第一篇：商場、超市短信營銷方案

俗話說，商場如戰場。隨著市場經濟的不斷發展，企業之間的競爭日趨白熱化，如何能夠爭取更多的客戶并留住客戶，保持較高的客戶忠誠度，已經成為每個商場所要面臨的一個挑戰。利用互聯網、電話、短信、廣播等多種信息手段提供主動營銷服務，是現代商業提升服務品質的重要途徑，而短信又以其便捷隨身、價格低廉的優勢得到各大商業企業的青睞。日前，北京時代服飾廣場就找到了一個出奇制勝的法寶來實現移動商務時代的精準營銷，這就是由吉林省友聯(促銷產品主營產品)電子科技有限公司提供的“ 宣赫短信通”移動客戶管理系統。

位于北京市繁華地帶的北京時代服飾廣場，是一家專營中、高檔服裝、服飾，匯聚國內外知名品牌的專業服飾商場。經過兩年多的精心鍛造，北京時代服飾廣場已經建立完整的經營管理體系，形成了自有的包括服務理念、文化打造和營銷推廣在內的管理模式，并獲得了業界的一致好評和消費者的廣泛認同。2009 年，隨著企業的不斷發展，時代百貨逐步認識到加強與客戶的溝通互動，為客戶提供貼心、便捷且高效的服務，提高客戶忠誠度，已經成為企業營銷中一個重要的環節。經過仔細研究，時代百貨最終決定啟用“ xxx”移動客戶管理系統，為客戶提供及時的、個性化的、便利隨身的各種服務信息，提高客戶的滿意度，實現以客戶為中心的客戶資源的提升和企業的利潤回報。

時代百貨借助“ xxx”移動客戶管理系統，結合原有的客戶關系管理，內部辦公和供應商管理三大應用系統模塊，針對商場的VIP用戶和信貸卡用戶，不僅實現了活動信息通知、VIP卡查詢、信貸卡信息查詢、短信抽獎、定制服務、客戶調查等多項企業營銷必需的功能。同時，還能夠在與用戶的互動過程中，根據用戶的個人信息以及接收、回復的短信等信息有效地跟蹤和分析用戶的消費行為、習慣和需求，進而對商場用戶數據庫進行深度挖掘，不斷對用戶進行篩選，辨別和細分，最終發現有效的目標客戶，向其提供更有針對性的、更貼身的后續服務，無形之中也大大提高了消費者對商場的忠誠度。

通過企業短信，時代百貨在競爭激烈的商戰中取得了先機，時代百貨的銷售人員表示，充分的發揮“ xxx”的作用，就可以輕松實現“老客戶不走，新客戶不斷”的客戶維護目標！作為商場來說，能擁有一個有效、可“鎖住”顧客的營銷渠道是非常重要的。隨著移動信息化時代的快速降臨，相信時代百貨通過搭乘移動商務的快車將為更多的新老客戶提供更完善親切的服務，在企業和客戶間搭建起高效溝通的橋梁，使公司品牌得到新的提升。

有沒有一種更方便、準確、快捷、有效的方式來挖掘客戶的購買潛力并提高客戶的忠誠度呢？有。我們認為“短信群發”就是很好的選擇。

“短信群發”具有如下建設意義：

顧客普遍擁有手機并熟悉短信操作，短信具有一定的閱讀強制性。

商場一般已經擁有客戶資料，即使沒有，也可以立即建立。

商場可以準確地將信息發送到會員手機上，從而進行促銷活動宣傳，這樣的宣傳很有針對性，效果肯定不錯。

客戶關懷：發送生日問候、節日問候給會員，提高會員的忠誠度

廣告運營：為商場專柜運營，收取費用

需求分析：

會員管理：會員資料增加、修改、查詢

信息發布：通知發送-向會員發送促銷活動通知；最新動態-發布商界最新動態信息

專柜服務：活動通知：專柜進行獨立的促銷活動時，為專柜獨立發送促銷信息并收取費用廣告宣傳：當專柜有新品上市或者柜臺新到商場時可以給會員進行廣告宣傳，并收取費用到貨通知：會員可以在柜臺定制暫缺貨到貨通知，到貨后發送到貨通知給會員

