第一篇：2017年健康管理師三級理論模擬題卷一

健康管理師三級理論模擬題卷一

一、單選題(在每小題列出的選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填在題后的括號內(nèi)，錯選或未選均無分。每小題1分)1.世界衛(wèi)生組織(WHO)在——年從健康促進的角度重新界定了健康的概念：(c)A 1983 B.1985 C.1986 D.1 987 E.1984 2.下列哪些危險因素是不可預防的：D A高血壓 B.糖尿病 C.吸煙 D.高血壓家族史 E.缺乏體育鍛煉 3.生活方式管理的核心是(A)A預防 B.治療 c教育 D.康復 E.行為 4.高血壓收縮壓和舒張壓的診斷標準： B A.收縮壓120mmHG，舒張壓90mmHG B收縮壓140mmHG，舒張壓90mmHG C.收縮壓120mmHG，舒張壓80mmHG D收縮壓140mmHG，舒張壓80mmHG E收縮壓l60mmHG，舒張壓90mmHG 5.健康風險評估不可以用于D A.實施個體化的健康教育與健康促進 B.人群健康管理 C.自我保健 D.疾病的診斷 E.行為矯正

6.青少年視力主要與哪種維生素有關：A.A.維生素A.B維生素B.C.維生素C.D.維生素D.E.維生素E 7.健康教育診斷的思想核心是分析影響健康相關行為的 B A.促成因素、強化因素和社會因素 B傾向因素、促成因素和強化目素 C.流行病學因素、環(huán)境因素和傾向因素 D教育因素、促成因素和傾向因素 E.組織因素、環(huán)境因素和教育因素

8.某人身高1 80米，體重86kg，其體重指數(shù)是多少，屬于哪項范圍： D A.24.54超重 B.24.54肥胖 C.26.54超重 D.26.54肥胖 E.25.54超重

更多信息請關注：www.tmdps.cn/yys 9.下列哪種食物性質(zhì)偏寒涼，不適宜虛寒體質(zhì)的人長期或大量食用 A A.綠豆 B.桂圓 C.紅棗 D.羊肉 E.生姜 10.中醫(yī)學的基本特點是：D A.辨癥論治 B.辨病論治 C同病異治 D.辨證論治 E標本兼治 ll.健康管理主要由什么機構提供：B A醫(yī)院 B.健康管理公司 C.體檢中心 D.醫(yī)院的體檢中心 E.私營企業(yè) 12.最先提出健康管理的概念的國家是：A A.美國 B.英國 C.法國 D德國 E中國 13.缺乏下列哪種維生素可以引起腳氣病：B A.維生素A B維生素B1 C.維生素B2 D.維生素C E.維生素D 14.下列哪些是實現(xiàn)“21世紀人人享有衛(wèi)生保健”的目標最關鍵的措施：(B)A.發(fā)動整個社會廣泛參與 B.實施初級衛(wèi)生保健 C增加政府對初級衛(wèi)生保健的投入 D.普及全民健康教育 E提高全民族素質(zhì) 15.健康危險因素評價技術是用來研究：A A健康危險因素與慢性病發(fā)病率及死亡率之間的關系 B健康危險因素與急性病發(fā)病率及死亡率之間的關系 C健康危險因素與健康保護因素之間的相互作用的關系 D.健康危險因素對健康損害的機制 E健康危險因素與疾病發(fā)生的特異性

16.個體健康危險因素評價結果為：評價年齡高于實際年齡，說明：D A被評價者不存在任何危險因素 B.被評價者所存在的危險因素低于平均水平

C.被評價者所存在的危險因素等于平均水平D被評價者所存在的危險因素高于平均水平E.被評價者存在的危險因素已被去除

更多信息請關注：www.tmdps.cn/yys 17.通過快速的檢驗、檢查或其他方法，將有病或可能有病但表面上健康的人，同那些可能無病的人區(qū)分開來。這種形式被稱為：B A.普查 B疾病的篩檢 C.健康促進 D.疾病防治的高危策略 E.健康保護 18.可能導致艾滋病病毒傳播的行為是與艾滋病病人或感染者：E A共同進餐 B共用馬桶 C.共用游泳池 D.禮節(jié)性接吻 E.共用注射器 19.預防醫(yī)學的主要研究對象是。B A動物 B.人群 C.患者 D.個體 E.以上均錯 20.三級預防的措施包括。A A.治療與康復B.預防與治療 C.普查與篩查D.門診與住院E.康復與保健 21.誤差是指： A A.測量值與真值之間的差異 B.測量值與重復測量值的差異

C.第一次測量與第二次測量的差異 D.第一次測量與最后一次測量的差異 E.以上均錯 22.一組正態(tài)分布的計量資料，應用——標去描述其集中趨勢。A A.算術平均數(shù) B.標準差 C.中位數(shù) D變異系數(shù) E.幾何均數(shù) 23.循證醫(yī)學中，證據(jù)論證強度最高的是(D)A.描述性研究 B.非隨機對照試驗 C.單個隨機對照試驗 D.多個隨機對照試驗的系統(tǒng)評價 24.假設檢驗的基本原理是： C A.小概率 B.小概率事件 C.小概率事件原理 D.反證法 E.以上均錯 25.以下不合膽固醇的油脂是 A A.玉米油 B.豬油 C.牛油 D.羊油 E.雞油 26.蛋白質(zhì)平均1克在體內(nèi)可提供的能量為(A)A.4千卡 B.7千卡 C.8千卡 D 9千卡 E.5千卡

27.我國成年人膳食中蛋白質(zhì)提供能量占全日攝入總能量的適宜百分比為(B)更多信息請關注：www.tmdps.cn/yys A.10%以下 B.10～1 5% C.1 5～25% D.25%以上 E.1 5% 28.一般而言，糧谷類食物中蛋白質(zhì)的限制氨基酸是(D)A、蛋氨酸 B、組氨酸 C、亮氨酸 D、賴氨酸 E.谷氨酸 29.調(diào)節(jié)鈣、磷代謝的維生素是(B)A.維生素A B.維生素D C.維生素E D.維生素K E.維生素c 30.味覺減退可能是由于缺乏(A)A、鋅 B、鉻 C、鈣 D、鎂 E.鐵

31.某校控制學生吸煙活動中要求教師不吸煙，這屬于健康促進干預策略中的(B)A、政策倡導策略 B、環(huán)境支持策略c、健康教育策略D、監(jiān)測評價策略E、行為干預策略 32.官頸癌的最佳篩檢方案是(A)A、醫(yī)生取材HPv檢測和液基細胞學組合 B、取材HPv檢測和傳統(tǒng)巴氏涂片組合 C、用肉眼觀察和傳統(tǒng)巴氏涂片組合 D、肉眼觀察和液基細胞學組合 E、肉眼觀察和陰道鏡檢查

33.在下列選項中，實施母乳喂養(yǎng)的促成因素是(D)A、母親了解母乳喂養(yǎng)的好處 B、醫(yī)生建議母親進行母乳喂養(yǎng) C、丈夫鼓勵母乳喂養(yǎng) D、母親單位有哺乳室 E、母乳喂養(yǎng)作為評選五好家庭的條件之一 34.二級預防的主要對象是 B A、健康人 B、高危人群 C、病患者 D、殘疾人 E、成人 35.以下不屬于健康管理基本策略的是 C A.生活方式管理 B.需求管理 C.行為管理 D.災難性病傷管理 E.殘疾管理 36.倫理學推理的出發(fā)點是B A.倫理學原則 B.倫理問題 C.倫理原則和理論 D.倫理評價標準 E.倫理學原則、倫理問題

37.下列不屬于高血壓高危人群的是C 更多信息請關注：www.tmdps.cn/yys A.收縮壓介于120一139mmHg之間和/或舒張壓介于80—89mmHg之間 B.超重或肥胖，BMI≥24kg/m2 C.病毒感染

D.高血壓家族史（一、二級親屬)E.長期膳食高鹽

38.根據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》，屬于甲類傳染病的是 A A.霍亂 B.黃熱病 C.傳染性非典型肺炎 D.人感染高致病性禽流感 E艾滋病 39.市場營銷的范圍是選定的目標市場，而不是 E A全部市場里的部分需求 B.部份市場里的全部需求 C.部份市場里的部分需求 D.全部需求的部分市場 E.全部市場里的全部需求 40.以下關于“風險”的敘述錯誤的是 C A.風險是人們在生活中經(jīng)歷的一種狀況 B.風險是用來描述結果不確定的狀況

C.風險是可以預期的己知結果 D.當實際結果與預期結果存在差異的時候，風險就產(chǎn)生了 E.生活本身是充滿風險的

41.以下關于健康危險因素特點的敘述錯誤的是 B A.健康危險因素是多種多樣的 B.各種健康危險因素之間是獨立的

C.健康危險因素有先天性的，也有后天性的 D.有多種健康危險因素，但不一定就有疾病 E.現(xiàn)代社會中對人類危害最大的健康危險因素就是不良生活方式 42.下列哪部著作為后世中醫(yī)的理論體系，奠定了基礎：(A)A.《黃帝內(nèi)經(jīng)》 B.《傷寒雜病論》 C.《神農(nóng)本草經(jīng)》 D.《新修本草》 43.宇宙中萬物化生的根本條件是：(A)A.陰陽交感 B.陰陽消長 C.陰陽對立 D.陰陽互根 44.治療血虛證時配伍補氣藥的理論依據(jù)是：(A)A.氣能生血 B.氣能行血 C.氣能攝血 D.血能載氣

更多信息請關注：www.tmdps.cn/yys 45.“命門之火”是指：(D)A.心陽 B 脾陽 c 肝陽 D.腎陽

46.下列關于慢性非傳染性疾病的說法錯誤的是(A)A.慢性非傳染性疾病可以自愈 B.慢性非傳染性疾病與不良生活習慣有關 C.慢性非傳染性疾病不易治愈 D.慢性非傳染性疾病多是常見病、多發(fā)病 E.慢性非傳染性疾病發(fā)病呈年輕化趨勢

47.下列哪種疾病不屬于慢性非傳染性疾病(E)A.血脂紊亂 B.高血壓 C.肥胖 D.糖尿病 E肺結核 48.35歲以上女性應每隔多長時間做一次婦科檢查?(B)A.三個月 B.半年 C.一年 D.二年

49.關于腫瘤的發(fā)病因素的說法錯誤的是(D)A.吸煙與惡性腫瘤關系密切 B惡性腫瘤的發(fā)生與生活環(huán)境有關 C.肝膽管細胞癌與寄生蟲感染有關 D.高蛋白飲食可以減少大腸癌的發(fā)病率 E.不良精神因素可增加惡性腫瘤的發(fā)病率 50.下列防治COPD的措施不恰當?shù)氖?E)A.戒煙 B.控制環(huán)境污染 C.控制職業(yè)危害接觸 D.家庭氧療 E.拒絕咳痰 51.身體素質(zhì)的指標不包含下列那一項?(D)A.耐力 B柔韌性 C.靈敏性 D反應性 E.協(xié)調(diào)能力 52.下列那一項屬于身體運動而非身體活動?(D)A.盥洗 B.打掃房間 C.購物 D.跳壩壩舞 E.乘公交車

53.關節(jié)屈伸或伸展過程中以一個恒定角速度運動時的肌肉收縮過程叫做?(E)A.向心運動 B.等長收縮 C.肌肉運動 D離心運動 E.等動收縮

更多信息請關注：www.tmdps.cn/yys 54.下列那一項不屬于身體功能指標?(A)A.肢體圍度 B.血壓 C.肺活量 D.心率 E.最大攝氧量 55.下列關于代謝當量的說法不正確的是?(A)A代謝當量是反映人體代謝的精確數(shù)量值 B代謝當量是一種倍數(shù)關系

C代謝當量可以用于表示身體功能狀態(tài) D.代謝當量可以用于表示運動強度 E.1MET=3.5ml/(kg*min)56.心態(tài)、能力和技巧三者的關系是(B)A、能力是基礎B、心態(tài)是基礎c、技巧是基礎D、沒有任何關系

57.個體從事有目的的活動，在環(huán)境中遇到障礙或干擾，使其需要和動機不能獲得滿足時的緊張情 緒狀態(tài)稱之為(c)A、壓力 B、失控 C、挫折 D、控制

58.世界心理衛(wèi)生組織指出，70%以上的人會以——來消化自己的情緒。(A)A、攻擊自己身體的方式B、提升自我的方式c、傷害他人的方式D、加強運動E、向好友傾訴 59.在關于吸煙與肺癌死亡的一項研究中，得到AR%為70%，這表明 C A.吸煙組肺癌的死亡率比不吸煙組高70% B吸煙組肺癌的死亡率比不吸煙組低70% C.吸煙組中，有70%的肺癌死亡病例是由于吸煙所致 D在全人群中，有70%的肺癌死亡病例是由于吸煙所致 60.病人應該選擇的首診醫(yī)院是(C)A.大醫(yī)院 B專科醫(yī)院 C.社區(qū)衛(wèi)生服務中心(站)D.教學醫(yī)院

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第二篇：三級人力資源管理師考試《操作技能》模擬題12

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三級助理人力資源管理師考試《操作技能》模擬題

（四）及答案

一、簡答題（本題共40分，第1小題10分，第2、3小題每題15分）。

1.工作說明書的主要內(nèi)容有哪些？

2.什么是績效管理？說明績效管理與績效考評的區(qū)別與聯(lián)系。

3.用人單位在單方面解除勞動合同時，需要提前30天以書面形式通知勞動者、承擔經(jīng)濟補償金的條件有哪些？

二、計算題（本題共30分，每小題15分）

1.某公司是一家中型企業(yè)，其產(chǎn)品在國內(nèi)市場上銷售量占30％以上。公司多年的實踐證明，公司的銷售額與公司的員工總?cè)藬?shù)之間有著高度相關的正比例關系。2002年，公司的銷售、人員情況如表1所示。根據(jù)以前的銷售額和初步的預測，公司估計2003年銷售額為6300萬元。

（表1略）

公司各類人員的比例從1999年至今變化不大，而且，根據(jù)預測，在未來10年中基本上保持這一比例不變。表2所顯示的是從事各崗位工作的員工人數(shù)。

（表2略）

問題：

（1）根據(jù)以上的數(shù)據(jù)，計算在2003年，公司的員工總數(shù)要達到多少才能完成預期的銷售額？

（2）公司內(nèi)各類員工的數(shù)量會有哪些變化？

2.某市基本養(yǎng)老保險企業(yè)繳費費率為19％，個人為7％；醫(yī)療保險企業(yè)繳費費率為10％，個人是2％＋3元；失業(yè)保險企業(yè)繳費費率是1.5％，個人是0.5％。某企業(yè)現(xiàn)有員工10名，工資情況（每月）如表3所示：

