第一篇：某家電有限公司促銷員員工手冊(doc 8)

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中國熊貓巨能小家電有限公司 促銷員員工手冊 二00五年六月 零售管理部 目 錄 引 言????????????????????3 第一章 企業簡介???????????????4 第二章 總經理致辭??????????????5 第三章 企業理念???????????????6 第四章 促銷員工作守則????????????7 第五章 促銷員工作職責????????????10 附 件????????????????????11 海量管理資料下載，僅供學習研究之用，嚴禁用作商業用途。學知網（www.china-study.net），專注于提供優質的管理培訓

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引 言 促銷員是誰？ 他們是公司的形象代表，具有創新精神和卓越表現的追求者。同樣也是聯接公司與顧客和市場的紐帶，為公司傳遞經營理念、為顧客提供產品的專業服務知識、因此他們是顧客最好的朋友。第一章 企業簡介 被譽為中國電子工業搖藍的熊貓電子集團有限公司始創于1936年，是一家致力發展電子信息產業的國家大型重點企業集團。集團連續十二年躋身中國最大工業五百強，產品遍布世界四十多個國家和地區，是中國電子行業的第一個“馳名商標”。1996年成功在香港聯交所（H股）、上海證交所（A股）發行股票，2002年銷售額超過230億元。2002年6月，熊貓集團又斥巨資全面進軍小家電領域，組建了南京熊貓巨能小家電有限公司。南京熊貓巨能小家電有限公司致力于小家電產品的研究、開發、生產、銷售及零部件加工制作，公司高薪聘請了一批熟悉現代企業管理和運作的職業經理人加盟，對企業進行卓而有效的現代化管理，同時，還網羅銷售英才，組成了一支以團隊為核心的高學歷、高素質的專業營銷隊伍，以科學的分銷渠道為產品的市場開拓奠定了基礎。

秉承熊貓集團“科技創新、產品創新、市場開拓、科學管理”的經營理念，和“科技含量高、工業設計時尚、質量優、功能實用”的生產理念，熊貓巨能小家電公司發展十分迅速，短短幾個月內，已在江蘇、廣東、浙江等地全資建成大型生產基地，并配備了國際一流全自動生產流水線，擁有廠房60000平方米，高級工程師和專業技術人員百余名。同時，公司還致力海外市場的開拓，并已取海量管理資料下載，僅供學習研究之用，嚴禁用作商業用途。學知網（www.china-study.net），專注于提供優質的管理培訓

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得良好業績。公司設立了專業用戶服務部門，在擁有自己的維修服務隊伍的同時，與全國各地近百家維修網點建立了特約維修的協議，全力打造熊貓小家電品牌。“以科技服務未來”是熊貓小家電不斷發展的核心動力，把市場作為檢驗產品的唯一標準是熊貓小家電的一貫作風。熊貓小家電將以強大的品牌優勢作后盾，配合優質的產品、完善的銷售渠道、專業的市場策劃及以人為本的售后服務，快速占領市場至高點，成為行業領導品牌。第二章 總經理致辭 親愛的員工們： 歡迎你們加入熊貓巨能小家電有限公司，成為這個大家庭中一名優秀的促銷員。熊貓巨能小家電公司是個團結、務實、敬業、高效的集體，在這個集體中，每個人都有自己的崗位，并在自己的崗位上恪敬職守，不斷超越，為企業的發展做出自己的貢獻。而作為促銷員，你們直接面對著企業的上帝——消費者，直接代表著企業和產品的形象，是消費者了解企業的最直接的渠道，你們對于企業形象的塑造、產品的銷售都起著十分重要的作用。相信大家都知道，企業要獲得良好的經濟效益，個人要獲得高于社會平均水平的報酬，因素是多方面的，而其中最重要的一條則是依賴于每位員工對企業的支持與努力。我深信，凡加入熊貓巨能小家電這個大家庭的員工都有著較高的綜合素質，有著團結、勤奮、愛崗、敬業的工作作風，一定會為熊貓巨能小家電的事業作出應有的貢獻，與熊貓小家電的未來發展共同進步！最后祝大家在熊貓小家電中工作愉快，身體健康！經理： 海量管理資料下載，僅供學習研究之用，嚴禁用作商業用途。

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第三章 企業理念 企業精神：

1、團結、高效、務實、敬業

2、創新、發展、超越、競爭 企業目標：

1、求實開拓，不斷超越

2、科技創新，面向未來

3、趕超國際名牌，勇攀行業巔峰 企業口號：以科技服務未來 企業品牌觀：

1、不斷完善，精益求精

2、以科技創新品牌，以品牌帶動發展 企業服務觀：

1、善盡企業本份，服務大眾生活

2、精心周到，細致入微

3、用戶為本，服務至上

第四章 促銷員工作守則

1、專業操守

促銷員是熊貓小家電的一隊促銷隊伍，其職責包括推廣產品及公司形象，保持與商場的良好關系。換言之，促銷員是幫助熊貓在消費者及商場心中建立良好形象的基礎，所以促銷員除要遵守熊貓員工的操守外，應在任何時間，維持專業態度?“以客為尊”經常保持笑容。無論對顧客及商場都需態度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做的更好。

2、守時

所有促銷員必須根據既定的工作時間表準時上班，不遲到，不早退。如有任何理由，不能準時上班者，必須立即通知零售主管，或相關市場管理同事。

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3、請假

A、不論年假，補假、產假、婚假及無薪假期，都需于兩星期前填寫請假單申請及通知公司，并得到部門的批準方可休假。

B、病假需于當天上班前一小時，通知零售主管及有關商場主管，事后應盡快補填請假單，并提供醫生證明。C、如有違反手冊，一律視作曠工處理。

4、獎勵條例

（一）獎勵形式分為通報表揚、發放獎金和晉升三種。

（二）獎勵由大區經理呈報、總經理簽審，并存入個人檔案。

（三）獎勵對象：

1、每個月評選一次“服務明星”（1）評選條件 滿勤，無調班、病假、遲到、早退、曠工、儀表優良，化妝適宜、衣著整潔，精神面貌好，遵守服務規范。良好掌握各項知識，熟悉各種型號、產品優點，服務顧客耐心細致，反應敏捷，工作效率高，業績突出。（2）評選辦法 各班組推薦，被推選人進行競選（書面問答，現場模擬）（3）獎勵辦法： 張榜表揚，發放一次性獎金。對連續三個月評為服務明星的員工，可晉升一級工資。

2、每個季度評選一次“先進班組”（1）評選條件 業績突出，無事故；服務規范，無投訴；管理有序，無違紀。（2）獎勵辦法 張榜表揚，發放一次性獎金或組織一次團體聯誼活動。

5、處罰條例

（一）處罰的種類

1、A類過失：對A類過失者進行口頭提醒，每次罰款10元。月累計2次，作違紀處理，記班組過失一次。

2、類過失：對B類過失者進行通報批評，每次罰款50元，月累計2次以上作嚴重違紀，予以除名解聘。海量管理資料下載，僅供學習研究之用，嚴禁用作商業用途。學知網（www.china-study.net），專注于提供優質的管理培訓

