第一篇：武漢社會實踐調查報告

商貿學院周邊社區農民工生活消費水平的調查與分析

摘要：農民工作為當今社會的重要群體，在國民經濟建設之中發揮著不可替代的巨大作用。當前，農民工是一個數量非常大的群體，他們的生活消費對國民經濟的影響也越來越大，應該引起社會的重點關注。基于這方面的考慮，我們選擇對商貿學院周邊社區農民工生活消費水平進行問卷調查，通過我們所收集的數據對他們的生活消費水平進行研究分析，了解了農民工的生活消費水平現狀，消費存在的問題，并對這些問題分析了原因，提出了一些解決措施和建議。

關鍵詞：商貿學院，社區，農民工，消費水平

一、調查對象與調查內容

此次問卷抽取了部分商貿學院周邊社區農民工進行調查，采用現場詢問并分發問卷的方法。問卷設置10個問題，主要根據農民工生活消費水平的相關情況設置問題，內容涵蓋了食品消費、交通通訊費用、教育消費、娛樂休閑消費各個方面。

問卷詳細內容請參見附錄。

二、調查的結果與分析

(一)農民工月平均收入情況

農民工月平均收入分布圖（單位：元）

通過繪制出的分布圖可以看到商貿學院周邊社區農民工的月平均收入分布狀況，根據統計數據我們得出農民工的收入平均值約為2500元。該值稍微高于我們查到的2014年武漢農民工平均月收入。收入是消費的前提和動因,所以在調查時我們將收入也考慮進去了。

(二)農民工月平均消費介于武漢農村與城鎮月平均消費之間

在我們的調查中,每月600元以下的占被調查人數的18.2%；600元--1100元的占被調查人數的49.7%；1100元--1600元的占被調查人數的21.5%；1600元以上的占被調查人數的10.6%。我們計算得出學校周邊社區農民工的月平均總消費約為950元,低于武漢城鎮居民月平均消費1300元左右的消費水平,高于武漢農村居民700元左右的月平均消費金額。簡單的分析知道學校周邊地區處于武漢城鎮區域,農民工對于各種生活資料的需求和消耗比農村地區要高,消費支出也會相對高;但他們與城鎮居民又有一定的差距,農民工節儉的生活習慣和吃苦耐勞的本性使他們對生活消費的支出進行一定的限制,一般不會高于城鎮居民的消費水平。

同時我們發現他們從收入中郵寄到家里用于老人和孩子的費用額度比例平均超過50%,部分農民工接近70%。他們的工資成了家庭收入的主要來源，他們的收入支持著全家的各種消費。但是他們卻基本上生活在社會的最底層，大多做著最苦最累的工作。

(三)農民工食品消費支出占所有支出中的比重最大

食品作為最基礎的生活必需品,它的支出總額與個人消費支出總額的比值即恩格爾系數是反映生活水平高低的重要指標。從我們的調查看，農民工每月食品消費的支出中,500元以下的占被調查人數的18.2%；500元--800元的占被調查人數的52.7%；800元--1100元的占被調查人數的20%；1100元以上的占被調查人數的9.1%。平均恩格爾系數約為65.6%，而2013年我國城鎮居民的恩格爾系數為35.0%，農村居民37.7%。可見食品消費支出所占的比重最大,遠遠低于我國城鎮和農村地區的平均水平，農民工明顯處于貧困狀態。生活必需品消費支出所占比例較大,就意味著他們花費在其他方面的消費少而有限,生活水平一般就比較低了。

(四)農民工每個月用于住房方面的消費

全國房價一直處于高位運行狀態,對與農民工來說,住房問題是嚴重困擾他們的大問題。農民工的居住情況十分不容樂觀,仍然處于社會的最底層。從調查的結果看：每月0元即工作單位提供住房的農民工占被調查人數的20.4%；600元以下的占被調查人數的64.9%；600--1200元的占被調查人數的12.3%；1200元以上的占被調查人數的2.4%。通過調查過程中的詢問我們知道,農民工住集體宿舍或多人同租的情況比較多,這樣人均分擔的房租水電費等比較低,但他們的居住環境一般都非常差,這樣看他們的弱勢地位便不言而喻。(五)

農民工用于交通、通訊、交際費用支出偏低

交通、通訊、交際這些方面的消費不僅體現了一個家庭的物質生活條件，更是體現了一個家庭的生活方式和生活水平，從調查的結果可以看出，農民工家庭的這些生活方式還停留在農村的層面上，整地水平偏低,無法和城鎮的交通、通訊等方面相比。從數據來看,農民工用于交通、通訊費用支出每月80元以下的占被調查人數的27.4%；80元--150元的占被調查人數的50.9%；150元--220元的占被調查人數的15.9%；220元以上的占被調查人數的6.8%。這也從整體上說明我們學校周邊農民工的生活水平在很低水平。(六)

農民工在教育方面的消費明顯不足

教育對與國家和個人的發展及未來都有著決定性的作用。隨著我國經濟的快速發展，不僅國家對教育的投入逐年增加，普通家庭對教育的投入也不斷增加。然而農民工家庭對教育的投入卻明顯不足，從調查結果來看農民工家庭的教育投入與社會經濟發展不相適應。

參加過職業培訓的消費支出：培訓費用100元以下的占被調查人數的70.1%；100元--200元的占被調查人數的18.4%；200元--300元的占被調查人數的8.4%；300元以上的占被調查人數的3.1%。

農民工家庭每月用于購買書本雜志的費用：50元以下的占被調查人數的69.3%；50元--100元的占被調查人數的21.5%；100元--150元的占被調查人數的7.1%；150元以上的占被調查人數的2.1%。(七)農民工娛樂休閑消費嚴重缺乏

隨著經濟的不斷發展,人們的生活水平不斷提高，人們越來越重視娛樂休閑的消費，從我們的調查結果看，校園周邊農民工家庭基本上沒有什么娛樂休閑的消費,通過詢問得知,他們看電影,上KTV,旅行等次數非常少,聚眾賭牌的情況比較多.由此看出他們的娛樂休閑活動嚴重不足,娛樂休閑方式單一。考慮到他們的相關消費次數和費用較少,在問卷中以一年為時間段進行統計。農民工每年的娛樂休閑消費300元以下的占被調查人數的34.6%；300元--600元的占被調查人數的38.3%；600元--1000元的占被調查人數的18.8%；1000元以上的占被調查人數的8.3%。

三、現狀綜合分析及相關措施和建議

在調查的數據中我們看到,商貿學院周邊社區農民工的消費水平整體偏低,消費的結構不均勻,存在著很多方面的問題。經過分析后我們總結出這些問題形成的原因有以下幾個方面：①農民工的實際收入水平偏低；②當今的社會保障不全面,農民工享有的保障太少；③農民工的知識水平有限,對消費的認識不充分；④農民工的消費觀念相對保守。針對于這些問題我我們提出以下措施：

（一）努力提高農民工家庭的收入

生產決定消費，收入是消費的前提和基礎。農民工家庭的收入是其消費的決定性因素，從調查中我們可以看出，農民工每人的月收入還不到2500元，而城鎮居民2014年的人均可支配收入為28844元，農民工家庭的收入與城鎮居民還有相當的差距。多數農民工的工資也不能按時足額發放，這也影響了農民工家庭的消費。政府應該加強對企業的監管，督促企業按時發放農民工工資。

（二）完善農民工的社會保障

在當前的社會現實中，由于戶籍的因素，大多數農民工還不能像城鎮居民那樣享受社會保障，由于農民工自身條件的限制，多數都沒有購買商業保險，這也使得農民工拼命的儲蓄，影響了消費水平的提高。因此政府應該加快完善農民工的社會保障，并嚴格利用法律為農民工的社會保障提供有力的支持。

（三）提高農民工自身的職業技能

農民工教育水平偏低，大多數都是小學、初中文化水平，多數都沒有參加職業培訓，這就不能適應城市化的快速發展，使得農民工只能從事簡單的體力勞動，導致工資水平偏低，因此，加強對農民工的職業培訓對提高農民工工資待遇提高其消費水平有著重要的作用。

（四）農民工需改變消費觀念

很多農民工雖然在城市生活多年，但有些農民工仍然保持著農村的生活消費習慣，重物質消費，輕精神文化消費的現象比較普遍，這種消費觀念嚴重影響了農民工家庭的消費質量和消費結構。因此轉變農民工的消費觀念變的尤為重要。

（五）加強城市管理給農民工創造更多的就業機會

很多農民工并無固定的職業，只是在城市里擺攤從事小生意，是城管對付的主要對象，顯現出農民工的這種職業與城市的發展的不相容性。因此政府工作人員應該采取更多的舉措為農民工創造更多就業機會,這才能真正提高他們的消費水平,農民工的生存和城市的發展兼顧才符合我們社會的價值取向。

附錄

調查問卷

說明:本樣卷目的是對商貿學院周邊社區農民工生活的消費水平進行調查與分析,如果您符合我們的調查要求,麻煩您花費兩分鐘的時間認真填寫我們的問卷,謝謝配合。

1.請選擇您的性別____。A.男性 B.女性

2.您每個月的工資收入____（元）。

A.1800以下 B.1800--2500 C.2500--3300 D.3300以上 3.您每個月的平均生活總消費支出為____（元）。

A.600以下 B.600--1100 C.1100--1600 D.1600以上 4.您每個月郵寄到家里用于老人和孩子的費用平均為____（元）。A.1000以下 B.1000--1500 C.1500--2000 D.2000以上 5.您每個月用于食品消費的支出為____(元)A.500以下 B.500--800 C.800--1100 D.1100以上 6.您每個月用于住房方面的消費為(包含水電費)____(元)A.0 B.0--600 C.600--1200 D.1200以上

