第一篇：《政策與法規》講義：第二章2

《政策與法規》講義：第二章2

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第二節 旅行社的設立

學習目標：

1、掌握設立旅行社的條件及設立旅行社的程序

2、熟悉旅行社分支機構的設立

3、了解外國旅行社常駐機構的管理。

重點、難點：

1、重點：設立旅行社的條件和程序

2、難點：旅行社分支機構的設立

教學過程：

一、旅行社的設立

(一)設立旅行社的條件

1.有固定的營業場所

固定營業場所是指在較長的一段時間里為旅行社擁有或為旅行社使用的營業場所。營業場所如果是租用的，應至少租用一年。

2.有必要的營業設施

傳真機、直線電話、電子計算機等辦公設備，具備與旅游行政管理部門聯網條件;業務汽車。

3.有規定的注冊資本和質量保證金

國際旅行社的注冊資本不得少于150萬元人民幣，經營入境旅游業務者，需繳納60萬元人民幣質量保證金，經營出境旅游業務者，需繳納100萬元人民幣質量保證金。

國內旅行社的注冊資本不得少于30萬元人民幣。此外，需繳納10萬元人民幣質量保證金。

二、旅行社的審批

(一)申請設立旅行社應提交的文件

申請設立旅行社，應提交法定的文件：

1.申請書;2.設立旅行社可行性報告;3.旅行社章程;4.旅行社經理、副經理履歷表;

5.《資金信用證明》和《驗資報告》;6.經營場所證明;7.經營設備情況證明。

(二)設立旅行社的審批程序

1.“旅行社經營許可證”的領取(審核部門)

(1)申請設立國際旅行社——向所在地省、自治區、直轄市旅游行政管理部門提出申請，擬設地縣級以上旅游行政管理部門簽署審查意見，國家旅游局審批。

(2)申請設立國內旅行社——向所在地省、自治區、直轄市旅游行政管理部門或其授權的地、市級旅游行政管理部門提出申請，擬設地縣級以上旅游行政管理部門簽署審查意見，受理申請的旅游行政管理部門進行審批。

(3)審核原則(三原則)：

一、是否符合旅游業發展規劃

二、是否符合旅游市場需要

三、是否具備《條例》規定的旅行社的設立條件

(4)審批期限——《條例》第11條規定： “旅游行政管理部門應當自收到申請之日起30工作日內，作出批準或者不批準的決定，并通知申請人。”

2.營業執照的領取(工商登記)

審核批準后，應當在收到許可證的60個工作日內，持《旅行社業務經營許可證》向工商行政管理部門辦理開業登記。

三、旅行社分支機構的設立

(一)分社的審批

1.旅行社的非法人分社——是指由旅行社設立、以設立社的名義開展旅游經營活動、不具有獨立的法人資格，其民事責任由設立社承擔的分支機構。

2.設立分社的條件

設立分社應具備兩個條件：其一，必須達到年接待旅游者10人次以上;其二，增加規定的注冊資本和質量保證金。國際和國內社每增加一個分社，分別增加注冊資本75萬元人民幣和15萬元人民幣，增加質量保證金30萬元人民幣和5萬元人民幣。

旅行社對其設立的分社應當實行“統一管理、統一財務、統一招徠、統一接待”。

(二)門市部的審批

1.旅行社門市部——是指旅行社在注冊地的市縣行政區域內設立的不具備獨立法人資格、為設立社招徠游客并提供咨詢、宣傳等服務的營業點。旅行社不得在注冊地的市縣行政區域以外設立門市部。

(三)外國旅行社常駐機構的管理

1.外國旅行社常駐機構——是指由國家旅游局審批，外國旅行社在中國境內設立的常駐旅游辦事機構。

2.常駐機構的業務活動：根據《條例》及其實施細則規定，外國旅行社常駐機構只能從事旅游咨詢、聯絡。宣傳等非經營性活動，不能經營招徠、接待等旅游業務，包括不得從事訂房、訂餐和交通客票等經營性業務。

四、旅行社的變更

1.變更經營范圍。

2.變更登記注冊地。應在辦理完變更登記之日起30個工作日內，報原審批的旅游行政管理部門備案。

3.變更組織形式、名稱、法定代表人，營業場所或者停業、歇業的，應當在辦理完變更登記之日起30個工作日內，報原審批的旅游行政管理部門備案。其中，旅行社改變名稱或歇業的，原審批的旅游行政管理部門應當為其換發或收回其許可證。

