第一篇：淺談供水公司提高服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)新舉措

前言一個(gè)企業(yè)不論它的規(guī)模大小，屬于何種所有制關(guān)系，也不論企業(yè)屬于何種行業(yè)。它們所追求的共同目標(biāo)都是“服務(wù)社會(huì)，發(fā)展自己”。服務(wù)社會(huì)是其社會(huì)職能決定的，發(fā)展自己是其個(gè)體職能所決定的。由于企業(yè)的個(gè)體職能與社會(huì)職能是密不可分的有機(jī)整體，所以服務(wù)社會(huì)與發(fā)展自己這一雙重目標(biāo)也是不可分割的一個(gè)整體。服務(wù)社會(huì)才能發(fā)展自己，發(fā)展自己是為了更好的服務(wù)社會(huì)。如果仔細(xì)的分析歸納一下，幾乎所有的企業(yè)價(jià)值觀都包含著“服務(wù)至上和追求卓越”這兩重意義。服務(wù)至上并不是一種標(biāo)榜，而是道出了企業(yè)使命的真諦。追求卓越不僅把發(fā)展自己量化了，要求企業(yè)的發(fā)展速度處于同行業(yè)的領(lǐng)先地位，而且它還包含著更深層的意義：企業(yè)自身發(fā)展必須以提供超一流的服務(wù)為前提，卓越的服務(wù)質(zhì)量是衡量企業(yè)自我發(fā)展程度的一個(gè)重要標(biāo)志。供水公司作為X地區(qū)唯一一家自來(lái)水生產(chǎn)企業(yè)成立于1993年10月，是一個(gè)以深層地下水資源勘探、開(kāi)發(fā)、礦區(qū)生產(chǎn)、生活飲用水處理、輸送為主，多種經(jīng)營(yíng)為輔的專業(yè)化生產(chǎn)單位。下設(shè)九個(gè)部室，六個(gè)水廠一個(gè)供水管理處、五個(gè)輔助生產(chǎn)單位。另外擁有水質(zhì)檢驗(yàn)中心、水表檢測(cè)中心等兩個(gè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，其中水質(zhì)檢驗(yàn)中心獲得省級(jí)質(zhì)量認(rèn)證單位。公司擁有水源站11座、配水站兩座，單井142口，集、供水管線270KM最大供水能力為19萬(wàn)mup3;/d，擁有固定資產(chǎn)3.02億元。現(xiàn)擁有職工969人，其中技術(shù)人員207人，占職工總數(shù)的20，是一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)力量雄厚的大型專業(yè)化供水隊(duì)伍。供水公司在成立12年以來(lái)，堅(jiān)持以“優(yōu)質(zhì)供水，滿足地區(qū)生產(chǎn)和生活用水需求”為指導(dǎo)思想，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)專業(yè)化、多種經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化為發(fā)展格局，堅(jiān)持以鄧小平理論和黨的十五大精神為指針，以社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，以有利于地區(qū)利益、有利于企業(yè)發(fā)展、有利于職工增收的“三個(gè)有利于”為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制進(jìn)行改革、改造。不斷完善生產(chǎn)運(yùn)行和管理機(jī)制，把質(zhì)量管理作為企業(yè)各項(xiàng)管理工作的中心環(huán)節(jié)來(lái)抓，堅(jiān)持實(shí)施“以產(chǎn)品滿足顧客要求贏得市場(chǎng)，以質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)求得發(fā)展，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭(zhēng)得效益，以嚴(yán)格管理創(chuàng)行業(yè)領(lǐng)先”的質(zhì)量宗旨。使企業(yè)管理水平得到進(jìn)一步提高，各項(xiàng)基礎(chǔ)工作日趨完善，不斷滿足地區(qū)生產(chǎn)生活對(duì)水質(zhì)的要求.20xx年實(shí)現(xiàn)銷售收入9693萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部利潤(rùn)56.3萬(wàn)元，幾項(xiàng)主要供水考核指標(biāo)保持了較高水平，管網(wǎng)壓力合格率達(dá)到100，水源出口水質(zhì)合格率達(dá)到了98，服務(wù)客戶滿意率100。本文就地區(qū)改革的不斷深化和承包政策的進(jìn)一步調(diào)整，全局生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形式不斷發(fā)生變化的今天，各單位都以節(jié)約用水為突破口降低成本，至使水量呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)；折舊補(bǔ)貼的逐年減少，再加上水資源費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、人員工資不斷增支的嚴(yán)峻經(jīng)營(yíng)形勢(shì)。分別從強(qiáng)化企業(yè)制度管理、生產(chǎn)運(yùn)行管理素質(zhì)、技術(shù)管理、職工素質(zhì)管理、質(zhì)量管理，五個(gè)方面論述了供水公司提高服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)新舉措。

一、建立科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)制度加強(qiáng)企業(yè)管理管理是企業(yè)發(fā)展永恒的主題。現(xiàn)代企業(yè)依其資本結(jié)構(gòu)劃分分為多種形式，現(xiàn)代企業(yè)就算建立起來(lái)了,企業(yè)必須在具備科學(xué)的組織形式的基礎(chǔ)上，建立起與之相適應(yīng)的科學(xué)的管理制度，才能建立起真正的現(xiàn)代企業(yè)制度。因此，科學(xué)的企業(yè)管理制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內(nèi)容。強(qiáng)化企業(yè)管理，提高科學(xué)管理水平，是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)在要求，也是提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。供水企業(yè)建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度的基本原則應(yīng)該是：通過(guò)改制理順公司外部各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系，建立企業(yè)法人財(cái)產(chǎn)制度，使之成為產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)，成為自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展的經(jīng)濟(jì)實(shí)體；通過(guò)改制建立完善的經(jīng)營(yíng)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制，確保國(guó)有資產(chǎn)保值增殖；通過(guò)改制正確處理好產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、人事權(quán)、分配權(quán)等關(guān)系；通過(guò)改制確立明確的經(jīng)營(yíng)方向和發(fā)展目標(biāo)，向集約化、規(guī)模化、專業(yè)化方向發(fā)展。那么，如何建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度呢？首先，從克服我國(guó)現(xiàn)有企業(yè)管理制度的弊端和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益出發(fā)，建立現(xiàn)代企業(yè)的管理制度，重點(diǎn)是對(duì)企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置，加強(qiáng)企業(yè)機(jī)構(gòu)改革，建立嚴(yán)格的責(zé)任體制。過(guò)去自來(lái)水行業(yè)想來(lái)被人們視為鐵飯碗單位，從各種渠道進(jìn)入企業(yè)的人員較多，使得機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，長(zhǎng)期以來(lái)的行風(fēng)與當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和精神文明建設(shè)都不相適應(yīng)，必須進(jìn)行改革。首先企業(yè)可以根據(jù)每位員工的素質(zhì)和特長(zhǎng)，以定崗定員，富余人員下崗分流等形式，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行減員增效；其次成立主產(chǎn)業(yè)以外的股份制或各種形式的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，這樣即可以減輕企業(yè)自身的包袱又可以增加企業(yè)的活力，增加企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。供水企業(yè)根據(jù)其特點(diǎn)應(yīng)制定“以水為主，多種經(jīng)營(yíng)”的發(fā)展戰(zhàn)略。

第二篇：談供水公司提高服務(wù)質(zhì)量的新舉措

一個(gè)企業(yè)不論它的規(guī)模大小，屬于何種所有制關(guān)系，也不論企業(yè)屬于何種行業(yè)。它們所追求的共同目標(biāo)都是“服務(wù)社會(huì)，發(fā)展自己”。服務(wù)社會(huì)是其社會(huì)職能決定的，發(fā)展自己是其個(gè)體職能所決定的。由于企業(yè)的個(gè)體職能與社會(huì)職能是密不可分的有機(jī)整體，所以服務(wù)社會(huì)與發(fā)展自己這一雙重目標(biāo)也是不可分割的一個(gè)整體。服務(wù)社會(huì)才能發(fā)展自己，發(fā)展自己是為了更好的服務(wù)社會(huì)。如果仔細(xì)的分析歸納一下，幾乎所有的企業(yè)價(jià)值觀都包含著“服務(wù)至上和追求卓越”這兩重意義。服務(wù)至上并不是一種標(biāo)榜，而是道出了企業(yè)使命的真諦。追求卓越不僅把發(fā)展自己量化了，要求企業(yè)的發(fā)展速度處于同行業(yè)的領(lǐng)先地位，而且它還包含著更深層的意義：企業(yè)自身發(fā)展必須以提供超一流的服務(wù)為前提，卓越的服務(wù)質(zhì)量是衡量企業(yè)自我發(fā)展程度的一個(gè)重要標(biāo)志。

本文就地區(qū)改革的不斷深化和承包政策的進(jìn)一步調(diào)整，全局生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形式不斷發(fā)生變化的今天，各單位都以節(jié)約用水為突破口降低成本，至使水量呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)；折舊補(bǔ)貼的逐年減少，再加上水資源費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、人員工資不斷增支的嚴(yán)峻經(jīng)營(yíng)形勢(shì)。分別從強(qiáng)化企業(yè)制度管理、生產(chǎn)運(yùn)行管理素質(zhì)、技術(shù)管理、職工素質(zhì)管理、質(zhì)量管理，五個(gè)方面論述了供水公司提高服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)新舉措。

一、建立科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)制度 加強(qiáng)企業(yè)管理

管理是企業(yè)發(fā)展永恒的主題。現(xiàn)代企業(yè)依其資本結(jié)構(gòu)劃分分為多種形式，現(xiàn)代企業(yè)就算建立起來(lái)了,企業(yè)必須在具備科學(xué)的組織形式的基礎(chǔ)上，建立起與之相適應(yīng)的科學(xué)的管理制度，才能建立起真正的現(xiàn)代企業(yè)制度。因此，科學(xué)的企業(yè)管理制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內(nèi)容。強(qiáng)化企業(yè)管理，提高科學(xué)管理水平，是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)在要求，也是提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。

供水企業(yè)建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度的基本原則應(yīng)該是：通過(guò)改制理順公司外部各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系，建立企業(yè) 法人財(cái)產(chǎn)制度，使之成為產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)，成為自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展的經(jīng)濟(jì)實(shí)體；通過(guò)改制建立完善的經(jīng)營(yíng)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制，確保國(guó)有資產(chǎn)保值增殖；通過(guò)改制正確處理好產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、人事權(quán)、分配權(quán)等關(guān)系；通過(guò)改制確立明確的經(jīng)營(yíng)方向和發(fā)展目標(biāo)，向集約化、規(guī)模化、專業(yè)化方向發(fā)展。那么，如何建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度呢？

首先，從克服我國(guó)現(xiàn)有企業(yè)管理制度的弊端和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益出發(fā)，建立現(xiàn)代企業(yè)的管理制度，重點(diǎn)是對(duì)企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置，加強(qiáng)企業(yè)機(jī)構(gòu)改革，建立嚴(yán)格的責(zé)任體制。

