第一篇：軍隊醫院門診流程再造的調查研究

軍隊醫院門診流程再造的調查研究

摘要: 隨著全球經濟的迅猛發展, 業務流程優化與再造理論順勢而生。流程優化與再造理論在醫院管理中的應用, 旨在將醫院組織服務結構扁平化、信息化和網絡化, 在結構層次上提高管理系統的效率和柔性, 以提升整體服務效率和質量，提高患者接受服務的檔次, 提高醫院對市場反應的靈敏度和綜合市場競爭力。本文根據軍隊醫院的特色, 結合流程優化與再造理論探討優化門診流程的措施。

關鍵詞: 軍隊醫院;門診管理;流程再造 門診流程再造與優化的應用及現狀分析

醫學科學的快速發展和患者需求的不斷提高，使醫院門診的醫療管理工作面臨著許多新的問題，需要及時創立新的制度和方法，以適應不斷變化的醫療市場。由于部隊醫院的特定任務及所在城市醫療衛生區域的整體規劃，要使醫院在競爭激烈的醫療市場中，既能很好地完成部隊醫院的各項醫療衛勤保障任務，又能很好地發揮醫院的特色，合理有效地利用醫院門診的有限醫療資源，提高醫院的社會效益與經濟效益。

醫院門診是集一所醫院醫療技術、服務水平、有效管理為一體的服務性窗口，其作用不再僅僅限于患者的就診治療，更是醫院面向社會、展示醫療服務水平的一個重要窗口，社會和人群通過門診質量來認識醫院整體綜合素質。因此，門診醫療服務工作質量的優劣，是醫院醫療質量的綜合體現，直接關系到醫院的社會與經濟效益。隨著門診功能的增加，要使門診的各項工作與之適應，就必須及時調整門診醫療質量管理的內容，積極主動地探索規律，抓住重點，制定新的措施，才能真正做到以不變應萬變，確保門診質量不斷提高。

門診流程再造可能出現的問題

計算機系統及網絡因素引發的問題 流程再造是以計算機信息化系統為平臺實現的, 就系統本身而言, 無論硬件技術還是軟件技術都存在脆弱性和潛在的危險性。如網絡設備等原因斷網造成部分數據丟失, 由于一些故障而引起的數據混亂及系統的不安全性, 系統需要定期更新升級及無紙化電子病案使用在法律上的限制等都是在門診流程再造過程中存在的不可避免的問題。

工作人員因素引發的問題 門診流程再造后, 存在著少數醫務人員對新的門診流程不夠適應, 計算機操作不熟練, 使用質量不高, 計算機程序的設計與門診服務流程的銜接尚有不夠緊密之處, 有待進一步優化。另外, 由于門診醫療文書電子化, 對少數計算機操作不熟練的醫師易影響其與患者之間的情感交流。

患者因素引發的問題 由于醫療消費的不確定性,患者在取藥、檢查時因IC卡內的金額不夠, 往往需要重新排隊輸入金額;部分患者對無紙化的診療流程存在觀念上的疑惑, 對預交金和IC卡的服務模式不能完全接受, 使用率有待提高。建議

改進工作站界面, 注重簡潔、大方、實用。相關表格、報表、申請單等要盡量適合工作人員的習慣, 符合國家規范要求。同時對查詢系統的功能設置進一步擴充, 加強對數據的利用和開發。

配備專業人員 配備專門的計算機人員, 定期召開有關人員的工作會議, 根據醫院發展的要求、患者的需求及管理的需要, 對醫院新增加的醫療服務項目進行及時編寫、補充。尤其是對治療項目更新、收費項目或藥品價格和醫用材料調整等需要日常維護的項目, 都及時與科室溝通, 準確完成對硬件系統的維護和升級更新工作。

注重員工的培訓 醫務人員對信息化流程的認識水平、接受程度和操作技能決定整個流程的應用質量。因此, 要注重對員工的思想動員, 讓全院上下從思想上重視門診流程的改造, 落實培訓制度, 使流程中的每位工作人員都能夠熟悉流程、熟練掌握操作程序, 提高應用能力和水平。

減少患者的疑慮 做好IC 卡應用的解釋工作, 減少患者的疑慮, 使患者真正在門診流程中體會到便捷與高效。

充分發揮醫療機動小組的作用 成立醫療機動小組,平轉戰時, 組織醫院機動小組根據門診情況, 隨時補充醫療資源。

總之, 再造門診流程是一項服務模式的重大變革, 隨著人們對健康服務需求的不斷增加和信息技術的不斷發展, 軍隊醫院要始終堅持!以患者為中心的宗旨, 不斷探討, 不斷創新, 研究和完善服務流程, 使患者在就診過程中，最大限度地減少無效時間, 同時合理有效地設計和完成現代化智能型的的門診流程。