五、申請設立外商投資(外商控股、外商獨資)旅行社的有關規定

1.設立外商控股旅行社的境外投資方應符合的條件：P21

(1)是旅行社或從事旅游經營業務的企業

(2)年旅游經營總額4000萬美元以上

(3)是本國(地區)旅游行業協會的會員

(4)具有良好的國際信譽和先進的旅行社管理經驗

(5)遵守中國法律及中國旅游業的有關規定

2.設立中外合資(外商控股)旅行社中國投資者應符合的條件：P21

(1)依法設立的公司

(2)最近3年無違法或者重大違規記錄

(3)符合國家旅游局規定的審慎和特定行業的要求。

3.設立的外商控股或外商獨資旅行社應符合的條件：

(1)符合旅游業發展規劃

(2)符合旅游市場需要

(3)投資者符合《條例》規定的條件

(4)注冊資本不少于250萬元人民幣

第二篇：《政策與法規》講義：第四章1

《政策與法規》講義：第四章1

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第四章 旅游飯店管理法規制度

第一節 旅游飯店星級評定制度

學習目標：

1.了解旅游飯店星級評定依據、旅游飯店星級評定方法

2.熟悉旅游飯店星級評定機構

3.掌握旅游飯店星級檢查、復核及處理制度

重點：不達標旅游飯店處理

難點：旅游飯店星級檢查、復核

教學過程：

旅游住宿業，是指為旅游者提供住宿、餐飲及多種綜合服務的行業。在旅游業的食、住、行、游、購、娛六大要素中，旅游住宿業是一個十分重要的環節。

一、旅游飯店星級評定制度概述

1.1988.8.國家旅游局《中華人民共和國評定旅游涉外飯店星級的規定》、《中華人民共和國旅游涉外飯店星級標準》;

2.1993.9.和1997.10.國家技術監督局《旅游涉外飯店星級的劃分與評定》

3.2003年國家旅游局重新修訂并頒布《旅游飯店星級的劃分與評定》，用“旅游飯店”代替了“旅游涉外飯店”，并按國際慣例明確了旅游飯店的定義。

二、星級評定制度的主要內容

1.旅游飯店星級劃分及評定依據

根據《旅游飯店星級的劃分與評定》，旅游飯店星級評定實行五星制，就是分為一星級飯店、二星級飯店、三星級飯店、四星級飯店和五星級飯店(含白金五星級)，最低為一星級.最高為白金五星級。這種以五個星級來劃分旅游飯店的依據有如下五項：

(1)飯店的建筑、裝橫、設備、設施條件。

(2)飯店的設備設施的維修保養及清潔衛生狀況。

(3)飯店的管理水平。

(4)飯店的服務質量。

(5)飯店的服務項目。

2.有效期。飯店開業一年后可申請星級，經星級評定機構評定批復后，可以享有五年有效的星級及其標志使用權。開業不足一年的飯店可以申請預備星級，有效期一年。

3.旅游飯店星級評定的機構分工

在我國，旅游飯店星級評定的領導機構是國家族游局。在國家旅游局的統一領導下，各省、自治區、直轄市旅游局設立飯店星級評定機構，負責本行政區域內的旅游飯店星級評定工作。國家旅游局設立飯店星級評定機構，負責全國旅游飯店星級評定工作，并具體負責評定五星級飯店;省、自治區、直轄市旅游局飯店評定機構具體負責本地區四星級以下(含四星級)飯店的評定與復核工作，并向國家旅游局推薦五星級(含預備五星級)飯店。評定結果報國家旅游飯店星級評定機構備案。

3.旅游飯店星級的評定方法

(1)旅游飯店星級評定，采取按星級飯店的必備條件與檢查評分相結合的方式綜合評定。所謂星級飯店的必備條件，是指星級飯店的建筑設施設備、維修保養、清潔衛生、服務質量、賓客滿意程度的檢查評分。

(2)飯店所取得的星級表明該飯店所有建筑物、設施設備及服務均處于同一水準。

(3)旅游飯店取得星級后，如需關閉星級標準所規定的某些服務設施、設備、取消或更改星級標準規定的某些服務項目，必須經飯店星級評定機構批準，否則該飯店星級無效。

(4)旅游飯店取得星級后，因進行改造發生建筑標準變化，設施、標準變化和服務項目變化，必須向飯店星級評定機構申請重新評定星級，該飯店原評星級無效。

4.旅游飯店星級檢查

旅游飯店星級檢查，實行星級飯店檢查員制度。星級飯店檢查員，分為國家級檢查員和地方級檢查員兩個等級。國家級檢查員.負責對全國各星級飯店進行星級評定前后的檢查;地方級檢查員，則負責對本地區各星級飯店進行星級評定前后的檢查。

5.旅游飯店星級復核及處理

對已經評定星級的旅游飯店，實行復檢制度，至少每一年復核一次。復核工作由省、自治區、直轄市旅游局旅游飯店星級評定機構組織實施，國家旅游局旅游飯店評定機構則是采取有計劃、有重點的方法進行復核。復核采取定期的明查和不定期的暗訪相結合的方法進行。