過(guò)去自來(lái)水行業(yè)想來(lái)被人們視為鐵飯碗單位，從各種渠道進(jìn)入企業(yè)的人員較多，使得機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，長(zhǎng)期以來(lái)的行風(fēng)與當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和精神文明建設(shè)都不相適應(yīng)，必須進(jìn)行改革。首先企業(yè)可以根據(jù)每位員工的素質(zhì)和特長(zhǎng)，以定崗定員，富余人員下崗分流等形式，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行減員增效；其次成立主產(chǎn)業(yè)以外的股份制或各種形式的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，這樣即可以減輕企業(yè)自身的包袱又可以增加企業(yè)的活力，增加企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。供水企業(yè)根據(jù)其特點(diǎn)應(yīng)制定“以水為主，多種經(jīng)營(yíng)”的發(fā)展戰(zhàn)略。在深化企業(yè)改革建立現(xiàn)代企業(yè)制度的過(guò)程中，采取轉(zhuǎn)讓一部分給職工，構(gòu)建國(guó)家、集體、個(gè)人利益相結(jié)合，產(chǎn)權(quán)明晰，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的股份制公司，從而極大地調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的主人翁積極性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的探索中做出有益的嘗試。

供水公司按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，建立了“決策、執(zhí)行、監(jiān)督、”三大功能相互配合、相互制約的運(yùn)行機(jī)制和動(dòng)力機(jī)制，并按照“產(chǎn)權(quán)清晰，理順關(guān)系，科學(xué)管理，精簡(jiǎn)高效”的原則結(jié)合實(shí)際，將機(jī)關(guān)原有30多個(gè)科室精簡(jiǎn)成14個(gè)，調(diào)整制定了一套合理的公司組織結(jié)構(gòu)，還制訂了相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)和制度打破企業(yè)生 產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的舊模式，企業(yè)精神煥然一新，機(jī)制運(yùn)行顯示出新的模式，公司各部門、水廠按照新的工作職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)，各盡其能，有力保證供水生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)任務(wù)的完成。

其次，科學(xué)的企業(yè)管理制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內(nèi)容。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制上，依據(jù)《公司法》制訂公司章程、章程細(xì)則及內(nèi)部管理的各項(xiàng)制度，通過(guò)建章立制，實(shí)行制度化、規(guī)范化管理，使公司的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有法可依，有章可循。

在建立現(xiàn)代企業(yè)的過(guò)程中，供水公司在企業(yè)管理的各個(gè)方面都形成了一套規(guī)章制度，總數(shù)達(dá)22類50多項(xiàng)，使各方面的管理均有章可循。規(guī)范化制度體系的建立，形成了規(guī)范化的工作程序和工作機(jī)制，使公司內(nèi)部運(yùn)作有序，管理到位，形成嚴(yán)格按照制度管理的作風(fēng)。

再次，供水企業(yè)具有壟斷地位，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的今天，容易受到非議和責(zé)難如果不認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，供水企業(yè)做任何事情，談任何發(fā)展都是舉步維艱的。在建立現(xiàn)代供水企業(yè)制度之初，就要明確樹(shù)立全體職工的服務(wù)觀念，要使自來(lái)水企業(yè)內(nèi)部人人都有服務(wù)市民得意識(shí)。不斷提高水質(zhì)，以對(duì)用戶服務(wù)質(zhì)量的好壞考核職工，以服務(wù)業(yè)績(jī)的優(yōu)劣考核管理人員，創(chuàng)造出一個(gè)人人重視服務(wù)的氛圍。

服務(wù)是現(xiàn)代供水企業(yè)的生命線，而管理具有同等重要的地位，穩(wěn)定而良好的供水經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是受益于規(guī)范化、科學(xué)化管理的結(jié)果。在建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度過(guò)程中，除了理順外部經(jīng)濟(jì)關(guān)系外，還要把主要工作歸結(jié)一點(diǎn)：通過(guò)改革，深化管理。企業(yè)每年出臺(tái)一系列改革措施，目的很簡(jiǎn)單，就是要使企業(yè)運(yùn)作高效率、高效益。這些年，人們常常把地區(qū)副業(yè)同低效率、低效益聯(lián)系起來(lái)。為了擺脫這種困擾，作為供水公司在建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度中要把規(guī)范化、科學(xué)化的管理擺在日常工作的首位。通過(guò)深化管理，使企業(yè)內(nèi)部工作運(yùn)作有序，管理嚴(yán)格到位，按規(guī)定程序辦事，把職工工作表現(xiàn)同工資獎(jiǎng)金與簽訂勞動(dòng)合同直接相關(guān)，使每個(gè)職工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

二、強(qiáng)化生產(chǎn)管理工作 實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行

作為專業(yè)化的供水企業(yè)，抓好供水的生產(chǎn)運(yùn)行管理，是始終不能放松的中心工作，無(wú)論從為社會(huì)服務(wù)還是確保企業(yè)效益的角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)優(yōu)質(zhì)供水對(duì)于供水企業(yè)的生存與發(fā)展都有極為重要的意義。

一是采取措施，實(shí)現(xiàn)供水的經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行。要用最少的成本換取最合理的運(yùn)行方式，實(shí)行以銷定產(chǎn)。生產(chǎn)、技術(shù)及營(yíng)銷等部門要根據(jù)市場(chǎng)需求、水源規(guī)模及水質(zhì)狀況，制定經(jīng)濟(jì)合理的運(yùn)行方案。實(shí)現(xiàn)供水的平穩(wěn)運(yùn)行，關(guān)鍵在于健全完善并嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，加強(qiáng)對(duì)崗位工人責(zé)任心的教育，制定出明確的獎(jiǎng)懲規(guī)定，確保各想制度規(guī)程真正得以落實(shí)。

二是要千方百計(jì)確保優(yōu)質(zhì)供水。質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，水質(zhì)的好壞，直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)及生存發(fā)展。因此，要根據(jù)國(guó)家質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)制訂水質(zhì)指標(biāo)，認(rèn)真做好水源站的日常管理工作，基層單位必須確保水質(zhì)所要求的各項(xiàng)措施得到落實(shí)，全面開(kāi)展以安全優(yōu)質(zhì)供水、節(jié)能降耗為目標(biāo)的規(guī)范管理。為保證安全優(yōu)質(zhì)供水，制訂系列規(guī)范化管理措施，加強(qiáng)班組日常管理工作，提高職工安全意識(shí)和水質(zhì)意識(shí)。大力推行技術(shù)革新，積極開(kāi)展設(shè)備改造，提高生產(chǎn)效率，有效降低故障發(fā)生頻率。

三是優(yōu)化供水調(diào)度。對(duì)于多水源、多水廠、多泵站格局的供水企業(yè)，輸水管線狀況復(fù)雜，對(duì)供水調(diào)度則提出了很高的要求，實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度，以保障安全供水。

四是加大成本管理力度，實(shí)施低成本戰(zhàn)略。不論何種企業(yè)，管理都可以出效益，特別是具有自然壟斷性的供水企業(yè)，成本控制大有潛力可挖。通過(guò)抓管理，可以發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)來(lái)分流人員，并尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)重要工程可通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)而達(dá)到物美價(jià)廉；另外對(duì)各科室、基層部門實(shí)施不完全成本核算，消除科室、基層部門生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的不可控制因素，通過(guò)對(duì)可控制的成本因素進(jìn)行定期核算，并采取橫向、縱向的方法進(jìn)行對(duì)比，為考核及決策提供科學(xué)的依據(jù)。

三、加強(qiáng)技術(shù)管理 樹(shù)立科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力的思想

鄧小平指出：“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”。這一科學(xué)論斷在實(shí)踐中早已得到論證。供水企業(yè)不加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)的投入是難以保證和滿足其發(fā)展需要的，特別是當(dāng)今水資源嚴(yán)重缺乏和環(huán)境日益惡化，合理地開(kāi)發(fā)，科學(xué)地配置水資源顯得尤其必要。第一，充分利用現(xiàn)有技術(shù)條件下的先進(jìn)設(shè)備，大力提倡節(jié)能降耗，開(kāi)源節(jié)流。積極引進(jìn)消化先進(jìn)的制水工藝，提高水質(zhì)綜合合格率，旨在提高整個(gè)城市的生活質(zhì)量，杜絕以水為渠道的疾病傳播。第二，建立供水管網(wǎng)壓力的自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，準(zhǔn)確掌握管網(wǎng)壓力變化，努力實(shí)現(xiàn)從取水、輸水、凈水、配水的城市供水系統(tǒng)自動(dòng)化管理，使水資源的優(yōu)化配置更趨科學(xué)合理。第三，加強(qiáng)管網(wǎng)設(shè)施維護(hù)，完善服務(wù)。作為供水行業(yè)，保證合格的水質(zhì)和供水管網(wǎng)的持續(xù)完好性，以及發(fā)生爆管后的搶修及時(shí)性都體現(xiàn)著服務(wù)質(zhì)量的好壞。管網(wǎng)維護(hù)隊(duì)?wèi)?yīng)堅(jiān)持二十四小時(shí)值班，加強(qiáng)管網(wǎng)的巡線，檢漏，配備先進(jìn)的專用搶修工具，車輛，通訊器材等，把損失降到最低限度，盡量縮短停水時(shí)間，減少水資源的流失。同時(shí)，加強(qiáng)用水管理的監(jiān)察力度，成立一支水政管理專業(yè)隊(duì)伍，查處市場(chǎng)上非法將生活用水用做商業(yè)，建筑用水，從中牟利的行為，堅(jiān)決杜絕偷漏水現(xiàn)象，讓供水管網(wǎng)良性循環(huán)，企業(yè)效益良性循環(huán)。

為保證安全優(yōu)質(zhì)供水，推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步，作為供水企業(yè)還應(yīng)有計(jì)劃地更新陳舊老化、低效高能的設(shè)備設(shè)施，有計(jì)劃地對(duì)沉淀池、濾池、清水池、泵房進(jìn)行擴(kuò)建改造，使制水能力更加安全可靠；采取多種措施，對(duì)加藥、加氯方式進(jìn)行改造。在進(jìn)行制水工藝技術(shù)改造的同時(shí)，動(dòng)員全體職工進(jìn)行技術(shù)公關(guān)，廣泛開(kāi)展群眾性QC小組活動(dòng)，有力地推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步，促進(jìn)生產(chǎn)管理自動(dòng)化。

供水公司按照社會(huì)主義市場(chǎng)發(fā)展和機(jī)構(gòu)改革后的新情況及國(guó)家新頒發(fā)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，供水公司組織各類專業(yè)人員完善、修訂了管理、技術(shù)、工作“三大標(biāo)準(zhǔn)”。并按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、統(tǒng)一化的要求，建立了全面質(zhì)量保證，優(yōu)質(zhì)服務(wù)保證，監(jiān)督和安全生產(chǎn)保證三大管理體系。在此基礎(chǔ)上，為實(shí)施管理手段現(xiàn)代化，供水公司還投資近千萬(wàn)元，按照先進(jìn)、科學(xué)、適用的原則建立企業(yè)內(nèi)部綜合信息管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在生產(chǎn)調(diào)度、水質(zhì)化驗(yàn)分析、營(yíng)業(yè)售水、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)、設(shè)備、目標(biāo)管理、工資管理、信息收集以及組織人事、檔案管理等方面，廣泛實(shí)行現(xiàn)代化管理。先后對(duì)各水廠進(jìn)行了泵房機(jī)組的改造，收到的良好的效果。

