第一篇：ICU護理相關知識100問

ICU相關知識100問題

1、簡述中心靜脈壓的臨床意義。

答：中心靜脈壓：將導管插入右心房或靠近右心房的上、下腔靜脈處所測得的壓力，稱中心靜脈壓。正常值為5—12cmH2O。是反映有效循環(huán)血量和右心功能的重要指標。小于2—5 cmH2O表示右心房充盈不佳或血容量不足，大于15-20 cmH2O表示右心房功能不良，但當病人出現(xiàn)左心功能不全時，單純監(jiān)測CVP失去意義。

2、中心靜脈置管術的并發(fā)癥。

答：(1)氣胸(2)血胸(3)血腫(4)液胸(5)空氣栓塞(6)折管(7)感染

3、使用CVP測壓裝置病人宜采取何種體位？當病人改變體位時應如何處理？

答：以平臥位測壓為宜，病人改變體位要重新調(diào)節(jié)零點。

4、補鉀原則是什么？

答：（1）見尿補鉀，每日尿量500mL以上時可以補鉀。（2）補鉀濃度為0.3%～0.45%。（3）補鉀速度不宜太快。（4）每日靜脈補鉀量在8g以下。（5）細胞內(nèi)血鉀恢復緩慢，一般血鉀正常后仍需繼續(xù)補鉀4.0g左右才能鞏固。（6）頑固性低鉀難以糾正時應注意是否有低血鎂存在。

5、急性呼吸衰竭分幾型？給氧原則？

答：急性呼吸衰竭分二型：Ⅰ型呼衰：僅缺氧（PAO2<60mmHg），無二氧化碳潴留。可給予高流量吸氧。

Ⅱ型呼衰：既有缺氧，又有二氧化碳潴留（PAO2<60mmHg

paco2>50mmHg）,給予持續(xù)低流量吸氧。

6、肌力分幾級？如何分級？

答：肌力的分級采用0—5級的六級分級法。

0級：完全癱瘓；1級：肌肉可收縮，但不能產(chǎn)生動作；2級：肢體在床面上能水平移動，但不能抬離床面；3級：肢體能抬離床面，但不能對抗阻力；4級：能作抗阻力動作，但較正常差；5級：正常肌力。

7、呼吸機使用過程中常見氣道高壓、低壓報警的原因？

答：（1）氣道高壓報警：氣管、支氣管痙攣；氣道內(nèi)粘液潴留；氣管套管位置不當；病人肌張力增加；刺激性咳嗽或肺部出現(xiàn)新合并癥；氣道高壓報警上限設置過低。（2）氣道低壓報警：病人與呼吸機的連接管道脫落；管道漏氣；氣囊漏氣；氣道低壓報警下限設置過高；套管型號選擇過小。

8、簡述靜脈應用硝普鈉的注意事項。

答：（1）應現(xiàn)用現(xiàn)配，注意避光；（2）輸液容器上注明硝普鈉，不與其他藥合用；（3）一般采用輸液泵調(diào)速，開始速度宜慢，然后根據(jù)血壓反應調(diào)整劑量；（4）治療期間若出現(xiàn)血管過度擴張征象，如出汗、不安、頭痛、心悸、胸骨下疼痛、肌肉抽動，應停止輸入；（5）硝普鈉在體內(nèi)補代謝成氰化物，故不可長時間使用，一般不超過一周，以免引起神經(jīng)系統(tǒng)中毒反應。

9、人體正常血清中電解質(zhì)的正常值？

答：（1）正常血清Na+為134～145mmol/L，平均142mmol/L；（2）正常血清K+為3.5～5.5mmol/L；（3）正常血清鈣為2.25～2.75mmol/L；（4）正常血清鎂為1.5～2.5mmol/L；（5）血清氯為

98～108mmol/L；（6）碳酸氫鹽（HCO3—）為24mmol/L。

10、心肺復蘇有效指征。

答：（1）大動脈搏動能觸到；（2）收縮壓≥60mmHg；（3）自主呼吸恢復；（4）皮膚顏色好轉(zhuǎn)，發(fā)紺減退；（5）瞳孔縮小，有對光反應。

11、腸內(nèi)營養(yǎng)應注意哪“四度”？

答：（1）溫度（38——40℃）；（2）濃度（適宜）；（3）速度（每一天50ml／h開始，以后根據(jù)患者胃腸功能調(diào)節(jié)）；（4）高度（病情允許的情況下，患者應半臥位）。

12、進行動脈血氣分析標本采集時應注意什么？

答：（1）一定要注明體溫和吸氧濃度或血紅蛋白，因血氣結(jié)果與這些指標有關。（2）抽血時不要混入空氣，注射器中不能留過多的肝素液，以免影響化驗結(jié)果。（3）立即送檢，最好在２０分鐘內(nèi)送檢。特殊情況下可將標本置于冰箱中保存。（4）穿刺點壓迫時間要長，防止出血，整理用物后再次觀察穿刺部位有無出血。

13、動脈采血時選擇穿刺的動脈有哪些 答：橈動脈、股動脈、肱動脈、及足背動脈。

14、如何防止腸內(nèi)營養(yǎng)支持病人發(fā)生吸入性肺炎？

答：（1）將病人置于半臥位，床頭抬高30-45度；（2）經(jīng)常檢查胃潴留情況，如胃內(nèi)潴留液體超過150ml，應停止滴入；（3）呼吸道原有病變時，可考慮行空腸造瘺；（4）必要時選用滲透壓低的營養(yǎng)液；（5）鼻飼前，應做好吸痰、翻身拍背等操作。

15、簡述氣管插管拔管的程序。

答：（1）通過氣管導管徹底吸痰和膨肺，并吸盡口腔及咽鼻部分泌物；

（2）有胃管者進行胃管內(nèi)抽吸，排空胃潴留物，若胃管可拔除，應先拔除胃管再拔氣管導管；（3）解開固定導管的布帶，松動膠布，將氣囊放氣，自導管置入吸痰管，一邊進行吸引，一邊將氣管導管拔除；（4）清潔口腔，檢查口腔粘膜有無損傷，若有損傷，應按醫(yī)囑給予相應的處理；（5）為病人擦洗面部，清除膠布痕跡。

16、吸痰的注意事項？

答：

1、按照無菌操作原則，插管動作輕柔，敏捷。

2、吸痰前應當給予高流量吸氧，吸痰時間不宜超過15秒，如痰液較多，需要再次吸引，應間隔3~5分鐘，患者耐受后再進行，一根吸痰管只能使用一次。

3、如患者痰稠，可給予翻身拍背、霧化吸入、通過振動、稀釋痰液、使之易于吸出。

4、觀察患者痰液性狀、顏色、量。

5、患者發(fā)生缺氧的癥狀如紫紺、心率下降等癥狀時、應當立即停止吸痰，休息后再吸。可根據(jù)心電監(jiān)護來觀察以上。

6、吸痰管的選擇應粗細適宜，不可過粗，特別是小兒吸痰。

7、如昏迷病人，可用壓舌板或開口器先將口啟開，再進行吸痰；如有氣管插管或氣管切開的病人，需經(jīng)氣管插管或套管內(nèi)吸痰，應嚴格無菌操作；如經(jīng)口腔吸痰困難者，可經(jīng)鼻腔插入吸痰、17、休克患者觀察的要點是什么? 答：(1)意識和表情：反映腦組織灌流的情況。(2)皮膚色澤、溫度、濕度：反映體表灌流的情況。(3)尿量：反映腎臟血液灌流情況，借此也可反映組織器官血液灌流的情況。(4)血壓及脈壓差：要明確微循環(huán)變化比血壓下降為早，微循環(huán)的恢復比血壓回 升為晚。(5)脈搏：休克時脈率加快，如脈快并細弱表示休克加重。(6)呼吸：呼吸增速、變淺、不規(guī)則，表示病情惡化。呼吸增至30次／min以上 或降

至8次／min以下，均表示病情危重。

18、留置尿管時如何預防尿路感染？

答：預防尿路感染的措施是應在嚴格無菌操作下采用密閉式導尿，動作輕柔，減少不 必要的損傷。貯尿袋應置于膀胱水平以下，保持重力引流，連接尿管的引流管接頭處 每天消毒，當病人不需要時應立即拔除。

19、試述壓瘡的分期及臨床表現(xiàn)。

答：第一期：癖血紅潤期。局部皮膚出現(xiàn)紅、腫、熱、痛或麻木，短時間內(nèi)不見消退。第二期：炎性浸潤期。受壓部位呈紫紅色，皮下硬結(jié)，皮膚因水腫變薄，可出現(xiàn)水疤，極易破潰。第三期：淺度潰瘍期。表皮水疤逐漸擴大、破潰，創(chuàng)面有黃色滲出液，淺層組織壞死形成潰瘍。第四期：壞死潰瘍期。壞死組織侵人真皮下層和肌肉層，膿性分泌物多，壞死組織發(fā)黑，可深達骨面，易引起全身感染。20、氣道濕化的溫度是多少？ 答：32-37攝氏度。

21、人工氣道堵管的緊急處置？

答：吸痰無法復通時，放松氣囊，拔出導管，面罩加壓給氧。

22、缺氧分哪三種？吸氧流量各是多少？

答：缺氧分為輕度缺氧，氧流量為1-2L、中度缺氧為2-4L,重度缺氧為4-8L。

23、胸外心臟按壓的部位，頻率及按壓與通氣比？

答：胸外心臟按壓的程序是CAB，胸外按壓-開通氣道-人工呼吸，按壓部位是兩乳頭連線的中點（胸骨中下1/3交界處），按壓頻率成人至

少為100次/分，成人胸骨按下至少5厘米，按壓與通氣比，單人為30:2，雙人為15：2。

24、血壓與中心靜脈壓變化的臨床意義及處理原則？

答：如血壓下降，CVP下降，提示有效循環(huán)血量不足，應迅速補充血容量。如血壓升高，CVP升高，提示循環(huán)負荷過重，應給予利尿劑。如血壓下降，CVP進行性升高，提示嚴重心功能不全，應使用強心藥。

25、經(jīng)口氣管插管脫管的緊急處置？

答：導管長度遺留大于15厘米，放松氣囊回插，再聽診對比呼吸音判斷是否回位；導管長度遺留小于15厘米，放松氣囊，拔出導管，面罩加壓給氧。

26、氣管切開脫管的緊急處置？

答：放松氣囊，回插，無法回插（常見于切開一周內(nèi)尚未形成竇道）時，拔出導管，封閉切口，面罩加壓給氧。

27、中心靜脈壓高的常見原因是？

答：升高見于右心功能不全，血容量過多，心包填塞，正壓通氣，氣胸，腹腔壓力升高，導管位置不當，零點位置錯誤，縮血管藥物等。

28、中心靜脈壓低的常見原因？

答：降低見于心臟充盈不佳，血容量不足，周圍血管擴張。

29、電除顫的標準部位？

答：一個電極置于(胸骨右緣鎖骨下緣),另一個電極置于（乳頭的左側(cè)，電極片的中心在腋中線上）。30、機械通氣會產(chǎn)生哪些并發(fā)癥？

答：（１）通氣過度：（２）通氣不足（３）循環(huán)功能障礙；（４）

氣壓損傷（５）呼吸道感染（６）胃腸道脹氣。

31、危重病人進行營養(yǎng)支持時，首選什么途徑？

答：盡可能首選經(jīng)胃腸內(nèi)營養(yǎng)，因其符合生理狀況，嚴重并發(fā)癥少見，并有利于維持腸的完整性和免疫功能。

32、ＩＣＵ床邊交接班的重點？

答：（１）生命體征的變化；（２）特殊治療、特殊用藥、用物及醫(yī)生處理意見；（３）各類精密儀器的使用情況；（４）各類管道是否通暢及引流液的顏色、量、（５）皮膚有無受壓、紅腫、破潰。

33、何為心搏驟停？

答：心搏驟停是指心臟突然停止跳動，有效泵血功能消失，引起全身嚴重缺血、缺氧。

34、簡述休克時護士進行臨床觀察的要點。

答：（1精神狀態(tài)（2）皮膚黏膜（3）脈搏（4）血壓（5）尿量（6）呼吸（7）體溫。

35、長期臥床的并發(fā)癥？

答：壓瘡，呼吸感染，泌尿感染，深靜脈血栓，肺部感染。

36、搶救過程中如何做好查對制度？

答：各種急救藥物須經(jīng)兩人核對，正確方可使用。執(zhí)行口頭醫(yī)囑時，須向醫(yī)生復誦一遍，雙方確認無誤后方可執(zhí)行，搶救完畢需及時由醫(yī)生補寫醫(yī)囑和處方。搶救中各種藥物的空安珀。輸液瓶等集中放置，以便統(tǒng)計和查對。

37、如何觀察使用呼吸機的病人？

答：病人兩側(cè)胸廓運動對稱，呼吸音一致，機器與病人同步呼吸，提

示呼吸機已進入正常運行。觀察神志，瞳孔，呼吸，血壓等變化及病人面色，口唇等缺氧癥狀有無改善。定期進行血氣分析和電解質(zhì)測定。注意呼吸機工作是否正常，有無漏氣，各種接頭連接處有無脫離。觀察各參數(shù)是否符合病情需要。

38、神經(jīng)科患者的臥位給予多高更適宜？

答：神經(jīng)科患者臨床中均須給予頭高位(30℃左右).如果為了預防患者的胃內(nèi)容物的反流與誤吸，應將頭部抬高30-45℃，但是大于30℃的頭高位可誘發(fā)患者高顱壓的發(fā)生。為促進頭部靜脈的回流，減輕腦水腫，降低顱內(nèi)壓，同時防止誤吸的發(fā)生，給予頭部抬高30℃左右即可。

39、應用引流管時，應注意觀察什么？

答：應注意觀察引流液的性質(zhì)，顏色，量等，引流管是否通暢，有無扭曲，受壓，引流不暢的現(xiàn)象，引流袋的位置。40、鎖骨下靜脈穿刺的病人，應特別注意什么？ 答：有無胸悶或呼吸困難。

41、顱腦手術后尿崩的觀察要點？

答：①準確記錄24小時出入量，必要時記錄1小時出入量和尿量。②注意觀察病人有無脫水及水，電解質(zhì)平衡失調(diào)的表現(xiàn)，并及時報告醫(yī)師。③使用抗利尿激素時，防止尿量減少而發(fā)生水中毒，并觀察用藥后有無血壓升高等不良反應。

42、何謂多尿？少尿？無尿？

答：多尿：24h尿量長期在2500ml以上。少尿：24h尿量＜400ml或每小時尿量＜17ml。無尿：24h尿量＜100ml，或12h內(nèi)完全無尿。

43、嗜睡有什么表現(xiàn)？

答：嗜睡為意識障礙的早期癥狀，患者嗜睡，能喚醒、能交談、配合檢查，刺激停止后又入睡。

44、昏睡有什么表現(xiàn)？

答：患者處于熟睡狀態(tài)，較大刺激方可喚醒，答話模糊不清、不完善，刺激停止后立即又入睡。

45、淺昏迷有什么表現(xiàn)？

答：意識喪失，對強刺激可有痛苦表情及躲避反應，無語言應答，有無意識自發(fā)動作，對光反射、角膜反射、咳嗽反射、吞咽反射、腱反射存在，生命體征無明顯改變。

46、深昏迷有什么表現(xiàn)？

答：自發(fā)性動作完全消失，對任何刺激無反應。對光反射、角膜反射、咳嗽反射、吞咽反射、腱反射均消失，巴彬斯基征陽性，生命體征常不穩(wěn)定。

47、如何做好重癥患者腎功能監(jiān)測? 答：1.準確記錄每小時尿量、尿比重變化。2.觀察和記錄腎功能的各項血、尿生化指標。3.觀察尿色及性狀。如創(chuàng)傷后血尿多為鮮紅色,且逐漸變淺；若尿色呈深茶色,常提示患者有溶血現(xiàn)象；若尿液渾濁且有泡沫,提示尿路感染或尿中含有多量蛋白,應做進一步的檢查。

48、急腹癥患者未明確診斷前有哪“四禁”？

答：“四禁”是指禁食、禁服瀉藥、禁灌腸、禁用止痛藥。

49、胃十二指腸潰瘍的常見并發(fā)癥有哪些？

答：1急性穿孔。2急性大出血。3幽門梗阻。4胃潰瘍癌變。

50、病室最適宜的溫度和濕度是多少？

答：一般人最適宜室溫在18 一22 ℃ ；新生兒及老年人室溫以22 一24 ℃ 為佳；室內(nèi)相對濕度為50 ％一60 ％。

51、試述鼻飼的注意事項。

答：（1）每次鼻飼前均需證實胃管在胃內(nèi)，見有胃液抽出，再緩緩注人少量溫開水，然后灌注流質(zhì)或藥液，注射完畢需再注少量溫開水沖洗胃管。（2）藥片需碾碎溶解后注人。（3）每次鼻飼量不得超過200ml，間隔時間不得少于2h。（4）長期鼻飼者，應每日做口腔護理，普通胃管每周更換1 次，硅膠胃管每月更換1 次。

52、胃管留置的深度是多少？插入時的觀察要點有哪些？

答：成人插人深度為45 一55 cm（小兒為18 ~ 24 Cm），相當于從患者鼻尖至耳垂，再到劍突的長度。插管過程中要注意觀察，一旦患者出現(xiàn)咳嗽、呼吸困難、發(fā)給等情況，表示誤人氣管，應立即拔出。

53、確定胃管在胃內(nèi)有哪3 種方法？

答：（1）接注射器抽吸，有胃液被抽出。（2）將胃管末端放人盛水的碗內(nèi)，無氣體逸出。（3）置聽診器于胃部，用注射器從胃管注入 10 ml 空氣能聽到氣過水聲。

54、試述壓瘡的概念及發(fā)生的原因。

答：壓瘡是身體局部組織長期受壓，血液循環(huán)障礙，組織持續(xù)缺血、缺氧、營養(yǎng)缺乏，致使皮膚失去正常功能，而引起的組織破損和壞死。發(fā)生的原因：壓力因素（垂直壓力、摩擦力、剪切力）、營養(yǎng)狀況、潮濕、年齡等。

55、正常瞳孔的判斷標準有哪些？

答：（1）圓形，邊緣整齊，在自然光線下直徑2.5--4 mm。（2）兩側(cè)對稱、等大。（3）對光反應靈敏。

56、什么情況下氧療易發(fā)生不良反應？

答：當吸氧濃度高于60 %，持續(xù)時間超過24h，即可出現(xiàn)氧療不良反應。因此高濃度氧療時應經(jīng)常進行血氣分析，動態(tài)觀察氧療的治療效果。

57、輸血“三查十對”具體內(nèi)容是什么？

答：1 ．三查：查血的有效期、血液的質(zhì)量、輸血裝置是否完好。2 ．十對：床號、姓名、性別、年齡、住院號、血袋號、血型、交叉配血實驗結(jié)果、血的種類、劑量。

58、如何執(zhí)行口頭醫(yī)囑？

答：口頭醫(yī)囑在一般情況下不予執(zhí)行，但在搶救或手術過程中醫(yī)生的口頭醫(yī)囑，護士必須向醫(yī)生復述一遍，雙方確認無誤后方可執(zhí)行，事后由醫(yī)生及時補寫醫(yī)囑。

59、口腔護理目的是什么？

答：（1）保持口腔清潔、濕潤，預防口臭，促進食欲，使患者舒適。（2）預防口腔感染及其他并發(fā)癥。（3）觀察口腔載膜和舌苔變化及特殊的口腔氣味，提供病情的動態(tài)信息。60、為什么大量輸血后要補充鈣？

答：大量快速輸血或肝腎功能障礙者可造成體內(nèi)拘椽酸鈉積聚，同時與血液中的鈣離子結(jié)合，形成可溶性結(jié)合物，使血中游離鈣離子減少，患者出現(xiàn)低血鈣，因此要注意鈣的補充。61、計算吸氧濃度的常用公式

答：吸氧濃度（%）=21+4×氧流量（升/分鐘）。62、半坐臥位適用于哪些病人？

答：適用于某些面部及頸部手術患者，可減少局部出血；急性左心衰竭患者，利用重力作用，使部分血液滯留在下肢和盆腔，減少回心血量，減輕肺癖血和心臟負擔；心肺疾病所引起呼吸困難的患者，使隔肌位置下降，胸腔容量擴大，減輕腔內(nèi)臟器對心肺壓力，改善呼吸困難；腹腔、盆腔手術后或有炎癥的患者，使腹腔滲出液流人盆腔，促使感染局限；腹部手術后患者，減少腹部切口張力，緩解疼痛，有利傷口愈合；疾病恢復期體質(zhì)虛弱者使其逐漸適應體位改變。63、何謂消毒

答：消毒：是指用物理或化學的方法消除或殺滅芽抱以外的所有病原微生物。64、何謂滅菌

答：滅菌：是指用物理或化學的方法殺滅全部微生物，包括致病和非致病微生物，也包括細菌芽抱和真菌抱子。65、顱內(nèi)高壓三大主征 答：頭痛、嘔吐、視乳頭水腫。66、氣管切開的早期并發(fā)癥有哪些？