對經復核達不到星級標準的星級飯店，具體處理方法如下：

(1)經復核，星級飯店不能達到標準規定的，星級飯店評定機構則可根據具體情況簽發誓告通知書、通報批評、降低或取消星級。

(2)飯店接到警告通知書、通報批評、降低或取消星級的通知后，須認真改進工作并在規定期限內將改進情況上報發出上述通知的飯店星級評定機構。

(3)凡在一年內接到警告通知書不超過2次(含2次)的飯店，可繼續保持原星級;凡在一年內接到3次警告通知書的飯店，旅游飯店星級評定機構將降低或取消其星級，并向社會公布。

(4)凡是被降低或取消星級的飯店，自降低或取消星級之日起半年內，不予恢復星級。半年后，方可申請重新評定星級。

第三篇：政策與法規

政策與法規

第一章新時期黨的基本理論

考試目的：

通過本章的考試，檢查考生對新時期黨的基本理論主要內容的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容：

第一節鄧小平理論

了解馬克思列寧主義同中國實際相結合的兩次歷史性飛躍，產生的兩大理論成果；熟悉鄧小平理論是當代中國的馬克思主義，是馬克思列寧主義在中國發展的新階段；掌握鄧小平理論的主要內容。

第二節“三個代表”重要思想

熟悉“三個代表”重要思想是馬克思主義在中國發展的最新成果；掌握全面貫徹“三個代表”思想的根本要求。

第三節科學發展觀

掌握科學發展觀的精神實質；熟悉樹立和落實科學發展觀的基本要求，熟悉樹立和落實科學發展的重要意義。

第四節 社會主義榮辱觀

掌握社會主義榮辱觀的內涵；熟悉社會主義榮辱觀的精神實質。第二章憲法

考試目的：

檢查考生對憲法的概念及其地位，我國的政治制度、經濟制度，我國公民的基本權利和義務等內容的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容：

第一節憲法概述

了解憲法的概念和特征

第二節政治制度

掌握我國的人民民主專政制度，掌握我國的人民代表大會制度，掌握我國的選舉制度，熟悉我國的民族區域自治制度，了解我國的特別行政區制度。

第三節經濟制度

掌握我國社會主義基本經濟制度，熟悉我國憲法規定的經濟形式的種類，各類經濟形式的性質、地位、作用以及國家對各類經濟形式的基本政策。熟悉國家對公民個人合法財產所有權和私有財產繼承權的保護。

第四節公民的權利和義務

熟悉我國公民基本權利和基本義務的內容和特點

第三章旅行社管理法規制度

考試目的：

檢查考生對旅行社的概念、旅行社的開辦與審批、旅行社的經營等規定的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容：

第一節旅行社概述

了解旅行社概念和法律特征，掌握旅行社分類，掌握旅行社的經營范圍。

第二節旅行社設立

掌握設立旅行社的條件及設立旅行社的程序，熟悉旅行社分支機構的設立，了解外國旅行社常駐機構的管理。

第三節旅行社管理

掌握旅行社業務經營許可證制度、質量保證金制度、公告制度和監督檢查制度。

第四節旅行社經營

掌握旅行社的經營原則和經營規則，掌握旅行社對旅游者合法權益的保護。

第四章導游人員管理、法規制度

考試目的：

檢查考生對導游人員的管理、導游人員權利義務及有關規定的了解、熟悉和掌握程度，從而使考生成為一名合格的導游人員。

考試內容：

第一節導游人員管理概述

熟悉導游人員的概念；熟悉導游人員資格考試制度及參加導游人員資格考試應當具備的條件；掌握導游證的性質、申請領取導游證的程序；熟悉臨時導游證的申請領取條件及程序；熟悉導游人員資格證書與導游證的聯系與區別；熟悉不得頒發導游證的情形；掌握導游人員計分管理制度、年審制度和等級考核制度內容。

第二節導游人員的權利和義務

熟悉導游人員的權利和義務的概念。掌握導游人員依法享有的人格尊嚴不受侵犯權、調整或變更接待計劃權；掌握導游人員依法享有申請復議權和提起行政訴訟權；掌握導游人員必須履行的九項法定義務；熟悉對無導游證進行導游活動的行為的管理。

