第一篇：提升供電企業服務力增強企業核心競爭力

文章標題：提升供電企業服務力增強企業核心競爭力

服務力，從某種意義上就是企業的核心競爭力所在。隨著社會的發展，人們對供電服務的品質要求越來越高。城區供電公司作為擔負__中心城區170平方公里電網的工農業生產和居民生活用電的服務企業，集電網調度、變電生產運行、配網維護、用電營業管理于一體。營業轄區跨西陵、伍家兩大區域，轄

區內設營業所4個，用電客戶11萬戶，年售電量5.9億千瓦時，現有在職職工350人。公司服務范圍廣泛，優質服務難度較大。“十五”期間，公司文明建設以“提升企業服務力，增強企業核心競爭力”為重點，進行了積極有益的探索，取得了較好的效果。公司服務形象有了較大改善，以社區服務為主要內容的“光明使者進社區”活動受到了社區居民和街辦的好評。公司在今年的行風評議中被評議為“合格單位”。電力110聯動隊曾榮獲__市110聯動先進集體、省電力公司“電力市場整頓和優質服務年活動先進集體”等榮譽稱號，而__供電所也獲得省文明示范窗口、__市窗口行業先進單位稱號。

一、提升服務理念，找準服務基點。

社會和諧是是國家富強、民族振興、人民幸福的重要保證。電力企業作為社會公益型、服務型行業，在建設和諧社會的偉大進程中，擔負著責無旁貸的責任。優質服務是電力企業履行社會責任的重要內容，提高服務水平和服務質量是增強企業核心競爭力，構建和諧社會的內在要求。履行好電力普遍服務社會的職能，構建更加和諧的供用電關系，創造更加和諧的供用電環境，是供電企業建設和諧社會的重要任務。公司將“優質服務”的放到構建和諧社會的高度來認識，樹立起“大服務”理念，即以提高外部服務力為目標，以優化內部服務力為基礎，以服務市場為龍頭，安全生產服務市場營銷，機關服務基層，打造服務力，提升企業核心競爭力，促進和諧社會構建。

二、注重服務細節，提升服務品質。

公司將提升服務力落實在細處，從細化服務內容、簡化辦事環節、實化服務監督入手，不斷提升服務品質。

服務內容追求細化。從滿足客戶需求出發，為客戶營造舒心方便的辦電環境，營業大廳按照國網公司統一標識進行了裝修，配備了客戶休息座椅、飲用水、紙筆、老花鏡等。接待、服務客戶要求營業人員主動做到“六個一”：一張笑臉相迎、一聲禮貌問候、一把椅子讓座、一杯清茶解渴、一腔熱情辦事、一句溫馨話語相送。

辦事環節追求簡化。堅持“便民不擾民”的原則，客戶辦事能一趟辦清的，決不讓客戶跑第二趟。在這個原則指導下，公司進一步梳理報裝流程，對流程進行了簡化，減少其中的周轉環節，加快了報裝速度。實施“便民工程”，在用電低谷時或在客戶方便時進行電力設備維修、改造。

服務監督追求實效。公司發揚求真務實的工作作風，堅持深入客戶，了解公司服務客戶的情況。每年公司都要召開義務監督員會議，真誠聽取社會各界對供電企業的意見建議，不斷改進工作，樹立良好的企業的社會形象。今年6月中旬，公司領導帶隊親自走訪了電力客戶。公司制定了《服務客戶工作質量事故的處理及建立投訴事件回訪工作制度》，要求對工作質量事故要按照“五不放過原則”進行處理，即“事故發生的原因沒有調查清楚不放過；事故責任人沒有受到相應的處理不放過；沒有制定同類事故發生的防范措施不放過；相關人員沒有受到教育不放過；對客戶帶來的不便和不良影響未取得客戶的諒解不放過”，加強對客戶投訴的監督、處理，以更好地改進工作。

二、創新服務載體，提升服務能力。

抓窗口建設，創建“光明使者進社區”服務載體。公司在加強電網建設，不斷改善供電能力的同時，積極尋求途徑，提高服務“軟實力”。公司不斷延伸服務內涵，拓展服務渠道，立足窗口服務，將服務向社區外延。社區是城市廣大居民群眾的主要活動場所，是企業服務工作的主要陣地，公司黨委立足國家電網公司開展的“愛心活動”、“平安工程”，按照省電力公司、__供電公司的統一部署，結合民主評議行風的工作要求，開展“光明使者進社區”活動。“光明使者進社區”活動，以為社區“送文化、送服務、送安全、送愛心”為主要內容。送文化進社區，讓客戶了解電力政策、傳播電力文化，增進企業與客戶的相互理解，公司黨委多次組織“進社區”宣傳、咨詢活動，向客戶宣傳安全用電、節約用電知識，在社區建立了“光明使者進社區服務宣傳欄”，制作了精美的文藝節目，把歌舞、曲藝節目送進社區，在豐富社區居民文化生活的同時，也宣傳了用電知識。送服務進社區，讓居民享受零距離服務，更好地方便客戶，公司為社區里的殘疾人、孤寡老人提供上門服務，并且在社區發現和培養供電聯絡員，通過供電聯絡員向居民提供宣傳、咨詢服務。送安全進社區，讓安全常識家喻戶曉，公司在社區普及安全用電知識，在老百姓中開展觸電急救培訓，演出老百姓喜聞樂見的文藝節目，宣傳安全用電重要性，組織上門進行用電隱患檢查。送愛心進