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3、嚴重違紀：員工嚴重違紀，予以除名解聘，記班組過錯一次；班組嚴重過錯，給予集體解聘。

（二）違紀表現 A類過失：

（1）售報表弄虛作假（包括多報或少報）；（2）私取公司產品、禮品及獎卡等；

（3）直按或間按透露公司業務/策略/銷售金額及業務秘密，顧客及經銷商資料；

（4）有意或無意發表有損公司、產品或員工形象的言論，或做出有損公司利益的行為；

（5）接受任何與熊貓有業務關系的機構或人事之禮品或金錢；（6）在任職期內幫助競爭對手進行銷售活動；（7）應本人行為過失導至商場清除促銷人員；（8）不服從公司的工作安排，消極怠工。B類過失：

（1）未按規定工作時間準時上下班或無故缺勤一天；未按公司請假流程提出請假申請并無故缺勤。

（2）未經允許擅自變更休息日及工作時間。

（3）無特殊理由擅自離工作崗位超過二十分鐘。

（4）未能在工作時間內穿著工作制服，工作制服保持整潔。（5）在當班時間內從事與專柜工作無關的任何活動。

（6）未能及時向經銷商告知商場庫存情況，造成商場缺貨影響銷售。（7）未經允許將公司禮品贈于他人。

（8）未經允許擅自將產品打折售出，如有違反除接受過失單處罰外，還需補足差額。

（9）未能嚴格遵守上交報表時間或統計數據。

（10）未能遵守并執行“促銷員工作職責”內所列之各項內容。（11）直接或間接透露公司員工薪金等資料。（12）受到商場管理部門或經銷商的投訴。

（13）對所領用的物料如手冊、工衣、等不加以妥善保管。（14）對公司專柜產品管理不善造成損壞或遺失。

（15）不按公司規定或促銷活動要求進行POP和產品陳列。

（16）與公司不能保持良好的溝通，不能如實反映專柜實際操作。（17）不能保持柜臺、燈箱等硬件設施的形象整潔、完好。

三、產品、現金、票據遺失賠償制度 在營業過程中發生產品遺失，由當班成員負責賠償，分區業務員賠償金額是其它人員的1.5倍。賠償金額按零售款全額賠償。實施說明： 分區業務主管或零售主管直接對本區促銷員進行監管，違紀行為要進行說明教育，并實施相應的處罰并記錄備案，處罰金額從本月工資中扣除。海量管理資料下載，僅供學習研究之用，嚴禁用作商業用途。學知網（www.china-study.net），專注于提供優質的管理培訓

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分區經理對分區業務員進行監控，對分區業務員和促銷員的違法亂紀行為要進行相關記錄，要求分區業務員簽字確認。分區經理一般不對促銷員直接處罰，只對分區業務員進行相應處罰。受處罰員工對處罰如有異議，有權向分區經理或零售管理部申訴，分區經理或零售管理部調查清楚后協商解決。

第五章 促銷員工作職責

1、顧客的現場服務 a．向顧客介紹熊貓小家電產品的性能、質量、價格等； b． 解答顧客提出的關于產品的疑問和產品使用過程中可能遇到的問題； c． 記錄顧客對企業及產品提出的意見，并及時反饋相關部門； d． 對于顧客需要而暫時短缺的產品，將產品型號、顧客姓名、電話等詳細記錄在《預約登記臺帳》上，并在貨到后及時通知顧客； e． 發送產品宣傳資料。

2、顧客的售后服務 a．回答顧客關于產品使用、維修等方面的咨詢（來電、來函、現場訪問），并予以記錄 b．接受顧客投訴并及時反饋相關部門，予以處理 c．產品的質量跟蹤 d．維修服務網點推薦

2、產品的陳列、調整、清潔、保持 a．有樣機出樣須按CI手冊要求陳列。b．演示機的陳列要擺放在售場顯眼的地方。c．POP宣傳單頁要根據公司的要求擺放。

3、貨架、展柜及區域環境設施的清潔與維護 a．貨架、樣機、宣傳立牌、產品包裝外殼要求無灰塵。b．展區內地面干凈無塵土。c．專區里視線范圍內無任何雜務堆放。

5、其與工作職責 a．監督商場的銷售過程，發現問題及時反饋上級部門 b．監督并記錄開箱合格率，將不合格產品記錄記下來及時反饋當地負人和售后服務中心 海量管理資料下載，僅供學習研究之用，嚴禁用作商業用途。學知網（www.china-study.net），專注于提供優質的管理培訓

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c．跟蹤開箱不合格產品的處理結果，直到完全解決 d．及時了解產品庫存及產品宣傳單頁等宣傳資料的庫存情況，發現缺少及時上報 e．協助營銷中心與商場聯絡，并根據安排開展促銷活動

附 件

[ 修改與解釋 ]

一、本手冊內未盡事宜，參閱勞動法有關規定及公司相關管理規定；

二、熊貓巨能小家電公司擁有對本手冊的修改權及最終解釋權。[ 聲 明 ] 本人自愿接愛熊貓巨能小家電公司《促銷員管理手冊》所有條例，如有違反，愿意按條例規定接受處罰。簽名： 日期：

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第二篇：家電促銷員培訓手冊

家電促銷員培訓手冊

一、售點生動化

1、出樣：以出樣最大化為原則，合理利用商場給予的有效空間。根據最大化的原則，商場導購和公司業務人員以及各地區的經銷商可根據商場提供的場地及當地的暢銷型號進行出樣。在售點一般為了能生動化的進行銷售，基本上每個商場都要求有演示機，有了演示機促銷人員就能在銷售中更能形象化的為顧客演示和操作，對銷量的提高有一定的幫助。

2、現場布景：焦點必須有宣傳單頁、海報、立牌、機身貼、售后服務卡等POP。促銷人員應保持現場的潔凈，燈箱的亮度，舊的POP要及時清除干凈，樣機上不準留下印痕。新POP要與樣機實物一致，要嚴格按照公司CI手冊效果圖布置，不準任意粘貼。

二、真機演示應注意的細節

演示機既不是實體機也不是空殼機，促銷人員在演示真機時應根據說明書的要求規范操作，讓消費者在看的過程中了解演示機型的工作原理和工作的過程，以便喚起其購買的欲望。而演示機的擺放也很重要，一般演示機都會擺放在靠近人行通道或顯眼位置，使其在操作過程中讓整個賣場都

