第一篇：深圳新年酒店營銷策劃

深圳新年酒店營銷策劃

一、酒店概述：

深圳新年酒店是一間按準四星標準建造的商務酒店，位于南海大道和濱海大道的交匯處，地處深圳市南山區商務中心地帶。交通十分便利。酒店樓31層，一層為多功能會議廳，二樓為咖啡吧、游泳池，從三層到三十層為酒店客房，房間布置豪華典雅，獨立淋浴間，私人保險箱、迷你吧、高速寬頻網絡、衛星電視，另外部分的客房帶有廚房。

二、營銷機會分析：

（一）酒店優點分析: 深圳新年酒店是一間按準四星標準建造的商務酒店，酒店2008年6月開業,各種設施設備都是新的并且很齊全。其性價比較高，酒店位于南山區商務中心地帶，這位該酒店帶來來很大客源，南山區交通發達、便利，有利于顧客在短時間內趕到酒店享受服務，酒店內客房設施配備齊全，讓入住顧客感受溫馨。一樓有會議室，是商務顧客必需的場所，二樓有咖啡吧，環境清靜，有利于情侶浪漫、商業人士洽談、朋友敘聊，二樓的游泳池對于在商務中心地帶的人士有很大吸引力。部分房間自帶廚房，對于入住的家庭很適合。

（二）酒店不利因素分析：

深圳新年酒店的宣傳力度不足、宣傳途徑太少、宣傳效果不好。人員服務不是很好，能不給顧客很溫馨感。酒店總體衛生不錯，但部分房間衛生較差，有入住顧客稱房間內有很大小水道氣味。房內只有一雙用于洗浴的拖鞋，且無備用毯子。二樓咖啡吧太小，而且在其一個拐角堆放雜物，影響其整體氛圍與環境。

三、營銷規劃：

通過分析酒店的優點和缺點才能做出相應的改進措施，才能提升酒店的實力和吸引力。

（一）基礎設施的進一步完善：

新年酒店由于開業時間較近，總體設施還算比較齊全。針對酒店不利因素根據入住一件套房的人的數量，給他們增加拖鞋等必備物件。對于二樓的咖啡吧的雜物應盡早拿到其它地方堆放。對于那些有異味的個別房間應及時查找原因并解決。

（二）員工的服務：

微笑的員工才能給顧客帶來溫馨的感覺，酒店首先要讓自己的員工感受到家的溫暖，才能將這種溫暖傳遞給顧客。

對于走進新年酒店的顧客，沒有人接待，給顧客的第一個感覺不是很好，新年酒店，應該在有客人到來時，馬上有人出來用微笑迎接，這回給客人留下很好的印象。

（三）無形服務具體化：

在酒店的房門和房內的一些地方貼上“您好”字樣或笑臉圖形等。

對于每次來的顧客的信息及時統計整理，一個顧客來一次那就在接下來兩年內，在其生日時，發祝福信息“新年酒店祝福某某先生或女士生日快樂，家庭幸福”等祝福語，對于特殊身份，如老師，在教師節時，發送祝福語，等等。這些工作完全可以由電腦結合相應軟件來完成的，但給顧客的印象卻非常深刻。

（四）改變傳統的網上宣傳方法：

利用虛擬現實技術可將酒店的設施與人之間可以通過鼠標和鍵盤來互動，正種技術已經很成熟，但在商務應用上還是比較少，目前主要用于手機等電子產品的應用上，將這種技術應用到酒店上，這對于大眾來說很有吸引力，顧客能用鼠標或鍵盤打開網上展現的酒店的房門，走進去，看里面設施，甚至可以拿起杯子等等。

這項技術正越來越成熟，酒店可以建立自己的網站，通過這種技術來展現其酒店，再將該網站連接到各個宣傳平臺即可，例如攜程網等，這將在網上宣傳很有優勢！

（五）顧客反監督：

讓每位入住的顧客知道一則消息，就是顧客根據自己入住的感受，來提出相應的問題和解決方案，如果酒店專業人員覺得很好，若被采納，就在顧客的費用上有一定的優惠政策，這不僅很有誘惑力，還能更好地提升酒店的質量。

第二篇：酒店營銷策劃

酒店營銷策劃

編輯

酒店營銷策劃定義，指為了使一個酒店更好的盈利更好的發展，通過對酒店的市場環境以及相關環境進行科學的分析制定出來的酒店在一定時期內營銷活動的行為方針、戰略、目標以及實施方案。

