第一篇：促銷員員工手冊

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促銷員員工手冊

引 言????????????????????3 第一章 企業簡介???????????????4 第二章 總經理致辭??????????????5 第三章 企業理念???????????????6 第四章 促銷員工作守則????????????7 第五章 促銷員工作職責????????????10 附 件????????????????????11

第一章 企業簡介(略)第二章 總經理致辭（略）第三章 企業理念（略）

第四章 促銷員工作守則

專業操守

促銷員是xx公司的一隊促銷隊伍，其職責包括推廣產品及公司形象，保持與商場的良好關系。換言之，促銷員是幫助xx公司在消費者及商場心中建立良好形象的基礎，所以促銷員除要遵守xx公司員工的操守外，應在任何時間，維持專業態度?“以客為尊”經常保持笑容。無論對顧客及商場都需態度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做的更好。

守時

所有促銷員必須根據既定的工作時間表準時上班，不遲到，不早退。如有任何理由，不能準時上班者，必須立即通知零售主管，或相關市場管理同事。

請假

不論年假，補假、產假、婚假及無薪假期，都需于兩星期前填寫請假單申請及通知公司，并得到部門的批準方可休假。

病假需于當天上班前一小時，通知零售主管及有關商場主管，事后應盡快補填請假單，并提供醫生證明。

如有違反手冊，一律視作曠工處理。

4、獎勵條例

（一）獎勵形式分為通報表揚、發放獎金和晉升三種。

（二）獎勵由大區經理呈報、總經理簽審，并存入個人檔案。

（二）獎勵對象：

1、每個月評選一次“服務明星”（1）評選條件：

滿勤，無調班、病假、遲到、早退、曠工、儀表優良，化妝適宜、衣著整潔，精神面貌好，遵守服務規范。良好掌握各項知識，熟悉各種型號、產品優點，服務顧客耐心細致，反應敏捷，工作效率高，業績突出。（2）評選辦法

各班組推薦，被推選人進行競選（書面問答，現場模擬）

僅供參考

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（3）獎勵辦法：

張榜表揚，發放一次性獎金。對連續三個月評為服務明星的員工，可晉升一級工資。

2、每個季度評選一次“先進班組”（1）評選條件

業績突出，無事故；服務規范，無投訴；管理有序，無違紀。（2）獎勵辦法

張榜表揚，發放一次性獎金或組織一次團體聯誼活動。

5、處罰條例

（一）處罰的種類

1、A類過失：對A類過失者進行口頭提醒，每次罰款10元。月累計2次，作違紀處理，記班組過失一次。

2、B類過失：對B類過失者進行通報批評，每次罰款50元，月累計2次以上作嚴重違紀，予以除名解聘。

3、嚴重違紀：員工嚴重違紀，予以除名解聘，記班組過錯一次；班組嚴重過錯，給予集體解聘。

（二）違紀表現 A類過失：

售報表弄虛作假（包括多報或少報）； 私取公司產品、禮品及獎卡等；

直按或間接按透露公司業務/策略/銷售金額及業務秘密，顧客及經銷商資料； 有意或無意發表有損公司、產品或員工形象的言論，或做出有損公司利益的行為； 接受任何與xx公司有業務關系的機構或人事之禮品或金錢； 在任職期內幫助競爭對手進行銷售活動； 應本人行為過失導致商場清除促銷人員； 不服從公司的工作安排，消極怠工。B類過失：

未按規定工作時間準時上下班或無故缺勤一天；未按公司請假流程提出請假申請并無故缺勤。

未經允許擅自變更休息日及工作時間。無特殊理由擅自離工作崗位超過二十分鐘。

未能在工作時間內穿著工作制服，工作制服保持整潔。在當班時間內從事與專柜工作無關的任何活動。

未能及時向經銷商告知商場庫存情況，造成商場缺貨影響銷售。未經允許將公司禮品贈于他人。

未經允許擅自將產品打折售出，如有違反除接受過失單處罰外，還需補足差額。未能嚴格遵守上交報表時間或統計數據。

未能遵守并執行“促銷員工作職責”內所列之各項內容。直接或間接透露公司員工薪金等資料。受到商場管理部門或經銷商的投訴。

對所領用的物料如手冊、工衣、等不加以妥善保管。對公司專柜產品管理不善造成損壞或遺失。

不按公司規定或促銷活動要求進行POP和產品陳列。

與公司不能保持良好的溝通，不能如實反映專柜實際操作。

僅供參考

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不能保持柜臺、燈箱等硬件設施的形象整潔、完好。

三、產品、現金、票據遺失賠償制度

在營業過程中發生產品遺失，由當班成員負責賠償，分區業務員賠償金額是其它人員的1.5倍。賠償金額按零售款全額賠償。實施說明：

分區業務主管或零售主管直接對本區促銷員進行監管，違紀行為要進行說明教育，并實施相應的處罰并記錄備案，處罰金額從本月工資中扣除。

分區經理對分區業務員進行監控，對分區業務員和促銷員的違法亂紀行為要進行相關記錄，要求分區業務員簽字確認。分區經理一般不對促銷員直接處罰，只對分區業務員進行相應處罰。

受處罰員工對處罰如有異議，有權向分區經理或零售管理部申訴，分區經理或零售管理部調查清楚后協商解決。

第五章 促銷員工作職責

1、顧客的現場服務

a．向顧客介紹xx公司產品的性能、質量、價格等；

解答顧客提出的關于產品的疑問和產品使用過程中可能遇到的問題； 記錄顧客對企業及產品提出的意見，并及時反饋相關部門；

b．對于顧客需要而暫時短缺的產品，將產品型號、顧客姓名、電話等詳細記錄在《預約登記臺帳》上，并在貨到后及時通知顧客； 發送產品宣傳資料。

2、顧客的售后服務

a．回答顧客關于產品使用、維修等方面的咨詢（來電、來函、現場訪問），并予以記錄 b．接受顧客投訴并及時反饋相關部門，予以處理 c．產品的質量跟蹤 d．維修服務網點推薦