社區，公司主動承擔起專變、無主資產的搶修工作，對社區困難群眾進行了力所能及的幫助，讓城市困難群體能感受到企業的溫暖。開展該項活動，進一步提高了企業的服務水平，推進了和諧社會建設。

抓“三公”調度，創建“陽光調度”載體。公司黨委以陽光“透明、溫暖”為特點，提出“城網有界，服務無限”的理念，開展“陽光調度”品牌活動。一是抓

“透明”調度。調度室嚴格按照國家電網公司“三公”調度十項措施的要求，堅持“公開、公平、公正”調度，制定了停電計劃公開等一系列公開制度，并通過媒體定期向社會公布；規范了停電信息發布原則，對重要用戶的停電信息做到電話通知，城區共2200個重要用戶受到城網調度的熱情服務、特殊服務；做好迎峰度夏、重要節假日、重大政治活動的保電工作。二是抓“溫情”調度。公司在調度工作中盡量考慮客戶利益，做到三種情況不安排停電檢修工作，在用戶有特殊生產任務的時候不安排停電檢修，用戶生產周期中不安排停電，用戶有重大活動和保電任務時不安排停電檢修。如***水泥廠用戶停電，公司都利用用戶的設備檢修檢修期間進行。為了盡量減少停電對居民的影響，公司把倒負荷操作都安排在深夜進行，寧愿調度員辛苦一點，也要保證市民不受停電的影響。調度還多次因用戶原因更改停電時間。有一次，王家河線路需要進行檢修，停電線路涉及__市水泥廠。當通知發出后，水泥廠的負責人找到調度室解釋說，由于廠里正在進行改制，職工情緒不穩定，能否緩一緩。考慮到企業的困難，調度室當即同意了。半個月后，當調度室再次發出停電通知時，廠里負責人表示，目前正值生產周期，生產任務很緊，要求改時間。一個月后，調度室的同志帶著“停電通知單”，再次到廠里說明了線路需要檢修的迫切性，并且已有二十多名檢修人員已做好準備。該廠生產副廠長得知情況后非常感動，主動提出立即改變生產計劃，進行檢修，但仍要兩天后才能進行檢修。為了確保水泥廠不受損失，調度室再一次取消了停電作業。通過抓提升“服務力”的重點環節，有效提高了服務水平。

三、發揮黨員帶動作用，激發服務活力。

人是服務中最關鍵的因素，只有廣大職工的服務意識增強了，服務能力才會提高。公司在職工中開展“假如我是客戶”的換位思考大討論，強化職工的大局意識、誠信意識、服務意識、形象意識，樹立“客戶至上、服務第一”的理念，把“人民電業為人民”的宗旨落實到實際工作中。開展“我服務您評說”、“您看我微笑了嗎”活動，促進職工提高服務水平。公司除了在職工中開展職業道德教育、開展技能培訓外，還積極開展形式多樣的黨內主題實踐活動，充分發揮廣大黨員的先鋒模范作用，幫助和帶動職工提高服務水平。

黨員職工結對提高服務質量。公司在營銷部門開展了以“結對子”為主要形式的“崗位互動”活動，要求黨員與營銷窗口一線職工結對，幫助任務繁重、責任壓力大的一線職工完成好各項工作。公司黨委對互動黨員提出了“一個帶頭，兩個分擔，三個促進”的要求，即在“崗位互動”活動中，要帶頭完成好生產經營任務；要分擔工作壓力，分擔工作責任；要促進自身思想業務素質的提高，促進職工愛崗敬業精神，促進生產經營任務完成。“崗位互動”活動通過互動黨員和職工間的互相幫助、溝通協調，加強服務“鏈條”的銜接，“潤滑”服務流程的運轉，從而提高了效率，有力保障了窗口服務工作任務的完成。

黨員掛牌樹立服務模范形象。公司還開展了以“黨員掛牌上崗”為主要形式的主題活動。黨委要求黨員佩戴“黨員責任崗”標志上崗，嚴格執行“八項”紀律，發揮“五個”模范作用，即：優質服務的模范、積極完成任務的模范、遵紀守法的模范、密切聯系群眾的模范、講究公德的模范。開展“黨員掛牌上崗”活動，每個黨員身上多了一份責任和壓力，而職工則增添了支持幫助的力量、有了學習參照的對象，對于塑造黨員在群眾中的形象，發揮黨員的先鋒模范作用，團結帶領職工圓滿完成工作任務起到了積極作用。