會員服務:會員關懷-在會員生日、重大節日給會員送祝福;積分查詢-會員可以通過發短信查詢其會員積分

會員投訴：會員通過發短信進行投訴

應用方案：

“短信群發”可以為超市VIP客戶提供以下的短信客戶服務：

VIP客戶基本信息服務：

VIP客戶辦卡后的首次歡迎信息及用卡注意事項提示

VIP客戶消費后積分情況通知（可實時通知、也可當日、當周或每月通知）

VIP客戶領獎通知，為達到消費積分的貴賓提示來店領取禮品

返還禮券情況通知（可實時通知、也可當日、當周或每月通知）

VIP卡有效期滿提示客戶更換新卡或領取禮品回饋

公告信息通知服務：

超市不同時間不同類商品優惠幅度或優惠方法通知

積分折算調整等有關VIP卡使用政策變更的通知

超市舉辦的各種大型活動的通知信息

VIP客戶關懷祝福信息服務：

VIP客戶生日或其它紀念日（當日或提前）發送祝福并可提示其來店消費享受優惠

節日或其它重大事件日期（如奧運、世界杯等）發送祝福并可提示其來店消費享受優惠

重大事件的提示關懷信息（如SARS期間的關懷信息）

VIP客戶信息訂制服務：

客戶對選定類別產品或品牌信息進行訂制

客戶對其它有關消費類信息進行訂制

注：建議對此類訂制服務可向客戶收費或折減一定量的積分

第二篇：商場營銷方案

一、背景說明

2010年紅星美凱龍入駐莆田市。隨著該項目的啟動，前期的商場籌建、招商工作有條不紊的進行。紅星美凱龍在莆田市的市場認知度不斷提升。為當地的建材、家具行業的發展起到促進作用。那么，如何讓普通的市民了解紅星的品牌優勢、優質的服務、體驗式購物等，同時改變他們的消費理念，引領時尚家居消費是我們后續的工作重點。淺談以下幾點推廣方案：

二、推廣計劃

（一）進駐小區

目前而言，進駐小區的方式有：

1、設立展示區：在前期對中高端小區調查的基礎上進行篩選排序，選擇7-10個重點小區進行廣告的入駐。

2、與家裝公司聯合進駐：如佐澤裝飾裝修莆田分公司。特別是與裝修公司的樣板房相結合，體現出體驗式購物風格。

3、公益廣告：贊助制作小區樓層牌、門牌號碼、公益標語，公益宣傳牌、告示欄、指示牌等。在無形中與小區業主的生活融為一體。

4、發放置業卡：置業卡要賦予它更尊貴的含義。選擇2-3個小區，已入住率高的小區為好，與其物業方洽談，能否以持有紅星的置業卡，并累積消費達到一定額度、一次性消費滿3-5萬的可以免交業主的部分物業費。（由紅星方與其結算物業費）。以125㎡/套，物業費在0.8-1.0元/㎡來算，一年物業費在1200-1500元左右。結合電信、移動、聯通短信平臺進行造勢宣傳，已吸引其他小區加入該活動。以達到業主找物業，物業找紅星的局面。由被動入駐到主動邀請入駐的格局。

