禮儀學(xué)習(xí)總結(jié)范文1

時值盛夏，我們?nèi)w教師不畏酷暑，在校領(lǐng)導(dǎo)的組織下認(rèn)真學(xué)習(xí)《教師禮儀規(guī)范與指導(dǎo)》，通過學(xué)習(xí)使我對教師禮儀有了新的認(rèn)識。現(xiàn)淺談如下：

首先，注重禮儀修養(yǎng)是前提。也許有人認(rèn)為，教師只要書教得好，講不講究禮儀無所謂；但我深深地感到講究禮儀很重要，教師不但要注重禮儀規(guī)范，而且要嚴(yán)格訓(xùn)練。因為作為人類靈魂工程師的教師，是學(xué)生增長知識和成長進步的導(dǎo)師，是學(xué)生學(xué)習(xí)、效仿的榜樣。教師的音容笑貌、言談舉止、衣著打扮、工作態(tài)度、創(chuàng)新精神、人格魅力等，無不對學(xué)生產(chǎn)生重要的影響。而只有教師注重禮儀修養(yǎng)，才會在平時的工作和生活中為人師表，塑造出良好的師德形象。正如前蘇聯(lián)杰出教育家馬卡連柯說：“從口袋里掏出揉皺了的臟手帕的教師，已經(jīng)失去了當(dāng)教師的資格了。最好還是請他到角落里，在那里去擦鼻涕，叫誰也不要看見他。”可見教師注重禮儀的重要性。因此，教師只有摒棄那些不合身份的穿戴、不拘小節(jié)的言行、不加檢點的習(xí)慣，才能樹立教師的威信，才能教育和影響學(xué)生向正確的方向發(fā)展。

其次，施展禮儀修養(yǎng)是核心。具體來說，我認(rèn)為，良好的教師禮儀應(yīng)從以下幾點體現(xiàn)：作為教師，在不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，應(yīng)關(guān)心國家和民族命運，擁護改革開放政策，忠誠黨的教育事業(yè)，敬業(yè)愛崗，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，教書育人，甘于奉獻；關(guān)心學(xué)生的思想道德狀況，工作責(zé)任心強，有進取精神；注重獲取新的知識，不斷鉆研業(yè)務(wù)，不斷完善自身形象。

社會對教師形象的要求是多方面多層次的，教師主要面對的是學(xué)生、家長、黨和國家，不同對象會從不同的角度、不同出發(fā)點去思考問題，自然就會對教師提出不同層次的要求，因此我們作為一名教師，對自己形象的要求也要從多方入手。在學(xué)生眼里，知識豐富、平易近人的老師是最好的；在家長眼里，書教的好，對待孩子有慈母心的老師是最好的；黨和國家對教師的要求就是培育出全面發(fā)展的或有一技之長的優(yōu)秀人才。教師只有明確各方要求，才能更好的完成自己的本職工作。教師在平時的'生活和工作中恰到好處的施展教師禮儀，將會起到事半功倍的好效果。

再次，強化禮儀修養(yǎng)是必要。提高自身素質(zhì)，培養(yǎng)良好修養(yǎng)，具備文明禮儀，是新時代賦予我們的要求。從內(nèi)心到外表不斷完善自我，美化自我，向外界展示自我的風(fēng)采，將有助于提高我們的生活質(zhì)量；學(xué)習(xí)交際藝術(shù)，掌握交際技巧，將有助于我們事業(yè)的發(fā)展。

總之從事了教師這一職業(yè)，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登。每一位人民教師都應(yīng)加強自身修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)進取，提高思想認(rèn)識和道德覺悟，注意自我完善，自我發(fā)展，自我超越，提高自身的教學(xué)能力，規(guī)范自我形象，做一位現(xiàn)代意識、服務(wù)意識強的教師，真正地做到為人師表。以自己的人格魅力潛移默化的影響著一屆又一屆學(xué)生。