處于演示的過程中。

三、專柜管理規定

1、根據商場專柜的實際懷況，按照產品陳列指引，做好專柜的產品陳列

2、愛護專柜產品，小心輕放，避免產品的損壞

3、嚴格按正確的產品操作方法進行產品示范，示范完畢立即進行必要的清潔工作，并放回原陳列處

4、每天擦拭展品，保持產品的干凈整潔

5、根據產品的銷售情況，在專柜存放少量產品，存量不足時，應立即到商場倉庫提取

6、注意專柜庫存產品的保養工作，防潮、防塵、防盜

7、隨時留意商場的庫存量，存量不足應立即通知零售主管和商場有關人員，進行補貨工作，并跟進補貨工作的進展

8、每日填寫產品銷售記錄，必須準確，及時、不得漏項，并請專柜柜長或商場有關人員簽字確認，每月月底將完成的零售報表交零售主管進行數據匯總

9、如發現專柜展品有質量問題或破損，應立即更換，并通知商場、零售主管或售后服務部進行處理

10、根據專柜需要，向零售主管提出領用宣傳品的種類和數量并做好記錄

11、根據專柜實際情況，按照宣傳品陳列指引，做好擺放工作

12、正確使用宣傳品，注意控制使用數量，以免造成浪費

13、做好本專柜的宣傳品的庫存管理工作，保護庫存的宣傳品防潮防塵

14、過期不再使用的宣傳品或數量多余的宣傳品，須交回零售主管

15、注意收集本柜臺其他品牌的宣傳品，并與零售主管研究，提出好的宣傳品改進建議

16、正確領會促銷活動的意圖，了解其執行方式

17、按照促銷要求，進行專柜的裝飾和改善，并按要求陳列好促銷產品和宣傳品

18、積極配合促銷工作在專柜的執行，促進特定產品的銷售

19、按照促銷工作的需要和本專柜的預算，使用足夠的促銷禮品

20、按照促銷計劃的要求，進行禮品擺放

21、保養好展示的禮品，保持展示禮品的干凈整潔

22、做好禮品發放工作，嚴格按照促銷規定執行，并進行登記

23、禮品數量不足時應及時通知零售主管進行補足

24、促銷活動結束后，未發放完的禮品應交回公司

25、注專柜燈箱燈具等設備的維護，包括本商場內專柜以外的飛利浦宣傳設備的維護，保持干凈整潔

26、如有設備損壞，應立即通知商場維修，如有需要，應通知零售主管

27、根專柜的實際運作情況，提出設備及擺設方面的改善建議

28、根據零售報表的要求，認真填報專柜有關數據，月底交零售主管

29、注意收集競爭對手的銷售數據，并填報有關報表

30、在專柜設立臺帳本做好貨物記錄，在缺貨時能及時通知業務主管，做好補貨跟進工作

31、加強與商場售貨員的關系，對其行為加以影響，并獲得最大的支持和幫助

32、注意商場場本身的經營情況的監測，收集有關信息，并報零售主管

33、協助零售主管及客戶管理人員，改善與商場的貿易關系，以使專柜功能更好地發揮

第三部分 銷售技巧

為了能更好的幫助大家提高銷售的質量和銷售目標的完成，公司為大家提供了一些在銷售時應注意的一些細節問題及銷售技巧供大家參閱：

1、接近顧客的七種時機

（1）顧客注視特定產品的時候

（2）用手觸摸產品時

（3）顧客表現尋找產品的時候

（4）與顧客視線相對時

（5）顧客與同伴交談的時候

（6）顧客放下手袋的一段時間內

（7）探視展臺或展柜的客人

2、推銷產品時應采取的步驟

（1）吸引顧客的注意力，促銷員應先講話而不應該讓顧客先開口。

（2）充分利用產品資料、聲像資料及手勢、目光接觸以及產品實物等引發顧客興趣。

（3）激發顧客的購買欲望。

（4）促使顧客采取購買行動。

3、推銷產品應遵循的原則

（1）指出使用產品給顧客帶來的益處

（2）把顧客的潛在需要與產品聯系起來

（3）通過產品演示，比較差異，突出優點

4、介紹產品時的一般技巧

（1）耐心回答、解釋顧客提出的有關產品的所有問題；

（2）以熱情的口吻來客觀介紹、解釋產品，語言要流暢自如，充滿信心；

（3）用語應表示尊重；永遠不要用命令性的語氣，只能用請求性的語氣；

（4）拒絕場合應用對不起和請求性的語氣；

（5）不能妄下斷言，要讓顧客自己去進行決定；

（6）在自己的責任范圍內說話；多說贊美和感謝的話。

（7）推銷要點要言簡意賅，有針對性地強調主要特點，不要泛泛的羅列優點。要配合顧客的認識進度，不要急于把所有的產品特點一口氣講完，要讓顧客有思考的時間，循序漸進地引導顧客對產品的了解和認可；

（8）給予顧客提問的機會，以把握顧客的需求心理動態，對顧客的提問要立即回答，以免顧客失去興趣；

（9）盡量使用客觀的證據說明產品特性，避免摻雜個人主觀臆斷；介紹產品時不要擴大其詞，以免給顧客以吹捧產品的感覺，引起反感；

（10）盡可能地讓顧客說“是”，而不說：“不”。

（11）盡可能讓顧客觸摸、操作產品，以增加其購買興趣；

（12）充分示范產品，增強說明的效果，說明或示范時要力求生動；要邊示范邊講解，示范時間不宜過長，也不宜急于推銷產品。

5、顧客的分類

一個優秀的銷售人員除了應具備以上所講的外，還得學會將自己所賣的產品組合成不同的類型銷售給相對應的消費者，而你們在售場中常會遇見以下幾類顧客：

（1）白領人士這類人有一定的事業基礎，對待事物要求新穎、獨特、與眾不同對價格的多少并不在乎。

（2）金領人士這類人擁有了一定的名和利，他們對待事物的要求是品牌、外觀雅致操作簡單不必花太多的時間去研究操作程序，因為他們需要更多的時間去做一些更有意義的事情。

（3）藍領人士這類人擁有一份固定的工作，但收入有限，對這類人群來講居家過日子是最重要的，因此在消費品上他們一般對外觀不怎么做要求只要不難看就行，最重要的是經濟實用的，（4）最后一類工作不穩定，收入相對來講也不如前面的那些人，雖然這類人的生活質量和要求沒有前面幾類人的高，但他們任然要消費只是對消費品上不作任何的要求只要能用就行。

6、注意事項：

（1）不宜站在顧客身后側后方介紹，應在正前方或側前方，距離顧客1—1.5米左右。

（2）介紹時要注意顧客及陪同人員的談論內容與表情變化。向顧客介紹時眼睛要看著對方，目光要自然柔和，保持自信。

（3）介紹產品時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主，主動為顧客進行購物的參謀。

（4）不可以衣冠取人，對所有顧客均保持平和態度。

（5）只有當顧客問到價格時，促銷員才宜談產品價格。“先價值，后價格“是處理價格問題的最基本原則。如果顧客較早提出價格問題，促銷人員不要急于回答，等推銷要點闡述完后再來回答。但如果顧客堅持要求立即回答價格問題，促銷員應該立即回答，切不可避而不談。

（6）如果顧客對價格產生異議，促銷員應通過對產品的詳細分析，使顧客認識到花的錢是值得的。另外可以通過強調產品帶給顧客的利益和實惠，來化解顧客就價格提出的不同意見。

