第一篇：公司公務(wù)禮儀要求

浙江省火電建設(shè)公司部室文件

浙火電經(jīng)字[2006]3號

________________________________________________ 關(guān)于印發(fā)公司公務(wù)禮儀要求的通知

公司所屬各項目、單位、部門：

在日常工作和人際交往中，禮儀規(guī)范越來越受到重視。企業(yè)員工的禮儀表現(xiàn)已經(jīng)不僅僅是其個人素養(yǎng)的體現(xiàn)，而是一個企業(yè)形象最直觀的體現(xiàn)。因此，公司員工尤其是各級干部和管理人員在開展公務(wù)活動時應(yīng)注重禮儀，展示公司的良好形象。為使廣大員工在實際工作交往中恰當(dāng)?shù)剡\用禮儀，經(jīng)理工作部編寫了《公司公務(wù)禮儀要求》，希遵照執(zhí)行。

附件：公司公務(wù)禮儀要求

二○○六年六月十六日

主題詞： 公務(wù) 禮儀 要求 浙江省火電建設(shè)公司經(jīng)理工作部

2006年6月16日印發(fā) 附件

公司公務(wù)禮儀要求

公務(wù)禮儀是公司形象最直觀的體現(xiàn)。公司員工尤其是公司各級干部和管理人員在開展公務(wù)活動時應(yīng)時時處處注重禮儀，重視個人形象，以規(guī)范的禮儀風(fēng)范展示公司的良好形象。

一、公務(wù)禮儀的一般要求

（一）介紹與握手

自我介紹時要先講自己的身份，然后請教對方，互相交換名片。介紹第三方時，應(yīng)將職位較低的介紹給職位高的，或者將己方人員介紹給對方人員。握手時目光要注視對方，面帶微笑，稍做寒暄。忌：①握手時心不在焉，東張西望；②坐著與人握手；③交叉握手；④用左手握手。

（二）舉止形態(tài)

行為舉止總的要求：敏捷、瀟灑、文明、端莊。做到站姿、走姿、坐姿文雅，公眾場合注意文明禮貌、尊重風(fēng)俗。

（三）儀表儀容

著裝打扮要符合自己的職業(yè)、性別、年齡、身材、場合。重要場合，男士應(yīng)穿深色西裝和白襯衫，打素色或條紋式領(lǐng)帶，配深色襪子和黑色皮鞋。女士要穿正式套裝（裙），配絲襪和高跟、半高跟皮鞋，化淡妝。著裝要清潔整齊，襯衣要勤換洗，衣服要燙平，皮鞋要擦亮。男士任何時候在室內(nèi)不應(yīng)戴帽子。一般不要戴墨鏡。頭發(fā)要每日修整，胡須要每日刮剃，指甲須修短。作為一個團(tuán)隊代表公司出席某些重要場合時，全體人員盡可能統(tǒng)一著裝，首先是服裝類型的統(tǒng)一，如西裝，然后是色澤、配件的統(tǒng)一，如公文包等。

（四）交談禮節(jié)

交談要用委婉、含蓄、謙誠的語氣，內(nèi)容要有針對性，要準(zhǔn)確掌握時間。仔細(xì)地聽，禮貌地問，不要隨意打斷對方。

談話聲音要輕，如未明白，可以詢問，如發(fā)現(xiàn)對方理解有誤，應(yīng)進(jìn)一步解釋。

不要談及不愉快的事情，一般不要詢問對方履歷，談及時要十分婉轉(zhuǎn)，如對方不講，不要追問。也不要主動詢問婦女年齡、婚姻、孩子情況，除非對方談起。

談話要實事求是，言而有信。

（五）女士優(yōu)先

女士優(yōu)先（Lady first）已成通行禮則，在公務(wù)活動中要處處尊重女士。上下車輛和電梯、出入門均應(yīng)請女士先行，抽煙應(yīng)事先征得女士同意，就座應(yīng)請女士先落座，等等。

（六）遵約守時

赴約時一般按照事先約好的時間準(zhǔn)點或提早幾分鐘到達(dá)比較合適。因故晚到，務(wù)必在約定的時間前電話告知主人，以免失禮。

參加重要會議時，一般須比規(guī)定開會時間提前十五分鐘左右到會場，等候主要領(lǐng)導(dǎo)和重要客人到會。如有特殊情況不能準(zhǔn)時出席，應(yīng)及時告知會議召集人并說明原因。中途暫時離席，應(yīng)先向主持人請假方可離開。

二．公務(wù)接待禮儀

（一）辦公室接待禮儀 對于前來造訪者，應(yīng)起身禮貌招呼：“您好”、“請進(jìn)”、“請坐”等。需請示或安排領(lǐng)導(dǎo)接見解決的，不可直接將客人帶到領(lǐng)導(dǎo)處，須請示取得領(lǐng)導(dǎo)的處理意見。客人離開，應(yīng)熱情送行。

（二）電話禮儀

1.用清晰而愉快的語調(diào)在來電鈴響之后及時接聽，在禮貌問候?qū)Ψ街髴?yīng)主動報出公司或部門名稱以及自己的姓名。

2.對于電話留言一般應(yīng)在24小時之內(nèi)給予答復(fù)。3.留意工作時間的差異，一般不要在休息時間打電話。4.手機禮節(jié)：在會議中、和別人洽談的時候，最好把手機關(guān)掉，至少要調(diào)到震動狀態(tài)。公務(wù)交往應(yīng)盡量把電話打到對方座機，確需手機通話，注意通話時間不宜太長。

（三）迎送禮儀

迎接重要來訪客人時，應(yīng)該做好書面的接待策劃。重要來訪應(yīng)由接待部門組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員負(fù)責(zé)迎送，原則上采取對等接待。出席會見和商談的人員應(yīng)提前在會議室等候。

基層單位接待公司安排的來客來訪時，應(yīng)按要求做好迎送和陪同工作。對于重要來客來訪，基層單位領(lǐng)導(dǎo)要親自安排接待，體現(xiàn)公司熱情、真誠的待客態(tài)度。負(fù)責(zé)接待的部門和人員要根據(jù)客人來訪的目的和要求策劃接待方案，安排好迎接、住宿、會談、宴請、歡送等各項接待工作，原則上參與會談交流的人員不應(yīng)少于客人數(shù)。

前往機場、車站等迎接的，至少應(yīng)提前十五分鐘到達(dá)迎接地點。客人抵達(dá)，應(yīng)主動熱情上前寒暄，安排客人上車，注意安排尊貴客人坐在車后座右手位，接待人員坐在車后座左手或司機旁邊。車啟動后可根據(jù)情況介紹日程安排、當(dāng)?shù)仫L(fēng)情等，忌沉默無語。抵達(dá)目的地后要幫助客人妥善安排住宿、就餐、會面等事宜，并告知聯(lián)系方式。根據(jù)客人離開時間和要求，安排好票務(wù)、歡送等事宜等。

