第一篇：充實內涵 增強媚力 提高服務效果

充實內涵 增強魅力 提高服務效果 ——參觀鄭州師范學院圖書館匯報材料

為了加強圖書館的文化建設，以實際行動貫徹黨的十七屆六中全會精神，受董事長委派，由院黨委副書記董學力同志帶隊，圖書館一行十人于11月23日赴鄭州師范學院圖書館參觀學習。本次參觀以“館容館貌和業務建設”為主題，以充實內涵，增強魅力，提高服務效果為目的。東道主十分重視我們到訪，該院蔣麗珠副院長恭候并接見了我們，館支部書記趙萬順同志和館長王玉榮研究館員全程陪同我們進行了參觀學習。我們先是現場參觀考察，由師院王館長系統介紹圖書館概況，繼而采編、流通、閱覽、科技與參考咨詢和辦公室等部門各自對口學習取經。11時許，李館長簡單通報我院圖書館建設情況，集中表述了我們的參觀體會。之后，我院董書記做了概括總結，并對東道主的熱情接待表示感謝！中午，主人設午餐盛情款待我們，董書記即興講話，代表校領導對鄭州師院圖書館成績表示祝賀，對師院同志們的盛情款待表示感謝！隨時歡迎鄭州師院領導前來我校檢查指導圖書館工作。祝兩校關系萬古長青！

在參觀過程中，主人饒有興趣地引導我們瀏覽了藏有《四庫全書》、《續修四庫全書》、《英藏敦煌文獻》、線裝《永樂大典》和《古今圖書集成》等多種珍貴文獻古籍書庫，在特藏室，面對社會名流、大師捐贈的字畫墨寶、古錢幣、紀念幣和郵品等這很使我們感到震憾：鄭州師院館文化積淀如此厚重！

參觀學習體會和整改意見如下：

一、該館文化積淀厚重，文獻資源豐富，該館最早成立于1949年。2008年10月新館落成，建筑面積達30000余平方米。2010年3月學校成功升格為本科學院后，更加重視圖書館的發展，每年投入大量資金用于文獻資源建設，更新軟硬件設施。

該館具有較好的網絡環境和數字化信息資源，實現了藏、借、閱一體化和管理智能化服務模式，是一座管理智能化和藏借閱一體化的復合型圖書館。早在12年前就啟用了網信圖書館集成管理系統，完全實現了文獻的采編、流通、閱覽、檢索等工作的現代化管理。圖書館高度重視網站建設工作和館藏資源的數字化工作，積極引進中文全文數據庫，實現了由單一紙質文獻資源向紙質、電子和網絡虛擬資源并存的轉變。與校園網連結的圖書館局域網，使圖書館的各項管理與業務工作完全實現了自動化和網絡化，為開展深層次文獻信息服務，提供了可靠的保障。

截止2011年11月，該館紙質藏圖書107萬冊，報刊合訂本6萬余冊，音像資料4萬余件，共享電子圖書35萬冊，訂閱中外文期刊2000余種，有《中國期刊全文數據庫》、《中國博士學位論文全文數據庫》、《中國優秀碩士學位論文全文數據庫》、《中國重要報紙全文數據庫》、《中國重要會議論文全文數據庫》、《萬方博碩士學位論文全文數據庫》、《重慶維普中文期刊全文數據庫》、《SpringerLink 數據庫》8個全文數據庫。

二、育人為本，服務半徑大，服務效果好 該館現有社會科學書庫、自然科學書庫、古籍及工具書庫等11個；過刊閱覽室2個，現刊閱覽室2個，樣本書閱覽室2個，音像資料室1個；電子閱覽室2個，設備先進，有400個上機座位；學生自修室2個，座位400余個。所有書庫和閱覽室均實行開架服務，閱覽座位2200余個。流通部每周開放時間達35小時以上，各類閱覽室每周開放時間達80小時以上；日平均借還圖書四千冊次以上，數據庫等電子資源為全體師生提供全天24小時網絡自助查詢和下載服務。

全館職工以“讀者第一，服務至上”為服務宗旨，不斷提高服務質量和管理水平，竭誠為廣大讀者提供優質服務。除為讀者提供常規的書刊借閱服務外，還提供音像資料閱覽和復制、參考咨詢、讀者培訓等特色服務，并在全校范圍內開設了文獻信息檢索與利用課程。

