第一篇：物業管理培訓【深圳】物業管理服務及經營管理全程解析實戰培訓(3月15日)-中房商學院（最終版）

物業管理培訓【深圳】物業管理服務及經營管理全程解析實戰培

訓（3月15日）

【課程背景】

打破傳統的室內“單純語言宣講”的培訓形式，采用：

若您已經在做高端物業管理：本課程將是您縮短與標桿企業差距的最佳途徑！若您還沒有做高端物業管理：本課程將是您戰略轉型高端物業管理成功的最佳高參！實現從項目考察到理解高端物管的升華，把對高端物管考察轉變成理性的思考和借鑒！

中房商學院特邀“中國高端物業管理研究與實戰第一人”，以觀瀾湖為主指導，同時參考香港和國內品牌高端物業管理模式，為您解讀高端物業管理的成功經驗和失敗教訓，幫您提升市場洞察力和物業管理掌控力！

【課程對象】

本課程專為志于打造高端物業成功企業的董事長、總經理、副總經理訂制！

【專家導師】

葉老師：高端物業管理研究與實戰專家，房地產經濟師，中房商學院特約培訓師、廣東省物業管理考評和招投標專家、深圳市物業管理協會副秘書長、原觀瀾湖駿高物業服務有限公司總經理。從事房地產和物業管理工作近二十年，創立中國首個高爾夫高端別墅管理模式，開創國內與香港物業管理上市公司聯盟發展先驅，倡導高端物業管理發展新領域。先后在《中國物業管理》、《城市開發》和《住宅和房地產》等專業媒體發表論文數十篇，并獲得多項論文獎。曾獲得“中國物業管理十大優秀領軍人物”獎。