（四）拜訪禮儀

1．拜訪前應(yīng)事先聯(lián)絡(luò)妥當(dāng)，不告而訪非常失禮。抵達(dá)時間應(yīng)比預(yù)約時間早幾分鐘。萬一因故不能準(zhǔn)點抵達(dá)，應(yīng)及時電話說明，表示歉意。

2．到拜訪對象辦公室前，應(yīng)先稍事整理服裝儀容。3．名片與所需的資料要先準(zhǔn)備好，避免遍尋不著。4．控制時間，最好在約定時間內(nèi)完成訪談，如果對方表現(xiàn)出有其他要事的樣子，不要再拖延，可約定下次時間。

（五）會議禮儀 1．工作會議禮儀： ①遵守公司會議紀(jì)律要求。

②端正會風(fēng)：要克服開會過多、過長的形式主義作風(fēng)，避免浪費別人的時間和精力。2．洽談會禮儀

①洽談會的禮儀準(zhǔn)備。預(yù)備好洽談的場所、布臵好洽談的座次，表現(xiàn)敬業(yè)、職業(yè)、干練、效率的形象。

②洽談會的座次安排：在洽談會上，應(yīng)預(yù)備好相關(guān)的用品。要特別重視禮儀性很強的座次問題。舉行雙邊洽談時，應(yīng)使用長桌或橢圓形桌子，賓主應(yīng)分坐在桌子兩側(cè)。桌子橫放的話，面對正門的一方為上，屬于客方。桌子豎放的話，以進(jìn)門的方向為準(zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方。

（六）談判禮儀 1．談判準(zhǔn)備

商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。出席人數(shù)大致對等。

談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。

談判前應(yīng)對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計劃、目標(biāo)及談判策略。

2.談判的態(tài)度要開誠布公，如遇分歧，言辭不可過激，要注意保持風(fēng)度以免引起對方反感甚至惱怒，但對原則性問題應(yīng)當(dāng)力爭不讓。遇到冷場，稍作休息后再重新進(jìn)行。

（七）簽約禮儀

簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方簽約人的外側(cè)，其余人員站立在各自一方代表身后。

助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位臵。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。簽字完畢后，雙方應(yīng)同時起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。

三．公務(wù)宴請禮儀

宴請是公共關(guān)系中溝通感情的重要手段。正確的禮儀有利于建立和加深雙方的友好關(guān)系。

（一）舉辦宴請的禮儀

1．宴請的籌備：應(yīng)根據(jù)不同的公務(wù)目的事先確定宴請的規(guī)格、地點、時間、出席人員范圍以及菜肴標(biāo)準(zhǔn)。

2．迎候禮儀：主人應(yīng)先于客人到達(dá)宴請場所。主賓身份高于主人，主人一般應(yīng)到門口迎接客人。通常可由宴請方公關(guān)人員迎接客人，迎賓入座。

3．桌次席位排法：較正式的宴請要排定座次。主桌安排在正對入口的主席臺中間或最里邊的中間位臵，也可以安排在所有桌子的中心位臵。單桌主位，一般以朝門的座席為主位，如遇主賓身份高于主人，為表示尊重可把主賓安排在主人的位臵上，而主人坐在主賓的位臵上。

4．進(jìn)餐禮儀：應(yīng)積極引導(dǎo)客人用菜，介紹烹飪特色，創(chuàng)造宴席氣氛，讓客人愉快盡興。

進(jìn)餐時，坐姿要端正，衣著要整齊。取菜時要就近夾菜，進(jìn)食時要閉口嚼食。

（二）參加宴請禮儀

1．準(zhǔn)時赴約：一般準(zhǔn)點或提早幾分鐘到達(dá)比較合適。因故晚到，務(wù)必電話告知主人，以免失禮。

2．入席禮儀：注意長者、尊者、上級、女士在前，落座時聽從主人方面安排，不可貿(mào)然就座。

3．敬酒禮儀：主人方面敬酒完畢，賓方方可祝酒。當(dāng)主人、主賓致辭時應(yīng)停止進(jìn)餐和交談，注意傾聽。祝酒時忌交叉碰杯。忌只同熟人或一兩人交談敬酒，應(yīng)熱情友好地與同桌人交談。不要強行敬酒，忌喝酒過量，重要宴請必須控制在本人酒量的三分之一以內(nèi)。女士宜文雅淺酌。

中途暫時離席，應(yīng)作合理解釋如“我去打個電話”。宴請結(jié)束時應(yīng)向主人致謝，贊美宴會的菜肴、氣氛。

四．饋贈禮品禮儀 在一些公務(wù)交往中，還涉及適當(dāng)?shù)亩Y品饋贈。禮品也是一種企業(yè)文化的體現(xiàn)。在適當(dāng)?shù)那闆r下贈送適當(dāng)?shù)亩Y品，也是企業(yè)進(jìn)行公關(guān)宣傳的一種手段，在準(zhǔn)備禮品時要注意禮品的適宜性、觀賞性和外包裝。

五．涉外禮儀

參與涉外活動時，除了遵守上述基本禮儀外，還須特別注意必須遵守國際慣例、國格人格、外事紀(jì)律以及其他社交禮儀等。

（一）依照國際慣例

1．熱情有度，關(guān)心有度。外國人大都崇尚個性獨立，因此，一般都不希望他人對其過于關(guān)心，不慣于與交往對象走動過勤、過多。

2．尊重隱私。所謂尊重隱私，就是不詢問其私人事宜。在涉外交往中，尊重隱私實際上具體表現(xiàn)為人們在交談中的下述“八不問”：①不問收入支出。②不問年齡大小。③不問戀愛婚姻④不問身體健康。⑤不問家庭住址。⑥不問個人經(jīng)歷。⑦不問信仰政見。⑧不問所忙何事。

3．尊重宗教禮儀，了解各國風(fēng)俗禁忌

4．信守約定。①慎重許諾。在涉外交往中，基層人員對外方人士作出的所有正式承諾必須量力而行，慎之又慎，切勿信口開河，草率許諾，也不要使承諾大而化之，模棱兩可。②嚴(yán)守約定。在國際社會中，信用就是形象，信用就是生命。在涉外交往中就一定要努力恪守約定，兌現(xiàn)承諾，如約而行。

