第一篇：藥店會員制度

****大藥房會員制度

（一）總則

1、會員卡僅適用于本公司所屬****大藥房連鎖有限公司。

2、持藥店會員卡在****大藥房任意門店消費，均可享受積分累計兌換禮品待遇。

（二）申辦規(guī)定

1、凡在***大藥房消費的顧客，可免費辦理會員卡一張。

2、凡在消費時已使用本藥店會員卡累計積分的消費金額，不能用以再次申辦會員卡。

3、會員卡實行一人一卡制，每人限辦一張藥店會員卡，重復(fù)無效。

4、會員卡有兩種方式：一是以實物卡的行式在柜臺辦理發(fā)放；第二種是關(guān)注我司微信公眾號激活申請辦理。

（三）申辦手續(xù)

1、凡在****大藥房連鎖藥店消費的顧客，可憑本人有效身份證件原件辦理申辦手續(xù)。辦卡地點：****大藥房各連鎖藥店：

2、會員卡實行實名制，申辦或更換會員卡時請本人親自辦理。

3、申領(lǐng)會員卡的貴賓應(yīng)認可并承諾遵守《****大藥房會員制度》。

4、為了您能夠及時得到本藥店各項服務(wù)和信息，方便我們與您直接聯(lián)系，請您在申辦會員卡時，請?zhí)顚懻鎸崱蚀_的姓名、地址、手機號碼、微信號、或e-mail等。

（四）使用規(guī)則

1、為了使您能夠充分地享受會員權(quán)益，請在付款時向收銀員出示您的會員卡，以便您能夠及時地獲得積分。

2、會員卡實行“誰消費，誰積分”的原則，不得轉(zhuǎn)借他人。

3、如卡內(nèi)消費記錄高度集中于某一兩個品牌，或一天之內(nèi)在不同時段多次消費某一品牌，本藥店有權(quán)檢查、審核其消費的真實性，并按附則第1條、第2條采取相應(yīng)措施，請卡主理解并配合。

4、嚴禁藥店內(nèi)部員工自備會員卡為顧客刷卡，如發(fā)現(xiàn)私自使用者，按照公司內(nèi)部管理制度處理，公司有權(quán)終止該卡的使用。

（五）積分獎勵

1、持卡來賓在藥店購物，可累計消費積分，購買商品1元積1分。

2、兌換獎勵后剩余消費積分可計入下一輪累計。

3、符合積分兌獎條件的持卡會員可在本公司客服中心兌換時尚禮品，或現(xiàn)金券等

4、為保障持卡會員的合法權(quán)益，兌換獎勵時由卡主攜帶會員卡及有效身份證件到****大藥房各門店客服臺辦理。

5、積分兌換獎勵后，將從會員卡“累計消費積分”中扣減相應(yīng)消費積分。

6、藥店的客服臺建立會員卡累計消費積分之獎勵發(fā)放檔案，以備核查。

7、每周日為會員卡日，我享受特價品之外的商品8.5折優(yōu)惠。

8、會員生日當(dāng)天，持會員本人有效證件可以至****大藥房任意門店領(lǐng)取精美生日禮品一份；持卡購物再享8折優(yōu)惠。

9、升級服務(wù)：（1）積分滿5000分可升級為銀卡會員顧客，可享受8.8折優(yōu)惠；（2）積分滿10000分可升級為金卡會員顧客，可享受8.5折優(yōu)惠；（3）積分滿20000分可升級為鉑金卡會員顧客，可享受8折優(yōu)惠；（4）積分滿40000分可升級為鉆石卡會員顧客，可享受7.5折優(yōu)惠。(六)積分兌換細則：

500分兌換10元現(xiàn)金券或相應(yīng)禮品 1000分兌換20元現(xiàn)金券或相應(yīng)禮品 2000分兌換50元現(xiàn)金券或相應(yīng)禮品 5000分兌換150元現(xiàn)金券或相應(yīng)禮品 10000分兌換400元現(xiàn)金券或相應(yīng)禮品

（六）掛失與補辦

1、如會員卡不慎遺失，請及時至本藥店客服中心，憑有效身份證件辦理掛失手續(xù)，補辦新卡，原卡作廢。

2、補辦后的新卡保持原卡的有效積分。

（七）使用會員卡購買的商品退換貨規(guī)定

1、您使用會員卡購買的商品發(fā)生退換貨時，須持購物時所使用的會員卡和相關(guān)票證三十日內(nèi)辦理退換貨手續(xù)（藥品、食品、化妝品、貼身保健用品等商品除外）。

2、辦理退換貨手續(xù)時，除按《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》進行外，還將對您會員卡卡內(nèi)積分進行相應(yīng)增減。如卡內(nèi)積分已兌換獎勵，應(yīng)退回積分獎勵時尚禮品或補回同等價值現(xiàn)金。

（八）附則

1、會員卡相關(guān)服務(wù)細則，敬請留意門店告示或客服臺工作人員的解釋。

2、各位貴賓如在藥店會員卡的使用中有任何問題，請及時與藥房客服中心聯(lián)系。

3、咨詢電話:0826-********

第二篇：單體藥店會員制度

XXX大藥房健康會員管理制度

一、會員準則：

1、會員必須遵守本藥店的各項會員制度。

2、XXX大藥房保留對《會員卡》的最終解釋權(quán)及修改權(quán)。

二、會員管理說明

1、顧客在本藥店一次性購藥滿28元即可免費辦理《會員卡》一張，成為我藥店尊貴的會員。

2、獲得入會資格的會員持購藥小票及本人有效身份證件，到收銀臺辦理會員卡。每人限辦一張。

3、在我店每消費1元積1分（特價、限量、促銷等藥品不積分）。

4、您如辦理退換貨手續(xù)（請在購藥當(dāng)天下午6點前，拆零藥品不退換），消費積分將作相應(yīng)的調(diào)整。

5、購物交款時請出示會員卡，以便記錄相應(yīng)的積分。

,本卡長期有效，年底積分不做兌換卡內(nèi)積分不做過期自動歸零。

三、會員權(quán)益

1、會員持卡消費均可參與積分活動（特價、限量、促銷等藥品不積分）。

1、本店做活動時會員可以享受9折優(yōu)惠參加活動（優(yōu)惠后不再參與積分）。

2、會員可享受積分達到200分送本店代金券5元,（只限在本店購買藥品時使用，不對換現(xiàn)金，不找零）。3會員可以參與積分兌換活動，會員積分兌換參照《XXX大藥房健康會員積分兌換管理制度》，兌換后的余分繼續(xù)累加。

