知識培訓的對象是（）。單選 D

A.晉升職務的公務員

B.轉換職位的公務員

C.知識缺乏的公務員

D.全體公務員 記大過的處分期間是（）個月。單選 C

A.六

B.十二

C.十八

D.二十四 各級政府組成人員中的正、副行政首長，任職實行（）。A.選任制

B.委任制

C.考任制

D.聘任制 我國公務員考核的重點是（）。單選 D

A.品德

B.出勤

C.能力

D A 單選 A

D.實績

機關聘任公務員采取的任職形式是（）。單選 B A.發布公報

B.簽訂合同

C.印發決定

D.任職通知

業務知識和工作能力是指（）。單選 B A.德

B.能

C.勤

D.績

E.廉

各級人民政府組成人員的任免機關是（）。單選 D A.國務院

B.上級人民政府

C.同級人民政府人事工作部門

D.本級人大或者本級人大常委會

我國新錄用公務員在試用期間的考核結果是()。單選 B A.只定等次，不寫評語

B.只寫評語，不定等次

C.不寫評語，也不定等次

D.既寫評語，又定等次

我國公務員錄用制度的適用范圍僅限于對擔任（）以下非領導職務的國家公務員。單選 B A.副主任科員

B.主任科員

C.調研員

D.巡視員

因病假、事假累計超過半年的公務員，（）。單選 C A.進行考談，并確定等次。

B.進行考核，只寫評語。不定等次。

C.不進行考核。

D.進行考核，但不得確定為優秀等次。

實施公務員獎勵最基本的原則是（）。單選 A A.精神鼓勵與物質鼓勵相結合。

B.公平合理，獎不虛設。

C.獎勵及時，注重實效。

D.以物質鼓勵為主的原則。

公務員受到下列處分，不能被解除的是（）。單選 B A.警告

B.開除

C.記過或者記大過

D.撤職或者降級

我國對晉升領導職務的資格規定，提任縣（處）級以上領導職務，由副職提任正職的，應當在副職崗位工作（）年以上。單選 B

A.一

B.兩

C.三

D.四 公務員培訓的目標是()。單選 A

A.學用一致

B.理論聯系實際

C.按需施教

D.講求實效當事人應當在爭議發生之日起（）天內，以書面形式向仲裁委員會申請仲裁，并按被申請人數遞交副本。單選 D

A.三十

B.四十

C.五十

D.六十新錄用的國家公務員，試用期為（）。單選 C

A.6個月

B.9個月

C.一年

D.一年半 下列符合授予榮譽稱號標準的是（）。單選 D

A.在工作中表現突出，取得優良成績的B.在工作中做出較大貢獻，取得顯著成績的C.在工作中做出重大貢獻，取得優異成績的D.對功績卓著，有特殊貢獻的公務員考核不稱職或不勝任現職又不適宜轉任同級其它職務的，應按程序予以（）。單選 B

A.降級

B.降職

C.辭退

D.撤職初任培訓在試用期間進行，時間一般不少于（）。單選 A

A.十天

B.十五天

C.二十天

D.三十天

二、多選題 受開除處分的，法律后果有（）A.解除其與單位的人事關系

B.不再享有公務員的各項權利

多選

ABCD

C.退出公務員系統

D.不得被再次錄用為公務員

E.五年以后才能再次被錄用為公務員

實行職務聘任的范圍有（）。多選 ABD A.專業性較強的職位

B.輔助性職位

C.國家秘密的職位

D.社會通用性強的人才

對公務員的嘉獎、記三等功、記二等功、記三等功、授予榮譽稱號這五種獎勵之間的關系是（）。多選 ABCDE

A.由低到高排序，構成完整的公務員獎勵體系。

B.這五種獎勵可單獨使用。

C.同一個行政機關不能同時給同一名公務員兩種以上獎勵。

D.不同的行政機關可以同時給一名公務員兩種以上獎勵。

E.不同的行政機關在不同的時間，可以給一名國家總務員兩種以上獎勵。

機關聘任公務員采取的方法有（）。多選 CD A.公開選拔

B.錄用

C.直接選聘

D.公開招聘

委任制的產生方式是（）。多選 BC A.選舉

B.錄用

C.調入

D.公開招聘

公務員培訓的種類有（）。多選 ABC A.初任培訓

B.任職培訓

C.專門業務培訓

D.補缺培訓

以下是選任制的公務員有（）。多選 ABC A.中央政治局常務委員會委員

B.某鎮鎮長

C.徐匯區發改委主任

D.國家商務部副部長

物質獎勵的方式包括（）。多選 CDE A.獎狀

B.紀念章

C.一次性獎金

D.獎品

E.晉升工資檔次

公務員錄用主要采取的方法是（）。多選 AC A.公開考試

B.組織推薦

C.嚴格考察

D.操作演練委任制的公務員免職程序是（）。多選 ABCE

A.所在單位提出擬免職的建議。

B.任免機關人事部門審核建議。

C.任免機關審批。

D.通知當事人

E.免職通知。從公務員獎勵制度本身的特性來看，公務員獎勵的主要原則有（）。多選

ABC

A.精神獎勵和物質獎勵相結合B.個人獎勵與集體獎勵相結合C.定期獎勵和及時獎勵相結合D.獎勵與升級相結合E.獎勵與懲罰相結合 12 對公務員考核的原則是（）。多選 ABCD

A.客觀公正的原則

B.民主公開的原則

C.注重實績的原則

D.依法考核的原則公務員對處分決定不服的，可以向有關機關申訴，受理機關認為給予公務員處分不當或者有錯誤的，應當做出變更處分的決定，包括（）處分 多選 ABC

A.減輕

B.加重

C.撤銷

D.解除

E.重新我國公務員培訓的原則主要有（）。多選 ABCD

A.理論聯系實際原則

B.學用一致原則

C.按需施教原則

D.講求實效原則公務員免職的程序包括（）。多選 ABCE

A.提出免職建議

B.審核

C.審批

D.反饋意見

E.免職通知考核公務員工作實績主要是看完成工作任務的（）。多選 ABC

A.數量

B.質量

C.效率

D.利潤下列屬于獎勵條件的有（）。多選 ABCDE

A.忠于職守，積極工作，成績顯著的

B.為增進民族團結、維護社會穩定做出突出貢獻的C.在搶險、救災等特定環境中奮不顧身，做出貢獻的 D.同違法違紀行為作斗爭，有功績的

E.在工作中有發明創造或者提出合理化建議，取得顯著經濟效益或者社會效益的

選任制公務員職務的任免，通常采用（）等形式，在社會上或在一定范圍內予以公布。多選 AC A.公報

B.簽訂合同

C.公告

D.印發通知

我國公務員的考核等次包括（）。多選 ABCD A.優秀

B.稱職

C.基本稱職

D.不稱職

公務員紀律的特點包括（）。多選 ABCD A.法定性

B.普遍性

C.強制性

D.全面性

E.示范性

公務員法規定人事爭議仲裁委員會由（）組成。多選 ABCD A.公務員主管部門的代表

B.聘用機關的代表

C.聘任制公務員的代表

D.法律專家

公務員培訓的內容包括（）。多選 ABCD A.政治理論學習

B.專業知識的培訓

C.職業道德的培訓

D.管理才能的培訓

公務員獎勵的主要作用體現在（）。多選 ABC A.激勵作用

B.示范作用

C.競爭作用

D.補償作用

E.保障作用

公務員紀律的內容歸納起來可以分為以下幾種（）。多選 BCDE A.生活紀律

B.工作紀律

C.廉政紀律

D.道德紀律

E.政治紀律公務員獎勵的種類包括（）。多選 ABCDE

A.嘉獎

B.記三等功

C.記二等功

D.記一等功

E.授予榮譽稱號精神獎勵的方式包括下列（）等方式。多選 ABCDE

A.公示

B.授予證書

C.記入檔案

D.召開表彰會

E.召開報告會 公務員紀律的工作紀律所禁止的行為是（）。多選 ABCDE

A.決策失誤

B.玩忽職守

C.營私舞弊

D.不關心群眾疾苦

E.謊報成績，隱瞞問題。下列人員不得報考國家公務員的有（）。多選 BCD

A.不具有城鎮戶口的B.不具有中華人民共和國國籍的 C.曾受過刑事處罰

D.曾被開除公職的 對公務員考核的內容是德、能、勤、績。其中德是指（）。多選 AD A.政治思想表現

B.勤奮敬業表現

C.工作貢獻

D.社會公德下列有權批準授予榮譽稱號的機構是（）。多選 ABCDE

A.省人民政府

B.自治區人民政府

C.直轄市人民政府

D.國務院工作部門

E.國務院

三、判斷題 公務員獎勵標準必須明確、具體、有針對性。是非 √ 2 我國公務員級別的確定，只考慮職位的因素。是非 × 3 聘任制與選任制、委任制一樣，是公務員的一種任職方式。是非 √ 4 記一等功，由市（地）級以上人民政府或者省級以上人民政府工作部門批準。非 ×