通過長期不懈的努力，公司服務力有了較大提高，但優質服務是一項長期、動態的工作，我們將繼續加大力度，不斷提高服務水平，促進和諧社會建設。

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第二篇：增強企業核心競爭力

建立現代企業物資采購管理平臺 增強企業核心競爭力

王 濤

摘 要

論文由緒論-主要研究內容，關鍵技術研究，物資信息管理系統的分析與設計，物資信息管理系統的實現，系統測試，總結與展望六部分組成。介紹了軟件的開發過程和測試情況。開發軟件的目標：轉變公司采購理念，為采購系統提供信息化管理平臺,實現物資信息的系統化、規范化和自動化，從而有效的降低物資采購價格，節約成本，提高工作效率，提高公司核心競爭力。緒論

1.1 研究背景與意義

近六十年來，中油吉林化建工程有限公司共建成600多項大中型工業生產裝置及建筑工程，工程領域涉及石油、石化、化工、冶金、電力、城建、交通、環保等十幾個行業，作為大型化工石油工程建設施工企業，施工項目龐大，采購地點分散，所采購的物資、設備種類繁多。其工作流程一般是：先登記物資的基本信息，包括物資的種類、名稱、型號、單位、單價等；然后登記物資入庫信息，包括物資基本信息、入庫地點、入庫人、經辦人、數量等；由于采購單、銷售單、出/入庫單等單據發生量特別大，關聯信息多，查詢和統計的方法各不相同，在管理的過程中經常會出現信息的重復傳遞；單據、報表種類繁多，各個部門管理規格不統一等問題。

眾所周知，物資采購管理是企業生產管理環節中重要的一環，已成為制約企業生存與發展的核心要素，其中，如何有效地運用企業的物資采購供應鏈及其資源是現代企業面臨的重大難題之一，并且在企業經營戰略中占有攸關置要的地位，是全面改善和大力提升企業整體管理水平的重要環節。

1.2 國內外研究概況

20世紀90年代以來，社會生產力的不斷發展和科學技術的不斷進步，全球信息化網絡和全球經濟一體化初步形成。經濟全球化和信息時代的到來，合作伙伴關系、信息技術進步以及管理思想的創新，使得企業之間競爭的方式也發生 1 了轉變，從企業與企業之間的競爭轉向供應鏈和供應鏈之間的競爭。采購領域的變革速度越來越快，越來越多的企業打破原有的思維方式，以供應鏈管理的思想為指導。從發達國家企業的實踐經驗看，有效的供應鏈管理對于企業增強成本控制、高效利用資源、改善服務和增加收益起到巨大的推動作用。

1.3 論文的主要研究內容

工欲善其事，必先利其器。基于采購管理在企業生產經營活動中日益重要的作用，通過對中油吉林化建工程有限公司采購管理的現狀的實際調研，我們開發了物資信息管理化系統軟件，為采購系統提供信息化管理平臺,實現物資信息的系統化、規范化和自動化，轉變公司采購理念，為公司節約成本，提高了競爭力。關鍵技術研究 2.1 PB集成開發環境 2.2 網絡開發環境 2.3本章小結

3.物資信息管理系統的分析與設計

3.1 物資信息管理的業務分析

結合當今世界管理信息系統的蓬勃發展，根據我公司在采購管理上存在的不足，來設計一個物資采購管理信息系統，充分利用互聯網，通過信息化手段，敦促各單位物資采購系統人員隨時將物資的相關信息通過網絡上傳到系統平臺，每位物資系統人員都可以隨時隨地查詢供應商的檔案信息、物資的報價，為采購提供技術信息支持，能夠實現物資信息的系統化、規范化和自動化。

3.2 物資信息管理系統的需求分析

在設計開發系統以前，我們通過調查研究，認真分析了供應商，物資以及采購人員之間的聯系，明確系統的用途和目標，使公司的物資采購管理工作更加清晰、條理化、自動化；能夠很容易地完成物資采購環節的查詢、更新、修改等 2 操作，確定系統的功能要求，性能要求，運行環境和將來可能的擴充要求等。

在具體使用上，由于公司已經建立了SSL VPN協同辦公軟件平臺（OA系統），具備實現信息遠程及時傳遞的硬件條件和技術能力，因此，我們利用現有OA網絡平臺，在啟動平臺后，隨之運行物資管理系統軟件。只要能接入（OA系統）網絡，就可以進行各項功能操作的物資管理信息系統。

3.3 物資信息管理系統的總體設計

系統登陸：為用戶建立基礎信息檔案，用戶進入系統前需要身份驗證，驗證內容包括用戶名、密碼，只有輸入正確后方可進入系統，否則提示錯誤信息，要求重新輸入。

系統的主頁面：通過對物資信息管理業務的需求分析，把系統涉及的軟件分為以下三個重要模塊：供應商信息管理、物資管理、材料系統人員。按照軟件輔助系統的總體設計，又添加了三個輔助模塊，包括常用工具、編碼維護、系統管理。進一步保證三個重要模塊的系統化、規范化和自動化。