4、本店會員可定期收到各項優(yōu)惠活動通知及促銷海報，優(yōu)先參加公司的各項促銷活動。

5、不定期的促銷活動將為會員提供更多特惠藥品。

四、補卡說明：

1、丟失補卡：請妥善保管會員卡，如有丟失，請及時聯(lián)系本店掛失，掛失前的積分減少不做補償。續(xù)辦新卡需支付5元工本費，原卡所登記的有效身份確認后，原卡剩余積分自動轉(zhuǎn)入新卡，同時原卡做廢。

2、損壞補卡：會員需持舊卡到本藥店重新辦理，以舊換新，交納折扣工本費2元。

3、如您的地址、聯(lián)系方式等個人資料發(fā)生變化，或有個性化的健康服務(wù)要求、咨詢，請及時通知我們。以便于我們?yōu)槟峁┑姆?wù)能及時到達。

五、其它

本著為您提供更好會員服務(wù)的原則，XXX大藥房會員管理中心會不斷完善會員服務(wù)項目，具體修 訂項目會在店內(nèi)公布，并在三日后正式生效實施。如不接受所修改的內(nèi)容，會員可以自愿放棄會員資格、否則，視為接受服務(wù)條款的變動內(nèi)容。

XXX大藥房

使用說明：

擁有此卡即成為XXX大藥房尊貴的健康會員，享受會員的一切權(quán)益。

2、到本藥店購藥，結(jié)帳前出示此卡即可自動累計積分，積分達到200分送本店代金券一張，兌獎后的余分繼續(xù)累加。

3、憑本人身份證辦理此卡，如有遺失請辦理掛失及補辦事宜。

4、不定期的買贈活動、特價促銷商品不參加積分。

5、會員積分優(yōu)惠詳見店內(nèi)《XXX大藥房健康會員積分兌換制度》。

XXX大藥房健康會員積分兌換管理制度

會員積分原則：

在我店每消費1元積1分（特價、限量、促銷等藥品不積分）。

會員積分兌換原則：

①會員累計積滿500分，兌換8元的消費卷或等價精美禮品一份； ②會員累計積滿1000分，兌換30元的消費卷或等價精美禮品一份； ③會員累計積滿1500分，兌換55元的消費卷或等價精美禮品一份； ④會員累計積滿2000分，兌換85元的消費卷或等價精美禮品一份； ⑤會員累計積滿2500分，兌換120元的消費卷或等價精美禮品一份。⑥會員累計積滿3000分，兌換150元的消費卷或等價精美禮品一份。⑦會員累計積滿3500分，兌換180元的消費卷或等價精美禮品一份。⑧會員累計積滿4000分，兌換350元的消費卷或等價精美禮品一份。⑨會員累計積滿5000分，兌換480元的消費卷或等價精美禮品一份。

會員卡使用說明：

1、擁有此卡即成為XXX大藥房尊貴的健康會員，享受會員的一切權(quán)益。

2、到本藥店購藥，結(jié)帳前出示此卡即可自動累計積分，積分達到200分送本店代金券一張。

3、會員積分兌換后的余分繼續(xù)累加，年終積分不清零。

4、憑本人身份證辦理此卡，如有遺失請辦理掛失及補辦事宜。

5、不定期的買贈活動、特價促銷商品不參加積分。

6、會員管理詳見店內(nèi)《XXX大藥房健康會員管理制度》。

7、凡是本店藥房會員年終均可獲得精美禮品一份。

第三篇：藥店招募會員

這些天來，W藥店的C店長一直和店員在做著一件外人看來非常枯燥的事情，就是市場調(diào)查、辦理會員卡和建立大眾藥歷。通過努力，W藥店基本掌握了顧客的背景資料，如顧客購買藥品的習(xí)慣、購買頻率、購買數(shù)量(金額)，顧客和店鋪之間的距離、收入水平、年齡和家庭結(jié)構(gòu)，該地區(qū)的常見病、多發(fā)病，顧客希望的服務(wù)種類等。對社區(qū)居民和會員進行細分，尋找出自己的目標(biāo)消費群體，以確定藥店供應(yīng)藥品的種類和結(jié)構(gòu)，有針對性地開展服務(wù)。

經(jīng)過一段時間的努力，W藥店建立了一套比較完整的會員和大眾藥歷資料庫。當(dāng)會員下一次來藥店消費時，駐店藥師或者店員就能夠比較準確地把握顧客的需求，有的放矢的開展服務(wù)。一次，會員李小姐來店購買嗎叮林片，在收銀時，藥師友善地提醒道，您前幾天在我們這購買的藥有沒有吃完，李小姐當(dāng)時很差異，感覺W藥店做得很細致和專業(yè)。藥師接著說，如果沒有吃完的話，請不要和嗎叮林片同時服用，以免發(fā)生不良反應(yīng)。聽完藥師的講解，李小姐連聲說：“感謝!W藥店真好，保障我們顧客的用藥安全有效。”

時下正值高溫酷暑天氣，C店長利用網(wǎng)絡(luò)平臺和短信群發(fā)，為每一位會員顧客發(fā)了一條友善提醒短信：“尊敬的社區(qū)居民朋友，您好!最近天氣炎熱，請注意做好防暑降溫工作，多喝水、注意休息、必要時可服用防暑藥品預(yù)防中暑，W藥店全體工作人員祝您身體健康!合家歡樂!”當(dāng)然，類似的短信會員顧客還會在節(jié)日和會員生日當(dāng)天收到。

對每一位進店的顧客，W藥店都會為他們發(fā)放一張防暑降溫保健知識的宣傳單和一杯藥店執(zhí)業(yè)藥師親自熬制的涼茶，讓顧客倍感溫馨和藥店周到的服務(wù)。會員顧客還獨享W藥店執(zhí)業(yè)藥師編制的預(yù)防心腦血管疾病、高血壓、前列腺增生、骨質(zhì)增生等各種常見疾病常識的宣傳手冊一本。當(dāng)然，會員還能在W藥店定期領(lǐng)到免費的社區(qū)衛(wèi)生體檢券，會員專享的健康知識講座門票等。

W藥店的會員增值活動越來越多，發(fā)展的會員也越來越多，生意自然紅火起來了。老胡點評：有調(diào)查顯示，對于社區(qū)藥店來說，65%以上的顧客居住在以藥店為中心、直徑500米的范圍以內(nèi)，85%以上的顧客是與藥店距離不超過1000米的社區(qū)居民，所以藥品銷售額不會很高。因此，鎖定目標(biāo)顧客群發(fā)展會員顧客，建立會員顧客關(guān)系管理機制，為顧客提供知識型、顧問式兼微笑型服務(wù)，以及為顧客提供專業(yè)化的保健服務(wù)是提升社區(qū)藥店業(yè)績的有效手段。忠實顧客多了，藥店何愁沒生意!

