第一篇：禮儀學習考試卷

一、單項選擇題（每題1分，共15道，合計15分）

1、電話鈴聲響后，最多不超過（）聲就應該接聽 a 一聲 ｂ 兩聲 ｃ 三聲 ｄ 四聲

2、一般最佳的握手時間是（）秒

ａ 3－5秒 ｂ 5－6秒 ｃ 10秒 ｄ 30秒

3、關于西餐餐具的使用，下面哪項做法是錯誤的（）

ａ 一般情況下，左手持刀，右手持叉。ｂ 就餐過程中，需同人交談，刀叉應在盤子上放成八字。

ｃ 進餐一半，中途離席，餐巾應放在座椅的椅面上。ｄ 取用刀叉或湯匙時，應從內側向外側取用。

4、講究禮儀的原因，用一句話概括為（）

ａ 內強素質 ｂ 外塑形象 ｃ 增進交往 ｄ 使問題最小化

5、商務禮儀中交往應遵循的主要原則是（）

ａ 以對方為中心原則 ｂ 以相互溝通為原則 ｃ 以互相尊重為原則 ｄ 以合乎標準為原則

6、公眾場合，人際交往的距離應以多少米為宜（）

ａ 半米之內 ｂ 0.5－1.5米之間 ｃ 1.5－3米之間 ｄ 3米以上

7、一般情況下，禮節性拜訪停留時間以多長為宜，親朋好友以多長為宜（）

ａ 10分鐘，20分鐘 ｂ 10分鐘，30分鐘 ｂ 20分鐘，30分鐘 ｄ 10分鐘，10分鐘

8、在社交場合，眼睛注視對方時不符合規范的是（）

ａ近距離時，看對方的區域為從眼部到頸部。ｂ 和人交談時，應從下面注視對方

ｃ 注視對方的時間應在談話總時間的1/3－2/3為宜 ｄ 握手時應目視對方，面帶微笑。

9、如果主人親自駕駛汽車，（）應為首位？

a 副駕駛座

b 后排右側 c 后排左側 d 司機后排對角線

10、使用手機的不正確做法是：（）

a、女士將手機掛在脖子上 b、在會議或影院等場合，應關機或將鈴聲置于靜音狀態 c、手機不宜握在手里或掛在腰帶上，應放在公文包中 d、手機不適合傳遞重要商業信息的

11、宴會上，為表示對主賓的尊重，主賓的座位應是（）

a 主人的左側 b 主人的右側 c 主人的對面 d 面對門的位置

12、下面哪項不是商務交往名片三不準的內容？（）a 名片不能隨便涂改 b 名片上不提供私宅電話 c 名片上不印制兩個以上的頭銜 d 名片上不準印名言警句

13、呈遞名片時，下面哪項做法是不正確的()a 名片正面朝向接受方 b 雙手拿著名片兩個上角 c 右手拿著名片上角 d 左手拿著名片上角

14、面對上級和下級、長輩和晚輩、嘉賓和主人，先介紹誰()a 上級 晚輩 主人 b 上級 長輩 嘉賓 c 上級 晚輩 嘉賓 d 下級 晚輩 主人

15、傳統禮儀和商務禮儀排座次區別是()a 前排為上 b 居中為上 c 以右為上 d 以左為上

二、多項選擇題（每題1.5分，共30道，合計45分）

1、穿西裝時的三大重要規則是：（）

a 三色原則 b 三大場合 c 三一定律 d 三個錯誤不能犯

2、名片上稱謂位于名片的正中間，它包括（）

a 所屬部門 b 姓名 c 職務 d 學術技術職稱

3、握手時的四大禁忌是（）

a 心不在焉 b 伸出左手 c 戴著手套 d 交叉握手

4、商務禮儀排列座次的五大技巧有（）

a 面門為上 b 以左為上 c 前排為上 d 居中為上 e 以近為上

5、出入電梯時，陪同人員和客人進入電梯的順序是：（）a 出入無人電梯時，陪同人員先進后出，客人后進先出 b 出入無人電梯時，陪同人員后進先出，客人先進后出 c 出入有人電梯時，陪同人員先進先出，客人后進后出 d 出入有人電梯時，陪同人員后進先出，客人先進后出