7.您每個月用于交通、通訊、交際這些方面的消費為____(元)A.80以下 B.80--150 C.150--220 D.220以上

8.您是否參加過職業培訓，如果參加，一年用于這方面的費用為____(元)A.100以下 B.100--200 C.200--300 D.300以上 9.您每個月用于購買書本雜志的費用為____(元)A.50以下 B.50--100 C.100--150 D.150以上 10.您一年用于娛樂休閑消費的費用為____(元)A.300以下 B.300--600 C.600--1000 D.1000以上

第二篇：武漢大學調查報告

關于武漢大學招生政策的調查報告

一、前言

1．背景及目的

武漢大學是國家教育部直屬重點綜合性大學，是國家“985工程”和“211工程”重點建設高校。武漢大學溯源于1893年清末湖廣總督張之洞奏請清政府創辦的自強學堂，是近代中國第一批國立大學。1999年，世界權威期刊《Science》雜志將武漢大學列為“中國最杰出的大學之一”。2000年，武漢大學與武漢水利電力大學、武漢測繪科技大學、湖北醫科大學合并組建新的武漢大學。學校環繞東湖水，坐擁珞珈山，被譽為“中國最美麗的大學”。有一百多年的歷史的武漢大學是眾多學子夢想的地方，也是其它社會各界人士關注的焦點，是眾多學校學習借鑒的班榜樣，更是國家培養人才的搖籃。所以，了解武漢大學的招生政策意義深遠。主要目的有：了解武漢大學的招生政策有助于學生的選擇和目標的確定；有助于其它學校的學習和借鑒；有助于了解武漢大學對人才的要求和培養出怎樣的人才；也能了解武漢大學的特色招生政策的特點等等。

1.2核心概念的界定

國家政權機關、政黨組織和其他社會政治集團為了實現自己所代表的階級、階層的利益與意志，以權威形式標準化地規定在一定的歷史時期內，應該達到的奮斗目標、遵循的行動原則、完成的明確任務、實行的工作方式、采取的一般步驟和具體措施。政策的實質是階級利益的觀念化、主體化、實踐化反映。

招生政策是指與招收和錄取有關的相關行為準則，一般包含招生計劃、招生程序、錄取規則、收費政策等等。

二、正文

武漢大學的招生政策全面且完善，其中特色招生政策有1+N、雙證招生政策，里面的有許多值得我們思考和借鑒的地方。

1．招生政策現狀

與其它重點和非重點大學一樣，武漢大學的招生政策也具有以下幾個方面：依據《中國教育法》、《中華人民共和國高等教育法》等相關法律和教育部的規定和要求確定招生政策；學校招生工作堅持公平、公正、公開的原則，德智體美全面考核、綜合評價、擇優錄取；按照志愿優先的原則，第一志愿報考我校的上線考生，我校優先錄取；對各省(自治區、直轄市)享受加分政策的考生，按實際考分確定專業；高考文化成績達到錄取要求的考生，其所填報的專業志愿都無法滿足時，若服從專業調劑，則根據考生成績調劑到其他專業錄取；若不服從專業調劑，作退檔處理；入學三個月內，學校將對新生進行全面復查。復查不合格者，學校將取消其入學資格。在校期間，一旦發現并查實屬于高考錄取弄虛作假的學生，學校將按照國家的相關規定進行處理，退回原籍；對于困難學生實行獎學金和助學貸款等等。

不同的是：第一，和重慶大學英語、日語、德語實行總分相當時，英語和語文成績較好者優先錄取不同，武漢大學在2011年實行了小語種不單獨招生，改為提前錄取。通過部分外語專業保送和高考提前批兩種方式進行，其中，通過高考提前批錄取時要求考生外語單科成績不低于外語滿分的70%;同等條件下，外語單科成績高者優先錄取。

第二，以往，護理學專業“只錄取明確填報有該專業志愿考生”的政策(即不調劑錄取政策)只在湖北實行，在其他省份護理學專業可以調劑錄取。從2010年開始，護理學專業不調劑錄取的政策推廣到各相關省份，如果投檔線上該專業生源不足時，可適當降分擇優錄取，降分幅度以教育部及生源所在省級招辦批準的分數為準。

第三，重慶師范嚴格執行重慶市物價管理部門有關規定執行，不同的是從2010年9月起，武漢大學將推行按學分收費制度，本科生學費將直接與所修學分掛鉤。實行按學分收費制度后，學生繳納的學費由專業注冊費和課程學分費兩個部分組成，總體標準將與物價局核定的各專業的繳費標準一樣，整體學費不會增加。

第四，針對西部助學工程受助學生的減免;家庭經濟特別困難尤其是其中的孤殘學生、少數民族學生及烈士子女、優撫家庭子女等，實行政策性德學費減免。

第五，為培養有潛力躋身國際一流科學家隊伍的基礎學科領軍人才，武漢大學決定實施“基礎學科拔尖學生培養試驗計劃”，設立“弘毅學堂”。“弘毅學堂”下設個學科小班，即弘毅數學班、弘毅物理班、弘毅化學班、弘毅生物班和弘毅計算機班。

第六，今年開始武漢大學實行分數優先原則，但與其他高校不同的是武漢大學在第一志愿專業沒錄取，到第二志愿專業排隊的時候不用減級差分，在分專業錄取的時候是分數優先的模式。

2.1+N教育招生簡章

2.1 1+N核心內涵

1種核心技能+N種輔助技能由1 所百年名校+N個政府部門、行業協會和大中型企業，采用 1 種規范的名校管理模式+N種成人、成才的教育模式，通過 1 種課堂教學+N種社會實踐教學，讓學生學1 個主修專業方向+N個輔修專業方向，掌握 1 種核心技能+N種輔助技能，獲得 1 本武漢大學培訓證書+N本職業資格證書和技能等級證書，實現 1 次學習經歷+N條就業創業出路。

2.2復合型技能人才培養項目辦學理念及目標

辦學理念：素質教育掛帥，技能培養優先，專業知識為基礎，實踐訓練為核心，就業創業為目的。辦學目標：實現人才培養與社會需求相結合，學為所用，易就業、能創業。2.3培養模式

分為五大培養模塊施行：人文素質教育，基礎理論教育，職業技能培訓，企業實訓實習，就業創業指導。

2.4學生管理模式

新生入學前，需簽署承諾書，承諾遵守《武漢大學高級培訓中心1+N學生管理條例及其它規章制度的規定，按要求參與各項教學活動及培訓、實訓安排。新生入校后參加軍訓，強化學生的紀律意識和團隊意識。全程融入體驗式教育，培養學生的品德、情商和律商。

2.5培養流程

第一階段（一年）

職業規劃測評+人文素質教育+基礎理論教育階段。第二階段（一年）

人文素質教育+初級技能培訓+職業資格培訓+企業在崗實訓階段。第三階段（學生自選）

人文素質教育+專業技能培訓+操作技能訓練+名人總裁講堂+企業在崗實訓階段。第四階段（學生自選）

名人總裁講堂+企業實習工作+模擬創業團隊階段。

2.6招生對象

(1)參加全國普通高等學校統一考試，且原則上要求達到湖北省第四批(一)錄取線的應屆畢業生。

(2)身體健康，品貌端正，遵紀守法，勤奮好學。部分專業分數要求：

(1)選擇電子與通信技術、計算機科學與技術等專業的學生，數學成績應達到110分。(2)選擇視覺傳達與設計專業的學生，要求有一定美術功底。

2.7 1+N的八大特色

1、全程職業規劃

2、體驗式教育法

3、素質教育育人

4、實訓工作塑才

5、名人總裁講堂

6、職業實訓

7、模擬創業團隊

8、就業推薦服務

2.8 1+N招生政策的優缺點及其解決措施

1+N招生政策的優點多不勝數，不僅培養全方位人才，充分發揮人才的潛力，培養具有較高的社會實踐工作能力；實踐與知識的有機結合；培養教育方式全面到位；有一個良好的規劃方案，目標明確；就業有保障。缺點就是或許學習太多的技能只能增加學生學習的負擔，不能有一個或者兩個特別擅長的，顧全忽視了專。

所以要安排適當合理的技能培訓，做到“博”與“專”的統一。重視學生的興趣培養和潛能的開發。

3.雙證班教育的招生政策

3.1雙證班教育的背景

當前社會對人才的需求觀念正在發生轉變，每年大量的高校畢業生找不到工作，而大量的崗位卻招不到合適的人才。企業需要的是應用型人才，學歷不再是制約就業的唯一因素了。傳統形式的應試教育只能解決學生的學歷卻提高不了學生的能力，書面理論知識與社會實際需求脫節，導致了“人找崗，崗也在找人”的局面。用人單位已從原來的唯學歷觀轉變為學歷與技能并重的理性擇才方式。