3、產品的陳列、調整、清潔、保持

a．有樣機出展須按CI手冊要求陳列。b．演示機的陳列要擺放在售場顯眼的地方。c．POP宣傳單頁要根據公司的要求擺放。

4、貨架、展柜及區域環境設施的清潔與維護

a．貨架、樣機、宣傳立牌、產品包裝外殼要求無灰塵。b．展區內地面干凈無塵土。

c．專區里視線范圍內無任何雜務堆放。

5、其與工作職責

a．監督商場的銷售過程，發現問題及時反饋上級部門

b．監督并記錄開箱合格率，將不合格產品記錄記下來及時反饋當地負人和售后服務中心

僅供參考

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c．跟蹤開箱不合格產品的處理結果，直到完全解決

d．及時了解產品庫存及產品宣傳單頁等宣傳資料的庫存情況，發現缺少及時上報 e．協助營銷中心與商場聯絡，并根據安排開展促銷活動

附 件

[ 修改與解釋 ]

一、本手冊內未盡事宜，參閱勞動法有關規定及公司相關管理規定；

二、xx公司擁有對本手冊的修改權及最終解釋權。

[ 聲 明 ] 本人自愿接受xx公司《促銷員管理手冊》所有條例，如有違反，愿意按條例規定接受處罰。

僅供參考

第二篇：促銷員員工手冊（推薦）

中國熊貓巨能小家電有限公司 促銷員員工手冊 二00三年六月 零售管理部 目 錄 引 言????????????????????3 第一章 企業簡介???????????????4 第二章 總經理致辭??????????????5 第三章 企業理念???????????????6 第四章 促銷員工作守則????????????7 1

第五章 促銷員工作職責????????????10 附 件????????????????????11 引 言 促銷員是誰？ 他們是公司的形象代表，具有創新精神和卓越表現的追求者。同樣也是聯接公司與顧客和市場的紐帶，為公司傳遞經營理念、為顧客提供產品的專業服務知識、因此他們是顧客最好的朋友。2

第一章 企業簡介 被譽為中國電子工業搖藍的熊貓電子集團有限公司始創于1936年，是一家致力發展電子信息產業的國家大型重點企業集團。集團連續十二年躋身中國最大工業五百強，產品遍布世界四十多個國家和地區，是中國電子行業的第一個“馳名商標”。1996年成功在香港聯交所（H股）、上海證交所（A股）發行股票，2002年銷售額超過230億元。2002年6月，熊貓集團又斥巨資全面進軍小家電領域，組建了南京熊貓巨能小家電有限公司。南京熊貓巨能小家電有限公司致力于小家電產品的研究、開發、生產、銷售及零部件加工制作，公司高薪聘請了一批熟悉現代企業管理和運作的職業經理人加盟，對企業進行卓而有效的現代化管理，同時，還網羅銷售英才，組成了一支以團隊為核心的高學歷、高素質的專業營銷隊伍，以科學的分銷渠道為產品的市場開拓奠定了基礎。

秉承熊貓集團“科技創新、產品創新、市場開拓、科學管理”的經營理念，和“科技含量高、工業設計時尚、質量優、功能實用”的生產理念，熊貓巨能小家電公司發展十分迅速，短短幾個月內，已在江蘇、廣東、浙江等地全資建成大型生產基地，并配備了國際一流全自動生產流水線，擁有廠房60000平方米，高級工程師和專業技術人員百余名。同時，公司還致力海外市場的開拓，并已取得良好業績。公司設立了專業用戶服務部門，在擁有自己的維修服務隊伍的同時，與全國各地近百家維修網點建立了特約維修的協議，全力打造熊貓小家電品牌。“以科技服務未來”是熊貓小家電不斷發展的核心動力，把市場作為檢驗產品的唯一標準是熊貓小家電的一貫作風。熊貓小家電將以強大的品牌優勢作后盾，配合優質的產品、完善的銷售渠道、專業的市場策劃及以人為本的售后服務，快速占領市場至高點，成為行業領導品牌。3

第二章 總經理致辭 親愛的員工們： 歡迎你們加入熊貓巨能小家電有限公司，成為這個大家庭中一名優秀的促銷員。熊貓巨能小家電公司是個團結、務實、敬業、高效的集體，在這個集體中，每個人都有自己的崗位，并在自己的崗位上恪敬職守，不斷超越，為企業的發展做出自己的貢獻。而作為促銷員，你們直接面對著企業的上帝——消費者，直接代表著企業和產品的形象，是消費者了解企業的最直接的渠道，你們對于企業形象的塑造、產品的銷售都起著十分重要的作用。相信大家都知道，企業要獲得良好的經濟效益，個人要獲得高于社會平均水平的報酬，因素是多方面的，而其中最重要的一條則是依賴于每位員工對企業的支持與努力。我深信，凡加入熊貓巨能小家電這個大家庭的員工都有著較高的綜合素質，有著團結、勤奮、愛崗、敬業的工作作風，一定會為熊貓巨能小家電的事業作出應有的貢獻，與熊貓小家電的未來發展共同進步！最后祝大家在熊貓小家電中工作愉快，身體健康！總經理： 第三章 企業理念 4

企業精神：

1、團結、高效、務實、敬業

2、創新、發展、超越、競爭 企業目標：

1、求實開拓，不斷超越

2、科技創新，面向未來

3、趕超國際名牌，勇攀行業巔峰 企業口號：以科技服務未來 企業品牌觀：

1、不斷完善，精益求精

2、以科技創新品牌，以品牌帶動發展企業服務觀：

1、善盡企業本份，服務大眾生活

2、精心周到，細致入微

3、用戶為本，服務至上 第四章 促銷員工作守則、專業操守 促銷員是熊貓小家電的一隊促銷隊伍，其職責包括推廣產品及公司形象，保持與商場的良好關系。換言之，促銷員是幫助熊貓在消費者及商場心中建立良好形象的基礎，所以促銷員除要遵守熊貓員工的操守外，應在任何時間，維持專業態度?“以客為尊”經常保持笑容。無論對顧客及商場都需態度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做的更好。