依據學校中長期發展規劃，升本后，圖書館的文獻資源建設正由教學型向教學與科研并重、由專業建設向學科建設的重大調整。提升服務層次，服務學校的學科建設，主動服務科研工作，做好學校科研工作的重要支持。

三、該館十分重視圖書館文化建設，重視館容館貌文化形象 整個館舍以黃河嵩岳文化為主題，結合“為人師，作楷模”教育主題突出，分層布局，一層一格。具體為：一層小品，二層浮雕，三層國畫、四層油畫、五層書法六層臺照片。外加民間剪紙、版畫等地方鄉土藝術，個性鮮明，內涵豐富，雍容大度，緊扣主題，不媚不俗，簡直是一幢藝術宮，從環境上給師生讀者一種美的享受。據介紹他們把圖書館的環境布置作為學校整體工作來抓，以藝術（美術）系中文系師生為骨干，層層發動，廣泛動員，百花齊放，兼收并蓄，海納百川。為了發揮圖書館的教育功能，幫助學生開闊文化視野，圖書館充分利用空間，因陋就簡，設有小展廳，置有小展板，不定期引進校內外展品供學生觀賞。因系自辦自樂，不少作品均系盡義務作奉獻，所以，在取得豐碩的社會效益的同時，也有相當的經濟效益，為學校節約了大宗經費（但必要的經費還是要花的，如精美、高擋的裝表等。）

四、高素質的人員隊伍，團結向上，頑強的自我表現精神 該館現有工作員工60人，其中包括合同工、臨時工20人，在在編人員40人中，正高職稱1人，副高職稱16人，中級職稱11人；博士2人，碩士14人，本科19人。為了全方位搞好服務，圖書館還招聘有60名勤工儉學學生，協助老師做好上新書驗收、上架、粘書標、環境衛生、值夜班等輔助性勞動。該館共設有館辦公室、流通部、采編部、閱覽部、科技與參考咨詢部和安全管理科等6個部門。館長在介紹管理經驗時反復強調館長要頑強表現，人要頑強表現，尤其是所有干部應要頑強表現，不屈不饒，做好工作，爭取學校的支持，廣大師生的支持和配合，條件是自我做好工作！工作做好了，出成績了，領導自然就支持了。另外，學校領導也需開明，圖書館工作在增加學校的“軟實力”，不可能產生多少直觀效益，“花錢部門多投資點值，因是學校的形象窗口嘛！”（圖書館主管蔣麗珠副院長說——筆者注）

五、我館的內整和服務情況

工作本期開學，院圖書館已正式入住北區新館。高大明亮的新館舍為圖書館人提供大展宏圖實現理想的舞臺和空間。近月來，圖書館認真學習黨的十七屆五中、六中全會精神，積極落實院領導“邊建設邊使用”的指示，完善一處，開放一處，最大限度地服務師生，真心實意地為維護學校正常的教學工作秩序豐富校園文化而做點貢獻。由于董事長的具體支持，截止目前，我們以開放兩個自修室、三個閱覽室、四個書庫，完全實現了“234計劃”。開辟第三自修室工作正在加緊進行，力爭學生期末能入室復習備考。在文獻整理上架方面，我們集中了近20位員工分頭進行，截止目前包括兩個樣本庫在內，共十二處庫藏書有序上架工作本學期基本完成，報刊庋藏架、書架共178架基本到位，新配架頭護板安裝已經結束，架頭標的制作已有依據；技術服務部的終端控制室的隔斷改造已基本完成，大廳裝修已見雛型，為圖書館實現集中借還書創造了有利條件。新購木質閱覽椅1400把已經全部到館。為接待好浙江政協等領導來訪，我們把從老校區圖書館帶來的字畫版面修整懸掛，點綴了二、三樓。

開學第一周，盡管條件不太具備，我們還是開放了文學和經濟（1）庫，10月又相繼開放了語言和工業技術書庫。我們邊借閱，邊整架清理衛生，整個情況文學庫人多，日借還200多冊，其次是經濟和技術類圖書相對較多。開放時間按行政班走，閱覽室開放時段早八點到晚自習結束，文化休閑類人員較報閱、綜合兩室人多。自修室一室較二室多，晚上較白天人多。由于人手不夠，報刊登錄人員和報閱人員共同上報攔，做到常換常新，營造了校園文化氛圍。