四、強(qiáng)化職工素質(zhì)管理 爭(zhēng)創(chuàng)文明企業(yè)

提高職工素質(zhì)是搞好服務(wù)的決定性因素。為此，把職工素質(zhì)教育緊緊抓在手上，是建設(shè)文明企業(yè)的基礎(chǔ)。首先，不斷加強(qiáng)對(duì)職工的思想政治教育。一是結(jié)合地區(qū)供水生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的職業(yè)道德規(guī)劃。做到內(nèi)外結(jié)合，有計(jì)劃方案，有基本教材，有教育制度，有主題活動(dòng)，有檢查驗(yàn)收，有總結(jié)評(píng)比。二是加強(qiáng)了愛(ài)國(guó)主義教育，在職工中廣泛進(jìn)行了國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人三者利益關(guān)系和企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)精神等教育，把職工的思想凝聚起來(lái)，引導(dǎo)職工把國(guó)家、企業(yè)、自身的利益和命運(yùn)融為一體，增強(qiáng)責(zé)任感。針對(duì)職工“保持現(xiàn)狀，不求進(jìn)取”的思想情緒，突出抓主人翁精神、服務(wù)宗旨和職業(yè)道德教育。通過(guò)座談?dòng)懻摗ｎ}講座等形式，引導(dǎo)職工認(rèn)識(shí)到不斷深化承諾服務(wù)制度。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，是企業(yè)發(fā)展的需要，也是每個(gè)職工的職責(zé)，進(jìn)而樹(shù)立正確人生觀、是非觀和苦樂(lè)觀，自覺(jué)能動(dòng)的實(shí)踐承諾服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)在全體職工中開(kāi)展教育活動(dòng)，通過(guò)學(xué)與議的結(jié)合，引導(dǎo)職工擺正作好本職工作與文明行業(yè)建設(shè)的關(guān)系，找準(zhǔn)位置，自我提高。三是教育職工增強(qiáng)省會(huì)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)建意識(shí)。以全心全意為人民服務(wù)為核心，以社會(huì)公德，職業(yè)道德，家庭美德等為主線開(kāi)展活動(dòng)，適時(shí)組織職工向希望工程和災(zāi)區(qū)捐款、開(kāi)展青年志愿者等活動(dòng)，引導(dǎo)職工自覺(jué)樹(shù)立服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)的思想。四是狠抓業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。根據(jù)不同崗位的技術(shù)要求，定期組織開(kāi)展業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和崗位練兵活動(dòng)，即能鍛煉職工隊(duì)伍，又能增強(qiáng)為客戶提供滿意服務(wù)和一次性解決問(wèn)題的能力。

在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子隊(duì)伍建設(shè)方面，要用社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論為指導(dǎo)，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，居安思危。深入開(kāi)展法紀(jì)教育，組織進(jìn)行國(guó)家及行業(yè)法紀(jì)、法規(guī)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)糾正“吃、拿、卡、要”等行業(yè)不正之風(fēng)教育。采取多種形式，分層次、分類別地進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，全面提高干部職工素質(zhì)。使領(lǐng)導(dǎo)班子具備較高的科學(xué)文化、專業(yè)知識(shí)、法律等綜合素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，遇到的各種新問(wèn)題，做出科學(xué)準(zhǔn)確的決策，這是企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。水，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的命脈，對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展舉足輕重，因此，提高供水企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子素質(zhì)不僅對(duì)企業(yè)自身興旺甚至對(duì)整個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都至關(guān)重要。

供水企業(yè)安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的好壞，不僅關(guān)系到企業(yè)的效益，而且與社會(huì)穩(wěn)定、黨和政府在人民群眾中的威望有著密切聯(lián)系。因此，供水公司始終把抓職業(yè)道德建設(shè)，樹(shù)行業(yè)新風(fēng)作為創(chuàng)建文明行業(yè)的重點(diǎn)，把“群眾滿意、用戶方便、社會(huì)稱贊”作為檢驗(yàn)創(chuàng)建工作成效的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作。

一是重視各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子的作風(fēng)建設(shè)和表率作用的發(fā)揮。供水公司強(qiáng)調(diào)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)即是各項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)者、組織者、指揮者，更是直接實(shí)踐者。供水公司先后指定并落實(shí)了《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定及處理辦法》、《關(guān)于加強(qiáng)總公司領(lǐng)導(dǎo)班子思想作風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)》等多項(xiàng)制度和措施，深化了領(lǐng)導(dǎo)干部的創(chuàng)建意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，使他們?cè)趯?shí)際工作中身體力行，作好表率。

二是以活動(dòng)為載體，不斷提高創(chuàng)建和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。供水公司根據(jù)形式的發(fā)展和企業(yè)的實(shí)際，先后開(kāi)展了“敬業(yè)、愛(ài)崗、創(chuàng)優(yōu)”，“愛(ài)中華，愛(ài)企業(yè)，愛(ài)崗位”，“愛(ài)企業(yè)，樹(shù)好企業(yè)形象；愛(ài)崗位，樹(shù)好工人形象；愛(ài)職工，樹(shù)好干部形象；愛(ài)用戶，樹(shù)好行業(yè)形象”，“學(xué)《決議》，強(qiáng)化職工素質(zhì)；創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，樹(shù)好企業(yè)形象；比奉獻(xiàn)，爭(zhēng)做文明職工”，“學(xué)決定，深化企業(yè)改革；學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化企業(yè)管理；樹(shù)形象，創(chuàng)建文明行業(yè)”等主題活動(dòng)。通過(guò)努力工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證安全供水，達(dá)到了領(lǐng)導(dǎo)放心，用戶滿意，對(duì)于推動(dòng)公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展和供水事業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)生了積極的影響。

通過(guò)對(duì)職工的教育和培訓(xùn)，廣大職工的政治思想水平、安全生產(chǎn)意識(shí)和規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)都有了很大提高。

五、加強(qiáng)質(zhì)量管理 提高供水質(zhì)量

根據(jù)全局生產(chǎn)、生活用水的特點(diǎn)，滿足用戶質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，成為供水企業(yè)的歷史責(zé)任。從自來(lái)水行業(yè)特點(diǎn)來(lái)看，用戶對(duì)供水企業(yè)沒(méi)有挑選的余地，也找不到可替代的產(chǎn)品，供水質(zhì)量將直接影響到用戶。所以供水質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的確定不僅關(guān)系著地區(qū)職工和企事業(yè)單位用水情況，也是企業(yè)供水事業(yè)的自加壓力，自我發(fā)展的需要。通過(guò)教育職工、提高職工、保證供水質(zhì)量的責(zé)任感和使命感達(dá)成共識(shí)，確立“一切為了顧客、確保優(yōu)質(zhì)供水質(zhì)量”的質(zhì)量方針，把滿足擁護(hù)需求作為企業(yè)的最高追求。

為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針，不斷提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。通過(guò)職工培訓(xùn)、調(diào)研等方式培養(yǎng)技術(shù)人員，形成人力資源的優(yōu)勢(shì)。為了充分發(fā)揮他們的作用還應(yīng)建立相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制和教育制度，把重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)能力提高上，放手讓人才發(fā)揮。

通過(guò)開(kāi)展認(rèn)證工作，供水公司建立了一個(gè)科學(xué)、完善的質(zhì)量管理體系理順了部門之間、生產(chǎn)過(guò)程中各環(huán)節(jié)之間以及各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之間接口關(guān)系，規(guī)范了 各種規(guī)章制度、工作程序和質(zhì)量記錄，以貫徹實(shí)施ISO9000認(rèn)證為契機(jī)，把公司的基礎(chǔ)管理工作提高到了一個(gè)新的水平。通過(guò)認(rèn)證工作，供水公司確立了質(zhì)量方針，在這一方針指導(dǎo)下供水將ISO9000工作與實(shí)際生產(chǎn)工作切實(shí)結(jié)合起來(lái)，以認(rèn)證工作為主軸，使管理與生產(chǎn)兩個(gè)輪子能夠同步運(yùn)轉(zhuǎn)；通過(guò)認(rèn)證工作，供水公司建立了一個(gè)體系，那就是質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，保證了人員、技術(shù)、設(shè)備始終處于良好的狀態(tài)；通過(guò)認(rèn)證工作，供水公司培養(yǎng)了一批懂得質(zhì)量管理的人才隊(duì)伍，提高了全體職工的質(zhì)量意識(shí)。

實(shí)踐可以證明，ISO9000是高級(jí)管理工程師。在ISO9000的質(zhì)量管理工作推動(dòng)下，那種長(zhǎng)期困擾企業(yè)的職責(zé)不清，推諉扯皮現(xiàn)象沒(méi)有了；生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和對(duì)外服務(wù)水準(zhǔn)都上了臺(tái)階；產(chǎn)品質(zhì)量管理能力及應(yīng)急處理惡劣水質(zhì)的生產(chǎn)能力都有明顯提高，出廠水濁度一般都控制在0.5NTU以下。

六、結(jié)論

供水企業(yè)面臨很多困難、問(wèn)題，如虧損多、成本高、漏耗大、水價(jià)低、收費(fèi)難等，如何提高供水企業(yè)的效益，主要是加強(qiáng)管理、完善服務(wù)。通過(guò)加強(qiáng)管理，做到自來(lái)水水質(zhì)好、水量足、水壓夠、計(jì)量準(zhǔn)、維修快、服務(wù)佳，提高供水企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)工業(yè)生產(chǎn)發(fā)展，滿足人民生活的需要。

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第三篇：淺談供水公司提高服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)新舉措

前 言

一個(gè)企業(yè)不論它的規(guī)模大小，屬于何種所有制關(guān)系，也不論企業(yè)屬于何種行業(yè)。它們所追求的共同目標(biāo)都是“服務(wù)社會(huì)，發(fā)展自己”。服務(wù)社會(huì)是其社會(huì)職能決定的，發(fā)展自己是其個(gè)體職能所決定的。由于企業(yè)的個(gè)體職能與社會(huì)職能是密不可分的有機(jī)整體，所以服務(wù)社會(huì)與發(fā)展自己這一雙重目標(biāo)也是不可分割的一個(gè)整體。服務(wù)社會(huì)才能發(fā)展自己，發(fā)展自己是為了更好的服務(wù)社會(huì)。如果仔細(xì)的分析歸納一下，幾乎所有的企業(yè)價(jià)值觀都包含著“服務(wù)至上和追求卓越”這兩重意義。服務(wù)至上并不是一種標(biāo)榜，而是道出了企業(yè)使命的真諦。追求卓越不僅把發(fā)展自己量化了，要求企業(yè)的發(fā)展速度處于同行業(yè)的領(lǐng)先地位，而且它還包含著更深層的意義：企業(yè)自身發(fā)展必須以提供超一流的服務(wù)為前提，卓越的服務(wù)質(zhì)量是衡量企業(yè)自我發(fā)展程度的一個(gè)重要標(biāo)志。

