第一篇：藥店業(yè)績?nèi)绾翁嵘?/a>

第二篇：金牌藥店店長談業(yè)績提升

金牌藥店店長談業(yè)績提升

1、面對周邊藥店和激烈競爭，怎樣把周邊的顧客拉到本店來？

1）在專業(yè)上真正遵循“問病售藥，售藥問病”的原則，讓顧客充分相信藥店的專業(yè)性； 2）在售前、售中、售后做好一流服務(wù)；

3）知己知彼發(fā)揮自己藥店的優(yōu)勢，例如：價(jià)格信息、促銷活動(dòng)信息、免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目等等； 4）可以利用會(huì)員，鎖定會(huì)員中的慢性病患者，增加他們的增值服務(wù)（如：心腦知識的宣傳、講座、檢測、文藝演出、健康咨詢及回訪）。也可做冬季送溫暖活動(dòng)（選擇冬季商品進(jìn)行促銷）；

5）從顧客心理角度出發(fā)，只要在專業(yè)服務(wù)和價(jià)格上讓顧客滿意就很好了。在新市場，藥店在當(dāng)?shù)赜绊懥€不夠，吸引顧客就尤為重要了，首先要通過各種活動(dòng)來增長人氣； 6）價(jià)格適中、服務(wù)最好、產(chǎn)品質(zhì)量有保證，并宣傳到位；

7）宣傳的形式不拘泥于宣傳彩頁，也應(yīng)考慮電臺收音機(jī)的品牌宣傳和整體宣傳； 8）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的設(shè)置適應(yīng)所在的商圈，并且產(chǎn)品品種盡量齊全； 9）發(fā)揮片區(qū)的統(tǒng)一管理優(yōu)勢，聯(lián)合起來統(tǒng)一策劃系列中型促銷活動(dòng)；

10）處理好顧客投訴，做正確的現(xiàn)場管理，通過公司網(wǎng)絡(luò)向各個(gè)門店分享經(jīng)典案例；

2、如何調(diào)動(dòng)員工積極性，增加銷售主觀能動(dòng)性？

1）從制度上硬性調(diào)動(dòng)，通過銷售競賽、業(yè)績考核、思想教育等是讓員工明白多勞多得，這樣才能真正得到實(shí)惠，從而提升積極性；

2）員工不怕多干活，讓其知道他應(yīng)該拿多少工資；不能只有負(fù)激勵(lì)，無正激勵(lì)； 3）員工晉升要有盼頭，業(yè)績好就獎(jiǎng)勵(lì)，業(yè)績不好就處罰； 4）不能只談工作不談心；

5）輪崗制度的執(zhí)行，全才的培養(yǎng)；

6）建立一種對所有普通員工的不定期電話慰問制度；

7）門店之間柜組之間的銷售技巧培訓(xùn)和互動(dòng)交流。培訓(xùn)師可以是藥師、組長或優(yōu)秀營業(yè)員； 8）店內(nèi)柜組長等職位競爭上崗，提高競爭力。

3、如何搞好促銷活動(dòng)？（開展時(shí)間、開展頻次、宣傳策劃、效果評估

等內(nèi)容）

1）黃金周或節(jié)假日期間必須搞活動(dòng)；

2）每月1-2次活動(dòng)，提前至少兩天做完預(yù)期宣傳工作，要有充分的時(shí)間準(zhǔn)備，主題鮮明，每一個(gè)工作人員必須100%清晰活動(dòng)細(xì)節(jié)，并能“推銷”活動(dòng)；

3）每次要以一個(gè)主題活動(dòng)來提升銷售業(yè)績，比如“缺鈣缺鋅這類”就可以做一個(gè)主題。而第四季度通常作“冬臨進(jìn)補(bǔ)”活動(dòng)比較好。一次活動(dòng)15-30天時(shí)間比較適合，每個(gè)月都有主題活動(dòng)，形成系列，讓顧客感覺驚喜不斷。還要有費(fèi)用計(jì)算和營業(yè)目標(biāo)，在你做計(jì)劃時(shí)就要做費(fèi)用預(yù)算，比如說你活動(dòng)每家門店要提升2000元，每天落實(shí)到每個(gè)班，每個(gè)人具體到單個(gè)產(chǎn)品。如果冬天到了根據(jù)當(dāng)?shù)氐念櫩托枨笾贫ㄓ?jì)劃有針對性。這樣你門店的業(yè)績會(huì)提升的很快； 4）一次促銷活動(dòng)考核四項(xiàng)指標(biāo)：特A品種銷售、銷售額比利、新顧客增加比例、費(fèi)效比 5）現(xiàn)場全程主持（公司簡介、有獎(jiǎng)問答、有獎(jiǎng)競猜、現(xiàn)場拍賣、活動(dòng)事項(xiàng)介紹、商品推介、抽獎(jiǎng)主持、會(huì)員宣傳）