禮儀學(xué)習(xí)總結(jié)范文2

通過聽金正昆老師對商務(wù)禮儀的主題講解，主要體會有以下幾點：

1、通過這次培訓(xùn)讓我深切的體會到學(xué)習(xí)的重要性

人最大的悲哀是無知，通過學(xué)習(xí)后知道很多我們在現(xiàn)實生活中習(xí)以為常的言行舉止、穿著打扮那都是錯誤的，甚至是鬧笑話的，而我們還不知道。要改變這種狀況，只有不斷的學(xué)習(xí)開拓我們自己的視野，提高自己的知識水平，有一種好的'學(xué)習(xí)態(tài)度很重要。

2、在商務(wù)禮儀中有兩個貫穿始終的原則：

⑴要擺正自己的位置。我覺得無論是在商務(wù)禮儀中還是在企業(yè)管理中都要擺正自己的位置很重要，要明白自己的位置是什么，自己是干什么的，管理者不要去做員工的事情，而下屬不要把屬于自己的事情推卸掉。

⑵要端正自己的態(tài)度。這個原則同樣適用于企業(yè)管理中，無論做人干事都要有一個好的態(tài)度，有一個好的態(tài)度，愿意干好事情的態(tài)度是企業(yè)同員工合作的基礎(chǔ)。自己是基于一種什么樣的態(tài)度和心態(tài)去干工作，要有一種積極地、平和的態(tài)度，不要拿別人來折磨自己，也不要拿自己去折磨別人。

3、商務(wù)禮儀是企業(yè)形象和員工素質(zhì)的體現(xiàn)

企業(yè)要內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，企業(yè)之間的競爭是形象的競爭，員工之間的競爭是素質(zhì)的競爭，一個人的言行舉止能夠證明自己所受的教育和自身的素質(zhì)高低程度。企業(yè)形象有以下三個方面的要素：

⑴理念、觀念問題；觀念決定思路，思路決定出路。一個企業(yè)的企業(yè)理念很重要是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證，企業(yè)希望員工怎樣去對待企業(yè)，那么企業(yè)就那樣去對待員工；員工希望企業(yè)怎么樣去對待員工，那企業(yè)就在合法的情況下盡量的去滿足員工。

⑵行為問題。就是企業(yè)員工的所作所為言行舉止，教養(yǎng)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)一個人的素質(zhì)。

⑶視覺問題，實際就是對企業(yè)的印象。

4、溝通很重要

溝通就是既要了解別人，又要別人了解自己，是信息的交換和傳遞。不溝通自己的想法別人不知道，別人的意愿自己不清楚，很容易產(chǎn)生不必要的誤會。商務(wù)禮儀講究溝通企業(yè)管理更需要溝通，只有通過溝通才能讓員工了解企業(yè)的管理理念和管理方法，才能在企業(yè)中形成一種合力。

5、要講誠信

在商務(wù)禮儀中講誠信在企業(yè)管理中更要講誠信，企業(yè)對員工要講誠信，員工對企業(yè)也要講誠信，企業(yè)作出的承諾一定要兌現(xiàn)，要不然就不要承諾，企業(yè)在作出承諾后不兌現(xiàn)對員工是一種很大的傷害。在企業(yè)管理中要誠信為本，知道就是知道，不知道就是不知道，不要弄虛作假，弄虛作假在企業(yè)中是一種可恥的行為。只有通過溝通才能讓員工了解企業(yè)的管理理念和管理方法，才能在企業(yè)中形成一種合力。

禮儀學(xué)習(xí)總結(jié)范文3

在公司的安排下，我非常榮幸的參加商務(wù)禮儀的培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從老師那里學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識。我國是一個歷史悠久的文明古國，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)。現(xiàn)將此次學(xué)習(xí)總結(jié)如下：

一、禮儀的核心與靈魂。隨著時代的變遷、社會的進步和人類文明程度的提高，現(xiàn)代禮儀在對我國古代禮儀揚棄的基礎(chǔ)上，不斷推陳出新，內(nèi)容更完善、更合理、更加豐富多彩。禮儀與我們的工作是密切相關(guān)的，公司員工是否懂得和運用商務(wù)交往中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。