（7）要避免談論己方的競爭對手。如果不可避免的談及，應以公正客觀的態度來評價對方的產品，切忌貶低對方。

第四部分： 服務篇

一、顧客是誰

A、顧客是商業經營中最重要的因素

B、顧客是公司財富及個利益的來源

C、顧客是公司一個組成部分

D、顧客需要你的引導和幫助

E、顧客不是有求于我們，而是我們有求于他

F、顧客不是與爭論或斗智的人

G、顧客應該受到最高禮遇

二、我們的服務

A、傳遞公司信息

B、了解顧客對商品的興趣和愛好

C、幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品

D、向顧客介紹所推薦商品的特點

E、向顧客說明買到此種商品后帶來的好處

F、回答顧客對商品提出疑問

G、幫助顧客解決問題

H、說服顧客下決心購買商品

I、讓顧客相信購買此種商品是明智的選擇

三、客戶喜歡的促銷員

A、熱情友好，樂于助人

B、提供快捷的服務

C、外表整潔

D、有禮貌和耐心

E、介紹所購商品的特點

F、耐心地傾聽顧客的意見和要求

G、回答顧客的問題

H、提供準確的信息

I、幫助顧客選擇最合適的商品和服務項目

J、關心顧客的利益，急顧客所急

K、竭盡全力為顧客服務

L、記住顧客的偏好

M、幫助顧客做出正確選擇

四、服務的承諾

執行國家《產品質量法》、《消費者權益保護法》、《部分商品修理、更換、退換責任規定》、產品服務執行國家新三包規定。

五、售后服務的接待

1、售后服務程序

（1）產品使用、維修的咨詢（來電、來函、現場訪問）、顧客咨詢處理、顧客咨詢記錄；

（2）問題產品的投訴處理。

第一種情況

投訴原因：產品本身無質量問題，但顏色、型號等不合顧客意愿的。

處理程序：詢問 → 檢查票據與產品 → 提供參考意見 →現場服務挑選。

備注：一般不實行退貨只能換貨，對超過規定時限（按《消費者權益保障法》界定）的產品，若確實未使用過，應予換貨，但提醒顧客有時間限制。

第二種情況

投訴原因：明顯質量問題的產品。

處理程序：詢問事由 → 檢查票據與產品 → 完成質量投訴記錄 → 退換貨。

內部流程：開退貨單 → 退上級經銷商 → 退公司。

備注：對經商場檢驗部門檢測，確實有明顯質量問題的產品，在確認其在保質期內（按商場規定）的情況下予以退換貨。

第三種情況

投訴原因：質量問題原因不詳的產品。

處理程序：詢問事由→檢查票據與產品→完成質量投訴記錄→售后服務中心（退貨或折扣處理）→質檢部門→返修→返還給顧客

備注：折扣處理須憑質量投訴記錄，經上一級供貨單位確認，予以補差。

2、售后服務技巧

（1）接待

促銷員須以熱情、真誠的態度接待前來投訴的顧客。將顧客引至一旁，以免影響店內的銷售。

（2）傾聽

仔細并耐心地傾聽顧客的不滿及抱怨，給予顧客發泄的機會，并點頭表示理解。切忌隨意打斷、爭辯、或表現出滿不在乎的神情。

（3）道歉

因為顧客永遠是對的，所以無論顧客是對是錯，你都必須向顧客道歉。

（4）規范用語：

“非常抱歉，我們給您造成了這些不必要的麻煩。”

“您放心，我們一定會盡快解決您的問題。”

六、售后投訴

（1）處理

促銷員在處理投訴時必須兼顧顧客和公司雙方的利益，酌情進行靈活處理。

（2）退換范圍內產品

促銷員須快速給顧客調換產品，或辦理退貨手續。處理完后，須再次向顧客道歉。

（3）無法退換的商品

促銷員必須將不能退換的理由清晰地向顧客進行解釋，再次向顧客道歉，以取得客戶的諒解。

有爭議而無法解決的投訴

促銷員無法自我解決顧客的投訴時，應立即與售后服務部進行溝通，請售后服務部幫助解決爭端。

（4）填寫投訴表

促銷員處理完投訴后，應如實填寫投訴表，將其存檔備案，以免再次發生類似狀況。

七、售后服務記錄

1、用戶來電/ 來函/來訪登記表

2、顧客咨詢記錄/質量投訴記錄

3、售后服務匯總表/售后服務分析報告

八、產品保修期限

產品名稱 整機保修年限 主 件

煙機 一年 電機三年

灶具 一年 火蓋、閥體、爐頭三年

浴霸 一年 加熱燈三年

飲水機 一年 無

電飯煲 一年 無

電磁爐 一年 高壓板、低壓板、IGT板二年

榨汁機 一年 無

風扇 一年 電機兩年

熱水器 一年 內膽三年

第三篇：促銷員員工手冊

HR工具-文本范例

促銷員員工手冊

引 言????????????????????3 第一章 企業簡介???????????????4 第二章 總經理致辭??????????????5 第三章 企業理念???????????????6 第四章 促銷員工作守則????????????7 第五章 促銷員工作職責????????????10 附 件????????????????????11

第一章 企業簡介(略)第二章 總經理致辭（略）第三章 企業理念（略）

第四章 促銷員工作守則

專業操守

促銷員是xx公司的一隊促銷隊伍，其職責包括推廣產品及公司形象，保持與商場的良好關系。換言之，促銷員是幫助xx公司在消費者及商場心中建立良好形象的基礎，所以促銷員除要遵守xx公司員工的操守外，應在任何時間，維持專業態度?“以客為尊”經常保持笑容。無論對顧客及商場都需態度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做的更好。

守時

所有促銷員必須根據既定的工作時間表準時上班，不遲到，不早退。如有任何理由，不能準時上班者，必須立即通知零售主管，或相關市場管理同事。

請假

不論年假，補假、產假、婚假及無薪假期，都需于兩星期前填寫請假單申請及通知公司，并得到部門的批準方可休假。

病假需于當天上班前一小時，通知零售主管及有關商場主管，事后應盡快補填請假單，并提供醫生證明。

如有違反手冊，一律視作曠工處理。

4、獎勵條例

（一）獎勵形式分為通報表揚、發放獎金和晉升三種。

（二）獎勵由大區經理呈報、總經理簽審，并存入個人檔案。

（二）獎勵對象：

1、每個月評選一次“服務明星”（1）評選條件：

滿勤，無調班、病假、遲到、早退、曠工、儀表優良，化妝適宜、衣著整潔，精神面貌好，遵守服務規范。良好掌握各項知識，熟悉各種型號、產品優點，服務顧客耐心細致，反應敏捷，工作效率高，業績突出。（2）評選辦法