第二篇：哈爾濱市開展門診就診流程再造實施方案

哈爾濱市開展門診就診流程再造實施方案

為貫徹落實國務院《醫藥衛生體制改革近期重點實施方案（2009-2011）》，深化我市醫藥衛生體制改革，進一步提高醫療服務質量，保障醫療安全，結合醫院管理年活動、“醫療質量萬里行”活動和“平安醫院”創建工作，制定我市開展門診就診流程再造實施方案。

一、指導思想

堅持以科學發展觀為指導，貫徹落實《醫藥衛生體制改革近期重點實施方案

（2009-2011）》，著力推進公立醫院改革，堅持以人為本，以病人為中心，緩解人民群眾看病就醫難問題，引導和促使醫院從改變患者門診就醫不方便的地方出發，優化服務環境和流程，重視內涵建設和便民優質服務，提高醫療服務質量和效率，切實做到服務人性化，就醫便捷化，保障患者合法權益，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療服務。

二、實施范圍

全市各級各類醫療機構，重點是二級以上公立醫院。

三、實施內容

（一）設立門診“便民服務中心”。各醫院在門診大廳建立獨立或相對獨立的“便民服務中心”，配置專門人員掛牌上崗，經過醫院培訓，熟悉醫院工作情況，服務熱情，態度親切。統一服務內容，全市“便民服務中心”明確設立導醫、咨詢、預約、便民措施四大功能：導醫。導醫人員要主動靠前服務，提供義務導診，介紹就醫流程使患者能順利到達各診療、檢查目的地；咨詢。要設立現場咨詢和電話咨詢，咨詢人員要落實“首問負責制”，語言文明、態度熱情，負責提供患者各類檢查、檢驗信息和報告；預約。建立門診病人電話預約、網上預約和現場預約系統，先從易行、可行及重點的科目實施，逐步擴大到普通門診的預約；便民措施。“便民服務中心”要提供飲用水，提供醫療特色介紹和健康教育資料，出借輪椅，并結合醫院實際推出各種便民利民服務措施。

（二）實行電子叫號服務。通過安裝門診電子叫號系統，在門診候診、收費、取藥和臨床檢驗、輔助檢查等醫療區域，逐步實行電子叫號服務。患者及家屬可以在候診廳內的語音呼叫和電子屏幕的提示下，及時了解自己的就診次序，合理安排候診時間，體驗“溫馨候診”。

（三）實行掛號收費通柜服務。各醫院所有門診掛號收費窗口實行通柜服務，就醫高峰時段，掛號窗口可以收費，收費窗口可以掛號，縮短患者掛號、交費等候時間。

（四）實行分時段預約掛號服務。實行電話、網上預約掛號，逐步增加門診分時段掛號

預約比例，積極推行復診病人預約診療服務，縮短患者等候時間。

（五）實行專家錯峰出診制度。各醫院要采取相應政策，把專家還給病人，要求專家實行上、下午錯開時間出診，保證專家出門診時間，鼓勵專家在下午和周末出診，盡可能滿足病人在不同時段的就診需求。

（六）開設周末門診。二級以上醫院應開設周末門診，其中，三級醫院開設周六、日全天周末門診，二級醫院開設周六、日上午周末門診。各相關醫院可組織主治醫師以上人員、聘請離退休專家開展周末門診工作，真正做到無假日醫院。

（七）實行簡易門診服務。各醫院可針對慢性病人等開設簡易門診，分流門診就醫患者。解決慢性病人定期開藥、開單檢查、復查和普通病人體檢、咨詢等醫療需求，將不需要到普通門診或專家門診診治的患者分流出來，減少慢性病患者就診等候時間。

（八）開設用藥咨詢服務窗口。各醫院應在門診設立用藥咨詢服務窗口，為病人提供及時方便的用藥咨詢服務。

（九）實行門診病歷手冊“一本通”。啟用全市醫療機構統一使用的《醫療機構門急診病歷手冊》，從現在起至年底前為過渡期，現有門急診病歷手冊和“一本通”同時使用，逐步替換。從明年開始，各醫療機構全面實現門診病歷“一本通”。啟用“一本通”，既為方便患者，減少患者在各個醫院就診時重復購買病歷的費用和不便。同時，醫生可以通過“一本通”上的記載，比較全面地了解其他醫院對患者的診斷、檢查、治療等情況，掌握患者病情變化和治療效果，確保患者診治疾病的連續性，減少不必要的重復檢查。