二、塑造專業(yè)形象。商務(wù)交往中，客戶對自己發(fā)自內(nèi)心的好惡親疏，往往都是根據(jù)其在見面之初對于自己儀容、儀表、儀態(tài)的基本印象“有感而發(fā)”的。

三、商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片時接過對方的名片后應(yīng)認(rèn)真閱讀對方的姓名、職務(wù)、機構(gòu)，再注視一下對方，以示尊重，同時用得體的語言將名片與人聯(lián)系起來，以贏得對方的好感。

四、良好職業(yè)表現(xiàn)。其中最常用的辦公室環(huán)境禮儀，當(dāng)我們走進辦公區(qū)的情緒是積極的、穩(wěn)定的，就會很快進入工作角色，不僅工作效率高，而且質(zhì)量好；反之，情緒低落，則工作效率底，質(zhì)量差。如果在辦公區(qū)內(nèi)，體現(xiàn)出整潔，明亮、舒適的工作環(huán)境，使大家產(chǎn)生積極的情緒就會充滿活力，工作卓有成效。五、商務(wù)禮儀體現(xiàn)個人的素質(zhì)，同時折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的'管理境界。在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失。

這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓我受益匪淺。從個人的角度看，尤其值得我學(xué)習(xí)的是塑造專業(yè)形象；商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的藝術(shù)；良好職業(yè)表現(xiàn)。其中良好職業(yè)表現(xiàn)是我們當(dāng)前就能應(yīng)用于工作中，并與工作息息相關(guān)。良好職業(yè)表現(xiàn)可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。

《電話禮儀》學(xué)習(xí)總結(jié)

在現(xiàn)代人際交往中，電話日益成為人們溝通的橋梁、重要渠道。對商務(wù)人員來說，電話的使用更是不可或缺。有時一個電話打過去，彼此如果印象好，或許一單生意就這樣定下來了，又或一個電話打過去，印象不好，也就沒有下文了。電話給我們帶來便捷的同時，隨之而來的也有煩惱，如果運用得體，它會帶來成功，運用不得體，它卻成為人們交往的絆腳石。鑒于物流中心工作的性質(zhì)，今后我們把加強工作中電話禮儀作為日常工作重點，進一步提高員工接聽電話素質(zhì)，提高部門的整體服務(wù)形象。現(xiàn)將科室學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一、學(xué)習(xí)目的：改善服務(wù)形象，提高工作溝通效率

二、學(xué)習(xí)課程：電話接聽禮儀、技巧

三、學(xué)習(xí)結(jié)果：完成四、具體內(nèi)容：

1.電話接聽的基本技巧：

結(jié)合我們汽運工作的性質(zhì)和特點，車輛調(diào)配員每天主要工作就是通過電話來聯(lián)系調(diào)度車輛，及時把業(yè)務(wù)員提報的貨物發(fā)送到客戶手中；客戶回訪員，每天都要電話詢問客戶貨物的到貨情況。同時還需要通過電話保持與各廠、各部門的聯(lián)系，以更好的完成發(fā)貨工作。而電話作為我們工作中交流和溝通的重要工具，加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)電話接聽技巧，對于提高員工的服務(wù)水平，改善汽運服務(wù)形象，提高工作效率具有重要的學(xué)習(xí)參考意義。

在吸取原來所學(xué)的電話禮儀經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合日常工作實際，接聽電話時，應(yīng)“左手持聽筒，右手拿筆”。以前我們一般習(xí)慣用右手拿聽筒，但是在與業(yè)務(wù)員、配貨站、司機等進行電話溝通的過程中往往需要做一些記錄。而在記錄的時候一般會將話筒夾在耳朵和肩膀之間，有時電話一不小心很容易夾不住掉在桌子上發(fā)出不和諧的聲音，參加完這次電話禮儀學(xué)習(xí)培訓(xùn)后，科室內(nèi)所有人員改掉了這種接聽電話陋習(xí)，都能做到左手接聽電話，右手寫字或操作電腦，就較為輕松自如的達(dá)到與他人溝通的目的。

