第一篇：南京航空航天大學成立60周年校慶

南京航空航天大學成立60周年校慶

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韶光流轉，盛事如約。2012年10月20日，南京航空航天大學將迎來成立60周年校慶，我們在與全校師生和海內外校友共祝華誕的同時，謹向長期以來關心、指導和支持南京航空航天大學建設與發展各位朋友致以誠摯的謝意!

六十載風雨兼程，鑄就輝煌。南京航空航天大學創建于1952年，是新中國成立后創辦的第一批航空高等院校之一。60年來，南京航空航天大學始終立足于振興和發展國防科技工業，不斷拓展辦學規模，深化內涵建設，拓寬服務對象，提升辦學層次，提高辦學質量，實現了從普通本科院校到全國重點大學、從教學研究型大學到研究型大學歷史性跨越，形成了“負重奮進、航空報國”的辦學傳統和“團結、儉樸、唯實、創新”的優良校風。今天的南京航空航天大學已發展成為以工為主，理工結合，工、管、理、經、文、法、哲、教等多學科協調發展，具有航空、航天、民航特色的研究型大學，成為推動我國工業化、信息化、國防科技工業現代化和社會經濟發展創新型高素質人才培養的重要基地和科學研究的戰略重鎮。

六十載滄桑巨變，德業日興。60年來，學校自行成功研制了25種型號的飛行器，如：第一架無人駕駛大型靶機、第一架高原無人駕駛機、第一架微型飛行器??迄今已向社會輸送了11余萬名高素質人才，他們中的許多人已成為航空、航天、民航等領域的科技精英和領軍人才，成為推動社會經濟發展的英才和表率。目前，南京航空航天大學有明故宮、將軍路兩個校區，現有全日制在校生近25000余人，其中本科生16600余人，研究生7900余人、留學生6 40余人，形成了以兩院院士領銜、千人計劃、長江學者、國家杰出青年基金獲得者、“973”首席科學家、國家教學名師、眾多海外歸國教師為骨干，年輕教師為主體的師資隊伍。建成了以國家優勢學科創新平臺，國家重點實驗室，國家一級重點學科等為標志的科研平臺，在基礎研究、關鍵技術攻關和國防型號研制等方面取得了顯著成績。學校堅持育人為本，逐步構建了個性化研究型人才培養體系，學生在“挑戰杯”全國大學生科技作品競賽、“周培源杯”力學競賽、電子設計競賽等競賽中屢屢折桂，生源質量屢創佳績，畢業生就業率連續多年位居江蘇首位。面對新的發展機遇，南京航空航天大學將繼承和發揚優良的辦學傳統，堅持“以育人為本，促進人才輩出;以學術為本，促進學術繁榮;以航空為本，促進特色發展”，以更加奮發有為的姿態向著高水平研究型大學的奮斗目標闊步前進。

六十載甲子輪回，再譜華章。60周年慶典是南京航空航天大學發展史上的重要里程碑，又是邁向新征途開創新輝煌的重要機遇，是南京航空航天大學總結過去、規劃未來、凝聚力量、共謀發展的又一重大契機。

“篳路藍縷六十載，繼往開來鑄華章”。在這丹桂飄香的金秋時節，各界人士將相聚南航，共襄盛舉!芬芳桃李，盛世共享。南航的學子們永遠祝福母校“效法羲和馭天馬，志在長空牧群星”。

愿母校，日新月異，再鑄輝煌!

近日，南航已經披紅掛彩，校園內處處點綴著濃濃的喜慶味道。

1.將軍路校區主樓前標志 ：“Welcome NUAA”

2.明故宮校區綜合樓前標志

3.著名院士長廊

4.校園內的校慶倒計時牌

5.歡迎校友回家

6.校園內張燈結彩氣氛喜慶

7.將軍路校區路燈桿上的標語

8.夜晚霓虹璀璨，宿舍裝點一新

9.矗立湖邊的長 征5號模型

10.10月19日夜的室內校慶晚會

11.10月20的室外晚會表演舞臺

（南京航空航天大學 董淵提供）

第二篇：南京航空航天大學導師制

關于在我院本科生中開展“導師制”的實施辦法

（草案2013-10-20修訂）

人才培養是大學的根本任務，作為以“建設空天信融合特色的世界一流大學”為目標的北航，培養出的學生應具有扎實的專業基礎、嚴謹的科學思維能力、廣闊的國際視野、敏銳的專業洞察力、強烈的團隊協作精神、踏踏實實的工作作風，能夠準確把握科技發展和創新方向。作為北航的老牌專業和院系，我院教師總計170人，其中教授、副教授約110人，絕大多數講師具有博士學位。我們每年招收的本科生220余人，且學生入學成績居

于前列。所以我們完全可以按照通過實施“導師制”而落實本科生精英化培育模式，使我們培養的學生成為“國家的優秀建設者和領軍、領導人才”。

在我院本科生中實施“導師制”，使學生有更多的機會獲得老師的指導，將教師和學生雙方之間的了解從過去以畢業設計的集中環節為主延伸到幾乎整個大學階段，從過去以課堂為主拓展到課堂和課余相結合，培養學生自主獲取知識，自主解決問題的能力。通過導師的因材施教、個性化培養，使我院學生在專業導向、科學意識、學習方法、研究能力得到加強，智商、情商得到提升；實施導師制，也使教師有更多的時間接觸學生、了解學生想法，教學相長，為學生提供更優質的教育，同時可以及時發現有希望在相關研究領域有所建樹的學生，使其更早加入研究團隊。

為使我院的實施的導師制規范化，有監督、有評價，見實效、不流于形式，特制定學院的導師制實施辦法如下：

一：學院設立“導師制”工作小組

學院“導師制”工作小組由學院院長和黨委書記任組長、本科教學副院長和黨委副書記為副組長，學院分團委書記、班主任、學生輔導員為成員組成。

學院“導師制”工作小組負責制定導師制相關制度、規定，負責對教師履行導師職責的情況進行考核、評定。

二、“導師制”面向的學生和導師關系的確定

導師的選聘每年秋季學期進行，全院本科指導生指導教師填寫附表1：北航自動化學院本科生導師報名表。學院將根據學生報名情況分配所指導的學生。

處于大一第一學期至大四第一學期的本科生，采取學生自愿提出申請、學生與導師雙向選擇的原則，由學生自行聯系導師，待導師同意后，再由學生本人向學院提交申請（見附表2），獲得批準后，學生和導師均需簽訂“導師制”確認單（見附表3），導師聘任關系生效。

每生每次只能選聘1名教師為自己的導師。學生根據學習上的需求，可續聘上一學年的導師，也可重新選聘其他教師。導師選聘一般在每學年開學完成。為便于學生了解學院教師，年級輔導員、班主任可在適當時機組織學生教師見面交流。

三：導師職責與權利

教師在本科生“導師制”中起主導作用，應關注學生人生發展、加強專業指導、重視學術引導，以自己的嚴謹治學態度、優良職業素養影響學生，引導學生積極學習、健康發展、樂觀生活、責任人生。

導師主要負責培養學生的學習能力、科學研究能力，向學生介紹專業領域，指導學生的專業研究、人生規劃、情商培養，內容涵蓋學生思想教育、學習指導、生活關心等，指導學生參加科研活動、社會調查、選修教學計劃以外的課程等，指導學生完成科技報告、論文撰寫等。

指導教師應對學生的當前狀況、興趣與愛好進行了解，開展有針對性的指導工作。對大一學生的指導，主要側重在專業與學科介紹、大學生學習方法指導、人文關懷與人生規劃、課程學習與社會實踐引導等方面；對大二學生的指導，主要側重在專業基礎知識學習與基本技能學習訓練、科學研究方法指導、科研與學科競賽指導等方面；對大三學生的指導，主要側重在專業課程學習、專業領域研究前沿引導、創新能力熏陶，開展有針對性的科研實踐指導等方面；對大四學生的指導，主要側重在未來人生謀劃、職業生涯設計與考研咨詢、專業方向課程學習、畢設選題等方面。

教師有權選擇學生進行一對一指導，并對學生表現進行客觀評價。對于不積極主動、無故不參加指導教師安排的教學環節的學生，經導師提出申請、學院“導師制”工作小組核實批準后，可終止指導關系。

原則上指導教師每學期指導各屆學生總人數上限為12人，每屆一般不超過3人，課題量大，能夠給更多學生提供指導的老師，可向學院“導師制”工作小組提出申請，增加所帶學生數。每學期每指導1名學生，按照指導1名學生完成專業課程設計/綜合實驗的工作量作為“導師制”教師指導1名學生的教學工作量基準值，該基準值與質量加權值的乘積作為實際的教學工作量化分值，納入年終教師業績考核系統。到沙河校區先到E805教務領取乘車證備案，在保衛處北側乘車點乘車。

每學期期末，指導教師提交履行導師職責的工作總結報告（見附表:4北航自動化學院本科生導師學期工作總結表），該報告同時也是教師履行導師制質量和教學工作量的考核依據之一。

四：學生職責與權利

學生有權根據個人興趣、發展規劃，在學院范圍內選擇教師，填寫導師聘任表、確認每一學期的指導教師，并在學期結束后填寫評價表、對指導教師的工作作出評價。在下一學期，可以繼續選聘上一學期的指導教師作為自己的指導教師，也可以選聘其他教師作為新一學期的指導教師。

學生需主動與指導教師溝通交流，讓指導教師了解自己的學習、生活等方面的狀況，以及自己的興趣愛好、發展設想等，有利于指導教師因材施教、開展有針對性與建設性的指導，或提供發展建議。學生需尊重教師，構建和諧的師生關系；積極參加指導教師安排的講座、課外實踐、學習匯報等教學環節活動，并遵守實驗室的相關規定與紀律，注重團隊的團結協作。

學生需在每個學期結束后填寫總結與評價表（見附表:5北航自動化學院本科生“導師制”學生總結與評價表），對本學期情況進行小結并對指導教師履行導師職責的情況進行客觀評價。如有指導教師責任心不強、不能履行導師職責的情況，學生有權向學院“導師制”工作小組反映情況，經核實后可申請終止指導關系、重新選聘指導教師。

五：“導師制”考核與激勵。教師履行導師職責情況的考核由學院“導師制”工作小組進行，評價依據為教師提交的導師職責學期工作總結報告和學生對教師履行導師職責的評價。學生指導員每學期末負責收集教師履行導師職責學生評價表。

教師履行“導師制”的作為工作量計分，工作情況作為教師職稱評定、崗位定級和考核評優的參考依據。

六：“導師制”的實施和完善

本實施辦法自公布之日起首先在沙河校區一年級學生中開始實施，并納入該教師工作量考核范疇。

學院廣大教師和學生，均有權利對學院“導師制”制度和具體措施提出意見和修改建議。學院“導師制”工作小組在收集、研究意見與建議的基礎上，進行對我院 “導師制”實施辦法進行修訂、完善，報院務會批準、生效。

2013年12月

自動化科學與電氣工程學院

第三篇：南京航空航天大學文件

南京航空航天大學文件?

校資字?2009? 2號?

關于印發《南京航空航天大學將軍路校區

教職工單身公寓管理辦法》的通知

各學院，機關各部、處、辦，各直屬單位: 為切實解決新進校教職工住房的臨時困難，學校在將軍路校區東區新建的教職工單身公寓即將投入使用。為有效規范單身公寓的管理，保證公寓的有序周轉和入住人員的合理流動，保障廣大青年教職工的切身利益，學校制訂了《南京航空航天大學將軍路校區教職工單身公寓管理辦法》（詳見附件1）。本辦法已經2009年第三次校長辦公會討論和通過，現印發給你們，請遵照執行。

附件：

1．南京航空航天大學將軍路校區教職工單身公寓管理辦法 2．南京航空航天大學教職工單身公寓租住協議（范本）3．南京航空航天大學教職工單身公寓租金和水費支付協議（范本）

二○○九年九月八日

主題詞：教職工公寓 管理辦法 通知 附件1

南京航空航天大學

將軍路校區教職工單身公寓管理辦法

第一章 總 則

第一條 為切實解決新進校教職工住房的臨時困難，保障廣大青年教職工的切身利益，有效規范將軍路校區教職工單身公寓（以下簡稱“公寓”）的管理，保證公寓的有序周轉和入住人員的合理流動，特制定本辦法。

第二條 公寓是學校為了幫助新進校教職工解決一時難以購房和租房的困難而提供的臨時住房，產權屬學校所有，實行遞進式租金和契約化管理。

第三條 國有資產管理處、人事處、財務處、節能工作處、后勤集團和各院級單位按照各自職責和分工，分別履行各自的管理職能。

第二章 入住公寓的申請條件

第四條 申請租住單身公寓的對象需是由學校人事處簽約的新進校工作的教職工。

第五條

教職工在來校工作之前已購買福利房或領取住房補貼，或者在進校后學校已經安置住房的，學校不受理其租住單身公寓的申請。

第三章 公寓入住的有關標準與要求

第六條 租住類別與標準

1．具有博士學位的教師一律安排在單人間入住，允許入住年限為2年；

2．其他人員一律在雙人間內安排一個床位，允許入住年限為5年。第七條 學校根據租住人的入住時間實行遞進式租金，租期自領取鑰匙之日起計算。第八條 公寓租金標準

1．在允許入住年限之內，單人間月租金為200元/床位，雙人間月租金為100元/床位；

2．在允許入住年限之外，單人間月租金為1000元/床位，雙人間月租金為500元/床位。

第九條 公寓租金和水、電、燃氣、有線電視等費用由租住人個人承擔。其中公寓用電由租住人自行到公寓管理中心購買，燃氣和有線電視費由租住人自行到相關管理部門交納，租金和水費由租住人向學校交納。