3.4 供應商信息的設計

供應商信息管理包括供應商信息錄入、供應商信息修改、供應商信息查詢；系統對供應商信息進行管理，為了方便采購單位在實施招標及不招標采購時，能夠快捷的從中選取和確定詢價對象或邀請招標的對象。

3.5 系統人員信息的設計 材料系統人員包括人員信息錄入、人員信息修改、人員信息查詢。系統對采購系統人員進行管理，全面掌握系統人員信息，合理調配本系統人才資源。

3.6 物資管理信息的設計

物資管理包括物資信息錄入、物資信息查詢；系統物資信息進行管理，使采購單位能夠掌握待采物資的即時單價，有助于采購人員在采購過程中與供應商進行價格的談判。

3.7 本章小結

通過對物資信息系統的分析，我們設計軟件時，期望達到五大目標： ? 信息高度共享。使我公司物資系統人員能夠共享各類內部信息資源。? 高效的檢索。系統應提供高效、便利的信息檢索手段。? 安全保密性好。系統設計有嚴格的安全保密措施。

? 良好的開放性。系統應具有良好的開放性，便于擴充、維護和升級。? 良好的可延續性。物資信息管理系統的實現

4.1開發環境的選擇 4.2系統功能模塊實現

從第三章可以得出物資信息管理系統包括以下六個部分組成，分別是：（1）供應商信息管理模塊（2）物資管理模塊（3）材料系統人員管理模塊（4）常用工具模塊（5）編碼維護模塊（6）系統管理模塊

由于論文篇幅所限，下面僅就以下三個典型的模塊進行介紹。4.2.1 供應商信息管理模塊

供應商信息管理模塊主要用于維護會員信息，以便管理人員對供應商信息進 行查詢、添加、修改和刪除。

供應商信息錄入界面如圖4-1所示：

在界面中，分兩個部分，包括供應商基本信息及執行結果。各控件屬性設置如表4-1所示。（由信息部人員填寫）供應商信息修改界面如圖4-2所示：

供應商信息查詢界面如圖4-3所示：

4.2.2 物資管理模塊

物資管理模塊包括物資信息錄入、物資信息查詢；使采購單位能夠掌握待采物資的即時單價，有助于采購人員在采購過程中與供應商進行價格的談判。

物資信息錄入界面

物資信息查詢界面

4.2.3 材料系統人員管理模塊

材料系統人員包括人員信息錄入、人員信息修改、人員信息查詢。系統對采購系統人員進行管理，全面掌握系統人員信息，合理調配本系統人才資源。

材料系統人員信息錄入

材料系統人員信息修改

材料系統人員信息查詢

4.3數據庫訪問的實現 4.4系統界面 4.5本章小結

這套系統采用標準的Windows開發標準，界面美觀大方，功能全面強大，操作靈活簡便。各系統數據被系統安全的放入數據庫內，以便今后的查詢和年底的統計分析。用戶可通過方便實用的查詢器隨時對基本信息進行查詢，并可以通過靈活、強大、圖文并茂的統計分析功能對每一類數據進行統計分析，對于所有的數據信息，都可以方便的輸出到Microsoft Excel。通過使用本系統可以使公司采購業務做到有數可查有據可依，積累寶貴的電子檔案。

5.系統測試

5.1測試用例

物資信息管理系統平臺開發成功后，我們通過對化建公司下屬的物資采購中心、電氣公司、吉化中部項目部材料科相關人員為測試媒介，系統錄入的20家供應商、20種物資、20名系統員為測試用例，對系統進行了功能測試、性能測試和安全測試，本次測試案例：使用化建公司采購中心1月5日的一份鋼材采購需求計劃，在物資信息系統的“供應商信息查詢”中查找詢價供應商并在“物資信息”中了解待采鋼材的相關信息。

測試主要分3個方面進行：

（1）功能測試：檢測軟件是否能完成系統提供應商相關信息及待采物資信息等功能。

（2）性能測試：檢測在多數用戶使用該系統時，測試系統和網絡的性能、占用率和穩定性。

（3）安全測試：測試使用一些非注冊人員非法進入時進行識別驗證，查看用戶身份認證的安全性能。

5.2測試環境與配置

（1）硬件環境

服務器1臺；Intel Xeon 2.8 x2，2G內存，300G硬盤。客戶機4臺；Intel P4 1.7G，1G內存，200G硬盤。會員卡寫卡器1臺，識別器 4臺，指紋識別儀四臺。100M局域網。（2）軟件環境

客戶機操作系統采用Windows XP 服務器操作系統環境采用Windows Server 2003。數據庫采用SQL Server 2005完成。

5.3測試方法和工具 5.4測試情況

通過測試，物資信息管理系統軟件能完成系統提供應商相關信息及待采物資信息等功能。一些注冊人員非法進入時通過進行識別驗證，完全能保證系統的安全性。正常用戶使用該系統時，測試系統和網絡的性能、占用率和穩定性較好，最后，我們針對測試的結果作出相應的系統設計調整，最終達到系統最初的預計需求和效果。