是

公務員的警告處分就是我們常說的口頭批評教育。是非 × 報考公務員的人必須是中國共產黨黨員。是非 × 公務員一經錄用即可正式任職。是非 × 實踐中一般不要重復授予同一名公務員榮譽稱號。是非 √ 我國公務員培訓無需政治理論的培訓。是非 × 各級黨政機關錄用公務員，必須有編制空缺。是非 √ 聘任制公務員不執行公務員法有關辭職辭退的規定。是非 √ 公務員對考核結果不服的可以申請復核。是非 √

職務晉升制度，是指機關依據法定的條件、方式、程序，使公務員得到職務晉升和降職的一種人事管理制度。是非 × 公務員考核結果不能與被考核者見面。是非 × 泄露國家秘密或者工作秘密是違反公務員政治紀律的行為。是非 ×

第三篇：電大市場營銷學網上作業

1．一種觀點認為，只要企業能提高產品的質量、增加產品的功能，便會顧客盈門。這種觀念就是（）。B． 產品觀念 2．從市場營銷學的角度來理解，市場是指()。

D． 某種商品需求的總和

3．市場營銷的核心概念是（）。C． 交換

4．市場營銷觀念的模式可概括為（）。D．市場——產品——市場5．高市場增長率，低相對市場占有率的戰略業務單位叫做（）。

C． 問題類

6．高市場增長率，高相對市場占有率的戰略業務單位叫做（）。

A． 明星類

7．某大型百貨商場內設了餐廳、酒吧、舞廳等以穩定顧客群增加

銷售額，這種戰略叫做（）。B． 水平多角化

8．面臨的機會水平高，威脅水平低的企業叫做（）。B理想企業 9．對產品和服務的需求水平和時間與期望的需求水平和時間相一致，這種需求狀況叫做飽和需求。這種情況下企業的對策應是（）。

D． 維持性營銷

10．面臨的機會水平高，威脅水平也高的企業叫做。C風險企業 1．影響消費者行為的主要內在因素是（）。A． 動機 2．以下哪一個是探究性購買的特點。（）C． 消費者對所需要的商品很不了解，一般對該類商品沒有購買經歷

3．小王計劃購買一輛轎車，但他既缺乏汽車方面的知識，又不了解有關的市場情況，對他這樣的消費者，企業當務之急的營銷措施是（）。A． 適時傳遞有關產品的信息

4．（）是收集原始資料的最主要的方法。A． 詢問法 5．在各種調查方法中，最有代表性同時又能節省人力、物力、財力支出的方法是（）。C． 抽樣調查法

6．市場跟隨者追求的是與市場領先者（）。A． 和平共處 7．以防御為核心是（）的競爭策略。C． 市場領先者

8．收入、種族、性別和年齡是消費者市場細分標準中的（）。B． 人口和社會經濟狀況

9．企業決定同時為好幾個細分市場的不同需要，分別設計不同的產品、服務和營銷方案這種目標市場營銷策略是。C 選擇性營銷 10．價格低廉、無差異性的日用消費品適用于（）。A 密集銷售1．品牌資產是一種特殊的（）。D． 無形資產 2．彩電的產品實質層是（）。D． 娛樂

3．企業所擁有的不同產品線的數目是產品組合的（）。C． 寬度4．在產品生命周期中，豐厚的利潤一般在哪個階段開始出現（）。C． 成熟期

5．在新產品的采用過程中（）階段個人影響力最大。D． 試用

6．根據座位位置的不同，電影票和劇票的價格也不同，這種定價方法叫做：（）D． 隨行就市定價法

7．有甲、乙兩種產品，如果甲產品價格下降引起乙產品需求的增加，那么（）。B． 甲和乙產品是互補產品

8．向最終消費者直接銷售產品或服務，用于個人及非商業用途的活動屬于（）。A． 零售

9．以下哪類產品適宜采用最短的分銷渠道（）。B 技術性強、價格昂貴的產品

10．對大型百貨商場進貨批量大，適于選擇的分銷渠道是（）。A． 直接渠道

1．網絡營銷的分銷鏈比傳統的要（）。A． 短2．以下哪個不是網絡營銷的手段()。C． 商品產銷會3．能夠迅速刺激需求，鼓勵購買，短期效果明顯的各種促銷方式叫做（）。D． 營業推廣

4．企業在促銷活動中，如果采取“推”的策略，以下哪種促銷方式的作用最大（）。D． 人員推銷

5．下面哪一個是以市場為導向的現代組織模式的出發點().C． 顧客需要

6．將產品、服務和市場營銷過程同競爭對手尤其是最具有優勢的競爭對手進行比較，在比較、檢驗和學習的過程中逐步提高自身的服務質量，這就是（）。B． 標準跟進

7．除了提供質量合格的產品，還必須提供相應的附加服務，如保養、售后服務等，這對制造商來說（）。C 這是產品整體概念的一部分，很有必要

8．在服務營銷管理中，一切可以傳遞服務特色與優點的有形組成部分，均可稱作服務的（）。C． 有形展示

9．最適于實力不強的小企業在最初進入外國市場時采用的目標市場策略是（C． 集中性市場策略）

10．以下哪種類型經濟結構的國家市場機會最為有限（）B傳統經濟型

1．從以下口號中選出市場營銷觀念的代表（）。D． 顧客是上帝E． 顧客是企業的真正主人

2．從以下口號中選出產品觀念的代表（）。A． 酒好不怕巷子深B． 質量是企業的生命線C． 皇帝的女兒不愁嫁

3．市場營銷組合是企業可控因素的組合，主要可控因素是指（）。A． 產品 B． 渠道D． 促銷 E． 價格 4．一體化增長戰略包括（）。

B． 前向一體化C． 后向一體化D． 水平一體化5．企業的總體營銷環境包括（）。A． 政治環境B． 經濟環境 C． 社會文化環境 D． 法律環境E． 科技環境

1．消費者購買以下哪種商品的購買行為屬于經常性購買（）。B． 肥皂C． 蔬菜E． 香煙

2．德爾菲法是（）預測方法。B． 定性 C． 專家意見 3．市場跟隨者的主要跟隨策略包括（）。

A． 緊密跟隨C． 距離跟隨E． 選擇跟隨 4．生產者市場細分的變數有（）。B． 用戶規模C． 用戶要求E． 用戶地點5．以下哪些是行為細分變數()。

A． 購買時機C． 購買頻率D． 購買動機E． 年齡1．企業常用的包裝策略是（）。A． 類似包裝B． 等級性包裝C． 再使用包裝 D． 附贈品包裝E． 組合包裝

2．指出下列哪些產品可采用無品牌策略（）。A． 煤氣B． 沙石C． 電力D． 自來水 3．產品生命周期引入期的特點是（）。

C． 顧客是最早采用者D． 競爭者還未進入E． 單位成本較高4．企業常用的心理定價策略包括（）。

A． 組合定價策略B． 尾數定價策略C． 整數定價策略 D． 期望定價策略E． 安全定價策略

5．企業在經營以下哪種產品時，最好選擇較長的分銷渠道（）。A． 易保存的產品B． 單價低的產品D． 成熟期的產品1．網絡營銷與傳統營銷相比，具有的主要優勢是（）。A． 競爭更公平B． 眼界更開闊C． 溝通更有效 D． 速度更快捷E． 成本更節省

2．以下哪些促銷方式屬于營業推廣（）。A． 買二贈一B． 展銷會C． 優惠券

3．下面哪幾個是產品管理型組織的優點（）。

A． 產品經理可協調他所負責產品的營銷組合策略C． 產品經理

對自己所管產品在市場上出現的問題能及時做出反應D． 為培訓年輕經理人員提供最佳計劃

4．服務與實體產品相比較的主要特點是（）。A． 無形性B． 不可分離性 C． 可變性D． 不可儲存性 5．國際市場營銷組合策略中主要包括（）。A． 產品策略B． 價格策略D． 渠道策略E． 促銷策略 1．市場營銷學是一門具有綜合性和邊緣性特點的經濟科學。（V）

2．推銷觀念的中心是：推銷已經生產出來的產品。（V）

3．1912年，赫杰特齊教授編寫的第一本市場營銷學教科書的出版，標志著市場營銷學已經跨進大學講壇，引起了整個社會的興趣和關注。（V）

4．社會市場營銷觀念要求求得企業利潤、消費者利益、經銷商利益三者之間的平衡與協調。（X）

5．相對市場占有率是指業務單位市場占有率與同行業最大的競爭者市場占有率之比。(V)

6．某企業的一個戰略業務單位呈低市場增長率、高相對市場占有率，對它最適合的投資策略是維持策略。(X)

7．某拖拉機公司以前向橡膠和輪胎公司采購所需輪胎，現決定自己辦廠生產輪胎,這就實現了前向一體(X)