（二）尊重國格人格

參與涉外活動時，必須講究自尊自愛，維護(hù)自己的國格人格。

1．不卑不亢

行為表現(xiàn)應(yīng)從容不迫，堂堂正正，既充滿自信，講究自尊，又善待他人，尊重對方。

2．尊重他人。注意尊重他人，即尊重一切平等待我的外國友人。

（三）遵守外事紀(jì)律

遵守外事活動的政治紀(jì)律和業(yè)務(wù)紀(jì)律，遵守公司有關(guān)出國管理的規(guī)定。

（四）其他社交禮儀 1．國外稱呼禮儀

在國際交往中一般稱先生（Mr.）、女士(Ms.)、小姐(Miss)（不了解情況的女士一般都稱作小姐）。2．接受邀請禮儀

①接到正式宴會請柬，一般要盡早答復(fù)主人能否出席，以便安排席位。隆重、正式宴會，被邀請人不能出席時，一般不可派代表出席，除非主人另提出邀請。②應(yīng)根據(jù)活動的性質(zhì)和當(dāng)?shù)亓?xí)慣掌握好到場和告辭時間。有事情需提前退席，應(yīng)向主人道歉后悄悄離去。③出席外國人舉行的宴請應(yīng)客隨主便，聽從主人安排。不要隨意亂坐。應(yīng)普遍與同桌周圍的人交談，注意照顧到左右鄰座。④隆重宴會，在主人或主賓致辭、敬酒時，暫停進(jìn)餐，停止交談，注意傾聽。奏國歌時應(yīng)肅立。

3．家庭拜訪禮儀

①應(yīng)邀前往家庭拜訪時應(yīng)準(zhǔn)時前往，對主人的家庭成員應(yīng)問候，尤其應(yīng)問候夫人（丈夫）和子女。一般應(yīng)準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)慕?jīng)過包裝的小禮品。②主人以小吃和飲料招待，客人應(yīng)禮貌品嘗。③未經(jīng)主人允許，不得要求參觀主人的庭院和住房。不要去觸動書籍、花草以外的室內(nèi)陳設(shè)和物品。

4．西餐用餐禮儀

①席上的刀叉匙盤等餐具，使用時不要用餐巾去揩。就餐使用刀叉，應(yīng)先用擺在最外邊的一副，依次而用。右手持刀左手持叉。各道菜吃完后，刀叉應(yīng)合攏平行放在盤內(nèi)，以示吃完。刀叉如八字?jǐn)[開則表示未吃完。②從公共菜盤、黃油盤中取食品均要用公用的餐具。吃剩的東西，用過的餐具應(yīng)放在盤內(nèi)。③進(jìn)餐時避免刀叉發(fā)出聲音，不要手持刀叉比劃著說話。吃東西要文雅，應(yīng)閉口咀嚼，口中有食物不要說話。喝湯應(yīng)用匙，以免出聲。

第二篇：公司公務(wù)務(wù)禮儀要求

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公司公務(wù)禮儀要求

公務(wù)禮儀是公司形象最直觀的體現(xiàn)。公司員工尤其是公司各級干部和管理人員在開展公務(wù)活動時應(yīng)時時處處注重禮儀，重視個人形象，以規(guī)范的禮儀風(fēng)范展示公司的良好形象。

一、公務(wù)禮儀的一般要求

（一）介紹與握手

自我介紹時要先講自己的身份，然后請教對方，互相交換名片。介紹第三方時，應(yīng)將職位較低的介紹給職位高的，或者將己方人員介紹給對方人員。握手時目光要注視對方，面帶微笑，稍做寒暄。忌：①握手時心不在焉，東張西望；②坐著與人握手；③交叉握手；④用左手握手。

（二）舉止形態(tài)

行為舉止總的要求：敏捷、瀟灑、文明、端莊。做到站姿、走姿、坐姿文雅，公眾場合注意文明禮貌、尊重風(fēng)俗。

（三）儀表儀容

著裝打扮要符合自己的職業(yè)、性別、年齡、身材、場合。重要場合，男士應(yīng)穿深色西裝和白襯衫，打素色或條紋式領(lǐng)帶，配深色襪子和黑色皮鞋。女士要穿正式套裝（裙），配絲襪和高跟、半高跟皮鞋，化淡妝。著裝要清潔整齊，襯衣要勤換洗，衣服要燙平，皮鞋要擦亮。男士任何時候在室內(nèi)不應(yīng)戴帽子。一般不要戴墨鏡。頭發(fā)要每日修整，胡須要每日刮剃，指甲須修短。

對于前來造訪者，應(yīng)起身禮貌招呼：“您好”、“請進(jìn)”、“請坐”等。需請示或安排領(lǐng)導(dǎo)接見解決的，不可直接將客人帶到領(lǐng)導(dǎo)處，須請示取得領(lǐng)導(dǎo)的處理意見。客人離開，應(yīng)熱情送行。

（二）電話禮儀

1.用清晰而愉快的語調(diào)在來電鈴響之后及時接聽，在禮貌問候?qū)Ψ街髴?yīng)主動報出公司或部門名稱以及自己的姓名。

2.對于電話留言一般應(yīng)在24小時之內(nèi)給予答復(fù)。3.留意工作時間的差異，一般不要在休息時間打電話。4.手機禮節(jié)：在會議中、和別人洽談的時候，最好把手機關(guān)掉，至少要調(diào)到震動狀態(tài)。公務(wù)交往應(yīng)盡量把電話打到對方座機，確需手機通話，注意通話時間不宜太長。

（三）迎送禮儀

迎接重要來訪客人時，應(yīng)該做好書面的接待策劃。重要來訪應(yīng)由接待部門組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員負(fù)責(zé)迎送，原則上采取對等接待。出席會見和商談的人員應(yīng)提前在會議室等候。

基層單位接待公司安排的來客來訪時，應(yīng)按要求做好迎送和陪同工作。對于重要來客來訪，基層單位領(lǐng)導(dǎo)要親自安排接待，體現(xiàn)公司熱情、真誠的待客態(tài)度。負(fù)責(zé)接待的部門和人員要根據(jù)客人來訪的目的和要求策劃接待方案，安排好迎接、住宿、會談、宴請、歡送等各項接待工作，原則上參與會談交流的人員不應(yīng)少于客人數(shù)。

前往機場、車站等迎接的，至少應(yīng)提前十五分鐘到達(dá)迎接地點。客人抵達(dá)，應(yīng)主動熱情上前寒暄，安排客人上車，（六）談判禮儀 1．談判準(zhǔn)備

商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。出席人數(shù)大致對等。

談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。

談判前應(yīng)對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計劃、目標(biāo)及談判策略。

2.談判的態(tài)度要開誠布公，如遇分歧，言辭不可過激，要注意保持風(fēng)度以免引起對方反感甚至惱怒，但對原則性問題應(yīng)當(dāng)力爭不讓。遇到冷場，稍作休息后再重新進(jìn)行。

（七）簽約禮儀

簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方簽約人的外側(cè)，其余人員站立在各自一方代表身后。

助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位臵。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。簽字完畢后，雙方應(yīng)同時起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。

三．公務(wù)宴請禮儀

宴請是公共關(guān)系中溝通感情的重要手段。正確的禮儀有利于建立和加深雙方的友好關(guān)系。

（一）舉辦宴請的禮儀

1．宴請的籌備：應(yīng)根據(jù)不同的公務(wù)目的事先確定宴請

在一些公務(wù)交往中，還涉及適當(dāng)?shù)亩Y品饋贈。禮品也是一種企業(yè)文化的體現(xiàn)。在適當(dāng)?shù)那闆r下贈送適當(dāng)?shù)亩Y品，也是企業(yè)進(jìn)行公關(guān)宣傳的一種手段，在準(zhǔn)備禮品時要注意禮品的適宜性、觀賞性和外包裝。