（二）多方合作、化整為零

不論是從小區入手還是從其他途徑，最終的目的就是瞄準莆田當地的消費市場。那么我們完全可以把當前相對有消費能力和意識的群體進行單位化。

1、教育系統

2、銀行金融系統

3、黨政機關

4、醫療系統

5、企業

對莆田市以上單位進行信息收集，特別是人員的通訊方式，以便于在節假日進行團購的組織和實施。

（三）走“愛心”戰略，與SOS兒童村攜手

1、莆田SOS兒童村簡介

中國莆田ＳＯＳ兒童村于2000年建成開村，是中國政府和國際ＳＯＳ兒童村組織合作的救助孤兒的福利機構之一。建村10年以來，中國莆田ＳＯＳ兒童村

先后培養孩子188名，其中有23名長大成人并掌握一定技能走上工作崗位，有16名考入中山大學、長春理工大學等大中專院校。目前兒童村的經費主要來源于三個方面：國際ＳＯＳ兒童村組織無償援助、莆田市財政撥款和國內外社會各界的愛心捐贈。目前兒童村孩子們的衣食住行都能得到基本保障，但各個家庭過得還是緊日子，桌椅、電器等10年來基本沒有換過。“

2、“愛心”戰略

開業前，可以適時組織公司的高層參觀兒童村，并發放適當的愛心基金，借助媒體的宣傳，打造愛心企業、愛心商場的概念。讓莆田人民主動去認識紅星，以達到營銷的目的。

開業后，可以設置愛心箱，顧客每消費XX元，就有一定的金額捐給兒童村。定期組織商場人員到兒童村為兒童村的孩子和老師服務，不斷完善愛心商場的理念，做有莆田特色的商場。

第三篇：商場營銷方案

成都九龍醫院

商場營銷方案

目錄

一、現狀分析

（一）競爭對手情況

（二）應對方法

二、營銷目的（一）品牌宣傳

（二）為醫院開拓病源

三、營銷手段

（一）、精品商場的節氣活動參與

1、精品商場的選擇

2、活動準備

3、活動要求

4、效果評估

（二）、駐店宣傳

1、商場的選擇

2、活動準備

3、活動要求

4、效果評估

（三）、VIP客服節

1、商場的選擇

2、活動準備

3、活動要求

4、效果評估

（四）、團檢

1、商場的選擇

2、活動準備

3、活動要求

4、效果評估

四、結束語

一、現狀分析

（一）、對手情況

競爭對手常用的手段通常有兩種，一種是借對方的平臺宣傳他們形象，比如派

發免費體檢卡，如維多利亞和華聯商廈之間的合作。另一種是在前臺登記領取免費體檢卡，如博愛和人人樂之間的合作。目前來看，這種方式最多在每個商場操作一兩次，因為不管是通過哪種手段到他們醫院看病的顧客，都會被醫生誘導消費，醫療費用也特別高，導致投訴多，影響商場形象，結果合作不可能持久。

（二）、應對策略

走一條以優質服務為特色的專業化道路，靠服務和創新打開商場渠道，并實現

與商場的合作可持續發展。

二、營銷目的（一）、品牌推廣

商場是一個人流匯集的地方，人氣旺的商場平均日客流量可達七千甚至上萬

人，即便是客流量較少的商場平均日客流量也有將近三千人，所以從傳播學角度講，商場的受眾群體最為廣泛，在商場作宣傳可以達到一個很好的品牌宣傳效果。

（二）、開拓病源

通過大量的免費體檢券的發放吸引潛在客戶到院進行體檢或治療。發放數量和

到院人數之間的比例為千分之三到千分之七即可算是成功。

三、活動方式

（一）、精品商場的節氣活動參與

1、精品商場的選擇

① 距離醫院較近，一般為方圓七公里，有到醫院的直達公交車，同在一個商

圈內的商場更好。

② 客戶質量較高，具體說來就是客戶群體以年青人（20歲-40歲）為主。③ 商場的管理人員對商場有較高的認可度a 醫院品牌在商場管理人員中形象較好b 沒有其他醫院和它們的不愉快的合作經歷c 業務員對醫院的說明介紹