8．對產品和服務的需求水平和時間與期望的需求水平和時間相一致，這種需求狀況叫做飽和需求。（V）

9．消費需求變化中最活躍的因素是個人可以任意支配的收入。（V）

10．面臨的機會水平高，威脅水平也高的企業叫做理想企業（X）1．消費者的決策過程可以分成四個連續的步驟，第一個步驟是“確認需求”。（V）

2．國外一些廠商常花高價請明星們穿用他們的產品，可收到顯著的示范效應。這是利用了社會階層對消費者的影響。（X）3．馬斯洛的需求層次論認為，人類的需要可以有低到高順序排列成不同的層次，在不同時期各種需要對行為的支配力量不同。（V）

4．我們通過各種渠道所收集到的文件、數據、圖表、新聞報道等都是原始資料。(X)

5．市場營銷信息系統中最基本的信息系統是市場營銷調研系統。（X）

6．隨著競爭的發展，企業之間的競爭形式越來越多地轉向價格競爭。（X）

7．公司最直接的競爭者是那些同一行業同一戰略群體的公司。（V）

8．市場定位中的迎頭定位策略具有較大的風險（V）

2、企業市場營銷管理過程的第一步是（）。C.分析市場機會

3、根據恩格爾定律，恩格爾系數越低，說明這個國家人民的生活水平（）。A、越高

4、一個國家中青年人的比重上升，將會對（）行業帶來環境威脅。D.健康保險、滋補保健品、閑暇旅游

5、在市場需求呈現不規則需求狀態時，企業營銷的任務是（）。D、協調性營銷

6、當產品處在生命周期的暢銷期時，應采用（）。B、勸說性廣告9．選擇性市場策略的最大缺點是風險較大。（X）10．市場細分不是建立在消費者需求差異性基礎上的分析，而是以物質為基礎的分析。(X)

1．某企業經營兒童“六一”禮品袋，將不同的玩具、學習用品裝在一個袋子里，它采取的是附贈品包裝策（X）

2．購買者在購買產品時獲得的全部附加服務也屬于產品概念的一部分。（V）

3．照相機的產品實質層是鏡頭。（X）

4．在產品經濟生命周期的試銷期，企業面臨的競爭者較少。(V)5．產品生命周期的長短，主要取決于企業的人才．資金．技術等實力。(X)

6．美國杜邦公司在推出新產品時往往把價格盡可能定高，以后，隨著銷量和產量的擴大，再逐步降價，這家公司采用的是撇脂價格策略。(V)

7．某種洗衣粉，顧客一次購買10袋以下每袋價格為4元，若一次購買10袋以上，則每袋價格為3.6元，這就是現金折扣，目的是鼓勵顧客大量購買。(X)

8．便利商店是一種大型低成本、薄利多銷和自我服務式的商場。(X)

9．在確定中間商數目的三種可供選擇的形式中，對所有各類產品都適用的形式是密集分銷。（X）

10．垂直式分銷渠道是由生產者．批發商和零售商組成的一種統一的聯合體。（V）

1． 適合在互聯網上銷售的產品，主要是一些鮮活商品。（X）2． 互聯網作為市場營銷調研工具的主要優勢在于它成本低。

（V）

3． 勸說性廣告主要用于推出新產品，其目的是為產品創造最初的基本需求。(X)

4． 促銷就是企業為其產品作廣告。（X）5． 職能性組織是一種最普遍的營銷組織，其主要優點是行政管理

簡單。（V）

6． 企業的營銷控制主要有計劃控制、盈利能力控制、效率控

制和戰略控制四種不同的控制過程。(V)7． 所有的服務產品都是純粹無形的。（X）

8． 8．基于服務的特點，服務廣告要努力實現將無形產品有形化，消除顧客的不確定心理。（V）

9． 9．語言障礙是企業制定國際營銷促銷組合策略是唯一需要考

慮的因素。（X）

10．10．國際營銷中，產品延伸策略只適用于少數名牌產品．能夠

形成國際消費時尚潮流的產品等。（V）11．第一單元練習題

1、從市場營銷學的角度來理解,市場是指。D某種商品需求的總和

7、一個消費者的完整購買過程是從（）開始的。A、確認需求

8、（）是收集原始資料的最主要的方法。B、調查法

9、市場營銷調研和市場營銷信息系統的主要區別是（）。B.市場營銷調研是為了解決具體問題

10、一個企業若要識別其競爭者，通常可從（）方面進行。A產業和市場

11、當一個企業規模較小，人力、物力、財力都比較薄弱時，應當采取（）競爭策略。C、專業化營銷

12、市場跟隨者追求的是與市場領先者（）。A、和平共處

13、有效的市場細分必須具備以下條件（）。D.市場要有差異性、可衡量性、可進入性、效益性、穩定性

14、企業提高競爭力的源泉是（）。D、新產品開發

15、暢銷期的營銷目標是（）。B.提高市場占有率

16、在賒銷的情況下，賣方為了鼓勵買方提前付款，按原價給予一定的折扣，這就是（）。B、現金折扣

17、低值易耗的日用品宜選擇以下哪種分銷渠道？（）A、長而寬

18、在以下幾種廣告媒體中，效果最好、費用最高的是（。B電視

19、下面哪一個是以市場為導向的現代組織模式的出發點？（）C、顧客需要

20、計劃控制的第一步是（）。A、確定目標第二單元練習題

1.一種觀點認為，只要企業能提高產品的質量、增加產品的功能，便會顧客盈門。這種觀念就是（）。B、產品觀念

2.對那些處于發展行業中的企業和目前經營業績好、環境變化不大的企業適宜采用（）戰略。C、穩定發展

3、最適于實力不強的小企業或出口企業最初進入外國市場時采用的目標市場營銷戰略是（）。D 集中性市場營銷

4、企業決定同時為好幾個細分市場的不同需要，分別設計不同的產品、服務和營銷方案為（）市場營銷戰略。C 選擇性

5.當某個時間序列資料各期的發展速度基本相符時，應采用（）進行預測。C、配合對數直線趨勢

6.市場跟隨者追求的是與市場領先者（）。A、和平共處

7.一個市場是否有價值，主要取決于該市場的。C、需求狀況和競爭能力

8、當產品生命周期處于試銷期，該產品的廣告主要以（）為主。D 通知性廣告

9.在產品生命周期中，豐厚的利潤一般在（）個階段開始出現。C、飽和期

10.企業提高競爭力的源泉是（）。D、新產品開發

11.當某化妝品公司調研人員提出為婦女化妝品領域開發一系列新產品的想法并經公司經理層進行分析決定采納某一觀念或想法時，他們下一步的工作應該是（）。A.營業分析

12.在賒銷的情況下，賣方為了鼓勵買方提前付款，按原價給予一定的折扣，這就是（）。B、現金折扣

13.理解價值定價法運用的關鍵。D、找到比較準確的理解價值 14.以下哪個是報紙媒體的優點？C、簡便靈活、制作方便、費用低廉

15.當產品處于其生命周期的試銷期時，促銷策略的重點是（）。A、認識了解商品，提高知名度

16.下面哪一個是以市場為導向的現代組織模式的出發點？（）C.顧客需要

17．市場營銷學最早出現在：B美國18.多元回歸預測適用于（）。B.依據商品價格變化、工資水平的變化，預測商品銷售量

19.消費者初次購買差異性很大的耐用消費品時發生的購買行為屬于（）。C、探究性購買20.某種產品面臨“需求衰退”，出現銷售下降，企業應及時采取措施刺激人們對該產品的興趣，這就是（）。B、恢復性營銷

第三單元練習題

1.營銷在公司中最理想的地位是（）。D、顧客作為核心功能和

營銷作為整體功能

2.“適應企業界解決問題的需要”，這是IBM公司為自己規定的（）。B、企業的任務

3.企業市場營銷管理過程的第一步是（）D、分析企業市場機會 4.軍工企業兼搞民品生產與銷售，這種做法屬于（策略。B多角化5.某種產品面臨“否定需求”或“負需求”的狀況時，企業應采取的營銷策略是（）。A、扭轉性營銷6.主張人是社會的人，人們的需求和行為都要受到社會群體的壓力

和影響，這就是（）。C、社會心理模式7.小劉計劃購買一臺新牌號的電視機，他對這種電視機質量方面的信息并不了解，對這類的購買行為，企業可采取的營銷措施有（）。A.適時傳遞有關新牌號產品的信息 8.市場營銷經理要了解顧客的態度，了解顧客是怎樣看待他們的產品和服務的，了解顧客是如何看待他們的競爭對手的，了解哪些客觀因素對他們有利等等，他就需進行（）。C、市場營銷調研9.市場營銷觀念的中心是：B發現需要并設法滿足他們 10.以防御為核心是（）的競爭策略。A、市場領先者