答：（1）傷口滲血、出血（2）皮下氣腫或縱膈氣腫（3）氣胸。67、氣管導管拔除時立即出現(xiàn)的并發(fā)癥有哪些？ 答：可能有氣管塌陷及胃內(nèi)容物或異物誤吸。68、試述急性肺水腫的緊急處理體位？

答：將患者半臥于床或坐在椅子上，雙下肢下垂以減少回心血量。

69、人工氣道氣囊的作用有哪些？

答：封閉氣管導管與氣管壁的間隙，保證正壓通氣有效實施，預防或減少誤吸的發(fā)生，固定人工氣道。

70、心電監(jiān)護發(fā)生嚴重的交流電干擾的原因是什么？ 答：可能是因為電極脫落，導線裂開折斷及導電糊干涸等。71、吸痰方法不當會引起哪些并發(fā)癥？

答：（1）低氧血癥（2）氣道粘膜損傷（3）繼發(fā)感染（4）心律失常（5）支氣管痙攣（6）肺不張。72、負壓吸痰的壓力是多少？

答：成人吸痰負壓0.04—0.06MPA，小兒負壓小于0.04MPA，壓力過大易損傷粘膜，壓力過小則達不到吸痰效果。73、輸液泵使用注意事項？

答：經(jīng)常巡視，注意輸液泵的工作是否正常及時發(fā)現(xiàn)和處理輸液泵的故障，密觀液體輸注情況，防止空氣栓塞，應規(guī)范使用輸液泵，做好輸液泵的維護和保養(yǎng)。

74、氣管插管／氣管切開患者吸痰順序如何？ 答：先吸氣管內(nèi)的分泌物，再吸口腔、最后吸鼻腔。75、氣管插管／氣管切開患者吸痰指證有哪些？

答：患者咳嗽或有呼吸窘迫綜合征；聽到痰鳴音；呼吸機高壓報警；氧分壓或氧飽和度突然降低。76、何謂休克？

答：休克是指人體受到各種有害因素侵襲后，迅速出現(xiàn)以循環(huán)系統(tǒng)為主的功能急劇降低的臨床綜合征。表現(xiàn)為有效循環(huán)血量驟降，組織器

官血液灌注不足，病情復雜，變化快。77、何謂心力衰竭？

答：心力衰竭是指各種心臟疾病導致心功能不全的一種綜合征，絕大多數(shù)情況下是指心肌收縮力下降使心排出量不能滿足機體代謝的需求，器官、組織血液灌注不足，同時出現(xiàn)肺循環(huán)和（或）體循環(huán)淤血的表現(xiàn)。

78、休克患者應采取何種體位？

答：取休克體位：將患者頭和軀干抬高20°-30°，可增加回心血量及心排出量，有利于呼吸。

79、胃大部分切除術后并發(fā)癥有哪些？

答：1.術后胃出血。2.十二指腸殘端破裂。3.胃腸吻合口破裂或瘺。4.殘胃蠕動無力（或稱胃排空障礙）。5.術后梗阻。6.傾倒綜合征。7.低血糖綜合征。80、輸液反應有哪些？

答：發(fā)熱、靜脈炎、肺水腫、空氣栓塞。81、急性心肌梗死的搶救原則？

答：①進行心電監(jiān)護。②解除疼痛。③再灌注心肌。④消除心律失常。⑤控制休克。⑥治療心力衰竭。

82、如何觀察顱腦手術后繼發(fā)顱內(nèi)出血？

答：多發(fā)生在手術后24-48小時，應嚴密觀察病人的意識，瞳孔及肢體活動情況，每1-2小時監(jiān)測生命體征。發(fā)生以下情況考慮顱內(nèi)出血；①劇烈頭痛，嘔吐頻繁。②術后意識清醒后，又出現(xiàn)嗜睡或躁動甚至進入昏迷狀態(tài)。③術后出現(xiàn)一側(cè)瞳孔散大，對光反應遲鈍或消失。④

一側(cè)肢體癱瘓或失語。⑤血壓升高和脈搏緩慢等。83、常用的晶體溶液有哪些？

答：（1）生理鹽水（0.9％氯化鈉）。（2）5％-10％葡萄糖溶液。（3）復方氯化鈉注射液。（4）5 ％碳酸氫鈉注射液。（5）11.2 ％乳酸鈉注射液。84、何謂急性呼吸窘迫綜合征？

答：急性呼吸窘迫綜合征（acute respiratory distress syndrome,ARDS)是指患者原心肺功能正常，由于肺外或肺的嚴重疾病，如嚴重感染、休克、燒傷、嚴重創(chuàng)傷、彌散性血管內(nèi)凝血（DIC)和大手術而繼發(fā)的急性、進行性呼吸窘迫和難以糾正的低氧血癥性呼吸衰竭。85、腦脊液鼻漏患者的護理措施有哪些？

答：（1）取頭高位，床頭抬高15°-20°。（2）及時清除鼻內(nèi)血和污垢，鼻孔處放置干棉球，浸透 后及時更換，以便估計腦脊液漏出量。（3）禁忌作鼻道堵塞、沖洗、滴藥，嚴禁經(jīng)鼻插胃管或鼻導管，禁作腰椎穿刺。（4）避免擦鼻涕、打噴嚏、劇烈咳嗽或用力排便。（5）按時應用抗生素。

86、格拉斯哥昏迷指數(shù)臨床意義是什么？

答：格拉斯哥昏迷指數(shù)簡稱昏迷指數(shù)，它將顱腦損傷后刺激患者的睜眼反應及運動反應分別列表記錄，以總分判斷病情的嚴重性。格拉斯哥昏迷指數(shù)15分為正常，8分以下為昏迷；在首次測的分數(shù)基礎上，每2分之差提示患者有精神神經(jīng)癥狀的改變，每降低3分提示顱內(nèi)高壓或顱內(nèi)血腫形成的可能。

87、如何應用血氣分析來判斷缺氧程度？

答：輕度缺氧：PaO2 50--70 mmHg 中度缺氧：Pa O2 30--50 mmHg 重度缺氧：Pa O2 30mmHg以下。

88、抽搐患者保持呼吸通暢的護理要點是什么？

答：（1）將患者頭轉(zhuǎn)向一側(cè)。（2）如有嘔吐物，須及時清理。（3）抽搐時禁食。

89、簡述PH值的定義以及正常值。

答：pH值是表示血漿酸堿度的指標。而血漿的酸堿度取決于血漿中［H+］的濃度。成人動脈血pH正常值為7.35～7.45,它是一個可直接判斷酸堿紊亂變化的指標,如pH值<7.35為酸中毒,pH值>7.45為堿中毒,但有局限性。

90、電擊除顫的適應癥有哪些? 答：1.室顫。2.室速。

91、甲亢術后最危急的并發(fā)癥是什么？

答：甲亢術后最危急的并發(fā)癥是急性呼吸困難和窒息，常發(fā)生在術后48h內(nèi)。

92、甲狀腺危象的臨床表現(xiàn)有哪些？

答：甲狀腺危象的臨床表現(xiàn)為術后12-36h內(nèi)患者出現(xiàn)高熱（39℃以上）、脈快而弱（120次/min以上）、大汗、煩躁不安、譫妄甚至昏迷，常伴嘔吐、水瀉。

93、試述血液的成分及其功能。

答：血液由血漿、血細胞和血小板組成，有運輸物質(zhì)、維持代謝、調(diào)節(jié)體液及防御功能。94、何謂成分輸血？

答：成分輸血是將血液中各種成分進行分離、加工、提純成各類血液制品，然后根據(jù)患者的不同需要，針對性地輸人血液的相關成分。95、機械通氣時，發(fā)生導管脫出或自動拔管的主要原因是什么？ 答：主要因為躁動病人約束不力，導管固定不牢等。96、使用ＣＶＰ測壓裝置時如何防進氣及預防感染？

答：防進空氣、管道系統(tǒng)連接緊密，測壓時護士不要離開，因為當ＣＶＰ為負壓時，很容易吸入空氣、防感染；穿刺部位每日要消毒更換敷料一次、測壓接管每日更換、有污染時隨時更換。97、PEEP（呼氣末正壓）的正常值是多少？ 答：3--10cmH20。

98、如何判斷大動脈搏動消失？

答：因頸動脈淺表且頸部易暴露，作為首選，頸動脈位于氣管于胸鎖乳突肌之間，男性可先觸及喉結(jié)，然后滑向頸外側(cè)氣管與肌群之間的溝內(nèi)，觸摸有無搏動。99、如何測量基礎代謝率？ 答：基礎代謝率=(脈率+脈壓)-111。100、如何保持呼吸道通暢？

答：清醒病人要鼓勵做深呼吸或輕拍背部，以助于分泌物咳出。昏迷病人常因咳嗽，吞咽反射減弱或消失，呼吸道分泌及唾液等積聚喉頭，而引起呼吸困難甚至窒息，故應使病人頭偏向一側(cè)，及時吸出呼吸道分泌物，保持呼吸道通暢。并通過呼吸咳嗽訓練，肺部物理治療，吸痰等，預防分泌物淤積，墜積性肺部張等。

第二篇：急診科護理相關知識100問

急診科相關知識100問

1、什么叫急救護理學 ？

答；是研究各類急性病、急性創(chuàng)傷、慢性病急性發(fā)作及危重病人搶救護理的一門專業(yè)。

2、心搏驟停時，胸外心臟按壓復蘇搶救的有效指征是什么？

1能觸到大動脈搏動 ○2上肢收縮壓在8kpa以上 ○3瞳孔縮小 ○4自答；○主呼吸恢復。

3、搶救大咯血窒息時病人的體位是什么？ 答：俯臥頭低足高位。

4、單人左胸外心臟按壓與人工呼吸的比例是什么？ 答：30:2。

5、一氧化碳中毒的急救處理要點是什么？

答：（1）脫離中毒現(xiàn)場；（2）糾正缺氧；（3）改善腦組織代謝；（4）對癥治療。

6、有機磷農(nóng)藥中毒的緊急處理是什么？

答：（1）清除毒物；（2）使用有效解毒藥；（3）預防并發(fā)癥。

7、搶救口服有機磷農(nóng)藥中毒病人洗胃時最常用的洗胃液是什么？ 答：0.9%生理鹽水、溫開水。

8、搶救溺水病人的第一步是什么？ 答：迅速清除口鼻內(nèi)泥沙污泥。

9、現(xiàn)場急救電擊傷最首要的措施是什么？ 答：切斷電源。

10、溺水的現(xiàn)場急救包括哪些？

答：（1）清除呼吸道的泥沙污物；（2）倒出呼吸道及胃內(nèi)積水；（3）心臟驟停時按復蘇搶救。

11、急重癥患者到急診室后在醫(yī)生未到之前，護士應做什么？ 答：護士應予以急救處理，如建立靜脈通道、吸痰、吸氧、止血、胸外按壓。人工呼吸等，并準確記錄危重患者到達時間、搶救時間及送患者住院時間或死亡時間。

12、不宜挪動的危重患者，能及時送入病房嗎？ 答：不能。

13、遇有大批外傷、中毒患者該怎么辦？

答：除組織積極搶救，立即報告科主任和院領導，以便領導組織搶救隊伍，凡涉及法律、刑事糾紛等，在搶救同時，及時向有關部門報告。對患者的貴重物品，由醫(yī)護人員清點，寫好收據(jù)，妥善保管。

14、對搶救過程中的口頭醫(yī)囑怎么執(zhí)行？

答：護士應復誦一遍再執(zhí)行，搶救結(jié)束時醫(yī)師及時補記醫(yī)囑。

15、腦疝急救時，護理中最重要的是什么？ 答：脫水治療。

16、對重癥顱腦外傷病人的急救措施是什么？

答：（1）測血壓、脈搏、呼吸；（2）檢查神經(jīng)系統(tǒng)體征；（3）保持呼吸道通暢；（4）輸液、防止休克；（5）脫水治療。

17、開放性氣胸怎樣包扎固定？

答：應迅速用多層無菌凡士林紗布外加棉墊封閉傷口，再用膠布和繃帶包扎固定。

18、開放性氣胸急救首先是什么？ 答：閉合傷口。

19、張力性氣胸的緊急處理是什么？

答：用大號針在鎖骨中線第2肋—第3肋間胸穿放氣。20、胸外傷病人急救的處理原則是什么？

答：（1）保持呼吸道通暢；（2）立即給予氧氣吸入；（3）迅速重建胸外負壓。

21、骨折病人急救原則是什么？

答：（１）搶救生命；（２）包扎傷口；（３）妥善固定；（４）迅速轉(zhuǎn)運。

22、手外傷的急救原則是什么？ 答：止血、創(chuàng)口包扎和局部固定。

23、手部外傷最簡便的有效的止血方法是什么？ 答：局部加壓固定。

24、脊柱骨折傷者從受傷現(xiàn)場運送至醫(yī)院，正確的搬運方法是采用什么運送？

答：擔架、木板或門板。

25、為保持顱腦創(chuàng)傷病人的大腦灌注注壓，應保持收縮壓為什么？ 答：110-120mmHg。

26、患兒玩耍時，突然出現(xiàn)煩躁不安，唇發(fā)紺，呈吸氣性呼吸困難，并有“三凹證”。考慮是什么？ 答：氣管異物。

27、腦損傷的患者的通氣頻率最好為多少? 答：10-12/mins。

28、成人心肺復蘇開通氣道時，傷病者頭部后仰呈多少度？ 答：90度。

29、使用簡易面罩通氣開通氧氣瓶，速度維持在多少左右？ 答：11-12。

30、顱后窩骨折時，常發(fā)生在什么部位？ 答：耳漏。

31、初級救助者對于創(chuàng)傷和非創(chuàng)傷的受害者都應該用什么開放氣道？ 答：仰頭抬頜手法。采用什么運送？

32、骨盆骨折病人的急救？

答：1）迅速建立有效的靜脈通道，快速補液，必要時建立2個或多個靜脈通道，注意靜脈通道應建立在上肢或頸部，不宜在下肢，防止骨折影響液體不能進入血液循環(huán)。2）迅速高流量給氧。3）給予留置尿管。4）注意保暖，提高室溫或用棉被、毛毯，忌用熱水袋，避免增加微循環(huán)氧耗。

33、醫(yī)務人員檢查脈搏不應超過10秒鐘，如果在10秒鐘內(nèi)沒有脈搏，那么立即做什么？ 答：胸外按壓。

34、救助者胸外按壓時應該把手放在什么部位？

答：胸部正中雙乳頭之間的胸骨上，另一只手平行重疊壓在其手背上。

35、橡皮管止血法，上肢出血時在何處結(jié)扎？ 答：上臂上1/3處結(jié)扎。

36、橡皮管止血法，下肢出血時在何處結(jié)扎？ 答：大腿的中上部。

37、止血帶止血法每隔多少分鐘要放松一次？ 答：三四十分鐘。

38、止血帶止血法每次放松多少分鐘？ 答：1分鐘。

39、螺旋包扎法每周壓住前一周的多少？ 答：1/2。

40、螺旋反折包扎法每周壓住前一周的多少？ 答：1/3-2/3。

41、包扎的標準動作是什么？

答：輕巧、迅速、準確、做到包住傷口、嚴密牢固、松緊適宜。

42、包扎時避免在什么部位打結(jié)？ 答：傷口上或坐臥位壓得住的部位。

43、繃帶包扎法一般分為哪幾種？

答：三角加壓包扎、三角巾包扎法、繃帶包扎法、堅果包扎術。

44、包扎傷口時，先用什么然后再用繃帶包扎？ 答：無菌敷料覆蓋傷口。

45、怎樣包扎會影響局部血液循環(huán)？ 答：包扎過緊。

46、包扎要松緊適宜，過松會怎么樣？ 答：易脫落、移動。

47、頸椎骨折現(xiàn)場急救原則是什么？ 答：用頸托固定頸部。

48、四肢骨折的現(xiàn)場急救是什么？ 答：先止血、再包扎、固定、妥善搬運。

49、關于腹部損傷的急救原則是什么？

答：禁止喝水進食、平臥位或雙腿屈曲位、保持安靜、避免不必要的搬動。

50、發(fā)生車禍，駕駛員被卡在座位上，搬運前應首先考慮哪一個部位固定？ 答：頸部。

51、老年女性騎自行車被剮倒，頭部著地，5分鐘后仍然呼之不應，首先考慮可能發(fā)生生命情況？ 答：腦出血。

52、傷員因外傷失血，已經(jīng)發(fā)生意識不清，這種情況是發(fā)生了什么危急情況？ 答：失血性休克。

53、足踝部外傷后，局部紅腫疼痛，不能行走，當時最簡單的急救方法是什么？ 答：冷敷傷處。

54、在現(xiàn)場如何正確保存斷肢、斷指、斷耳，再隨傷員一起送到醫(yī)院，以利于再植？

答：用干凈紗布包好，放在塑料袋內(nèi)扎緊，再放入裝有冰塊或冰水容器中。

55、發(fā)生溺水，將傷員救出上岸后，首先急救的步驟是什么？ 答：清理口腔異物，使呼吸道通暢，然后進行心肺復蘇。

56、第一目擊者對發(fā)生心臟驟停的成年病人應采取什么措施？ 答：立即就地做心肺復蘇，叫他人去打120電話求救。

57、初級心肺復蘇ABC步驟的順序和意義是什么？ 答：C胸外心臟按壓

A開放氣道

B人工呼吸。

58、對成年病人進行心肺復蘇，心臟按壓與人工呼吸必須交替進行的比例是什么？ 答：30:2

59、異物刺入體內(nèi)時的正確包扎方法是什么？ 答：切忌將異物發(fā)出，應固定異物后包扎。

60、處理人事不省的患者，最重要的急救原則是什么？ 答：保持患者呼吸道通暢。

61、如傷者小腿骨折，兼有斷骨突出，急救人員應如何做？ 答：在傷處周圍加墊，輕輕蓋上干凈敷料，然后包扎固定。62、創(chuàng)傷的最佳救治時間時是傷后幾小時？ 答：1小時。

63、生存鏈的四個“早期”指什么？

答：早期呼救、早期基礎心肺復蘇、早期電除顫、早期高級心肺復蘇。

64、心肌細胞缺血幾分鐘將造成不可逆損害？ 答：30分鐘。

65、對8歲以上病人進行胸外心臟按壓，按壓頻率是多少？ 答：100次/分。

66、搬運昏迷病人時應讓病人什么體位？ 答：去枕平臥位，頭偏向一側(cè)。

67、對1歲以內(nèi)嬰兒進行心肺復蘇，心臟按壓的頻率是多少？ 答：100次/分。

68、進行心肺復蘇，做胸外按壓時，搶救者的正確手法是什么？ 答：雙手掌根重疊，雙臂垂直，雙肩與病人胸骨平行，用力下壓，成年人合適的下壓深度時4-5cm。

69、口對口人工呼吸的原理是：搶救者深吸一口氣，再吹入肺內(nèi)，請問這部分氣體中的氧氣濃度是多少？ 答：16%。

70、傷員意識不清，需要幫助其打開呼吸道，時呼吸道通暢。正確的暢通呼吸道的手法是什么？ 答：壓額提頜。

71、意識不清，但是有呼吸脈搏的病人，應放置什么體位？ 答：穩(wěn)定的側(cè)臥位。

72、軟組織受傷的RICE療法的含義是什么？ 答：休息、冷敷、加壓包扎、體質(zhì)抬高。73、人體對缺氧最敏感的細胞是什么？ 答：大腦皮層細胞。

74、成人最常用的是什么人工呼吸？ 答：口對口人工呼吸。

75、嬰兒最常用的時什么人工呼吸？ 答：口對口鼻人工呼吸。

76、運動時造成四肢骨折，用夾板固定，夾板長度是什么？ 答：超過骨折段端上、下兩關節(jié)。

77、搶救患者時，如果其口中有異物如何處理？ 答：在打開氣道后用手指取出。78、心臟按壓的深度是多少？ 答：４－５ｃｍ。

79、開放氣道采取什么方法？ 答：壓額提頜法。

80、嚴重創(chuàng)傷的傷員，現(xiàn)場急救措施中，首先應采取的措施是什么？ 答：保持傷員的呼吸道通暢。

81、搬運從高處跌落下來的傷員，應 至少由幾人抬上急救車送醫(yī)院？ 答：三人以上。

82、鎖骨骨折后可在傷肢做何種固定后安全送到醫(yī)院？ 答：小手掛固定。83、燒傷后如何處理？

答：立即用冷水沖洗傷口5-10分鐘。84、發(fā)現(xiàn)摔倒后手腕部紅腫、疼痛如何處理？ 答：可按骨折處理，進行包扎固定。

85、動脈出血，血液的顏色是什么？ 答：暗紅色。

86、傷口內(nèi)有泥沙等異物如何處理？ 答：先沖洗再進行包扎。

87、有人突然倒地，你上前幫助他，首先應該做什么？ 答：大聲呼喚。

88、根據(jù)實行心肺復蘇的程序，應在何時做第一次檢查呼吸？ 答：在氣道通暢后，立即進行。

89、對心臟驟停者應在幾分鐘內(nèi)開始搶救，才能盡可能減少腦損傷的程度？ 答：4分鐘。

90、人體全身的血液約占自身體重百分比是多少？ 答：7%。

91、判斷心跳停止的基本指標是什么? 答：意識喪失、呼吸停止、大動脈搏動消失。92、周圍群眾對發(fā)生心臟驟停的成年病人應該怎樣？ 答：立即就地做心肺復蘇，同時叫他人去打120求救。93、處理意識不清的患者，最重要的原則是什么？ 答：保持呼吸道通暢。

94、若傷口上的敷料已滲滿血液？

答：在已滲滿血液的敷料上加上新的敷料再加壓。95、交通事故重傷員還卡在車內(nèi)，搬運傷員應注意什么？ 答：首先固定頸椎、搬運時保持脊柱穩(wěn)定。

96、在雙人心肺復蘇時，允許其交換工作時間為什么秒？ 答：5秒。

97、如包扎后，傷者感覺麻痹，傷處以下的肢體變得蒼白冰冷，可能是什么原因？

答：包扎過緊，影響血液循環(huán)。

98、四肢外傷后需要固定，便于止痛的搬運傷員。固定的注意事項是什么？

答：（1）先止血包扎再進行固定；（2）用夾板固定，要加襯墊；（3）夾板等固定的長短要超過兩個關節(jié)。

99、被瘋狗或懷疑被瘋狗咬傷后，預防狂犬病的方法是什么？ 答：（1）用清水徹底沖洗傷口；（2）用碘酒消毒傷口；（3）被狗咬傷后盡快進行狂犬病疫苗注射。

100、對溺水所致的呼吸心跳驟停，其緊急處理措施是什么？ 答：人工呼吸和胸外心臟按壓。

第三篇：護理查房100問

護理查房100問

【護理基礎學之靜脈輸液，輸血】 1.常用靜脈輸液的目的是什么？

答：通過靜脈輸液補充液體，目的是：補充水和電解質(zhì)，維持酸堿平衡。補充營養(yǎng)，供給熱量，促進組織修復，獲得正氮平衡。輸入藥物，控制感染，治療疾病。增加血容量，維持血壓，改善微循環(huán)。

2.靜脈輸液常用溶液有哪幾類?