2、活動準備① 談判對象

一般而言，連鎖商場是由總部的市場部或策劃部來負責整個活動的推廣

和運作的。如果是運作單店的活動，本店的策劃部或廣告部均可定奪。

② 談判前的準備

談判之前，業務員的穿著一定要整潔。其次要有一套或多套活動方案，在一種方案被否定之后，能夠有新的方案來頂替。第三起碼要準備一套完整的方案，包括醫院的介紹，活動的主題和內容等。

③ 談判技巧

先是對醫院的說明和介紹，包括醫院的規模及性質等，其次提出方案，與其分析利益點，如提升商場的形象或促進它的銷售等。總之，以利益點為切如口，深入溝通交流。

3、活動中的要求

a 活動前的宣傳工作要做到位。最好的方法是上商場的DM單或者要求他

們制作相應的宣傳。同時，對每個實際發放免費券資料的收銀員發一張顧客常見問題解答。

b 活動中對每個參與者都要溝通到位，并及時的解答和跟進，確保活動連續不中斷。

4、效果評估

主要是在活動結束后，對實際發放數量的和實際到院人數的統計，這個比

例達到千分之四和千分之七即可以當作成功案例參考（見附表）

（二）、駐店宣傳

1、商場的選擇

對商場距離要求和前一種方式一樣，只不過這種方式更易在超市實行。

2、活動準備① 談判對象

連鎖超市一般由總部的招商部統一管理② 談判前準備

要有一個完整活動方案及活動規劃，同時對所選點的價格及商場的人流量

也要了解清楚。

3、活動要求

a 用作宣傳的噴繪或x展架要上檔次，否則通不過商場檢查b 宣傳人員不宜過多，最多三個人。同時，一定要統一著裝。C 桌面擺放要整齊有序

d 工作人員的服務一定要做到位，微笑服務

4、效果評估

以投入的總成本（時間、人力、財力）和實際到院人數來考察效果

5、相關案例（見附表）

（三）、VIP客戶服務月（試行）

1、商場的選擇

相比前兩場活動而言，可運行此方案的商場較多，距離上沒有特別的要求，包括電器連鎖商場、超市百貨等實行會員制的商場均可操作。

2、活動準備① 談判對象

一般而言，連鎖商場是由總部的市場部或策劃部來負責整個活動的推廣和

運作的。

② 談判前的準備

談判之前，業務員的穿著一定要整潔。其次要準備一套完整的方案，包括

醫院的介紹，活動的主題和內容等。

3、活動要求

① 做好體檢人員的登記② 做好對商場的監督

③ 做好醫院的體檢服務及電話回訪

④ 體檢項目的設置上增加一些常規項目，包括腹部B超，血常規等項目

4、效果評估（略）

5、方案（見附表）

（四）團檢

總結一句話來就是，靠關系，找各樓層主管進行運作。

五、總述

總的來講，商場發展思路是以重大節氣為主，團檢為輔，VIP客戶為重點跟進服務來進行操作。

第四篇：商場營銷方案

成都九龍醫院

商場營銷方案

成都九龍醫院

目

錄

一、現狀分析

（一）競爭對手情況

（二）應對方法

二、營銷目的（一）品牌宣傳

（二）為醫院開拓病源

三、營銷手段

（一）、精品商場的節氣活動參與

1、精品商場的選擇

2、活動準備

3、活動要求

4、效果評估

（二）、駐店宣傳

1、商場的選擇

2、活動準備

3、活動要求

4、效果評估

（三）、VIP客服節

1、商場的選擇

2、活動準備

成都九龍醫院

3、活動要求

4、效果評估

（四）、團檢

1、商場的選擇

2、活動準備

3、活動要求

4、效果評估

四、結束語

成都九龍醫院

一、現狀分析

（一）、對手情況

競爭對手常用的手段通常有兩種，一種是借對方的平臺宣傳他們形象，比如派發免費體檢卡，如維多利亞和華聯商廈之間的合作。另一種是在前臺登記領取免費體檢卡，如博愛和人人樂之間的合作。目前來看，這種方式最多在每個商場操作一兩次，因為不管是通過哪種手段到他們醫院看病的顧客，都會被醫生誘導消費，醫療費用也特別高，導致投訴多，影響商場形象，結果合作不可能持久。