供水公司作為x地區(qū)唯一一家自來(lái)水生產(chǎn)企業(yè)成立于1993年10月，是一個(gè)以深層地下水資源勘探、開(kāi)發(fā)、礦區(qū)生產(chǎn)、生活飲用水處理、輸送為主，多種經(jīng)營(yíng)為輔的專業(yè)化生產(chǎn)單位。下設(shè)九個(gè)部室，六個(gè)水廠一個(gè)供水管理處、五個(gè)輔助生產(chǎn)單位。另外擁有水質(zhì)檢驗(yàn)中心、水表檢測(cè)中心等兩個(gè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，其中水質(zhì)檢驗(yàn)中心獲得省級(jí)質(zhì)量認(rèn)證單位。公司擁有水源站11座、配水站兩座，單井142口，集、供水管線270km最大供水能力為19萬(wàn)m3/d，擁有固定資產(chǎn)3.02億元。現(xiàn)擁有職工969人，其中技術(shù)人員207人，占職工總數(shù)的20%，是一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)力量雄厚的大型專業(yè)化供水隊(duì)伍。

供水公司在成立12年以來(lái)，堅(jiān)持以“優(yōu)質(zhì)供水，滿足地區(qū)生產(chǎn)和生活用水需求”為指導(dǎo)思想，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)專業(yè)化、多種經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化為發(fā)展格局，堅(jiān)持以鄧小平理論和黨的十五大精神為指針，以社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，以有利于地區(qū)利益、有利于企業(yè)發(fā)展、有利于職工增收的“三個(gè)有利于”為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制進(jìn)行改革、改造。不斷完善生產(chǎn)運(yùn)行和管理機(jī)制，把質(zhì)量管理作為企業(yè)各項(xiàng)管理工作的中心環(huán)節(jié)來(lái)抓，堅(jiān)持實(shí)施“以產(chǎn)品滿足顧客要求贏得市場(chǎng)，以質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)求得發(fā)展，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭(zhēng)得效益，以嚴(yán)格管理創(chuàng)行業(yè)領(lǐng)先”的質(zhì)量宗旨。使企業(yè)管理水平得到進(jìn)一步提高，各項(xiàng)基礎(chǔ)工作日趨完善，不斷滿足地區(qū)生產(chǎn)生活對(duì)水質(zhì)的要求.2004年實(shí)現(xiàn)銷售收入9693萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部利潤(rùn)56.3萬(wàn)元，幾項(xiàng)主要供水考核指標(biāo)保持了較高水平，管網(wǎng)壓力合格率達(dá)到100%，水源出口水質(zhì)合格率達(dá)到了98%，服務(wù)客戶滿意率100%。

本文就地區(qū)改革的不斷深化和承包政策的進(jìn)一步調(diào)整，全局生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形式不斷發(fā)生變化的今天，各單位都以節(jié)約用水為突破口降低成本，至使水量呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)；折舊補(bǔ)貼的逐年減少，再加上水資源費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、人員工資不斷增支的嚴(yán)峻經(jīng)營(yíng)形勢(shì)。分別從強(qiáng)化企業(yè)制度管理、生產(chǎn)運(yùn)行管理素質(zhì)、技術(shù)管理、職工素質(zhì)管理、質(zhì)量管理，五個(gè)方面論述了供水公司提高服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)新舉措。

一、建立科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)制度 加強(qiáng)企業(yè)管理

管理是企業(yè)發(fā)展永恒的主題。現(xiàn)代企業(yè)依其資本結(jié)構(gòu)劃分分為多種形式，現(xiàn)代企業(yè)就算建立起來(lái)了,企業(yè)必須在具備科學(xué)的組織形式的基礎(chǔ)上，建立起與之相適應(yīng)的科學(xué)的管理制度，才能建立起真正的現(xiàn)代企業(yè)制度。因此，科學(xué)的企業(yè)管理制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內(nèi)容。強(qiáng)化企業(yè)管理，提高科學(xué)管理水平，是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)在要求，也是提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。

供水企業(yè)建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度的基本原則應(yīng)該是：通過(guò)改制理順公司外部各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系，建立企業(yè) 法人財(cái)產(chǎn)制度，使之成為產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)，成為自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展的經(jīng)濟(jì)實(shí)體；通過(guò)改制建立完善的經(jīng)營(yíng)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制，確保國(guó)有資產(chǎn)保值增殖；通過(guò)改制正確處理好產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、人事權(quán)、分配權(quán)等關(guān)系；通過(guò)改制確立明確的經(jīng)營(yíng)方向和發(fā)展目標(biāo)，向集約化、規(guī)模化、專業(yè)化方向發(fā)展。那么，如何建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度呢？

首先，從克服我國(guó)現(xiàn)有企業(yè)管理制度的弊端和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益出發(fā)，建立現(xiàn)代企業(yè)的管理制度，重點(diǎn)是對(duì)企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置，加強(qiáng)企業(yè)機(jī)構(gòu)改革，建立嚴(yán)格的責(zé)任體制。

過(guò)去自來(lái)水行業(yè)想來(lái)被人們視為鐵飯碗單位，從各種渠道進(jìn)入企業(yè)的人員較多，使得機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，長(zhǎng)期以來(lái)的行風(fēng)與當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和精神文明建設(shè)都不相適應(yīng)，必須進(jìn)行改革。首先企業(yè)可以根據(jù)每位員工的素質(zhì)和特長(zhǎng)，以定崗定員，富余人員下崗分流等形式，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行減員增效；其次成立主產(chǎn)業(yè)以外的股份制或各種形式的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，這樣即可以減輕企業(yè)自身的包袱又可以增加企業(yè)的活力，增加企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。供水企業(yè)根據(jù)其特點(diǎn)應(yīng)制定“以水為主，多種經(jīng)營(yíng)”的發(fā)展戰(zhàn)略。在深化企業(yè)改革建立現(xiàn)代企業(yè)制度的過(guò)程中，采取轉(zhuǎn)讓一部分給職工，構(gòu)建國(guó)家、集體、個(gè)人利益相結(jié)合，產(chǎn)權(quán)明晰，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的股份制公司，從而極大地調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的主人翁積極性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的探索中做出有益的嘗試。

供水公司按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，建立了“決策、執(zhí)行、監(jiān)督、”三大功能相互配合、相互制約的運(yùn)行機(jī)制和動(dòng)力機(jī)制，并按照“產(chǎn)權(quán)清晰，理順關(guān)系，科學(xué)管理，精簡(jiǎn)高效”的原則結(jié)合實(shí)際，將機(jī)關(guān)原有30多個(gè)科室精簡(jiǎn)成14個(gè)，調(diào)整制定了一套合理的公司組織結(jié)構(gòu)，還制訂了相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)和制度打破企業(yè)生 產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的舊模式，企業(yè)精神煥然一新，機(jī)制運(yùn)行顯示出新的模式，公司各部門、水廠按照新的工作職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)，各盡其能，有力保證供水生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)任務(wù)的完成。

其次，科學(xué)的企業(yè)管理制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內(nèi)容。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制上，依據(jù)《公司法》制訂公司章程、章程細(xì)則及內(nèi)部管理的各項(xiàng)制度，通過(guò)建章立制，實(shí)行制度化、規(guī)范化管理，使公司的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有法可依，有章可循。

在建立現(xiàn)代企業(yè)的過(guò)程中，供水公司在企業(yè)管理的各個(gè)方面都形成了一套規(guī)章制度，總數(shù)達(dá)22類50多項(xiàng)，使各方面的管理均有章可循。規(guī)范化制度體系的建立，形成了規(guī)范化的工作程序和工作機(jī)制，使公司內(nèi)部運(yùn)作有序，管理到位，形成嚴(yán)格按照制度管理的作風(fēng)。

再次，供水企業(yè)具有壟斷地位，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的今天，容易受到非議和責(zé)難如果不認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，供水企業(yè)做任何事情，談任何發(fā)展都是舉步維艱的。在建立現(xiàn)代供水企業(yè)制度之初，就要明確樹(shù)立全體職工的服務(wù)觀念，要使自來(lái)水企業(yè)內(nèi)部人人都有服務(wù)市民得意識(shí)。不斷提高水質(zhì)，以對(duì)用戶服務(wù)質(zhì)量的好壞考核職工，以服務(wù)業(yè)績(jī)的優(yōu)劣考核管理人員，創(chuàng)造出一個(gè)人人重視服務(wù)的氛圍。

服務(wù)是現(xiàn)代供水企業(yè)的生命線，而管理具有同等重要的地位，穩(wěn)定而良好的供水經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是受益于規(guī)范化、科學(xué)化管理的結(jié)果。在建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度過(guò)程中，除了理順外部經(jīng)濟(jì)關(guān)系外，還要把主要工作歸結(jié)一點(diǎn)：通過(guò)改革，深化管理。企業(yè)每年出臺(tái)一系列改革措施，目的很簡(jiǎn)單，就是要使企業(yè)運(yùn)作高效率、高效益。這些年，人們常常把地區(qū)副業(yè)同低效率、低效益聯(lián)系起來(lái)。為了擺脫這種困擾，作為供水公司在建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度中要把規(guī)范化、科學(xué)化的管理擺在日常工作的首位。通過(guò)深化管理，使企業(yè)內(nèi)部工作運(yùn)作有序，管理嚴(yán)格到位，按規(guī)定程序辦事，把職工工作表現(xiàn)同工資獎(jiǎng)金與簽訂勞動(dòng)合同直接相關(guān)，使每個(gè)職工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

二、強(qiáng)化生產(chǎn)管理工作 實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行

作為專業(yè)化的供水企業(yè)，抓好供水的生產(chǎn)運(yùn)行管理，是始終不能放松的中心工作，無(wú)論從為社會(huì)服務(wù)還是確保企業(yè)效益的角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)優(yōu)質(zhì)供水對(duì)于供水企業(yè)的生存與發(fā)展都有極為重要的意義。

一是采取措施，實(shí)現(xiàn)供水的經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行。要用最少的成本換取最合理的運(yùn)行方式，實(shí)行以銷定產(chǎn)。生產(chǎn)、技術(shù)及營(yíng)銷等部門要根據(jù)市場(chǎng)需求、水源規(guī)模及水質(zhì)狀況，制定經(jīng)濟(jì)合理的運(yùn)行方案。實(shí)現(xiàn)供水的平穩(wěn)運(yùn)行，關(guān)鍵在于健全完善并嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，加強(qiáng)對(duì)崗位工人責(zé)任心的教育，制定出明確的獎(jiǎng)懲規(guī)定，確保各想制度規(guī)程真正得以落實(shí)。