6）對參加流動(dòng)促銷活動(dòng)的廠家提出業(yè)績要求，并針對全體員工和廠家進(jìn)行開業(yè)慶典注意事項(xiàng)培訓(xùn)；

7）兩星期前開始宣傳（城市流動(dòng)車輛喊話器宣傳，氣模特現(xiàn)場展示，菜市場、學(xué)校、老人院、小區(qū)DM單宣傳，電視廣告）8）商品力：季節(jié)性氛圍營造

9）針對以上工作制作開業(yè)各項(xiàng)工作明細(xì)表（外圍關(guān)系、商品組合、店內(nèi)店外氛圍及形象設(shè)計(jì)、員工形象；季節(jié)性氛圍設(shè)計(jì)；禮品準(zhǔn)備；員工及廠家人員培訓(xùn)、開業(yè)儀式、活動(dòng)總負(fù)責(zé)人、主持人、海陸空）

10）每次活動(dòng)前期協(xié)調(diào)會(huì)，分工明確，責(zé)任細(xì)化到位，所有員工必須知道活動(dòng)全部內(nèi)容，提前2天檢查，拱門、綬帶到位； 11）活動(dòng)后數(shù)據(jù)分析，向廠家宣傳

4、如何做好會(huì)員管理，提升會(huì)員消費(fèi)？

1）要真正體現(xiàn)出會(huì)員的優(yōu)勢來，必須從會(huì)員年齡段、性別、購藥習(xí)慣、疾病類型、病情的輕重進(jìn)行管理。而最重要的是要讓會(huì)員得到實(shí)惠；

2）利用數(shù)據(jù)分析：客流量相似的門店，會(huì)員客流量及客單價(jià)相差較大，可以找做的好的門店介紹經(jīng)驗(yàn)； 3）對于藥店來講，會(huì)員是一筆巨大的財(cái)富，定期做會(huì)員活動(dòng)會(huì)有效提高客單價(jià)。比如某大型超市因?yàn)橛袝?huì)員印花價(jià)，所以會(huì)員眾多，其消費(fèi)也較集中，但是一些公司的會(huì)員，和其他普通顧客一樣，除享受打折以外沒有任何好處，這就會(huì)讓一部分顧客拒絕成為你的會(huì)員，也不看中會(huì)員。如果時(shí)不時(shí)有個(gè)別商品由會(huì)員特價(jià)，只要針對 會(huì)員宣傳這一信息，就會(huì)因?yàn)橄胭I一些特價(jià)商品而時(shí)常光顧的。其次會(huì)員返利也是一個(gè)很好的活動(dòng)； 4）公司宣傳會(huì)員管理活動(dòng)，應(yīng)該明確會(huì)員優(yōu)惠項(xiàng)目；

5）落實(shí)會(huì)員非打折商品的限購，憑會(huì)員卡購買，并通過限購提示顧客會(huì)員的實(shí)惠和特權(quán)； 6）電話回訪及活動(dòng)提示；

7）細(xì)分市場，根據(jù)市場定位制定學(xué)生會(huì)員卡，如采取類似公交月票卡的形式將照片掃描于卡上，本人持證購買，針對一些如保健品、眼藥水做特價(jià)的銷售，吸引年輕一代的消費(fèi)眼球；

