第一篇：系統(tǒng)架構(gòu)師下午案例分析歷年必考總結(jié)

1.可靠性（Reliability）是指產(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力。

子特性：成熟性，容錯(cuò)性，易恢復(fù)性，可靠性的依從性。

1.提高可靠性的技術(shù)：

(1)N版本程序設(shè)計(jì)(2)恢復(fù)塊方法(3)防衛(wèi)式程序設(shè)計(jì)(4)雙機(jī)熱備或集群系統(tǒng)(5)冗余設(shè)計(jì)

【問題1】

(1)針對(duì)特定應(yīng)用系統(tǒng)，難度較大(2)數(shù)據(jù)冗余較大

(3)以應(yīng)用為中心管理數(shù)據(jù)(4)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)接口標(biāo)準(zhǔn)化，易于在不同應(yīng)用之間共享數(shù)據(jù) 【問題2】

(1)關(guān)系模式(2)讀寫時(shí)先從磁盤讀入內(nèi)存，再讀寫，性能相對(duì)較低(3)運(yùn)行時(shí)整個(gè)數(shù)據(jù)庫基本全調(diào)入內(nèi)存，數(shù)據(jù)庫容量受內(nèi)存容量限制，容量較小(4)雖然也有恢復(fù)機(jī)制，但并不是所有故障都能恢復(fù)，可靠性較低

(5)內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(6)內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(7)關(guān)系數(shù)庫(8)內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(9)內(nèi)存數(shù)據(jù)庫

2.2.數(shù)據(jù)持久層是一組軟件服務(wù)，將應(yīng)用程序與該程序所使用的數(shù)據(jù)源分離，為整個(gè)項(xiàng)目提供一個(gè)統(tǒng)一、安全、并發(fā)的數(shù)據(jù)持久機(jī)制。好處：

1、程序代碼重用性強(qiáng)，即使更換數(shù)據(jù)庫，只需要更改配置文件，不必重寫程序代碼。

2、業(yè)務(wù)邏輯代碼可讀性強(qiáng)，在代碼中不會(huì)有大量的SQL語言，提高程序的可讀性。

3、持久化技術(shù)可以自動(dòng)優(yōu)化，以減少對(duì)數(shù)據(jù)庫的訪問量，提高程序運(yùn)行效率。

4、簡化開發(fā)工作，讓開發(fā)人員更關(guān)注于業(yè)務(wù)邏輯的開發(fā)?！締栴}2】

1、項(xiàng)目組應(yīng)選Hibernate框架

2、選擇該技術(shù)的原因是：

(1)從移植的角度來看使用Hibernate更容易移植到其它數(shù)據(jù)庫平臺(tái)。

Hibernate與具體數(shù)據(jù)庫的關(guān)聯(lián)只需在XML文件中配置即可，所有的HQL語句與具體使用的數(shù)據(jù)庫無關(guān)，移植性很好。MyBatis項(xiàng)目中所有的SQL語句都是依賴所用的數(shù)據(jù)庫的，所以不同數(shù)據(jù)庫類型的支持不好。

(2)使用Hibernate能降低或者消除SQL語句開發(fā)工作量，Hibernate 提供了方法完成持久層操作，程序員不需要對(duì)SQL 的熟練掌握，便可完成任務(wù)。

(3)Hibernate提供了對(duì)象狀態(tài)管理的功能，使開發(fā)者不再需要理會(huì)底層數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的細(xì)節(jié)，而MyBatis在這一塊沒有文檔說明，用戶需要對(duì)對(duì)象自己進(jìn)行詳細(xì)的管理。3.3.數(shù)據(jù)流的組成和作用

數(shù)據(jù)流：數(shù)據(jù)流是數(shù)據(jù)在系統(tǒng)內(nèi)傳播的路徑，因此由一組成分固定的數(shù)據(jù)組成。外部實(shí)體：代表系統(tǒng)之外的實(shí)體，可以是人、物或其他軟件系統(tǒng)。

加工（處理）：加工是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理的單元，它接收一定的數(shù)據(jù)輸入，對(duì)其進(jìn)行處理，并產(chǎn)生輸出。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：表示信息的靜態(tài)存儲(chǔ)，可以是文件、文件的一部分、數(shù)據(jù)庫的元素等。

4.對(duì)ESB的定義進(jìn)行描述，給出ESB的五個(gè)主要功能

ESB是傳統(tǒng)中間件技術(shù)與XML、Web服務(wù)等技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，主要支持異構(gòu)系統(tǒng)集成。ESB基于內(nèi)容的路由和過濾，具備復(fù)雜數(shù)據(jù)的傳輸能力，并可以提供一系列的標(biāo)準(zhǔn)接口。

--ESB全稱為Enterprise Service Bus，即企業(yè)服務(wù)總線。它是傳統(tǒng)中間件技術(shù)與XML、Web服務(wù)等技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物。ESB提供了網(wǎng)絡(luò)中最基本的連接中樞，是構(gòu)筑企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)的必要元素。ESB的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的軟件架構(gòu)，可以提供比傳統(tǒng)中間件產(chǎn)品更為廉價(jià)的解決方案，同時(shí)它還可以消除不同應(yīng)用之間的技術(shù)差異，讓不同的應(yīng)用服務(wù)器協(xié)調(diào)運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)了不同服務(wù)之間的通信與整合 ESB的5個(gè)主要功能：（1）服務(wù)位置透明性；（2）傳輸協(xié)議轉(zhuǎn)換；（3）消息格式轉(zhuǎn)換；（4）消息路由；（5）消息增強(qiáng)；（6）安全性；

1)服務(wù)的MetaData管理：在總線范疇內(nèi)對(duì)服務(wù)的注冊(cè)命名及 尋址進(jìn)行管理。

2)傳輸服務(wù)：確保通過企業(yè)總線互連的業(yè)務(wù)流程間的消息的正確交付，還包括基于內(nèi)容的路由功能。3)中介：提供位置透明的路由和定位服務(wù)；提供多種消息傳遞形式；支持廣泛使用的 傳輸協(xié)議。4)多服務(wù)集成方式： 如JCA，Web服務(wù)，Messaging，Adaptor等.5)服務(wù)和事件管理支持： 調(diào)用服務(wù)的記錄、測量和監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)；提供事件檢測、觸發(fā)和分布功能；

ESB 中最常提到的兩個(gè)功能是消息轉(zhuǎn)換和消息路由。

一條總線一個(gè)時(shí)刻，只允許一個(gè)設(shè)備接收，但允許多個(gè)設(shè)備發(fā)送

5.項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)該包括什么內(nèi)容

（1）項(xiàng)目背景

（2）項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理的主管領(lǐng)導(dǎo)、客戶方聯(lián)系人、客戶方的主管領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組(項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì))和項(xiàng)目實(shí)施小組人員

（3）項(xiàng)目的總體技術(shù)解決方案（4）所選擇的項(xiàng)目管理過程及執(zhí)行水平（5）對(duì)這些過程的工具、技術(shù)和輸入輸出的描述（6）選擇的項(xiàng)目的生命周期和相關(guān)的項(xiàng)目階段（7）項(xiàng)目最終目標(biāo)和階段性目標(biāo)（8）進(jìn)度計(jì)劃（9）項(xiàng)目預(yù)算

（10）變更流程和變更控制委員會(huì)

（11）對(duì)于內(nèi)容、范圍和時(shí)間的關(guān)鍵管理評(píng)審，以便于確定懸留問題和未決決策

6.基于DNS的負(fù)載均衡與基于反向代理的負(fù)載均衡

基于DNS的負(fù)載均衡是在DNS服務(wù)器中為同一個(gè)主機(jī)名配置多個(gè)IP 地址，在應(yīng)答DNS 查詢時(shí)，DNS 服務(wù)器對(duì)每個(gè)查詢將以DNS文件中主機(jī)記錄的IP地址按順序返回不同的解析結(jié)果，將客戶端的訪問引導(dǎo)到不同的節(jié)點(diǎn)上去，使得不同的客戶端訪問不同的節(jié)點(diǎn)，從而達(dá)到負(fù)載均衡的目的。

反向代理負(fù)載均衡。反向代理負(fù)載均衡是將來自Internet上的連接請(qǐng)求以反向代理的方式動(dòng)態(tài)地轉(zhuǎn)發(fā)給內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上的多個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行處理，從而達(dá)到負(fù)載均衡的目的。

6.數(shù)據(jù)庫分區(qū)可采用水平分區(qū)和垂直分區(qū)兩種方式

本系統(tǒng)應(yīng)采用水平分區(qū)，因?yàn)樯缃痪W(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)表記錄數(shù)量非常龐大，而且記錄的訪問，大多集中于本地區(qū)域，所以水平分區(qū)能極大提高處理效率。

7.引入主從復(fù)制機(jī)制給系統(tǒng)帶來的好處

主從復(fù)制機(jī)制使得同樣的數(shù)據(jù)，存在多個(gè)副本，這樣讓用戶查詢數(shù)據(jù)時(shí)，可以選擇該數(shù)據(jù)最近的副本進(jìn)行訪問，提高效率，降低資源使用時(shí)的沖突。

8.請(qǐng)結(jié)合已知信息從緩存架構(gòu)、緩存有效性及緩存數(shù)據(jù)類型等方面分析使用Memcached代替數(shù)據(jù)庫查詢緩存的原因

Memcached相比數(shù)據(jù)庫查詢緩存：

緩存架構(gòu)：數(shù)據(jù)庫緩存只是將查詢結(jié)果進(jìn)行緩存，適用面很窄，而Memcached是將數(shù)據(jù)庫中的表進(jìn)行緩存，對(duì)于在這些表之上的操作均可適用。

緩存有效性：Memcached緩存時(shí)效較長，只要未更新，就屬于有效狀態(tài)，而數(shù)據(jù)查詢緩存時(shí)效較短（具體時(shí)效與配置有關(guān)），所以在此方面Memcached有優(yōu)勢(shì)。

緩存數(shù)據(jù)類型：Memcached緩存數(shù)據(jù)為表級(jí)，而數(shù)據(jù)庫查詢緩存為元組級(jí)。

9.項(xiàng)目計(jì)劃書的內(nèi)容

項(xiàng)目提出的背景和必要性、國內(nèi)外市場分析、項(xiàng)目主要開發(fā)和建設(shè)內(nèi)容、項(xiàng)目實(shí)施的技術(shù)方案、項(xiàng)目實(shí)施的現(xiàn)有基礎(chǔ)、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)和人員安排、、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目資金需求及來源、項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益分析、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析及應(yīng)對(duì)措施

10.要縮短項(xiàng)目的工期，主要有兩種方法：

趕工：對(duì)成本和進(jìn)度進(jìn)行權(quán)衡，確定如何盡量少增加費(fèi)用的前提下最大限度地縮短項(xiàng)目所需要的時(shí)間，稱為趕進(jìn)度也稱趕工。

快速跟進(jìn)：調(diào)整邏輯關(guān)系,通過對(duì)各種邏輯關(guān)系并行確定來縮短項(xiàng)目周期。在進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)中，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)不大時(shí)，通過精心安排而使項(xiàng)目的前后階段相互搭接以加快項(xiàng)目進(jìn)展速度的做法叫快速跟進(jìn)。

4.公鑰加密與簡單密碼加密

（1）基于口令的認(rèn)證方式實(shí)現(xiàn)簡單，但由于口令復(fù)雜度及管理方面的原因，易受到認(rèn)證攻擊；而在基于公鑰體系的認(rèn)證方式中，由于其密鑰機(jī)制的復(fù)雜性，同時(shí)在認(rèn)證過程中私鑰不在網(wǎng)絡(luò)上傳輸，因此可以有效防止認(rèn)證攻擊，與基于口令的認(rèn)證方式相比更為安全。

（2）按照需求描述，在完成用戶身份鑒別后，需依據(jù)用戶身份進(jìn)一步對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行安全保護(hù)，且受保護(hù)數(shù)據(jù)中包含用戶私有的終端機(jī)數(shù)據(jù)文件，在基于口令的認(rèn)證方式中，用戶口令為用戶和認(rèn)證服務(wù)器共享，沒有用戶獨(dú)有的直接秘密信息，而在基于公鑰的認(rèn)證方式中，可基于用戶私鑰對(duì)私有數(shù)據(jù)進(jìn)行加密保護(hù)，實(shí)現(xiàn)更加簡便。

（3）基于公鑰體系的認(rèn)證方式協(xié)議和計(jì)算更加復(fù)雜，因此其計(jì)算復(fù)雜度要高于基于口令的認(rèn)證方式，但業(yè)務(wù)環(huán)境的總用戶數(shù)據(jù)在100人以內(nèi)，用戶規(guī)模不大，運(yùn)行環(huán)境又為局域網(wǎng)環(huán)境，因此基于公鑰體系的認(rèn)證方式可以滿足平臺(tái)效率要求。5.加密解密過程

應(yīng)采用流加密方式。因?yàn)樾枨笾刑峒啊皢蝹€(gè)敏感數(shù)據(jù)文件可能會(huì)達(dá)到數(shù)百兆的規(guī)?！?，文件數(shù)據(jù)量較大，使用流加密方式可以獲得更高的加解密效率。

數(shù)據(jù)加密與解密過程如下：

其加密過程為：首先生成一個(gè)對(duì)稱密鑰，使用用戶公鑰加密這個(gè)對(duì)稱密鑰后存儲(chǔ)在文件頭，然后用生成的對(duì)稱密鑰加密文件數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。

其解密過程為：用戶首先使用自己的私鑰解密被加密的對(duì)稱密鑰，再用該對(duì)稱密鑰解密出數(shù)據(jù)原文。6.目前數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)提供的基本數(shù)據(jù)加密支持主要有以下兩種：

（1）加解密API：數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)提供可在SQL語句中調(diào)用的加解密API，應(yīng)用可以利用這些API構(gòu)建自己的基礎(chǔ)架構(gòu)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密保護(hù)。

（2）透明加密：安全管理員為數(shù)據(jù)庫敏感字段選擇加密方式及密鑰強(qiáng)度，應(yīng)用訪問受保護(hù)數(shù)據(jù)時(shí)只需使用口令打開或關(guān)閉密鑰表，對(duì)數(shù)據(jù)的加密和解密由數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)自動(dòng)完成。

加解密API方式的靈活性強(qiáng)，但構(gòu)建和管理復(fù)雜；而透明加密方式管理簡單，應(yīng)用程序負(fù)擔(dān)輕，但靈活性較差。用戶要求盡可能減少安全管理與應(yīng)用程序的負(fù)擔(dān)，因此應(yīng)選擇透明加密方式。

7.關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的弊端與NOSQL數(shù)據(jù)庫比較

（1）用戶執(zhí)行讀寫操作時(shí)，響應(yīng)時(shí)間均變得很慢；

（2）隨著系統(tǒng)功能的擴(kuò)充，原有數(shù)據(jù)格式發(fā)生變化，又出現(xiàn)新的數(shù)據(jù)格式，維護(hù)困難；（3）數(shù)據(jù)容量很快超過系統(tǒng)原有的設(shè)計(jì)上限，數(shù)據(jù)庫擴(kuò)容困難；（4）軟件系統(tǒng)不斷出現(xiàn)宕機(jī)，整個(gè)系統(tǒng)可用性較差。

其原因主要是：

（1）用戶響應(yīng)時(shí)間慢。大型社交網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)要根據(jù)用戶個(gè)性化信息來實(shí)時(shí)生成動(dòng)態(tài)頁面和提供動(dòng)態(tài)信息，所以基本上無法使用動(dòng)態(tài)頁面靜態(tài)化技術(shù)，因此數(shù)據(jù)庫并發(fā)負(fù)載非常高，往往要達(dá)到每秒上萬次讀寫請(qǐng)求。關(guān)系數(shù)據(jù)庫應(yīng)付上萬次SQL查詢還勉強(qiáng)可以，但是應(yīng)付上萬次SQL寫數(shù)據(jù)請(qǐng)求，硬盤I/O就已經(jīng)無法承受了。特別是涉及到多表連接操作，會(huì)導(dǎo)致響應(yīng)變慢。

（2）數(shù)據(jù)格式變化。大型社交網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)隨著用戶的使用，會(huì)不斷地增加新的功能，導(dǎo)致原有數(shù)據(jù)格式發(fā)生變化，甚至出現(xiàn)新的數(shù)據(jù)格式。但關(guān)系數(shù)據(jù)庫中采用元組方式組織數(shù)據(jù)，難以使用新型數(shù)據(jù)格式，難以維護(hù)。

（3）數(shù)據(jù)容量超過設(shè)計(jì)上限。對(duì)于大型社交網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，往往會(huì)在很短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)。關(guān)系數(shù)據(jù)庫多采用中央數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，使得數(shù)據(jù)容量受限于前期設(shè)計(jì)的上限，很難實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)容量的橫向擴(kuò)展。

（4）系統(tǒng)可用性差：關(guān)系數(shù)據(jù)庫采用中央數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，容易成為系統(tǒng)的性能瓶頸，單點(diǎn)故障很容易導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，負(fù)載過高往往導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)宕機(jī)現(xiàn)象?！締栴}2】

針對(duì)問題（1），NoSQL數(shù)據(jù)庫支持高并發(fā)數(shù)據(jù)訪問，性能較高。

針對(duì)問題（2），NoSQL數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)松散，能夠靈活支持多種類型的數(shù)據(jù)格式。針對(duì)問題（3），NoSQL數(shù)據(jù)庫能夠支持海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)，且易于橫向擴(kuò)展。

針對(duì)問題（4），NoSQL數(shù)據(jù)庫基于分布式數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，不存在單點(diǎn)故障和性能瓶頸，系統(tǒng)可用性高?！締栴}2】該系統(tǒng)采用NoSQL數(shù)據(jù)庫時(shí)可能存在的問題有：（1）NoSQL數(shù)據(jù)庫的現(xiàn)有產(chǎn)品不夠成熟，大多數(shù)產(chǎn)品處于初創(chuàng)期。（2）NoSQL數(shù)據(jù)庫并未形成一定的標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品種類繁多，缺乏官方支持。（3）NoSQL數(shù)據(jù)庫不提供對(duì)SQL的支持，學(xué)習(xí)和應(yīng)用遷移成本較高。（4）NoSQL數(shù)據(jù)庫支持的特性不夠豐富，現(xiàn)有產(chǎn)品提供的功能比較有限。8.設(shè)計(jì)模式試題?！菊f明】

某軟件企業(yè)為影音產(chǎn)品銷售公司W(wǎng)開發(fā)一套在線銷售系統(tǒng)，以提升服務(wù)的質(zhì)量和效率。項(xiàng)目組經(jīng)過討論后決定采用面向?qū)ο蠓椒ㄩ_發(fā)該系統(tǒng)。在設(shè)計(jì)建模階段需要滿足以下設(shè)計(jì)要求：

（1）W公司經(jīng)常進(jìn)行促銷活動(dòng)。根據(jù)不同的條件（如訂單總額、商品數(shù)量、產(chǎn)品種類等），公司可以提供百分比折扣或現(xiàn)金減免等多種促銷方式供提交訂單的用戶選擇。實(shí)現(xiàn)每種促銷活動(dòng)的代碼量很大，且會(huì)隨促銷策略不同經(jīng)常修改。系統(tǒng)設(shè)計(jì)中需要考慮現(xiàn)有的促銷和新的促銷，而不用經(jīng)常地重寫控制器類代碼。

（2）該在線銷售系統(tǒng)需要計(jì)算每個(gè)訂單的稅率，不同商品的稅率及計(jì)算方式會(huì)有所區(qū)別。所以W公司決定在系統(tǒng)中直接調(diào)用不同商品供應(yīng)商提供的稅率計(jì)算類，但每個(gè)供應(yīng)商的類提供了不同的調(diào)用方法。系統(tǒng)設(shè)計(jì)中需要考慮如果公司更換了供應(yīng)商，應(yīng)該盡可能少地在系統(tǒng)中修改或創(chuàng)建新類。項(xiàng)目組架構(gòu)師決定采用設(shè)計(jì)模式來滿足上述設(shè)計(jì)要求，并確定從當(dāng)前已經(jīng)熟練掌握的設(shè)計(jì)模式中進(jìn)行選擇，這些設(shè)計(jì)模式包括：適配器模式（Adapter）、構(gòu)造器模式（Builder）、命令模式（Command）、外觀模式（Facade）、中介模式（Mediator）、原型模式（Prototype）、代理模式（Proxy）、狀態(tài)模式（State）和策略模式（Strategy）等。

【問題1】（6分）

設(shè)計(jì)模式按照其應(yīng)用模式可以分為三類：創(chuàng)建型、結(jié)構(gòu)型和行為型，請(qǐng)用200字以內(nèi)文字說明三者的作用。【問題2】（9分）

請(qǐng)將項(xiàng)目組已經(jīng)掌握的設(shè)計(jì)模式按照其作用分別歸類到創(chuàng)建型、結(jié)構(gòu)型和行為型模式中。【問題3】（10分）

針對(duì)題目中所提出的設(shè)計(jì)要求（1）和（2），項(xiàng)目組應(yīng)該分別選擇何種設(shè)計(jì)模式？請(qǐng)分別用200字以內(nèi)文字說明具體的解決方案。試題答案： 【問題1】