為適應人才市場的需求，結合目前高校畢業生就業難和一些需要實際操作技能的行業的人才嚴重緊缺的現狀，我校革新傳統的人才培養模式，秉持全新的人才培養理念，開設七大熱門專業的本科特色班，以就業為導向，注重讓學生掌握實用技能，培養上崗就上手的實用型基礎人才。本科就業特色班將技能證書的考試培訓與學歷教育有機地結合起來，使學生在不延長學制的情況下，同時獲得本科文憑和專業技能證書。

所以，學校在完成傳統學歷教育的同時，引進企業先進的技能培訓課程，直接針對企業的需求，重點傳授學生從事相關專業的知識與實踐操作技能，從而使學生從其它形式的畢業生中脫穎而出，得到企業的認可，提高就業的成功率。

3.2辦學理念、目標、形式、特色

辦學理念：素質教育掛帥、職業教育優先、學歷教育為基礎、實踐訓練為核心、就業創業為目的。

辦學目標：以市場為導向，多層次、多方向、寬口徑、厚基礎，實現人才培養與社會需求相結合，讓學生畢業與就業無縫對接。

辦學形式：采用“學歷+技能+就業”的辦學形式，分段學習，雙證就業。既節省學習費用，又縮短學習時間。優美的學習環境；名校的學歷文憑；權威的資格證；健全的就業服務。

辦學特色：獨特的辦學培養模式；完善的課程體系；強大的師資力量；

3.3 2011年 雙證班的種類

行政管理、工商管理、電子工程、會計學、建筑工程管理、廣告學、護理學。

3.4 雙證班相關規定 報名條件

1、熱愛祖國、品行端正、遵紀守法、身體健康、立志求學；

2、參加當年年全國高考的學生，成績達到當地專科錄取分數線以上者；

3、往屆部分優秀高中、中專、中技畢業生（需經過考核）。入學管理

第一，新生采取注冊制，免試入學，在校內和普通本科生一起。學習、生活條件上，完全和普通本科生一樣，享有同等資源，享受同等待遇，全日制教學，每學期按教學計劃學習，按考試計劃參加課程結業考試。

第二，學生憑武漢大學“入學通知書”報名、繳費、注冊，即取得自考本科學籍，由學院統一在湖北省教育考試院高等教育自學考試辦公室辦理準考證，在學校辦理武漢大學學生證，校園卡，學生學籍統一由武漢大學管理。

特色獎勵

1、高考成績達到當地省份一類本科，全免學生學費，高考成績達到當地省份二類本科線的學生，全免學生一年學費，家庭條件困難的學生，推薦學生進行勤工儉學。

2、學校特為成績優異的學生設立了獎學金予以鼓勵。

3、對參與各種文藝活動、體育比賽、發明創造、見義勇為、社會實踐取得優秀成績的同學，學校頒發榮譽證書并給于500-3000元得助學金。

4、學校開通“綠色通道”。實行學生獎學金制度和勤工儉學基金制度，用來調動學生的學習積極性和幫助經濟困難的學生順利完成學業。

畢業待遇

1、畢業證書：專科段完成教學計劃規定的全部課程，成績合格者頒發高等教育專科畢業證書；本科段完成教學計劃規定的全部課程，成績合格者可獲取本科畢業證書。國家承認學歷，畢業證可在國家教育部學生信息網查詢。對符合授予學士學位條件的畢業生，授予學士學位，并可直接報考碩士研究生和國家公務員，也可出國留學。

2、職業證書：學生在校期間參加由教育部、工業和信息化部、人力資源和社會保障部等政府部門組織的技能等級考試，取得相應的國家職業資格證書或武漢大學的培訓證書。

3、就業安置：學生入學后簽訂推薦就業保障協議書，畢業后根據[鄂畢（2002）7號]文件精神，凡學習期滿已落實就業單位的畢業生，憑畢業證書和就業單位的接收函到湖北省高校畢業生指導服務中心辦理《就業報到證》，學生畢業后學校推薦就業。

3.5雙證班教育的優缺點

優點：

(1)能夠培養知識與能力并舉的人才，給學生找工作提供了很多便易。(2)雙證教育也可以有網絡的形式，能夠最大限度地滿足學生的學習需要。

(3)雙證教育的錄取分數低，滿足了許多不能上本科學校特別是武漢大學的學生的學習愿望。能夠很好的調動他們學習的積極性。

(4)學習可以在武漢大學的學校，這樣就給學生創造了很好的學習環境和氛圍。

(5)與本科生一樣享受學校的補助政策，畢業后優秀者可以取得學士學位證，能夠給學生的學習帶來動力。

(6)雙證教育的專業實用性很強，為國家的建設做出了其應有的貢獻。

(7)雙證教育能夠為緩解國家就業壓力，為解決就業難、失業率高得問題指明了道路。(8)如果學生入學后簽訂就業保障協議書，那么當他畢業后就可以直接由學校推薦的單位上班，這樣就沒有了就業問題的憂慮了。

缺點：

(1)雙證教育不是全日制的教育，不能很好的保證學習的井然有序，完整的進行。(2)雙證教育可以是網絡教學，那樣就不能使得每個學生都能學會、學懂，也不能保證每個學生的考勤，保證雙證教學的質量。(3)上課教室不定，為雙證教學帶來了諸多不便。

(4)也許學校安排的工作學生并不感興趣也不滿意，這樣就不能充分發揮學生的能力，調動其工作熱情，以此阻礙了其價值的創造。

解決措施： 要懂得合理利用雙證教學的優勢為國家社會培養實用性強的人才，減少行業中的“缺口”現象。對于雙證教育中的不足，要積極的尋找解決方案，如：入學后做些測試以探得學生的特點和長處，然后讓學生自主選擇以后工作單位的具體方向；還有就是要盡量安排在教室上課，多些面對面的交談和互動，了解學生學習狀況，減少缺勤：此外，合理安排教學的內容，有一個完善的教學計劃，每節，每章要有目標和測試。

三、總結

從武漢大學的招生政策中可以看出，每個學校的招生政策都有其各自的特色且隨著時間在不斷的改善和完整。武漢大學的1+N和雙證教育政策都是招生政策的很大發展與創新，它們是適應社會的發展而出現和確定的，必然能夠的得到眾人的擁護和歡迎。當然萬物皆有其缺點，武漢大學的招生政策同樣也不例外，而這些不足之處也只有在實踐中才能得到很好的表露，要懂得根據自身的特點和外界的影響全面的發展的考慮問題，使得美麗在運動中不斷的完美。

武漢大學的的招生政策的確很吸引人，不管是從專業教育的安排設置還是學生的工作就業，還是新的完善的錄取的條件和規則（分數優先）和特色班（弘毅學堂）的開設，甚至是學生的衣食住行都是給學生創造了很好條件的，這樣才能調動學生學習的積極性，減少學習壓力，充分利用教學資源，為培養新型的社會人才，做出了不可估量的貢獻。而且懂得選擇人才，懂得合理安排教學，給那些沒有資格上重點大學的學生新的希望。

武漢大學的招生政策有許多都值得我們借鑒，特別是1+N和雙證教育招生政策中對學生的學習規劃，學校學習是課程的安排與管理，以及在學校得明確的辦學理念、目標和特色。為學生工作提供了保障，為學校和國家教育提出了新思路。只有懂得發現與利用，才會成功。

第三篇：武漢酒店有關調查報告

武漢酒店有關調查報告 武漢市的住宿服務業較為發達，賓館、酒店隨處可見，星級賓館亦不在少數。可供廣大背包族旅游者住宿的低檔賓館、招待所更是不勝枚舉。其中五星級有10多家，如：新華諾富特大飯店、最佳西方五月花大酒店、香格里拉大飯店、東方大酒店、海怡錦江大酒店、華美達天祿酒店、湖濱花園酒店等等； 四星級有20多家，如：武漢晴川假日酒店、長江大酒店、東湖大廈、帥府飯店、港澳中心商務酒店、江漢飯店、國賓大酒店、安華酒店、白玫瑰大酒店、天安假日酒店、亞洲大酒店、金盾大酒店、三九國際大酒店等等；三星級酒店60多家，如湖北晉商會所、武漢艾仕麗賓館、武漢皇庭商務賓館、武漢金泉賓館、聚鑫賓館、一家快捷酒店、順通達城市酒店、三五七商務酒店、永港商務酒店、東星賓館等等；二星級及以下酒店約1200多家，如武漢洪山假日酒店、如家快捷酒店、宜必思酒店武漢江漢店、武漢艾菲爾商務酒店、莫泰168酒店、、7天連鎖酒店、怡佳商務酒店、格林豪泰武漢漢口江灘店、武漢大別山賓館、泰和安商務酒店等等。

酒店分布

武漢星級酒店集中在三鎮主要商業中心，位于火車站、長途客運站、市區政府機構集中地。主要分布在江岸區、江漢區、武昌區，又以航空路武廣一帶、建設大道西北湖周邊較為集中，武昌酒店主要集中在司門口、付家坡——火車站、洪山廣場、東湖沿線。

酒店規模

酒店規模不一，五星級酒店中規模已300間左右為主，酒店規模比較大的為香格里拉大飯店（442間）、明珠豪生（393間）。一般中等規模為100-200間客房。武漢酒店規模中100間以下的占16%，100-150間的占22%，150-200間的占22%，200-250間的占8%，250間以上的占32%。價格水平