中文名酒店營銷策劃

外文名The hotel marketing planning

對象酒店

作用使一個酒店更好的盈利更好的發展

目錄

1注意的問題

? 雷同

? 異想天開

? 天馬行空

? 超級模仿秀

? 小氣

2酒店營銷的管理規則

? 戰略規則

? 社區規則

? 競爭規則

? 留住顧客規則

? 完善化規則

? 預測規則

? 品牌規則

? 服務規則

? 流程規則

? 市場細分規則

? 目標市場選擇規則

? 目標市場定位規則

? 差異化規則

? 組合規則

? 銷售規則

? 整體規則

? 機敏性規則

? 功用性規則

? 體驗規則

? 新媒體規則

3微博來做酒店營銷策劃

1注意的問題

編輯

雷同

外甥打燈籠----照舅（舊）。好象酒店策劃太容易做了，今年如此，明年如此，年年如此，真應了一句話：年年歲歲花相似，歲歲看看人不同。不知道顧客會不會因為太熟悉這個策劃而照顧多一下。要知道，現在的世界，是日新月異，觀念、流行都在變，不超前，也不要滯后嘛。

異想天開

只要感覺這招式古怪，就拿來說了，是痛是癢就不重要了。新點子是不一定都是好的，要能夠為目標服務，這才是好的。

天馬行空

說的天花亂墜，不知道說的是什么，也不能執行。就像一輛漂亮的仿真玩具車，好看，坐進去感覺也差不多，就是沒有動力，跑不了。

超級模仿秀

有不少人把別人的東西搬了過來，改都不改一下。真是不折不扣的“拿來主義”。市場殘酷的現實卻是：只相信第一。模仿也可以，有句話是這樣說的，創新就是80%的模仿加上20%的創新。實在不行，創新20%也可以。

小氣

甚至策劃書非常具體，執行性也很好，可是看來看去就不沒有那種氣勢，需要酒店活動不是家庭活動，是既要求大氣磅薄，也要溫馨動人的，最基本的要求，就是要對人的視覺、心理形成良性的刺激，起到煸情的作用。

2酒店營銷的管理規則

編輯

戰略規則

營銷是一個戰略經營概念

這是成為一家成功的營銷飯店的第一條基本規則。在經濟全球化的競爭十分激烈的市場環境里，傳統的營銷觀念已經不能適應市場競爭的需要。飯店受到外部驅動因素諸如技術、經濟和市場的壓力，也面臨自己內部組織變化的挑戰———相關利益者、員工和組織文化的新變化等，營銷已不再是有關銷售、廣告甚至像由Jerome?McCarthy（麥卡錫）提出的4Ps———產品（Product）、價格（Price）、銷售渠道（Place）與推廣（Promo-tion）所包含的狹窄內容了。

社區規則

營銷是每一個員工的事業

在一家飯店里，理想的狀況是：組織機構幾乎是扁平的和沒有層次的。在一家成功的營銷飯店里，甚至不存在營銷部門。因為，營銷不是一個部門的責任，單純依靠一個部門的力量是不能把營銷工作做好的。如果將營銷明確為一項部門性工作的話，這個部門就會變成一個難以完成營銷工作的虛弱部門。因此，所有的部門應該成為營銷部門，所有的工作應該成為營銷工作。

競爭規則

營銷戰爭是一場價值戰爭

營銷飯店不單純追求短期的利潤，它關注建立與顧客長期良好關系所產生的價值。不幸的是，這一條飯店營銷管理的競爭規則經常與上市飯店公司股東追求股票交易所反映的股票的短期收益價值不一致。雖然股東依據飯店公司季度財務報告所反映的收益價值買進與賣出股票，但是，營銷飯店應該具有超越這種短期成果評價的戰略眼光。

留住顧客規則

關注顧客的忠誠，而不僅僅是關注顧客的滿意

由于營銷戰爭已經成為價值戰爭，由于飯店業的競爭已經成為為顧客提供更多價值的競爭，因此，對成功的營銷飯店來說僅僅關注顧客的滿意是不夠的。營銷飯店的最終目標應該是培育忠誠的顧客。

完善化規則

聚焦差異化

一家成功的營銷飯店應該聚焦差異化，而不僅僅是提供一般水平的產品與服務。為了使一家營銷飯店能依據第一條基本規則培育忠誠的顧客，這家飯店必須個性化地關注顧客。這一完善化規則要求營銷飯店與顧客建立親密的關系。親密得足以使飯店了解顧客需要解決的基本問題與具體內容；密切得足以理解顧客的各種期望。在產品與服務日益豐富多彩的競爭環境里，每一位顧客都渴望獲得獨特的服務。

預測規則

關注主動行動

一家成功的營銷飯店應該主動采取行動，而不僅僅是做出被動的反應。任何飯店必須適應飯店業目前的發展環境。如果一家飯店如上面第二條規則所說的，做到充分地與顧客融為一體，那么，這家飯店就已經為變化作好了準備。這家飯店甚至應該預測變化，并主動采取行動來應對變化。

品牌規則

避免陷入無差別的陷阱

這是營銷飯店需要遵循的第一條創造價值的規則。對飯店來說，品牌不僅僅是一個名字，也不僅僅是一種標識或象征符號。品牌是營銷飯店提供的價值的指示器。它是一把代表飯店產品、服務、人員甚至所在地點或國家的聯想的傘。品牌的聯想狀況是由一家飯店的新產品開發、顧客滿意度、顧客忠誠計劃和價值鏈管理等各種因素決定的。