（十）實行部分檢驗結果“一單通”。二級以上醫院要根據患者病情、疾病發生發展規律，在不影響疾病診斷治療的情況下，原則上應對同級醫院報告單中相互通用項目的檢驗結果予以認可，不再進行重復檢查，并在病歷中詳細記錄。

（十一）實行醫療服務信息“一點通”。推進醫療服務信息公示，在醫院門診大廳設置“醫療服務信息一點通”查詢機。

（十二）實行門診就診服務“一卡通”。各醫院為就診患者辦理本院就診卡，每位就診病人都有自己唯一的ID號，所有病癥、用藥、檢查、交費等信息都記錄在數據庫中。門診掛號費由計算機自動計收，減少了病人就診環節。

（十三）延長抽血服務時間。各醫院周一至周日均應提供抽血服務，門診采血室每天抽血時間從早7時30分至下午16時。

四、實施步驟

（一）動員部署階段（2009年6月—8月）。

完成“門診就診流程再造”的準備、動員和組織發動工作，主要開展以下工作：

1、市衛生局下發實施方案，對全市“門診就診流程再造”工作進行部署。

2、市衛生局組織各地、各單位到本市、省外先進地區、醫院進行考察學習，借鑒先進經驗為我所用。

3、各醫療機構制定本院具體實施方案，明確工作重點、組織分工、工作安排，落實各項“門診就診流程再造”工作內容。

（二）組織實施階段（2009年9月—2010年9月）。

1、貫徹落實。各地、各單位要按照市衛生局統一部署，結合自身實際，采取有效措施，優化服務環境和流程，提高服務效率，全面開展“門診就診流程再造”工作。

2、分步實施。2009年年底前，全市二級以上公立醫療機構完成除電子叫號服務和“一卡通”外的其他各項工作內容；2010年6月末前，完成門診候診電子叫號服務和門診就診服務“一卡通”。鼓勵各醫院提前完成全部工作內容，并創新開展加強和改進醫療服務的便民項目。

3、檢查指導。市及各區、縣（市）衛生局組織對轄區內醫療機構開展“門診就診流程再造”工作情況進行指導、檢查，及時總結和推廣好經驗、好做法和好典型，有序推進，確保成效。及時將本轄區內開展“門診就診流程再造”工作的進展情況和檢查結果、工作總結上報市衛生局。

（三）總結交流階段（2010年10月-12月）。

市衛生局對各地、各單位“門診就診流程再造”工作開展情況進行總結，形成工作總結報告。

組織召開經驗交流會，宣傳、推廣好的做法和先進經驗。研究部署下步“門診、住院診療流程再造”工作，進一步建立健全醫療機構便民優質服務的長效機制。

五、組織保障

為加強組織領導，成立市衛生系統“門診就診流程再造”工作領導小組。

組長由市衛生局黨委書記、局長慕瑩擔任；

副組長由局黨委副書記劉凱，副局長董強、李若奇擔任。

領導小組成員由市衛生局相關處室、局信息統計中心負責人擔任，領導小組下設辦公室，辦公室設在局醫政處，辦公室主任由李若奇兼任。

六、工作要求

（一）切實提高認識，全面加強領導。開展“門診就診流程再造”工作，是深化醫藥衛

生體制改革的重要組成部分，關系衛生系統的公眾形象，關系醫療機構的聲譽和影響。是衛生部門堅持以人為本、落實科學發展觀、改進醫療服務管理、促進醫療衛生事業健康發展的一項重要舉措。各區、縣（市）衛生局和各級各類醫療機構要進一步強化服務意識，明確醫療機構負責人為“門診就診流程再造”工作的第一責任人，切實加強組織領導，確保此項工作取得實效。

（二）重在內涵建設，突出便民服務。按照“外樹形象、內塑素質”的要求，著力改革現有門診工作流程中不方便患者的環節，因地制宜，分層次、分類別、分項目地推動此項工作開展，力爭做到“四個明顯”：即窗口服務明顯優化、醫院管理明顯改善、行業文明程度明顯提升、市民滿意度明顯提高。努力為病人提供“溫馨、便捷、優質”的人性化服務。