6、公務介紹四要素包括（）

ａ 單位 ｂ 職務 ｃ 姓名 ｄ 部門

7、禮品贈送的原則包括

a who 對象 b what 什么禮品 c where 地點 d when 時間 e why 怎么送

8、儀表禮儀應把握的原則是（）

a 整潔 b 協調 c 自然 d 互動

9、對索取名片的方法描述正確的有（）

a.交易法：首先遞送名片； b.激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”； c.平等法：“如何與你聯系？”

d.謙恭法：對于長輩或高職務者，“希望以后多指教，請問如何聯系？” 10.名片使用中的三不準是指（）

a.名片不得隨意涂改。b.名片不準提供兩個以上的頭銜。c.不用特殊材質負制做名片。d.名片不印多個聯系方式。11.雙方通電話，應由誰掛斷電話（）

a.主叫先掛電話； b.被叫先掛電話； c.尊者先掛電話； d.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。12.當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該（）

a.先問清對方是誰； b.先告訴對方他找的人不在；

c.先問對方有什么事； d.先記錄下對方的重要內容，待同事回來后告訴他處理。13.商用名片講究三個三，以下屬于這三個三內容的有（）a.商用名片負責制時要有企業標識、企業全稱、部門； b.商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務、學術頭銜； c.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。

d.商用名片通常只能提供三種聯絡方式.聯絡方式：企業所在的詳細地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機等私人聯系方式不要印； 14.以下屬于電話形象要素的有（）

a.通話內容：語言、信息等內容； b.舉止表現：神態、語氣、態度、動作等等； c.通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關系； d.公務性問題。15.電話通話過程中，以下說法正確的有（）

a.為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話； b.為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話； c.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話； d.以上說法都不正確。16.在商務禮儀中，有些時候，不要因公事打對方電話，這些時候通常是指（）a.星期一早上10:00以前的時段； b.周末的16:00以后時段； c.對方休假時段； d.平常22:00-6:00這個時段。17.在會客時或拜訪客戶時，手機要做到（）

a.不大聲講電話 b.不響 c.不聽 d.不出去接聽 18.學習商務禮儀的目的是（）

a.提高個人素質； b.便于理解應用； c.有利于交往應酬； d.維護企業形象。19.商務交往中女性佩戴首飾的原則是（）a.符合身份，以少為佳； b.同質同色；

c.不佩戴珍貴的首飾； d.不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。20.對于汽車上座描述正確的有（）a.社交場合：主人開車，副駕駛座為上座；

b.商務場合：專職司機，后排右座為上（根據國內交通規則而定），副駕駛座為隨員座； c.雙排座轎車有的VIP上座為司機后面那個座位； d.在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。21.下列關于語言禮儀正確的有（）a.商務交往中應該遵循“六不問原則”； b.語言要正規標準；

c.商務語言的特點：“少說多聽”； d.雙方初次見面無話可說時，可以“聊天”—談天氣。22.關于握手的禮儀，描述正確的有：（）

a.先伸手者為地位低者； b.客人到來之時，應該主人先伸手。客人離開時，客人先握手。c.忌用左手，握手時不能戴墨鏡； d.男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手； e.不要戴帽子，不要戴手套握手； f.下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手： 23.關于商務禮儀中對著裝的說明正確的有（）

a.社交場合可著時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝； b.通常情況下，男士不用領帶夾，但穿制服可使用； c.女性在商務交往場合不能穿皮裙；

d.高級場合：男性看表，女性看包。普通商務場合：男性看腰，女性看頭。24.商務著裝基本規范（）

a.符合身份； b.善于搭配； c.遵守慣例 d.區分場合，因場合不同而著裝不同。25.男性的“三個三”是指（）

a.全身不能多過三種品牌； b.鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳。c.全身顏色不得多于三種顏色（色系）；

d.左袖商標拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領帶質地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領帶。26.商務禮儀中有很多與三有關的要求，請選出正確的表述。（）

a.服飾三要素：色彩、款式、面料； b.接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；

c.熱情三到：眼到、心到、手到； d.微觀上商務禮儀有三個基本特征：規范性、對象性、技巧性。e.溝通中三個循序漸進的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例。

f.領帶的三種時尚：男人的酒窩Men’ Dimple、不用領帶夾（除非經常揮手致意的VIP和穿制服并使用特制領帶夾的公務人員）、領帶下端箭頭在腰帶扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領帶不至于露出下端）；

27.正規商務中，關于著裝的說法，以下哪些說法不正確（）

a.上班時間不能穿時裝和便裝； b.個人工作之余的自由活動時間不穿套裝和制服.c.工作之余的交往應酬，最好不要穿制服d.公務場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙;28.對于座次的描述正確的有（）

a.后排高于前排 b.兩側高于中央 c.中央高于兩側 d.內側高于外側 e.前排高于后排 f.外側高于內側 29.有三種情況下通常不宜使用商務禮儀，這三種場合是（）a.初次交往 b.老朋友相聚 c.夫妻之間 d.與少數民族交往 30.自我介紹應注意的有（）

a.先介紹再遞名片； b.先遞名片再做介紹； c.初次見面介紹不宜超過5分鐘

d.初次見面介紹不宜超過2分鐘 e.先介紹自己，再讓對方介紹 f.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹

三、判斷題（每題1分，共17道題，合計17分）

1、當你把剛接來的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然后再向上司介紹客人。（）

2、男士與女士握手時，應緊緊握手較長時間，以示尊重。()

3、作客首先要約好時間，拜訪應盡量放在節假日，不要在吃飯的時候去，也不要在午休的時候去擾人好夢。()

4、在主賓和主人致辭、祝酒時，應暫時停止進餐，停止交談，注意傾聽，也不要借此機會吸煙。()

5、如果一張圓桌座滿了人，并且你都不認識，遞名片應順時針呈遞。()

6、公務禮品最好由單位主管領導在會見客人時贈送或在告別宴會上贈送。()

7、國際慣例是女士優先，因此，在男女兩人之間做介紹時，應先介紹女士。()

8、在面對多人發放名片時，可以由近及遠、跳躍式地發放。()

9、在作自我介紹時，可以直接使用縮略語，如北大、人大等。()

10、名片的遞送是有嚴格的講究的，一般是身份高的向你遞名片后，?你才可以遞上自己的名片。()

11、打電話時，地位高者先掛，托人辦事者，需等對方掛電話后方可掛電話。()

12、代接別人電話，應首先告訴對方，你找的人不在，然后說怎么稱呼您？有什么事我可以轉告嗎？順序可以顛倒。()

13、你正在和一個重要的客戶談一筆業務，這時電話鈴響了，而又沒有代接電話的人，為了體現對客戶的尊重，可對電話置之不理。()

14、當客人告辭時，做為主人，為了表示對客人的歡送，主人應主動伸手，同客人告別。()

15、握手的時間最佳應掌握在五到十秒之間，并且握手的力度以稍微用力為宜。()

16、宴請客人時，如果客人不肯點菜，宴請方為了表示對客人的尊重，征詢對方意見最重要的一點是問對方：“您喜歡吃什么菜？”()

17、在餐桌上，不準吸煙、為別人夾菜、勸酒、整理服飾，但可以讓菜、助酒。()

四、簡答題（共23分）

2.如果您代表公司與華為公司談判合作事宜，請結合所學商務禮儀，細述著裝、入座、介紹方面的禮儀以及如何離開，送客。

第二篇：《旅游服務禮儀》考試卷

《旅游服務禮儀》考試卷

課號：

課名： 《旅游服務禮儀》

1、在為他人作介紹時，應如何把握介紹的先后順序？（10分）

2、簡答餐廳服務員迎送賓客、為賓客拉椅讓座的服務禮儀（10分）

3、請談談旅游業制服（或正裝）的穿著規范。（10分）考試班級： 學號： 姓名：

5.簡答導游員的接站、送站服務禮儀？（10分）

二、實踐操作題（共50分）

1、作為宋城集團旗下首家五星級酒店杭州第一世界大酒店的公關營銷部經理，你要代表酒店總經理***女士感謝你們的客戶單位DALY 公司長期以來在業務上的支持，并邀請DALY 公司總經理黃彪先生及相關領導參加本酒店12月20日舉行的年終晚會及答謝晚宴。為確定對方是否出席、出席人數及身份等信息，你還要通過電話的方式與他們進行溝通。請運用所學的禮儀知識及專業知識，簡答你落實此事的主要過程及應注意的禮儀細節。（18分）（共 頁）1 課號： 考試班級：

課名： 《旅游服務禮儀》 學號： 姓名：

2、后天你將去一家你向往已久的旅游企業面試，你需要做一下面試準備。到了企業，見到人力資源部周經理和陳主管，他們要求你先作自我介紹。請你運用相關禮儀知識，將你的面試準備工作和自我介紹內容寫下來，力求使這兩位領導對你留下很好的印象。（18分）

3、根據所學的中、西餐禮儀，請你用圖示的方式表示中餐10人圓桌、西餐“一”字長臺（6人）宴請的座次安排禮儀，圖后附以恰當的文字說明。（14分）

要求：座次安排符合國際上通行的次序禮儀規范，文字說明語言簡潔，符合邏輯，調理清楚。頁）2（共

第三篇：本質安全學習考試卷

本質安全管理體系考試試卷

擬卷人：審核人：姓名：成績：

一、填空題。（每空1分，共計20分）

1、危險源最根本的特征是、，除此之外還具有復雜性、、可知性、。

2、危險源辨識是指對煤礦各單元或各系統的工作活動和任務中的的識別，并分析其及其可能造成的后果。

3、風險預控是指根據和的結果，通過制定相應的和，控制或消除可能出現的，預防風險的出現的過程。

4、風險具有不確定性、、可測性、、潛在性。

5、煤礦本質安全文化是以為核心，體現“”的精神，并為廣大員工所接受的安全生產價值觀、、安全生產行為準則以及安全生產行為方式與安全生產物質表現的總稱，是煤炭企業安全生產的靈魂所在。