六、整改意見 我館一向十分珍惜學校提供的參觀機會，次此外出學習，我們事先集中統一認識，明確參觀目的、重點和方式。參觀過程大家隨機行事，但不忘各自任務。參觀結束我們又集中匯報，找出差距，制定整改措施。大家一致認為：我們與鄭州師院圖書館比人家是60年老館，雖沒有可比性，但大有可學處，文化建設業務管理和服務工作上多出高我們一招：

1、辦公室檔案和圖書流通率有電子檔案依據，比較準確事；

2、圖書采購。由于經費背景不同，師院館年從新華書店等供應商處購進圖書七八萬冊（如今年就斥資330多萬，購進新書8萬余冊）由書商進行了蓋章、貼磁條等粗加工和數據制作。我們應學習該館書標覆膜和加色標的做法，以方便圖書流通和組織。

3、閱覽室開放時間相對靈活，報紙架標職工自己制作，十分規范，報紙由廠家分類裝訂，整齊劃一。

4、流通部書庫典藏精細排架，讀者索檢方便快捷。總服務臺工作效率高。在人力許可的情況下，我們也應實行精細排架。要提高圖書利用率，一是增加學生可借冊數，二是增加開放時間，我們應在積極考慮周六開放事宜。

5、較師院館我們的技術服務部工作相對滯后，主要是電子資源不多，缺乏服務資本，應加快音像資料室建設步伐，科學的解決光盤資料的保存使用設備（如購光盤盒、磁帶架等），切實加強數據備份工作，確保圖書館所有數據的安全。加快電子閱覽室的籌建速度。

6、為向師院館看齊，保證圖書集中借還，統一管理的順利實現，檢修防盜儀、設立門禁刷卡、以及管治二層后樓梯、更換掃描槍、落實總服務臺雙顯示器微機等事宜應加緊進行。

7、學習師院圖書館確保圖書館館舍相對獨立，無雜音。擁建筑面積達30000余平方米的師院圖書館除少數院領導在七層以上辦公外（另有側門專用電梯出入）1-6樓圖書館專用，不辟教室于其上，原因便于管理，確保圖書館業務服務組成開展。

8、為增加開放時間，圖書館各服務窗口提前半小時開放，為保持一致，圖書館所有部門和員工下午1點半上班。

9、啟動業務培訓工程，初步計劃自下月開始，圖書館開展大規模的業務培訓工作，講業務、考業務、練技術，崗位練兵優勝劣汰，大幅度提高整體業務水平。為2012年9月1日開館慶祝活動現禮！

10、學習師院館在全校范圍內開設了文獻信息檢索與利用課程，大力培養提高全體讀者的信息意識，提高檢索能力，讀者和館員共同辦好院圖書館。

11、關于圖書館文化裝飾問題(另案)。

館辦公室 2011-11-25

第二篇：增強服務意識提高服務質量

增強服務意識提高服務質量

—— 老城中學后勤食堂工作匯報

2009年9月老城中學投資130萬元建成了1243平方米的學生食堂，2010年被評為松滋市“放心食堂”、2011年被評為荊州市“放心食堂”。

總結近幾年的工作，我們認為我校學生食堂工作有如下幾個特點：

一、高度重視，工作落實。

根據《湖北省學校食堂衛生管理分級量化評定實施細則》的要求，學校成立了以校長為組長的食品衛生安全管理工作領導小組，委派工作責任心強的總務主任馬協生同志擔任食堂管理組長，配齊事務長、采購員、保管員、衛生管理員，共計員工13名。我們探索了一系列行之有效的管理辦法：如后勤主任巡查制、校長周查制、膳食委員會月例會制等。學校食品安全監管體系完善，食品衛生管理網絡清晰。在基礎設施方面，我們按照上級要求設置了操作臺、粗加工間、半成品間、蒸飯間、紅白案操作間，有保管室、值班室和更衣室，配有標準的淘菜池、浸泡池、水產肉類池、洗手消毒池、拖把池等。學校在2011年12月份成功創建了市級放心食堂的基礎上，又投入3萬余元，對食堂進行了重新裝修，完善了抽排油煙系統，添制了消毒設備，完善了各種硬件設施，通過嚴格認真和持續的管理，食堂至今未出現過一例不安全事件，確保了師生的飲食安全，體現了老城中學高度的責任感和使命感。