5.5測試數據與總結 5.6本章小結

系統經過幾個月的調試運行，供應商信息管理、物資管理、系統人員信息等公告發布、上傳和下載等業務功能近日均已在平臺中正常運行，并且基本實現了采購系統與辦公系統的有效銜接。這標志著物資系統信息化建設邁了上一個新的起點。

6.總結與展望

6.1全文總結

“信息化采購管理平臺”的運行，是采購年一項重大的系統工程和基礎性建設。幾個月來，采購部過不斷努力，采購信息化平臺運行已初見成效。主要表現在：

其一：通過規范的物資管理流程和采購價格的比較分析中心，通過對物資采購信息的過程控制與結果分析，實現物資管理的規范化和程序化，從而有效的降低物資采購價格，提高工作效率；

其二：統一數據標準，提高信息準確性，增強項目溝通，避免“信息孤島”。提供采購決策，通過對數據的分析和比對，為公司合理配置資源提供決策依據； 其三：擺脫繁重的手工匯總統計工作，從而大大提高公司采購的工作質量和工作效率。

6.2課題展望

下一步我們將繼續鞏固成績，創新思路，完善機制，逐步完善“信息化采購與管理平臺”的各項功能，逐步建立統一的公司采購信息管理系統，實現采購各個業務環節的電子化，構建統一、共享的采購平臺逐步實現從申報到驗收、從招標到評標、從支付到監督全方位電子采購流程。疏通采購信息的共享渠道，整合基礎信息的互通平臺，統一領導、統一規劃，為買方和賣方市場提供最新最快捷的信息，增強采購的公平性、透明性，規范資金的利用。進一步提升采購部信息化管理水平。以先進的網絡技術和信息手段為依托，推進采購部作逐步向高起點規劃、高標準服務、高效率運行轉變，提高采購效率，為公司又好又快發展做出更大的貢獻。

第三篇：增強企業核心競爭力

10月31日上午，上航在虹橋基地舉行吳爾愉勞模團隊創新工作室（以下簡稱“吳爾愉工作室”）成立暨《吳爾愉服務法

（二）》發布儀式。上海市總工會黨組副書記、常務副主席肖堃濤，上海市總工會經濟工作部部長李衛軍應邀出席。東航集團公司黨組成員、股份公司黨委書記李養民做專題講話，東航股份公司副總經理、上航總經理田留文致辭，集團公司工會副主席、股份公司黨委常委、工會主席胡際東，上航黨委書記馮昕等為吳爾愉工作室揭牌。發布儀式由上航副總經理韓瑛主持。

“吳爾愉工作室”是東航繼“李文麗工作室”之后掛牌的第二個工作室，旨在通過充分調動勞模和先進人物在新東航轉型發展中的示范引領作用，進一步宣傳東上航品牌、創新服務方法、培養服務明星，促進勞模文化向現實生產力轉化，最終增強企業核心競爭力，為廣大旅客提供更優質的服務。

2004年，上航根據吳爾愉的服務事跡與經驗，推出了《吳爾愉服務法》，這是中國民航系統內第一個以個人名字命名的服務方法。《吳爾愉服務法

（二）》是在《吳爾愉服務法》的基礎上提煉而成。為此，上航客艙部成立了編寫小組，并邀請吳爾愉參與。《吳爾愉服務法

（二）》對六大服務法（微笑服務法、親情服務法、細膩服務法、延伸服務法、語言技巧法、應急處置法）賦予了新的內涵，體現了“精準、精致、精細、精彩”的服務追求。

肖堃濤對“吳爾愉工作室”的成立表示熱烈祝賀。他指出，“李文麗工作室”、“吳爾愉工作室”的相繼揭牌，體現了東航、上航對勞模品牌的遠見卓識，也為勞模更好地發揮作用提供了更廣闊的舞臺。

李養民指出，這些年來，公司在改革發展的實踐中不僅打贏了“生存、發展、揚名”三場硬仗，還涌現出了吳爾愉、李文麗等一批立得住、叫得響的勞模領軍人物。他希望進一步調動發揮勞模、先進人物的示范引領作用，創造性地開展工作。他提出三點希望和要求：一是要提高認識，增強指導，形成合力；二是要突出重點，創出特色，抓好落實；三是要突出引領，總結經驗，共同提高。在成立儀式上，李養民與吳爾愉、李文麗親切交流，并希望兩個工作室能相互交流、取長補短，多開展課題研討，不斷創新，力爭創出更好、更多、更優的品牌特色。

胡際東宣讀了東航股份公司《關于成立“吳爾愉勞模團隊創新工作室”的通知》。

田留文要求把“吳爾愉工作室”打造成一個詮釋勞模精神、煥發品牌魅力、打響企業名片的平臺；一個創新服務內涵、拓展服務外延、激發服務熱情的品牌；一個凝聚員工士氣、錘煉專業隊伍、培育服務明星的平臺。