11.對于顧客有能力購買并且愿意購買的某個具體產品的欲望叫

做（）。C需求

12．通過提供某種物品（包括勞務）作為回報，從他人那里取得自己所需物品（或勞務）的行為叫做（）。D交換

13.除了提供質量合格的產品，還必須提供相應的附加服務，如保養、售后服務等，這對制造商來說，（）。C、這是產品整體概念的一部分，很有必要

14.賣方為了鼓勵批發商、零售商經營本企業的產品，給予他們一定的折扣，這就是（）。A、業務折扣15.經紀人和代理商屬于（）。B、批發商

16.制造和分銷的各個環節都歸一方所有并受其控制，這種營銷渠道叫做（）。A、所有權式垂直分銷渠道結構17.制造商推銷價格昂貴、技術復雜的機器設備時，適宜采取（）的方式。D、人員推銷

18.當產品處在生命周期的飽和期時，應采用（）。C、提示性廣告19.市場營銷組合是指（）。D對企業可控的各種營銷因素的組合 20.工商企業的市場營銷工作最早是以）為指導思想的 A生產觀念第一單元練習題

1企業采取措施在現有市場上擴大現有產品的銷售，這種策略叫做市場開發。錯

2企業通過向市場提供新產品，滿足消費者需求，并使銷售收入增長，這種策略叫做產品開發。對

3面粉制造企業利用麩皮生產出了飼料，擴大了銷售，增加了盈利，這種增長戰略叫做水平多角化。錯

4維持策略的目的在于保持產品的地位，維持現有的市場占有率。處于產品生命周期成熟期的產品，大多數采用這種策略。對

5問題類戰略業務單位的特點是：高市場增長率和高相對市場占有率。錯

6市場占有率越高，投資收益率也越大。對

7收割戰略不適用于狗類和問題類業務單位。錯企業的市場營銷行為將更多地從站在買方角度的4P向站在賣方角度 的4C轉化。錯某企業一業務單位呈低市場增長率，高相對市場占有率，對它最適宜的戰略是拓展戰略。10許多優秀企業家總結出：“企業市場機會=未滿足的需求。” 11面臨高機會和低威脅的企業，屬于成熟企業。錯

12對產品和服務的需求水平和時間與期望的需求水平和時間相一致，這種需求狀況叫做飽和需求。對

13降低性營銷策略是指面對超過了企業的供應能力的產品或服務時的企業營銷策略。對

14面對“無需求”的市場需求狀況，企業的營銷策略應是開發性營銷策略。錯

15市場營銷管理過程的第一個步驟是：規定企業任務。錯

16最早建立購買行為理論的是以馬斯洛為代表的經濟學家。錯 17消費者行為是受動機支配的，而動機又是由需要決定。對 18生產者市場具有購買者多、購買數量大的特點。錯 19生產者市場的消費需求是由中間商市場派生出來的。錯

20由于需求的派生性，所以消費者市場的需求的小量波動會引起產業市場的巨大波動。對 第二單元練習題

1產業用戶的購買行為是以營利為目的，均屬理性行為。對 2產業市場的購買者的每項采購決策過程要經過八個階段。錯 3在產業用戶的采購業務中，新購最簡單，直接的續購最復雜。錯 4市場營銷調研的第一個步驟是：確定問題和研究目標。對 5因果分析預測方法的主要工具是回歸分析技術。

6市場營銷信息系統中最基本的信息系統是市場營銷調研系統。錯 7主要是通過社會調查，采用少量的數據和直觀材料，結合人們的經驗加以綜合分析，做出判斷和預測。這種預測方法叫做定量預測法。錯

8市場跟隨者是指在市場上居于次要地位，并跟隨主導者與之維持“自覺共處”局面的企業。對

9隨著競爭的發展，企業之間的競爭形式越來越多地轉向非價格競爭。對

10市場占有率越高，投資收益率也越大。對 11市場跟隨策略這種狀態普遍存在于資本密集、產品異質、價格敏感度不高的行業。錯

12市場補缺者取勝的關鍵在于專業化的生產和經營。對 13有選擇跟隨策略的突出特點是“仿效”和“低調。錯市場細分不是建立在消費者需求差異性基礎上的分析，而是以物質為基礎的分析。錯市場細分就是把一個同質的整體市場劃分為若干個相對異質的子市場的過程。錯市場產品供應多元性是市場能夠細分的前提條件。對按消費者的購買行為細分市場是一種比較傳統的劃分方法。錯 18目標市場就是企業投其所好、為其服務的那個顧客群，這個顧客群有頗為相似的需求。對目標市場是市場細分的基礎。錯 20市場定位是目標市場的基礎。錯 第三單元練習題

1市場細分是目標市場營銷、市場定位、市場營銷組合的基礎。對 2企業市場定位的第一個步驟是選擇競爭優勢和定位戰略。錯 3選擇性市場營銷能節約各項成本和費用。錯

4產品的質量、功能、送貨、服務等構成了有形產品。錯 5 企業的經營范圍和結構構成了產品線。錯

6消費者購買某種產品時所追求的最終利益是有形產品。錯 7某品牌牙膏有三種規格，兩種口味，那么這種產品的深度是6。對 8同一企業在同一產品上設立兩個或多個相互競爭的品牌，這叫分類品牌策略。錯若企業的目標是取得較高的利潤率，產品線就應短些。對 10適應不同顧客的需要，吸引更多的買主，應靠增加產品組合的寬度。錯

11商標與商品有必然的聯系。錯商標是廠牌的圖形化，廠牌是商標中所使用的名稱符號部分錯13紅三角是某種堿的品牌名稱。錯

14企業所有產品大類和項目按一定比例搭配，就形成該企業的產品線。錯

15某服裝店專門出售各種規格、款式的兒童服裝，因此可以說，這個商店產品組合的深度較深。對

16市場營銷新產品就是科技新產品。錯

17產品從上市到退出市場的時間間隔是產品的使用生命周期。錯 18新產品的可分性強，采用率就高。對 19品牌的產品生命周期一般較短促。對

20在新產品的采用過程中，在風險愈大的情況下，個人影響力的作用愈小。錯

第四篇：國家開放大學網上作業答案

任務一

一．單選題

1.請將你認為不適合描述為國家開放大學特色的選項選擇出來（國家開放大學是一所與普通高校學習方式完全相同的大學）

2.請將不能客觀地描述國家開放大學學習方式的選項選擇出來。（只有在面對面教學的課堂上才能完成學習任務）

二、判斷題

1.制定時間計劃，評估計劃的執行情況，并根據需要實時地調整計劃，是管理學習時間的有效策略。（對）

2.遠程學習的方法和技能比傳統的課堂學習簡單，學習方法并不重要。（錯）

3.在國家開放大學的學習中，有課程知識內容請教老師，可以通過發email、QQ群、課程論壇等方式來與老師聯絡。（對）

4.在網絡環境下，同學之間、師生之間無法協作完成課程討論。（錯）5.紙質教材、音像教材、課堂講授的學習策略都是一樣的。（錯）任務二 一．單選題

1.開放大學學制特色是注冊后（8）年內取得的學分均有效。2.不是專業學位授予的必備條件。（被評為優秀畢業生）3.是專業學習后期需要完成的環節。（專業綜合實踐）4.轉專業后，學籍有效期從（入學注冊時）開始計算。5.（小學、初中）不是目前國家開放大學設有的學習層次。

二、判斷題

1.辦理轉專業相關事宜時，擬轉入專業與轉出專業應屬于同等學歷層次，本科轉專業還應是同科類相近專業。（對）

2.自愿退學的學生可重新報名參加國開學習，學生原來獲得的學分，可按免修免考的有關規定進行課程或學分替換。（對）3.入學后第一個學期可以轉專業。（錯）4.申請轉專業的同時不可以申請轉學。（錯）5.入學后第一個學期可以轉學。（錯）

任務三

一．單選題

1.國家開放大學門戶網站網址是（www.tmdps.cn)。4.下列選項中，屬于瀏覽器的是（IE）

5.常用搜索引擎按其工作方式可分為_____、目錄索引類搜索引擎和元搜索引擎三類。（全文搜索引擎）

二、判斷題

1.音視頻資源可以利用Media Player、KMPlayer、暴風影音等播放軟件播放。（對）2.可以用迅雷、電驢等工具下載網絡上的資源。（對）

3.在學生空間中，只能顯示在學課程，不能顯示已學課程。（錯）4.電子郵件只能傳遞文字，不能傳遞圖片、音頻等多媒體信息。（錯）5.在登錄郵箱時，用戶不需要向服務器提供用戶賬號和密碼。（錯）

任務五

一、判斷題

1.學生事務服務也叫學生工作。（對）2.國家開放大學總共設立了4類獎學金。（對）

3.只要我是開放教育的學生，就可以無條件申請所有學生評優項目。（錯）4.國家開放大學遠程接待中心只提供各類咨詢服務，并不接受學生的投訴。（錯）5.除了獎學金，國家開放大學再無設置任何學生評優項目。（錯）