【培訓內容】

第一部分：高端物業基本概述

1、高端物業的起源與產生

2、高端物業的概念和特征

3、高端物業的理解和認識

4、高端物業的定位和業態

5、高端物業的運用和實施

6、高端物業的成本和效益

7、高端物業的品牌和影響

8、高端物業的發展和趨勢 第二部分：高端物業法規政策

1、高端物業的相關法律關系

2、高端物業的國家相關法規

3、高端物業的地方政策條例

4、高端物業的政策法規釋解

5、高端物業的在社會經濟中的地位與作用

6、高端物業的各種糾紛案例

7、高端物業的法律制度和立法原則

8、高端物業的法律制度建設 第三部分：高端物業前期介入

1、高端物業房地產開發項目的規劃設計

2、高端物業的建設與施工了解

3、高端物業的項目周邊環境分析

4、高端物業的項目業態和設想

5、高端物業的物業經營目標和方案

6、高端物業的業主和客戶信息分析

7、高端物業的物業收費原則和預算

8、高端物業的前期物業管理合同 第四部分：高端物業承接查驗

1、高端物業的承接查驗要求和辦法

2、高端物業的房屋本體和結構查驗

3、高端物業的房屋裝修裝飾查驗

4、高端物業的園林綠化環境查驗

5、高端物業花園與亭臺樓閣查驗

6、高端物業的游泳池與水景湖泊查驗

7、高端物業的設備設施維保查驗

8、高端物業的物品移交承接查驗 第五部分：高端物業入住服務

1、高端物業的入伙方案

2、高端物業的收樓通知書和入伙流程

3、高端物業的辦理入伙現場布局特點

4、高端物業的入住告示和簽約登記特點

5、高端物業的驗樓師和律師辦理入伙手續特點

6、高端物業的入住檔案收集和整改項目跟蹤

7、高端物業的入伙社會公共服務辦理特點

8、高端物業的入伙提供便民服務辦理特點 第六部分：高端物業菜單式服務

1、高端物業的房屋維保服務

2、高端物業的接送經營服務

3、高端物業的私家派對服務

4、高端物業的貼身保鏢服務

5、高端物業的園藝綠化保養服務

6、高端物業的游泳池保養服務

7、高端物業的愛好興趣文化活動服務

8、高端物業的醫療保健服務 第七部分：高端物業經營服務

1、高端物業的租賃、代售服務

2、高端物業的商務、翻譯服務

3、高端物業的管家、保姆服務

4、高端物業的會所經營服務

5、高端物業的社區文化活動

6、高端物業的代購物經營服務

7、高端物業的洗衣、送餐經營服務

8、高端物業的寵物托管經營服務 第八部分：高端物業經營風險管理

1、高端物業的催收管理費風險

2、高端物業的委托辦理服務風險

3、高端物業的與業主特殊身份關系風險

4、高端物業的個人愛好風險

5、高端物業的違章擴建風險

6、高端物業的人身財產風險

7、高端物業的自然災害風險

8、高端物業的空置房管理風險

【樓盤考察】香港考察 2天

講師親自帶隊實地赴香港參觀考察高端社區，并與之相關物業管理人員交流經驗。考察項目1：香港豪宅-貝沙灣項目

由盈科大衍地產發展的貝沙灣頂級豪華洋房Villa Bel-Air,便是近年罕有的洋房珍品。只有29座洋房的Villa Bel-Air，位處于港島南傳統豪宅區。Villa Bel-Air每所豪華洋房均座擁尊貴獨立地址，豪門貴宅氣盡現。買家不但有城中富豪，更有駐港領事，住戶身份顯赫，自不待言。貝沙灣共有兩個會所，分別設于1及3期。其中第三期會所設施多元化，會所分為8大主題，設施包括室內游泳池、網球場、攀石練習場、私人影院等。每座洋房均擁有獨立門牌及設有私人有蓋車房、部分洋房更設有私人電梯、私人泳池及花園。

考察項目2：香港豪宅富匯豪庭

中半山寶云道是個傳統豪宅地段的物業，素來只有少數達官貴人才能進駐。恒基中半山豪宅富匯豪庭，由兩座大廈組成，每層兩伙，共105個單位，A、B室的面積分別為2697平方呎、2522平方呎，樓底10呎8吋，一律采用四房兩廳連工人套房間隔設計。各層電梯大堂的后樓梯都附設家傭專用電梯，戶主與家傭不須使用同一電梯。不過如果覺得這樣還未夠豪，可以選擇把單位打通，將相連單位所屬樓層的電梯大堂變成「私家大堂」。

【課程說明】

[組織機構]：中房商學院 中房博越

[時間地點]：2014年3月15-18 深圳+香港（詳見報到通知）

[培訓費用]：4000元/人（含2天培訓費、2天香港考察費、資料費）

單獨培訓：2800元/人

中房商學院是中國房地產智業高端品牌。以“唯有實戰，方有實效”的服務理念，服務4000多家房企，培養6萬多名房地產精英。業務包括：房地產培訓、房地產內訓、房地產管理咨詢、工程管理、房地產考察、房地產策劃師、房地產MBA等。

第二篇：房地產培訓【深圳】商業物業管理全程風險防范解析培訓+考察(12月14日)-中房商學院

房地產培訓【深圳】商業物業管理全程風險防范解析培訓+考

察（12月14日）

房地產培訓：商業物業管理全程風險防范解析培訓+考察

【課程背景】

房地產培訓：商業物業管理全程風險防范解析培訓+考察，近些年，隨著中國城市化和商業化的快速發展，中國商業物業也得到進一步的發展，商業物業開始在物業行業中扮演著重要的角色。但是我國商業物業起步較晚，商業物業具有特殊性，并隨著越來越多的商務綜合體、旅游度假和城市地標等商業地產推向市場。中房商學院房地產培訓網特邀中國商業物業管理研究與實戰第一人，中國物業管理師師資庫專家葉老師，從制度化與人性化結合的物業管理與服務，詮釋商業物業管理新模式，為您解讀商業物業管理的成功經驗和失敗教訓，幫您提升市場洞察力和商業物業管理掌控力！

【課程收益】

1、解析我國經濟高速發展下的商業物業管理發展趨勢；

2、房地產開發鏈條中的商業物業管理品牌價值和定位；

3、此次課程會更偏重于成果分享和商業物業產品運營討論，涵蓋萬科、萬達、龍湖、金地等知名商業物業品牌的高端客戶服務成功案例和運營經驗。

【課程對象】

1、從事商業物業經營的企業董事長、總經理、副總經理！及各物業公司物業經理、管理處主任、物業客服主管、品質管理等物業中高層管理人員；

2、物業管理行業研究人員、物業管理顧問機構等物業管理從業人員。

【講師介紹】

葉老師：中房商學院房地產培訓網高級顧問，中國商業物業管理研究與實戰第一人，中國物業管理師師資庫專家。從事房地產和商業物業管理工作近三十年，曾參與管理過多個甲級寫字樓、五星級酒店、高爾夫豪宅、高端購物中心、高新科技園。先后在多家大型物業管理企業擔任首席職業操盤手和董事總經理，對不同的商業物業管理類型，有豐富的理論造詣和實踐經驗。先后在《中國物業管理》、《城市開發》和《住宅和房地產》等專業媒體發表論文數十篇，并獲得多項論文獎。曾獲得“中國物業管理十大優秀領軍人物”獎。曾接受葉老師培訓及輔導的企業：萬科物業、中海物業、金地物業、招商物業、華僑城物業、碧桂園物業、佳兆業物業、泰禾中維物業、遠洋物業、卓越物業、正榮物業、彩生活集團、陽光城物業等上千家優秀物業公司。