二、健全制度，有章可循。

食堂工作是學校工作的重要組成部分，直接影響到師生的身心健康，關系到學校的穩定和發展。學校領導把尊重學生生命權和健康權放在首位，在實際工作中認真踐行“科學發展觀”重要思想，以為師生服務為宗旨，建立健全了各項規章制度和工作職責。有食堂管理制度、采購制度、保管制度以及炊事班長職責等20多個，使每個員工有明確的工作目標和具體的工作任務，每個員工在工作中均能服從大局、聽從安排，有較強的主人翁意識、責任意識、團隊意識和服務意識。

我們嚴格遵循兩個原則：一是“公益性、非盈利”原則。嚴格執行食堂零利潤，一切為了服務學生，確保學生健康成長。二是堅持“學生進餐自愿”原則，從不強制或變相強制學生在校進餐。我們從提高服務質量、方便學生生活等方面來吸引學生在校就餐。今年開學初，學生在校就餐人數是397人，現在增加到480人。學生愿意在校就餐，家長放心學生在校就餐，這就是對我校食堂工作的最大肯定和支持。

三、加強管理，提高服務質量。

1、嚴格執行從業人員持證上崗制度。

學校食堂辦理了衛生許可證，并且按時進行年審；食堂員工均持有效的健康證上崗。學校強化了對學校食品衛生工作管理人員和從業人員培訓，做到每月有一個教育主題，每周有一個教育重點，保證各項制度的貫徹落實。食堂定期組織工作員工學習《食品衛生法》、《食品衛生管理制度》和食堂內部的相關制度和職責，始終把全校師生的生命安全和身心健康放在第一位。

2、嚴把采購、驗收、出入庫關。

學校對大宗物品實行公開招投標，通過公開、公平的競標，集體確定出實力雄厚、社會信譽高的商家為學校提供糧油、豬肉、副食等。購買物品均堅持定點購買和索證制度。學校專門配備了具有高度責任感的同志從事采購工作，要求在日常工作中切實堅持采購制度，嚴守采購員職責，購買物資實行價格詢問制和比價制，做到嘴勤腿勤。保證物美價廉，嚴把質量關和價格關。

要求保管員必須嚴格遵守物品管理制度和保管員職責，嚴把貨物驗收關，對貨物的質量、數量進行認真的核對、檢查，杜絕不合格物品進入保管室。物品出入保管室均建立嚴格的出入登記制度，有采購、保管、證明人簽字。各類物資分別登記，立標建卡，每周對保管室內的物資進行清理，每月進行一次盤查，杜絕了食品的腐爛變質和流失現象發生。

３、要求員工樹立服務意識。

在粗加工階段既要注意觀察菜的質量，發現問題要及時報告，更

要勤儉節約，牢固樹立節約意識，成本意識，讓每個同志像經營自己的小家一樣從事食堂工作。三位師傅掌握好烹制菜品的火候，保證色、香、味俱佳。要求蒸飯的同志認真摸索規律，保證蒸出的飯份量恰當、軟硬適度。要求每天的飯菜一定按時供應，并保證絕對安全、衛生。每天指定專人負責就餐用具按時、按規定消毒，對食品進行留樣，并作有記錄，保證就餐用具的衛生和食品的安全。

4、加強成本核算，保障食堂零利潤。

學生是一個特殊的消費群體，而教育又是一項公益事業，食堂服務既要保持學校的穩定，又要考慮學生的承受能力，必須堅持公益性和服務性的原則不動搖，我們徹底摒棄賺錢意識。把學生食堂打造成群眾放心滿意的食堂，營造成學生溫暖的家。特別是今年11月1日市后勤工作管理大會之后，我們進一步嚴格了食堂開支紀律，規范了成本核算，并迅速落實學生的營養改善計劃，做到每餐至少一葷，營養搭配均衡，菜譜一周之內絕不重復。