當(dāng)然，其他的基本技巧如：電話鈴響兩聲之后接聽電話；主動報部門名稱，最后道謝，讓對方先掛電話等，這些電話禮儀大家基本全部做到了，但是仍需要我們戒驕戒躁繼續(xù)努力，在完成公司的發(fā)貨任務(wù)前提下，提高科室整體的服務(wù)水

平。

2.令人產(chǎn)生好感的做法：

通常來說，想令人產(chǎn)生好感，應(yīng)掌握5W1H通話要點：why理由；what內(nèi)容；who對象；when時間；where場所；how方法。平常我們經(jīng)常在晨會強調(diào)的電話溝通的一些技巧，在打電話前需要考慮清楚的問題，打這個電話想要達(dá)到什么樣的目的，打算采用哪種方式向?qū)Ψ矫鬟f信息以及如何在電話中恰當(dāng)表達(dá)問題，都要選擇較為妥善的說辭，讓對方能夠接納你的意見，達(dá)到我們的目的。比如平常與業(yè)務(wù)人員溝通運價，那么就需要調(diào)配員向其說明現(xiàn)行運輸市場行情，回貨情況、運輸成本多少，油價、天氣、道路等，不要三言兩語直接上來就要求漲價，這兩種方式會導(dǎo)致不同的結(jié)果，在今后的工作中進一步去落實好的做法。

3.電話抱怨的應(yīng)對技巧與注意事項：

一般一提到電話抱怨，大多數(shù)人都不愿意去接聽，因為不但要忍受對方的滿腹牢騷甚至破口大罵，而且一不小心還會落人話柄，得罪對方遭到領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)備。這里提高幾點應(yīng)對技巧，首先，以對方為尊，放下身價。在接到業(yè)務(wù)員、客戶、司機的抱怨電話的時候，我們應(yīng)該努力放下身價，盡心聽完對方陳述，切忌在言語上與對方產(chǎn)生爭執(zhí)影響物流中心的良好服務(wù)形象。這兩個崗位對服務(wù)細(xì)節(jié)的要求尤為重要。對于每一個細(xì)節(jié)都要做到精益求精。其次，找出抱怨的事由，尋求解決之道。為了有效地處理此類電話，從而讓對方感到滿意，首先要弄清對方產(chǎn)生抱怨的根源，并承諾為對方解決好問題勇于承擔(dān)責(zé)任。同時要發(fā)自內(nèi)心，真心實意地去為對方服務(wù)，如果是在個人能力范圍內(nèi)的立刻落實解決；超出自身職權(quán)范圍，應(yīng)該向上反映，直至問題得到妥善解決。

當(dāng)然，在發(fā)貨旺季，有些地區(qū)的貨因為車源、運價等種種原因造成當(dāng)天發(fā)不出去，業(yè)務(wù)員或客戶經(jīng)常打來抱怨電話，在這期間需要我們工作人員耐心細(xì)致解答。還要注意一定要記錄好問題點，不要影響個人情緒盡量向客戶賠不是，以柔克剛，努力化解對方心中的不滿情緒，而不是一味地推卸責(zé)任。同時保證我們的個人情緒不受對方抱怨的影響，壓住自身的火氣，設(shè)法轉(zhuǎn)移自己的情緒，和氣地讓對方抱怨完問題，避免發(fā)生進一步的爭執(zhí)，否則很可能將事情越弄越僵。

五、總結(jié)

通過這次對《電話禮儀》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓大家認(rèn)識到平常接打電話需要注意的一些細(xì)節(jié)，以及在今后的電話溝通工作中還需要改進的地方很多。坐在辦公室內(nèi)，人與人之間日益增多的商務(wù)活動與工作交流促使電話溝通越來越頻繁和重要。接打電話時如果不講究必要的商務(wù)禮儀，不但會影響自己的個人形象，而且還可能殃及公司的對外形象。文明而禮貌使用電話，會使我們的溝通更加有效。同時要求大家在下一步的工作中端正態(tài)度，強化個人執(zhí)行力，提高電話溝通效率，改善部門整體服務(wù)形象，讓我們的服務(wù)水平更上一層樓。

汽運科 2011-2-22