二是要千方百計(jì)確保優(yōu)質(zhì)供水。質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，水質(zhì)的好壞，直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)及生存發(fā)展。因此，要根據(jù)國(guó)家質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)制訂水質(zhì)指標(biāo)，認(rèn)真做好水源站的日常管理工作，基層單位必須確保水質(zhì)所要求的各項(xiàng)措施得到落實(shí)，全面開(kāi)展以安全優(yōu)質(zhì)供水、節(jié)能降耗為目標(biāo)的規(guī)范管理。為保證安全優(yōu)質(zhì)供水，制訂系列規(guī)范化管理措施，加強(qiáng)班組日常管理工作，提高職工安全意識(shí)和水質(zhì)意識(shí)。大力推行技術(shù)革新，積極開(kāi)展設(shè)備改造，提高生產(chǎn)效率，有效降低故障發(fā)生頻率。

三是優(yōu)化供水調(diào)度。對(duì)于多水源、多水廠、多泵站格局的供水企業(yè)，輸水管線狀況復(fù)雜，對(duì)供水調(diào)度則提出了很高的要求，實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度，以保障安全供水。

四是加大成本管理力度，實(shí)施低成本戰(zhàn)略。不論何種企業(yè)，管理都可以出效益，特別是具有自然壟斷性的供水企業(yè)，成本控制大有潛力可挖。通過(guò)抓管理，可以發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)來(lái)分流人員，并尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)重要工程可通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)而達(dá)到物美價(jià)廉；另外對(duì)各科室、基層部門實(shí)施不完全成本核算，消除科室、基層部門生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的不可控制因素，通過(guò)對(duì)可控制的成本因素進(jìn)行定期核算，并采取橫向、縱向的方法進(jìn)行對(duì)比，為考核及決策提供科學(xué)的依據(jù)。

供水公司就是把成本控制作為管理的關(guān)鍵要素來(lái)抓，2001年根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際，重點(diǎn)抓好成本控制，逐月考核，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，降低能耗、物耗、漏耗，大力節(jié)省管理費(fèi)用、修理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用，當(dāng)年節(jié)約成本180余萬(wàn)元，2002年又將該方法推廣到營(yíng)業(yè)環(huán)節(jié)又節(jié)約營(yíng)銷費(fèi)用30萬(wàn)元，2003年又在維修環(huán)節(jié)推廣該方法又節(jié)約維修費(fèi)用140萬(wàn)元。通過(guò)一系列的成本管理改革，公司的各項(xiàng)費(fèi)用逐年降低。

三、加強(qiáng)技術(shù)管理 樹(shù)立科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力的思想

鄧小平指出：“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”。這一科學(xué)論斷在實(shí)踐中早已得到論證。供水企業(yè)不加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)的投入是難以保證和滿足其發(fā)展需要的，特別是當(dāng)今水資源嚴(yán)重缺乏和環(huán)境日益惡化，合理地開(kāi)發(fā)，科學(xué)地配置水資源顯得尤其必要。第一，充分利用現(xiàn)有技術(shù)條件下的先進(jìn)設(shè)備，大力提倡節(jié)能降耗，開(kāi)源節(jié)流。積極引進(jìn)消化先進(jìn)的制水工藝，提高水質(zhì)綜合合格率，旨在提高整個(gè)城市的生活質(zhì)量，杜絕以水為渠道的疾病傳播。第二，建立供水管網(wǎng)壓力的自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，準(zhǔn)確掌握管網(wǎng)壓力變化，努力實(shí)現(xiàn)從取水、輸水、凈水、配水的城市供水系統(tǒng)自動(dòng)化管理，使水資源的優(yōu)化配置更趨科學(xué)合理。第三，加強(qiáng)管網(wǎng)設(shè)施維護(hù)，完善服務(wù)。作為供水行業(yè)，保證合格的水質(zhì)和供水管網(wǎng)的持續(xù)完好性，以及發(fā)生爆管后的搶修及時(shí)性都體現(xiàn)著服務(wù)質(zhì)量的好壞。管網(wǎng)維護(hù)隊(duì)?wèi)?yīng)堅(jiān)持二十四小時(shí)值班，加強(qiáng)管網(wǎng)的巡線，檢漏，配備先進(jìn)的專用搶修工具，車輛，通訊器材等，把損失降到最低限度，盡量縮短停水時(shí)間，減少水資源的流失。同時(shí)，加強(qiáng)用水管理的監(jiān)察力度，成立一支水政管理專業(yè)隊(duì)伍，查處市場(chǎng)上非法將生活用水用做商業(yè)，建筑用水，從中牟利的行為，堅(jiān)決杜絕偷漏水現(xiàn)象，讓供水管網(wǎng)良性循環(huán)，企業(yè)效益良性循環(huán)。

供水企業(yè)安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的好壞，不僅關(guān)系到企業(yè)的效益，而且與社會(huì)穩(wěn)定、黨和政府在人民群眾中的威望有著密切聯(lián)系。因此，供水公司始終把抓職業(yè)道德建設(shè)，樹(shù)行業(yè)新風(fēng)作為創(chuàng)建文明行業(yè)的重點(diǎn)，把“群眾滿意、用戶方便、社會(huì)稱贊”作為檢驗(yàn)創(chuàng)建工作成效的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作。

一是重視各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子的作風(fēng)建設(shè)和表率作用的發(fā)揮。供水公司強(qiáng)調(diào)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)即是各項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)者、組織者、指揮者，更是直接實(shí)踐者。供水公司先后指定并落實(shí)了《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定及處理辦法》、《關(guān)于加強(qiáng)總公司領(lǐng)導(dǎo)班子思想作風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)》等多項(xiàng)制度和措施，深化了領(lǐng)導(dǎo)干部的創(chuàng)建意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，使他們?cè)趯?shí)際工作中身體力行，作好表率。

二是以活動(dòng)為載體，不斷提高創(chuàng)建和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。供水公司根據(jù)形式的發(fā)展和企業(yè)的實(shí)際，先后開(kāi)展了“敬業(yè)、愛(ài)崗、創(chuàng)優(yōu)”，“愛(ài)中華，愛(ài)企業(yè)，愛(ài)崗位”，“愛(ài)企業(yè)，樹(shù)好企業(yè)形象；愛(ài)崗位，樹(shù)好工人形象；愛(ài)職工，樹(shù)好干部形象；愛(ài)用戶，樹(shù)好行業(yè)形象”，“學(xué)《決議》，強(qiáng)化職工素質(zhì)；創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，樹(shù)好企業(yè)形象；比奉獻(xiàn)，爭(zhēng)做文明職工”，“學(xué)決定，深化企業(yè)改革；學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化企業(yè)管理；樹(shù)形象，創(chuàng)建文明行業(yè)”等主題活動(dòng)。通過(guò)努力工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證安全供水，達(dá)到了領(lǐng)導(dǎo)放心，用戶滿意，對(duì)于推動(dòng)公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展和供水事業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)生了積極的影響。

通過(guò)對(duì)職工的教育和培訓(xùn)，廣大職工的政治思想水平、安全生產(chǎn)意識(shí)和規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)都有了很大提高。

五、加強(qiáng)質(zhì)量管理 提高供水質(zhì)量

根據(jù)全局生產(chǎn)、生活用水的特點(diǎn)，滿足用戶質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，成為供水企業(yè)的歷史責(zé)任。從自來(lái)水行業(yè)特點(diǎn)來(lái)看，用戶對(duì)供水企業(yè)沒(méi)有挑選的余地，也找不到可替代的產(chǎn)品，供水質(zhì)量將直接影響到用戶。所以供水質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的確定不僅關(guān)系著地區(qū)職工和企事業(yè)單位用水情況，也是企業(yè)供水事業(yè)的自加壓力，自我發(fā)展的需要。通過(guò)教育職工、提高職工、保證供水質(zhì)量的責(zé)任感和使命感達(dá)成共識(shí)，確立“一切為了顧客、確保優(yōu)質(zhì)供水質(zhì)量”的質(zhì)量方針，把滿足擁護(hù)需求作為企業(yè)的最高追求。

為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針，不斷提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。通過(guò)職工培訓(xùn)、調(diào)研等方式培養(yǎng)技術(shù)人員，形成人力資源的優(yōu)勢(shì)。為了充分發(fā)揮他們的作用還應(yīng)建立相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制和教育制度，把重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)能力提高上，放手讓人才發(fā)揮。

為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，不僅要有超前的規(guī)劃和先進(jìn)的設(shè)備，還必須有先進(jìn)的質(zhì)量管理手段作為保證。當(dāng)前和世界接軌的質(zhì)量管理體系就是在我國(guó)推行的iso9000質(zhì)量管理體系。供水公司以于2001年12月6日通過(guò)了北京三星質(zhì)量認(rèn)證中心的現(xiàn)場(chǎng)審核，標(biāo)志著公司的質(zhì)量管理工作以開(kāi)始走上科學(xué)化、制度化的軌道。

按照iso9000標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)和生產(chǎn)實(shí)際，供水公司選擇了gb/719000—2000idt iso9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，于2001年8月14日制定頒布供水公司《質(zhì)量手冊(cè)》以確保水質(zhì)符合gb5749—85《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》在此基礎(chǔ)上還組織編寫了程序控制文件，其中包括程序文件14個(gè)以及相映的質(zhì)量文件表格。

通過(guò)開(kāi)展認(rèn)證工作，供水公司建立了一個(gè)科學(xué)、完善的質(zhì)量管理體系理順了部門之間、生產(chǎn)過(guò)程中各環(huán)節(jié)之間以及各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之間接口關(guān)系，規(guī)范了 各種規(guī)章制度、工作程序和質(zhì)量記錄，以貫徹實(shí)施iso9000認(rèn)證為契機(jī)，把公司的基礎(chǔ)管理工作提高到了一個(gè)新的水平。通過(guò)認(rèn)證工作，供水公司確立了質(zhì)量方針，在這一方針指導(dǎo)下供水將iso9000工作與實(shí)際生產(chǎn)工作切實(shí)結(jié)合起來(lái)，以認(rèn)證工作為主軸，使管理與生產(chǎn)兩個(gè)輪子能夠同步運(yùn)轉(zhuǎn)；通過(guò)認(rèn)證工作，供水公司建立了一個(gè)體系，那就是質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，保證了人員、技術(shù)、設(shè)備始終處于良好的狀態(tài)；通過(guò)認(rèn)證工作，供水公司培養(yǎng)了一批懂得質(zhì)量管理的人才隊(duì)伍，提高了全體職工的質(zhì)量意識(shí)。

實(shí)踐可以證明，iso9000是高級(jí)管理工程師。在iso9000的質(zhì)量管理工作推動(dòng)下，那種長(zhǎng)期困擾企業(yè)的職責(zé)不清，推諉扯皮現(xiàn)象沒(méi)有了；生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和對(duì)外服務(wù)水準(zhǔn)都上了臺(tái)階；產(chǎn)品質(zhì)量管理能力及應(yīng)急處理惡劣水質(zhì)的生產(chǎn)能力都有明顯提高，出廠水濁度一般都控制在0.5ntu以下。