（表3略）

問題：

（1）企業(yè)每月三項保險共需繳納多少保險費？

（2）每個員工每月應該繳納多少保險費？

三、案例分析題（本題共30分，第1小題10分，第2小題20分）

1.JR公司是一家有800多名員工的中型企業(yè)，該公司的勞動合同文檔資料按照員工姓氏筆畫為序排列，檢索某一位員工的資料雖然很方便，但是對象勞動合同續(xù)訂、終止、試用期考察、企業(yè)人力資源規(guī)劃，以及開展員工專業(yè)技術培訓、資格證書檢驗等人力資源動態(tài)管理業(yè)務來說，勞動合同文檔管理服務很不到位。公司經(jīng)理指示人力資源部提高勞動合同文檔管理水平，對勞動合同實施分類管理。

請根據(jù)勞動合同文檔的管理知識，設計一個勞動合同文檔分類的管理方案。

2.A公司是一家大型商場，公司包括管理人員與員工共有500多人。由于大家齊心努力，公司銷售額不斷上升。到了年底，A公司又開始了一年一度的績效考評，因為每年年底的績效考評是與獎金掛鉤，大家都非常重視。人力資源部又將一些考評表發(fā)放到各個部門的經(jīng)理，部門經(jīng)理在規(guī)定的時間內(nèi)填完表格，再交回人力資源部。

老張是營業(yè)部的經(jīng)理，他拿到人力資源部送來的考評表格，卻不知怎么辦。表格主要包括了對員工工作業(yè)績和工作態(tài)度的評價。工作業(yè)績那一欄分為五檔，每一檔只有簡短的評語，如超額完成工作任務，基本完成工作任務等等。由于年初種種原因，老張并沒有將員工的業(yè)績目標清楚地確定下來。因此，對業(yè)績考評時，無法判斷誰超額完成任務，誰沒有完成任務。工作態(tài)度就更難填寫了，由于平時沒有收集和記錄員工的工作表現(xiàn)，到了年底，僅對近一兩個月的事情有一點記憶。

由于人力資源部又催得緊，老張只好在這些考評表勾勾圈圈，再加上一些輕描淡寫的評語，交給人力資源部。想到這些績效考評要與獎金掛鉤，老張感到如此做有些不妥，他決定向人力資源部建議重新設計本部門營業(yè)人員的考評方法。老張在考慮，為爺爺人員設計考評方法應該注意哪些問題呢？

請回答下列問題：

（1）該公司績效管理存在的哪些問題有待于改進和加強？

（2）選擇營業(yè)人員的績效考評方法時，應該注意哪些問題？

答案

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一、簡答題

1.工作說明書的主要內(nèi)容有：

（1）崗位名稱。

（2）崗位編碼。

（3）本崗位的說明，主要包括：

1）本崗位的性質(zhì)、特征，與其他崗位的區(qū)別；

2）本崗位的勞動強度、工作繁簡難易程度、責任大小、勞動環(huán)境和條件；

3）本崗位的工作程序和工作舉例；

4）本崗位與其他崗位的關系，職務升遷、變動路線；

5）本崗位其他方面的說明。

（4）資格條件。指出擔任本崗位的人員應具備的基本資格和條件，如性別、年齡、身體條件、經(jīng)驗、學識、技能等要求。

（5）崗位評價與分級。說明本崗位的相對價值、在生產(chǎn)中的地位和作用。

2.績效管理是指為實現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標，采用科學的方法，通過對員工個人或群體的行為表現(xiàn)、勞動態(tài)度和工作業(yè)績，以及綜合素質(zhì)的全面檢測、考核、分析和評價，充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，不斷改善員工和組織的行為，提高員工和組織的素質(zhì)，挖掘和潛力的活動過程。

績效考評是指一套正式的結構化的制度，用來衡量、評價并影響與員工工作有關的特性、行為和結果，考察員工的實際績效，了解員工可能發(fā)展的潛力，以期獲得員工與組織的共同發(fā)展。它是績效管理重要的支撐點，從制度上明確地規(guī)定了員工和組織績效考評評價的具體程序、步驟和方法。

績效管理是以績效考評制度為基礎的人力資源管理子系統(tǒng)，它是表現(xiàn)為一個有序的復雜的管理活動過程。

績效管理是一個外延比較寬泛的概念，從績效計劃（績效目標確定）到考評標準的制定，從具體考核、評價的具體實施，乃至信息反饋、總結和改進工作等全部活動都屬于績效管理的概念范疇。

3.需要符合的條件有：

（1）勞動者患病或者非因工負傷、醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，也不能從事用人單位另行安排的工作。

（2）勞動者不能勝任工作，經(jīng)過培訓或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的。

（3）勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)當事人協(xié)商不能達成一致協(xié)議。

二、計算題

1.參考答案：

（1）假設到2003年該公司的員工總?cè)藬?shù)達到M，才能實現(xiàn)預期的銷售額。根據(jù)條件，可列比例等式方程：560：630＝1200：M。

解方程可得：M＝1350（人）。

（2）由2002年的員工分布情況表可知，該公司各種員工的人員比例為，高層管理人員：中層管理人員：主管人員：生產(chǎn)人員＝1：2：3：6

根據(jù)案例中的信息，此比例保持不變，那么，到2002年，各種員工的人數(shù)分別為：

（表略）

所以，高層管理人員要增加12（或是13）人，中層管理人員要增加25人，主管人煙增加38（或37）人，生產(chǎn)人員增加75人。

2.參考答案：

（1）企業(yè)繳費

企業(yè)的工資總額為：5000＋3000×3＋2000×4＋1000×2＝24000元/月

企業(yè)所繳納的養(yǎng)老保險費＝24000×19％＝4560（元）

企業(yè)所繳納的醫(yī)療保險費＝24000×10％＝2400（元）

企業(yè)所繳納的失業(yè)保險費＝24000×1.5％＝360（元）

企業(yè)每用所繳納的三項保險費總和＝4560＋2400＋360＝7320（元）

（2）個人交費

（表略）

三、案例分析題

1.答案要點：

（1）按照合同的期限進行分類。為了正確處理勞動合同的續(xù)訂、終止、試用期考察、企業(yè)人力資源規(guī)劃以及保障企業(yè)的商業(yè)機密等人力資源管理工作，公司的勞動合同可以按照合同的期限進行分類。

（2）在這種分類方式下，可以將公司的所有勞動合同分為無固定期限、有固定期限、以完成工作為期限以及正處于使用期限的勞動合同。有固定期限的勞動合同可再進一步劃分為距離合同終止日期一年以內(nèi)和一年以上的合同兩類。

2.答案要點：

（1）A公司的績效評估所存在的問題有：

1）考核目的不明確。績效評估的目的是發(fā)現(xiàn)員工工作的長處與不足，改進員工以及組織的整體績效，促進員工與組織的提高與發(fā)展，而不是為了考評而考評。A公司也沒有就績效考核的結果進行績效面談，更沒有制定員工的績效改進計劃。

2）極小目標不清楚。考評者和被考評者對象被考評者的績效目標竟然模糊，使得考核沒有了對比標準。

3）平常的工作過程中沒有關于員工工作行為的記錄，使得考評時缺乏證據(jù)性資料，使得考評結果的可靠性降低。

4）在考核過程中，考評者以被考評者近期的績效表現(xiàn)代表整個考核期的表現(xiàn)，這種“以近概全”的方式，使得考評結果的正確性降低。

5）考核周期設置不當。營業(yè)部門的業(yè)績考核周期過長，不利于發(fā)現(xiàn)、解決問題，也不利于平時收集員工的績效信息。

（2）應該注意：

1）明確考核的目的；

2）重新設計考核周期；

3）有利于員工績效信息的收集；

4）重視績效面談的作用；

5）制定績效改進計劃，為員工的績效改進作必要的指導。

第三篇：1套智能樓宇管理師三級理論復習題（范文）

智能樓宇管理師國家職業(yè)資格三級理論復習題

一、單項選擇題（第1題～第160題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中，每題0.5分，滿分80分。）1.關于道德的敘述正確的是（B）

A、道德的“應該”和“不應該”因人而異，沒有共同的道德標準。B、道德是處理人與人之間、人與社會之間關系的特殊行為規(guī)范。C、道德是現(xiàn)代文明的產(chǎn)物。D、道德從來沒有階級性。

2.關于職業(yè)道德的表述正確的是（C）

A、職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同

B、職業(yè)道德在內(nèi)容上有變動性

C、職業(yè)道德在適用范圍具有普遍性

D、講職業(yè)道德將降低企業(yè)的競爭力 3.職業(yè)紀律具有的特點是（A）

A、職業(yè)紀律具有明確的規(guī)定性和一定的強制性 B、職業(yè)紀律是企業(yè)的內(nèi)部規(guī)定，與國家法律無關 C、職業(yè)紀律是自我的約束性 D、職業(yè)紀律對員工有一定的彈性 4.關于勤勞節(jié)儉正確的表述是（C）

A、消費可以拉動需求，促進經(jīng)濟的發(fā)展，因此提出節(jié)儉是不合時宜的 B、勤勞節(jié)儉是 物質(zhì)匱乏時代的需要，不符合現(xiàn)代企業(yè)精神 C、勤勞可以提高效率，節(jié)儉可以降低成本 D、勤勞節(jié)儉不利于拉動經(jīng)濟增長 5.愛崗敬業(yè)的具體要求體現(xiàn)在（D）A、具有強烈的事業(yè)心和責任感 B、就是一輩子不換崗 C、追求職業(yè)利益 D、自覺地遵紀守法

6.創(chuàng)新對企事業(yè)和個人發(fā)展的作用體現(xiàn)在（C）A、創(chuàng)新對企事業(yè)和個人的發(fā)展不會產(chǎn)生巨大的動力 B、創(chuàng)新對個人發(fā)展無關緊要 C、創(chuàng)新是提高企業(yè)市場競爭力的重要途徑 D、創(chuàng)新對企事業(yè)和個人就是要獨立自主 7.對單位的規(guī)章制度，通常采用（A）做法 A、自覺遵守，對不合理的地方提出意見 B、自己認為合理就遵守 C、有人監(jiān)督就遵守 D、不折不扣的遵守

8.關于誠實守信的認識中，正確時（D）A、誠實守信與經(jīng)濟發(fā)展相矛盾 B、在激烈的市場競爭中，信守承諾者往往失敗 C、是否誠實守信要視具體對象

D、誠實守信是市場經(jīng)濟應用的市場法則 9.綜合布線管理子系統(tǒng)主要的功能是把干線子系統(tǒng)與（A）的水平子系統(tǒng)相互連接 A、各樓層間 B、各工作區(qū) C、主配線間 D、各建筑物間

10.消防排煙設備包括防火門、防火卷簾門、防煙閥、擋煙垂壁、排煙風機、（C）等設備組成

A、屋頂風機 B、軸流風機 C、加壓風機 D、離心風機

11.為了實現(xiàn)房間的恒溫送風溫度，空氣處理機時根據(jù)回風溫度調(diào)節(jié)冷熱水閥的（D）A、口徑 B、角度 C、開閉 D、開度

12.通過（C）及其輔助設備可將控制現(xiàn)場的圖像、聲音內(nèi)容實施監(jiān)控并傳送到監(jiān)控室 A、解碼器 B、云臺 C、攝像機

D、紅外探測器

13.交流電動機（正常時角形連接）采用星型連接啟動時，星型連接與角形連接的（A）之比是1:3 A、功率 B、電壓 C、電流 D、頻率

14.交流雙速電動機進行速度切換時，主電路必須進行（B），以免發(fā)轉(zhuǎn)運行 A、停止操作 B、換相操作 C、延時操作 D、降低電壓 15.供電系統(tǒng)中，（B）場所不需要采用一級負荷供電 A、急救中心 B、高等院校 C、國家政府機構 D、大型體育場館

16.高壓少油斷路器中，滅弧的介質(zhì)采用的是（B）A、壓縮空氣 B、變壓器油 C、隔熱石棉 D、金屬滅弧罩

17.安全用電指標是絕緣電阻、接地電阻、安全電壓、（A）A、安全距離 B、耐壓實驗 C、擊穿強度

D、故障切斷時間

18.低壓進線接戶線對地面的距離，跨越通車街道視，不應小于（C）A、4米 B、5米 C、6米 D、8米

19.采用等電位連接，目的不包括（D）A、防間接接觸點擊 B、放寬對接地電阻的要求 C、防雷電感應電壓 D、能代替接零保護

20.（D）不是常用的防殺毒軟件 A、瑞星 B、江明 C、金山 D、北信源

21.在window xp中，對同時打開的每個窗口進行層疊式排列，這些窗口的特點是（B）A、每個窗口的內(nèi)容全部可見 B、每個窗口的標題欄全部可見 C、部分窗口的標題欄不可見 D、每個窗口的部分標題欄可見

22.《勞動法》所指的勞動法律關系是指（C）A、勞動者爭取勞動權過程中發(fā)生的關系 B、勞動者實現(xiàn)勞動權過程中發(fā)生的關系 C、勞動者爭取和實現(xiàn)勞動權過程中發(fā)生的關系

D、勞動者爭取和實現(xiàn)勞動權過程中發(fā)生有償性的關系

23.法定代表人超越權限簽訂的合同，相對人不知情的，為（C）A、無效合同 B、有效合同 C、效力待定合同 D、可撤銷合同

24.建筑活動中的承包單位，應具備的條件是（A）A、具備從業(yè)的資質(zhì)要求 B、具有承建同類工程的經(jīng)驗 C、具有行業(yè)協(xié)會會員的身份 D、與發(fā)包方具有隸屬關系 25.傳輸信號量大、（B）、體積小、重量輕、抗干擾性能強勢光纖的優(yōu)點 A、傳輸距離短 B、傳輸距離長 C、柔韌性、延展性高 D、體積大

26.耐側(cè)壓、抗彎曲、抗拉是（B）光纖的特點 A、單位式 B、骨架式 C、層絞式 D、帶狀

27.光纖配線架和（D）是配線架的基本分類 A、同軸電纜配線架 B、并行線配線架 C、大對數(shù)配線架 D、對絞線配線架

28.使不同大小和類型的終端設備接入到綜合布線系統(tǒng)中，是（B）的基本功能 A、配線架 B、適配器 C、分線設備、D、跳線

29.電纜分線盒、光纖分線盒及各種信息插座，其作用是實現(xiàn)纜線的（C）A、對接 B、防護 C、分線 D、屏蔽

30.電纜分線盒是為（C）設計的分配線設備 A、信息點 B、集合點 C、轉(zhuǎn)接點

D、多用戶信息點

31.連接（C）的綜合布線系統(tǒng)連接端口是信息插座 A、配線架 B、交換機 C、電話或計算機等終端設備 D、適配器

32.配線盤和（B）屬于交接設備 A、跳線 B、交接箱 C、適配器 D、信息插座

33.跳線方式分為（A）和插入式跳線 A、跳線 B、交接箱 C、適配器 D、信息插座

34.按照傳輸媒介的不同，光纖連接器可分為單模光纖連接器和（C）A、雙模光纖連接器 B、雙工光纖連接器 C、多模光纖連接器 D、單工光纖連接器 35.光纖連接器按照結構不同可分為FC、SC、（C）

A、AT B、DT C、ST D、FT 36.（C）和塑料樹光線連接器的主要材質(zhì) A、金屬 B、皮革 C、陶瓷 D、木質(zhì)

