第一篇：市場運營部部門職能

市場運營部部門職能

一、招商管理

1)項目的前期調研、分析，掌握項目同商圈、類似商圈、類似項目的信息；

2)建立招商目標和計劃，擬定招商租賃合約，確定項目租賃條件及政策； 3)招商計劃的具體實施； 4)招商過程的監控、評估；

5)根據公司下達的招商目標，完成招商任務； 6)洽談客戶及合同簽訂，變更，執行，終止； 7)開發客戶資源，建立健全品牌庫；

8)做好市場調研，及時掌握競爭對手、重要商家和相關行業的信息，并向上級反饋；

9)配合項目整體運營，完成清退商鋪的調整、補充招商； 10)已租賃商戶應繳款的催繳工作；

11)負責項目公共區域及建筑物附添廣告位的招商； 12)運營風險監控及應對措施；

二、運營管理

1)負責商戶展示形象及商戶員工禮儀形象的監督和提醒，必要時根據《商戶管理手冊》 規定給予相應處罰； 2)制定經營目標與經營策略并達成；

3)制定商場日常工作的流程及運營管理制度并執行； 4)根據經營情況進行經營分析，對運營中出現的問題提出意見及建議；

5)參與商業的整體的運營成本費用，擬定店鋪整體租金收取及租金預算；

6)協助商戶辦理進場、撤場手續，督促商戶服從各項管理制度；

7)配合制定全年營銷大綱，促銷計劃，執行各項促銷活動，配合促銷布置，參與討論促銷活動之推廣計劃及實施； 8)負責現有商戶續租工作；

9)負責場內廣告位出租及維護監管工作；

10)對現場管理人員進行培訓，如日常工作程序，商戶溝通技巧等，對店鋪銷售人員進行基礎培訓，如顧客服務技巧，商品信息，安全意識等；

11)負責廣播室的播音監管，按照公司既定程序，審批播音稿，及時錄播；

12)負責有關物業信息的咨詢工作，配合客服處理商戶、消費者有關物業服務的投訴接待和跟進回饋； 13)負責商戶的證照性文件資料的備存及運營部與商戶之間往來信函的存檔和管理；

14)配合工程部、防損部處理突發事件，負責解決商戶、消費者的善后工作；

三、策劃管理

1)項目調研、定位、規劃及相關大型報告的撰寫； 2)項目策劃、包裝、市場推廣；

3)招商期間各類市場推廣、發布會的方案撰寫、落地執行及效果評估；

4)開業籌備方案撰寫及落地執行；

5)制定年度營銷活動大綱及廣告推廣計劃，并根據市場競爭情況擬定具體實施方案及成本預算、落地執行、效果評估； 6)做好市場調研，及時掌握競爭對手和相關行業信息，并向上級反饋，為經營提供決策依據； 7)負責項目內外各類環境及美陳建設；

8)項目線上渠道及線下渠道建設，項目品牌建設； 9)按照公司經營理念的要求，負責對外宣傳文字的編撰和整理；

10)項目重大事件的圖片拍攝與影像資料記錄留存工作；

四、營銷管理

1、銷售管理

（1）負責項目案場日常管理工作；（2）負責組織開展營銷部銷售工作；

（3）負責客戶接待、簽約、合同簽訂等銷售活動，并對銷售合同及客戶資料進行整理歸檔和管理；（4）負責按揭組件和銷售款催繳；（5）負責營銷部人員績效考核工作。

2、營銷策劃管理

（1）根據集團的發展戰略及拓展需求制定營銷策略，提交項目營銷策劃報告、推廣策劃方案和項目銷售方案，并上報上級部門審核；

（2）負責制定事業部各階段營銷策劃方案，經審核批準后執行；

（3）負責事業部各項目銷售說辭、銷售問答、住宅使用說明書、住宅產品質量保證書的制定與相關的培訓工作；（4）負責組織策劃項目的大型公關活動；

（5）負責組織拓客，建立拓展渠道，組織與維護圈層；（6）負責營銷推廣活動的落地執行；

（7）負責事業部微信營銷推廣平臺的維護與管理。

3、客戶關系管理

（1）負責為客戶辦理土地及房屋產權手續；

（2）負責接管已回全款客戶資料，入伙后移交物業公司；（3）負責建立項目業主、客戶的信息檔案，并適時更新與維護；

（4）負責項目售后客戶關系的維護和保養；（5）負責定期策劃組織業主及客戶活動；（6）負責開展項目準業主、來訪客戶、已入伙業主、聯盟商戶等的客戶滿意度調查活動。（7）負責組織客戶公共關系活動。