五．涉外禮儀

參與涉外活動時，除了遵守上述基本禮儀外，還須特別注意必須遵守國際慣例、國格人格、外事紀(jì)律以及其他社交禮儀等。

（一）依照國際慣例

1．熱情有度，關(guān)心有度。外國人大都崇尚個性獨立，因此，一般都不希望他人對其過于關(guān)心，不慣于與交往對象走動過勤、過多。

2．尊重隱私。所謂尊重隱私，就是不詢問其私人事宜。在涉外交往中，尊重隱私實際上具體表現(xiàn)為人們在交談中的下述“八不問”：①不問收入支出。②不問年齡大小。③不問戀愛婚姻④不問身體健康。⑤不問家庭住址。⑥不問個人經(jīng)歷。⑦不問信仰政見。⑧不問所忙何事。

3．尊重宗教禮儀，了解各國風(fēng)俗禁忌

4．信守約定。①慎重許諾。在涉外交往中，基層人員對外方人士作出的所有正式承諾必須量力而行，慎之又慎，切勿信口開河，草率許諾，也不要使承諾大而化之，模棱兩可。②嚴(yán)守約定。在國際社會中，信用就是形象，信用就是生命。在涉外交往中就一定要努力恪守約定，兌現(xiàn)承諾，如約而行。

（二）尊重國格人格

參與涉外活動時，必須講究自尊自愛，維護(hù)自己的國格的經(jīng)過包裝的小禮品。②主人以小吃和飲料招待，客人應(yīng)禮貌品嘗。③未經(jīng)主人允許，不得要求參觀主人的庭院和住房。不要去觸動書籍、花草以外的室內(nèi)陳設(shè)和物品。

4．西餐用餐禮儀

①席上的刀叉匙盤等餐具，使用時不要用餐巾去揩。就餐使用刀叉，應(yīng)先用擺在最外邊的一副，依次而用。右手持刀左手持叉。各道菜吃完后，刀叉應(yīng)合攏平行放在盤內(nèi)，以示吃完。刀叉如八字?jǐn)[開則表示未吃完。②從公共菜盤、黃油盤中取食品均要用公用的餐具。吃剩的東西，用過的餐具應(yīng)放在盤內(nèi)。③進(jìn)餐時避免刀叉發(fā)出聲音，不要手持刀叉比劃著說話。吃東西要文雅，應(yīng)閉口咀嚼，口中有食物不要說話。喝湯應(yīng)用匙，以免出聲。

第三篇：公務(wù)禮儀

公務(wù)禮儀

(一)當(dāng)面接待扎儀

上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道“再見”。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時，要起身相送。

(二)電話接待禮儀

電話接待的基本要求：

(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。

(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

(三)引見時的禮儀

 到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。

在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。(四)乘車行路

 辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時要注意：

(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。

(2)要主動打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時切忌用力過猛。

(3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。

(五)遞物與接物

遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識后，常要互相交換名片。遞交名片時，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對著對方。在接受他人名片時也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細(xì)看一遍或有意識地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

(六)會議禮儀 會議的通用禮儀，主要有以下幾點：

(1)發(fā)放會議通知時應(yīng)闡明目的。

(2)擬發(fā)好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、地點、會議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。

(3)安排好會場。會場的大小，要根據(jù)會議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應(yīng)在會場附近安設(shè)路標(biāo)以作指點。

(4)開會的時間宜緊湊。開“馬拉松”式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，“短小精悍”，有效地利用時間，討論實質(zhì)性的問題。

第四篇：公務(wù)禮儀

公務(wù)禮儀在酒店行業(yè)中的作用

[摘要]禮儀，它是一門綜合性較強的行為學(xué)科,它包含的領(lǐng)域十分的廣,詳細(xì)地說可以分為政務(wù)禮儀、個人禮儀、社交禮儀、涉外禮儀、商務(wù)禮儀等等。公務(wù)禮儀是一項實用性很強的禮儀，即公務(wù)人員在日常公務(wù)活動中逐漸形成并得以公認(rèn)、必須遵循的 禮儀規(guī)范。禮儀是公務(wù)活動中的 “ 通行證 ”，它為辦事提供方便，能夠提高工作效率。在現(xiàn)代公務(wù)活動中，講究禮儀就 能使雙方更快更順利地進(jìn)入交往的境界，迅速地增進(jìn)雙方的友誼，為雙方就某一問題達(dá)成共識提供保障，也為以后的友好發(fā)展鋪平道路。在公務(wù)活動中慎重處理各種禮儀行為，了解各類場合的不同禮儀，才能起 到事半功倍之效。

[關(guān)鍵字]禮儀酒店服務(wù)舉止文明交往

隨著社會的發(fā)展，酒店行業(yè)也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，不斷發(fā)展壯大，有很多因素左右，其中，良好的品牌形象起到非常重要的作用。尤其是酒店作為服務(wù)行業(yè)，提升服務(wù)和形象的競爭力已經(jīng)成為現(xiàn)代競爭重要的籌碼。從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，企業(yè)樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。如果每一個酒店人員都能夠做到接人待物知書達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，酒店就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損酒店形象，就會失去顧客，失去市場，在競爭中處于不利的地位。人們往往從某一個職工，某一個小事情上，衡量一個酒店的等級，服務(wù)質(zhì)量和管理水平。酒店禮儀具有很強的凝聚情感的作用。酒店禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯綜復(fù)雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。酒店禮儀有利于促使沖突雙方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。所以酒店禮儀是酒店形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為酒店行業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個滿意的地位

酒店舉止禮儀之“應(yīng)該”與“不應(yīng)該”

一、不應(yīng)該做的：

(1)站立時，不要靠墻柱子和柜臺。

(2)不要坐在任何物體上。

(3)當(dāng)行走和站立時，不要將手放在口袋里。

(4)工作時，不要雙手抱臂。

(5)不要隨時隨地看表。

(6)在被詢問方向時，不可用手指指著觀眾和半空中，而不給予口頭上的任何指引。

(7)如果你不明白客人的話或正忙著時，不要皺起眉頭和盯視客人。???