37.基本鏈路的長度不應超過（B）米 A、10米 B、90米 C、100米 D、200米

38.長度不超過100米是（B）的規(guī)定 A、鏈路 B、信道 C、串擾 D、衰減

39.光纜布線鏈路的主要參數(shù)不包括（D）A、衰減 B、長度 C、回波損耗 D、接線圖

40.29.3dB是（C）100MHz頻率基本鏈路近端串擾的最小值 A、3類線 B、4類線 C、5類線 D、6類線

41.（C）精度級別是Fluke測試儀最低可以達到的級別 A、四級 B、三級 C、二級 D、一級

42.光功率計用于測量（A）或 通過一段光纖的光功率的相對損耗 A、對光功率 B、相對光功率 C、光纖衰減 D、損耗分布

43.（A）用于測量光線衰減、接頭損耗、光纖故障點等

A、光時域反射器 B、光功率計 C、光譜分析儀 D、示波儀

44.光源和（D）是光纖測試儀的兩個裝置組成

A、光時域反射儀 B、光譜分析儀 C、示波儀 D、功率計

45.一級精度和（D）是測試儀的兩個精度級別

A、五級精度 B、四級精度 C、三級精度 D、二級精度

46.動態(tài)精度范圍為0.75dB是測試儀器（D）精度要求

A、四級 B、三級 C、二級 D、一級

47.近端串擾測試未通過主要會由（A）等原因造成

A、近端連接點有問題、串對、外部干擾 B、線隊斷路、C、線纜過長 D、電纜短路

48.現(xiàn)場溫度過高會導致（A）測試不能通過

A、衰減 B、接線圖 C、近端

49.有關感溫式火災探測器（A），此說法不對的

A、分為定溫式和差溫式兩種 B、分為定溫式，差溫式，差定溫式三種 C、其工作原理有機械式、電子式兩種

D、設定值有按溫度。按溫度上升的速率和兩者兼有 50.對紅外光束感煙探測器的描述（B）是不對的

A、光電感煙 B、離子感言 C、線型 D、減光式

51.差溫式火災探測器的原理（A）是不對的

A、是根據(jù)異常的溫度 B、是根據(jù)溫升速率 C、分機械式和電子式

D、是當環(huán)境變化時，氣室內(nèi)的空氣可通過泄露孔排氣 52.可燃氣體探測器安裝在燃氣鍋爐房，公寓廚房及（C）

A、工業(yè)生產(chǎn)中的甲烷、乙醇、一氧化碳、二氧化碳等氣體產(chǎn)生處 B、燃氣表房、汽車房 C、燃氣表房，燃氣閥門處 D、燃氣表房，室外燃氣管線處

53.探測器安裝的位置，應考慮離送風口的距離，離墻壁，梁的距離及（B）A、1000mm之內(nèi)不應有遮擋物 B、500mm之內(nèi)不應有遮擋物 C、離水管的距離 D、離回風口的距離

54.探測器在小于3米的走道上居中布置，間距（B）

A、感煙不超過10米，感溫不超過15米，距端墻不上述的一半 B、感煙不超過15米，感溫不超過10米，距端墻不上述的一半 C、感煙不超過15米，感溫不超過12米，距端墻不上述的2/3 D、感煙不超過15米，感溫不超過10米，距端墻不上述的2/3 55.紅外光束火災探測器的設置，（B）是不對的。

A、高度不超過30m B、高度可以超過20m C、一對紅外光束火災探測器的保護面積，最大是14m*100m D、一對紅外光束火災探測器的保護寬度，最大14m 56.一個探測器地址碼，代表一個（D）

A、探測器 B、保護區(qū)域 C、報警區(qū)域 D、探測區(qū)域

57.水噴淋系統(tǒng)中，下列信號經(jīng)信號總線送消防控制器，使用（D）是不對的

A、水流指示器 B、檢修信號閥 C、壓力開關 D、濕式報警閥

58.消防栓按鈕接線有（C）

A、二對，一對作為信號模塊的輸入，一對作為直接起泵命令 B、二對，一對為直接起泵命令，一對作為起泵后的反饋信號 C、三對，一對作為信號模塊的輸入，一對作為直接起泵命令，另一對作為起泵后的反饋信號

D、三對，一對作為信號模塊的輸入，一對作為直接啟泵命令，另一對作為控制電源 59.火災自動報警與風路系統(tǒng)的聯(lián)動設備，有（A）

A、三類，正壓送風，機械排風，通風空調(diào) B、三類，正壓送風，機械排風，補風 C、三類，正壓送風，機械排煙，防火閥 D、二類，正壓送風，機械排煙

60.消火栓泵可在多處啟動，不包括（D）

A、消防控制室內(nèi)，總線自動控制方式 B、消防控制室內(nèi)，手動直接控制 C、分布在現(xiàn)場多個消火栓按鈕

D、消防泵房的配電柜自動控制方式啟動 61.防排煙系統(tǒng)中，常閉排煙口，火災是打開，（A）

A、用輸入輸出模塊配合 B、用輸入模塊配合 C、用輸出模塊配合 D、用雙輸入模塊配合

62.按規(guī)范規(guī)定，火災時，地下室排煙的同時要進行補風，（C）

A、使地下室形成正壓，阻擋煙霧的入侵 B、否則地下室沒有新鮮空氣，不利于逃生 C、否則負壓的效果不利于排煙 D、否則負壓的效果不利于排煙

63.火災是，應急照明的電源方式，不包括（D）

A、帶蓄電池的應急照明 B、雙回路供電切換 C、集中蓄電池電源 D、UPS電源

64.防火閥的運用（A）

A、70°C防火閥用在空調(diào)管道中，280°C防火閥用在排煙管中 B、280°C防火閥用在空調(diào)管道中，70℃防火閥用在排煙管道中

C、70℃防火閥在火災初期起作用，280℃防火閥在燃燒高溫時起作用 D、280℃防火閥用在正壓送風管道中，70℃防火閥用在空調(diào)管道中 65.輸入模塊連接的設備（D）是不對的

A、水流指示器，檢測信號閥 B、壓力開關 C、非編碼探測器，手報按鈕 D、手報按鈕，手自動起泵按鈕

66.輸入輸出模塊連接的線路，除電源線外，還有（B）

A、信號總線、輸出信號、報警信號 B、信號總線、啟動命令、設備啟動后反饋信號 C、輸出信號、輸入信號、開關

D、信號總線，輸出信號、控制信號 67.隔離模塊的使用，（D）

A、只能接在信號總線的始端 B、隔離模塊需要地址碼 C、信號總線上某處發(fā)生了短路，隔離模塊燒壞，故障排除后，需要更換后在使用 D、信號總線上某處發(fā)生了短路，隔離模塊呈現(xiàn)高阻，故障排除后，隔離模塊在恢復工作

68.在網(wǎng)絡拓撲結構的分類中，（A）主要應用于令牌網(wǎng)中

A、環(huán)形結構 B、星型結構 C、總線型結構 D、復合型結構

69.在網(wǎng)絡中。雙絞線，同軸電纜，接線設備等是工作在網(wǎng)絡體系結構OSI模型的（C）

A、網(wǎng)絡層 B、數(shù)據(jù)鏈路層 C、物理層 D、傳輸層 70.下列IP地址中，正確的是（B）A、202.174.65 B、65.43.120.7 C、202.204.354.46 D、217.45.12.1 71.第一段是網(wǎng)絡號，后三段為主機號的IP地址是（A）

A、A類地址 B、B類地址 C、C類地址 D、D類地址

72.下列IP中不屬于C類地址的是（B）A、202.34.23.12 B、173.64.35.19 C、192.168.1.7 D、211.45.12.1 73.ISA接口和PCI接口屬于網(wǎng)卡按（A）的分類

A、總線接口、B、網(wǎng)絡接口 C、帶寬類型 D、流量大小

74.網(wǎng)卡按網(wǎng)絡接口分類可分為（B）、BNC、AUI等接口類型

A、RJ-11 B、RJ-45 C、RJ23 D、RJ-46 75.在OSI模型的第二層工作的是（A）

A、交換機 B、路由器 C、網(wǎng)卡 D、網(wǎng)關

76.網(wǎng)絡交換機中，VLAN的功能是用于（C）

A、計算交換機之間的最佳路徑 B、將網(wǎng)絡中的交換機連接在一起 C、將網(wǎng)絡劃分為具有類似通信需求的計算機組 D、降低成本

77.在路由器的特定功能中網(wǎng)絡地址的轉(zhuǎn)換表示為（D）

A、OSPF B、DHCP C、VPN D、NAT 78.下列選項中代表“開放最短路徑優(yōu)先”的路由協(xié)議是（D）

A、ARP B、IGRP C、RIP D、OSPF 79.同步衛(wèi)星在地球赤道上空，與地球自裝同步，相當于地球上的一座（A）的高塔 A、35800公里 B、6560公里 C、69公里 D、3600公里

80.衛(wèi)星電視廣播使用的頻率高，在（D）范圍類 A、30～900MHZ B、3.7～4.2GHZ C、11.7～12.75GHZ D、700MHZ～486GHZ 81.衛(wèi)星電視覆蓋面積很大，用（A）衛(wèi)星就可以覆蓋我國全部領土

A、一顆 B、二顆 C、三顆 D、四顆

82.衛(wèi)星電視天線饋源設置種類包括前饋天線、偏饋天線和（C）

A、上饋天線 B、正饋天線 C、后饋天線 D、下饋天線

83.衛(wèi)星電視除天線材料除了使用硬質(zhì)合金板、鋼絲網(wǎng)狀反射面外，還可以使用（C）

A、玻璃反射面 B、塑料反射面 C、玻璃鋼反射面 D、有機玻璃反射面

84.衛(wèi)星電視天線接收室外部分除了天線、饋線外，還包括（C）

A、衛(wèi)星電視接收機 B、調(diào)制器 C、高頻頭 D、功分器

85.在衛(wèi)星電視天線系統(tǒng)中，以下（D）不在中頻的范圍內(nèi) A、950MHZ B、2000MHZ C、1200MHZ D、700MHZ 86.在有線電視系統(tǒng)中，衛(wèi)星電視接收機的作用就是把中頻信號進行調(diào)解，但不能還原成（C）

A、圖像信號 B、伴音信號 C、數(shù)字信號 D、視音頻信號

87.在有線電視系統(tǒng)中，混合器最少能將（A）輸入信號混合在一起，饋送到一個電纜上 A、2個以上 B、3個以上 C、4個以上 D、5個以上

88.在樓宇控制系統(tǒng)不常用的阻值型感溫測頭是（B）

A、PT1000鉑電阻 B、熱電偶 C、1.8k熱敏電阻 D、10k熱敏電阻

89.常用的模擬量標準電信號的量程一般是（A）A、0-10V DC和4-20MA DC B、0-10V DC和4-20MA AC C、0-10V AC和4-20MA DC D、0-10V AC和4-20MA AC 90.對于開關量信號描述方法錯誤的是（D）

A、ON/OFF B、1/0 C、接通/斷開 D、N/P 91.下列對于輸入、輸出信號描述不對的是（D）

A、TI是阻值型輸入信號的簡稱 B、DDC的輸入輸出接口類型通常有AI、AO、DI、DO等 C、溫度、壓力、流量、空氣質(zhì)量等傳感器信號都屬于模擬量輸入信號 D、經(jīng)過D/A轉(zhuǎn)換的信號可以作為數(shù)字量輸出信號，控制閥門 92.阻值型輸入信號，有時需要通過（B）轉(zhuǎn)換成標準的電信號

A、傳感器 B、變送器 C、收發(fā)器 D、控制器

93.數(shù)字量輸出信號一般常用來控制（C）等現(xiàn)場設備

A、變頻控制器的轉(zhuǎn)速 B、空調(diào)機組的回風閥 C、電磁水閥

D、調(diào)節(jié)型執(zhí)行器

94.模擬量的輸出信號一般用來控制（C）等現(xiàn)場設備

A、變頻器的啟動 B、照明 C、水閥或風閥的開度 D、接觸器

95.（D）一般可以直接反映控制器的運行速度

A、時鐘和數(shù)據(jù)管理能力 B、操作接口和通訊能力 C、接納輸出輸入點 的能力 D、CPU性能和存儲器的大小

96.分布式DDC的I/O模塊的地址設定常用方法是通過撥碼開關（或跳線）設定，4位的撥碼開關最多可以產(chǎn)生（C）個模塊地址 A、4 B、8 C、16 D、32 97.分布式DDC的配置通常由主控模塊和（C）構成

A、電源模塊 B、通訊模塊 C、I/O模塊 D、擴展模塊

98.網(wǎng)絡控制器可連接多臺DDC，它與（D）通過RS-232進行通訊，構成網(wǎng)絡控制結構

A、手操器 B、擴展模塊 C、集線器

D、上位監(jiān)控計算機

99.分布式DDC控制器由眾多的優(yōu)點，其中一個是的（B）

A、適合監(jiān)控點較少且變化較多的設備 B、設和控制點較多且變化較多的設備 C、適合監(jiān)控點較多且變化少的設備 D、適合監(jiān)控點較少且變化較少的設備

100.主控模塊和I/O模塊之間及主控模塊之間的信息傳送，都是通過編碼即協(xié)議，進行數(shù)字傳送，編碼一般是以（B）為基本單位 A、位 B、字節(jié) C、雙字節(jié) D、多字節(jié)

101.I/O模塊的設計中，通常會把模塊的（B）與實際的監(jiān)控端口對應起來，而且往往帶有信號類型的信息。A、屬性名 B、對象名 C、模塊名 D、地址

102.模擬量輸入信號類型的設備通常有兩種方法，一種是（B）。還有一種常用的是通過跳接端子設定。

A、出廠時已經(jīng)固定 B、手操器軟件設定 C、編制控制程序是設定 D、上位機軟件設定

103.DDC控制器控制一風閥執(zhí)行器，發(fā)現(xiàn)風閥執(zhí)行器在全開位置，而測得模擬量信號為5V。可能的情況是（C）

A、模擬量輸出信號類型選擇在4-20mA檔了 B、模擬量輸出信號類型選擇在0-10V檔了 C、模擬量輸出信號類型選擇在0-5V檔了 D、模擬量輸出信號類型忘選擇了

104.控制操作接口的設計隨著通訊技術的進步，不斷地變化忽然改進，但目前不常用的是（B A、RS-232接口 B、RS-22接口 C、USB接口 D、以太網(wǎng)接口

105.目前對于DDC編譯軟件通常分為兩類，一類是用高級語言編程，另一類是（B）

A、BASIC語言編程 B、圖形化編程 C、匯編語言編程 D、梯形語言編程

106.DDC可以脫離上位機而獨立運行，是因為系統(tǒng)編程軟件具有（B）的功能

A、修改DDC內(nèi)的各個模塊的通道屬性 B、向DDC下載控制算法 C、接收DDC模塊通道的所有當前值 D、完成DDC入網(wǎng)