6、PDCA運行模式是指包括、、、四個環節在內的閉環運行模式。

二、判斷題：（每題1分，共計10分）

1、煤礦安全生產責任制應該涵蓋人、機、環三大方面的內容。（）

2、按風險大小可分為特別重大風險、重大風險、中等風險、一般風險、低風險。（）

3、危險源辨識的方法有工作任務分析法和事故機理分析法。（）

4、煤礦本質安全風險管理由風險識別、評估、控制等環節組成，其中風險識別和評估是風險管理的基

礎，風險控制是風險管理的關鍵和目的。（）

5、危險是可能造成人員傷亡或疾病、財產損失、工作環境破壞的根源或狀態。（）

6、風險與事故之間存在因果關系，預防事故發生首先必須研究風險。（）

7、煤礦本質安全風險管理的鮮明特點是全方位管理、全過程管理、螺旋上升管理、以預控為核心、雙

保險、閉環式管理。（）

8、風險識別是對現實和潛在的風險進行鑒別的過程。（）

9、PDCA運行過程的第二階段—執行階段（D）包括文件發布、全員培訓、文件執行三個步驟。（）

10、危險源的監測主要分實時監測、定期及不定期檢查三部分。（）

三、選擇題：（每題2分，共計20分）

1、煤礦本質安全管理標準和管理措施的PDCA運行過程中，（）是PDCA循環最關鍵的環節，是管理標準和管理措施改進提高的基礎。

A、計劃——P(plan)B、執行——D(do)C、檢查——C（check）D、持續改進——A(action)

2、煤礦本質安全風險管理的理想目標是實現煤礦生產的（）。

A、最大效益化B、本質安全化C、低風險化D、可持續化

3、風險是指某一事故發生的可能性及其可能造成的損失的（）。

A、程度B、危害C、組合D、危險源

4、煤礦應構建基于PDCA的管理模式，形成閉環式安全管理運行體系，下列哪個環節的閉環是錯誤的（）

A、工作程序閉環：會議組織—貫徹執行—現場監督—補充完善—會議反饋 B、目標管理閉環：目標激勵—目標分解—考核反饋—落實責任—兌現獎懲 C、隱患治理閉環：隱患排查—分類整理—落實整改—復查驗收—信息反饋 D、安全事故管理閉環：事故回報—事故分析—事故處理—事故通報

5、辨識出的危險源根據風險評估進行分類管理，包括危險源的監測和（）。A、監控B、預控C、管理D、統計

6、危險源監測、預警、控制和升級管理的動態檢查時應不考慮（）方面問題。A、個體防護B、噸煤產量C、作業場所D、設備安裝

7、煤礦本質安全風險管理包括風險識別、（）風險控制三個方面。A、風險統計B、風險管理C、風險評估D、風險預控

8、風險評估是評估風險（）的過程。

A、危害B、類別C、源頭D、大小

9、支架檢修任務通過風險評估確認風險等級是（）風險。

A、一般B、中等C、低風險D、重大

10、危險源辨識基本方法為（）分析法和事故機理分析法。

A、工作任務B、矩陣C、風險任務D、工作機理

四、名詞解釋（每題8分，共24分）

1、危險源：

2、風險：

3、事故：

五、問答題（第一題10分，第二題16分，共計26分）

1、煤礦本質安全文化理念是區別于傳統的安全文化理念的，應體現哪幾個精神？ 答：

2、成為本質安全型員工，應對工作中可能發生的各種危險因素十分了解，知道如何預先排除各種危險源，在各種狀態下都應該知道自己應該做什么，如何做，做到什么程度，自己行為的可能后果。為了實現人員不安全行為的控制和管理，員工在工作中至少應該清晰認識到哪些問題？

答：

第四篇：“三違”學習考試卷

“三違”人員考試題

單位： 姓名： 成績：

一、填空（共5題，每空2分，共20分）

1、安全生產的“三不傷害”是指：、、。

2、國家對發生事故后的“四不放過”處理原則，其具體內容是：事故 不放過；事故責任人 不放過；事故責任人和周圍群眾 不放過；事故沒有 不放過。

3、濾毒盒的主要作用是過濾 氣體。4.進入受限空間必須辦理 5.動火必須辦理

二、選擇題（共5題，每題4分，共20分）

1《安全生產法》規定，生產經營單位應當向從業人員如實告知作業場所和工作崗位存在的()、防范措施以及事故應急措施。A．危險因素 B．人員狀況 C．設備狀況 D．環境狀況