第二篇：市場運營部工作規劃

市場運營部管理規劃

市場運營部從企業有效經營與可持續發展的角度出發，結合當前物業管理市場多種變化的因素，從行業現狀、競爭現狀、營銷策略、目標市場等各層面進行了研究與分析，并對照公司自身的實際發展情況，初步擬定市場運營部下半年工作規劃。

一、市場運營部功能定位

根據公司發展的需要，結合物業行業市場發展，市場運營部不應是簡簡單單的市場拓展職能，更應肩負企業文化建設、品牌建設、收集行業信息的功能，更好的為公司整體的經營管理提出合理化的建議。

（一）參與公司品牌建設（目前云南市場對蓮花物業的了解和認識不夠，管理的項目不清楚，以及服務的理念和品質標準不清楚）

“品牌”是拓展物業市場的關鍵因素，是相輔相成的對比關系。在未來的市場競爭中，走品牌之路是蓮花物業成功拓展市場的必須。品牌是企業經營、市場開拓的有效保證，在拓展物業市場時，要針對目標市場確定、建立一個獨特品牌形象并對品牌的整體形象進行設計、傳播等，從而在目標顧客心中占據一個獨特的有價值的地位。然后再結合和借助平面、電視、網絡、報紙、活動等制定一套長期的宣傳計劃，加強品牌的宣傳力度。

品牌建設與品牌推廣，市場運營部參與品牌建設工作，把公司現有的、具有市場競爭力的先進理念、經驗、成功案例整合打包形成品牌，并通過多種形式進行推廣，從而推動市場外拓工作。

（二）公司企業文化建設（蓮花物業的企業文化做的非常好，只是宣傳和推廣

未達到效果，比如：員工食堂、住宿、員工生日會、義工活動、社區活動等）

從市場拓展角度講，公司的企業文化是“品牌”建設的延伸，市場運營部應發揮其職能，大力宣傳企業文化，提升公司外部競爭力，同時為市場拓展作好鋪墊工作，沒有強大企業文化，勢必無法再競爭日趨激烈的市場中立足。

（三）公司拓展小組前期建設（拓展小組不只是負責項目的分析、項目測算、前期接管工作，還要承擔起早期顧問、公司顧問和項目顧問的職能）

建立具有市場競爭力的品牌，延伸出強大的企業文化，市場運營部將其推向市場，在市場中占有一席之地。根據公司的具體情況、結合市場需要，有效的進行市場拓展。并負責外拓項目前期籌建、接管、定位、管理等工作，待項目進入正常運轉后交由公司項目服務中心管理，形成整體經營管理鏈。

（四）行業信息收集為公司經營管理提供合理化建議（信息來源：網絡、報紙、電視、行業、朋友、自己挖掘等方面）

市場運營部不斷收集物業行業信息，掌握行業法律法規，在拓展市場的同時，對其他知名物業管理企業、高端項目進行分析，總結經驗，結合公司經營管理模式，提出合理的經營管理建議。

結合以上內容，市場運營部最大化的發揮出其職能，應合理的分配部門工作比重：

18%9%9%18%46%企業文化建設信息收集分析品牌建設外接項目前期籌備市場拓展

二、物業服務行業市場分析

物業管理企業中有較強的市場競爭力，有品牌效應的物業管理企業，使物業管理的賣方市場已經形成。但作為物業管理買方市場的房地產開發商等房屋產權所有者的運作卻存在著諸多問題，如開發商需要物業管理企業為項目提供專業化的管理與服務，有規模的物業管理企業有助于銷售，開發商選擇物業管理企業的要求較為苛刻，無法正常按照相關程序操作。開發商選聘物業企業時因為決策者個人問題存在暗箱操作，以及對收益方面的不合理要求，對法律法規的理解程度、以及對物業管理企業的不合理要求等。