我們對學生食堂管理的指導思想是：學校食堂不以盈利為目的，以服務學生為本，把食堂建設作為一項最大的民生工程，像抓教學一樣抓食堂工作；大力實施熱水熱飯工程，改革經營模式，改善食堂條件，優化食堂管理，實施零利潤經營，提高飯菜質量，讓學生在校吃得好、吃得放心，促進學生的身心健康。

2013年11月25日

第三篇：增強責任、提高服務意識

黨組中心理論組學習心得

前段時間市、區地稅局分別召開了黨組中心理論組讀書會，特別是聽取靳局長的關于責任、素質的主題發言后，我感受頗深，現結合自己從事的征收管理工作，談談對責任、素質的理解和認識。

首先我要談談什么是責任：

責任是一種使命，是一種與生俱來的使命。從出生到離開這個世界，我們每時每刻都要履行自己的責任：對家庭的責任、對工作的責任、對社會的責任。一個缺乏責任感的人，或者一個不負責任的人，會失去自己的信譽和尊嚴，失去別人對自己的信任與尊重，甚至失去社會對自己的認可。

責任是永恒的職業精神。如果說智慧和能力像金子一樣珍貴，那么勇于負責的精神則更為可貴。一個民族缺少勇于負責的精神，這個民族就沒有希望；一個組織缺少勇于負責的精神，這個組織就難以讓人信任；一個人缺少勇于負責的精神，這個人就會被人輕視。人可以不偉大，也可以清貧，但我們不可以沒有責任。任何時候，我們都不能放棄肩上的責任，扛著它，就是扛著自己生命的信念。肩負責任，可以讓我們變得更加堅強、更加勇敢，責任也讓我們知道關懷和理解。因為當我們對別人負有責任的同時，別人也在為我們承擔責任。無論你所做的是什么樣的工作，只要你能認真

地、勇敢地擔負起自己的責任，你所做的一切就是有價值的，你就會獲得尊重和敬意。有的責任擔當起來很難，有的卻很容易，無論難還是易，不在于工作的類別，只在于做事的人。只要你想、你愿意，你就會做得很好。

責任就是對自己所負使命的忠誠和信守，責任就是對自己工作出色的完成，責任就是忘我的堅守，責任就是人性的升華，責任就是一種使命。實際上，當一個人懷著信仰宗教一般的虔誠，對待生活和工作時，是能夠很好地感受到責任所帶來的力量的。

當前征收管理念方面問題探析

（一）責任意識有待提高

一直以來基層稅務機關和廣大稅務干部偏重于管理執法，忽視納稅服務，沒有將納稅人置于政治、人格平等的地位上來對待并實施相應的征管措施，向納稅人提供必要的服務。部分干部職工存在“干與不干一個樣、干好干壞一個樣”的消極思想，責任意識仍然不強，工作缺乏積極性、主動性，沒有將納稅人的地位提高到應有的高度，沒有將納稅服務作為稅務人員應盡職責，影響稅收征管全面、主動地開展。

（二）效率意識有待提高

低效的服務就是低質的服務，是目前我們必須解決的突出問題。在辦稅能力上，目前，稅務人員的素質問題已經成為阻礙“納稅服務”向縱深發展的一大障礙，因稅務人員素質參差不齊、辦事效率低下導致納稅人為辦理同一納稅事項多次往返、久拖不決。在辦稅程序上，因稅收工作流程不規范，存在程序繁雜、手續繁瑣、票表過多的問題，加重了納稅人的負擔，增加稅收成本。

（三）溝通意識有待提高

由于稅收宣傳還不夠深入，也由于納稅人群體綜合素質很不均衡，大部分納稅人的自我納稅意識不強，甚至有一小部分納稅人鉆稅收體制和政策的空子逃稅偷稅，在納稅人中造成很不好的影響，這給稅收征管工作帶來不必要的麻煩和困難。當前稅務部門因沒能與納稅人建立長期溝通機制，還沒有形成比較有效的溝通渠道，納稅人和基層稅務機關之間缺乏必要的溝通，造成對納稅服務的信息反饋受阻，納稅人多樣化和個性化的需求不能很好地反映到稅務部門，稅務部門也就不能迅速、高質地滿足他們的需求，不利于稅收服務工作的健康發展。