答：靜脈輸液常用溶液有4類：晶體溶液、膠體溶液、利尿溶液和非腸道高營養(yǎng)液。3.靜脈輸液晶體溶液包括哪幾類溶液？舉例說明。答：葡萄糖溶液：10%葡萄糖溶液、5%葡萄糖溶液 堿性溶液：5%碳酸氫鈉、11.2%乳酸鈉溶液

等滲電解質(zhì)溶液：0.9%氯化鈉溶液、復方氯化鈉溶液 高滲溶液：20%甘露醇、25%山梨醇、20%-50%葡萄糖溶液 4.靜脈輸液膠體溶液包括哪幾類？舉例說明。答：右旋糖酐：中分子有旋糖酐、低分子右旋糖酐 代血漿：羥乙基淀粉、氧化聚明膠、聚乙稀吡咯酮 血漿制品：5%白蛋白、血漿蛋白 5.頸外靜脈輸液的適應癥是什么？

答：頸外靜脈輸液適用于：1）長期輸液、周圍神經(jīng)不宜穿刺者2)長期靜脈內(nèi)滴注高濃度或有刺激性的藥物，或或行靜脈內(nèi)高營養(yǎng)療法3）周圍循環(huán)衰竭的危重處于病人用來測量中心靜脈壓。

重處于病人用來測量中心靜脈壓。6.靜脈輸液中點滴系數(shù)的概念什么?

答：點滴系數(shù)的概念是指每毫升溶液的底數(shù)。目前臨床常用靜脈輸液中點滴數(shù)是20。7.已知每分鐘滴數(shù)與液體總量，怎樣計算輸液所需的時間？ 答：輸液時間（小時）=

8.已知液體總量與計劃需要的用的時間，怎樣計算每分鐘滴數(shù)？ 答：每分鐘滴數(shù)=

9.靜脈輸液的途徑及方法有哪些？

答：靜脈輸液途徑有周圍靜脈輸液、頸外靜脈輸液、鎖骨下靜脈輸液、靜脈切開輸液。方法有開放式輸液法和 密閉式輸液法。

10.靜脈切開的適應癥是哪些？

答：靜脈切開適用于搶救嚴重失血、休克、中毒和感染，而周圍靜脈穿刺困難和失敗的病人，爭取搶救時機，保證輸液通暢。

11.靜脈切開常選擇哪些部位？

答：表淺靜脈切開常選則足踝部大隱靜脈，它位于下肢內(nèi)踝隆突的前上方1厘米的地方。12.靜脈輸液常見液體不滴的原因是什么? 答：靜脈輸液常見液體不滴的原因是針頭滑出血管外、針頭、面緊貼血管壁、壓力過低、靜脈痙攣。13.常見的輸液輸液反應有哪些？

答：常見的輸液反應有發(fā)熱、急性肺水腫、靜脈炎、空氣栓塞。14急性肺水腫的常見原因是什么?

答：急性肺水腫的常見原因是由于輸液速度過快，短時間內(nèi)輸入過多液體，使循環(huán)血容量急劇增加，心臟負荷過過重引起再是病人有心肺功能不良，尤多見急性左心功能不全者。

15.輸液反應中急性肺水腫的應急預案是什么?

答：1）在輸液過程中，要密切觀察病人情況，老人、兒童、心肺功能不良的病人尤其要注意滴注速度和輸液量2）出現(xiàn)癥狀，立即停止輸液并通知醫(yī)生，進行緊急處理。如病情允許時病人可取端坐位，雙腿下垂，減輕心臟負荷負擔。必要時進行四肢輪扎。

3）給與高流量氧氣吸入，以提高肺泡內(nèi)氧分壓，改善低氧血癥。

4)遵醫(yī)囑給予鎮(zhèn)靜劑，平喘、強心、利尿和擴血管藥物，以舒張周圍血管，減少回心血量，減輕心臟負擔。5）安慰病人，解除病人的緊張情緒。16.急性肺水腫的癥狀是什么？

答：級心法肺水腫的癥狀是突然出現(xiàn)呼吸困難、胸悶、咳嗽。咯粉紅色泡沫樣痰，聽診肺部布滿濕羅音，心率快節(jié)律不齊。

17.靜脈輸液中空氣栓塞的原因是什么？

答：原因是輸液導管內(nèi)空氣未排盡，導管鏈接不緊，有漏氣；再是給予加壓輸液、輸血時無人守護，液體輸完未18.發(fā)生空氣栓塞的血液動力學原理是什么?

答：發(fā)生空氣栓塞是由于進入靜脈的空氣形成氣栓，隨血流首先被帶到右心房，然后進入右心室，如空氣量少，分散到小動脈內(nèi)，最后經(jīng)毛細血管吸收，損害小；如空氣量大，空氣在偶心事阻塞肺動脈入口，使特別血液不能引起機體嚴重缺氧而立即死亡。19.空氣栓塞的癥狀是什么？

答：病人可感到異常不適或胸骨后疼痛，隨之出現(xiàn)呼吸困難和嚴重發(fā)紺，有瀕死感，聽診心前區(qū)聞及響亮的、持血和機型肺源性心臟病的改變。20.空氣栓塞的應急預案什么？

答：輸液前認真檢查輸液器的質(zhì)量，排盡輸液導管內(nèi)的空氣。

輸液過程中加強巡視，輸液中及時更換輸液瓶；輸液完畢及時拔針；加壓輸液時應有專人守護。

發(fā)生栓塞立即讓病人取左側(cè)臥位并頭低腳高，以便氣體能浮向右心室尖部，避開動脈入口，隨著心臟舒縮，將空氧氣吸入，提高病人的血氧濃度，糾正缺氧狀態(tài)；嚴密觀察病人病情變化，如有異常及時對癥處理。21.輸液微粒污染的概念什么？

答：輸液微粒污染是指在輸液過程中，將樹葉微粒帶入人體，對人體造成嚴重危害的過程。22.血液制品包含多少種類？及其特點。

答：血液制品分成：全血、成分血、其他血液制品。

全血分為：1）新鮮血、庫存三天以內(nèi)的血，特點是基本上保留了血液中原有的成分2）庫存血：僅保留了紅細胞藏可保存2-3周。

成分血分為：血漿、紅細胞濃縮懸液、血小板濃縮懸液，各種凝血制劑，其他血液制品分為：白蛋白液、纖維蛋23.成分血具有哪些特點？ 答：成分血具有4個有點：1）純度高，體積小，比全血療效好，副反應少。2）成分血穩(wěn)定性好，便于保存和運和枸櫞酸鹽都低，故更適合心、肝、腎功能不全的病人。4）成分血一血多用，達到節(jié)約用血、有針對性使用的24.交叉相容實驗的概念是什么?

答：為了保證輸血安全，即使是同型血在輸血前應作交叉相容實驗。將供血者的血細胞與受血者的血清，再將供細胞作交叉相容實驗，雙向均無凝集是方可輸入。臨床上以輸同型血為原則。25.靜脈輸血的臨床意義是什么？

答：臨床意義是1）補充血容量，改善循環(huán)能力2)z增加血紅蛋白，促進攜氧功能。3）輸入新鮮血可以補充抗白質(zhì)，糾正低蛋白血癥。5）輸入新鮮血可以補充凝血因子。6）輸入可以興奮骨髓及網(wǎng)狀內(nèi)皮系統(tǒng)，增強造血功26.輸血前應做好哪些準備工作？

答：1）采集血樣進行血型鑒定，交叉配合實驗

2）病房護士與血庫人員共同做好三查、八對。“三查”即查血的有效期。血的質(zhì)量、和輸血裝置是否完好；“和血瓶(袋）號、血型、交叉配血試驗結(jié)果、血液種類和劑量。查給血者的姓名、血型、血袋號、血量、交叉配3）血液要現(xiàn)取現(xiàn)用，一般在取回30分鐘內(nèi)進行，以免放置時間過長，取血過程中避免震蕩，以免紅細胞破壞。4）輸血前，須與另一護士再次進行核對，確定無誤后方可輸入。27.安全用血中三查、八對的內(nèi)容是什么？

答：三查：即查血的有效期。血的質(zhì)量和輸血裝置是否完好；八對：即對姓名、姓名、床號、住院號、血瓶（袋血液種類和劑量。

28.輸兩袋血之前時如何處理？

答：每兩袋血之前用生理鹽水沖洗后再換一袋。29.輸血發(fā)熱反應的原因是什么？

答：1）致熱源：保養(yǎng)液、輸血用具被致熱源污染。2)違反無菌操作原則，造成污染。

3）多次輸血后，受血者血液中產(chǎn)生抗體而引起發(fā)熱。30.發(fā)生溶血反應的原因是什么？

答：1)輸入異型血；2)輸血前紅細胞已破壞；3）RH因子所致溶血。31.發(fā)生溶血反應后，余血如何處理？

答：立即將余血連同輸血器送血庫，必要時重新采集血樣進行血型鑒定和交叉配合試驗。32.常見的輸血反應有多少種？

答：常見的輸血反應有：發(fā)熱反應、過敏反應、溶血反應、大量輸血后反應。33.輸血出現(xiàn)發(fā)熱反應如何處理？

答：1）暫停輸入血液，給與生理鹽水滴注，維持靜脈通路

2）對癥處理，如病人畏寒、寒戰(zhàn)時給予保暖，高熱時給予物理降溫或遵醫(yī)囑用藥物降溫。34.輸血出現(xiàn)過敏反應如何處理？

答：1）輕者減慢輸液速度，嚴密觀察病情變化，嚴重者立即停止輸血。

2）出現(xiàn)呼吸困難，給予氧氣吸入；喉頭水腫嚴重者立即行氣管切開；出現(xiàn)過敏性休克時，給予抗休克治療。3）根據(jù)醫(yī)囑給予0.1%鹽酸腎上腺素0.5ML皮下注射或用抗過敏藥物治療。35.溶血反應的臨床表現(xiàn)是什么？

答：溶血反應的臨床變現(xiàn)時惡心、嘔吐、面部潮紅、胸腰背部劇烈疼痛、四肢麻木、高熱、寒戰(zhàn)、血紅蛋白尿，降、休克甚至死亡。

36.溶血反應的臨床病理變現(xiàn)是什么？

答：第一階段：大量紅細胞凝集成團，阻塞部分小血管，可引起頭脹痛、四肢麻木、腰背部劇烈疼痛和胸悶。第溶解，大量血紅蛋白散布到血漿中，可出現(xiàn)黃疸和血紅蛋白尿，同時伴有寒戰(zhàn)、高熱、急促和血壓下降等癥狀。漿中進入腎小管，遇到酸性物體變成結(jié)晶體，致使腎小管阻塞；又因血紅蛋白的分解物產(chǎn)使腎小管內(nèi)皮細胞缺血管阻塞，病人出現(xiàn)少尿、無尿等急性腎功能衰竭癥狀，嚴重者可導致死亡。37.溶血反應的概念是什么？分為幾種？

答：溶血反應的概念是指輸入的紅細胞或受血者的紅細胞發(fā)生異常破壞，而引起的一系列臨床癥狀。分為兩種：38.溶血反應的應急預案是什么？

答：1）立即停止輸血并通知醫(yī)生，保留血瓶。必要時重新采集血樣進行血型鑒定和交叉配合試驗結(jié)果，安慰病2）維持靜脈通路，以備搶救時用藥。

3）口服或靜脈滴注碳酸氫鈉，堿化尿液，防止腎血管痙攣，保護腎臟。

4）密切觀察病情變化，認真記錄護理記錄單，對無尿或少尿，按急性腎功能衰竭護理，出現(xiàn)休克癥狀時立即配39.大量輸血后反應包含哪些反應？

答：大量輸血后反應包含循環(huán)負荷過重、初學傾向、枸櫞酸中毒反應。40自體輸血有幾種形式?

答：共有三種。術前漁村自體血、術前稀釋血液回輸、術中失血回輸。41.急性肺水腫病人乙醇濕化氧氣的原理是什么？

答：急性肺水腫病人用20%-30%乙醇濕化氧氣，可以降低泡內(nèi)泡沫的表面張力，使泡沫破裂彌散，改善氣體交換【病情觀察及危重病人的搶救和護理】

42.中樞性嘔吐的特征是什么？常見于哪些疾病？

答：特征為不伴隨惡心，嘔吐呈噴射狀，常見于腦水腫、腦出血、腦炎、腦膜炎等顱內(nèi)壓升高的病人。43.消化道疾病所致嘔吐的特征是什么?

答：其特點與進食時間有關，發(fā)生時間有規(guī)律性，嘔吐物中可發(fā)現(xiàn)治病菌且嘔吐后可緩解不適感。44.如何判斷嘔吐物的形狀?

答：一般嘔吐物含有消化液及食物，偶爾有嘔吐寄生蟲者幽門梗阻時，嘔吐物常為宿食；高位小腸梗阻者，嘔吐的嘔吐物為米泔水樣。

45.什么是一時障礙？分為幾種？

答：是指個體對外界環(huán)境刺激缺乏正常反應的一種精神狀態(tài)。一般可分為：嗜睡、意識模糊、昏睡、昏迷。昏迷分為淺昏迷和深昏迷。46.對意識狀態(tài)如何觀察？

答：對意識狀態(tài)的觀察，應根據(jù)病人的語言反應，了解其思維、反應、情緒活動、定向力等，必要時觀察瞳孔對疼痛）的反應、肢體活動等來判斷其有無意識障礙及其程度。也可用格拉斯哥昏迷評分量表（GCS），對意識障應觀察意思障礙伴隨癥狀與生命體征、營養(yǎng)。大小便、水和電解質(zhì)、活動和睡眠。血氣分析值的變化。47.格拉斯哥昏迷評分量表（GCS）有哪些項目？其分值為多少？

答：包括睜眼反應、語言反應、運動反應3個項目。總分范圍3~15分，正常為15分，總分低于7分著為淺昏迷48.觀察瞳孔要注意什么?什么是正常瞳孔？

答：要注意兩側(cè)瞳孔的形狀、對稱性、邊緣、大小及對光反應。49.什么是正常瞳孔?

答：正常瞳孔呈圓形，兩側(cè)等大等園，位置居中，邊緣整齊；在自然光線下，直徑為2~5mm，調(diào)節(jié)反射兩側(cè)相等孔收縮，昏暗處瞳孔擴大。

50.什么是瞳孔縮小？常見于那些疾病？

答：病理情況下，瞳孔直徑小于2mm稱為瞳孔縮小，小于1mm為針尖樣瞳孔。雙側(cè)瞳孔縮小，常見于有機磷農(nóng)藥側(cè)瞳孔縮小常提示同側(cè)小腦幕裂孔疝早期。51.什么是瞳孔散大？常見于那些疾病?

答：瞳孔直徑大于5mm稱為瞳孔散大。雙側(cè)瞳孔散大，常見于顱內(nèi)壓增高、顱腦損傷、顛茄類藥物中毒及頻死狀示同側(cè)顱內(nèi)病變（如顱內(nèi)血腫、腦腫瘤等）所致的小腦幕裂孔疝的發(fā)生。52.應用引流管時，應注意觀察什么？

答：應注意觀察引流液的性質(zhì)、顏色、量等，引流管時否通暢，有無扭曲、受壓、引流不暢的現(xiàn)象，引流袋（瓶53.鎖骨下靜脈穿刺后的病人，應注意什么？ 答：應注意有無胸悶或呼吸困難。54.藥物治療是應注意觀察什么？

答：應注意觀察其療效、副作用及毒性反應。如應用退熱藥物后，應注意體溫的變化，有無虛脫或休克的發(fā)生。55.搶救過程中如何做好查對工作？

答：各種急救藥物須經(jīng)兩人核對，正確方可使用。執(zhí)行口頭遺囑時，須向醫(yī)生復誦一遍，雙方確認無誤后方可執(zhí)遺囑和處方。搶救中各種藥物的空安瓿、輸液空瓶（袋）等應集中放置，以便統(tǒng)計和查對。56.搶救物品執(zhí)行哪“五定”制度？

答：即定數(shù)量、定點安置、定專人管理、定期消毒滅菌、定期檢查維修。57常用抗休克藥、抗過敏藥有哪些？

答：常用抗體藥有去甲腎上腺素、鹽酸腎上腺素、異丙腎上腺素、間羥胺、多巴胺等；常用抗過敏藥有異丙嗪。58.什么是基礎生命支持？主要包括哪些技術?

答：基礎生命支持（BLS）又稱為現(xiàn)場急救，是心肺復蘇中的初始急救技術。主要是針對任何原因所致的心搏驟救。（BLS）技術主要包括：開放氣道、人工呼吸、胸外心臟按壓。59.如何判斷心搏、呼吸停止？

答：（1）突然面色死灰。意識喪失；（2）大動脈搏動消失；(3)呼吸停止；（4）瞳孔散大；(5)皮膚蒼白或發(fā)紺傷口不出血。其中以意識突然喪失和大動脈搏動消失這兩項最為重要，僅憑這兩項即可作判斷，并立即開始實施60.如何判斷大動脈搏動消失？

答：因頸動脈淺表且頸部易暴漏，作為首選，頸動脈位于氣管與胸鎖乳突肌之間，可用食指、中指指端先觸及氣后滑向頸外側(cè)氣管與肌群之間的溝內(nèi)，觸摸有無搏動；其次選股動脈，股動脈位于股三角區(qū)，可于腹股溝韌帶下可能緩慢、不規(guī)律，或微弱不易觸及，因此，觸摸脈搏一般不少于5~10秒。61.心跳、呼吸驟停的原因有哪些？

答：（1）意外事件；（2）器質(zhì)性心臟病；（3)神經(jīng)系統(tǒng)病變；（4）手術和麻醉意外；(5)水電解質(zhì)及酸堿平衡62.心前區(qū)捶擊術如何實施？其適應癥與禁忌癥是什么？

答：搶救者右手握空心拳，小魚際肌側(cè)朝向病人胸壁，由20~25cm高的地方，垂直向下捶擊胸骨下段1~2次，每心室搏動過速（VT)、心室纖維顫動（VT)的病人或目擊心搏驟停者，但嬰兒禁用。63.開發(fā)氣道時，若異物梗在喉部無法取出時，如何處理？

答：在腹部劍突下、肚臍上用手向上、下推擠數(shù)次，再用手將異物取出。64.手法開發(fā)氣道的方法有哪幾種？凝有頸部損傷的病人如何開放氣道？

答：（1）托頸壓法；（2）仰頭抬頦法；(3）托頜法。凝有頸部損傷的病人禁用托頸壓額法，可實用托頜法。65.除手法開發(fā)氣道的方法外，還有哪幾種開發(fā)氣到得方法？ 答：（1）環(huán)甲膜穿刺；(2)氣管插管術；（3）氣管切開術。66.口對口人工呼吸時，通氣適當指征是什么？

答：看到病人胸部起伏，并于呼吸時聽到或感到有氣體逸出。67.人工呼吸的頻率是多少？通氣量是多少？

答：頻率：成人14~16次/分；兒童18~20次/分；嬰幼兒30~40次/分。每次吹氣量800~1000ml，一般不超過168.口對鼻人工呼吸法的適應癥什么？

答：用于口部嚴重損傷或牙關禁閉的病人。69.口對口鼻人工呼吸法的適應癥是什么？ 答：適用于嬰幼兒。

70.胸外心臟按壓的方法？

答：（1）心泵學說；（2）胸泵學說。71.胸外心臟按壓的禁忌是什么？

答：胸外嚴重畸形、廣泛性肋骨骨折、心臟外傷、血氣胸、心包填塞等。72.胸外心臟按壓的方法？ 答：一手掌握部放于胸骨上，即胸骨中、下1/3交界處，另一手掌根部壓于此手背上雙手交叉抬起或雙手指均后上伴身的力量垂直向下用力按壓，使胸骨下陷3~5cm，而后迅速放松，反復進行。73.嬰幼兒如何心臟按壓？

答：幼兒可用單手掌根部按壓，使胸骨下陷2~3cm,對嬰幼兒可用2~3個手指即可，按壓幅度1~2cm。74.胸外心臟按壓的按壓頻率是多少？

答：按壓頻率：80~100次/分；按壓與放松時間之比為1：2.75.人工呼吸與胸外心臟按壓之比是多少？ 答：一人操作時為2：15.二人操作時為1：5。76.操作中途換人時如何進行?