各班組推薦，被推選人進行競選（書面問答，現場模擬）

僅供參考

HR工具-文本范例

（3）獎勵辦法：

張榜表揚，發放一次性獎金。對連續三個月評為服務明星的員工，可晉升一級工資。

2、每個季度評選一次“先進班組”（1）評選條件

業績突出，無事故；服務規范，無投訴；管理有序，無違紀。（2）獎勵辦法

張榜表揚，發放一次性獎金或組織一次團體聯誼活動。

5、處罰條例

（一）處罰的種類

1、A類過失：對A類過失者進行口頭提醒，每次罰款10元。月累計2次，作違紀處理，記班組過失一次。

2、B類過失：對B類過失者進行通報批評，每次罰款50元，月累計2次以上作嚴重違紀，予以除名解聘。

3、嚴重違紀：員工嚴重違紀，予以除名解聘，記班組過錯一次；班組嚴重過錯，給予集體解聘。

（二）違紀表現 A類過失：

售報表弄虛作假（包括多報或少報）； 私取公司產品、禮品及獎卡等；

直按或間接按透露公司業務/策略/銷售金額及業務秘密，顧客及經銷商資料； 有意或無意發表有損公司、產品或員工形象的言論，或做出有損公司利益的行為； 接受任何與xx公司有業務關系的機構或人事之禮品或金錢； 在任職期內幫助競爭對手進行銷售活動； 應本人行為過失導致商場清除促銷人員； 不服從公司的工作安排，消極怠工。B類過失：

未按規定工作時間準時上下班或無故缺勤一天；未按公司請假流程提出請假申請并無故缺勤。

未經允許擅自變更休息日及工作時間。無特殊理由擅自離工作崗位超過二十分鐘。

未能在工作時間內穿著工作制服，工作制服保持整潔。在當班時間內從事與專柜工作無關的任何活動。

未能及時向經銷商告知商場庫存情況，造成商場缺貨影響銷售。未經允許將公司禮品贈于他人。

未經允許擅自將產品打折售出，如有違反除接受過失單處罰外，還需補足差額。未能嚴格遵守上交報表時間或統計數據。

未能遵守并執行“促銷員工作職責”內所列之各項內容。直接或間接透露公司員工薪金等資料。受到商場管理部門或經銷商的投訴。

對所領用的物料如手冊、工衣、等不加以妥善保管。對公司專柜產品管理不善造成損壞或遺失。

不按公司規定或促銷活動要求進行POP和產品陳列。

與公司不能保持良好的溝通，不能如實反映專柜實際操作。

僅供參考

HR工具-文本范例

不能保持柜臺、燈箱等硬件設施的形象整潔、完好。

三、產品、現金、票據遺失賠償制度

在營業過程中發生產品遺失，由當班成員負責賠償，分區業務員賠償金額是其它人員的1.5倍。賠償金額按零售款全額賠償。實施說明：

分區業務主管或零售主管直接對本區促銷員進行監管，違紀行為要進行說明教育，并實施相應的處罰并記錄備案，處罰金額從本月工資中扣除。

分區經理對分區業務員進行監控，對分區業務員和促銷員的違法亂紀行為要進行相關記錄，要求分區業務員簽字確認。分區經理一般不對促銷員直接處罰，只對分區業務員進行相應處罰。

受處罰員工對處罰如有異議，有權向分區經理或零售管理部申訴，分區經理或零售管理部調查清楚后協商解決。

第五章 促銷員工作職責

1、顧客的現場服務

a．向顧客介紹xx公司產品的性能、質量、價格等；

解答顧客提出的關于產品的疑問和產品使用過程中可能遇到的問題； 記錄顧客對企業及產品提出的意見，并及時反饋相關部門；

b．對于顧客需要而暫時短缺的產品，將產品型號、顧客姓名、電話等詳細記錄在《預約登記臺帳》上，并在貨到后及時通知顧客； 發送產品宣傳資料。

2、顧客的售后服務

a．回答顧客關于產品使用、維修等方面的咨詢（來電、來函、現場訪問），并予以記錄 b．接受顧客投訴并及時反饋相關部門，予以處理 c．產品的質量跟蹤 d．維修服務網點推薦

3、產品的陳列、調整、清潔、保持

a．有樣機出展須按CI手冊要求陳列。b．演示機的陳列要擺放在售場顯眼的地方。c．POP宣傳單頁要根據公司的要求擺放。

4、貨架、展柜及區域環境設施的清潔與維護

a．貨架、樣機、宣傳立牌、產品包裝外殼要求無灰塵。b．展區內地面干凈無塵土。

c．專區里視線范圍內無任何雜務堆放。

5、其與工作職責

a．監督商場的銷售過程，發現問題及時反饋上級部門

b．監督并記錄開箱合格率，將不合格產品記錄記下來及時反饋當地負人和售后服務中心

僅供參考

HR工具-文本范例

c．跟蹤開箱不合格產品的處理結果，直到完全解決

d．及時了解產品庫存及產品宣傳單頁等宣傳資料的庫存情況，發現缺少及時上報 e．協助營銷中心與商場聯絡，并根據安排開展促銷活動

附 件

[ 修改與解釋 ]

一、本手冊內未盡事宜，參閱勞動法有關規定及公司相關管理規定；

二、xx公司擁有對本手冊的修改權及最終解釋權。

[ 聲 明 ] 本人自愿接受xx公司《促銷員管理手冊》所有條例，如有違反，愿意按條例規定接受處罰。

僅供參考

第四篇：促銷員員工手冊（推薦）

中國熊貓巨能小家電有限公司 促銷員員工手冊 二00三年六月 零售管理部 目 錄 引 言????????????????????3 第一章 企業簡介???????????????4 第二章 總經理致辭??????????????5 第三章 企業理念???????????????6 第四章 促銷員工作守則????????????7 1

第五章 促銷員工作職責????????????10 附 件????????????????????11 引 言 促銷員是誰？ 他們是公司的形象代表，具有創新精神和卓越表現的追求者。同樣也是聯接公司與顧客和市場的紐帶，為公司傳遞經營理念、為顧客提供產品的專業服務知識、因此他們是顧客最好的朋友。2

第一章 企業簡介 被譽為中國電子工業搖藍的熊貓電子集團有限公司始創于1936年，是一家致力發展電子信息產業的國家大型重點企業集團。集團連續十二年躋身中國最大工業五百強，產品遍布世界四十多個國家和地區，是中國電子行業的第一個“馳名商標”。1996年成功在香港聯交所（H股）、上海證交所（A股）發行股票，2002年銷售額超過230億元。2002年6月，熊貓集團又斥巨資全面進軍小家電領域，組建了南京熊貓巨能小家電有限公司。南京熊貓巨能小家電有限公司致力于小家電產品的研究、開發、生產、銷售及零部件加工制作，公司高薪聘請了一批熟悉現代企業管理和運作的職業經理人加盟，對企業進行卓而有效的現代化管理，同時，還網羅銷售英才，組成了一支以團隊為核心的高學歷、高素質的專業營銷隊伍，以科學的分銷渠道為產品的市場開拓奠定了基礎。