提高責任意識、增強服務理念的建議

（一）樹立責任理念

納稅服務不是一種短期行為，也不再僅僅是道德范疇的要求，而是稅務部門和稅務人員必須長期堅守的法定職責和義務。

形勢要求稅務部門要轉變服務理念。稅務部門每一個稅務人員實實在在轉變觀念，變被動服務為主動服務，努力改變原來“我征稅，你繳稅”的消極征納思想，在思想上由“要我搞好服務”向“我要搞好服務”轉變，樹立“把納稅人當作顧客”、“視納稅戶為上帝”、“納稅人第一”的思想觀念，想納稅人之所想，急納稅人之所急，謀納稅人之所需，竭盡所能使納稅人得到最大限度的方便和實惠。

《征管法》及其實施細則對稅務機關規范稅收執法行為，優化稅收服務，保護納稅人合法權益提出明確要求，納稅服務是稅務機關必須履行的行政行為，是稅務機關的基本職責和義務之一。因此，稅務機關和稅務人員要認真按照《稅收征管法》的要求，認識到納稅服務不再是稅務干部主觀意愿，也不再是一般意義上的做好事，而是稅務人員義不容辭的行政職責，確立為納稅人服務是一種責任的理念，認真學習各項稅收政策，切實提高納稅服務水平。

納稅服務不再局限于某一時期、某個部門，而是應當貫穿于稅前、稅中、稅后，貫穿于稅收征管的全過程：稅前——為納稅人提供公告咨詢、輔導服務，提高納稅人依法履行納稅義務的能力；稅中——為納稅人創造條件，以使納稅人能夠更方便快捷而且準確地履行納稅義務；稅后——為納稅人監督投訴、爭議仲裁、損害賠償提供方便和快捷的渠道。

（二）樹立效率理念

提高我們的辦稅效率才是做好征管工作的關鍵。稅務干部隊伍素質的高低，直接決定著納稅服務質量的好壞。因此，提高稅務人員的素質是提高稅收服務水平的根本，只有高素質的稅務人員才有可能進行高質量的稅收征管，才能更好地服務納稅人。針對當前稅務人員素質普遍不高的情況，通過加強思想政治和職業道德教育、強化業務技能和崗位培訓，不斷提升干部的職業道德修養和綜合業務素質，提高稅收執法水平和行政執行能力。

優化稅收業務流程。結合稅源管理專業化新模式的推行，建立科學分工和快速銜接的崗責體系，正確處理好稅務管理的內部目標與對外服務的關系；同時要簡化辦稅程序，合并一些相同相近職責的崗位，提高稅收管理信息的共享度，以免納稅人來回奔波和重復提供資料，方便納稅人辦稅。改進納稅服務手段。以信息化為依托，促進人機的有效結合，提高服務效率。

（三）樹立創新理念

改變過去“一張笑臉”、“一杯茶”等低水平、低層次的服務，改革服務觀念，創新服務手段，提高辦事效率，充實服務內涵。

改進納稅申報方式、拓寬稅款繳納渠道，最大限度地利用現代科學技術提供的社會資源為納稅人提供多元化納稅申報服務，節省納稅成本。大力推進財稅庫銀聯網工作，讓納稅人實現了足不出戶，輕松交稅。

（四）樹立溝通理念 一些納稅人不懂法、不守法等問題，常常是導致征納雙方出現磨擦或碰撞的主要矛盾，是不和諧現象的集中表現，加強納稅人與稅務機關的溝通非常必要。

加強稅收宣傳服務，不僅要在每年的稅收宣傳月進行稅法宣傳，還要與地方雜志、報紙、電視臺、電臺等媒體合作，及時刊登稅收熱點問題、稅收政策動態、稅務專題研究，定期播放稅收公益廣告、稅法宣傳等，及時、準確、全面地將稅收政策向納稅人宣傳，使企業與稅務機關的信息交流始終暢通，減少和防止企業由于對政策了解不全面、不及時而出現問題，真正維護納稅人的權利。

加強稅務培訓服務。針對因會計從業人員良莠不齊，導致上交的稅務會計信息不準確，不完整的狀況，定期舉辦稅收知識培訓，有針對性地加強納稅人稅法知識，使納稅人可免費得到稅務培訓，提高他們主動納稅意識的同時也提高他們的綜合素質。讓納稅人在培訓中了解最新的稅收政策，也讓稅務機關了解納稅人各方面需求，為融洽征納關系，提高稅收征管質量提供一個平臺。