文章來源：機票預訂 http:///mu/front/reservation/flight-search!doInit.shtml

第四篇：如何提升企業核心競爭力

如何創造并保持企業的核心競爭力？

（1）培育企業核心競爭力，要對核心競爭力有清醒的認識

核心競爭力有三個方面的要點；企業組織獨有的，這種能力只能產生在既定公司文化背景下，其他企業不可能有產生的條件；存在于企業組織內部的，這種能力是根植在既定的公司內部組織結構、經營結構、管理結構之內，離開了這種結構，核心競爭能力就會發生變化；在長期的經營與管理過程中積累的多種能力的集合，不能只靠其中的某一種能力來形成，這種能力不是在短期內形成的，而是長期積累的過程。在長期的經營與管理過程中積累的多種能力的集合，不能只靠其中的某一種能力來形成，這種能力不是在短期內形成的，而是長期積累的過程。

（2）對培育和提升核心競爭力進行戰略規劃

核心競爭力是支撐企業長久競爭優勢的基礎性能力，因而也是戰略性能力，它必須與企業長期戰略相結合。戰略定位尤其重要。企業的戰略定位首先要從環境角度加以分析，企業處于復雜的商業、經濟、政治、技術、文化、社會環境中，由于企業所處環境的不確定性，就要求對企業的環境性質進行最大限度的分析，找出處理各個不同的重要環境因素的最有用的方法；其次要對企業擁有的組織資源進行客觀的認識，對優勢與劣勢的客觀認識應該基于對相同和相關企業進行全方位對比的基礎上，通過在不同層面的多維比較，才能確保認識的客觀性；再次要對不同的利益相關者的期望進行認真的考察，企業在運作過程中，能否得到利益相關者的一定程度的理解相當重要，只有在企業的外圍部分形成較明確的共同體，企業抵抗系統風險的能力才能有所提高。

（3）培育核心技術能力和創新能力

現代企業制度體現的是企業資源配置的高效性,而這種高效率能否充分發揮，主要依靠核心技術和技術創新.一個企業要在競爭市場中有立足之地，要培育和提升自己的核心競爭力,必須有自己的核心技術，可以說核心技術是核心競爭力的核心。在打造核心競爭力的過程中,首先要清楚地了解自己的核心技術是什么，即那些是自己專有的、關鍵的,然后再集中人力、物力、財力對其專有技術和關鍵技術進行研究、攻關、開發、創造。在技術創新過程中，要注意兩方面的問題.一是要以市場為導向.技術創新目的是為了通過技術創新來形成自身的核心技術，創新核心產品，從而占領和創新市場.二是要以“合作“為突破口.在進行技術創新時,由于受自身條件的限制,不可能獨自建立自己的研發系統，更沒有能力承受研發活動的市場風險.因此,必須向外界獲取新技術和能力，通過市場手段獲得企業需要的核心技術源或掌握核心技術源的人才,也可以通過與擁有互補優勢的另一企業建立戰略聯盟，或兼并收購擁有某種所需要的專長的企業，為己所用，將外來的不同知識有效地沉淀在企業內部，形成存在于企業內完整的知識體系，從而達到培育和提升核心競爭力的目的。

（4）創新管理,建立合理的治理結構

在我國,企業搞不活和競爭力不強在很大程度上受到企業制度的束縛和制約，特別是產權不明、出資不到位、治理結構不健全、管理混亂等,使得企業無暇顧及和增強自身的核心競爭力.企業必須進行科學管理，在管理上轉變觀念,拋棄那種經驗式、粗放式、家長專斷式的隨意管理，要建立學習型的組織結構,建立健全企業內部的科學管理制度，輔之以科學的管理手段，不僅要發揮管理制度的作用，更要發揮管理中人的作用，完善企業中的激勵和監督機制,增強員工的主人翁意識。要培育和提升企業的核心競爭力,就必須加快建立現代企業制度，提升企業的戰略決策、財務管理、采購管理、營銷管理、質量管理等能力,只有這樣才能有效保障企業核心競爭力的提高。

（5）發揮自身優勢,實施“專而精“的策略

“專而精”戰略是企業培育和提升核心競爭力的基本戰略選擇。專注于某一兩個方面的優勢形成核心競爭力，做成“強”的、有競爭力的企業。企業要打破傳統的思維定式，又要從競爭對手和市場空缺中尋找機會，創造“先發制人”的優勢，爭取成為市場的先入者。真正做到與眾不同，形成特色和專業優勢。具體可從以下幾個方面入手：①集中企業資源從事某一領域的專業化經營，在這一過程中逐步形成自己在經營管理、技術、產品、銷售、服務等諸多方面與同行的差異。②尋找自己的潛在能力，真正了解自己。③從競爭對手和市場空缺中尋找機會，建立自己的比較優勢，并構建支撐這種優勢的潛在核心能力。