秉承熊貓集團“科技創新、產品創新、市場開拓、科學管理”的經營理念，和“科技含量高、工業設計時尚、質量優、功能實用”的生產理念，熊貓巨能小家電公司發展十分迅速，短短幾個月內，已在江蘇、廣東、浙江等地全資建成大型生產基地，并配備了國際一流全自動生產流水線，擁有廠房60000平方米，高級工程師和專業技術人員百余名。同時，公司還致力海外市場的開拓，并已取得良好業績。公司設立了專業用戶服務部門，在擁有自己的維修服務隊伍的同時，與全國各地近百家維修網點建立了特約維修的協議，全力打造熊貓小家電品牌。“以科技服務未來”是熊貓小家電不斷發展的核心動力，把市場作為檢驗產品的唯一標準是熊貓小家電的一貫作風。熊貓小家電將以強大的品牌優勢作后盾，配合優質的產品、完善的銷售渠道、專業的市場策劃及以人為本的售后服務，快速占領市場至高點，成為行業領導品牌。3

第二章 總經理致辭 親愛的員工們： 歡迎你們加入熊貓巨能小家電有限公司，成為這個大家庭中一名優秀的促銷員。熊貓巨能小家電公司是個團結、務實、敬業、高效的集體，在這個集體中，每個人都有自己的崗位，并在自己的崗位上恪敬職守，不斷超越，為企業的發展做出自己的貢獻。而作為促銷員，你們直接面對著企業的上帝——消費者，直接代表著企業和產品的形象，是消費者了解企業的最直接的渠道，你們對于企業形象的塑造、產品的銷售都起著十分重要的作用。相信大家都知道，企業要獲得良好的經濟效益，個人要獲得高于社會平均水平的報酬，因素是多方面的，而其中最重要的一條則是依賴于每位員工對企業的支持與努力。我深信，凡加入熊貓巨能小家電這個大家庭的員工都有著較高的綜合素質，有著團結、勤奮、愛崗、敬業的工作作風，一定會為熊貓巨能小家電的事業作出應有的貢獻，與熊貓小家電的未來發展共同進步！最后祝大家在熊貓小家電中工作愉快，身體健康！總經理： 第三章 企業理念 4

企業精神：

1、團結、高效、務實、敬業

2、創新、發展、超越、競爭 企業目標：

1、求實開拓，不斷超越

2、科技創新，面向未來

3、趕超國際名牌，勇攀行業巔峰 企業口號：以科技服務未來 企業品牌觀：

1、不斷完善，精益求精

2、以科技創新品牌，以品牌帶動發展企業服務觀：

1、善盡企業本份，服務大眾生活

2、精心周到，細致入微

3、用戶為本，服務至上 第四章 促銷員工作守則、專業操守 促銷員是熊貓小家電的一隊促銷隊伍，其職責包括推廣產品及公司形象，保持與商場的良好關系。換言之，促銷員是幫助熊貓在消費者及商場心中建立良好形象的基礎，所以促銷員除要遵守熊貓員工的操守外，應在任何時間，維持專業態度?“以客為尊”經常保持笑容。無論對顧客及商場都需態度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做的更好。

2、守時

所有促銷員必須根據既定的工作時間表準時上班，不遲到，不早退。如有任何理由，不能準時上班者，必須立即通知零售主管，或相關市場管理同事。

3、請假 A、不論年假，補假、產假、婚假及無薪假期，都需于兩星期前填寫請假單申請及通知公司，并得到部門的批準方可休假。B、病假需于當天上班前一小時，通知零售主管及有關商場主管，事后應盡快補填請假單，并提供醫生證明。C、如有違反手冊，一律視作曠工處理。

4、獎勵條例

（一）獎勵形式分為通報表揚、發放獎金和晉升三種。

（二）獎勵由大區經理呈報、總經理簽審，并存入個人檔案。

（三）獎勵對象：

1、每個月評選一次“服務明星”（1）評選條件 滿勤，無調班、病假、遲到、早退、曠工、儀表優良，化妝適宜、衣著整潔，精神面貌好，遵守服務規范。良好掌握各項知識，熟悉各種型號、產品優點，服務顧客耐心細致，反應敏捷，工作效率高，業績突出。（2）評選辦法 各班組推薦，被推選人進行競選（書面問答，現場模擬）（3）獎勵辦法： 張榜表揚，發放一次性獎金。對連續三個月評為服務明星的員工，可晉升一級工資。

2、每個季度評選一次“先進班組”（1）評選條件 業績突出，無事故；服務規范，無投訴；管理有序，無違紀。（2）獎勵辦法 張榜表揚，發放一次性獎金或組織一次團體聯誼活動。

5、處罰條例 6

（一）處罰的種類

1、A類過失：對A類過失者進行口頭提醒，每次罰款10元。月累計2次，作違紀處理，記班組過失一次。

2、類過失：對B類過失者進行通報批評，每次罰款50元，月累計2次以上作嚴重違紀，予以除名解聘。

3、嚴重違紀：員工嚴重違紀，予以除名解聘，記班組過錯一次；班組嚴重過錯，給予集體解聘。

（二）違紀表現 A類過失：

（1）售報表弄虛作假（包括多報或少報）；（2）私取公司產品、禮品及獎卡等；

（3）直按或間按透露公司業務/策略/銷售金額及業務秘密，顧客及經銷商資料；（4）有意或無意發表有損公司、產品或員工形象的言論，或做出有損公司利益的行為；

（5）接受任何與熊貓有業務關系的機構或人事之禮品或金錢；（6）在任職期內幫助競爭對手進行銷售活動；（7）應本人行為過失導至商場清除促銷人員；（8）不服從公司的工作安排，消極怠工。B類過失：

（1）未按規定工作時間準時上下班或無故缺勤一天；未按公司請假流程提出請假申請并無故缺勤。

（2）未經允許擅自變更休息日及工作時間。（3）無特殊理由擅自離工作崗位超過二十分鐘。

（4）未能在工作時間內穿著工作制服，工作制服保持整潔。（5）在當班時間內從事與專柜工作無關的任何活動。

（6）未能及時向經銷商告知商場庫存情況，造成商場缺貨影響銷售。（7）未經允許將公司禮品贈于他人。

（8）未經允許擅自將產品打折售出，如有違反除接受過失單處罰外，還需補足差額。

（9）未能嚴格遵守上交報表時間或統計數據。

（10）未能遵守并執行“促銷員工作職責”內所列之各項內容。（11）直接或間接透露公司員工薪金等資料。（12）受到商場管理部門或經銷商的投訴。

（13）對所領用的物料如手冊、工衣、等不加以妥善保管。（14）對公司專柜產品管理不善造成損壞或遺失。

（15）不按公司規定或促銷活動要求進行POP和產品陳列。

（16）與公司不能保持良好的溝通，不能如實反映專柜實際操作。（17）不能保持柜臺、燈箱等硬件設施的形象整潔、完好。

三、產品、現金、票據遺失賠償制度 在營業過程中發生產品遺失，由當班成員負責賠償，分區業務員賠償金額是其它人員的1.5倍。賠償金額按零售款全額賠償。7

實施說明： 分區業務主管或零售主管直接對本區促銷員進行監管，違紀行為要進行說明教育，并實施相應的處罰并記錄備案，處罰金額從本月工資中扣除。分區經理對分區業務員進行監控，對分區業務員和促銷員的違法亂紀行為要進行相關記錄，要求分區業務員簽字確認。分區經理一般不對促銷員直接處罰，只對分區業務員進行相應處罰。受處罰員工對處罰如有異議，有權向分區經理或零售管理部申訴，分區經理或零售管理部調查清楚后協商解決。