答：應在按壓及吹氣間隙進行，搶救中斷不得超過5~7秒。77.心肺復蘇的評價標準什么？

答：（1）病人呼吸、心跳恢復，在復蘇過程中并發(fā)癥發(fā)生。（2）能觸及大動脈搏動，肱動脈收縮壓大于60mm膚等處色澤轉(zhuǎn)為紅潤。（4）散大的瞳孔縮小。（5）吹氣時可聽到肺泡呼吸音或有自主呼吸，呼吸改善。（6）現(xiàn)反射或掙扎。（7）有尿。（8）心電圖檢查，波形有改變。78.心肺復蘇的并發(fā)癥有哪些？

答：（1）頸或脊柱損傷；（2）胃膨脹；（3）肋骨骨折、胸骨骨折、血氣胸、肺挫傷、肝脾臟撕裂、脂肪栓塞79.洗胃的目的是什么？

答：（1）解毒；（2）減輕胃粘膜水腫；（3）為某些手術或檢查做準備。80.服毒后幾個小時內(nèi)洗胃最佳？幽門梗阻病人何時洗胃？

答：服毒后6小時內(nèi)洗胃最佳。幽門梗阻病人洗胃，可在飯后4~6小時或空腹進行。81.洗胃的適應癥是什么？禁忌癥是什么？

答：適應癥：非腐蝕性毒物中毒、如有機磷、安眠藥、重金屬類與生物堿等及食物中毒的病人。

禁忌癥：強腐蝕性毒物（如強酸、強堿）中毒、肝硬化伴食管胃底靜脈曲張、胸主動脈瘤、近期內(nèi)有上消化道出化道潰瘍、癌癥病人不宜洗胃。

82.毒物性質(zhì)不明時，如何準備洗胃溶液？

答：可備溫開水或等滲鹽水10000~20000ml，溫度25~38`c。

83.可以使用1/15000~1/20000高錳酸鉀溶液洗胃的毒物種類有哪幾種？禁用于哪種毒物？

答：敵敵畏、敵百蟲、氰化物、芭比拖累、異煙肼、磷化鋅中毒時，均可選用高錳酸鉀溶液洗胃；1605、1059、2%~4%碳酸氫鈉溶液洗胃。

84.敵百蟲 中毒時禁忌什么藥物?為什么？

答：禁忌堿性藥物，因敵百蟲遇堿性藥物可分解出毒性更強的敵敵畏，其分解過程隨堿性的增強和溫度的升高而85.漏斗胃管洗胃法的原理是什么？一次灌入量是多少？

答：利用虹吸作用，引出胃內(nèi)液體，使其流入污水桶，一次灌入量以300~500ml為宜。86.洗胃并發(fā)證有哪些？

答：急性胃擴張、胃穿孔、大量低滲液洗胃致水中毒、水電解質(zhì)紊亂、酸堿平衡失調(diào)、昏迷病人誤吸或過量胃內(nèi)致反射性心臟驟停。

87.洗胃過程中應注意觀察什么？一次灌入量是多少？

答：應隨時觀察洗出液的性質(zhì)、顏色、氣味、量級病人面色、脈搏、呼吸和血壓的變化，有無并發(fā)癥的發(fā)生。洗洗出血性液體或出現(xiàn)休克現(xiàn)象。88.人工呼吸器適用的目的是什么？

答：（1）維持和增加機體通氣氣量；（2）糾正威脅生命的低氧血癥。89.簡易呼吸器的組成？人工呼吸分哪幾種？

答：簡易呼吸器由呼吸囊、呼吸活瓣、面罩及銜接管組成；人工呼吸機分定壓型、定容型、混合型等。90.使用簡易呼吸器使，擠壓頻率是多少/潮氣量是多少？ 答：擠壓速度：16~20次/分，一次擠壓可有500~1000ml空氣進入肺內(nèi)。91.人工呼吸機與病人氣道連接方法有哪幾種？

答：（1）面罩連接；（2）氣管內(nèi)插管連接；（3）氣管套管連接。92.如何觀察使用呼吸機的病人？

答：病人兩側(cè)胸廓運動對稱，呼吸音一致，機器與病人同步呼吸，提示呼吸機已進入正常運行；觀察神志、脈搏口唇等缺氧癥狀有無改善。定期進行血氣分析和電解質(zhì)測定；注意呼吸機工作是否正常，有無漏氣，各接頭連接合病情需要。

93.使用呼吸機時如何預防和控制感染？

答：（1）每日更換呼吸機管道，更換集水瓶、螺紋管及呼吸機濾過裝置；（2）定期進行空氣消毒；（3）嚴格94.呼吸機撤離指征是什么？

答：神志清楚，引起呼吸困難的原因解除，缺氧完全糾正，內(nèi)環(huán)境正常；肺功能良好，吸入氧分數(shù)（Fi02)小于小于30次/分，血氣分析正常；心功能良好，循環(huán)穩(wěn)定，嚴重心律紊亂發(fā)生；無威脅生命的并發(fā)癥。95.危重病人的支持性護理包括哪些？

答：（1）嚴密觀察病情變化，做好搶救準備；（2）保持呼吸道通暢；（3）加強臨床護理；（4）肢體被動鍛煉排泄功能；（7）保持各類導管通暢；（8）確保病人安全；（9）心里護理。96.如何保持呼吸道通暢？

答：清醒并熱應鼓勵定是做深呼吸或輕拍背部，以助于分泌物咳出；會米病人常因咳嗽、吞咽反射減弱或消失，而引起呼吸困難甚至窒息，故應使病人頭偏向一側(cè)，及時吸出呼吸道分泌物，保持呼吸道通暢。并通過呼吸咳嗽預防分泌物淤積、墜機性肺部張等。97.“六勤一注意”是指什么？

答：是指對臥床病人應勤觀察、勤翻身、勤洗手、勤按摩、勤更換、勤整理、注意交接班。98.肢體被動鍛煉的方法及意義是什么?

答：病情平穩(wěn)時，應盡早協(xié)助病人進行被動肢體鍛煉，每天2~3次，輪流講病人的肢體進行伸曲、內(nèi)收、外展、摩，以促進血液循環(huán)，增加肌肉張力，幫助恢復肌腱、韌帶退化，肌肉萎縮。關節(jié)僵直、靜脈血栓形成和足下垂99.如何確保危重病人的安全？

答：對瞻望。躁動和意識障礙的病人，要注意安全，合理使用保護具，防止意外發(fā)生。牙關禁閉、抽搐的病人可同時室內(nèi)光線易暗，工作人員動作要輕，避免因外界刺激而引起抽搐。準確執(zhí)行醫(yī)囑，確保病人的安全。100.加強臨床護理，重點從哪幾個方面做起？ 答：（1）眼睛護理；（2）口腔護理；（

第四篇：機票知識100問

1.國內(nèi)航班辦理乘機手續(xù)需要提前多長時間？

答：1.200個座位（含200）以上的客機在離站時間前120分鐘開始辦理手續(xù)，在離站前30分鐘停止辦理手續(xù)。2.90個座位（含90）至200個座位的客機在離站時間前90分鐘開始辦理手續(xù)，在離站前20分鐘停止辦理手續(xù)。3.90個座位以下的客機在離站前60分鐘開始辦理手續(xù)，在離站前20分鐘停止辦理手續(xù)。注：國際航班需要提前3小時辦理值機手續(xù)，在離站前40分鐘停止辦理手續(xù)。2.國內(nèi)航班旅客可以憑那些證件上飛機？ 答：1.居名身份證，包括有效期內(nèi)的臨時身份證。

2.法定不予頒發(fā)或尚未領取居民身份證的人民解放軍、人民武裝警察官兵及其文職干部和離退休干部，分別使用軍官證、警官證、士兵證、文職干部證或離退休干部證件；

3.16歲以下未成年人購買機票時，可以使用學生證，戶口本辦理。

4.外國旅客，海外華僑，港澳同胞，臺灣同胞購買國內(nèi)，國際機票時，需出示有效護照，回鄉(xiāng)證，居留證，旅行證，和公安機關出具的其他有效身份證明.5.全國人大代表，全國政協(xié)委員，憑本界全國人大代表證，全國政協(xié)委員證。

如門市有證件方面的疑問，可以直接咨詢天河機場安檢，電話：027-85818403，門市不承諾客人關于證件的問題，可由客人直接咨詢機場安檢。3.對于“漏乘”旅客，應該怎么處理？

答：漏乘是指在始發(fā)站辦理乘機手續(xù)后或在經(jīng)停站過站時未搭乘上指定的航班。由于旅客原因發(fā)生的，旅客要求退票，按誤機相關規(guī)定辦理。

由于航空公司原因發(fā)生的，必須盡早安排客人乘坐后續(xù)航班成行，如旅客要求退票，在始發(fā)站未開始旅行，應該辦理全退，已使用部分航段，在經(jīng)停地應退還未使用票款，不收取退票費。

4.全價票在艙位允許的情況下，可以簽轉(zhuǎn)其他航空公司，如果南航Y(jié)艙改簽東航的航班需要怎么辦理？0 答：全價票在改簽其他航空公司時，應征得原承運人和新承運人的同意，在新承運人航班座位允許的情況下允予簽轉(zhuǎn)。,改簽票由新承運人負責辦理.即先由南航，東航同意簽轉(zhuǎn)后，在東航艙位允許的情況下，由東航協(xié)助辦理改簽手續(xù)，客人不補任何費用。

5.行李托運指的是什么？,有沒有什么限制? 答：行李的定義：行李指旅客在旅行中為了穿著，使用，舒適和方便需要而攜帶的物品和其他個人財產(chǎn)，除另又規(guī)定外，包括旅客的托運行李和自理行李。

托運行李的定義：托運行李是指旅客交由承運人負責照管和運輸并填開行李票的行李。

托運行李的重量和體積的限制：每件不超過50公斤，體積不超過40*60*100厘米，超過上述規(guī)定的行李，須先征得承運人同意才能托運。

6.航班延誤是怎么造成的？該怎么處理？

答：航班延誤和取消一般是由于機務維護，航班調(diào)配，商務，機組等承運人的原因，天氣突發(fā)事件，空中交通管制，安全檢查及旅客自身原因，造成的。門市在接到航班延誤或取消的通知后，必須馬上通知客人，做好解釋和安撫工作，并積極為旅客辦理改簽和退票手續(xù)。

7.客人拿電子客票憑證在機場柜臺已經(jīng)換了登機牌，但是臨時有事不能出行，應該怎么處理？

答：換取登機牌后，電子客票狀態(tài)從OPEN FORUSE變?yōu)镃HECKIN，如果臨時不能出行，需要客人將登機牌還回值機柜臺，將狀態(tài)變回OPEN狀態(tài)，才能退票，實際退票費按航空公司規(guī)定執(zhí)行。

8：一名部級領導需要購買武漢到北京的機票，與平時一樣出嗎？

答:部級干部是VIP客人，VIP是指副部級以上的領導，對國家有特殊貢獻，享受國家特殊津貼人員，VIP客人出票時姓名后備注VIP，并輸入備注項,格式為:OSI航空公司 VIP姓名 SHI*****(職務)/P序號，姓名及職務用拼音輸入，定Y艙，享受頭等艙待遇,門市在接到VIP客人機票業(yè)務時，應該及時通知國旅和航空公司負責人，做好迎接和接待工作。

例：OSI 8C VIP ZHOUJI SHIJIAOYUBUBUZHANG/P1（周濟是教育部部長）

9:學生票,教師票出票時如何操作？

答:航空公司在寒暑假會對學生,教師進行優(yōu)惠,在出票時學生姓名后輸入YSD,教師姓名后輸入YDT,需輸入證號,指令為OSI 8C YSD(YDT)*****(證號)/P1,價格按航空公司價格文件執(zhí)行.出票后必須收取學生證，身份證復印件上交票務財務驗證。例：SD1P/LL1

NM1周志偉YSD

CT87138343/GUONV OSI 8C YSD（學生）20041202313（學生證號碼）SSR FOID 8C HK/NI***0000 TKTL/2300/9MAR/WUH418 @

10:用DETR指令查看電子客票狀態(tài)，顯示的英文代碼是什么意思？ 答: OPEN FORUSE 客票有效

VOID

已作廢

REFOUND

已退票

CHECKIN

正在辦理登機手續(xù)

USED/FLOWN 客票已使用

SUSPENDED 掛起狀態(tài),客票不能使用,需要解掛

11:BSP電子客票改簽如何操作？

答：BSP電子客票改簽首先確認票是否為OPEN狀態(tài)，只能改同航空公司，同航線，同艙位，然后按下步順序辦理改簽。

（1）

以RR狀態(tài)定入新的航段

（2）

取消舊航段和電子客票備注項（SSR TKNE項）（3）

輸入新的電子客票備注項，格式為：SSR TKNE航空公司 HK1航段 航班號 艙位 日期 票號/航段序號/P1 例：**ELECTRONIC TICKET PNR**

1.朱珍珍

LS03S/MU

2.MU2503 H WE07MAR WUHPVG RR1 1305 1420

E

3.87138313/ZHOUZHIWEI

4.T

5.SSR FOID MU HK1 NI***/P1

6.SSR TKNE MU HK1 WUHPVG 2503 H07MAR 7812302276358/1/P1

7.FN/M/FCNY650.00/XCNY100.00/TCNY50.00CN/TCNY50.00YQ/ACNY750.00

8.TN/781-2302276358/P1

9.FP/CASH,CNY

10.WUH276 如客人需要改簽成8號同個航班，定入新的航段后，X掉舊航段，電子客票備注項，輸入新的備注項，輸入格式為 SSR TKNE MU HK1 WUHPVG 2503 H8MAR 7812302276358/1/P1（4）

封口，用DETR指令查看是否成功改簽，票狀態(tài)是否為OPEN狀態(tài)

12:在查看票面信息時，根據(jù)電子客票號碼，身份證，姓名提取電子客票票面信息用什么指令？ 答:DETR:TN/票號

根據(jù)票號提取

DETR:NI/身份證號碼,AIR/CZ 身份證號提取

DETR:NM/旅客姓名,AIR,CZ 姓名提取

13：航空運輸客票有那一些規(guī)定？

答：客票為記名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得轉(zhuǎn)讓和涂改，否則客票無效，票款不退。客票應當至少包括下列內(nèi)容：（1）

承運人名稱

（2）

出票人名稱，時間，地點（3）旅客姓名

（4）

航班始發(fā)地點，到達地點

（5）

航班號，艙位等級，日期和離站時間（6）

票價和付款方式（7）票號（8）

運輸說明事項

14：東星優(yōu)惠票和免票如何操作？

答（1）集團免票和優(yōu)惠票憑介紹信，發(fā)航空公司市場部定座，備案（傳真83923867）。

（2）航空公司，國旅免票和優(yōu)惠票須填寫《東星航優(yōu)惠票申請單》，經(jīng)相關權領導簽字審核，發(fā)市場部控制室定座，備案。

優(yōu)惠票和免票須由航空公司直屬售票處，機場柜臺，駐外營業(yè)部出票。

15：為什么做PAT的時候機場建設費顯示為10.00，是什么原因？

答：目前在國內(nèi)段，大飛機機場建設費為50元，小飛機為10元，燃油附加費不變，國內(nèi)航段CRJ，ERJ，EMB三個機型為小飛機，機場建設費為10元，門市在手輸價格時要注意。

16：頭等艙和經(jīng)濟艙有什么區(qū)別？

答：頭等艙旅客在機場可享受優(yōu)先辦理登機手續(xù)，VIP通道，貴賓室休息候機，頭等艙免費行李為40KG，公務艙30KG，經(jīng)濟艙為20KG，頭等艙價格為全票價的1.5倍，經(jīng)濟艙為全票價的1.3倍。

17：對上門客戶接待時應注意什么？

答：對上門客人，工作人員應該迅速起立，面帶微笑，“您好，請問您查詢到那里的航班”，注意禮貌用語，把握客戶機會。

18：接待電話客戶時應注意什么？

答：說話鏗鏘有力，注意禮貌用語： “您好！東星航空（國旅）為您服務” “您好！請問您查詢到那里的航班？” “請稍等！馬上為您查詢”

詢問客人是自取還是需要送票服務，注意和客人核對行程，送票地點，掛電話時，“歡迎下次來電查詢”等客人掛電話后再掛電話。

19：8C航班的機票該從那幾個方面推薦? 答：推薦航班時要說出航班的優(yōu)勢，特色，吸引客人的消費。（1）新飛機，安全系數(shù)高

（2）飛機性能,舒適度，減少了20個座位，間隔距離寬松。（3）銷售網(wǎng)絡強大，客服95151，24小時提供服務

20：給客人報航班折扣時應該注意什么？

答：可以按照電腦實際艙位高報1個折扣，如果客人需要申請，就給自己留了一折的優(yōu)惠度，盡量銷售高價格的機票，同時向客人推薦東星積分卡，消費積分換取東星機票，在記折扣的時候，要講究技巧，可以先記住每個航空公司的8折和5折機票，比如南航，東星，深航8折都是H艙。21：如何應對商務客人和自費客人？

答：商務客人一般都是單位報銷費用，客人講究舒適度和時間，不在乎價格，在接待中可以推薦我們航班的性能和舒適度，并為客人辦理東星卡，進行積分。自費客人一般只在乎價格，我們就需要為客人申請到最低折扣，讓他成為回頭客

22：查詢航班經(jīng)停和時刻的指令是什么? 答:查詢航班經(jīng)停指令:FF:航班號/日期

例如:FF:WUHCAN/6MAR 查詢航班時刻指令:SK:出發(fā)地到達地 例如:SK:WUHCAN

23：不知道某個城市的三字代碼,用什么指令查詢？ 答:指令為CNTD:T/城市全拼

24：查詢中轉(zhuǎn),往返特價指令是什么? 答:指令為NFD:始發(fā)城市,到達城市/日期/航空公司代碼

如:NFD:WUHSHE/6MAR/CA,可查詢出中轉(zhuǎn)特價,目前開通此指令的航空公司有CA HU MF.25：兒童票和成人票有什么區(qū)別? 答:兒童票范圍為2-12歲,名字后面輸入CHD,價格直接用PAT:*CH執(zhí)行,價格為全價的一半，免機場建設費,燃油附加費免一半.26：嬰兒票價是多少？怎么出票? 答2周歲以下為嬰兒:嬰兒票按全價的10%執(zhí)行,免機建,燃油,票價4舍5入。嬰兒票要求成人旅客帶戶口本或出生證明在機場柜臺或航空公司直屬售票處辦理。

27：在定坐系統(tǒng)中,有些漢字不默認,怎么辦? 答:在定座中,如遇到繁體字,系統(tǒng)不默認的字體,可用拼音代替,如客人姓名為3個字,中間的字不能輸入,后2個字全部用拼音代替.28：定座后,PNR中狀態(tài)為”HL”,能出票嗎? 答:”HL”為申請候補狀態(tài),沒有座位,不能出票,出票時必須確認狀態(tài)為RR,否則會造成客人無法登機，所造成的損失由門市自行承擔。

29：在手輸價格時,SCNY沒有輸入,價格為0.00會不會無法登機? 答:在定坐系統(tǒng)中,有許多價格需要手工輸入,如果SCNY未輸入,客人可以正常登機,但在公司于航協(xié)結(jié)算時,此票將無法結(jié)算,后果很嚴重，所造成的損失有門市經(jīng)手人承擔。