第四章 入住公寓的程序

第十條 申請與審批

符合公寓入住條件的教職工，由本人向學校提出申請并填寫《南京航空航天大學教職工公寓租住申請表》，經所在單位核實同意和人事處核準后，報國有資產管理處審批。

第十一條 房源的確定與協議的簽訂

1．申請人的申請獲批準后，由公寓物業管理辦公室根據房源情況安排相應的房間、床位和相應家具。

2．學校、租住人及其所在單位三方簽訂《南京航空航天大學教職工單身公寓租住協議》（以下簡稱“協議一”），明確三方的權利和義務。

3．學校、租住人雙方簽定《南京航空航天大學教職工單身公寓租金和水費支付協議》（以下簡稱“協議二”），確定公寓租金和水費的計算與支付方式。

第十二條 入住手續的辦理

1．在簽訂《協議一》和《協議二》后，租住人持國有資產管理處開具的交款通知單到財務處繳納1000元/人的保證金。

2．租住人持財務處開具的繳納保證金的憑條到國有資產管理處領取《教職工公寓入住憑證》后，即可到公寓物業管理辦公室領取住房 鑰匙，辦理入住手續。

第五章 租住人的權利與義務

第十三條 在租住協議期內，租住人根據學校指定的房間和床位，使用學校配備的家具和電器。家具和電器若有損壞的，應及時向公寓物業管理辦公室申報維修。

第十四條 租住人應按《協議一》、《協議二》及時支付租金和水、電、燃氣、有線電視等費用，保持房屋、家具和電器等設備的完好。

第十五條

應由租住人承擔的水、電、燃氣、有線電視費以及水、電系統、門、窗、家具、電器等非自然損壞的維修費用，除租住人之間另有約定的外，由同一套房內的共用人均攤。

第十六條 租住人應服從公寓物業管理辦公室的管理，對自己的財物安全負責，注意防火、防盜。

第十七條 租住人應嚴格遵守下列規定： 1.不得轉讓（租）給他人居住；

2.不得侵占他人及公共使用空間和妨礙他人入住； 3.不得攜帶他人入住；

4.不得利用公寓從事經營性活動；

5.不得擅自更換門鎖和變更室內已有家具、電器； 6.不得飼養各類動物。

第十八條 租住人出現下列情形，應在一個月內退出公寓，辦理退房手續：

1.調離學校的；

2.辭職、自動離職、解聘、除名的； 3.因公因私出國逾期不歸的。

第十九條 租住人如果購買學校提供的住房，則應在交款后的六個月內辦理退房手續，租金按照第八條執行。

第二十條 租住人遵守公寓管理規定，正常退房并結清全部水、電、家具等相關維修費用，經驗房合格后，學校將保證金（不計利息）退還個人。

第六章 違規行為的處理

第二十一條 若租住人違反第十七、十八、十九條規定，經國有資產管理處查實，學校將沒收其交納的全部保證金，同時按照允許入住年限之外的租金標準和收款方式收取租金。

第二十二條 若租住人拒絕交納水、電、燃氣及家具、設備的維修費用的，一律在其保證金中扣除。

第二十三條 學校無法向租住人收取租金或保證金不夠扣除的，各院級單位應做好教育和催繳工作。逾期一個月的由國有資產管理處向各院級單位下達扣款通知書，同時由財務處在該單位的獎福基金中直接扣款。

第七章 學校各相關部門的職責

第二十四條 國有資產管理處的職責

1．負責制定公寓的相關管理規定，調配公寓房源； 2．代表學校與租住人及所在單位簽訂相關協議； 3．認定租住人住房補貼的領取和福利房的購買； 4．負責公寓租金的計算與收取工作； 5．負責對租住人違規行為進行認定和處理。第二十五條 人事處的職責

1．負責新進校教職工租住類別和允許入住年限的認定； 2．負責住房安置補貼發放的認定。第二十六條 節能工作處的職責

1．負責確定公寓水、電使用的要求和收費標準； 2．負責公寓水、電費的計算與收取工作。第二十七條 財務處的職責 1．根據國有資產管理處開具的交（退）款通知單，收取或退還租住人繳納的保證金；

2．根據國有資產管理處提交的扣款清單，在租住人工資收入中代扣租金以及在保證金中扣取個人應當承擔而拒絕交納的有關費用；

3．根據節能工作處提交的扣款清單，在租住人工資收入中代扣水費；

4．根據國有資產管理處提交的扣款清單，在租住人所在院級單位獎福基金中扣取無法向租住人收取的租金、水費等費用。

第二十八條 后勤集團的職責

1．根據學校后勤總承包協議的規定，對公寓實施物業管理； 2．負責租住人房間、床位和家具的分配和回收管理； 3.負責樓層及公共部位的保潔和電梯的日常運行管理； 4．負責水、電、家具、電器的運行維護、維修； 5．負責門禁系統的運行及管理。第二十九條 各院級單位的職責

1．負責對本單位入住教職工的教育和管理； 2．作為擔保人，承擔擔保義務；

3．租住人發生違規行為時，作為擔保人承擔連帶責任； 4．租住人在校內調動的，調入單位自動成為《教職工公寓租住協議》的丙方并承擔相應責任。

第八章 附 則

第三十條 本辦法自公布之日起實施，由校公用房管理領導小組辦公室（國有資產管理處）負責解釋。

附件2

南京航空航天大學 教職工單身公寓租住協議

（范本）

甲 方：南京航空航天大學 乙 方：張×× 丙 方：××××學院

為維護學校、租住人及其所在單位的合法權益，保障教職工單身公寓的有序周轉和入住人員的合理流動，根據《南京航空航天大學將軍路校區教職工單身公寓管理辦法》（以下簡稱“辦法”）的規定，甲、乙、丙三方就乙方租住甲方單身公寓簽訂協議如下：

一、公寓性質和基本要求

教職工單身公寓是學校為了解決新進校教職工一時難以購房和租房的困難而提供的臨時單身用房，僅供乙方本人居住。公寓產權歸甲方所有，乙方不得落戶。乙方租住的公寓為將軍路校區東區31幢，房間-寢室號為0102-1，床位及家具號為001。入住允許年限為 2 年。

二、租金標準及支付方式

1.在入住允許年限之內，每月租金為 200元/床位；入住允許年限外每月租金為 1000元/床位，均由乙方個人承當。

2.乙方同意甲方財務處按月在其本人工資收入中代為扣除租金。

三、關于水、電、燃氣、有線電視費以及維修費

1.乙方同意公寓的水、電、燃氣、有線電視等費用以及水、電系統、門、窗、家具、電器等非自然損壞的維修費用除有分割約定外，由共用人均攤。

2.乙方同意水費由甲方財務處在其本人工資收入中代為扣取，用電由乙方自行到公寓管理中心購買，燃氣和有線電視費由乙方自行到相應管理部門交納，自己承擔的維修費直接向維修方支付。

四、關于保證金

1.本協議簽訂后，乙方自愿向甲方交納保證金人民幣1000元。2.乙方遵守公寓各項管理規定，正常退房并結清全部應交費用，經驗房合格后，甲方將保證金（不計利息）退還乙方。

3.協議終止時，如乙方有欠款未交的，則在保證金中先行扣還相關欠款，余額（不計利息）退還給乙方。

4.乙方違反《辦法》第十七、十八、十九條規定的，甲方將沒收乙方繳納的全部保證金。

五、違約處理

1.乙方、丙方自愿接受《辦法》的內容和規定，承諾對乙方所提供個人信息的真實性負責并愿意承擔因信息不實造成的后果。

2.若乙方將公寓轉讓他人居住以及攜帶、妨礙他人入住的，甲方將按照入住允許年限之外的租金標準收取租金。

3.當甲方無法向乙方收取租金或保證金不夠扣除時，丙方應對乙方做好教育和催繳工作；逾期一個月的，丙方同意甲方在本單位的獎福基金中扣款。

六、其他

1.本協議未盡之處，三方同意按照《南京航空航天大學教職工單身公寓管理辦法》的相關規定處理。

2.本協議一式肆份(甲方執貳份，乙方執壹份，丙方執壹份)，具有同等效力。

3.本協議自三方簽字之日起生效。

甲方代表（簽字）： 乙方（簽字）： 丙方代表（簽字）：

（國資處蓋章）

（單位蓋章）

年 月 日 年 月 日 年 月 日

附件3

南京航空航天大學

教職工單身公寓租金和水費支付協議

（范本）

甲 方：南京航空航天大學 乙 方：張××

為維護學校和教職工雙方的合法權益，保證教職工及時支付單身公寓的租金和水費，根據《南京航空航天大學將軍路校區教職工單身公寓管理辦法》的規定，甲、乙雙方就乙方租住甲方單身公寓的租金和水費支付方式簽訂協議如下：

一、租金標準

在入住允許年限之內，每月租金為 200元/床位；入住允許年限外每月租金為 1000元/床位，均由乙方個人承當。應交租金金額由國有資產管理處向財務處提交的清單確定。

二、水費標準

乙方用水價格根據相關規定執行，乙方應交水費金額由節能工作處向財務處提交的清單確定。

三、租金和水費計費時間和交納方式

租金和水費自入住之日起計算，乙方同意甲方財務處在其本人工資收入中代為扣除租金和水費。

四、其他

雙方同意,本協議未盡之處按照雙方簽定的《南京航空航天大學教職工單身公寓租住協議》的規定執行;本協議一式叁份（甲方執貳份，乙方執壹份）,自雙方簽字之日起生效。

甲方代表（簽字）：

乙方（簽字）：（國資處蓋章）

年 月 日 年 月 日

第四篇：修訂北京航空航天大學60周年校慶志愿者培訓手冊

60周年校慶

志愿者培訓手冊

共青團北京航空航天大學委員會

北航藍天志愿者協會編

二〇一二年九月 北京航空航天大學

目錄

北京航空航天大學校史簡介........................................................3 第一部分 基本要求.......................................................................5 第一章 第二章 第三章 志愿服務的概念、價值和意義..............................5 中國志愿服務概述...................................................6 認識自我....................................................................7

第二部分 技能培訓.......................................................................9 第一章 第二章 第三章 禮儀培訓....................................................................9 醫療安全培訓..........................................................26 常用英語詞匯和句子.............................................46

北京航空航天大學校史簡介

北京航空航天大學（簡稱北航）成立于1952年，由當時的清華大學、北洋大學、廈門大學、四川大學等八所院校的航空系合并組建，是新中國第一所航空航天高等學府，現隸屬于工業和信息化部。學校分為學院路校區和沙河校區，占地3000畝，總建筑面積150余萬平方米。自建校以來，北航一直是國家重點建設的高校，是全國第一批16所重點高校之一，也是80年代恢復學位制度后全國第一批設立研究生院的22所高校之一，首批進入“211工程”，2001年進入“985工程”。經過六十年的建設與發展，學校基本形成了研究型大學的核心競爭力，內在凝聚力和國內外影響力得到顯著提升，躋身國內高水平大學的第一方陣。

學校學科繁榮，特色鮮明。現有27個學院，涵蓋工、理、管、文、法、經、哲、教育、醫和藝術10個學科門類。有8個一級學科國家重點學科（并列全國高校第7名），28個二級學科國家重點學科，9個北京市重點學科，28個國防特色重點學科，排名全國前十名的學科共11個。有57個本科專業，144個碩士學位授權點，49個博士學位授權點。學校已形成“優勢工科、扎實理科、精品文科”綜合發展、融合互動的高水平學科發展態勢，在航空、航天、動力、信息、材料、儀器、制造、管理等學科領域具有明顯的比較優勢，國防科技主干學科達到國內一流水平，工程學、材料科學、物理學三個學科領域進入ESI，空天信融合正逐漸成為北航的新特色和核心競爭力。

學校名師薈萃，人杰地靈。在職教職工3799人，其中專任教師2215人，教授、副教授1099人，教師中具有博士學位比例為72.0%，45歲以下青年教師1501人，占教師總數67.8%。凝聚了以17位兩院院士，10位中組部“千人計劃”國聘專家，18位“973”計劃首席科學家，36位“長江學者獎勵計劃”教授，30位“國家杰出青年科學基金”獲得者，3位國家級教學名師等為代表的高層次人才。涌現出了眾多國家一等獎獲得者、領域專家和型號總師，以及一大批年輕有為、造詣精深的專家學者。

學校精育良才，立德樹人。現有全日制在校生26531人，其中本科生13704人，碩士研究生8314人，博士研究生3807人，外國留學生648人（留學研究生292人）。學校牢固樹立人才培養的中心地位，全面實施“基礎學科拔尖學生培養試驗計劃”、“卓越工程師計劃”、“探索面向基礎科學和重大工程技術應用的人才培養模式”、“推進大學內部治理結構改革，完善大學章程建設”及“試點學院”等國家教育體制改革試點計劃，牽頭16所高校成立“卓越工程師高校聯盟”，獲準首批開展工程博士專業學位教育，打造了高等工程學院、中法工程師學院、華羅庚數學班、知行文科實驗班等四個創新人才培養示范區，開辦了大飛機班和發動機班等研究生教育項目，“英才培養、質量為本、學科交叉、科教互動”的教 育格局基本形成。擁有國家級的人才培養模式創新實驗區3個、實驗教學示范中心2個、教學團隊5個、特色專業建設點11個和精品課程17門。學校把“科學基礎、人文素養、實踐能力”貫穿人才培養全過程，把優勢科技資源集中用于教學，促進教學科研的融合互動，在創造知識中培養拔尖人才，學生具有較強的科技創新和工程實踐能力，涌現出了以“北航1號”、“北航2號”和“北航3號”探空火箭為代表的一大批學生科技創新作品，獲得國家級科技獎勵成果署名學生達42名。歷史悠久的北航“馮如杯”學生學術科技競賽已連續舉辦21屆，吸引了3萬余名學生開展創新研究，在創造和應用知識中提高創新能力。學校是全國唯一一所連續十二屆獲得“挑戰杯”全國大學生課外學術科技作品競賽“優勝杯”的高校，2009年捧得“挑戰杯”。建校60年來，北航為國家培養了大批學術精英、興業人才和治國棟梁，為國家機關、國防系統、國家主流行業和骨干單位輸送了12萬優秀畢業生，畢業生就業率連年保持在98%以上。

學校服務國家，銳意創新。始終瞄準國家戰略需求和國際學術前沿，打造頂級創新平臺和一流科研團隊。2006年，獲批籌建航空科學與技術國家實驗室，成為我校航空航天特色和研究型大學的重要標志。現有7個國家級重點實驗室，4個國家級工程研究中心，25個省部級重點實驗室，3個省部級工程中心和3個中關村開放實驗室。有4個國家自然科學基金委創新研究群體，9個教育部創新團隊，6個國防科技創新團隊。學校突出自主創新，強化協同創新，積極搭建國家級創新平臺，組建大團隊，承擔重大科研項目，重大科技成果不斷涌現。建校60年來，創造了40多項國內第一的科研成果，在尖端技術研究領域始終居于國內高校前列，研制發射（試飛）成功的多種型號飛行器填補了國內多項空白，如中國第一架輕型旅客機“北京一號”、亞洲第一枚探空火箭“北京二號”、中國第一架無人駕駛飛機“北京五號”、“蜜蜂”系列飛機、共軸式雙旋翼無人駕駛直升機等。“十五”以來，北航共獲國家三大科技獎勵49項，特別是近年來，連續7年獲得7項國家級科技獎勵一等獎，被社會譽為科技創新的“北航模式”。學校積極推進產學研一體化，與地方政府、航空航天骨干企業及科研院所建立協同創新戰略聯盟。聯合中國工程院成立中國航空工程科技發展戰略研究院，構建我國航空工程科技領域首個國家級咨詢研究機構；積極推進軍民融合的重大科技成果產業化項目在北京落地，與北京市共建國際航空航天創新園，與昌平打造北京通用航空產業園，與北汽集團共同出資成立通航集團；以深圳、廣州研究院等為核心的南方基地建設取得重要進展，科研優勢和創新能力成功轉化為服務行業和區域發展的現實生產力，為國家經濟社會發展做出了重要貢獻。