創(chuàng)建型模式主要用于創(chuàng)建對(duì)象，為設(shè)計(jì)類實(shí)例化新對(duì)象提供指南。

結(jié)構(gòu)型模式主要用于處理類或?qū)ο蟮慕M合，對(duì)類如何設(shè)計(jì)以形成更大的結(jié)構(gòu)提供指南。

行為型模式主要用于描述類或?qū)ο蟮慕换ヒ约奥氊?zé)的分配，對(duì)類之間交互以及分配責(zé)任的方式提供指南。【問題2】

創(chuàng)建型模式：構(gòu)造器模式、原型模式。

結(jié)構(gòu)型模式：適配器模式、外觀模式、代理模式。

行為型模式：命令模式、中介模式、狀態(tài)模式和策略模式。【問題3】（1）策略模式

解決方案：在具有公共接口的獨(dú)立類中定義每個(gè)計(jì)算?？梢岳迷撃Ｊ絼?chuàng)建各種促銷類，它們從同一個(gè)超類繼承。每個(gè)類都有相同名稱的標(biāo)準(zhǔn)接口方法，用于根據(jù)訂單編號(hào)計(jì)算將要折扣的金額總數(shù)。計(jì)算每個(gè)促銷的內(nèi)部代碼對(duì)促銷類來說完全不同（3分）。（2）適配器模式

解決方案：增加一個(gè)類作為適配器，轉(zhuǎn)換類的接口到客戶端類期望的另一個(gè)接口。實(shí)現(xiàn)一個(gè)適配器類，這個(gè)類為系統(tǒng)的其他部分提供了一個(gè)不變的方法供調(diào)用，為了集成不同商品供應(yīng)商提供的稅率計(jì)算類，編寫一個(gè)適配器類的子類，包含調(diào)用購買類所需的代碼。該子類將系統(tǒng)的調(diào)用映射到某個(gè)供應(yīng)商的稅率計(jì)算類。如果要更換供應(yīng)商，那么只需要寫一個(gè)新的適配器子類，其他保持不變。

本題主要考查系統(tǒng)建模技術(shù)中的設(shè)計(jì)模式。

設(shè)計(jì)模式是前人經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，它使人們可以方便地復(fù)用成功的設(shè)計(jì)和架構(gòu)。當(dāng)人們?cè)谔囟ǖ沫h(huán)境下遇到特定類型的問題，采用他人已經(jīng)使用過的一些成功的解決方案，一方面可以降低分析、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的難度，另一方面可以使系統(tǒng)具有更好的可復(fù)用性和靈活性，隨著面向?qū)ο蠹夹g(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，設(shè)計(jì)模式已經(jīng)成為系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)師所需掌握的基本技能之一?！締栴}1】

設(shè)計(jì)模式根據(jù)目的和用途不同，可以分為創(chuàng)建型（Creational）模式、結(jié)構(gòu)型（Structural）模式和行為型（Behavioral）模式三種。創(chuàng)建型模式主要用于創(chuàng)建對(duì)象，為設(shè)計(jì)類實(shí)例化新對(duì)象提供指南；結(jié)構(gòu)型模式主要用于處理類或?qū)ο蟮慕M合，對(duì)類如何設(shè)計(jì)以形成更大的結(jié)構(gòu)提供指南；行為型模式主要用于描述類或?qū)ο蟮慕换ヒ约奥氊?zé)的分配，對(duì)類之間交互以及分配責(zé)任的方式提供指南。【問題2】

創(chuàng)建型模式對(duì)類的實(shí)例化過程進(jìn)行了抽象，能夠使得軟件模塊做到與對(duì)象的創(chuàng)建和組織無關(guān)。創(chuàng)建型模式隱藏了對(duì)象是如何被創(chuàng)建的和組合在一起的，以達(dá)到使整個(gè)系統(tǒng)獨(dú)立的目的。創(chuàng)建型模式包括工廠方法模式、抽象工廠模式、原型模式、單例模式和構(gòu)造器模式等。

結(jié)構(gòu)型模式描述如何將類或?qū)ο蠼M合在一起形成更大的結(jié)構(gòu)。結(jié)構(gòu)型模式描述兩種不同的事物，即類與類的實(shí)例。結(jié)構(gòu)型模式包括適配器模式、橋接模式、組合模式、裝飾模式、外觀模式、享元模式和代理模式等。

行為型模式是對(duì)在不同的對(duì)象之間劃分責(zé)任和算法的抽象，它不僅是關(guān)于類和對(duì)象的，而且是關(guān)于它們之間的相互作用的。行為型模式包括職責(zé)鏈模式、命令模式、解釋器模式、迭代器模式、中介模式、備忘錄模式、觀察者模式、狀態(tài)模式、策略模式、模板方法模式和訪問者模式等?！締栴}3】

設(shè)計(jì)要求（1）中不同的促銷方法有不同的實(shí)現(xiàn)代碼，在不同促銷活動(dòng)中需要能夠替換實(shí)現(xiàn)代碼，適合采用策略模式。策略模式是一種對(duì)象的行為型模式，定義一系列算法，并將每一個(gè)算法封裝起來，并讓它們可以相互替換。策略模式讓算法獨(dú)立于使用它的客戶而變化，其目的是將行為和環(huán)境分隔，當(dāng)出現(xiàn)新的行為時(shí)，只需要實(shí)現(xiàn)新的行為型模式。

設(shè)計(jì)要求（2）中不同商品供應(yīng)商提供的稅率計(jì)算類需要提供統(tǒng)一的方法調(diào)用接口，適合采用適配器模式。適配器模式將一個(gè)接口轉(zhuǎn)換成客戶希望的另一個(gè)接口，從而使接口不兼容的那些類可以一起工作。適配器模式既可以作為類結(jié)構(gòu)型模式，可以作為對(duì)象結(jié)構(gòu)型模式。在類結(jié)構(gòu)型模式中，通過使用一個(gè)具體類將適配者適配到目標(biāo)接口中；在對(duì)象適配器模式中，一個(gè)適配器可以將多個(gè)不同的適配者適配到同一個(gè)目標(biāo)。所屬試卷：

2012年下半年系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)師考試下午真題（權(quán)威解析+標(biāo)準(zhǔn)答案）2條回答

請(qǐng)問老師：第三個(gè)問題稅率計(jì)算類為什么不能用中介者模式？ 題目中要求盡量少修改類和新建類，中介者不用新建類，好象比適配器更適合？ 中介模式：系統(tǒng)中的上級(jí)類可以通過一個(gè)中介類調(diào)用所有不同供應(yīng)商的稅率計(jì)算類，這樣各種稅率計(jì)算類管理由中介類負(fù)責(zé)，供應(yīng)商發(fā)生變化時(shí)稅率計(jì)算類也變化，只需修改中介類，上級(jí)類不用修改，也不用創(chuàng)建新類 machine

2014-10-16 22:04:34

評(píng)價(jià)（0）（0）（0）引用

（2）該在線銷售系統(tǒng)需要計(jì)算每個(gè)訂單的稅率，不同商品的稅率及計(jì)算方式會(huì)有所區(qū)別。所以W公司決定在系統(tǒng)中直接調(diào)用不同商品供應(yīng)商提供的稅率計(jì)算類，但每個(gè)供應(yīng)商的類提供了不同的調(diào)用方法。系統(tǒng)設(shè)計(jì)中需要考慮如果公司更換了供應(yīng)商，應(yīng)該盡可能少地在系統(tǒng)中修改或創(chuàng)建新類。

答：在考試時(shí)，解決方案往往是通過分析案例中給出特點(diǎn)，與模式要解決的問題進(jìn)行匹配得到的。如果要進(jìn)行的功能是相同的，只是接口不同，則用適配器。如果沒有提到各個(gè)部件的功能，只是要解決他們之間的解耦通信的問題，則用中介者。

中介者：用一個(gè)中介對(duì)象來封裝一系列的對(duì)象交互。中介者使各對(duì)象不需要顯式地相互引用，從而使其耦合松散，而且可以獨(dú)立地改變它們之間的交互。適配器：將一個(gè)類的接口轉(zhuǎn)換成客戶希望的另外一個(gè)接口。Adapter模式使得原本由于接口不兼容而不能一起工作的那些類可以一起工作。9.軟件架構(gòu)風(fēng)格 【說明】

某軟件公司為其新推出的字處理軟件設(shè)計(jì)了一種腳本語言，專門用于開發(fā)該字處理軟件的附加功能插件。為了提高該語言的編程效率，公司組織軟件工具開發(fā)部門為腳本語言研制一套集成開發(fā)環(huán)境。軟件工具開發(fā)部門根據(jù)字處理軟件的特點(diǎn)，對(duì)集成開發(fā)環(huán)境進(jìn)行了需求分析，總結(jié)出以下3項(xiàng)核心需求：

（1）集成開發(fā)環(huán)境需要提供對(duì)腳本語言的編輯、語法檢查、解釋、執(zhí)行和調(diào)試等功能的支持，并要實(shí)現(xiàn)各種功能的靈活組合、配置與替換。

（2）集成開發(fā)環(huán)境需要提供一組可視化的編程界面，用戶通過對(duì)界面元素拖拽和代碼填充的方式就可以完成功能插件核心業(yè)務(wù)流程的編寫與組織。

（3）在代碼調(diào)試功能方面，集成開發(fā)環(huán)境需要實(shí)現(xiàn)在腳本語言編輯界面中的代碼自動(dòng)定位功能。具體來說，在調(diào)試過程中，編輯界面需要響應(yīng)調(diào)試斷點(diǎn)命中事件，并自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到當(dāng)前斷點(diǎn)處所對(duì)應(yīng)的代碼。針對(duì)上述需求，軟件工具開發(fā)部門對(duì)集成開發(fā)環(huán)境的架構(gòu)進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)，王工認(rèn)為該集成開發(fā)環(huán)境應(yīng)該采用管道-過濾器的架構(gòu)風(fēng)格實(shí)現(xiàn)，李工則認(rèn)為該集成開發(fā)環(huán)境應(yīng)該采用以數(shù)據(jù)存儲(chǔ)為中心的架構(gòu)風(fēng)格來實(shí)現(xiàn)。公司組織專家對(duì)王工和李工的方案進(jìn)行了評(píng)審，最終采用了李工的方案?！締栴}1】（12分）

請(qǐng)用200字以內(nèi)的文字解釋什么是軟件架構(gòu)風(fēng)格，并從集成開發(fā)環(huán)境與用戶的交互方式、集成開發(fā)環(huán)境的擴(kuò)展性、集成開發(fā)環(huán)境的數(shù)據(jù)管理三個(gè)方面說明為什么最終采用了李工的設(shè)計(jì)方案。【問題2】（13分）

在對(duì)軟件系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，要對(duì)架構(gòu)需求進(jìn)行分析，針對(duì)特定需求選擇最為合適的架構(gòu)風(fēng)格，因此實(shí)際的軟件系統(tǒng)通常會(huì)混合多種軟件架構(gòu)風(fēng)格。請(qǐng)對(duì)核心需求進(jìn)行分析，說明為了滿足需求（2）和（3），分別應(yīng)采用何種架構(gòu)風(fēng)格，并概要說明采用相應(yīng)架構(gòu)風(fēng)格后的架構(gòu)設(shè)計(jì)過程。試題答案： 【問題1】

軟件架構(gòu)風(fēng)格是指描述特定軟件系統(tǒng)組織方式的慣用模式。組織方式描述了系統(tǒng)的組成構(gòu)件和這些構(gòu)件的組織方式，慣用模式則反映眾多系統(tǒng)共有的結(jié)構(gòu)和語義。

從集成開發(fā)環(huán)境與用戶的交互方式看，用戶通常采用交互式的方式對(duì)腳本語言進(jìn)行編輯、解釋執(zhí)行與調(diào)試。在這種情況下，采用以數(shù)據(jù)存儲(chǔ)為中心的架構(gòu)風(fēng)格能夠很好地支持交互式數(shù)據(jù)處理，而管道-過濾器架構(gòu)風(fēng)格則對(duì)用戶的交互式數(shù)據(jù)處理支持有限。

從集成開發(fā)環(huán)境的擴(kuò)展性來看，系統(tǒng)核心需求要求實(shí)現(xiàn)各種編輯、語法檢查、解釋執(zhí)行等多種功能的靈活組織、配置與替換。在這種情況下，采用以數(shù)據(jù)存儲(chǔ)為中心的架構(gòu)風(fēng)格，以數(shù)據(jù)格式解耦各種功能之間的依賴關(guān)系，并可以靈活定義功能之間的邏輯順序。管道-過濾器架構(gòu)風(fēng)格同樣以數(shù)據(jù)格式解耦數(shù)據(jù)處理過程之間的依賴關(guān)系，但其在數(shù)據(jù)處理邏輯關(guān)系的靈活定義方面較差。

從集成開發(fā)環(huán)境的數(shù)據(jù)管理來看，集成開發(fā)環(huán)境需要支持腳本語言、語法樹（用于檢查語法錯(cuò)誤）、可視化模型、調(diào)試信息等多種數(shù)據(jù)類型，并需要支持?jǐn)?shù)據(jù)格式的轉(zhuǎn)換。以數(shù)據(jù)存儲(chǔ)為中心的架構(gòu)將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在統(tǒng)一的中心存儲(chǔ)器中，中心存儲(chǔ)器能夠表示多種數(shù)據(jù)格式，并能夠?yàn)閿?shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換提供各種支持。管道-過濾器架構(gòu)風(fēng)格通常只能支持有限度的數(shù)據(jù)格式，并且在數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換方面的靈活性較差。【問題2】

為了滿足需求（2），應(yīng)該采用解釋器架構(gòu)風(fēng)格。具體來說，需要：① 為可視化編程元素及其拖拽關(guān)系定義某種語言，并描述其語法與語義；② 編寫解釋器對(duì)該語言進(jìn)行解釋；③ 生成對(duì)應(yīng)的腳本語言程序。為了滿足需求（3），應(yīng)該采用隱式調(diào)用架構(gòu)風(fēng)格。具體來說，首先需要定義“斷點(diǎn)在調(diào)試過程中命中”這一事件，并實(shí)現(xiàn)當(dāng)斷點(diǎn)命中后的屏幕定位函數(shù)。集成開發(fā)環(huán)境維護(hù)一個(gè)事件注冊(cè)表結(jié)構(gòu)，將該事件與屏幕定位函數(shù)關(guān)聯(lián)起來形成注冊(cè)表中的一個(gè)記錄項(xiàng)。在調(diào)試過程中，集成開發(fā)環(huán)境負(fù)責(zé)監(jiān)聽各種事件，當(dāng)“斷點(diǎn)在調(diào)試過程中命中”這一事件發(fā)生時(shí)，集成開發(fā)環(huán)境查找事件注冊(cè)表，找到并調(diào)用屏幕定位函數(shù)，從而實(shí)現(xiàn)腳本語言編輯界面與調(diào)試代碼的自動(dòng)定位。10.軟件架構(gòu)風(fēng)格

系統(tǒng)架構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)是指架構(gòu)設(shè)計(jì)中潛在的、存在問題的架構(gòu)決策所帶來的隱患。敏感點(diǎn)是指為了實(shí)現(xiàn)某種特定的質(zhì)量屬性，一個(gè)或多個(gè)構(gòu)件所具有的特性。權(quán)衡點(diǎn)是影響多個(gè)質(zhì)量屬性的特性，是多個(gè)質(zhì)量屬性的敏感點(diǎn)。11.數(shù)據(jù)庫反規(guī)范化

規(guī)范化設(shè)計(jì)后，數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)者希望犧牲部分規(guī)范化來提高性能，這種從規(guī)范化設(shè)計(jì)的回退方法稱為反規(guī)范化技術(shù)。

采用反規(guī)范化技術(shù)的益處：降低連接操作的需求、降低外碼和索引的數(shù)目，還可能減少表的數(shù)目，能夠提高查詢效率。

可能帶來的問題：數(shù)據(jù)的重復(fù)存儲(chǔ)，浪費(fèi)了磁盤空間；可能出現(xiàn)數(shù)據(jù)的完整性問題，為了保障數(shù)據(jù)的一致性，增加了數(shù)據(jù)維護(hù)的復(fù)雜性，會(huì)降低修改速度。

（1）增加冗余列：在多個(gè)表中保留相同的列，通過增加數(shù)據(jù)冗余減少或避免查詢時(shí)的連接操作。（2）增加派生列：在表中增加可以由本表或其它表中數(shù)據(jù)計(jì)算生成的列，減少查詢時(shí)的連接操作并避免計(jì)算或使用集合函數(shù)。

（3）重新組表：如果許多用戶需要查看兩個(gè)表連接出來的結(jié)果數(shù)據(jù)，則把這兩個(gè)表重新組成一個(gè)表來減少連接而提高性能。

（4）水平分割表：根據(jù)一列或多列數(shù)據(jù)的值，把數(shù)據(jù)放到多個(gè)獨(dú)立的表中，主要用于表數(shù)據(jù)規(guī)模很大、表中數(shù)據(jù)相對(duì)獨(dú)立或數(shù)據(jù)需要存放到多個(gè)介質(zhì)上時(shí)使用。

（5）垂直分割表：對(duì)表進(jìn)行分割，將主鍵與部分列放到一個(gè)表中，主鍵與其它列放到另一個(gè)表中，在查詢時(shí)減少I/O次數(shù)。12.什么是REST REST從資源的角度來定義整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，分布在各處的資源由統(tǒng)一資源標(biāo)識(shí)符（URI）確定，客戶端應(yīng)用程序通過URI獲取資源的表現(xiàn)，并通過獲得資源表現(xiàn)使得其狀態(tài)發(fā)生改變。REST中將資源、資源的表現(xiàn)和獲取資源的動(dòng)作三者進(jìn)行分離 13.對(duì)稱加密策略

（1）機(jī)密性：發(fā)送者利用對(duì)稱密鑰對(duì)要發(fā)送的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，只有擁有正確相同密鑰的接收者才能將數(shù)據(jù)正確解密，從而提供機(jī)密性。

（2）完整性：發(fā)送者根據(jù)要發(fā)送的數(shù)據(jù)生成消息認(rèn)證碼（或消息摘要），利用對(duì)稱密鑰對(duì)消息認(rèn)證碼進(jìn)行加密并附加到數(shù)據(jù)上發(fā)送；接收者使用相同密鑰將對(duì)方發(fā)送的消息認(rèn)證碼解密，并根據(jù)接收到的數(shù)據(jù)重新生成消息認(rèn)證碼，比較兩個(gè)認(rèn)證碼是否相同以驗(yàn)證數(shù)據(jù)的完整性。

2、公鑰加密策略

（1）機(jī)密性：發(fā)送者利用接收者的公鑰對(duì)要發(fā)送的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，只有擁有對(duì)應(yīng)私鑰的接收者才能將數(shù)據(jù)正確解密，從而提供機(jī)密性。

（2）完整性：發(fā)送者根據(jù)要發(fā)送的數(shù)據(jù)生成消息認(rèn)證碼（或消息摘要），利用自己的私鑰對(duì)消息認(rèn)證碼進(jìn)行加密并附加到數(shù)據(jù)上發(fā)送；接收者利用對(duì)方的公鑰將對(duì)方發(fā)送的消息認(rèn)證碼解密，并根據(jù)接收到的數(shù)據(jù)重新生成消息認(rèn)證碼，比較兩個(gè)認(rèn)證碼是否相同以驗(yàn)證數(shù)據(jù)的完整性。14.什么是軟件架構(gòu)風(fēng)格？管道過濾器風(fēng)格和主程序子程序風(fēng)格比較

軟件架構(gòu)風(fēng)格是描述特定軟件系統(tǒng)組織方式的慣用模式。組織方式描述了系統(tǒng)的組成構(gòu)件和這些構(gòu)件的組織方式，慣用模式則反映眾多系統(tǒng)共有的結(jié)構(gòu)和語義。

主程序-子程序架構(gòu)風(fēng)格中，所有的計(jì)算構(gòu)件作為子程序協(xié)作工作，并由一個(gè)主程序順序地調(diào)用這些子程序，構(gòu)件通過共享存儲(chǔ)區(qū)交換數(shù)據(jù)。

管道-過濾器架構(gòu)風(fēng)格中，每個(gè)構(gòu)件都有一組輸入和輸出，構(gòu)件接受數(shù)據(jù)輸入，經(jīng)過內(nèi)部處理，然后產(chǎn)生數(shù)據(jù)輸出。這里的構(gòu)件稱為過濾器，構(gòu)件之間的連接件稱為數(shù)據(jù)流傳輸?shù)墓艿馈?/p>

15.案例：集中式的數(shù)據(jù)架構(gòu)和分布式數(shù)據(jù)架構(gòu)

RMO是一家運(yùn)動(dòng)服裝制造銷售公司，計(jì)劃在五年時(shí)間內(nèi)將銷售區(qū)域從華南地區(qū)擴(kuò)展至全國范圍。為了擴(kuò)大信息技術(shù)對(duì)于未來業(yè)務(wù)發(fā)展的價(jià)值，公司邀請(qǐng)咨詢顧問幫助他們制訂戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃。經(jīng)過評(píng)審，咨詢顧問給出的戰(zhàn)略規(guī)劃要點(diǎn)之一是建立客戶關(guān)系支持系統(tǒng)CRSS。RMO公司決定由其技術(shù)部成立專門的項(xiàng)目組負(fù)責(zé)CRSS的開發(fā)和維護(hù)工作。