第五章 促銷員工作職責

1、顧客的現場服務 a．向顧客介紹熊貓小家電產品的性能、質量、價格等； b． 解答顧客提出的關于產品的疑問和產品使用過程中可能遇到的問題； c． 記錄顧客對企業及產品提出的意見，并及時反饋相關部門； d． 對于顧客需要而暫時短缺的產品，將產品型號、顧客姓名、電話等詳細記錄在《預約登記臺帳》上，并在貨到后及時通知顧客； 8

e． 發送產品宣傳資料。

2、顧客的售后服務 a．回答顧客關于產品使用、維修等方面的咨詢（來電、來函、現場訪問），并予以記錄 b．接受顧客投訴并及時反饋相關部門，予以處理 c．產品的質量跟蹤 d．維修服務網點推薦

2、產品的陳列、調整、清潔、保持 a．有樣機出樣須按CI手冊要求陳列。b．演示機的陳列要擺放在售場顯眼的地方。c．POP宣傳單頁要根據公司的要求擺放。

3、貨架、展柜及區域環境設施的清潔與維護 a．貨架、樣機、宣傳立牌、產品包裝外殼要求無灰塵。b．展區內地面干凈無塵土。c．專區里視線范圍內無任何雜務堆放。

5、其與工作職責 a．監督商場的銷售過程，發現問題及時反饋上級部門 b．監督并記錄開箱合格率，將不合格產品記錄記下來及時反饋當地負人和售后服務中心 c．跟蹤開箱不合格產品的處理結果，直到完全解決 d．及時了解產品庫存及產品宣傳單頁等宣傳資料的庫存情況，發現缺少及時上報 e．協助營銷中心與商場聯絡，并根據安排開展促銷活動

附 件

[ 修改與解釋 ] 9

一、本手冊內未盡事宜，參閱勞動法有關規定及公司相關管理規定；

二、熊貓巨能小家電公司擁有對本手冊的修改權及最終解釋權。[ 聲 明 ] 本人自愿接愛熊貓巨能小家電公司《促銷員管理手冊》所有條例，如有違反，愿意按條例規定接受處罰。日期：

簽名： 10

第五篇：359 熊貓促銷員員工手冊

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中國熊貓巨能小家電有限公司 促銷員員工手冊 二00三年六月 零售管理部 官方下載網站：http://www.tmdps.cn

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目 錄 引 言……………………………………………………3 第一章 企業簡介………………………………………4 第二章 總經理致辭……………………………………5 第三章 企業理念………………………………………6 第四章 促銷員工作守則………………………………7 第五章 促銷員工作職責………………………………10 附 件……………………………………………………11 官方下載網站：http://www.tmdps.cn

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引 言 促銷員是誰？ 他們是公司的形象代表，具有創新精神和卓越表現的追求者。同樣也是聯接公司與顧客和市場的紐帶，為公司傳遞經營理念、為顧客提供產品的專業服務知識、因此他們是顧客最好的朋友。官方下載網站：http://www.tmdps.cn

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第一章 企業簡介 被譽為中國電子工業搖藍的熊貓電子集團有限公司始創于1936年，是一家致力發展電子信息產業的國家大型重點企業集團。集團連續十二年躋身中國最大工業五百強，產品遍布世界四十多個國家和地區，是中國電子行業的第一個“馳名商標”。1996年成功在香港聯交所（H股）、上海證交所（A股）發行股票，2002年銷售額超過230億元。2002年6月，熊貓集團又斥巨資全面進軍小家電領域，組建了南京熊貓巨能小家電有限公司。南京熊貓巨能小家電有限公司致力于小家電產品的研究、開發、生產、銷售及零部件加工制作，公司高薪聘請了一批熟悉現代企業管理和運作的職業經理人加盟，對企業進行卓而有效的現代化管理，同時，還網羅銷售英才，組成了一支以團隊為核心的高學歷、高素質的專業營銷隊伍，以科學的分銷渠道為產品的市場開拓奠定了基礎。秉承熊貓集團“科技創新、產品創新、市場開拓、科學管理”的經營理念，和“科技含量高、工業設計時尚、質量優、功能實用”的生產理念，熊貓巨能小家電公司發展十分迅速，短短幾個月內，已在江蘇、廣東、浙江等地全資建成大型生產基地，并配備了國際一流全自動生產流水線，擁有廠房60000平方米，高級工程師和專業技術人員百余名。同時，公司還致力海外市場的開拓，并已取得良好業績。公司設立了專業用戶服務部門，在擁有自己的維修服務隊伍的同時，與全國各地近百家維修網點建立了特約維修的協議，全力打造熊貓小家電品牌。“以科技服務未來”是熊貓小家電不斷發展的核心動力，把市場作為檢驗產品的唯一標準是熊貓小家電的一貫作風。熊貓小家電將以強大的品牌優勢作后盾，配合優質的產品、完善的銷售渠道、專業的市場策劃及以人為本的售后服務，快速占領市場至高點，成為行業領導品牌。官方下載網站：http://www.tmdps.cn

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第二章 總經理致辭 親愛的員工們： 歡迎你們加入熊貓巨能小家電有限公司，成為這個大家庭中一名優秀的促銷員。熊貓巨能小家電公司是個團結、務實、敬業、高效的集體，在這個集體中，每個人都有自己的崗位，并在自己的崗位上恪敬職守，不斷超越，為企業的發展做出自己的貢獻。而作為促銷員，你們直接面對著企業的上帝——消費者，直接代表著企業和產品的形象，是消費者了解企業的最直接的渠道，你們對于企業形象的塑造、產品的銷售都起著十分重要的作用。相信大家都知道，企業要獲得良好的經濟效益，個人要獲得高于社會平均水平的報酬，因素是多方面的，而其中最重要的一條則是依賴于每位員工對企業的支持與努力。我深信，凡加入熊貓巨能小家電這個大家庭的員工都有著較高的綜合素質，有著團結、勤奮、愛崗、敬業的工作作風，一定會為熊貓巨能小家電的事業作出應有的貢獻，與熊貓小家電的未來發展共同進步！最后祝大家在熊貓小家電中工作愉快，身體健康！總經理： 官方下載網站：http://www.tmdps.cn

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第三章 企業理念 企業精神：

1、團結、高效、務實、敬業

2、創新、發展、超越、競爭 企業目標：

1、求實開拓，不斷超越

2、科技創新，面向未來

3、趕超國際名牌，勇攀行業巔峰 企業口號：以科技服務未來 企業品牌觀：

1、不斷完善，精益求精

2、以科技創新品牌，以品牌帶動發展 企業服務觀：

1、善盡企業本份，服務大眾生活

2、精心周到，細致入微

3、用戶為本，服務至上

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第四章

1、專業操守

促銷員工作守則 促銷員是熊貓小家電的一隊促銷隊伍，其職責包括推廣產品及公司形象，保持與商場的良好關系。換言之，促銷員是幫助熊貓在消費者及商場心中建立良好形象的基礎，所以促銷員除要遵守熊貓員工的操守外，應在任何時間，維持專業態度?“以客為尊”經常保持笑容。無論對顧客及商場都需態度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做的更好。