學校面向國際，開放交融。通過實施“國際品牌計劃”，構建北航國際交流合作網絡和平臺，形成全方位、多層次、寬領域對外開放格局，有力提升了學校的國際影響力和競爭力。獲批國際交流合作外事自主審批權。大力推進“學生國 4 際經歷計劃”，積極開展與歐洲、北美、日本、香港、臺灣等國家和地區著名高校的學生交換和學位互授、聯授。先后與國外近200所著名高等院校、一流研究機構和知名跨國公司建立了長期穩定的合作關系，創設了“中德軟件聯合研究所”、“中英空間科學與技術聯合實驗室”、“中法材料聯合實驗室”和“法國研究中心”等一批高端國際合作平臺。加入了國際宇航聯合會、“中歐精英大學聯盟”、“中國西班牙大學聯盟”、“中俄工科大學聯盟”等國際聯盟和學術組織。北航中法工程師學院已成為全國高校開展中外合作辦學的成功典范。

學校文化育人，傳承創新。突出大學文化建設的內涵與體系，突出以育人為核心的多元文化交流，突出跨學科領域的學術研究及能力提升，成立了文化與藝術傳播研究院，打造了包括藝術館、校史館、科技創新館、航空航天博物館、音樂廳在內的“四館一廳”文化陣地，探索“多種模式、聯動協作、資源互補、形成合力”的文化建設體制機制。注重大學精神和治學文化內核審美化、景觀化，提升兩校區校園藝境品位，形成了“文化景觀”品牌。搭建高端文化傳播平臺，形成了“人文滋養”品牌，“北航大講堂”兩年多來舉辦60多期，北航藝術館五年多來已連續舉辦110多期高品位展覽，人文品質、學術品格和社會影響與日俱增。探尋師生身邊的感動，形成了“典型引路”品牌，兩年一度的“感動北航”活動已舉辦三屆，榮獲2011年全國高校校園文化建設優秀成果評選特等獎。

站在新的歷史起點上，學校將以更寬廣的視野謀篇布局、更扎實的行動繼往開來，全面落實學校“十二五”教育事業發展規劃，大力推進空天信融合、產學研結合、理工文綜合，實現培育創新人才、引育高端人才、引領科技發展和拓展國際合作的新突破，朝著“空天信融合特色的世界一流大學”的遠景目標努力奮斗。

第一部分 基本要求

第一章 志愿服務的概念、價值和意義

志愿服務是指任何人志愿貢獻個人的時間及精力，在不為任何物質報酬的情況下，為改善社會服務，促進社會進步而提供的服務。志愿服務具有志愿性、無償性、公益性、組織性四大特征。

志愿活動對于個人、服務對象及社會而言，都具有深遠持久的巨大意義： 對志愿者個人而言：

1、志愿者通過參與志愿工作，幫助他人，奉獻社會

2、有利于志愿者豐富生活體驗，擴大自己的生活圈子，加深對社會的認識

3、有利于志愿者綜合素質的提升，志愿者通過參加各種活動，培養自己的 組織及領導能力、學習新知識、增強自信心。

對服務對象而言：

1、接受個人化、個性化服務

2、有利于其融入社會，增強歸屬感，減輕自卑感和社會疏遠感，從而使其建立自尊心和自信心

對社會而言：

1、傳遞愛心，傳播文明，形成強大的社會暖流

2、促進人與人之間的交往及互相關懷，有助于建立和諧社會

3、鼓勵越來越多的人服務社會，促進社會進步

第二章 中國志愿服務概述

1.中國青年志愿服務的基本原則

“自愿參加”主要是強調參加青年志愿服務的自覺性。自愿參加是青年志愿者行動的主要特征之一，也是開展青年志愿服務活動的前提。對于參加者而言，青年志愿者行動的魅力就在于它變“要我參加”為“我要參加”，充分尊重青年的主體地位，注重調動青年自身的積極性、主動性。

“量力而行”就是要根據自己人力、物力、財力條件允許的程度來開展工作。志愿服務一定要從共青團和青年的實際出發，從各地、各條戰線、各個行業的實際出發，從社會需求的實際出發，實事求是，量力而行。要分清什么是現在能做到的，什么是下一步才能做到的，什么是將來才能做到的，還有什么是我們做不到的。我們既不能無所作為，也不可包打天下。要循序漸進，逐步發展，切不可操之過急，否則欲速則不達。

“講求實效”首先要辦實事。青年志愿者行動的出發點和立足點，就是要上為政府分憂，下為群眾解難，為社會、為群眾辦實事。其次要抓落實。青年志愿服務只有落實到基層，落實到具體人、具體事，真正成為基層廣大青年的經常行為，才有生命力和發展前途。再次要求實效。即在實踐中使社會和群眾體驗和享受到志愿服務的成效。

“持之以恒”就是指青年志愿服務要做到經常化、長期化。要健全組織，穩定隊伍，建立基金，制定規章，形成機制，堅持長久。要保持工作和人員的相對穩定性和連續性。2.中國青年志愿的服務對象

一是青年志愿者行動以人為主的服務對象主要有:(1)企業的困難職工和離退休職工。

(2)有突出貢獻和有特殊困難的老干部、老科技工作者、老教師。(3)農村青年文盲。(4)見義勇為英雄及家屬。(5)孤寡老人、孤殘兒童。(6)災區及貧困地區的困難群眾。(7)民工及其子弟。

二是以社會事業為主的服務對象主要有:(1)社區。(2)自然環境。(3)社會治安。(4)公益事業。

3.中國注冊志愿者鄭重宣誓

志愿者誓詞: 我愿意成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡已所能，不計報酬，幫助他人，服務社會。實行志愿精神，傳播先進文化，為建設構建和諧社會貢獻力量！

第三章

認識自我

1.對自身健康、行為、時間的認知 1.1對自身健康情況的認知

志愿者在服務時必須有一個正常的健康狀態，這樣才可以在志愿服務中順利完成志愿服務。

世界衛生組織曾經對健康提出以下定義：“健康不但是身體沒有殘疾，還要有完整的生理、心理狀態和社會適應力。具體地說，健康包括軀體、器官等生理方面的正常發育，也包括認識、情感、意志與人格特征以及社會適應等心理方面的正常發展。軀體健康和心理健康統一起來，才是完整的健康。”

健康包括生理上的健康、心理上的健康和社會學上的健康，由于志愿者的社會角色、身份各不相同，而因其社會學上的健康標準各不相同，所以在此主要談到的是生理和心理上的健康。

(1)生理學上的健康

從外表看應是體重適當，身材均勻，站立時頭、肩、臀位置協調；眼睛明亮，反應敏銳，眼瞼不發炎；頭發有光澤，牙齒清潔、無空洞、無病感；齒齦顏色正常無出血癥狀，肌肉、皮膚富于彈性；身體各器官沒有發現疾病。

(2)心理學上的健康

正常青年人心理健康標準如下： ①智力正常。智力是衡量心理健康最重要的標準之一，是正常生活、學習和工作和基本心理條件。是人們與周圍環境達到心理平衡的心理保證。心理學家普遍用智力商數(簡稱智商IQ)表示智力發展高低，一般而言，正常智商為90~110。

②有獨立完整的人格。心理健康的人，胸襟開闊，胸懷坦蕩，言行一致，表里如一，熱愛生活，善于生活，一方面能調節自己的行為，克服各種困難。另一方面也能戰勝自己的疲倦、抑郁、沮喪等消極情緒，能忍受打擊而保持自身人格的完整，達到心理的平衡。

③尊重自己，尊重別人。尊重自己就是要有自尊心，有自知之明和良好的自我意識。缺乏自尊心的參與者，則憂郁頹廢。而且還要尊重別人，講究文明禮貌，要知彼知己，謙虛謹慎，看別人的長處，認識自己的不足，互相學習，共同提高。尊重別人，并非盲從，而是正常心理適應。

④有良好的人際關系。人生活在社會之中，必須與各種各樣的形形式式的人交往，結成不同的關系，并能正確地處理好這些關系，保持和睦相處。

⑤要有適應的年齡心理特點。不同的年齡階段各有與之相適應的年齡特點。一個人的舉止、言行符合其年齡特點者，是健康的表現，反之，嚴重地偏離了自己的年齡特點者，為不健康的表現。

⑥有高尚的追求目標。有理想、有信心、堅韌不撥，樹立正確的世界觀，樹雄心、立壯志，勤奮好學，自強不息。

⑦基本穩定的情緒。遇事冷靜思考，謹慎處理，在順境中，不會不可一世，驕傲自滿，盛氣凌人，忘乎所以。在逆境中，也不會自怨自艾，多愁善感，抑郁沮喪，消極悲觀，心境上常常保持相對的平衡。

當然，在志愿者服務活動中所需要的健康包括生理上的健康和心理上的健康，但并不是以上的全部，主要上是身體的健康狀況能夠承擔起不同種類的志愿活動，如戶外的活動，需要志愿者起碼能夠承受得起戶外陽光的暴曬，不會發生中暑或不適昏倒而退出服務活動。而心理方面的要求，則應有除⑤、⑥外的幾點標準。對于想參加志愿服務的人士，應該要以此來比對自己的情況，而考慮能否參加志愿服務活動。

其實，對于志愿者的心理方面也有一些基本的要求，這些要求就是：

1、能夠控制自己的感情，因為面對服務對象的情況，不少志愿者可能會觸景生情，或者在聽完服務對象的不幸經歷之后，可能會跌入一個心理“黑洞”。

2.面對來自各方面的壓力和意見，志愿者必須有一種堅持的心理，排除各種的不良心理。例如，做志愿者好蠢啊！志愿者是個免費勞力！等等。1.2對自身空閑時間的認知

志愿服務是一項長期的、經常性的服務活動，志愿者的空閑時間對于志愿服務來說是十分重要的，由于空閑時間而想參加志愿服務的熱心人士，慎重考慮自 身的空閑時間，在處理完工作時間、個人學習進修時間、社交時間之后，確實在空余的時間用來做志愿者時，才去志愿者機構報名，但應該提出的是，這種空暇時間應該相對固定，如每周六、周日，或者是周一至周五的某個下午或晚上時間，這樣方能使服務可以固定下來，方便志愿者機構去安排志愿服務，有利于機構服務的穩定長期開展。

想參加志愿者活動的朋友們，應該在以上方面充分全面地認識自己，使自己的條件可以更好的符合志愿者活動的要求，一方面有助于提高參與的興趣，另一方面，能夠保證自己的特長可以在適合的場合得到運用。

第二部分 技能培訓

第一章 禮儀培訓

1.通用禮儀

1.1 禮儀的含義、概念及特征

（一）禮儀的含義

“禮儀”一詞，最早見于《詩經》和《禮記》。現代社會“禮儀”一詞有了更加廣泛的含義，其內容包括行禮儀式、禮節及儀式、風俗規定的儀式、行為規范、交往程序、禮賓次序、道德規范等等。社會上對“禮儀”的理解和認識是多層次的，主要包括以下幾個層次的含義：1.禮是指社會生活中由于風俗習慣而形成的為大家共同遵守的儀式。同時也包括了道德品質的含義。2.禮節 3.禮貌4.禮賓 5.禮俗 6.禮制。

（二）禮儀的概念

禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規范的總和。

禮儀對個人而言，是一個人思想水平、文化修養、交際能力的外在表現 禮儀也是人類文明的結晶，是現代文明的重要組成部分。它體現的宗旨是尊重，既是對人也是對己的尊重，這種尊重總是同人們的生活方式有機地、自然地、和諧地和毫不勉強地融合在一起，成為人們日常生活、工作中的行為規范。這種行為規范包含著個人的文明素養，也體現出人們的品行修養。

1.2 禮儀的基本原則和作用

（一）禮儀的基本原則 1)寬容的原則

即人們在交際活動中運用禮儀時，既要嚴于律己，更要寬以待人。理解寬容就是說要豁達大度，有氣量，不計較和不追究。具體表現為一種胸襟，一種容納意識和自控能力

2)敬人的原則

即人們在社會交往中，要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。

敬人就是尊敬他人，包括尊敬自己，維護個人乃至組織的形象。不可損人利己，這也是人的品格問題。

3)自律的原則

這是禮儀的基礎和出發點。學習、應用禮儀，最重要的就是要自我要求，自我約束，自我對照，自我反省，自我檢查。

自律就是自我約束，按照禮儀規范嚴格要求自己，知道自己該做什么，不該做什么。

4)遵守的原則

在交際應酬中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規范自己在交往活動中的言行舉止。

遵守的原則就是對行為主體提出的基本要求，更是人格素質的基本體現。遵守禮儀規范，才能贏得他人的尊重，確保交際活動達到預期的目標。

5)適度的原則

應用禮儀時要注意把握分寸，認真得體。

適度就是把握分寸。禮儀是一種程序規定，而程序自身就是一種“度”。禮儀無論是表示尊敬還是熱情都有一個“度”的問題，沒有“度”，施禮就可能進入誤區。

6)真誠的原則

運用禮儀時，務必誠信無欺，言行一致，表里如一。

真誠就是在交際過程中做到誠實守信，不虛偽、不做作。交際活動作為人與人之間信息傳遞、情感交流、思想溝通的過程，如果缺乏真誠則不可能達到目的，更無法保證交際效果。

7)從俗的原則

由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉隨俗，與絕大多數人的習慣做法保持一致，切勿目中無人，自以為是。

從俗就是指交往各方都應尊重相互之間的風俗、習慣，了解并尊重各自的禁 忌，如果不注意禁忌，就會在交際中引起障礙和麻煩。

8)平等的原則

平等是禮儀的核心，即尊重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。

禮儀是在平等的基礎上形成的，是一種平等的、彼此之間的相互對待關系的體現，其核心問題是尊重以及滿足相互之間獲得尊重的需求。在交際活動中既要遵守平等的原則，同時也要善于理解具體條件下對方的一些行為，不應過多地挑剔對方的行為。

（二）禮儀的作用

禮儀的作用概括地說，是表示人們不同地位的相互關系和調整、處理人們相互關系的手段。禮儀的作用表現在以下幾個方面：

1)尊重的作用

尊重的作用即向對方表示尊敬、表示敬意，同時對方也還之以禮。禮尚往來，有禮儀的交往行為，蘊含著彼此的尊敬

2)約束的作用

禮儀作為行為規范，對人們的社會行為具有很強的約束作用。禮儀一經制定和推行，久而久之，便形成為社會的習俗和社會行為規范。任何一個生活在某種禮儀習俗和規范環境中的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束，自覺接受禮儀約束的人是“成熟的人”的標志，不接受禮儀約束的人，社會就會以道德和輿論的手段來對他加以約束，甚至以法律的手段來強迫。

3)教化的作用

禮儀具有教化作用，主要表現在兩個方面：一方面是禮儀的尊重和約束作用。禮儀作為一種道德習俗，它對全社會的每個人，都有教化作用，都在施行教化。另一方面，禮儀的形成、禮儀的完備和凝固，會成為一定社會傳統文化的重要組成部分，它以“傳統”的力量不斷地由老一輩傳繼給新一代，世代相繼、世代相傳。在社會進步中，禮儀的教化作用具有極為重大的意義。