（一）競爭現狀

1、主要市場由品牌公司及區域性知名企業瓜分。

2、一部分項目由房地產開發商直接委托（上級與下級的關系）。

3、品牌開發商成立物業管理服務分支機構，為開發的項目提供物業產品。

4、房地產開發商專項化的發展為物業管理企業增加了市場空間。

5、物業市場不斷涌入新的物業管理企業。

6、外資物業管理企業對高端物業市場占有率較高。

7、綜合實力強的物業管理企業，市場占有率較大。

8、部分物業管理企業只承接特定類型的物業項目。

9、二級物業市場競爭的加劇（一些企業為了拿下項目，不顧企業的利潤，把價壓到最低，最終因為人工成本等問題服務做不上去，從而影響和擾亂了整個物業市場）。

（二）競爭環境（目前民營企業開發項目較少，反之國企開發商開發項目較多，拓展的方向可將部分精力轉移到國企開發商，談合作或是創立新公司等方式，比如：軌投、交投、能投、公租房、經濟適用房等）

1、房地產開發商開始重視物業管理的作用，以實現產品的高附加值，作為房地產生產鏈上的重要一環，將會有越來越多的開發商成立自己控制的物業管理企業。

2、房地產代理公司的業務范圍已涉及物業管理行業，特別是物業的前期介入和顧問管理。地產代理商普遍采取了這種綜合化的模式，向物業管理顧問一體化的經營模式發展。

（三）市場定位

根據物業公司長期發展目標，打造專業的物業管理團隊。蓮花物業昆明分公司市場應定位于以昆明為中心，大力發展周邊地洲、縣開發區市場。承接高端住宅、別墅、高檔寫字樓、學校、政府機關等業態項目。

三、工作開展計劃、產品制定、推廣計劃、市場拓展

“空談誤國”，如何才能做到不空談，那就要有效的發揮市場運營部的職能，把工作落到實處。

（一）企業文化建設、品牌推廣

1、塑造品牌形象

品牌是一種無形資產，優秀品牌是市場競爭的利器。市場運營部在2016年將利用多種品牌塑造形式，以專業的推廣與宣傳手段，使公司知名品牌的形象得到更加廣泛的認知。

2、強化品牌特色

要想在發展中求生存，需要不斷總結企業管理服務缺陷，不斷完善企業管理服務機制，創立出有自己特長的管理模式和管理方法，塑造出品牌的風格和特色。

（二）產品定位

根據市場需求，開發多種產品既服務模式。產品主要定位：物業管理服務全權委托、物業管理酬金形式、物業管理服務顧問形式、控股形式等。（1）物業管理服務全權委托

我們將通過對物業的精心管理與細心呵護，使物業使用功能得到延長，使之持續保值、增值，使客戶及開發商的長期利益得到最大保障。制訂符合項目實際情況的特色管理服務方案，為客戶提供便捷、主動、專業、熱忱的服務，使客戶對我們的管理與服務有較高的認同感。