（三）強化考核評價，實行跟蹤問效。各級醫療機構要創造必要的條件，在人力、物力、財力上予以保證，積極推進此項工作的順利開展。我局及各區、縣（市）衛生局將采取有效措施，組織相關人員對實施效果進行動態監測和評價，對不按要求開展“門診就診流程再造”工作的單位，實行主要領導責任追究制，在評先創優工作中給予“一票否決”，視情況取消其醫院等級評審資格，并在全市進行通報批評。

（四）加強輿論宣傳，發動社會參與。開展“門診就診流程再造”工作，目標是全面提升衛生系統窗口服務水平，進一步樹立醫務工作者救死扶傷、全心全意為病人服務的文明形象，核心是以人為本，以病人為中心。各區、縣（市）衛生局和各級各類醫療機構要圍繞此項工作目標及核心，積極行動。要加強輿論宣傳引導，動員新聞媒體支持和積極參與，宣傳推廣一批服務規范、質量可靠、群眾滿意的先進典型，為全市醫藥衛生體制改革營造良好氛圍。

第三篇：醫院門診工作流程

醫院門診工作流程

醫院門診工作流程

一、醫療

1、急救

學生突發醫療事件處理流程

2、傳染病（水痘、腮腺炎、麻疹、風疹等）處理程序

⑴ 可疑水痘、麻疹、風疹等病人：

①必須經二位醫生共同會診后確診，醫院門診工作流程。只有一位醫生當班的情況下請學生到市三醫院確診一下。

⑵ 可疑腮腺炎病人：

① 必須經二位醫生共同會診后確診。只有一位醫生當班的情況下請學生到武警醫院或浙二醫院確診一下。

⑶ 確診病人

①白天：(1)立即通知輔導員、班主任，安排學生回家休息(叁周)并在當地醫院診治;(2)對患者寢室進行消毒。

②晚上：(1)立即通知輔導員、班主任，杭州學生可回家，外地學生可安排在門診部觀察室過夜。(2)對患者寢室進行消毒。

以上情況請及時報告門診部負責人(***、87990309、短號588653)并在值班登記本上將患者姓名、性別、年齡、專業、班級、病情、處理結果、手機作一登記。

3、學生看病流程：

4、教職工醫保看病流程：就診時請同時帶上醫保證歷本和醫保卡，其余流程同學生看病流程。

二、行政

1、教職工醫保報銷

⑴因急診等原因用現金支付的：當事人到門診部辦理相關手續——綜合管理處處長簽字——校辦蓋章——帶上急診病歷本、醫保病歷本、醫保卡及填好的相關表格——省醫保中心報銷，報銷時間在當年年底之前。

⑵用醫保卡刷卡的，個人自付超過一定數額可到學校報銷，時間為次年年初(具體以通知為準)。在職教職工——到門診部內科審核——到財務處報銷;退休教職工在寶善橋成教部，范文《醫院門診工作流程》。

⑶因公外出或準假外出期間，因急診在外地住院的，需在5個工作日內向學校報告，由單位出具證明，并攜住院通知書或復印件到登記中心辦理登記備案手續。從出院之日起30日內，到醫保中心按規定報銷。

⑷女職工需到外地生育的，由本人書寫申請報告——到門診部辦理相關手續——綜合管理處處長簽字——經校辦蓋章——攜醫療保險證歷本到醫保中心辦理備案手續。

⑸生育費用以及圍產期檢查費用，實行生育后一次性累計報銷，報銷時限按生育時間點為準，必須在本12月底以前來門診部填表，帶上發票及相關資料到醫保中心報銷。12月份發生的費用在次年1月31日之前報銷。

⑹①職工因公出差或準假外出期間(在杭待遇不封鎖)因急診在市外醫療機構發生的醫療費用，需來門診部填相關表格——綜合管理處處長簽字——校辦蓋章——帶上發票、急診病歷到醫保中心核報。

②有異地安置、異地探親、駐外工作學習情況的在職或離退休人員，需來門診部填相關表格——綜合管理處處長簽字——校辦蓋章，再到醫保中心辦理“外地就醫備案”手續(在杭待遇封鎖)，如果在市外發生了醫療費用，則可按⑹①中所述到醫保中心核報。

