第一篇：2015政策與法規2

2015年導游資格考試模擬題及答案《政策與法規》6

一、填空題

(一)根據《導游人員管理條例》，導游人員是指取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供(向導)、(講解)及相關服務的人員。

(二)導游人員按導游使用的語言分為(外國語導游)導游和(中文導游)導游。

(三)根據屬地管理原則，旅游行政管理部門對導游人員實行(分級)管理。

(四)導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得(擅自增加、減少旅游項目)或者(中止導游活動)。

(五)旅行社聘用導游人員應當簽訂(勞動合同)。

(六)導游人員計分辦法實行年度(10)分制。

(七)領隊人員偽造、涂改、出借或轉讓領隊證由旅游行政管理部門責令改正，處人民幣(一萬元)以下的罰款。

(八)合同是平等主體之間訂立的(民事權利義務關系)的協議。

(九)合同履行原則包括(全面履行)原則和(協作履行)原則

(十)合同的解除方式有(約定)解除和(法定)解除 來源:

二、單選題

1、按照職業性質劃分導游人員可以分為(B)導游和()導游

A.外國語 中文

B.專職 兼職

C.正式 臨時

D.初級 中級

2、導游人員在進行導游活動時未佩戴導游證的，由旅游行政管理部門責令改正，拒不改正的，處(D)的罰款。

A.200元以下

B.300元以下

C.400元以下

D.500元以下

3、導游人員未經旅行社委派，私自承攬或者以其他方式直接承攬導游業務進行導游活動的，由旅游行政管理部門責令改正，處(C)罰款。

A.500元以上1萬元以下

B.1000元以上2萬元以下

C.1000元以上3萬元以下

D.1000元以上5萬元以下

4、導游人員在進行導游活動向旅游者兜售物品或購買旅游者物品或以明示、暗示方式向旅游者索要小費的，由旅游行政管理部門責令改正，處(C)罰款

A.500元以上1萬元以下

B.1000元以上2萬元以下

C.1000元以上3萬元以下

D.1000元以上5萬元以下

5、經全國統一的導游人員資格考試合格的，《導游人員資格證》由組織考試的旅游行政管理部門在考試結束之日起(D)工作日內頒發。

A.5個

B.10個

C.15個

D.30個

6、無導游證進行導游活動的，由旅游行政管理部門責令改正予以公告，處(C)罰款

A.500元以上1萬元以下

B.1000元以上2萬元以下

C.1000元以上3萬元以下

D.1000元以上5萬元以下

7、訂立合同的當事人一方向另一方發出的希望和他人訂立合同的表示是(A)

A.要約

B.完全同意提議

C.承諾

D.要約邀請

8、某當事人遲延履行合同后發生不可抗力導致合同無法履行，某當事人(C)

A.因不可抗力，不承擔責任

B.因不可抗力，責任得以減輕

C.不能免除責任

D.責任雙方分擔

9、旅行社安排的旅游活動及服務檔次與合同不符，造成旅游者經濟損失，應退還全同金額與實際花費的差額，并賠償(B)。

A.差額兩倍的違約金

B.同額違約金

C.10%的違約金

D.20%的違約金

10、旅行社在經營過程中，會遇到商業風險，商業風險是商事主體應當承擔的經營風險，通常(B)作為不可抗力

A.能

B.不能

C.特殊情況下能

D.具體問題具體分析

三、多選題

1、按照所具備的技術等級可以把導游人員劃分為(ABCD)

A.初級導游

B.中級導游

C.高級導游

D.特級導游

2、導游人員資格考試的條件有(ABCD)

A.必須是中華人民共和國公民

B.必須具有高級中學、中等專 專業學校或以上學歷

C.必須身體健康

D.必須具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力

3、申請領取導游證的條件(ABCDE)

A.取得《導游人員資格證書》

B.參加崗前培訓

C.與旅行社訂立勞動合同

D.在導游管理服務機構注冊

E.不具有不予頒發導游證的情形

4、不予頒發導游人員執業證書的情形有(ABCD)

A.無民事行為能力或限制民事行為能力

B.患有傳染性疾病

C.受過刑事處罰

D.被吊銷導游證

5、無效合同和被撤銷合同的法律后果通常有(ABC)幾種情況

A.返還財產

B.賠償損失

C.追繳財產

D.恢復原狀

6、不可抗力包括以下事件(ABCD)

A.自然災害

B.因社會原因導致的不可抗力

C.因政府行為導致合同不能履行

D.社會異常事件

7、合同的轉讓包括(ABC)

A.合同權利轉讓

B.合同義務的轉移

C.合同權利義務概括轉移

D.合同權利轉移

8、合同的形式可以分為(ABCD)

A.書面形式

B.口頭形式

C.電報形式

D.傳真形式

9、完全民事行為能力在《民法通則》中規定(AB)兩種情況。

A.18周歲以上的公民

B.16周歲以上不滿18周歲的公民以自己的勞動收入為主要生活來源的 C.14周歲以上的公民

D.15周歲以上的公民

10、合同的內容包括(ABCDE)

A.當事人的名稱、姓名或住所

B.標的、數量

C.質量價款

D.履行期限、地點和方式

E.違約責任和解決爭議的方法

四、簡答題

(一)、從事導游職業應遵循的原則

1.導游人員依法進行導游活動受法律保護原則

2.導游人員應依法進行導游活動，自覺維護國家和民族的尊嚴，遵循職業道德原則

3.從事導游職業不受地域限制原則

(二)、導游人員的權利與義務

權利：人身權、履行職務權、訴權、其他權利

義務：提高自身業務素質和職業技能的義務、進行導游活動佩戴導游證的義務、進行導游活動需經旅行社委派的義務、維護國家利益與民族尊嚴的義務、遵守職業道德、尊重旅游者宗教信仰習俗的義務、嚴格履行接待計劃義務、履行告知和警示義務、不違規買賣物品及索要小費義務、誠實守信不欺騙不強迫消費義務。

(三)、導游人員行使調整或變更接待計劃權時應注意的限制條件

1、必須是在引導旅游者旅行、游覽的過程中

2、必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情形

3、必須征得多數旅游者同意

4、必須立即報告旅行社

(四)、領隊的職責與義務

職責：

1、遵守法律、法規、佩戴有效證件

2、遵守規定，維護權益

3、督促團隊活動計劃的實施

4、履行告知的職責

5、履行報告職責

義務：

1、尊重旅游者人格尊嚴

2、不得違反禁止性規定

(五)、合同法律特征

1、平等主體所實施的一種民事法律行為

2、當事人之間的協議

3、以設立變更或終止民事權利義務關系為目的(六)、合同法的基本原則

1、當事人法律地位平等原則

2、合同自愿原則

3、公平原則

4、誠實信用原則

5、遵守法律和維護道德原則

(七)、無效合同種類

1、一方以欺詐、脅迫的手段訂立的，損害國家利益的合同

2、惡意串通，損害國家、集體或第三人利益的合同

3、以合法形式掩蓋非法目的的合同

4、損害社會公共利益的合同

5、違反法律、行政法規的強制性規定的合同

(八)、可撤銷可變更合同種類

1、因重大誤解訂立的合同

2、顯失公平的合同

3、一方以欺詐、脅迫或乘人之危使對方在違背真實意思下訂立的合同

(九)、不可抗力作為合同免責理由應符合的條件

1、該事件發生在合同訂立之后

2、不可抗力發生在合同訂立同時，是雙方當事人不能預見的。

3、不可抗力發生是不能避免不能克服的(十)、違約責任的承擔方式

1、繼續履行

2、采取補救措施

3、賠償損失

1997年7月，某國際旅行社組織了一個西藏探險旅游團，委派劉某為全程導游陪同隨團服務。當該團進藏將赴那曲地區時，劉某聽過往司機講，那曲地區已發生暴風雪，道路已斷，遂與地陪陳某商議，決定取消那曲行程改道返回拉薩。當劉某將此決定通知該團后，全體團員大嘩，認為僅憑道聽途說，無真憑實據就輕率取消那曲行程不妥，應得到確切的消息后再定行止。由此，旅游者與劉發生爭執，最終劉以不可抗力為由，將團帶回拉薩。為此該團投訴該國際社，要求提供那曲確實發生暴風雪的證明，否則該社承擔賠償損失責任。該國際社認為取消那曲行程是導游劉某的個人行為，與旅行社無關，拒絕承擔證明及賠償責任;劉則以法律沒有規定不可抗力必須證明為由拒絕承擔證明及賠償責任。

(1)該國際社認為取消那曲游程屬劉某個人行為，與旅行社無關的說法是否正確?有何依據?