30：大編碼如何變小編碼? 答:指令為:rrt:v/大編碼/航班號/日期,變成小編碼后RRT：OK封口。

31：三名旅客預定了武漢到廣州的三張機票，定在同一個編碼里面，現(xiàn)在有一名旅客不能去了，需要取消座位，應該怎么取消？

答:我們可以通過分離指令將其中一名旅客從PNR里面分離出來，進行取消和退票，不影響其他兩名旅客，指令為“SP序號”,如需要一次性分離多個客人,指令為“SP序號/序號/序號”

32：在查詢航段中,是否所有艙位都可以出票? 答:不能,有些艙位為特殊艙位(中轉(zhuǎn),免票,軍殘,國際艙位),具體按各個航空公司艙位文件執(zhí)行.33：有時候需要一次性封口,怎么操作？

答:在某些航段中,需要一次性封口,這時候按平常定坐程序操作,每做完一個工作后按大回車繼續(xù)操作下一步,做完所有工作后封口即可.例：

Sd 1y/ll1(大回車)NM1周明（大回車）

TKTL/1200/07MAR/WUH276（大回車）CT：87138303（大回車）@(小回車)產(chǎn)生一個PNR編碼。

34：出票時因比較慌忙，忘記寫編碼，怎么樣把編碼找回來了？

答:可以通過航班，客人姓名在系統(tǒng)中找回PNR，指令為:“RT:旅客姓/航班號/日期”（RT：ZHOU/8C8233/8MAR）,也可用:“AB日期/出發(fā)城市到達城市”（AB8MAR/WUHSZX）進行查詢.35：缺口程如何定座? 答:缺口程定入相應的航段后,缺口航段用SA:城市對,輸入即可,例武漢到深圳,廣州到武漢,輸入格式為SA:SZXCAN.36：訂座時為什么要用“LL”訂，而不用“RR”訂？

答：各航空公司要求訂票時用“LL”訂座，是因為基本每個航空公司有自動清理只是占座，但并未真正出票的系統(tǒng)，而訂成“RR”狀后，系統(tǒng)無法自動清位，以前各大代理人為了怕航空公司機位取消，都采用“RR”訂座，結(jié)果都有機位虛占的情況，影響航班的銷售給航空帶來了經(jīng)濟上的損失，所以現(xiàn)在各航空公司一率要求用“LL”訂座，在出票時才轉(zhuǎn)成“RR”.37：為什么訂票時CT項一定要留門市的聯(lián)系電話？

答：因為航班都有可能存在延誤或取消、提前的情況，這種時候就要及時通知到旅客，而航空公司唯一能知道出票位置也就是通過CT項。

38：為什么訂票時留的CT項最好不要直接留上客人電話？

答：現(xiàn)在客戶資源很重要，不留客人聯(lián)系方式是以免其他航空公司直接接觸到我們自己的直客，挖走客戶

39：為什么門市訂票后封不了口？

答：（1）訂票過程中有輸入錯誤，特別是時限那一項很容易輸錯，導致封不了口，建議換一種輸入法試一下。

（2）系統(tǒng)原因，特別是在用小星星系統(tǒng)時會遇到，在這種情況下用@I或@OK先試試，再行可與票務部聯(lián)系。

40：為什么查航班看艙位顯示狀態(tài)為“S”狀時還可以向航空公司申請？

答：特別是外航，有時各航空公司會達成價格聯(lián)盟，但有時也只是表面上的，為了更好的留住客戶可以向航空公司試著申請一下，航空公司在往返程，聯(lián)程上都有一定的優(yōu)惠程度，我覺得特別是上海這條線，電腦里長期放7折，可以做做申請。

41：在門市做臺帳時，如何查看本門市機票銷售記錄？ 答：查看當天銷售記錄：TSL：C/3/工號

查看歷史銷售記錄：TPR：C/3/6MAR日期/工號

42：銷售記錄中如何根據(jù)提示查看廢票和退票？

答：在銷售記錄中，除了正常的銷售數(shù)據(jù)外還有一些其他的提示。廢票為VOID

退票為REFOUND

43：查詢天氣預報，計算器指令是什么？

答：出票后可以給客人一個友情提示，告訴目的地城市天氣，查詢天氣預報指令為：WF：WUH（地點）/6MAR（日期）。

計算器：CO：

44：為什么有時候需要IG后才能正常查票，定票工作？

答：因為前面有歷史內(nèi)容，未完成工作，所以做下一項工作就做不進去了，需要做IG指令。取消座位時門市要注意核對是不是本門市出的票，不要誤取消其他門市出的票，造成不必要的損失。

45：假票號怎么取消？ 答：假票號取消指令：

首先5（假票號序號）AT/WUHJG（任意2位字母），然后RT，直接XE5（假票號序號）就可以了，門市定座時，做預留狀態(tài)，以免產(chǎn)生虛占座位。

46：出票后出現(xiàn)FAILED，查看銷售記錄價格為0，出現(xiàn)很多感嘆號，但是PNR內(nèi)已產(chǎn)生票號，怎么辦？ 答：表示出票未成功，此票旅客無法上機，RT提取編碼后做ETRY指令，如果不做ETRY，系統(tǒng)將在凌晨2400點自動作廢此票。

47：打印BSP發(fā)票行程單時,要注意什么? 答:創(chuàng)建行程單時,注意下行程單號和要打印的發(fā)票號一致,打印后檢查4位數(shù)檢測號和行程單號碼一致,如不一致將會造成下票號串號.48：如何“上”報銷售憑證單號？

答：點擊三合一插件，選擇設置中的系統(tǒng)信息設置，輸入開始行程單號和結(jié)束行程單號，然后點擊確定，為避免錯號，串號，推薦門市每次上一張發(fā)票號。

49：如何打印行程單號？

答：點擊左邊功能選擇打印功能選擇打印電子客票報銷憑證，在下面PNR或票號欄中輸入票號或編碼，然后點擊創(chuàng)建電子客票報銷憑證，最后點打印電子客票報銷憑證。

50：當你點擊創(chuàng)建而顯示錯誤信息是怎么辦？

答：如果顯示錯誤信息為：IT/RP HAVING PRINTED！NUMBER：7058688762。則表示該票號已經(jīng)被7058688762的電子客票行程單號創(chuàng)建過了。

51：行程單打印后,如何根據(jù)票號查詢發(fā)票單號? 答:指令為 ETR:TN/883-0000000000(票號)/H 52：出票后,客人有事不能出行,能換一位旅客嗎? 答:根據(jù)規(guī)定，客票可以在規(guī)定有效時間內(nèi)更改,改簽，退票，不能更換旅客,只限本人使用。可以建議旅客將座位取消,在客票有效期內(nèi)，本人可以改簽使用.53：在查詢航段中,是否所有艙位都可以出票? 答:不能,有些艙位為特殊艙位(中轉(zhuǎn),免票,軍殘,國際艙位),具體按各個航空公司艙位文件執(zhí)行.54：8C機票出票應該注意什么？

答：8C機票出票時注意打上提前45分鐘停止辦理手續(xù)，票的狀態(tài)為RR狀態(tài)，出票后，核對票號于下四位檢測號碼一致，CT項留門市電話，方便因航班原因及時通知旅客。

55：電子客票報銷行程單可否不打? 答:BSP電子客票只需要持本人身份證在機場柜臺即可以辦理登機手續(xù),行程單為報銷憑證，不做為上機證明。

56：機票應該怎么保管？

答：機票為有效證卷，需要妥善保存，如有丟失將處以罰款，BSP電子客票發(fā)票為發(fā)票，不能重復填開，退票，廢票，發(fā)票必須收回，交回票務財務。

57：8C機票票聯(lián)的應用

答：8C機票共有會計聯(lián)，出票人聯(lián)，乘機一聯(lián)，乘機二聯(lián)，旅客聯(lián)，行李票組成，單程留乘機一聯(lián)。往返，聯(lián)程留乘機一聯(lián)，乘機二聯(lián)。會計聯(lián)，出票人聯(lián)門市必須妥善保存，上交公司，旅客手上的乘機聯(lián)由機場值機柜臺辦理登機手續(xù)。

58：傷殘軍人，里程免票，特殊人群優(yōu)惠票如何操作？

答：根據(jù)航空公司規(guī)定，傷殘軍人，里程免票由航空公司直屬售票處，機場柜臺辦理，代理人無權辦理。

59：中轉(zhuǎn)聯(lián)程票中轉(zhuǎn)需要多長時間？

答：客人到達中轉(zhuǎn)城市后，需要辦理值機手續(xù)，行李托運，按照規(guī)定，旅客國內(nèi)航班中轉(zhuǎn)間隔時間需要2小時以上。國內(nèi)連接國際航班，中轉(zhuǎn)間隔時間需要3小時以上。

60：什么在定票是要打EI？

答：在定票時，EI項是一個限制條件，限制旅客更改的條件。頭等艙，公務艙，全價艙位不輸入EI項 61：團隊如何定坐? 答:定入航段,姓名輸入格式為:GN人數(shù),然后輸入預留時限,封口

例:SD2E/LL30

GN 30REN

CT87138313/ZHOUZHIWEI

TKTL/2000/5MAR/WUH276

62：航空公司K了位子，名字怎么輸入，怎么出票？

答：航空公司K位后，首先變成HK狀態(tài)，直接輸入名字，格式為NM1##1##1##，出票和散客操作一樣，備注項輸入格式，EI：不得簽轉(zhuǎn)更改退票/GN20（團號），團隊需要提前3天出票，有疑問可以咨詢票務部。

63：廢票如何操作?

答:當日出的BSP電子客票在23:59分之前可以廢票,不產(chǎn)生退票費用,門市收回行程單,在確定需要廢票的時候,將定坐單發(fā)傳真至票務部,由票務部處理.電腦號需在票號作廢后取消.64：退票費怎么算？

答：退票根據(jù)各航空公司文件執(zhí)行，收取退票費時，機場建設費，燃油附加費全退，票價按實際退票規(guī)定收取。

65：退票是不是所有地點都可以退？

答：根據(jù)航協(xié)規(guī)定，退票只能在原出票地辦理手續(xù)，其他地點一律不能辦理。

66：退票怎么處理? 答:客人確定退票后,門市將PNR取消,打出退票記錄,收回行程單,用DETR指令確認票是否為OPEN FORUSE狀態(tài),退票費按各個航空公司退票文件執(zhí)行.67：改簽和怎么處理? 答:允許改簽同航段,同航空公司,同艙位的票,具體改簽規(guī)定必須按照各個航空公司文件執(zhí)行。

68：為什么門市要填寫定座單？有客人的航班延誤,取消怎么辦? 答:門市在定座是必須要客人填好定座單，航班有變動方便通知客人，在接到通知后要做好客人的解釋工作,在允許的情況下給客人免費改簽,如需要退票,為客人辦理全退.69：升艙如何處理? 答:普通旅客經(jīng)濟艙升公務,頭等艙,如改簽航班艙位比票面艙位折扣高,則按升艙處理,具體按航空公司退票升艙規(guī)定處理.一般推薦客人直接去機場柜臺和直屬售票處辦理，補收票價差額，由航空公司直接填開補收票價的發(fā)票。持有東星金卡客戶，或者其他重要客人在已購東星航班經(jīng)濟艙機票后，需要免費升頭等艙的時候，在艙位允許的情況下，由國旅領導簽字后，傳真至航空公司市場部，客人直接拿身份證在機場柜臺辦理升艙手續(xù)。

70：是BSP電子客票？

答：BSP新型電子客票是普通紙質(zhì)機票的替代產(chǎn)品，是當今國際上最先進的機票形式。它通過現(xiàn)代技術和信息化管理，可以實現(xiàn)訂票、辦理乘機手續(xù)和結(jié)算全過程無紙化、電子化，不僅能幫助航空公司提高整體管理水平，還能節(jié)

約自然資源，同時也給旅客帶來諸多便利。它具有與紙票同樣的功能，并可以更方便地更改、退換機票，也可以避免因機票未隨身攜帶、丟失而帶來的麻煩。

71:如何推銷代理費高的航班? 答:每個月,航空公司都會向代理人發(fā)送政策文件,各條航線,各個航空公司代理費都不一樣,我們在向客人推薦航班的時候盡量推銷代理費高的航班,為公司創(chuàng)造利潤

72.8C本票如何改簽？ 答：8C本票改簽如下：（1）

以RR格式輸入新航段（2）

取消舊航段（3）封口

（4）

RT電腦號，確認是否更改成功（5）

客人提前在機場東星柜臺貼改簽條。

73.請問現(xiàn)在行程單發(fā)票沒有底聯(lián)，代理人如何留底以備查看？

答：目前由稅務總局監(jiān)制的行程單發(fā)票只有一聯(lián)，門市可以自己將DETR顯示的票面打印出來留底，或通過打印普通行程單來備份旅客的行程信息；一定時期內(nèi)還可以使用指令DETR：TN/票號，F(xiàn)查詢是否打印過發(fā)票。

74.行程單發(fā)票的印刷票號后面有單獨的1位數(shù)字，這是什么？輸入票號范圍時用輸嗎？ 答：印刷票號后單獨的1位數(shù)字是發(fā)票的驗證碼，在插件中輸入發(fā)票號范圍時無需輸入此數(shù)字。

75.請問客人說發(fā)票遺失了，要求再給重新打印一張可以嗎？

答：稅務總局文件中聲明，行程單發(fā)票只能是“一票對一證”，已經(jīng)打印過發(fā)票的旅客因自己原因丟失的，不能再次提供發(fā)票，請向旅客說明：發(fā)票遺失不補。

76.發(fā)票作廢后有費用嗎？

答：從2007年1月1日起調(diào)整中國BSP電子客票作廢票管理費金額。具體如下：

1、此次調(diào)整的電子客票作廢票管理費限于BSP國內(nèi)客票的銷售，國際客票的銷售保持現(xiàn)有收費標準；

2、作廢比率和收取管理費金額：作廢比率仍為在一個結(jié)算期中作廢的票證數(shù)量超過該結(jié)算期總出票量的5%時，其中BSP國內(nèi)客票銷售作廢票管理費收取人民幣6.00元/張，國際客票作廢票管理費收取人民幣10.00元/張。

77.對電子客票進行作廢或者退票操作時，發(fā)票怎么處理？

答：如果一張電子客票需要作廢或者退票，代理人或者航空公司一定要先把這張電子客票對應的發(fā)票號作廢，再對電子客票進行操作。并且一定要將發(fā)票憑證收回。如果先將電子客票作廢或退票，那么這張ET所對應的發(fā)票號就無法作廢了。

78.作廢客票如何操作？

答：門市在任何情況下作廢客票，均須以傳真的方式向票務部申請，由票務部在中航信CRS自動出票系統(tǒng)中按規(guī)定程序輸入客票作廢指令。系統(tǒng)中只能作廢當日銷售的客票,未能在當天作廢的票證,只能按退票處理。已在系統(tǒng)中作廢的客票，須同時在整份客票上劃兩條平行的斜線并在其中間注明“作廢”或“VOID”字樣。票務部每周將作廢的客票各聯(lián)須完整無缺地訂在一起，依客票順序號排列，與作廢票證統(tǒng)計清單逐一進行核對后交票務財務審核，票務財務審核無誤按代理人報告期寄/送至中國BSP數(shù)據(jù)處理中心。已按作廢票證處理的票證，不可辦理退票。門市或票務部因操作失誤導致票證誤作廢，應及時通報出票航空公司，票務部應在作廢票證統(tǒng)計清單上注明，同時附上給航空公司的書面說明，再由出票航空公司進行調(diào)整。

79.請問旅客過來退票，但是他的行程單丟失了，還可以退票嗎？

答：按照規(guī)定退票時必須收回報銷憑證，上交票務財務才能辦理退票手續(xù)，若丟失，需要客人填寫遺失聲明，才能辦理退票手續(xù)。

80.川航退票規(guī)定：

（一）、退票時必須附以下附件：

1、用DETR指令打印：退票處理后電子客票最終狀態(tài)的票面信息。

2、電子客票行程單或行程單的遺失申明（未打印的不需附行程單）。

3、在用DETR打印的票面信息背面注明退票申請時間、理由。

4、銷售時采用凈價結(jié)算的，退票時必須返還所抵扣的金額。

5、退燃油附加費和機場建設費等稅金項目時必須分別填入相應的欄目，不能合并填入其中的一欄中，否則我公司視同多退款做調(diào)賬處理。

6、退款單上的票聯(lián)記錄必須與與實際附的票聯(lián)保持一致。

以上請各代理人遵照執(zhí)行，否則按200元/張收違規(guī)費，概不退還。

二、為方便各代理人與川航交流BSP結(jié)算業(yè)務，現(xiàn)將相關的電話做如下公布： 查借、貸項通知單的電話：028-85393154 結(jié)算業(yè)務咨詢電話：028-85393889 81.海航退票規(guī)定：

電子客票退票需要對《電子客票行程單》的處理（1）客票中所有航段均未使用

如已打印《電子客票行程單》，須回收《電子客票行程單》，由各 BSP代理人上交民航結(jié)算中心，然后由民航結(jié)算中心轉(zhuǎn)交給海航收入結(jié)算分部），未打印《電子客票行程單》的，只須打印電子客票歷史記錄并上交，無須再打印《電子客票行程單》

（2）客票部分航段已使用（包括：聯(lián)程客票部分航段已使用，及直達航班不正常航班備降后由經(jīng)停地到目的地的退票）

如已打印《電子客票行程單》，則無需收回，由代理人直接在《電子客票行程單》上備注意見，包括申退航段、申退金額、申退時間，加蓋代理人專用章并將 《電子客票行程單》退回給旅客，方可辦理退票手續(xù)。未打印《電子客票行程單》的，只須打印電子客票歷史記錄并上交，無須再打印《電子客票行程單》。

82.東航退票規(guī)定：

長時間以來，我們在審核中發(fā)現(xiàn)不少代理在BSP票銷售過程中存在諸多不規(guī)范行為，為避免不必要的爭議及損失，現(xiàn)對已發(fā)現(xiàn)的問題作如下規(guī)定：

1、大客戶代號必須在票面上標識（上海營業(yè)部以99開頭），上海營業(yè)部舊 大客戶代號視為無效代號，未填寫或填寫舊代號則不享受折扣和獎勵。附件（特批件、優(yōu)惠證明、航班延誤/取消證明及其他文件要求的隨會計聯(lián)上交的附件）必須于當期上交，否則按以下方式處理：特批件：每張收取費用CNY50.00—100.00，無論事后是否補交，此費用概不退還，并且按正常銷售補足差額。

2.航班延誤/取消證明：代理在銷售時有義務提醒旅客遇到航班延誤/取消需在機場蓋章證明，或在作退票時附上系統(tǒng)打印的航班延誤/取消的記錄，無上述憑證將收取不低于CNY300.00的退票手續(xù)費。3.關于團隊出票的要求：

團隊應達到行程所用運價規(guī)定的最低團隊人數(shù)要求，團隊記錄編號、行程、訂座艙位及航班號、旅行日期必須一致，并且在票面打上GV標記及人數(shù)（強調(diào)：小團隊也屬于團隊范疇），滿足上述所有要求可視為團隊，若有遺漏則按散客處理；若團隊行程是東航與外航聯(lián)運時，外航艙位不足導致團隊記錄編號等不一致，達不到東航團隊最低人數(shù)要求，請及時與東航國際BSP組聯(lián)系，否則一律視為散客處理。

4、關于運價代號：代理在出票時應打上正確的運價代號，方便我部人員開展審核工作，若票面行程所用運價代號標錯或不標，我部將按收入管理部運價發(fā)布的當季適用艙位補差，且概不退還。

5、在票證上手工添加/涂改運價代號、限制條件、團隊標識等內(nèi)容，一律視為無效。

6、票面旅客姓名拼寫錯誤可以收取CNY50.00后換開客票，但必須將新票復印件附在舊票后作退票依據(jù)，其他類似情況請與我組聯(lián)系。

83.廈航退票規(guī)定：

（一）退票

1、刪除訂座記錄：該操作僅刪除航班訂座記錄，客票仍是可用狀態(tài)。

2、填制電子退款單：

（1）執(zhí)行TRFD：A/打票機號/D（2）在電子退款單界面第7行的選項“ET-（Y/N）”中，選擇“Y”（見附件圖１），表示所退客票為電子客票（若選擇“N”，造成客票全部航段未退）。

（3）在電子退款單界面中填寫退款金額、代理費、Z值及退票手續(xù)費等內(nèi)容后，將光標放置在第17行右下角，執(zhí)行“F12”以完成自動計算退票操作。退出界面執(zhí)行“F5”，產(chǎn)生電子退款單號。（4）使用DETR指令查看客票狀態(tài)是否變?yōu)椤癛EFUNDED”狀態(tài)。（5）確認客票狀態(tài)為“REFUNDED”后，將款項退給旅客。