（二）、應對策略

走一條以優質服務為特色的專業化道路，靠服務和創新打開商場渠道，并實現與商場的合作可持續發展。

二、營銷目的（一）、品牌推廣

商場是一個人流匯集的地方，人氣旺的商場平均日客流量可達七千甚至上萬人，即便是客流量較少的商場平均日客流量也有將近三千人，所以從傳播學角度講，商場的受眾群體最為廣泛，在商場作宣傳可以達到一個很好的品牌宣傳效果。

（二）、開拓病源

通過大量的免費體檢券的發放吸引潛在客戶到院進行體檢或治療。發放數量和到院人數之間的比例為千分之三到千分之七即可算是成功。

三、活動方式

（一）、精品商場的節氣活動參與

成都九龍醫院

1、精品商場的選擇

① 距離醫院較近，一般為方圓七公里，有到醫院的直達公交車，同在一個商圈內的商場更好。

② 客戶質量較高，具體說來就是客戶群體以年青人（20歲-40歲）為主。

③ 商場的管理人員對商場有較高的認可度

a 醫院品牌在商場管理人員中形象較好

b 沒有其他醫院和它們的不愉快的合作經歷

c 業務員對醫院的說明介紹

2、活動準備

① 談判對象

一般而言，連鎖商場是由總部的市場部或策劃部來負責整個活動的推廣和運作的。如果是運作單店的活動，本店的策劃部或廣告部均可定奪。

② 談判前的準備

談判之前，業務員的穿著一定要整潔。其次要有一套或多套活動方案，在一種方案被否定之后，能夠有新的方案來頂替。第三起碼要準備一套完整的方案，包括醫院的介紹，活動的主題和內容等。