（6）重視企業文化建設，創新企業文化

企業文化是人的價值觀念,是員工對整個企業發展乃至制度的一種認可,屬思想范疇.企業文化是一個企業的靈魂，是企業發展、創新、創造的源泉，企業文化是企業特有的,是企業在長期發展過程中逐步積累、提煉出來的，它具有獨特性。一種開放的、尊重個人的積極向上的企業文化是現代中小企業發展最需要的，它是核心競爭里的重要因素，企業文化的高低決定了企業核心競爭力的強弱.中小企業必須抓住兩點建設企業文化.一是要培育企業獨特的企業精神.中小企業必須擁有自己獨具特色的經營理念、價值觀、道德觀和精神風貌.獨特的企業精神能使企業全體員工團結一致,充滿凝聚力和活力,使得企業長盛不衰.二是要提高企業的學習能力,建立學習型企業和創造型企業，為培育和提升核心競爭力提供全方位服務。現代企業是一個學習型組織，企業發展的深層原因和最后決定力量來源于學習能力的提高。對于企業而言,唯一持久的競爭優勢是具備比對手更快更好的能力,這樣企業才能對市場變化作出快速的反映，及時調整自己,適應新的環境和市場,及時熟悉、解決新問題。因此,要創建一個學習行企業，在企業內部形成自覺學習、團隊學習的氛圍，不斷吸收新知識、新技能，從而不斷提高核心競爭力。抓好企業文化建設，尤其是建立學習型企業文化，是培育和提升企業核心競爭力的重要途徑。

綜上所述，打造企業核心競爭力非一日之功，其培育過程也不是一勞永逸的，隨著市場邊界的變化越來越快，目標開始變得飄忽不定，對目標市場的占領頂多只是暫時性的，要重視企業發展戰略的正確的定位,重視企業管理系統核心競爭力的培育,重視以市場為導向的技術創新,重視企業的信息化建設和企業文化的建設、培育高素質的企業家,充分利用政府的各項優惠政策.在這些策略的實施過程中,企業應從注重外部環境的變化到注重自身資源、能力的融合積累,逐步形成自身特有的核心競爭。

第五篇：淺談提升企業核心競爭力

淺談提升企業核心競爭力

近兩年，我司面對國際金融風暴的壓力，公司上下一心，團結拼搏，用“敢為人先，不懼險阻，勇攀高峰”的企業精神實現了生產經營的較快增長；如今，在宏觀經濟環境趨緊的形勢下，我司應進一步堅定發展信念，抓機遇、迎挑戰，務求提高公司的核心競爭力，加大對市場的占有力度，實現公司價值。

經我所組織所內員工學習新華社的《國家脊梁 負重致遠—中央企業“十一五”時期改革發展紀實》一文，就“緊抓機遇、迎挑戰，提升公司核心競爭力”這一命題進行了學習和討論，并結合公司領導提出的“以質量求生存，以創新促發展，以服務創品牌”的經營理念，總結了我所在未來發展中提高生產管理水平的幾點體會。

一、加強品牌建設，堅持誠信經營。

首先，企業要牢固樹立品牌意識，重視企業品牌建設。要充分認識到品牌是企業寶貴的無形資產，品牌是企業良好的社會形象，有了品牌才能贏得市場，有了品牌才能創造效益。要加強監理質量、安全等方面的管理，做大做強監理業務，樹立企業的品牌。通過管理提高監理工作的質量，促進提高企業在行業內的地位，從而樹立良好的社會信譽和形象。第二，要進一步提升企業誠信文化，牢固樹立誠信經營的信用意識。我所樹立監理企業樹品牌、監理人員講責任的信用意識，并組織對監理從業人員進行執業教育，進一步提高監理從業人員的思想素質，遵守職業道德，守法、誠信、公正、科學地開展監理工作。第三，要嚴格執行國家法律法規，自覺遵守行規行約，做到誠實守信、嚴謹務實。信譽是我司創立品牌的基礎，對于監理行業而言，企業的信譽主要源于它為業主提供的監理服務水平和工程質量的高低以及監理工作中的誠信程度，有了良好的社會信譽才能創立企業品牌。也因此，我司在同行中脫穎而出，榮獲中國工程監理行業“2010年先進工程監理企業”稱號。

二、敢于創新，勇于創新，提升企業核心競爭力

創新是企業的活力之源，創新是企業發展的動力，創新是企業發展戰略的核心。也正如《國家脊梁》一文所述，“自主創新是企業進步的靈魂。5年來中央企業創新能力顯著提高，取得一批重大科技成果。。”。縱觀世界500 強企業，它們保持長期持續發展、保持長久競爭優勢的共同點，就是這些企業都非常重視從技術、營銷、管理等多方面進行全面創新。因此，不斷創新是企業賴以生存與持續發展的最重要的保證之一。要想在日趨激烈的市場競爭中占有一席之地，必須從知識經濟的要求出發，從市場環境的變化出發，不斷進行觀念、技術、質量、管理、服務、制度等諸多方面的創新。