4)調節的作用

禮儀具有調節人際關系的作用。一方面，禮儀作為一種規范、程序，作為一種文化傳統，對人們之間相互關系模式起著規范、約束和及時調整的作用；另一方面，某些禮儀形式、禮儀活動可以化解矛盾、建立新關系模式。可見禮儀在處理人際關系中，在發展健康良好人際關系中，是有其重要作用的。1.3 儀表儀容禮儀

個人禮儀包括人的儀容、儀表、姿態、服飾、風度等。儀表非常重要，它體現你的禮貌、教養和品位格調。

儀表對人們的形象起到自我標識、修飾彌補和包裝外表的作用。這是由于人 的形象是內在氣質和外在形象的結合。具有完美形象的人不僅應該有美好的內心，而且也應該有美好的外表。如果說，我們把一個人的思想感情、性格品質、心理狀態、道德情操、文化修養看作一個人的內在美的話，那么包括儀容、表情、姿態等因素在內的儀表則是一個人的外在美。顯然儀表美是物質軀體的外殼，它也從一個側面反映出人的思想修養、精神氣質，甚至反映社會文明發展的水平。

儀表美對人們參與社交的作用是不可輕視的，它在很大程度上影響著一個人的社交活動的效果。心理學研究表明，人們比較重視與不相識的人第一次見面后所形成的直觀感覺，而這種感覺的效果的優劣直接影響到交往的繼續進行。因此，端莊、整潔、美好的儀表，可以使人產生好感，留下深刻而美好的首次印象，從而為交際活動打下基礎。1.4 儀容規范

儀容是人的容貌，包括頭發、面部等。

（一）頭發等方面的要求要適時梳理，不可有頭皮屑；發型要樸實、大方，具有良好的個性。男性的發式給人以得體、整齊的感覺，應該顯示成熟、為人們所喜愛。女士梳理清秀典雅的發型，能體現出持重、干練、成熟。總之，頭發要清潔、整齊、柔軟、光亮，要根據自己的臉型、體型、年齡、發質、氣質選擇與自己職業和個性相配合的發型，以增強人體的整體美。

（二）面部的要求

人們應修飾面部，使其容光煥發、充滿活力，給對方留下良好的印象。

（三）手部的要求

手也是能顯露人體高雅的重要部位。手要清洗干凈，指甲要經常修剪、洗刷；指甲長度要適當，不可留長指甲，也不可涂有色的指甲油。1.5 表情規范

表情規范指人們的表情在表達過程中所遵守的彼此能夠接納的規定。面部是人體表情最豐富的部分，它表達人們內心的思想感情，表現人的喜、怒、哀、樂，對人們所說的話起著解釋、澄清、糾正或強調的作用。

（一）微笑 1)對微笑的認識

微笑可以表現出對他人的理解、關心和愛，是禮貌與修養的外在表現和謙恭、友善、含蓄、自信的反映。人們的微笑是其心理健康的標志。微笑是一種“情緒語言”，它來自心理健康者。

2)微笑的禮儀規范

微笑的美在于文雅、適度，親切自然，符合禮貌規范。微笑要誠懇和發自內心，做到“誠于中而形于外”，切不可故做笑顏，假意奉承，做出“職業性的笑”。更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。發自內心的笑像撲面春風，能溫暖人心，化除冷漠，獲得理解和支持。面部的表情如何決不僅僅是天生的因素，后天的氣質、風度也必然會反映在臉上，關鍵是內心的真誠，它與行為主體的道德修養、學識水平有著密切的關系。

（二）眼神的禮儀規范

在交際中，要注意注視對方的時間、位置和講究眼神的禮儀規范。（1）注視的時間

與他交談時，不可長時間地凝視對方。一般情況下，眼睛有50％的時間注視對方，另外50％的時間注視對方臉部以外的5-10厘米處。對東方人也可只保1／3時間注視對方，自始至終地注視對方是不禮貌的。在社交場合，無意與別人的目光相遇不要馬上移開，應自然對視1-2秒，然后慢慢離開。與異性目光對視時，不可超過2秒，否則將引起對方無端的猜測。必須根據所觀看的對象和場合把握好注視的時間。

（2）注視的位置

用目光注視對方，應自然、穩重、柔和，而不能死盯住對方某部位，或不停地在對方身上上下打量，這是極失禮的表現。注視對方什么位置，要依據傳達什么信息、造成什么氣氛而異；要依據不同場合、不同對象而選擇具體目光所及之處和注視的區間。人們在普通的社交場合采用的注視區間是社交注視區間。這一區間的范圍是以兩眼上線，以下頜額為頂點所連接成的倒三角區域。由于注視這一區域最容易形成平等感，容易造良好的社交氛圍，人們常在茶話會、舞會、酒會、聯歡會以及其他一般社交場合運用。注視談話者這一區域，能讓談話者輕松、自然，能比較自由地把他們的觀點、見解發表出來。具有親密關系的人在交談時采用的注視區間為親密注視區間，它主要是看著對方的眼睛、嘴部和胸部。戀人之間，至愛親朋之間，注視這些區域能激發感情，表達愛意。

（3）不同民族、不同文化的差異

不同國家、不同民族、不同文化習俗對眼神的運用也有差異。如，在美國，一般情況下，男士是不能盯著女士看的；兩個男土之間也不能對視的時間過長，除非是得到對方的默許；日本人對話時，目光要落在對方的頸部，四目相視是失禮的；阿拉伯民族認為，不論與誰說話，都應看著對方。大部分國家的人們忌諱直視對方的眼睛，甚至認為這種目光帶有挑釁和侮辱的性質。

（4）敢于正視對方

在交談中敢于禮貌地正視對方，是一種坦蕩、自信的表現，也是對他人尊重的體現。談話中眼睛往上、往下、瞇眼、斜視、閉眼，游離不定、目光渙散，漫不經心等，都是在交際中忌諱的眼神。當別人難堪時，不要去看他；交談休息時或停止談話時，不要正視對方。

1.6 個人衛生規范

講究個人衛生，不僅是指人們應勤洗澡，常刷牙，修剪指甲，應經常梳理頭發，而且還應注意在個人儀容方面的修飾。它包括頭發、鼻毛、胡須、腋毛、牙齒、指甲、體味、體聲等方面的內容。

1)頭發的要求

要遵循“三不”原則。不能有味、不能出綹、不能有頭皮屑。2)牙齒的要求

堅持“

三、三”制，每日三餐后的三分鐘內要漱口。另外在出席社交場合前不能吃帶有強烈氣味的食品，例如韭菜、大蒜、臭豆腐等物。

3)鼻毛、胡須、腋毛

男士在日常生活中尤其是出席社交場合中要注意修剪鼻毛和胡須，以保持面部的清潔。女土在夏季，尤其是出席社交場合中要注意對腋毛的清理。

4)指甲

在正式場合，要保持指甲的適度修理。有人習慣將小指指甲留長；有的女士將指甲染的過分鮮艷，有的人當眾剪指甲，這些多是不良舉止，應加以修正。

5)體味體聲

要保持體味和口味的清新。咳嗽、打噴嚏時，應用手絹捂住口鼻，面向一側，避免發出大聲，并道對不起。不隨地吐痰，培養衛生好習慣。2.社交禮儀 2.1 談吐的基本要求

交談的基本原則是尊敬對方和自我謙讓，具體要注意以下幾個方面：

（一）態度誠懇親切

說話時的態度是決定談話成功與否的重要因素，因為談話雙方在談話時始終都相互觀察對方的表情、神態，反應極為敏感，所以談話中一定給對方一個認真和藹、誠懇的感覺。

（二）措辭謙遜文雅

措辭的謙遜文雅體現在兩方面：對他人應多用敬語、敬辭，對自己則應多用謙語、謙辭。謙語和敬語是一個問題的兩個方面，前者對內，后者對外，內謙外敬，禮儀自行。

（三）語音、語調平穩柔和

一般而言，語音語調以柔言談吐為宜。我們知道語言美是心靈美的語言表現。有善心才有善言。因此要掌握柔言談吐，首先應加強個人的思想修養和性格鍛煉，同時還要注意在遣詞用句、語氣語調上的一些特殊要求。比如應注意使用謙辭和敬語，忌用粗魯污穢的詞語；在句式上，應少用“否定句”，多用“肯定句”；在 用詞上，要注意感情色彩，多用褒義詞、中性詞，少用貶義詞；在語氣語調上，要親切柔和，誠懇友善，不要以教訓人的口吻談話或擺出盛氣凌人的架勢。在交談中，要眼神交匯，帶著真誠的微笑，微笑將增加感染力。

（四）談話要掌握分寸

在人際交往中，哪些話該說，哪些話不該說，哪些話應怎樣去說才更符合人際交往的目的，這是交談禮儀應注意的問題。一般說，善意的、誠懇的、贊許的、禮貌的、謙讓的話應該說，且應該多說。惡意的、虛偽的、貶斥的、無禮的、強迫的話語不應該說，因為這樣的話語只會造成沖突，破壞關系，傷及感情。有些話雖然出自好意，但措辭用語不當，方式方法不妥，好話也可能引出壞的效果。所以語言交際必須對說的話進行有效的控制，掌握說話的分寸，才能獲得好的效果。

（五）交談注意忌諱

在一般交談時要堅持“六不問”原則。年齡、婚姻、住址、收入、經歷、信仰，屬于個人隱私的問題，在與人交談中，不要好奇詢問，也不要問及對方的殘疾和需要保密的問題。在談話內容上，一般不要涉及疾病、死亡、災禍等不愉快的事情；不談論荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。與人交談，還要注意親疏有度，“交淺”不可“言深”，這也是一種交際藝術。

（六）交談要注意姿態

交談時除注意語言美、聲音美之外，姿態美也很重要。首先要做到的是雙方應互相正視、互相傾聽，不要東張西望，左顧右盼。交談過程中眼睛不應長時間地盯住對方的某一位置，讓人感到不自在。交談姿態不要懶散或面帶倦容，哈欠連天，也不要做一些不必要的小動作，如玩指甲，弄衣角，搔腦勺、摳鼻孔等等。這些小動作顯得委瑣，不禮貌，也會使人感到你心不在焉，傲慢無禮。2.2 談吐的基本禮貌用語

（一）敬語

敬語是表示恭敬、尊敬的習慣用語。這一表達方式的最大特點是，當與賓客交流時，常常用“您好”開頭，“請”字中間，“謝謝”或“再見”收尾，“對不起”常常掛在嘴邊。日常工作中，“您好、請、謝謝、對不起、再見”等字用得最多。其“請”字包含了對賓客的敬重與尊敬，體現了對他人的誠意。如“請走好”、“請出示車月票”、“請稍等”等。在日常生活中的慣常用法還有“久仰”、“久違”、“包涵”、“打擾”、“借光”、“拜托”、“高見”等。

（二）謙語

謙語是向人們表示一種自謙和自恭的詞語。以敬人為先導，以退讓為前提，體現著一種自律的精神。在交談中常用“愚”、“愚見”、“請問我能為您做點什么”等；日常生活中慣常用法有“寒舍”、“太客氣了”、“過獎了”、“為您效勞”、“多 指教”、“沒關系”、“不必”、“請原諒”、“慚愧”、“不好意思”等等。

（三）雅語

雅語又稱委婉語，是指一些不便直言的事用一種比較委婉、含蓄的方式表達雙方都知道、理解但不愿點破的事。如當賓客提出的要求一時難以滿足時，可以說“您提出的要求是可以理解的，讓我們想想辦法，一定盡力而為”。“可以理解”是一種委婉語，這樣回答可以為自己留有余地。在日常生活中慣常用的有“留步”、“奉還”、“光臨”、“失陪”、“光顧”、“告辭”等；稱人時用“高壽”、“令堂”、“令尊”等。中國傳統中約定俗成的禮貌謙辭如下：初次見面說久仰，看望別人說拜訪。

請人勿送用留步，對方來信用惠書。請人幫忙說勞駕，求給方便說借光。請人指導說請教，請人指點說賜教。贊人見解說高見，歸還原物叫奉還。歡迎購買叫光顧，老人年齡叫高壽。等候客人用恭候，接待客人叫茶后。客人來到說光臨，中途要走說失陪。送客出門說慢走，與客道別說再來。麻煩別人說打擾，托人辦事說拜托。與人分別用告辭，請人解答用請問。接受禮品說笑納，好久不見說久違。2.3 稱謂的禮節禮貌與禁忌

（一）稱呼禮節的要求 1)稱呼要看對象

對不同性別的人應使用不同的稱呼。如對姑娘可稱“小姐”、“小姑娘”，對男士可稱呼“先生”、“師傅”、“同志”等。對不同親密關系的人使用不同的稱呼。如對親密度很高的人可以稱呼小名、綽號等，對親密度低的人則不適宜。對不同國籍的人采用不同的稱呼。

2)稱呼要看場合

一般情況下，人們對對方的稱呼都是與其環境相對應的正式稱謂。例如一位姓陳的先生，在下級向他匯報工作時稱他“陳書記”(他的官銜)，同事和他交往時稱“老陳”，年輕的工人在車間里稱呼他“陳師傅”，他的親密朋友在與他私人交往時稱呼“陳大哥”，妻子在家里稱呼他“當家的”，有人對他不滿時會稱他“姓陳的”。

3)稱呼和身份、修養有關

例如一個農民對一位風度翩翩的男士不會稱呼“先生”，而多半會按照自己 家鄉習俗親熱稱呼“大哥”之類，在這里他沒有考慮到稱呼的時宜性。

（二）對不同對象的不同稱呼

對男士的稱呼：最普遍的稱呼是先生，表示嚴肅的態度和對于對方的尊重。女士的稱呼：未婚者稱小姐；已婚者稱太太、夫人；不明確者稱女士。表示對女性的尊重，表明了對方的社會地位。對身份高的人的稱呼：在官方場合要稱其職銜；對有學問的人稱呼學銜；對有世襲頭銜的人稱呼頭銜。如溫家寶總理，國務卿賴斯，基辛格博士，菲利普公爵。2.4 打招呼的禮貌用語

打招呼也稱問候。見面打招呼、問好是人們在交往中借助交談互表友好和認定的一種方式。打招呼是人們見面時最簡便、最直接的禮節，主要適用于在公共場所相見時，彼此向雙方問安問好，致以敬意或表達關切之意。主要適用于：主動迎向對方時，當對方向自己問好時，當對方來到自己生活或辦公的環境時，自己主動與對方進行聯絡時。

（一）招呼的基本要求 1)得體

中國人見面較喜歡互相問候，而且越是先問候別人，越顯得熱情、有教養，知禮、明禮。例如工作中最普遍的是“你好!再見!”等話，有時再加上一句恰當的稱呼，如：“王師傅，您好!”“李老師，再見!”就會顯得親密。當然隨著社會的發展、人們觀念的變化，招呼、問候的語言愈豐富，但其中最重要的不是說什么，而是主動的態度。