③ 談判技巧

先是對醫院的說明和介紹，包括醫院的規模及性質等，其次提出方案，與其分析利益點，如提升商場的形象或促進它的銷售等。總之，以利益點為切如口，深入溝通交流。

3、活動中的要求

a 活動前的宣傳工作要做到位。最好的方法是上商場的DM單或者要求他們制作相應的宣傳。同時，對每個實際發放免費券資料的收銀員發一張顧客常見問題解答。

成都九龍醫院

b 活動中對每個參與者都要溝通到位，并及時的解答和跟進，確保活動連續不中斷。

4、效果評估

主要是在活動結束后，對實際發放數量的和實際到院人數的統計，這個比例達到千分之四和千分之七即可以當作成功

案例參考（見附表）

（二）、駐店宣傳

1、商場的選擇

對商場距離要求和前一種方式一樣，只不過這種方式更易在超市實行。

2、活動準備

① 談判對象

連鎖超市一般由總部的招商部統一管理

② 談判前準備

要有一個完整活動方案及活動規劃，同時對所選點的價格及商場的人流量也要了解清楚。

3、活動要求

a 用作宣傳的噴繪或x展架要上檔次，否則通不過商場檢查 b 宣傳人員不宜過多，最多三個人。同時，一定要統一著裝。C 桌面擺放要整齊有序

d 工作人員的服務一定要做到位，微笑服務

4、效果評估

以投入的總成本（時間、人力、財力）和實際到院人數來考察效果

5、相關案例（見附表）

（三）、VIP客戶服務月（試行）

成都九龍醫院

1、商場的選擇

相比前兩場活動而言，可運行此方案的商場較多，距離上沒有特別的要求，包括電器連鎖商場、超市百貨等實行會員制的商場均可操作。

2、活動準備

① 談判對象

一般而言，連鎖商場是由總部的市場部或策劃部來負責整個活動的推廣和運作的。

② 談判前的準備

談判之前，業務員的穿著一定要整潔。其次要準備一套完整的方案，包括醫院的介紹，活動的主題和內容等。

3、活動要求

① 做好體檢人員的登記

② 做好對商場的監督

③ 做好醫院的體檢服務及電話回訪

④ 體檢項目的設置上增加一些常規項目，包括腹部B超，血常規等項目

4、效果評估（略）

5、方案（見附表）

（四）團檢

總結一句話來就是，靠關系，找各樓層主管進行運作。

五、總述

總的來講，商場發展思路是以重大節氣為主，團檢為輔，VIP客戶為重點跟進服務來進行操作。

第五篇：商場超市節電方案

商場超市節電方案

據我國連鎖經營協會公布的《商超行業節能情況調查報告》顯示，我國商場超市行業中存在著驚人的能源消耗。營業面積在10000平方米左右的大型綜合商場或超市，平均年用電量180萬千瓦時，每年支付的用電費用超過160萬元。這些超市、商場由于人員活動頻繁，不可控因素多，電能浪費也很嚴重。由于零售企業凈利潤率很低，如上市公司中2008年凈利潤率為2.5％以下的有大商股份（1.2%）和合肥百貨（2.4%），以及武漢中商（1.2%）、華聯綜超（1.4%）、武漢中百（2％）、重慶百貨（2.5%）；聯華超市（1.9%）、京客隆（2.4%），如果能充分利用節能設備，控制電費成本，會為零售企業帶來明顯的利潤增長。節電1元就相當于銷售了40—50元的商品，若年節電25%，即節電40萬元，就相當于一年增加了1600—2000萬的銷售額。

商場超市的主要用電設備有照明設備、中央空調、電梯及冰箱冷柜等設備，其中照明設備用電約占商場超市用電總量的40%—50%，空調用電約占25%—35%。商場超市照明用電設備有電感式日光燈、電子式節能燈、T5燈具、金鹵燈等，功率因數多在0.5-0.8之間，存在大量的無功損耗；空調系統也至少預留了20%左右的余量，很少在滿負荷狀態下運行，成立時間較久的商場超市，空調水循環系統一般都是在最大設計固定流量下工作，不隨負荷變化而變化，無法達到主機、輔機和末端舒適溫度三者合理動態調節，導致電能利用率低，電能浪費嚴重。商場超市的變壓器負載變化較大，自身損耗大，電壓變化率高，照明燈具工作電壓會普遍高于額定值，在增加電能損耗的同時，設備也容易因發熱而過早損壞，降低燈具壽命。

目前，國家不斷加強對節能環保的宣傳，同時也利用行業協會、政府職能部門對企業進行引導或管理，督促采用節能技術，降低電能損耗。如北京市出臺《北京市商場超市節能改造資金管理實施辦法》對商場超市的節能改造加以扶持和鼓勵。如何利用好國家的節能減排扶持政策，實現企業的利潤效益增長，北京金清源科技有限公司愿為大型商場、超市提供完整的解決方案。我們將以卓越的科技、高品質的產品、豐富的專業經驗和完善的售后支持服務于廣大的用戶。主要節電產品采用公司自主研發的動力高效節電系統和照明高效節電系統。相關產品已通過國家最新節能標準檢測。

節電改造流程如下：

1、勘察電網設備

準確了解客戶的用電設備配置、負荷、損耗，生產工藝等情況。

2、節電方案設計

根據對客戶實際情況和用電數據，為客戶提交建議性節電實施方案。

3、簽訂合同

與客戶、第三方（銀行、政府相關部門）溝通交流節電實施方案內容，以合同能源管理（EMC）形式簽訂節電合同。公司承諾三年收回全部節電設備投資。、產品生產和施工準備

根據合同和節電實施方案量身定做節電產品、設備進場、材料和工具準備、人員安排等工作。

5、項目實施

現場安裝、調試和試運行，三方驗收。

6、跟蹤服務

定期回訪及技術咨詢、設備運行情況檢查、設備維護等。