堅持服務與管理并重，寓管理于服務之中，及時了解企業的經營狀況和財務狀況，及時發現企業稅務處理中的問題，及時對企業進行稅務輔導并隨時幫助企業解決涉稅問題，防止企業由于不了解稅收政策和工作疏忽而導致偷漏稅問題。

第四篇：增強服務意識提高飯菜質量

增強服務意識提高飯菜質量 食堂是服務職工最緊要的窗口，抓好食堂飯菜質量，提高服務意識，是管理工作中的一個重要環節。近期，分廠為了進一步加強食堂管理工作、改善飯菜質量、提高服務水平，確保讓每一位職工吃好、工作好，分廠領導研究探討決定召開一次“職工民主生活會議”，并結合實際情況和職工提出的問題，找出解決的方法更好的服務于職工。為了廣泛征求職工在生活中的意見，查找、解決存在的問題，要求各科室在基層中組織部分敢于發言、能代表職工心聲的員工，在1月14日由李廠長和董會計組織召開“職工民主生活會議”，在會議中，各科室人員均對食堂飯菜以及生活中存在的問題提出了不同的看法與意見，通過會議中職工提出的意見，分廠召開了廠委會議，研究了整改措施，為扎實提高飯菜質量，解決職工衣食住行中存在的問題，以職工身體和公司要求為本，重視員工的飲食習慣，力求達到職工要求，合理配餐，以家常飯為標準的食堂管理指導思想，為職工提供更好的服務，現從以下幾方面對食堂進行了要求：

一、以家常飯的味道為追求目標和標準。

1、家常飯雖然清淡，但吃起來覺得很香，而飯館里的飯菜長時間吃就會感到膩，現在食堂廚師養成了多用調料、味精提味的習慣，導致職工吃的時間久了對食堂的飯菜產生厭煩感，而家常飯調料少而清淡，保持了菜、面原有的味道，久吃不膩。所以食堂的工作人員在添加調料或輔料時必須按照標準、比例添加，能不用的輔料盡量不用，能少用調料的絕不能多用，在日常工作中明確責任，充分發揮出自己的特長，必須把做家常飯當成自己的追求，要讓職工吃的爽口，吃出家常飯菜的那種味道。

2、根據市場、季節、營養等綜合因素合理制定飯菜花樣和品種，提高飯菜質量，增加、創新花樣品種，還要保持傳統的品種不流失，經常推出職工比較喜歡的菜品種，保證每天的飯菜是不同花樣和品種不重復。在冬季加工好的飯菜容易變冷，要做好加工好飯菜的保熱工作，使職工能夠在食堂吃到比較滿意的飯菜。

3、做到飯熟菜香、味美可口，并根據人員的多少準備足夠的飯菜，使飯菜浪費度降到最低，又不會使飯菜不夠吃。

二、規范食堂管理工作，提高人員服務意識。

1、食堂工作人員要對采購的原料做好三查工作：查數（認真核對件數、斤數）、查質（嚴格把關質量檢查，確保無霉變）、查賬（仔細核對賬實是否相符），加強成本管理，從各個環節減少和杜絕浪費，從源頭上降低直接原料的成本，采購的物品由食堂工作人員仔細驗收簽名。

2、樹立全心全意為員工服務的思想，講究職業道德，對待職工要態度和藹、主動熱情、語言文明、認真負責，積極與職工溝通、探討飯菜問題，努力提高自身業務水平。

三、加強個人衛生和用具衛生管理。

1、食堂工作人員的形象直接影響著就餐人員的食欲，要嚴格要求個人，工作人員頭發不能外露，勤洗手、剪指甲，工作服要保持潔白，食堂人員保持自己精干，做出的飯菜才有好的味道。

2、加強對食堂的衛生管理和日常監督檢查，保證食堂大廳和操作間的衛生要求達標，使用的餐具、廚具“刀、墩、板、桶、盆、灶、鍋、抹布等都要及時清潔定點放置，及時清理餐桌上衛生，避免職工飲食環境出現臟亂差現象。積極召開班組會議，解決遺留問題、提出新的要求、找出問題想辦法提高服務水平和飯菜質量，力爭使分廠食堂能優質、安全、高效地服務于廣大職工，做到讓職工吃飽、吃好。