星級酒店由經營者根據自身軟、硬件水平自行制定，無需物價部門定價，并根據淡、旺季予以浮動，優惠價一般為門市價的4-6折。長包房三星級為6000-8000元/月，四星級一般為8000-10000元/月，五星級為15000-30000元/月，為協議價的7折左右。三星級酒店房價約為200元--400元/天，四星級優惠價一般為400--600元/天，五星級客房協議價格一般為600-900元/天。

經營狀況武漢酒店需求量大。全市星級酒店客房約為15000間左右，而2004年接待海外旅游者31.45萬人，接待旅游者總數263.85萬人。全市的年均客房出租率達70%左右；其中三星級酒店出租率普遍高，平均可達70%，在3-5月、9-12月的旅游與商務旺季可達80%-90%。而五星級酒店的出租率約為70%左右。

而四星級及五星級酒店中有相當部分經營來自會議室、多功能廳的消費使用。如香格里拉大飯店6大多功能廳成為房地產產品推介會、產品展示的經常惠顧之地，而東方大酒店五樓中庭皇家花園、咖啡廳是舉行大型新聞發布會、雞尾酒會及演唱會等社交活動之所

配套服務

酒店物業一般昭示性良好。區域酒店物業外觀良好，酒店入口寬敞、大堂高大亮麗。

四、五星級酒店的服務設施比較齊全，基本都配有商務中心、多功能會議、宴會廳、中西餐廳、健身房、桑拿按摩、酒吧、夜總會、卡拉OK、DISC舞廳、臺球廳、中小型游泳池、美容、網球、壁球、保齡球等。客人可以持房卡在酒店享受以上各項服務，還可以享受免費的早餐，代訂機票，代接、發傳真、信函，提供導游，租賃豪華房車等各項與國際接軌的服務。而寬帶上網在部分酒店收費，經濟型酒店則是免費。

員工情況

一 工作態度

1、按酒店操作規程，準確及時地完成各項工作。

2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應先服從執行。

3、員工對直屬上司答復不滿意時，可以越級向上一級領導反映。

4、工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩重。

5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應及時告直屬上司。

6、員工應在規定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一 班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應在30分鐘內離開酒店。

7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經部門負責人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不

予接通，緊急事情可向直屬上司申請。

8、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸

煙，不做與本職工作無關的事。

9、熱情待客，站立服務，使用禮貌語言。

10、未經部門經理批準，員工一律不準在餐廳做客，各級管理人員不準利用職權給親友以各種特殊優惠。

二 員工管理

1、勞動管理制度：酒店員工每月休息兩天（炊事班師傅、配菜人員除外，一般安排在周六周日），有事請假（不發工資）回店銷假，書寫請假條，經批準后方可離崗，否則安曠工論處，曠工一天扣發基本工資的百分之兩百。

2、工作管理制度：全體員工必須要服從安排，聽從指揮，當天工作必須要當天高標準地完成，上班時間不許會客、接打電話、看電視、做私活。

3、財務管理制度：各項收支要做到日清月結，總臺每天要與酒店結清當天帳目，各員工予支資金，不得超過當月工資的一半，員工工資在一般情況下按月發放（特殊情況可適當推遲，但不得超過一個月）。

4、財產物資管理：各員工要愛護管理好酒店所有財產物資，各類工器具、餐具、工作服等物品，誰損壞誰照價賠償，用當月工資抵扣，如不夠者用下月工資繼續抵扣，直至扣完為止。

5、學習管理制度：每星期日下午集中學習兩小時，學習內容包括事時政治、業務訓練和文體活動，根據具體情況可交替進行安排。

6、衛生管理制度：每星期六下午為集中打掃除時間，各員工按照自己分管的衛生責任區認真進行打掃清理，不許出現衛生死角。做到墻壁干凈、地面整潔、無灰塵廢棄物；門窗玻璃干凈明亮無污垢斑跡；洗手間無蚊蠅異味。

7、獎懲責任制：建立檢查考試獎懲責任制，每月15日下午進行各項制度落實情況的檢查和各項業務技術的考試，檢查考試合格者獎現金5元，不合格者罰款2元。

三員工薪酬制度

工資結構

酒店采用以崗位等級工資為主的結構工資制度，體系如下：

一）崗位工資；二）績效獎金；三）津貼；四）年終獎金。

崗位工資

等職別級相應崗位及工種崗績位效合計工工

資資

1總經理總經理2副總級副總經理

3總監級總經理助理·總監1801203000元0元 0 元

1681124總辦·人力·財務·營銷·餐飲·工程·（房務）·（娛樂）2800元部門經理0元 0 元

150100級5前廳經理·客房經理·KTV經理·桑拿經理·保安經理2500元0元 0 元

1389207部門副經理2300元部門副經0元 元

120800理級8部門經理助理2000元0元 元

108720101800元0元 元

行政主管·部門主管·行政秘書·大堂副理·財務主管·主辦會計、采10268011主管級1700元購主管、電腦主管0元 元

960640121600元元元

840560131400元元元

人事文員·銷售代表·部門領班·會計·采購·員工食堂司務長·司78052014領班級1300元機·出納·元元

720480151200元元元

6004001000元迎賓員·行李員·工程技術員·總臺(接待、收銀)·餐飲預定·倉管、元元16570380收貨、調酒師、商務中心·總機·收銀員·點菜·美工·950元元元

540360900元元元員工級員工食堂廚師·酒水員·房務中心·布草員、餐飲服務員·保安員·海51034017850元鮮工客房服務員·桑拿服務員·KTV服務員、元元

480320800元元元

18PA·員工食堂勤雜工·洗碗工·

600元300元19培訓生培訓生、實習生

武漢星級酒店發展趨勢

在“1+8”的大武漢圈城市圈、“1+6”的中部崛起城市的城市發展背景中，武漢市經濟更加開放，開始走向國際化、專業化，商務活動日益頻繁、各級別種類展會舉辦活躍。由此，武漢酒店業也開始步入一個迅速擴張發展時期。針對不同的消費者，酒店開始進入產品細分化階段，酒店管理更專業化。

1、酒店服務逐漸走高。依托于高端經濟流，駐豪華酒店作商務接待是身份與實力的象征，也是有實力的企業對員工的一種高檔次的待遇。而如香格里拉、雅高、萬豪、圣達特、最佳西方等一批全球著名跨國酒店集團入駐，不僅在硬件設施服務上提高了檔次，在服務水平上走向更專業化方向。

2、商務行政型酒店為主。武漢高檔商務飯店、度假型飯店、文化休閑型飯店等特色飯店不斷涌現，大致可以看出以商務目的酒店的比例是最高的。高檔的商務區，金融環境發達，吸引了不少國際性的大企業駐扎于此。這些大企業的商務關系往來頻繁，給附近的酒店帶來了大量的商機。

3、功能增強，朝多元化方向發展。隨著經濟的發展，酒店的社會功能也在不斷的演變。從最初的簡單歇腳居住的地方變成了集旅游、商務、會展于一體的“多功能廳”，并朝多元化的方向發展。如香格里拉大飯店里就有像IBM、微軟、鳳凰衛視等跨國公司入駐其間辦公。

4、經濟型酒店開始逐鹿武漢。華中重鎮，九省通衢。2005年1月8日，美國“速8”在華中地區的第一家連鎖加盟店———武漢揚子江速8酒店開業，引來國外、國內眾多著名經濟型酒店品牌搶灘武漢。如今速8有水果湖店、吉慶街店投入使用，莫泰168武珞路店已開業。而速8青山店年底納客，法國“宜必思”、“錦江之星”、“如家快捷”也相繼進入武漢。

5、市場參與者變寬。經濟型酒店的發展前景，也讓武漢的一些餐飲巨頭“怦然心動”。除連鎖加盟外，經濟型酒店讓武漢本土一些餐飲業延伸到酒店，如“艷陽天”以1480萬元的高價競得位于漢口前進一路的襄陽飯店，打造經濟型酒店“艷陽之星”；武昌楚灶王酒店開辦的一家經濟型酒店也悄然開張。

6、酒店環境開始營造家庭特色。酒店環境除在大堂、過道等公共部位營造尊貴、舒適、寬敞的氛圍外，公共空間開始向休閑化、自然化的情景模擬環境改變，如營業近半年的最佳西方禧邦可大酒店外設兩部觀光及扶手電梯，內部種植高大樹木、做瀑布。此外，客房布局開始走向家庭化特色，有獨立的廚房、吧臺設計，配備冰箱、電磁爐等家庭設施，并有鞋柜、書房等空間。同時，酒店式公寓也浮出水面。房間的裝修努力營造家的氛圍，家具簡單實用；衛浴設備要求高品質，符合潮流；房間設施配置從細節入手，方便顧客。

調查總結

在經濟高速發展的21世紀，人們除了滿足對生活必需品的要求，即在追求物質上享受的同時，也逐漸提升了對精神上的需求。人們不僅在文化生活中滿足了自己對精神上的需求，在汲取了豐富的文化知識的同時，開闊了視野。從家中走出去，追求對精神上更高一層的滿足。促進了旅游業的發展，辦公、學習等活動又推進了酒店業的發展，酒店業的成果是顯著的，但任有一些不足之處，比如由于經營觀念、從業人員素質、管理效率、市場競爭壓力等高星級酒店內外部因素的影響，導致高星級酒店服務質量水平落后于同行業國際水準。還有我國部分酒店還未樹立服務效率的意識，在最需要體現效率的地方往往是通過模糊的概