2、守時

所有促銷員必須根據既定的工作時間表準時上班，不遲到，不早退。如有任何理由，不能準時上班者，必須立即通知零售主管，或相關市場管理同事。

3、請假 A、不論年假，補假、產假、婚假及無薪假期，都需于兩星期前填寫請假單申請及通知公司，并得到部門的批準方可休假。B、病假需于當天上班前一小時，通知零售主管及有關商場主管，事后應盡快補填請假單，并提供醫生證明。C、如有違反手冊，一律視作曠工處理。

4、獎勵條例

（一）獎勵形式分為通報表揚、發放獎金和晉升三種。

（二）獎勵由大區經理呈報、總經理簽審，并存入個人檔案。

（三）獎勵對象：

1、每個月評選一次“服務明星”（1）評選條件 滿勤，無調班、病假、遲到、早退、曠工、儀表優良，化妝適宜、衣著整潔，精神面貌好，遵守服務規范。良好掌握各項知識，熟悉各種型號、產品優點，服務顧客耐心細致，反應敏捷，工作效率高，業績突出。（2）評選辦法 各班組推薦，被推選人進行競選（書面問答，現場模擬）（3）獎勵辦法： 張榜表揚，發放一次性獎金。對連續三個月評為服務明星的員工，可晉升一級工資。

2、每個季度評選一次“先進班組”（1）評選條件 業績突出，無事故；服務規范，無投訴；管理有序，無違紀。（2）獎勵辦法 張榜表揚，發放一次性獎金或組織一次團體聯誼活動。

5、處罰條例 6

（一）處罰的種類

1、A類過失：對A類過失者進行口頭提醒，每次罰款10元。月累計2次，作違紀處理，記班組過失一次。

2、類過失：對B類過失者進行通報批評，每次罰款50元，月累計2次以上作嚴重違紀，予以除名解聘。

3、嚴重違紀：員工嚴重違紀，予以除名解聘，記班組過錯一次；班組嚴重過錯，給予集體解聘。

（二）違紀表現 A類過失：

（1）售報表弄虛作假（包括多報或少報）；（2）私取公司產品、禮品及獎卡等；

（3）直按或間按透露公司業務/策略/銷售金額及業務秘密，顧客及經銷商資料；（4）有意或無意發表有損公司、產品或員工形象的言論，或做出有損公司利益的行為；

（5）接受任何與熊貓有業務關系的機構或人事之禮品或金錢；（6）在任職期內幫助競爭對手進行銷售活動；（7）應本人行為過失導至商場清除促銷人員；（8）不服從公司的工作安排，消極怠工。B類過失：

（1）未按規定工作時間準時上下班或無故缺勤一天；未按公司請假流程提出請假申請并無故缺勤。

（2）未經允許擅自變更休息日及工作時間。（3）無特殊理由擅自離工作崗位超過二十分鐘。

（4）未能在工作時間內穿著工作制服，工作制服保持整潔。（5）在當班時間內從事與專柜工作無關的任何活動。

（6）未能及時向經銷商告知商場庫存情況，造成商場缺貨影響銷售。（7）未經允許將公司禮品贈于他人。

（8）未經允許擅自將產品打折售出，如有違反除接受過失單處罰外，還需補足差額。

（9）未能嚴格遵守上交報表時間或統計數據。

（10）未能遵守并執行“促銷員工作職責”內所列之各項內容。（11）直接或間接透露公司員工薪金等資料。（12）受到商場管理部門或經銷商的投訴。

（13）對所領用的物料如手冊、工衣、等不加以妥善保管。（14）對公司專柜產品管理不善造成損壞或遺失。

（15）不按公司規定或促銷活動要求進行POP和產品陳列。

（16）與公司不能保持良好的溝通，不能如實反映專柜實際操作。（17）不能保持柜臺、燈箱等硬件設施的形象整潔、完好。

三、產品、現金、票據遺失賠償制度 在營業過程中發生產品遺失，由當班成員負責賠償，分區業務員賠償金額是其它人員的1.5倍。賠償金額按零售款全額賠償。7

實施說明： 分區業務主管或零售主管直接對本區促銷員進行監管，違紀行為要進行說明教育，并實施相應的處罰并記錄備案，處罰金額從本月工資中扣除。分區經理對分區業務員進行監控，對分區業務員和促銷員的違法亂紀行為要進行相關記錄，要求分區業務員簽字確認。分區經理一般不對促銷員直接處罰，只對分區業務員進行相應處罰。受處罰員工對處罰如有異議，有權向分區經理或零售管理部申訴，分區經理或零售管理部調查清楚后協商解決。

第五章 促銷員工作職責

1、顧客的現場服務 a．向顧客介紹熊貓小家電產品的性能、質量、價格等； b． 解答顧客提出的關于產品的疑問和產品使用過程中可能遇到的問題； c． 記錄顧客對企業及產品提出的意見，并及時反饋相關部門； d． 對于顧客需要而暫時短缺的產品，將產品型號、顧客姓名、電話等詳細記錄在《預約登記臺帳》上，并在貨到后及時通知顧客； 8

e． 發送產品宣傳資料。

2、顧客的售后服務 a．回答顧客關于產品使用、維修等方面的咨詢（來電、來函、現場訪問），并予以記錄 b．接受顧客投訴并及時反饋相關部門，予以處理 c．產品的質量跟蹤 d．維修服務網點推薦

2、產品的陳列、調整、清潔、保持 a．有樣機出樣須按CI手冊要求陳列。b．演示機的陳列要擺放在售場顯眼的地方。c．POP宣傳單頁要根據公司的要求擺放。

3、貨架、展柜及區域環境設施的清潔與維護 a．貨架、樣機、宣傳立牌、產品包裝外殼要求無灰塵。b．展區內地面干凈無塵土。c．專區里視線范圍內無任何雜務堆放。

5、其與工作職責 a．監督商場的銷售過程，發現問題及時反饋上級部門 b．監督并記錄開箱合格率，將不合格產品記錄記下來及時反饋當地負人和售后服務中心 c．跟蹤開箱不合格產品的處理結果，直到完全解決 d．及時了解產品庫存及產品宣傳單頁等宣傳資料的庫存情況，發現缺少及時上報 e．協助營銷中心與商場聯絡，并根據安排開展促銷活動