第五章旅游安全和旅游保險管理的法律法規制度

考試目的：

檢查考生對我國旅游安全和旅游保險管理制度的了解、熟悉和掌握程度。考試內容：

第一節旅游安全管理法規制度

熟悉旅游安全管理工作的方針，熟悉旅游經營單位旅游安全管理的工作職責，掌握旅游安全事故的概念、分類及其處理程序。

第二節旅游保險法律制度

掌握保險、旅游保險的概念、保險合同、旅游保險合同的概念，掌握投保人、保險人、被保險人、受益人的含義，熟悉保險合同的內容。掌握旅行社責任保險、旅行社責任保險合同的概念，掌握旅行社責任保險合同的投保人、被保險人、受益人及保險人的含義。掌握旅行社責任險合同的客體、保險金額和索賠等內容。

第六章旅游出入境管理法律制度

考試目的：

檢查考生對我國出入境管理、旅游者法律地位、中國公民出入境、外國人出入我國國境管理法律制度的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容：

第一節中國公民出入境管理

掌握中國旅游者出入境的有效證件及申請辦理，掌握其有效證件的管理機關，熟悉中國旅游者出入境的法定權利義務及限制，掌握出國旅游管理法規制度。

第二節外國人入出境管理

了解外國人入出境法律管理內容，熟悉外國人入出我國國境權利義務及限制，掌握外國人入出境檢查制度。

第三節出入境邊防檢查管理

熟悉出入境邊防檢查管理中的人員檢查，熟悉交通工具檢查、行李物品及貨物的檢查。

第七章旅游交通管理法律制度

考試目的：

檢查考生對我國旅游交通概況、旅客航空運輸法律規定和旅客鐵路運輸法律規定的了解、熟悉和掌握程度，以便更好地為旅游者提供優質服務。考試內容：

第一節旅游交通概述

了解旅游交通的概念及其特性。

第二節旅客航空運輸管理

了解旅客航空運輸企業的經營準則，熟悉我國民用航空禁運規定，掌握旅客運輸憑證，掌握行李運輸憑證，掌握航空運輸承運人對旅客的責任，掌握航空運輸承運人對旅客隨身攜帶物品的責任，了解承運人責任的免除事項減輕規定，熟悉國內航空運輸承運人的賠償責任。

第三節旅客鐵路運輸管理

了解鐵路運輸企業的基本義務，熟悉鐵路運輸企業義務的含義，掌握鐵路運輸合同及鐵路運輸企業在旅客運輸方面的規定，掌握旅客乘車條件的規定，掌握鐵路旅客運輸損害賠償的規定。

第八章食品衛生和旅游住宿管理的法律法規制度

考試目的：

檢查考生對我國食品衛生法律制度和旅游飯店星級評定制度、旅游業治安管理及有關法律規定的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容：

第一節食品衛生管理法律制度

了解食品衛生的基本要求和食品生產經營過程中的衛生要求，熟悉禁止生產經營的食品；熟悉我國食品衛生管理的主要內容，熟悉食品生產經營企業自身對食品衛生的管理，掌握對食品生產經營人員的健康管理、衛生許可證制度、食品標識管理；了解食品衛生監督制度規定，了解食品衛生監督機構、監督員及其職責，掌握食品衛生監督機構對食物中毒事故的處理。

第二節旅游住宿管理法規制度

了解旅游飯店星級評定依據，熟悉旅游飯店星級評定機構，了解旅游飯店星級評定方法，掌握旅游飯店星級檢查、復核及處理制度。了解開辦旅游住宿企業的治安管理，掌握旅館經營中的治安管理，了解旅館企業開辦歌舞廳等娛樂場所管理，掌握嚴禁在旅館內違法犯罪活動的規定。第九章旅游資源管理法律法規制度

考試目的：

檢查考生對我國風景名勝旅游資源、文物旅游資源保護法律制度的了解、熟悉和掌握程度，使考生樹立自覺保護旅游資源的意識。

考試內容：

第一節風景名勝旅游資源管理

掌握風景名勝區的概念，熟悉風景名勝區的等級劃分及其管理，了解風景名勝區的規劃，掌握風景名勝區的保護，掌握風景名勝區的開發，掌握風景名勝區的利用。

第二節人文旅游資源管理

掌握人文旅游資源的概念及其范圍，熟悉人文旅游資源法律保護的主要內容，掌握館藏文物和民間收藏文物的管理。

第三節旅游區(點)質量等級評定

熟悉旅游區(點)質量等級評定的相關內容。

第十章消費者權益保護法律制度

考試目的：

檢查考生對《消費者權益保護法》的基本原則、消費者權利、經營者義務、消費者權益保護規定的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容：