2、守時

所有促銷員必須根據既定的工作時間表準時上班，不遲到，不早退。如有任何理由，不能準時上班者，必須立即通知零售主管，或相關市場管理同事。

3、請假

A、不論年假，補假、產假、婚假及無薪假期，都需于兩星期前填寫請假單申請及通知公司，并得到部門的批準方可休假。

B、病假需于當天上班前一小時，通知零售主管及有關商場主管，事后應盡快補填請假單，并提供醫生證明。

C、如有違反手冊，一律視作曠工處理。

4、獎勵條例

（一）獎勵形式分為通報表揚、發放獎金和晉升三種。

（二）獎勵由大區經理呈報、總經理簽審，并存入個人檔案。

（三）獎勵對象：

1、每個月評選一次“服務明星”（1）評選條件 滿勤，無調班、病假、遲到、早退、曠工、儀表優良，化妝適宜、衣著整潔，精神面貌好，遵守服務規范。良好掌握各項知識，熟悉各種型號、產品優點，服務顧客耐心細致，反應敏捷，工作效率高，業績突出。（2）評選辦法 各班組推薦，被推選人進行競選（書面問答，現場模擬）（3）獎勵辦法： 張榜表揚，發放一次性獎金。對連續三個月評為服務明星的員工，可晉升一級工資。

2、每個季度評選一次“先進班組”（1）評選條件 業績突出，無事故；服務規范，無投訴；管理有序，無違紀。（2）獎勵辦法 張榜表揚，發放一次性獎金或組織一次團體聯誼活動。官方下載網站：http://www.tmdps.cn

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5、處罰條例

（一）處罰的種類

1、A類過失：對A類過失者進行口頭提醒，每次罰款10元。月累計2次，作違紀處理，記班組過失一次。

2、類過失：對B類過失者進行通報批評，每次罰款50元，月累計2次以上作嚴重違紀，予以除名解聘。

3、嚴重違紀：員工嚴重違紀，予以除名解聘，記班組過錯一次；班組嚴重過錯，給予集體解聘。

（二）違紀表現 A類過失：

（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）B類過失：

（1）未按規定工作時間準時上下班或無故缺勤一天；未按公司請假流程提出請假申請并無故缺勤。

（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）未經允許擅自變更休息日及工作時間。無特殊理由擅自離工作崗位超過二十分鐘。

未能在工作時間內穿著工作制服，工作制服保持整潔。在當班時間內從事與專柜工作無關的任何活動。

未能及時向經銷商告知商場庫存情況，造成商場缺貨影響銷售。未經允許將公司禮品贈于他人。

未經允許擅自將產品打折售出，如有違反除接受過失單處罰外，還需補足差額。未能嚴格遵守上交報表時間或統計數據。售報表弄虛作假（包括多報或少報）； 私取公司產品、禮品及獎卡等；

直按或間按透露公司業務/策略/銷售金額及業務秘密，顧客及經銷商資料； 有意或無意發表有損公司、產品或員工形象的言論，或做出有損公司利益的行為； 接受任何與熊貓有業務關系的機構或人事之禮品或金錢； 在任職期內幫助競爭對手進行銷售活動； 應本人行為過失導至商場清除促銷人員； 不服從公司的工作安排，消極怠工。

（10）未能遵守并執行“促銷員工作職責”內所列之各項內容。（11）直接或間接透露公司員工薪金等資料。（12）受到商場管理部門或經銷商的投訴。

（13）對所領用的物料如手冊、工衣、等不加以妥善保管。（14）對公司專柜產品管理不善造成損壞或遺失。

（15）不按公司規定或促銷活動要求進行POP和產品陳列。（16）與公司不能保持良好的溝通，不能如實反映專柜實際操作。（17）不能保持柜臺、燈箱等硬件設施的形象整潔、完好。

三、產品、現金、票據遺失賠償制度 在營業過程中發生產品遺失，由當班成員負責賠償，分區業務員賠償金額是其它人員的1.5倍。賠償金額按零售款全額賠償。實施說明： 分區業務主管或零售主管直接對本區促銷員進行監管，違紀行為要進行說明教育，并實施官方下載網站：http://www.tmdps.cn

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相應的處罰并記錄備案，處罰金額從本月工資中扣除。分區經理對分區業務員進行監控，對分區業務員和促銷員的違法亂紀行為要進行相關記錄，要求分區業務員簽字確認。分區經理一般不對促銷員直接處罰，只對分區業務員進行相應處罰。受處罰員工對處罰如有異議，有權向分區經理或零售管理部申訴，分區經理或零售管理部調查清楚后協商解決。

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第五章 促銷員工作職責

1、顧客的現場服務 a．向顧客介紹熊貓小家電產品的性能、質量、價格等； b． 解答顧客提出的關于產品的疑問和產品使用過程中可能遇到的問題； c． 記錄顧客對企業及產品提出的意見，并及時反饋相關部門； d． 對于顧客需要而暫時短缺的產品，將產品型號、顧客姓名、電話等詳細記錄在《預約登記臺帳》上，并在貨到后及時通知顧客； e． 發送產品宣傳資料。

2、顧客的售后服務 a．回答顧客關于產品使用、維修等方面的咨詢（來電、來函、現場訪問），并予以記錄 b．接受顧客投訴并及時反饋相關部門，予以處理 c．產品的質量跟蹤 d．維修服務網點推薦

2、產品的陳列、調整、清潔、保持 a．有樣機出樣須按CI手冊要求陳列。b．演示機的陳列要擺放在售場顯眼的地方。c．POP宣傳單頁要根據公司的要求擺放。

3、貨架、展柜及區域環境設施的清潔與維護 a．貨架、樣機、宣傳立牌、產品包裝外殼要求無灰塵。b．展區內地面干凈無塵土。c．專區里視線范圍內無任何雜務堆放。

5、其與工作職責 a．監督商場的銷售過程，發現問題及時反饋上級部門 b．監督并記錄開箱合格率，將不合格產品記錄記下來及時反饋當地負人和售后服務中心 c．跟蹤開箱不合格產品的處理結果，直到完全解決 d．及時了解產品庫存及產品宣傳單頁等宣傳資料的庫存情況，發現缺少及時上報 e．協助營銷中心與商場聯絡，并根據安排開展促銷活動

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附 件 [ 修改與解釋 ]

一、本手冊內未盡事宜，參閱勞動法有關規定及公司相關管理規定；

二、熊貓巨能小家電公司擁有對本手冊的修改權及最終解釋權。[ 聲 明 ] 本人自愿接愛熊貓巨能小家電公司《促銷員管理手冊》所有條例，如有違反，愿意按條例規定接受處罰。簽名： 日期：

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