第四篇：藥店會員管理制度

藥店會員管理制度

一、會員準則：

1、會員必須遵守本藥店的各項會員制度。

2、王曲同心大藥店保留對《會員卡》的最終解釋權(quán)及修改權(quán)。

二、會籍管理說明

1、顧客在本店藥店一次性購藥滿20元即可免費辦理《會員卡》一張，成為我藥店尊貴的會員。

2、獲得入會資格的會員持購藥小票及本人有效身份證件，到收銀臺辦理會員卡。每人限辦一張。

3、在我店每消費1元積1分（特價、限量、促銷藥品不積分）。

4、您如辦理退換貨手續(xù)（請在夠藥當(dāng)天下午6點前，拆零藥品不退換），消費積分將作相應(yīng)的調(diào)整。

5、購物交款時請出示會員卡，以便記錄相應(yīng)的積分。

,本卡長期有效，卡內(nèi)積分有效期止每年12月31日。卡內(nèi)積分過期制動歸零。

三、會員權(quán)益

1、逢每月（農(nóng)歷）8日、18日、28日為會員日可享受9.5折，其余日期9.8折（特價，限量，促銷藥品不打折），積分達到100分送本店代金券5元（只限在本店購買藥品時使用，不對換現(xiàn)金，不找零），兌獎后的余分繼續(xù)累加。

2.會員每年消費金額達到5000元者，免費提供市級醫(yī)院健康體檢一次和健康開心旅游一次（在規(guī)定時間內(nèi)統(tǒng)一安排過期作廢不再補辦，只限持卡者本人）。

3、持卡會員可享受免費送藥等各項服務(wù)，同時參加會員聯(lián)誼、娛樂、座談等各項活動。

4、本店會員可定期收到公司各項優(yōu)惠活動通知及促銷海報，優(yōu)先參加公司的各項促銷活動。

5、不定期的促銷活動將為會員提供更多特惠藥品。

四、補卡說明：

1、丟失補卡：請妥善保管會員卡，如有丟失，請及時聯(lián)系本店掛失，掛失前的積分減少不做補償。續(xù)辦新卡需支付2元工本費，原卡所登記的有效身份確認后，原卡剩余積分自動轉(zhuǎn)入新卡，同時原卡做廢。

2、損壞補卡：會員需持舊卡到本藥店重新辦理，以舊換新，交納折扣工本費1元。

3、如您的地址、聯(lián)系方式等個人資料發(fā)生變化，或有個性化的健康服務(wù)要求、咨詢，請及時通知我們。以便于我們?yōu)槟峁┑姆?wù)能及時到達。

五、其它

本著為您提供更好會員服務(wù)的原則，王曲同心大藥店會員管理中心會不斷完善會員服務(wù)項目，具體修 訂項目會在門店內(nèi)和王曲同心大藥店網(wǎng)站上（http://wqtxdyd.wanye68.com）公布，并在三日后正式生效實施。如不接受所修改的內(nèi)容，會員可以立即放棄自己的會員資格。否則，視為接受服務(wù)條款的變動內(nèi)容。

王曲同心大藥店

使用說明：

1、擁有此卡即成為本公司尊貴的健康會員，享受會員的一切權(quán)益。

2、到本藥店購藥，結(jié)帳前出示此卡即可自動累計積分，兌獎后的余分繼續(xù)累加。

3、憑本人身份證辦理此卡，如有遺失請辦理掛失及補辦事宜。

4、不定期的買贈活動、特價促銷商品不參加積分。

5、積分優(yōu)惠詳見店內(nèi)《王曲同心大藥店健康會員管理制度》。

6、本卡長期有效，卡內(nèi)積分有效期止每年12月31日。卡內(nèi)積分過期制動歸零

7、王曲同心大藥店保留對《會員卡》的最終解釋權(quán)及修改權(quán)。

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羅欣藥品批發(fā)超市會員章程

一、成為會員的條件

臨沂羅欣醫(yī)藥集團的會員分為普通卡會員和金卡會員兩類。

1、普通卡會員：凡在臨沂羅欣醫(yī)藥集團藥品批發(fā)超市一次性購買羅欣產(chǎn)品金

額達500元以上或其他原價商品1000元以上者均可辦理一張普通卡。

2、金卡會員：普通卡會員如果累計積分達十萬分值以上（含十萬元）或每年

交納1000元會費者均可辦理一張羅欣會員金卡。

3、必須有國家認可的合法資格證件，符合羅欣醫(yī)藥集團入會資格的藥品經(jīng)

營企業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)均可辦理。

4、需交購進人員免冠彩色照片兩張，身份證復(fù)印件一張。

二、會員權(quán)利

1、普通卡會員----一般會員權(quán)利：

（1）每年享受2次本超市為您提供的專業(yè)講座培訓(xùn)的權(quán)利；

（2）每年有一次免費參加“臨沂羅欣醫(yī)藥集團之旅”的活動權(quán)利；

（3）羅欣醫(yī)藥集團為其建立會員檔案，可以累積積分遞增至金卡會員的權(quán)利。

（4）累計積分達到兌現(xiàn)標(biāo)準后可優(yōu)先獲得臨沂羅欣醫(yī)藥集團各類獎品的權(quán)利。

2、金卡會員——高級會員權(quán)利：

（1）每年享受6次本超市為您舉辦的專業(yè)講座培訓(xùn)活動的權(quán)利。

（2）可以免費參加羅欣醫(yī)藥有限公司舉辦的各類新藥推廣講座培訓(xùn)會的權(quán)利；

（3）每年有一次免費參加“羅欣醫(yī)藥集團之旅”的活動權(quán)利；

（4）羅欣醫(yī)藥集團為其建立會員檔案，可以累積積分享受金卡會員的最高

優(yōu)惠政策權(quán)利。

（5）優(yōu)先參加臨沂羅欣醫(yī)藥集團組織的各種會員活動；

（6）優(yōu)先獲得各種新產(chǎn)品信息。

（7）優(yōu)先獲得臨沂羅欣醫(yī)藥集團的等級兌現(xiàn)活動中的各類獎品的權(quán)利。

3、會員積分：按超市商品制定分值計算。

三、會員卡的辦理

1、客戶在超市一次性購進羅欣產(chǎn)品500元以上或其他原價商品1000元以上者，可持當(dāng)日購進票據(jù)在超市指定地點辦理“臨沂羅欣醫(yī)藥有限公司會員卡”

及領(lǐng)取一本“臨沂羅欣醫(yī)藥集團會員手冊”一份。

2、在辦理會員卡時客戶需填寫一份“臨沂羅欣醫(yī)藥集團會員檔案表”，且會

員手冊上登記該會員的會員卡號、單位及持卡人姓名、編號等資料。

3、客戶的檔案應(yīng)準確、及時的錄入，檔案留超市存檔，手冊客戶自留。

4、超市會員金卡的辦理：普通卡會員的累計積分達到十萬分值時，自動轉(zhuǎn)