答：該國際旅行社的說法不正確。依據《導游人員管理條例》，導游是受旅行社委派或聘用，為旅游者提供服務的導游人員，因此該旅行社應對其導游行為承擔責任。

(2)劉某認為不可抗力無須證明的說法是否正確?有何依據?何謂不可抗力?

答：劉的說法不正確。依據《合同法》規定，合同一方因不可抗力不能履行合同的應及時通知對方，并應在合理的時間內取得有關證明。所謂不可抗力是指不能預見、不能避免、不能克服的客觀情況。

2015年導游資格考試模擬題及答案《政策與法規》7

一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空1分，共10分)

1.在旅游企事業單位的經營和管理中，__________也是旅游法律關系的客體，成為旅游企業向國家貸款、還款、上繳稅金、向職工發放工資及獎金的客體。

2.旅游合同當事人在旅游合同的履行中除要遵循全面履行、協作履行等原則外，還應遵循 __________原則，即根據合同的性質、目的和交易習慣履行通知、協助、保密等附屬義務。

3.根據相關法規，中級導游人員的業績要求為：無服務質量方面的重大投訴，游客反映良 好率不低于__________。

4.旅行社申請經營邊境旅游業務的，適用__________的規定。

5.凡是一年內接到警告通知書不超過__________(含)的飯店，可繼續保持原星級。

6.鐵路運輸企業按照旅客的要求辦理退票手續，由于是旅客單方面解約，因此旅客應向鐵路運輸企業交納__________。

7.文物出境，應當經國務院文物行政管理部門指定的文物進出境審核機構審核。經審核允許出境的文物，由國務院文物行政管理部門發給__________，從國務院文物行政管理部門指定的口岸出境。

8.根據我國法律規定，在侵權責任與違約責任發生競合時，旅游消費者可以選擇對__________的一種責任要求對方承擔。

9.確定一件旅游糾紛案件是否能夠提起仲裁，重要的前提條件是當事人之間是否存在__________，這是當事人表示雙方的糾紛提交仲裁機構進行仲裁的書面協議。

10.根據《旅行社投保旅行社責任保險規定》，旅游者在自行終止旅行社安排的旅游行程后，或在不參加雙方約定的活動而__________的時間內，發生的人身、財產損害，旅行社不承擔賠償責任。

答案：1.貨幣 2.誠實信用3.90 % 4.《邊境旅游暫行管理辦法》 5.兩次6.退票費7.文物出境許可證8.自己有利9.仲裁協議10.自行活動

二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分)

1.導游證持有人需要在有效期滿后繼續從事導游活動的，應當()。

A.重新參加導游資格考試

B.重新申請導游證

C.重新參加導游資格考試合格后申領導游證

D.在有效期限屆滿3個月前申請換發導游證

2.下列關于不得頒發導游證的情形中，表述正確的是()。

A.曾因過失犯罪受過刑事處罰的 B.曾患傳染性疾病的 C.被吊銷導游證的 D.曾因無證帶團被處罰的

3.導游人員小王在帶團時擅自增加計劃外景點，并收取游客每人20元門票費。根據《導游人員管理條例》的相關規定，旅游行政管理部門應對小王做出()。

A.警告，并處以罰款

B.責令改正，并沒收違法所得

C.警告，暫扣導游證3～6個月

D.責令改正，暫扣導游證3～6個月

4.導游人員蔣某在帶團中向游客強行推銷奧運紀念章20套。根據《導游人員管理條例》的相關規定，旅游行政管理部門應責令其改正，處()以上3萬元以下的罰款。

A.1000元

B.1500元

C.2000元

D.3000元

5.由于旅行社的原因造成游客小王誤船，旅行社應賠償游客直接經濟損失，并賠償經濟損失()的違約金。

A.10%

B.20%

C.30%

D.同額

6.導游人員李某帶團赴北京旅游，返程期間因餐標問題與游客發生爭執，一氣之下擅自帶團返回福建，造成該團無人負責，則對游客滯留期間所支出的食宿費等直接費用應由()。

A.李某與游客共同承擔

B.李某承擔并賠償全部旅游費用30%的違約金

C.旅行社承擔并賠償全部旅游費用30%的違約金

D.旅行社承擔并賠償全部旅游費用20%的違約金

7.對投保旅行社責任保險的金額低于規定標準的旅行社，由旅游行政管理部門責令限期改正，給予警告;逾期不改正的，可處以人民幣()的罰款。

A.3000元以上1萬元以下

B.5000元以上1萬元以下

C.50 000元以上2萬元以下

D.D l0000元以上5萬元以下

8.王小姐報名參加某旅行團，出發的前一天，接到加班通知故不能參加旅游團，為減少損失，王小姐想找人替她參加旅游團，請問是否可以()。

A.不可以

B.可以，但需支付一定的違約金

C.可以，但需支付一定的違約金并事先通知旅行社

D.可以，但需事先通知旅行社，而不必支付違約金

9.歷史文化城鎮、街道、村莊的布局、環境、歷史風貌等遭到嚴重破壞的，由()撤銷其歷史文化名城稱號。

A.縣級以上人民政府

B.省、自治區以上旅游局

C.省、自治區、直轄市人民政府

D.國務院

10.對歷史文化名城加強保護和管理，要認真貫徹()的方針。

A.保護、利用、開發

B.修舊如舊

C.不得破壞文物保護單位的環境風貌

D.保護第一，搶救為主

11.某旅行社在某晚報刊登“海南豪華七El游，價格優惠，發團在即”的廣告，該行為屬于()。

A.要約

B.新要約

C.要約邀請

D.承諾

12.合同成立以后，尚未履行完畢之前由合同雙方當事人依法對原合同的內容進行修改，稱為()。

A.合同變更

B.合同轉讓

C.合同撤銷

D.合同解除

13.根據《旅游飯店星級的劃分與評定》，我國旅游飯店星級評定實行()。

A.三星級

B.四星級

C.五星級

D.六星級

14.游客趙某在某超市購物時，超市值班經理懷疑趙某偷走了商店的商品，便對趙某攜帶的旅行包進行了搜查，超市值班經理的行為侵犯了消費者的()。

A.知情權

B.求償權

C.受尊重權

D.公平交易權

15.中級導游人員采用()的方式進行評定。

A.以評審考核為主，以考試為輔

B.考試、考核和評審相結合 C.考試和考核相結合 D.考核

16.某旅游者方某向旅游行政管理部門投訴，稱導游人員在帶團過程中，擅自安排旅游者到非旅游部門指定商店購物，所購商品為假冒偽劣商品，要求賠償，旅行社應()。

A.賠償旅游者的全部經濟損失

B.退還旅游者購物價款的20%

C.全額退還旅游者購物價款

D.按旅游者的要求進行賠償

17.旅游團一行l5人入住某三星級賓館，其中游客張某因使用賓館提供的無防滑功能的拖鞋而摔傷，張某應當要求()賠償。

A.組團社

B.人住賓館

C.地接社

D.制鞋廠商

18.發給臨時來中國采訪的外國記者的簽證是()。

A.C字簽證

B.G字簽證

C.J-1字簽證

D.J-2字簽證

19.《旅游投訴暫行規定》實行的是()原則。

A.嚴格責任

B.過錯責任

C.連帶責任

D.公平責任

20.公民申請普通護照需向()提出。

A.戶籍所在地的縣級以上地方人民政府公安機關出入境管理機構

B.戶籍所在地的市級以上地方人民政府公安機關出入境管理機構

C.常住地的縣級以上地方人民政府公安機關出入境管理機構

D.常住地的市級以上地方人民政府公安機關出入境管理機構

答案：1.D 2.C 3.D 4.A 5.A 6.C 7.B 8.D 9.C 10.D 11.C 12.A 13.C 14.C 15.C 16.A 17.A 18.D 19.B 20.A

三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分)

1.下列有關法與政策的區別的表述中，正確的是()。

A.法律由國家制定或認可，黨的政策由黨的領導機關制定

B.法律體現全民意志，政策體現黨的意志

C.法具有嚴格的規范性，政

策較為靈活

D.法律通過的程序嚴格規范，政策較為隨意

E.法律由國家強制保證實施，黨的政策只對黨的組織和黨員具有約束力

2.導游人員()，根據《導游人員管理條例》相關規定，由旅游行政管理部門責令改正，暫扣導游證3～6個月;情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。

A.進行導游活動時未佩戴導游證的 B.擅自中止導游活動的 C.擅自變更接待計劃的 D.擅自增加或者減少旅游項目的

E.以明示或暗示的方式向旅游者索要小費的

3.我國對導游人員實行計分管理。導游人員在導游活動中()，一次被扣除l0分。

A.欺騙、脅迫旅游者消費的

B.因自身原因造成旅游團重大危害和損失的 C.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內容的 D.有損害國家利益和民族尊嚴的言行的 E.誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的