附 件

[ 修改與解釋 ] 9

一、本手冊內未盡事宜，參閱勞動法有關規定及公司相關管理規定；

二、熊貓巨能小家電公司擁有對本手冊的修改權及最終解釋權。[ 聲 明 ] 本人自愿接愛熊貓巨能小家電公司《促銷員管理手冊》所有條例，如有違反，愿意按條例規定接受處罰。日期：

簽名： 10

第三篇：359 熊貓促銷員員工手冊

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目 錄 引 言……………………………………………………3 第一章 企業簡介………………………………………4 第二章 總經理致辭……………………………………5 第三章 企業理念………………………………………6 第四章 促銷員工作守則………………………………7 第五章 促銷員工作職責………………………………10 附 件……………………………………………………11 官方下載網站：http://www.tmdps.cn

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引 言 促銷員是誰？ 他們是公司的形象代表，具有創新精神和卓越表現的追求者。同樣也是聯接公司與顧客和市場的紐帶，為公司傳遞經營理念、為顧客提供產品的專業服務知識、因此他們是顧客最好的朋友。官方下載網站：http://www.tmdps.cn

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第一章 企業簡介 被譽為中國電子工業搖藍的熊貓電子集團有限公司始創于1936年，是一家致力發展電子信息產業的國家大型重點企業集團。集團連續十二年躋身中國最大工業五百強，產品遍布世界四十多個國家和地區，是中國電子行業的第一個“馳名商標”。1996年成功在香港聯交所（H股）、上海證交所（A股）發行股票，2002年銷售額超過230億元。2002年6月，熊貓集團又斥巨資全面進軍小家電領域，組建了南京熊貓巨能小家電有限公司。南京熊貓巨能小家電有限公司致力于小家電產品的研究、開發、生產、銷售及零部件加工制作，公司高薪聘請了一批熟悉現代企業管理和運作的職業經理人加盟，對企業進行卓而有效的現代化管理，同時，還網羅銷售英才，組成了一支以團隊為核心的高學歷、高素質的專業營銷隊伍，以科學的分銷渠道為產品的市場開拓奠定了基礎。秉承熊貓集團“科技創新、產品創新、市場開拓、科學管理”的經營理念，和“科技含量高、工業設計時尚、質量優、功能實用”的生產理念，熊貓巨能小家電公司發展十分迅速，短短幾個月內，已在江蘇、廣東、浙江等地全資建成大型生產基地，并配備了國際一流全自動生產流水線，擁有廠房60000平方米，高級工程師和專業技術人員百余名。同時，公司還致力海外市場的開拓，并已取得良好業績。公司設立了專業用戶服務部門，在擁有自己的維修服務隊伍的同時，與全國各地近百家維修網點建立了特約維修的協議，全力打造熊貓小家電品牌。“以科技服務未來”是熊貓小家電不斷發展的核心動力，把市場作為檢驗產品的唯一標準是熊貓小家電的一貫作風。熊貓小家電將以強大的品牌優勢作后盾，配合優質的產品、完善的銷售渠道、專業的市場策劃及以人為本的售后服務，快速占領市場至高點，成為行業領導品牌。官方下載網站：http://www.tmdps.cn

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第二章 總經理致辭 親愛的員工們： 歡迎你們加入熊貓巨能小家電有限公司，成為這個大家庭中一名優秀的促銷員。熊貓巨能小家電公司是個團結、務實、敬業、高效的集體，在這個集體中，每個人都有自己的崗位，并在自己的崗位上恪敬職守，不斷超越，為企業的發展做出自己的貢獻。而作為促銷員，你們直接面對著企業的上帝——消費者，直接代表著企業和產品的形象，是消費者了解企業的最直接的渠道，你們對于企業形象的塑造、產品的銷售都起著十分重要的作用。相信大家都知道，企業要獲得良好的經濟效益，個人要獲得高于社會平均水平的報酬，因素是多方面的，而其中最重要的一條則是依賴于每位員工對企業的支持與努力。我深信，凡加入熊貓巨能小家電這個大家庭的員工都有著較高的綜合素質，有著團結、勤奮、愛崗、敬業的工作作風，一定會為熊貓巨能小家電的事業作出應有的貢獻，與熊貓小家電的未來發展共同進步！最后祝大家在熊貓小家電中工作愉快，身體健康！總經理： 官方下載網站：http://www.tmdps.cn

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第三章 企業理念 企業精神：

1、團結、高效、務實、敬業

2、創新、發展、超越、競爭 企業目標：

1、求實開拓，不斷超越

2、科技創新，面向未來

3、趕超國際名牌，勇攀行業巔峰 企業口號：以科技服務未來 企業品牌觀：

1、不斷完善，精益求精

2、以科技創新品牌，以品牌帶動發展 企業服務觀：

1、善盡企業本份，服務大眾生活

2、精心周到，細致入微

3、用戶為本，服務至上

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第四章

1、專業操守

促銷員工作守則 促銷員是熊貓小家電的一隊促銷隊伍，其職責包括推廣產品及公司形象，保持與商場的良好關系。換言之，促銷員是幫助熊貓在消費者及商場心中建立良好形象的基礎，所以促銷員除要遵守熊貓員工的操守外，應在任何時間，維持專業態度?“以客為尊”經常保持笑容。無論對顧客及商場都需態度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做的更好。