觀念創新

思想觀念是行動的先導。沒有觀念創新就不可能有創新的實踐。企業要牢固樹立創新是企業獲得持續競爭力的源泉，堅持用創新思想指導企業實踐。要研究社會經濟的現狀和發展趨勢，研究技術與市場結合的思路，掌握最新的市場信息進行創新活動。

技術創新

技術創新是指企業應用創新的知識和新技術、新工藝、采用新的生產方式和經營管理模式，提高產品質量，開發生產新的產品，提供新的服務，占據市場并實現市場價值。企業是創新的主體。技術創新是發展高科技、實現產業化的重要前提。要從體制改革入手。激活現有科技資源，加強面向市場的研究開發。大力推廣、應用高新技術和適用技術，使科技成果迅速而有效地轉化為富有市場競爭力的商品。企業不斷進行技術創新并形成技術領先優勢，就可以大大提高企業的品牌競爭力，加強品牌的自我保護。在技術創新過程中，企業要勇于突破，不斷否定自己，不斷超越自己，才能取得技術進步的領先地位，提升企業核心競爭力。質量創新

質量不是一個靜止的概念，而是一個動態的概念。

必須根據科學技術的進步和市場的需求，不斷提高質量的科技含量和市場需求含量，使質量創新永遠滿足建設單位和業主的需要。

管理創新

在加強基礎管理的同時，要根據新的情況不斷引進新的管理觀念、管理制度和方法，要通過企業管理實踐，創造出新的管理模式，推動企業管理水平的提高。

服務創新

服務是永無止境的，企業要在為業主和施工單位提供監理服務的過程中，不斷創新服務內容、服務項目、服務方法，提高服務水平和服務效果，讓業主和施工單位感受最良好、最滿意的服務。

制度創新

現代企業制度體現的是企業資源配置的高效性，制度創新是核心競爭力的保證：企業競爭力不強在很大程度上受到企業制度的束縛和制約，公司必須不斷學習和運用現代企業制度并根據現代企業制度要求，改造和改革現有和現存的企業制度，使之更科學、更合理、更規范、更現代化，為核心競爭力的培育和提升提供制度保證。

此外，創新還應包括經營創新、組織創新、知識創新、文化創新等等。只有全方位、全面地進行創新，監理企業才會獲得無窮的生命力和永不枯竭的內在動力，從而在市場競爭中保持強大的競爭力，推動企業不斷發展壯大。

江澤民同志曾講過“創新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發達的不竭動力。”企業管理大師德魯克先生也指出“每個企業都必須具備的核心素質是創新。” 我國優秀的企業海爾集團的掌門人張瑞敏也認為：“海爾的核心競爭力是創新”。由此可見創新能力的培養，是提高企業核心競爭力的重要資源。創新是企業在市場競爭中立于不敗之地的根本保證，創新是企業實現跨越式發展的根本途徑，企業必須持續創新，才能提高核心競爭力。

三、加強企業文化建設，培養企業核心價值觀

學者們認為企業一般擁有兩個核心：一個是核心競爭力，一個是核心價值觀。核心價值觀是支撐一個企業長久發展的思想觀念，核心競爭力是企業生存與發展的持久動力。因此，以企業文化作為核心競爭力，實際上是把企業的兩個核心有機結合起來，形成企業長遠發展的堅實基礎與持久動力。

現代監理企業的競爭，歸根到底是企業文化的競爭。企業文化是一個企業的靈魂，是企業發展、創新的源泉，是企業經濟基礎和上層建筑的搖籃。一個擁有核心競爭力的企業也肯定是擁有優秀企業文化的企業。公路交通監理企業在發展過程中，必須要擁有自己的經營理念和價值觀，建立起自己的一套獨具特色的企業文化。因此，加強企業文化建設，培育和提升核心競爭力是企業制勝的法寶。

結語

綜上所述，我國公路監理企業的核心競爭力的提升，對于我國監理企業在參與國際化市場競爭、提高目前我國公路監理企業的管理水平以及實現與國際接軌都有非常重要的戰略意義。自1988 年我國監理制度的試行以來，我國監理制度的實施時間還不算很長，經驗還不豐富，目前我國的監理行業還存在諸多的不足之處，而且還面臨新的嚴峻的形勢，特別是我國進入W TO 以后，面臨國外監理咨詢企業國際市場競爭的形勢。在此條件下，如何提高我國公路監理企業的核心競爭力，有著重要的現實意義。這不僅需要監理企業要著重加強自身核心競爭力的建設，還需要政府政策的靈活性以及各級行業協會的普遍關注，才能為我國培養一批在國內外有公信力的名牌監理企業。

監理企業要充分把握當前國家加大交通基礎設施建設投資的有利時機，為迎接交通建設的第二個春天，適應交通建設又快又好的發展，認真學習“深入貫徹落實科學發展觀，繼續解放思想，堅持改革開放，推動科學發展，促進社會和諧”的指導思想。積極響應“監理企業樹品牌、監理人員講責任”行業新風建設活動，促進我國公路交通監理企業可持續發展，把監理企業做強、做大。