為金卡會員。也可每年交納1000元會費就可以成為金卡會員。

5、超市辦卡人員必須嚴格按規(guī)定要求辦理會員卡。不得重復(fù)辦理，也不可冒

名辦理。每單位僅限一卡。

6、持卡單位的購進人員如有變動，須提供人員變更證明，并在變更之日起前

15日通知藥品超市做好變更準備。

7、會員卡最終解釋權(quán)歸羅欣藥業(yè)集團所有。

會員卡積分返利制度

一．操作方法

1．會員卡也是積分卡，每次出示會員卡付款時進行積分。

2．每1元積一分，以成交額計算,發(fā)生退貨、退款時減去所積之分。

二．返利方法

1．2000分以上贈價值20元獎品一份。

2．5000分以上贈價值50元購物卡一張。

3．10000分以上贈價值100元購物卡一張。

三．積分方法

1．累計積分不限時間,滿2000分以上時由前臺打電話通知顧客帶上會員卡、身份證到前臺處領(lǐng)

取贈品一份。

2．領(lǐng)取了2000分以上和5000分的贈品和購物券后此積分仍然有效,如果繼續(xù)購物積分仍然累計。累積到10000分時贈送價值100元的購物卡一張。

3．當(dāng)積分累積到10000分領(lǐng)取獎品后,原積分則不再累計.重新開始累計積分。

4．如果會員一年有12個10000分積分,年終春節(jié)期間,公司再贈送一張500元的購物卡一 張。由店長授權(quán)其為黃金會員。店長屆時將解釋黃金會員的定義。

5．每月將積分已達2000分以上的顧客名單張榜公布。

6．用積分獲贈的購物卡消費不作積分之效

顧客辦理會員卡須知

1.當(dāng)日一次性購物30元(含30元)以上者,憑購物小票即可獲得?會員卡?一張(此次消費不積分)。

2.若會員卡丟失,概不掛失,按規(guī)定需交3元工本費重新辦理。

3.若會員卡出現(xiàn)消磁或折斷，第一張免費換卡，以后換卡將相應(yīng)的 交納3元工本費。

4.購物付款前需先向收銀員出示會員卡方可積分。

5.每張小票滿1元積一分，多張小票不累計。

6.顧客可持會員卡在規(guī)定的店鋪進行積分查詢,積夠1000分可拿辦卡人身份證兌換20元現(xiàn)金或同等價值的

商品。

7.團購1000元以上的會員,團購優(yōu)惠和會員卡積分只能擇其一,即如果享受了團購優(yōu)惠,就不能進行會員卡的 積分。

8.會員享受了超市的買贈活動,就不能享受積分。

9.必須確保收銀機在網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)下會員卡方能正常使用。

10.最終解釋權(quán)歸超市。

會員積分卡卡開始發(fā)放了

超市現(xiàn)已開始推行會員卡政策，持會員卡購物可以享受我們的優(yōu)惠服務(wù)，有意使用者，請到超市辦理。

咨詢電話： 新星超市會員卡使用細則

1、新星超市會員卡是新星超市會員的有效標(biāo)志，在新星超市各門店服務(wù)臺填寫會員登記表后直接購買即成為新星會

員。

2、只有憑新星超市會員卡方可購買會員價商品和參與會員活動。

3、消費金額累積到一定級別可領(lǐng)取返利。

4、新星超市會員卡通用于新星超市各門店，請您在收銀臺前主動出示。

5、新星超市會員卡不記名、不掛失、丟失不補，過期作廢。

會員卡最終使用解釋權(quán)歸屬新星糖酒副食有限公司

新星超市貴賓卡使用細則

1、新星超市貴賓卡屬于電子貨幣，只限新星超市使用，不予兌換現(xiàn)金。

2、新星超市貴賓卡只能在發(fā)售店使用，暫各店不能通用。有效期內(nèi)消費清帳后收回。

4、新星超市貴賓卡不記名、不掛失、丟失不補，過期作廢。

貴賓卡最終使用解釋權(quán)歸屬新星糖酒副食有限公

楊寧超市會員卡情況

一、揚寧超市會員卡分普通會員卡、會員累積卡和有面值卡三種：

二、會員卡使用細則：

1、顧客可在楊寧超市各店填寫會員登記表后交納5元工本費后可成為楊寧超市會員。

2、會員卡可在楊寧超市、嘉樂園超市連鎖使用。

3、購物結(jié)帳，請出示會員卡。

4、憑楊寧超市會員卡購物可享受會員價。（注：80%的商品價格定為零售價和會員價兩種）

5、會員卡使用期限一年，使用解釋權(quán)歸本超市。

三、會員累積卡使用細則：

1、顧客可在楊寧超市各店填寫會員登記表后交納10元工本費后即可購買楊寧超市會員累積卡。

2、此卡可在楊寧超市、嘉樂園超市連鎖使用。

3、購物結(jié)帳，請出示會員卡。

4、憑此卡購物可享會員價，優(yōu)先購買特價商品并可參加累計積分返獎等活動（特價商品不累加）。

5、會員累積卡使用期限一年，使用解釋權(quán)歸楊寧超市所有。

具體返獎內(nèi)容：

1、本卡使用時間04年8月9日—05年6月30日 2、05年7月9日在嘉樂園超市門前廣場舉行會員累積消費返獎活動。

3、獎項設(shè)置： 購物金額 贈品 2000 精美茶具一套 3600 電飯煲一臺 5500 飲水機一臺 7700 電磁爐一臺 16000 空調(diào)一臺 22000 洗衣機一臺 36000 21寸彩電一臺 46000以上 一匹掛式空調(diào)一臺

零售企業(yè)會員卡積分返利的籌劃方案

近年來，會員制作為一種高級營銷模式而倍受中國商家的青睞，并在百貨商店、超級市場、倉儲式商場、專業(yè)店等零售業(yè)得到廣泛運用。一般零售企業(yè)都建立消費激勵機制，刺激會員持續(xù)購買，給予會員一定的消費返還，增加會員的實際利益。如大部分零售企業(yè)實行了消費積分制度，用會員卡來自動記錄每一次購物情況并給予積分，顧客利用自己的積分可以兌換

成現(xiàn)金或商品。

目前我們大部分零售企業(yè)都是將回饋給消費者的禮品或者是現(xiàn)金消費券（或稱提貨單），在會計核算核算中將其計入經(jīng)營費用中。這樣處理，不僅造成零售企業(yè)多繳納增值稅，企業(yè)每次逢稅務(wù)稽查時，很容易被稅務(wù)檢查人員認為由于不屬于允許從企業(yè)所得稅前列支的項目，而導(dǎo)致偷漏稅的認定。甚至認為企業(yè)無償給顧客，對于顧客而言屬偶然所得，企業(yè)還負有代扣代繳個人所得稅的義務(wù)。這樣會給企業(yè)在涉稅方面帶來更大的風(fēng)險。我們設(shè)定案例分析如下：