1、物業管理服務整體策劃；

2、前期物業管理服務介入；

3、物業項目交管與驗收；

4、客戶事務管理與服務；

5、制度及檔案的建立和管理；

6、環境、保潔管理服務；

7、綠化養護管理服務；

8、公共設施設備維修養護管理；

9、房屋及公用設施維護養護；

10、智能化系統運行維護管理；

11、電梯、樓宇設備運行維護管理；

12、安全、消防及車輛管理；

13、社區文化活動組織；

14、建立特約服務項目；

15、會所運營管理服務；

16、商業運營管理服務；

17、會議與餐飲管理服務。（2）物業管理酬金形式

提供和全權委托一樣的服務，但只向開發商/產權人收取傭金。

傭金的構成：人員工資+物業企業利潤+物業企業稅費。其他均由開發商經營支付，物業企業不承擔任何包括但不限于：能源費用、經營費用、設備維護費用等費用。

（3）物業管理服務顧問形式

我們將委派一到兩名專業物業職業經理駐現場，全權處理該項目的物業管理，項目籌建等工作。顧問服務提供以下具體服務：

1、物業前期介入顧問服務

我們將從物業使用人、物業維護人的角度，協助開發商不斷優化項目規劃設計方案，充分發揮物業使用功能，消除工程質量隱患，降低物業工程質量的投訴。配合開發商銷售策略中服務氛圍的營造，讓潛在客戶提前體驗優質的服務品質，使我們的客戶產生溫馨的歸屬感。?物業銷售階段的配合；

?物業項目整體運營的策劃與包裝； ?物業項目質量/環境國際管理體系的建立； ?物業管理服務人員招聘和培訓； ?物業管理成本預算及服務費標準測算； ?物業規劃設計方案討論； ?物業設備選型與招標； ?物業設備安裝與技術支持； ?物業節能降耗方案； ?物業竣工驗收協助。

2、物業服務企業咨詢顧問

我們將協助完善企業組織建設、制度建設、團隊建設等，對各個工作環節進行專業支持與指導。通過對企業各層級人員管理技能、專業技能的培訓，打造出專業、高效的服務團隊。協助企業認證國際質量/環境管理體系，提供創優指導，讓客戶快速鍛造成優質的物業服務企業，使企業與員工獲得成就感。?服務對象：房地產開發商/物業服務公司； ?物業管理公司組建的指導； ?物業管理服務整體規劃設計； ?物業管理服務業務咨詢與指導； ?物業管理前期介入工作指導； ?財務預算及監控管理；

?物業接管驗收指導；

?制定物業管理規章制度和操作規范； ?指導建立健全物業管理檔案資料； ?指導日常物業管理服務。（4）物業管理控股、合作形式

目前昆明市場上以控股、合作的形式操盤物業管理的現象逐步成長，也是行業內的一個探索和創新。

1、云南市場上開發商較多為國企開發商，由于企業性質和目前市場的吹捧，使較多的開發商形成了一種“物業非常賺錢”的心里，對于自己開發項目的物業要進行控股，如開發商占51%，物業公司占49%。

2、開發商選擇了自己成立物業服務企業，但是由于自身無管理經驗，所以會選擇一個知名企業一起合作，一起管理項目，形式有成立新公司，雙方各派相關人員組建公司團隊；還有開發商要求知名物業企業派出一支優秀團隊融入項目的形式。

（三）市場拓展（品質是前提）（1）注重業務開展

企業利潤的最大化無疑是不斷的拓展新項目，增加管理面積，只有這樣企業才能夠可持續發展。在市場拓展過程中，市場運營部與公司各部門及各區服務中心的銜接與聯系，須得到有力的支持與協助。團結互助，改變觀念，在客戶面前展示出良好的團隊形象。只有這樣，才能保障新項目的順利成交，共同為企業創造更大的價值。（2）強化項目管理

全面塑造精品項目，明確項目管理的要點，如人員素質與管理、檔案文件的管理、設備機房的管理、服務產品的控制等方面。以“項目營銷”的方式，在市場拓展過程中顯得更為直接和有效，給客戶留下深刻印象，為市場拓展搭建成功的平臺。

（四）營銷組成

1、確定目標市場

通過各種渠道收集新項目信息，建立客戶檔案，對潛在客戶加大公關力度。以“昆明為基礎，昆明周邊及地洲縣為方向”的市場拓展策略，主攻二、三、四線市場，力爭在2016年下半年在云南市場拓展成功新項目。