5、怎樣掌握顧客心理，以便更好地銷售藥品？

1）把顧客按年齡、職業(yè)、消費(fèi)水平等分類，察言觀色用專業(yè)服務(wù)于所有顧客。察言觀色，根據(jù)不同顧客進(jìn)行接待，我們可以先不介紹商品，讓顧客主動(dòng)說出他們自己的需求，已達(dá)到我們銷售的目的。多聽，多問，為顧客著想。除了專業(yè)知識外，要通過觀察其表情、衣著、以及身邊的建議購買人等，根據(jù)其說話時(shí)透漏的信息，確定 其是哪類消費(fèi)群體，隨時(shí)調(diào)整銷售語言，從而做好銷售工作。

2）善于總結(jié)共性，銷售過程中做到不卑不亢，服務(wù)態(tài)度張弛有度； 3）顧客少時(shí)可以和顧客聊聊天，發(fā)現(xiàn)更多的需求；

4）根據(jù)大部分顧客的從眾心理在講解時(shí)多講此產(chǎn)品是大家比較認(rèn)可的產(chǎn)品； 5）重點(diǎn)是對員工進(jìn)行顧客心理分析和接待技巧的培訓(xùn)，優(yōu)秀案例班前會(huì)全員分享。

6、在銷售服務(wù)技巧方面有哪些案例、心得分享？

1）聯(lián)合用藥、藥師推薦、關(guān)聯(lián)銷售的前提是員工必須有相關(guān)的專業(yè)知識。

例1：針對購買魚肝油并自己使用的男性顧客可以聯(lián)合推薦21金維他。

例2：有一顧客到了中藥柜臺要雞內(nèi)金，說是自己胃不好。于是我們一位銷售員對這位顧客說你可以用西藥的三聯(lián)療法來治療胃病（阿莫西林 克拉霉素 麗珠得樂或奧美拉唑）。幾星期后這位顧客回來說他的胃病好多了。專業(yè)知識是根本，但是也要將自己身上的陽光和開心帶給身邊的每一個(gè)人，同時(shí)又能忍受常人所不能忍受的顧客的態(tài)度蠻橫和委屈。做心態(tài)最穩(wěn)定的自己。

7、如何在促銷活動(dòng)時(shí)期間合理控制庫存，既不斷貨又不壓庫存？ 1）把庫存調(diào)至日銷量的5-7倍即可。促銷活動(dòng)前召集組長（計(jì)劃設(shè)置人）做本次活動(dòng)的銷售預(yù)算，組長對本柜組庫存的控制及銷售情況最了解。計(jì)劃要合理，根據(jù)活動(dòng)力度，適當(dāng)調(diào)大計(jì)劃，尤其市場買品種和特價(jià)品種；

2）每次活動(dòng)后做好數(shù)據(jù)分析總結(jié)，對于活動(dòng)后的分析應(yīng)用到下次活動(dòng)的預(yù)計(jì)中，同時(shí)對于兩次活動(dòng)中的同類促銷品種尤其要做關(guān)聯(lián)分析和計(jì)劃設(shè)置；

3）可以將促銷品種的來貨計(jì)劃設(shè)置為比預(yù)計(jì)數(shù)量多三天的銷售量，保證不會(huì)斷貨又能在活動(dòng)后的較短時(shí)期快速消化掉；

4）將促銷品種選為家庭常備或者暢銷品種，即使計(jì)劃設(shè)置不合理導(dǎo)致庫存積壓也能在活動(dòng)結(jié)束后將剩余產(chǎn)品賣出；

5）依據(jù)活動(dòng)的主題及季節(jié)，暢銷產(chǎn)品盡量多準(zhǔn)備一些，但還應(yīng)根據(jù)門店的配貨周期。活動(dòng)期間及時(shí)分析銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整上下限。

8、如何提升商品動(dòng)銷率和周轉(zhuǎn)率？

1）合理設(shè)置要貨計(jì)劃，并經(jīng)常按品類詳細(xì)分析庫存結(jié)構(gòu)，使得商品能夠有效組合。對個(gè)別顧客，其購買的藥品是周期性的，我們就要觀察其周期，隨時(shí)調(diào)整計(jì)劃，這樣會(huì)提升動(dòng)銷率和周轉(zhuǎn)率；