1.目前某企業(yè)的會員積分回饋方案：

①會員累計積滿199分，可換價值20元的精美禮品一份；

②會員累計積滿299分，可換價值30元的精美禮品一份；

③會員累計積滿399分，可換價值40元的精美禮品一份；

④會員累計積滿499分，可換價值50元的精美禮品一份；

⑤會員累計積滿599分，獎勵價值60元的精美禮品一份。

分析：由于該企業(yè)的積分返利規(guī)則中沒有明確返利的性質(zhì)是否為“銷售折扣”，而是表達為“積分贈送商品”，因而有可能被國稅部門解釋為“無償贈送商品”，按增值稅條條例細則和所得稅條例細則的規(guī)定必須視同銷售，繳納增值稅和作為企業(yè)收入繳納企業(yè)所得稅，也即該積分折扣不能扣減商品標(biāo)價的增值稅銷項，多納增值稅，也不能在所得稅前列支，造成多納企業(yè)所得稅，甚至還有可能要交代扣代繳顧客個所得稅；國稅部門可能根據(jù)《增值稅若干具體問題的規(guī)定》（國稅發(fā)[1993]154號）和《國家稅務(wù)總局關(guān)于企業(yè)銷售折扣在計征所得稅時如何處理問題的批復(fù)》（國稅函[1997]472號）文件規(guī)定，“折扣和銷售在同一張發(fā)票列明的，可以扣除”，“折扣另開發(fā)票的，不能扣除”，由于該企業(yè)會員手冊中沒有規(guī)定如何開票，也就無從說明“折扣和銷售在同一張發(fā)票列明的”，因而在增值稅與所得稅方面都是難以獲得稅務(wù)檢查人員的認可；

2.建議的企業(yè)會員積分回饋方案

①會員累計積滿199分，可換價值20元的折扣券；

②會員累計積滿299分，可換價值30元的折扣券；

③會員累計積滿399分，可換價值40元的折扣券；

④會員累計積滿499分，可換價值50元的折扣券；

⑤會員累計積滿599分，獎勵價值60元的折扣券。

折扣券時注明：顧客使用折扣券購物后，如需要開具發(fā)票，在發(fā)票上分行寫明“貨物原價、折扣金額和實收銀金額”。

根據(jù)《增值稅若干具體問題的規(guī)定》（國稅發(fā)[1993]154號）的規(guī)定：“納稅人采取折扣方式銷售貨物，如果銷售額和折扣額在同一張發(fā)票上分別注明的，可按折扣后的銷售額征收增值稅；如果將折扣額另開發(fā)票，不論財務(wù)上如何處理，均不得從銷售額中減除折扣額。”可以認為稅務(wù)局限定的折扣從稅基中扣減的條件是：銷售額和折扣額在同一且在發(fā)票上分別注明。據(jù)此，建議在折扣券的使用范圍與原有提貨單條件一樣，但會員積分的回饋返利性質(zhì)上卻明確屬于“折扣銷售”，既符合增值稅和所得稅條例，也符合國稅總局的內(nèi)部規(guī)范性文件規(guī)定，因此可以扣減應(yīng)稅銷售收入以減少相應(yīng)的增值稅額和

所得稅額。

上述籌劃方案不僅可以應(yīng)用于零售企業(yè)會員卡積分返利操作，而且還可以應(yīng)用于零售企業(yè)“滿即送”的促銷操作方案。現(xiàn)在每個企業(yè)常見的滿100元送30元現(xiàn)金券、滿68元送20元百貨現(xiàn)金券等“滿即送”的促銷方案，贈送出券額計入到門店促銷費中，或者先列往來，再從供應(yīng)商處收取金額（需扣除增值稅）以平賬；在財務(wù)處理上將送出的促銷券全額計入銷售收入并繳納增值稅。但實際上，零售促銷的折價，是在零售企業(yè)為擴大銷售量而對商品進行變相的價格讓步。根據(jù)上面的稅務(wù)處理思路，我們可以在“滿即送”促銷活動中，廣告宣傳送折扣券，而不是現(xiàn)金券（避免稅務(wù)認為是無償贈送），對顧客說明此憑券等同于現(xiàn)金券；并告知顧客開發(fā)票的規(guī)則，這樣在財務(wù)處理上便可以扣減應(yīng)稅銷售收入和增值稅銷項。

大和百貨會員卡積分返利制度

一、操作方法：

1、會員卡也是積分卡，每次出示會員卡付款時掃描進行積分。

2、每2元積1分，以成交額計算，發(fā)生退貨、退款時減去所積之分。

二、返利方法：

1、2000分以上贈價值20元禮品一份。

2、5000分以上贈價值50元購物券一張。

3、10000分以上贈價值100元購物券一張。

三、積分方法：

1、累計積分不限制時間，滿2000分以上時由大和服務(wù)中心打電話通知顧客帶上會員卡、身份證到大和服務(wù)中心領(lǐng)取相關(guān)獎品一份。

2、領(lǐng)取了2000分以上的禮品和5000分以上購物券后，此積分仍然有效，如果繼續(xù)購物積分仍然累計。累積到10000分時贈送價值100元的購物券一張。