2、守時

所有促銷員必須根據既定的工作時間表準時上班，不遲到，不早退。如有任何理由，不能準時上班者，必須立即通知零售主管，或相關市場管理同事。

3、請假

A、不論年假，補假、產假、婚假及無薪假期，都需于兩星期前填寫請假單申請及通知公司，并得到部門的批準方可休假。

B、病假需于當天上班前一小時，通知零售主管及有關商場主管，事后應盡快補填請假單，并提供醫生證明。

C、如有違反手冊，一律視作曠工處理。

4、獎勵條例

（一）獎勵形式分為通報表揚、發放獎金和晉升三種。

（二）獎勵由大區經理呈報、總經理簽審，并存入個人檔案。

（三）獎勵對象：

1、每個月評選一次“服務明星”（1）評選條件 滿勤，無調班、病假、遲到、早退、曠工、儀表優良，化妝適宜、衣著整潔，精神面貌好，遵守服務規范。良好掌握各項知識，熟悉各種型號、產品優點，服務顧客耐心細致，反應敏捷，工作效率高，業績突出。（2）評選辦法 各班組推薦，被推選人進行競選（書面問答，現場模擬）（3）獎勵辦法： 張榜表揚，發放一次性獎金。對連續三個月評為服務明星的員工，可晉升一級工資。

2、每個季度評選一次“先進班組”（1）評選條件 業績突出，無事故；服務規范，無投訴；管理有序，無違紀。（2）獎勵辦法 張榜表揚，發放一次性獎金或組織一次團體聯誼活動。官方下載網站：http://www.tmdps.cn

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5、處罰條例

（一）處罰的種類

1、A類過失：對A類過失者進行口頭提醒，每次罰款10元。月累計2次，作違紀處理，記班組過失一次。

2、類過失：對B類過失者進行通報批評，每次罰款50元，月累計2次以上作嚴重違紀，予以除名解聘。

3、嚴重違紀：員工嚴重違紀，予以除名解聘，記班組過錯一次；班組嚴重過錯，給予集體解聘。

（二）違紀表現 A類過失：

（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）B類過失：

（1）未按規定工作時間準時上下班或無故缺勤一天；未按公司請假流程提出請假申請并無故缺勤。

（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）未經允許擅自變更休息日及工作時間。無特殊理由擅自離工作崗位超過二十分鐘。

未能在工作時間內穿著工作制服，工作制服保持整潔。在當班時間內從事與專柜工作無關的任何活動。

未能及時向經銷商告知商場庫存情況，造成商場缺貨影響銷售。未經允許將公司禮品贈于他人。

未經允許擅自將產品打折售出，如有違反除接受過失單處罰外，還需補足差額。未能嚴格遵守上交報表時間或統計數據。售報表弄虛作假（包括多報或少報）； 私取公司產品、禮品及獎卡等；

直按或間按透露公司業務/策略/銷售金額及業務秘密，顧客及經銷商資料； 有意或無意發表有損公司、產品或員工形象的言論，或做出有損公司利益的行為； 接受任何與熊貓有業務關系的機構或人事之禮品或金錢； 在任職期內幫助競爭對手進行銷售活動； 應本人行為過失導至商場清除促銷人員； 不服從公司的工作安排，消極怠工。

（10）未能遵守并執行“促銷員工作職責”內所列之各項內容。（11）直接或間接透露公司員工薪金等資料。（12）受到商場管理部門或經銷商的投訴。

（13）對所領用的物料如手冊、工衣、等不加以妥善保管。（14）對公司專柜產品管理不善造成損壞或遺失。

（15）不按公司規定或促銷活動要求進行POP和產品陳列。（16）與公司不能保持良好的溝通，不能如實反映專柜實際操作。（17）不能保持柜臺、燈箱等硬件設施的形象整潔、完好。

三、產品、現金、票據遺失賠償制度 在營業過程中發生產品遺失，由當班成員負責賠償，分區業務員賠償金額是其它人員的1.5倍。賠償金額按零售款全額賠償。實施說明： 分區業務主管或零售主管直接對本區促銷員進行監管，違紀行為要進行說明教育，并實施官方下載網站：http://www.tmdps.cn

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相應的處罰并記錄備案，處罰金額從本月工資中扣除。分區經理對分區業務員進行監控，對分區業務員和促銷員的違法亂紀行為要進行相關記錄，要求分區業務員簽字確認。分區經理一般不對促銷員直接處罰，只對分區業務員進行相應處罰。受處罰員工對處罰如有異議，有權向分區經理或零售管理部申訴，分區經理或零售管理部調查清楚后協商解決。

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第五章 促銷員工作職責

1、顧客的現場服務 a．向顧客介紹熊貓小家電產品的性能、質量、價格等； b． 解答顧客提出的關于產品的疑問和產品使用過程中可能遇到的問題； c． 記錄顧客對企業及產品提出的意見，并及時反饋相關部門； d． 對于顧客需要而暫時短缺的產品，將產品型號、顧客姓名、電話等詳細記錄在《預約登記臺帳》上，并在貨到后及時通知顧客； e． 發送產品宣傳資料。

2、顧客的售后服務 a．回答顧客關于產品使用、維修等方面的咨詢（來電、來函、現場訪問），并予以記錄 b．接受顧客投訴并及時反饋相關部門，予以處理 c．產品的質量跟蹤 d．維修服務網點推薦

2、產品的陳列、調整、清潔、保持 a．有樣機出樣須按CI手冊要求陳列。b．演示機的陳列要擺放在售場顯眼的地方。c．POP宣傳單頁要根據公司的要求擺放。

3、貨架、展柜及區域環境設施的清潔與維護 a．貨架、樣機、宣傳立牌、產品包裝外殼要求無灰塵。b．展區內地面干凈無塵土。c．專區里視線范圍內無任何雜務堆放。

5、其與工作職責 a．監督商場的銷售過程，發現問題及時反饋上級部門 b．監督并記錄開箱合格率，將不合格產品記錄記下來及時反饋當地負人和售后服務中心 c．跟蹤開箱不合格產品的處理結果，直到完全解決 d．及時了解產品庫存及產品宣傳單頁等宣傳資料的庫存情況，發現缺少及時上報 e．協助營銷中心與商場聯絡，并根據安排開展促銷活動

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附 件 [ 修改與解釋 ]