念來表達的，諸如用“差不多”、“馬上”、“很快”之類的不確定時間用語來表達。這必然造成對客戶的不負責，也不能使得客戶滿意和認可其服務。以及隨著我國旅游業的快速發展，我國高星級酒店數量也一直呈高速增長的態勢，高星級酒店供給能力有了顯著提高，部分地區高星級

第四篇：調查報告：武漢百步亭建設

“加強黨的基層組織建設”系列調研報告之六——

以黨的建設引領文明和諧社區建設

——關于湖北省武漢市百步亭社區黨建工作的調查

中央組織部組織二局、湖北省委組織部、武漢市委組織部聯合調研組

百步亭社區是全國最早開展志愿服務的社區之一，擁有各類特色志愿服務隊160多支，注冊志愿者2.4萬名。圖為社區志愿者在開展活動。

社區是城市的細胞，是構建和諧社會的基石。10多年來，武漢市江岸區百步亭社區黨委堅持以黨的建設引領文明和諧社區建設，注重健全管理服務體系，充分發揮每個普通黨員的作用，積極開展各類志愿服務活動，把服務送到老百姓的心坎上，黨組織對群眾“有求必應”，群眾對黨組織“一呼百應”，黨群干群關系融洽，社區居民“親如一家”，百姓生活和諧幸福。百步亭社區黨建工作經驗源于群眾實踐，來自基層創造，遵循了社區黨建工作的規律，對于做好新形勢下城市社區黨建工作具有普遍指導意義。

做法和經驗

百步亭社區位于湖北省武漢市江岸區，是1995年由百步亭集團開發建設管理，集商品房、經濟適用房、廉租房于一體的混合型社區，占地3.5平方公里，人口12萬。社區黨委直屬江岸區委領導，下設1個黨總支，13個黨支部，580個黨小組，有黨員6200多名，其中在職黨員5000多名。10多年來，社區堅持以黨的建設引領推動文明和諧社區建設，探索形成社區黨委“二三六”工作法，推動各項工作取得顯著成效。榮獲全國先進基層黨組織、全國文明社區、全國和諧社區、全國物業管理優秀住宅小區等近百項國家級獎項。

1.健全五級負責、一抓到底的管理網絡，推進組織下沉

按照縱向到底、橫向到邊、網格覆蓋要求，優化組織設置，配強一線力量。一是健全三級組織體系，實行五級負責制。推進組織設置與網格區域相融合，把社區劃分成7個苑區、21個片區（樓群）、820個樓棟網格，形成“社區黨委—苑區黨支部—樓棟黨小組”組織架構。依托社區黨組織鏈條，落實“五級負責”制，即黨委書記負責社區、支部書記負責苑區、支部委員負責片區（樓群）、黨小組長負責樓棟、黨員負責家庭，實行崗位權責階梯式管理。二是加強樓棟管理小組，把基層組織的“根”扎進樓棟。每個樓棟配備由黨小組長、樓棟長和衛生委員、治安委員、文體委員、物業房管員等“兩長四員”共計6人組成的管理小組，照片上墻，電話公開，24小時履職，保證黨組織鏈條的末端“兵強馬壯”。三是建立支部“孵化器”，不留組織“空白點”。社區黨委下設綜合黨支部，擔負黨組織“孵化”功能，每當社區新苑區建成、新居民入住，綜合黨支部提前派員登記居民信息，尋找黨員，物色人選，組建新的苑區黨組織。建立網絡黨支部，設立黨員QQ群，成立“業緣”、“趣緣”黨小組，構建立體式、全覆蓋的組織網絡，確保黨的組織設置和工作與時俱進。

2.完善支部領導、“三位一體”的體制機制，強化社區黨組織核心地位

實行社區“大黨委制”，吸納社區管委會、業委會、物業公司和政府派駐機構負責人進黨委任兼職委員。完善苑區黨支部領導的協同運行機制：一是在人員配備上，推行各方“雙向進入、交叉任職”制，苑區黨支部書記、居委會主任“一肩挑”，居委會主任擔任物業服務處總監，物業服務處經理、業委會小組長擔任居委會副主任，形成黨支部領導的居委會、業委會、物業公司“三位一體”管理體制。二是在工作運行上，凡是涉及社區建設、社區黨建和居民群眾利益的重大問題，由苑區黨支部牽頭，廣泛征求意見，協商各方處理。三是在制度保障上，配套建立黨支部、居委會、業委會、物業服務處共商社區事務的周例會、月民主聽證會和周末接待日“三項制度”，增強黨支部統籌協調服務能力。3.建設“一好雙強”、專兼結合的黨組織帶頭人隊伍，壯大社區骨干力量

著力打造思想政治素質好、社會管理能力強、群眾工作能力強的社區黨組織帶頭人隊伍。一是“奉獻+才藝”選配書記。堅持“四不看四看”，即不單純看年齡、身份、文憑、資歷，看奉獻精神、工作能力、群眾基礎、文藝才干。突出“三培養”，即把志愿者培養成黨員，把黨員志愿者培養成黨小組長，把骨干黨小組長培養成黨支部書記。二是“培訓+論壇”提升能力。黨小組長每年一輪訓，黨員每月一次政治學習。開辦“社區大講堂”和“書記論壇”，專家教授講課支招，黨支部書記、黨小組長登臺亮相，研討問題，交流經驗。三是“述職+考評”改進管理。黨支部書記、黨小組長半年一述職，居民現場質詢、打分。每年組織萬名居民滿意度問卷調查，述職和調查結果作為評價工作業績、評選十佳黨支部書記、黨小組長的重要依據。

4.推行活動登記、表現反饋等制度，形成在職黨員發揮作用常態化機制

一是入住登記，讓數量龐大的在職黨員“浮出水面”。通過建立黨員聯系卡，讓5000多名在職黨員一個不少地納入社區黨組織管理。二是設崗承諾，引導在職黨員服務社區。根據在職黨員工作性質和特長，組織參與志愿服務，每人每年承諾為社區辦1—2件實事。去年以來，有2000多名在職黨員志愿者為居民辦實事好事1.1萬件。三是對在職黨員社區表現情況作出評價，反饋所在單位。貢獻突出的，由社區群眾敲鑼打鼓將喜報送到單位。

5.打造直接聯系、服務到戶的黨建品牌，靠優質服務贏得民心

把社區黨組織工作重心放到服務群眾上。一是“三必到、五必訪”，關愛服務到人頭。社區骨干成員每人聯系3至5戶居民，居民有突發事情、有不滿情緒、有家庭糾紛必到；對困難家庭、住院病人、下崗失業人員、勞教釋放人員、孤寡老人必訪。成立社區教育援助會、慈善援助會，“不讓一個家庭吃不上飯、一個孩子讀不起書”。采取黨員結對幫扶、優先安排公益性崗位、低價出租商業門點等途徑，實現下崗居民再就業。二是“一站式、零距離”，政府服務到社區。依托社區服務中心，協調政府派駐的公安、人社、司法、工商、計生等部門集中辦公，為居民提供“一站式”服務。年初作出服務承諾，每月一次“上門服務”，半年一次評諾活動，年底一次服務考核，評諾及考核結果向社會公開，向轄區單位反饋，向上級黨委、政府和有關部門上報。三是“標準化、低收費”，物業服務做精細。推行物業績效居民評分制度，社區組織居民代表成立考評小組，每月檢查考核物業服務質量，考評結果與公司員工報酬掛鉤。降低收費標準，物業費與同片區同品質住宅相比低20%以上。四是“重特色、品牌化”，志愿服務送上門。社區黨組織倡導“有時間做志愿者、有困難找志愿者”，組建“管得寬”維和隊、“陽光姐妹”服務組等特色志愿服務隊160多支，把志愿服務品牌叫響全國。

6.建立“六步議事”、民主管理的居民自治機制，做到“居民的事居民辦、居民說了算”

探索完善社區黨組織領導的居民自治機制。一是多種渠道“提議題”。通過社區網上工作室和博客、“小總理”電子信箱、門棟留言箱等形式，及時掌握居民訴求。二是多方懇談“出主意”。對收集的議題進行分類，由黨支部召集相關利害關系人、單位代表及居民代表民主懇談會，提出解決問題的初步建議。三是議事組織“擬方案”。對于重要問題，由居民議事會根據懇談會初步建議，擬定解決問題草案。四是張榜公示“開言路”。草案形成后，在社區內張榜公開，廣泛征求居民意見。五是專家審查“定公約”。對草案反復修訂，聘請法律、社會管理專業人士審查把關。六是居民表決“說了算”。將制定的公約或方案提交居民代表會議，經三分之二以上同意后實施。近年來，通過黨組織領導下的“六步議事”，制定社區公約20多個，妥善解決了停車難、寵物擾民、亂倒垃圾等棘手問題。