服務規則

避免陷入文牘主義陷阱

這是營銷飯店必須遵循的創造價值的第二條規則。對一家飯店來說，服務不僅僅是售前服務、銷售中服務與售后服務。服務不僅僅是為顧客提供免費的電話號碼和維修服務。服務是一家營銷飯店提高其價值的決定性因素。

流程規則

避免陷入分工的職能導向陷阱

這里的流程是指為顧客創造與提供價值的過程。它反映了一家飯店的產品與服務的質量、成本和為顧客提供產品與服務過程的情況，也是指一家飯店為顧客提供價值的手段。

市場細分規則

創造性地發現市場機會

這一戰略由三個要素構成，即市場細分、目標市場選擇和目標市場定位。這三個要素都是占有顧客市場份額的驅動因素。

目標市場選擇規則

有效地分配你的資源

依據傳統的定義，目標市場選擇是為一家飯店的產品和服務選擇合適的目標市場的過程。在這里，我們將目標市場選擇定義為有效地分配飯店資源的戰略。為什么？因為飯店的資源始終是有限的。這里需要解決的關鍵問題是如何使飯店有限的資源與所選擇的目標市場相適合，使飯店的利潤最大化。因此，我們將目標市場選擇稱為一家飯店的“適合”戰略或“適匹”（飯店資源與目標市場最適合匹配）戰略。

目標市場定位規則

可信地引導你的顧客

依據傳統的定義，對目標市場進行定位，就是運用你飯店提供的產品與服務來占領你顧客頭腦中的印象的戰略。

差異化規則

內容、方式與基礎設施一體化

我們將差異化定義為：“對提供給顧客的內容、方式與基礎設施的差異化整合”。擁有差異化的產品是飯店支持其定位的重要舉措。對提供給顧客的內容、方式與基礎設施的差異化進行整合是飯店營銷的核心戰術。

組合規則

將提供物、物流與傳播一體化

飯店市場里存在三種類型的營銷組合。第一種是破壞性的營銷組合。這種營銷組合不增加顧客的價值，也不會幫助飯店建設自己的品牌。第二種是仿效型的營銷組合。這種營銷組合經常模仿其他競爭對手現有的營銷組合。第三種是創造性的營銷組合。這種營銷組合支持飯店的營銷戰略（市場細分—目標市場選擇 —目標市場定位）和其他營銷戰術原則（差異化—銷售），并且創造營銷價值（品牌—服務—流程）。

銷售規則

將飯店、顧客與關系一體化

營銷戰術的最后一個要素是銷售。這里的銷售絕不是僅指個人銷售，而是指所有與將產品銷售給顧客相關的活動———“通過飯店的產品與顧客建立長期關系的戰術”。這也是整合飯店、顧客與關系的戰術。

整體規則

平衡戰略、戰術和價值

在分別說明了9個營銷管理的核心因素（市場細分、目標市場選擇、目標市場定位、差異化、營銷組合、銷售、品牌、服務和流程）后，實施營銷管理時，營銷飯店需要在經營層面與戰略層面上平衡這些要素。營銷飯店應該能夠在實施過程中協調戰略、戰術和價值因素。營銷

戰略是要解決如何贏得顧客頭腦占有率的問題。

機敏性規則

將營銷工作的“什么？為什么？如何？”整合起來

飯店位于一個競爭的、動態變化的環境里，技術、消費者行為和競爭對手的活動都以一種復雜的方式在變化，因此，一家飯店只有保持機敏性才能生存。那么，如何做才能保持飯店的機敏性呢？

功用性規則

將“目前、未來與之間的間隔”連接起來

營銷飯店不能今天創造利潤，明天就虧損了。它也不能僅考慮明天而忘記了今天。營銷飯店應理解將現在、未來與兩者之間的間隔連接起來的任務與價值。

體驗規則

誘導與增加顧客的心靈價值

這條規則的基本原理和做法是：適當保持與利用產品的稀有性或唯一性。因為許多追求體驗價值的顧客渴望獲得稀有的物品，他們對稀有物品的價值評價很高。如上海金茂君悅大酒店的獨特建筑風格，使很多擁有高收入的海外顧客產生至少要住一次、體驗一下的沖動。新媒體規則

個人化及與顧客同在20世紀90年代，互聯網的發展使上述營銷步驟變得更加迅速與直接了。最近跨越軟件、互聯網、移動通信和媒體多個行業，涉及內容、技術、開發、分銷和消費等多個領域的營銷環境發生了顯著的變化：媒體無處不在、編輯隨處可見、顧客不斷變化。

[1]