（二）作廢電子退款單（僅限退款當日操作）

1、執(zhí)行TRFD：M/打票機號/D/電子退款單號。

2、將自動生成“TRFU:M 打票機號/?D/電子退款單號”，將“TRFU”修改成“TRFX:M 打票機號/?D/電子退款單號” 執(zhí)行，電子退款單號刪除成功。

3、修改票面狀態(tài)：ETRF：航段序號/電子客票票號/PRNT/打票機號/OPEN

4、確認電子客票狀態(tài)是否從“REFUNDED”變更至“OPEN FOR USE”狀態(tài)。

請各BSP代理人認真按上述規(guī)定執(zhí)行（具體的操作步驟見附件）。如操作不規(guī)范給我公司帶來損失，由BSP代理人承擔全部責任。

聯(lián)系人：楊炯怡 電話：0592-5739920

84.南航退票規(guī)定：

（一）、BSP和ICS電子客票退票時行程單處理流程。

1、旅客申請退票時，受理單位必須查詢該票是否已打印行程單。如確認已打印行程單的，必須收回行程單原件后才能辦理退票；如確認未打印行程單的，在退款單空白處注明“未打印行程單”，加蓋業(yè)務章，同時打印訂座系統(tǒng)的票面信息，核實票面信息中票聯(lián)狀態(tài)為“Refunded”狀態(tài)后,作為退款單的附件，可直接辦理退款。

2、如客票打印行程單后，發(fā)生旅客遺失行程單需要退票的，散客旅客如本人退票必須提供旅客本人身份證件復印件，如非本人退票必須代退人和旅客本人身份證件復印件，以及旅客本人簽發(fā)的委托退票授權書；團隊旅客必須提供申請出票單位的書面證明和代退人身份證件復印件。退票受理單位負責打印《電子客票行程單遺失聲明》，填寫遺失電子客票票號和行程單號，交退票人簽名確認，同時打印訂座系統(tǒng)的票面信息，核實票面信息中狀態(tài)為“Refunded”狀態(tài)后,作為退款單的附件，方可進行退票。

85.行程單發(fā)票到底要蓋什么章？

答：稅務局要求統(tǒng)一蓋財務章，我公司為電子客票專用章，新行程單有航協(xié)電子客票發(fā)票專用章。

86.BSP票，8C本票如何發(fā)放？

根據(jù)目前國旅每星期結(jié)算一次的情況，票證每星期頒發(fā)一次，各門市東星本票周轉(zhuǎn)量，航協(xié)BSP票配票量，由票證結(jié)算員根據(jù)機票實際銷售數(shù)量報票務部經(jīng)理審批后發(fā)放。

87.門市出票打印發(fā)票后，應該注意那些問題？

答：門市在每打印出一張票后要提取編碼，核對票面信息，若發(fā)現(xiàn)不符之處及時處理，以確保出票準確，杜絕差錯，東星本票必須打印出票日期，否則不計入業(yè)績獎勵。

88.做銷售記錄臺帳時要注意什么？

答：門市在當天銷售工作結(jié)束后，售票人員要做好當天票證使用記錄，核對當日票款后做好當日機票銷售臺帳，保證票證票款的完整，準確。

89.航空公司優(yōu)惠票如何填開？

答：優(yōu)惠客票要根據(jù)各航空公司確認的有效優(yōu)惠證明填開相應的優(yōu)惠票價，各航空公司特殊客票必須根據(jù)各航空公司客規(guī)填開，相應附件齊全。

90.機票票款的繳款要注意什么？

答：各門市每天票款要在五點前存入銀行，五點以后的票款由門市妥善保管，第二天存入銀行，特殊情況及時上報。

91.門市在票務部辦理退票需要準備什么附件？

答：所有東星本票，航協(xié)BSP票退票門市自行打印退票清單，再按相應客規(guī)退票，附件不齊一律不予退票（附件是指：BSP行程單，X位記錄，電腦上的退票記錄和票務部門開具的退票單）如因附件信息虛假導致航協(xié)罰款，門市經(jīng)辦人負全部責任。

92.國內(nèi)航線有那些機型？ 答：機型情況資料一覽表

機型 中文名稱

載客人數(shù) 機型 中文名稱

載客人數(shù)

CRJ 龐巴迪

50-86 M11 麥道

243-409 M82 麥道MD-82

132-165 M90 麥道MD-90 150-187 310 空客A310

167-246 312 空客A310-200 169-246 AB3 空客A300

181-317 AB6 空客A300-600 207-317 313 空客A310-300 167-222 319 空客A319

112-134 320 空客A320

123-180 321 空客A321

174-220 332 空客A330-200 256-412 340 空客A340

228-420 343 空客A340-300 253-420 300 空客A300

181-317 330 空客A330-200 256-412 73G 波音737-700 137 732 波音737-200 106-189 733 波音737-300 102-145 734 波音737-400 144-171 735 波音737-500 104-132

736 波音737-600 110-119 737 波音737全系列 104-189 738 波音737-800 144-189 747 波音747全系列 244-569 757 波音757全系列 148-239 763 波音767-300 203-290 767 波音767-200 161-290 772 波音777-200 281-440 777 波音777全系列 281-440 EMB EMBRAER 170 70-108

93.在ETERM軟件中給客人發(fā)送短消息的指令是什么？ 答：在出票成功產(chǎn)生票號后：

1.在PNR內(nèi)輸入“RMK：MP ***（手機號碼）”，然后封口.2.輸入指令：“SMS：I/5位編碼，小回車執(zhí)行，出現(xiàn)OK后表示發(fā)送成功。

94：飛機票的有效期是多少？

答：客票自旅行開始之日起，一年內(nèi)運輸有效，如果客票全部未使用，則從填開客票之日起，一年內(nèi)運輸有效。由于承運人的原因，造成旅客未能在客票有效期內(nèi)旅行，其客票有效期將延長到承運人能夠安排旅客乘機為止。

95：什么是8C本票？

答：8C本票是東星航空公司的客票，用于散客，團隊的客運銷售。共有會計聯(lián)，出票人聯(lián)，乘機一聯(lián)，乘機二聯(lián)，旅客聯(lián)，行李票組成。

96：空客比波音飛機有那些優(yōu)勢？

答：空客飛機的機身比波音要寬22公分，因此每個座位的寬度都有所增加，提高了旅客的舒適性。空客飛機的行李艙要大于波音飛機，便于旅客攜帶更多的手提行李。

97：OK票和OPEN票是什么意思？

答:目前在國內(nèi)航班中,都是OK票,意思就是航班時間,日期已經(jīng)確定,在國際航班中有OPEN票,機票時間未確定,需要再次確認。

98：航協(xié)是什么單位？主要負責什么？

答：全稱為國際航空運輸協(xié)會，主要對代理人BSP客票，出票、結(jié)算、退票等操作的規(guī)范化要求。國際航空運輸協(xié)會（IATA），是非政府、非贏利性的國際航空公司的行業(yè)協(xié)會，是全世界最有影響力的航空運輸組織。該組織成立于1945年。總部設在加拿大蒙特利爾。執(zhí)行總部在瑞士的日內(nèi)瓦。

99：定坐封口后,出現(xiàn)”航空公司自動出票時限”是什么意思? 答:定座封口后，系統(tǒng)會提示自動檢查出票時限，門市在預留座位時應該注意按照航空公司提示的時限前出票，否則超過時限會自動“NO”。

100：什么是ETERM系統(tǒng)？

答：eTerm產(chǎn)品是由中國航信自主開發(fā)的通用網(wǎng)絡前端平臺，該產(chǎn)品以普通 PC機和 Windows98為軟硬件操作平臺，采用軟件仿真終端，綜合其它先進軟件技術，通過 INTERNET或中國民航商務數(shù)據(jù)網(wǎng)訪問中國航信主機系統(tǒng)，實現(xiàn)與傳統(tǒng)訂座終端完全相同的功能。

國際機票預訂須知

1.必須提供登機人的姓名（與證件上的要一致）、登機證件類型、乘客國籍、登機證件號、出生年月、以及乘客性別（個別航線還需要更詳細的其他旅客信息）。

2.購買兒童票、嬰兒票，應提供兒童、嬰兒出生年月的有效證明。

3.特殊類別旅客（留學生、移民、勞務、海員等）預訂機票時事先說明，有可能部分航空公司會在價格、稅金、行李上有相應的優(yōu)惠，但需提供相應的有效證明。國際機票的價格構(gòu)成

1.國際機票價格：票價和稅金兩大項構(gòu)成。

2.稅金包括：燃油費、戰(zhàn)爭保險費（這兩項是航空公司收的）、機場稅、檢疫稅、出境稅、入境稅、人頭稅、安檢稅等等

國際機票的驗真

有的國外航空公司的機票不能通過網(wǎng)站驗真，則需要通過該航空公司的電話進行人工驗真。告訴工作人員相關的一兩條信息，就可以得到全面的信息。從而知道機票可否真實，這樣方便而且安全。但是，這樣的前提是，必須準確知道航空公司的電話，以免造成不必要的麻煩。（在信天游只能驗真國內(nèi)票，國際無法驗真）

國際機票的使用方法

1.到機場，將您的護照交給賣出該機票所屬的航空公司柜臺，柜臺會經(jīng)由護照確認是否為您本人搭機，并替您將大型行李送上運輸帶。最后取回您的護照（或保留您的票根），并拿到一張剛印出的登機證。登機證上會列出您要登機的登機門號碼，以及登機時間。

國際機票的票面狀態(tài)

1.Ok票：定期票，是指返程機票航班、座位等級、乘機日期和起飛時間均訂妥的機票。

2.Open票：不定期票，適用于往返程，去程訂妥，回程航班、乘機日期和起飛時間都沒有確定的機票。

國際機票票價等級的劃分

1.不同服務等級、有效期、旅客類型的機票價格不同，主要是用不同的艙位代號來區(qū)分。

航空公司票價一航分為頭等艙、公務艙和經(jīng)濟艙三種等級。每種等級依據(jù)票價的不同，旅客類型的不同及旅行的有效期長短用不同的英文字母表示。

國際機票購買時能否選擇座位

1.不同航空公司規(guī)定不同。有些航空公司可以在網(wǎng)站上進行選位，有些航空公司需電話工作人員操作，有些航空公司只針對會員開放選擇位，有些則在辦理登機牌的時候向工作人員申請。頭等艙代號一般為F、A、P等；公務艙代號一般為C、D、J、Z等；經(jīng)濟代號較多，一般為：Y、M、N、L、K、V、X、T等。世界上各個航空公司在艙位代號的選擇上無統(tǒng)一的規(guī)定。旅客只要預訂了規(guī)定的艙位，就可使用相應的價格。

國際機票適用的乘客類型 1.普通旅客

2.新移民——須提供乘客的簽證，以各航空公司規(guī)定為準

3.留學生——須提供乘客的入學通知書、學生簽證的復印件，具體以各航空公司規(guī)定為準

4.勞務人員——須提供乘客的護照及勞務簽證的復印件

5.海員——須提供海員簽證復印件

兒童、嬰兒

1.兒童、嬰兒購買國際票的收費標準

2.兒童（有成人陪伴）：可享受成人銷售價75％，個別航空公司在個別航線上略有不同。免收機場建設費，其它稅項以航空公司規(guī)定為準。

3.兒童（無成人陪伴）：5-12周歲需購買成人票，在航空公司柜臺辦理。

4.嬰兒：一般為成人全價的10％，個別航空公司嬰兒可使用成人優(yōu)惠價格的１０％，無座位，免收機場建設費，其它稅項以航空公司規(guī)定為準。（一個成人可帶無數(shù)名兒童、１名嬰兒）

NoShow 費 NoShow費-誤機費。

在國際行程中，旅客可能經(jīng)常遇到航班誤機的情況，而產(chǎn)生的費用不但只有改期，還有一個費用便是NOSHOW費。這個費用并不是全部的航空公司都有的，基本上60％吧。而不同的航空公司對這個詞語的規(guī)定也不一樣，有的是航班起飛前12小時，有的是24小時，有的是起飛前，有的沒有。建議各位旅客在趕不上航班的時候提前12小時打電話去你訂票的公司，安排改期事宜，這樣對您的出行才有保障，尤其是在旺季有可能您的誤機給您帶來的損失無法估計，沒有倉位導致行程推遲，或者補大數(shù)目的金額升艙走。國際機票的類型

1.單程 2.往返 3.?往返 4.環(huán)程 5.缺口航 ?往返：來回程票價的一半

例子：比如 Q艙往返是4000元 回程沒有Q艙!只有H艙!H艙往返8000元 價單上說明是允許1/2票價組合!那么去程定到Q艙回程是H艙,這個價格就是4000/2+8000/2=6000元!

國際機票轉(zhuǎn)機類型

1.中轉(zhuǎn)：對于國際機票，一航規(guī)定在轉(zhuǎn)機點停留不超過２４小時為轉(zhuǎn)機。

2.停留：在轉(zhuǎn)機點停留超過２４小時稱為停留。具體按各航空公司規(guī)則

（某些航空公司不允許中轉(zhuǎn)點停留或停留需額外收費，某些國家或地區(qū)中轉(zhuǎn)或停留需要該國家的簽證。）

一國原則

以下國家或地區(qū)可視為一國，出票時可使用相應航線的1/2往返價格。

美、加之間

歐洲地區(qū)之間

日、韓之間

地區(qū)（港、臺）之間 亞太地區(qū)（除澳洲）

澳大利亞與新西蘭之間 國際小常識

旅客選乘哪家國外航空公司中轉(zhuǎn)，就是在相應國家的首都或主要城市轉(zhuǎn)機。

如：航程 PEK-DUS(北京—德國)

選乘AF(法航)，在CDG(法國戴高樂)轉(zhuǎn)機；

選乘KL(荷蘭皇家)，AMS(阿姆斯特丹)轉(zhuǎn)機；

選乘LH(德國汗莎)，在FRA(法蘭克福)或MUC(慕尼黑)轉(zhuǎn)機

選乘AY(芬蘭航空)，HEL(赫爾辛基)轉(zhuǎn)機

選乘AZ(意大利航空)，MIL(米蘭)轉(zhuǎn)機

CDG、AMS、FRA、MUC、HEL、MIL這些城市又被稱為門戶點或第一入境點。

美國的門戶點主要是：SFO(圣弗朗西斯科)LAX(洛杉磯)CHI(芝加哥)NYC(紐瓦克)WAS(華盛頓)MSP(圣保羅)PDX(波特蘭)等城市。

世界各地主要航線 1.西半球航線 2.東半球航線 3.北太平洋航線 4.南太平洋航線 5.俄羅斯航線 6.西伯利亞航線 7.大西洋航線 8.南極航線

航空公司的很多的特殊艙位的用途是混雜在一起的，現(xiàn)有艙位政策主要還是需要看NFD指令，同時結(jié)合一部分的經(jīng)驗。行程類型分為： 單程，往返，聯(lián)程，中轉(zhuǎn)聯(lián)程票是指 始發(fā)地到目的地之間經(jīng)另一個或幾個機場中轉(zhuǎn)，含有兩個（及以上）乘機聯(lián)、使用兩個（及以上）不同航班號的航班抵達目的地的機票。

缺口程，“缺口程”機票指的是三地之間往返機票，其中有兩段需要乘坐同一航空公司安排執(zhí)行的航班。舉例為，A城飛至B城后由C城返回A城，其中，A城飛至B城、C城飛至A城的兩段為同一航空公司的航班，B城至C城則由旅客根據(jù)日程自行安排交通方式及時間。

環(huán)程: 環(huán)程指從始發(fā)地出發(fā)，前往某地，繼續(xù)旅行經(jīng)過幾個地點之后，返回原始發(fā)地的航程。允許中途出現(xiàn)非航空運輸段。

環(huán)程計算中可以含兩個票價計算組，但兩組所使用的1/2來回票價應該不同。如果航程中出現(xiàn)非航空運輸段，缺口段應放在兩個計算組中間。

CA

特殊艙位

J艙

主要用于單程，往返程的超級經(jīng)濟艙 Y艙價格享受頭等艙待遇

W艙 主要用于聯(lián)程，缺口程，環(huán)程等

PEK-CTU-LXA

PEK-CTU//KMG-PEK

S艙

主要用于國際票的ADD-ON段使用

T艙

主要用于往返程特價，但是部分航線也有用T艙做單程特價的例子

E艙

主要用于單程特價，也有用與往返特價和缺口特價的例子

MU的特殊艙位

P艙

超級經(jīng)濟艙，經(jīng)濟艙全價享受頭等艙待遇

K艙

國際用國內(nèi)ADD-ON艙位

E艙

主要做往返特價中的高折扣特價艙位折扣還有不同。單程中作8.5折

Q艙 聯(lián)程艙位一種是Q+Q的聯(lián)程運價，另一種是Q+正艙組合都已PAT:a為準

S艙

部分單程特價，以及往返特價的低折扣會使用

X艙

單程特價，特殊票價（青年票，老年票），提前出票艙

CZ的特殊艙位

W艙

超級經(jīng)濟艙 Y艙票價享受頭等艙待遇

U艙

國際票國內(nèi)ADD-ON專用艙位。

B艙

中轉(zhuǎn)聯(lián)程艙位

N艙

主要用作往返程特價艙位，也有用作單程特價的時候

R艙

單程特價，提前出票艙位

以上是三大航的特殊艙位，從這些艙位我們可以看出很多艙位并不是單一使用于某一個特定的行程類型的，所以建議不要死記硬背，還是應該多看NFD的相關運價信息！稍候補充其他航空公司的特價艙位

HU特殊艙位

P，D艙 超級經(jīng)濟艙

根據(jù)機型不同超級經(jīng)濟艙的艙位不同

340用D艙其他機型用P艙

T艙 單程特價艙位，偶爾用于往返艙

Z艙 單程特價艙位

J艙

往返程特價艙位，V艙

中轉(zhuǎn)聯(lián)程艙位

G艙

這個需要特殊說明一下，HU的官方說這個是用于團隊艙的，ZH特殊倉位

ZH被CA收購了以后 運價體系整體在像CA靠攏，所以特價艙位變動較大

A艙

超級經(jīng)濟艙（貌似最近航空公司都在大力的推銷自己的頭等艙）

T艙

往返高折扣艙

E艙

單程特價艙位

W高折扣艙聯(lián)程組合艙位（深航現(xiàn)在好像是在夠正艙跟聯(lián)程艙位組合的路線）

J 低折扣艙聯(lián)程組合艙位

3U特殊艙位 J艙 也是超值經(jīng)濟艙（3U的部分航線FD跟NFD價格不符）

B艙 聯(lián)程專用艙位（需要聯(lián)程航段都為B艙）

W艙 往返專用艙

N艙 單程特價艙位

第五篇：陶瓷知識100問)

摘要：本文介紹了綠色陶瓷的含義、評價方法，從原料、成型、燒成窯爐以及節(jié)能材料等方面探討了發(fā)展綠色陶瓷的對策。

一、引言

人口、資源、環(huán)境是當今社會持續(xù)發(fā)展所面臨的三大問題，人類在創(chuàng)造社會文明的同時，也在不斷地破壞賴以生存的環(huán)境空間。人口膨脹、自然資源生態(tài)的失衡，象干旱、洪水、沙漠化、荒漠化、酸雨、溫室效應、地球臭氧層的破壞等等，這一切給人類自身的健康和生活質(zhì)量以及人類社會賴以生存的地球環(huán)境帶來嚴重影響，危害到人類未來的生存。實現(xiàn)人口與經(jīng)濟、社會、環(huán)境、資源的可持續(xù)發(fā)展，已成為世界各國的基本國策。各國強調(diào)以高新技術為支柱產(chǎn)業(yè)，科學、綜合、高效地利用現(xiàn)有資源，同時開發(fā)尚未利用的富有自然資源取代已近耗竭的稀缺自然資源，并對部分傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進行改造，生產(chǎn)綠色環(huán)保型產(chǎn)品。

我國是一個具有悠久歷史的陶瓷古國，也是日用陶瓷生產(chǎn)大國和出口大國，產(chǎn)量近100億件。目前全國有一定規(guī)模的日用陶瓷生產(chǎn)企業(yè)已發(fā)展到1000多家，年出口量達39．6億件，出口到150多個國家和地區(qū)。日用瓷總產(chǎn)量占世界總產(chǎn)量的60％以上，占美國進口日用陶瓷總量的50％以上，其中咖啡杯類則占美國進口咖啡杯總量的80％。中國日用陶瓷行業(yè)的總產(chǎn)量和出口量，均居世界首位。眾所周知，陶瓷工業(yè)是高能耗工業(yè)之一，因其產(chǎn)品燒成溫度高、窯型和其他生產(chǎn)裝備比較落后等原因，能耗很大，在一定程度上造成了各種污染和植被破壞，這種狀況也嚴重制約著日用陶瓷工業(yè)的健康發(fā)展，也是使許多大中型陶瓷企業(yè)陷入困境的直接原因之一。而從目前我國陶瓷行業(yè)整體現(xiàn)狀看，存在著能耗大、產(chǎn)品檔次低、質(zhì)量差、工藝技術裝備落后、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理等問題。調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提高產(chǎn)品檔次、依靠科技進步、節(jié)能降耗、走綠色陶瓷之路乃是我國陶瓷企業(yè)生產(chǎn)改造的當務之急，也是今后發(fā)展的必由之路。因此，研究開發(fā)綠色陶瓷具有非常重要的現(xiàn)實意義和戰(zhàn)略意義。