二、單選題 1，國家開放大學學生事務管理和服務的直接承擔者、執行總部和各分部相關制度的部門是：（學習中心學生工作部門）

2.國家開放大學開展的優秀畢業生申請條件中的課程成績要求是：（統設必修課程平均成績不低于75分，其他課程平均成績不低于70分）

3,。國家開放大學“希望的田野”獎學金的獎勵對象是（教育部“一村一名大學生計劃”試點的在讀優秀學生）

遠程接待中心的工作理念是：（以學生學習為中心”）

學生在申請國家開放大學獎學金或優秀畢業生時，先向其所在的（學習中心）提交申請表。多選題

1.國家開放大學學生事務服務的項目包括哪些：(評優表彰, 獎（助）學金, 學生活動, 虛擬學生社區, 個性化服務)2.國家開放大學總部組織過哪些全國范圍內的學生活動：（會計模擬實驗操作技能大賽, 向災區同學伸出援手募捐活動, 法學、工商管理和公共事業管理（教育管理）專業案例設計與分析大賽, 學生數碼攝影大賽, 廣告設計大賽）

3.假如你準備申請國家開放大學獎學金，應具備哪些條件：(已修完40%以上本專業課程學分；, 已修統設必修課程平均成績不低于70分，其他課程平均成績不低于65分；, 在讀期間獲得國家、省（部）級獎勵，不受名額限制；)4.學習過程中遇到困難，你可以通過哪些途徑得到國家開放大學老師的幫助？(電話, 在線答疑, 郵箱, 傳真, 信函)5.國家開放大學的學生組織包括哪些類型：(學生會, 學生社團, 校友會)

第五篇：開放大學《公關與社交禮儀》網上記分作業答案整理

開放大學《公關與社交禮儀》網上1——3次計分作業答案

說明：按每道題第一個字的開始拼音字母順序分類排列，以方便查找。題目前的數字為出現在該試卷上的題目編號，可忽略。紫色或紅色的字為標準答案。

一、單選題

A

3、安排宴會時間，對西方人士不要選擇在（13日）。

B

54、脖頸較短者適合選擇（U型領上衣）。

C

19、吃西餐時，喝湯應該（用湯匙從里向外舀著喝）。

28、襯衫的袖口一般比領口要（長 2CM）。

42、常規距離也稱交際距離，是指（0.5 米-1.5米）的距離。公共場合陌生人之間、演講者與聽眾之間的距離最好為（大于3米）。

56、參加喪禮儀式時，上香和鞠躬等向逝者致敬的行為稱作（吊）。

73、茶話會的來賓名單一經確定，請柬應在（半個月）之前被送達或寄達被邀請者。33吃西餐時，如果吃完了，應該刀叉并攏放在盤內

D

57、電話求職時，如不清楚對方姓名、身份、職務，可先稱呼對方為（老師）。

3、電話禮儀原則是“鈴聲不過三”

13、到醫院探望病人，較為合適的時間是（）。A.15分鐘

E 60、俄羅斯人情有獨鐘的數字是（7）。

G

15、關于握手的順序，以下說法正確的是（賓主雙方均為男性，見面時主人先伸手）。

9、公共場合陌生人之間、演講者與聽眾之間的距離最好為（D.大于3米）。

13、給新婚夫婦寫信時,一般用祝頌語(儷安)

H 65、會議主持人又稱大會主席，其位置不適宜（坐后排）。

76、會見或會談結束后可安排合影，涉外合影時，主人居中，主賓在主人的（右邊）。

J

14、交談是一項很有技巧的商務活動形式，你應該（在交談中應表情自然，語氣和藹，可親，要注意內容，注意避諱一些問題）。

35、就個人而言，（寬容）是獲得友誼、爭取朋友、擴大交往的基本要求。

49、介紹時應避免對（女士）過分贊揚。

61、舉行簽字儀式時，簽字者按照位置入座，雙方助簽人分別站在己方簽字者的（外側），協助翻揭文

本。

66、舉行茶話會的最佳時間是下午（四點鐘）左右。

22、介紹時應避免對（C.女士）過分贊揚。

25、就個人而言，（B.寬容）是獲得友誼、爭取朋友、擴大交往的基本要求。L

26、林語堂推崇中國拱手禮的原因是（不發生接觸傳染）。50、禮儀是伴隨著（原始宗教的祭祀活動）產生的。

N

41、男士站姿要體現陽剛之氣，腳尖可以自然分開，小于（30）度。

59、男性好友見面時，先有力地緊緊握手，接著緊緊擁抱，這一日常禮節來自于（俄羅斯）。

27、女士選用箱包應注意(對于上班族來說，不要選擇比上級更為名貴的包)。

32、女士站姿要體現陰柔之美，身體側向（45）度，目視正前方，雙腳呈丁字步。

55、女士長至腳面而不拖地的露背式單色連衣裙適合在（晚宴）場合穿著。

P

5、平等式握手適用于（初次見面的人）之間相握。

Q

46、青年女性化妝應突出（自然美）。

62、求職者要根據招聘單位的工作時間，選擇恰當的通話時間，一般

67、求職者在面試過程中，談吐要顯得文明禮貌，對考官要多用（敬語）。

68、求職者進入面試房間之前，不論門是開是關，都要先輕輕敲門，得到允許后才能進入，一般敲門以（三聲）聲為宜。

70、簽字儀式時間不宜過長，整個簽字儀式應以（30分鐘）為宜。

74、求職者在面試時，良好的坐姿是給面試官留下好印象的關鍵要素之一，坐椅子時最好坐椅面的（三分之二）。

80、求職信是專用書信的一種，其標題通常在（第一行中間）寫上“求職信”三個字。

R S

2、適合腰部較粗的男士穿著的是（美版西服）。

29、雙握式握手適用于（關系較深的人）之間相握。

7、私人距離又稱親密距離，是指（小于0.5米）的距離。

8、適合談判、會議、辦公穿著的服裝是（單排扣西裝）。

19、商務人士的著裝應干練、穩重，給人以謹慎，辦事可靠的印象，這體現了（適合身份）原則。

37、所謂（平等）就是以禮貌待人，禮尚往來，既不盛氣凌人，也不卑躬屈膝。40、(社交凝視)是注視的位置在對方嘴唇到雙眼之間的區域。

51、伸出食指，在法國、緬甸等國家表示（請求）。

71、雙方談判應安排多少時間，要視具體情況而定，但一般不應超過（40分鐘）時間。

17、使用餐巾時，下列做法不合適的是（）。

D.用餐巾來擦拭刀叉或碗碟

6、上司之間出現矛盾爭執，你作為下屬在進行調停時，應該要避免（）。A.哪位上司說得對，就站在哪位上司一邊

T

16、探望病人時，得體的舉動是（用樂觀、有分寸的話語鼓勵病人）。

18、談論時，下列話題合適的是（背后說他人的好話）。

4、通常情況下，握手的時間應在（3秒）左右。72、推銷的最終目的是（促成購買行為）。

78、推銷不是乞求，而是通過發掘和滿足顧客需要說服其購買的過程，因此在推銷過程中應堅持（平等原則）。

79、談判者的肢體動作對談判氛圍也有很大的作用，一般而言，談判開始后，談判人員目光應該一直注視著對方（雙眼與前額之間的三角部位）。

W

1、握手時當年齡與性別沖突時，一般以（女性）伸手為主。

3、握手的時間通常情況下應在（1秒）左右。

36、握手送別時，應先伸手的是（客人）。

18、為他人作介紹的原則是（尊者居后）。

16、晚間最為正式的西式男禮服是（燕尾服）。適合談判、會議、辦公穿著的服裝是（單排扣西裝）。

23、為他人作介紹時不正確的做法是（若全是女士，先介紹已婚者，再介紹未婚者）。

24、為他人作介紹時正確的做法是（先介紹地位低的人，再介紹地位高的人，若年齡地位都相同，先從親近的人開始介紹

同時介紹很多人時，可從右至左，按順序介紹）。

31、我國古代對別人稱自己的輩分低或者年紀小的親戚用（舍）。

6、無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應該一致:（A）A、包與皮鞋

X

1、西餐時，刀叉呈“八”字形分別放在盤子上，是（表示用餐未結束中途離開）。

2、西餐時，一般以三套刀叉居多，用餐時（由外向內依次取用）。

5、西餐宴請中的“4M原則”指的是（菜單（Menu）、禮節（Manner）、音樂（Music）和環境（Mood））。

7、下列不符合宴會席位排列原則的是（左高右低）。

8、下列行為不合邀舞禮儀的是（可以口叼香煙請人跳舞）。

11、下列所送禮品沒有觸犯對方禁忌的有（向歐美人贈送茶葉）。

12、下列關于饋贈行為的表述，不太合適的是（可以回贈對方相同的禮物）。

13、下面關于了解贊美別人的愛好需要注意的是（贊美的語氣要發自內心，不要夸張，贊美的時候一定要專注）

20、下列關于名片使用方法錯誤的是（看到名片，如有疑問，稍后從第三方查證，而不是當面詢問對方）。

21、下列關于名片使用方法正確的是（來訪者先向被訪者遞名片，后者在接到名片后回贈自己的名片，對方人數較多時，先從領導交換名片,當交換名片完畢時，一般等對方坐下后再坐下