(8)不要當(dāng)眾挖鼻孔、摳指甲、梳頭或在公共場所吐痰，特別是，在與客人交談時，不要當(dāng)眾打哈欠或伸懶腰。

(9)不要高聲談話和叫喊，任何人在任何場合不允許說臟話。

(10)決不可以當(dāng)著客人用本地方言講話，避免發(fā)出“嘖”“吱”等聲響。

(11)不要敲掛有請勿打擾的房門。

(12)工作時間不準(zhǔn)嚼口香糖。

(13)不要暗示向客人索取小費。

(14)不要在對方結(jié)束談話前向放下聽筒。

二、應(yīng)該做到的：

(1)站立時要站直，時刻保持機敏。

(2)如果您的工作需要坐著則就要坐直。

(3)要行走端直，步幅適中。

(4)用輕微的鞠躬和點頭表示你的理解和感謝。

(5)要用清楚輕柔的聲音表示您的友好和真誠。

(6)永遠(yuǎn)注意到客人需要幫忙的信號，并準(zhǔn)備達(dá)到客人的要求。

(7)工作速度要快，但不要跑步。

(8)進(jìn)客房前要用你的指關(guān)節(jié)輕輕敲門，略等一下，如客人還沒有開門和應(yīng)答，然后再敲三下。

(9)犯錯誤時總要說對不起。

(10)要輕緩得開關(guān)客人的房門。

(11)總要首先主動問候客人，而不考慮他們的頭銜、年齡、職位。

(12)當(dāng)被人接進(jìn)時要示以友好的手勢和微笑。

(13)最后一個進(jìn)電梯時，要說對不起。

(14)開門時，總要將緊跟其后的人扶一下。

(15)細(xì)心得聽客人講話，不要四處亂看和只給客人一半的注意力。

禮儀的知識還有很多，我們需要通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自身的禮儀修養(yǎng)，整個社會良好的文明風(fēng)氣都是靠每個人堆積起來的。明代大學(xué)者王守仁說“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一個本體、一個功夫。知而不行，只是未知。”所以我們要實踐，就要從這“知行合一”上下功夫、從自己的坐言起行上下功夫，就要告別不符合禮儀規(guī)范的行為。中國自古以來素有“禮儀之邦”的美譽，在大力提倡社會主義精神文明與構(gòu)建和諧社會的今天，講文明，懂禮貌是每一位公民必須具備的社會公德。而我們大學(xué)生以后進(jìn)入社會更免不了與他人打交道的機會，所以學(xué)習(xí)社交禮儀、提高禮儀修養(yǎng)顯得尤為重要。隨著時代的進(jìn)步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤滑劑的禮儀也越加顯得重要。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個人對他人和社會的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個人的學(xué)識，修養(yǎng)和價值得到社會的認(rèn)可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀，不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一，良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路。”禮儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。只要我們每個人都注重自身禮儀修養(yǎng)的提高，不用多久，我們整個社會、國家的禮儀素質(zhì)都會得到提高，真正做到禮儀之邦，迎接來自世界各地的來賓。

參考文獻(xiàn)

[1] 張文 生活禮儀(公民道德建設(shè)教育讀本)華南理工大學(xué)出版社(2004-08出版)

[2]劉春輝 實務(wù)與禮儀 大連理工大學(xué)出版 2008

第五篇：公務(wù)禮儀

公務(wù)禮儀

禮儀即待人接物之道，顯示了一個人的素質(zhì)高低。包括的方面：形象設(shè)計（自我要求）,溝通技巧（待人之道）。學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀的作用：內(nèi)強素質(zhì)（個人拼素質(zhì)、企業(yè)拼形象），外塑形象（形象是一種宣傳、形象是一種效益、形象是一種服務(wù)），一、日常禮儀：

1、介紹的注意事項

自我介紹：1）先遞名片后介紹2）時間要簡短 3）內(nèi)容要完整(單位 職務(wù) 部門 姓名)為他人作介紹原則：尊者居后。如賓主介紹時，先介紹主人，后介紹客人（這時不講男女、老幼等），本著客人優(yōu)先了解情況的原則。

2、握手的注意事項

眼到(看著對方的眼睛)、口到（有“幸會,久仰”之類的詞）、意到（面帶微笑）

握手時原則：尊者居前。如客人來時，主人先伸手；客人走時，客人先伸手。

3、宴請重要客人時，宴請成功的基本條件是什么?

1)首先要問：**，您不能吃什么? 了解對方的忌諱，如蒙古人不吃雞鴨,西人食(白人）:動物內(nèi)臟、動物的頭和腳、寵物(貓和狗)、淡水魚（刺多 如鯽魚）、無鱗無鰭的魚(蛇 蚯 鯰 鱔)

2)原則：客人比較土 讓他吃洋;客人比較洋 讓他吃土。體現(xiàn)“吃特色、吃文化”的特色。例如：請老外吃糖拌西紅柿 炸春卷 肉加饃 炒土豆絲 炒豆腐 炒豆芽 糖醋魚 炸元宵 宴請時，綜合飲食、民族、宗教等方面的知識。如回族(穆斯林 不吃豬 不喝酒 不吃動物的血液 不吃橫走豎排之物 龜?shù)?，佛教(葷腥 佛教的腥 是肉蛋 佛教的葷（指吃過后有臭味的）指蔥、蒜、韭菜。

4、公共交往中不能交談的話題（公共交往六不談）1）不得涉及國家秘密和行業(yè)秘密 2）不能議論黨和政府的方針政策 3）不能夠非議交往對象的內(nèi)部不是

4）不能夠在背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同事(爹媽不能議論、愛人不能議論、同事和領(lǐng)導(dǎo)不能議論)5）不能談?wù)摳裾{(diào)不高的話題 6）不能談?wù)搨€人隱私問題

5、下列5個隱私不能談： 1）不問個人收入問題

2）不問年齡的大小（臨近離退休年紀(jì)的人不問，白領(lǐng)麗人的年紀(jì)不可問）3）不談?wù)摶閼?/p>

4）個人健康問題（市場經(jīng)濟(jì)條件下不能問）

5）個人經(jīng)歷問題（英雄不問出處）下列經(jīng)歷不能問：以前的職業(yè)經(jīng)歷 籍貫 學(xué)歷的高低

6、跳舞的禮儀（外國的涉交禮儀）： 1）必須請異性

2）男士可以請女士 但是女士可以拒絕男士；女士可以請男士 但是男士不可以拒絕女士 女士拒絕男士的方法：

1）對不起 先生 這個曲子我不會跳

2）對不起 先生 已經(jīng)有人請過我了

二、職場禮儀：

1、國稅、銀行等服務(wù)部門的要求：

十字三聲(您好 請 謝謝 對不起 再見)來有迎聲 問有答聲 去有送聲

2、座次的注意事項

坐車時,后排為雙排座，確定上座位置的原則： 關(guān)鍵是看坐車的和司機什么關(guān)系： 1）主人請自駕車時，客人應(yīng)做副駕駛座； 2）專職司機開車時，司機對角線位置是正座

3）后排右是正座 左是副座 副駕駛座是末座

4）一般高層人物坐司機后面，且后面只有他一個人坐。主席臺座次 三條規(guī)則：

1)前臺高于后臺

2)中央高于兩側(cè)

3)左高右低 指當(dāng)事人自己的左和右 適合國內(nèi)政務(wù)