4.下列有關外國人入出我國國境和居留的說法中，正確的是()。

A.外國旅游者入出中國國境應經過中國政府主管機關許可，持有效證件

B.外國旅游者的人身自由不受侵犯

C.外國人在中國境內賓館飯店住宿，應出示有效護照或居留證件，并填寫臨時住宿登記表

D.外國旅游者入出境要接受“一關四檢”的檢查制度

E.來中國留學的外國人未經中國政府主管機關允許，不得在中國就業

5.下列有關定金和押金的說法中，正確的是()。

A.都有證明合同成立的功能

B.都有擔保合同履行的功能

C.定金具有違約救濟功能

D.押金不能超過合同標的額

E.發生違約時，押金適用押金罰則

6.李某在甲單位舉辦的旅游商品展銷會中，從乙柜臺處購買了一件丙廠生產的旅游紀念品，回去后發現有質量問題。由于展銷會已經結束，李某先后找到甲單位和乙柜臺，他們均認為此商品不合格是生產廠家的事與其無關。后經查實乙參加展銷會時使用的是丁公司的營業執照。根據《消費者權益保護法》的規定，李某有權向()索賠。

A.甲單位

B.乙柜臺

C.丙廠家

D.丁公司

E.當地消費者協會

7.國家對消費者合法權益的保護措施有()。

A.立法保護

B.行政保護

C.民事保護

D.司法保護

E.經濟保護

8.旅行社需要對旅游業務做出委托的，應()。

A.選擇具有相應資質的旅行社

B.征得旅游者同意

C.簽訂委托合同

D.向接受委托的旅行社支付不低于接待和服務成本的費用

E.接受委托的旅行社違約，造成旅游者合法權益受到損害的，做出委托的旅行社應承擔相應的責任

9.國家旅游投訴管理機關的職責有()。

A.制定全國旅游投訴管理的規章制度并組織實施

B.對收到的投訴，可以直接組織調查并做出處理

C.對收到的投訴轉送有關部門處理

D.受理對投訴處理不服的復議申請

E.管理旅游投訴的其他事項

10.可持續發展的基本含義是()。

A.經濟持續增長的發展

B.滿足當代人的需要的發展

C.不對后代人滿足自身需要的能力構成危害的發展

D.經濟快速、健康的發展

E.經濟與社會和諧的發展

11.下列情形中，適用旅行社質量保證金賠償的是()。

A.李某在參與漂流活動時因不聽勸阻將隨身攜帶的手機掉入河中

B.王某在旅游期間因意外車禍而受重傷

C.趙某因旅行社提供的交通工具低于合同約定的標準而受到損失

D.張某預交某旅行社的旅游費用因該旅行社解散而受到損失

E.劉某在某旅行社組織的旅游活動中，因遇不可抗力而無法成行

12.下列有關中國公民出入境申請的辦理。表述正確的是()。

A.在北京工作的小莊出國旅游應向戶口所在地的公安機關提出申請

B.在上海工作的小張出國旅游應向工作所在地 的公安機關提出申請

C.某報社的記者因公出境采訪可委托國際旅行社辦理出境證件

D.國家機關的小王因公出訪美國由派遣部門向外交部申請辦理出境證件

E.海員因執行任務出境由港務監督局辦理出境證件

13.根據《娛樂場所管理條例》規定，()人員不得開辦娛樂場所或者在娛樂場所從業。

A.曾犯有賭博罪的

B.因犯罪曾被剝奪政治權利的 C.曾被吊銷導游證的

D.曾因吸食、注射毒品而被強制戒毒的 E.曾因聚眾斗毆而被行政拘留的

14.根據我國法律規定，()外國人包括旅游者，不準入境。

A.患有開放性肺結核傳染病的 B.不能保障其在中國所需費用的 C.被認為人境后可能進行恐怖活動的 D.被認為入境后可能進行走私活動的 E.被中國政府驅逐出境、未滿不準入境年限的 15.對“三個代表”重要思想的集中概括是()。

A.中國共產黨必須始終代表中國先進生產力的發展要求

B.中國共產黨必須始終代表中國先進文化的前進方向

C.中國共產黨必須始終代表中國先進科技的前進方向

D.中國共產黨必須始終代表中國最廣大人民的根本利益

E.中國共產黨必須始終代表中國全體人民群眾的基本利益

16.在進行導游活動時，無論遇到何種情況，導游人員均不得擅自中止導游活動。一般來說，構成中止導游活動必須具備的條件有()。

A.必須在導游活動結束之前

B.必須是未征得多數旅游者同意

C.必須是擅自中止

D.必須是徹底中止

E.必須是未向旅行社事先說明

17.下列有關外商投資旅行社的說法中，正確的是()。

A.外商投資旅行社包括中外合資經營旅行社、中外合作經營旅行社和外資旅行社

B.設立外商投資旅行社，由投資者向國務院旅游行政主管部門提出申請

C.國務院旅游行政主管部門應當自受理之日起60個工作日內審查完畢

D.同意設立的，出具外商投資旅行社業務許可審定意見書

E.不同意設立的，書面或口頭通知申請人并說明理由

18.《民用航空法》的立法宗旨是()。

A.維護國家的航空主權和民用航空權利

B.保障民用航空活動安全有序地進行

C.保護民用航空主權和民用航空權利

D.促進民用航空事業的發展

E.促進經濟發展

19.《食品安全法》的適用范圍是()。

A.食品生產，食品流通和餐飲服務

B.食品添加劑的生產經營

C.用于食品的包裝材料、容器、洗滌劑、消毒劑和用于食品生產經營的工具、設備的生產經營

D.食品生產經營者使有食品添加劑、食品相關產品

E.對食品、食品添加劑和食品相關產品的安全管理

20.根據《旅行社條例》規定，發生危及旅游者人身安全的情形的，旅行社及其委派的導游人員、領隊人員應當采取必要的處置措施并及時報告旅游行政管理部門;在境外發生的，還應當及時報告()。

A.中國駐該國大使館

B.中國駐該國領事館

C.當地警方

D.相關駐外機構

E.當地旅行社

答案：1.ACE 2.BCD 3.ABDE 4.ABCDE 5.ABC 6.ABCD 7.ABD 8.ABCDE 9.ABCDE l0.BC 11.CDl2.ADEl3.ABDl4.ABCDEl5.ABDl6.ACDl7.ABDl8.ABCDl9.ABCDE 20.ABCD

判斷題(在每小題后面的括號內填入判斷結果，正確的用“√”表示，錯誤的用“×”表示)

1.旅游合同應當包括旅游起止時間、行程、價格、違約責任等內容，且合同由組團社和旅 游者各持一份。()

2.在旅游安全事故中，經濟損失在1萬元的構成輕微事故。()

3.旅游意外保險合同往往具有短期性，具體表現為以里程、天數或游覽點計算。()

4.導游人員向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的，扣6分。()

5.發現文物隱匿不報或拒不上交 的，由縣級以上人民政府文物行政管理部門會同公安機關 追繳文物。()

6.臨時導游證只適用于具有特定語種語言能力的人員。()

7.《合同法》規定的違約責任只有在證明行為人在主觀上存在過錯的情況下才承擔違約責任。()

8.申辦邊境旅游業務，如涉及同我國開展邊境旅游的國家或地區，由國家旅游局、外交部、公安部、海關總署等部門批準。()

9.旅行社組織中國內地居民出境旅游的，可以為旅游團隊安排領隊全程陪同。()

10.接受委托的旅行社故意或者因重大過失造成旅游者合法權益受到損害的，應當承擔連 帶責任。()

答案：1.√ 2.× 3.√ 4.√ 5.√ 6.√7.× 8.√9.× 10.√

簡答題

1.違約責任承擔方式有哪些?

(I)繼續履行。

(2)采取補救措施。

(3)賠償損失。

(4)支付違約金。

(5)支付定金。

2.導游人員為什么要嚴格按照接待計劃安排旅游活動?對擅自變更接待計劃的應如何處罰?

(1)《導游人員管理條例》規定，導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動。

(2)這是導游人員在旅游活動中必須履行的職責和義務。由旅行社確定的接待計劃即旅游行程計劃，是經旅游者認可的，是旅游者與旅行社訂立的旅游合同的一個組成部分。旅游行程計劃一般包括乘坐交通工具、游覽景點、住宿標準、餐飲標準、娛樂標準、購物次數等內容的安排。因此，導游人員接受旅行社的委派帶團旅游時，應當嚴格按照旅行社確定的、經旅游者認可的旅游接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動。否則，就要承擔違約責任。

(3)《導游人員管理條例》規定，導游人員擅自增加或者減少旅游項目的，擅自變更接待計劃的，擅自中止導游活動的，由旅游行政部門責令改正，暫扣導游證3～6個月;情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。

3.旅游投訴者可以向旅游投訴管理機關投訴的范圍是什么?