③經備案、醫保中心同意轉上海、北京發生的醫療費用，可按⑹①中所述在醫保中心核報。轉外醫院須為非營利性的、當地醫保部門定點的三級醫療機構。

以上費用報銷時限：必須在本12月底以前來門診部填表，再到醫保中心報銷。12月份發生的費用在次年1月31日之前報銷。

2、教職工子女統籌辦證

⑴流程：我校正式在職教職工個人提出申請——人事處簽字同意——門診部填寫相關表格——綜合管理處處長簽字——校辦蓋章——醫保中心辦理。

⑵需帶資料：戶口本、子女1寸照片、教職工本人醫療證歷本、新調進教職工需調令復印件。

⑶注意事項：新調進教職工需在調入本校一個月內;新生兒需在戶口辦好一個月內辦理。否則，需等次年年初辦理，具體見通知。

3、師生婚育證明

⑴教職工：個人提出申請——部門領導簽字——門診部出具證明并填寫蓋章申請單——綜合管理處處長簽字——校辦蓋章。

⑵學生：個人提出申請——所在班班主任、輔導員、系主任簽字——門診部出具證明并填寫蓋章申請單——綜合管理處處長簽字——校辦蓋章。

4、辦公設備預算：門診部提出預算——部門審核——設備科(參見設備科程序)

5、醫用設備預算：門診部提出預算——部門審核——設備科(參見設備科程序)

6、物品領用：門診部提出申請——部門審核批準——設備科(參見設備科程序)

第四篇：醫院發熱門診工作流程

醫院發熱門診工作流程

根據非典型肺炎的疫情，總院于4月初及時開設了發熱門診，經過醫療、護理、院感、防保、門診、總務等多方努力，目前發熱門診已初具規模，真正實現了發熱病人就診后的一站式服務，醫院發熱門診工作流程。

這里由醫生、護士、放射、檢驗等七名醫務人員組成精干高效的醫療小組，早8點至晚9點連續13小時工作，發熱病人掛號后由導診護士引導至發熱就診室，醫生接診、采血化驗、放射拍片一系列進行，最后由護士完成交費工作，既方便了患者，又減少了院內交叉感染，受到患者好評。這七位醫務人員來自不同科室，她們都是主動請戰要求去防治一線工作的。年屆五十的副主任醫師胡引蓮剛到崗時既是診療醫生又是心理醫生，既是專家又是消毒員，許多消毒隔離工作自己親自做。手術室護士任鳳仙，受命于危難之時，勇擔發熱門診的護理管理工作。接到任務后顧不上和家人商量，一頭扎進發熱門診科學管理工作中，已連續二天沒有回家。護士楊慧萍、譚永茂都是主動要求加入到這場阻擊非典的殲滅戰中的。她們明知道去發熱門診工作被感染的危險性極大，但都義無返顧，一致表示，請領導放心，我們一定保護好自己，照顧好病人。護士楊慧萍上小學的孩子放假在家，由于連班工作每天二點以后才能等到媽媽回家做飯，她從未提及。譚永茂護士新婚不久，她的父母、丈夫都積極支持她上一線，媽媽說：這是一場戰役，戰場雖然有危險，但你是護理戰士，戰士不上戰場不行。醫院培養了你，病人需要你，媽媽支持你，希望你們平平安安。檢驗科主任親自與到崗的人員一同準備用品;后勤的師傅隨叫隨到，供應室將一次用品親自送到現場，門診支部書記做好后勤保障，為大家準備好午飯晚飯，一系列的支持保障使這一特殊的醫療小組團結一心，更堅定了信念。他們說有信心有能力做好一線防治工作，向全處職工交一份滿意答卷。現在的發熱門診，區域劃分清楚，工作流程合理，人員物資齊備，消毒隔離嚴密，防范措施到位，醫護人員工作熱情高漲。她們說，非典不可怕，正確對待它，在阻擊非典的戰役中，在人類與疾病的戰斗中，我們必將取得勝利。基礎上，對發熱門診的護士進行上崗前強化培訓。請傳染病專家講解SARS的傳播途徑、臨床特點、診斷、治療原則等，感染科主任講解防護知識及各種消毒隔離知識，護理部組織學習各種工作制度和流程以及個人安全防護知識并進行現場穿脫隔離衣、防護服示范和進行崗前心理教育，并派出兩批人員到自治區參加關于SARS知識培訓，經考核合格后上崗，范文《醫院發熱門診工作流程》。2發熱門診的管理2.1合理分診對所有前來就診的病人首先都要經過體溫測試，T>37.5℃者均到發熱門診就診，發熱門診分診臺專職人員在接診時為每一位就診者提供一次性口罩、腳套。工作人員和病人一律戴口罩，并且應每4h更換[。分診臺為每一位就診病人測量體溫并建立體溫登記表，在發熱門診病人經過發熱篩查及時給予便捷的檢查，對有醫學觀察指征的病人及時隔離留觀。當排除SARS時則由護士指導病人到普通門診做進一步的治療。2.2制定各種工作制度和工作流程發熱門診按傳染病的管理制度進行管理。但SARS是新發的傳染病，在治療與護理過程中必須有嚴格的工作制度與科學的工作流程，保障醫務人員的安全及病人的康復。因此必須迅速制定出相應的制度與流程，我們注意收集相關信息，選派護理骨干參加自治區培訓班，開辦院內培訓班，并結合衛生廳學習資料，護理部與感控科共同努力，制定了各種工作制度和工作流程指南，如消毒隔離制度、醫務人員個人防護制度，各班工作職責，進出各個區域流程及穿脫隔離衣和防護服流程、洗手流程、污物處理流程等等，發熱門診護士人手一冊并貼在墻壁醒目處，大大提高了工作效率。2.3消毒隔離的管理室內定時通風，保持空氣的流通，每次通風時間不少于30min，能降低室內空氣中有害氣體或病原體的含量【11。常用的空氣消毒方法有：過氧化氫、過氧乙酸、1000--2000mg/L含氯消毒劑噴霧消毒以及紫外線照射等，每日2次;物體表面、地面、樓梯、樓層走道的墻壁和公用電梯等每日2次用1000--2000mg/L含氯消毒劑擦拭;留觀病人的床上用物、毛巾等用后即浸泡于1000～2000mg/L含氯消毒劑中，30min后再清洗;每道門口設腳墊，噴灑1000~2000mg/L含氯消毒劑并保持濕潤。2.4護理人員的管理進入發熱門診前注射干擾素，每日2次;口服制劑室煎制的中草藥;工作時必須嚴格按流程穿隔離衣、防護服，戴IZl罩、防護鏡及手套、鞋套。每次接觸病人后立即按流程進行手的清洗和消毒。下班后洗澡、清潔口腔、鼻腔;保持良好的心態，合理排班，注意安排休息。每個梯隊人員上班3周輪換并休息1周，控制外出，保證充足的睡眠，飲食合理，保證營養。2.5留觀病人的管理對于需要醫學觀察的留觀病人，因從疫區出差、旅游或探親回來，又出現發熱癥狀，在留觀室一個人住一間房，與親人隔離，病人常緊張、焦慮和不安，感到無助。孤獨。因此更需要醫務人員的關心，這時只有護士和病人密切接觸，容易得到病人信任，故應做好病人的心理護理，多與病人交流，緩解病人的緊張情緒，督促病人戴好口罩。定時測量體溫，協助生活護理，做好飲食指導，向病人宣傳預防和配合的知識。給予精神安慰和心理支持，保持情緒穩定。2.6設立咨詢電話開通咨詢熱線電話并向外公布，安排主管護師負責接聽電話，向市民們宣傳SARS的科學預防知識和養成良好衛生習慣的必要性，解答人們關心的熱點問題。