2)適度

（1）與場合相符。選擇招呼的方式、語言要考慮環境、場合因素，生活場合、關系密切的人之間可以運用輕松、隨意的招呼方式和語言，而在工作、社交乃至國際交往中就應該選用較正式的招呼方式和語言。

（2）與自己的身份相符。通常問候之后，人們會很自然地行見面禮，以示友好。這時你要注意依照自己的身份來選擇是否施禮或行哪一種的禮節。如辦公室的普通職員面對高級別的來訪或洽談業務者，一般不需要放下手中的工作，熱情驅前行禮。即使需要，也要以本民族的見面禮節形式為佳。

（二）打招呼的一般規則

男性先向女性致意，年輕的不管男女均應首先向年長者致意，下級應向上級致意。兩對夫婦見面，女性先互相致意，然后男性分別向對方的妻子致意，最后男性互相致意。

在大街上打招呼，三四步遠是最好的距離，男子可欠身或點頭，如果戴著帽子須摘去。與人打招呼時，忌叼著煙卷或把手插在衣袋里。

女性在各種生活場景中，均應主動微笑點頭致意，以示親和。對熟人不打招呼或不應答向你打招呼的人都是失禮的行為。

與西方人打招呼時避免中式用語“你上哪兒去”“你干什么去”等，在西方人看來，有涉人私事之嫌，是失禮的語言；更不應說“吃飯了嗎”，否則被誤認為你想邀請他一起吃飯。

與少數民族及信奉宗教的人打招呼應根據當地的宗教信仰及招呼習慣。如與信奉伊斯蘭教的人打招呼，首先應用“真主保佑”以示祝福，否則會引起不必要的麻煩及誤解，而影響雙方的正常交往。

（三）常見打招呼用語

最簡潔明了，通用性最廣泛的用語是“您好”，這既是一個問候語同時又有一種表示對他人祝福的含義。

根據碰面的時間，互相道一聲“早晨好”“下午好”“晚上好”，也是一種比較簡單、實用、明了的招呼用語。

另外，諸如“你早”“在哪兒發財”等，也是較常見的招呼語。2.5 介紹與握手的禮節禮貌與禁忌

（一）介紹的基本規范

介紹是人際交往中互相了解的基本方式，正確的介紹可以使不相識的相互認識，也可以通過落落大方的介紹和自我介紹，顯示出良好的交際風度。介紹分為自我介紹和他人介紹。

1)自我介紹

自我介紹的基本程序是：先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、身份和單位，同時遞上準備好的名片。自我介紹時，表情要坦然、親切，注視對方，舉止莊重大方，態度鎮定而充滿信心，表現出渴望認識對方的熱情。如果見到陌生人就緊張、畏怯、語無倫次，不僅說不清自己的身份和來意，還會造成難堪的場面。

做自我介紹，應根據不同的交往對象內容繁簡適度。自我介紹總的原則是簡明扼要，一般以半分鐘為宜，情況特殊的也不宜超過3分鐘。如果對方表現出有認識自己的愿望，則可在報出本人姓名、供職單位、職務（即自我介紹三要素）的基礎上，再簡略地介紹一下自己的籍貫、學歷、興趣、專長及與某人的關系等。自我介紹應該實事求是，既不能把自己拔得過高，也不要自卑地貶低自己。介紹用語一般要留有余地，不宜用“最”、“第一”“特別”等極端的詞語。

自我介紹有一些忌諱需要注意和避免：

(1)要過分夸張熱誠。如大力握手或熱情拍打對方手背的動作，可能會使對方感到詫異和反感。

(2)不要中止別人的談話而介紹自己，要等待適當的時機。

(3)不要態度輕浮，要尊重對方。無論男女都希望別人尊重自己，特別是別 人尊重他的優點和成就，因此在自我介紹時，表情一定要莊重。(4)如果一個以前曾經介紹過的人，未記起你的姓名，你不要做出提醒式的詢問，最佳的方式是直截了當地再自我介紹一次。2)他人介紹

他人介紹是經第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。他人介紹通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。做介紹的人一般是主人、朋友或公關人員。他人介紹的順序：

為他人作介紹時必須守“尊者優先”的規則。把年輕者介紹給年長者；把職務低者介紹給職務高者；如果雙方年齡、職務相當，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；把后來者介紹給先到者。

由他人做介紹，自己處于當事人之中，如果你是身份高者、長者或主人，在聽他人介紹后，應立即與對方互致問候，表示歡迎對方的熱忱；如果你是身份低者或賓客，當尚未被介紹給對方時應耐心等待；當將自己介紹給對方時，應根據對方的反應做出相應的應對，如對主動方伸手，你也應及時伸手相握，并適度寒暄。

介紹時應注意事項：

(1)介紹者為被介紹者介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見，切勿上去開口即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。

(2)被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認識某人時，一般不應拒絕，而應欣然應允。實在不愿意時，則應說明理由。

(3)介紹人和被介紹人都應起立，以示尊重和禮貌；待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應微笑點頭示意或握手致意。

(4)在宴會、會議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點頭微笑致意。

(5)介紹完畢后，被介紹雙方應依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問候對方。問候語有“你好、很高興認識你”、“久仰大名”、“幸會幸會”，必要時還可以進一步做自我介紹。

(6)介紹具體人時，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點點。

（二）握手的基本規范

握手禮節起源于西方，作為見面和告辭時的禮節。在我國，握手禮不但在見面和告辭時使用，而且還作為一種祝賀、感謝或互相鼓勵的表示。

握手須注意的問題

(1)握手時，若掌心向下顯得傲慢，似乎處于高人一等的地位。(2)用指尖握手，即使主動伸手，也會給對方一種十分冷淡的感覺。

19(3)通常是長者、女士、職位高者、上級、老師先伸手，然后年輕者、男士、職位低者、下級、學生及時與之呼應。

(4)男士和女士之間，絕不能男士先伸手，這樣不但失禮，而且還有占人便宜的嫌疑。但男士如果伸出手來，女士一般不要拒絕，以免造成尷尬的局面。

(5)握手時軟弱無力，容易給人感覺缺乏熱忱，沒有朝氣；但是也不要用力過大，力度不超過兩千克為宜

(6)握手時間可根據雙方的親密程度掌握。初次見面者，握一兩下即可，一般控制在3秒鐘之內，切忌握住異性的手久久不放。

(7)忌用左手與他人握手，除非右手有殘疾或太臟了，特殊情況應說明原因并道歉。

(8)男士勿戴帽子和手套與他人握手，但軍人不必脫帽，而應先行軍禮，然后再握手。在社交場合女士戴薄紗手套或網眼手套可不摘；但在商務活動中只講男女平等，女士應摘手套，且男士仍不為先(9)握手后，不要立即當著對方的面擦手，以免造成誤會。3.涉外禮儀

3.1 禮儀是外事活動的窗口，外事活動禮儀先行

禮賓工作在外事工作中占有十分重要的地位，是外事接待工作的先行軍，是窗口工作，門面工作。接待外賓，禮賓安排一定做到緊張而有序，有條不紊，這反映出一個國家、一個部門外事工作水平的一個側面，在一定意義上說，也是形象問題。

從事外事禮儀工作的志愿者必須首先深刻理解禮賓工作的重要意義，學會事先考慮、周密安排，同時也要準備應變措施。凡事考慮在先，做在前面，這是外賓接待的重要一環。3.2 外事人員應具備的素質

1)周總理對外交人員的要求：站穩立場，掌握政策，熟悉業務，嚴守紀律。2)外事無小事，外事工作授權有限。3)既當好翻譯官，又當好禮賓官。

4)翻譯和禮賓是外事工作一對孿生姊妹，它們相輔相成，互相依賴，互相補充。翻譯也應掌握禮賓業務。

5)翻譯應具備的素質（擺正自己的位置；注意自己的形象；努力擴展知識面；經得起順利和挫折的考驗；甘當傳聲筒和當好傳聲筒；學會機動靈活，膽大心細；對各級領導一視同仁，守時守約；熱情適度，內外有別； 尊重外國人的風俗習慣）。

6)工作作風（認真、嚴謹、細致、準確、及時、踏實）。3.3 現代涉外禮儀的基本原則

國際禮儀是指人們在國際交往中對外表示尊重和友好的慣用規則。在國際社會，每個國家都有各自的民風民俗、禮儀禮節和禁忌，因此國際交往中的禮儀活動要復雜得多，敏感的多。一個精心安排的歡迎儀式，能使來賓一踏入被訪國就能產生良好的第一印象；一個圓滿的歡送儀式，也能給來賓留下一個難忘的回憶。反之，如果處理不好，不僅會影響到東道主與外賓的關系，甚至會影響到國家、民族之間的關系。因此，掌握好國際禮儀，適應中國改革開放的要求，是國人的一項緊迫任務。

在涉外活動中應注意的場所禮規主要有： 1)乘坐交通工具的禮規

應自覺遵守秩序，設身處地為他人著想。在飛機上，要遵守規章制度。飛行途中需躺下休息時，要先向后座的乘客打聲招呼，再把座椅放倒。用餐時，要將座椅復原，吃東西時聲音要輕。機艙內特別要注意不與人大聲聊天，以免打攪別人。下機前須將閱后的報刊整理好。乘坐小轎車或出租車時，后排右座為首，左座次之，中座再次之，司機旁邊的座位為末座。如果由主人親自駕車，司機旁邊的座位則為首座。不過許多國家的人對坐在什么位置已不太在意。

乘電梯時，如看到有人趕來時，要用手擋住電梯門，防止它關上。請遵守全世界電梯中都有的規矩——不準吸煙。乘自動扶梯的規矩是左邊上下，右邊站立，空出左邊讓有急事的人趕路，絕不可雙雙對對擋路。

2)入住賓館的禮規

對待你租用的客房的態度，可以反映出一個人的文化修養和基本素質。請注意維護房間衛生，愛護房內的家具和設備。離開時，可帶走浴液、牙刷、香皂、信紙等小用品，但不能拿走毛巾或煙灰缸等物品。在賓館里，客房以外都是公共場所，不要穿睡衣或浴衣在走廊或大廳中轉來轉去，不要在大廳內高聲說話和吵鬧。早晨遇到任何人都應道一聲“Good morning”。

3)劇院禮規

在西方國家觀看演出衣著要考究，男士最好穿深色西裝，女士則以雍容華貴、典雅大方的裙裝為最佳選擇。但是如果去聽搖滾音樂會或爵士音樂會，則可以穿著任何服裝。聽音樂會應提前或準時到達，如果遲到，通常要等到一首曲子結束或幕間時方能入座。演出進行中，應保持肅靜，不要離座外出，也不要談話或打瞌睡。鼓掌通常在戲劇的一幕或全劇結束時，如果是歌劇，通常應在一曲詠嘆調唱完時鼓掌，如果是音樂會，則應在樂隊指揮站到譜架后時鼓掌。有時，當主要演員在演出之前走上舞臺時也應報以掌聲。出于對演員辛勤勞動的尊重，應盡可 能看完整場演出后再退席。

4)女士優先的禮規

受中世紀騎士之風的影響，西方國家至今在社會活動及社交場合仍奉行“女士優先”的原則，給婦女各種特權，以表示對女性的尊重。誰不遵守這一成規，誰就被認作失禮。

男士陪女士上車，應先開門，并且用手擋在女士頭頂與車門頂之間，協助登車后自己再上車。上下電梯、樓梯或進房間時，女士先行。進入劇場或電影院，也是女士在先，男士在后。只有當需要男士去排除故障或有利于照顧女士時，男士才走在前面。按照西方“以右為尊”的禮節，在一般情況下，男士與女士坐在一起，應讓女士在右邊；在人行道上，男士應走在靠車道的一邊來保護女士。在正式場合，這一禮儀更要一絲不茍地遵守。凡重要會見，都是夫人走在前面，丈夫跟在后面；宴請進餐，也都是先給女士上菜；拜訪時，先向女主人致意，告別時，先向女主人道謝。

無論何種場合，有風度的男士都應盡可能地幫助女士。就餐時，男士要為女士拉椅子；與女士同行，男士要幫她拿手包以外的物品；下雨時，男士要主動撐傘；到衣帽間存放衣物，男士要幫女士脫下大衣。

5)遵守時間的禮規

世界上時間觀念最強的是日本人、德國人、斯堪的那維亞人和英國人，他們在正式交往中都嚴守時間。在與西方人交往時可遵循下列原則：

（1）集會、約會按時到達。西方國家的會議和演出都是準時開始的，在活動開始前就坐才符合禮節。

（2）參加宴會提前幾分鐘。西方人的宴會也是準時開始的。可在宴會開始前幾分鐘到達，提前太多會打亂主人的計劃，而遲到則顯得對其他客人很不禮貌。

（3）沙龍、舞會可遲到幾分鐘。這是被西方人公認的“守時行為”，因為到了預定時間，一切工作已準備就緒，主人這時可以專門恭候客人了。3.4 涉外禮儀通則

1).個人形象（第一印象十分重要，包括儀容儀表，言談舉止，服裝等）。2).不卑不亢（要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位，言行應從容得體，堂堂正正。不應表現得畏懼自卑，低三下四，也不應表現得狂傲自大，目中無人）。

3).求同存異（各國禮儀習俗存在著差異，重要的是了解，而不是評判是非，鑒定優劣，握手禮通行各國）

4).入鄉隨俗（要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。當自己身為東道主時，通常講究“主隨客便”；而當自己充當客人時，則又講究“客隨主便”）。5).信守約定（認真嚴格地遵守自己的所有承諾，說話務必算數，許諾一定兌現，約會必須要如約而至。在一切有關時間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不怠）。

6).熱情適度，內外有別（不僅待人要熱情友好，更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會事與愿違，過猶不及，會使人厭煩或懷疑你別有用心。要分清內外，注意保密）。

7).謙虛適當(一方面反對一味地抬高自己，但也絕對沒有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過度對人謙虛客套)。

8).尊重隱私（在對外交往中不要涉及收入支出，年齡，婚姻，健康，家庭住址，個人經歷，信仰政見等）。

9).女士優先（在一切社交場合，尊重，照顧，體諒，關心，保護婦女）。10).以右為尊（在并排站立，行走，就座，會見，會談，宴會席次桌次，乘車，掛國旗等都應遵循這一原則）。3.5 涉外交際禮節

1).迎送：確認航班，預先辦好入境入關手續，落實迎送人員，先握手后獻花，禮賓人員引導應走在外賓左前方約1米處，左手指點方向，右手引領，一般不要觸及客人的身體。送行時目送客人離去。

2).介紹：低職介紹給高職，年少介紹給年長，資淺介紹給資深，男性介紹給女性，未婚介紹給已婚。

3).稱謂：高職位以職銜相稱，突出學歷，職稱，榮譽，盡量使用敬語，如先生，小姐，女士，陛下，殿下，閣下。

4).握手：目視對方，面帶表情，用力適當，上下輕搖，避免交叉。高職、年長、女士和主人先伸手。

5).乘車：小臥車客人坐第二排右側，主人坐左側，翻譯坐副駕駛座位。大轎車客人坐前排。

6).會見、會談及座位安排

會見：沙發半圓形排列，客人在右側，主人在左側。座位突出2或4人。翻譯記錄坐后面。

會談：長條桌，客方座位面向門或入門的右側，主人背向門或入門的左側。如擺國旗則在主客方相對應的位置。主客方人員座位，從各自方的一邊中間開始，按右左順序、職務高低排列。會見、會談桌面只擺放茶、飲料、紙筆，不必擺放水果。