107.組態(tài)軟件通常能夠支持各種工控設備和常見的（C）

A、編程語言 B、網(wǎng)絡設備 C、通信協(xié)議 D、機電設備

108.關于組態(tài)軟件的功能描述中，（D）的功能與下位機的通訊有關

A、密碼系統(tǒng) B、監(jiān)控點歷史記錄 C、工作時間表 D、電話連通

109.組態(tài)軟件的英文簡稱多種，不正確的是（D）

A、HMI B、MMI C、SCADA D、DDC 110.新風機組中用（A）監(jiān)測以便發(fā)出報警信號

A、壓差開關 B、壓力開關、C、濕度開關 D、防霜凍開關

111.空氣處理機進行空氣質(zhì)量監(jiān)測時，CO2焓值監(jiān)測傳感器是放置在（C）風道中

A、送風 B、新風 C、回風 D、排風

112.制冷站投入運行時，其啟動順序為（C）

A、先啟動冷卻系統(tǒng) B、先啟動冷水系統(tǒng) C、先啟動冷水機組 D、線啟動壓差旁通閥 113.在智能建筑的生活供水系統(tǒng)中，生活水箱液位達到溢流液位時。DDC輸出（A）

A、報警控制 B、起泵控制 C、停泵控制 D、保壓控制

114.在排水系統(tǒng)中，污水池排污所用的排污泵，其備用原則一般采用（B）

A、多臺泵故障替代 B、多臺泵定時循環(huán) C、多臺泵人工切換 D、泵在倉庫中的備用 115.電力系統(tǒng)中，（C）輸出信號是DC:0～10V或DC:4～20Ma

A、電壓互感器 B、電流互感器 C、電量變送器 D、電流保護器

116.在智能建筑中，對（B）的監(jiān)控主要是通過在DDC中編制時間程序表來實現(xiàn)

A、電梯系統(tǒng) B、照明系統(tǒng) C、供電系統(tǒng) D、供水系統(tǒng)

117.在智能建筑中，需要對電力系統(tǒng)進行監(jiān)測，電力系統(tǒng)監(jiān)測的電量指標是（D）

A、頻率 B、相序 C、效率

D、功率因數(shù) 118.在智能建筑中，（C）不屬于BAS的監(jiān)控范圍

A、辦公照明 B、生活照明 C、供電系統(tǒng) D、供水系統(tǒng)

119.DDC與中央控制站的通信功能，是建筑設備（A）的重要選項之一。

A、檢查和測控 B、安裝和調(diào)試 C、維護和保養(yǎng) D、編程和組態(tài)

120.智能分站的檢查和測控是智能樓宇工程中的重要項目之一，對DDC的檢查不包括（B）

A、分觀檢查、運行狀態(tài)、通信能力 B、系統(tǒng)配制、擴展能力、驅(qū)動能力 C、I/O的檢查和測控、跳線的跳接 D、程序監(jiān)控，在線編程、故障報警

121.通過接通DDC對應的（B）點，啟動送風機運行。是對新風機中的送風機進行測控的一種手段

A、DI B、DO C、AI D、AO 122.可通過在（A）輸出端對電動水閥控制點發(fā)出百分比的開閥控制命令，實現(xiàn)電動水閥的位置變化 A、DDC B、傳感器 C、變送器 D、閥門

123.對AI點測控時，先連接DDC的模擬量輸入信號，然后在利用（D）觀察測量值與實際值是否吻合 A、數(shù)字電壓表 B、數(shù)字電流表 C、數(shù)字示波器 D、手持編程器

124.中央控制站PC機的操作系統(tǒng)不宜選擇（A）環(huán)境 A、win98 B、winxp C、win2000 D、win nt4.0 125.值班人員應具有較高的素質(zhì)，能熟練使用（B），經(jīng)過崗前的培訓，能勝任值機的各項要求

A、DDC編程軟件 B、計算機和辦公設備 C、服務器和交換機 D、數(shù)碼影像設備

126.應（D）對DDC進行維護和保養(yǎng)，以保證主控制器和模塊的可靠運行。

A、一個月 B、二個月 C、六個月 D、定期

127.電動風閥執(zhí)行器應定期進行維護，（B）不屬于維護范圍。

A、電氣控制 B、機械控制 C、行程檢測 D、運行機構

128.CCD攝像機根據(jù)光的強弱積累相應比列的電荷，在視頻時序控制下，經(jīng)過濾波、放大后形成視頻信號輸出，其核心部件是（C）A、鏡頭 B、顯示屏 C、CCD圖像傳感器 D、監(jiān)視器

129.水平分辨率是評估攝像機分辨率的指標，其（C）

A、單位為點，數(shù)值越大成像越清晰 B、單位為點，數(shù)值越小成像越清晰 C、單位為線對，數(shù)值越大成像越清晰 D、單位為線對，數(shù)值越小成像越清晰

130.最小照度也稱成像靈敏度，是指CCD對環(huán)境光線的敏感程度，其（B）

A、單位為LUX，數(shù)值越大表示需要的光線越少 B、單位為LUX，數(shù)值越小表示需要的光線越小 C、單位為MM。數(shù)值越小表示需要的光線越小 D、單位MM，數(shù)值越小表示需要的光線越少

131.攝像機的圖像信號與他產(chǎn)生的噪音信號的比之稱為（B）

A、信噪比，其值越小，對圖像質(zhì)量影響越小 B、信噪比，其值越大，對圖像質(zhì)量影響越小 C、清晰度，其值越小，對圖像質(zhì)量影響較小、D、清晰度，其值越大，對圖像質(zhì)量影響越小

132.有效彌補攝像機在逆光環(huán)境下拍攝時畫面主體黑暗的缺陷，使輸出信號的副值提高，從而使監(jiān)視器上的主體畫面明朗、可視性得到改善的功能稱為攝像機的（C）A、電子快門 B、自動增益控制 C、曝光補償 D、白平衡

133.在選擇攝像機鏡頭時，當鏡頭的成像尺寸比攝像機靶面的尺寸小時（C）

A、不會影響成像，但實現(xiàn)成像的視場角要比該鏡頭的標稱視場角小 B、不會影響成像，但實際成像的視場角要比該鏡頭的標稱視場角大 C、影響成像，表現(xiàn)為成像的畫面四周被鏡筒遮擋，在畫面的4個角上出現(xiàn)黑角 D、影響成像，表現(xiàn)為成像的畫面中心模糊，無法看清圖像 134.D為鏡頭中心道被攝物體的距離，V為被攝物體的垂直尺寸，v為靶面成像的水平寬度，則估算所選鏡頭的焦距應為（C）A、V/v D B、v/VD C、v D/V D、v V/D 135.鏡頭的通光量F是鏡頭（D）

A、通光孔徑和焦距之比，F(xiàn)值越大，則光圈越大 B、通光孔徑和焦距之比，F(xiàn)值越小，則光圈越大 C、焦距和通光孔徑之比，F(xiàn)值越大，則光圈越大 D、焦距和通光孔徑之比，F(xiàn)值越大，則光圈越大

136.鏡頭有一個確定的視野，視場角與鏡頭的焦距f及攝像機靶面尺寸（水平尺寸h及垂直尺寸v）的大小有關，以下說法正確的是（A）A、鏡頭的焦距f越短，其視場角越大 B、鏡頭的焦距f越短，其視場角越小 C、攝像機靶面尺寸h或v越小，其視場角也越大

D、鏡頭的視場角太小，則造成被監(jiān)視的主體畫面尺寸太小，難以辨認，且畫面邊緣出現(xiàn)畸變

137.拍攝出的景象中距鏡頭最近的清晰點到距鏡頭最遠清晰點范圍額大小稱為（D）

A、靶面尺寸 B、成像尺寸 C、視場 D、景深

138.云臺內(nèi)裝兩個電動機，由電機經(jīng)傳動機構帶安裝在上面的攝像機護罩作旋轉(zhuǎn)運動，水平及垂直轉(zhuǎn)動的角度大小可通過（B）進行調(diào)整 A、攝像機開關 B、限位開關 C、地址碼開關 D、解碼器開關

139.與監(jiān)控系統(tǒng)控制主機配套使用，安裝在安全防范現(xiàn)場的攝像機附近，對攝像機及其附屬設備進行控制的設備是（D）A、矩陣主機 B、畫面分割器 C、信號分配器 D、解碼器

140.矩陣控制主機是視頻監(jiān)控系統(tǒng)的核心，具有強大的功能，（D）不是矩陣控制主機完成的功能是

A、矩陣切換功能，接收視頻信號輸入，并有序的切換到相應的輸出設備 B、接收操作盤的指令，控制前端設備 C、可接收報警信號輸入和端接控制輸出

D、將音視頻信號轉(zhuǎn)化成數(shù)字信號，記錄于主機內(nèi) 141.矩陣控制主機主要參數(shù)不包括（D）

A、最大輸入/輸出端口數(shù)量 B、最大鍵盤接口數(shù)量 C、報警輸入/輸出接口數(shù)量 D、換面分割顯示數(shù)量

142.攝像機對環(huán)境光線敏感程度稱為（A）

A、最小照度，其單位勒克斯 B、最小照度，其單位流明 C、水平分辨率，其單位為點 D、水平分辨率，其單位為線對 143.多工畫面處理器的主要功能是（C）

A、將每路視頻輸入信號均轉(zhuǎn)換為2路相同視頻信號分別輸出至錄像機和矩陣控制主機 B、將多個視頻信號同時進行數(shù)字化處理，組合成多畫面分割并輸出在一個視頻畫面上 C、將多個圖像的幁按時間依序編碼個別處理，按攝像機室外順序依次記錄，讓錄像機依次錄下每支攝像機輸入的畫面 D、接收各種視頻裝置的信號輸入，將它們有序地切換到相應的輸出設備，完成視頻切換顯示

144.利用計算機存儲技術和圖像壓縮技術，將音視頻信號轉(zhuǎn)換成視頻信號，記錄于硬盤的設備是（D）

A、矩陣控制主機 B、視頻分配器 C、畫面處理器

D、數(shù)字硬盤錄像機 145.在電視監(jiān)控系統(tǒng)中，黑白電視和彩色電視的水平清晰度分別≥（B）時符合國家相應標準

A、300線，400線 B、400線，300線 C、480線，420線 D、420線，480線

146.在電視監(jiān)控系統(tǒng)中，如果監(jiān)視圖像中出現(xiàn)上下移動的黑白間置的水平橫條（C），則未達標的指標可能為 A、隨機信噪比 B、單頻干擾 C、電源干擾 D、脈沖干擾

147.視頻監(jiān)控系統(tǒng)圖像質(zhì)量的主觀評價可采用無極損傷制評分等級，當評分等級為4時，系統(tǒng)圖像質(zhì)量損傷的主觀評價為（B）A、圖像上不覺察有損傷或干擾存在 B、圖像上稍有可覺察的損傷或干擾，但并不令人討厭 C、圖像上有明顯的損傷或者干擾，令人感到討厭 D、圖像上損傷或者干擾及嚴重，不能觀看 148.漏報率是指（A）之百分比之

A、出現(xiàn)危險情況而未報警的次數(shù)/出現(xiàn)危險情況次數(shù) B、出現(xiàn)危險情況而未報警的次數(shù)/出現(xiàn)危險情況時報警器發(fā)出報警的次數(shù) C、沒有出現(xiàn)危險情況而產(chǎn)生報警的次數(shù)/出現(xiàn)危險情況次數(shù)

D、沒有出現(xiàn)危險情況而產(chǎn)生報警的次數(shù)/出現(xiàn)危險情況時報警器發(fā)出報警信號的次數(shù) 149.報警器在單位時間內(nèi)，沒有出現(xiàn)危險情況而產(chǎn)生報警的次數(shù)稱為（A）

A、誤報率 B、漏報率 C、探測率 D、有效率

150.探測器對輸入的探測信號響應的能力稱為（D）。也就是指能使報警器發(fā)出報警信號的最小輸入探測信號 A、最小信號 B、探測范圍 C、探測能力 D、探測靈敏度

151.報警控制主機的功能不包括（C）

A、接收底層各種探測器報警信號 B、按設置的程序執(zhí)行警報的就地處理，發(fā)出聲光報警信號 C、直接記錄報警事件和相應的視頻圖像 D、將相關信息上傳到報警監(jiān)控中心

152.下列對報警系統(tǒng)布防延時的描述，錯誤的是（B）

A、布防延時就是報警系統(tǒng)處于布防狀態(tài)的時間 B、布防延時是報警控制器在布防時，能夠自動延時到一定時間 C、報警系統(tǒng)在布防延時結束后處于布防狀態(tài) D、布防延時是為了使布防時人員能及時退出探測區(qū)域 153.報警線路和設備發(fā)生短路或者斷路或被非法撬開情況時，報警控制器發(fā)生報警信號稱為（C）

A、布防報警 B、報警功能 C、防破換功能 D、自檢功能

154.人體特征識別技術是按照人體生物特征的（C）來辨別人的身份方法

A、同一性 B、相似性 C、非同性 D、類似性

155.下列指標中，不是感應卡讀卡器的技術指標的是（D）

A、頻率 B、卡片類型 C、讀卡距離 D、識別率

156.在門禁系統(tǒng)中，wiegand協(xié)議一般用于控制器與（B）之間的通訊

A、管理計算機 B、門禁讀卡器 C、控制器 D、門禁鎖具

157.在門禁系統(tǒng)中，聯(lián)機式門禁系統(tǒng)主機分為獨立式聯(lián)機主機和（C）

A、分布式聯(lián)機主機 B、集中式聯(lián)機主機 C、聯(lián)網(wǎng)式聯(lián)機主機 D、復合式連接主機

158.門禁系統(tǒng)底層設備包括（A）、電子門鎖，出口按鈕，報警傳感器和報警喇叭等

A、身份識別裝置 B、門禁控制器 C、聯(lián)網(wǎng)計算機 D、通信總線設備

159.門禁控制器的主要性能指標不包括（D）

A、連接讀卡器類型 B、卡片最大容量 C、與計算機的通訊協(xié)議類型 D、讀卡時間

160.門禁系統(tǒng)主要完成的功能不包括（B）

A、對以授權的人員可以入內(nèi)，對沒有授權人員將拒絕其入內(nèi) B、監(jiān)視和記錄人員進出的視頻圖像 C、對某時間段內(nèi)人員的出人情況，在場人員名單等資料進行統(tǒng)計，查詢和打印輸出 D、在設定時間內(nèi)監(jiān)視門的狀態(tài)，非法打開時則予以記錄和報警

二、判斷題（第161題～第200題，將判斷結果填入括號中。正確的填“√”錯誤的填“×”每題0.5分，滿分20分）161.（√）浪涌保護器（SPD）是針對電子設備防止感應雷和雷電波引入的保護元件。162.（×）只讀存儲器存儲的信息用戶能讀出，能更改，斷電后信息不會丟失。

163.（×）用戶選擇文件夾窗口中多個（圖標排列）連續(xù)文件和文件夾時，可按ctrl鍵，然后單擊一個文件或文件夾圖標和最后一個文件或文件夾圖標。

164.（√）同時履行抗辯權，是對一手交錢，一手交貨這一古老交易原則的確認和發(fā)展 165.（×）FTO,SFTP和UTP是屏蔽對絞線根據(jù)屏蔽方式的基本分類