項(xiàng)目組在仔細(xì)調(diào)研和分析了系統(tǒng)需求的基礎(chǔ)上，確定了基于互聯(lián)網(wǎng)的CRSS系統(tǒng)架構(gòu)。但在確定系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)時(shí)，張工認(rèn)為應(yīng)該采用集中式的數(shù)據(jù)架構(gòu)，給出的理由是結(jié)構(gòu)簡單、易維護(hù)且開發(fā)及運(yùn)行成本低；而劉工建議采用分布式的數(shù)據(jù)架構(gòu)，并提出在開發(fā)中通過“局部數(shù)據(jù)庫+緩存”的讀寫分離結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)，具有較好的運(yùn)行性能和可擴(kuò)展性。

項(xiàng)目組經(jīng)過集體討論，考慮到公司的未來發(fā)展規(guī)劃，最終采用了劉工的建議?！締栴}1】（8分）

請(qǐng)用300字以內(nèi)的文字，說明張工和劉工提出的數(shù)據(jù)架構(gòu)的基本思想?！締栴}2】（13分）

在劉工建議的基礎(chǔ)上，為了避免CRSS系統(tǒng)的單點(diǎn)故障，請(qǐng)用200字以內(nèi)文字簡要說明如何建立CRSS的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；對(duì)于數(shù)據(jù)的讀取、添加、更改和刪除操作分別如何實(shí)現(xiàn)。【問題3】（4分）

RMO公司銷售區(qū)域?qū)⒃谖磥砦迥甏竺娣e擴(kuò)展，其潛在客戶數(shù)量也會(huì)因此大幅度增加，所以良好的可擴(kuò)展性是CRSS系統(tǒng)所必需的質(zhì)量屬性。請(qǐng)分別說明在集中式和分布式數(shù)據(jù)架構(gòu)下，可以采用哪些方法提升系統(tǒng)的可擴(kuò)展性。試題答案： 【問題1】

（1）張工提出的集中式數(shù)據(jù)架構(gòu)是由一個(gè)處理器、與它相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備以及其他外圍設(shè)備組成，它被物理地定義到單個(gè)位置。系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)處理能力，用戶可以在同樣的站點(diǎn)上操作，也可以在地理位置隔開的其他站點(diǎn)上通過遠(yuǎn)程終端來操作。系統(tǒng)及其數(shù)據(jù)管理被某個(gè)或中心站點(diǎn)集中控制。

（2）劉工提出的分布式數(shù)據(jù)架構(gòu)使用多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上的多個(gè)局部數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)構(gòu)成，數(shù)據(jù)可以在多個(gè)不同的局部數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行傳送，由不同的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件進(jìn)行管理，運(yùn)行在多種不同的計(jì)算機(jī)上，支持多種不同的操作系統(tǒng)。這些機(jī)器位于（或分布在）不同的地理位置并通過多種通信網(wǎng)絡(luò)連接在一起。企業(yè)數(shù)據(jù)可以分布在不同的計(jì)算機(jī)上，一個(gè)應(yīng)用程序可以操作位于不同地理位置的機(jī)器上的數(shù)據(jù)。【問題2】

讀寫分離架構(gòu)利用了數(shù)據(jù)庫的復(fù)制技術(shù)，將數(shù)據(jù)的讀和寫分布在不同的處理節(jié)點(diǎn)上，從而達(dá)到提高可用性和擴(kuò)展性的目的。

CRSS的分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)需要由多個(gè)局部數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、多個(gè)熱備份數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和多個(gè)數(shù)據(jù)緩存組成。局部數(shù)據(jù)庫負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的寫入，多個(gè)熱備份數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)用以解決單點(diǎn)故障的問題，數(shù)據(jù)緩存負(fù)責(zé)為應(yīng)用提供所讀取的數(shù)據(jù)。

（1）讀取數(shù)據(jù)：應(yīng)用訪問緩存，如果命中則返回，否則從局部數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中讀取數(shù)據(jù)并將數(shù)據(jù)加載到緩存后返回。

（2）添加數(shù)據(jù)：采用延遲加載策略，應(yīng)用將數(shù)據(jù)直接寫入局部數(shù)據(jù)庫。（3）更改數(shù)據(jù)：應(yīng)用更改局部數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，將緩存中的數(shù)據(jù)標(biāo)記為失效。（4）刪除數(shù)據(jù)：應(yīng)用刪除局部數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，將緩存中的數(shù)據(jù)標(biāo)記為失效。【問題3】

張工提出的集中式數(shù)據(jù)架構(gòu)通過向上擴(kuò)展（Scale Up）提升系統(tǒng)的可擴(kuò)展性。具體的實(shí)現(xiàn)方式包括硬件擴(kuò)容（增加CPU數(shù)量、內(nèi)存容量、磁盤數(shù)量）和硬件升級(jí)（更換為高端主機(jī)或高速磁盤等）。

劉工提出的分布式數(shù)據(jù)架構(gòu)通過向外擴(kuò)展（Scale Out）提升系統(tǒng)的可擴(kuò)展性。具體的實(shí)現(xiàn)方式包括數(shù)據(jù)復(fù)制、數(shù)據(jù)垂直切分（或/和）水平切分、緩存和全文搜索。試題分析：

本題考查考生對(duì)于軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)建模的掌握情況。

數(shù)據(jù)架構(gòu)定義了信息系統(tǒng)中文件和數(shù)據(jù)庫的分布結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)架構(gòu)建模是以數(shù)據(jù)為中心，建模業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)類型和結(jié)構(gòu)，以及設(shè)計(jì)滿足應(yīng)用需求的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。傳統(tǒng)以主機(jī)為中心的信息系統(tǒng)開發(fā)中，利用單個(gè)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中式存儲(chǔ)，物理上所有的數(shù)據(jù)位于同一個(gè)位置，構(gòu)成的是一種集中式的數(shù)據(jù)架構(gòu)；現(xiàn)代基于網(wǎng)絡(luò)的分布式系統(tǒng)開發(fā)中，很少有組織會(huì)將其全部的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在單個(gè)的數(shù)據(jù)庫中，通常需要多個(gè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)組成，數(shù)據(jù)在這些數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)之間可以傳送，由多個(gè)不同的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)控制，構(gòu)成的是一種分布式的數(shù)據(jù)架構(gòu)?！締栴}1】

集中式數(shù)據(jù)架構(gòu)中，一個(gè)或多個(gè)局域網(wǎng)中的客戶共享一個(gè)單獨(dú)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的單個(gè)數(shù)據(jù)庫。系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)處理能力，用戶可以在同樣的站點(diǎn)上操作，也可以在地理位置隔開的其他站點(diǎn)上通過遠(yuǎn)程終端來操作。系統(tǒng)及其數(shù)據(jù)管理被某個(gè)或中心站點(diǎn)集中控制。單個(gè)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)就是簡單、易維護(hù)開發(fā)及運(yùn)行成本低；但由于所有的客戶直接請(qǐng)求服務(wù)器，容易發(fā)生性能瓶頸，如果服務(wù)失敗，單個(gè)服務(wù)器不能提供備份和恢復(fù)，所有依賴的應(yīng)用程序都將不能工作。

分布式數(shù)據(jù)架構(gòu)中，使用多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)以及用戶能夠訪問遠(yuǎn)程系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)可以在多個(gè)不同的數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行傳送，由不同的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件進(jìn)行管理，運(yùn)行在多種不同的計(jì)算機(jī)上，支持多種不同的操作系統(tǒng)。這些機(jī)器位于（或分布在）不同的地理位置并通過多種通信網(wǎng)絡(luò)連接在一起。企業(yè)數(shù)據(jù)可以分布在不同的計(jì)算機(jī)上，一個(gè)應(yīng)用程序可以操作位于不同地理位置的機(jī)器上的數(shù)據(jù)。多個(gè)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)就是系統(tǒng)的容錯(cuò)能力和對(duì)廣域網(wǎng)容量的需求有所降低，可以采用多種策略提升整個(gè)系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量；由于多個(gè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)分布在不同的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)上，位于不同位置的數(shù)據(jù)之間需要同步和協(xié)作，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、運(yùn)行成本高并且維護(hù)困難。

在實(shí)際應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)架構(gòu)建模中，應(yīng)根據(jù)不同的應(yīng)用需求選擇集中式或分布式的數(shù)據(jù)架構(gòu)。本題中由于RMO要擴(kuò)展其銷售區(qū)域，其潛在客戶數(shù)量也會(huì)因此大幅度增加，所以良好的可擴(kuò)展性是CRSS系統(tǒng)所必需的質(zhì)量屬性；并且由于其銷售區(qū)域擴(kuò)大后，系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)會(huì)存儲(chǔ)于不同的地理位置，所以采用分布式數(shù)據(jù)架構(gòu)最為合理。【問題2】

讀寫分離架構(gòu)應(yīng)用非常廣泛，很多網(wǎng)站采用數(shù)據(jù)庫+緩存的方式來實(shí)現(xiàn)。通過緩存層來承載大量的讀訪問，如廣泛采用的Mencached，其自身往往不具備持久層存儲(chǔ)的功能，通常和數(shù)據(jù)庫一起組成分布式的數(shù)據(jù)架構(gòu)，由數(shù)據(jù)庫負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)持久化存儲(chǔ)和寫入功能，緩存負(fù)責(zé)承載大量的并發(fā)訪問，從而提高了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理效率。要避免數(shù)據(jù)訪問的單點(diǎn)故障，通常采用主數(shù)據(jù)庫熱備份的方式來實(shí)現(xiàn)。所以，要實(shí)現(xiàn)題目要求的分布式數(shù)據(jù)架構(gòu)，需要多個(gè)局部數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、多個(gè)熱備份數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和多個(gè)數(shù)據(jù)緩存組成。

讀寫分離結(jié)構(gòu)中，應(yīng)用讀取數(shù)據(jù)時(shí)訪問緩存，如果沒有命中所需數(shù)據(jù)，則從主數(shù)據(jù)庫中讀取數(shù)據(jù)并寫入緩存；對(duì)于新增、修改和刪除操作，需要采用延遲加載的策略，新增時(shí)只修改主數(shù)據(jù)庫，修改和刪除時(shí)除了修改主數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容，還需要將緩存中的數(shù)據(jù)標(biāo)記為失效。【問題3】

傳統(tǒng)的集中式數(shù)據(jù)架構(gòu)中由于只有單個(gè)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，所以要滿足可擴(kuò)展性的要求，更多的只能通過硬件的方式來實(shí)現(xiàn)。具體的實(shí)現(xiàn)方式包括硬件擴(kuò)容（增加CPU/內(nèi)存容量/磁盤數(shù)量）和硬件升級(jí)（更換高端主機(jī)或高速磁盤等）。

基于網(wǎng)絡(luò)的分布式數(shù)據(jù)架構(gòu)中由多個(gè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)共同組成，可以通過更改和優(yōu)化數(shù)據(jù)分布來滿足系統(tǒng)可擴(kuò)展性的要求。具體的實(shí)現(xiàn)方式包括數(shù)據(jù)復(fù)制、數(shù)據(jù)垂直切分（或/和）水平切分、緩存和全文搜索。16.案例ESB TeleDev是一個(gè)大型的電信軟件開發(fā)公司，公司內(nèi)部采用多種商業(yè)/開源的工具進(jìn)行軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)工作。為了提高系統(tǒng)開發(fā)效率，公司管理層決定開發(fā)一個(gè)分布式的系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)工具集成框架，將現(xiàn)有的系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)工具有效集成在一起。集成框架開發(fā)小組經(jīng)過廣泛調(diào)研，得到了如下核心需求：（1）目前使用的系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)工具的運(yùn)行平臺(tái)和開發(fā)語言差異較大，集成框架應(yīng)無縫集成各個(gè)工具的功能；

（2）目前使用的系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)工具所支持的通信協(xié)議和數(shù)據(jù)格式各不相同，集成框架應(yīng)實(shí)現(xiàn)工具之間的靈活通信和數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換；

（3）集成框架需要根據(jù)實(shí)際的開發(fā)流程靈活、動(dòng)態(tài)地定義系統(tǒng)工具之間的協(xié)作關(guān)系；

（4）集成框架應(yīng)能集成一些常用的第三方實(shí)用工具，如即時(shí)通信，郵件系統(tǒng)等。

集成框架開發(fā)小組經(jīng)過分析與討論，最終決定采用企業(yè)服務(wù)總線（ESB）作為集成框架的基礎(chǔ)架構(gòu)?！締栴}1】（8分）

ESB是目前企業(yè)級(jí)應(yīng)用集成常用的基礎(chǔ)架構(gòu)。請(qǐng)列舉出ESB的4個(gè)主要功能，并從集成系統(tǒng)的部署方式、待集成系統(tǒng)之間的耦合程度、集成系統(tǒng)的可擴(kuò)展性3個(gè)方面說明為何采用ESB作為集成框架的基礎(chǔ)架構(gòu)。【問題2】（12分）

在ESB基礎(chǔ)架構(gòu)的基礎(chǔ)上，請(qǐng)根據(jù)題干描述中的4個(gè)需求，說明每個(gè)需求應(yīng)該采用何種具體的集成方式或架構(gòu)風(fēng)格最為合適。【問題3】（5分）

請(qǐng)指出在實(shí)現(xiàn)工具之間數(shù)據(jù)格式的靈活轉(zhuǎn)換時(shí)，通常采用的設(shè)計(jì)模式是什么，并對(duì)實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行簡要描述。

試題答案：

【問題1】

ESB的主要功能包括：（1）應(yīng)用程序的位置透明性（2）傳輸協(xié)議轉(zhuǎn)換（3）消息格式轉(zhuǎn)換（4）消息路由（5）消息增強(qiáng)（6）安全支持（7）監(jiān)控和管理

采用ESB作為集成框架，能夠?qū)崿F(xiàn)靈活的部署結(jié)構(gòu)，包括CS結(jié)構(gòu)、P2P結(jié)構(gòu)等。

采用ESB作為集成框架，待集成系統(tǒng)只需要和總線進(jìn)行聯(lián)系，彼此之間不需要互相通信，這樣就大大降低了系統(tǒng)的耦合程度。

采用ESB作為集成框架，在加入新的待集成系統(tǒng)時(shí)，只需要采用插件的方式實(shí)現(xiàn)傳輸協(xié)議和數(shù)據(jù)格式的適配即可，系統(tǒng)的可擴(kuò)展性較強(qiáng)?！締栴}2】

對(duì)于需求（1）來說，由于需要共享系統(tǒng)的功能，并且系統(tǒng)的運(yùn)行平臺(tái)與語言差異較大，應(yīng)該采用面向服務(wù)的方式進(jìn)行功能集成，可以將工具的功能包裝為服務(wù)，實(shí)現(xiàn)跨語言與跨平臺(tái)訪問。

對(duì)于需求（2）來說，工具所支持的通信協(xié)議和數(shù)據(jù)格式各不相同，并需要實(shí)現(xiàn)工具之間的靈活通信協(xié)議和數(shù)據(jù)格式交換，因此應(yīng)該基于消息總線，以協(xié)議及數(shù)據(jù)適配器的方式實(shí)現(xiàn)靈活的通信協(xié)議和數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換。對(duì)于需求（3）來說，集成框架需要根據(jù)實(shí)際的軟件系統(tǒng)開發(fā)流程，靈活、動(dòng)態(tài)地定義系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)工具之間的協(xié)作關(guān)系，因此應(yīng)該引入工作流定義語言及其引擎來動(dòng)態(tài)描述工具之間的協(xié)作關(guān)系。

對(duì)于需求（4）來說，應(yīng)該采用界面集成的方法對(duì)第三方工具進(jìn)行集成，繞過工具內(nèi)部的復(fù)雜處理邏輯?！締栴}3】 在實(shí)現(xiàn)工具之間數(shù)據(jù)格式的靈活轉(zhuǎn)換時(shí)，通常采用適配器設(shè)計(jì)模式。即應(yīng)首先定義一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換接口類，然后針對(duì)不同的數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換需求定義對(duì)應(yīng)的實(shí)際轉(zhuǎn)換類，實(shí)際轉(zhuǎn)換類需要繼承數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換接口類，并實(shí)現(xiàn)接口轉(zhuǎn)換類定義的接口。試題分析：

本題主要考查系統(tǒng)集成的相關(guān)知識(shí)及應(yīng)用，需要考生結(jié)合題干描述和自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行回答?！締栴}1】

本問題主要考查企業(yè)服務(wù)總線（ESB）的基本概念，需要考生列舉出企業(yè)服務(wù)總線七個(gè)核心功能中的任意四個(gè)，根據(jù)ESB的特點(diǎn)，其核心功能包括：（1）應(yīng)用程序的位置透明性（2）傳輸協(xié)議轉(zhuǎn)換（3）消息格式轉(zhuǎn)換（4）消息路由

（5）消息增強(qiáng)

（6）安全支持（7）監(jiān)控和管理

根據(jù)集成系統(tǒng)的部署方式，可以看出采用ESB作為集成框架，能夠?qū)崿F(xiàn)靈活的部署結(jié)構(gòu)，包括CS結(jié)構(gòu)、P2P結(jié)構(gòu)等。

從待集成系統(tǒng)之間的耦合程度，可以看出采用ESB作為集成框架，待集成系統(tǒng)只需要和總線進(jìn)行聯(lián)系，彼此之間不需要互相通信，這樣就大大降低了系統(tǒng)的耦合程度。

從集成系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，可以看出采用ESB作為集成框架，在加入新的待集成系統(tǒng)時(shí)，只需要采用插件的方式實(shí)現(xiàn)傳輸協(xié)議和數(shù)據(jù)格式的適配即可，系統(tǒng)的可擴(kuò)展性較強(qiáng)?！締栴}2】

對(duì)于需求（1）“目前使用的系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)工具的運(yùn)行平臺(tái)和開發(fā)語言差異較大，集成框架應(yīng)無縫集成各個(gè)工具的功能”來說，由于需要共享系統(tǒng)的功能，并且系統(tǒng)的運(yùn)行平臺(tái)與語言差異較大，應(yīng)該采用面向服務(wù)的方式進(jìn)行功能集成，可以將工具的功能包裝為服務(wù)，實(shí)現(xiàn)跨語言與跨平臺(tái)訪問。

對(duì)于需求（2）“目前使用的系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)工具所支持的通信協(xié)議和數(shù)據(jù)格式各不相同，集成框架應(yīng)實(shí)現(xiàn)工具之間的靈活通信和數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換”來說，工具所支持的通信協(xié)議和數(shù)據(jù)格式各不相同，并需要實(shí)現(xiàn)工具之間的靈活通信協(xié)議和數(shù)據(jù)格式交換，因此應(yīng)該基于消息總線，以協(xié)議及數(shù)據(jù)適配器的方式實(shí)現(xiàn)靈活的通信協(xié)議和數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換。

對(duì)于需求（3）“集成框架需要根據(jù)實(shí)際的開發(fā)流程靈活、動(dòng)態(tài)地定義系統(tǒng)工具之間的協(xié)作關(guān)系”來說，集成框架需要根據(jù)實(shí)際的軟件系統(tǒng)開發(fā)流程，靈活、動(dòng)態(tài)地定義系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)工具之間的協(xié)作關(guān)系，因此應(yīng)該采用解釋器架構(gòu)風(fēng)格，引入工作流定義語言及其引擎來動(dòng)態(tài)描述工具之間的協(xié)作關(guān)系。

對(duì)于需求（4）“集成框架應(yīng)能集成一些常用的第三方實(shí)用工具，如即時(shí)通信，郵件系統(tǒng)等”來說，應(yīng)該采用界面集成的方法對(duì)第三方工具進(jìn)行集成，繞過工具內(nèi)部的復(fù)雜處理邏輯，實(shí)現(xiàn)功能集成。【問題3】

本題主要考查數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換在實(shí)現(xiàn)層面上的常用方法。在實(shí)現(xiàn)工具之間數(shù)據(jù)格式的靈活轉(zhuǎn)換時(shí)，通常采用適配器設(shè)計(jì)模式。即應(yīng)首先定義一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換接口類，然后針對(duì)不同的數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換需求定義對(duì)應(yīng)的實(shí)際轉(zhuǎn)換類，實(shí)際轉(zhuǎn)換類需要繼承數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換接口類，并實(shí)現(xiàn)接口轉(zhuǎn)換類定義的接口。）17.在系統(tǒng)可靠性中，可靠度和失效率是兩個(gè)非常關(guān)鍵的指標(biāo)，請(qǐng)分別解釋其含義?？煽啃裕ɑ蛘呖捎眯裕┦侵府a(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力 ； 可靠度：在規(guī)定的條件下，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，軟件不引起系統(tǒng)失效的概率

失效率：失效率又稱風(fēng)險(xiǎn)函數(shù)，也可以稱為條件失效強(qiáng)度，是指運(yùn)行至此刻系統(tǒng)未出現(xiàn)失效的情況下，單位時(shí)間系統(tǒng)出現(xiàn)失效的概率 18.提高可靠性的策略

常見的軟件可靠性技術(shù)主要有容錯(cuò)設(shè)計(jì)、檢錯(cuò)設(shè)計(jì)和降低復(fù)雜度設(shè)計(jì)等技術(shù)。