【培訓內容】

第一部分：商業物業前期介入

一、項目設計階段、施工階段的前期商業物業管理介入

二、準備階段的前期商業物業管理介入

三、市場調研階段的前期商業物業管理介入

四、前期商業物業管理的成本測算

五、商業物業管理前期介入方案

1、前期進駐管理方案

2、招聘特殊崗位人員

3、內外環境清潔開荒

4、后續工程跟蹤整改和管理

5、搬遷和進住服務

6、二次裝修監管方案

六、社區商業物業管理介紹

案例分享：1北京、上海、廣州城市商業物業管理經驗 案例：2深圳23個社區商業物業管理案例分析 第二部分：商業物業工程維修中心的特色管理

一、智能化系統的配置

1、消防控制、信息通信系統維護和運行

2、周界防范管理系統維護和運行

3、智能監控、樓宇對講系統維護和運行

4、安全防范報警系統維護和運行

5、電子巡更、門禁管理系統維護和運行

6、背景音響廣播系統維護和運行

7、物業計算機管理系統維護和運行

二、商業設施、設備維保服務管理

1、應急水、電供應處理預案

2、商業電梯維護保養和運行方案

3、商業設備房維保和管理關注點

4、商業設施維保和操作重點注意事項

5、中央空調、通風系統維保和操作重點注意事項

6、燃氣、排煙、管道系統維保和操作重點注意事項

7、排污、管井、與市政工程連接系統操作重點注意事項

8、通訊、網絡、通信系統維保和操作重點注意事項

三、商業建筑物的養護與維護管理

1、大樓屋頂、地面、臺階、墻壁、天花板修繕管理關注點

2、商鋪和服務中心修繕管理關注點

3、停車場和廣場、道路修繕管理關注點 成功案例：分享二個高端商業項目物業管理經驗 第三部分：商業物業特色法律關系

一、需要與產權人或租戶特別界定責任與義務的管理內容

1、專用電梯的使用、維修和保養責任

2、公共區域中單一租戶使用的立柱的使用方式、時間和費用

3、承租區域天花照明的更換責任及費用

4、租戶單獨使用的庫房、客人更衣室的消防安全和防盜責任

5、租戶經營產生的垃圾、包裝物的清理

6、租戶的內部裝修和改造的審批程序

7、租戶業務收銀管理

8、室外廣告位的進人和更換

9、租戶二次裝修的管理及限定條款（用電、防火、防盜、人身安全等）

10、租戶提供的商品的質量責任

11、物業工程大系統與商業經營區域的接口劃分（水、電、空調、燃氣、照明的管理與計量）

二、勞動關系界定責任與義務

1、商戶在商業物業經營的聘用人員的計劃生育管理了解

2、商戶在商業物業經營的聘用人員的勞動關系管理了解

3、商戶在商業物業經營的聘用人員的工資關系管理了解 成功案例：分享國內城市二個商業物業管理經驗 第四部分：商業物業環境清潔中心的特色管理

一、清潔品質管理

1、外部環境清潔關注點-----外圍進出口、廣場道路、觀景場地、玻璃墻幕

2、內部環境清潔關注點-----大堂、電梯、洗手間、公共通道、樓梯間、休息座椅

3、裝飾物清潔關注點

4、清潔器材和物料運用關注點

二、滅蟲及消毒管理方案關注點

1、消殺蟲害和白蟻管理的關注點

2、室內外公用通道消毒管理的關注點

3、衛生間、倉庫、茶水間、儲物間消毒管理的關注點

4、經營商鋪消殺管理的關注點

三、綠化園藝管理

1、節日綠化園藝布置關注點

2、室外綠化園藝的管理關注點

3、室內植物、裝飾植物擺放的管理關注點 第五部分：商業物業管理經營服務中心的特色管理

一、商鋪整體統一管理規定

1、管理目標

2、具體化為“六個統一”