(1)認為旅游經營者不履行合同或協議的。

(2)認為旅游經營者沒有提供質價相符旅游服條的。

(3)認為旅游經營者故意或過失造成投訴者行李物品破損或丟失的。

(4)認為旅游經營者故意或過失造成投訴者人身傷害的。

(5)認為旅游經營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的。

(6)旅游經營單位職工私自收受回扣和索要小費的。

(7)其他損害旅游者利益的。

4.《旅行社條例》第2條所稱的國內旅游業務、入境旅游業務和出境旅游業務分別指什么?

《旅行社條例》第2條所稱的國內旅游業務，是指旅行社招徠、組織和接待中國內地居民在境內旅游的業務。入境旅游業務，是指旅行社招徠、組織、接待外國旅游者來我國旅游，香港特別行政區、澳門特別行政區旅游者來內地旅游，臺灣地區居民來大陸旅游，以及招徠、組織、接待在中國內地的外國人，在內地的香港特別行政區、澳門特別行政區居民和在大陸的臺灣地區居民在境內旅游的業務。出境旅游業務，是指旅行社招徠、組織、接待中國內地居民出國旅游，赴香港特別行政區、澳門特別行政區和臺灣地區旅游，以及招徠、組織、接待在中國內地的外國人、在內地的香港特別行政區、澳門特別行政區居民和在大陸的臺灣地區居民出境旅游的業務。

六、案例分析題

1.2007年6月，A市某旅行社委派導游人員小張接待來自上海的旅游團一行共30人。前兩天行程順利，接待和游覽均按計劃進行。第三天結束游覽返回酒店途中，小張以本地旅游局規定地接必須向外地游客介紹家鄉土特產為由，提出要帶大家參觀當地的一家玉石專賣店。有游客當時就提出，他們在與上海的旅行社簽訂旅游合同時，注明了自己參加的是“高品質純玩團”，全程不進店。小張對此置之不理，一個勁說這個店是上海人開的，請游客們絕對放心。在店里，小張和商店老板一直強調該店對上海游客最優惠，老板還展示不少他與上海游客的合影照片。見此情景，不少游客購買了翡翠、瑪瑙和其他珠寶石。最后一天送團途中，小張在車上回顧了行程后，又以捐助貧困山區希望工程為由，請游客認購他帶來的由當地孩童制作的手工藝品。這么一說，游客紛紛購買，小張共收入現金近千元。回到上海后，有游客將買來的玉石珠寶等送至相關權威部門檢測，結果全部為假冒偽劣商品。該團游客

隨即聯名向有關旅游行政管理部門投訴，一是投訴旅行社違背合同，二是投訴導游人員小張有欺詐行為，要求賠償。

請回答以下問題：

(1)該團游客投訴上海的旅行社違背合同是否成立?為什么?如果成立，按照《旅行社質量保證金賠償試行標準》的規定，旅行社應對游客怎樣進行賠償?

(2)導游人員小張的行為違反了哪些相關規定?根據法律法規，導游人員小張及委派小張的A市某旅行社將受到何種處罰?

2.李某參加了某旅行社組織的岳陽旅游團。一天，旅游團乘車從旅游景點回酒店，半途中，一些旅游者要求停車上廁所，導游人員和司機商量后，將車停在一個加油站，并引著大家來到廁所入口。李某看到人太多，就走向廁所后面的土堆，想在那里解決，不料，一只狗沖出來，將他當場咬傷。導游人員連忙把李某扶入汽車，并為他緊急包扎，回到賓館后，又將李某送往醫院，并為其支付狂犬疫苗費用。旅游結束后，李某提出自己受傷是因為導游人員沒有提醒危險，要求旅行社承擔所有醫藥費。

請問：李某的要求合理嗎?為什么?

答案：1.(1)該團游客投訴旅行社違反合同成立。因為游客事先與旅行社簽訂的合同中已經明確全程不進店購物，但是導游人員違反了這一約定。按照《旅行社質量保證金賠償試行標準》的規定，導游人員違反旅行社與旅游者的合同約定，損害了旅游者的合法權益，旅行社應對旅游者進行賠償：違反合同計劃，擅自增加購物次數，每次應退還旅游者購物價款的20%;擅自安排旅游者到非旅游部門指定商店購物，所購商品為假冒偽劣商品，應賠償旅游者的全部損失;私自兜售商品，應全額退還旅游者購物價款。

(2)根據《導游人員管理條例》，小張違反了以下規定：一是不得向旅游者兜售物品;二是在進行導游活動時，不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經營者串通欺騙、脅迫消費者。旅游管理部門可對小張采取以下處罰：由旅游行政部門責令改正，處l000元以上3萬元以下的罰款;有違法所得的，并處沒收違法所得;情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告;對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業整頓。

2.李某的要求不合理。根據《導游人員管理條例》，導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，應當就可能發生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者做出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發生的措施。本案例中，導游人員把客人引到廁所入口，李某自己沒有服從導游人員的安排，自己走到廁所后面的土堆，最終被狗咬傷，與導游人員沒有關系。另外，導游人員和旅行社對他進行了及時的救助，可以說是盡了最大的努力。

李某認為導游人員沒盡責，要旅行社賠償是錯誤的。李某可要求狗的主人進行賠償，因為他沒有盡到看管的義務。

第二篇：政策與法規

政策與法規

第一章新時期黨的基本理論

考試目的：

通過本章的考試，檢查考生對新時期黨的基本理論主要內容的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容：

第一節鄧小平理論

了解馬克思列寧主義同中國實際相結合的兩次歷史性飛躍，產生的兩大理論成果；熟悉鄧小平理論是當代中國的馬克思主義，是馬克思列寧主義在中國發展的新階段；掌握鄧小平理論的主要內容。

第二節“三個代表”重要思想

熟悉“三個代表”重要思想是馬克思主義在中國發展的最新成果；掌握全面貫徹“三個代表”思想的根本要求。

第三節科學發展觀

掌握科學發展觀的精神實質；熟悉樹立和落實科學發展觀的基本要求，熟悉樹立和落實科學發展的重要意義。

第四節 社會主義榮辱觀

掌握社會主義榮辱觀的內涵；熟悉社會主義榮辱觀的精神實質。第二章憲法

考試目的：

檢查考生對憲法的概念及其地位，我國的政治制度、經濟制度，我國公民的基本權利和義務等內容的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容：

第一節憲法概述

了解憲法的概念和特征

第二節政治制度

掌握我國的人民民主專政制度，掌握我國的人民代表大會制度，掌握我國的選舉制度，熟悉我國的民族區域自治制度，了解我國的特別行政區制度。

第三節經濟制度

掌握我國社會主義基本經濟制度，熟悉我國憲法規定的經濟形式的種類，各類經濟形式的性質、地位、作用以及國家對各類經濟形式的基本政策。熟悉國家對公民個人合法財產所有權和私有財產繼承權的保護。

第四節公民的權利和義務

熟悉我國公民基本權利和基本義務的內容和特點

第三章旅行社管理法規制度

考試目的：

檢查考生對旅行社的概念、旅行社的開辦與審批、旅行社的經營等規定的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容：

第一節旅行社概述

了解旅行社概念和法律特征，掌握旅行社分類，掌握旅行社的經營范圍。

第二節旅行社設立

掌握設立旅行社的條件及設立旅行社的程序，熟悉旅行社分支機構的設立，了解外國旅行社常駐機構的管理。

第三節旅行社管理

掌握旅行社業務經營許可證制度、質量保證金制度、公告制度和監督檢查制度。

第四節旅行社經營

掌握旅行社的經營原則和經營規則，掌握旅行社對旅游者合法權益的保護。

第四章導游人員管理、法規制度

考試目的：

檢查考生對導游人員的管理、導游人員權利義務及有關規定的了解、熟悉和掌握程度，從而使考生成為一名合格的導游人員。

考試內容：

第一節導游人員管理概述

熟悉導游人員的概念；熟悉導游人員資格考試制度及參加導游人員資格考試應當具備的條件；掌握導游證的性質、申請領取導游證的程序；熟悉臨時導游證的申請領取條件及程序；熟悉導游人員資格證書與導游證的聯系與區別；熟悉不得頒發導游證的情形；掌握導游人員計分管理制度、年審制度和等級考核制度內容。

第二節導游人員的權利和義務

熟悉導游人員的權利和義務的概念。掌握導游人員依法享有的人格尊嚴不受侵犯權、調整或變更接待計劃權；掌握導游人員依法享有申請復議權和提起行政訴訟權；掌握導游人員必須履行的九項法定義務；熟悉對無導游證進行導游活動的行為的管理。