2）將動(dòng)銷率和周轉(zhuǎn)率納入考核；

3）依據(jù)A B C 庫存管理方法從總部將產(chǎn)品做分類管理和記錄，將產(chǎn)品按照某商品各門店配送頻次、各門店暢銷品種、滯銷品種等等做分類管理，有計(jì)劃合理配送同類產(chǎn)品； 4）門店以柜組為單位總結(jié)各類產(chǎn)品的A、B、C 類劃分及庫存數(shù)量；

5）動(dòng)銷率：做好缺貨登記，及時(shí)進(jìn)貨，加快流通；加強(qiáng)專業(yè)服務(wù)，提高成交率；做好關(guān)聯(lián)銷售，增加連帶率；

6）周轉(zhuǎn)率：做好商品的品類管理很重要，依據(jù)季節(jié)因素，對季節(jié)商品及時(shí)調(diào)整上下限，每月對近效期產(chǎn)品進(jìn)行督促銷售，能退貨的就退貨，不能退的給員工分派任務(wù)，單品活動(dòng)促銷。

9、如何提升高毛利產(chǎn)品銷售？

1）獎(jiǎng)罰措施、天天強(qiáng)調(diào)、賣場實(shí)際監(jiān)督，數(shù)據(jù)分析，聯(lián)合銷售，不要讓顧客意識到我們的銷售意圖；

2）從新品引進(jìn)開始注重選擇品牌廠家的二線商品或注重與品牌廠家做戰(zhàn)略合作商品，店員易于推薦，質(zhì)量療效都會(huì)有保證；

3）我覺得這就要根據(jù)實(shí)際情況合理分配高毛利產(chǎn)品任務(wù)，除分配任務(wù)外，應(yīng)該適當(dāng)進(jìn)行培訓(xùn)，將高毛利產(chǎn)品的優(yōu)勢（利益銷售法則）讓員工得到充分了解，有利于員工的銷售，其次公司上高毛利品種時(shí)，要保證其療效確實(shí)還可以，這樣會(huì)讓員工銷售高毛利產(chǎn)品時(shí)，底氣更足，回頭客也較多。這樣會(huì)更有效得增加公司的毛利率； 4）將高毛利產(chǎn)品的獎(jiǎng)勵(lì)劃分為不同的獎(jiǎng)勵(lì)額度；

5）輪崗可以使?fàn)I業(yè)員更好的了解店內(nèi)所有產(chǎn)品并實(shí)現(xiàn)良好的關(guān)聯(lián)銷售，提高客單價(jià)，培訓(xùn)關(guān)聯(lián)用藥知識；

6）優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)置，逐漸提高年輕人及寶寶用品品種在高毛利產(chǎn)品所占的比重； 7）員工分派任務(wù)量，并進(jìn)行考核，加強(qiáng)專業(yè)知識、服務(wù)及銷售技巧培訓(xùn)。

10、在門店銷售業(yè)績提升方面，你有哪些方法？

1）通過培訓(xùn)逐步使員工從單一售藥，向銷售服務(wù)、健康轉(zhuǎn)型。銷售額=客單價(jià)*客流量（影響客單價(jià)的因素是員工的專業(yè)知識，服務(wù)技巧等；客流量由商圈、天氣、產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)等決定）；

2）商業(yè)區(qū)的門店開架銷售，任務(wù)細(xì)分，責(zé)任到個(gè)人，一定的促銷活動(dòng)作為手段，提高員工的積極性，如若任務(wù)完成應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，完成不了給予一定處罰，營業(yè)員作為最基層員工，是顧客直接接觸者，在獎(jiǎng)懲方面也應(yīng)關(guān)系到營業(yè)員而非僅僅是管理者；

3）作為組長或值班店長發(fā)現(xiàn)有貨不賣者，現(xiàn)場給予罰款或扣分負(fù)激勵(lì)，從根本上改變“有點(diǎn)名要的便宜貨不賣”的想法和員工行為，不放棄每一毛錢的銷售。既提升銷售額又提升藥店在顧客心中的形象；

4）同時(shí)考察員工月營業(yè)額和高毛利產(chǎn)品銷售，避免因門店考察員工個(gè)人高毛利產(chǎn)品占營業(yè)額比率而出現(xiàn)員工只賣高毛利產(chǎn)品不在乎營業(yè)額的現(xiàn)象； 5）優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)置；