7).交換名片禮儀：印制名片要樸素大方，統一規格，職務簡潔，送片時機恰當，雙手遞接，接后細看，妥善存放（收送分開），不得亂發。

8).服飾：無聲的語言，顯示一個人的個性、身份、涵養及心理狀態。服裝穿戴的基本原則：顏色和諧、環境和諧、自身條件和諧、時節和諧、與主人的要求和諧。

男士著西裝：熨燙平整、拆除商標、扣好紐扣（兩扣的只扣上面的，三扣的只扣第1、2個或中間1個，雙排扣的，應扣上所有的紐扣），不倦不免、慎穿毛衫、巧配內衣、領結大小適中、長度不宜過長或過短，齊腰帶或略長為宜、少裝東西、鞋襪顏色一致、上臺講話正式場合要扣好扣。

女士著裝化妝：交際場合可穿連衣裙或中式上衣配長裙。夏天可穿長袖或短袖衫，配長裙或過膝裙。隆重場合不能穿長褲，一定要穿裙子。公務場合穿職業裝。不能穿短襪套光小腿。隆重場合，衣裙顏色要深些。所配披肩、手提包、皮鞋的顏色要同衣服和裙子顏色協調。忌著黑色發亮的皮短裙。

宜化淡妝。濃妝艷麗的化妝只適宜晚間場合。手提包不可放在餐桌、辦公桌上。香水味道不可太濃，不在人面前對鏡化妝、噴香水。

9).交談禮儀的基本原則：對談話對象有所了解；談話技巧：避免隱私問題，尋找共同話題；注意傾聽：聚精會神，積極反應，不打斷別人，不急下結論，求同存異，切忌粗魯；善于提問：適時、引導、避免僵局；先思后言，注意條理；幽默感：注意輕松融洽；說話要有節制；避免信口開河，高談闊論。

10).自助餐禮儀

自助餐，英文為Buffet 或 Buffet Dinner。形式：設大菜臺，不排桌次，自由入座，便于交談。

注意事項：排隊取菜，不許亂擠，加塞；按冷菜，湯，熱菜，點心，水果順序分別取菜，按順序用餐，不要什么菜都放在一起，形成大雜燴；量力而行，吃多少取多少，不許浪費；不允許外帶。

11).互送禮品

互送禮品是一種禮儀的體現，也是一種感情的傳遞，能使雙方之間架起一個互通的橋梁。在與外國人的交往中，送禮是必要的，是聯絡感情，廣交朋友，增進友誼的一種方式，但是送禮時的熱情要適度，有時過分熱情反倒適得其反。所以在對外送禮上，主要應該防止這樣幾個問題：第一防止過多，第二防止過重厚，使別人不敢輕易接受，第三防止體積過大，以方便攜帶。

異性之間互送禮物要避免一些異性敏感的物品。如男士不能給女士送化妝品等私人的東西，容易引起誤會。

互送禮物要先和人家打招呼，讓對方有所準備，防止措手不及。接受禮物時，西方國家的朋友喜歡當面打開，而且講幾句贊賞的話。

在禮品的挑選上，要對送禮對象的愛好、興趣做些簡單的調查，因人而異，投其所好。此外，還要注意對方的風俗習慣、宗教信仰，了解一下對方基本的忌諱。如信奉伊斯蘭教的國家不要送酒、豬皮產品。送花時，西方國家比較忌諱雙 24 數，喜歡單數，一般不送單一的花種，會讓顏色搭配得更加豐富，看起來更漂亮。3.6 外國的風俗習慣

(一)受宗教信仰影響形成的風俗習慣

1)信奉伊斯蘭教的國家

禁酒；婦女蒙戴面紗（外國人也一樣），每天禱告五次；禁忌食用豬肉。在齋月里，日出之后和日落之前不允許吃喝。忌諱用左手向客人傳遞食物。用左手洗澡，認為左手不干凈，用右手拿食品是不禮貌的。宴會上不飲酒，以果汁代酒。

2)信奉印度教的國家

印度教徒不吃牛肉，認為牛是神圣不可侵犯的。把牛奉為神牛，牛在大街小巷行走，車輛行人要禮讓。把母牛視為“圣牛”，老死不能宰殺，甚至當母牛不能自己尋覓食物時，有的還被收入“圣牛養老院”中供養。

3)信奉佛教的國家

緬甸的國教為佛教。佛教徒占緬甸總人口的95％。緬甸人十分尊敬僧侶，僧侶出門上車、坐船其他人都得起立讓座。僧侶的食物由佛教徒來齋奉。只有當過和尚才算成人。泰國人信佛教。非常重視頭部。認為頭是神圣不可侵犯的。如果用手觸摸泰國人的頭部，則被認為是對他的一種極大的侮辱。如果長輩在座，晚輩必須蹲跪，以免高于長輩的頭部。某人坐著的時候，忌諱他人提物從頭上掠過。小孩的頭誰也不能摸，不然是不吉利。泰國人睡覺時不能頭朝西，因為日落西方象征死亡。泰國人死后才將尸體的頭部朝西停放。

4)西方人忌諱“十三”

宴會避免在“十三日、星期五”舉行，門牌號、旅館房號、樓房號、宴會桌沒有13號，乘車沒有13號車。

(二）受文化傳統影響，形成的風俗習慣

1)日常生活的禁忌

泰國人習慣合掌行見面禮。泰國人絕對不用紅筆簽名，因為在泰國，人們用紅筆把死者姓名寫在棺材上。日本人不喜歡別人敬煙，他們習慣自己牌號的煙。日本人忌諱“四”和“九”字，“四”在日語中發音與“死”和“苦”相似。中國人的習慣是“搖頭不算點頭算”，但在阿爾巴尼亞、保加利亞、斯里蘭卡、印度、尼泊爾等很多地方，人們卻以搖頭表示同意，點頭表示不同意。對戴帽子的男人，在美國和英國，遇到朋友，需微微把帽子揭起點頭致意。但在意大利需把帽子拉低，以表示尊敬。

2)重視職銜稱呼

德國人，奧地利人很重視職銜的稱呼，如果他們是博士、教授，應不厭其煩地使用這個稱號，他會很高興。

3)各國對顏色的忌諱

一般認為白色是純潔的象征；黑色是肅穆的象征；黃色是和諧的象征，而紅色和藍色是吉祥如意的象征。很多國家以黑色為葬禮的顏色。靈車用黑色。比利時人忌藍色。巴西人以棕黃色為兇喪之色，認為人死好比黃葉從樹上落下來。

4)各國對用花的忌諱

許多國家，喜歡贈送親戚朋友玫瑰花和白色百合花，以表示祝賀。但在印度和歐洲一些國家，用這種花表示對死者的悼念。在法國和意大利，人們忌諱菊花。日本人忌諱荷花，梅花。在巴西，紫色的花主要用于葬禮。在法國，黃色的花是不忠誠的。羅馬尼亞人送花束時，棵數應是單數。中國人喜歡菊花，但向外賓獻 花時忌用菊花，也不用杜鵑花，石竹花。

（三）受生活習慣影響形成的風俗習慣

鞠躬禮：脫帽，日本人講究。點頭禮；舉手注目禮；握手禮。吻手禮（注意女士先伸手，將指尖輕輕提起吻一下。如女方不伸手則不能強迫。屈膝。作半跪式）。親吻禮（長輩對晚輩，在臉上或額上）。擁抱禮（歐美，特別式俄國，擁抱和親吻）。“OK”的手勢，食指和大拇指聯搭成圓，其他三個指頭向上伸開，表示同意，美國人常用這種禮。

第二章 醫療安全培訓

1.安全常識 1.1 車輛防盜

1)自行車、助動車和機動車，要慎重選擇停放點，應停放在有專人看管的停車處。

2)夜晚應將車停放在專門的車棚和車庫內，沒有車棚、車庫的要落實其它防范措施 ；

3)養成離車上鎖帶走鑰匙的習慣。

4)非機動車停放后要帶走車上的懸掛物品，以防失竊。

5)保證鎖具完好，有條件的可在車輛上安裝防盜裝置或小型報警器。1.2 反扒防竊小常識

1)外出游玩或在商店挑選商品時，做到物不離視線，包不離手，更不要隨意委托他人 代看所攜物品。

2)乘座公交汽車時，應避免攜帶貴重物品，馬甲袋、時裝袋內不要放置貴重物品。

3)攜包上車時，必須將皮包拉鏈拉上，并盡可能將拉鏈面緊貼身體，拎包、背包還要 放在背后，以防失竊。

4)要文明乘車，相互謙讓，不要爭先鞏后擁擠在車門口，防止扒竊分子乘機作案，更 不要在車廂內嬉笑打鬧，而精力分散，遭扒被竊。5)乘客上車時，錢包、皮夾不要放在暴露在外的褲子后口袋和西服的下面口袋以及襯 衫口袋內，犯罪分子有機可乘。

6)攜帶數量較多現金乘車時，最好不要在公眾面前暴露，以免引起扒手注意，尾隨 作案。

7)乘客對故意碰撞你的人或二三個緊貼你的人尤其要加倍小心，防止失竊。8)乘客一旦發現錢物被竊，應一面注意身邊乘客，一面通知售票員緊閉車門，并盡可 能及時報警。

9)廣大乘客發現車扒活動，要敢于揭發，積極配合公司售人員扭獲罪犯。1.3 對搶劫的防范

1)遇有陌生人敲門，應問明身份情況再決定是否開門；不要讓人以任何借口叫開 房門而造成人身傷害或財產損失；

2)老人、兒童、殘疾人住戶，尤其要在門上安裝“貓眼”、“警鏈”，防止犯罪分子闖入作案。

3)外出旅行時，不要讓人知道您攜有巨款或貴重物品等，以防不測； 4.男女談戀愛，不要在深夜或在地處偏僻路段滯留，以免遭搶劫、污辱； 4)到銀行等機構存取較大數額的錢款時，要有人陪護，以防搶劫 1.4 交通事故的現場急救

交通事故一旦發生，常有許多人受傷，其中必有少傷勢嚴重或處于頻死狀態的傷員急 需搶救。能在現場進行及時正確的救護，對于減少事故受害者的傷殘或死亡至關重要。

1)心肺復蘇：

當發生突發的呼吸、心跳停止的時候，要及時對傷員進行心肺復蘇搶救，以挽救傷員的生命，如能在4分鐘內開始，成活率最高，現場心肺復蘇的程序為：

首先要保持呼吸道暢通，打開傷員的嘴巴，清理口腔內的異物，口腔氣道通暢 ；

其次是維持呼吸，檢驗傷員是否還有呼吸，若傷員已沒有呼吸，可立即采取口對口的呼吸方法，每3-4秒吹氣一次 ；

其三是恢復血液循環，對心跳驟停的傷員，要立即采取心臟復蘇術，搶救者應 掌握胸外心臟按壓雙手配合的正確姿勢及按壓動作，有節奏地按壓心臟。

2)控制嚴重出血：

個體重50公斤的人，其血液量為4000毫升，當失血量達1500 毫升以上時，便會引起大腦供血不足，傷員出現模糊、口渴、頭暈、甚至昏迷現象。外出血的止血方法有：

直接加壓法。用手掌或手指直接按在傷口上，并保持壓力15分鐘以上。高舉法。舉起傷員出血的肢體，高于心臟部位，以減緩出血部位的血夜流動。有條件的，可在傷口敷一塊清毒紗布或墊干凈的衣物包扎。

壓迫止血法。當四肢有嚴重出血時，可壓迫肢體的重要動脈。3)搬運傷員：

當意外傷害發生時，宜在對重傷員就地檢查傷勢和初步處理后再搬 運。搬運方法根據傷員的傷勢情況、傷員的體質和搬運的遠近及道路情況而定，主要搬 運方法有：單人背負法、抱持法、扶持法和四人雙手椅托法。1.5 消防專業人士傳授火海逃生十大要訣

第一訣：熟悉環境，暗記出口。當你來到酒店、卡拉ok廳、商場時，務必留心疏散通道、安全出口及樓梯方位等，當大火燃起、濃煙密布時，便可以摸清道理，盡快逃離現場。幾年前，長春一家酒店發生大火，在僅有的幾名逃生者中有一位外國商人。原來，這位外國人在入住酒店時就專門查看了走火通道。當深夜酒店起火時，他便能夠摸黑找到逃生口。

第二訣：通道出口，暢通無阻。樓梯、通道、安全出口等是火災發生時最重要的逃生之路，應保證暢通無阻，切不可堆放雜物或設閘上鎖。請記住：自斷后路，必死無疑！

第三訣：保持鎮靜，快速撤離。突遇火災，面對濃煙和烈火，首先要強令自己保持鎮靜，快速判明危險地點和安全地點，決定逃生的辦法，千萬不要盲目地跟從人流相互擁擠、亂沖亂撞。撤離時，要注意朝明亮處或外面空曠地方跑。當火勢不大時，要盡量往樓層下面跑，若通道被煙火封阻，則應背向煙火方向離開，逃到天臺、陽臺處。

第四訣：不入險地，不貪財物。生命是最重要的，不要因為害羞及顧及貴重物品，而把寶貴的逃生時間浪費在穿衣或尋找、拿走貴重物品上。今年1月6日凌晨廣州海珠南路發生一場特大火災，事后，人們在清理現場時發現三名遇難者手中都抓著存折或金飾。

第五訣：簡易防護，不可缺少。家中、公司、酒家應備有防煙面罩，逃生時可用防煙面罩。最簡易方法也可用毛巾、口罩蒙鼻，用水澆身，匍匐前進。因為煙氣較空氣輕而飄于上部，貼近地面逃離是避免煙氣吸入的最佳方法。

第六訣：善用通道，莫入電梯。

第七訣：緩降逃生，滑繩自救。高層住宅、寫字樓的市民可備有高空緩降器或救生繩，人員可以通過這些設施安全離開危險樓層。也可用身邊的繩索、床單、窗簾、衣服自制簡易救生繩，并用水打濕，從窗臺或陽臺沿繩緩滑到下面樓層。

第八訣：大火襲來，固守待援。大火襲近時，假如用手摸到房門已感燙手，此時開門，火焰和濃煙將撲來。這時，可以采取關緊門窗，用濕毛巾、濕布塞堵門縫，或用水浸濕棉被，蒙上門窗，防止煙火滲入，等待救援人員到來。