二、各類廣告和宣傳方式管理關注點

三、商業物業的租賃管理

1、客戶管理（CRM）

2、租賃合同管理

3、多項目管理

4、特價場——多種經營合同管理

5、自定義查詢合同

6、市場信息調查

第六部分：商業物業管理客服中心的特色管理

一、客戶服務管理

1、主力店與其它店物業服務關注點

2、接待與客戶聯系服務關注點

3、投訴與處理方式服務關注點

4、客戶調查和回訪服務關注點

5、一站式服務和零打擾服務關注點

6、客戶撤鋪和退場服務關注點

7、商鋪和客戶工作人員記錄檔案管理關注點

8、信息發布與宣傳管理關注點

9、便民服務和定制式服務關注點

10、郵件收發和客戶保管物品的儲物處服務關注點

二、裝修服務管理

1、商戶二次裝修申請與審核服務關注點

2、商戶二次現場裝修管理和監督

3、商戶二次現場裝修后驗收與檢測

成功案例：分享主要城市二個商業物業管理經驗 第七部分：商業物業秩序維護中心的特色管理

一、安全秩序維護管理

1、收鋪和開鋪管理關注點

2、監控中心管理關注點

3、公共場所人群秩序維護管理關注點

4、防火安全和巰散通道管理關注點

5、停車場管理重點問題和處理

6、防竊防盜的管理關注點

7、清場和巡查管理關注點

8、值班和記錄管理關注點

二、應急方案或流程

1、斗毆等暴力事件的處理預案

2、盜竊等破壞事件的處理預案

3、防火安全和巰散應急預案

4、公眾鬧事和口角糾紛案件應急處理 第八部分：商業物業管理風險防范的特色管理

1、商業物業管理的媒體報導風險防范及維護

2、商業物業管理中的治安保衛安全管理風險防范

3、商業物業管理中的勞動生產安全管理風險防范

4、商業物業管理中的公眾場所安全管理風險防范

5、商業物業管理中的電梯使用安全管理風險防范

6、商業物業管理中的高空拋物安全管理風險防范

7、商業物業管理中的停水、電安全管理風險防范

8、商業物業管理中的停車場安全管理風險防范 第九部分：實地赴標桿商業物業公司參觀考察交流經驗 考察項目1：星河購物中心 考察項目2：京基100 【課程說明】

[組織機構]：中房商學院

[時間地點]：2013年12月14-16日 深圳（詳見報到通知）

[培訓費用]：2980元（含培訓費、資料費、考察費）食宿代訂，費用自理。

中房商學院是中國房地產智業高端品牌。以“唯有實戰，方有實效”的服務理念，服務4000多家房企，培養6萬多名房地產精英。業務包括：房地產培訓、房地產內訓、房地產管理咨詢、工程管理、房地產考察、房地產策劃師、房地產MBA等。

此文章來自于中房商學院官網

第三篇：房地產培訓【鄭州】高端物業管理及創新模式解析培訓-中房商學院

房地產培訓【鄭州】高端物業管理及創新模式解析培訓

（11月23-24日）

房地產培訓：高端物業管理及創新模式解析培訓

【課程背景】

物業收費低，又不能漲價，賠錢干怎么辦? 物業服務跟不上，惡性循環，收費難怎么辦? 物業行業門檻低，競爭激烈，掙錢難怎么辦? 物業人員工資水漲船高，公司留人難怎么辦? 物業管理企業的經營效益不盡人意，行業利潤趨低 以上這些問題，您的企業是否有碰到? 【課程收益】

行業首次、資深專家從經營難的原因分析入手，解讀物業企業經營管理之道及創新盈利瓶頸突破;探討物業企業如何突破行業經營困難現狀，扭轉虧損，建立健全企業經營方法和措施;深入剖析標桿物業企業的創新盈利模式;區別于“理論型”的講授，偏重于以企業實際案例為主線、介紹與分享成功經營案例，加以學習借鑒和利用。

【學員對象】

房地產分管物業領導及物業公司總經理副總經理、物業經理、管理處主任、品質管理等物業中高層管理人員

【講師介紹】

葉老師：中房商學院房地產培訓高級顧問，工商管理碩士，國家一級項目經理，全國多所著名大學EMBA總裁班客座教授，深圳市首屆50佳高級物業經理人，現任職于以高品質營造聞名全國的標桿房地產集團副總裁兼物業公司董事長，從事房地產和物業管理工作近30年，曾參與管理過多個甲級寫字樓、五星級酒店、高爾夫豪宅、高端購物中心、高新科技園。歷任國優、五星級物業項目總經理、品質管理部經理、工程管理部總監;曾獲得“中國物業管理十大優秀領軍人物”獎。