3、積分累積到10000分領(lǐng)取獎品后，原積分則不再累計，重新開始累計積分。

4、如果會員一年有12個10000分積分；年終春節(jié)期間公司再贈送價值500元的購物券一張。

5、每月將積分已達2000分以上的顧客名單張榜公布。

6、用積分獲贈的購物券消費不作積分之效。大和百貨會員卡辦理細則

一、您只需支付現(xiàn)金10元，即可憑有效證件申請購買大和會員卡一張。

二、如果您的會員卡已過期，憑舊卡只需支付現(xiàn)金5元，即可到服務(wù)中心辦理續(xù)卡手續(xù)（一年使用期）。

三、會員卡用于證明您的會員身份，購物結(jié)帳時請主動出示。會員卡僅限持卡人消費使用，不得轉(zhuǎn)借。

四、憑會員卡消費可享受優(yōu)惠的會員價格，具體價格請見商場內(nèi)標(biāo)價牌，物價及未注明享受會員價格的商品恕不優(yōu)惠。

五、電腦系統(tǒng)對會員卡的消費金額自動累計，可參加會員積分活動。

六、本會員卡僅限持卡人本人使用。

七、會員卡可在大和百貨各門店使用。

八、會員卡使用期限為一年。

九、大和百貨擁有所發(fā)行會員卡的最終解釋權(quán)！

大和百貨會員注意事項

一、大和百貨針對會員舉行的各種回報活動，將不定期的更新變動；會員必須留意及遵守張貼在大和百貨內(nèi)的所有規(guī)則。

二、為確保您的孩子安全，請勿將您的孩子放在手推車內(nèi)；乘用電梯上下時，請不要使用手推車。

三、您只需支付現(xiàn)金10元，即可憑有效證件申請購買大和會員卡一張。

四、會員卡用于證明您的會員身份，購物結(jié)帳時請主動出示。會員卡僅限持卡人消費使用，不得轉(zhuǎn)借。

五、憑會員卡消費可享受優(yōu)惠的會員價格，具體價格請見商場內(nèi)標(biāo)價牌，物價及未注明享受會員價格的商品恕不優(yōu)惠。

六、電腦系統(tǒng)對會員卡的消費金額自動累計，可參加會員積分活動。

七、會員兌換積分獎品僅限消費門店（即發(fā)卡門店），會員卡僅限個人消費使用，不同卡號消費金額不可累加。

八、會員卡使用有效期為一年，如果您的會員卡已到期，憑舊卡只需支付現(xiàn)金5元，即可到服務(wù)中心重新續(xù)辦（一年使用期）。

九、大和百貨會員卡從2005年

月

日起開始積分，之前所有消費記錄不參與積分。

十、大和百貨擁有所發(fā)行會員卡的最終解釋權(quán)

第五篇：藥店會員好處

藥店會員好處

本貼收到2朵

鮮花

忠誠的顧客會關(guān)注企業(yè)的發(fā)展，并為之提出意見和建議。2004年“我為金象大藥房支一招”的有獎建議征集活動中，金象共獲得建議2260條。這些建議對金象是寶貴的財富，此后，我們先后聘請了10余位熱心會員擔(dān)任金象的服務(wù)監(jiān)督員，繼續(xù)為金象的服務(wù)和發(fā)展獻計獻策。

成大方圓從2002年開始引入會員制，至今已擁有會員200萬名，對于我們來說，他們是最忠實的顧客群。

我們?yōu)闀T提供比一般消費者更多的購物享受、禮品、健康服務(wù)和專業(yè)咨詢。通過會員制，我們不僅使顧客群更加穩(wěn)定，也使成大方圓通過會員口碑相傳擴大了品牌效應(yīng)。

美信從2002年進駐中國起即沿用了MedicineShoppe美國總部推行了30多年的會員制，截至目前，美信在中國已擁有會員30多萬名。

任何顧客免費辦理“MedicineShoppe承諾卡”，即可成為美信的會員，可在全國任何一家美信藥店享受同等的會員權(quán)利。我們?yōu)闀T提供免費的健康檢測、專業(yè)藥師健康咨詢、健康刊物贈閱，并舉行每月抽獎活動。同時，會員還可享受藍標(biāo)產(chǎn)品九五折優(yōu)惠。另外，我們還根據(jù)會員的需要舉辦免費健康講座，例如在年輕媽媽比較多的社區(qū)舉辦關(guān)于兒童健康照顧主題講座。

通過以上優(yōu)惠和活動吸引會員，并對會員追蹤關(guān)懷(通過易用軟通藥店會員管理軟件)。例如易用軟通會給新會員郵寄新顧客感謝函，給所有會員郵寄生日卡和健康刊物，讓會員感受到美信對他們的關(guān)懷。實踐證明，會員制已經(jīng)給我們帶來了穩(wěn)定的客流，以及營業(yè)額的提升。

做好會員制的關(guān)鍵是什么？理想的會員制應(yīng)該具有哪些內(nèi)涵和特質(zhì)？

易用軟通覺得做好會員制，先期的關(guān)鍵是要樹立一個值得消費者信賴的品牌，使品牌與會員制緊密結(jié)合，滾動提升。也就是說，一個企業(yè)如果沒有消費者認同的品牌，就很難聚集到理想數(shù)量的會員，也無法進行會員的開發(fā)；后期的關(guān)鍵則是會員資源的深度開發(fā)，為會員提供能充分滿足其需求的服務(wù)項目和形式，才能不斷吸納新會員和鎖定忠誠會員。其實，會員制的構(gòu)架和管理模式很容易從目前成熟的商業(yè)領(lǐng)域借鑒到；最終的關(guān)鍵，還是擁有足夠的會員規(guī)模后，怎么進行合理開發(fā)，以達到會員的忠誠和企業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)。

有這么一句話——“健康教育是最好的疫苗”，金象將圍繞“健康生態(tài)鏈”來做會員管理和服務(wù)的文章，發(fā)揮行業(yè)特點，幫助社會普及健康教育，讓老百姓少生病、多長壽，這對全社會都有益。企業(yè)管理也就從原來單純的企業(yè)文化、商業(yè)文化，上升到了人文的高度，這對企業(yè)的社會效益、經(jīng)濟效益、品牌建設(shè)等等產(chǎn)生的促進作用是不可估量的。

易用軟通認為，做好會員制的關(guān)鍵是不斷創(chuàng)新。

實行會員制初期，我們只是為會員提供精美的紀念品，但這很容易被模仿，于是，我們又推出健康講座，并且是針對不同病種開設(shè)不同的講座內(nèi)容，別的企業(yè)學(xué)會了這一點，我們又開始開展?fàn)I養(yǎng)、健身、娛樂于一體的會員活動，如為金卡會員舉辦的一日游、會員電影俱樂部等等。

其實，會員制的不斷創(chuàng)新，既是在考驗一個企業(yè)的創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力，也是在考驗一個企業(yè)究竟對他的顧客有多了解。因為我覺得，所謂“創(chuàng)新”必須從顧客的需求出發(fā)，決不能單靠頭腦去判斷會員需要什么。

推廣與維持會員制，最關(guān)鍵的是真正從會員需求出發(fā)，多為會員著想，維護會員的利益。要經(jīng)常聽取會員的意見，了解會員的需求，不斷進行改進。另外，還要給顧客留下這樣的印象——藥店與會員是朋友關(guān)系，而非利益關(guān)系，這對于維護會員的忠誠度非常重要。

坦率地說，美信在會員制的構(gòu)成和管理模式方面仍在不斷探索和完善中。

國內(nèi)醫(yī)藥連鎖企業(yè)雖起步較晚，但從其誕生的那一刻，會員制也隨之被實施。此種方式在一定程度上吸引了消費者的注意，保持了消費者的忠誠度，對企業(yè)的品牌拓展和企業(yè)規(guī)模化發(fā)展起到了一定的推動作用。