166.（√）3類線的最高帶寬為16MHZ，用于語音傳輸及最高傳輸速率為10Mbps的數(shù)據(jù)傳輸

167.（×）用于語音傳輸及最高傳輸速率為1000Mbps的數(shù)據(jù)傳輸?shù)?類線，最高帶寬為16MHZ 168.（√）6類対絞線含有絕對十字架骨，電纜直徑相對較粗

169.（×）傳輸距離短、數(shù)據(jù)容量小及要求電磁干擾低是光纖的適用場所 170．（√）層絞式光纜的最大優(yōu)點易于分叉

171.（√）配線架起著對傳輸信號的轉(zhuǎn)換，分配及管理的作用

172.（√）光纖連接器的部件主要有連接器體、單光線纜套管、緩沖器光纖纜支撐器、擴展器及保護帽等

173.(×)編碼探測器的外框是圓形

174.（×）消防過程中常有的線路有信號線路，控制總線，電源線，廣播線，電話線。175．（√）探測器的安裝接線“+”線應為紅色，“—”線應為藍色。且全樓一致

176.（√）探測器地址碼通常有二進制編碼，手持編程器編碼，主機編碼等多種編碼方法 177.（×）非編碼探測器可以喝編碼探測器一樣，直接接到信號總線上

178.（×）LAN、MAN、WAN、internet是網(wǎng)絡按照所覆蓋地理范圍分類的標準。179.（×）衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器和地面接收站兩部分組成了電視廣播系統(tǒng)。

180.（×）功分器實現(xiàn)一個衛(wèi)星天線同時接收幾個節(jié)目，但不能同時供給多個用戶使用。181.（×）用一個或多個信號去改變載波特征參數(shù)的設備叫調(diào)制器。182.（×）DDC控制器其實就是一臺普通意義上的計算機

183.（√）主控模塊是分布式DDC控制系統(tǒng)的核心部分，它主要作用是可以對I/O模塊進行測量和控制的協(xié)調(diào)

184.（×）許多現(xiàn)場設備都帶有反饋輸出信號，反饋信號只有模擬信號，沒有數(shù)字信號 185.（√）所以的DDC編程軟件，都具有梯形編程結構

186.（×）DDC采用了高級語言編程，入basic語言，它易讀、易懂，很容易為眾多工程技術人員所掌握

187.（√）組態(tài)軟件在運行狀態(tài)下，用戶操作應有權限要求，不同權限的用戶應有不同的操作范圍。

188.（×）加裝水流開關的目的是檢測供水管路中是否有水

189.（×）在智能建筑的二次恒壓供水系統(tǒng)中，必須使用變頻器一拖X技術 190.（√）在智能樓宇中，通常利用DDC實現(xiàn)對污水泵的監(jiān)控

191.（×）空氣處理機中的送風機應與風門、調(diào)節(jié)閥之間實現(xiàn)比列控制

192.（×）當關閉中央監(jiān)控計算機時，DDC將不能正常工作，此時應緊急關閉DDC 193.（×）DI點的測控可通過對該點提供一個電壓信號，然后觀察DDC的運行狀態(tài) 194.（×）中央控制站的監(jiān)控計算機CPU必須采用intel Pentium IV處理器 195.（×）運行值機人員的工作分工主要是值機操作和管理維護

196.（×）DDC電源模塊具有很強的保護能力，所以不需要對其進行維護和檢查 197.（×）為了保護傳感器的測量精度，安裝使用后不需要對其進行維護和檢查

198.（√）入侵報警探測器是安防報警系統(tǒng)的輸入部分，通常由傳感器、信號處理器和輸出接口組成。

199.（×）報警系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)功能是報警控制器通過網(wǎng)絡實現(xiàn)與探測器聯(lián)網(wǎng)，并接受探測器的報警信號。

200.（×）身份識別卡片作為通行證，只有經(jīng)過授權的人持有才可通行驗證

第四篇：人力資源三級測試題(2014.4.17)卷一

2014年4月企業(yè)人力資源管理三級---模擬題

卷一：職業(yè)道德+理論知識

第一部分：職業(yè)道德 1.（單選）我國社會主義職業(yè)道德的基本要求是（）A、愛國守法、勤儉自強B、愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義C、誠信、敬業(yè)、公道、守紀D、忠誠、審慎、勤勉 2.（單選）在社會主義核心價值體系中，時代精神的核心是（）A、改革創(chuàng)新B、愛崗敬業(yè)C、民主科學D、以人為本 3.（單選）職業(yè)化包含三個層次的內(nèi)容，其核心層是（）A、職業(yè)化技能B、職業(yè)化語言C、職業(yè)化禮儀D、職業(yè)化素養(yǎng) 4.（多選）優(yōu)秀團隊在合作方面的特征是（）A、成員具有強烈的團隊歸屬感B、團隊具有強大的凝聚力C、成員絕不單獨行動D、團隊首領的言論具有壓倒一切的號召力 5.（多選）作為職業(yè)道德規(guī)范的“公道”的特征是（）A、公道標準的時代性B、公道觀念的多元性C、公道意識的社會性D、公道評價的模糊性第二部分：理論知識 1.（單選）個體的溝通風格不包括（）。A自我完善型 B自我保護型 C自我暴露型 D算我實現(xiàn)型 2.（單選）人本管理認為：企業(yè)為人的需要而存在，其中“人的需要”不包括（）。A社會的人的需要 B企業(yè)管理者的需要 C企業(yè)投資者的需要 D企業(yè)全體員工的需要 3.（單選）人力資源教育開發(fā)的重點是（）。A職業(yè)教育 B專業(yè)培訓 C技術教育 D技能培訓 4.（單選）績效考評是績效管理活動的（）。A首要環(huán)節(jié) B關鍵環(huán)節(jié) C中心環(huán)節(jié) D結

束環(huán)節(jié) 5.（單選）在一些大的公司中，總經(jīng)理、管理人員或?qū)I(yè)人員的績效考評一般采用（）。A結果導向型考評方法 B行為導向型主觀考評方法 C品質(zhì)導向型考評方法 D行為導向型客觀考評方法 6.（單選）（）即在純凈管理活動中，根據(jù)下屬不同階段的實際表現(xiàn)，主管與下屬圍繞思想認識、工作程序、操作方法、新技術應用、新技能培訓等方面的問題所進行的面談。A績效計劃面談 B績效指導面談 C績效考評面談 D績效總結面談 7.（單選）可以有效地防止和減少員工在工作中出現(xiàn)重復性差錯和失誤的績效改進策略為（）。A正向激勵策略 B預防性策略 C負向激勵策略 D制止性策略 8.（多選）員工培訓需求分析報告的內(nèi)容包括（）。A附錄 B參與調(diào)查的人員情況 C報告提要 D解釋、評價分析結果 E闡明分析結果 9.（多選）在培訓效果信息中，有關教師選定方面的信息包括（）。A是否具有能力做好培訓 B是否能夠了解受訓人員 C是否有良好的教學水平D是否掌握受訓人員能接受的教學方法 E教師個人家庭背景以及過往實踐經(jīng)驗 10.（多選）培訓中對培訓效果的跟蹤與反饋包括（）。A培訓進度與中間效果 B受訓者與培訓內(nèi)容的相關性 C培訓機構和培訓人員 D受訓者對培訓項目的認知度 E培訓費用的使用情況 11.（多選）與技能培訓相適應的培訓方法包括（）。A頭腦風暴法 B研討法 C工作傳授法 D模擬訓練 E個人指導法 答案：B A D AB ABC

A B A C A B BACDE ABCD ABCD DE

第五篇：人力資源管理師三級重點

4.工作崗位分析的作用：

1工作崗位分析為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎。2工作崗位分析為員工的考評、晉升提供了依據(jù)。

3工作崗位分析是企業(yè)單位改進工作設計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件。

4工作崗位分析是制定有效的人力資源規(guī)劃，進行各類人才供給和需求預測的重要前提。5工作崗位分析是工作崗位評價的基礎，而工作崗位評價又是建立、健全企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟。

5.工作崗位分析的程序：

（一）準備階段本階段的具體任務是：了解情況，建立聯(lián)系，設計崗位調(diào)查的方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對象和方法。

1、根據(jù)工作崗位分析的總目標、總?cè)蝿眨瑢ζ髽I(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。

2、設計崗位調(diào)查方案。（1）明確崗位調(diào)查的目的。（2）確定調(diào)查的對象和單位。（3）確定調(diào)查項目。（4）確定調(diào)查表格和填寫說明。（5）確定調(diào)查的時間、地點和方法。

3、為了搞好工作崗位分析，還應做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關系，使有關員工對崗位分析有良好的心理準備。

4、根據(jù)工作崗位分析的任務、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項完成。

5、組織有關人員，學習并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實施步驟和調(diào)查方法。必要時可先對若干個重點崗位進行初步調(diào)查分析，以便取得崗位調(diào)查的經(jīng)驗。

（二）調(diào)查階段本階段的主要任務是根據(jù)調(diào)查方案，對崗位進行認真細致的調(diào)查研究。

（三）總結分析階段本階段是崗位分析的最后環(huán)節(jié)。它首先對崗位調(diào)查的結果進行深入細致的分析，最后，再采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結。

工作說明書的內(nèi)容——1.基本資料2.崗位職責3.監(jiān)督與崗位關系4.工作內(nèi)容和要求5.工作權限6勞動環(huán)境和條件7.工作時間8資歷9.身體條件10.心理品質(zhì)要求11.專業(yè)知識和技能要求12.績效考評

8.崗位規(guī)范和工作說明書區(qū)別：

1、所涉及的內(nèi)容不同。工作說明書是以崗位“事”和“物”為中心，而崗位規(guī)范所覆蓋的范圍、所涉及的內(nèi)容要比工和說明廣泛得多，只是其有些內(nèi)容與工作說明書的內(nèi)容有所交叉。

2、所突出的主題不同。崗位說明書是在崗位分析的基礎上，解決“什么樣的人才能勝任本崗位的工作”的問題；工作說明書不僅要解決崗位說明書的問題，還要回答“該崗位是一個什么崗位？這個崗位做什么？在什么地點和環(huán)境條件下做？”

3、具體的結構形式不同。工作說明書不受標準化原則的限制，可繁可簡，結構形式多樣化；崗位規(guī)范一般由企業(yè)職能部門按企業(yè)標準化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的

9、工作崗位設計的原則：

1、明確任務目標的原則。

2、合理分工協(xié)作的原則。

3、責權利相對應的原則

11.企業(yè)定員的作用：

1、合理的勞動定員是企業(yè)用人的科學標準。

2、合理的勞動定員是企業(yè)人力資源計劃的基礎。

3、科學合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配 的主要依據(jù)。

4、先進合理的勞動定員有利于提高員工隊伍的素質(zhì)。12.企業(yè)定員的原則：

（一）定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標為依據(jù)。

（二）定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標。

（三）各類人員的比例關系要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)人員的比例關系

（四）要做到人盡其才，人事相宜。

（五）要創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標準的良好環(huán)境。

（六）定員標準應適時修訂。

15.人力資源管理制度體系的特點與構成特點：

1、體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能。由錄用、保持、發(fā)展、考評、調(diào)整五種基本職能構成。

2、體現(xiàn)了物質(zhì)存在與精神意識的統(tǒng)一。構成：企業(yè)人力資源管理制度體系可以從基礎性管理制度和員工管理制度兩方面入手，進行規(guī)劃設計，屬于勞動人事基礎管理方面的制度 16.制定人力資源管理制度的原則、要求和步驟原則：（1）共同發(fā)展原則；（2）適合企業(yè)特點；（3）學習與創(chuàng)新并重；（4）符合法律規(guī)定；（5）與集體合同協(xié)調(diào)一致；（6）保持動態(tài)性。要求：（1）從企業(yè)具體情況出發(fā)；（2）滿足企業(yè)的實際需要；（3）符合法律和道德規(guī)范；（4）注重系統(tǒng)性和配套性；（5）保持合理性和先進性。步驟：（1）提出人力資源管理制度草案；（2）廣泛征求意見，認真組織討論；（3）逐步修改調(diào)整、充實完善。人力資源管理費用審核基本要求：（1）確保審核的合理性；（2）確保審核的準確性；（3）確保審核的可比性。

人力資源管理費用審核程序：人力資源費用預算是企業(yè)在一個生產(chǎn)經(jīng)營周期（一般為一年）內(nèi)，人力資源全部管理活動預期費用支出的計劃。在審核下一的人工成本預算時，首先要檢查項目是否齊全，尤其是那些子項目。在審核時，必須保證這些項目齊全完整，注意國家有關政策的變化，是否涉及人員費用項目的增加或廢止。特別是應當密切注意企業(yè)在調(diào)整人力資源某種政策時，可能會涉及人員費用的增減問題，在審核費用預算時應使其得到充分體現(xiàn)，以獲得資金上的支持。總之，工資項目和基金項目必須嚴格加以區(qū)別，不能混淆。在審核費用預算時，應當關注國家有關規(guī)定和發(fā)放標準的新變化，特別是那些涉及員工利益的資金管理、社會保險等重要項目，以保證在人力資源費用預算中得以體現(xiàn)。

18.人力資源費用控制的原則1.及時性原則2.節(jié)約性原則3.適應性原則4.權責利相結合原則 人力資源費用控制的作用：人力資源費用支出控制的實施是在保證員工切身利益，使工作順利完成的前提下使企業(yè)達成人工成本目標的重要手段。人力資源費用支出控制的實施是降低招聘、培訓、勞動爭議等人力資源管理費用的重要途徑。人力資源費用支出控制的實施為防止濫用管理費用提供了保證。程序：

1、制定控制標準；

2、人力資源費用支出控制的實施；

3、差異的處理。

第二章

人員招聘與配置

1.員工招聘渠道和特點：員工招聘渠道有內(nèi)部招募和外部招募。內(nèi)部招募：

（一）推薦法；

（二）布告法；

（三）檔案法。外部招募：

（一）發(fā)布廣告；

（二）借助

中介；

1、人才交流中心；

2、招聘洽談會；

3、獵頭公司。

（三）校園招聘；

（四）網(wǎng)絡招聘；

（五）熟人推薦。

內(nèi)部招募優(yōu)點：準確性高、適應較快、激勵性強、費用較低。缺點：因處理不公、方法不當或員工個人原因可能在組織造成一些矛盾，產(chǎn)生不利影響；容易抑制創(chuàng)新。外部招募優(yōu)點：帶來新思想和新方法，有利于招聘一流人才，樹立形象。缺點：篩選難度大、時間長，進入角色慢，招募成本大，決策風險大，影響內(nèi)部員工的積極性。9.如何進行員工招聘的評估：（1）成本效益評估：招聘成本、成本效用評估、招聘收益—成正比。（2）數(shù)量與質(zhì)量評估。數(shù)量評估；質(zhì)量評估。（3）信度與效度評估。信度評估；效度評估。

11.勞動分工的原則：

1、把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務工作分開；

2、把不同的工藝階段和工種分開；

3、把準備性工作和執(zhí)行性工作分開；

4、把基本工作和輔助性工作分開；

5、把技術高低不同的工作分開；

6、防止勞動分工過細帶來的消極影響。

13、勞動協(xié)作的要求：

1、盡可能地固定各種協(xié)作關系，并在企業(yè)管理制度中，對協(xié)作關系的建立、變更，解除的程序、方法，審批權限等內(nèi)容作出嚴格規(guī)定；