2、樹立營銷觀念

2016年市場意向合作項目繼續跟蹤聯絡，穩固已建立的人脈關系。強化市場營銷觀念，要經常性的外出調研與走訪，與同行進行業務交流，以積累市場營銷經驗。

3、建立信息渠道

利用各種資源建立信息渠道的關系網，通過網絡及與政府部門、開發商、銷售代理、業主、朋友等渠道的建立，以獲取新項目的開發信息。

（五）拓展方式

1、網絡關鍵詞的優化

通過公司現有網站資源，在2016年繼續整合公司優勢點，完善網頁內容，不斷擴大網絡搜索引擎“關鍵詞”優化質量，讓更多的開發企業和客戶找到我們，通過網站第一視覺感官的了解我們。

2、實地項目走訪

增加實地走訪量，掌握新項目動向。制定各區域走訪計劃，對云南經濟開發區內的寫字樓、商業項目、公建項目等實地考察，在其它區域確定走訪重點，提高市場拓展機會。

3、建立上游渠道

根據發展商開發建設的流程，與建筑設計單位、營銷策劃企業、政府主管房地產開發審批的部門、均屬開發企業早期對接的各類組織建立良好的渠道關系，以獲取最新信息。

4、參與招標項目

多方收集新項目招標信息，積極參與市場競爭性項目的投標，并招標代理公司建立合作關系，以擴大參與投標項目的時效性。

5、提高自身業務能力與技能

要加強對外溝通、洽談技巧方面的學習，加強法律法規的學習，以及營銷、項目運營、物業知識的學習，并將學習的理論知識融入實踐，反復的在實踐中提高自身技能，便于拓展中得心應手。

6、市場運營部編制建議

建議市場運營部編制為3人，經理1人，負責市場運營部APP的運作和市場拓展工作；平面設計1人，負責APP板塊搭建、商家信息持續對接、微生活、官網等運作和管理、節假日海報/電子書制作；主管1人，負責協助經理開展拓展工作、市場調研、標書編寫等工作。