其中，容錯(cuò)設(shè)計(jì)技術(shù)主要有恢復(fù)快設(shè)計(jì)、N版本程序設(shè)計(jì)和冗余設(shè)計(jì)三種方法。N版本程序設(shè)計(jì)是一種靜態(tài)的故障屏蔽技術(shù)，其設(shè)計(jì)思想是用N個(gè)具有相同功能的程序同時(shí)執(zhí)行一項(xiàng)計(jì)算，結(jié)果通過多數(shù)表決來選擇。其中N個(gè)版本的程序必須由不同的人獨(dú)立設(shè)計(jì)，使用不同的方法、設(shè)計(jì)語言、開發(fā)環(huán)境和工具來實(shí)現(xiàn)，目的是減少N個(gè)版本的程序在表決點(diǎn)上相關(guān)錯(cuò)誤的概率。動(dòng)態(tài)冗余又稱為主動(dòng)冗余，它是通過故障檢測、故障定位及故障恢復(fù)等手段達(dá)到容錯(cuò)的目的。其主要方式是多重模塊待機(jī)儲(chǔ)備，當(dāng)系統(tǒng)檢測到某工作模塊出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，就用一個(gè)備用的模塊來替代它并重新運(yùn)行。各備用模塊在其待機(jī)時(shí)，可與主模塊一樣工作，也可以不工作。前者叫熱備份系統(tǒng)（雙重系統(tǒng)），后者叫冷備份系統(tǒng)（雙工系統(tǒng)、雙份系統(tǒng)）。19.請(qǐng)給出檢錯(cuò)技術(shù)的優(yōu)缺點(diǎn)，并說明檢測技術(shù)常見的實(shí)現(xiàn)方式和處理方式。

檢錯(cuò)技術(shù)常見的實(shí)現(xiàn)方式有多種，最直接的一種實(shí)現(xiàn)方式是判斷返回結(jié)果，如果返回結(jié)果超出正常范圍，則進(jìn)行異常處理；計(jì)算運(yùn)行時(shí)間也是一種常用技術(shù)，如果某個(gè)模塊或函數(shù)運(yùn)行時(shí)間超過預(yù)期時(shí)間，可以判斷出現(xiàn)故障；還有置狀態(tài)標(biāo)志位等多種方法，自檢的實(shí)現(xiàn)方式需要根據(jù)實(shí)際情況來選用。

檢錯(cuò)技術(shù)的處理方式也有多種，大多數(shù)都采用“查處故障-停止軟件運(yùn)行-報(bào)警”的處理方式。但根據(jù)故障的不同情況，也有采用不停止或部分停止軟件系統(tǒng)運(yùn)行的情況，這一般由故障是否需要實(shí)時(shí)處理來決定。檢錯(cuò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的代價(jià)一般低于容錯(cuò)技術(shù)和冗余技術(shù)，但有一個(gè)明顯的缺點(diǎn)，就是不能自動(dòng)解決故障，出現(xiàn)故障后如果不進(jìn)行人工干預(yù)，將最終導(dǎo)致軟件系統(tǒng)不能正常運(yùn)行。20.常見的軟件質(zhì)量屬性有哪些？

常見的軟件質(zhì)量屬性有多種，例如性能（Performance）、可用性（Availability）、可靠性（Reliability）、健壯性（Robustness）、安全性（Security）、可修改性（Modification）、可變性（Changeability）、易用性（Usability）、可測試性（Testability）、功能性（Functionality）和互操作性（Inter-operation）等。這些質(zhì)量屬性的具體含義是：

（1）性能是指系統(tǒng)的響應(yīng)能力，即要經(jīng)過多長時(shí)間才能對(duì)某個(gè)事件做出響應(yīng)，或者在某段時(shí)間內(nèi)系統(tǒng)所能處理事件的個(gè)數(shù)。

（2）可用性是系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行的時(shí)間比例。

（3）可靠性是指軟件系統(tǒng)在應(yīng)用或錯(cuò)誤面前，在意外或錯(cuò)誤使用的情況下維持軟件系統(tǒng)功能特性的基本能力。

（4）健壯性是指在處理或環(huán)境中，系統(tǒng)能夠承受壓力或變更的能力。

（5）安全性是指系統(tǒng)向合法用戶提供服務(wù)的同時(shí)能夠阻止非授權(quán)用戶使用的企圖或拒絕服務(wù)的能力。（6）可修改性是指能夠快速地以較高的性能價(jià)格比對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行變更的能力。（7）可變性是指體系結(jié)構(gòu)經(jīng)擴(kuò)充或變更成為新體系結(jié)構(gòu)的能力。（8）易用性是衡量用戶使用一個(gè)軟件產(chǎn)品完成指定任務(wù)的難易程度。

（9）可測試性是指軟件發(fā)現(xiàn)故障并隔離、定位其故障的能力特性，以及在一定的時(shí)間和成本前提下，進(jìn)行測試設(shè)計(jì)、測試執(zhí)行的能力。

（10）功能性是系統(tǒng)所能完成所期望工作的能力。

（11）互操作性是指系統(tǒng)與外界或系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的相互作用能力。21.質(zhì)量屬性解決方案

（1）在線交易平臺(tái)必須在1s內(nèi)完成客戶的交易請(qǐng)求。該要求主要對(duì)應(yīng)性能，可以采用的架構(gòu)設(shè)計(jì)策略有增加計(jì)算資源、改善資源需求（減少計(jì)算復(fù)雜度等）、資源管理（并發(fā)、數(shù)據(jù)復(fù)制等）和資源調(diào)度（先進(jìn)先出隊(duì)列、優(yōu)先級(jí)隊(duì)列等）。

（2）該平臺(tái)必須嚴(yán)格保證客戶個(gè)人信息和交易信息的保密性和安全性。該要求主要對(duì)應(yīng)安全性，可以采用的架構(gòu)設(shè)計(jì)策略有抵御攻擊（授權(quán)、認(rèn)證和限制訪問等）、攻擊檢測（入侵檢測等）、從攻擊中恢復(fù)（部分可用性策略）和信息審計(jì)等。

（3）當(dāng)發(fā)生故障時(shí)，該平臺(tái)的平均故障恢復(fù)時(shí)間必須小于l0s。該要求主要對(duì)應(yīng)可用性，可以采用的架構(gòu)設(shè)計(jì)策略有Ping/Echo、心跳、異常和主動(dòng)冗余等。

（4）由于企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展較快，需要經(jīng)常為該平臺(tái)添加新功能或進(jìn)行硬件升級(jí)。添加新功能或進(jìn)行平臺(tái)升級(jí)必須在6小時(shí)內(nèi)完成。該要求主要對(duì)應(yīng)可修改性，可以采用的架構(gòu)設(shè)計(jì)策略有軟件模塊泛化、限制模塊之間通信、使用中介和延遲綁定等。22.數(shù)據(jù)流圖和控制流圖的區(qū)別

數(shù)據(jù)流圖作為一種圖形化工具，用來說明業(yè)務(wù)處理過程、系統(tǒng)邊界內(nèi)所包含的功能和系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)流。流程圖以圖形化的方式展示應(yīng)用程序從數(shù)據(jù)輸入開始到獲得輸出為止的邏輯過程，描述處理過程的控制流。兩者的區(qū)別主要包括：

（1）數(shù)據(jù)流圖中的處理過程可并行；流程圖在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)只能處于一個(gè)處理過程。（2）數(shù)據(jù)流圖展現(xiàn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流；流程圖展現(xiàn)系統(tǒng)的控制流。

（3）數(shù)據(jù)流圖展現(xiàn)全局的處理過程，過程之間遵循不同的計(jì)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)；流程圖中處理過程遵循一致的計(jì)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)。

（4）數(shù)據(jù)流圖適用于系統(tǒng)分析中的邏輯建模階段；流程圖適用于系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的物理模階段。如圖所示的數(shù)據(jù)流圖中存在的錯(cuò)誤有以下4種：

（1）“分類訓(xùn)練”加工：只有輸入沒有輸出，產(chǎn)生數(shù)據(jù)黑洞；（2）“分類處理”加工：有輸出沒有輸入，無中生有；

（3）“規(guī)則文件”數(shù)據(jù)流：外部實(shí)體沒有經(jīng)過加工處理，直接到數(shù)據(jù)存儲(chǔ)；（4）“配置信息”數(shù)據(jù)流：外部實(shí)體之間沒有加工處理，存在直接數(shù)據(jù)流。

數(shù)據(jù)流圖中常見的錯(cuò)誤分為兩種類型：一類是語法錯(cuò)誤，包括外部實(shí)體之間、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)之間或外部實(shí)體與數(shù)據(jù)存儲(chǔ)之間不經(jīng)過加工而存在直接數(shù)據(jù)流；另一類是邏輯錯(cuò)誤，包括數(shù)據(jù)黑洞（只有輸入沒有產(chǎn)生輸出）、灰洞（輸入不足以產(chǎn)生輸出）和無輸入。· “分類訓(xùn)練”加工屬于數(shù)據(jù)黑洞錯(cuò)誤； · “分類處理”加工屬于無輸入錯(cuò)誤；

· “規(guī)則文件”和“配置信息”數(shù)據(jù)流屬于語法錯(cuò)誤。

對(duì)于復(fù)雜系統(tǒng)，一般采用分層數(shù)據(jù)流圖逐步細(xì)化系統(tǒng)的內(nèi)部處理邏輯。0層數(shù)據(jù)流圖是1層數(shù)據(jù)流圖更高級(jí)別的抽象。“分類訓(xùn)練”和“分類處理”加工屬于內(nèi)部加工，“分類規(guī)則”數(shù)據(jù)流屬于內(nèi)部數(shù)據(jù)流，抽象為“情報(bào)分類子系統(tǒng)”加工。其中，“樣本數(shù)據(jù)”、“規(guī)則文件”和“配置信息”為輸入數(shù)據(jù)流；“分類結(jié)果”為輸出數(shù)據(jù)流。

24.高質(zhì)量數(shù)據(jù)流圖設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮的三個(gè)原則：

（1）復(fù)雜性最小化原則。DFD分層結(jié)構(gòu)就是把信息劃分為小的且相對(duì)獨(dú)立的一大批子集例子，這樣就可以單獨(dú)考查每一個(gè)DFD。如果要了解某個(gè)過程更加詳?shù)男畔?，可以跳轉(zhuǎn)到該過程的下一層；如果要知道一個(gè)DFD如何與其他DFD相關(guān)聯(lián)，可以跳轉(zhuǎn)到上一層的DFD進(jìn)行考查。

（2）接口最小化原則。接口最小化是復(fù)雜性最小化的一種具體規(guī)則。在設(shè)計(jì)模式時(shí)，應(yīng)使得模型中各個(gè)元素之間的接口數(shù)或連接數(shù)最小化。

（3）數(shù)據(jù)流一致性原則。一個(gè)過程和它的過程分解在數(shù)據(jù)流內(nèi)容中是否有差別？是否存在有數(shù)據(jù)流出但沒有相應(yīng)的數(shù)據(jù)流入的加工？是否存在有數(shù)據(jù)流入但沒有相應(yīng)的數(shù)據(jù)流出的加工？

25.什么是軟件架構(gòu)風(fēng)格；面向?qū)ο蠛涂刂骗h(huán)路兩種架構(gòu)風(fēng)格各自的特點(diǎn) 軟件架構(gòu)風(fēng)格是描述某一類特定應(yīng)用領(lǐng)域中軟件系統(tǒng)組織方式和慣用方式。

面向?qū)ο蠹軜?gòu)風(fēng)格的特征是將數(shù)據(jù)表示和基本操作封裝在對(duì)象中。這種模式的構(gòu)件是對(duì)象，對(duì)象維護(hù)自身表示的完整性，對(duì)象之間通過消息機(jī)制進(jìn)行通信，對(duì)象交互時(shí)需要知道彼此的標(biāo)識(shí)，通過對(duì)象之間的協(xié)作完成計(jì)算過程。

控制環(huán)路架構(gòu)風(fēng)格是將過程輸出的指定屬性維護(hù)在一個(gè)特定的參考值（設(shè)定點(diǎn)）?？刂骗h(huán)路風(fēng)格包括過程變量、被控變量、輸入變量、操縱變量和設(shè)定點(diǎn)等構(gòu)件，通過收集實(shí)際和理想的過程狀態(tài)信息，并能調(diào)整過程變量使得實(shí)際狀態(tài)趨于理想狀態(tài)。26.架構(gòu)風(fēng)格習(xí)題

某公司欲開發(fā)一個(gè)車輛定速巡航控制系統(tǒng)，以確保車輛在不斷變化的地形中以固定的速度行駛。圖4-1給出了該系統(tǒng)的簡化示意圖。表4-1描述了各種系統(tǒng)輸入的含義。

圖4-1 定速巡航控制系統(tǒng)的簡化示意圖

表4-1 定速巡航控制系統(tǒng)輸入說明

公司的領(lǐng)域?qū)＜覍?duì)需求進(jìn)行深入分析后，將系統(tǒng)需求認(rèn)定為：任何時(shí)刻，只要定速巡航控制系統(tǒng)處于工作狀態(tài)，就要有確定的期望速度，并通過調(diào)整引擎油門的設(shè)定值來維持期望速度。

在對(duì)車輛定速巡航控制系統(tǒng)的架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，公司的架構(gòu)師王工提出采用面向?qū)ο蟮募軜?gòu)風(fēng)格，而李工則主張采用控制環(huán)路的架構(gòu)風(fēng)格。在架構(gòu)評(píng)估會(huì)議上，專家對(duì)這兩種方案進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，最終采用了面向?qū)ο蠛涂刂骗h(huán)路相結(jié)合的混合架構(gòu)風(fēng)格。【問題1】（5分）

在實(shí)際的軟件項(xiàng)目開發(fā)中，采用成熟的架構(gòu)風(fēng)格是項(xiàng)目成功的保證。請(qǐng)用200字以內(nèi)的文字說明：什么是軟件架構(gòu)風(fēng)格；面向?qū)ο蠛涂刂骗h(huán)路兩種架構(gòu)風(fēng)格各自的特點(diǎn)。【問題2】（12分）

用戶需求沒有明確給出該系統(tǒng)如何根據(jù)輸入集合計(jì)算輸出。請(qǐng)用300字以內(nèi)的文字針對(duì)該系統(tǒng)的增減速功能，分別給出兩種架構(gòu)風(fēng)格中的主要構(gòu)件，并詳細(xì)描述計(jì)算過程。【問題3】（8分）

實(shí)際的軟件系統(tǒng)架構(gòu)通常是多種架構(gòu)風(fēng)格的混合，不同的架構(gòu)風(fēng)格都有其適合的應(yīng)用場景。以該系統(tǒng)為例，針對(duì)面向?qū)ο蠹軜?gòu)風(fēng)格和控制環(huán)路架構(gòu)風(fēng)格，各給出兩個(gè)適合的應(yīng)用場景，并簡要說明理由。試題答案： 【問題1】

軟件架構(gòu)風(fēng)格是描述某一類特定應(yīng)用領(lǐng)域中軟件系統(tǒng)組織方式和慣用方式。面向?qū)ο蠹軜?gòu)風(fēng)格的特征是將數(shù)據(jù)表示和基本操作封裝在對(duì)象中。這種模式的構(gòu)件是對(duì)象，對(duì)象維護(hù)自身表示的完整性，對(duì)象之間通過消息機(jī)制進(jìn)行通信，對(duì)象交互時(shí)需要知道彼此的標(biāo)識(shí)，通過對(duì)象之間的協(xié)作完成計(jì)算過程。

控制環(huán)路架構(gòu)風(fēng)格是將過程輸出的指定屬性維護(hù)在一個(gè)特定的參考值（設(shè)定點(diǎn)）?？刂骗h(huán)路風(fēng)格包括過程變量、被控變量、輸入變量、操縱變量和設(shè)定點(diǎn)等構(gòu)件，通過收集實(shí)際和理想的過程狀態(tài)信息，并能調(diào)整過程變量使得實(shí)際狀態(tài)趨于理想狀態(tài)?！締栴}2】

對(duì)于系統(tǒng)的增減速功能，采用面向?qū)ο箫L(fēng)格的巡航控制系統(tǒng)首先會(huì)定義司機(jī)、油門、時(shí)鐘、速度計(jì)和車輪等構(gòu)件。

整個(gè)計(jì)算的主要過程是：

（1）司機(jī)進(jìn)行增／減速操作設(shè)置期望速度，該期望速度以消息的形式傳遞給速度計(jì)；（2）速度計(jì)通過向車輪和時(shí)鐘發(fā)送消息獲取車輪轉(zhuǎn)速和時(shí)鐘值，得到當(dāng)前速度；（3）速度計(jì)計(jì)算當(dāng)前速度和期望速度的速度差值；

（4）該差值以消息的形式發(fā)送給油門，油門通過速度差值調(diào)節(jié)自身狀態(tài)；（5）整個(gè)過程在時(shí)鐘的控制下定期向速度計(jì)發(fā)送消息，重復(fù)執(zhí)行（2）～（4）?？刂骗h(huán)路的架構(gòu)風(fēng)格以控制器為核心，期望速度、車輪脈沖、時(shí)鐘和油門等作為構(gòu)件。具體的計(jì)算過程是：

（1）司機(jī)進(jìn)行增／減速操作設(shè)置期望速度值；（2）將設(shè)定值置為期望速度值；

（3）控制器采集車輪脈沖和時(shí)鐘值，計(jì)算出當(dāng)前速度；

（4）比較期望速度和當(dāng)前速度，計(jì)算速度差值，控制油門動(dòng)作；（5）反復(fù)執(zhí)行（3）和（4）。【問題3】

適合面向?qū)ο蠹軜?gòu)風(fēng)格的應(yīng)用場景：

（1）用戶剎車，立即退出巡航控制系統(tǒng)。理由：這是一個(gè)典型的事件驅(qū)動(dòng)的場景，適合于面向?qū)ο箫L(fēng)格。（2）系統(tǒng)對(duì)突發(fā)事件的處理，如某些部件失靈等。理由：當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，系統(tǒng)會(huì)同時(shí)產(chǎn)生數(shù)據(jù)和事件，這種清況用對(duì)象建模較為恰當(dāng)。適合面向控制環(huán)路架構(gòu)風(fēng)格的應(yīng)用場景：

（1）在達(dá)到期望速度后，系統(tǒng)維持恒定速度行駛。理由：這是一個(gè)典型的閉環(huán)控制的情景，系統(tǒng)需要在外界情況不斷發(fā)生變化的情況下進(jìn)行調(diào)整，使得系統(tǒng)狀態(tài)盡可能接近期望狀態(tài)。

（2）用戶改變期望速度后，系統(tǒng)不斷進(jìn)行調(diào)整，直至到達(dá)恒定速度。理由：這是一個(gè)閉環(huán)控制情景，當(dāng)用戶設(shè)定期望速度值后，系統(tǒng)需要在不斷獲取當(dāng)前速度和外界條件的情況下對(duì)系統(tǒng)狀態(tài)持續(xù)調(diào)整，使得系統(tǒng)狀態(tài)盡可能接近這個(gè)新的期望狀態(tài)。

第二篇：系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理(下午案例分析考試題)

㈠實(shí)施項(xiàng)目中擅自變更，好心辦壞事 在一個(gè)正在實(shí)施的系統(tǒng)集成項(xiàng)目中出現(xiàn)下述情況，一個(gè)系統(tǒng)的用戶向系統(tǒng)他認(rèn)識(shí)的一個(gè)開發(fā)人員抱怨系統(tǒng)軟件中的一項(xiàng)功能問題，并且表示希望能夠修改，于是，該開發(fā)人員就直接對(duì)系統(tǒng)軟件進(jìn)行了修改，解決了該想問題，問題

一、上述情況中存在的問題：

1、對(duì)用戶的要求未進(jìn)行記錄；

2、對(duì)變更請(qǐng)求未進(jìn)行足夠的分析，也沒有獲得批準(zhǔn)；

3、在修改過程中沒有注意進(jìn)行版本管理；

4、修改完成后未進(jìn)行驗(yàn)證；

5、修改的內(nèi)容未與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通。

問題

二、上述情況會(huì)導(dǎo)致的結(jié)果：

1、缺乏對(duì)變更請(qǐng)求的分析可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品的變更工作出現(xiàn)欠缺，與其他工作不一致等問題，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量方面也會(huì)產(chǎn)生一定的影響；

2、缺乏對(duì)變更請(qǐng)求的記錄可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品的變更里是無法追溯，并會(huì)導(dǎo)致對(duì)工作的產(chǎn)物的整體變化失去把握；

3、在修改過程中不注意版本管理，一方面可能會(huì)導(dǎo)致當(dāng)變更失敗時(shí)無法進(jìn)行復(fù)原，造成成本損耗和進(jìn)度拖延，另一方面，對(duì)于組織財(cái)富和經(jīng)驗(yàn)的積累也是不利的；

4、修改完成后不進(jìn)行驗(yàn)證則難以確認(rèn)變更是否正確實(shí)施，為變更付出的工作量也無法得到承認(rèn)；

5、未與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通可能導(dǎo)致項(xiàng)目干系人之間的工作出現(xiàn)不一致之處，進(jìn)而影響項(xiàng)目的整體質(zhì)量。問題

三、配置管理中完整的變更處理流程：

1、變更申請(qǐng)，應(yīng)記錄變更的提出人、日期、申請(qǐng)變更的內(nèi)容等事項(xiàng)；

2、變更評(píng)估，對(duì)變更的影響范圍、嚴(yán)重程度、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)可行性方面進(jìn)行評(píng)估；