一、本手冊內未盡事宜，參閱勞動法有關規定及公司相關管理規定；

二、熊貓巨能小家電公司擁有對本手冊的修改權及最終解釋權。[ 聲 明 ] 本人自愿接愛熊貓巨能小家電公司《促銷員管理手冊》所有條例，如有違反，愿意按條例規定接受處罰。簽名： 日期：

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第四篇：促銷員手冊

促銷員管理制度

第一條 促銷員崗位職責 【直接上級】業務員

1.對本崗位每月的銷售總任務及各品項任務清晰明了；

2.熟悉所銷售產品的名稱、規格、賣點、適合人群等知識； 3.熟練掌握“陳列的八個原則”，并做好所在門店的生動化陳列； 4.隨時保證商品的干凈整潔；

5.嚴格遵守公司和賣場的考勤規定；

6.全面掌握庫存商品的的生產日期，合理控制、減少臨期品，按公司訂單制度下訂單； 7.在規定時間內進行叫賣，發放宣傳資料； 8.收集競品信息，包括價格、促銷活動等； 9.第一時間處理投訴，及時轉化臨期產品。

1．任務的知情權；

2．商品及促銷物料的銷售使用權； 3．客戶投訴的處理權； 4．競品信息的反饋權。【任職條件】

1.年齡：18-35歲之間； 2.初中以上文化程度；

3.身體健康，性格開朗，有親和力 4.有健康證、從業資格證。

1．最大化原則：只有比競品占據更多的陳列空間，才會有比競品更多的銷售機會； 2．全品項原則：盡量全品項分類陳列在一個貨賀上，既可滿足不同消費者的需求，又

可提升公司形象；

3．集中陳列原則：品項集中陳列，提高品牌知名度；

4．飽滿陳列原則：增加產品展示的飽滿度和可見度，防止陳列位置被競品擠下；

5．重點突出原則：主次分明，使顧客一目了然，突出主推產品與主打產品； 6．伸手可取原則：消費者最容易拿到的地方；

7．整體性原則：整齊統一、美觀醒目，清潔衛生的陳列效果；生動地展現產品，引起

顧客注意，激發購買欲望；

一名優秀的導購員應該時刻注重自己的儀表形象。工作期間要作到如下要求：

1.按公司規定著裝

2.化妝要適宜，保持淡妝

3.不能戴太長的耳環

4.指甲不能留得太長，也不能染色

5.不宜吃有異味的東西，避免口中有異味 第六條 規范用語要求

學會傾聽不急躁，誠懇道歉最重要；了解原委不煩躁，解釋原因不可少； 合理要求滿足了，無理索求婉拒掉；達成共識不爭吵，平息事態事化了； 隱患消除做得早，處理不了報領導；相關記錄要填好，追蹤服務客不少。第八條 正確處理消費者投訴的原則和方法：

1、足夠的重視，主動、真誠的道歉，多聽少辨，不能回避，拒之門外；

2、即便與消費者存有異議，也絕不能與消費者發生爭執，辨論；

3、遇到過激消費者，在自己的權限之內無法解決時，立即向直接領導以及公司主管上報，請求幫助，由公司派專職人員處理；

4、切忌拖延，不要讓投訴過夜，當天投訴當天解決；

5、切勿將投訴升級，能自己當時解決的投訴一定要當時解決，不能推卸責任；

6、處理投訴時以尊重事實為基本原則，要兼顧消費者的切身利益和公司利益；

7、做好投訴的相關記錄及時上報

節日餐補

每年的1月1-3日、5月1-3日、10月1-3日、陰歷八月十一至

十五、臘月二十六至三

十、正月初一至初五，共計24天，在崗工作的促銷員每人每天補助10元餐費。加班獎勵

部門經理有計劃地安排促銷員加班銷售，對加班的工時給予補助，標準為： 700元/30天/8小時*加班時間（不足半小時的不計，超過半小時不足1小時的以半小時計）獎勵50元

第1條 單店陳列面、陳列位置、陳列品項、產品新鮮度、廣宣品均贏于競品，陳列數量

是競品的2倍，月獎勵一次

第2條 為了公司利益，與競品人員競爭，有具體事件 獎勵100元

第3條 為了公司利益，與競品發生激烈競爭 獎勵500元

第4條 公司范圍內綜合得分第一名的促銷員

第5條 各組全年人均銷售第一且100%完成全年任務的促銷員（商超/直營為一組、便利/

城區為一組分別進行評選）

其它獎勵

第6條 每月任務完成率達到100%，得紅星一枚，加綜合評分2分；全年累計紅星12個

以上，員工父母可參加公司年終慶典會。報銷往返車票，住三星級以上賓館，為該員工頒獎。

第7條 每月任務完成率達到110%，得黃星一枚；獎勵50元，連續第兩個月達成，獎勵

60元，連續第三個月達成，獎勵70元，以此類推。并當月加綜合評分5分；全年累計黃星10個以上，員工父母可參加公司年終慶典會。報銷往返車票，住三星級以上賓館，為該員工頒獎。