六、結(jié)論

供水企業(yè)面臨很多困難、問(wèn)題，如虧損多、成本高、漏耗大、水價(jià)低、收費(fèi)難等，如何提高供水企業(yè)的效益，主要是加強(qiáng)管理、完善服務(wù)。通過(guò)加強(qiáng)管理，做到自來(lái)水水質(zhì)好、水量足、水壓夠、計(jì)量準(zhǔn)、維修快、服務(wù)佳，提高供水企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)工業(yè)生產(chǎn)發(fā)展，滿足人民生活的需要。

第四篇：談供水公司提高服務(wù)質(zhì)量的新舉措

一個(gè)企業(yè)不論它的規(guī)模大小，屬于何種所有制關(guān)系，也不論企業(yè)屬于何種行業(yè)。它們所追求的共同目標(biāo)都是“服務(wù)社會(huì)，發(fā)展自己”。服務(wù)社會(huì)是其社會(huì)職能決定的，發(fā)展自己是其個(gè)體職能所決定的。由于企業(yè)的個(gè)體職能與社會(huì)職能是密不可分的有機(jī)整體，所以服務(wù)社會(huì)與發(fā)展自己這一雙重目標(biāo)也是不可分割的一個(gè)整體。服務(wù)社會(huì)才能發(fā)展自己，發(fā)展自己是為了更好的服務(wù)社會(huì)。如果仔細(xì)的分析歸納一下，幾乎所有的企業(yè)價(jià)值觀都包含著“服務(wù)至上和追求卓越”這兩重意義。服務(wù)至上并不是一種標(biāo)榜，而是道出了企業(yè)使命的真諦。追求卓越不僅把發(fā)展自己量化了，要求企業(yè)的發(fā)展速度處于同行業(yè)的領(lǐng)先地位，而且它還包含著更深層的意義：企業(yè)自身發(fā)展必須以提供超一流的服務(wù)為前提，卓越的服務(wù)質(zhì)量是衡量企業(yè)自我發(fā)展程度的一個(gè)重要標(biāo)志。

供水公司作為x地區(qū)唯一一家自來(lái)水生產(chǎn)企業(yè)成立于1993年10月，是一個(gè)以深層地下水資源勘探、開(kāi)發(fā)、礦區(qū)生產(chǎn)、生活飲用水處理、輸送為主，多種經(jīng)營(yíng)為輔的專業(yè)化生產(chǎn)單位。下設(shè)九個(gè)部室，六個(gè)水廠一個(gè)供水管理處、五個(gè)輔助生產(chǎn)單位。另外擁有水質(zhì)檢驗(yàn)中心、水表檢測(cè)中心等兩個(gè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，其中水質(zhì)檢驗(yàn)中心獲得省級(jí)質(zhì)量認(rèn)證單位。公司擁有水源站11座、配水站兩座，單井142口，集、供水管線270km最大供水能力為19萬(wàn)m3/d，擁有固定資產(chǎn)3.02億元。現(xiàn)擁有職工969人，其中技術(shù)人員207人，占職工總數(shù)的20%，是一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)力量雄厚的大型專業(yè)化供水隊(duì)伍。

供水公司在成立12年以來(lái)，堅(jiān)持以“優(yōu)質(zhì)供水，滿足地區(qū)生產(chǎn)和生活用水需求”為指導(dǎo)思想，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)專業(yè)化、多種經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化為發(fā)展格局，堅(jiān)持以鄧小平理論和黨的十五大精神為指針，以社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，以有利于地區(qū)利益、有利于企業(yè)發(fā)展、有利于職工增收的“三個(gè)有利于”為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制進(jìn)行改革、改造。不斷完善生產(chǎn)運(yùn)行和管理機(jī)制，把質(zhì)量管理作為企業(yè)各項(xiàng)管理工作的中心環(huán)節(jié)來(lái)抓，堅(jiān)持實(shí)施“以產(chǎn)品滿足顧客要求贏得市場(chǎng)，以質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)求得發(fā)展，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭(zhēng)得效益，以嚴(yán)格管理創(chuàng)行業(yè)領(lǐng)先”的質(zhì)量宗旨。使企業(yè)管理水平得到進(jìn)一步提高，各項(xiàng)基礎(chǔ)工作日趨完善，不斷滿足地區(qū)生產(chǎn)生活對(duì)水質(zhì)的要求.2004年實(shí)現(xiàn)銷售收入9693萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部利潤(rùn)56.3萬(wàn)元，幾項(xiàng)主要供水考核指標(biāo)保持了較高水平，管網(wǎng)壓力合格率達(dá)到100%，水源出口水質(zhì)合格率達(dá)到了98%，服務(wù)客戶滿意率100%。

本文就地區(qū)改革的不斷深化和承包政策的進(jìn)一步調(diào)整，全局生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形式不斷發(fā)生變化的今天，各單位都以節(jié)約用水為突破口降低成本，至使水量呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)；折舊補(bǔ)貼的逐年減少，再加上水資源費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、人員工資不斷增支的嚴(yán)峻經(jīng)營(yíng)形勢(shì)。分別從強(qiáng)化企業(yè)制度管理、生產(chǎn)運(yùn)行管理素質(zhì)、技術(shù)管理、職工素質(zhì)管理、質(zhì)量管理，五個(gè)方面論述了供水公司提高服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)新舉措。

一、建立科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)制度 加強(qiáng)企業(yè)管理

管理是企業(yè)發(fā)展永恒的主題。現(xiàn)代企業(yè)依其資本結(jié)構(gòu)劃分分為多種形式，現(xiàn)代企業(yè)就算建立起來(lái)了,企業(yè)必須在具備科學(xué)的組織形式的基礎(chǔ)上，建立起與之相適應(yīng)的科學(xué)的管理制度，才能建立起真正的現(xiàn)代企業(yè)制度。因此，科學(xué)的企業(yè)管理制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內(nèi)容。強(qiáng)化企業(yè)管理，提高科學(xué)管理水平，是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)在要求，也是提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。

供水企業(yè)建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度的基本原則應(yīng)該是：通過(guò)改制理順公司外部各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系，建立企業(yè) 法人財(cái)產(chǎn)制度，使之成為產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)，成為自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展的經(jīng)濟(jì)實(shí)體；通過(guò)改制建立完善的經(jīng)營(yíng)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制，確保國(guó)有資產(chǎn)保值增殖；通過(guò)改制正確處理好產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、人事權(quán)、分配權(quán)等關(guān)系；通過(guò)改制確立明確的經(jīng)營(yíng)方向和發(fā)展目標(biāo)，向集約化、規(guī)模化、專業(yè)化方向發(fā)展。那么，如何建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度呢？

首先，從克服我國(guó)現(xiàn)有企業(yè)管理制度的弊端和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益出發(fā)，建立現(xiàn)代企業(yè)的管理制度，重點(diǎn)是對(duì)企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置，加強(qiáng)企業(yè)機(jī)構(gòu)改革，建立嚴(yán)格的責(zé)任體制。

過(guò)去自來(lái)水行業(yè)想來(lái)被人們視為鐵飯碗單位，從各種渠道進(jìn)入企業(yè)的人員較多，使得機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，長(zhǎng)期以來(lái)的行風(fēng)與當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和精神文明建設(shè)都不相適應(yīng)，必須進(jìn)行改革。首先企業(yè)可以根據(jù)每位員工的素質(zhì)和特長(zhǎng)，以定崗定員，富余人員下崗分流等形式，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行減員增效；其次成立主產(chǎn)業(yè)以外的股份制或各種形式的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，這樣即可以減輕企業(yè)自身的包袱又可以增加企業(yè)的活力，增加企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。供水企業(yè)根據(jù)其特點(diǎn)應(yīng)制定“以水為主，多種經(jīng)營(yíng)”的發(fā)展戰(zhàn)略。在深化企業(yè)改革建立現(xiàn)代企業(yè)制度的過(guò)程中，采取轉(zhuǎn)讓一部分給職工，構(gòu)建國(guó)家、集體、個(gè)人利益相結(jié)合，產(chǎn)權(quán)明晰，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的股份制公司，從而極大地調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的主人翁積極性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的探索中做出有益的嘗試。

供水公司按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，建立了“決策、執(zhí)行、監(jiān)督、”三大功能相互配合、相互制約的運(yùn)行機(jī)制和動(dòng)力機(jī)制，并按照“產(chǎn)權(quán)清晰，理順關(guān)系，科學(xué)管理，精簡(jiǎn)高效”的原則結(jié)合實(shí)際，將機(jī)關(guān)原有30多個(gè)科室精簡(jiǎn)成14個(gè)，調(diào)整制定了一套合理的公司組織結(jié)構(gòu)，還制訂了相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)和制度打破企業(yè)生 產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的舊模式，企業(yè)精神煥然一新，機(jī)制運(yùn)行顯示出新的模式，公司各部門、水廠按照新的工作職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)，各盡其能，有力保證供水生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)任務(wù)的完成。

其次，科學(xué)的企業(yè)管理制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內(nèi)容。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制上，依據(jù)《公司法》制訂公司章程、章程細(xì)則及內(nèi)部管理的各項(xiàng)制度，通過(guò)建章立制，實(shí)行制度化、規(guī)范化管理，使公司的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有法可依，有章可循。

在建立現(xiàn)代企業(yè)的過(guò)程中，供水公司在企業(yè)管理的各個(gè)方面都形成了一套規(guī)章制度，總數(shù)達(dá)22類50多項(xiàng)，使各方面的管理均有章可循。規(guī)范化制度體系的建立，形成了規(guī)范化的工作程序和工作機(jī)制，使公司內(nèi)部運(yùn)作有序，管理到位，形成嚴(yán)格按照制度管理的作風(fēng)。

再次，供水企業(yè)具有壟斷地位，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的今天，容易受到非議和責(zé)難如果不認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，供水企業(yè)做任何事情，談任何發(fā)展都是舉步維艱的。在建立現(xiàn)代供水企業(yè)制度之初，就要明確樹(shù)立全體職工的服務(wù)觀念，要使自來(lái)水企業(yè)內(nèi)部人人都有服務(wù)市民得意識(shí)。不斷提高水質(zhì)，以對(duì)用戶服務(wù)質(zhì)量的好壞考核職工，以服務(wù)業(yè)績(jī)的優(yōu)劣考核管理人員，創(chuàng)造出一個(gè)人人重視服務(wù)的氛圍。

服務(wù)是現(xiàn)代供水企業(yè)的生命線，而管理具有同等重要的地位，穩(wěn)定而良好的供水經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是受益于規(guī)范化、科學(xué)化管理的結(jié)果。在建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度過(guò)程中，除了理順外部經(jīng)濟(jì)關(guān)系外，還要把主要工作歸結(jié)一點(diǎn)：通過(guò)改革，深化管理。企業(yè)每年出臺(tái)一系列改革措施，目的很簡(jiǎn)單，就是要使企業(yè)運(yùn)作高效率、高效益。這些年，人們常常把地區(qū)副業(yè)同低效率、低效益聯(lián)系起來(lái)。為了擺脫這種困擾，作為供水公司在建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度中要把規(guī)范化、科學(xué)化的管理擺在日常工作的首位。通過(guò)深化管理，使企業(yè)內(nèi)部工作運(yùn)作有序，管理嚴(yán)格到位，按規(guī)定程序辦事，把職工工作表現(xiàn)同工資獎(jiǎng)金與簽訂勞動(dòng)合同直接相關(guān)，使每個(gè)職工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