3微博來做酒店營銷策劃

編輯

據中國互聯網絡信息中心發布的《第28 次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，2011年上半年，中國微博用戶數量已突破2億，預計2013年用戶規模將達到3.8億。在2億的微博用戶群中，18─30歲的年輕用戶占67%，大學本科學歷以上的占63%，收入為3000—4999元的占36.1%，年輕化、高學歷化、高收入化是微博用戶群體的主要特征，而這些群體正是酒店最主要的現實和潛在的目標客戶。龐大的用戶數量和強大的傳播影響力使微博成為酒店無法忽視的新興營銷渠道，如何利用微博開展營銷和擴大品牌影響力成為業內關心的熱點話題。

據有關方面統計，截至2011年6月30日，開通新浪微博賬戶的中國酒店數量為1871家，其中通過了新浪V認證的酒店賬戶數量為907家，占總數量的48%。在1871家酒店微博賬戶中，國際品牌酒店為243家，占總數量的13%;上海、北京、廣東的酒店微博賬戶數量為385家，占總數量的20%。在這些酒店微博中，粉絲數量超過1000的有183家，占總數量的9.7%。粉絲數量在1000人-2000人有94家;2000-5000人有51家;5000-1萬人有8家;1萬-2萬人有14家;2萬人以上的有16家。

很多酒店對開展微博營銷有很大期待，筆者認為，酒店首先要明確用微博做什么，目標受眾群體在哪里及如何發展，受眾群體的活躍發博和互動時間是什么時候，如何用合適的內容去引起受眾的興趣和共鳴等。

微博內容強化體驗功能

酒店微博不能僅滿足于介紹產品功能、價格以及服務，更要注重讓消費者建立起對產品的感官體驗和思維認同。要利用微博平臺開展體驗活動，讓消費者通過參與深入理解和體驗品牌內涵，進而認同品牌并逐漸醞釀起購買沖動。

(1)扣人心弦的體驗主題。微博體驗主題要在強調用戶體驗的同時融入酒店品牌基因。如，香格里拉酒店集團攜手新浪微博開展的“我的香格里拉”攝影大賽活動，邀請微博粉絲透過鏡頭捕捉“香格里拉”優雅、自然、寧靜、迷人和關愛的精神氣質，粉絲踴躍參與，共收到3000多幅照片，他們用鏡頭捕捉和詮釋了自己心中的“香格里拉”，所有照片2011年12月至2012年6月在北京國貿大酒店、上海浦東香格里拉大酒店、廣州香格里拉大酒店和成都香格里拉大酒店巡回展出，吸引更多人成為了香格里拉的粉絲。

(2)多樣化的體驗形式。微博體驗包括多種體驗形式。①主題討論。博友們可針對特定主題進行充分的討論和溝通，闡述并分享各自觀點，不斷加深對主題的理解和體會。②圖片欣賞與作品創作。圖片極具視覺沖擊效果，與體驗主題相關的圖片分享，有助于深化旅游酒店粉絲們的品牌體驗。比如香格里拉酒店集團開展的：“美圖與美文”，同大家分享曼谷之旅的美食、美景，極受粉絲歡迎。對酒店而言，滿足粉絲需求是其微博營銷的目標和動力。注重內心情感和娛樂功能

微博信息僅限140字，內容要集中關注粉絲真正關心的事情，單一的產品促銷和廣告會讓粉絲們敬而遠之。因此，微博內容應體現情感風格，多采用粉絲喜歡的網絡語言如“親”、“給力”等，并用口語化的啊、呀、耶、哦之類的詞及笑臉表情來表達情感。在語言風格上，酒店可以創造富有特色的語言風格，類似于“凡客體”、華為的“I Wanna CU”、諾基亞的“成就體”。輕松有趣的語言風格，容易引發粉絲的轉發仿效。酒店微博還可用社會名人、高管、員工或是自創虛擬形象來為酒店代言，比如7天連鎖酒店微博自創“小7”品牌卡通圖案，形象生動可愛，讓粉絲們倍感親切。

故事與代言娛樂化。酒店可在微博中塑造粉絲感興趣的酒店典型人物形象，如大堂經理、大廚、調酒師、服務生等角色，用他們的眼光和口氣來闡述現實中發生的種種生動有趣的故事，匯聚成粉絲競相追看的“酒店微博劇”。[2]

完善微博電子商務功能

研究發現，有相當多的微博粉絲根據從微博上看到的信息選擇酒店訂房、訂餐。酒店要完善信息服務和咨詢建議，為微博粉絲提供多樣化的信息服務和消費選擇。酒店可在旅游旺季，把客房每周預訂信息及時對外進行預報，包括酒店星級、房間數量、預訂率和預訂電話等信息;也可借助某些微博平臺擁有的電子商務、電子支付等功能實現預訂、支付、點評一體化的在線體驗流程;還可通過超鏈接、圖片和視頻來展示酒店的軟硬件設施、服務過程、環境氛圍等，讓粉絲們“眼見為實”。[2]