隨著環(huán)保產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和公眾環(huán)境意識的不斷增強和積極參與，綠色浪潮席卷全國，90年代綠色產(chǎn)品的開發(fā)成為各行業(yè)的一個熱點，綠色陶瓷亦隨之應運而生。傳統(tǒng)陶瓷雖然創(chuàng)造了人類需要的物質(zhì)和精神財富，但許多場合未能充分利用資源，耗了大量能源，產(chǎn)生了大量排放物，造成了較為嚴重的環(huán)境污染。而綠色陶瓷產(chǎn)品卻是陶瓷領域的生態(tài)環(huán)境產(chǎn)品，它的特點表現(xiàn)為充分利用原料和能源，進行清潔生產(chǎn)，實現(xiàn)“零排放”，其產(chǎn)品無鉛鎘等重金屬危害。綠色陶瓷追求在生產(chǎn)原料、產(chǎn)品設計、工藝技術、反應路線、生產(chǎn)設備和能源消耗等各個環(huán)節(jié)實行全程的污染控制和能源高效利用，在無毒無害及低能耗的條件下制造對人類和環(huán)境無毒無害的新型陶瓷產(chǎn)品。綠色陶瓷產(chǎn)品將以技術精、質(zhì)量優(yōu)、低能耗、無公害等優(yōu)勢走俏市場，成為陶瓷消費的新寵，并創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

二、綠色陶瓷

1、綠色陶瓷的內(nèi)容

綠色陶瓷的概念目前尚不成熟。一些廠家認為使用無鉛的釉下彩產(chǎn)品即為綠色陶瓷，并給消費者造成了用釉下彩即是綠色陶瓷的印象。這未免過于簡單，通常綠色陶瓷制品應指合理利用自然資源，在生產(chǎn)制作過程中無環(huán)境污染(即指環(huán)境負荷最低)，能耗低，在使用時有益于人類健康的產(chǎn)品，大抵包括：一是環(huán)保產(chǎn)品，二是節(jié)能產(chǎn)品，三是健康產(chǎn)品，四是多功能產(chǎn)品，例如無鉛無鎘低溫陶瓷制品、抗菌保健陶瓷等。綠色陶瓷的概念應源于生態(tài)環(huán)境材料。1992年日本東京大學生產(chǎn)技術研究所的山本良一教授首次提出了“環(huán)境協(xié)調(diào)型材料”的概念，即指那些環(huán)境負荷減至最低，再生產(chǎn)增值最大的材料，是賦予傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)材料、功能材料以特別優(yōu)異的環(huán)境協(xié)調(diào)性的材料，或是指那些直接具有凈化環(huán)境、修復環(huán)境等功能的材料。其主要特征首先是節(jié)約資源和能源；其次是減少環(huán)境污染，避免溫室效應與臭氧的破壞；第三是容易回收和循環(huán)利用。作為生態(tài)環(huán)境材料一個重要分支，按其含義綠色陶瓷應指在陶瓷的生產(chǎn)、使用、廢棄和再生循環(huán)過程中以與生態(tài)環(huán)境相協(xié)調(diào)，滿足最少資源和能源

消耗，最小或無環(huán)境污染，最佳使用性能，最高循環(huán)再利用率要求設計生產(chǎn)的陶瓷，并對人類的生活無毒害。顯然這里的環(huán)境協(xié)調(diào)性是一個相對和發(fā)展的概念。換句話說綠色陶瓷具有材料壽命全過程的完整性，即原材料獲取、生產(chǎn)、加工、使用、再生、廢棄整個過程都要尋求相對較低的環(huán)境負荷值；同時，綠色陶瓷作為一種資源還應充分地循環(huán)再生，以達到材料資源的綜合循環(huán)利用。資源綜合利用作為綠色陶瓷壽命全過程的最終環(huán)節(jié)，其配方技術、成型及燒成技術設備的開發(fā)研制，對綠色陶瓷的生產(chǎn)、使用有重要的推動作用。同樣，綠色陶瓷產(chǎn)品的開發(fā)研制和推廣使用，將促進資源綜合利用率的提高，減少植被的破壞，符合我國資源短缺、資源消耗大的國情，對實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。

2、綠色陶瓷的評價

綠色陶瓷是一個系統(tǒng)工程的概念，不能只看生產(chǎn)或使用過程中的某一環(huán)節(jié)使用了環(huán)保措施即稱綠色陶瓷。目前，國內(nèi)外正在出現(xiàn)各種各樣稱之為綠色陶瓷的新產(chǎn)品。但如果沒有系統(tǒng)工程的觀點，設計生產(chǎn)的陶瓷產(chǎn)品有可能在一個方面反映出“綠色''面，在其它方面則是”灰色“，甚至是”黑色“，評價時難免失之偏頗甚至誤導。為全面評價陶瓷產(chǎn)品的環(huán)境協(xié)調(diào)性能，需要采用生命周期評價方法(Life Cvcle Assesment，簡稱LCA)。產(chǎn)品生命周期評估是對產(chǎn)品整個生命周期(”從搖籃到墳墓“)的所有環(huán)境影響進行科學、全面的評估，據(jù)此來客觀地評價和有效地改善產(chǎn)品的環(huán)境性能。它是對產(chǎn)品生命全過程實施環(huán)境管理的有力工具，也是推行清潔生產(chǎn)的理論基礎。一個完整的LCA一般包括4個步聚，即目標界定、清單分析、影響分析和完善化分析。

生命周期評價方法是對材料整個生命周期中的環(huán)境污染、能源和資源消耗與資源影響大小的一種方法。目前雖然已有一些專著介紹并已進入ISO國際標準，對陶瓷產(chǎn)品而言，LCA還是一個正在研究和發(fā)展中的方法。

關于綠色陶瓷的發(fā)展方式和對環(huán)境協(xié)調(diào)的改進，日本學者山本良一教授總結(jié)了四類創(chuàng)新的方法和它們各自對環(huán)境協(xié)調(diào)性貢獻大小的評價，即，產(chǎn)品改進，重新設計，功能創(chuàng)新和系統(tǒng)創(chuàng)新。系統(tǒng)創(chuàng)新對環(huán)境協(xié)調(diào)性的改進最大，花費的時間最長，不難理解，系統(tǒng)創(chuàng)新的難度也最大，而產(chǎn)品的改進相對簡單，對環(huán)境協(xié)調(diào)性的提高也相對小些。對某種材料而言，生態(tài)化環(huán)境協(xié)調(diào)化的發(fā)展并不一定要遵循這四種排列順序。

三、綠色陶瓷的對策及展望

關于綠色陶瓷的研制與開發(fā)以及發(fā)展戰(zhàn)略，有許多問題需要解決。如環(huán)境協(xié)調(diào)性與使用性能之間并不總是能協(xié)調(diào)發(fā)展相互促進。綠色陶瓷的發(fā)展不能以過分犧牲使用性能為代價。但綠色陶瓷使用性能的要求不一定都要高性能，而是指滿足使用要求的優(yōu)異性能或最佳使用性能。性能低的陶瓷產(chǎn)品勢必影響耐久性和安全使用功能，如采用LCA方法評價，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中為節(jié)能利廢而犧牲性能并不一定能提高材料的環(huán)境協(xié)調(diào)性。

在綠色陶瓷發(fā)展的重點方面，國內(nèi)外不少研究者關注按環(huán)保和生態(tài)平衡理論設計制造的新型綠色陶瓷產(chǎn)品，如無毒裝飾材料，無鉛釉等，以及有益健康和殺菌抗菌的陶瓷產(chǎn)品，低溫綠色陶瓷等。從宏觀來看，我國發(fā)展綠色陶瓷，現(xiàn)階段的重點應放在引入資源和環(huán)境意識，采用高新技術對占主導地位的傳統(tǒng)陶瓷產(chǎn)品進行環(huán)境協(xié)調(diào)化改造，盡快改善陶瓷工業(yè)對資源能源的浪費和較為嚴重污染環(huán)境的狀況。提高傳統(tǒng)陶瓷產(chǎn)品的環(huán)境協(xié)調(diào)性并不排斥發(fā)展新型的綠色陶瓷。按環(huán)保和生態(tài)平衡理論的觀點來設計開發(fā)綠色陶瓷，應從以下幾方面著手：

1、原料方面：

我國生產(chǎn)陶瓷的歷史悠久，用傳統(tǒng)原料生產(chǎn)陶瓷的技術早已成熟，但形勢的發(fā)展要求我們開發(fā)一些新的綠色陶瓷原料資源，一是為了提高我國陶瓷產(chǎn)品的質(zhì)量，使之上檔次，二是為了綜合利用一些低品位原料及工業(yè)廢渣，降低成本，改善環(huán)境，環(huán)境破壞。原料問題一定要將利用、價值、環(huán)保三者關系處理好。原料由就地取材、獨立加工逐步向?qū)I(yè)化、標準化、系列化、商品化的方向轉(zhuǎn)變。加強實驗研究、合理開采、科學配礦、提高資源的利用率。提高球磨機的研磨效率，降低能耗，把原料納入有規(guī)劃的”四化“生產(chǎn)。并擴大可用原料范圍，減少對優(yōu)質(zhì)、稀少或正在枯竭的重要原材料的依賴，從而將環(huán)境負荷減至最低，對植被的破壞降到最

2、從坯釉料配方工藝方面：

(1)研制和推廣1300℃以下燒成的高質(zhì)量、高附加值的新瓷種。開發(fā)具有低溫快速燒成的陶瓷產(chǎn)品，大幅度降低燃料消耗。

(2)開發(fā)工業(yè)廢棄物再生資源化技術，利用工業(yè)廢棄物生產(chǎn)優(yōu)異性能的陶瓷產(chǎn)品，如利用礦渣、粉煤灰、硅灰、煤矸石等生產(chǎn)陶瓷產(chǎn)品。

(3)在確保產(chǎn)品高性能的前提下，研究降低制品成熟溫度的技術途徑。

(4)研制無鉛無鎘陶瓷顏料及無鉛低溫釉料，減少生產(chǎn)污染和產(chǎn)品污染。

3、從成型工藝方面：

(1)由傳統(tǒng)的生產(chǎn)工藝技術向現(xiàn)代化先進的工藝技術方向轉(zhuǎn)變。

(2)研究開發(fā)新的成型工藝，例如，干法、半干法和膠態(tài)成型工藝技術的研究。

4、從窯爐及耐火材料方面：

日用陶瓷工業(yè)的能耗主要集中在制品的燒成部分，此處節(jié)能潛力最大。應從下述四個方面開展工作來降低日用陶瓷工業(yè)的能耗，提高其經(jīng)濟效益，降低環(huán)境負荷：

(1)大力開發(fā)研制和推廣節(jié)能工業(yè)窯爐。

(2)研制和推廣輕質(zhì)保溫筑窯耐火材料和低熱容窯車。

(3)重視高性能薄壁輕量窯具的研制和推廣應用。

(4)使用低硫排放的清潔燃料，減少大氣污染，并對窯爐的余熱進行充分利用，提高熱效率。

5、其他方面：

(1)建立健全陶瓷產(chǎn)品生命周期(LCA)的理論和方法，為綠色陶瓷的發(fā)展戰(zhàn)略和陶瓷工業(yè)的環(huán)境協(xié)調(diào)性的評價提供科學依據(jù)和方法。

(2)發(fā)展能替代生產(chǎn)能耗高、對環(huán)境污染大、對人體有一定毒害的陶瓷產(chǎn)品或輔助制品。

(3)研究三廢回收和再生利用技術。

(4)以最低資源和能源消耗、最小環(huán)境污染代價生產(chǎn)傳統(tǒng)陶瓷產(chǎn)品，如研制適合于陶瓷行業(yè)的除塵器、低噪音風機等新裝備。

(5)研制新型抗菌保健陶瓷制品。

(6)發(fā)展能治理工業(yè)污染、凈化修復環(huán)境或能擴大人類生存空間的新型陶瓷產(chǎn)品，如用于開發(fā)海洋、地下、鹽堿地、沙漠、沼澤地的特種陶瓷產(chǎn)品。

(7)加強對業(yè)界人員環(huán)保意識的培養(yǎng)和教育，使之對生態(tài)設計、清潔生產(chǎn)的重要性有深刻的認識和理解，加速綠色陶瓷的發(fā)展

陶瓷知識100問（產(chǎn)品質(zhì)量類）義

二、產(chǎn)品質(zhì)量類

42、怎樣判定拋光磚的好壞（簡易）？

在光線充足的條件下，多角度觀察磚面的外觀質(zhì)量，如尺寸規(guī)范、光澤度、磚底白度等，必要時用墨水滴于磚面，觀察抹后留下痕跡的深淺來判斷防污性能； 水滴于背面，觀察吸水快慢和多少，可判斷吸水率； 垂直立于光滑平面上讓其自然倒下，傾聽碰擊聲，初步判斷其內(nèi)在物理性能的優(yōu)劣。

43、怎樣判定瓷片的好壞（簡易）？

觀察尺寸、邊直度，釉面光潔度，釉面外觀缺陷。

44、陶瓷產(chǎn)品為什么買前買后要開箱檢查并試鋪？ 購買時開箱檢查主要是核對是否與樣板相符，不同色號的產(chǎn)品顏色深淺有異。試鋪主要是為了將不同色號、尺碼的磚加于區(qū)分，同一色號、尺碼鋪在同一空間，用完同一色號、尺碼的后再鋪貼鄰近色號、尺碼的磚。另外，通過試鋪易于調(diào)整。

45、為什么廣東磚質(zhì)量相對其它產(chǎn)地的磚要好？

廣東墻地磚生產(chǎn)歷史悠久，擁有先進的生產(chǎn)技術和設備，積累了豐富的生產(chǎn)經(jīng)驗，人員素質(zhì)高，管理完善。同時行業(yè)結(jié)構(gòu)完善，相關配套的行業(yè)水平相當。另外廣東原料質(zhì)量上乘，穩(wěn)定，適合燒制高質(zhì)量的磚。

56、存在絕對不滲透的滲花磚嗎？ 不滲透的磚也就是吸水率為零的磚，陶瓷產(chǎn)品要達到吸水率為零幾乎是不可能的。科學地講，任何物質(zhì)都達不到吸水為零，只是相對而言。目前吸水率接近零的產(chǎn)品是玻璃，但那是另一種產(chǎn)品范疇了。

47、拋光磚面上的黑點由何而來？判斷標準是什么？

造成拋光磚面上的黑點原因有很多，如原料雜質(zhì)，車間帶入，窯爐跌落雜質(zhì)等，主要是原料含鐵質(zhì)。判斷的國家標準是優(yōu)等品至少有95%的磚距0.8m遠處垂直觀察表面無缺陷。

48、在瓷磚的應用中，怎么看待”色差“問題？

由于目前陶瓷原料未標準化。產(chǎn)地的多樣化，開采技術的不統(tǒng)一，原料的標準各有不同，使得生產(chǎn)廠家經(jīng)常變換原料，勢必重新調(diào)整工藝，再加上窯爐燒成過程中的化學變化，陶瓷產(chǎn)品存在”色差“在所難免。另一方面，從國外消費觀點和國內(nèi)流行趨勢來看，色差現(xiàn)象逐漸被追求回歸自然的消費者所接受，天然石材的色差就為大眾所接受。

49、為什么啞光瓷片的防污性不如水晶釉面的好？ 啞光釉面也是已經(jīng)燒結(jié)的釉面，經(jīng)過一系列物理化學反應達到致密結(jié)構(gòu)，只是加了乳濁變成啞光效果，外觀上給人錯覺，其防污性不比水晶釉差。50、啞光地磚與水晶地磚相比，哪一個防滑效果更好？

啞光地磚因磨擦系數(shù)比水晶地磚大，行走時產(chǎn)生的磨擦力大，因此防滑性能更好。

51、拋光磚、啞光磚、水晶磚哪一個防滑效果最好？為什么？

水晶磚、拋光磚、啞光磚磨擦系數(shù)依次增大。但拋光磚因表面經(jīng)過拋光，平整，加大了與鞋底部的接觸面積，產(chǎn)生的磨擦力也較大，形象來說，就是增強了拋光磚對鞋的吸附力。因此啞光磚和拋光磚一般不存在防滑問題。而水晶磚的防滑性能較差。

52、同一箱磚為什么會有誤差？ 產(chǎn)品分級時，一般同一尺碼上下之間在1mm范圍內(nèi)為單位，如工作尺寸有299、300、600、601等，因此同一箱磚的尺寸誤差在此范圍內(nèi)，也在國家標準范圍內(nèi)。如果超出此范圍，那就是分選、包裝時人為造成誤差。

53、同一色號的磚顏色會全部相同嗎？

色號的分級方法是分級人員通過專業(yè)眼睛看不出彼此間明顯的差異，也就是說平常一般人感覺不到明顯的色差存在，因此色號有時受主觀因素影響。

54、釉面地磚用的時間長了，釉面會不會磨掉？一般情況下可用多長時間？

釉面的磨損程度受人流量多少、磨擦物、周圍環(huán)境等的影響。一般家庭正常使用在8-10年內(nèi)還可滿足它的使用功能。

55、內(nèi)墻瓷片用的時間長了會不會裂釉？可保用幾年？

內(nèi)墻瓷片也是陶瓷產(chǎn)品，如果使用正確可長期使用。但如果不正確使用，如室內(nèi)不通風，長期潮濕，溫差較大，墻內(nèi)結(jié)構(gòu)變化，水管破裂、外物撞擊都有可能造成釉裂。

56、啞光瓷片的四個邊角為什么會有擦不掉的磨痕？ 瓷片的邊角是使用前經(jīng)常和外界接觸的地方，瓷片本身的耐磨度沒有玻化石的高，保護不好容易受到磨擦而留下磨痕。

57、水晶磚與啞光磚的四個邊上為什么會有崩釉？

可以通過觀察釉崩掉后坯體的顏色的不同或崩釉的尖銳程度來區(qū)分崩釉是生產(chǎn)造成或搬運、包裝、運輸碰撞造成。

58、優(yōu)等品和一級品（合格品）有何不同？

優(yōu)等品和一級品都是合格的產(chǎn)品，可正常使用的產(chǎn)品，使用功能不受影響。主要體現(xiàn)在外觀質(zhì)量和變形允許范圍有所差異，如表面斑點、針孔等。

59、優(yōu)等品就沒有缺陷嗎？

由于陶瓷制品是各種原料經(jīng)過高溫燒成的產(chǎn)品，雜質(zhì)、變形等缺陷不可能完全避免，國家標準也允許一定程度的缺陷存在。如表面質(zhì)量，拋光磚優(yōu)等品規(guī)定至少有95%的磚距0.8m遠處垂直觀察表面無缺陷，就是說允許有一定的缺陷。

60、紅坯磚是陶質(zhì)磚，白坯磚是瓷質(zhì)磚，紅坯磚不如白坯磚嗎？

這種說法是不科學的。決定坯體顏色的是構(gòu)成坯體原料中鐵、鈦氧化物的含量，含量越高燒成后呈現(xiàn)的顏色越深，它僅僅決定了坯體的顏色，不會影響到磚的質(zhì)量。影響磚內(nèi)在質(zhì)量的因素主要是看其燒結(jié)程度，質(zhì)量好的磚是真正”燒透了“的磚。

61、放在倉庫里的釉面磚為什么有時會自動龜裂？

主要是釉面磚磚燒成時間過短，溫度過低，坯體物理化學反應不充分，坯體后期發(fā)生體積變化，與釉層產(chǎn)生應力，當應力達到一定值時就發(fā)生后期龜裂。如果倉庫環(huán)境惡劣，長期潮濕，坯體吸濕膨脹也會造成龜裂。62、為什么墻磚會產(chǎn)生龜裂？

一是墻磚的吸水率大，特別是衛(wèi)生間環(huán)境潮濕，坯體吸附空氣中的水分而膨脹，釉層不膨脹產(chǎn)生應力，超過釉面承受能力時就會龜裂；

另一方面由于施工選擇的粘接劑不當，如果水泥、沙、水配比不當時，固化過程的體積變化所產(chǎn)生的應力，超過釉面磚承受能力而開裂。

63、為什么外墻磚在寒冷地區(qū)使用抗凍性要特別好？

寒冷地區(qū)冬季室外溫度經(jīng)常處于0℃以下，墻磚吸附大氣中的水分，由于溫度變化從液體變?yōu)楣腆w，體積不斷發(fā)生變化容易導致墻磚一片片剝落，因此在寒冷地區(qū)使用的外墻磚抗凍性必須好，即吸水率要小。