【課程大綱】

第一部分：物業服務企業6大創新盈利模式轉變及案例分析 1.物業管理企業戰略與物業企業經營創新 案例分析：現代人力資源(HR)管控模式 2.從服務管理到經營管理

案例分析：從物業管理企業的“網絡式”資源平臺建設經營服務模式 3.市場向專業化轉變

案例分析：XXX物業管理企業的 “管作分離”系統化經營服務模式 4.管理向深度化延伸

案例分析：XXXX物業企業的 “特制式”專項化經營服務模式 5.向技術集成商轉變

案例分析：XXX物業管理企業的環保節能技術化經營服務模式 6.向服務集成商轉變

案例分析：物業生活“菜單式”管家經營服務模式 7.向資產經營管理商轉變

案例分析：最賺錢的物業管理企業合作聯盟發展經營服務模式案例 8.向不動產綜合商轉變

案例分析：轉型升級創新盈利模式案例 第二部分：物業服務企業經營面臨哪些困局

1、新勞動法導致的人力資源固定成本的上升

2、開發商開發建設不規范，嚴重影響物業企業經營

3、前期物業管理體系不健全埋下經營隱患

4、通貨上漲導致的可變成本的上升，物業企業運營成本連年攀升

5、業主需求提高導致服務成本增加

6、拓展市場項目不利因素和欠缺條件 7.?? 案例：國有物業企業行政強制性任務而承擔經營風險 第一模塊：物業資產管理與經營實操

1、物業服務企業如何轉換常規的物業服務模式，優化常規經營;

2、物業服務企業拓展盈利空間和經營管理創新

物業企業怎樣開拓經營業務，捕捉新的經營盈利點，加強盈利服務的深度和廣度。

3、物業資產管理方案的設計

4、物業盈利模式的設計及盈利策略

5、物業項目資源的整合利用，多種經營的探索

6、物業經營盈利模式介紹

第二模塊：物業行業當前形勢與未來發展趨勢

1、物業管理企業和從業人員現狀分析

2、人們如何看待物業管理企業服務

3、物業管理企業經營與有關法規政策、行業管理辦法相抵觸的關系分析

4、目前物業管理企業經營狀況分析

5、物業行業未來發展趨勢

6、物業管理企業日常面對現實的問題和困局

7、當今物業服務行業存在的問題

8、激烈的市場競爭呼喚物業服務創新 第四模塊：物業資產管理與盈利模式概述

1、物業資產管理發展趨勢與需要解決的問題

2、國外物業資產管理先進經驗介紹與借鑒

3、物業資產經營策略和資產結構分析

4、物業資產經營的資源分析和管理運作

5、物業項目經營與管理(寫字樓、商業、小區)

6、物業資產運營的模式和推行

案例：

1、物業企業與融資平臺公司合作發展的成功

2、國內物業與香港上市公司聯盟發展案例。第五模塊：物業企業經營困局突圍措施及案例分析

1、持續改善服務品質和改善物業服務消費關系;

2、加強目標管理，開拓多種經營模式，提高企業盈利能力;

3、建立標準化體系，加強物業團隊建設，核算人力資本與效率相平衡;

4、實行管作分離，轉嫁物業經營風險，實施風險管理體系;

5、推行文化建設和社康中心的消費理念，維護客戶關系和業主忠誠度;

6、實施科技化和自助化管理，降低人工成本，實現行業可持續發展;

7、與各專業公司聯盟合作，控制企業運作成本;

8、實施節能降耗管理，降低后期運營成本;案例：一個物業管理企業轉型升級的成功案例

【課程說明】

[組織機構]：中房商學院

[時間地點]：2013年11月23-24日 鄭州(具體地點開班前一周統一發《報到通知》另行通知，詳情請咨詢會務組)[培訓費用]：人民幣2980元/人(含講師費、場地費、茶歇、資料費等)會務組提供酒店代訂服務，如需住宿請在報名回執單中說明，會務組統一安排，費用自理。

中房商學院是中國房地產智業高端品牌。以“唯有實戰，方有實效”的服務理念，服務4000多家房企，培養6萬多名房地產精英。業務包括：房地產培訓、房地產內訓、房地產管理咨詢、工程管理、房地產考察、房地產策劃師、房地產MBA等。