第五章旅游安全和旅游保險管理的法律法規制度

考試目的：

檢查考生對我國旅游安全和旅游保險管理制度的了解、熟悉和掌握程度。考試內容：

第一節旅游安全管理法規制度

熟悉旅游安全管理工作的方針，熟悉旅游經營單位旅游安全管理的工作職責，掌握旅游安全事故的概念、分類及其處理程序。

第二節旅游保險法律制度

掌握保險、旅游保險的概念、保險合同、旅游保險合同的概念，掌握投保人、保險人、被保險人、受益人的含義，熟悉保險合同的內容。掌握旅行社責任保險、旅行社責任保險合同的概念，掌握旅行社責任保險合同的投保人、被保險人、受益人及保險人的含義。掌握旅行社責任險合同的客體、保險金額和索賠等內容。

第六章旅游出入境管理法律制度

考試目的：

檢查考生對我國出入境管理、旅游者法律地位、中國公民出入境、外國人出入我國國境管理法律制度的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容：

第一節中國公民出入境管理

掌握中國旅游者出入境的有效證件及申請辦理，掌握其有效證件的管理機關，熟悉中國旅游者出入境的法定權利義務及限制，掌握出國旅游管理法規制度。

第二節外國人入出境管理

了解外國人入出境法律管理內容，熟悉外國人入出我國國境權利義務及限制，掌握外國人入出境檢查制度。

第三節出入境邊防檢查管理

熟悉出入境邊防檢查管理中的人員檢查，熟悉交通工具檢查、行李物品及貨物的檢查。

第七章旅游交通管理法律制度

考試目的：

檢查考生對我國旅游交通概況、旅客航空運輸法律規定和旅客鐵路運輸法律規定的了解、熟悉和掌握程度，以便更好地為旅游者提供優質服務。考試內容：

第一節旅游交通概述

了解旅游交通的概念及其特性。

第二節旅客航空運輸管理

了解旅客航空運輸企業的經營準則，熟悉我國民用航空禁運規定，掌握旅客運輸憑證，掌握行李運輸憑證，掌握航空運輸承運人對旅客的責任，掌握航空運輸承運人對旅客隨身攜帶物品的責任，了解承運人責任的免除事項減輕規定，熟悉國內航空運輸承運人的賠償責任。

第三節旅客鐵路運輸管理

了解鐵路運輸企業的基本義務，熟悉鐵路運輸企業義務的含義，掌握鐵路運輸合同及鐵路運輸企業在旅客運輸方面的規定，掌握旅客乘車條件的規定，掌握鐵路旅客運輸損害賠償的規定。

第八章食品衛生和旅游住宿管理的法律法規制度

考試目的：

檢查考生對我國食品衛生法律制度和旅游飯店星級評定制度、旅游業治安管理及有關法律規定的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容：

第一節食品衛生管理法律制度

了解食品衛生的基本要求和食品生產經營過程中的衛生要求，熟悉禁止生產經營的食品；熟悉我國食品衛生管理的主要內容，熟悉食品生產經營企業自身對食品衛生的管理，掌握對食品生產經營人員的健康管理、衛生許可證制度、食品標識管理；了解食品衛生監督制度規定，了解食品衛生監督機構、監督員及其職責，掌握食品衛生監督機構對食物中毒事故的處理。

第二節旅游住宿管理法規制度

了解旅游飯店星級評定依據，熟悉旅游飯店星級評定機構，了解旅游飯店星級評定方法，掌握旅游飯店星級檢查、復核及處理制度。了解開辦旅游住宿企業的治安管理，掌握旅館經營中的治安管理，了解旅館企業開辦歌舞廳等娛樂場所管理，掌握嚴禁在旅館內違法犯罪活動的規定。第九章旅游資源管理法律法規制度

考試目的：

檢查考生對我國風景名勝旅游資源、文物旅游資源保護法律制度的了解、熟悉和掌握程度，使考生樹立自覺保護旅游資源的意識。

考試內容：

第一節風景名勝旅游資源管理

掌握風景名勝區的概念，熟悉風景名勝區的等級劃分及其管理，了解風景名勝區的規劃，掌握風景名勝區的保護，掌握風景名勝區的開發，掌握風景名勝區的利用。

第二節人文旅游資源管理

掌握人文旅游資源的概念及其范圍，熟悉人文旅游資源法律保護的主要內容，掌握館藏文物和民間收藏文物的管理。

第三節旅游區(點)質量等級評定

熟悉旅游區(點)質量等級評定的相關內容。

第十章消費者權益保護法律制度

考試目的：

檢查考生對《消費者權益保護法》的基本原則、消費者權利、經營者義務、消費者權益保護規定的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容：

第一節消費者權益保護概述

了解消費者與經營者的概念，掌握《消費者權益保護法》的基本原則，熟悉《消費者權益保護法》與其他法律、法規的關系。

第二節消費者的權利與經營者的義務

掌握消費者的權利、旅游者的合法權利和經營者的義務。

第三節消費者權益保護

掌握國家對消費者合法權益的保護，掌握消費者組織對消費者合法權益保護，了解消費者權益爭議解決，了解侵犯消費者合法權益的法律責任。第十一章旅游投訴管理法規制度

考試目的：

檢查考生對旅游投訴、旅游投訴管轄、旅游投訴的受理、處理規定的了解、熟悉和掌握程度，從而自覺維護旅游者的合法權益。

考試內容：

第一節旅游投訴概述

掌握旅游投訴概念，了解旅游投訴與民事訴訟、行政復議及行政訴訟，掌握旅游投訴者與被投訴者的有關內容。

第二節旅游投訴管轄

熟悉旅游投訴的管轄原則；掌握旅游投訴的級別管轄、地域管理。

第三節旅游投訴的受理與處理

熟悉旅游投訴受理的概念及特征，掌握旅游投訴受理、處理的程序、內容和形式。

第十二章福建省地方性旅游法規

考試目的：

檢查考生對我省地方性旅游法規的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容：

了解旅游發展的有關規定；熟悉旅游者的權利義務；掌握旅游管理的相關內容。

第三篇：《政策與法規》

《政策與法規》考試大綱

總體目標：

通過本科的考試，檢查考生對中國特色社會主義理論和國家有關旅游法律、法規和規章的了解、熟悉和掌握程度，從而使考生成為精通業務知識、熟悉政策法規稱職的導游人員。

第一章中國特色社會主義理論

考試目的：

檢查考生對中國特色社會主義理論主要內容的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容：

第一節 鄧小平理論

熟悉鄧小平理論是當代中國的馬克思主義，是馬克思列寧主義在中國發展的新階段，掌握鄧小平理論的主要內容。

第二節 “三個代表”重要思想

熟悉“三個代表”重要思想是馬克思主義在中國發展的新成果，掌握全面貫徹“三個代表”思想的根本要求。

第三節 科學發展觀

掌握科學發展觀的精神實質，熟悉貫徹落實科學發展觀的基本要求。

第四節 社會主義榮辱觀

掌握社會主義榮辱觀的內涵，熟悉社會主義榮辱觀的精神實質。

第二章 憲法

考試目的：

檢查考生對憲法的概念及其地位，我國的政治制度、經濟制度，我國公民的基本權利和義務等內容的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容：

第一節 憲法概述

熟悉憲法的概念和特征。了解新中國憲法的產生和發展

第二節 政治制度

掌握人民民主專政制度、人民代表大會制度、選舉制度，熟悉民族區域自治制度、特別行政區制度。

第三節 經濟制度

熟悉社會主義基本經濟制度，熟悉憲法規定的經濟形式的種類，各類經濟形式的性質、地位、作用以及國家對各類經濟形式的基本政策。掌握國家對公民個人合法財產所有權和私有財產繼承權的保護。

第四節 公民的基本權利和義務

掌握公民基本權利和基本義務的主要內容。

第三章 合同法律制度

考試目的：

檢查考生對合同的概念、合同的訂立、合同的效力與履行、合同的變更和轉讓以及違約責任等規定的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容：

第一節 合同法概述

掌握合同的概念，熟悉合同法的基本原則。

第二節 合同的訂立

熟悉訂立合同主體的資格，掌握合同的形式、合同的內容、要約及要約邀請、承諾以及格式條款等相關內容。

第三節 合同的效力和履行

熟悉合同的效力和合同的履行等相關內容。

第四節 合同的變更和轉讓

掌握合同變更和合同轉讓等相關內容。

第五節 違約責任

掌握違約責任的概念、違約責任的承擔、違約責任的承擔方式、不可抗力等相關內容。

第四章 旅行社管理法規制度

考試目的：

檢查考生對旅行社的概念、旅行社的設立審批、旅行社的經營管理等規定的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容：