第一節消費者權益保護概述

了解消費者與經營者的概念，掌握《消費者權益保護法》的基本原則，熟悉《消費者權益保護法》與其他法律、法規的關系。

第二節消費者的權利與經營者的義務

掌握消費者的權利、旅游者的合法權利和經營者的義務。

第三節消費者權益保護

掌握國家對消費者合法權益的保護，掌握消費者組織對消費者合法權益保護，了解消費者權益爭議解決，了解侵犯消費者合法權益的法律責任。第十一章旅游投訴管理法規制度

考試目的：

檢查考生對旅游投訴、旅游投訴管轄、旅游投訴的受理、處理規定的了解、熟悉和掌握程度，從而自覺維護旅游者的合法權益。

考試內容：

第一節旅游投訴概述

掌握旅游投訴概念，了解旅游投訴與民事訴訟、行政復議及行政訴訟，掌握旅游投訴者與被投訴者的有關內容。

第二節旅游投訴管轄

熟悉旅游投訴的管轄原則；掌握旅游投訴的級別管轄、地域管理。

第三節旅游投訴的受理與處理

熟悉旅游投訴受理的概念及特征，掌握旅游投訴受理、處理的程序、內容和形式。

第十二章福建省地方性旅游法規

考試目的：

檢查考生對我省地方性旅游法規的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容：

了解旅游發展的有關規定；熟悉旅游者的權利義務；掌握旅游管理的相關內容。

第四篇：《政策與法規》

《政策與法規》考試大綱

總體目標：

通過本科的考試，檢查考生對中國特色社會主義理論和國家有關旅游法律、法規和規章的了解、熟悉和掌握程度，從而使考生成為精通業務知識、熟悉政策法規稱職的導游人員。

第一章中國特色社會主義理論

考試目的：

檢查考生對中國特色社會主義理論主要內容的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容：

第一節 鄧小平理論

熟悉鄧小平理論是當代中國的馬克思主義，是馬克思列寧主義在中國發展的新階段，掌握鄧小平理論的主要內容。

第二節 “三個代表”重要思想

熟悉“三個代表”重要思想是馬克思主義在中國發展的新成果，掌握全面貫徹“三個代表”思想的根本要求。

第三節 科學發展觀

掌握科學發展觀的精神實質，熟悉貫徹落實科學發展觀的基本要求。

第四節 社會主義榮辱觀

掌握社會主義榮辱觀的內涵，熟悉社會主義榮辱觀的精神實質。

第二章 憲法

考試目的：

檢查考生對憲法的概念及其地位，我國的政治制度、經濟制度，我國公民的基本權利和義務等內容的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容：

第一節 憲法概述

熟悉憲法的概念和特征。了解新中國憲法的產生和發展

第二節 政治制度

掌握人民民主專政制度、人民代表大會制度、選舉制度，熟悉民族區域自治制度、特別行政區制度。

第三節 經濟制度

熟悉社會主義基本經濟制度，熟悉憲法規定的經濟形式的種類，各類經濟形式的性質、地位、作用以及國家對各類經濟形式的基本政策。掌握國家對公民個人合法財產所有權和私有財產繼承權的保護。

第四節 公民的基本權利和義務

掌握公民基本權利和基本義務的主要內容。

第三章 合同法律制度

考試目的：

檢查考生對合同的概念、合同的訂立、合同的效力與履行、合同的變更和轉讓以及違約責任等規定的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容：

第一節 合同法概述

掌握合同的概念，熟悉合同法的基本原則。

第二節 合同的訂立

熟悉訂立合同主體的資格，掌握合同的形式、合同的內容、要約及要約邀請、承諾以及格式條款等相關內容。

第三節 合同的效力和履行

熟悉合同的效力和合同的履行等相關內容。

第四節 合同的變更和轉讓

掌握合同變更和合同轉讓等相關內容。

第五節 違約責任

掌握違約責任的概念、違約責任的承擔、違約責任的承擔方式、不可抗力等相關內容。

第四章 旅行社管理法規制度

考試目的：

檢查考生對旅行社的概念、旅行社的設立審批、旅行社的經營管理等規定的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容：

第一節 旅行社概述

了解旅行社概念和法律特征，掌握旅行社的旅游業務。

第二節 旅行社的設立

掌握設立旅行社的條件和設立旅行社的審批，掌握旅行社分支機構的設立條件，了解外國旅行社常駐機構的管理。

第三節 旅行社的管理

掌握旅行社業務經營許可證制度、質量保證金制度、公告制度和監督檢查制度。

第四節 旅行社的經營

掌握旅行社的經營原則和經營規則，掌握旅行社、導游人員、領隊人員對旅游者權益的保護等相關內容。

第五章 導游人員管理法規制度

考試目的：

檢查考生對導游人員的管理、導游人員權利義務及有關規定的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容：

第一節 導游人員管理概述

熟悉導游人員的概念，熟悉導游人員資格考試制度，掌握導游證的性質、申請領取導游證的程序，熟悉臨時導游證的申請領取條件和程序，熟悉不得頒發導游證的情形，掌握導游人員計分管理制度、年審制度、等級考核制度和出境游領隊證管理制度等內容。