3、變更決策，由具有相應(yīng)權(quán)限的人員或機(jī)構(gòu)決定是否實(shí)施變更；

4、變更實(shí)施，由管理者指定的人員在受控狀態(tài)下實(shí)施變更；

5、變更驗(yàn)證，由配置管理人員或者受到變更影響的人對(duì)變更結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定變更結(jié)果和預(yù)期相符，相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了更新，符合版本管理的要求；

6、溝通存檔，將變更后的內(nèi)容通知可能會(huì)受到影響的人員，并將變更記錄匯總歸檔，如提出的變更在決策時(shí)被否決，起初時(shí)記錄也應(yīng)予以保存。

㈡如何開好例會(huì)

老張是某個(gè)系統(tǒng)集成公司的項(xiàng)目經(jīng)理,他身邊的員工始終在抱怨公司的氛圍不好,溝通不足.老張非常希望通過自己的努力來改善這一狀況,因此他要求項(xiàng)目組成員無論如何每周都要參加例會(huì)并且發(fā)言,但對(duì)例會(huì)應(yīng)如何進(jìn)行,老張卻不知如何規(guī)定,很快項(xiàng)目組成員就抱怨例會(huì)目的不明,效率太低,缺乏效果,等等.而且由于在例會(huì)上意見相左，很多組員開始爭吵，甚至影響到人際關(guān)系的融洽。

問題一：問題產(chǎn)生的可能原因：

1、缺乏對(duì)項(xiàng)目組成員的溝通需求和溝通風(fēng)格的分析；

2、缺乏完整的會(huì)議規(guī)程，會(huì)議目的，議程、職責(zé)不清，缺乏控制，導(dǎo)致會(huì)議效率低下，缺乏效果；

3、會(huì)議沒有產(chǎn)生記錄；

4、會(huì)議沒有引發(fā)相應(yīng)的活動(dòng)；

5、溝通方式單一；

6、沒有進(jìn)行沖突管理；

問題二：提高項(xiàng)目例會(huì)的效果的方法：

1、事先制定一個(gè)例會(huì)制度，在項(xiàng)目溝通計(jì)劃里，確定例會(huì)的時(shí)間，參加人員范圍，一般議事議程等；

2、放棄可開可不開的會(huì)議，在決定召開一個(gè)會(huì)議之前，首先應(yīng)該明確會(huì)議是否必須舉行，還是通過其他方式進(jìn)行溝通；

3、明確會(huì)議的目的和期望的結(jié)果，明確要開的會(huì)議的目的，是集體討論一些想法，彼此互通信息還是解決面臨的一個(gè)問題，并確定會(huì)議的效果是以信息同步為結(jié)束還是要討論出一個(gè)確定的解決方案；

4、發(fā)布會(huì)議通知，在會(huì)議通知中明確：會(huì)議目的、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、會(huì)議議程和議題。有一種被廣泛采用的決策方法是：廣泛征求意見，少數(shù)人討論，核心人員決策。許多會(huì)議不需要全體人員參加，因此需要根據(jù)會(huì)議的目的，來確定參會(huì)人員的范圍。實(shí)現(xiàn)應(yīng)明確會(huì)議的議程和要討論的問題。可以讓參會(huì)人員提前做準(zhǔn)備；

5、在會(huì)議之前把會(huì)議資料發(fā)放到參會(huì)人員手中。對(duì)于需要有背景資料支持的會(huì)議，應(yīng)是先將資料發(fā)給參會(huì)人員，以提前閱讀，直接在會(huì)上討論?？梢杂行У毓?jié)約會(huì)議時(shí)間；

6、可以借助視頻設(shè)備。對(duì)于有異地成員參加的會(huì)議，或者需要演示的場合，可以借助于一定的視頻設(shè)備，以提高會(huì)議效果；

7、明確會(huì)議規(guī)則。指定主持人，明確主持人的職責(zé)，主持人要對(duì)會(huì)議進(jìn)行有效控制，并營造一個(gè)活躍的會(huì)議氣氛。主持人要實(shí)現(xiàn)陳述會(huì)議的基本規(guī)則，例如明確每個(gè)人的發(fā)言時(shí)間，每次發(fā)言只有一個(gè)聲音，主持人根據(jù)會(huì)議的議程規(guī)定控制會(huì)議的節(jié)奏。保證每一個(gè)問題都得到討論；

8、會(huì)議后要總結(jié)，提煉結(jié)論。主持人在會(huì)后總結(jié)問題的討論結(jié)果，重申有關(guān)決議，明確責(zé)任人和完成時(shí)間；

9、會(huì)議要有紀(jì)要，如果將工作的結(jié)果、完成時(shí)間、責(zé)任人都記錄在案，則有利于檢查工作的完成情況；

10、做好會(huì)議的后勤保障，很多會(huì)議兼有聯(lián)絡(luò)感情的的作用，因此需要選擇一個(gè)合適的地點(diǎn)，提供餐飲、娛樂和禮品，制定一個(gè)有張有弛的會(huì)議議程。對(duì)有客戶和合作伙伴參加的會(huì)憶尤其如此。問題三：除了項(xiàng)目例會(huì)外，老張還可以采取的有效溝通措施：

1、首先應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行溝通需求和溝通風(fēng)格的分析；

2、對(duì)于不同溝通需求和溝通風(fēng)格的成員設(shè)置不同的溝通方式；

3、除了項(xiàng)目例會(huì)之外，可以通過電話、電子郵件、項(xiàng)目管理軟件、OA軟件進(jìn)行溝通；

4、正式溝通的結(jié)果應(yīng)該形成記錄，對(duì)于其中的決定應(yīng)該有人負(fù)責(zé)落實(shí)；

5、可以引入一些標(biāo)準(zhǔn)的溝通模板；

6、在項(xiàng)目組內(nèi)培養(yǎng)團(tuán)結(jié)的氛圍。

㈢人力資源管理在實(shí)施項(xiàng)目中的應(yīng)用 王先生是負(fù)責(zé)某行業(yè)一個(gè)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，因人手比較緊張，王先生從正在從事編程工作的高手中選擇小張作為負(fù)責(zé)軟件子項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，小張同時(shí)兼任模塊的編程工作，這樣導(dǎo)致了軟件子項(xiàng)目的失控。

一、軟件子項(xiàng)目失控的原因：

1、小張缺乏足夠的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和能力；

2、小張身兼二職，精力和時(shí)間不夠用，顧此失彼；

3、小張沒有進(jìn)入管理角色，只關(guān)注于編程工作，疏于對(duì)項(xiàng)目的管理；

4、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理王先生對(duì)小張的工作缺乏事先培訓(xùn)和跟蹤監(jiān)督。

二、王先生應(yīng)該這樣做才能讓小張成為項(xiàng)目經(jīng)理，并避免項(xiàng)目失控：

1、事先要制定崗位的要求，職責(zé)和選人的標(biāo)準(zhǔn)，并選擇合適的人選；

2、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)對(duì)小張的工作進(jìn)行全面的估算，如果小張的工作確實(shí)負(fù)荷過重，需要找人代替小張正在從事的技術(shù)工作，解決負(fù)載平衡問題；

3、要事前溝通，對(duì)小張明確要求，明確角色的輕重緩急，促使小張盡快轉(zhuǎn)換角色；

4、上級(jí)應(yīng)該平時(shí)注意對(duì)人員的培養(yǎng)和監(jiān)控。

三、項(xiàng)目集成團(tuán)隊(duì)的角色構(gòu)成1、針對(duì)選定的項(xiàng)目，根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，需要的角色如下：

⑴管理類崗位：項(xiàng)目經(jīng)理；⑵工程類崗位：架構(gòu)師、分析師、網(wǎng)絡(luò)工程師、軟件工程師、測試工程師、和實(shí)施人員；⑶行業(yè)專家；⑷支援類：文檔管理員、秘書。

2、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所需的活動(dòng)

⑴組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確責(zé)任，制定責(zé)任分配矩陣，制定組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述；⑵建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的個(gè)人績效，提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)個(gè)人之間的信任感和凝聚力，已通過更好的合作提高工作效率；⑶管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況，提供反饋、協(xié)調(diào)變更，以提高項(xiàng)目的績效，保證項(xiàng)目的進(jìn)度，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)還必須注意團(tuán)隊(duì)的行為，管理沖突，解決問題評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的績效。

㈣甲方總是不驗(yàn)收項(xiàng)目？

某項(xiàng)目主要工作已基本完成,經(jīng)核對(duì)項(xiàng)目未完成項(xiàng)目任務(wù)清單后,終于可以提交客戶方代表老劉驗(yàn)收了。驗(yàn)收過程中老劉提出了些小問題,項(xiàng)目經(jīng)理張斌帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)很快妥善的解決了這些問題,但是隨著時(shí)間的推移,客戶的問題似乎不斷.時(shí)間已超過了系統(tǒng)的試用期,但是客戶仍然提出一些小問題,而有些問題都是客戶方曾經(jīng)提出過,并基本上已經(jīng)解決了的問題.時(shí)間一天天的過去,張斌不知道什么時(shí)候項(xiàng)目才能驗(yàn)收,才能得到最后一批款項(xiàng)。

問題一：發(fā)生這件事情可能的原因：

1、合同缺乏以下內(nèi)容：

⑴項(xiàng)目目標(biāo)中關(guān)于產(chǎn)品功能和交付物的清晰描述；⑵項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收步驟和方法(流程)⑶對(duì)客戶的售后服務(wù)承諾；

2、項(xiàng)目實(shí)施過程控制中出現(xiàn)問題：⑴在項(xiàng)目實(shí)施過程中沒有及時(shí)傳遞績效報(bào)告給客戶，因此客戶對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展和質(zhì)量狀況不了解；⑵沒有讓客戶及時(shí)對(duì)階段交付成果簽字確認(rèn)；

3、由于沒有售后服務(wù)的承諾，客戶擔(dān)心沒有后續(xù)的保證；

4、合作氣氛不良，客戶存在某種程度的抵觸情緒，雙方缺乏信任感，客戶對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量信心不足，怕承擔(dān)責(zé)任，因此不愿簽字。

問題二：張斌應(yīng)該怎么辦：

1、就項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和客戶達(dá)成共識(shí)，確定哪些主要工作完成就可以驗(yàn)收通過；

2、就驗(yàn)收的步驟方法和客戶達(dá)成共識(shí)；

3、就項(xiàng)目已經(jīng)完成的程度讓客戶確認(rèn)，例如出具系統(tǒng)使用報(bào)告，讓客戶簽字確認(rèn)；

4、向客戶提出明確的服務(wù)承諾。使客戶沒有后顧之憂。

問題三：應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)：

1、項(xiàng)目合同中要規(guī)定項(xiàng)目成果的正式驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)收步驟，驗(yàn)收流程，和運(yùn)營維護(hù)承諾等內(nèi)容；

2、⑴加強(qiáng)項(xiàng)目執(zhí)行過程中的控制包括：制定變更控制流程，按流程進(jìn)行變更的進(jìn)行變更的評(píng)估，審核、實(shí)施、記錄、確認(rèn)等工作；⑵加強(qiáng)項(xiàng)目溝通管理包括：及時(shí)向客戶提供績效報(bào)告，讓客戶了解項(xiàng)目進(jìn)展，設(shè)置對(duì)階段性成果的驗(yàn)收，并讓客戶對(duì)階段性交付成果進(jìn)行簽字確認(rèn)，項(xiàng)目文檔要齊全，使項(xiàng)目進(jìn)展有據(jù)可查。⑶加強(qiáng)計(jì)劃執(zhí)行的控制：制定詳盡的項(xiàng)目管理計(jì)劃(包括進(jìn)度管理計(jì)劃，成本管理計(jì)劃的分項(xiàng)管理計(jì)劃)，按計(jì)劃實(shí)施和檢查；

3、項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)注重和客戶交往的技巧，努力促成雙方的良好合作氛圍。㈤如何完成獻(xiàn)禮項(xiàng)目

J公司2008年3月中標(biāo)某市公安局的人口管理系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目，因該是要在2008年11月舉辦某大型國際會(huì)議，因此公安局要求人口管理系統(tǒng)一定要在2008年7月1日前投入使用。強(qiáng)某是負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，雖然他進(jìn)公司不到三年，但他已成功管理過2個(gè)類似的項(xiàng)目，被大家稱之為救火隊(duì)長，而強(qiáng)某也對(duì)自己信心十足，但這次和以往不同的是強(qiáng)某還同時(shí)管理著另外兩個(gè)項(xiàng)目，而這個(gè)人口管理項(xiàng)目工期要求緊，他能調(diào)用的人手少。

該人口管理項(xiàng)目屬于升級(jí)項(xiàng)目，原來的系統(tǒng)是J公司開發(fā)，是C/S結(jié)構(gòu)，智能管理本地城區(qū)常住人口，新的人口管理系統(tǒng)是B/S結(jié)構(gòu)，要既能管理城區(qū)人口又能管理郊區(qū)常住人口，市轄縣常住人口和流動(dòng)人口，而公安局要求該新系統(tǒng)首先把流動(dòng)人口管理起來，該項(xiàng)目從技術(shù)角度可以分為網(wǎng)絡(luò)改造和軟件開發(fā)，而軟件又分為界面，業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)庫三個(gè)子系統(tǒng)，他們團(tuán)隊(duì)共有6人，其中有人做過類似的C/S結(jié)構(gòu)的項(xiàng)目，而公司剛剛結(jié)束的網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目與本次承擔(dān)的網(wǎng)絡(luò)改造項(xiàng)目在技術(shù)上架構(gòu)方面幾近相同，只是規(guī)模不同，公安局要求新系統(tǒng)能夠支持移動(dòng)接入，而項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中沒有一人接觸過移動(dòng)技術(shù)，強(qiáng)某憑直覺知道以現(xiàn)有的人員在2008年7月1日前完成項(xiàng)目是不可能的。

問題

一、請(qǐng)說明強(qiáng)某可以用什么方法和技術(shù)來估算項(xiàng)目的工期。

問題

二、請(qǐng)說明強(qiáng)某可以采取哪些方法來壓縮工期，以使項(xiàng)目在2008年7月1日前完成。

問題

三、請(qǐng)說明強(qiáng)某可以采用哪些方法來跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)度，以確保項(xiàng)目按時(shí)交付。問題

一、強(qiáng)某可以估算項(xiàng)目的工期的方法：

1、明確定義項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）；

2、由于是升級(jí)項(xiàng)目，所以部分工作的工期估算可以采用類比估算法；

3、由于新增移動(dòng)接入模塊，可以聯(lián)系業(yè)界專家，采用德爾菲法進(jìn)行估算；

4、對(duì)于WBS進(jìn)行足夠細(xì)化后，可依據(jù)歷史數(shù)據(jù)采用參數(shù)估算或三點(diǎn)估算進(jìn)行進(jìn)一步歷時(shí)估算。問題

二、使項(xiàng)目在2008年7月1日前完成，強(qiáng)某可以采取的方法：

1、與客戶進(jìn)行溝通，梳理業(yè)務(wù)需求中的關(guān)鍵需求，與客戶進(jìn)行協(xié)商能否在期限前先完成關(guān)鍵需求，其他部分分期交付；

2、制定出合理可靠的技術(shù)方案，對(duì)其中不熟悉的部分，采取外包的方式；

3、清晰定義各功能模塊之間的接口，然后進(jìn)行并行工作；

4、明確目標(biāo)，責(zé)任和獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高員工的工作績效；

5、必要時(shí)，進(jìn)行趕工。

問題

三、強(qiáng)某跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)度的方法：

1、基于WBS和公式估算制定活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖，制定項(xiàng)目工作計(jì)劃；

2、建立對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)督和測量機(jī)制；

3、確定項(xiàng)目的里程碑，并建立有效地評(píng)審機(jī)制；

4、對(duì)項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施，并進(jìn)行有效地變更管理；

5、使用有效的項(xiàng)目管理工㈥副總裁的項(xiàng)目就能優(yōu)先嗎？

某電子政務(wù)項(xiàng)目涉及到保密信息，項(xiàng)目建設(shè)的資源尤其是人力資源，必須從甲方內(nèi)部獲得，如果把項(xiàng)目的部分任務(wù)交給分包商，一方面要征得甲方同意，一方面，要求分包商具有相應(yīng)的保密資質(zhì)，而保密資質(zhì)的審核需要很長的時(shí)間，這將嚴(yán)重危及到項(xiàng)目的交付日期，當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)的工程師完成90%的編程和測試任務(wù)時(shí)，項(xiàng)目承建單位的一位副總裁承攬了一個(gè)新的項(xiàng)目，他把程序員，測試工程師，從該項(xiàng)目上調(diào)走去從事新的項(xiàng)目。

問題

一、請(qǐng)簡要說明發(fā)生上述情況的可能原因。

問題

二、簡要敘述如果項(xiàng)目經(jīng)理希望繼續(xù)推進(jìn)該項(xiàng)目，應(yīng)如何進(jìn)行？

問題

三、請(qǐng)簡要敘述如何處理多個(gè)項(xiàng)目之間的資源沖突。

問題解答：

問題

一、發(fā)生上述情況的原因：

1、可能是單位沒有對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一管理，誰的權(quán)大誰的項(xiàng)目就獲得優(yōu)先支持。

2、副總裁承攬了新的更重要的項(xiàng)目。

3、項(xiàng)目經(jīng)理忽略了單位內(nèi)部可能的競爭性項(xiàng)目的出現(xiàn)所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

4、可能是本項(xiàng)目的績效不好，已失去了單位有關(guān)方面的支持。

5、可能是重要干系人如客戶、公司高層管理者內(nèi)定項(xiàng)目暫?；蛘呦埋R。

問題

二、項(xiàng)目經(jīng)理希望繼續(xù)推進(jìn)該項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)：

1、如果經(jīng)評(píng)估后，認(rèn)為項(xiàng)目尚可，就應(yīng)寫出反應(yīng)該項(xiàng)目現(xiàn)狀與前景預(yù)測的報(bào)告，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，說服和溝通，陳述該項(xiàng)目的重要性和預(yù)期利潤，如果項(xiàng)目下馬會(huì)造成的損失等，已得到及時(shí)和滿足要求的資源支持。

2、因本項(xiàng)目要保密，所以要用本單位可靠和能干的人員，如果單位人手不夠，盡量讓本單位其他非涉密項(xiàng)目去社會(huì)招聘或者外包。

3、如果只剩下不到10%的工作，應(yīng)說服原來的團(tuán)隊(duì)成員加班趕工完成項(xiàng)目。

問題

三、處理多個(gè)項(xiàng)目之間的資源沖突：

1、建議單位統(tǒng)一管理所有的項(xiàng)目和資源，制定資源在項(xiàng)目之間的分配，2、定期檢查項(xiàng)目的執(zhí)行情況，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況和企業(yè)整體績效重新安排項(xiàng)目的優(yōu)先順序，從資源上支持重要的和進(jìn)展良好的項(xiàng)目。

3、外包

4、必要時(shí)，增加資源

5、建立項(xiàng)目管理體系，設(shè)立項(xiàng)目管理辦公室，統(tǒng)一管理單位所有的項(xiàng)目。

㈦如何保證項(xiàng)目按期完工

某系統(tǒng)集成公司現(xiàn)有員工50多人，業(yè)務(wù)部門分為銷售部，軟件開發(fā)部系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部等，經(jīng)過近半年的醞釀后，一月，公司的銷售部與銀行簽訂了一個(gè)銀行前置機(jī)的軟件系統(tǒng)項(xiàng)目，合同中規(guī)定，6月28日前系統(tǒng)必須投入試運(yùn)行，在合同簽訂后銷售部將此合同移交給了軟件部，進(jìn)行項(xiàng)目的實(shí)施。項(xiàng)目經(jīng)理小丁經(jīng)歷了五年的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)工作，但這是他第一次擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，小丁兼任系統(tǒng)分析工作，此項(xiàng)目還有兩名1年工作經(jīng)驗(yàn)的程序員，1名測試人員，2名負(fù)責(zé)組網(wǎng)和布線的系統(tǒng)工程師，項(xiàng)目組的成員均參加項(xiàng)目工作。

在承擔(dān)項(xiàng)目之后，小丁組織大家制訂了項(xiàng)目的WBS，并依照以往的經(jīng)歷制訂了本項(xiàng)目的計(jì)劃，簡單描述如下：

1、應(yīng)用系統(tǒng)子系統(tǒng)

(1)1月5日-2月5日，需求分析

(2)2月6日-3月26日，系統(tǒng)設(shè)計(jì)和軟件設(shè)計(jì)

(3)3月27日-5月10日編碼

(4)5月11日—5月30日，系統(tǒng)內(nèi)部測試

2、綜合布線

2月20日—4月20日，完成調(diào)研和布線 3，網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)

4月21日-5月21日，設(shè)備安裝聯(lián)調(diào) 4，系統(tǒng)內(nèi)部調(diào)試驗(yàn)收

(1)6月1日—6月20日，試運(yùn)行(2)6月28日，系統(tǒng)驗(yàn)收

春節(jié)后，在2月17，小丁發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)剛開始，推測3月26日根本完不成系統(tǒng)設(shè)計(jì) 問題