但是隨著時間的推移，消費者對僅僅具有“打折”功能的會員制開始變得麻木。這種會員制的弊病在于：從會員的角度講，企業(yè)并沒有把會員看著是一筆龐大的財富，除打折、送藥上門、積分體檢外，企業(yè)對會員的服務(wù)手段較為單一，沒有注重會員深層次的需要和欲望，買藥的經(jīng)歷往往是“一次性消費”，一些企業(yè)對會員缺乏進一步的服務(wù)；從企業(yè)的角度看，一些企業(yè)僅把會員制當(dāng)成擴大銷售量一種方式——“有會員卡嗎？”“沒有。”“辦一張會員卡吧，能享受到優(yōu)惠，當(dāng)您消費到一定金額，我們會給您提供大米、色拉油、電飯鍋等禮品。”“那么，你們藥店還有什么其它的特色服務(wù)？”“沒有。”“如果我消費到一定金額后，我想更換獎品的話，可以嗎？”“抱歉，我們藥店沒有此項服務(wù)……” ——相信這段經(jīng)典的對白對于很多顧客來說，都很熟悉。

這也說明了單一而缺乏變化的會員制只會把顧客推走。

■“有舍”才能“有得”

您的企業(yè)為管理會員投入了多少？管理成本是否在不斷增加？怎樣做好成本管理？請列舉您的企業(yè)在會員制營銷方面的案例。

會員制管理的成本是多方面的，包括人力成本、拓展成本、銷售折扣成本等等，比如我們迄今為止已發(fā)放免費測血糖券38471張，發(fā)放中醫(yī)優(yōu)惠坐診券28052張，發(fā)放免費健康體檢券13885張。組織會員健康旅游人次超過500人。

面對現(xiàn)在50萬會員和將來可能的百萬以上的龐大會員量，還要為不同的顧客群提供量身定做的服務(wù)和促銷活動，這其中的日常管理和溝通工作都需要不小的投入，必須進行有效的成本控制。2003年8月，我們成立了專門的客戶服務(wù)中心，嚴格進行成本預(yù)算。另外，由于會員數(shù)據(jù)庫內(nèi)容真實詳細，很多供應(yīng)商主動支持我們開展會員制，如聯(lián)手促銷，這也使我們轉(zhuǎn)移了一部分成本。

控制成本的思想還體現(xiàn)在我們即將推出的“金象會員金卡”。統(tǒng)計顯示，金象會員中最忠誠、消費額最高的20％的會員貢獻的消費額可達到80％，只有對他們提供個性化的服務(wù)才是最有價值的，收益也才是最大的。所以，金象會員金卡將是一種聯(lián)名卡，這種卡將兼具金融服務(wù)功能，這是對會員進行細分后的更深層次的服務(wù)。基于會員卡10％以上的優(yōu)惠政策，金象在2004年和2005年給會員的回報分別為3700萬元和4100萬元。可能有人會覺得銷售利潤損失過大，但結(jié)合金象整體的銷售規(guī)模和醫(yī)藥零售市場現(xiàn)狀，我們覺得，這反倒是成功。市場上充斥著瘋狂的價格戰(zhàn)，而會員制卻使金象經(jīng)受住了考驗，一大批忠誠的顧客選擇了金象，留在了金象，金象的業(yè)績顯著提高，2003年銷售增長15％，2004年銷售增長21％，2005年銷售增長13%。這一切很大程度上取決于金象會員的忠誠和貢獻。

目前的藥店競爭，已經(jīng)拼過了價格、拼過了質(zhì)量、拼過了資本、拼過了專業(yè)化，但一直不變的就是拼服務(wù)。通常，我們對會員進行詳細的歸類，對其經(jīng)常購買的商品類型進行備案，尤其在社區(qū)藥店，這一點做得尤為突出。可以說，會員制的基礎(chǔ)是依靠品牌形象和會員禮品實現(xiàn)的，但會員的維護卻是通過專業(yè)的服務(wù)來實現(xiàn)的。

事實上，會員制并沒有造成我們管理成本的大幅度增長。比如信息支持方面，我們公司的信息系統(tǒng)在設(shè)計之初就考慮到了需要實現(xiàn)的功能，并沒有額外進行投入。但是一線門店肯定要為會員制付出不小的精力，尤其是門店的店長和店員是直接面對會員的員工，只有通過他們的工作，成大方圓才能獲得會員的認可，從這一點上來講，總部還需要對門店提供更多的支持。

美信在會員制管理上投入了不少人力、物力，這些投入必然帶來管理成本的增加，但是因此帶來的收益也大量增加了。

今年，深圳市的一位會員王先生在美信近期的顧客滿意度調(diào)查中對美信的專業(yè)服務(wù)等各項指標(biāo)均表示非常滿意，并寄來了一封熱情洋溢的信，感謝美信對其健康的關(guān)心。王先生已經(jīng)70多歲了，身體狀況不太好，需要長期服藥，美信的藥師經(jīng)常主動詢問他的病情和服藥效果，并根據(jù)其用藥記錄對他進行用藥指導(dǎo)。親切、細致的服務(wù)讓王先生深受感動，也令很多顧客主動要求成為美信的會員。

不過，有一個問題已經(jīng)引起了我們的注意——一些地區(qū)的會員流動性較大，例如在一些城市的城鄉(xiāng)結(jié)合部，會員中的外來打工者很多，一些顧客辦理了會員卡之后，下個月就會離開當(dāng)?shù)兀斐闪艘欢ǖ馁Y源浪費。

■會員決定未來

藥店會員制的未來走向是怎樣的，會發(fā)生怎樣的變化，如何充分發(fā)掘會員制的潛在價值？

會員制未來的“模樣”其實應(yīng)該取決于會員。也就是說，應(yīng)該緊緊抓住和不斷分析消費者的購買心理、健康心理和服務(wù)需求，在會員已經(jīng)產(chǎn)生了足夠的忠誠度的前提下，把會員服務(wù)和會員制營銷緊密結(jié)合，把當(dāng)前市場上最尖利的“價格武器”多向會員傾斜，結(jié)合豐富多彩的會員活動，對癥下藥，見縫插針，才能把會員制的潛在價值充分地挖掘出來。

像很多其他行業(yè)的會員制一樣，會員制營銷的終極目的是將所有的消費者都固化成會員，比如，成為成大方圓的會員，不僅可以獲得購物的享受、精美的禮品、專業(yè)的健康指導(dǎo)，更能體現(xiàn)自己的身份和價值。讓所有的目標(biāo)顧客群體都自愿地加入我們的會員體系，是我們會員制營銷的終極目的。

藥店會員制的未來走向?qū)尸F(xiàn)出流動性——從增加到減少，最后逐漸穩(wěn)定。發(fā)掘會員制的潛在價值，關(guān)鍵在于做好企業(yè)自身的經(jīng)營管理，以便能提供給會員更多的、持續(xù)的、良好的支持，在潛移默化中提高會員的忠誠度。