第二節 導游人員的權利和義務

掌握導游人員的權利和義務的概念，掌握導游人員依法享有的權利和必須履行的義務，熟悉對無導游證進行導游活動的行為的管理。

第六章 旅游安全和旅游保險管理的法律法規制度

考試目的：

檢查考生對旅游安全和旅游保險管理制度的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容：

第一節 旅游安全管理法規制度

了解旅游安全管理工作的方針，熟悉旅游經營單位旅游安全管理的工作職責，掌握旅游安全事故的概念、分類及其處理程序。

第二節 旅游保險法律制度

掌握保險、旅游保險、保險合同、旅游保險合同的概念，掌握投保人、保險人、被保險人、受益人的含義，熟悉保險合同的內容。掌握旅行社責任保險、旅行社責任保險合同的概念，掌握旅行社責任保險合同的投保人、被保險人、受益人及保險人的含義，掌握旅行社責任險合同的客體、保險金額和索賠等相關內容。

第七章 旅游出入境管理法律制度

考試目的：

檢查考生對出入境管理、旅游者法律地位、中國公民出入境、外國人入出我國國境管理法律制度的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容：

第一節 中國公民出入境管理

掌握中國公民出入境的有效證件及申請辦理，熟悉中國公民出入境的權利義務及其限制，掌握出國旅游管理有關制度。

第二節 外國人入出境管理

了解外國人入出境法律管理內容，掌握外國人入出境檢查制度，熟悉外國人入出國境權利義務及其限制。

第三節 出入境邊防檢查管理

掌握對出入境人員的檢查，熟悉運輸工具及人員的檢查，掌握行李物品及貨物的檢查。

第八章 旅游交通管理法律制度

考試目的：

檢查考生對旅游交通、旅客航空運輸和旅客鐵路運輸法律規定的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容：

第一節 旅游交通概述

了解旅游交通的概念及其特性。

第二節 旅客航空運輸管理

了解旅客航空運輸企業的經營準則，掌握民用航空禁運規定，掌握旅客運輸憑證和行李運輸憑證，了解承運人對旅客的責任，掌握承運人對旅客隨身攜帶物品和托運行李的責任，熟悉承運人對延誤旅客、行李運輸的責任及其免除減輕規定，了解承運人的賠償責任。

第三節 旅客鐵路運輸管理

了解鐵路運輸企業的基本義務，熟悉鐵路運輸有關安全的規定，掌握鐵路運輸合同和鐵路運輸企業在旅客運輸方面的規定，掌握旅客乘車條件的規定，了解鐵路旅客運輸損害賠償的規定。

第九章 食品衛生和旅游住宿管理的法律法規制度

考試目的：

檢查考生對食品衛生法律制度和旅游飯店星級評定制度、旅游住宿業治安管理有關法律規定的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容：

第一節 食品衛生管理法律制度

掌握食品衛生的概念和食品生產經營過程中的衛生要求，熟悉禁止生產經營的食品，了解食品衛生管理的主要內容，了解食品生產經營企業自身對食品衛生的管理，掌握衛生許可證制度、對食品生產經營人員的健康管理、食品標識管理，掌握食品安全事故的處理。

第二節 旅游住宿管理法規制度

熟悉旅游飯店星級評定依據，熟悉旅游飯店星級評定機構，了解旅游飯店星級評定方法，了解旅游飯店星級檢查、復核及處理制度。

了解開辦旅游住宿企業的治安管理，掌握旅館經營中的治安管理，了解旅館企業開辦歌舞廳等娛樂場所管理規定，掌握嚴禁在旅館內違法犯罪活動的規定。

第十章 旅游資源管理法律法規制度

考試目的：

檢查考生對風景名勝旅游資源、文物旅游資源保護法律制度的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容：

第一節 風景名勝旅游資源管理

掌握風景名勝區的概念，熟悉風景名勝區的設立，了解風景名勝區的規劃，掌握風景名勝區的保護，掌握風景名勝區的利用。

第二節 人文旅游資源管理

掌握人文旅游資源的概念，熟悉人文旅游資源法律保護的主要內容，掌握館藏文物和民間收藏文物的管理。

第三節 旅游區(點)質量等級評定

掌握旅游區(點)質量等級評定的相關內容。

第十一章 消費者權益保護法律制度

考試目的：

檢查考生對《消費者權益保護法》的基本原則、消費者權利、經營者義務、消費者權益保護規定的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容：