4)國際慣例恰好相反 右高左低 座次五條基本規(guī)則：

面門為上 以右為上 以遠(yuǎn)為上（離門越遠(yuǎn)位置越高）居中為上 前排為上

3、電話禮儀

1）接聽電話要及時 鈴響不過三聲

2）通話時間要簡短

3）通話內(nèi)容要規(guī)范 使用移動電話要自覺（必要時打電話要避開他人 鈴時調(diào)震動）

4、作為陪同人員給客人帶路時，陪同人員在客人的左前方。

5、對待上級

1）尊敬上級：在口頭上、行動上努力維護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)的形象和聲譽，服從命令聽指揮。在工作中不越權(quán)，不添亂。

2）講究方式：開會或討論問題時，不要夸夸其談，喧賓奪主。

3）注意小節(jié)：向上級匯報工作，進(jìn)門前先敲門，匯報工作應(yīng)條理清楚，簡明扼要；在上級辦公室里未經(jīng)允許，不可隨意翻閱文件。

4）領(lǐng)導(dǎo)視察時，應(yīng)起身迎、送。

6、集會禮儀

（一）會議組織 1）成立會務(wù)組；

2）擬發(fā)會議通知（會議主題、時間、地點、舉辦單位，會務(wù)費），蓋章發(fā)出； 3）布置會場（橫幅；標(biāo)語，音響）； 4）接待工作（接車、接船、接機）。

（二）會議程序

1、報告會：

（1）主持人宣布報告會開始，并向聽眾介紹報告人的簡歷及主要成果；（2）報告人作報告；

（3）主持人簡評報告內(nèi)容，并宣布提問開始；（4）報告人回答聽眾書面提問及口頭提問；

（5）主持人宣布提問結(jié)束，總結(jié)報告會，宣布報告會結(jié)束。（6）舉辦單位禮儀：

①對報告人的邀請、迎送以及招待應(yīng)熱情、周到；

②向報告人介紹聽眾情況，以便報告人有的放矢（市民政局；省公路局；省總工會）； ③主持人作陪、傾聽、評價；

④維持會場秩序，確保報告會善始善終。

2、討論會

①主持人宣布討論會開始，可先介紹來賓； ②領(lǐng)導(dǎo)致辭； ③發(fā)言； ④總結(jié)發(fā)言；

⑤主持人宣布討論會結(jié)束，感謝來賓及新聞界朋友。

三、衣著禮儀：

（一）男士：

1、男人在正規(guī)場合穿西裝時的要求：

三個三：三色原則（穿西裝套裝時 全身的顏色不能多過三個）

三一定律：鞋子、腰帶、公文包為一個顏色,黑色為首選.三個境界：袖子上的商標(biāo)要拆、襪子（尼龍絲襪不要穿 白色襪子不要穿）,襪

子的最佳選擇和鞋子一個顏色。

2、領(lǐng)帶問題（打領(lǐng)帶應(yīng)該配正裝 穿便裝不打領(lǐng)帶）

打領(lǐng)帶的時尚作法：在領(lǐng)帶結(jié)的下方有個糟出來（俗稱男人的酒窩），要求真絲領(lǐng)帶。

（二）女士：

帶首飾的基本規(guī)則：同質(zhì)同色（黃金項鏈 黃金戒指），戒指一般帶在左手上，拇指和食

指一般不帶戒指。

男人看女人的基本規(guī)則:遠(yuǎn)看頭近看腳 不遠(yuǎn)不近看中腰

職場穿著的基本忌諱：1）過分鮮艷 2）過分雜亂 3）過分暴露（暴露胸部、暴露肩部）4）過分緊身 5）過分透視 6）過分短小

第二節(jié) 社交禮儀

一、見面與介紹

（一）握手

(1)握手的由來；

(2)握手的順序（主人、女士、年長者、社會地位高者享有主動權(quán)。此外，已婚者；同輩之間。）

(3)握手的規(guī)矩（不可交叉握手或戴著手套握手；部位，力度，時間，表情自然，友善地看著對方的眼睛或者對方眼睛與鼻子之間的三角區(qū)。）(4)握手的含義（支持、信任、祝賀、安慰）。

（二）介紹

（1）為他人作介紹；

①掌握介紹的順序（主人、女士、年長者、社會地位高者享有了解對方的優(yōu)先權(quán)。）②講究介紹的禮儀(手的動作)。（2）自我介紹； ①實事求是；②態(tài)度真誠③角度(從介紹自己姓名的含義入手;從自己所屬生肖入手;從自己的職業(yè)入手；見書上的例子。)④自我介紹的藝術(shù)：尋找適當(dāng)?shù)臋C會（獨處）；當(dāng)多人在場時（“我們認(rèn)識一下好嗎？”“我叫”）；引發(fā)對方先作自我介紹（諸如：“請問您尊姓大名？”“您是”）

（三）名片

1、名片的種類：

（1）社交名片（姓名、地址、電話號碼）

（2）職業(yè)名片（姓名、地址、電話號碼、單位、職稱、社會兼職）（3）商務(wù)名片（姓名、地址、電話號碼、單位、職務(wù)、營業(yè)范圍）名片的規(guī)格：（10厘米長×6厘米寬），通常為（9×5、5cm）；（4）國名片7、62×5、08cm 名片的材料：布紋紙、白卡紙、紙草等。

2、名片的用途：

（1）交往；（2）致意（逢年過節(jié)）；（3）送禮（送鮮花、花籃給友人）；（4）留言（人不在）；（5）請柬（熟人）。

3、索取名片的技巧：

（1）主動遞上自己的名片；

（2）謙恭地索取對方的名片：我可以得到一張您的名片嗎？

4、交換名片禮儀：

（1）單方遞接，雙手遞、接；若對方是外賓，宜將名片上印有英文的那一面對著對方。（2）雙方同時交換，右手遞，左手接；

（3）接過名片后講“幸會”等話語，認(rèn)真看或小聲讀；（4）妥善收好。

5、名片的保存：

（1）按字母順序分類；

（2）按行業(yè)分類（文化界、教育界、企業(yè)界）；（3）按國別或地區(qū)分類。

二、交談與交往

（一）交談技巧

1、見什么人說什么話；

2、在什么山上唱什么歌；

3、察言觀色，隨機應(yīng)變（忌看鐘表，打哈欠；掃地。“您的作品就是您的孩子。”）

（二）交談禮儀

1、交談時的目光（恭敬、友善、同情；）

2、交談時的距離：

（1）陌生人 間距1、5米左右；（2）熟人

1米左右；

（3）親友0、5米左右（可以交頭接耳）。

3、交談時的動作 手勢的幅度不宜過大，不要把手插在口袋里或者擺弄衣角。

4、部分常用禮貌用語（教材117面）。

（三）交友藝術(shù)