2、實行經(jīng)濟合同制；

3、全面加強計劃、財務、勞動人事等項管理，借用各種經(jīng)濟杠桿和行政手段，保證協(xié)作關系的實現(xiàn)。員工配置的方法：以人為標準進行配置、以崗位為標準進行配置、以雙向選擇為標準進行配置。

18.勞務外派的程序：

1、個人填寫《勞務人員申請表》，進行預約登記；

2、外派公司負責安排雇主面試勞務人員，或?qū)⑸暾埲肆舸娴膫€人資料推薦給雇主挑選；

3、外派公司與雇主簽訂《勞務合同》，并由雇主對錄用人員發(fā)邀請函；

4、錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關資料；

5、勞務人員接受出境培訓；

6、勞務人員到檢疫機關辦理國際旅行《健康證明書》《預防接種證書》；

7、外派公司負責辦理審查、報批、護照、簽證等手續(xù)；

8、離境前繳納有關費用。

19.勞務外派的管理：（1）外派勞務項目的審查；（2）外派勞務人員的挑選；（3）外派勞務人員的培訓。勞務引進的管理：（1）聘用外國人的審批

1、擬用的外國人履歷證明；

2、聘用意向書；

3、擬聘用外國人原因的報告；

4、擬聘用外國人從事該項工作的資格證明；

5、擬聘用外國人健康狀況證明；

6、法律、法規(guī)規(guī)定的其他文件。；（2）聘用外國人的就業(yè)條件

1、年滿18周歲，身體健康；

2、具有從事該項工作所必須的專業(yè)技能和相應的工作經(jīng)歷；

3、無犯罪記錄；

4、有確定的聘用單位；

5、持有效護照或能代替護照的其他國際旅行證件。；（3）入境后的工作。

1、申請就業(yè)證；

2、申請居留證。

三 培訓與開發(fā)

1、如何進行培訓需求信息的收集與整理：主要來源渠道有（1）來自于領導層的主要信息；（2）來自于積壓部門的主要信息；（3）來自于外部的主要信息；（4）來自于組織內(nèi)部個人的主要信息。

培訓需求信息的方法：

（一）面談法；是一種非常有效的信息收集方法，培訓者與培訓對象之間面對面進行交流，充分了解相關信息

（二）重點團隊分析法；

指在培訓對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓需求信息

（三）工作任務分析法；以工作說明書、工作規(guī)范、工作任務分析記錄表作為確定員工達到要求必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進行對比，判定員工要完成工作任務的差距所在。

（四）觀察法；指培訓者親自到員工身邊了解員工的具體情況，通過與員工在一起工作，觀察員工的工作技能、工作態(tài)度、了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓需求信息的方法。

（五）調(diào)查問卷。

2、需求分析的基本工作程序。

一、做好培訓前期的準備工作；

1、建立員工背景檔案；

2、同各部門人員保持密切聯(lián)系；

3、向主管領導反映情況；

4、準備培訓需求調(diào)查。

二、制定培訓需求調(diào)查計劃；

1、培訓需求調(diào)查工作的行動計劃；

2、確定培訓需求調(diào)查工作的目標；

3、選擇合適的培訓需求調(diào)查方法；

4、確定培訓需求調(diào)查的內(nèi)容。

三、實施培訓需求調(diào)查工作；

1、提出培訓需求動議和愿望；

2、調(diào)查、申報、匯總需求動議；

3、分析培訓需求；

4、匯總培訓需求意見，確認培訓需求。

四、分析與輸出培訓需求結果；

1、對培訓需求調(diào)查信息進行歸類、整理；

2、對培訓需求進行分析、總結；

3、撰寫培訓需求分析報告。

3、運用績效差距模型進行培訓需求分析。

1、發(fā)現(xiàn)問題階段。問題是理想績效和實際績效之間差距的一個指標。往往其存在問題的地方，也就是需要培訓來加以改善的地方。

2、預先分析階段。通常情況下，對問題進行預先分析和直覺判斷是很重要的。要決定一般方法的問題及應用何種工具收集資料的問題

3、需求分析階段。這一階段的任務是尋找績效差距。傳統(tǒng)上，分析的重點是工作人員目前的個體績效同工作要求之間的差距，隨著環(huán)境變化速度的加快，需求還包括分析未來組織需求和工作說明。因此，工作設計和培訓就高度地結合在一起了。

4、培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容。

（一）培訓項目的確定；按培訓的優(yōu)先順序，目標群體及其規(guī)模及其在組織中的作用來考慮設計目標及課程

（二）培訓內(nèi)容的開發(fā)；堅持“滿足需求，突出重點，立足當前，講求實用，考慮長遠，提升素質(zhì)”的基本原則

（三）實施過程的設計；合理安排培訓進度與各個學習單元之間相互關系和難易程度順序、時間，形成培訓進度表；培訓環(huán)境盡量與工作環(huán)境相一致。

（四）評估手段的選擇；考核培訓的成敗和對效果進行評估

（五）培訓資源的籌備；包括對人、財、物、時間、空間和信息的籌備與使用

（六）培訓成本的預算。

5、制定員工培訓計劃的步驟和方法。

（一）培訓需求分析；方法：需求分析可以運用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。

（二）工作說明；方法：工作說明的方法包括直接觀察熟練工的實際工作，收集熟練工自己的介紹等間接資料。

（三）任務分析；方法：一種方法是列出工作人員在工作中的實際表現(xiàn)，進而對它們進行分類，并分析它們的技術構成。另一種方法是列出工作人員在工作中的心理活動，然后進行分類和分析其技術構成。

（四）排序； 方法：排序依賴于對任務說明的結果的檢查與分析。任務說明的結果能顯示出任務之間在層次、程序上的聯(lián)系，這些是排序的基本依據(jù)。基于這些聯(lián)系，再考慮到其他一些因素（如費用、后勤等），排序就能完成。

（五）陳述目標；

方法：設計者依靠工作說明的結果進行轉(zhuǎn)換，就成了目標。

（六）設計測驗；方法：測試學

（七）制定培訓策略；

方法：設計者回顧前幾個步驟的結果，分析必須適應的問題環(huán)境。培訓策略就要適應這些條件，最好的策略能在這些條件和對應措施間進行最適宜的搭配。

（八）設計培訓內(nèi)容；方法：通常的方法是根據(jù)工作要求確定培訓內(nèi)容的性質(zhì)和類型，然后對這些內(nèi)容進行分析，將其分解成一個個細節(jié)，并根據(jù)受訓者的心理發(fā)展規(guī)律、內(nèi)容之間的聯(lián)系來確定各個細節(jié)的先后順序，再選擇適宜的工具和方式來展現(xiàn)這些細節(jié)。

（九）實驗。方法：實驗的對象要從將要參加培訓的學員集體中選取。實驗的環(huán)境條件、方法步驟、內(nèi)容形式、設備工具要盡可能和真正的培訓一樣。

6、培訓課程的實施與管理工作的三個階段。

（一）前期準備工作。

1、確認并通知參加培訓的學員；

2、培訓后勤準備；

3、確認培訓時間；

4、相關資料的準備；

5、確認理想的培訓師。

（二）培訓實施階段。

1、課前工作；

2、培訓開始的介紹工作；

3、培訓器材的維護、保管。

（三）知識或技能的傳授。

1、注意觀察講師的表現(xiàn)、學員的課堂反應，及時與講師溝通、協(xié)調(diào)；

2、協(xié)助上課、休息時間的控制；

3、做好上課記錄、攝影、錄像。

（四）對學習進行回顧和評估。

（五）培訓后的工作。

1、向培訓師致謝；

2、作問卷調(diào)查；

3、頒發(fā)結業(yè)證書；

4、清理、檢查設備；

5、培訓效果評估。

7、培訓效果的信息種類及評估指標。

（一）培訓及時性信息；

（二）培訓目的設定合理與否的信息；

（三）培訓內(nèi)容設置方面的信息；

（四）教材選用與編輯方面的信息；

（五）教師選定方面的信息；

（六）培訓時間選定方面的信息；

（七）培訓場地選定方面的信息；

（八）受訓群體選定方面的信息；

（九）培訓形式選擇方面的信息；

（十）培訓組織與管理方面的信息。評估指標：

1、認知成果；

2、技能成果；

3、情感成果；

4、績效成果；

5、投資回報率。

8、培訓效果跟蹤與監(jiān)控的程序和方法。

（一）培訓前對培訓效果的跟蹤與反饋。對受訓者進行訓前的狀況摸底，了解受訓者在與自己的實際工作高度相關的方面的知識、技能和水平。

（二）培訓中對培訓效果的跟蹤與反饋。

1、受訓者與培訓內(nèi)容的相關性；

2、受訓者對培訓項目的認知程度；

3、培訓內(nèi)容；

4、培訓的進度和中間效果；

5、培訓環(huán)境；

6、培訓機構和培訓人員。

（三）培訓效果評估。

1、可以以考卷形式或?qū)嶋H操作形式來測試評估受訓人員究竟學習或掌握了哪些東西；

2、受訓者把在培訓中學到的知識技能是否有效地運用到工作中去；

3、如果培訓達到了改進受訓者工作行為的目的，那么這種改進能否提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。

（四）培訓效率評估。最有效的方法就是提供一份詳細的培訓項目評估報告，讓他們知道投資后的回報。

9、如何根據(jù)培訓的目的和培訓課程的實施與管理準備工作培訓的內(nèi)容，選擇培訓方法。

（一）確定培訓活動的領域；對企業(yè)培訓的領域進行整理和分類，并把他們與培訓課程相對照，研究選擇適當?shù)呐嘤柗椒ê图记桑赃m應培訓目標所設定的領域。

（二）分析培訓方法的適用性；培訓方法是為了有效地實現(xiàn)培訓目標而挑選出的手段和方法。它必須與教育培訓需求、培訓課程、培訓目標相適應，同時，它的選擇必須符合培訓對象的要求。

（三）根據(jù)培訓要求優(yōu)選培訓方法。應根據(jù)公司的培訓目的、培訓內(nèi)容以及培訓對象，選擇適當?shù)呐嘤柗椒ā?.保證培訓方法的選擇要有針對性，即針對具體的工作任務來選擇。2.保證培訓方法與培訓目的、課程目標相適應。3.保證選用的培訓方法與受訓者群體特征相適應。分享受訓者群體特征可使用（1）學員構成（2）工作可離度（3）工作壓力三個參數(shù)。4.培訓方式方法要與企業(yè)的培訓文化相適應。5.培訓方法的選擇還取決于培訓的資源與可靠性（設備、花銷、場地、時間等）。

一、直接傳授培訓法。包括講授法、專題講座法和研討法等。講授法是最基本的培訓方法。適用于各類學員對學科知識、前沿理論的系統(tǒng)了解。專題講座適合于管理人員或技術人員了解專業(yè)技術發(fā)展方向或當前熱點問題等。研討法是在教師引導下，學員圍繞某一個或幾個主題進行交流，相互啟發(fā)的培訓方法。

二、實踐型培訓法。通常采用工作指導法、工作輪換法、特別任務法、個別指導法。工作指導法應用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人培訓，也可用于各級管理人員培訓，讓受訓者與現(xiàn)任管理人員一起工作，后者負責對受訓者進行指導，一旦出現(xiàn)管理人員因退休、提升、調(diào)動等原因離開崗位時，訓練有素的受訓者便可立即頂替。工作輪換法鼓勵“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓，不適用于職能管理人員。特別任務法通常用于管理培訓。個別指導法是通過資歷較深的員工的指導，使新員工能夠迅速掌握崗位技能。

三、參與型培訓法。通常有自學、案例研究法、頭腦風暴法、模擬訓練法、敏感性訓練法、管理者訓練。參與型培訓法的特征是每個培訓對象積極參與培訓活動，從親身參與中獲得知識、技能，掌握正確的行為方法，開拓思維，轉(zhuǎn)變觀念。

四、態(tài)度型培訓法。具體包括角色扮演法和拓展訓練等。角色扮演法適用于中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓。拓展訓練應用于管理訓練和心理訓練等領域。

五、科技時代的培訓方式。通常有網(wǎng)上培訓、虛擬培訓等方式。

六、其它方法。函授、業(yè)余進修，開展讀書活動，參觀方問等。

10、培訓制度的內(nèi)容：

1、制定企業(yè)員工培訓制度的依據(jù)；

2、實施企業(yè)員工培訓的目的或宗旨；

3、企業(yè)員工培訓制度實施辦法；

4、企業(yè)培訓制度的核準與施行；

5、企業(yè)培訓制度的解釋與修訂權限的規(guī)定。

11、各項培訓管理制度起草的要求和方法：要求：

（一）培訓制度的戰(zhàn)略性；培訓本身要從戰(zhàn)略的角度出發(fā)，以戰(zhàn)略的眼光去組織培訓，不能只局限于某個培訓項目

（二）培訓制度的長期性；培訓是一種人力資本投資活動，具有長期性和持久性

（三）培訓制度的適用性。針對培訓過程中出現(xiàn)的問題，保證在具體的實施過程中可以照章辦事。

（一）培訓服務制度。

1、培訓服務制度條款。（1）員工正式參加培訓前，根據(jù)個人和組織需要向培訓管理部門或部門經(jīng)理提出的申請；（2）在培訓申請被批準后城要履行的培訓服務協(xié)議簽訂手續(xù)；（3）培訓服務協(xié)議簽訂后方可參加培訓。

2、協(xié)議條款。（1）參加培訓的申請人；（2）參加培訓的項目和目的；（3）參加培訓的時間、地點、費用和形式等；（4）參加培訓后要達到的技術或能力水平；（5）參加培訓后要在企業(yè)服務的時間和崗位；（6）參加培訓后如果出現(xiàn)違約的補償。（7）部門經(jīng)理人員的意見；（8）參加人員與培訓批準人的有效法律簽署。

（二）入職培訓制度。內(nèi)容：（1）培訓的意義和目的；（2）需要參加的人員界定；（3）特殊情況不能參加入職培訓的解決措施；（4）入職培訓的主要責任區(qū)（部門經(jīng)理還是培訓組織者）；（5）入職培訓的基本要求標準（內(nèi)容、時間、考核等）；（6）入職培訓的方法。

（三）培訓激勵制度。內(nèi)容：（1）完善的崗位任職資格要求；（2）公平、公正、客觀的業(yè)績考核標準；（3）公平競爭的晉升規(guī)定；（4）以能力和業(yè)績?yōu)閷虻姆峙湓瓌t。

（四）培訓考核評估制度。內(nèi)容：（1）被考核評估的對象；（2）考核評估的執(zhí)行組織（培訓管理者或部門經(jīng)理）；（3）考核的標準區(qū)分；（4）考核的主要方式；（5）考核的評分標準；（6）考核結果的簽署確認；（7）考核結果的備案；（8）考核結果的證明（發(fā)放證書等）；（9）考核結果的使用。