第一節 消費者權益保護概述

了解消費者與經營者的概念，了解《消費者權益保護法》與其他法律、法規的關系，掌握《消費者權益保護法》的基本原則。

第二節 消費者的權利與經營者的義務

掌握消費者的權利和經營者的義務。

第三節 消費者權益保護

熟悉國家對消費者合法權益的保護，熟悉消費者組織對消費者合法權益的保護，掌握消費者權益爭議解決，熟悉侵犯消費者合法權益的法律責任。

第十二章 旅游投訴管理法規制度

考試目的：

檢查考生對旅游投訴概念、旅游投訴管轄、旅游投訴的受理和處理等規定的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容：

第一節 旅游投訴概述

掌握旅游投訴概念、旅游投訴者與被投訴者等相關規定。

第二節 旅游投訴管轄

熟悉旅游投訴管轄的概念、級別管轄、地域管轄和指定管轄。

第三節 旅游投訴的受理與處理

掌握旅游投訴受理的概念和條件、受理的程序，掌握旅游處理的程序等相關內容。

第五篇：政策與法規心得

學前教育幼教政策法律法規學習心得體會

及園所學習發展情況

在學習學前教育幼教政策，與各項法律法規文件的過程中，讓我感觸頗深。當今社會，既是“以人為本”的和諧社會，又是人們法制觀念和法律意識逐漸加強的法制社會。這是社會進步的體現。這個進步的過程既讓我們看到了黎明的曙光，又給幼兒園教學活動帶來了困擾。通過學習，如云開霧日，豁然開朗。又一次讓自己的思想和心靈得到提升，幼教政策及法律法規的制定為我們從教者指明了前進的方向，提出了努力實現的目標，在學習中認真對照，自我反思；在尋找差距與不足中正視自己。

我通過學習后，體會頗多，身為一名幼兒教師，我深深地懂得，教師對孩子的愛，不能局限于個別的對象，而是面向全體孩子。教師所肩負的是對一代人的教育使命，并非對個別人的教育任務。這種責任和愛能超越一切，匯聚成一股無可阻擋的力量，我用我的愛心感化著學習困難的孩子。當然，教師對孩子的愛，不是無原則的，而是始終與對孩子的嚴格要求相結合的。要愛中有嚴，嚴中有愛，愛而不寵，嚴而有格，嚴慈相濟，平等對待每一個孩子，尊重孩子的人格。尤其新時代的二十一世紀要求青少年要有廣闊的胸懷，知天下事，有較高的道德標準。就幼兒園而言，德育教育已不再

是單純地對幼兒進行愛祖國、愛家鄉、愛集體、愛科學、愛勞動，培養幼兒誠實、勇敢、不怕困難等良好品質，而應該進一步幫助孩子學會共處、學會同情、學會關心、學會合作、學會分清是非、正確處理各種矛盾，形成互相協作、嚴守紀律，具有集體主義精神的良好行為品德，只有這樣才能適應當今新時代的發展。

例如：某市第一幼兒園是公立幼兒園，場地非常寬闊。為了追求經濟利益搞創收，園領導經研究決定把操場西邊的一塊近3000平方米的空地租給一個化工廠使用。一天，幼兒園大二班正在操場上體育課。突然“轟”的一聲巨響，化工廠的一間倉庫發生爆炸，當場炸傷3名小朋友。經查，造成此事事故的原因是化工廠倉管員違規堆放易燃燃料。可幼兒園的租賃行為有無過錯、是否要為受傷的小朋友承擔責任呢？本案中化工廠違規操作，引發爆炸事故，對3名小朋友的受傷負有不可推卸的賠償責任。但幼兒園在此案中也負有責任。《中小學幼兒園安全管理辦法》三十四條規定：“幼兒園不得將場地出租給他人從事易燃、易爆、有毒、有害等危險品的生產、經營活動。”《幼兒園管理條例》第二十五條規定：“任何單位和個人，不得侵占和破壞幼兒園園舍和設施，不得在幼兒園周圍設置有危險、有污染或影響幼兒園采光的建筑和設施，不得干擾幼兒園正常的工作秩序。”可見，幼兒園將園內操場邊的空地租給屬高危險行業、產品多屬易燃易爆的化工廠，無疑給幼兒園的校舍、場地帶來了明顯的不安全因素，給幼兒園的小朋友們帶來了潛在的危害。其租賃行為有過錯，違反了法律

規定，園方應對3名小朋友所受傷害承擔一定責任。

通過學習《幼兒教育法規》，我的思想認識有了深刻的認

識，下面就是本人的學習體會總結如下：

第一，學好教育法規，做到依法執教。《中華人民共和國

教育法》、《教師法》、《幼兒園管理條例》、《幼兒園工作規程》和《幼兒園教育指導綱要（試行）》，是幼兒園教育工作的法律、法規，是指導教育工作的綱領性文件。每一位幼兒園教師都應該熟知其內容，深入領會其精神實質，切實貫徹落實到教育教學工作中，做到依法執教。