64、對游泳池磚有何特殊要求？

游泳池內(nèi)經(jīng)常使用消毒劑和洗滌劑，磚釉面必須抗化學腐蝕性能好，裝飾必須在釉層之下，和釉層一起經(jīng)過高溫燒成不會侵蝕。

另一方面必須吸水率很低，防止因吸濕膨脹而產(chǎn)生后期龜裂。此外，必須有足夠的機械強度，以防止受壓破裂。65、拋光磚有何優(yōu)點？

質(zhì)量上乘的拋光磚吸水率低，防污性能強，抗彎曲強度高，尺寸規(guī)整統(tǒng)一，耐磨度高，光澤度高，無放射元素，大面積鋪貼無明顯色差等。66、為何拋光磚經(jīng)常會拱起變形？

拋光磚在燒成時，體積發(fā)生收縮變化，窯爐溫度不均引起磚各個部位收縮不一致，調(diào)節(jié)溫度使磚稍微拱起，有利于后面的拋光工序；另一方面，拱形設計也為清洗帶來方便；此外，鋪貼過程中，水泥的膨脹能使拱變形減弱。67、為何釉面磚經(jīng)常會拱起變形？

釉面磚是由坯體和釉面兩部分構(gòu)成，坯體由多種原料燒結(jié)而成，燒成時體積收縮大，而釉面是玻璃質(zhì)的二氧化硅，燒成時體積變化小，兩者體積變化不同造成拱起變形； 另一方面，有意識的、有限度的表面拱形可以使坯體在使用時充分膨脹的情況下將釉面拉平，而不至于使釉面崩裂或脫落。

68、墻磚裂紋都是產(chǎn)品質(zhì)量問題嗎？ 鋪貼不當，如用高標號水泥或純水泥都可引起產(chǎn)品開裂。如果裂紋出現(xiàn)有規(guī)律性或具有一定方向性，并且和坯體一起開裂，則有可能為墻內(nèi)水管漏水，或者鋪貼墻體結(jié)構(gòu)變化產(chǎn)生拉應力，超過磚的機械強度引起或鋪貼敲擊力過大引起。69、拋光磚上的貓爪狀或圓點狀黑斑是何引起？

工人施工時用殘舊橡膠捶鋪貼，導致黑色橡膠微粒粘在磚表面。70、拋光磚上的條紋狀黑斑是何引起？

由于施工時將水泥漿滴灑在磚面上導致，或者搬運物品時在磚面上拖動引起。71、缺角是工藝問題還是運輸問題？ 因陶瓷產(chǎn)品是一種脆性材料，輕微的磕碰也易造成釉面或坯體蹦缺，因此在使用中應輕拿輕放，避免碰撞。運輸碰撞造成缺角，一般在包裝箱內(nèi)仍有殘留碎末。72、展廳里的樣板為何那么多黑斑、針孔，比一級品還差？ 有些新產(chǎn)品因為未正常生產(chǎn)，為了更快地展示給顧客觀看，所以有些樣板未經(jīng)分級檢驗就陳列出來。

73、墻磚邊角滲進的黃色斑點是何原因引起？

墻磚是陶質(zhì)產(chǎn)品，吸水率大，包裝箱受潮會脫色滲進磚里面，施工時浸泡磚時連箱浸泡或用于浸磚的水不清潔也會滲污。

陶瓷知識100問（產(chǎn)品規(guī)格花色類）義

三、產(chǎn)品規(guī)格花色類

74、不同顏色的瓷磚會有什么不同的意境？

淺藍、淺綠、白色等冷色調(diào)瓷磚給人以寧靜、舒放的感覺，它們可以用于臥室、休息廳等供人休息的環(huán)境中；淡黃、中黃、橙黃等黃色系列的瓷磚，可使人胃口大開，增強食欲，也使人覺得活潑歡快，所以可以用于餐廳等環(huán)境；室內(nèi)寬敞的房間，宜采用深色調(diào)并配以較大的圖案，不致使人覺得空曠而顯得親切，小房間的墻面，可選用淡色調(diào)墻磚來擴伸空間。75、超微粉和幻彩磚有什么區(qū)別？玉晶微粉和超微粉有什么區(qū)別？ 都是采用特殊的隨機自由布料工藝。但超微粉用原料細度更細，經(jīng)過特殊的粉碎處理細度達到200目以上。超微粉的色彩和圖案更細膩、更豐富。玉晶微粉采用更為自然的自由布料工藝，將超微粉和幻彩磚工藝完美結(jié)合，并融合了特殊的低溫晶體粉粒，使玉晶微粉更顯晶瑩剔透的玉石感覺。

76、滲花磚和超微粉、幻彩磚、顆粒磚在生產(chǎn)上有什么不同？ 滲花磚在磚坯上經(jīng)過絲網(wǎng)滲花工序制造不同的花紋圖案。超微粉采用200目以上的微粉經(jīng)過自由布料。幻彩磚經(jīng)過多管自由布料工藝將不同顏色的粉料混在一起，達到不同圖案，表里如一。顆粒磚是在原料中混入預先造的顆粒料，一起壓制成型。

77、目前市面上的內(nèi)墻瓷片有多少種規(guī)格？都有怎樣不同的裝飾效果？

市場上主要內(nèi)墻瓷片常規(guī)規(guī)格有200×300、250×330、300×450、300×500、330×600，另外215×315、250×400、316×528、150×150、200×200等規(guī)格也有生產(chǎn)、超大規(guī)格420×740、600X900市場也可見。規(guī)格不同所體現(xiàn)的裝飾效果也不同，也視不同空間和環(huán)境選用不同規(guī)格的瓷片。一般200×300水晶瓷片表面光亮、耐污、花色變化多樣；250×330的啞光瓷片藝術感強；300×450、330×600的仿大理石效果突出，富麗堂皇，檔次高。現(xiàn)在最常用的規(guī)格主要是：300×450、330×600。78、拋光磚和玻化石有何不同？

拋光磚在市場上有多種叫法，如刨光磚、通體磚、玻化磚、完全玻化石等，玻化石也就是拋光磚，是市場上的通俗叫法，專業(yè)叫法為”瓷質(zhì)拋光磚“。79、仿古磚有什么特點？

仿古磚是運用現(xiàn)代瓷磚生產(chǎn)技術制造的具有古典風格及古舊外形的陶瓷磚。出于懷舊的心理，人們對古樸自然的環(huán)境往往有一種特殊的喜愛，仿古磚粗糙的表面質(zhì)感，班駁的色彩紋理、暗雅的色調(diào)使之能夠營造出古舊悠遠的氣氛。仿古磚看起來像是舊物，但由于經(jīng)過高溫燒制，質(zhì)地堅硬，釉面耐磨。產(chǎn)品規(guī)格多，配套花片齊全，鋪設方式靈活多變，大大增強了表現(xiàn)力。80、仿古磚適用于何種場所？ 仿古磚的適用性非常廣泛，可用于戶外廣場，庭院、門廊及居室中客廳、餐廳、書房、浴室、廚房等，在一些公共空間如餐廳、商店、圖書館、小型酒店中使用，效果也十分獨特。81、金花米黃有何特點？

金花米黃拋光磚的生產(chǎn)是模仿進口天然金花米黃石材的效果，其紋路、線條過渡自然；色調(diào)暖、柔和、舒暢，給人一種溫暖家庭的感覺；和木家具搭配自然統(tǒng)一。82、普通滲花磚有何特點？

仿天然大理石為主，自然美觀，紋理流暢；款式花樣最多，選擇余地大；價格實惠，是拋光磚中最便宜的一種。83、超微粉有何特點？

采用超微粉料和隨機自由布料工藝，產(chǎn)品比一般拋光磚耐磨度、光澤度更高，防污性能更強；外觀上具有豐富的自然色彩和變化多樣的圖案，紋理變化莫測，渾然天成，呈現(xiàn)自然、古典、現(xiàn)代、絢麗的迷人色彩效果。

陶瓷知識100問（產(chǎn)品施工鋪貼類）義

四、產(chǎn)品施工鋪貼類

84、拋光磚鋪貼時完好，使用一段時間表面出現(xiàn)裂紋是何原因？

拋光磚經(jīng)過高溫煅燒，達到瓷化，正確使用一般不會破裂。鋪貼水泥標號過高或用純水泥，強度過高，水泥硬化是伴隨體積過劇變化或拋光磚未留膨脹縫，往往裂紋出現(xiàn)一定的規(guī)律性和方向性。

85、拋光磚為什么要干鋪？

墻磚吸水率大，要吸收水泥漿中的水份，因此濕鋪。拋光磚吸水率小，吸收水泥砂漿的水份極少，干鋪不會影響水泥的硬化。另外，干鋪水泥砂漿流動性小，可保證施工方便，保持現(xiàn)場干凈，防止拋光磚”空鼓“。

86、溝縫膠用在何種磚的鋪貼上？有什么優(yōu)劣效果？

溝縫膠一般用在特殊場合的瓷磚接縫中，如浴室、游泳池等潮濕環(huán)境中，另外瓷磚與其他材質(zhì)如鋁合金、大理石接合，也可用溝縫膠。溝縫膠具有多種色彩、不開裂、耐水性好，無毒、無味，但因其是有機高分子復合材料，耐久性差，時間長了會老化、變色，影響美觀。87、面磚與腰線不一樣大，鋪貼時該怎么辦？ 先鋪貼尺寸相差不大的瓷磚，盡量把尺寸相差大的調(diào)整到需加工地帶或在預留縫中消除。另外，為了突出腰線的裝飾效果，腰線與面磚錯開鋪貼，用”工“字縫更能體現(xiàn)其獨特效果。88、為什么啞光磚鋪貼后，有的表面會泛白？

施工時由于水泥砂漿攪拌不均，滲出溶于水的堿分（游離堿等）通過裂紋或磚縫在磚面濃縮結(jié)晶，產(chǎn)生白堿現(xiàn)象。

89、拋光磚鋪于外墻時為何選擇干掛多？

主要是安全考慮。拋光磚吸水率低，背面光滑，用水泥沙漿不易粘牢；另外拋光磚自重大，容易跌落。

90、鋪貼墻磚為什么有時會很快脫落？

在鋪貼墻磚時用水泥砂漿做粘接劑，墻磚吸水率大，如果預先沒有經(jīng)過水的浸泡，鋪貼后多孔的陶質(zhì)磚則要吸收水泥砂漿里的水分。水泥在固化過程中需要大量水分，由于失水變得沒有粘接力，沒有強度，磚連帶水泥砂漿一起從墻上脫落。91、為什么鋪貼好的地磚過一段時間后有時會”隆起“？ 這是由鋪貼所用粘接劑配比不當產(chǎn)生收縮而造成的。經(jīng)過燒成后的地磚尺寸和固化的地面尺寸不會產(chǎn)生太大的變化，但二者之間的粘接劑配比不當則會產(chǎn)生較大的體積變化，致使地磚脫離地面隆起。另外，鋪貼時磚與磚之間縫隙過小，無法消除自然膨脹也會造成隆起。92、鋪貼墻地磚時為什么要留縫？ 一方面消除產(chǎn)品尺寸偏差帶來的影響，另一方面避免因熱脹冷縮，造成產(chǎn)品間互相擠壓而形成的鼓起或剝離。國外的鋪貼規(guī)范中，是規(guī)定必須留2 mm的灰縫。93、鋪貼墻地磚一般留縫多少？

拋光磚一般3mm左右，瓷片2-5mm，仿古磚5-8mm。94、產(chǎn)品鋪貼后花紋效果不理想是何原因？ 大部分產(chǎn)品有一定的圖案和方向性，按產(chǎn)品圖案特征或背面商標圖案統(tǒng)一方向鋪貼，可獲得滿意的鋪貼效果。

95、鋪貼瓷磚時用純水泥行嗎？

為了防止水泥收縮過大造成較大的拉應力拉裂瓷磚，宜用低標號水泥325或以下，1：3的水泥砂漿鋪貼瓷磚。

96、鋪貼后沒有及時擦掉磚面粘附的水泥漿，如何清洗？ 一般可用1：10的稀鹽酸或稀草酸溶液清洗。

97、拋光磚鋪好后，工人為了避免其它項目施工時損傷磚面，就地用包裝箱遮蓋磚面，此做法值得提倡嗎？

包裝箱遇水溶解腐爛，脫色滲進磚里面，很難清洗除污，最好的方法是用編織袋等不易脫色的物品進行遮蓋保護。

98、拋光磚”踢腳“變形是何原因？

一、工人為”游擊隊員“，素質(zhì)低下，施工方法有誤，施工質(zhì)量差引起鋪貼變形；

二、施工時未按照產(chǎn)品使用說明書*作，鋪貼方向不一致，未留膨脹縫；

三、產(chǎn)品本身變形超標。

99、鋪貼后的拋光磚為何存在色差？

一、鋪貼后不同位置可能所處光線條件不同，引起視覺上的色差；

二、施工時未看包裝箱上的色號，不同批次、不同色號的磚鋪在一起；

三、產(chǎn)品出廠分級時混色，將不同色號的磚混在一起，或分級人員專業(yè)水平低分不清。100、墻磚橫鋪好呢？還是豎鋪好？

墻磚橫鋪、豎鋪主要取決于空間大小、結(jié)構(gòu)。如果衛(wèi)生間、廚房面積小，但內(nèi)空高，可采用橫鋪以從視覺上拉大空間面積，縮小內(nèi)空；如果衛(wèi)生間、廚房矮小則豎鋪可達到彌補視覺缺陷的效果。另一方面，橫鋪、豎鋪還取決于個人的喜好。101、鋪貼瓷片時為何縫越鋪越對不上？

一、用不同工作尺寸的產(chǎn)品鋪同一平面，特別是不同的產(chǎn)品搭配時工作尺寸不一致；

二、沒有拉線鋪貼，并且沒有預留磚縫，或沒有在預留磚縫中及時調(diào)整，造成累積偏差；

三、沒有按花紋圖案方向統(tǒng)一鋪貼。

陶瓷知識100問（產(chǎn)品搭配使用類）義

五、產(chǎn)品搭配及使用類

102、樓層高低不同該如何選購磚色？

樓層低，光線一般不充足，應選用色調(diào)明亮的瓷磚，而高層則可選用深色瓷磚。103、不同的家具該怎樣與地磚搭配？

追求不同的裝飾風格可依不同的搭配原則選用。

相似原則，如櫸木、胡桃木等黃色家具可選用金花米黃、幻彩地磚； 對比原則，黑木、黑家電可選用雪花白、白底滲花等； 互補原則，如紅木家具可搭配綠色、藍色等冷色調(diào)的磚。104、拋光磚一般要多久做一次打蠟防護？

視人流量大小和使用環(huán)境而定，家庭一般2-3個月一次，辦公室半個月一次，商場一個星期左右一次

105、地磚鋪貼后大概需多久的”養(yǎng)瓷"時間？

地磚鋪貼一天后可在上面行走、擦洗，一個星期后水泥砂漿已經(jīng)初步硬化，可在上面起居生活了。但水泥硬化是長期的，有的持續(xù)幾年、幾十年。106、為什么內(nèi)墻瓷片鋪貼時要加上腰線、單花？

為了達到更理想的裝飾效果，有視角沖擊力、立體感強，富有生機；腰線、花片能使整個裝飾起到畫龍點睛的作用。

107、上下兩色的內(nèi)墻瓷片如有誤差該怎樣解決？

如果是局部產(chǎn)品存在誤差，通過調(diào)節(jié)預留縫或邊角位以消除。如是兩尺碼瓷片，則可錯開二分之一磚鋪貼，達到另一種裝飾效果。108、衛(wèi)生間地磚為什么很少有全瓷的？

瓷化磚要經(jīng)常打蠟，防污性才能滿足，而衛(wèi)生間常有積水不利于瓷化磚，瓷化磚無防污蠟其防污性就不能保證；另外瓷化磚在規(guī)格和花色上較難與衛(wèi)生間墻磚配套。109、內(nèi)墻瓷片上下兩色與同一色調(diào)有什么區(qū)別？各自有什么特點？ 內(nèi)墻瓷片上下兩色是指用上下不同的磚鋪貼同一墻面，但求變化。同一色調(diào)是追求統(tǒng)一風格。

110、墻磚可鋪于衛(wèi)生間地面嗎？ 墻磚（瓷片）一般不可鋪于地面。

因瓷片是陶質(zhì)的，機械強度較低，鋪于地面容易受壓破損； 衛(wèi)生間地面長期潮濕，瓷片容易受潮膨脹破裂； 另外，瓷片釉面不防滑。

111、拋光磚為何要打蠟或涂上防污劑？

拋光磚打蠟可以更好地保護磚，施工時避免外物沖擊、摩擦而受損；蠟清除后可增加磚的光澤度；更重要的是可以填充磚表面的氣孔，使污垢不會塞到氣孔內(nèi)，易于日常清潔。112、公共場所為何最好選用無釉廣場磚或瓷質(zhì)的無釉磚？ 因為陶瓷釉的耐磨性不如瓷質(zhì)坯體好，再則無釉磚表面與內(nèi)部材質(zhì)相同，磨損后不太影響美觀。

113、拋光磚清潔時干拖為何比濕拖好？

拋光磚吸水率雖然很低，濕拖時還是會吸小部分的水，長期以往容易吸進污物影響美觀；另一方面濕拖更容易清除掉拋光磚表面的防污劑，起不到保護作用。114、對不同的污染物質(zhì)采用哪些不同的清潔劑擦拭？

一、植物脂、啤酒、咖啡、冰淇淋：氫氟化鈉、碳酸氫鉀

二、沉淀物、墨水、鐵銹、灰漿、濃茶、橡膠：稀鹽酸、硝酸、草酸、硫酸

三、油漆、繪圖筆液：松節(jié)油、三氯乙烯、丙酮酸或堿類

四、焦碳、醋：酸或堿類

五、泥水：亞麻子油

六、非常污染：專用全能水清潔

七、日常清潔：家用清潔劑或洗滌劑

115、房間用磚是不是越大越好、越高檔？

房間鋪設多大規(guī)格的磚一般來說和房間面積成比例，小磚鋪大房間則覺得太零碎，大磚鋪小房間則覺得沒有層次感、太呆板。一般來說30平方以上可考慮鋪800×800的，45平方以上可考慮鋪1000×1000規(guī)格的，同時考慮個人喜好和買磚成本。陶瓷知識100問（產(chǎn)品價格類）義

六、產(chǎn)品價格類

116、超微粉系列為什么會比其它系列價格高？

超微粉采用超微粉料和隨機自由布料工藝，產(chǎn)品比一般拋光磚耐磨度、光澤度更高，防污性能更強；外觀上具有豐富的自然色彩和變化多樣的圖案，紋理變化莫測，渾然天成，呈現(xiàn)自然、古典、現(xiàn)代、絢麗的迷人色彩效果。超微粉料比一般的粉料成本高，需要增加造粉工序，另一方面因其比一般的拋光磚致密，拋光時對機器的損耗相應增大，制造成本相應增加。117、為何啞光瓷片比水晶瓷片價格高很多？

主要是啞光釉料里面加了乳濁劑，成本比一般有光釉的成本高，技術含量高，制造技術難度大；

另外啞光瓷片裝飾效果比一般的水晶瓷片高檔，裝飾性強。有此疑問者一般是錯誤地以為啞光瓷片比水晶瓷片少了一層釉，成本低，更容易生產(chǎn)。118、為什么深色磚比淺色磚價格高很多？

由所添加的色料成本決定，深色料采購成本高于淺色料，如藍色料貴過紅色料。119、為什么同類型產(chǎn)品，因規(guī)格不同價格相差懸殊？

一、規(guī)格越大，磚坯越厚，生產(chǎn)用原料越多；

二、規(guī)格大，燒成時間長，能耗高；

三、規(guī)格大的磚技術含量大，生產(chǎn)難度大，生產(chǎn)用的設備先進，非一般廠家、一般設備、一般技術所能生產(chǎn)，即生產(chǎn)設備成本較高；

四、規(guī)格大的磚成品率較低，質(zhì)量較難控制，也決定了它較高的成本；

五、規(guī)格大的磚，裝飾性強，檔次高。

120、雪花白與雪晶石區(qū)別在哪里？價格為何相差很大？ 雪晶石是在雪花白基礎上開發(fā)出來的，燒結(jié)致密度更高，解決了雪花白防污性能不理想的難題，其白度、光澤度、耐磨性能比雪花白更勝一籌，并且無輻射；

另外雪晶石花紋采用特殊的昂貴進口純黑滲花釉，效果清晰、透徹、流暢，立體感強，其特有的陰影效果是雪花白所無法比擬的；裝飾起來如行云流水、幽谷清靜。特殊的工藝技術和不同凡響裝飾效果決定了它不可能與雪花白一樣的價格。121、花片、腰線為何價格比瓷片高那么多？

花片、腰線是在瓷片的基礎上經(jīng)過貼花、描繪、堆釉、重燒、切割、磨邊等工序制成，工藝煩瑣復雜，生產(chǎn)效率低，并且有些是手工制作的，釉料成本高，人工耗費大，藝術性強，價格自然較高。