第九訣：發出信號，尋求救援。在逃生無門的情況下，努力爭取救援也不失為上策。被困者要盡量呆在陽臺、窗口等易于被人發現和能避免煙火近身的地方，及時發出求救信號，引起救援人員的注意。在將要失去知覺前，應努力滾到墻邊，便于消防人員尋找、營救，因為消防人員進入室內都是沿著墻壁摸索前進的。

第十訣：火已燒身，切勿驚跑。火燒身時，千萬不可驚跑拍打，因為奔跑和拍打時會形成風勢，促旺火勢。最佳辦法是設法脫掉衣服或就地翻滾，壓滅火苗。2.救護前的方法 ▲早期通路撥打急救電話“120”或“999”(北京地區)，電話報告內容： ①報告人姓名與電話號碼，傷病員姓名、性別、年齡、聯系電話； ②傷病員所在的確切地點，運動場館的哪一個看臺或哪個方向； ③傷病員目前最危重的情況； ④現場所采取的救護措施；

⑤在征得急救中心同意后再掛斷電話。▲早期徒手心肺復蘇

▲早期心臟電除顫

利用自動體外除顫器(AED)對傷病員進行心臟除顫，是最容易促進生存的環節。

▲早期高級心肺復蘇

如果專業救護人員能盡快趕到現場，對傷病員采取急救措施，使用急救藥物等“高級生命支持”，傷病人的存活率可能會更高。

3.心肺復蘇（CPR）

心肺復蘇適應癥

心肺復蘇適用于由急性心肌梗塞、腦卒中、嚴重創傷、電擊傷、溺水、擠壓傷、踩踏傷、中毒等多種原因引起的呼吸、心跳驟停的傷病員。

心肺復蘇概述

▲對于心跳呼吸驟停的傷病員，心肺復蘇成功與否的關鍵是時間。

▲在心跳呼吸驟停后4分鐘之內開始正確的心肺復蘇，8分鐘內開始高級生命支持者，生存希望大。

重點提示: 搶救生命的黃金時間是4分鐘，現場及時開展有效的搶救非常重要，我們每一個人都應該掌握心肺復蘇技術。

心肺復蘇操作程序

▲步驟一：判斷意識。輕拍傷病員肩膀，高聲呼喊：“喂，你怎么了！” ▲步驟二：高聲呼救。“快來人啊，有人暈倒了，快撥打急救電話”或趕快呼叫場館內的急救人員。

▲步驟三：將傷病員翻成仰臥姿勢，放在堅硬的平面上。

▲步驟四：打開氣道。成人：用仰頭舉頦法打開氣道，使下頜角與耳垂連線垂直于地面(90°）。

▲步驟五：判斷呼吸

一看，看胸部有無起伏

二聽，聽有無呼吸聲

三感覺，感覺有無呼出氣流拂面 重點提示：

判斷呼吸的時間不能少于5—10秒鐘 ▲步驟六：口對口人工呼吸

救護員將放在傷病員前額的手的拇指、食指捏緊傷病員的鼻翼，吸一口氣，用雙唇包嚴傷病員口唇，緩慢持續將氣體吹入。

吹氣時間為1秒鐘以上。

吹氣量700—1100毫升(吹氣時，病人胸部隆起即可，避免過度通氣)，吹氣頻率為12次/分鐘(每5秒鐘吹一次)。正常成人的呼吸頻率為12—16次/分鐘。

▲步驟七：胸外心臟按壓

按壓部位：胸部正中兩乳連接水平按壓方法：

①救護員用一手中指沿傷病員一側肋弓向上滑行至兩側肋弓交界處，食指、中指并攏排列，另一手掌根緊貼食指置于傷病員胸部。

②救護員雙手掌根同向重疊，十指相扣，掌心翹起，手指離開胸壁，雙臂伸直，上半身前傾，以髖關節為支點，垂直向下、用力、有節奏地按壓30次。

③按壓與放松的時間相等，下壓深度4—5厘米，放松時保證胸壁完全復位，按壓頻率100次/分鐘。正常成人脈搏每分鐘60—100次。

重要提示：按壓與通氣之比為30：2，做5個循環后可以觀察一下傷病員的呼吸和脈搏。

心肺復蘇有效指征

傷病員面色、口唇由蒼白、青紫變紅潤； 恢復自主呼吸及脈搏搏動； 眼球活動，手足抽動，呻吟。復原(側臥)位

心肺復蘇成功后或無意識但恢復呼吸及心跳的傷病員，將其翻轉為復原(側臥)位。

▲步驟一：救護員位于傷病員一側，將靠近自身的傷病員的手臂肘關節屈曲成90°，置于頭部側方。

▲步驟二：另一手肘部彎曲置于胸前

▲步驟三：將傷病員遠離救護員一側的下肢屈曲，救護員一手抓住傷病員膝部，另一手扶住傷病員肩部，輕輕將傷病員翻轉成側臥姿勢。

▲步驟四：將傷病員置于胸前的手掌心向下，放在面頰下方，將氣道輕輕打開。

4.創傷救護

創傷是各種致傷因素造成的人體組織損傷和功能障礙。輕者造成體表損傷，引起疼痛或出血；重者導致功能障礙、殘疾，甚至死亡。

創傷救護包括止血、包扎、固定、搬運四項技術。創傷現場救護技術

遇到出血、骨折的傷病員，救護人員首先要保持鎮靜，做好自我保護，迅速檢查傷情，快速處理傷病員，同時呼叫急救電話或場館的急救人員。

1.止血技術

出血，尤其是大出血，屬于外傷的危重急癥，若搶救不及時，傷病人會有生命危險。止血技術是外傷急救技術之首。

現場止血方法常用的有四種，使用時根據創傷情況，可以使用一種，也可以將幾種止血方法結合一起應用，以達到快速、有效、安全的止血目的。

▲指壓止血法

直接壓迫止血：用清潔的敷料蓋在出血部位上，直接壓迫止血。

間接壓迫止血：用手指壓迫傷口近心端的動脈，阻斷動脈血運，能有效達到快速止血的目的。

▲加壓包扎止血法

用敷料或其他潔凈的毛巾、手絹、三角巾等覆蓋傷口，加壓包扎達到止血目的。

▲填塞止血法

用消毒紗布、敷料(如果沒有，用干凈的布料替代)填塞在傷口內，再用加壓包扎法包扎。

重點提示: 救護員和志愿者只能填塞四肢的傷口。▲止血帶止血法

上止血帶的部位在上臂上1/3處、大腿中上段，此法為止血的最后一種方法，操作時要注意使用的材料、止血帶的松緊程度、標記時間等問題。

重要提示：

比賽場館內的志愿者，如遇到有大出血的傷病人，一定要立即尋找防護用品，做好自我保護。迅速用較軟的棉質衣物等直接用力壓住出血部位，然后，撥打急救電話或場館急救網點的電話，尋求醫務人員的幫助。

2.包扎技術

快速、準確地將傷口用自粘貼、尼龍網套、紗布、繃帶、三角巾或其他現場可以利用的布料等包扎，是外傷救護的重要環節。它可以起到快速止血、保護傷口、防止污染，減輕疼痛的作用，有利于轉運和進一步治療。

▲繃帶包扎

①手部“8”字包扎

它也同樣適用于肩、肘、膝關節、踝關節的包扎。②螺旋包扎

適用于四肢部位的包扎，對于前臂及小腿，由于肢體上下粗細不等，采用螺旋反折包扎，效果會更好。

▲三角巾包扎

①頭頂帽式包扎：適用于頭部外傷的傷員。

②肩部包扎：適用于肩部有外傷的傷員。

③胸背部包扎：適用于前胸或后背有外傷的傷員。

④腹部包扎：適用于腹部或臀部有外傷的傷員。

⑤手(足)部包扎：適用于手或足有外傷的傷員，包扎時一定要將指(趾)分開。

⑥膝關節包扎：同樣適用于肘關節的包扎，比繃帶包扎更省時，包扎面積大且牢固。

重點提示：

在事發現場，志愿者遇到有人受傷時，應盡快選擇合適的材料對傷病員進行簡單包扎，然后呼叫120或場館內的急救人員。

3.特殊傷的處理 ▲顱腦傷

顱腦損傷腦組織膨出時，可用保鮮膜、軟質的敷料蓋住傷口，再用干凈碗扣住腦組織，然后包扎固定，傷員取仰臥位，頭偏向一側，保持氣道通暢。

▲開放性氣胸

應立即封閉傷口，防止空氣繼續進入胸腔，用不透氣的保鮮膜、塑料袋等敷料蓋住傷口，再墊上紗布、毛巾包扎，傷員取半臥位。

▲異物插入

無論異物插入眼球還是插入身體其它部位，嚴禁將異物拔除，應將異物固定好，再進行包扎。

重點提示：

對于特殊傷的處理，志愿者一定要掌握好救護原則，不增加傷員的損傷及痛苦，嚴密觀察傷病人的生命體征(意識、呼吸、心跳)，迅速撥打120或呼叫場館內急救人員。

4.骨折固定技術 ▲概述

骨折固定可防止骨折端移動，減輕傷病員的痛苦，也可以有效地防止骨折端損傷血管、神經。

在體育場館內遇有骨折傷病員時，志愿者應保持沉著冷靜。

盡量減少對傷病員的搬動，迅速對傷病員進行固定，盡快呼叫120或場館內急救人員，以便他們在最短時間內趕到現場處理傷病員。

▲骨折現場固定法： ①前臂骨折固定 利用夾板固定

利用身邊可取到的方便器材固定

②小腿骨折固定方法

小腿骨折可利用健肢進行固定

③骨盆骨折固定

5.搬運技術 ▲概述

經現場必要的止血、包扎和固定后，方能搬運和護送傷員，按照傷情嚴重者優先，中等傷情者次之，輕傷者最后的原則搬運。

對懷疑有脊柱骨折的傷病員必須采用“圓木”原則進行搬運，使脊柱保持中立。在搬運全過程中，要隨時觀察傷病員的表情，監測其生命體征，遇有傷病情惡化的情況，應該立即停止搬運，就地救治。

在體育場館內，對于嚴重外傷的傷員，盡量由專業醫務人員搬運。▲搬運方法：

5.踩踏事件

可能導致踩踏事故的原因人群較為集中時，前面有人摔倒，后面人未留意，沒有止步。

人群受到驚嚇，產生恐慌，如聽到爆炸聲、槍聲，出現驚慌失措的失控局面，在無組織無目的的逃生中，相互擁擠踩踏。

人群因過于激動（興奮、憤怒等）而出現騷亂，易發生踩踏。

因好奇心驅使，專門找人多擁擠處去探索究竟，造成不必要的人員集中而踩踏。

預防踩踏發生

要時刻保持冷靜，提高警惕，盡量不要受周圍環境影響。

要事前熟悉所管轄范圍內所有的安全出口，同時要保障安全出口處的暢通無阻。

當身不由己混入混亂人群中時，一定要雙腳站穩，抓住身邊一件牢固物體。志愿者有權利和義務組織安排在場人員有序疏散。志愿者在指揮過程中，應盡量及時聯系外援求助。安全脫險

在行進中，發現慌亂人群向自己方向涌來，應快速躲到一旁，或蹲在附近的墻角下，等人群過去后再離開。

在擁擠混亂的情況下，雙腳站穩，抓住身邊一件牢固物體（欄桿或柱子），但要遠離店鋪和柜臺的玻璃窗。

在人群擁擠中前進時，要用一只手緊握另一手腕，手肘撐開，平放于胸前，微微向前彎腰，形成一定空間，以保持呼吸道通暢。

一旦被人擠倒在地，設法使身體蜷縮成球狀，雙手緊扣置于頸后，保護好頭、頸、胸、腹部。6.化學恐怖傷害

化學事故特點

▲發生突然，救援困難

災害性化學事故或化學恐怖事件的發生往往出乎意料，一旦發生，會在短時間內造成大量有毒有害氣體的泄漏，引起爆炸、燃燒，產生的有毒氣體可致人死亡，給救援工作造成極大困難。

▲擴散迅速，受害廣泛

化學恐怖事件發生后，有毒有害氣體通過擴散污染空氣、道路、水源和設施，在短短幾分鐘內可廣泛擴散，在短時間可出現大批量有同樣癥狀的傷病員。

▲污染環境，不易消除

化學恐怖事件發生后，由于化學毒性的作用可引起人體皮膚、組織糜爛，呼吸困難，驚厥、昏迷，并可以破壞生態環境，使生物死亡，樹木枯萎，而且在短時間內不易清除。

化學恐怖傷害的防護

當發生化學恐怖事件時：

▲志愿者要立即指揮在場群眾，有秩序地迅速向事故區上風方向疏散，同時撥打110電話。

▲爆炸性事故防護

①立即在短時間內利用就近地形、地物，采取正確的防護動作隱蔽。

②空曠地沒有隱蔽物時，立即俯臥，腳朝向爆炸方向，臉朝下，雙眼緊閉，雙手交叉，額頭枕在臂肘處，盡量不讓皮膚裸露。

▲氣體狀事故防護

減少人體與毒物接觸，戴上口罩或用濕毛巾捂住口鼻防止有害物被吸入，在空氣不流通處應防止缺氧和一氧化碳中毒。

▲液體狀事故防護

皮膚、眼、鼻和口腔粘膜染毒時，要用大量清水沖洗，同時對受污染的衣物等進行清洗。

▲易燃品泄漏防護

常見的易燃品有汽油、原油、苯、酒精等，在其泄漏時或恐怖分子潑灑時，在現場應防止出現火花，以免引起火災。7.中暑

所謂中暑是在酷熱環境下，人體無法散發體內過量的熱而導致的體溫上升。中暑的表現 ：

▲皮膚潮紅、干燥、無汗

▲體溫升高、可達攝氏40度以上

▲脈搏加快

▲神志不清甚至休克 中暑的現場救護

▲立即將患者移至陰涼通風處，平躺，松解衣扣。

▲給患者飲用清涼飲料，如茶水、綠豆湯、淡鹽開水等。癥狀嚴重者，切忌狂飲，采用少量多次的方法，每次以不超過300毫升為宜。

▲盡快進行物理降溫，用涼水加少量酒精擦洗全身，頭部可放置冰袋或冷水毛巾，也可用電風扇向其吹風以加速散熱。

▲經過上述處理，如癥狀仍無改善時，志愿者應該迅速呼叫120或比賽場館內的急救醫生。

8.安全急救小常識 8.1 火災急救要點

①迅速熄滅身體上的火焰，減輕燒傷。

②用冷水沖洗、冷敷或浸泡肢體，降低皮膚溫度。

③用干凈紗布或被單覆蓋和包裹燒傷創面，切忌在燒傷處涂各種藥水和藥膏。④可給燒傷傷員口服自制燒傷飲料糖鹽水，切忌給燒傷傷員喝白開水。⑤搬運燒傷傷員，動作要輕柔、平穩，盡量不要拖拉、滾動，以免加重皮膚