發揮意見領袖的作用

酒店應充分發揮微博中意見領袖的號召力，讓盡可能多的目標顧客主動并且樂意接受酒店所要傳達的信息，以提升微博營銷的效果。如香格里拉酒店集團舉辦的第二屆“我的香格里拉”攝影大賽邀請評委包括著名電影導演田壯壯，中央美院設計學院副院長、攝影系教授王川，復旦大學視覺文化研究中心副主任顧錚和知名媒體人洪晃，引發粉絲們對該活動的大量留言和轉發，用極小的成本，吸引了上萬微博粉絲的高度注意，成功實現了宣傳推廣酒店品牌的目的。

實踐證明，酒店通過微博不僅可以有效地去感知顧客需求，提升酒店知名度，還可以較低的成本維系顧客關系，擴展客戶資源，讓酒店產品和服務信息傳遞出去。因此，酒店應當注重開發微博營銷的商務價值，采取正確的營銷策略，使微博在營銷中發揮更大的作用。[2

第三篇：酒店營銷策劃

關于威酒2010年第四季度營銷活動策劃

隨著經濟水平的發展，酒店行業競爭的形勢也已經相當激烈，加上目前酒店經營情況與往期相對低迷，因此，搞好整個營銷工作成為振中之重。我們首先以市場為向導，結合以往的銷售經驗理論，制定一個切合實際的活動方案，以下是我個人有關餐飲營銷策劃活動的觀點。

我們以餐飲為作為重點，進行市場推廣，目的吸引社會散客，留住長客。根據第四季度的節假日排布情況與當地的風尚潮流，我認為將“圣誕節”做為四季度營銷活動的主心，重點搞好圣誕節的酒店餐飲營銷工作。以下是我為圣誕節營銷工作設計的一些活動。

活動對象：根據市場調查，圣誕節營銷活動的主流市場定位在本地年輕人群及有小孩的家庭消費。

活動時間：2010年12月15日――2010年12月28日。活動設計：選擇一個合適的場地制作一間精美的圣誕屋和圣誕樹，并在此做以合適的布置，體現出濃重的圣誕氣氛，作為拍照場地，同時讓員工裝扮成圣誕老人可供選擇合影及其它的服務，對于照片，可設計成為新年掛歷作為獎品。

獎品方案：當客人達到一定消費時，或者通過抽獎活動產生，才能享受拍照并制作成掛歷的權利。當然獎品也不能如此單一，應設計多階梯式的獎品，除了家庭常用的生活用品之外，也適當考慮時下流行的玩具、娃娃造型等獎品。抽獎對象為來美食城達到一定消費的客人，對于一定消費設置適當，不可門檻過高。

活動目標：通過此活動來吸引年輕時尚的消費人群，拉攏社會散客消費，提高酒店人氣，提升營業額，促進酒店其它營業項目的發展，推動酒店整體實力的提高。

活動注意：

1.整個營銷活動中，節日氛圍很重要，采購質量稍好的布置材料，做好布置準

備工作。

2.在活動過程中，要注意保證菜肴質量口感，也推出節日實惠菜一同參與活動。

用實力贏得客人，留住客人。

3.在活動期間，保證人力資源充足，跟上服務質量和速度，不掉服務。

4.對于獎品照片掛歷設計盡量做得簡潔美觀大方，同時進行成本核算，在成本

控制下保證掛歷的質量。

5.促銷一定要做到真正的促銷，不要把客戶當傻瓜，他們知道如何消費，也知

道如何不消費。誠意待人，貨真價實保證生意會拉過來的。

6.要不斷研究客戶心理，從客戶生活的言、行、舉、止來觀察，找到突破口，很多人都有共同的弱點的，就如同每個人都喜歡美味一樣。深入細化的分析，找到共同點。

7.做好安保工作，節假日客人流動量較大，保證客人物品的安全，讓客人放心

消費。

第四篇：銀行新年營銷策劃

銀行新年營銷策劃

一、活動主題：“新年營銷”

本次活動以“新年營銷”為主題，旨在向高中端客戶和大眾客戶表達銀行與之分享耕耘碩果、共創美好未來的真誠愿望，傳播銀行個人銀行業務以客戶為中心、致力于實現銀客“雙贏”的經營理念。各行可在此基礎上，根據本行的活動特色，提煉活動主要“賣點”作為副題。

二、活動目的：

以新年、春節為引爆點，以個人高中端客戶和持卡人為重點目標群體，以鞏固和發展客戶、促進儲蓄卡使用、提高中間業務收入為主攻目標，重點拓展購物、旅游、餐飲、娛樂市場及其相關市場，同時擴大產品覆蓋人群，促進客戶多頻次、多品種使用，帶動個人銀行業務全面發展;同時通過“新年營銷”宣傳活動的開展，確立銀行品牌社會形象，增強客戶對我行個人金融三級服務（VIP服務、社區服務、自助服務）的認知和感受，提高電子渠道的分銷效率,切實提升經營業績。