第8

處罰10元

第1條 促銷員工作服務卡填寫不規范、不完整，第2條 工作時間扎堆聊天 第3條 未在規定時間內叫賣 第4條 商品不整潔 處罰20元

第5條 廣促物料隨處亂貼、亂扔

第6條 促銷員工作服務卡未在指定位置擺放或沒有 處罰30元

第7條 手提袋、小貨架陳列非本公司產品 第8條 未下訂單，造成門店品項斷貨 處罰50元

第9條 單店陳列差，陳列面不足競品的80% 處罰100元

第10條 處理客訴不及時 其它處罰

第11條 促銷物料管理不善，導致丟失，按物品總價的50%賠償

第12條 陳列過期商品，按商品原價購買，如造成投訴所導致的罰款，由促銷員全部承擔 第13條 私刮獎卡，并兌換獎品，扣除獎品全價

第14條 客訴處罰不及時，造成二次投訴，當事人承擔損失金額的30% 第15條 產品過銷售期的，處罰促銷員1元/袋/盒/瓶

第16條 當月任務完成率在80%以下，得綠星一枚，減綜合評分5分，全年綠星累計數量3

個以上，該員工予以解聘（當月完成率在90-99%之間，得白星一枚；當月完成率在80-89%之間，得黑星一枚，減綜合評分2分）。

解聘或解除合作關系的行為：

第17條 嚴重不履行崗位職責，對工作不負責任，單店整體表現差。

第五篇：促銷員培訓手冊

促銷員培訓手冊

促銷員培訓手冊

第一節 企業理念

第二節 促銷方法及技巧

第三節 商品陳列、衛生、導購作業指導

第四節 促銷員紀律

第一節企業理念

溫州人本超市有限公司是國內享有管理盛名的中國人本集團下屬的一個子公司。超市自1997年6月28 日開業以來，取得了長足的發展。1999年4月人本超市榮獲“浙江省新千年公眾形象優秀超市”稱號，先后被中國連鎖經營協會評為“中國連鎖百強企業”、國家國內商貿局評選為“全國百家放心商場”。以及2000年2月榮獲由中國工業設計協會中國調查統計事務所聯合舉辦并認證的“中國企業形象AAA級單位”稱號，并于同年開發區管委會評我公司為“突出貢獻”企業，2000年由中國連銷企業協會主辦的全國百強連鎖企業中，溫州人本超市以嬌人的業績步入其中。

開業之初，公司就本著永遠為社會提供精品的宗旨為社會組織質優價廉的商品，為社會提供優質服務。她永遠本著“商品豐富、物美價廉、顧客滿意、便民利民”的“十六字方針”對待每一件工作。現在我們正加快步伐前進，并不斷提高我們的商品和服務質量，實現“十六字方針”的目標！

顧客永遠是對的，如果有錯請參照第一條。一句普通的話概括了超市真正把顧客放到了第一位。

第二節促銷方法與技巧

1.服務準備

?服務熱情、迅速、誠實、微笑

?基本服務用語：您好、歡迎光臨、對不起、請稍候、對不起，讓您久等了、謝謝、再見等。

?服務要有笑容——“三米微笑”

?站立姿式：兩手自然垂直在前，右手在上輕合左手，面帶微笑，兩腿自然合攏，兩腳呈小八字形（丁字型）。

?四到：眼到、口到、手到、心到。

?商品熟悉：對商品用途、性能、價格、產地、規格等要牢記。

?儀容儀表

穿著以素雅為主，干凈、整潔，佩戴工牌

發型適宜，化淡妝

行為舉止大方、得體，站立、拿取商品要規范。

聲音要清晰、柔和，絕不允許音調過高，尖銳。

接待顧客要用普通話（除一定用方言），表達準確，言簡意賅、語法規范；切忌用粗俗語言、夸大其詞、與顧客爭論。

微笑、微笑、再微笑，對待顧客一定要微笑服務。

?接待用語的技巧

避免使用命令式，多用請求式。

少用否定句，多用肯定句

言語要生動，語氣要委婉，向顧客推薦和介紹商品時，一定要采用生動、形象的語言使顧客容易產生聯想，產生購買欲。

?常用的接待用語

與顧客初次接觸時，應說：您好、歡迎光臨！

當顧客招呼導購員時，可一邊回答“需要我幫忙嗎”？一邊放快腳步迎向顧客。

導購員正在招呼顧客，同時又要邀請其他顧客到自己的區域時，應對接待中的顧客說：對不起，我失陪一下；對不起、請稍候，我馬上來；對不起那邊有位客人，我過去招呼一下，馬上來。

看了商品卻不買的顧客，應說：很抱歉，希望不次有機會能為您服務！

2.幾種常見的顧客購買動機

?求實型：實惠、實用、關心價格、功能、質量和實際效用，不考慮品牌，是中低檔商品的消費群。?求新型：追求時髦、新奇、講究流行、重視造型、比較不重視質量、對價格不在乎。

?求優型：重視質量和舒適感，對外在及價格并不重視，一般是經濟較好的老年顧客。

?求美型：追求商品藝術美感和裝飾效果，注重商品的口味和搭配，多為文化素養高的青年顧客和文藝工作者。

?求廉型：價格低，對式樣、花色及質量不太計較，喜歡特價品。

?求名型：追求名牌，不考慮商品的價格和實際使用價值，多為有經濟實力的人。

3．不同顧客購買的心理

?不同年齡顧客的心理特征

★老年顧客的心理特征

喜歡購買用慣的東西，對新商品常持懷疑態度。

購買心理穩定，不易受廣告宣傳影響

希望購買方便舒適的商品

對導購員的態度反應敏感

對保健品類商品較感興趣

★中年顧客

多屬理智性購買，比較自信

講究經濟實用

對能改善家庭生活條件、節約家務勞動時間的產品感興趣

★青年顧客

對消費時尚反應敏感，喜歡購買新穎時髦的產品

購買具有明顯的沖動性

購買動機易受外部因素影響

購買能力強，不太考慮價格因素

是新產品的第一批購買者

?不同性別顧客購買心理

★男顧客

購買動機具有被動性

常為有目的購買和理智購買

比較自信，不喜歡導購員喋喋不休的介紹

選擇商品以質量性能為主，價格因素作用相對較少

希望迅速成交，對排對等候缺乏耐心

★女顧客

購買動機具有主動性或靈活性

購買心理不穩定，易受外界因素影響

購買行為受情緒影響較大

比較愿意接受導購員的建議

選擇商品比較注重外觀，質量和價格

挑選商品十分細致

4.顧客購買過程的八個階段

注意興趣聯想欲望比較檢討信心行動滿足

注意：顧客經過陳列商品時會被吸引，對感興趣的商品駐足觀看，或叫導購員遞給他看。

興趣：注視商品以后，便會對其產生興趣，就會注意商品的性能、用途、式樣、價格等，當顧客對一件商品產生興趣后，他應會以自己主觀的情感去判斷這件商品，加上客觀的條件，對它做出合適的評價。聯想：顧客對一件商品產生濃厚的興趣，就會產生用手摸它的欲望，繼而從不同的角度對評價它，然后聯想自己使用的情景，此時導購員應提高他的聯想力。