58、下列圖案中，為日本人所忌諱，因而不宜用作贈送對方的禮物圖案是（狐貍）。

2、西餐宴席的侍應順序多以（順時針）。

13、西餐時，餐巾是用來擦（嘴和手）。

15、閑談在商務活動中也是有技巧的，下列做法正確的是（）。D.雖是閑談，也不要胡亂幽默，抬杠或是爭執

7、下列符合雞尾酒會禮儀要求的是（）。C.以酒水為主

Y

10、以下關于手機禮儀正確的是（在餐廳就餐時，盡量不要主動打電話與人談笑閑聊）。

9、以下哪種行為是空間禮貌的表現（行進中保持距離）。

22、“一言既出，駟馬難追”體現了（誠信原則）。

25、用來招呼較多的人，采用的引領動作是（雙臂橫擺式）。

34、以下哪種行為會傷害對方的自尊（擅動對方物品）。

45、以下不適合作自我介紹的是（欲結識某人有人引薦時）。

77、以下不符合辦公室環境禮儀的有（辦公室坐椅最好不要用轉椅）。

33、以下不適合在工作中稱呼的是（D.張老大）。81、用于同級或同輩的致意方式是（點頭微笑）。

Z

6、主人開車時，最尊的位置在（副駕駛座）。

4、在商務接待中，如是司機駕駛，雙排五人座轎車最尊的位置在（后排右座）。

15、在正常情況下，打電話的時間最好不要超過（5分鐘）。

17、在商務接待時往往會被主人奉茶招待以示歡迎,以下不合奉茶禮儀規范的是(喝茶時若怕不小心將茶葉喝入口中時，可吐出，但要注意不能出聲)。

20、在與同事之間相處時我們應該注意（當同事與自己的意見相左時，應該將人與事分開，不要因為意見的爭執而傷個人感情）。

6、中國人說“恭喜發財”時常用（拱手禮）。

10、在西方將戒指戴在（小指）上表示奉行獨身主義。

11、在西方將戒指戴在（食指）上表示無偶或正在求婚。

12、正式場合常需要穿西裝，以下不符合西裝禮儀的是(穿雙排扣西裝時，無須系領帶)

13、在選配服裝顏色時，以下說法錯誤的是（體瘦者選用的色彩應以深色為佳）。

14、在選配服裝顏色時，以下說法正確的是（體型矮小者應以上下裝色調一致或相近，且用淺色為佳。體型高大者宜穿深色、單色、柔和色服裝，并以上裝與下裝形成對比色為佳。體胖者選用的色彩應以冷色調為佳。

17、正式場合常需要穿西裝，以下符合西裝禮儀的是(硬領襯衣必須扎進西褲腰內，軟領襯衣可不扎。一件與西裝上衣搭配的襯衣，領口應比西裝領子高出1厘米左右，袖子應比西裝長出2厘米左右。穿單排扣西裝時，紐扣無須全扣。

30、在一般公務活動中，介紹人應該是（辦公室人員）。

33、著裝應遵循（TPO）原則。

38、在中國，出席商業活動，宜采用（鞠躬禮）。

39、職業裝穿著要謹慎選擇款式和面料，給人以（端莊）的印象。

43、在白天舉行的各種正式活動的場合里，女士應選擇（小禮服）。

47、（晚宴妝）追求細致明亮的效果，妝容可以濃艷些。

52、(手)作為儀容的一部分，時刻充當友誼的使者。

52、在我國，大拇指向下表示（蔑視）。

53、在晚宴、招待會、高級會談、慶典儀式等場合選擇（深色/單色）西服套裝。（12點到14點）之間不要打電話，以免打擾對方休息。

63、在推銷禮儀中，推銷員要給顧客打電話，第一句話應是（“您好”）。

64、在電話求職時，應根據招聘單位的工作時間，選擇合適的通話時間，一般在上午（9點到10點）之間比較合適。

69、在談判中為了避免冷場應靈活轉換話題，注意冷場時間必須盡量縮短，最好不要超過（3）分鐘。75、在辦公室工作場所要注意儀容儀表，以下不符合要求的是（穿著華麗、昂貴的服裝）。

33、在接待客人中(客人第一次來),上下樓梯有時不可避免,下面符合正確商務禮儀的做法是：（B）上樓

時讓領導,來賓走在后方,下樓時一樣;

二、多選題

B

2、拜訪外賓時，比較適宜的時間有（上午10點左右、下午4點左右）。

3、比較合適的握手時機是（他人給予自己幫助、支持、肯定時

在各種比較正式場合見面和告別時

向他人贈送或者他人向自己贈送禮物或頒發獎品時

得悉他人患病、家人過世或其他挫折表達慰問時

被介紹給不相識者時）。

C

10、參加音樂會需注意相關的禮節禮儀，下列敘述中，錯誤的有（可以晚到，隨時入場

演出中出現故障時，喝倒彩、喧鬧、怪叫

演出過程中，可以向朋友講解音樂會的節目內容, 可以隨時喝彩、鼓掌）。

33、穿西服時應戒（不除袖口商標、衣袋里亂放東西、內穿多件羊毛衫、不打領帶時系著襯衫領口、襯衫之內穿著高領內衣）。

35、傳統禮儀要求人們的舉止（站如松、坐如鐘、行如風、臥如弓、站有站相、坐有坐相）。

D

12、“點頭不算搖頭算”的國家有（斯里蘭卡、尼泊爾、印度）。

17、電話求職時應遵守的禮儀有（好”、“請”、“謝謝”等禮貌用語

通話時態度謙和、陳述簡潔、口齒清晰

通話時間一般以3~5分鐘為好 選擇安靜的通話場所）。

21、大型會議對與會人員的座次應統一安排，可以采用（按姓氏拼音順序

按漢字筆畫多少、按地理位置、按行業系統）方法排列。

G

7、公關與社交禮儀的基本原則有（尊重原則、平等原則、誠信原則、寬容原則）。

10、公關與社交禮儀是人們在公關與社交活動中必須遵守的禮儀規范，是人與人之間，人與組織之間，組織與組織之間用以（溝通思想、聯絡感情、促進了解、達成共識、構造和諧環境），最終塑造個人或組織良好形象的一種行為準則。

11、國內現今對朋友、熟人的稱呼可用（您老、阿姨、老劉、哥們）。

15、公關與社交禮儀是公關與社交活動的一部分，是建立在（）基礎上的現代禮儀。A.民主B.平等D.互助E.協作

1、觀看表演時，較為合適的鼓掌時間有（ABCDE）。

A.觀看戲曲時應在每一幕完結時鼓掌

B.觀看芭蕾舞時則可以在一段獨舞或雙人舞表演之后鼓掌 C.聽音樂會只能在一曲終了之后才能鼓掌

D.欣賞交響樂作品或組曲時，一般曲終再鼓掌，不能在樂章中間鼓掌 E.演出結束后，應當起立鼓掌

H

2、化妝的基本原則是（揚長避短、協調統一、自然真實）。

5、喝咖啡時，要注意（）。A.要慢慢喝C.可以放糖和牛奶

J

32、集體介紹應注意的細節包括（若一方人數較多，可以籠統介紹，先介紹自己公司的人，再介紹公司外的人

親疏之間，先從親者介紹）。

L

37、禮儀是指人們在社會交往中為了表達相互尊重，在（儀容、儀表、儀態、儀式、言談舉止）等方面約定俗成、共同認可的行為規范和行為方式。

M

26、面試時的儀表要求有（整潔、莊重、正規）。

N

2、男士頭發應注意（前不及眉、旁不遮耳、后不觸領、不留長發、不留大鬢角）。

16、女士首飾佩戴應注意（A.爭取同質D.氣質活潑的女士可以佩戴具有夸張和象征意義的首飾E.力求同色）。

Q

7、確定菜單時，應考慮（主賓的口味喜好、宗教禁忌、地方禁忌、職業禁忌、個人禁忌）。

8、青年女士化妝時應（突出自然美、化淡妝、揚長避短）。

R

14、日本人忌諱的數字有（4、9）

S

36、使用手勢的尺度應把握（宜少、宜小、適度）。

8、手機鈴聲的使用應注意（）。

A.鈴聲不能太怪異 B.鈴聲內容要健康 C.鈴聲不能傳遞錯誤信息 D.鈴聲要和使用者的身份相匹配 E.鈴聲音量不能過大

T

24、推銷員除具備基本的思想、文化、身體及心理素質外，還應練就的技能是（語言表達能力

社交能力、應變能力、處理異議的能力）。

W

9、我國古代對自己或自己相關事物的稱呼可用（小、老、愚、鄙小）。

27、為他人作介紹時，在介紹順序上應注意（先把學生介紹給老師、先把年輕者介紹給年長者）。

28、微笑的基本方法是（肌肉放松、嘴角兩端略微向上提起、可不露齒）。

X

1、寫信時，可用于平輩、朋友間的祝頌語有（順祝安好、此致敬禮、即此頌好）。

3、下列做法符合公務迎客禮儀的有（）。對 于遠道而來的客人，應派專人前往車站、機場迎接，引導、協助客人安全到達會面地點，迎接客人時，應在客人抵達之前到達迎接地點，陪同客人出入無人控制的電梯時，陪同人員應先進先出 下樓梯時，陪同人員應走在前面