三、活動內容

活動主要包括以下內容：

（一）“新年營銷產品歡樂送”優惠促銷贈禮活動。

為鼓勵持卡人刷卡消費和無紙化支付，促進銀行卡和自助設備各項業務量的迅速增長，同時保持和速匯業務競爭優勢，促進匯款業務持續快速發展，特開展以下優惠促銷贈禮活動：

A、活動期間持銀行儲蓄卡在全省范圍內的自助設備上繳納2次費用的客戶，可持繳費憑證及存取款憑證，到所在地的營業網點兌換禮品一份。

B、活動期間申請卡免收當年年費。

C、應根據當地實際情況，積極篩選3—4個大型商場、高檔賓館、高檔飯店等消費交易量大的特約商戶，對當天消費達到標準的客戶采取現場贈禮的方式，提升活動的轟動效應。

3．“新年營銷.速匯通優惠大放送”

(二)“新年營銷.產品歡樂送”網點個銀產品展示及優質服務活動。

以網點為單位開展“新年營銷.產品歡樂送”優質服務及個銀產品的展示活動。活動主要內容有：

1．營業網點統一懸掛宣傳橫幅，張貼和擺放下發的營銷活動海報以及活動宣傳折頁（近期下發），以新穎、豐富的視覺感染力，吸引客戶關注。

2．網點柜員統一佩帶工作胸牌，增加員工親和力，突出銀行員工熱情、親切的服務形象。

3．活動期間，網點須設專門的宣傳咨詢臺并配備導儲員，加強動態推介，引導客戶使用我行提供的自助渠道辦理普通存取款和繳費業務，積極做好相關兌獎工作。

4．積極開展網點優質服務工作，提高速匯通等業務的柜臺服務質量，加強柜臺人員與客戶的交流，切實提升網點服務形象。

5．切實做好對客戶的綠色通道服務，嚴格按照有關要求向客戶提供優先優惠服務，為客戶營造良好的節日服務環境。

（三）“新年營銷.產品歡樂送”社區活動。

1．擴大社區營銷滲透面，密切社區關系，按計劃穩步推進社區營銷工作。

抓住新年有利時機開展“新年營銷.產品歡樂送”社區營銷活動，穩步推進第二階段社區營銷工作。通過社區金融服務網點優質服務、戶外展示、社區金融課堂、營銷小分隊社區宣傳等各個方面密切結合，全方位樹立銀行的社區服務形象，加強社區金融服務網點與目標社區的各項聯系，密切網點與社區客戶的感情，穩步推進社區營銷工作。

2．結合活動促銷內容，確定社區目標客戶，積極拓展相關業務量，切實提升社區營銷經營業績。

2切實促進個人儲蓄存款業務

年底個人存款的目標社區應確定為周邊社區和批發市場等商業社區，切實抓住年底商業交流頻繁的季節特點，大力吸收儲蓄存款。抓住新年期間股市休市的商機，重點營銷“個人通知存款”，營銷宣傳中要注意突出我行通知存款助理財。

（四）“新年營銷.產品歡樂送”活動。

以本次活動為切入點，通過建立客戶回訪制度、了解客戶節日需求，充分利用合作單位的服務功能向客戶提供全方位貴賓增值服務；同時抓住高端客戶新年期間有閑暇考慮個人或家庭的財務規劃問題的有利時機，向高端客戶推介個人理財業務,進一步提高樂當家理財服務的吸引力。主要內容有:

1．活動期間，采用信函方式或人工送達方式向客戶發送統一制做的一張節日賀卡，并同時準備一定金額的禮品。

2．聯合本地餐飲、娛樂等行業的高檔合作機構在活動期間向持有我行卡的客戶提供打折優惠；聯合機場、車站等交通部門向我行客戶提供貴賓服務。

3．新年期間，客戶外出較多，各行要確保理財中心、理財專柜和客戶專窗正常營業；同時組織營業網點切實落實客戶綠色通道服務和各項優先優惠服務，為客戶營造良好的節日服務環境。

四、活動目標

通過本次系列活動，銀行業務力爭在年底實現以下目標：

1．客戶新增超過歷史同期最好水平，并使客戶結構得到改善，質量得到進一步提高；

2．卡社會知名度和使用率得到進一步提高，當月刷卡消費交易額比去年同期和今年12月份都有較大幅度增長，同業占比在12月份基礎上有所上升；

4．自助設備存取款及其他代理業務交易量比12月份增長10％。

5．圓滿完成各項業務指標。

第五篇：酒店營銷策劃

酒店營銷策劃

酒店營銷策劃定義，指為了1244863380@qq.com使一個酒店更好的盈利更好的發展，通過對酒店的市場環境以及相關環境進行科學的分析制定出來的酒店在一定時期內營銷活1244863380@qq.com動的行為方針、戰略、目標以及實施方案。酒店營銷策劃中要注意的幾個問題