第四篇：房地產培訓【成都】萬科全程成本管理體系精講實戰培訓-中房商學院

房地產培訓【成都】萬科全程成本管理體系精講實戰培訓（1

1月9-10日）

房地產培訓：萬科全程成本管理體系精講實戰培訓

【課程背景】

房地產培訓：一個成功的地產企業成本管理體系總有些規律可言，如何掌握這些規律，贏在起跑線上?如何學萬科才有用?做過很多嘗試，有許多成功的經驗，也有一些失敗的教訓，痛并快樂之時終有所悟。本次課程不同于目前市面上所講授的成本課程，更多的是對標桿企業制度流程成果的展示，而對于形成這些制度流程的背景原因，以及采用何種方法來形成的這些制度流程成果講解較少，如何搭建一個全方位、多角度、突破企業邊界的全成本管理體系?本次課程將為您分享成本管理在于全過程控制，而不僅局限于成本管理部門，所有與產品建造相關的部門，都有成本管理的責任，都要具有成本意識。

【課程價值】

1、萬達集團全套項目成本管理工具模板(23個指引文件)

2、萬科集團成本管理工具模板(92個指引文件)

3、金地集團成本管理工具模板(34個指引文件)【學員對象】

1、房地產企業的決策層管理人員(董事長、總經理、副總等)

2、房地產企業中層管理人員(總監、經理、副經理、主管等部門負責人)【講師介紹】

羅老師：工商管理碩士，房地產行業整體管控及業務咨詢與信息化管理培訓專家，擅長房地產行業整體管理信息化需求與解決方案規劃。

2000年11月——2007年9月在萬科成本管理系統(負責規劃、設計、開發、實施)2011年8月——2011年11月在中海地產IT規劃。

在深圳、廈門、北京、東莞、上海、銀川、昆明、長沙、鄭州、重慶、沈陽、福州等地進行過30多場房地產企業沙盤模擬訓練，以及對北大資源、廣東世紀城、沈陽華銳、福州大通、奧克斯置業、福建三盛、東原地產、億利金威、重慶大川、海航置業、奧克斯置業、冠城大通等企業進行企業內訓。

【課程大綱】

一、建立全面合同臺賬，強化目標過程控制 1.全項目、全類型的合同臺賬

2.完善的變更簽證的管理，以及無效成本 3.付款計劃以及請款管理 4.結算管理以及獎懲的處理

二、標桿企業成本管理體系構成

1.成本管理的范圍是如何演變的

2.成本管理組織架構與管控模式變化的關聯 3.成本管理體系包含的內容 4.成本管理的核心規則的制定

三、如何復制成功經驗，通過知識管理和信息化手段 1.成本數據庫管理 2.知識管理

3.成本管理信息化介紹

四、加強目標成本編制過程管理，制定合理目標成本 1.目標成本的定義

2.目標成本測算要點：借用成本數據庫，加強部門協同，提升成本策劃能力 3.目標成本的階段劃分和版本管理 4.責任成本的分解和考核體系

五、動態成本實時監控 1.待發生成本管理

2.動態成本的構成和實時計算 3.動態成本定期回顧，成本月報的形成 4.財務成本的形成規則和財務成本一體化

六、建立供應商評價機制，持續優化供應商結構 1.采用“選、用、育、留”手段，持續優化供應商結構 2.采購過程管理：采購流程、評標過程 3.采購管理的績效考核

【課程說明】

[組織機構]：中房商學院 中房博越

[時間地點]：2013年11月9-10日 成都(具體地點開班前一周統一發《報到通知》另行通知，詳情請咨詢會務組)[培訓費用]：人民幣3800元/人(含講師費、場地費、茶歇、資料費等)會務組提供酒店代訂服務，如需住宿請在報名回執單中說明，會務組統一安排，費用自理。

中房商學院是中國房地產智業高端品牌。以“唯有實戰，方有實效”的服務理念，服務4000多家房企，培養6萬多名房地產精英。業務包括：房地產培訓、房地產內訓、房地產管理咨詢、工程管理、房地產考察、房地產策劃師、房地產MBA等。

第五篇：【深圳】商業地產招商及運營管控實戰培訓(3月28日)-中房商學院

【深圳】商業地產招商及運營管控實戰培訓（3月28日）

商業地產培訓：商業地產招商及運營管控實戰培訓

【課程背景】

商業地產培訓：商業地產招商及運營管控實戰培訓；2014年是商業地產競爭最激烈的一年，也是商業地產到細分市場的年代了。怎樣去建立以“客戶利益為中心，客戶滿意為宗旨”的服務理念，是新的商業地產營銷和商業物業管理的靈魂，也是規范今后商業地產管理行業的發展方向。招商人員與客戶應建立彼此信任和友好的關系，并建立一切以客戶為中心的機制完善項目的服務體系，最大限度地方便客戶，高度重視客戶意見，讓客戶參與決策，加強售后服務，提高物業管理質量和水平，實現企業最佳的整體效益。