一、問題的可能原因：

1、項(xiàng)目部沒有及時(shí)讓軟件部參與項(xiàng)目早期工作，需求分析耗時(shí)過長；

2、項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)不足，進(jìn)度估算不準(zhǔn)確；

3、項(xiàng)目資源分配不足，缺乏專門的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)人員；

4、工作安排沒有充分利用分配的項(xiàng)目資源，資源有閑置；

5、在安排進(jìn)度時(shí)，可能未考慮節(jié)假日的因素。問題

二、，保證項(xiàng)目整體進(jìn)度不拖延，建議小丁應(yīng)該：

1、向職能經(jīng)理申請(qǐng)?jiān)黾犹囟ㄙY源，特別是要增加系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)人員；

2、臨時(shí)加班、趕工，盡可能補(bǔ)救耽誤的時(shí)間，或提高資源的利用效率；

3、將部分階段的工作改為并行進(jìn)行；

4、對(duì)后續(xù)工作的工期重新進(jìn)行估算，并考慮節(jié)假日問題，修訂計(jì)劃盡量留有余地；

5、加強(qiáng)溝通，爭取客戶能夠?qū)?xiàng)目范圍，以及需求、設(shè)計(jì)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行確認(rèn)，避免后續(xù)頻繁出現(xiàn)變更；

6、加強(qiáng)對(duì)階段工作的檢查和控制，避免后期出現(xiàn)返工。此外，如有可能還可以采取外包和采取縮減范圍等方法，不建議在本案中用。

問題

三、典型的信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的進(jìn)度、時(shí)間管理的過程和方法：

1、活動(dòng)定義；

2、活動(dòng)排序；

3、活動(dòng)資源估算；

4、活動(dòng)歷時(shí)估算；

5、制定進(jìn)度計(jì)劃；

6、進(jìn)度控制

資源配置對(duì)進(jìn)度的制約：在一般情況下，項(xiàng)目活動(dòng)的歷時(shí)與項(xiàng)目的規(guī)模成正比，與投入的資源數(shù)量成反比，即投入的資源數(shù)量越多，活動(dòng)歷時(shí)越短，但要注意，任何活動(dòng)都有其壓縮點(diǎn)，當(dāng)活動(dòng)的歷時(shí)已達(dá)到自身的壓縮點(diǎn)后，增加再多的資源也無法壓縮活動(dòng)歷時(shí)。在一非關(guān)鍵活動(dòng)的一個(gè)較大時(shí)間延誤也許只對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生較小的影響㈧如何定量的管理項(xiàng)目的進(jìn)度

一個(gè)預(yù)算100萬的項(xiàng)目，為期12周，現(xiàn)在工作進(jìn)行到第八周，已知成本預(yù)算是64萬，實(shí)際支出是68萬，掙值為54萬。

問題

一、計(jì)算成本偏差CV，進(jìn)度偏差SV，成本績效指數(shù)CPI,進(jìn)度績效指數(shù)SPI.CV=EV-AC=54-68=-14萬元 SV=EV-PV=54-64=-10萬元 CPI=EV/AC=54/68=0.794 SPI=EV/PV=54/64=0.843

問題

二、根據(jù)給定數(shù)據(jù)畫出該項(xiàng)目的預(yù)算成本，實(shí)際成本和掙值圖

問題

三、對(duì)以下四表，分別分析其所代表的效率，進(jìn)度和成本情況，針對(duì)每副表所反映的問題，可采取哪些措施？㈨如何讓甲方對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量放心和滿意 某信息技術(shù)有限公司中標(biāo)了某大型餐飲連鎖企業(yè)集團(tuán)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，該項(xiàng)目包含單點(diǎn)管理，物流系統(tǒng)，和集團(tuán)ERP等若干子項(xiàng)目，由該信息技術(shù)有限公司的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理張先生全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施，張先生認(rèn)為此項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于系統(tǒng)的進(jìn)行測試。

張工制訂了詳細(xì)的測試計(jì)劃用來管理項(xiàng)目的質(zhì)量，在項(xiàng)目實(shí)施過程當(dāng)中，他通過定期發(fā)給客戶測試報(bào)告來證明質(zhì)量是有保證的，可是客戶總覺得有什么不對(duì)勁，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量還是沒有信心。

問題

一、客戶對(duì)項(xiàng)目沒有信心的原因可能是：

1、張工沒有為項(xiàng)目制定一個(gè)可行的項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃并積極地實(shí)施；

2、僅向用戶提交測試報(bào)告而沒有提交全面質(zhì)量管理進(jìn)展情況報(bào)告（或?qū)嵤﹫?bào)告），溝通方式單一（或不全面），容易誤導(dǎo)客戶，容易導(dǎo)致客戶不必要的擔(dān)心。

問題二、一般地，項(xiàng)目的管理計(jì)劃包括的內(nèi)容：

1、質(zhì)量責(zé)任與人員分工（或職責(zé)）；

2、組織結(jié)構(gòu)；

3、程序與過程（或項(xiàng)目的各個(gè)過程及其依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)）；

4、質(zhì)量控制地方法、工具、與重點(diǎn)（或質(zhì)量評(píng)審、質(zhì)量保證方法）；

5、質(zhì)量管理所需的資源；

6、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

問題

三、張工應(yīng)該如何實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量保證：

1、張工應(yīng)該首先執(zhí)行項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃；

2、采用質(zhì)量保證的工具和技術(shù)（如編制質(zhì)量計(jì)劃時(shí)所采用的工具和技術(shù)、質(zhì)量審計(jì)、質(zhì)量控制、過程分析與基準(zhǔn)分析）等；

3、提出相應(yīng)的質(zhì)量整改措施，如建議的糾正措施，對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的可能的更新，對(duì)組織資產(chǎn)可能的更新，變更請(qǐng)求。項(xiàng)目的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的區(qū)別與聯(lián)系：

1、質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的共同依據(jù)；

2、達(dá)到質(zhì)量要求是質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的共同目的；

3、質(zhì)量保證的輸出是下一階段質(zhì)量控制的輸入；

4、一定時(shí)間內(nèi)質(zhì)量控制的結(jié)果也是質(zhì)量保證的質(zhì)量審計(jì)對(duì)象，質(zhì)量保證的成果又可以指導(dǎo)下一階段的質(zhì)量工作，包括質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)；

5、質(zhì)量保證一般是每隔一定時(shí)間如階段末進(jìn)行的，主要通過系統(tǒng)的質(zhì)量審計(jì)來保證項(xiàng)目的質(zhì)量（或質(zhì)量保證是按質(zhì)量管理計(jì)劃正確的去做）；

6、質(zhì)量控制是實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目的具體結(jié)果，以判斷他們是否符合項(xiàng)目的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因（或質(zhì)量控制檢查是否做的正確并進(jìn)行糾正）。

(十一)與領(lǐng)導(dǎo)工作風(fēng)格不一樣怎么辦？

錢某新接手一個(gè)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的管理工作，根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)要求，該項(xiàng)目要采用一種新的技術(shù)架構(gòu)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沒有應(yīng)用這種架構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)，錢某的管理風(fēng)格是 Y型的，在該項(xiàng)目啟動(dòng)之初，為了調(diào)動(dòng)大家的積極性，宣布了多項(xiàng)激勵(lì)措施，如按期用該技術(shù)架構(gòu)搭建出系統(tǒng)原型有獎(jiǎng)，并分別公布了具體的獎(jiǎng)勵(lì)金額，在項(xiàng)目實(shí)施期間，為了激勵(lì)士氣，經(jīng)常請(qǐng)大家聚餐，由于單位領(lǐng)導(dǎo)屬于X型的管理風(fēng)格，很多餐票都不予報(bào)銷，而在項(xiàng)目實(shí)施現(xiàn)場，因施工人員技術(shù)不過關(guān)，導(dǎo)致一臺(tái)電源燒毀，錢某也悄悄在項(xiàng)目中給與報(bào)銷，負(fù)責(zé)新技術(shù)架構(gòu)的架構(gòu)師經(jīng)歷多次失敗后，總算憑自己的經(jīng)驗(yàn)和探索搭建出了系統(tǒng)原型。最后，雖然項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度、成本和質(zhì)量等目標(biāo)大體達(dá)到了要求，錢某自我感覺尚可，項(xiàng)目好歹也通過了驗(yàn)收，但他當(dāng)初關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)的承諾并沒有兌現(xiàn)，有人甚至認(rèn)為他和領(lǐng)導(dǎo)一唱一和，錢某有苦難言。

問題

一、請(qǐng)概括出錢某在人力資源管里方面的問題。

問題

二、錢某應(yīng)該用那些措施進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，如何應(yīng)用自己的Y型風(fēng)格有效地管理項(xiàng)目？

問題

三、請(qǐng)敘述錢某的單位和錢某應(yīng)該如何處理新技術(shù)開發(fā)和項(xiàng)目管理之間的關(guān)系。

問題解答：

問題

一、錢某在人力資源管里方面的問題：

1、獎(jiǎng)勵(lì)政策沒有得到領(lǐng)導(dǎo)的同意（或支持、溝通）

2、Y型管理風(fēng)格沒有與切實(shí)可行的規(guī)章制度（或措施、機(jī)制）相結(jié)合3、錢某的管理風(fēng)格沒有與直接領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格相協(xié)調(diào)

4、沒有對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)

5、沒有配備有經(jīng)驗(yàn)的人員（或人力資源獲取方式單一）

問題

二、錢某應(yīng)該用那些措施進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、一般管理技能（如溝通、交流）

2、培訓(xùn)

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)（如周例會(huì)、共同解決問題、拓展訓(xùn)練）

4、共同的行為準(zhǔn)則（或基本原則、規(guī)章制度）

5、盡量集中辦公（或同地辦公、封閉開發(fā)）

6、認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)（或恰當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)與表彰措施）如何應(yīng)用自己的Y型風(fēng)格有效地管理項(xiàng)目

1、Y性的管理風(fēng)格，要與切實(shí)可行的規(guī)章制度相結(jié)合，與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相一致，或相適應(yīng)

2、加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)，或教育

3、加強(qiáng)激勵(lì)與約束并重

問題

三、請(qǐng)敘述錢某的單位和錢某應(yīng)該如何處理新技術(shù)開發(fā)和項(xiàng)目管理之間的關(guān)系。

1、培訓(xùn)

(十二)中途接手的項(xiàng)目如何完成某系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)大學(xué)城A的3個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)，是某弱電總包商的分包商，田某是系統(tǒng)集成商B的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)三個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)總負(fù)責(zé)。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項(xiàng)目經(jīng)理，各負(fù)責(zé)其中一個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)，項(xiàng)目建設(shè)方聘請(qǐng)了監(jiān)理公司對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理。

系統(tǒng)集成商B承攬的大學(xué)城A的校園網(wǎng)的建設(shè)項(xiàng)目，計(jì)劃從2002年5月8日啟動(dòng)，至2004年8月1日完工，期間因項(xiàng)目建設(shè)方的資金問題，整個(gè)大學(xué)城的項(xiàng)目延后5個(gè)月，其校園網(wǎng)的開工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理包某接替，包某第一次拜訪客戶時(shí)，客戶對(duì)項(xiàng)目狀況非常不滿，和包某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關(guān)某，夏某和宋某3個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，客戶的意見如下：

1、你們負(fù)責(zé)的校園網(wǎng)進(jìn)度一再滯后，你們不停的保證又不停的延誤，2、你們?cè)趯?shí)施自己的項(xiàng)目過程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進(jìn)度

3、你們?cè)陧?xiàng)目現(xiàn)場，不遵守現(xiàn)場的管理規(guī)定，造成現(xiàn)場的混亂

4、你們的技術(shù)人員技術(shù)太差，對(duì)我方的詢問，總不能及時(shí)答復(fù)

5、……….聽到客戶的意見，包某很生氣，而關(guān)某、夏某和宋某也向包某反映項(xiàng)目現(xiàn)場的確混亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責(zé)任不在他們，至于客戶的其他指控，關(guān)某夏某和宋某則顯得無辜，他們管理的項(xiàng)目不至于那么糟糕，他們的項(xiàng)目進(jìn)展和成績客戶一概不知，而問題卻被擴(kuò)大和扭曲。

問題

一、發(fā)生上述情況的原因有哪些？ 問題

二、承建方應(yīng)如何與監(jiān)理協(xié)同？ 問題

三、如何制定有多個(gè)承包商參與的項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃？

問題解答：

問題

一、發(fā)生上述情況的原因：

1、自己內(nèi)部管理有問題，至少監(jiān)管缺位或不得利

2、集成商B沒有或很少與客戶直接溝通

3、沒有建立現(xiàn)場管理制度，或者現(xiàn)場管理制度不嚴(yán)密或不明確，現(xiàn)場管理制度執(zhí)行不力

4、總承包商和分包商責(zé)任不是十分清楚

5、客戶從總承包商和分包商獲得的信息失真，總承包商報(bào)告渲染了問題，推卸責(zé)任

6、客戶自己本身的原因，如資金、管理水平

7、可能本項(xiàng)目的監(jiān)理工作沒有到位 問題

二、承建方與監(jiān)理協(xié)同應(yīng)該：

1、承建方應(yīng)該認(rèn)識(shí)到位，承建方和監(jiān)理方不是對(duì)立關(guān)系，他們有共同的目標(biāo)：把項(xiàng)目搞好

2、雙方都采用項(xiàng)目的管理方法承建方配合問題

三、多個(gè)承包商參與的項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃的制定：

1、做好干系人分析，調(diào)研各集成商的溝通需求

2、發(fā)揮總承包商的牽頭作用和監(jiān)理方的協(xié)調(diào)作用

3、對(duì)共用資源的可用性分析，引入資源日歷

4、解決沖突，包括項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目期望之間的沖突，資源沖突等。

5、建立健全項(xiàng)目管理制度，并監(jiān)管其執(zhí)行

6、采用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)

㈩三參數(shù)關(guān)系 分析 措施圖1 AC>PV>EV 效率低 進(jìn)度拖延

投入超前 提高效率，例如，用工作效率高的人員換一批工作效率低的人員，趕工，工作并行以追趕進(jìn)度，加強(qiáng)成本監(jiān)控圖2 PV>AC>=EV 進(jìn)度效率較低 進(jìn)度拖延

成本支出與預(yù)算相差不大 增加高效人員投入，趕工，工作并行以追趕進(jìn)度圖3 AC>=EV>PV 成本效率較低 進(jìn)度超前

成本支出與預(yù)算相差不大 提高效率，減少人員成本，加強(qiáng)人員培訓(xùn)和質(zhì)量控制圖4 EV>PV>AC 效率高 進(jìn)度提前

投入延后 密切監(jiān)控，加強(qiáng)質(zhì)量控制

(十三)如何簽訂和履行合同

小李是國內(nèi)公司的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)西南某省的一個(gè)企業(yè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)的管理。在該項(xiàng)目合同中，簡單列出了項(xiàng)目承建方應(yīng)該完成的工作，據(jù)此小李自己制定了項(xiàng)目的范圍說明書，甲方的有關(guān)工作由其信息中心組織和領(lǐng)導(dǎo)，信息中心主任兼任該項(xiàng)目的甲方經(jīng)理。可是在項(xiàng)目實(shí)施過程中，有時(shí)是甲方的財(cái)務(wù)部直接向小李提出變更需求，有時(shí)是甲方的銷售部直接向小李提出變更需求，而且又是這些需求又是矛盾的，面對(duì)這些變更需求，小李試圖用范圍說明書來說服甲方，甲方卻動(dòng)輒用合同的響應(yīng)條款作為依據(jù)，而這些條款要么太粗，不夠明確，要么小李與他們理解不同，因此小李對(duì)這些變更需求不能簡單的接受或拒絕而左右為難，他感到很沮喪，如果不改變這種狀況，項(xiàng)目看來是遙遙無期。問題

一、問題產(chǎn)生的原因：

1、合同沒有制定好，沒有對(duì)具體完成的工作行程明確清晰的條款；

2、甲方?jīng)]有對(duì)各部門的需求及其變更進(jìn)行統(tǒng)一的組織和管理；

3、缺乏變更/拒絕的準(zhǔn)則；

4、由于乙方對(duì)項(xiàng)目的干系人及其關(guān)系分析不到位，缺乏足夠的信息來源，范圍定義不全面，不準(zhǔn)確；

5、甲乙雙方對(duì)項(xiàng)目認(rèn)可和承諾；

6、缺乏項(xiàng)目全生命周期的范圍控制；

7、缺乏客戶/用戶參與。

問題

二、在合同談判、計(jì)劃和執(zhí)行階段應(yīng)該：

合同談判階段：

1、確定明確的工作說明書或更細(xì)化的合同條款；

2、在合同中明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，尤其是關(guān)于變更問題；

3、采取措施，確保合同簽約雙方對(duì)合同的條款理解是一致的。

計(jì)劃階段：

1、編制項(xiàng)目范圍說明書；

2、創(chuàng)建工作的分解結(jié)構(gòu)；

3、制定項(xiàng)目的范圍管理計(jì)劃。

執(zhí)行階段：

1、在項(xiàng)目執(zhí)行過程中加強(qiáng)對(duì)易分解的各項(xiàng)任務(wù)的跟蹤和記錄；

2、建立與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通的統(tǒng)一渠道；

3、建立整體變更控制的規(guī)程并執(zhí)行；

4、加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目階段性成果的審核確認(rèn)

項(xiàng)目全生命周期變更管理：

1、在項(xiàng)目管理體系中應(yīng)該統(tǒng)一有一套嚴(yán)格、適用、高效、的變更程序；

2、規(guī)定對(duì)用戶的范圍申請(qǐng)變更請(qǐng)求、應(yīng)正式提出變更申請(qǐng)，并經(jīng)雙方項(xiàng)目經(jīng)理審核后，作出相應(yīng)的處理。問題

三、合同的作用，詳細(xì)范圍說明書的作用，以及兩者之間的關(guān)系

合同法規(guī)定，合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。合同是買賣雙方共同遵守的協(xié)議。賣方有義務(wù)提供和保證規(guī)定的產(chǎn)品和服務(wù)。而買方有義務(wù)支付合同規(guī)定地價(jià)款。

項(xiàng)目范圍說明書詳細(xì)描述了項(xiàng)目的可交付物，和產(chǎn)生這些可交付物必須做的項(xiàng)目工作。項(xiàng)目范圍說明書在所有項(xiàng)目干系人之間建立了一個(gè)對(duì)項(xiàng)目范圍的共識(shí)，描述了項(xiàng)目的主要目標(biāo)能使團(tuán)隊(duì)能進(jìn)行更詳細(xì)的

第三篇：流通概論案例分析必考匯總（精選）

案例分析(1 5分)

44.淘寶年成交額超沃爾瑪3 倍，傳統(tǒng)零售業(yè)面臨變革 最近業(yè)界頻傳淘寶營業(yè)額突飛猛進(jìn)的消息。據(jù)淘寶發(fā)布的(2007 年網(wǎng)絡(luò)購物報(bào)

學(xué)生可根據(jù)教材的基本原理靈活發(fā)揮，教師可根據(jù)答題合理性給分。

(1)網(wǎng)絡(luò)零售興起原因(3分)，應(yīng)用零售業(yè)態(tài)變遷理論解釋。(4分)

(2)在經(jīng)營成本、商品組合、商品質(zhì)量信譽(yù)、購物便利性、購物舒適性中，選擇任意四個(gè)方面比較(每點(diǎn)2分，共計(jì)8分)。案例分析

44.家樂福開拓市場的獨(dú)特方式

每次家樂福進(jìn)入一個(gè)新的地方，都只派1個(gè)人來開拓市場。進(jìn)入臺(tái)灣家樂福只派了1個(gè)人，到中國內(nèi)地也只派了1個(gè)人。這第一個(gè)人就是這個(gè)地區(qū)的總經(jīng)理，他所

44.本題旨在考察學(xué)生對(duì)零售經(jīng)營問題的理解與綜合應(yīng)用能力。

參考答案z基本內(nèi)容應(yīng)當(dāng)考慮以下幾個(gè)方面:

(1)零售商經(jīng)營的宏觀環(huán)境分析;(2)零售商經(jīng)營要素分析，至少應(yīng)當(dāng)涉及選址、店鋪設(shè)計(jì)、物流及物流管理;(3)對(duì)我國零售商的啟示: 應(yīng)包括提升競爭力，處理好本土化與國際化的關(guān)系。

五、案例分析(l 5分)41.“楷?！钡奈锪飨到y(tǒng)

7-11 便利店是現(xiàn)今全球最大的零售網(wǎng)絡(luò)商之一，被公認(rèn)為世界便利店的楷模。

44.本題旨在考察學(xué)生對(duì)企業(yè)物流競爭能力塑造與培養(yǎng)問題的理解和綜合應(yīng)用能力。

參考答案z基本應(yīng)當(dāng)考慮以下幾個(gè)方面:(1)7-11 市場定位的因素分析(2)7-11 物流模式、核心要素的分析，即成本導(dǎo)向、人性化服務(wù)，等等(3)7-11物流模式對(duì)我國企業(yè)的啟示:顧客需求導(dǎo)向的服務(wù)觀念P供應(yīng)鏈管理思想;先進(jìn)的物流技術(shù);科學(xué)的配送網(wǎng)絡(luò);資源有效、合理利用，等等

五、案例分析題(1 5分)某物流公司的家電增值服務(wù)

現(xiàn)階段，某物流公司配送業(yè)務(wù)主要集中在家電產(chǎn)品配送業(yè)務(wù)上。隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化，以及公司城市配送操作不斷成熟與深入拓展，配送業(yè)務(wù)模式和服務(wù)需

參考答案:1.請(qǐng)你結(jié)合本案例談一談對(duì)增值服務(wù)的理解。(7分)

答題要點(diǎn):(1)增值服務(wù)是指根據(jù)客戶需要，為客戶提供的超出常規(guī)服務(wù)范圍的服務(wù)，或者采用超出常規(guī)的服務(wù)方法提供的服務(wù)。(2)創(chuàng)新、超出常規(guī)、滿足害戶需要是增值性物流服務(wù)的本質(zhì)特征，發(fā)展有特色的增值服務(wù)將是物流企業(yè)發(fā)展的必然選擇。(3)增值服務(wù)可分為兩部分:一是在常規(guī)服務(wù)的基礎(chǔ)上延伸出來的相關(guān)服務(wù);二是更高級(jí)的增值服務(wù)。(4)對(duì)物流企業(yè)來說，可以發(fā)展從倉儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)瘸Ｒ?guī)服務(wù)的基礎(chǔ)上延伸出來的增值服務(wù)，將物流的各項(xiàng)基本功能進(jìn)行延伸.從而將物流各環(huán)節(jié)有機(jī)銜接起來，實(shí)現(xiàn)便利、高雄的物流運(yùn)作。(5)對(duì)物流企業(yè)來說，還可以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈a體化的增值服務(wù)。這一增值服務(wù)是向客戶端延

伸的服務(wù)，通過參與、介入客戶的供應(yīng)鏈管理及物流系統(tǒng)來提供服務(wù)。

2.家電企業(yè)或分銷商在營銷中如何開發(fā)面對(duì)終端客戶(或消費(fèi)者)的增值服務(wù)體系?