第一節 旅行社概述

了解旅行社概念和法律特征，掌握旅行社的旅游業務。

第二節 旅行社的設立

掌握設立旅行社的條件和設立旅行社的審批，掌握旅行社分支機構的設立條件，了解外國旅行社常駐機構的管理。

第三節 旅行社的管理

掌握旅行社業務經營許可證制度、質量保證金制度、公告制度和監督檢查制度。

第四節 旅行社的經營

掌握旅行社的經營原則和經營規則，掌握旅行社、導游人員、領隊人員對旅游者權益的保護等相關內容。

第五章 導游人員管理法規制度

考試目的：

檢查考生對導游人員的管理、導游人員權利義務及有關規定的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容：

第一節 導游人員管理概述

熟悉導游人員的概念，熟悉導游人員資格考試制度，掌握導游證的性質、申請領取導游證的程序，熟悉臨時導游證的申請領取條件和程序，熟悉不得頒發導游證的情形，掌握導游人員計分管理制度、年審制度、等級考核制度和出境游領隊證管理制度等內容。

第二節 導游人員的權利和義務

掌握導游人員的權利和義務的概念，掌握導游人員依法享有的權利和必須履行的義務，熟悉對無導游證進行導游活動的行為的管理。

第六章 旅游安全和旅游保險管理的法律法規制度

考試目的：

檢查考生對旅游安全和旅游保險管理制度的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容：

第一節 旅游安全管理法規制度

了解旅游安全管理工作的方針，熟悉旅游經營單位旅游安全管理的工作職責，掌握旅游安全事故的概念、分類及其處理程序。

第二節 旅游保險法律制度

掌握保險、旅游保險、保險合同、旅游保險合同的概念，掌握投保人、保險人、被保險人、受益人的含義，熟悉保險合同的內容。掌握旅行社責任保險、旅行社責任保險合同的概念，掌握旅行社責任保險合同的投保人、被保險人、受益人及保險人的含義，掌握旅行社責任險合同的客體、保險金額和索賠等相關內容。

第七章 旅游出入境管理法律制度

考試目的：

檢查考生對出入境管理、旅游者法律地位、中國公民出入境、外國人入出我國國境管理法律制度的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容：

第一節 中國公民出入境管理

掌握中國公民出入境的有效證件及申請辦理，熟悉中國公民出入境的權利義務及其限制，掌握出國旅游管理有關制度。

第二節 外國人入出境管理

了解外國人入出境法律管理內容，掌握外國人入出境檢查制度，熟悉外國人入出國境權利義務及其限制。

第三節 出入境邊防檢查管理

掌握對出入境人員的檢查，熟悉運輸工具及人員的檢查，掌握行李物品及貨物的檢查。

第八章 旅游交通管理法律制度

考試目的：

檢查考生對旅游交通、旅客航空運輸和旅客鐵路運輸法律規定的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容：

第一節 旅游交通概述

了解旅游交通的概念及其特性。

第二節 旅客航空運輸管理

了解旅客航空運輸企業的經營準則，掌握民用航空禁運規定，掌握旅客運輸憑證和行李運輸憑證，了解承運人對旅客的責任，掌握承運人對旅客隨身攜帶物品和托運行李的責任，熟悉承運人對延誤旅客、行李運輸的責任及其免除減輕規定，了解承運人的賠償責任。

第三節 旅客鐵路運輸管理

了解鐵路運輸企業的基本義務，熟悉鐵路運輸有關安全的規定，掌握鐵路運輸合同和鐵路運輸企業在旅客運輸方面的規定，掌握旅客乘車條件的規定，了解鐵路旅客運輸損害賠償的規定。

第九章 食品衛生和旅游住宿管理的法律法規制度

考試目的：

檢查考生對食品衛生法律制度和旅游飯店星級評定制度、旅游住宿業治安管理有關法律規定的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容：

第一節 食品衛生管理法律制度

掌握食品衛生的概念和食品生產經營過程中的衛生要求，熟悉禁止生產經營的食品，了解食品衛生管理的主要內容，了解食品生產經營企業自身對食品衛生的管理，掌握衛生許可證制度、對食品生產經營人員的健康管理、食品標識管理，掌握食品安全事故的處理。

第二節 旅游住宿管理法規制度

熟悉旅游飯店星級評定依據，熟悉旅游飯店星級評定機構，了解旅游飯店星級評定方法，了解旅游飯店星級檢查、復核及處理制度。

了解開辦旅游住宿企業的治安管理，掌握旅館經營中的治安管理，了解旅館企業開辦歌舞廳等娛樂場所管理規定，掌握嚴禁在旅館內違法犯罪活動的規定。

第十章 旅游資源管理法律法規制度

考試目的：

檢查考生對風景名勝旅游資源、文物旅游資源保護法律制度的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容：

第一節 風景名勝旅游資源管理

掌握風景名勝區的概念，熟悉風景名勝區的設立，了解風景名勝區的規劃，掌握風景名勝區的保護，掌握風景名勝區的利用。

第二節 人文旅游資源管理

掌握人文旅游資源的概念，熟悉人文旅游資源法律保護的主要內容，掌握館藏文物和民間收藏文物的管理。

第三節 旅游區(點)質量等級評定

掌握旅游區(點)質量等級評定的相關內容。

第十一章 消費者權益保護法律制度

考試目的：

檢查考生對《消費者權益保護法》的基本原則、消費者權利、經營者義務、消費者權益保護規定的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容：

第一節 消費者權益保護概述

了解消費者與經營者的概念，了解《消費者權益保護法》與其他法律、法規的關系，掌握《消費者權益保護法》的基本原則。

第二節 消費者的權利與經營者的義務

掌握消費者的權利和經營者的義務。

第三節 消費者權益保護

熟悉國家對消費者合法權益的保護，熟悉消費者組織對消費者合法權益的保護，掌握消費者權益爭議解決，熟悉侵犯消費者合法權益的法律責任。

第十二章 旅游投訴管理法規制度

考試目的：

檢查考生對旅游投訴概念、旅游投訴管轄、旅游投訴的受理和處理等規定的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容：

第一節 旅游投訴概述

掌握旅游投訴概念、旅游投訴者與被投訴者等相關規定。

第二節 旅游投訴管轄

熟悉旅游投訴管轄的概念、級別管轄、地域管轄和指定管轄。

第三節 旅游投訴的受理與處理

掌握旅游投訴受理的概念和條件、受理的程序，掌握旅游處理的程序等相關內容。

第四篇：文化政策與法規

如何通過政策法律促進我國演出娛樂市場健康發展

答：

一、完善娛樂市場市場體制建設政策法律

（1）制定、確立深化娛樂市場誠信制度建設的政策法律。通過政府管理、行業參與、學術支持三方結合規范娛樂市場；

（2）切實推動娛樂市場行業建設。各地文化行政部門要積極推動和指導娛樂企業、演職人員開展服務標準、自律公約、經濟合同示范文本的制定和推廣工作政策法律的制定；

（3）引進娛樂市場競爭機制。制定、確立市場競爭機制的政策法律標準。（4）各級文化行政部門要積極培育新的娛樂文化產業。強化地區規劃，增設特色娛樂產業，依靠高新技術積極培育新興產業和業態，不斷拉長產業鏈，拓展產業發展空間。

二、鼓勵娛樂市場創新性政策的確立

（1）娛樂市場與新科技的結合的政策。當前，隨著互聯網技術的深入發展，在改變人們生活方式的同時，也影響著演出產品的傳播方式，娛樂產業在發展的過程中，應積極研究探索新的演出形態，增強娛樂性、互動性等，適應現代網絡傳播方式，為演出產品的創作、運營帶來新的模式，注入新的活力，提升演出產品的文化內涵、拓寬娛樂演出策劃的融資渠道、推廣娛樂演出宣傳的品牌理念、挖掘演出消費的市場潛力；（2）思想觀念的轉變，管理模式的創新。推進文化與其他產業的深度融合，創新思想觀念、思維方式和工作方法，加快推進產業技術化和產業文化化，構建現代產業體系；

（3）經營模式的轉變。大膽創新經濟文化發展方式，努力培育文化創意群體和內容提供商。同時，創新核心文化產業的微觀運行機制，加速資源整合和資本化步伐，加快以組建大型集團為重點的集團化發展，提高集約化程度和規模經營能力，實行多媒體兼營，調整產品結構和組織結構，增強資源的綜合開發能力。