4、下列符合西餐禮儀的有（面包可以用手掰成小塊，抹上黃油，用手拿著吃）。

梨或蘋果不能整個去皮，應用刀先切成四到六塊，削皮去核后再吃

5、下列符合西餐進餐禮儀的有（閉著嘴細嚼慢咽，不要發出聲音，喝湯要輕啜，對熱菜熱湯不要用嘴去吹

骨頭、魚刺吐到筷子上、叉子上，再放入骨盤，嘴里含有食物時不要說話，剔牙時，用手遮住）。

6、下列不適宜進行公務拜訪的時間有（午休時間、節假日、周一上午10點之前、周五下午4點之后、凌晨與深夜）。

5、下面關于西裝紐扣系法描述正確的是（穿單排扣西裝，若是兩粒扣上衣，則上面一粒要系，穿單排扣西裝，若是三粒扣上衣，中間一粒要系，穿單排扣西裝，若是三粒扣上衣，上面一粒和中間一粒要系，穿雙排扣西裝，系上所有的扣子）。

1、西餐席位的排列順序有（）。

A.右高左低B.以女主人的席位為準D.男女交叉E.主賓在女主人右上方，主賓夫人在男主人右上方

Y

5、儀容禮儀規則主要涉及（）。B.干凈C.整潔D.修飾避人

7、以下關于西餐禮儀，說法正確的有（）。

A.如果宴請基督教的人士，要注意避開13號和星期五以及其他禁忌日 E.使用刀叉時，歐式用法為左手拿叉，右手拿刀

8、以下符合舞會禮儀的有（男士主動邀請女士共舞、邀請丈夫在場的女士跳舞時，應先向丈夫致意問候，得到同意后方可邀請女士跳舞）。如果女性邀請男性跳舞，男性一般不能拒絕，女士一旦拒絕某位男士的邀請，這曲舞就不要再接受另外一位男士的邀請

1、以下關于“OK”手勢說法正確的是（在美國表示“贊揚”、“允許”、“了不起”，在法國表示“零”或“無”

在巴西表示“引誘女人”或“侮辱男人”）。

4、以下關于遞接物品描述正確的是（遞接物品最好用雙手，帶刃的物品朝向自己，向領導、客戶遞送文件應將文件打開）。

6、以下關于領帶描述正確的是（領帶打好后最好在領結下方壓出一條溝，領帶的標準長度是下端正好觸及皮帶扣的上端）。

15、以下符合談判禮儀的有（如果談判一方的代表同時介紹雙方的談判人員，應先介紹己方人員，再介紹他方人員

握手時應注意對方的眼睛，并微笑致意,當對方發表意見時，不要隨便打斷別人的發言

16、以下符合簽字儀式禮儀的有（在簽字桌上，應事先安放好待簽文本，以及簽字筆、吸墨器等簽字時所用的文具，簽字人員在出席簽字儀式時，應當穿著具有禮服性質的深色西裝套裝、中山套裝或西裝套裙，并且配以白色襯衫與深色皮鞋

簽字者按照主居左，客居右的位置入座，簽字人簽署文本時，一般先簽署己方保存的合同文本，再接著簽

署他方保管的合同文本，交換合同文本后，各方簽字人應熱烈握手，互致祝賀，并交換各自方才使用過的簽字筆

18、以下不符合辦公室個人禮儀的有（穿旅游鞋、穿拖鞋、煲電話粥、大聲喧嘩）。

22、以下令英國人反感的圖案有（黑貓、大象、孔雀、人像）。

23、以下符合辦公室環境禮儀的有（文件要及時按類歸檔，裝訂整理好，收在文件柜里 辦公桌不要亂堆書和雜物

辦公桌不要堆放零食、香煙或酒瓶等）。

34、以下哪些行為可以在公共場合進行（戴眼鏡、下蹲）。

38、以下哪些握手方式是不禮貌的（握手時，右手伸手，左手插在口袋里，握手時與旁人交談、坐著和站著的人握手）。

20、一般而言，舉行簽字儀式時，座次排列的具體方式有（并列式、相對式、主席式）基本形式

2、以下幾種握手方式中，不合禮儀的有（）。

A.坐著與人握手B.異性之間采用雙握式握手C.戴手套與人握手D.用左手與人握手E.與眾人握手時交叉相握

3、以下哪些行為可以在公共場合進行（）。C.戴眼鏡E.下蹲

8、以下哪些握手方式是不禮貌的（）。B.握手時，右手伸手，左手插在口袋里C.握手時與旁人交談E.坐著和站著的人握手

10、以下關于遞接物品描述正確的是A.遞接物品最好用雙手D.帶刃的物品朝向自己E.向領導、客戶遞送文件應將文件打開 Z

9、作為傾聽者，下列行為較為禮貌的是（適時點頭、微笑，或簡單重復對方交談的要點

對交談者所說的他人的壞話不輕易評價，當對方喋喋不休時，可適當打斷）。

11、在公共場合，以下關于蹲姿描述正確的是（下蹲時注意不要露出皮膚和內衣；女士下蹲時兩腿不要分得太開；下蹲時不能彎腰；拿取、撿拾低處物品時，往往采用蹲姿）。

13、在中國，稱呼自己的父親不可以稱（愚父、舍父、直呼其名、令尊）。

19、作為求職者，發型和服飾不要過分“前衛”，女士忌穿“四露”服飾，“四露”是指（露肩、露胸、露背、露腰）。

25、在香港，忌諱送（茉莉花、梅花）給商人。

31、在工作場合做自我介紹時，應介紹（姓名、單位、職務、具體工作）。

14、在晚宴、招待會、高級會談、慶典儀式等場合選擇（）西服套裝。B.深色C.單色 判斷題

A

15、按照慣例，第一支舞曲，由主人夫婦、主賓夫婦共舞。（對）

B

41、不要用左手與阿拉伯人握手。（對）

33、“鄙人”是謙稱自己。（對）

6、賓主見面時握手，主人應先向客人伸手。

√

C

29、穿西裝時，襯衣一般扎進西褲內，襯衣最下方的紐扣不用系。（對）

44、穿西裝時腰帶的顏色最好是與鞋包相配，是不是真皮沒關系。（錯）

8、稱呼自己的父親，可以說“令尊”。（錯）

8、參加茶話會的與會者可不用簽到，也可以不拘形式的自由發言。（對）

D

10、遞接物品時應該要用左手。(錯)

11、當你不想要對方的禮物時，一定要解釋其中的原因（對）

13、當客人告辭時，作為主人，為了表示對客人的歡送，主人應主動伸手同客人告別。(錯)

17、當你不能參加宴會時，一定要打電話或回函告知對方。（對）

39、大禮服是晚間最為正式的禮服，用于隆重莊嚴的場合。（對）

15、當他人提出的問題比較尖銳、敏感時，可用“無可奉告”四字來回答。×

E

2、俄羅斯人主張“左主兇，右主吉”，因此，他們不允許以左手接觸別人，或用左手遞送物品。（對）

G

16、公務電話最好最好避開臨近下班及用餐時間。（對）

51、改變高度可以表示對對方的尊重，能獲得好感。（對）

23、港澳臺通行的見面禮是握手禮，有時也用拱手、抱拳、鞠躬等中國傳統禮節。（對）

13、個人禮儀是社會交往的潤滑劑。（對）

15、公務拜訪的地點最好在被拜訪人家中。×

H

21、會見或會談活動結束后，主人將客人送至門口即可。（錯）

21、合十禮是很多佛教國家的見面禮。（對）

9、和阿拉伯人交談可以涉及宗教問題。×

J

14、接打電話時，可以同時和他人聊天。(錯)