第三篇：市場運營部職責

市場運營部職責

市場運營部是公司拓展市場業務、對外搜集市場信息和開展對外合作的業務運營管理部門，負責公司日常的業務運營工作。其主要職責是：

一、根據公司總體發展戰略，編制公司的中長期發展規劃，擬定公司的經營計劃，經批準后負責實施并督導完成；

二、根據公司業務發展方向，負責市場規劃和業務拓展工作，擴大市場份額，建立、完善公司市場運營體系；

三、負責搜集市場相關信息，進行市場調研與分析，研究同行、業界發展狀況，定期進行市場預測及情報分析，為公司市場決策提供依據；

四、負責開拓并維護公司戰略聯盟、合作伙伴，提高公司競爭實力；

五、組建、管理市場運營團隊，負責開發及拓展新客戶，維護現有客情關系；

市場運營部組織架構

運營總監業務拓展崗客戶服務崗市場調研崗對外合作崗

運營總監職責

1、參與制定公司中長期市場運營規劃，制定公司的市場運營戰略、市場開發等方面的發展規劃，制定部門及各階段工作計劃，并組織實施；

2、組織進行市場調研，及時獲取市場信息，分析競爭對手，為制定市場運營戰略和計劃的制定提供依據；

3、根據公司整體運營戰略制定運營計劃，并負責分解目標、組織團隊實施達成；

4、建立健全公司市場運營體系，規范市場開發與管理的各項制度和流程，并監督實施；

5、指導和制定部門的管理規定和工作流程，監督、指導建立市場信息系統，收集行業動態、競爭者、客戶等信息；

6、根據市場調研結果，指導制定市場推廣方案，并監督實施；

7、負責公司戰略合作伙伴的引入、洽商、維護等工作；

8、負責本部門的團隊建設工作。業務拓展崗職責

1、收集并分析客戶信息,發掘出潛在客戶,進行客戶公關；

2、負責組織參加項目投標,完成公司下達的各項任務指標；

3、在項目的執行過程中,協助項目經理做好與甲方的溝通、協調工作,以便項目順利完成；

4、制定、季度、月度工作計劃，并負責實施完成；

5、做好區域內新客戶的開發和老客戶的日常維護工作,不斷挖掘客戶需求，建立長期合作關系；

6、負責建立并維護公司良好形象，提高公司知名度。市場調研崗職責

1、擬定調研計劃并及時實施；

2、設計各種調研表格的和數據整理，及時了解、搜集市場動態信息；

3、負責市場宏觀發展趨勢和行業動態的調研、分析工作，為公司制定發展計劃提供客觀依據：

4、負責對同業企業和相關企業經營狀況進行調查、搜集相關信息；

5、負責搜集競爭對手的相關情報信息，提出公司競爭策略修正建議；

6、及時搜集分析政府行政部門、行業協會發布的相關信息。客戶服務崗職責

1、根據公司的發展計劃，制定對外合作的策略與規劃；

2、負責公司對外的市場合作及維護合作伙伴關系，積極開拓新項目，新業務；

3、負責對外合作項目策劃，完成商務談判，進行合作評估

第四篇：市場運營部職能管理品牌創建工作方案

市場運營部職能管理品牌創建

工作實施方案

為認真貫徹落實分公司2015年工作會議精神，大力推動管理創新創效，提升區域職能管理水平，“做實”職能管理，創建區域營銷一體化職能管理品牌，制定本實施方案。

一、基本思路

通過創建一體化營銷體系，進一步加快在皖地區大用戶直供開發步伐，加速搶占市場份額，為華電在皖發電企業爭取更多、更優的發電權空間。

二、工作目標

按照“統一組織、統一協調、統一競爭、統一平衡”的原則統籌開展電力銷售工作，市場營銷工作實施標準化和全過程監督管理，實現區域整體經營效益最優的目標。

三、組織機構及職能 組

長： 賈暉輝

副組長： 劉

平

成員： 章秀如

劉

正

楊

威

張

路

許

峰 職能：主要負責區域營銷職能品牌建設規劃審定；指導、協調、督促各單位專職營銷人員或部門組建；地區大用戶拓展情況。

四、實施方案 市場運營部職能管理品牌：創建“總-分-總”的大用戶直供模式。

具體內容：在大用戶直供業務上由分公司市場運營部統一管理，負責大用戶的開拓、培養、維護等工作，組織購售電合同的審核及簽訂工作。各電廠營銷部門要兼顧此項職能，對電廠區域內的大用戶要兼具開拓維護等，將有意向的用戶及時匯報到運營部，進行統一審核、上報。待分公司領導審核通過后，由運營部專職人員與電廠負責人員一起與用戶進行合作事宜的洽談，將結果向分公司領導匯報，進行審核（電量較大的需經過辦公會），待領導同意后由運營部組織合同簽訂工作，由電廠直接參與所產生的電量在最終分配時本廠享有優先發電權。

實施成效：一是加快了區域電力市場份額搶占的步伐，提高了市場占有率，為后續用戶電量的爭取打下基礎。二是優先發電權的分配方法，提高了電廠的積極性，增加了區域整體營銷工作的效率。三是合同簽審等工作由運營部統一負責組織，保證了合同文本的規范性，有效的規避了由于合同漏洞產生的法律事宜。

時間安排：

（一）啟動實施階段（7月-8月）

1.組織部門人員認真學習《安徽分公司“做實”工作實施方案》、《關于進一步深化“華電安徽”品牌創建工作實施方案》，以落實“做實”管理為契機，切實提高職能管理的能力和水平。2.明確區域營銷一體化工作細則，制定相關管理辦法及工作方案，將職責具體到人；確定大用戶直供流程并加以優化。

（二）全面推進階段（8月-11月）

1.根據工作目標和方案，將職責細化到人員以及區域電廠負責部門。2.督促跟進各電廠營銷部門建立情況，明確部門人員，做到業務上與分公司運營部對接。3.建立健全考核機制，明確內容考核內容，與區域大用戶直供情況相掛鉤。4.加快完成區域售電公司的籌建，為大用戶直供更快速全面的發展做好準備工作。