6）銷售額分析應(yīng)該細(xì)分到每天的每個(gè)時(shí)段，對整個(gè)門店的業(yè)績提升起著督促的作用； 7）這是系統(tǒng)問題！首先必須先解決店長、店員愿不愿干的問題，然后才是操作技術(shù)層面的問題！就是管理機(jī)制上、薪酬機(jī)制上、晉升機(jī)制上、考核機(jī)制上是否支持店長愿意干。應(yīng)該放開機(jī)制：管理上允許創(chuàng)新、收入上上不封頂、考核上銷售、管理、文化、形象并重，晉升上有希望有盼頭。有本事，沒違規(guī)，作出成績來拿多少都 行。總部領(lǐng)導(dǎo)不能嫉妒店長收入比自己多，如果嫉妒，自己可以下去做店長。

第三篇：提升業(yè)績方案

提升業(yè)績方案

----《業(yè)績才是硬道理》讀后感

這本書我斷斷續(xù)續(xù)看了將近有兩邊，對書中楊宗華老師的有些觀點(diǎn)還是持有保留

態(tài)度的，也正像他所說那樣，做銷售是一個(gè)沒有定論可尋的工作，沒有一種方法就能

對付得了所有客戶，每個(gè)人會(huì)遇到與自己不是很有緣的顧客，偶爾也要鬧鬧矛盾。方

案說真的，自己沒有具體概論，還是簡單談?wù)剰闹形易约簩W(xué)到的，自己認(rèn)為很有用的東西，當(dāng)然這只是本人個(gè)人觀點(diǎn)，如有雷同，實(shí)屬巧合，如無雷同，僅供參考。

做任何事情起決定因素的還是自己，我們聽過許多案例，像喬吉.拉德、原一平、張麗玉等都是在銷售中創(chuàng)造奇跡的知名人物，同時(shí)也被我們做銷售的奉為神話。仔細(xì)

去了解他們做的每一件事，可以看出其實(shí)沒那么神乎其神，但能夠感覺得出他們做事的強(qiáng)烈的責(zé)任性和對自己充滿信心，不畏艱難。這也是在楊宗華老師其中講到關(guān)于責(zé)

任的章節(jié)中讓我受益最深的。

以前我也是簡單的認(rèn)為責(zé)任的界限只是我在什么崗位做我應(yīng)該做的事，承擔(dān)我那

份我應(yīng)承受的東西而已，但我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了，這樣的想法讓自己變得非常狹隘，呈現(xiàn)出

一種事不關(guān)己高高掛起的狀態(tài)，從倫理上來講你無可厚非，但在長久發(fā)展中有害而無

利。

“在這個(gè)世界上沒有該不該承擔(dān)的責(zé)任，只有自己想不想要去承擔(dān)。”---讓我記

憶猶新。當(dāng)你把在所做的事情提高到一個(gè)責(zé)任感的高度的時(shí)候，你一定會(huì)無往不利的。

比如雖然我現(xiàn)在只是一個(gè)普通的銷售員或主管，我只要把我自己的事情做好就

行，可能說到最后大家會(huì)說：我們的目的是賺錢。如果你這樣想的時(shí)候，當(dāng)市場不景

氣，難銷售的時(shí)候你只會(huì)想現(xiàn)在哪里哪里很好，我要轉(zhuǎn)換陣地，這里沒什么話花頭，這樣你將始終在惡性循環(huán)中，到最后肯定讓自己無路可走而且有可能將一事無成。但

如果當(dāng)你有強(qiáng)烈責(zé)任感的時(shí)候，你仿佛就像一個(gè)戰(zhàn)士一樣，當(dāng)公司有困難時(shí)，你會(huì)挺

身而出，大家共同去面對，當(dāng)同事業(yè)績飆升你會(huì)為之高興，公司有新的方針在執(zhí)行時(shí)