1、選交志同道合的朋友（山東大學(xué) 蔡德貴教授）

2、慎交合得來的異性朋友：

（1）意氣相投的普通朋友（同學(xué)、同事，互相信任；純真友誼）；

（2）情投意合的男女朋友（男青年不要過分拘謹(jǐn)和粗魯；女青年不要過分矜持和隨便。）；（3）結(jié)婚后仍可與異性交往，但要掌握分寸，不可超出友誼的界限。

3、善交有真才實學(xué)的名人朋友（米斯拉提、蘇叔陽先生）

四、舞會、沙龍與社交禁忌

（一）舞會

1、舞會的組織

（1）時間 : 周末、節(jié)假日 晚8點—12點（2）地點 : 交通方便，地方寬敞。

2、參加舞會

（1）容貌整潔（夏天沖個澡，干干凈凈、清清爽爽赴會。）（2）服裝適宜（合身、輕便，不穿釘子皮鞋、涼鞋、拖鞋，不戴墨鏡。）

（3）講究公德（參加舞會前數(shù)小時不吃蔥蒜、韭菜、蘿卜干等帶刺激氣味的食品；不在舞場亂扔果皮、紙屑等。）

3、邀舞禮儀

（1）選擇舞伴（第一支舞曲和最后一支舞曲不宜邀請有舞伴者。三支舞曲過后）（2）邀舞禮儀：①征得被邀者的男伴或女伴同意;②不要牽手;③舞后送回并致謝。

4、拒邀禮儀

（1）不會跳；（2）累了；（3）等下一曲吧。（4）兩位男士同時邀請怎么辦？（可同時拒絕）。

5、跳舞時應(yīng)具有的風(fēng)度 男士：表現(xiàn)紳士風(fēng)度； 女士：展現(xiàn)淑女風(fēng)采；（1）神情自然；（2）說話和氣；

（3）交誼舞胸間一拳間距；

（4）動作優(yōu)雅（不可叼著香煙跳舞）。

（5）三不：不吸煙，不戴墨鏡，不戴口罩。

（二）沙龍

1、沙龍的含義： “沙龍”是法語Salon的音譯，原文意譯為“客廳”，后逐漸成為社交聚會的一個代名詞。

2、沙龍的類型（5種）：（1）社交性沙龍;（2）學(xué)術(shù)性沙龍;（3）文藝性沙龍（娛樂）;（4）聯(lián)誼性沙龍;（5）綜合性沙龍。

3、舉辦沙龍的條件（3個）：

（1）有一個寬敞的場所（客廳、草坪）；（2）有聲望的沙龍召集人（敘利亞見聞）；

（3）慷慨的沙龍組織者（飲料、點心）。

4、出席沙龍禮儀:（1）衣著整潔；

（2）按時出席；

（3）談吐文雅（埃及經(jīng)歷，馬哈福茲）。

（三）社交禁忌

1、忌開玩笑過度：（1）看對象;（2）看時間；（3）看場合；（4）講究內(nèi)容。

2、忌隨便發(fā)怒：（將軍額頭上能跑馬；上外歲月；東南亞國家）

3、忌惡語傷人：（良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。）

4、忌飛短流長：(東家長，西家短。)

5、忌言而無信：（君子一言，駟馬難追。）

6、忌衣冠不整：

7、忌忘恩負(fù)義：（滴水之恩，當(dāng)涌泉相報。）

8、忌不尊重婦女。

五、公務(wù)禮儀

(一)當(dāng)面接待扎儀

上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道“再見”。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時，要起身相送。

(二)電話接待禮儀

電話接待的基本要求：

(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。

(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

(三)引見時的禮儀

到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

(四)乘車行路

辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時要注意：

(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。

(2)要主動打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時切忌用力過猛。

(3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。

(五)遞物與接物

遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識后，常要互相交換名片。遞交名片時，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對著對方。在接受他人名片時也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細(xì)看一遍或有意識地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

(六)會議禮儀 會議的通用禮儀，主要有以下幾點：

(1)發(fā)放會議通知時應(yīng)闡明目的。

(2)擬發(fā)好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、地點、會議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。

(3)安排好會場。會場的大小，要根據(jù)會議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應(yīng)在會場附近安設(shè)路標(biāo)以作指點。

(4)開會的時間宜緊湊。開“馬拉松”式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，“短小精悍”，有效地利用時間，討論實質(zhì)性的問題，應(yīng)視為開會禮儀中十分重要的一條。

(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。一般應(yīng)在會前組成一個會務(wù)組，專門處理有關(guān)問題。

接待或拜訪是公務(wù)人員在公務(wù)活動中的一項經(jīng)常性的工作。公務(wù)人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。

1．接待人員對來訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應(yīng)起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。

2．不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3．要認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。公務(wù)往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應(yīng)盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。

4．對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯(lián)系。

5．對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。

6．正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。

7．對來訪者的無理要求或錯誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。

8．如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結(jié)束談話。

1．尊重領(lǐng)導(dǎo)。單位的領(lǐng)導(dǎo)，一般具有較高的威望、資歷和能力，有很強的自尊心。作為下屬，應(yīng)當(dāng)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威望和自尊。在領(lǐng)導(dǎo)面前，應(yīng)有謙虛的態(tài)度，不能頂撞領(lǐng)導(dǎo)，特別是在公開場合，尤其應(yīng)注意，即使與領(lǐng)導(dǎo)的意見相左，也應(yīng)在私下與領(lǐng)導(dǎo)說明。

2．聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮。領(lǐng)導(dǎo)對下屬有工作方面的指揮權(quán)，對領(lǐng)導(dǎo)在工作方面的安排，指揮必須服從，即便有意見或不同想法，也應(yīng)執(zhí)行，對領(lǐng)導(dǎo)指揮中的錯誤可事后提出意見，或者執(zhí)行中提出建議。

3．對領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備，而應(yīng)多出主意，幫助領(lǐng)導(dǎo)干好工作，不要在同事之間隨便議論領(lǐng)導(dǎo)、指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)然，對個別品德很差、違法亂紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)，另當(dāng)別論。

4．提建議要講究方法，在工作中給領(lǐng)導(dǎo)提建議時，一定要考慮場合，注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。提建議一般應(yīng)注意兩個問題：一是不要急于否定原來的想法，而應(yīng)先肯定領(lǐng)導(dǎo)的大部分想法，然后有理有據(jù)地闡述自己的見解；二是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個性特點確定具體的方法。如對嚴(yán)肅的領(lǐng)導(dǎo)可用正面建議法，對開朗的領(lǐng)導(dǎo)可用幽默建議法，對年輕的領(lǐng)導(dǎo)可直言建議法，對老領(lǐng)導(dǎo)可用委婉建議法。

電話是一種常見的通訊、交往工具，打電話的禮儀也是公共關(guān)系禮儀的重要內(nèi)容。

一、接電話的禮儀：

1、電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響過五遍。拿起電話應(yīng)先自報家門，“您好，這里是xx公司xx部”；詢問時應(yīng)注意在適當(dāng)?shù)臅r候，根據(jù)對方的反應(yīng)再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣說：“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等語言。電話用語應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。