（三）鞏固提升階段（11月-12月）

認真總結本工作開展情況，分析成功及不足的地方，提出改進措施，制定整改方案，形成具有品牌特色和推廣價值的職能管理新成果。

五、具體要求

1.明確目標，落實責任。健全組織機構，層層落實責任，將品牌建設工作與日常管理工作緊密結合，落實職能，創新管理，在崗位上創新，在工作中創效，為品牌創建提供管理和業績支撐。

2.抓好結合，協調推進。在切實抓好基礎工作的基礎上，和目前正在開展的全面精益化管理活動、7S管理活動等有機結合，以集團公司“做實、強基”指引為藍本，強化縱向和橫向對標，努力建設“效益突出、指標領先、管理規范、隊伍優秀、品牌凸現”的一流職能管理部室。

3.加強督導，注重激勵。將品牌建設納入日常管理，建立正激勵機制，對創建整體開展情況、重點工作完成情況進行督導和查評，并作為推薦申報上級公司各類先進評選的首要條件。

4.強化宣傳，提升形象。充分利用網站、雜志、動態等平臺，加強對活動宣傳，宣傳品牌建設新理念、新動態，展示品牌創建的新經驗、新成效，營造品牌創建的良好氛圍，要切實加強對外宣傳，樹立良好外部形象，提升知名度和美譽度。

第五篇：運營部2013年部門年終總結2

四川華勝建筑規劃設計有限公司

運營部年終工作總結

轉眼間，2013年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想部門一年來所走過的路，所經歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門這一年中人員業務知識和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業文化和工作條件，感謝徐董事長給我們不斷地提供指導及支持，并帶領我們前進，使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋。一年來，運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作：

一、開拓市場--建立分支機構

1、為了更好的了解市場、開拓市場、提高市場占有額，本我們組織部門人員對****等七個省內地級市和貴陽的招商市場進行了詳細地摸底調查，掌握了當地的設計市場情況，拜訪認識了很多同行朋友。這一年中，聯系拜訪客戶**家，有單項業務合作意愿的**家，有全面業務合作意愿的**家。

2、成立分支機構：

（1）分公司*家：**分公司；

（2）分所**家：***；

二、分支機構完成項目業績

分支機構簽訂合同**個，合同總額**萬元，已到賬**萬元，*實際已收管理費***萬元。

三、運營部自營項目：

運營部自營項目一個，合同總金額**萬元，已收***萬元。

針對本年工作中關于管理與業務做如下總結：

一、堅持規范化管理

1、建立健全各項規章制度，奠定工作有序進行的基礎，明確部門和個人的責任、目標，對部門強化內控、防范風險起到了積極的作用。

2、對業務工作加強監督檢查，制定詳細操作細則，實行有效地管理措施，防范了經營風險。

3、所有分支機構的項目嚴格按照公司程序運行，保證質量，重服務，做好部門運營工作。

二、保障業務工作穩健推進，挖掘新的業務增長點

1、部門加強業務知識和能力的提升，規范管理、規范經營，挖掘新的業務增長點。

2、開發新渠道、維護老渠道，發揮公司業務優勢不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我公司的業務特點和優勢。

3、主動拜訪各地級市同行、開發商、建設主管部門，建立人脈、提升品牌影響，加大合作幾率。

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：

1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。

2、分支機構技術力量參差不齊，造成反復審圖，耽誤時間，今后要多規范管理，嚴格按照公司的技術要求執行，提高效率。

3、對于分支機構項目回款后的結算，目前各分支機構均有意見，望控制在三到五個工作日內。

2014年運營部計劃：

1、；

2、；

3、；

4、。

回顧過去的一年，我們在繁雜而有困難的工作中，取得了較大成績，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門員工共同奮進，并在工作中豐富了自己的業務知識。雖然我們一直很努力，但工作成效并不理想，還需要在2014年工作中繼續努力和拼搏。成績只代表過去，2014年的工作任重而道遠，在新的一年里我們將繼續做好本職工作，使在新的一年有新的氣象，來迎接新的挑戰!

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二零一四年一月十三日