答；(1)增值服務(wù)不是常規(guī)的模式化的服務(wù)，而是個(gè)性化的定制服務(wù)，要根據(jù)客戶的具體情況量身定做的。(2)要在工作中創(chuàng)新思維，要時(shí)刻以客戶的現(xiàn)在需求及潛在需求為出發(fā)點(diǎn)，打造具有特色的增值服務(wù)。(3)要開發(fā)售前、售中、售后的增值服務(wù)體系，加大對(duì)客戶接觸點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)的管理。(4)要發(fā)揮中介協(xié)會(huì)作用，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展電子化的在線服務(wù)咨詢、評(píng)價(jià)體系。(5)發(fā)展相關(guān)戰(zhàn)略協(xié)同業(yè)務(wù)，提供輔助或關(guān)聯(lián)增值服務(wù)。

五、案例分析題(1 5分)

傳統(tǒng)倉儲(chǔ)企業(yè)如何向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型

某地有一中轉(zhuǎn)倉庫是以倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)為主的中小型流通倉庫。進(jìn)入20世紀(jì)90年代后，該庫領(lǐng)導(dǎo)已意識(shí)到若一直停留在傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)上，早晚是要被社會(huì)淘汰的。為此，1.為什么該倉庫早在1 9 9 7 年就成立了配送中心，IT可真正的配送業(yè)務(wù)卻一直到21 世紀(jì)后才開展起來?答:(1)我國物流特別是現(xiàn)代物流發(fā)展起步較晚啻準(zhǔn)確地說2000 年以后才開始被更多的政府部門和企業(yè)所認(rèn)識(shí)。(2)早期其業(yè)務(wù)主要是倉儲(chǔ)，突然向配送轉(zhuǎn)型需要有個(gè)過程o(3)隨著微觀需求的增多，企業(yè)的觀念開始轉(zhuǎn)變，特別是開始用現(xiàn)代物流增值服務(wù)的觀念去為客戶服務(wù)。(4)隨著信息技術(shù)的發(fā)展，為企業(yè)發(fā)展配送業(yè)務(wù)提供了手段和條件。(5)客戶的觀念開始轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)到利用外包降低成本，提高服務(wù)的好處。

2~ 你認(rèn)為傳統(tǒng)倉儲(chǔ)企業(yè)如何向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型成功應(yīng)具備哪些基本條件f

答:(1)要具備相關(guān)現(xiàn)代物流發(fā)展理念o(2)要面向未來，找到或定位屬于自己的業(yè)務(wù)模式并能夠整合相關(guān)資源。(3)要充分使用信息技術(shù)，加快市場反應(yīng)速度。(4)要突破單一一環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)。為客戶優(yōu)化供應(yīng)鏈管理。(5)要不斷為客戶開發(fā)增值服務(wù)。

五、案例分析(1 5分)44.“上天人地”的中遠(yuǎn)物流

中遠(yuǎn)集團(tuán)有海外機(jī)構(gòu)4 0 0多個(gè)，形成以北京為中心，以香港、歐洲、美洲、新加坡、日本、澳洲、非洲、西亞和韓國等9個(gè)區(qū)域?yàn)橹c(diǎn)的全球經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)

答：(1)中遠(yuǎn)集團(tuán)成功的關(guān)鍵點(diǎn)有:①完善的物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、構(gòu)建及成功的運(yùn)作;②對(duì)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)與連線的合理布局;③對(duì)信息技術(shù)的重視及應(yīng)用。

(2)物流系統(tǒng)是指在一定的時(shí)間和空間里，由需要位移的物資、包括設(shè)備、裝卸搬運(yùn)機(jī)械、運(yùn)輸工具、倉儲(chǔ)設(shè)施、人員和通信聯(lián)系等若干相互制約的動(dòng)態(tài)要素所構(gòu)成的具有特定功能的有機(jī)整體。

一般來說，物流系統(tǒng)由三個(gè)要素構(gòu)成:即流動(dòng)要素、資源要素和網(wǎng)絡(luò)要素。①流動(dòng)要素。包括流體、載體、流向、流量、流程、流速和流效七個(gè)方面。②資源要素。包括人、財(cái)、物F包括物流的功能要素等。在這些資驚要素中，人力資源、信息資源、儲(chǔ)存資源和運(yùn)輸資源居于主導(dǎo)地位。③網(wǎng)絡(luò)要素。它由兩個(gè)基本要素組成:即點(diǎn)和線?！包c(diǎn)”是指物流網(wǎng)絡(luò)中的結(jié)點(diǎn)。“線”為連接物流網(wǎng)絡(luò)中結(jié)點(diǎn)的路

線，如鐵路線、公路線、水路線、航空線、管道線等。除外，物流的網(wǎng)絡(luò)要素還應(yīng)該包括信息網(wǎng)絡(luò)

五、案例分析題(1 5分)集市貿(mào)易還有生存的空間嗎?

集市貿(mào)易作為最古老的貿(mào)易形態(tài)在我國已有數(shù)千年的歷史。但是，在現(xiàn)代化超級(jí)市場的擠壓下，集貿(mào)市場的生存空間越來越小，在有些國家，集貿(mào)市場已經(jīng)被趕 1.判斷集貿(mào)市場還有生存空間的。(3分)

2.解釋集貿(mào)市場還有生存空間的原因。(6 分)可從歷史文化積累、中國消費(fèi)者接受程度等角度加以分析，并根據(jù)分析的充分程度給分。

3.說明集貿(mào)市場發(fā)展走向及注意的問題。(6 分)集貿(mào)市場管治問題是一個(gè)有爭議的話

五、案例分析《15分)

如何看待我國商業(yè)街(區(qū))的改造和建設(shè)

自2。世紀(jì)90年代后，我國各大中城市的各級(jí)政府為了重新煥發(fā)古老商業(yè)街(區(qū))的生機(jī)，帶動(dòng)城市商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，防止由于城市空心化導(dǎo)致商業(yè)中心多極化和

1.我國商業(yè)街建設(shè)的現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)述(。2.剖析我國商業(yè)街失敗的原因。3.商業(yè)街規(guī)劃要點(diǎn)。幾商業(yè)街規(guī)劃要點(diǎn)可以從(1)交通規(guī)劃、(2)城市規(guī)擻<3)選址、<4)風(fēng)格與店鋪組合、<5)環(huán)境設(shè)計(jì)等方面展開。4.商業(yè)街未來發(fā)展趨勢(shì)(5分)。商業(yè)街未來發(fā)展趨勢(shì)可以從功能改變、小型商業(yè)街走向衰落、商業(yè)街組織化程度日益提高、內(nèi)部配置雙向發(fā)展等角度回答。其中商業(yè)街建設(shè)現(xiàn)狀評(píng)述與失敗原因可以結(jié)合起來分析。

五、案例分析(15分)

如下圖，某城市中心商務(wù)區(qū)為圖中的CBD標(biāo)記所在區(qū)位，在兩條主干道的交叉口四個(gè)角上，即A,B,C,D四個(gè)位置，讓你幫助選擇一處開設(shè)某種零售業(yè)態(tài)。請(qǐng)問影

1.一般來說，影響商圈大小的因素主要有(以下為要點(diǎn)，可適度展開，共10分)

(1)店鋪的經(jīng)營特色;(2)店鋪的經(jīng)營規(guī)模;(3)經(jīng)營商品的種類;(4)競爭店鋪的位置;(5)顧客的流動(dòng)性;(6)交通地理?xiàng)l件;(7)店鋪的促銷手段。

2.選擇在A點(diǎn)開設(shè)零售業(yè)態(tài)比較好，其理由如下:(共5分)(1)在主干道上，遠(yuǎn)離商務(wù)區(qū)方向?yàn)橄掳嗔鳎拷虅?wù)區(qū)方向是上班流;(2)一般而言，上班流是工作流，下班流是消費(fèi)流;(3)A點(diǎn)兩條主干道的下班流交匯點(diǎn)，是下班消費(fèi)流人群停車進(jìn)人的最佳地段;(4)其他。

五、案例分析(15分)

太陽系的“城市星河艦隊(duì)”聯(lián)盟

近年來，在某市發(fā)生了一個(gè)城市社區(qū)食雜店和小型零售店合眾整合的故事，這就

1.請(qǐng)總結(jié)一下太陽系連鎖便利店的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。太陽系的發(fā)展實(shí)踐，正是城市食雜店發(fā)展面臨的課題。經(jīng)驗(yàn)如下:(1)堅(jiān)守了便利店特征，做到了24小時(shí)營業(yè);(2)突破了自身規(guī)模局限，進(jìn)行了采購聯(lián)盟探索;(3)開發(fā)了顧客服務(wù)理念和體系;(4)參與了城市食雜店改造，發(fā)展連鎖加盟;(5)其他。教訓(xùn)如下:

(1)一味格守24小時(shí)營業(yè)，增加了運(yùn)營成本;(2)缺少規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，未能發(fā)揮物流功能;(3)缺少特色和更加細(xì)分的市場經(jīng)營定位;(4)星河艦隊(duì)聯(lián)盟只是權(quán)宜之計(jì)，城市食雜店遲早要關(guān)閉;(5)其他。

2.你對(duì)太陽系及其“星河艦隊(duì)”聯(lián)盟的發(fā)展有何建議?(共7分)（發(fā)展建議如下:

(1)立足本土化和地域化，做足自身特色;(2)選擇細(xì)分市場，定位社區(qū)增值服務(wù)開發(fā);(3)外包物流及配送業(yè)務(wù)，發(fā)展戰(zhàn)略采購聯(lián)盟;(4)引人戰(zhàn)略資本，或進(jìn)行資本運(yùn)營，提升連鎖規(guī)模;(5)包裝出售，退出該經(jīng)營領(lǐng)域。

五、案例分析(15分)54.參考答案:

(1)請(qǐng)你分析寶潔公司與沃爾瑪建立產(chǎn)銷聯(lián)盟關(guān)系對(duì)雙方績效產(chǎn)生的影響。

對(duì)沃爾瑪來講:①易使成本削減;②在庫成本和風(fēng)險(xiǎn)的壓縮;③因?yàn)闊o紙貿(mào)易而產(chǎn)生的間接費(fèi)用的削減;④人員整理、再配置等人力費(fèi)用的下降;⑤多環(huán)節(jié)流通費(fèi)用的削減等。

對(duì)于寶潔公司來講:①成本的下降;②借助于MMI系統(tǒng)使企業(yè)營銷計(jì)劃的制定和實(shí)現(xiàn)變得非常容易;③通過自動(dòng)訂貨系統(tǒng)使削減在庫成本和風(fēng)險(xiǎn)的努力成為可能;

④由于產(chǎn)銷聯(lián)盟戰(zhàn)略的實(shí)施，提高了工廠的生產(chǎn)率，構(gòu)筑了柔性化的生產(chǎn)體制，削減了原材料的調(diào)達(dá)成本，降低了由于價(jià)格波動(dòng)而產(chǎn)生的機(jī)會(huì)損失;⑤排除了中間流通環(huán)節(jié)，節(jié)約了流通成本。

(2)請(qǐng)分析金佰利·克拉克公司與沃爾瑪之間圍繞PB產(chǎn)品供給的合作，會(huì)給金佰利·克拉克公司帶來的影響。參:(I)Huggies產(chǎn)品的銷售、保持收益的穩(wěn)定，通過生產(chǎn)量的大幅度提高充分發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。②沃爾瑪?shù)膮f(xié)作關(guān)系會(huì)隨著PB產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售規(guī)模的擴(kuò)大而日益穩(wěn)固。因此，在訂貨條件、商品管理、展示貨架等各方面都會(huì)得到沃爾瑪?shù)膬?yōu)惠，這樣會(huì)為金佰利·克拉克公司擴(kuò)大經(jīng)銷其他商品，確保自身第一大品牌的地位奠定了良好的基礎(chǔ)。③在PB產(chǎn)品的競爭中，金佰利·克拉克公司就能有力地反擊其他PB生產(chǎn)商的挑戰(zhàn)。④采用向沃爾瑪提供PB產(chǎn)品，能夠有力地回應(yīng)寶潔公司的新產(chǎn)品戰(zhàn)略，利用兩條戰(zhàn)線來抵擋寶潔公司可能對(duì)他的沖擊。⑤最后，作為第一品牌向沃爾瑪提供自有品牌產(chǎn)品，是一種戰(zhàn)略性舉措，值得借鑒。

五、案例分析(15分)參考答案:

l.戴爾在中國市場，為什么要一改以前一直堅(jiān)持的直銷方式，對(duì)其流通渠道進(jìn)行漸進(jìn)式的變革?

答:戴爾對(duì)流通渠道的變革出于以下幾點(diǎn)考慮。(1)這種直銷模式本身使戴爾在具體到向中國客戶提供服務(wù)時(shí)處于一個(gè)不利的處境;(2)中國內(nèi)地不完善的物流系統(tǒng)，也不利于戴爾直銷模式，與之相比，聯(lián)想在內(nèi)地?fù)碛?000多個(gè)銷售點(diǎn)，有高效率的物流流程，更能提供全國售后服務(wù)。同時(shí)，全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力，有著巨大潛力的中國電腦市場成為兵家必爭之地。(3)中國電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不如發(fā)達(dá)國家市場，針對(duì)本土實(shí)際情況進(jìn)行必要改進(jìn)是應(yīng)該的。

2.從流通主導(dǎo)權(quán)的角度分析，戴爾的流通渠道主導(dǎo)權(quán)掌握在哪一方的手中?

答題要點(diǎn):掌握在消費(fèi)者手中，具體是指電子商務(wù)條件下的消費(fèi)者主導(dǎo)。(3分)

3.分析戴爾對(duì)其流通渠道進(jìn)行改革的進(jìn)程中存在哪些劣勢(shì)?

答:<1)投資組建自己的銷售渠道成本太大，周期太長;(2)流通渠道建設(shè)不熟悉，缺乏經(jīng)驗(yàn);(3)競爭對(duì)手已經(jīng)建立完善的銷售渠道，戴爾是后發(fā)劣勢(shì)。

五、案例分析(15分)參考答案:

1.中國藥品零售業(yè)放開意味著什么? <1)經(jīng)濟(jì)全球化帶來流通國際化;(2)機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存;(3)市場整合步伐加快;(4)行業(yè)集中度大大提高;(5)其他。

2.中外企業(yè)藥品零售終端的競爭，各自的優(yōu)劣勢(shì)有哪些?中國醫(yī)藥企業(yè)主要優(yōu)勢(shì)集中在渠道、網(wǎng)絡(luò)，而國外醫(yī)藥企業(yè)的優(yōu)勢(shì)則體現(xiàn)在技術(shù)、成本、管理、資金實(shí)力、人才等方面。（3.你認(rèn)為中國醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)這一競爭?(1)加快培育具有國際競爭力的民族大型醫(yī)藥企業(yè);(2)爭取必要的政策支持;(3)引導(dǎo)企業(yè)制定適合自身發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃;(4)推進(jìn)連鎖經(jīng)營;(5>提高使用信息技術(shù);(6)重視人才，發(fā)揮本土優(yōu)勢(shì);(7)其他。

五、案例分析(Z5分)

1.說一說采購對(duì)企業(yè)的意義。(1)采購是企業(yè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)(2)采購資源整合是企業(yè)供應(yīng)端管理的重要突破點(diǎn);(3)采購成本的降低是企業(yè)的重要的利潤來源;<4)采購是供應(yīng)鏈后向管理的重點(diǎn)。

2.通用電氣建立全球供應(yīng)鏈獲得了哪些競爭優(yōu)勢(shì)?((1)成本上的優(yōu)勢(shì):成本最低;(2)速度上的優(yōu)勢(shì):及時(shí)制;(3)資源上的優(yōu)勢(shì):可以利用全球最低成本的資源;(4)網(wǎng)絡(luò)上的優(yōu)勢(shì):全球布局;

3.試分析電子商務(wù)的特點(diǎn)以及在供應(yīng)鏈運(yùn)作中的作用。(1)電子商務(wù)的特點(diǎn):①交易過程電子化;②交易市場虛擬化;③交易對(duì)象特定化;④交易高效化。(2)電子商務(wù)在供應(yīng)鏈運(yùn)作中的作用:

①增加銷售機(jī)會(huì)，擴(kuò)大銷售收人;②降低企業(yè)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益;③減少庫存積壓，改善庫存結(jié)構(gòu);④提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)競爭能力;⑤樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度;⑥加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高信息化程度。

六、案例分析:(15分)

儲(chǔ)運(yùn)、物流到供應(yīng)鏈:寶供物流的三級(jí)跳

提起中國的第三方物流企業(yè)，業(yè)內(nèi)許多人士會(huì)提及寶供物流，摩根十坦利給寶供物流下的評(píng)語是:“中國最具價(jià)值的第三方物流企業(yè)”。同樣，麥肯錫也有類似的評(píng)價(jià) 1.你認(rèn)為寶供物流的成功經(jīng)驗(yàn)在哪里? 2.寶供物流為什么向供應(yīng)鏈服務(wù)領(lǐng)域挺進(jìn)?

3.寶供物流的成功經(jīng)驗(yàn)對(duì)國內(nèi)物流企業(yè)的啟示有哪些? 1.答:1)循序漸進(jìn)，逐步跳躍，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型;2)緊緊抓住現(xiàn)代物流的發(fā)展脈搏，逐步提升自身的核心能力;3)不斷擴(kuò)展，積極提升自身的綜合物流服務(wù)能力;<4)有明確的市場細(xì)分，能夠做到有針對(duì)性的業(yè)務(wù)開發(fā)。

2.答:(1)供應(yīng)鏈管理及跨企業(yè)的物流管理是大勢(shì)所趨;(2)供應(yīng)鏈服務(wù)是3PL的重要能力體現(xiàn);;3;供應(yīng)鏈集成化對(duì)物流服務(wù)企業(yè)提出的要求越來越高:(4)其他。3:答:1由傳統(tǒng)物流積極向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)型(2)積極培育自身的核心競爭能力;{3)積極向供應(yīng)鏈服務(wù)領(lǐng)域挺進(jìn);(4)要有自己的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。

六、案例分析(15分)

沃爾瑪:中國遭遇物流之痛

“來自沃爾瑪?shù)耐{將首先體現(xiàn)在供應(yīng)鏈上”，當(dāng)這個(gè)位列世界500強(qiáng)之首的零售巨頭在1996年悄然登陸中國的時(shí)候，業(yè)內(nèi)人士這樣看待它對(duì)本土零售業(yè)的沖擊。然而，6年過去了，1.你如何看待沃爾瑪在中國遭遇的物流之痛?2.你如何評(píng)價(jià)沃爾瑪在中國市場的發(fā)展策略?

3.你認(rèn)為國內(nèi)零售企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)沃爾瑪?shù)奶魬?zhàn)?