12、舉行多邊洽談時，按照國際慣例，一般要以圓桌為洽談桌來舉行“圓桌會議”。（對）

13、舉行雙邊洽談時，桌子橫放的話，面對上門的一方為上，屬于客方。（對）

29、接到訃聞后，如無法趕到現場奔喪的話，可不予回應。（錯）

K

28、開齋節是伊斯蘭教的三大節日之一，齋戒期滿的次日，就是開齋節，穆斯林們要舉行五天的節日慶賀。

（錯）

53、孔子說“不學禮，無以立”，意思是一個人只要講究禮儀，就會充滿魅力。（錯）

L 50、禮儀不僅關系到個人，還關系到社會和國家。（對）40、禮儀包括“禮”和“儀”兩個部分。“儀”是尊重。（錯）

41、禮儀包括“禮”和“儀”兩個部分。“禮”是恰到好處地表現尊重的具體形式。（錯）

M

14、美國人忌諱白色，白色常用于喪葬活動，白貓被稱為不祥之物。（錯）

N

22、男士站姿要體現出陽剛之氣，腳尖可以自然分開，小于30度。（對）

27、男士的標準體型是“H”型。（錯）

7、男女握手，男士要等女士先伸手。（對）

31、農歷八月十五日，是我國傳統的中秋節，也是我國僅次于春節的第二大傳統節日。（對）

26、女士如著裙裝，下車是應伸出一只腳，注意身體并攏，可一手撐著座位，將整個身體移離車外，最后踏出另一只腳。（錯）

33、女士上車時儀態要優雅，姿勢最好采用“背入式”。（對）

37、女士站姿要體現出陰柔之美，身體側向30度，目視前方，雙腳呈“丁”字步。（錯）40、遇到交往不深的人，往往采用注目致意的方式。（錯）

43、女士出席較為正式的場合，如穿無袖裝，可視個人愛好修剪或不修剪腋毛。（錯）

36、女士站姿要體現出陰柔之美，身體側向30度，目視前方，雙腳呈“丁”字步。（錯）

45、女士在正式場合穿套裙時，上衣的衣扣必須全部系上。（對）

49、女士套裙的基本形式就是兩件套，即上裝與一條半截裙。（錯）

27、你正在和一個重要的客戶談一筆業務，這時電話鈴響了，而又沒有代接電話的人，為了體現對客戶的尊重，可對電話置之不理。（錯）

O

21、“ok”手勢在日本表示“金錢”。（對）

21、“ok”手勢在美國表示“贊揚”、“允許”、“順利”、“好”。（對）

34、“ok”手勢在印度表示“引誘女人”或“侮辱男人”。（錯）

P

47、佩戴首飾的數量，上限為三。（對）

Q

4、切勿在尚未聽清或聽完對方的要求時就急著拒絕。（對）

5、求職信和簡歷的撰寫目的是一樣的，因此求職信就等同于簡（錯）

7、求職信或簡歷應該條理清晰，層次分明，控制字數，最好在一頁內完成。（對）

16、求職信一般只要寫給單位的個人，不用寫給有關部門的工作人員。（錯）

17、求職者在進入面試室時，應向面試人員問好，鞠躬或行點頭禮，并應主動伸出手與對方握手。（錯）

18、求職者在電話求職時，通話完畢后應主動先掛斷電話。（錯）

19、求職信的右下方應該寫明寫信人的姓名和成文日期，成文日期寫在姓名的上面。（錯）

22、求職者在電話求職過程中，應主動向應聘單位提及加班、休假、薪資待遇等關鍵性話題。（錯）、求職信和簡歷都非常注重內容的真實性，因此千萬不可在其中作假。（對）

15、親吻禮在現代很多亞洲國家盛行。（錯）

R

5、如果給長輩、尊者寫信，可用祝頌語“敬叩金安”、“恭請福安”等。（對）

19、與人交談時，身體要傾向對方，而不是后仰，但也不要離得太近。（對）

20、如果自己道歉后對方仍不接受，可以說：“我已經道歉了，接受不接受是您的事情。”(錯)

25、如果開車違章被警察攔住，應該等在車里，讓警察過來協調。（錯）50、如果有人把你介紹錯了，應該立刻糾正以免誤會。（錯）

51、如果想委婉索取名片，可詢問對方“以后怎么向您請教”。（對）

S

12、手機在不使用時，可掛在胸前或腰帶上。(錯)30、使用手勢語指向自己的時候，應該用拇指。（錯）

31、手扣手握手被稱為“政治家的握手”，適用于朋友和同事之間。（對）

32、商務活動中，對職務或者地位較高者使用“閣下”這一詞。（錯）

1、上下級握手，下級要等上級先伸手。（對）

1、涉外會議應按國際慣例安排座位，客人應坐在主人的左邊。（錯）

32、商務鞠躬一般以腰部為軸，整個肩部前傾15度至60度。（對）

T

42、體型矮小者應以上下裝色調一致或相近，且用淺色為佳。（對）

48、他人表示要給自己名片時，應該站立微笑，雙手接過對方的名片。（對）

3、推銷員在推銷產品過程中可以直接上門推銷，不需要事先預約。（錯）

6、推銷員上門推銷見到客戶應熱情問好，并主動與客戶握手。（錯）

13、推銷員不但要了解所在企業情況，所推銷的產品，還要懂得營銷學、心理學等相關專業知識。（對）20、談判人員在談判時的腳部動作，往往能反映其心理狀態，如人在平靜時腳尖是靜止、著地的，而緊張時則會自然抬高。（對）

9、通話過程中如掉線，接聽電話人應等撥打電話的人再打過來。×

13、同時給某公司多個人送禮時，應該注意先后順序。√

V

38、“V”字型手勢，掌心向內，在英國表示勝利。（錯）

X

8、寫信時如果不知道對方是男是女可以統稱其全名，在姓名前加“尊敬的某某”。（對）

28、向他人致意時，點頭與欠身并用，微笑與站立并用。（錯）

15、西南、臺灣等地過去曾流行“懸棺葬”，即把死者遺體放入棺內再置于懸崖上使之風化的葬法。（對）

24、向領導匯報工作，匯報結束后，領導如果談興猶存，應等領導表示結束時才可告辭。（對）

Y

1、飲用咖啡時，應該用手指穿過杯環拿住杯子，送至嘴邊。(錯)

2、飲用咖啡時，不能用小湯匙舀著喝。（對）

9、宴請客人時，如果客人不肯點菜，宴請方為了表示對客人的尊重，征詢對方意見最重要的一點是問對方：“您喜歡吃什么菜？”(錯)

23、一般情況下，在介紹的順序上應該為先將男士介紹給女士。（對）

37、一般情況下，在介紹的順序上應該為先將職位高者介紹給職位低者。（錯）

29、一般情況下，在介紹的順序上應該為先將已婚者介紹給未婚者。（錯）

45、有身份、年齡差別時握手，身份高、年長的先伸手。（對）

11、圓桌一般適合于召開30人以上的大型會議。（錯）

26、英國蘇格蘭生產的威士忌為世界三大名酒之一。（對）

11、遇到交往不深的人，往往采用注目致意的方式。×

Z

14、在西方，對女性如果不了解對方的婚姻狀態，可以稱“女士”。√

3、在舞會上通常是由男士主動邀請女士共舞。（對）

7、主人親自駕車時，最尊貴的位置是后排右座。（錯）

18、在正式的商業信函中，月份的書寫不能用數字代替。（對）

34、在社交場合，無意注視到了別人的目光不應馬上離開視線。（對）

35、在印度點頭表示不同意而搖頭表示同意。（對）

47、在與人交談時，如果口腔有異味，可以含茶葉、嚼口香糖等去除異味。（錯）

52、在社會交往中，要經常修剪指甲，指甲的長度不應該超過手指指尖。（對）

4、在簽字儀式結束后，應先請雙方最高領導者及客方先退場，然后東道主再退場。（對）

9、在辦公室區域應遵守行為規范禮儀，當與客人一同上下樓梯或乘自動電梯時，自己靠右行走。（對）

10、在談判中，談判人員可根據需要使用一些豐富多彩的文學詞匯、幽默詼諧的語言以及成語、格言等。

（對）

25、在西式婚禮習俗中，戒指戴在右手無名指。（錯）

27、在辦公場所穿著制服時，制服紐扣應扣好，工牌應佩帶在左前胸（衣袋上方），端正且干凈。（對）

38、在選配服裝顏色時，體胖者選用的色彩應以冷色調為主。（對）

39、在他人面前稱呼自己的弟弟可用“愚弟”、“舍弟”。（錯）

46、在正式場合，男士箱包首選提式公文包。（對）

48、在正式場合選擇服飾，包括西裝、襯衫、領帶、皮鞋、箱包等物品的顏色最好不要超過五種。（錯）

54、在地中海沿岸的一些阿拉伯國家，表示否定的動作是把頭往后一仰。（對）

49、注視對方的時間如果占全部相處時間的1/3左右，表示輕視。（錯）

30、正規的簽字儀式中，應用圓桌，并在其上面鋪設淺色的臺布。（錯）、在舉行簽字儀式時，簽字者按照主居左、客居右的位置入座。（對）

11、在正式場合選擇服飾，包括西裝、襯衫、領帶、皮鞋、箱包等物品的顏色最好不要超過五種。（錯）

16、在社交場合，無意注視到了別人的目光不應馬上離開視線。（對）

18、孔子說“不學禮，無以立”，意思是一個人只要講究禮儀，就會充滿魅力。（錯）

22、在選配服裝顏色時，體瘦者選用的色彩應以冷色調為主。（錯）