從深層次上講，會員制是采用系統(tǒng)的管理，利用企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)、品牌、管理模式和獎勵機制來維系顧客的一種營銷方式。這種營銷方式的核心是會員與企業(yè)的互動性。從互動中發(fā)現(xiàn)會員的需求、從互動中發(fā)現(xiàn)會員的欲望、從互動中幫助會員解決實際問題、了解會員的心理、降低管理費用并做好銷售服務(wù)。

那么怎樣進行會員與連鎖藥店間的互動呢？

首先，要重新定義市場細分的標(biāo)準。拋棄過去按年齡、收入、家庭結(jié)構(gòu)進行統(tǒng)計的方法，按著不同的人在某一事務(wù)上具有的共同屬性進行分類，注重人精神需求。

其次，建立異業(yè)聯(lián)盟。會員服務(wù)應(yīng)該是多方位多角度的。連鎖藥店可在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，結(jié)合所輻射的地域商圈，實行異業(yè)聯(lián)盟合作，如與美容院、超市、花店、餐廳、健身俱樂部、社區(qū)活動室等合作，建立會員共有平臺，共同擬定一個積分送禮的回饋方案，方案中會員在各商家累積的分數(shù)可以綜合計算。這樣一來，對商家而言，從單項獲利變?yōu)榱穗p向獲；對會員而言，從回饋低變?yōu)榱嘶仞伕撸瑫r消費也更簡易，這比單純的打折或提供獎品的誘惑力大得多。

再次，拋棄“所有的消費者都是一樣的”的錯誤觀念。通常，20%的顧客能為你帶來80%的利潤，因此，應(yīng)該將有限的營銷費用花在他們身上，最大限度地激活他們的消費欲望。美國藥店：把維護顧客忠誠放在第一位

在美國，由于醫(yī)藥分開實行得比較徹底，顧客經(jīng)常會在購買處方藥的藥房里附帶購買其他健康類商品，這種購買習(xí)慣就被認為是一種非正式的會員制。因此，美國藥店界過去一直認為沒有必要實行會員制。結(jié)果，隨著美國社會環(huán)境的變化，例如HMOs（健康維持組織）的不斷發(fā)展、電子商務(wù)環(huán)境日益成熟等，顧客的購買習(xí)慣逐漸發(fā)生了變化，消費者開始傾向于更便利、更優(yōu)惠的藥品供應(yīng)方式。這樣，傳統(tǒng)藥店的新競爭對手不斷出現(xiàn)了，如大賣場中的藥店、直郵藥店、網(wǎng)上藥店等。美國一項研究顯示，1995年，有61%的消費者在藥店購買處方藥，到2001年則降到了53%。因此，美國的連鎖藥店紛紛開始實行會員制。著名的CVS連鎖藥店于2001年初推出了“特別關(guān)照顧客忠誠卡”計劃，僅一年時間就有超過2700萬名消費者成為注冊會員，享受銷售折扣以及基于銷售額度的獎勵、公司信息通知等服務(wù)，而會員注冊數(shù)據(jù)庫則為CVS提供了重要的消費者購買習(xí)慣等方面的市場信息。

其他如Rite Aid提供的“忠誠回報卡”，據(jù)說擁有600萬會員，其會員能夠享受Rite Aid自有品牌10%的折扣優(yōu)惠，有權(quán)購買僅向會員提供的非廣告商品，還能享受攝像、照片沖洗等方面的便利服務(wù)。紐約的連鎖藥店Duane Reade擁有200萬會員，藥店每周都會推出供會員享受的價格優(yōu)惠的商品。藥店通過會員資料分析發(fā)現(xiàn)，非藥品銷售額的65%~85%是由30%的會員帶來的，因此，Duane Reade計劃對最有價值的顧客群實行直復(fù)營銷，未來還將在價格和服務(wù)方面給予該會員群更高待遇，以保持他們長期的忠誠度。

日本藥店：最大限度提高會員卡的附加值

日本的醫(yī)藥分開制度比中國實行得更早，力度也更大，其藥店的會員制度也非常普及。杉藥局在開業(yè)后不久即實施了購物金額的積分返點制度。剛開始是用手工臺帳進行管理。到2001年9月，其信息系統(tǒng)建設(shè)比較完善后，就在所有門店導(dǎo)入了“杉積分卡”，消費者購物當(dāng)天可以申請成為會員，藥店定期向會員發(fā)送新商品、優(yōu)惠、折扣等方面的信息，會員可以用積分換取各種精美禮物，也可以在發(fā)行積分卡門店以外的所有連鎖店購買東西，并且同樣累計積分，還會在收銀條上標(biāo)示合計積分，供消費者確認。

為了方便消費者，2005年，杉藥局在“杉積分卡”的基礎(chǔ)上，又推出了具有積分功能和信用卡功能的“杉卡”，主要面向18 歲以上有穩(wěn)定收入的消費者。消費者申請加入“杉藥局會員俱樂部”后，就能夠享受全日本約1500處旅館、酒店最大達80％的折扣，以及大旅行公司的折扣（3%～10％）優(yōu)惠，另外還有電影票、體育俱樂部、飯店等多種折扣優(yōu)惠服務(wù)。此外，由于日本照相手機相當(dāng)先進，杉藥局還大量使用“QR code”（一種在日本較為普及的條形碼），消費者能快速、方便地利用照相手機來入會、購買商品或參加活動。

日本松本清的積分卡和會員卡則應(yīng)用更早，目前已有會員850萬。其會員卡也分為積分卡和會員信用卡。會員信用卡除了具有積分功能外，還能在所有的MasterCard加盟商店使用，在全日本的銀行、郵局等所屬的CD、ATM上享受現(xiàn)金服務(wù)。同時，會員還可以得到松本清關(guān)于各種活動或促銷日期的通知、有關(guān)健康或者醫(yī)療相關(guān)的電話詢問、夜間和節(jié)假日的病院信息等優(yōu)惠服務(wù)項目。

美國、日本藥店會員制營銷的共同特點是：藥店會從很多方面考慮提高會員卡的附加值，包括購買優(yōu)惠、積分獎勵、特有商品購買權(quán)、金融服務(wù)、健康服務(wù)、信息服務(wù)、便利服務(wù)等。另外就是藥店會非常注重培養(yǎng)消費者的忠誠度，并高度重視對消費者信息的挖掘和利用，這可能正是目前很多國內(nèi)藥店所忽視的。當(dāng)然，筆者并不認為中國的所有藥店都適合搞會員制營銷，但那些達到了一定規(guī)模、并陷入了同質(zhì)化競爭中的連鎖藥店，不妨在企業(yè)能力許可的情況下，重新調(diào)整一下自己的客戶管理戰(zhàn)略，比如對價值客戶如何管理，對關(guān)鍵客戶的體驗如何設(shè)計和衡量，對客戶的生命周期如何管理等，真正穩(wěn)固客戶的忠誠度，進而獲得相應(yīng)的銷量和利潤。