第五篇：增強服務意識提高服務水平

增強服務意識提高服務水平

通過對黨的群眾路線教育實踐活動的學習，結合《全縣整治服務群眾“生、冷、硬“問題專項行動工作方案》，使我自己在思想認識、政策理論、實踐鍛煉、業務水平等各方面有了較大收獲，自己服務群眾的能力和水平有了提高，服務群眾的態度有了一定的改變。

基層干部的服務態度怎樣，服務意識如何，直接影響著黨和政府在群眾心中的形象。基層干部直接面對的是群眾，就像合作醫療辦、養老保險辦、民政辦、惠農辦、計生辦等都是服務群眾的“窗口”，“窗口”工作人員的形象代表的就是政府的形象，承擔著執行各項政策方針、為群眾辦事的重要職責。因此，我們只有通過自身學習、集體學習、交流學習等方式不斷增強自身的業務能力，把工作與學習相結合，不斷改進工作方法，創造群眾辦事的簡捷有效的方法，不斷提高為民辦事的效率，全力打造群眾滿意的服務性政府，徹底改變群眾給黨賀政府總結的“門難進、臉難看、事難辦”的“三難”形象。

一、強化學習，不足底氣。俗語說“打鐵全靠本身硬”。只有通過向書本學習、向實踐學習、向群眾學習，把群眾路線理論學習賀工作實踐緊密結合起來，通過學習交流心得，努力提高做好新形勢下群眾工作的能力。深刻領會有關會議和文件的精神以及省、市、縣級領導的一系列重要講話內涵，學習《黨章》、《厲行節約反對浪費》、黨的十八大報告等材料，夯實基礎，堅定信念，不足底氣。

二、深入群眾，服務群眾。情為民所系，權為民所用，利為民所莫。但是現在一部分干部不愿下基層、深入基層，怕受苦受累，只是做一些表面的工作，看似方便群眾，實則脫離實際的工作方案，忽視了群眾的需要，使得群眾跑冤枉路、浪費時間、辦事花費成本大等等，一些看似雞毛蒜皮的小事，在群眾那里就是大事，像計生辦辦理的《生育保健服務證》、《獨生子女父母光榮證》、《流動婚育證明》、辦理孩子上戶證明等，如果我們不給他們講清政策、辦理程序、辦理條件、辦理需要的資料等，他們就有可能失去享受優惠政策的機會。我想我們基層干部大部分出身農村，對農村的形式、群眾的境況，應該是感同身受。作為基層干部，我們要始終把群眾放在心里最重要的位置，如果你經常和群眾接觸，就會發現他們真的很質補、很容易滿足。

三、加強鍛煉，多辦好事。作為基層干部，我們除了迎接 上級工作組的檢查外，再就是直接面對群眾，在解決群眾問題時，會出現許多新情況，出現許多新問題。在這些困難和問題面前要迎難而上，敢于拼搏。嚴格落實好包括養老、醫療、民政、計生等在內的各項支農惠農政策，把群眾應該得到的實惠送給群眾。同時，還要改進服務方式，端正服務態度，讓群眾拿的舒心，享受的有尊嚴。

四、實實在在搞活動，贏得群眾的信任和支持。作為基層干部，要以務實的工作作風為民服務，就是要說實話、辦實事、求實效，不放空炮、不耍花招、不做表面工作，一切以群眾滿意為標準。把事關群眾切身利益的各項大事作為自己解決問題的難點、重點，了解群眾是做好群眾工作的基礎，只有尊重群眾，才能更好的服務群眾，要細看群眾疾苦，要深看群眾訴求，對群眾的柴米油鹽、冷暖疾苦時刻關注，傾聽群眾呼聲，找準群眾問題，為自己的決策打好基礎。上面千條線，下面一根針。上面的各項政策執行都要通過基層干部來落實，黨員干部作風好壞，群眾分得清清楚楚，誰在實實在在為民辦事，誰在弄虛作假，誰在以權謀利，群眾心里自然有一桿秤。如果你愿意同群眾同甘共苦，打成一片，在群眾中樹立起了威信，就有說服力、號召力，工作就得心應手、如魚得水，相反，你的工作就會困難重重、舉步維艱。把解決群眾切身利益的問題作為首要責任，就會贏得群眾的信任和支持。