雷同

外甥打燈籠----照舅（舊）。好象酒店策劃太容易做了，今年如此，明年如此，年年如此，真應了一句話：年年歲歲花相似，歲歲看看人不同。不知道顧客會不會因為太熟悉這個策劃而照顧多一下。要知道，現在的世界，是日新月異，觀念、流行都在變，不超前，也不要滯后嘛。異想天開

只要感覺這招式古怪，就拿來說了，是痛是癢就不重要了。新點子是不一定都是好的，要能夠為目標服務，這才是好的。

天馬行空

說的天花亂墜，不知道說的是什么，也不能執行。就像一輛漂亮的仿真玩具車，好看，坐進去感覺也差不多，就是沒有動力，跑不了。超級模仿秀

有不少人把別人的東西搬了過來，改都不改一下。真是不折不扣的“拿來主義”。市場殘酷的現實卻是：只相信第一。模仿也可以，有句話是這樣說的，創新就是80％的模仿加上20％的創新。實在不行，創新20％也可以。

小氣

甚至策劃書非常具體，執行性也很好，可是看來看去就不沒有那種氣勢，需要酒店活動不是家庭活動，是既要求大氣磅薄，也要溫馨動人的，最基本的要求，就是要對人的視覺、心理形成良性的刺激，起到煸情的作用。

戰略規則

營銷是一個戰略經營概念

這是成為一家成功的營銷飯店的第一條基本規則。在經濟全球化的競爭十分激烈的市場環境里，傳統的營銷觀念已經不能適應市場競爭的需要。飯店受到外部驅動因素諸如技術、經濟和市場的壓力，也面臨自己內部組織變化的挑戰———相關利益者、員工和組織文化的新變化等，營銷已不再是有關銷售、廣告甚至像由Jerome?McCarthy（麥卡錫）提出的4Ps———產品（Product）、價格（Price）、銷售渠道（Place）與推廣（Promo-tion）所包含的狹窄內容了。

社區規則

營銷是每一個員工的事業

在一家飯店里，理想的狀況是：組織機構幾乎是扁平的和沒有層次的。在一家成功的營銷飯店里，甚至不存在營銷部門。因為，營銷不是一個部門的責任，單純依靠一個部門的力量是不能把營銷工作做好的。如果將營銷明確為一項部門性工作的話，這個部門就會變成一個難以完成營銷工作的虛弱部門。因此，所有的部門應該成為營銷部門，所有的工作應該成為營銷工作。

競爭規則

營銷戰爭是一場價值戰爭

營銷飯店不單純追求短期的利潤，它關注建立與顧客長期良好關系所產生的價值。不幸的是，這一條飯店營銷管理的競爭規則經常與上市飯店公司股東追求股票交易所反映的股票的短期收益價值不一致。雖然股東依據飯店公司季度財務報告所反映的收益價值買進與賣出股票，但是，營銷飯店應該具有超越這種短期成果評價的戰略眼光。

留住顧客規則

關注顧客的忠誠，而不僅僅是關注顧客的滿意

由于營銷戰爭已經成為價值戰爭，由于飯店業的競爭已經成為為顧客提供更多價值的競爭，因此，對成功的營銷飯店來說僅僅關注顧客的滿意是不夠的。營銷飯店的最終目標應該是培育忠誠的顧客。

完善化規則

聚焦差異化

一家成功的營銷飯店應該聚焦差異化，而不僅僅是提供一般水平的產品與服務。為了使一家營銷飯店能依據第一條基本規則培育忠誠的顧客，這家飯店必須個性化地關注顧客。這一完善化規則要求營銷飯店與顧客建立親密的關系。親密得足以使飯店了解顧客需要解決的基本問題與具體內容；密切得足以理解顧客的各種期望。在產品與服務日益豐富多彩的競爭環境里，每一位顧客都渴望獲得獨特的服務。

預測規則

關注主動行動

一家成功的營銷飯店應該主動采取行動，而不僅僅是做出被動的反應。任何飯店必須適應飯店業目前的發展環境。如果一家飯店如上面第二條規則所說的，做到充分地與顧客融為一體，那么，這家飯店就已經為變化作好了準備。這家飯店甚至應該預測變化，并主動采取行動來應對變化。品牌規則1244863380@qq.com

避免陷入無差別的陷阱

這是營銷飯店需要遵循的第一條創造價值的規則。對飯店來說，品牌不僅僅是一個名字，也不僅僅是一種標識或象征符號。品牌是營銷飯店提供的價值的指示器。它是一把代表飯店產品、服務、人員甚至所在地點或國家的聯想的傘。品牌的聯想狀況是由一家飯店的新產品開發、顧客滿意度、顧客忠誠計劃和價值鏈管理等各種因素決定的。