你不會(huì)感到是一種任務(wù)，而是使命，自己才能才可以得到最大發(fā)揮。我覺得只有擁有

這樣大無畏精神在的時(shí)候，什么事情也難不倒你。當(dāng)然這一切從你應(yīng)該做的那份開始。

所以我覺得首先要把自己的心安頓下來，培養(yǎng)自己的責(zé)任心，圍繞著公司政策

和領(lǐng)導(dǎo)走，嚴(yán)格去執(zhí)行，有把在現(xiàn)在所做的工作當(dāng)做一種事業(yè)去對待，你的回報(bào)將也

是最豐厚的。而事實(shí)也證明一個(gè)人一生只做一件事的時(shí)候，才能做得最出色，銷售何

不如此。因此我還是認(rèn)為找準(zhǔn)自己的位置，你可以有很多愛好，但你只能去從事一種

主業(yè)。也就是我認(rèn)為業(yè)績提升的第一個(gè)方案：要明白自己在做什么，然后你堅(jiān)定信念

建立責(zé)任感，義務(wù)反顧的前進(jìn)前進(jìn)。

當(dāng)我們有了方向以后，結(jié)合自己所處的環(huán)境，經(jīng)常性的去總結(jié)和分析，不要讓自己的思維定勢，利用好我們的優(yōu)勢，最重要的是發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢一定要繼續(xù)保持。比如在銷售中我們一直在討論方法，到最后大家都認(rèn)為銷售沒什么一定的方法，而且方法也就那么幾種，關(guān)鍵還是在怎么去找到合適自己的，有的人他非常適合陌拜上門，而有的覺得電話效果非常好，但更多的是在什么都做，結(jié)果讓自己很累，發(fā)現(xiàn)辛苦工作客戶沒積累幾個(gè)，越做越?jīng)]信心。我的第二個(gè)方案：找到自己的優(yōu)勢去發(fā)揮，經(jīng)常分析總結(jié)做最有效率的事情。

關(guān)于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在書上楊宗華老師提到很多關(guān)于如何管理團(tuán)隊(duì)。這也是我們想做好業(yè)績永恒的話題，雖然我們大多數(shù)沒有在經(jīng)營公司，但大家是團(tuán)隊(duì)中的一員，有義務(wù)為團(tuán)隊(duì)顯一份力量，讓自己所處的環(huán)境更加融洽，工作起來愉悅。團(tuán)隊(duì)是有靈魂的，李云龍打仗靠的也是他自己個(gè)人的魅力精神貫穿著整個(gè)部隊(duì)，使得下面的人被一種無形的東西所牽引，完全忘記自己，跟著領(lǐng)頭人所向披靡。我們不可能每個(gè)人帶個(gè)團(tuán)隊(duì)，但我們要懂得響應(yīng)你的領(lǐng)導(dǎo)，把整個(gè)人往公司中心緊緊靠牢，既然是團(tuán)隊(duì)總得靠你我他。所以做好業(yè)績的第三個(gè)方案：不要想太多，跟著公司走，每個(gè)人把隊(duì)列走整齊了，團(tuán)隊(duì)也就磨合好了，合作才能成就非凡業(yè)績。

這就是我從中感觸非常大的三點(diǎn)，雖然沒有具體的實(shí)施手法，但我還是相信:要不要做是你自己說了算，如果沒有想清楚，沒有下定決心，沒有任何人幫得了你，公司所出的一切政策形同虛設(shè)，即使公司指令的你都做到了，你的業(yè)績也不會(huì)有提升。如果從此刻已經(jīng)在改進(jìn)，我想公司的用心良苦也有所回報(bào)。

杭州九華汽車有限公司何新明

2011年8月

第四篇：如何提升銷售業(yè)績

員工大會(huì)發(fā)言提綱

如何提升銷售業(yè)績

1.2.3.4.5.如何增加客戶進(jìn)店率

1.內(nèi)部企劃，在商場的重要位置放置宣傳畫，KT板，或地貼，做好商場或商圈內(nèi)部導(dǎo)引。

2.外部宣傳，在節(jié)日期間利用商場廣播，無線電廣播做好宣傳，網(wǎng)站上的宣傳。

3.老顧客介紹新顧客可獲有意義禮品。

4.利用微博，QQ等網(wǎng)絡(luò)手段在群上進(jìn)行宣傳。

5.參加一些公益活動(dòng)，在活動(dòng)上多加宣傳。

6.與高級會(huì)所，等目標(biāo)客群的消費(fèi)場所形成一些異業(yè)聯(lián)盟，利用其客戶會(huì)員資料，發(fā)展會(huì)員。如何留住熟客

1.在銷售現(xiàn)場盡量提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做好產(chǎn)品宣傳，和顧客交流

2.詳細(xì)記錄顧客的資料，并做好會(huì)員基礎(chǔ)信息和消費(fèi)信息管理。

3.顧客誰開發(fā)誰負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)到個(gè)人，長期固定聯(lián)系。

4.在上述異業(yè)聯(lián)盟中可推聯(lián)名優(yōu)惠卡。

5.利用顧客的網(wǎng)絡(luò)信息及時(shí)溝通聯(lián)系.