二、強(qiáng)化生產(chǎn)管理工作 實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行

作為專業(yè)化的供水企業(yè)，抓好供水的生產(chǎn)運(yùn)行管理，是始終不能放松的中心工作，無(wú)論從為社會(huì)服務(wù)還是確保企業(yè)效益的角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)優(yōu)質(zhì)供水對(duì)于供水企業(yè)的生存與發(fā)展都有極為重要的意義。

一是采取措施，實(shí)現(xiàn)供水的經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行。要用最少的成本換取最合理的運(yùn)行方式，實(shí)行以銷定產(chǎn)。生產(chǎn)、技術(shù)及營(yíng)銷等部門要根據(jù)市場(chǎng)需求、水源規(guī)模及水質(zhì)狀況，制定經(jīng)濟(jì)合理的運(yùn)行方案。實(shí)現(xiàn)供水的平穩(wěn)運(yùn)行，關(guān)鍵在于健全完善并嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，加強(qiáng)對(duì)崗位工人責(zé)任心的教育，制定出明確的獎(jiǎng)懲規(guī)定，確保各想制度規(guī)程真正得以落實(shí)。

二是要千方百計(jì)確保優(yōu)質(zhì)供水。質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，水質(zhì)的好壞，直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)及生存發(fā)展。因此，要根據(jù)國(guó)家質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)制訂水質(zhì)指標(biāo)，認(rèn)真做好水源站的日常管理工作，基層單位必須確保水質(zhì)所要求的各項(xiàng)措施得到落實(shí)，全面開(kāi)展以安全優(yōu)質(zhì)供水、節(jié)能降耗為目標(biāo)的規(guī)范管理。為保證安全優(yōu)質(zhì)供水，制訂系列規(guī)范化管理措施，加強(qiáng)班組日常管理工作，提高職工安全意識(shí)和水質(zhì)意識(shí)。大力推行技術(shù)革新，積極開(kāi)展設(shè)備改造，提高生產(chǎn)效率，有效降低故障發(fā)生頻率。

三是優(yōu)化供水調(diào)度。對(duì)于多水源、多水廠、多泵站格局的供水企業(yè)，輸水管線狀況復(fù)雜，對(duì)供水調(diào)度則提出了很高的要求，實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度，以保障安全供水。

四是加大成本管理力度，實(shí)施低成本戰(zhàn)略。不論何種企業(yè)，管理都可以出效益，特別是具有自然壟斷性的供水企業(yè)，成本控制大有潛力可挖。通過(guò)抓管理，可以發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)來(lái)分流人員，并尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)重要工程可通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)而達(dá)到物美價(jià)廉；另外對(duì)各科室、基層部門實(shí)施不完全成本核算，消除科室、基層部門生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的不可控制因素，通過(guò)對(duì)可控制的成本因素進(jìn)行定期核算，并采取橫向、縱向的方法進(jìn)行對(duì)比，為考核及決策提供科學(xué)的依據(jù)。

供水公司就是把成本控制作為管理的關(guān)鍵要素來(lái)抓，2001年根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際，重點(diǎn)抓好成本控制，逐月考核，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，降低能耗、物耗、漏耗，大力節(jié)省管理費(fèi)用、修理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用，當(dāng)年節(jié)約成本180余萬(wàn)元，2002年又將該方法推廣到營(yíng)業(yè)環(huán)節(jié)又節(jié)約營(yíng)銷費(fèi)用30萬(wàn)元，2003年又在維修環(huán)節(jié)推廣該方法又節(jié)約維修費(fèi)用140萬(wàn)元。通過(guò)一系列的成本管理改革，公司的各項(xiàng)費(fèi)用逐年降低。

三、加強(qiáng)技術(shù)管理 樹(shù)立科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力的思想

鄧小平指出：“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”。這一科學(xué)論斷在實(shí)踐中早已得到論證。供水企業(yè)不加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)的投入是難以保證和滿足其發(fā)展需要的，特別是當(dāng)今水資源嚴(yán)重缺乏和環(huán)境日益惡化，合理地開(kāi)發(fā)，科學(xué)地配置水資源顯得尤其必要。第一，充分利用現(xiàn)有技術(shù)條件下的先進(jìn)設(shè)備，大力提倡節(jié)能降耗，開(kāi)源節(jié)流。積極引進(jìn)消化先進(jìn)的制水工藝，提高水質(zhì)綜合合格率，旨在提高整個(gè)城市的生活質(zhì)量，杜絕以水為渠道的疾病傳播。第二，建立供水管網(wǎng)壓力的自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，準(zhǔn)確掌握管網(wǎng)壓力變化，努力實(shí)現(xiàn)從取水、輸水、凈水、配水的城市供水系統(tǒng)自動(dòng)化管理，使水資源的優(yōu)化配置更趨科學(xué)合理。第三，加強(qiáng)管網(wǎng)設(shè)施維護(hù)，完善服務(wù)。作為供水行業(yè)，保證合格的水質(zhì)和供水管網(wǎng)的持續(xù)完好性，以及發(fā)生爆管后的搶修及時(shí)性都體現(xiàn)著服務(wù)質(zhì)量的好壞。管網(wǎng)維護(hù)隊(duì)?wèi)?yīng)堅(jiān)持二十四小時(shí)值班，加強(qiáng)管網(wǎng)的巡線，檢漏，配備先進(jìn)的專用搶修工具，車輛，通訊器材等，把損失降到最低限度，盡量縮短停水時(shí)間，減少水資源的流失。同時(shí)，加強(qiáng)用水管理的監(jiān)察力度，成立一支水政管理專業(yè)隊(duì)伍，查處市場(chǎng)上非法將生活用水用做商業(yè)，建筑用水，從中牟利的行為，堅(jiān)決杜絕偷漏水現(xiàn)象，讓供水管網(wǎng)良性循環(huán)，企業(yè)效益良性循環(huán)。

為保證安全優(yōu)質(zhì)供水，推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步，作為供水企業(yè)還應(yīng)有計(jì)劃地更新陳舊老化、低效高能的設(shè)備設(shè)施，有計(jì)劃地對(duì)沉淀池、濾池、清水池、泵房進(jìn)行擴(kuò)建改造，使制水能力更加安全可靠；采取多種措施，對(duì)加藥、加氯方式進(jìn)行改造。在進(jìn)行制水工藝技術(shù)改造的同時(shí)，動(dòng)員全體職工進(jìn)行技術(shù)公關(guān)，廣泛開(kāi)展群眾性qc小組活動(dòng)，有力地推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步，促進(jìn)生產(chǎn)管理自動(dòng)化。

供水公司按照社會(huì)主義市場(chǎng)發(fā)展和機(jī)構(gòu)改革后的新情況及國(guó)家新頒發(fā)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，供水公司組織各類專業(yè)人員完善、修訂了管理、技術(shù)、工作“三大標(biāo)準(zhǔn)”。并按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、統(tǒng)一化的要求，建立了全面質(zhì)量保證，優(yōu)質(zhì)服務(wù)保證，監(jiān)督和安全生產(chǎn)保證三大管理體系。在此基礎(chǔ)上，為實(shí)施管理手段現(xiàn)代化，供水公司還投資近千萬(wàn)元，按照先進(jìn)、科學(xué)、適用的原則建立企業(yè)內(nèi)部綜合信息管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在生產(chǎn)調(diào)度、水質(zhì)化驗(yàn)分析、營(yíng)業(yè)售水、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)、設(shè)備、目標(biāo)管理、工資管理、信息收集以及組織人事、檔案管理等方面，廣泛實(shí)行現(xiàn)代化管理。先后對(duì)各水廠進(jìn)行了泵房機(jī)組的改造，收到的良好的效果。

四、強(qiáng)化職工素質(zhì)管理 爭(zhēng)創(chuàng)文明企業(yè)

提高職工素質(zhì)是搞好服務(wù)的決定性因素。為此，把職工素質(zhì)教育緊緊抓在手上，是建設(shè)文明企業(yè)的基礎(chǔ)。首先，不斷加強(qiáng)對(duì)職工的思想政治教育。一是結(jié)合地區(qū)供水生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的職業(yè)道德規(guī)劃。做到內(nèi)外結(jié)合，有計(jì)劃方案，有基本教材，有教育制度，有主題活動(dòng)，有檢查驗(yàn)收，有總結(jié)評(píng)比。二是加強(qiáng)了愛(ài)國(guó)主義教育，在職工中廣泛進(jìn)行了國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人三者利益關(guān)系和企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)精神等教育，把職工的思想凝聚起來(lái)，引導(dǎo)職工把國(guó)家、企業(yè)、自身的利益和命運(yùn)融為一體，增強(qiáng)責(zé)任感。針對(duì)職工“保持現(xiàn)狀，不求進(jìn)取”的思想情緒，突出抓主人翁精神、服務(wù)宗旨和職業(yè)道德教育。通過(guò)座談?dòng)懻摗ｎ}講座等形式，引導(dǎo)職工認(rèn)識(shí)到不斷深化承諾服務(wù)制度。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，是企業(yè)發(fā)展的需要，也是每個(gè)職工的職責(zé)，進(jìn)而樹(shù)立正確人生觀、是非觀和苦樂(lè)觀，自覺(jué)能動(dòng)的實(shí)踐承諾服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)在全體職工中開(kāi)展教育活動(dòng)，通過(guò)學(xué)與議的結(jié)合，引導(dǎo)職工擺正作好本職工作與文明行業(yè)建設(shè)的關(guān)系，找準(zhǔn)位置，自我提高。三是教育職工增強(qiáng)省會(huì)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)建意識(shí)。以全心全意為人民服務(wù)為核心，以社會(huì)公德，職業(yè)道德，家庭美德等為主線開(kāi)展活動(dòng)，適時(shí)組織職工向希望工程和災(zāi)區(qū)捐款、開(kāi)展青年志愿者等活動(dòng)，引導(dǎo)職工自覺(jué)樹(shù)立服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)的思想。四是狠抓業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。根據(jù)不同崗位的技術(shù)要求，定期組織開(kāi)展業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和崗位練兵活動(dòng)，即能鍛煉職工隊(duì)伍，又能增強(qiáng)為客戶提供滿意服務(wù)和一次性解決問(wèn)題的能力。

在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子隊(duì)伍建設(shè)方面，要用社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論為指導(dǎo)，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，居安思危。深入開(kāi)展法紀(jì)教育，組織進(jìn)行國(guó)家及行業(yè)法紀(jì)、法規(guī)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)糾正“吃、拿、卡、要”等行業(yè)不正之風(fēng)教育。采取多種形式，分層次、分類別地進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，全面提高干部職工素質(zhì)。使領(lǐng)導(dǎo)班子具備較高的科學(xué)文化、專業(yè)知識(shí)、法律等綜合素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，遇到的各種新問(wèn)題，做出科學(xué)準(zhǔn)確的決策，這是企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。水，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的命脈，對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展舉足輕重，因此，提高供水企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子素質(zhì)不僅對(duì)企業(yè)自身興旺甚至對(duì)整個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都至關(guān)重要。