2《安全生產法》規定，未經()合格的從業人員，不得上崗作業。A．基礎知識教育 B．安全生產教育和培訓 C．技術培訓 3在生產中，當生產與安全發生矛盾時必須是()。A．安全第一 B．生產第一 C．先生產后安全 4特種作業人員必須取得()才允許上崗作業。A．技術資格證書 B．操作資格證書 C．安全資格證書 5.出現（）情況禁止動火

“三違”人員考試題

單位： 姓名： 成績：

一、填空（共20題，每空1分，共20分）

1、安全生產的“三不傷害”是指：不傷害自己、不傷害別人、不被別人傷害。

2、國家對發生事故后的“四不放過”處理原則，其具體內容是：事故原因未查清不放過；事故責任人未受到處理不放過；事故責任人和周圍群眾沒有受到教育不放過；事故沒有制訂切實可行的整改措施不放過。

3、“一通三防”是指：通風、防瓦斯、防火、防煤塵。

4、《規程》對井下采煤工作面放炮撤人距離規定：直巷不得小于30米，拐彎不得小于20米。

5、《規程》對井下巖巷掘進工作面放炮撤人距離規定：直巷不得小于100米、拐彎不得小于75米。

6、《規程》對井下煤巷掘進工作面放炮撤人距離規定：直巷不得小于75米、拐彎不得小于50米。

7、《規程》規定采煤工作面結束45天內，必須進行永久性封閉。

8、《規程》規定礦井中一氧化碳最高允許濃度為0.0024%。

9、生產礦井每年應進行1次反風演習。

10、過濾式自救器的主要作用是過濾一氧化碳氣體。

二、選擇題（共10題，每題2分，共20分）

A、不應 B、必須 C、不一定

三、判斷題（每題1分，共10分）

（×）

1、井口房和通風機房附近10米以內，不得有煙火或用火爐取暖。

（×）

2、煤礦停止作業人員必須經過安全生產教育培訓，其他人員不必。（×）

3、高瓦斯礦井采掘工作面的瓦斯濃度每班至少檢查一次。（×）

4、“一通三防”是指：通風、防瓦斯、防火、防水。（×）

5、巷道坡度大于7‰時，用人力推車只能推一輛車。（√）

6、人力推車時嚴禁在礦車兩側推車。（√）

7、立井使用罐籠提升時，井口安全門必須與罐位和提升信號閉鎖。

（×）

8、煤礦企業可以有償為每位職工發放煤礦職工安全手冊。(√)

9、安全生產違法行為輕微并及時糾正，沒有造成危害后果的，可不予行政處罰。

(√)

10、特種勞動防護用品實行三證制度，即生產許可證、安全鑒定證和產品合格證。

四、簡答題（每題5分，共20分）

1、瓦斯爆炸的條件是什么？

答：①瓦斯濃度在5%～16%之間；②高溫熱源溫度為650℃—750℃，且存在時間大于爆炸的感應期；③空氣中的氧氣濃度大于12%。

第五篇：學習禮儀

學習禮儀

眼睛仔細看

耳朵專心聽

小手認真做

發言聲音響

腦子勤思考

看老師、看黑板、還要看書本

老師講課用心記、同學發言仔細聽

小手舉得高、字兒寫得好

讀書有節奏、發言要大膽

問問為什么、想想怎么辦

語言禮儀

禮貌用語記在心

爭做文明小學生

“請”字“您”字不離口，“謝謝”兩字常常有，錯事情“對不起”，助人常說“沒關系”。

六、同學禮儀

同學進步我高興

同學優點我夸獎

同學成功我祝賀

同學缺點我指出

同學有難我幫助

你我都是好朋友

養成學習好習慣

上學校，不遲到，學習用品準備好；

少先隊，兒童團，領巾標志佩帶好；

來和去，靠右邊，上下樓梯不奔跑；

課內外，守紀律，學習動手又動腦；要發言，先舉手，用心聽講勤思考；做作業，要認真，正確清楚不潦草；對師長，有禮貌，見面問早又問好；同學間，要友愛，和睦相處不吵鬧；愛清潔，講衛生，紙屑雜物不亂拋；愛公物，勤打掃，花草樹木保護好；有錯事，須誠實，接受教育聽勸告；學和做，要和諧，全面發展求愉快。