【課程特色】

1、分享大型經典商業成功操作經驗、營運管理及招商管理教訓；

2、指引今后商業地產開發營運管理、招商管理的重點；

3、分析商業地產項目經營管理的重點、開發與設計的重點、各種模式及各自特點；

4、分享招商及營運管理全流程作業指導資料及工作計劃表；

5、分享標桿企業商業地產營運管理的思路和方法。

【課程對象】

房地產開發企業及商業地運營機構董事長、總經理、副總經理、策劃（推廣）總監、招商總監、營運總監、招商經理、營運經理等中高層

【專家導師】

劉老師：中房商學院房地產培訓高級顧問，資深商業地產管理專家，萬達/正大/沃爾瑪等商業企業實戰經驗；中國商業地產雜志總監（編輯）、廣東利豐城市廣場顧問、新浪東莞房地產網副主編、廣東萬豪城市廣場首席顧問；清華大學、北京大學、復旦大學、上海交大、中山大學商業地產總裁班客座教授1992進入零售終端行業，在正大集團、沃爾瑪、特區免稅商場、大連萬達集團國內知名的連鎖零售企業任職，擔任營運經理到副總經理、總經

理等重要職務，十年多年來從事店務規劃、現場運營管理、招商策劃、商業地產業態布局規劃、住宅區商業策劃、大型購物中心、百貨商場營銷策劃、品牌策劃等方面的管理，先后對服務性質的不同行業進行深度研究，成為全國一流的商業零售終端實戰、服務營銷方面的專家。劉老師結合幾大領域實戰經驗，吸收世界先進企業的經營精華，形成自己獨有的理論體系和實戰體系，在業內廣受好評。