（五）培訓獎懲制度。內(nèi)容：（1）制度制定的目的；（2）制度的執(zhí)行組織和程序；（3）獎懲對象說明；（4）獎懲標準；（5）獎懲的執(zhí)行方式和方法。

（六）培訓風險管理制度內(nèi)容：（1）企業(yè)根據(jù)《勞動法》與員工建立相對穩(wěn)定的勞動關系；（2）根據(jù)具體的培訓活動情況考慮與受訓者簽訂培訓合同，從而明確雙方的權利義務和違約責任；（3）在培訓前，企業(yè)要與受訓者簽訂培訓合同，明確企業(yè)和受訓者各自負擔的成本、受訓者的服務期限、保密協(xié)議和違約補償?shù)认嚓P事項；（4）根據(jù)“利益獲得原則”，即誰投資誰受益，投資與受益成正比關系，考慮培訓成本的分攤與補償。

12、起草培訓制度草案：

1、依據(jù)；

2、目的或宗旨；

3、實施辦法；

4、核準與施行（與公司相結合）；

5、解釋與修行（本制度由本公司XX批準后則行，修改時亦然，解釋權歸人力資源部）。第四章 績效管理

1、績效管理系統(tǒng)設計的基本內(nèi)容：績效管理制度的設計和績效管理程序的設計。績效管理制度是企業(yè)單位組織實施績效管理活動的準則和行為的規(guī)范。績效管理程序的設計又有管理的總流程設計和具體考評程序設計兩部分。

2、企業(yè)績效管理包含哪五個具體階段，每個階段的工作內(nèi)容和實施要點。

（1）準備階段。

1、明確績效管理對象，以通訊各個管理層級的關系。

2、根據(jù)績效考評的對象，正確的選擇考評方法。確定考評方法時要考慮a.管理成本；b.工作實用性；c.工作適用性。

3、根據(jù)考評的具體方法，提出企業(yè)各類人員的績效考評要素（指標）和標準體系。

4、對績效管理的運行程序、實施步驟提出具體要求。

（2）實施階段。

1、通過提高員工的工作績效增強核心競爭力。

2、收集信息并注意資料的積累。

（3）考評階段。

1、考評的準確性。

2、考評的公正性。

3、考評結果的反饋方式。

4、考評使用表格的再檢驗。

5、考評方法的再審核。

（4）總結階段。

1、對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷。

2、各個單位主管應承擔的責任。

3、各級考評者應當掌握績效面談的技項。

（5）應用開發(fā)階段。

1、重視考評者績效管理能力的開發(fā)。

2、被考評者的績效開發(fā)。

3、績效管理的系統(tǒng)開發(fā)。

4、企業(yè)組織的績效開發(fā)。

3、為了績效管理系統(tǒng)的有效運行，應采取哪些具體措施？為了保證績效管理系統(tǒng)系統(tǒng)運行的有效性，各級主管應當掌握績效面談、績效改進，以及解決沖突的策略和方法

（一）提高績效面談質(zhì)量的措施與方法

1、績效面談的準備工作：（1）擬定面談計劃，明確面談的主題，預先告知被考評者面談的時間、地點、以及應準備的各種績效記錄和資料。（2）收集各種與績效有關的信息資料。

2、提高績效面談有效性的具體措施：（1）有效的信息反饋應具有針對性。（2）有效的信息反饋應具有真實性（3）有效的信息反饋應具有及時性（4）有效的信息反饋應具有主動性（5）有效的信息反饋應具有適應性。

（二）績效改進的方法與策略

1、分析工作績效的差距與原因：（1）分析工作績效的差距A、目標比較法；B、水平比較法；C、橫向比較法（2）查明產(chǎn)生差距的原因

2、制定改進工作績效的策略（1）預防性策略與制止性策略（2）正向激勵策略與負向激勵策略（3）組織變革策略與人事調(diào)整策略

3、績效管理中的矛盾沖突與解決方法（1）員工自我矛盾（2）主管自我矛盾（3）組織目標矛盾檢查評估績效管理系統(tǒng)的有效性：

1、座談法。通過如開不同人員參加的專題座談會，可以廣泛地征詢各級主管、考評者與被考評者對績效管理制度、工作程序、操作步驟、考評指標和標準、考評表格形式、信息反饋、績效面談、績效改進等各個方面的意見，并根據(jù)會議記錄寫出發(fā)析報告書，針對目前績效 理系統(tǒng)存在的主要問題，提出具體的調(diào)整和改進的建議。

2、問卷調(diào)查法。有時為了節(jié)約時間，減少員工之間的干擾，充分了解各級主管和下屬對績效管理系統(tǒng)的看法和意見，可以預先設計出一張能夠檢測系統(tǒng)故障和問題的調(diào)查問卷，然后發(fā)給相關人員填寫，采用問卷調(diào)查的主法，好處是有利于掌握更詳細、更真實的信息，能對特定的內(nèi)容進行更深入全面的剖析。

3、查看工作記錄法。為了檢驗管理系統(tǒng)中考評方法的適用性和可行性，可以采用查看各種績效管理原始記錄的方法，對其作出具體的評價。

4、總體評價法。為了提高績效管理的水平，可以聘請企業(yè)內(nèi)外的專家，組成評價小組，運用多種檢測手段，對企業(yè)績效管理系統(tǒng)進行總體的評價。

為提高和保證績效面談的質(zhì)量和效果，考評者應注意：

1、擬定面談計劃，明確面談的主題，預先告知被考評者面談的時間地點，以及應準備和各種績效記錄和資料。

2、收集各種與績效相關的信息資料。除了應做好績效面談前的各種準備工作之外，更重要的采取有效的信息反饋方式，有效的信息反饋應具有針對性、真實性、及時性、主動性和適應性。

5、改進員工績效的具體程序和方法。

（一）分析工作績效的差距與原因。

1、分析工作績效的差距，具體方法有目標比較法、水平比較法、橫向比較法。

2、查明產(chǎn)生差距的原因，可借用因果分析圖的方式進行分析。外部環(huán)境：資源、市場、客戶、對手、機遇、挑戰(zhàn)內(nèi)部因素：資源、組織、文化、人力資源制度、個人、體力、條件、性別、智力、能力、經(jīng)驗、閱歷心理、條件、個性、態(tài)度、興趣、動機、價值觀、認識論

（二）制定改進工作績效的策略。

1、預防性策略與制止性策略。

2、正向激勵策略與負向激勵策略。

3、組織變革策略與人事調(diào)整策略。

6、績效管理的考評類型：（1）品質(zhì)主導型；（2）行為主導型；（3）效果主導型。績效管理的考評特點：

1、按具體形式區(qū)分的考評方法。分為量表評定法、混合標準尺度法、書面法。

2、以員工行為為對象進行考評的方法。分關鍵事件法、行為觀察法、行為定點量表法、硬性分配法、排隊法。

3、按照員工的工作成果進行考評的方法。分生產(chǎn)能力衡量法、目標管理法。

7、各種績效考評方法的適用范圍和主要特點，在應用中應注意的問題。從績效管理的考評內(nèi)容看，績效考評可以分為品質(zhì)主導型、行為主導型和效果主導型三種類型。（1）品質(zhì)主導型的績效考評，采用特征性效標，以考評員工的潛質(zhì)（如心理品質(zhì)、能力素質(zhì)）為主。品質(zhì)主導型的考評很難具體掌握，并且考評操作性及其信度和效度較差，涉及員工信念、價值觀、動機、忠誠度、誠信度，以及一系列能力素質(zhì)。（2）行為主導型的績效考評，采用行為性效標，以考評員工的工作行為為主。行為主導型的考評，重在工作過程而非工作結果，考評的標準較容易確定，操作性較強。行為主導型適合于對管理性、事務性工作進行考評，特別是對人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。（3）效果主導型的績效考評功，采用結果性效標，以考評員工或組織工作效果為主。由于考評注重的是員工或團隊的產(chǎn)出和貢獻，即工作業(yè)績，而所以考評的標準容易確定，操作性很強。此類考評方法具有滯后性、短期性和表現(xiàn)性等特點，它更適合生產(chǎn)性、操作性，以及工作成果可以計量的工作崗位采用，對事務性工作崗人員的考評不太適合。說明各種績效考評方法的適用范圍和主要特點，在應用中應注意的問題。

（一）行為導向型主觀考評方法

1、排列法

2、選擇排列法

3、成對比較法

4、強制分布法特點：

1、排列法：簡單易行，花費時間少，能使考評者在預定的范圍內(nèi)組織考評并將下屬進行排序，從而減少考評結果過寬和趨中的誤差。但是考評是在員工間進行主觀比較，不是用員工工作的表現(xiàn)和結果與客觀標準相比較，因此具有一定的局限性，不能用于比較不同部門的員工，個人取得的業(yè)績相近時很難進行排列，也不能使員工得到關于自己優(yōu)點和缺點的反饋。

2、選擇排列法：不僅上級可以直接完成排序工作，還可將其擴展到自我考評、同級考評和下級考評等。成對比較法：能夠發(fā)現(xiàn)員工在哪些方面出色，哪些方面存在明顯的不足，在員工的數(shù)目不多的情況下宜采用本方法。強制分布法：可以避免考評者過分嚴厲或過分寬容的情況發(fā)生，克服平均主義。強制分布法只能把員工分為有限的幾種類別，難以具體比較員工差別，也不能在診斷工作問題時提供準確可靠的信息。

（二）行為導向型客觀考評方法

1、關鍵事件法

2、行為錨定等級評定法

3、行為觀察法

4、加權選擇量表法特點：

1、關鍵事件法對事不對人，以事實為依據(jù)，考評者不僅要注重對行為本身的評價，還要考慮行為的情境，可以用來向員工提供明確的信息，使他們知道自己在哪些方面做得比較好，而又在哪些方面做得不好。重要事件法考評的內(nèi)容是下屬特定的行為，而不是他的品質(zhì)和個性特征，如忠誠性、親和力、果斷性和信賴性。采用本方法具有較大的時間跨度，其特點是為考評者提供了客觀的事實依據(jù)；考評的內(nèi)容不是員工的短期表現(xiàn)，而是一年內(nèi)整體表現(xiàn)，具有較大的時間跨度，可以貫穿考評期的始終；以事實為根據(jù)，保存了動態(tài)的關鍵事件記錄，可以全面了解下屬是如何消除不良績效，如何改進和提高績效的。關鍵事件法的缺點是關鍵事件的記錄和觀察費時費力；能做定性分析，不能作定量分析；不能具體區(qū)分工作行為的重要性程度，很難使用該方法在員工之間進行比較。

2、行為錨定等級評定法 設計和實施費用高，比許多考評方法費時費力，主要有（1）對員工績效的考量更加精確。（2）績效考評標準更加明確。（3）具有良好的反饋功能。（4）具有良好的連貫性和較高的信度。（5）考評的維度清晰。

3、行為觀察法行為觀察量表法克服了關鍵事件法不能量化、不可比，以及不能區(qū)分工作行為重要性的缺點，但是編制一份行為觀察量表較為費時費力，同時，完全從行為發(fā)生的頻率考評員工，可能會使考評者和員工雙方忽略行為過程的結果。

4、加權選擇量表法加權選擇量表法具有打分容易，核算簡單，便于反饋等優(yōu)點，其主要缺點是適用范圍小，采用本方法時，需要根據(jù)具體崗位的工作內(nèi)容，設計不同內(nèi)容的加權選擇考評量表。

（三）結果導向型考評方法

1、目標管理法

2、績效標準法

3、直接指標法

4、成績記錄法

特點：

1、目標管理法目標管理法評價標準直接反映員工的工作內(nèi)容，結果易于觀測，所以很少出現(xiàn)評價失誤，也適合對員工提供建議，進行反饋和輔導。由于目標管理法的過程是員工共同參與的過程。因此，員工工作積極性大為提高，增強了責任心和事業(yè)心。但是，目標管理法沒有在不同部門、不同員工之間設立統(tǒng)一目標，因此難以對員工和不同部門間的工作績效作橫向比較，不能為以后的晉升決策提供依據(jù)。

2、績效標準法 本法對員工進行全面的評估。績效標準法為下屬提供了清晰準確的努力方向，對員工具有更加明確的導向和激勵作用。本方法的局限性是需要占用較多的人力、物力和財力，需要較高的管理成本。

3、直接指標法

本法簡單易行，能節(jié)省人力物力和管理成本，運用本方法時，需要加強企業(yè)基礎管理，建立健全各種原始記錄，特別是一線人員的統(tǒng)計工作。

4、成績記錄法本法需要從外部請來專家參與評估，因此，人力、物力耗費較高，耗費時間也很長。

8、應用各種考評方法時，可以采用哪些有效措施和方法，防止和控制可能出現(xiàn)的各種偏差和問題。1.以工作崗位分析和崗位實際調(diào)查為基礎，以客觀準確的數(shù)據(jù)資料和各種原始記錄為前提，明確績效管理的重要意義和作用，制定出科學合理、具體明確、切實可行的評價要素指標和標準體系。2.從企業(yè)單位的客觀環(huán)境和生產(chǎn)經(jīng)營條件出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)類型和特點，充分考慮本企業(yè)員工的人員素質(zhì)狀況與結構特征，選擇恰當?shù)目荚u工具和方法。

3、績效考評的側(cè)重點應當放在績效行為和產(chǎn)出結果上，盡可能建立以行為和成果為導向的考評體系。4為避免個人偏見等錯誤，可以采用360度的考評方式，由多個考評者一起來參與，由較多的考評者參與。

5、定期總結考評的經(jīng)驗并進行專門的系統(tǒng)性培訓。

6、重視績效考評過程中各個環(huán)節(jié)的管理。

第五章

薪酬管理

3、工作崗位評價的原則：系統(tǒng)性、實用性、標準化、能級對應、優(yōu)化原則。

4、崗位評價的功能：

1、為實現(xiàn)薪酬管理的內(nèi)部公平公正提供依據(jù)。

2、對崗位工作任務的繁簡難易程度，責任權限大小，所需的資格條件等因素，在定性分析的基礎上進行定量測評，從而以量化數(shù)值表現(xiàn)出工作崗位的特征。

3、使單位內(nèi)各個崗位之間，能在客觀衡量自身價值量的基礎上進行橫向縱向比較，并具體說明其在企業(yè)單位中處的地位和作用。

4、系統(tǒng)全面的工作崗位評價制度為企事業(yè)單位崗位歸級列等奠定了基礎。

5、崗位評價的步驟：

1、按崗位工作性質(zhì)，將企事業(yè)單位的全部崗位分類。

2、收集有關崗位的信息。

3、建立工作崗位評價小組，培訓有關的評價人員。

4、制定工作崗位評價的總體計劃，并提出具體的行動方案或?qū)嵤┘殑t。

5、找出與崗位有直接聯(lián)系、密切相關的主要因素及其指標，列出細目清單。

6、通過評價專家小組的集體討論，設計有關調(diào)查問卷和測量評比的量表。

7、先對重要崗位進行試點，以便總結經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。

8、全面落實評價計劃，逐步實施。

9、撰寫出企事業(yè)單位各個層級崗位的評價報告書，提供給各有關部門。

10、對工作崗位評價工作進行全面總結，吸取經(jīng)驗和教訓。

6、工作崗位的評價要素的分類：

1、主要因素；

2、一般因素；

3、次要因素；

4、極次要因素。

7、工作崗位評價指標的構成：

1、勞動責任要素；

2、勞動技能要素；

3、勞動強度要素；

4、勞動環(huán)境要素；

5、社會心理要素。

8、工作崗位評價要素和指標的基本原則：

1、少而精的原則；

2、界限清晰便于測量的原則；

3、綜合性原則；

4、可比性原則。

9、工作崗位評價指標的分級標準的制定方法：（1）勞動責任要素所屬的工作崗位評價指標的評價標準。分為質(zhì)量責任指標、產(chǎn)量責任指標、看管責任指標、安全責任指標、消耗責任指標、管理責任指標標準、知識經(jīng)驗要求、操作復雜程度、看管設備復雜程度、產(chǎn)品質(zhì)量難易程度、處理預防事故復雜程度分級標準。（2）勞動強度、勞動環(huán)境和社會心理要素所屬評價指標的分級標準。分為、體力勞動強度、工時利用率、勞動姿勢、勞動緊張程度、工作輪班制、粉塵危害程度、高溫作業(yè)危害程度、噪聲危害程度、輻射熱危害程度、其他有害因素危害程度分級標準和社會心理評價指標。