7.搭建文化引領、活動凝聚的群眾參與平臺，把廣大居民緊緊團結在黨組織周圍

通過組織健康有益的的活動，引導居民走出家門、融入社區、愉悅身心。一是紅色教育活動引導居民“愛社區、跟黨走”。社區成立延安精神研究會和“五老”報告團，常年對居民群眾和青少年進行革命傳統教育。每年組織社區骨干、優秀青少年赴省內外紅色教育基地學習培訓。每月舉行一次升國旗儀式。每年“七一”結合表彰，舉辦一次優秀黨員事跡報告會和先進人物事跡展覽。二是民俗節慶活動弘揚傳統、和睦鄰里。每年春節舉辦“萬家宴”，元宵節舉辦燈會，中秋節舉辦“團圓宴”，重陽節舉辦“敬老會”。三是群眾文體活動激發活力、陶冶情操。發動有文藝特長、有活動熱情、有組織能力的居民骨干帶頭，組建腰鼓隊、太極拳隊等100余支群眾文化隊伍。打造五分鐘“文體活動圈”，每月舉行一次大型文體活動，每周舉行一次主題活動。四是文明創建活動美化家園、提升素養。舉辦居民道德論壇、文明講壇、禮儀講座等活動，評選表彰“十大孝子”、“五好家庭”、“百佳和諧家庭”、“五好文明門棟”和“十大誠信經營商戶”。組織居民為社區200多個造型各異的亭臺賦亭名、題楹聯，開展詩友會、歌友會、書友會、棋友會活動，培育獨具特色的百步亭文化。

8.探索企業支持、市場運作的投入保障機制，引導社會力量參與社區管理服務

樹立經營社區理念，以市場運作方式建設和服務社區，變“政府辦社會”為“企業服務社區”。一是社區活動場所由企業配套。將辦公活動場所、公共服務用房、文體活動設施等納入社區建設總體規劃，政府不花一分錢。二是社區工作經費由物業支持。堅持物業費取之于民、用之于民，物業費除支付員工工資外，其余全部用于社區黨組織活動和補貼社區工作人員報酬，10多年累計為政府節省開支1億多元。三是便民生活服務由市場提供。協調與居民生活密切相關的各類組織，規范服務標準，形成了金融、郵電、超市、服裝、美容、維修、家政等門類齊全、方便快捷的“5分鐘生活服務圈”，實現了便民服務進家庭、便利消費進社區。成效及反映

百步亭社區通過抓黨建、聚民心、促和諧，各項工作取得上級滿意、黨員支持、群眾擁護、社會認可的明顯成效，主要體現四個方面： 1.社區黨組織堅強有力，真正做到了“一呼百應”

通過推行網格化管理，完善區域化責任體系，加強思想引領和活動凝聚，使社區黨組織的觸角延伸到了各個角落及各類人群，居民都對黨充滿了樸素、真摯、濃烈的感情，由衷地相信黨、擁護黨。許多居民反映，社區黨組織對每個居民家庭的情況、需求和困難，都非常清楚，感到組織、干部就在身邊。社區組織活動、開展工作，黨委一聲令下，半小時通知到3300名“兩長四員”，兩小時通知到每個家庭。社區就像一個大學校，感化教育著每個人，現在，每年要求入黨的有上百人。黨的十七大前夕，1萬多居民千針萬線繡黨旗，表達“百步亭人永遠跟黨走”的堅定信念和共同心聲。

2.社區服務“有求必應”，真正做到了老百姓的心坎上

通過建立健全多類型、經常性、廣覆蓋的服務體系和工作機制，最大限度地滿足居民需求，真正做到了事有人管、難有人幫、苦有人問。近兩年，社區走訪了所有家庭，解決居民難題12萬個；每年為60歲以上老人、10歲以下小孩以及育齡婦女免費體檢，為2萬多戶居民建立健康檔案；資助1200多名家庭困難學生完成學業，救助2000多個困難戶，幫助2800多名下崗居民再就業。許多居民說：“凡是我們想到的，社區都想到了；凡是我們想辦的，社區都辦到了，社區是我們貼心貼肝的依靠。”

3.社區關系融洽和諧，真正做到了居民“親如一家”

堅持正確處理黨組織與自治組織、企業與社區、物業與業主、社區與駐區單位、黨員群眾等相互之間的關系，凝心聚力共建文明和諧社區，把一對對矛盾體變成了利益共同體、和諧體。針對一些社區居民“老死不相往來”的現象，組建文化團隊和志愿者隊伍，開展豐富多彩的社區活動，將不同性別、不同年齡、不同職業、不同階層的居民請出家門，在活動中加深了解、增進感情。一些武漢市民眼中的百步亭，人人爭著做好事，個個比著做好人；年輕人幫老年人，“空巢老人”享溫馨；婆媳對夸，夸出和諧人家；富家結窮親，結出真感情。

4.社區管理文明有序，始終保持了“十無、十沒有”

12萬人集中居住，各類人群就業方式、思想觀念、收入水平、行為素質差異較大，管理難度很大。10多年來，百步亭著力打造“綠色社區、安全港灣、溫馨家園”，在管理上實現了“十無”：無違章搭蓋、無開窗設點、無占道經營、無油煙擾民、無泥巴路、無廣告亂貼、無居民摘花踩草、無煙頭、無紙屑、無果皮。保持了“十個沒有”：沒有大的鄰里糾紛，沒有越級上訪，沒有群體性事件，沒有火災，沒有扒竊，沒有邪教活動，沒有未成年人犯罪，沒有刑事案件，沒有不良網吧，沒有黃賭毒。社區居民驕傲地說：“選擇了百步亭，就是選擇了幸福生活。” 認識與思考

當前，伴隨著我國的城市化，一些地方城中村改造步伐加快，新建社區不斷增加。如何加強和改進城市社區特別是新建社區工作，優化社會管理，夯實黨在城市基層的執政基礎，是一個重要而緊迫的問題。百步亭社區的經驗，較好地回答了這個問題，帶給我們許多思考。

第一，關于城市新型社區建設“走什么路”的問題

目前看，一些地方社區開發建設與管理服務嚴重脫節，開發商賣完房子“一走了之”，后續管理服務和投入跟不上；社區黨的領導“停在口號上”，政府服務“浮在表面上”，居民自治“留在文件上”。百步亭社區探索“黨的領導、政府服務、居民自治、市場運作”社區發展模式，開發商自覺承擔社會責任，既負責開發建設，更負責建成后的社區管理服務和后續投入。注重健全社區黨組織，在黨組織領導下，完善社區各類組織和機構，整合各方力量，變“各自為戰”為“共同奮戰”。這一做法使建設、管理、服務融為一體，彌補了地方黨委政府在新建社區中的“不足”，節約了行政成本，解決了社區資金短缺問題。專家算了一筆賬，如果全國的新建社區都采用這一模式，一年至少可為國家節約資金4000億元。

第二，關于城市社區黨建工作“怎么抓好”的問題

如何在現有基礎上，進一步提高城市社區黨建“三有一化”工作水平，百步亭社區的做法值得借鑒。一是在有人管事方面，突出抓好“三支隊伍”，即社區黨組織書記、專兼職黨務工作者和黨員志愿者隊伍，把他們培養成引導群眾、組織群眾、發動群眾、服務群眾的骨干力量。二是在有錢辦事方面，開辟“三條渠道”，即在加強政府財政投入、黨費支持及社會力量贊助的同時，積極引導開發企業投入。三是在有場所議事方面，在確保場所設施面積、條件的基礎上，注重強化綜合服務功能，打造“三個中心”，即把場所建設成便民服務中心、文體活動中心、醫療衛生服務中心，使居民群眾“生產離不了、生活離不了、感情離不了”。四是在推動區域化方面，建立完善相應領導體制機制，尤其重視協調利益關系，在黨組織的領導下，使社區內各組織、各單位、各群體結成緊密的利益共同體，從根本上調動參與社區建設的積極性。

第三，關于新形勢下城市基層社會“如何管理”的問題

如何加強城市基層社會管理，百步亭社區的經驗是“五個好”。一是要有一個好思路，旗幟鮮明地提出社會管理“方向在黨委，關鍵在支部，力量在黨員，主體在群眾”。二是要有一個好體制，就是整合社區黨組織、政府部門、居民自治組織和經濟社會組織等各方資源，將各自為戰的“單一”職能，轉變為整體服務社區的“統一”職能。三是要有一支好隊伍，就是打造一支真情服務群眾、善于做群眾工作、善于化解矛盾糾紛的社區工作者隊伍。四是要有一個好辦法，就是緊緊扭住服務不放松，把管理寓于服務之中，以服務促管理，小事不出樓棟，矛盾不出社區。五是要有一個好機制，就是堅持黨領導下的居民自治，實現“群眾工作群眾做”。

第五篇：武漢出租車調查報告1

武漢出租車調查報告

院系：商學院11級會計學

參與同學：畢明璐***

1韋燕***

3徐平麗***

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趙璐***

5韓銘志***

2武漢出租車調查報告

摘要

武漢市，位于長江與漢江交界處，是一座典型的因流水沖積形成的平原城市。武漢市是中部六省唯一的副省級行政區，是華中地區最大的城市。世界第三大河長江及其最長支流漢水橫貫市區，將江城一分為三。得天獨厚的自然地理條件使得武漢自古以來就有便利的水路陸路系統，連接東西，貫通南北，素有“九省通衢”的美譽。