服務規則1244863380@qq.com

避免陷入文牘主義陷阱

這是營銷飯店必須遵循的創造價值的第二條規則。對一家飯店來說，服務不僅僅是售前服務、銷售中服務與售后服務。服務不僅僅是為顧客提供免費的電話號碼和維修服務。服務是一家營銷飯店提高其價值的決定性因素。

流程規則1244863380@qq.com

避免陷入分工的職能導向陷阱

這里的流程是指為顧客創造與提供價值的過程。它反映了一家飯店的產品與服務的質量、成本和為顧客提供產品與服務過程的情況，也是指一家飯店為顧客提供價值的手段。

市場細分規則1244863380@qq.com

創造性地發現市場機會

這一戰略由三個要素構成，即市場細分、目標市場選擇和目標市場定位。這三個要素都是占有顧客市場份額的驅動因素。

目標市場選擇規則1244863380@qq.com

有效地分配你的資源

依據傳統的定義，目標市場選擇是為一家飯店的產品和服務選擇合適的目標市場的過程。在這里，我們將目標市場選擇定義為有效地分配飯店資源的戰略。為什么？因為飯店的資源始終是有限的。這里需要解決的關鍵問題是如何使飯店有限的資源與所選擇的目標市場相適合，使飯店的利潤最大化。因此，我們將目標市場選擇稱為一家飯店的“適合”戰略或“適匹”（飯店資源與目標市場最適合匹配）戰略。

目標市場定位規則1244863380@qq.com

可信地引導你的顧客

依據傳統的定義，對目標市場進行定位，就是運用你飯店提供的產品與服務來占領你顧客頭腦中的印象的戰略。

差異化規則1244863380@qq.com

內容、方式與基礎設施一體化

我們將差異化定義為：“對提供給顧客的內容、方式與基礎設施的差異化整合”。擁有差異化的產品是飯店支持其定位的重要舉措。對提供給顧客的內容、方式與基礎設施的差異化進行整合是飯店營銷的核心戰術。組合規則1244863380@qq.com

將提供物、物流與傳播一體化

飯店市場里存在三種類型的營銷組合。第一種是破壞性的營銷組合。這種營銷組合不增加顧客的價值1244863380@qq.com，也不會幫助飯店建設自己的品牌。第二種是仿效型的營銷組合。這種營銷組合經常模仿其他競爭對手現有的營銷組合。第三種是創造性的營銷組合。這種營銷組合支持飯店的營銷戰略（市場細分—目標市場選擇 —目標市場定位）和其他營銷戰術原則（差異化—銷售），并且創造營銷價值（品牌—服務—流程）。銷售規則1244863380@qq.com

將飯店、顧客與關系一體化

營銷戰術的最后一個要素是銷售。這里的銷售絕不是僅指個人銷售，而是指所有與將產品銷售給顧客相關的活動———“通過飯店的產品與顧客建立長期關系的戰術”。這也是整合飯店、顧客與關系的戰術。整體規則1244863380@qq.com

平衡戰略、戰術和價值

在分別說明了9個營銷管理的核心因素（市場細分、目標市場選擇、目標市場定位、差異化、營銷組1244863380@qq.com合、銷售、品牌、服務和流程）后，實施營銷管理時，營銷飯店需要在經營層面與戰略層面上平衡這些要素。營銷飯店應該能夠在實施過程中協調戰略、戰術和價值因素。營銷戰略是要解決如何贏得顧客頭腦占有率的問題。

機敏性規則1244863380@qq.com

將營銷工作的“什么？為什么？如何？”整合起來

飯店位于一個競爭的1244863380@qq.com、動態變化的環境里，技術、消費者行為和競爭對手的活動都以一種復雜的方式在變化，因此，一家飯店只有保持機敏性才能生存。那么，如何做才能保持飯店的機敏性呢？功用性規則

將“目前、未來與之間的間隔”連接起來

營銷飯店不能今天創造1244863380@qq.com利潤，明天就虧損了。它也不能僅考慮明天而忘記了今天。營銷飯店應理解將現在、未來與兩者之間的間隔連接起來的任務與價值。

體驗規則

誘導與增加顧客的心靈價值

這條規則的基本原理和做法是：適當保持與利用產品的稀有性或唯一性。因為許多追求體驗價1244863380@qq.com值的顧客渴望獲得稀有的物品，他們對稀有物品的價值評價很高。如上海金茂君悅大酒店的獨特建筑風格，使很多擁有高收入的海外顧客產生至少要住一次、體驗一下的沖動。新媒體規則

個人化及與顧客同在20世紀90年代，互聯網1244863380@qq.com的發展使上述營銷步驟變得更加迅速與直接了。最近跨越軟件、互聯網、移動通信和媒體多個行業，涉及內容、技術、開發、分銷和消費等多個領域的營銷環境發生了顯著的變化：媒體無處不在、編輯隨處可見、顧客不斷變化。

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