第五篇：提升業(yè)績的秘訣

提升業(yè)績的秘訣

客戶服務(wù)的終極目的：創(chuàng)造回頭客。

1、只要開門營業(yè)，我們就不能選擇顧客，而應(yīng)善待各種顧客。工作做得如何，顧客最有發(fā)

言權(quán)，不尊重顧客的行為就是把顧客驅(qū)逐出去，而最后收益的就是我們的競爭對手。很多時(shí)候業(yè)績不好，不是競爭對手打敗了我們，而是我們自己打敗了自己。

2、當(dāng)顧客對產(chǎn)品和店員產(chǎn)生信任后，就會(huì)促成購買行為。導(dǎo)購買的不是產(chǎn)品，導(dǎo)購的終極

販賣的是依賴。

3、你需要什么樣的產(chǎn)品，我可以有針對性的對你推薦。“趕走顧客的表情有哪些”“趕走顧

客的語言有哪些”

4、壞的客戶會(huì)讓企業(yè)好的員工崩潰，如果選擇了他們，企業(yè)就會(huì)失去員工的忠誠。為了不

忠誠的客戶而丟掉忠誠員工或是員工的忠誠是得不償失的。

5、店內(nèi)導(dǎo)購應(yīng)統(tǒng)一口徑，找到消費(fèi)者講價(jià)的理由，進(jìn)行答疑解惑，讓其放心。

6、接待群體顧客時(shí)，應(yīng)迅速地判斷誰是購買者，誰是影響者，現(xiàn)場導(dǎo)購時(shí)針對好購買者，服務(wù)好影響者，臨走時(shí)別忘了贈(zèng)送給影響者或陪伴者一些產(chǎn)品。

7、接待帶小孩子的顧客，導(dǎo)購要充當(dāng)其臨時(shí)保姆，照看孩子安全，尊重孩子往往比尊重顧

客更重要，但在交易過程中，既要有人看孩子，也要有人跟隨大人促成交易。不能顧了孩子，而忽視了交易。

8、店鋪要開發(fā)顧客，首先要考慮的就是如何才能把路上走過的顧客吸引到店里來，店鋪銷

售額與店鋪的顧客數(shù)量成正比。顧客越多，銷售額越高。這就是銷售中的平均法則。]

9、沒有永遠(yuǎn)正確的答案，在店鋪的銷售現(xiàn)場要做到隨機(jī)應(yīng)變。有時(shí)候顧客新的需求可能是

無法容忍的，最好的方式就是與客戶坦誠相見。

10、一句話營銷。即顧客在付款沓，收銀員多加一句：我們店鋪***產(chǎn)品正在進(jìn)行物價(jià)

促銷，您要不要來一點(diǎn)？即使10個(gè)客戶一個(gè)被說動(dòng)，也會(huì)增加店鋪有營業(yè)額。

11、銷售永遠(yuǎn)不會(huì)結(jié)束，顧客服務(wù)要做別人店鋪不愿做的事，不敢做事，不能做的事。

12、不要講絕對的話：絕對沒問題、絕對不可能、絕對不會(huì)的。你放棄了基本的生活常

識，你放棄的生活的多種可能性，那么你就不會(huì)成為讓顧客信賴的人。

13、顧客的投訴是給我們第二次機(jī)會(huì)，處理好投訴可以贏得顧客更忠誠的信任。要認(rèn)同

顧客的感受，“**小姐，對不起這件事讓您感到不愉快了，我非常理解您此時(shí)的心情（感受），讓我來看一下如何幫助您。爭對投訴的三步曲：一是為客戶提供選擇，二是誠實(shí)地向顧客說明原因，三是適當(dāng)?shù)亟o客戶一些補(bǔ)償。”