2010年8月，武漢市機動車總量突破100萬輛，其中私人汽車達45萬輛。按照國際通行說法，100萬輛以上的汽車保有量是一個城市進入“汽車社會”的標志。然而，就在正式邁入汽車時代之際，武漢這座擁有900多萬人口的特大城市也被公眾扣上了一頂“堵城”的帽子。擁堵，應該說早已是武漢交通的一種常態了。近年來，隨著城市規模的擴大和社會的快速發展，武漢三鎮的交通狀況也越來越惡劣，交通擁堵愈演愈烈。目前，武漢交通不暢已從傳統的武漢長江大橋、長江二橋內環區域向幾乎所有的主線干道蔓延與擴散。目前，武漢市已經有6座跨江（長江）大橋另外，還有號稱“萬里長江第一隧”的過江隧道。在承載能力方面，1957年建成通車的武漢長江大橋在每日8點、17點左右堵車十分嚴重。在城市人口增加，區域經濟發展的背景之下，交通對于武漢市來說深感力不從心。武漢城市交通如何迎對未潛在的更大的壓力，將還有一段漫長的艱難之旅。交通是嚴重影響武漢市城市形象的軟肋。造成這一局面的因素有很多，除了自身因素以外，還有很多社會原因。機動車總量的急劇上升不僅僅增加了武漢的都市氣息，也讓城市交通承受了更大的壓力。武漢市交管局也表示，“機動車突破100萬輛，城市道路壓力更大，停車泊位緊張，而且由于目前占道施工較多、機動車輛總數仍在持續增長，車輛擁擠甚至出現堵塞的頻率必將加大”。當然，還存在其他很多原因，比如武漢本地及外來人口增加，交通規劃用地不足，城市立體交通發展慢、軌道交通和地鐵建設起步較晚，正是這一系列因素的累加，才使得武漢淪為一座“堵城”。

關鍵詞：打的難、交通擁堵、的士電召

在武漢,打的難己經困繞市民很多年了，武漢“打的難”問題目前依然突出。尤其是在機場、火車站等窗口地段，早晚高峰時段，乘客等車時間較長;常常半小時攔不到一輛的士，而攔到的車往往又不愿帶客。乘客反映較為普遍的拒載情形主要有兩種：一是在候客區看到開啟空車燈候客的出租車，向司機說明目的地后，被司機以各種借口拒絕或乘客上車后被司機拒絕；另一種是在路邊招攬正在行駛中的空載出租車，車輛靠邊停車后，司機詢問乘客目的地后拒絕提供服務。出租車拒載的理由也是“五花八門”，比如說找不到地點、稱自己在等人、稱正要交接班等，有的司機直接拒絕。

于是十幾個人搶一輛的士的情景更是常常發生，在繁華商圈，空車不遇是司空見慣的現象，下面是一些市民和司機對打的難得看法。

市民李女士說：“武漢的一的哥居然以不知道怎么從漢口火車站到新榮村為理由拒載，氣憤！”來武漢游玩的旅客抱怨：“去過的城市，武漢打車最難，三十多度的氣溫下等了兩個小時，換了三個地方，仍舊沒打到出租。而且武漢的出租長江兩岸分開經營，理直氣壯的拒載。對城市的好感全無。”市民認為出租車是城市的窗口，所代表的是一個城市的形象。司機拒載非常損害武漢市的城市形象。

對此司機和市民有不同的看法。司機李師傅認為他們賺的是辛苦錢，有權力選擇賺錢的自由，而且現在物價上漲，堵車現象嚴重，如果不拒載，他們就沒有錢可賺，甚至是虧本。

一些出租車司機說現在他們的醫保社保都是自己交的，繞路，拒載都是迫于生活壓力的無奈之舉。還有一些司機說道不是他們無故拒載，如果單位時間跑的里程少，例如在下午5點到7點半的時間，如果顧客前往擁堵路段，基本上這個時間段利潤是廢掉的。平時20分鐘跑出來的里程，堵車起來就是1個小時，份子錢高。過了晚上9點，路上全是出租車，競爭激烈。

武漢的交通堵塞已經成為了打的難的首要原因。堵車問題較為嚴重，很多出租車司機根本不愿意去這里送客，但這里恰恰又是的士需求量最大的地方。這種打的難的矛盾現象，實質上正是交通問題造成的。交通困局無法突破，打的難問題就永遠不能徹底解決。其次是的士數量和管理不夠。武漢這么大的城市，人口1000多萬，卻只有1萬多輛出租車，應該從城市的面積、人流量、客流量來計算的士數量，應該有長遠規劃，使的士數量正常遞增。

此外司機拒載有以下幾個原因：

1.司機要交高額份子錢。說起出租車的份子錢，大家不陌生，目前我們大多數城市的出租車行業采取的都是承包制，出租車公司將車承包給司機，每月從司機手中收取固定的費用，即交給出租車管理公司的運營管理費、稅費等眾多費用。這也就被外界稱為“份子錢”，各地的份子錢定價不同，最高一般都在單車每個月8000元左右，有些的哥表示，每天一睜眼，就欠了400、500百塊。

2.跟供求關系有關。供求關系又受時間段、天氣，地段等因素影響，是不固定的。也

猶如旅游城市的淡旺季，在旺季的時候在出租車供不應求，司機們收獲豐厚，淡季的時候，就顯得出租車過剩，空駛、空等的現象隨處可見，司機們不少是在微利或保本運營。在一天內的上下班高峰期、雨雪天氣、目的地塞車嚴重、火車站等特殊地方，打車的乘客多，出租車少，也給了司機很大的選擇性。試想，如果在人流稀少的夜里，街道上一輛接一輛行駛的出租車，遇到少有的打車乘客，還有拒載的理由嗎？

3.交通擁堵。出租車司機更愿意在環道和車流較少的區域載客。

4.交班休息。一般來說，出租司機要在一定時間到指定地點完成交接班，如果遲到要

進行一定數額的賠償，因而駕駛員們在快到點時都直奔交接點，如果乘客順路，則捎帶一程；若碰上不順路的，在詢問目的地后便有可能拒載。而且有的司機在工作十多個小時后，要回家休息，恢復精神、體力，不愿再多跑。

5.油價上漲，給出租車帶來了經營風險。油價猛漲而且可能再漲，出租車司機都在叫苦不迭：實行政府定價的出租車運價跟不上“隨行就市”的油價，以往的利潤變成汽油費“燒掉了”。油價再漲，這車就沒法開了！

武漢市交通部門出臺了一系列緩解打的難的重大舉措，例如：、1.長江大橋、江漢橋取消單雙號限行。4月14日起，出租車通行武漢長江大橋、江漢橋，不再受車牌尾號管理措施限制，其他交通管理措施維持不變。市客管處介紹，實行單雙號限行前，每天過大橋的出租車約為10200車次，限行后，過橋數約為6990次；此次解限，每天通過長江大橋、江漢一橋的出租汽車將增加3210車次。市交管部門提醒市民，開放限行后，武昌的大東門、閱馬場，漢陽的琴臺轉盤，漢口的武勝路和航空路轉盤等處，在交通高峰時易造成行車緩慢現象。

2.新增1217臺月底全部上路。4月5日起，今年新增的出租汽車開始陸續上路營運。本月底以前，上半年計劃新增的1217輛出租汽車全部投放到位，市客管處介紹，按照通行標準，我市出租車總數應為18800輛，現保有量為15337輛。目前我市出租車里程利用率為72%，即每行駛100公里，有72公里載有客人；而按通行標準，達到62%即會出現打的難。據測算，每增加一臺出租車，每天營運次數51次，運送人數為76.5人。今年全市出租汽車每天將增加車次6.2萬次，運送乘客增加9.3萬人次。

3.17時至19時晚高峰禁止交接班。自4月1日起，全市出租汽車嚴禁在17:00-19:00上下班高峰時段交接班，其他時段實行錯時交接，并統一“暫停服務牌”，規范標注車號和交接班時間、地點等，納入信息化管理。違者一律按拒載進行處罰。市客管處負責人介紹，目前，暫停服務牌的安裝正在進行過程中，我市已組成多個檢查組，屆時將配備有關設備，上路檢查，確保落實到位。

4.高峰時段進火車站每趟次補貼5元。4月1日起，市客管處每天從企業抽調300輛出租汽車，在15：00—19：00進入武昌、漢口火車站站點營運，每車每天載客不少于2趟次，每趟次補貼5元。

5.電召車6月增至8000臺。4月1日起，我市啟動出租車電召服務試運營（服務電話：66667777）。市客管處介紹，服務電話可容納120個電話同時打進，目前參加電召服務的出租車達到4780輛，每天接受電召3000次，電召成功率40%。預計今年6月安裝數量達到8000臺左右，2013年爭取完成車載電召設備安裝的全覆蓋。