第五篇：流程再造學習心得

學習感 受

首先感謝集團公司領導能給我們提供這么好的一次學習機會，通過學習林惠春老師的精細化管理、章義伍老師的流程再造的專題講解感覺自己收獲頗多。

借助老師講解的內容，真真認識到精細化管理及流程再造對于理順企業的業務流程，提高企業經營效益有比較直接的效果。企業運行效率低下的一個重要原因，就是企業業務流程設計不當，很多員工的工作相對于企業價值和發展目標的實現毫無價值。這就要求我們首先要求更新企業管理觀念和思路，由人治到法治再到心治的過度，并且運用科學的流程分析方法，設計改造企業的業務流程，以最大限度地消除企業的組織內部消耗，讓企業的每項工作的每個環節都服務于客戶價值的滿足，并通過提升客戶的滿意度來實現企業價值的增值。結合法律事務工作特別是合同管理工作對照老師所講的內容，也發現我們工作當中最為常見的一些問題。例如：流程管理與企業實際運作脫節；流程繁多；流程與流程之間的割裂等。在流程制定的時候還是有很多不完善的地方比如制訂完成的流程制度立即推廣，沒有反復進行流程的優化，而且還停留在制度層面，沒有真真形成系統進行運行。

本次學習使我印象深刻。如果我們每位員工能夠事事按流程執行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執行力，未來我們也將不斷的完善各項工作的管理,實現部門管理工作的組織嚴密、責權明晰、流程科學、系統協調、持續改善、不斷創新的目的。