三、深化娛樂市場品牌建設和綜合競爭力完善的政策法律

（1）加強娛樂市場品牌化、連鎖化、特色化經營；

理開發。通過攜手聯合，尋找最佳結合點，實現娛樂市場各產業的的共贏；（3）強化產業規劃，形成良性互動效應。在發展娛樂產業的同時，進一步擴大品牌效應，完善各種多功能場所，適時舉辦群眾喜聞樂見的戲劇、歌舞演出活動，推動娛樂文化產業的發展。在開發開發娛樂產業的同時，要重視對新興文化業態的發展；

（4）推動體制創新，吸引資本融合。進一步推動民營資本、外商資本進入文化休閑演藝娛樂行業，進一步推動該行業的深層次、全方位的快速發展；

（5）強化企業規劃，培養行業領軍企業。要充分發揮市場在國家宏觀調控下對文化資源配置的基礎性作用，提高集約化經營水平和產業集中度。以資產為紐帶，運用市場機制，推動聯合、兼并、重組，實行多媒體經營和跨地區、跨行業、跨所有制發展；

（6）強化人才規劃，構筑產業人才高地。要樹立人才資源是文化演藝娛樂產業發展第一資源的觀念，建立、健全文化人才培養、引進、選拔和激勵機制。注重青年人才的培養和鍛煉，培育文化人才后備隊伍。造就一大批既有開拓能力又有經營能力，既懂文化又懂市場，善于運作企業的文化經營者，要建立激勵機制，給予在各類文化活動中表現突出、有藝術成就的人才和文化經營管理人才等特殊的獎勵，努力形成事業留人、感情留人、生活待遇留人的良好的用人環境和機制。著力培養、吸引和用好一批熟悉意識形態工作、懂經營、善管理的復合型人才，造就一批文化名人和文化經營人才，化演藝娛樂行業健康持續發展。

四、完善娛樂市場人才機制的政策法律

（1）完善演出經紀人制度。培養具有了解藝術生產規律，具備文藝素養、演出市場運作和營銷商業素養，以及掌握合同、著作權等相關法規知識法律素養的職業經紀人。明確演出經紀活動當事人的權利與義務，提高演出經紀人員的整體素質，規范演出中介活動的自律行為，使演出產品供給渠道更加豐富，使市場流通機制更加靈活，流通環境更加寬松，建立有條不紊的演出市場要素流通秩序；

（2）加強對演出經紀人員隊伍的考核力度。各級文化部加強對演出經紀人員資格認定工作的指導與監督工作，定期組織全國性考試，考試內容包括演出市場政策法規、演出市場基礎知識、演出經紀實務以及從業規范、藝術基礎理論等；

行為，在行業內按規定處理。當演出經紀機構受到行政處罰，中國演出行業協會將對負責該項經紀業務的演出經紀人員予以通報批評，情節嚴重的，將注銷其演出經紀資格證書。此外，中國演出行業協會還將根據演出經紀業務特點，制定演出經紀人員分類、分級管理細則，加強對演出經紀人員的服務，健全繼續教育制度，提高演出經紀人員素質與水平；

（4）建立演出經紀從業規范。根據經紀活動的共性以及演出市場經紀活動的特性，制定從事演出經紀活動的相關要求。要求充分發揮演出經紀人員在演出活動中作用和地位，引導演出經紀人員逐步成為演出經紀活動的主體，強調演出經紀人員的責任和義務，規定演出經紀合同中應當注明負責該項演出業務的演出經紀人員的演出經紀資格證書證號，要求演出經紀人員應當對所經紀的演出活動進行內容自審，督促演員規范從業行為、遵守道德規范；（5）建立演出經紀人員資格認定制度，進一步完善專職演出經紀人員的年齡、學歷基準，細化專職演出經紀人員資格考試和《演出經紀資格證書》領取、變更、注銷管理制度。

五、深化各級文化主管部門支持、引導、監督體系的法律政策

（1）根據歌舞娛樂場所和游藝娛樂場所的不同特點，完善規范經營、加強引導、可操作性更強的管理細則；

（2）依托科技力量，建立娛樂市場的技術監管體系，通過實施行業標準和服務規范促進市場主體的自律行為；

（3）是保護和支持民族原創，配合國家知識產權戰略，加大對盜版侵權行為的打擊力度；

（4）扶持重點企業實現資源共享和市場整合，努力邁向品牌化、連鎖化、特色化經營的道路；

（5）積極推進全國娛樂行業協會的成立，最大限度地調動社會各界的力量對娛樂市場進行監督和協同管理，營造娛樂市場健康發展的良好氛圍；

（5）強化項目規劃，打造特色拳頭。根據不同區域特點規劃產業功能和形態打造特色品牌。要加強甄別，充分發動民間力量，通過組織、包裝、宣傳推廣，推出影響廣泛、人民群眾喜聞樂見的特色休閑演藝娛樂項目，提高娛樂產業的知

名度，促進演藝娛樂產業的發展。用適銷對路的文化產品和文化服務贏得巨大的消費群體，把娛樂產業做強做大。

（6）各級文化主管部門要加強對娛樂市場的監管，取締或整頓非法、違法的娛樂宣傳責任主體。

六、深化執法、建立健全司法監督機制。

(1)公安部門等執法部門加大執法力度，及時并嚴厲查處和打擊娛樂市場的非法、違法活動，確保其執法到位，建立健全司法監督機制，對違法經營進行經濟處罰，做到違法必罰，對情節嚴重的責任主體，依照相關法律法規停止其業務，構成犯罪的依法追究其刑事責任。切實做到公平執法。

（2）政府部門要完善職能分工，并理順各部門之間的分工關系，形成相協調的工作機制，進行全方位的監管。

(3)建設健全廣告的社會監督體系，形成一個多層次、多方面的長效整治機制。只有娛樂活動置身于全社會監督下，才能使娛樂市場規范化、有序化。在打擊和查處的過程中，媒體要充分發揮其特長，將被查處的不法責任主體公之于眾。同時，政府應該暢通舉報和投訴渠道，建立公眾舉報制度，聯合群眾一起建立規范的公眾舉報制度。在實行公眾監督舉報制度時，規范舉報的方式和受理機關，保證公眾有正當的舉報方式以及舉報后有正規的舉報事件;對積極舉報的消費者群眾進行必要的物質獎勵，通過這種合理行動激發舉報者的積極性，鼓勵全社會的公眾都參與到監管中來。

七、加強娛樂市場扶持與管理

國家政策的扶持。對于大型龍頭企業，要予以重點扶持，在政策上予以傾斜，并加強對企業的服務，支持其做大做強。重點發展一批擁有自主知識產權和文化創新能力、主業突出、核心競爭力強的大型文化休閑娛樂集團。提高行業競爭力，促進整個行業的發展。對于中小企業，要營造公平競爭的產業環境，建立更加靈活的管理政策，放寬市場準入，在法律法規未禁入的行業和領域，實行誰投資、誰決策、誰收益、誰承擔風險。積極支持、鼓勵和廣泛吸納非公有資本，充分利用市場機制，促進優勝劣汰，保持中小企業發展的活力。

八、注重娛樂市場的傳承與發展問題。在發展娛樂產業的時候，要正確處理好繼承與創新兩者間的關系，加強對有地區、民族、國家特色產品的保護力度。

第五篇：學前教育政策與法規

《學前教育政策與法規》期末模擬試題

一、填空題（每空格2分，共32分）

1．教育法律是反映(廣大人民利益和教育規律的一種規范)和教育規律的一種規范。2．幼兒園應當對教師的(政治思想、業務水平、工作態度和工作成績)進行考核。3．國家實行幼兒園（登記注冊制度），未經登記注冊，任何單位個人不得舉辦幼兒園。4．幼兒園的管理體制為（“地方負責，分級管理”、和“有關部門分工負責”）。5．（園長）負責幼兒園的工作。

6． 教師資格制度是國家對教師實行的一種特定的（職業許可制度）。

7．幼兒保育是指成人為（0-6歲）的幼兒提供生存和發展所必需的環境和物質條件，并給予精心的照顧和培養，以幫助幼兒獲得良好的發育，逐漸增進其（獨立生活的能力）。8．《幼兒園教育指導綱要（試行）》在語言領域指導要點中寫道：“語言能力是在運用的過程中發展起來的，發展語言的關鍵是創設一個能使他們（想說）、（敢說）、（喜歡說）、（有機會說）并能得到積極應答的環境。

二、改錯題（每題5分，共30分。要求先判斷正誤，錯誤的要予以改正）

1．《中國教育改革和發展綱要》屬于教育法律。錯（《中國教育改革和發展綱要》屬于教育政策）

2．幼兒戶外活動在正常情況下，寄宿制幼兒園不得少于兩小時。（錯。幼兒戶外活動在正常情況下，寄宿制幼兒園不得少于3小時。或幼兒戶外活動在正常情況下，幼兒園不得少于2小時。）