下面我們著重介紹一下武漢的士電召措施。

為方便乘客出行、減少的士空跑，武漢近期將大面積推出出租車“電話召車”服務，終端設備正在安裝中。今年4月1日起，武漢市啟動了出租車電召服務試運營，首批5000輛的士為乘客提供電召服務。乘客只需撥打召車電話66667777，調度中心人員會根據乘客需要尋找合適車輛，乘客每成功電召到一輛出租車，需要額外支付2元的電調服務費。電召服務平臺會對來電號碼建立誠信檔案，乘客若無故失約被記錄后，會影響今后訂車信用；司機若違約，也會受到處罰。首批提供即時電召服務的，是大通出租車公司400 輛“黃的”，包括153 輛凱旋車型和雷鋒車、星級車、一些志愿加入的車輛等。未來，該公司1381輛“黃的”都將納入電召之列。這些車輛每天出車前都要檢查GPS 設備和車載電話是否完好，保證正常定位和通話。乘客、調度員、司機三方通話時，司機要使用文明禮貌用語，告知乘客到達的時間，問清楚乘客的特征，但不能詢問乘客的目的地。得知乘客目的地后拒絕接受電召的，按違規拒載處罰。接受電召后，要立即豎起“12580 ”號碼牌，供乘客識別。如果中途遇到其他乘客攔車，要指引乘客看到預約標識，表示自己已有約。到達約定地點后，如果沒有碰到預約乘客，必須聯系12580，經調度員確認后才能離開。車載電召電話不能撥打乘客電話，若要與乘客聯系，須通過12580 轉接。

司機不得無故失約，不得私自將業務轉讓他人。無故失約或接錯客人的，按一般違章予以處罰。如果因交通限制、車輛故障等特殊、突發原因無法按時到達約定地點，必須撥打12580 說明情況，由調度員聯系乘客后決定如何處理。

電召服務不僅有助于緩解武漢“打的難”，還可提升行業服務質量。車內的智能顯示屏可查詢前往目的地的最優路線，也可顯示周邊地區出租車數量和業務需求狀況，司機可修正營運線路，減少空跑率。如果司機服務不盡如人意，乘客可以現場按動信息顯示屏上的“不滿意”按鈕。但是這一措施并沒有真正的解決打的難問題。試行“電召”近一年的大通公司，電召成功率在20%左右。

對于電召成功率低，大通公司副總李懋分析，主要原因是可供電召的車輛目前還很少，覆蓋面小，而車輛乘坐率又相當高，93個叫車電話中，很多都是因為找不到空車而放棄的，后臺留下的搜車記錄為零。其次，電召對武漢的哥來說也是新鮮事物，需要適應與磨合，比如一名司機告訴他，車載電話裝了半個月沒響過，昨天突然響鈴，司機竟有點反應不過來。另外，如果的士空車燈與GPS設備接觸不良，導致數據傳輸出現誤差，也會影響電召效果。

市民和的士司機對電召也各有看法。

市民抱怨放棄空的的士卻等不來電召，“看到空的經過沒有攔停，沒想到被電召的出租車放了鴿子。”家住青山建設一路的陳女士自己為了守信用，在路邊等電召的士等了10多分鐘，等來的卻是調度人員的電話：“司機到約定地點沒有看到人，已經走了。”陳女士的經歷并非個案。許多市民抱怨放棄空車，卻沒等來電召的士。調度人員的答復是“乘客電話一直占線，司機無法聯系上乘客”。

司機也覺著委屈，有時司機不到五分鐘就趕了過去，結果還是被乘客“放了鴿子”。的士司機齊師傅說，他接到過這樣一單活兒，需要從丁字橋趕到涂家嶺。雖然只有三站路，因沿途堵車，齊師傅花了近10分鐘才到。結果到了指定地點，乘客已經走了。乘客在電話里解釋，孩子不舒服急著去醫院，碰到空車就上了。許多參與電話召的的司機說，早晚高峰在路上都打不到車，何況是電話叫車。平峰時段，在商圈、火車站等繁華路段也不愁客源，而電話召的卻要承擔空跑風險。一些出租車司機說“出租車就是靠時間掙錢，如果搭著時間空跑接乘客，到最后被放了鴿子，司機肯定覺得虧，這樣的情況多了，誰還愿接這樣的活？”而且安裝了電召系統的出租車，在正式運營后每月需向公司繳納60元的系統服務費。代師傅說，系統免費裝，但以后每個月要交60元，不值。現在的士供不應求，招手即停都忙不過來，哪里會去用電召呢？

武漢電召在實施過程中也遇到了不少問題。比如近日不少出租車司機以電召為借口拒載乘客，司機對向公司繳納60元的系統服務費抱怨不斷，市民對電召也召不來的士的埋怨等。誠信問題也成為影響武漢電召發展的重大問題。

武漢去年在大通公司400臺的士試行“電召”，今年擴大至華昌、盛源、國興、聯海4家公司的5000臺出租車。所有安裝了電召系統的出租車，在正式運營后每月需向公司繳納60元的系統服務費。

試行“電召”近一年的大通公司，電召成功率在20%左右。該公司陳祖運表示，現階段的士供不應求。為鼓勵司機參與電召，該公司目前墊付系統服務費，費用涵蓋了設備費、調度人工費、信息費等，每年上百萬元。隨著“電召”普及，不會一直墊付。

在武昌區中北路，聯海“的哥”代師傅的車的方向盤操縱桿處，有一個搶答呼叫器，如果有乘客電話召車，距其最近的出租車按下搶答呼叫器，成功后5分鐘內接送乘客。在副駕位前面，安裝了一塊約7寸大小的屏幕，左邊顯示著他的姓名、車號和公司名稱，右邊滾動播出著廣告，下方有一欄評價服務是否滿意的按鈕。

不少的哥說，既然電召系統中專門安裝了可播放廣告的顯示屏，系統的費用應該由運營商通過廣告經營收回，不應該再向司機收錢。

目前出租車行業存在的一系列管理機制的不合理的情況，隨著城區不斷擴大，隨著出租車生意越來越火，出租車資源進一步稀缺，而出租車司機屬于典型的弱勢群體。司機每天工作13～14小時，每月才賺2000元左右，他們這么一點靠超工作時間賺取的養家糊口的辛

苦錢，還是以身體受到極大的傷害為代價的——不能保證正常的吃飯，司機大多有胃病；每天吸進大量的廢氣，透支身體。可以說，出租車公司的暴利是建立在對出租車司機的盤剝和消費者打的難的基礎之上。

為解決電召成功率低的問題，武漢市將陸續在4000余臺凱旋的士上統一安裝車載GPS，提供“即時電召”服務；按照每天安裝120臺的進度，計劃兩個月內安裝完畢。此次“擴容”涉及華昌、同興、盛院、聯海等10家出租車公司，覆蓋面很大。為確保電話有人接聽，武漢市客管處調度中心設置了48個電話接聽席位，試運行期間開通 28個。除了“12580”電話叫車外，市民也可撥打66667777熱線叫車。并且武漢正嘗試推廣手機智能電召服務，下載一個客戶端，市民就能與的士司機直接通話，在手機上“打的”。并且大力宣傳市民在電召時應注意事項，1電召地點和目的地都要在武漢市外環線以內，同行人數不能超過4 人，行李須符合裝載要求。2.撥打12580 說明所在地點后，調度員通過GPS，搜尋該地點2 公里范圍內的空車，以便車輛10分鐘內可抵達，減少等待時間。所以，如果這個范圍沒有空車，便召不到車。車輛也可能突遇故障、堵車等意外，無法如約抵達，調度員會及時說明，求得諒解3為方便隨時聯系，最好用手機撥打12580.如果用固定電話，離開后若有異常情況，可能聯系不上。4要向調度員提供您的姓氏、叫車地點、是否過江等信息，以便尋找合適車輛。找到空車后，要向司機說明自己的外貌特征，約定一個車輛可以方便進出、安全上下的碰面地點。5大通公司統一制作了“12580 ”號碼牌，看到車輛豎有這塊牌子，就是您電召的車來了，請報出手機號或訂單號，配合司機驗證身份。6電召訂單達成后，最好保持手機暢通，在約定地點耐心等待，不能無故失約，否則會被記錄一次信用不良。因故需取消訂單，可撥打12580.7等車過程中，遇到了另一輛空車，可以攔乘該車，但必須致電12580 取消訂單。如果沒有回電，讓赴約的司機空跑，也會被記錄一次信用不良。被記錄多次的手機號，今后會被拒絕提供服務。

除此之外，出租車要有完善的機制，管理部門要對拒載的行為進行罰款，對不文明行為進行嚴懲。管理部門要及時收集、提供路況信息，對如果確認電召訂單，但又無故違約，乘客可進行投訴，經查證屬實一律按拒載處理，給予停運15天的處罰。而乘客撥打電召熱線后，系統會自動記錄下來電號碼。“配對”成功后，乘客不能無故失約。如果2次核實違約記錄后，相關信息將進入乘客黑名單，影響再次使用電召服務。政府要支持出租車的發展，給予補貼，整頓高額份子錢，讓司機有所賺，不再拒載。出租車司機在與出租車公司(車主)之間簽訂承包合同時，應該量力而行，避免疲于勞作，收益甚微。如果司機與車主相互間的利益分配過于不合理，司機就應該積極爭取，提出合理建議，相關部門就該盡心盡責的給予協調。退一步說：假如司機大都辛辛苦苦的難以賺錢，就會拒開出租車，這時，車主必然要在利益分配上讓步。這也遠比為了冒著被重罰的危險，做出拒載等違章行為強得多。借鑒其他省份的做法，像是哈爾濱的士在交班時間，車內都會貼一張A4大小的客管處蓋過章的紙，寫明這輛的士什么時間在哪里交班。這樣，的士司機不會空跑，乘客也不會瞎攔，避免沖突。更重要的是建立完善的誠信機制。