【培訓內容】

第一部分：開發商業地產如何做好招商管理

一、招商工作過程中的操作要點

1、商業地產市場調查方法

2、商業地產項目分析方法

3、商業地產商業定位方法

4、商業地產業態組合方法

5、商業地產招商方法

6、商業物業管理方法

二、招商工作管理的基本要素

1、怎樣制定商業地產的業態經營黃金比例

2、怎樣做好商業地產的統一主題形象、統一品牌形象

3、怎樣讓商業地產招商目標能夠在功能和形式上同業差異、異業互補

4、商業地產經營方式如何選擇的原則

5、商業地產招商順序原則

6、核心主力店招商布局原則

7、怎樣去規劃達到組織人流的效果

8、怎樣去考慮特殊商戶招商優惠原則

9、租賃經營采用放水養魚的原則是什么

為什么統一招商管理要充分體現和強調對商戶的統一服務

三、招商目標品牌管理要素

1、目標品牌在業態配比范圍內

2、符合購物中心的整體定位

3、如何確定目標品牌

4、規劃確定目標品牌

5、品牌資源庫怎樣建立

6、目標品牌確定

7、品牌落位原則是什么

8、符合業種分布原則是什么

9、知名品牌帶動原則是什么 0、品牌匹配原則是什么

四、主要業態選址物業要求與實戰分析

1、百貨選址及對物業的要求

2、大型超市及對物業的要求

3、電器廣場及對物業的要求

4、建材裝飾市場及對物業的要求

5、家私家具廣場及對物業的要求

6、書城及對物業的要求

7、KFC、麥當勞選址要求

8、北京華聯大型綜合超市展店標準

9、北京華聯流行百貨展店標準

10、天虹選址要求

11、電器連鎖（蘇寧、五星）選址要求

12、國美電器選址要求

13、茶坊、酒吧選址要求

14、火鍋店選址要求

15、經濟型酒店選址要求

16、咖啡店選址要求

17、普通餐廳、快餐連鎖選址要求

18、一般服飾、禮品、運動品牌等專賣店選址要求

19、電影院及對物業的要求 20、運動品牌及對物業的要求

五、開發商在招商中常見的誤區

1、盲目定位，不切合實際

2、招商期望值過高

3、過分強調市場環境的影響

4、缺乏持續經營的商業管理觀念

六、招商進度管理管理要素

1、節點控制管理要素

2、掉鋪再招商管理要素

3、品牌儲備管理要素

七、招商中的規劃管理要素

1、招商中業態比例及分布管理要素

2、招商中業種分布管理要素

3、招商中品牌管理要素

4、招商標準管理要素

八、如何克服招商中的問題

1、多學習行業經營特點，增長商業知識，加強溝通能力

2、熟知商業運作及合作方式

3、學會分析項目的優勢和劣勢

4、學習商業物業管理知識，有為客戶服務的觀念

九、可有效提升購物中心的招商效率

1、商業地產定位的選擇

2、商業地產的建筑設計

3、商業地產合理的招商節奏把握

4、商業地產針對性的推廣策略

5、商業地產專業及穩定的團隊

第二部分：商業地產項目的營運管理

一、購物中心全方位服務

1、購物中心全方位服務這個概念都包括哪幾方面的內容

2、購物中心全方位服務體系最基本的任務是是什么

3、購物中心全方位服務體系應包括哪幾個部分 ◇以顧客服務為導向的購物中心文化

◇購物中心的顧客服務機構

◇購物中心顧客服務項目及實施

二、如何提高購物中心服務意識 問題

1、購物中心要積極主動服務客戶 問題

2、購物中心要做好常規服務再做增值服務 問題

3、購物中心要不斷的進步不斷的提供更好的服務 問題

4、購物中心客戶服務人員是客戶服務中心的重要組成要素 問題

5、購物中心要預先考慮顧客需求 問題

6、購物中心質量的好壞由顧客說了算 問題

7、購物中心要盡可能的為顧客提供方便

問題

8、如何看待購物中心顧客的期望和需求額外的服務 問題

9、購物中心如何滿足顧客的尊容感和自我價值感

問題

10、對于顧客群體來說對的滿意度通常由幾方面要素組成問題

11、購物中心店內特色是什么

問題

12、購物中心購物環境是什么 問題

13、購物中心優質服務具體內容是什么

三、購物中心打造VIP特色服務

1、購物中心對顧客長期消費心理需求與把握

2、購物中心如何接受機遇與挑戰并存

3、購物中心營運管理如何從于細節處做起

四、購物中心顧客服務分類及服務項目

1、購物中心按售貨過程的階段分類有哪些

2、購物中心從投入的資源分類有哪些

3、購物中心怎樣按顧客需要分類

4、購物中心服務的形式多種多樣較常見的服務項目有哪些

五、如何以服務競爭勝出

1、購物中心怎樣做好現場員工培訓

2、購物中心怎樣做好現場員工激勵

3、購物中心怎樣做好現場員工溝通

六、購物中心顧客滿意度

問題

1、：購物中心如何在日趨激烈的競爭環境中站穩腳跟 問題

2、：購物中心如何在強手林立的商圈中獨占鰲頭 問題

3、：購物中心如何積極引進知名品牌，提高自身整體形象

問題

4、：購物中心如何提高優質的服務，貼心溫馨的服務，專家式的服務 問題

5、：購物中心如何創高，創新

七、購物中心優質服務的基本原則

1、購物中心服務于商品銷售

2、購物中心如何提供商品的配套服務

3、購物中心如何實施跟蹤服務

4、購物中心對注意現場服務管理有哪些具體要求

5、購物中心的服務標準化和制度化是什么

6、為什么購物中心現場營業員要學會善解人意揣摩顧客心理

八、如何在購物中心物業中體現五星服務

1、購物中心物業管理優質服務的含義

2、購物中心物業管理服務提升的工作重點

3、購物中心物業管理服務提升必須樹立的管理理念

4、為什么購物中心要明確物業公司的工作以客戶為中心

5、購物中心一線員工怎樣每天面對商戶

6、為什么購物中心要多開展員工培訓

7、為什么購物中心要推出一站式服務

8、為什么購物中心要加強信息溝通及時有針對性的提升工作質量

9、為什么購物中心要建立月度最佳員工的評選制度

【課程說明】

[組織機構]：中房商學院

[時間地點]：2014年3月28-29日 深圳（詳見報到通知）

[培訓費用]：4800元/人（含培訓費、資料費、午餐費）住宿代訂，費用自理

中房商學院是中國房地產智業高端品牌。以“唯有實戰，方有實效”的服務理念，服務4000多家房企，培養6萬多名房地產精英。業務包括：房地產培訓、房地產內訓、房地產管理咨詢、工程管理、房地產考察、房地產策劃師、房地產MBA等。