供水企業(yè)安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的好壞，不僅關(guān)系到企業(yè)的效益，而且與社會(huì)穩(wěn)定、黨和政府在人民群眾中的威望有著密切聯(lián)系。因此，供水公司始終把抓職業(yè)道德建設(shè)，樹(shù)行業(yè)新風(fēng)作為創(chuàng)建文明行業(yè)的重點(diǎn)，把“群眾滿意、用戶方便、社會(huì)稱贊”作為檢驗(yàn)創(chuàng)建工作成效的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作。

一是重視各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子的作風(fēng)建設(shè)和表率作用的發(fā)揮。供水公司強(qiáng)調(diào)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)即是各項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)者、組織者、指揮者，更是直接實(shí)踐者。供水公司先后指定并落實(shí)了《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定及處理辦法》、《關(guān)于加強(qiáng)總公司領(lǐng)導(dǎo)班子思想作風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)》等多項(xiàng)制度和措施，深化了領(lǐng)導(dǎo)干部的創(chuàng)建意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，使他們?cè)趯?shí)際工作中身體力行，作好表率。

二是以活動(dòng)為載體，不斷提高創(chuàng)建和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。供水公司根據(jù)形式的發(fā)展和企業(yè)的實(shí)際，先后開(kāi)展了“敬業(yè)、愛(ài)崗、創(chuàng)優(yōu)”，“愛(ài)中華，愛(ài)企業(yè)，愛(ài)崗位”，“愛(ài)企業(yè)，樹(shù)好企業(yè)形象；愛(ài)崗位，樹(shù)好工人形象；愛(ài)職工，樹(shù)好干部形象；愛(ài)用戶，樹(shù)好行業(yè)形象”，“學(xué)《決議》，強(qiáng)化職工素質(zhì)；創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，樹(shù)好企業(yè)形象；比奉獻(xiàn)，爭(zhēng)做文明職工”，“學(xué)決定，深化企業(yè)改革；學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化企業(yè)管理；樹(shù)形象，創(chuàng)建文明行業(yè)”等主題活動(dòng)。通過(guò)努力工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證安全供水，達(dá)到了領(lǐng)導(dǎo)放心，用戶滿意，對(duì)于推動(dòng)公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展和供水事業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)生了積極的影響。

通過(guò)對(duì)職工的教育和培訓(xùn)，廣大職工的政治思想水平、安全生產(chǎn)意識(shí)和規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)都有了很大提高。

五、加強(qiáng)質(zhì)量管理 提高供水質(zhì)量

根據(jù)全局生產(chǎn)、生活用水的特點(diǎn)，滿足用戶質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，成為供水企業(yè)的歷史責(zé)任。從自來(lái)水行業(yè)特點(diǎn)來(lái)看，用戶對(duì)供水企業(yè)沒(méi)有挑選的余地，也找不到可替代的產(chǎn)品，供水質(zhì)量將直接影響到用戶。所以供水質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的確定不僅關(guān)系著地區(qū)職工和企事業(yè)單位用水情況，也是企業(yè)供水事業(yè)的自加壓力，自我發(fā)展的需要。通過(guò)教育職工、提高職工、保證供水質(zhì)量的責(zé)任感和使命感達(dá)成共識(shí)，確立“一切為了顧客、確保優(yōu)質(zhì)供水質(zhì)量”的質(zhì)量方針，把滿足擁護(hù)需求作為企業(yè)的最高追求。

為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針，不斷提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。通過(guò)職工培訓(xùn)、調(diào)研等方式培養(yǎng)技術(shù)人員，形成人力資源的優(yōu)勢(shì)。為了充分發(fā)揮他們的作用還應(yīng)建立相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制和教育制度，把重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)能力提高上，放手讓人才發(fā)揮。

為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，不僅要有超前的規(guī)劃和先進(jìn)的設(shè)備，還必須有先進(jìn)的質(zhì)量管理手段作為保證。當(dāng)前和世界接軌的質(zhì)量管理體系就是在我國(guó)推行的iso9000質(zhì)量管理體系。供水公司以于2001年12月6日通過(guò)了北京三星質(zhì)量認(rèn)證中心的現(xiàn)場(chǎng)審核，標(biāo)志著公司的質(zhì)量管理工作以開(kāi)始走上科學(xué)化、制度化的軌道。

按照iso9000標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)和生產(chǎn)實(shí)際，供水公司選擇了gb/719000—2000idt iso9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，于2001年8月14日制定頒布供水公司《質(zhì)量手冊(cè)》以確保水質(zhì)符合gb5749—85《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》在此基礎(chǔ)上還組織編寫了程序控制文件，其中包括程序文件14個(gè)以及相映的質(zhì)量文件表格。

通過(guò)開(kāi)展認(rèn)證工作，供水公司建立了一個(gè)科學(xué)、完善的質(zhì)量管理體系理順了部門之間、生產(chǎn)過(guò)程中各環(huán)節(jié)之間以及各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之間接口關(guān)系，規(guī)范了 各種規(guī)章制度、工作程序和質(zhì)量記錄，以貫徹實(shí)施iso9000認(rèn)證為契機(jī)，把公司的基礎(chǔ)管理工作提高到了一個(gè)新的水平。通過(guò)認(rèn)證工作，供水公司確立了質(zhì)量方針，在這一方針指導(dǎo)下供水將iso9000工作與實(shí)際生產(chǎn)工作切實(shí)結(jié)合起來(lái)，以認(rèn)證工作為主軸，使管理與生產(chǎn)兩個(gè)輪子能夠同步運(yùn)轉(zhuǎn)；通過(guò)認(rèn)證工作，供水公司建立了一個(gè)體系，那就是質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，保證了人員、技術(shù)、設(shè)備始終處于良好的狀態(tài)；通過(guò)認(rèn)證工作，供水公司培養(yǎng)了一批懂得質(zhì)量管理的人才隊(duì)伍，提高了全體職工的質(zhì)量意識(shí)。

實(shí)踐可以證明，iso9000是高級(jí)管理工程師。在iso9000的質(zhì)量管理工作推動(dòng)下，那種長(zhǎng)期困擾企業(yè)的職責(zé)不清，推諉扯皮現(xiàn)象沒(méi)有了；生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和對(duì)外服務(wù)水準(zhǔn)都上了臺(tái)階；產(chǎn)品質(zhì)量管理能力及應(yīng)急處理惡劣水質(zhì)的生產(chǎn)能力都有明顯提高，出廠水濁度一般都控制在0.5ntu以下。

六、結(jié)論

供水企業(yè)面臨很多困難、問(wèn)題，如虧損多、成本高、漏耗大、水價(jià)低、收費(fèi)難等，如何提高供水企業(yè)的效益，主要是加強(qiáng)管理、完善服務(wù)。通過(guò)加強(qiáng)管理，做到自來(lái)水水質(zhì)好、水量足、水壓夠、計(jì)量準(zhǔn)、維修快、服務(wù)佳，提高供水企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)工業(yè)生產(chǎn)發(fā)展，滿足人民生活的需要。

第五篇：提高服務(wù)新舉措

深入開(kāi)展“三治三提” 切實(shí)提高服務(wù)水平

今年以來(lái)，按照市委市政府部署安排，公積金中心圍繞“打造一流團(tuán)隊(duì)，奉獻(xiàn)一流服務(wù)，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)”的目標(biāo)，開(kāi)展了以治庸提能、治懶提效、治散提神為主要內(nèi)容的機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)活動(dòng)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)水平，推動(dòng)公積金工作跨越發(fā)展，為建設(shè)美好徐州作出積極貢獻(xiàn)。

一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

堅(jiān)持以“為廣大住房公積金繳存職工提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)”為根本宗旨，把提高職工素質(zhì)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、保證服務(wù)質(zhì)量、提高辦事效率作為工作著力點(diǎn)，引導(dǎo)教育全體干部職工講奉獻(xiàn)、講誠(chéng)信、講團(tuán)結(jié)，牢固樹(shù)立起為民服務(wù)的理念。

一是加強(qiáng)服務(wù)理念教育。針對(duì)少數(shù)職工存在創(chuàng)新能力不強(qiáng)、害怕承擔(dān)責(zé)任的思想，開(kāi)展了崗位練兵、專業(yè)培訓(xùn)和實(shí)務(wù)講座等多種形式、有針對(duì)性的教育培訓(xùn)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、進(jìn)取意識(shí)，不斷提高執(zhí)行能力和服務(wù)水平。

二是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。在服務(wù)大廳配置導(dǎo)服臺(tái)、專業(yè)導(dǎo)服員，為客戶提供引導(dǎo)服務(wù)；配置一次性水杯、老花鏡、訂書(shū)機(jī)、簽字筆、降壓藥、創(chuàng)可貼等日常用品方便群眾使用，保持報(bào)刊雜志時(shí)時(shí)更新；在服務(wù)大廳醒目位置公示中心的投訴電話、監(jiān)督電話和意見(jiàn)箱，接受群眾的監(jiān)督。

三是規(guī)范服務(wù)行為。要求全體職工成為“五個(gè)模范”和嚴(yán)守“五個(gè)不準(zhǔn)”，即模范執(zhí)行國(guó)家政策法規(guī)不截留，模范履行服務(wù)承諾不打折，模范開(kāi)展文明服務(wù)不粗俗，模范優(yōu)化發(fā)展環(huán)境不動(dòng)搖；裝整潔不亂穿亂戴，堅(jiān)守崗位不擅離職守，熱情主動(dòng)不相互推諉，嚴(yán)守“禁令”絲毫不松懈，廉潔自律不接受吃請(qǐng)。

二、完善服務(wù)質(zhì)量管理體系

一是設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)。以稽核處為主，成立了服務(wù)質(zhì)量管理專職機(jī)構(gòu)，建立了內(nèi)容全面、科學(xué)合理、控制嚴(yán)密的服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)；通過(guò)制訂規(guī)章制度，嚴(yán)格方法程序，將中心開(kāi)展的各類服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)，使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。

二是制訂服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。制定下發(fā)《營(yíng)業(yè)部服務(wù)質(zhì)量檢查辦法》和《管理部服務(wù)質(zhì)量檢查辦法》，對(duì)日常服務(wù)項(xiàng)目明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范和工作程序。同時(shí)制訂下發(fā)《徐州市住房公積金管理中心客戶投訴處理辦法》和《徐州市住房公積金管理中心客戶滿意度測(cè)評(píng)辦法》，建立了服務(wù)質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)。

三是創(chuàng)新管理方法。實(shí)施授權(quán)管理，讓處于服務(wù)第一線的員工面對(duì)顧客時(shí)，擁有足夠的信息和權(quán)力及時(shí)滿足顧客多樣化和個(gè)性化的需求，以及處理特殊情況和意外事件等。實(shí)施走動(dòng)管理，中層以上干部堅(jiān)持每天到大廳或服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，了解工作情況，與客服面對(duì)面。