第二，樹立正確的教育觀。幼兒園教育是對一個人的啟蒙

教育，是“基礎教育中的重要組成部分”，是一項非常細致的工作。有的教師認為幼兒園就是保育園，幼兒教師的主要工作就是“看孩子”；也有的教師認為小孩子好應付，對教育活動不積極準備，敷衍了事；還有的教師過分強調了教師的主導作用，“填鴨式”教學，把活動搞得非常嚴肅、死板，束縛了幼兒活潑的天性。樹立正確的教育觀，首先要走出這些誤區，擺正自己在教育活動的位置，營造良好的氛圍，注意挖掘幼兒各方面的潛能，使幼兒得到全面發展。

第三，樹立良好的幼兒觀。《幼兒園教育指導綱要（試行）》總則中明確指出：“幼兒園教育要尊重幼兒的人格和權力，尊重幼兒身心發展的規律和學習特點，以游戲為基本活動，保教并重，關注個別差異，促進幼兒富有個性的發展。”作為幼兒

教師應該與幼兒“建立良好的師生關系”，把幼兒作為平等的主體來對待，不要居高臨下，無視幼兒的人格與自尊。對幼兒既要關心愛護，又要尊重。

第四，培養高尚的職業道德。只有具備良好的職業道德，才能做好幼兒教育工作。

一是，愛崗敬業，樹立“干一行，愛一行，專一行”的信

念，熱愛幼兒教育事業，努力做好本職工作，踏踏實實，刻苦鉆研，成為專業突出的“專家型”幼兒教師。

二是，關心幼兒。幼兒園教育的對象是幼兒，他們還沒有

形成良好的行為和生活習慣，作為幼兒教師，要時時處處關心、愛護幼兒，保教并重，幫助幼兒形成良好的習慣，促進他們各方面均衡發展。

三是，依法執教。包含兩層含義：第一是遵守有關的教育

法律、法規，認真做好活動前的準備，嚴格執教行為，杜絕體罰或變相體罰幼兒；第二是遵循有關的教育規律和幼兒生理和心理特點來設計活動內容，突出幼兒的主體地位，一名優秀的幼兒教師都應該做到這兩點，做到遵“規”守“法”。

四是，持之以恒。始終如一的工作態度是做好工作的保障，決不能“三天打魚，兩天曬網”，今天高興就認真對待，明天不高興就敷衍了事，應該把幼兒教育作為畢生的追求，認真做好每一天的工作，持之以恒，為幼兒教育事業奉獻力量。

以上就是學生本人學習《幼兒教育法規》的心得體會以及

應該如何成為一名優秀幼兒園教師的一些看法，望老師指正建議。

二、讓法律法規時刻警醒自己。

在《教師法》、《未成年人保護法》、《義務教育法》的相關條文中，明確指出了作為教師所不應去做的言行，以及對學生要平等對待的原則。品讀條文，對照自己，覺得自己能夠按照相關規定指導自己的實踐，規范自己的行為。在教育教學中努力做到為人師表，平等對待每一個學生，為學生營造了既寬松又有序，既民又自主的學習、生活氛圍，讓學生在快樂與幸福中得到發展。在教育教學實踐中，始終牢記法律法規的條文，充分做到尊重學生人格，不歧視學生，對學習或平時存在問題的學生多方想辦法樹立其信心，但有時也有耐心不夠的時候，今后要學會尋找孩子身上的閃光點，用顯微鏡看其不足，我們彼此一定都會多得許多快樂。

三、以德為先，率先垂范。

人者德為先，只有有德行的人才能用自己的言談舉止去感染別人，影響別人。

教師就是這樣的職業，用德引領，以靈魂塑造靈魂。關于《中小學教師職業道德規范》和《暫行辦法》中提出的相關要求，我都努力踐行，嚴格要求自己。我覺得作為一名教師必須愛字當先，心中有愛，就會愛事業、愛崗位、愛

學生，教師要做到為人師表，率先垂范，教師就是一面鏡子，照不到自己，卻照著學生。在與學生相處中能夠站起來，也能夠蹲下去去，讓學生進而親之，素而敬之。在與家長的相處中，努力做到在溝通中相互了解，在交流中達成共識。

四、學典型找差距。

在我們教育行列之中，古往今來有無數的楷模和先進為我們譜寫了一曲曲動人的，感人的篇章。雖然許多楷模與先進的事跡我并非熟知，但我國著名教育專家支玉恒，他的那種執著與堅持，敢于挑戰與自信的精神深深的感染著我，我覺得自己缺少的就是這樣一種精神，去尋找這種精神，讓自己在當今社會紛繁復雜的環境中能夠擁有一片屬于自己的天空。