欲望：顧客對某件商品產生聯想后，就會產生需要的欲望，同時會產生懷疑：這件商品對我合適嗎？會不會有比這個更好的呢？

比較檢討：此時顧客就會在心理把這件商品同曾經看過的此類商品作個比較，在此階段顧客就會猶豫不決，拿不定主意，此時，就是導購員為顧客做咨詢服務的最佳時機了，導購員應適時提供一些意見或資料給顧客，讓他參考。

信心：顧客做了各種比較工作后，便對這種商品產生了信心，其主要是受三方面因素的影響：相信導購員；相信商店或制造商；相信商品。

行動：顧客對這種商品有了信心后就決定購買了，導購員應隨時為其拿取好商品。

滿足：購物后產生滿足感，一種是滿足了買匠菩牡納唐泛吐閿詰暝倍運那濁蟹瘢灰恢質巧唐肥褂霉討械穆愀校廡枰歡問奔洳拍芴逖櫚劍庥跋旃絲拖亂淮喂郝蚵省?lt;/B>

第三節商品陳列、衛生、導購作業指導

一、商品補貨、排面整理、品質控制、保質期控制等作業要點；

二、商品、貨架、地面衛生作業要點；

三、對顧客進行導購服務所要掌握的作業要點。

四、防盜及其他基礎作業指導。

注：本節培訓內容各門店請按照陳列員崗位職責內容進行。

促銷員管理規定

1、廠商促銷人員應遵守職業道德，服從商場的管理，自覺維護人本超市的營業秩序，堅持以“顧客第一”為原則，為顧客提供滿意的服務。

2、促銷員進場促銷前必須到商場相關處長處報到并接受培訓，由商場做好登記，以便在促銷期間進行

監督管理。

3、促銷員上班不濃妝艷抹，可適當化淡妝；服裝應整潔統一（統一著促銷工作服，因本公司原因，暫末發放的，可著白色短袖襯衫，要求款式大方、莊重得體,襯衣必須統一束在褲腰里面），符合公司形象，未統一著裝或著裝影響公司形象者每次罰款20元（場外促銷員除外）。

4、上班時間由商場相關處長統一安排，上下班必須在員工通道處刷卡或簽到，不得以廠商名稱代替本人姓名，違者每次罰款10元；不得遲到、早退、曠工或擅自換班，遲到、早退半小時內者每次罰款10元，超過半小時按曠工給予罰款20元，擅自換班按曠工處理。

5、促銷員請假半天以上者須持有廠商相關部門的書面證明，經商場相關處長批準方可離開，否則按曠工給予罰款20元。

6、上班時間必須佩帶促銷工作證（場外促銷除外），且統一佩帶在左胸前，違者每次給予罰款10元，嚴禁轉借、任意修改內容或更換促銷員的照片，嚴禁在促銷證上貼裝飾物，每發現一次罰款40元。

7、促銷到期后應主動上交已過期的促銷證，如供應商續簽促銷協議的，促銷員工作證必須更換，如發現工作證上的內容（包括姓名、供應商、商場、促銷時間）與實際不符者每次罰款30元。促銷期間遺失者每次罰款20元，同時應重新辦理。

8、促銷員應保持所屬促銷商品的清潔、整齊及所屬貨架、地面的清潔。未經許可，不得擅自移動促銷商品的陳列位置或擴大其陳列排面，違者每次罰款100元。

9、進入內場時，不必要的物品應先寄存在服務臺或寄包柜處；攜帶贈品、宣傳品出入商場內場，應主動接受防損員的檢查，經批準后方可進場，下班應主動接受防損員對隨身物品的檢查。

10、上班時間嚴禁聚眾聊天、靠貨架、嬉笑、吃零食等做與工作無關的事情，站立姿勢應規范，保持良好形象，違者每次罰款30元，嚴重損壞公司形象者立即給予辭退。

11、嚴禁克扣、截留和私分贈品，違者每次罰款50元，并按贈品價值賠償損失。

12、上班時間嚴禁會客、接打手機、電話，發現一次商場給予口頭警告，三次以上或屢教不改者罰款20元，情節嚴重者給予辭退。

13、未經許可，促銷員不得私自進入辦公室，私自翻閱內部資料、使用電腦、電話等辦公室設施；嚴禁探聽或泄露人本商業秘密；不得挪用、損壞、偷竊商品（含在商場試用、試吃商品）和財物，一經發現，立即給予開除，并給予偷竊者按偷竊金額20倍的處罰。

14、促銷過程中不得貶低、毀謗競爭對手的產品；推銷有理有據，不得欺騙顧客；禁止與顧客或其它廠商促銷員爭吵，與顧客吵架的促銷員給予罰款100元，促銷員之間吵架的分清責任給予責任人罰款100元，分不清責任各罰款100元。發生促銷員之間打架的，分清責任給予責任人辭退處理，分不清責任的雙方都給予辭退處理。

15、促銷員不得兼職促銷，違者罰款100元，情節嚴重者予以辭退，場外促銷員嚴禁以任何

理由在商場內促銷，否則停止其場外促銷活動。

16、嚴禁怠慢顧客或隱瞞、抵觸投訴，嚴禁誤導顧客及隨意性促銷，在促銷過程中如有欺騙顧客購買明顯不適合顧客的商品或行為上對顧客造成不愉快而引起顧客投訴并成立的，促銷員將立即給予辭退，并對造成的損失負全部責任。

17、促銷員在促銷同一產品期間，違紀次數達三次的，將給予辭退處理。

18、商場相關處長、指定促銷管理人員有權根據以上規定對促銷員進行處罰，將處罰單交促銷員本人一份，促銷管理員一份。供應商接到處罰通知后應在3日內到人本超市出納處交納處罰金或更換促銷人員，違者暫停其場內促銷活動，待答復處理后予以恢復。

19、促銷管理員對商場相關處長的促銷管理過程進行監督，促銷員有不服者可向促銷管理員投訴。