10、工作崗位評價指標的計分標準的制定方法：（1）單一指標計分標準的制定。可采用自然數(shù)法和系數(shù)法。（2）多種要素綜合計分標準的制定。包括簡單相加法、系數(shù)相乘法、連乘積法和百分比系數(shù)法等。

11、工作崗位評價指標的權重標準的制定方法：評價指標權重標準的制定是指各類權重系數(shù)的設計。權重系數(shù)通常是預先規(guī)定的，將定量分析與定性分析有效地結合起來，使用概率加權法。

12、工作崗位評價結果誤差調(diào)整的方法：分為事先調(diào)整和事后調(diào)整兩種。事先調(diào)整主要是通過加權來解決，而事后調(diào)整多采用平衡系數(shù)調(diào)整法，平衡系數(shù)可用于調(diào)整總分，也可用于調(diào)整各要素結構和積壓項目指標，適用于測評過程初始調(diào)整、中期調(diào)整和終結調(diào)整。

13、崗位測評信度和效度檢查：（1）信度的檢查，是通過信度系數(shù)即兩次測評得分的相關系數(shù)來完成的。（2）效度的檢查。

1、內(nèi)容效度，主要依靠專家來完成，有時也可以采用一些數(shù)量化指標。

2、統(tǒng)計效度，通過建立一定指標來檢查測評結果的效度。

14、各種排列法的步驟：（1）定限排列法。工作程序：將最高與最低的崗位選擇出來，作為最低界限的標準。（2）成對排列法。工作程序：將企業(yè)中所有工作崗位，成對地加以比較。

15、分類法的步驟：（1）確定崗位類別的數(shù)目；（2）對崗位類別的各個級別進行明確定義；（3）將被評價崗位與所設定的等級標準進行比較，將它們定位在合適的崗位類別中的合適的級別上；（4）當崗位評價完成以后，就可以以此為基礎設定薪酬等級了。

16、因素比較法的步驟；（1）獲取崗位信息；（2）確定薪酬要素；（3）選擇關鍵基準崗位；（4）根據(jù)薪酬要素將關鍵崗位排序；（5）根據(jù)薪酬要素確定各崗位的工資率；（6）根據(jù)工資率將關鍵崗位排序；（7）根據(jù)兩種排序結果選出不便于利用的關鍵崗位；（8）確定崗位薪酬等級；（9）使用崗位比較等級。

17、評分法的步驟：

1、確定工作崗位評價的主要影響因素。

2、根據(jù)崗位的性質(zhì)和特征，確定各類工作崗位評價的具體項目。

3、對各評價因素區(qū)分出不同級別，并賦予一定的點數(shù)，以提高評價的準確程度。

4、將全部評價項目合并為一個總體，根據(jù)各個項目在總體中的地位和重要性，分別給定權數(shù)。

5、為了將企事業(yè)單位相同性質(zhì)的崗位歸入一定等級，可將工作崗位評價的總點數(shù)分為若干級別。

。人工成本的影響因素：企業(yè)的支付能力、員工的標準生計費用和工資的市場行情。

19、人工成本核算的意義：1.通過人工成本核算，企業(yè)可以知道自己使用勞動力所付出的代價，可以了解產(chǎn)品成本和人工成本的主要支出方向，可以及時、有效地監(jiān)督、控制生產(chǎn)經(jīng)營過程中的費用支出，改善費用支出結構，節(jié)約成本，降低產(chǎn)品價格，提高市場競爭力。2.通過人工成本核算，企業(yè)可尋找合適的人工成本的投入產(chǎn)出點，達到既能以最小的投入換取最大的經(jīng)濟效益，又能調(diào)動員工積極性的目的。20、人工成本核算的程序和方法：

（一）核算人工成本的基本指標。

1、企業(yè)從業(yè)人員平均人數(shù)；

2、企業(yè)從業(yè)人員年人均工作時數(shù)；

3、企業(yè)銷售收入（營業(yè)收入）；

4、企業(yè)增加值（純收入）；

5、企業(yè)利潤總額；

6、企業(yè)成本（費用）總額；

7、企業(yè)人工成本總額。企業(yè)從業(yè)人員人均工作時數(shù)=（企業(yè)年制度工時+年加班工時-損耗工時）/企業(yè)從業(yè)人員年平均人數(shù)

純收入（1）生產(chǎn)法：增加值=總產(chǎn)出-中間投入

（2）收入法：增加值=勞動者報酬+固定資產(chǎn)折舊+生產(chǎn)稅凈額+營業(yè)盈余人工成本=企業(yè)從業(yè)人員勞動報酬總額+社會保險費用+福利費用+教育費用+勞動保護費用+住房費用+其他人工成本

（二）核算人工成本投入產(chǎn)出指標

1、銷售收入（營業(yè)收入）與人工費用比率人工費用比率=人工費用 / 銷售收入（營業(yè)收入）=（人員費用/員工總數(shù)量）/（銷售收入（營業(yè)收入）/員工人數(shù)）=薪酬水平/ 單位員工銷售收入（營業(yè)收入）

2、勞動分配率=人工費用 / 增加值（純收入）

21、企業(yè)如何確定合理的人工成本？

1、附加價值=銷貨（生產(chǎn)）凈額-外購部分

=銷貨凈額-當期進貨成本（直接原材料+購入零配件+外包加工費+間接材料）相加法：附加價值=利潤+人工成本+其他形附加價值的各項費用=利潤+人工成本+財務費用+租金+折舊+稅收

合理的人工費用率=人工費用 / 銷貨額

=（凈產(chǎn)值 / 銷貨額）X（人工費用 / 凈產(chǎn)值）=目標附加價值率X目標勞動分配率

目標銷售額=目標人工費用 / 人工費用率=目標人工費用 /（目標凈產(chǎn)值率X目標勞動分配率）目標勞動分配率=目標人工費用率 / 目標凈產(chǎn)值

2、銷售凈額基準法（根據(jù)前幾年實際人工費用率、上年平均人數(shù)、平均薪酬和本年目標薪酬增長率，求出本年的目標銷售額，并以此作為本年應實現(xiàn)的最低銷售凈額）目標人工成本=本年計劃平均人數(shù)X上年平均薪酬X（1+計劃平均薪酬增長率）

目標銷售額=目標人工成本 / 人工費用率

A.利用人工費用率（人工費用/銷售額）還可以計算銷售人員每人的目標銷售額。（步驟：先確定推銷員的人工費用率，再根據(jù)推銷員的月薪或年薪及推銷員人工費用率計算推銷員的銷售目標。銷售人員銷售目標=推銷人工費用 / 推銷員的人工費用率B.還有一種根據(jù)毛利率及人工費用率，計算推銷員目標銷售毛利額及推銷人員毛利與工資的大致比例。推銷人員人工費用率=推銷人員人工費用總額 / 毛利額目標銷售毛利=某推銷員工資 / 推銷員人工費用率

3、損益分歧點基準法（即損益平衡點或收支平衡點。指在單位產(chǎn)品價格一定的條件下與產(chǎn)品制造和銷售及管理費用相等的銷貨額，或者說達到這一銷貨額的產(chǎn)品銷售數(shù)量。也可概括為公司利潤為零時的銷貨額或銷售量。

銷售收入=制造成本+銷售及管理費用 如果將制造成本和銷售成本及管理費用劃分為固定費用（也稱固定成本、是指不隨生產(chǎn)量多少而增減的費有用，如折舊費、房租、間接人工費用等）和變動費用（也稱變動成本，是指隨產(chǎn)銷數(shù)量變動而增減的費用，如材料費、保管費、直接人工費等）。銷售收入=固定成本+變動成本為便于表達，上式各因式可用符號表示。P—單位產(chǎn)品售價；V—單位產(chǎn)品變動成本；F—固定成本；X—產(chǎn)量或銷售量。損益分歧點可用代表式表示為：PX=F+VX在損益分歧點所要達到的銷售量為：X=F/（P-V），式中，P-V為每單位產(chǎn)品邊際利益。每單位產(chǎn)品的邊際利益除以每單位的產(chǎn)品價格，為邊際利益率=（P-V）/ P以銷售金額表示的損益分歧點，用公式表示為：損益分歧點之銷售額=固定成本 / 邊際利益率，PX=F/（P-V）/ P = PF /（P-V）損益分歧點基準法可應用于三種目的：以損益分歧點為基準，（1）計算一定人工成本總額下的損益分歧點之銷售額及薪酬支付的最高限高。（2）計算損益分歧點之上危險盈利點所應達到的銷貨額，并繼而推算出薪支付的可能限度，即可能人工費用率。（3）計算出損益分歧點之上剩余額保留點之銷貨額，并進而推算出人工費用支付的適當限度，即合理人工費用率（也稱之為安全人工費用率）。

六、工資獎金調(diào)整測算的具體步驟有哪些？（1）根據(jù)員工定級、入級規(guī)定，根據(jù)崗位評價結果或能力評價目結果或績效考核結果給員工入級；（2）按照新的工資獎金方案確定每個員工的崗位工資、能力工資、獎金；（3）如果出現(xiàn)某員工薪酬等級降低，原來的工資水平高于調(diào)整后的工資方案，根據(jù)過渡辦法中的有關規(guī)定，一般是本著維持工資水平不下降的原則，維持原有的工資水平，但薪酬等級按調(diào)整后的確定；（4）如果出現(xiàn)員工薪酬等級沒有降低，但調(diào)整后的薪酬水平比原有的低，則應分析原因，以便重新調(diào)整方案；（5）匯集測算中出現(xiàn)的問題，供上級參考，以便對調(diào)整方案進行完善。

七、影響員工薪酬水平的主要因素有哪些？影響員工個人薪酬水平的因素：（1）勞動績效（2）職務（或崗位）（3）綜合素質(zhì)與技能（4）工作條件（5）年齡與工齡 影響企業(yè)整體薪酬水平的因素：（1）生活費用與物價水平（2）企業(yè)工資支付能力（3）地區(qū)和行業(yè)工資水平（4）勞動力市場供求狀況（5）產(chǎn)品的需求彈性（6）工會的力量（7）企業(yè)的薪酬策略 第六章

勞動關系管理

1、勞動法律關系構成要素包括勞動法律關系的主體、內(nèi)容與客體。

2、勞動法律事實—依法能夠引起勞動法律關系產(chǎn)生、變更和消滅的客觀現(xiàn)象就是勞動法律事實。

3、勞動法律行為中的意思表示應符合：（1）行為人的意思表示必須包含建立、變更和終止勞動法律關系的意圖；（2）意思表示必須完整地表達勞動法律關系建立、變更和終止的必須內(nèi)容，殘缺不全的，通常不能使法律行為成立；（3）行為人必須以一定的方式將自己的內(nèi)心意圖表示于外部，可以由他人客觀地加以識別。

4、集體合同—指用人單位與單位職工根據(jù)法津、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，就勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、職業(yè)培訓、保險福利等事項，通過集體協(xié)商簽訂的書面協(xié)議。集體合同與勞動合同的區(qū)別：（1）主體不同。集體合同的當事人一方是企業(yè)，一方是工會組織或勞動者按合法程序推舉的代表；勞動合同當事人則是企業(yè)和勞動都者個人。（2）內(nèi)容不同。集體合同涉及全體勞動者的權利義務；勞動合同只涉及單個勞動者的權利義務。（3）功能不同。集體合同是規(guī)定企業(yè)的一般勞動條件，為勞動關系的各方面設定具體標準；勞動合同的目的是確定勞動者和企業(yè)的勞動關系。（4）法律效力不同。集體合同規(guī)定企業(yè)的最低勞動標準，凡是勞動合同規(guī)定的標準低于集體合同的標準一律無效，故集體合同的法律效力高于勞動合同。

5、舉例說明工作滿意度調(diào)查問卷問題設計的提問方法，并分析其優(yōu)缺點。調(diào)查問卷一般分為兩類：

1、目標型調(diào)查。一般是先提出問題，并且設定問題的若干個答案，由被調(diào)查對象設定的答案進行選擇，包括選擇法、正誤法、序數(shù)法。優(yōu)點是便于進行統(tǒng)計分析，降低調(diào)查費用、提高調(diào)查效率；缺點是被調(diào)查者只能選擇哪些最接近自身心理感受的答案，而設定的答案并不能完全準確地表達他們的真實感受，不能完全地給被調(diào)查者更多的機會表達自己的意愿。

2、描述型調(diào)查法。由被調(diào)查者用自己的語言自由地表達自身的意愿和想法，準確地表明自己的感受。可分為確定性提問和不定性提問。確定性提問可以比較深入地了解員工對某一問題的感受，不定性提問的重點在于了解一般員工的一般感受，但可以使管理者了解組織運行中迫切需要解決的問題是什么。工資支付應遵循哪些原則貨幣支付，工資應當以法定貨幣支付，不得以實物、有價證券替代；直接支付，工資應支付給勞動者本人，用人單位可委托銀行代發(fā)工資，但需書面記錄并傳遞領取者的相關資料；按時支付；全額支付。員工滿意度調(diào)查應關注哪些方面？員工滿意度調(diào)查應針對以下項目進行：薪酬、工作、晉升、管理、環(huán)境。

7、完善的員工溝通構成要素：信息的發(fā)出者、信息溝通渠道、信息的接收者。

10、工傷保險待遇的主要內(nèi)容。

（一）工傷醫(yī)療期待遇。

1、醫(yī)療待遇。報有效醫(yī)療費用和必要的護理費用；

2、工傷津貼。按照平均工資支付工傷津貼；3福利待遇.與本單位其他員工享受同等福金.(二)工傷致殘待遇.1職工因工傷致殘被鑒定為一至四級,應當退出生產(chǎn),工作崗位,終止勞動關系,發(fā)給撫恤金.2職工因工傷致殘被鑒定為五至十級,原則上由用人單位安排適當工作.