2、接電話時，對對方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。

3、電話交談完畢時，應(yīng)盡量讓對方結(jié)束對話，若確需自己來結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。通話完畢后，應(yīng)等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。

二、打電話的禮儀：

1、選擇適當(dāng)?shù)臅r間。一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時間，因為這時打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)。公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對方單位，若確有必要往對方家里打時，應(yīng)注意避開吃飯或睡覺時間。

2、首先通報自己的姓名、身份。必要時，應(yīng)詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談。

3、電話用語應(yīng)文明、禮貌，電話內(nèi)容要簡明、扼要。

4、通話完畢時應(yīng)道“再見”，然后輕輕放下電話。

拜訪和接待是社會交往中必不可少的環(huán)節(jié)。

一、拜訪禮儀：

1、拜訪前應(yīng)事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準(zhǔn)時赴約。拜訪時間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。

2、到達(dá)被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點后坐下。后來的客人到達(dá)時，先到的客人應(yīng)該站起來，等待介紹。

3、拜訪時應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時，應(yīng)說“請回”、“留步”、“再見”。

二、接待禮儀：

1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓(xùn)練。

2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。

3、如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應(yīng)作簡短的記錄。

握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。

一、握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

二、握手的方法：

1、一定要用右手握手。

2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。

3、被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時，應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長者、職務(wù)高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。

4、握手時，年輕者對年長者、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。

5、握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。

6、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應(yīng)謝絕握手，同時必須解釋并致歉。

他人介紹：是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。他人介紹通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。

他人介紹的時機：遇到下列情況，有必要進(jìn)行他人介紹。

1、與家人外出，路遇家人不相識的同事或朋友。

2、本人的接待對象遇見了其不相識的人士，而對方又跟自己打了招呼。

3、在家中或辦公地點，接待彼此不相識的客人或來訪者。

4、打算推介某人加入某一方面的交際圈。

5、受到為他人作介紹的邀請。

6、陪同上司、長者、來賓時，遇見了其不相識者，而對方又跟自己打了招呼。

7、陪同親友前去拜訪親友不相識者。

他人介紹的順序：

為他人作介紹時必須遵守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則。

把年輕者介紹給年長者；把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；如果雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；把后來者介紹給先到者。

介紹時應(yīng)注意事項：

1、介紹者為被介紹者人介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見，切勿上去開口即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。

2、被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認(rèn)識某人時，一般不應(yīng)拒絕，而應(yīng)欣然應(yīng)允。實在不愿意時，則應(yīng)說明理由。

3、介紹人和被介紹人都應(yīng)起立，以示尊重和禮貌；待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)微笑點頭示意或握手致意。

4、在宴會、會議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠(yuǎn)，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點頭微笑致意。

5、介紹完畢后，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問候?qū)Ψ健柡蛘Z有“你好、很高興認(rèn)識你、久仰大名、幸會幸會”，必要時還可以進(jìn)一步做自我介紹。

現(xiàn)代人要生存、發(fā)展，就需要與他人進(jìn)行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。介紹是人際交往中與他人進(jìn)行溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式，是人與人進(jìn)行相互溝通的出發(fā)點。

在社交場合，如能正確地利用介紹，不僅可以擴大自己的交際圈，廣交朋友，而且有助于自我展示、自我宣傳，在交往中消除誤會，減少麻煩。

自我介紹：在社交活動中，如欲結(jié)識某些人或某個人，而又無人引見，如有可能，即可向?qū)Ψ阶詧蠹议T，自己將自己介紹給對方。如果有介紹人在場，自我介紹則被視為不禮貌的。

自我介紹的時機：應(yīng)當(dāng)何時進(jìn)行自我介紹？這是最關(guān)鍵而往往被人忽視的問題。在下面場合，有必要進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕医榻B。

1、應(yīng)聘求職時。

2、應(yīng)試求學(xué)時。

3、在社交場合，與不相識者相處時。

4、在社交場合，有不相識者表現(xiàn)出對自己感興趣時。

5、在社交場合，有不相識者要求自己作自我介紹時。

6、在公共聚會上，與身邊的陌生人組成的交際圈時。

7、在公共聚會上，打算介入陌生人組成的交際圈時。

8、交往對象因為健忘而記不清自己，或擔(dān)心這種情況可能出現(xiàn)時。

9、有求于人，而對方對自己不甚了解，或一無所知時。

10、拜訪熟人遇到不相識者擋駕，或是對方不在，而需要請不相識者代為轉(zhuǎn)告時。

11、前往陌生單位，進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時。

12、在出差、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時接觸時。

13、因業(yè)務(wù)需要，在公共場合進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時。

14、初次利用大眾傳媒向社會公眾進(jìn)行自我推薦、自我宣傳時。

自我介紹時應(yīng)先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位等。自我介紹的具體形式：

1、應(yīng)酬式：適用于某些公共場合和一般性的社交場合，這種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一項即可。

“你好，我叫張強。”

“你好，我是李波。”

2、工作式：適用于工作場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。

“你好，我叫張強，是金洪恩電腦公司的銷售經(jīng)理。”

“我叫李波，我在北京大學(xué)中文系教外國文學(xué)。”

3、交流式：適用于社交活動中，希望與交往對象進(jìn)一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關(guān)系。

“你好，我叫張強，我在金洪恩電腦公司上班。我是李波的老鄉(xiāng)，都是北京人。”

“我叫王朝，是李波的同事，也在北京大學(xué)中文系，我教中國古代漢語。”

4、禮儀式：適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。包括姓名、單位、職務(wù)等，同時還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。

“各位來賓，大家好！我叫張強，我是金洪恩電腦公司的銷售經(jīng)理。我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的展覽會，希望大家……。”

5、問答式：適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式的自我介紹，應(yīng)該是有問必答，問什么就答什么。

“先生，你好！請問您怎么稱呼？（請問您貴姓？）”

“先生您好！我叫張強。”

主考官問：“請介紹一下你的基本情況。”

應(yīng)聘者：“各位好！我叫李波，現(xiàn)年26歲，河北石家莊市人，漢族，……。”

自我介紹的注意事項：

1、注意時間：要抓住時機，在適當(dāng)?shù)膱龊线M(jìn)行自我介紹，對方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時，這樣就不會打擾對方。自我介紹時還要簡潔，盡可能地節(jié)省時間，以半分鐘左右為佳。為了節(jié)省時間，作自我介紹時，還可利用名片、介紹信加

以輔助。

2、講究態(tài)度：進(jìn)行自我介紹，態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應(yīng)落落大方，彬彬有禮。既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。語氣要自然增長率，語速要正常，語音要清晰。

3、真實誠懇：進(jìn)行自我介紹要實事求是，真實可信，不可自吹自擂，夸大其辭。