3．科學教育不應滲透于一日生活之中。（錯。科學教育應當滲透于一日生活之中）4．培養幼兒的健康行為被視為幼兒健康教育的核心目標。（錯。幼兒健康行為的養成被視為幼兒健康教育的核心目標。）5．幼兒園可以以培養幼兒某種專項技能為由另外收取費用。（錯。幼兒園不能以培養幼兒某種專項技能為由另外收取費用。）6．動員社會捐助，或向群眾集資辦園，要貫徹自愿、量力、群眾受益的原則。（對）

三、簡答題（每小題6分，共24分）1．請說出教育政策的特點。答：（1）教育政策的目的性與可行性

（2）教育政策的穩定性與可變性

（3）教育政策的權威性與實用性

（4）教育政策的系統性與多功能性

2．申請正式設立民辦學校的，舉辦者應當向審批機關提交哪些材料? 答：（1）籌設批準書（2分）

（2）籌設情況報告（1分）

（3）學校章程，首屆學校理事會、董事會或者其他決策機構組成人員名單（1分）（4）學校資產的有效證明文件（1分）

（5）校長、教師、財會人員的資格證明文件（1分）3．幼兒教師的義務有哪些？

答：（1）遵守憲法、法律和職業道德，為人師表

（2）貫徹國家的教育方針，遵守規章制度，執行幼兒園的教學計劃，履行教師聘約，完成教育教學工作任務

（3）觀察了解幼兒，理解和尊重幼兒。依據國家規定的幼兒園課程標準，結合本班的具體情況，制定和執行教育工作計劃，完成教育任務

（4）嚴格執行幼兒園安全、衛生保健制度，指導并配合保育員管理本班幼兒生活和做好衛生保健工作

（5）與家長保持聯系，了解幼兒家庭的教育環境，商討符合幼兒特點的教育措施，共同配合完成教育任務

（6）定期向園長匯報，接受其檢查和指導 4．幼兒教師有哪些合法權益？ 答：（1）教育科學權(0.5分)（2）科研權(1分)（3）指導評價權(1分)（4）參與幼兒園管理權(1分)（5）培訓進修權(1分)（6）獲得報酬待遇權(1分)（7）其他合法權益(0.5分)

四、材料分析題（每小題14分，共14分）

1．×××幼兒園門前的“壯觀”場景，讓許多家長記憶猶新。為給孩子爭取一個寶貴的入園名額，一百多名家長，搬來了帳篷、行軍床、躺椅、板凳，在門口排成長龍日夜堅守，來得最早的煎熬了九天八夜，但很多人卻依然未能如愿。該園原只招80名孩子，卻收到800多張“打招呼”的條子。最后，園方決定，對前來報名的幼兒園進行測試選拔，并把各個班的招生人數擴大，小班（3至4周歲）40人，中班（4至5周歲）50人，大班（5周歲至入小學前）55人。

問題：該幼兒園的做法對嗎？請依據相關的學前教育政策和法規對其進行分析。

答：該幼兒園的做法不對。

《幼兒園工作規程》第九條規定：幼兒園招生除進行體格檢查外，嚴禁任何形式的考試或測查。為此，本案中在招生中組織測試選拔幼兒的做法是違法規定的。此外，《幼兒園工作規程》第十條規定： 幼兒園規模以有利于幼兒身心健康，便于管理為原則，不宜過大。幼兒園每班幼兒人數一般為：小班（3至4周歲）25人，中班（4至5周歲）30人，大班（5周歲至入小學前）35人，混合班30人，學前幼兒班不超過40人。寄宿制幼兒園每班幼兒人數酌減。本案中該幼兒園的招生人數明顯不符合要求。

一、判斷題（每小題2分，共30分）

1、廣義的法律不僅包括憲法、法律、行政法規，還包括各級行政機關制定的各種規范文件。（X）

2、程序法即為訴訟法。（X）

3、我國現行的立法體制具有“一元、兩級、多層次”的特點。（√）

4、誠實信用原則是現代民法的基本原則之一。（√）

5、名譽權和榮譽權都屬于人格權。（√）

6、一方以欺詐、脅迫的手段訂立的合同，一律無效。（X）

7、遺囑繼承優先于法定繼承。（√）

8、我國刑法規定的溯及力原則是從舊兼從輕原則。（√）

9、累犯不得減刑，也不得假釋。（X）

10、犯罪客體就是指的犯罪對象。（X）

11、犯罪未遂是因為意志以外的原因而未能完成犯罪。（√）

12、緩刑的適用對象是被判處管制、拘役或3年以下有期徒刑的犯罪分子。（X）

13、因緊急避險行為造成損害的，行為人不負刑事責任。（√）

14、逮捕是一種刑事訴訟中的強制措施。（√）

15、拘役是我國主刑中最輕的刑罰方法。（X）

二、單項選擇題（每小題2分，共20分）

1、我國現行憲法為（C）。

A.1954年憲法

B.1972年憲法

C.1982年憲法

D.1992年憲法

2、甲于2008年1月離家，從此杳無音訊，多番查找，均無結果。其親人可以在甲下落不明滿（D）年后，有權向法院提出宣告甲死亡。A、1年

B、2年

C、3年

D、4年

3、我國行政法的首要基本原則是（D）。A.行政合理性原則

B.行政合法性原則

C.行政比例原則

D.程序正義原則

4、向人民法院請求保護民事權利的訴訟時效期間為（B），法律另有規定除外。A、一年

B、兩年

C、三年

D、四年

5、下列（C）屬于抽象行政行為。

A、行政許可

B、行政復議

C、行政立法

D、行政處罰

6、生產不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者可以向生產者或者銷售者要求支付價款（C）的賠償金。A、二倍

B、五倍

C、十倍

D、二十倍

7、合同的訂立必須要經過（A）兩個法定階段。A.要約與承諾

B.意思和表示

C.起草和抄寫

D.協商和談判

8、已滿14周歲不滿16周歲的人，故意傷害他人致人輕傷的，（B）刑事責任。A、應當負

B、不負

C、可以負

D、應當減輕

9、（A）是消費者最基本的權利。

A.保障安全權

B.知悉真情權

C.損害求償權

D.受尊重權

10、以下不屬于司法權特征的是（A）。

A、主動性

B、被動性C、中立性

D、終極性

三、多項選擇題（每小題2分，共10分）

1、以下屬于所有權的原始取得方式的有（CD）。A、買賣

B、贈與

C、先占

D、添附

2、我國現行憲法的正文主要包括（ABCD）A．總綱

B．公民的基本權利和義務

C．國家機構

D．國旗、國徽、首都

3、一般侵權責任的構成要件包括（ABCD）。

A、加害行為

B、損害后果

C、因果關系

D、過錯

4、在民事訴訟中，有權上訴的人包括（ABC）。A、原告

B、被告

C、有獨立請求權的第三人

D、當事人的委托代理人

5、犯罪應該具有的屬性有（ABC）。

A、社會危害性

B、刑事違法性

C、應受懲罰性

D、有責性

四、簡答題（每小題10分，共20分）

1、簡述合同無效的原因。

答：（1）一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益（2分）

（2）惡意串通，損害國家、集體或第三人利益（2分）

（3）以合法形式掩蓋非法目的（2分）

（4）損害社會公共利益（2分）

（5）違反法律、行政法規的強制性規定。

2、簡述法治的基本要求。

答：法治的基本要求包括：

(1)法治的體制性要求：立憲主義、依法行政、司法獨立。（6分）法治對法律的內在品性的要求：法律的形式合理性、法律的實質合理性。

五、案例題（共20分）

6歲男孩小明十分頑皮。2004年3月，小明把母親剛買的一塊進口手表偷出去，以五元錢的價格賣掉，換了一塊巧克力。其母親幾經追問才找到買主，耐心向對方說明情況，要求返還手表，并退回他五元錢。但對方卻說，手表是買的，又不是騙來的，怎么能退呢？

請問，如何判斷小明的行為，小明母親可以要求買方返還手表嗎？

答：我國《民法通則》規定：不滿十周歲的未成年人是無民事行為能力人，由他的法定代理人代理民事活動。（5分）

小明年僅6歲，偷偷將母親的手表拿出賣掉，這種買賣活動明顯地超出了他的年齡、智力的適應程度。作為一個6歲的孩子，是無民事行為能力人，還不足以認識手表的實際價值和美味的巧克力之間的比重，因而也不能有效地從事該買賣活動。（10分）因此，小明賣掉手表的行為在法律上是無效的。他的母親可以要求對方返還手表。如果對方堅持不予以返還，可以訴請人民法院裁決。（5分）