損傷。8.2 觸電急救要點

①迅速關閉開關，切斷電源。

②用絕緣物品挑開或切斷觸電者身上的電線、燈、插座等帶電物品。③保持呼吸道暢通。④立即呼叫“120”急救服務。

⑤呼吸、心跳停止，立即進行心肺復蘇，并堅持長時間進行。⑥妥善處理局部電燒傷的傷。8.3 氣道異物阻塞急救要點

①及早識別氣道異物阻塞的緊急情況：病人突然不能說話，面色、唇色很快青紫發紺，神志不清、呼吸停止。

②盡快解除呼吸道的阻塞。可使用：咳嗽法、腹部沖擊法（海氏手法）、拍背法、手指掏取法。

③對呼吸停止者進行人工呼吸。

④發生窒息，未采取急救措施，不要著急送醫院。

⑤呼叫“120”急救服務，在急救醫生到來之前，應采取必要的急救措施：如心肺復蘇術。

⑥落入呼吸道深處的異物，只能將病人送到有耳鼻喉科的醫院去取出來。8.4 昏迷急救要點

①昏迷病人應去枕平臥位，頭后仰并偏向一側。

②注意清理口腔內的嘔吐物、分泌物，使呼吸道暢通，防止發生窒息。③不要隨意移動病人。

④一旦發生心臟驟停或呼吸停止，立即進行心臟復蘇。⑤向“120”急救中心呼救。⑥協助急救醫生識別昏迷的病因。8.5 一氧化碳中毒急救要點

①立即打開門窗，使空氣流通，同時盡快離開中毒環境。②對有自主呼吸者，充分給以氧氣吸入。

③對呼吸心跳停止者，立即進行人工呼吸和心臟按壓。④呼叫120急救服務。

⑤爭取盡早進行高壓氧艙治療，減少后遺癥。8.6 淹溺急救要點

①首先保持呼吸道暢通。聲速清除口腔、鼻咽部的異物（如淤泥、雜草等）。②平臥位，頭側向一側或俯臥位，面朝下。③不強調“控水”，以免延誤搶救時機。

④呼吸心跳停止，瞳孔散大，口唇青紫明顯，神志不清，立即進行口對口人工呼吸。

⑤呼叫急救人員前來救援。8.7 踝關節扭傷急救要點 ①扭傷后，立即停止活動。

②冷敷受傷部位，24小時后再進行熱敷。③不要按摩推拿受傷部位。

④到醫院去進行X線檢查排除骨折。8.8 腦中風急救要點

①病人摔倒在地，應就近移至易于處置的地方，移動時，應由一人托住頭部，與身體保持水平的位置。

②昏迷病人應平臥位，頭側向一邊，保持呼吸道通暢，并防止嘔吐物誤吸。③病人呼吸停止，應立即進行人工呼吸。

④盡快呼叫“１２０”急救服務，請急救醫生前來搶救病人。

⑤病情穩定后，在嚴密監護下送醫院進一步檢查治療。搬運病人時盡量保持平穩。

⑥腦中風檢查依靠大型的先進器械、設備，必須到醫院才能進行，所以，一旦發生腦中風，應盡快就近送到有檢查條件、治療條件的醫院去。

⑦腦中風應送醫院進行CT檢查，區分腦中風的類型，針對病因進一步治療。8.9 癲癇大發作 癲癇的病因

癲癇俗稱“羊角風”，是一種常見的神經系統疾病。

多繼發于腦血管病、腦腫瘤、腦外傷、腦膜炎、腦炎、低血糖、中毒等。識別癲癇大發作

①突然尖叫，似羊叫，神志喪失，站立時可摔倒地上。②全身抽動，面色青紫，瞳孔散大，口吐白沫。③舌唇常被咬破，有小便失禁等表現。

④每次發作歷時數分鐘，發作停止后昏睡數十分鐘，醒來對發作過程毫無記憶。

⑤少數病人連續發作數小時或十幾小時，神志始終不清醒，伴有發高燒和脫

水現象。癲癇急救要點

①發作時注意防止摔倒、碰傷。

②神志不清病人頭側位，使唾液和嘔吐物盡量流出口外，防止窒息。③發作時不要用力按壓病人肢體，以免造成骨折或扭傷。④發作后盡可能減少搬動，讓病人適當休息，可給吸氧氣。⑤發現病人癲癇大發作，一定要立即呼叫“120”急救電話。⑥小兒驚厥盡快送到有兒科的醫院作進一步檢查治療。

第三章 常用英語詞匯和句子

1.官方場合常用語 1.1 會見

您好。How are you!初次見面問好。How do you do!很高興見到你。(It's)nice to meet you.請問您從哪來。Where are you from? 請問貴姓。Can I have your name? 我叫...。My name is...(I'm...)很高興認識你。

It was a pleasure meeting you.希望再見到你。Hope to see you again.1.2 宴請

尊敬的朋友們

Distinguished/Honorable/Respected friends 請入席 Please have a seat.歡聚一堂 enjoy this happy get-together

請隨便 Please yourself at home./Please enjoy yourself.請各位隨意用餐 Help yourself please.您喝點什么? What would you like to drink? 現在我提議，為了?和?之間的合作，為了?參議員的健康，干杯!At this point, I propose a toast: to the cooperation between ? and ? , to the health of Senator?, cheers!請各位舉杯并同我一起為所有在座的朋友們的健康干杯!I’d ask you to raise your glass and join me in a toast on the health of all our friends present here.敬您一杯。Here’s to you.祝你健康 To your health.我要為此干杯 I’ll drink to that!隨量 Whatever you like.我失陪一會兒 Excuse me for a minute.招待會現在開始。The reception will now begin.出席今天招待會的貴賓有

The distinguished guests participating the reception are… 現在請?講話 I have the honor to call upon… 隆重慶祝 grand celebration 祝您工作順利、事業成功、身體健康、家庭 幸福!Wish you the very best of luck in your job, every successin your future endeavors, good health and a happy family!2.日常接待用語 2.1 自我介紹與引見他人

我叫 ?。

My name is …

我是一個富有團隊精神的人。I’m a good team player.我工作刻苦，性情執著。

I’m a hard-working, persistent person.我能在壓力下工作，并能與同事和諧相處。

I can work under pressure and get along with my colleagues.我的組織能力很強。

I have strong organizational skills.47 2.2 接打電話

(一)打電話的人找的是你自己 打電話來的人 你(接電話的人)Is Daisy there?(Daisy 在嗎?)Speaking.我就是。This is she.我就是。(注: 男的用 “This is he.”)You're speaking/talking to her.你正在跟她說話。(注: 男的用 “You're speaking/talking to him.”)This is Daisy.我就是 Daisy。That's me.我就是。

(二)打電話的人要找的人不在 打電話來的人 你(接電話的人)May I speak to Mr.Gates?(請問 Gates 先生在嗎?)He's not here right now.他現在不在這里。He's out.他出去了。

He's in a meeting right now.他現在正在開會。You've just missed him.你剛好錯過他了。He's just stepped out.他剛好出去了。

(三)打電話的人要找的人不在, 問對方是否要留言 打電話來的人 你(接電話的人)Can I talk to Mark?(我可以跟 Mark 講話嗎?)He's out on his lunch break right now.Would you like to leave a message? 他出去吃午飯了, 你要留言嗎? He's not available right now.Can I take a message? 他不在, 我可以幫你傳話嗎? 2.3 迎送、機場中轉

Welcome to Beijing!歡迎到北京來！

I am your attaché from Beihang University.My name is Xiao Dong.我是你們的隨員來自北京航空航天大學，我的名字叫小冬。Are you Mr.Taylor, head of UK delegation? 你是英國代表團團長泰勒先生嗎？

Nice to meet you!I am in charge of liaison work during your stay in Beihang University.If you need any help place let me know.很高興見到你！我負責貴方在北京航空航天大學期間的聯絡工作，如需要任何幫助請告訴我。

How many people of your delegation? Have you all got your luggage now? 你們代表團有多少人？行李都準備好了嗎？

Ladies and gentlemen, would you fellow me get on the bus? It will take you to the hotel.女士們，先生們現在請跟隨我上大巴車前往酒店。

Ladies and gentlemen I am your attaché.My name is Xiao Dong.I will accompany you during the celebration of the 60th anniversary of Beihang University.So if you have any questions or problems, place don’t hesitate to contact me.This is my contact information.女士們，先生們 我是你們的隨員，我的名字叫小冬。北航60周年校慶期間我會一直陪同你們。若你們有什么問題請隨時與我聯系。這是我的聯絡方式。

The reception personnel will help you register.If you need to change rooms or have particular requests about accommodation, you can contact our reception personnel.接待人員會幫助你們辦理入住手續。若想換房間或有特殊要求，請與她們聯絡。

Your seat is economy class or business class? 您的票是經濟艙還是商務艙? Your passport and ticket, please.請出示您的護照與機票。Do you need check in any luggage? 您有需要拖運的行李么？

These are your passport and boarding card.這是您的護照和登機牌，請收好。

You should be waiting at the gate ×, this way please.你在×號門過安檢，這邊請。

Nice to meet you, have a good trip, welcome to Beihang University again.認識您非常高興，祝您旅途愉快,歡迎下次再來。

How do you do, Mr.Green!My name is Xiao Dong.I am a volunteer from Beihang University.I am in charge of helping you to transfer here.Wish you enjoying your trip in China!49 Would you please follow me to the buses outside? They will take us to the hotel.In the hotel I will help you register.If you need to change rooms or have particular requests about accommodation, you can contact the reception personnel of the hotel.在賓館我幫助您辦理入住手續。若想換房間或有特殊要求，請與賓館的接待人員聯絡。

You may need a rest after a long flight!Good night!I will receive you at the lobby of the hotel 7:30am tomorrow morning, then we depart to the airport.2.4 日程解說

This is the schedule of meetings/opening or closing ceremony.這是會議/開或閉幕式的時間表。

We will assemble at the lobby at 7:30 tomorrow morning.明早7點30我們在大廳集合。

Now we are going to the New Main Building in Beihang University, then we will go to the gym.現在我們正趕往北航新主樓，然后我們要去體育館。I wonder if this date would be suitable for you? 這個日期貴方覺得合適嗎？ We take exception to this arrangement.我方對這個安排有異議。2.5 賓館入住與退房

Hello, Mis/Mr ×× I am your attaché today, and I will accompany you to the airport.您好我是負責今天送您去機場的隨員。

Your fight is ××, shall we meet at the lobby ×× o’clock then set off to the airport.您的航班是××我們××點在大廳集合，出發去機場。

Checking out will take some time, so please start several minutes earlier.因為辦理退房需要時間，所以請您提前幾分鐘辦理。All your luggage here? 您的行李都齊了么? Do you take your ticket and passport with you? 您的護照和機票都隨身攜帶了么? Our car is waiting outside, this way please.50

第五篇：南京航空航天大學英語愛好者協會成立十周年慶典

南京航空航天大學英語愛好者協會成立十周年慶典

（18：30 播放英協會歌，PPT頁面定格在英協會徽上）

（18：45 全場燈光停止，大屏幕播放英協成長記錄片）

（19：00 全場燈光亮，四主持人依次按順序自舞臺左側上場，順序為：李，周，王，肖）肖：親愛的各位朋友

王：

李：各位來賓

周：

合：大家晚上好！

肖：歡迎大家來到南京航空航天大學英語愛好者協會成立十周年的慶典晚會現場，我是主持人肖芳萱

王：我是主持人王文玉

李：我是主持人李文彬

周：我是主持人周燕

肖：十年，見證了南航英語愛好者協會的成長。南航英協現在已經發展成為一個包括干事、會員多達300余人的團體。

王：

李：十年，承載了南航英語愛好者協會的榮譽。南航英協多次獲得校園十佳社團的榮譽稱號，是南航會員好評率最高的社團之一。

周：

肖：今夜，我們歡聚一堂，共同分享南航英協成立十年的喜悅

王：

李：今夜，我們載歌載舞，共同祝愿南航英協未來美好的前程

周：

肖：南航英協的發展離不開學校和同學們的支持，也離不開那些會長和干事們的辛勤付出。現在就讓我們有請南京航空航天大學英語愛好者協會現任會長芮康康同學為今晚的慶典致開幕辭

王：

李：有請

周：

（燈光先暗，四主持人一一下臺；燈光再亮，會長從左側上臺，PPT打開并跟進）

【會長致辭】

（禮儀小姐將會長引導回座位，肖、王上臺）

肖：今夜，讓歌聲和夢想起飛，讓音樂和快樂同行

王：下面有請英協干事代表上臺為大家演唱英協會歌《WE ARE ALL IN THIS TOGETHER》（燈光暗，英協干事按順序從舞臺兩側上臺，工作人員把話筒架好；燈光亮，音響起）

【干事演唱】

（燈光暗，干事下臺，話筒取走；燈光亮，李、周上臺）

【李、周主持游園會，主持稿自備】（燈光一直亮，大家參加活動，李、周可下舞臺參加活動調動氣氛）

（肖、王上臺）

肖：朋友們，剛才的游園會大家玩得開心嗎？

王：大家先不要著急，我們后面還有更精彩的節目等著你們。不過現在，先讓我們放松放松

心情，聽兩首歌吧！

肖：我們邀請到了南航今年的兩位校園十佳歌手來給大家表演，現在，先讓我們掌聲有請某某某同學為我們帶來《某某某》

（燈光暗，肖、王下；燈光亮，歌手上臺）

【歌手表演】

（燈光暗，歌手下；燈光亮，李、周上臺）

李：不愧是十佳歌手，唱功果然了得，讓我們再次用掌聲向某某某同學表示感謝

周：聽完了某某某同學的演唱，我們迫不及待地想看下一位歌手的表演了，那就趕快有請某某某同學為大家演唱《某某某》

（燈光暗，李、周下；燈光亮，歌手上臺）

【歌手表演】

（燈光暗，歌手下；燈光亮，肖、王上臺）

肖：美妙的歌聲傳遞著我們對南航英協的祝福，但是有歌沒舞豈不掃興？

王：誰說沒有舞蹈，我們這次準備了勁爆的街舞表演，讓我們掌聲有請我們的舞蹈演員上臺為大家表演一段精彩的街舞SHOW。

（燈光暗，肖、王下；燈光亮，演員上臺）

【舞蹈表演】

（燈光暗，演員下；燈光亮，肖、王上臺）

【肖、王主持舞會，主持稿自備】（燈光根據現場要求調換，肖、王可以在舞臺上合作表演舞蹈帶動氣氛）

【特別提示：如果時間允許，四位主持人還可以主持一個游戲環節。如果時間不足，則游戲環節取消】

（燈光亮，李、周、王、肖再次按順序上臺，熒幕顯示字幅：祝愿大家在英協鍛煉能力、收獲成長）

肖：告別今天，我們將站在新的起點，共同為南航英協的發展而努力

王：展望明天，我們將踏上新的征程，一起為南航英協的未來而奮斗

李：相聚的時光總是短暫，真誠和友誼卻來日方長

周：祝愿大家在南航英語愛好者協會放飛青春，擁抱夢想

肖：南京航空航天大學英語愛好者協會成立十周年慶典晚會

合：到此結束！各位，晚安！