1.答：(1)物流是沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜λ?(2)中國現(xiàn)代物流發(fā)展剛剛起步，大系統(tǒng)有待于進(jìn)一步完善;(3)缺少外部支持，沃爾瑪物流優(yōu)勢(shì)很難發(fā)揮。2.答:(1)穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營;(2)戰(zhàn)略制勝，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合(3)遵守政策，強(qiáng)化供應(yīng)端管理

3.答:(1)提升自身的物流特別是配送能力;<2)發(fā)展采購聯(lián)盟，積極改進(jìn)供應(yīng)端;(3)采取積極戰(zhàn)略聯(lián)盟策略，提升競爭力;(4)發(fā)揮本土化優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建自身的網(wǎng)絡(luò)體系。

第四篇：造價(jià)師考試案例總結(jié)歷年

1.考試大綱要求的內(nèi)容：

? 建設(shè)項(xiàng)目投資估算；

? 建設(shè)項(xiàng)目財(cái)務(wù)指標(biāo)計(jì)算與分析；

? 建設(shè)項(xiàng)目不確定性分析。

案例類型：

※ 投資估算；

※ 財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)；

※ 不確定性分析。

2005年考試試題分析

（1）試題類型與分值：建設(shè)項(xiàng)目投資估算、財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)與不確定性分析，20分。

（2）主要考核知識(shí)點(diǎn)：

1）建設(shè)期貸款利息與還本付息方式及其計(jì)算；

2）項(xiàng)目運(yùn)營期內(nèi)指定年份經(jīng)營成本與總成本的關(guān)系及其計(jì)算；

3）編制建設(shè)投資貸款還本付息表、流動(dòng)資金貸款還本付息表；

4）投資方案敏感性系數(shù)計(jì)算與單因素敏感性分析圖繪制。

2006年考試試題分析

（1）試題類型與分值：建設(shè)項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)與不確定性分析，20分。

（2）主要考核知識(shí)點(diǎn)：

1）固定資產(chǎn)折舊費(fèi)、無形資產(chǎn)攤銷費(fèi)計(jì)算；

2）運(yùn)營期末固定資產(chǎn)余值計(jì)算；

3）建設(shè)項(xiàng)目運(yùn)營期年總成本費(fèi)用構(gòu)成及其計(jì)算；

4）建設(shè)項(xiàng)目運(yùn)營期年產(chǎn)量盈虧平衡點(diǎn)的計(jì)算與分析。

2007年考試試題分析

（1）試題類型與分值：建設(shè)項(xiàng)目投資估算，20分。

（2）主要考核知識(shí)點(diǎn)：

1）類似工程造價(jià)中建筑工程費(fèi)、設(shè)備投資費(fèi)、安裝工程費(fèi)分析；

2）擬建工程材料價(jià)格綜合調(diào)整系數(shù)計(jì)算；

3）擬建工程建筑工程費(fèi)用計(jì)算；

4）擬建工程設(shè)備購置費(fèi)、安裝工程費(fèi)和全部工程費(fèi)用計(jì)算。

2.考試大綱要求的內(nèi)容：

?建設(shè)工程設(shè)計(jì)、施工方案綜合評(píng)價(jià)法；

?價(jià)值工程在設(shè)計(jì)、施工方案比選、改進(jìn)中的應(yīng)用；

?生命周期成本理論在方案評(píng)價(jià)中的應(yīng)用；

?工程網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的優(yōu)化與調(diào)整。

案例類型：

※綜合評(píng)價(jià)法的應(yīng)用；

※價(jià)值工程原理的應(yīng)用；

※費(fèi)用分析比較法；

※網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法的應(yīng)用。

2005年考試試題分析

（1）試題類型與分值：價(jià)值工程原理與生命周期成本理論的應(yīng)用，20分。

（2）主要考核知識(shí)點(diǎn)：

1）采用0-4法確定設(shè)計(jì)方案各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重；

2）價(jià)值工程原理在工程設(shè)計(jì)方案評(píng)價(jià)、比選中的應(yīng)用；

3）生命周期成本理論在工程設(shè)計(jì)方案評(píng)價(jià)、比選中的應(yīng)用。

2006年考試試題分析

（1）試題類型與分值：工程設(shè)計(jì)方案綜合評(píng)價(jià)法與生命周期成本理論的應(yīng)用，20分。

（2）主要考核知識(shí)點(diǎn)：

1）采用0-1法確定設(shè)計(jì)方案各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重；

2）多指標(biāo)綜合評(píng)分法在方案評(píng)價(jià)中的應(yīng)用；

3）項(xiàng)目全生命周期成本分析方法。

2007年考試試題分析

（1）試題類型與分值：工程施工方案技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析與比選，20分。

（2）主要考核知識(shí)點(diǎn)：

1）施工方案技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析的現(xiàn)值比較法；

2）施工方案工程款現(xiàn)金流量圖繪制；

3）施工方案工程款現(xiàn)值計(jì)算。

3.考試大綱要求的內(nèi)容：

?工程量計(jì)算與審查；

?建筑安裝工程人工、材料、機(jī)械臺(tái)班消耗指標(biāo)的編制；

?建筑安裝工程分部分項(xiàng)工程單價(jià)的編制；

?建筑安裝工程設(shè)計(jì)概算、施工圖預(yù)算的編制與審查；

?工程造價(jià)指數(shù)的應(yīng)用。

案例類型：

※ 建設(shè)工程定額的編制；※ 工程計(jì)量與清單計(jì)價(jià)；※ 建設(shè)工程概算與預(yù)算；※ 進(jìn)口設(shè)備報(bào)價(jià)。2005年考試試題分析

（1）試題類型與分值：工程量清單計(jì)價(jià)，40分。

（2）主要考核知識(shí)點(diǎn)：

1）土建工程專業(yè)：

①房屋建筑室內(nèi)裝修（塊料地面、木質(zhì)踢腳線、墻面、柱面、天棚吊頂?shù)龋┓猪?xiàng)工程計(jì)算；

②根據(jù)各項(xiàng)分項(xiàng)工程的構(gòu)造、材料消耗量定額、預(yù)算單價(jià)以及管理費(fèi)、利潤計(jì)取標(biāo)準(zhǔn)編制分部分項(xiàng)工程量清單綜合單價(jià)分析表。

2）工業(yè)管道安裝工程專業(yè)：

①矩形風(fēng)管、漸縮風(fēng)管、圓形風(fēng)管工程量計(jì)算；

②分部分項(xiàng)工程量清單編制；

③分部分項(xiàng)工程量清單綜合單價(jià)計(jì)算表構(gòu)成與編制。

3）電氣工程專業(yè)：

①戶外接地母線敷設(shè)、避雷引下線、避雷網(wǎng)等分項(xiàng)工程量計(jì)算；

②防雷接地分項(xiàng)工程量清單計(jì)價(jià)表構(gòu)成與編制；

③分部分項(xiàng)工程量清單綜合單價(jià)計(jì)算表構(gòu)成與編制。

2006年考試試題分析

（1）試題類型與分值：工程量清單計(jì)價(jià)，40分。

（2）主要考核知識(shí)點(diǎn)：

1）土建工程專業(yè)：

①房屋建筑工程特殊部位（半圓落地窗、陽臺(tái)、雨棚）建筑面積計(jì)算；

②房屋建筑工程樓面、地面、斜屋面等分部分項(xiàng)工程量計(jì)算；

③列出水泥砂漿樓面、水泥砂漿地面、瓦屋面的構(gòu)造做法；

④單位工程費(fèi)匯總表的組成及其編制。

2）工業(yè)管道安裝工程專業(yè)：

①單項(xiàng)工程費(fèi)用匯總表的組成、各項(xiàng)費(fèi)用項(xiàng)目計(jì)算及匯總表的編制；

②管道及其支架、管道焊縫探傷工程量計(jì)算；

③管道及其支架、管道焊縫探傷等分項(xiàng)工程的構(gòu)造做法。

3）電氣工程專業(yè)：

①暗配鋼管及其穿線分項(xiàng)工程量計(jì)算；

②配管、配線、小電器及燈具等分項(xiàng)工程的構(gòu)造做法；

③分部分項(xiàng)工程量清單綜合單價(jià)計(jì)算表、綜合單價(jià)分析表的構(gòu)成與編制。

2007年考試試題分析

（1）試題類型與分值：工程量清單計(jì)價(jià)，40分。

（2）主要考核知識(shí)點(diǎn)：

1）土建工程專業(yè)：

①小高層住宅樓建筑面積計(jì)算；

②室內(nèi)樓面、墻面工程量計(jì)算；

③分部分項(xiàng)工程量清單項(xiàng)目特征描述。

2）工業(yè)管道安裝工程專業(yè)：

①室外管道及其支架工程量計(jì)算；

②管道及其支架分部分項(xiàng)工程量清單編制；

③分部分項(xiàng)工程量清單綜合單價(jià)計(jì)算表編制。

3）電氣工程專業(yè)：

①動(dòng)力系統(tǒng)配管、電纜和電纜橋架分項(xiàng)工程量計(jì)算；

②配管、電纜和電纜橋架分項(xiàng)工程量清單編制；

③配電箱、電纜敷設(shè)分項(xiàng)工程量清單綜合單價(jià)計(jì)算表編制。

4.考試大綱要求的內(nèi)容：

?建設(shè)工程設(shè)計(jì)、施工招標(biāo)程序與招標(biāo)方式；

?建設(shè)工程標(biāo)底的編制；

?建設(shè)工程評(píng)標(biāo)指標(biāo)體系與評(píng)標(biāo)、定標(biāo)；

?建設(shè)工程投標(biāo)策略的選擇與應(yīng)用；

?決策樹法在投標(biāo)決策中的應(yīng)用。

案例類型：

※招投標(biāo)方式、程序與相關(guān)規(guī)定※投標(biāo)決策※

2005年考試試題分析

（1）試題類型與分值：建設(shè)工程招標(biāo)方式與評(píng)標(biāo)定標(biāo)，20分。

（2）主要考核知識(shí)點(diǎn)：

1）公開招標(biāo)與邀請(qǐng)招標(biāo)選擇及招標(biāo)信息發(fā)布方式；

2）投標(biāo)文件有效的條件；

3）撤回投標(biāo)文件的處理；

4）中標(biāo)通知書與簽訂合同的時(shí)效性規(guī)定。

2006年考試試題分析

（1）試題類型與分值：建設(shè)工程施工招標(biāo)程序與投標(biāo)決策，20分。

（2）主要考核知識(shí)點(diǎn)：

1）建設(shè)工程施工招標(biāo)程序及其相關(guān)規(guī)定；

2）考慮資金時(shí)間價(jià)值條件下，多方案經(jīng)濟(jì)性比選；

3）利用二級(jí)決策樹進(jìn)行投標(biāo)決策的方法。

2007年考試試題分析

（1）試題類型與分值：建設(shè)工程施工招標(biāo)程序與工程變更、索賠管理，20分。

（2）主要考核知識(shí)點(diǎn)：

1）建設(shè)工程施工招標(biāo)程序及其相關(guān)規(guī)定；

2）設(shè)計(jì)變更、停電、特大暴雨引起的工期索賠計(jì)算；

3）間接費(fèi)用補(bǔ)償計(jì)算。

5.考試大綱要求的內(nèi)容：

?建設(shè)工程施工合同的類型及選擇；

?建設(shè)工程施工合同文件的組成與主要條款；

?工程變更價(jià)款的確定；

?建設(shè)工程合同爭議的處理；

?工程索賠的計(jì)算與審核。

案例類型：

※工程合同管理※工程索賠

2005年考試試題分析

（1）試題類型與分值：網(wǎng)絡(luò)進(jìn)度計(jì)劃與工期和費(fèi)用索賠，20分。

（2）主要考核知識(shí)點(diǎn)： 評(píng)標(biāo)定標(biāo)

1）關(guān)鍵線路與關(guān)鍵工作的確定；

2）實(shí)際進(jìn)度前鋒線的繪制；

3）根據(jù)實(shí)際進(jìn)度前鋒線分析進(jìn)度偏差及其影響；

4）工程索賠成立的條件。

2006年考試試題分析

（1）試題類型與分值：網(wǎng)絡(luò)進(jìn)度計(jì)劃與工期和費(fèi)用索賠，20分。

（2）主要考核知識(shí)點(diǎn)：

1）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃關(guān)鍵線路的確定與工期計(jì)算；

2）工程索賠的原因和責(zé)任分析；

2）工期索賠計(jì)算；

3）機(jī)械閑置費(fèi)用補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)與補(bǔ)償額計(jì)算。

2007年考試試題分析

（1）試題類型與分值：網(wǎng)絡(luò)進(jìn)度計(jì)劃與工期和費(fèi)用索賠，20分。

（2）主要考核知識(shí)點(diǎn)：

1）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃邏輯關(guān)系的調(diào)整；

2）關(guān)鍵線路的確定與工期計(jì)算；

3）稅率的計(jì)算；

4）根據(jù)206號(hào)文件規(guī)定的工料單價(jià)法計(jì)價(jià)程序，計(jì)算某分項(xiàng)工程全部造價(jià)；

5）工期和機(jī)械閑置費(fèi)用索賠計(jì)算。

6.考試大綱要求的內(nèi)容：

?工程價(jià)款結(jié)算與支付；

?資金使用計(jì)劃編制與投資偏差分析；

?竣工決算內(nèi)容與編制方法；

?新增資產(chǎn)的分類及其價(jià)值的確定。

案例類型：

※ 工程價(jià)款結(jié)算※竣工決算※資金使用計(jì)劃與投資偏差分析

2005年考試試題分析

（1）試題類型與分值：資金使用計(jì)劃與投資偏差分析，20分。

（2）主要考核知識(shí)點(diǎn)：

1）工程進(jìn)度的橫道圖表示；

2）考慮綜合調(diào)價(jià)系數(shù)情況下的投資數(shù)據(jù)（擬完工程計(jì)劃投資、已完工程實(shí)際投資、已完工程計(jì)劃投資）統(tǒng)計(jì)；

3）以投資額和時(shí)間表示的投資偏差與進(jìn)度偏差分析。

2006年考試試題分析

（1）試題類型與分值：清單計(jì)價(jià)的工程價(jià)款結(jié)算與支付，20分。

（2）主要考核知識(shí)點(diǎn)：

1）分部分項(xiàng)工程綜合單價(jià)的構(gòu)成與計(jì)算；

2）工程合同價(jià)款的計(jì)算；

3）清單計(jì)價(jià)的工程預(yù)付款、質(zhì)保金、進(jìn)度款計(jì)算；

4）措施項(xiàng)目費(fèi)調(diào)整方法。

2007年考試試題分析

（1）試題類型與分值：清單計(jì)價(jià)的工程價(jià)款結(jié)算與支付，20分。

（2）主要考核知識(shí)點(diǎn)：

1）工程預(yù)付款的計(jì)算；

2）分項(xiàng)工程量清單綜合單價(jià)的計(jì)算；

3）清單計(jì)價(jià)的工程質(zhì)量保證金的扣留；

4）清單計(jì)價(jià)的工程進(jìn)度款計(jì)算。

第五篇：信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師下午案例試題分析萬能鑰匙

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師下午案例試題分析萬能鑰匙

看題目的分?jǐn)?shù)作答，一般是一條一分，有時(shí)侯就要在標(biāo)準(zhǔn)答案上增加條數(shù)（11年下半年變更的流程就是例子）遵循計(jì)劃-實(shí)施-監(jiān)控-措施-文檔管理就行了。有的填空或者選擇是0.5分一個(gè)（為了好判分）。只要不限定范圍，風(fēng)險(xiǎn)和溝通是必須考慮的。

一、變更管理題目會(huì)問變更出現(xiàn)的問題，原因，后果，以及解決措施。

先在草稿紙上寫出變更的流程（有時(shí)候和配置管理相關(guān)）：（1.變更申請(qǐng)2.變更評(píng)估3.變更決策4.變更實(shí)施5.變更驗(yàn)證6.溝通存檔）

然后一一對(duì)照問題。

問題會(huì)有：

1、未將客戶的需求變更申請(qǐng)記錄下來，會(huì)導(dǎo)致歷史數(shù)據(jù)無法追溯，影響整體。

2、未對(duì)需求變更進(jìn)行足夠分析，變更請(qǐng)求也沒有得到批準(zhǔn)，會(huì)導(dǎo)致變更工作缺失，影響其它方面工作。

3、修改過程中沒有進(jìn)行版本管理。導(dǎo)致變更失敗時(shí)無法復(fù)原。對(duì)組織過程資產(chǎn)的積累不利。

4、變更沒有驗(yàn)證。不知道是否滿足了客戶的要求，工作量無法得到承認(rèn)。

5、修改的內(nèi)容未予干系人溝通。導(dǎo)致工作出現(xiàn)差異，影響整體質(zhì)量。

如何實(shí)施變更（9條）：

1、接受變更申請(qǐng)

2、變更初審

3、變更方案論證

4、變更委員會(huì)審查

5、發(fā)出變更通知并實(shí)施變更

6、變更實(shí)施的監(jiān)控

7、變更效果評(píng)估

8、判斷變更發(fā)生時(shí)項(xiàng)目是否進(jìn)入正常軌道

9、妥善保存產(chǎn)生的文檔，使其完整、準(zhǔn)確、清晰、及時(shí)。

二、配置管理注意要用名詞、專業(yè)點(diǎn)唬人。

配置管理包含哪些內(nèi)容：

1、編制配置管理計(jì)劃

2、確定配置標(biāo)識(shí)規(guī)則

3、實(shí)施變更控制

4、報(bào)告配置狀態(tài)

5、配置審核（功能配置審計(jì)和物理配置）

6、進(jìn)行版本管理和發(fā)布管理

配置管理具體工作

1、制定配置管理計(jì)劃

2、配置項(xiàng)識(shí)別

3、建立配置管理系統(tǒng)

4、基線化

5、建立配置庫

6、變更控制

7、配置狀態(tài)統(tǒng)計(jì)

8、配置審計(jì)

三、項(xiàng)目收尾肯定是客戶不給驗(yàn)收啦。

（合同不夠細(xì)致、質(zhì)量不好客戶心理沒底，平常關(guān)系不好）假設(shè)范圍沒有問題。

問題出在：

1、合同中缺乏以下內(nèi)容：項(xiàng)目的實(shí)際交付物和產(chǎn)品功能的詳細(xì)描述。項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和流程的規(guī)定。售后服務(wù)承諾

2、項(xiàng)目控制過程中：。沒有及時(shí)將項(xiàng)目績效及時(shí)報(bào)告給客戶，客戶對(duì)進(jìn)度和質(zhì)量情況掌握不夠。沒有讓客戶在階段成果簽字確認(rèn)

3、沒有售后服務(wù)的承諾

4、合作氛圍不良，客戶存在抵觸情緒，雙方不信任，客戶對(duì)質(zhì)量信息不足，怕承擔(dān)責(zé)任。

解決問題：

1、和客戶確認(rèn)項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，確認(rèn)完成哪些工作即可通過驗(yàn)收。

2、就項(xiàng)目驗(yàn)收步驟和流程與客戶達(dá)成共識(shí)

3、將已經(jīng)完成的工作交與客戶確認(rèn)，并簽字。

4、做出明確售后服務(wù)承諾。

另一種說法

1.與建設(shè)方溝通和協(xié)商，確認(rèn)或補(bǔ)充合同內(nèi)容，例如明確項(xiàng)目要完成的工作、項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等；

2.與建設(shè)方協(xié)商，雙方共同處理需求變更問題，而不是承建方單方拒絕；

3.科學(xué)地處理變更，無論是合同變更還是需求變更。加強(qiáng)對(duì)變更的控制，以及對(duì)變更的全程跟蹤管理；

4.加強(qiáng)文檔管理，明確要交付的文檔清單，確保項(xiàng)目的文檔完整、準(zhǔn)確、版本一致；

5.在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，解決建設(shè)方關(guān)心的遺留問題；

6.按系統(tǒng)測試、試運(yùn)行、文檔驗(yàn)收、終驗(yàn)與移交的順序，進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：

1、合同中要規(guī)定項(xiàng)目成功正式驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、步驟、流程和運(yùn)營維護(hù)承諾。

2、項(xiàng)目實(shí)施過程中注意：計(jì)劃執(zhí)行的控制、變更控制、溝通管理（此處應(yīng)展開說）

3、與客戶相處的技巧，應(yīng)用項(xiàng)目管理技能。

四、進(jìn)度管理除了計(jì)算題以外，肯定是項(xiàng)目拖期，因?yàn)樯叮趺蹿s回來，以后注意什么，進(jìn)度控制流程。

問題出在：

1、項(xiàng)目組成員沒有參與項(xiàng)目早期工作，需求分析耗時(shí)過長。

2、項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)不足，活動(dòng)定義和歷時(shí)估算不準(zhǔn)確。

3、項(xiàng)目資源不足，缺乏相關(guān)人員（依據(jù)題干選擇）

4、工作安排沒有充分安排資源，資源有閑置（有可能）

5、編制計(jì)劃時(shí)可能沒有考慮節(jié)假日（人家都過年回家了）

6、計(jì)劃監(jiān)控過程不得力解決措施

（根據(jù)題目作答）：

1、找公司增加資源，指派有經(jīng)驗(yàn)的人來完成任務(wù)。

2、趕工（加班會(huì)造成人員工作效率低下，有怨言）

3、快速跟進(jìn)

4、改進(jìn)方法和技術(shù)提高生產(chǎn)率

5、對(duì)后續(xù)工期重新估算

6、和客戶協(xié)商，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵需求

7、加強(qiáng)溝通，減少變更

8、加強(qiáng)控制，減少返工

9、在關(guān)鍵路徑上增加資源

進(jìn)度控制的方法：

1、使WBS盡量細(xì)化，明確活動(dòng)之間關(guān)系，畫出進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖，制定合理項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。

2、對(duì)項(xiàng)目實(shí)施嚴(yán)格控制，使用績效衡量和偏差分析技術(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。

3、定義里程碑節(jié)點(diǎn)，階段性工作分段驗(yàn)收。

4、有效的變更控制系統(tǒng)和流程來管理變更。

5、使用有效的項(xiàng)目管理工具提高效率。